Будьте всегда в настроении. Манипуляция людьми: фразы, от которых нужно бежать

Почему я решила осветить эту тему? На тренингах я часто слышу, что в своей работе, жизни люди часто сталкиваются с манипулированием. Иногда манипуляцию легко распознать и противостоять, а иногда понимание о том что на меня воздействовали, приходит после того как они поддались этой манипуляции. Так как своевременно распознать речевую манипуляцию и противостоять ей.

С манипуляциями мы сталкиваемся постоянно. 100% населения земли не только подвергаются манипуляциям, но и используют ее для управления другими, причем с самого рождения. Например когда ребенок плачет не от того что хочет есть или у него что-то болит, а просто для того чтобы привлечь ваше внимание.

Стать жертвой манипуляции в общении может каждый человек, ведь каждый день нами сознательно или неосознанно пытаются манипулировать СМИ, политики, коллеги, клиенты, знакомые, друзья и родственники. Чтобы распознать, когда вами пытаются манипулировать, необходимо знать, что такое манипуляции, какие они бывают.

И начнем с маленького теста, сейчас я приведу несколько примеров высказываний и попрошу определить какие из них манипуляции, а какие нет.

1. Как умный человек вы должны ценить в первую очередь стабильность компании.

2. Ты же мужчина - вынеси мусор.

3. Упал, отжался.

4. У тебя же есть машина - давай встретишь меня в аэропорту.

5. Принеси мне кофе, пожалуйста.

6. Ты же меня любишь - купи мне шубу.

А что позволило вам определить, что это манипуляции? Как вы выбирали из примеров?

Манипуляцию легко понять, присушившись к своим ощущениям.

Появление чувства

• вины,
• неуверенности в своем решении,
• раздражения,
• сопротивления,
• несогласия

говорит о том, что вами пытаются манипулировать.

А что такое манипуляция. Есть много определений этого слова, но я остановилась на том, которое лично я разделяю, дано оно Оксфордским словарем английского языка. Он трактует манипуляцию как «акт скрытого влияния на людей или управления ими с ловкостью, особенно с пренебрежительным подтекстом, как скрытое управление и обработка.

Существуют различные приемы и методы манипуляций . В своей статье я хочу поговорить о двух видах манипуляций простые и сложные.

Предлагаю разобраться с простыми манипуляциями

Ложь - самый простой и распространённый метод манипуляции

Вот только недостатков у него гораздо больше, чем преимуществ: если вы понимаете что человек вам врет, вы теряете к нему доверие и даже когда он говорит вам правду, вы можете поставить ее под сомнение. Помните историю про мальчика, который кричал «Волки!»? То-то же. Часто близкие придумывают небылицы в оправдание своего поведения, опозданий на работу или невыполненной просьбы. Сталкивались с таким?

Другие распространенные и относительно простые методы манипуляции - шантаж, как часто вам приходиться в жизни слышать «если вы меня не отпустите в отпуск то, я буду плохо работать» или «не купишь мне шубу, будешь сам готовить себе еду»?

Угрозы, Запугивание «не отпустите меня в отпуск - я уволюсь». Самое страшное в данном виде манипуляций это то, что некоторые доводят угрозы до конца, а это уже совсем другая история.

Подкуп . Как часто родители подкупают детей конфетой за съеденный обед.

А как же это выглядит во взаимоотношении с подчиненными? Взятки, откаты, так называемые благодарности за отпуск вне графика отпусков, это может быть букет цветов, шоколадка, личная услуга.

Искушение - также довольно распространенный метод манипуляции. Поговаривают, что первым его опробовал некий Змей на Адаме и Еве. С этим видом манипуляции вы наверняка сталкивались. Вам предлагают что-то, а когда вы отказываетесь, вам начинают расписывать все преимущества предложения. И рано или поздно вы можете согласиться - если соблазнитесь преимуществами (а этого и хотел добиться манипулятор) или просто устанете и захотите, чтобы от Вас, наконец, отстали.

Более утонченный способ манипуляции - это игра на чувстве вины . «Я мать троих детей, а вы не можете меня на полчаса раньше отпустить. Как вам не стыдно». Однако человек не обязательно должен на самом деле провиниться: манипулятору достаточно заставить его почувствовать себя виноватым. Чем сильнее чувство вины, тем легче манипулировать человеком.

Похожим образом на человека действует игра на чувстве благодарности (ЖАЛОСТИ) . Представьте себе: вам плохо, вас пожалели, вы чувствуете благодарность по отношению к пожалевшему вас человеку. Манипулятор может воспользоваться этим чувством благодарности, чтобы добиться желаемого. Разумеется, это не значит, что каждый жалеющий вас человек стремится вами манипулировать. Но если вас вдруг пожалел человек, которому до вас не должно быть никакого дела, стоит насторожиться.

Разумеется, это далеко не все существующие методы манипуляции. Список можно продолжать долго: лесть, воздействие на чувство гордости, сарказм, намеренное выведение человека из себя (чтобы заставить его принять решение под воздействием эмоций), молчание, заговаривание зубов, презрение, недовольство, обида (ссоры, слезы и т. п.), использование стереотипов, апеллирование к авторитетам... Каждый день мы сталкиваемся с этими видами манипуляции и используем их сами. И если вы не хотите стать жертвой манипуляции, вам нужно знать об этих способах манипуляции и уметь их распознавать и противостоять.

Алгоритм противостояния очень простой. Если у вас появилось чувства, о которых мы говорили ранее вам нужно:

1. Озвучить свои чувства по отношению к словам собеседника,

2. Спросить об истинных намерениях человека

Меня расстраивает то, что ты говоришь. С какой целью ты это делаешь?

Твои слова у меня вызывают раздражение. Скажи мне прямо, чего ты хочешь?

Возвращаюсь в начало статьи к примерам фраз-манипуляций. Фраза 3 и 5 не является манипуляциями, а вот все остальные - да.

Теперь предлагаю перейти к сложным видам манипуляций.

Если простые манипуляции направлены на игру на эмоциях, то сложные уже направлены на «запудривание мозгов».

Каждый человек анализирует свое окружение, людей и себя по определенным особенностям восприятия окружающего мира. Так называемым логическим уровням.

Предлагаю эти особенности рассмотреть на основе пирамиды. Она отражает визуальный образ того, как человек воспринимает окружающую среду.

Каждый человек может воспринимать на всех логических уровнях, но чаще всего у каждого есть один доминирующий уровень, может два. Это, так называемый, фильтр, через который человек воспринимает среду.

Предлагаю разобрать пирамиду более подробно. Всего 6 логических уровней:

Предлагаю проверить понимание логических уровней.

Я сейчас приведу примеры фраз, определите, к какому уровню относится та или иная фраза.

Я Мотивирую, даю распоряжения, провожу собрания.

Для меня важно Лидерство, команда, люди, эффективность

Офис, сотрудники, клиенты

Умею объединять людей, быстро принимаю решения

Я могу повести за собой команду

Все что я делаю - ради моих подчиненных

Сложные манипуляции это смешение низших уровней с более верхними, с пропусканием одного или нескольких уровней.

Как часто вы слышали следующие фразы?

• «Вы что же, не специалист что ли, сами не справитесь с этой работой?»
• «Если ты настоящий друг, то поддержишь меня в трудную минуту и одолжишь 100 баксов».
• «Ты что, не мужчина: полку повесить не можешь!»
• «Профессиональное оборудование для профессионалов!»
• «Хорошие (эффективные, успешные, деловые, элегантные, стильные и т. д.) люди (хозяйки, специалисты, бизнесмены, туристы и т. д.) всегда выбирают товар фирмы «Z».

Как вы, наверное, уже обнаружили, в этих предложениях происходит явное - смешение логических уровней: напрямую связываются личностное своеобразие (РОЛЬ) с поведением или окружением. При этом отсутствует информация с промежуточных уровней: ценностей, убеждений и способностей.

Конечно, такая «упаковка» информации значительно ускоряет общение: вместо того чтобы описывать по отдельности каждую «матрешку», вы отдаете человеку самую большую, а наличие остальных подразумеваете. С другой стороны, существует значительная доля вероятности, что, не проверив содержимое большой матрешки, вы унесете в ней что-то лишнее (для вашей модели мира).

Давайте попробуем определить, какие уровни смешены в следующих примерах?

1.Как умный человек вы должны ценить в первую очередь стабильность и надежность.

2.Вы же руководитель - вам необходимо научиться работать за компьютером!

3. Ты же мужчина - вынеси мусор.

4.У настоящего профессионала должен быть свой ноутбук.

5.Чтобы быть привлекательной и красивой, тебе нужно научиться танцевать танец живота!

Так какие есть возможные способы реагирования на смешение логических уровней

Есть много способов противостоять сложным манипуляциям я предлагаю рассмотреть только один.

Проясняющий вопрос к любой части фразы. Задайте вопрос к одному из уровней. Например «Ты же мужчина - вынеси мусор», «а кого ты считаешь мужчиной, а почему именно мужчина должен выносить мусор? и т.д.»

Итак, избежать манипуляций не возможно, не применять их так же.

Они имеют ряд плюсов, но если вы понимаете, что на Вас влияют в ущерб Вашим интересам - противодействуйте.

Если Вы хотите распознавать и противостоять любым видам манипуляций, приглашаю Вас на тренинг Эффективные переговоры. Как противостоять речевым манипуляциям.

Ответы на вопросы в тексте, к какому уровню относится высказывание?:

1. Я Мотивирую, даю распоряжения, провожу собрания. ПОВЕДЕНИЕ
2. Для меня важно Лидерство, команда, люди, эффективность ЦЕННОСТИ
3. Офис, сотрудники, клиенты ОКРУЖЕНИЕ
4. Умею объединять людей, быстро принимаю решения УБЕЖДЕНИЕ
5. Я могу повести за собой команду УБЕЖДЕНИЕ
6. Все что я делаю - ради моих подчиненных МИСИЯ
7. Я лидер РОЛЬ

Ответы на вопросы в тексте, какие уровни смешены в высказывании.

1. Л ичность - Ценности.
2. Личность - Способности.
3. Личность - Поведение.
4. Личность - Окружение.
5. Ценности - Способности.

Лучшие фразы для манипулирования людьми

1. Черт возьми, этот дом действительно шикарен
Речь, произносимая вами, будет иметь значительно больший эффект, если в нее добавить легкие бранные слова. Эта теория была уже не раз доказана учеными различных стран. Также опытные манипуляторы знают, что чем ближе вы к слушателю, чем проще вы говорите, тем легче донести к нему свои мысли.
Ширер и Сагарин, ученные из США, в 2006 году проводили исследования, в результате которых было официально доказано, что использование легких бранных слов в начале или в конце фразы очень сильно увеличивает ее эффект. Большая группа людей была разделена на две части. Перед ними произносили одинаковые речи, различие лишь заключалось в том, что в одну из речей добавили «черт возьми». Как не странно, но на тех, кто слушал речь с легкими ругательствами, лучшее ее запомнили, были внимательнее, высказали свое доверие спикеру. Как они отметили, докладчик был убедителен, в его речи чувствовалась уверенность, которая смогла внушить доверие к рекламируемому продукту.

Если вы будете умеренно использовать бранные слова, то ваша речь перейдет из ранга формальной, в более человечную, разрушив все барьеры между докладчиком и слушателями. В России эту технику успешно использует креативная студия Артемия Лебедева. На одном мотивирующем постере красуется сам Артемий и надпись: «Как заставить себя что-то делать? Да никак, оставайтесь всегда в жопе». Картинка имела невероятный успех в социальных сетях, произвела настоящий взрыв.

2. А почему нет?
Умение преодолевать возражения – это, пожалуй, один из самых ключевых и важных навыков манипулятора. Допустим, вы просите человека об одолжении, вроде бы делаете все правильно, так как учились, как мы советовали, но получаете твердый и решительный отказ. Что делать дальше? Как себя вести? Выход есть, задайте вопрос в лоб: «А почему нет?». Человек, который слышит такой вопрос, автоматически чувствует себя оправдывающимся, и должен искать логические и правильные доводы того, почему он Вам отказал. Часто таких доводов быстро не найти, и для того, чтоб не выглядеть глупо, приходится соглашаться на одолжение.

Исследователи, которые специализируются на техниках манипуляций, имеют несколько теорий объясняющих эффективность данного метода. Во-первых, все дело в настойчивости человека. Вам отказали раз, продолжайте давить, не отступайте. Так уж устроен мозг, что отказать один раз не тяжело, но если продолжают настаивать, то сказать «нет», становится все сложнее и сложнее. Эмоции берут верх, и чувство вины, симпатия, нежелание выглядеть глупо, заставляют поддаться под давлением. Во-вторых, эта техника связана с состоянием когнитивного диссонанса - ощущением дискомфорта от присутствия в сознании двух противоположных точек зрения. Человек хочет поскорее избавиться от него, даже путём отказа от своего мнения.

3. Можно использовать ваш компьютер, для отправки электронной почты.
Этот метод называется «плацебо информации». Суть техники заключается в том, что манипулятор должен сообщить причину, почему ему нужно выполнить то или иное действие. Как правило, причина должна быть незначительной и понятной. Согласно исследованиям, если вы заявите о причинах того, почему хотите сделать то или иное действие, то шанс успешного исхода увеличивается на 30%. Вы не всегда должны говорить правду, точнее вообще можете ее не говорить. Главное приведите весомый и понятный аргумент, почему вам должны помогать.

4. Этот стоит миллион долларов
Данная техника очень популярна в сфере торговли и продаж. В английском языке она даже имеет свое определенное название door-in-the-face. Принцип заключается в том, что изначально манипулятор выставляет такую цену, которая кажется вообще не реальной, и покупатель, естественно, не может себе позволить покупку данного товара по этой цене. Тогда идет второй этап, где манипулятор снижает цену, делая ее гораздо меньше по сравнению с первоначальной цифрой. Создается сильный контраст, и покупатель считает, что это очень выгодное предложение, ведь буквально вот-вот цена была значительно больше, и сейчас он принимает явно правильное решение.

Также есть и обратная техника, которая называется foot-in-the-door. Здесь изначально предлагают купить что-то недорогое, и если человек соглашается, то есть большая вероятность того, что он без особых проблем сделает и более существенную покупку.
Часто магазины жульничают, и пытаются использовать данную технику. Покупатель заказывает товар, приезжает за ним, но оказывается, что на складе нет выбранной модели. Есть аналогичная, со схожими характеристиками и параметрами, но чуток дороже. Покупатель уже мысленно подготовил себя к покупке и легко решается потратить больше, чтобы просто завершить начатое.

5. Второй товар бесплатно
Уверены, что многие из вас на себе испытали эту технику продаж, этот простой, но в тоже время невероятно эффективный способ манипулирование покупателем. Как же он работает? Есть множество вариаций использование данной техники, но все они построены на чувстве рациональности и осознанности, которое должно возникнуть у покупателя.

Человек, покупая товар по скидке, либо же получая что-то в подарок, чувствует, что он действует правильно, взвешено, рационально, экономно. Также тут еще включается эффект «на халяву и уксус сладкий». Ну кто не любит получать подарки, особенно если они достаются практически даром? Все любят, и ради их получения можно что-то и купить. Получая подарок, покупатель испытывает интересные чувства, сравнимые с теми, что возникают когда вы находите деньги на улице.

Кстати, люди любят делать покупки, но очень часто чувствуют себя виноватыми за слишком большие траты. Подобная техника манипулирования сводит на нет эти мысли. Человек как бы оправдывается сам перед собой, оправдывает свою покупку тем, что за нее получил еще и дополнительный бонус.
Исследователь Дэн Ариелли в своей книге Predictably Irrational детально описал то, что происходит с людьми, когда они слышат слово «бесплатно». В большом ночном клубе он предлагал людям бесплатно сделать любую татуировку, и очень многие соглашались. Но когда он говорил, что татуировка будет стоить 1 доллар, то 68% согласившихся тут же отказались. Как видите, дело не в цене, ведь 1 доллар – это тоже почти бесплатно. Но разница лишь в том, что «почти», но не бесплатно.

Список манипулятивных фраз

Рекомендуется в качестве карманной памятки. Список примерных фраз, имеющие целью привлечения повышенного внимания и привязывания одного хорошего человека (объекта манипуляции) к другому (манипулятору). Интонации: от восторженных и радостных до проникновенных и трагических. Речь для краткости идет от имени мужчины, кроме фраз и ситуаций, более характерных для женщин (например «Я беременна»).

Фразы:

Я впервые встречаю такого человека, как ты!

Дай я тебе помогу!

Да не слушай ты их, ты такая хорошая!

Мне с тобой так легко и просто!

Все будет так, как ты захочешь!

Я тебя так понимаю!

Ты самая, самая...

Останься, и ты не пожалеешь!

Мы созданы друг для друга!

Я люблю только тебя!!!

Я докажу тебе, что я тебя люблю!

Я не могу без тебя!!!

Я так к тебе привязался…

Понимаешь, мне хорошо только с тобой.

Ты единственная, кто меня понимает.

Я такой слабый, а ты такая сильная.

Ты единственная, кто сможет мне помочь.

Я всегда буду присутствовать в твоей жизни!

Я тебя никому не отдам!

Где ты была с семи до десяти?

Ты меня любишь?

Куда ты без меня?

Если ты меня любишь, то...

Ты меня совсем не любишь???

Ты меня не любишь!!!

Ну почему ты так со мной?

А помнишь, как мы с тобой...?

Я для тебя столько сделал, а ты...!

Ты не сможешь жить без меня!

Мне без тебя плохо…

Давай останемся друзьями.

Мы в ответственности за тех, кого приручили!!

Что скажут люди??!!

Наше расставание сделает несчастными многих людей.

Я не дам тебе жить спокойно!!

Я жду от тебя ребенка…

Я уже не жду от тебя ребенка...

Кому ты такая, кроме меня, нужна!

Не до свидания, а прощай!!!

Ты меня больше никогда не увидишь!!!

Расставаясь, мы делаем несчастными наших детей!!

Я отдала тебе лучшие годы!!!

Я для тебя пожертвовал всем!!!

Дочка тебя вспоминает…

Пусть тебе будет без меня хорошо.

Если ты уйдешь, то я...

Что-нибудь это вам напоминает из своей жизни?

Также существуют более продолжительные во времени манипулятивные игры, имеющие те же цели (привлечение внимания и привязывание). Вот далеко не полный их список.

Игры:

Убеждение человека в его уникальной привлекательности.

Убеждение человека в своей уникальной привлекательности.

Планирование счастливого совместного будущего без учета реальных средств его достижения.

Попытка стать неотъемлемой частью жизни любимой (любимого).

Попытка переложить ответственность за возникновение своих чувств на любимую (любимого).

Воспоминания о хорошо проведенном вместе времени.

Дорогие подарки и недешевые услуги в расчете: «теперь он мне должен».

Игра в «маленькую и слабенькую» рядом с «большим и сильным».

Игра в «большого и сильного» рядом с «маленькой и слабенькой».

Рассматривание ситуации с точки зрения общественной морали.

Напоминание о попутно создавшихся связях и о возможности их разрыва при прекращении отношений.

Попытка сделать "запретный плод" из продолжения отношений.

Чередование восторженности и холода: техника «мексиканского душа» (по ассоциации с сериалами).

Напоминание об усилиях и времени, потраченных на партнера.

Очень интересным видом неосознаваемой манипулятивной игры является так называемая «песня», т.е. часто повторяющийся любимый монолог. При этом, как и в любом монологе, наличие у другого собеседника голосоречевых способностей необязательно. Скрытый мотив этих песен: самоутверждение, повышение собственной значимости, привлечение внимания к своей персоне и др.

Список «песен»:

«Везде наши люди…» Песня о своих знаменитых друзьях, родственниках, друзьях родственников и родственниках друзей. Когда нечем особенно гордиться, приходиться гордиться связями.

«Я самый остроумный». Постоянно ерничающий, стебающийся, высмеивающий всех и вся юморист. Обычно очень быстро достает окружающих, но все его побаиваются.

«Я шут, я арлекин». Тоже высмеивающий, но себя самого. Патологическая самоирония. Жалость - тоже внимание.

«Я знаю, как тебе лучше». Песня характерна для родителей и супругов, которые не в состоянии расстаться с идеалами относительно правильной жизни своего домочадца.

«Я сразу тебе говорила…!» Характерна для ворчливой жены.

«Ты почему меня не послушалась…!». Предыдущая песня в мужском исполнении.

«Меня никто не понимает…» Песня неудачника, помогающая собрать хоть какие-то бонусы.

«Я другой и совершенно особенный!». Может сочетаться с предыдущей песней и тогда получается следующая.

«Меня никто не понимает, потому что я другой и совершенно особенный!»

«Моя проблема – самая проблемная проблема…» И решить ее никому не под силу, даже вам. Следовательно, я уникален.

«Как! Вы сомневаетесь в моей компетенции!?» Песня непогрешимого человека, идеала и образца для подражания.

«Ну, и что ты сейчас делаешь!?…» Ему все всегда должны отчитываться о своих действиях и он всегда знает, что кому следует делать.

Существуют фразы , которые используют манипуляторы-мужчины , чтобы подорвать нашу веру в себя, лишить нас независимости. Если ваш партнер использует одну или две фразы из этого списка, не факт, что он манипулятор, но это повод лишний раз присмотреться к вашим отношениям. Как же понять, что мужчина манипулирует собой ?

Фразы, которыми любят пользоваться манипуляторы

Ты вечно всё преувеличиваешь

Конечно, бывают люди, которые буквально в любой ситуации видят какой-то скрытый подтекст, и даже не один. Выяснить, является ли эта фраза ловко скрытой манипуляцией – здраво оценить насколько ваши опасения были обоснованными. Или вы действительно сделали из мухи слона, или вами манипулируют?

Тут важно понимать, что манипулятор будет делать всё, чтобы вы начали ощущать себя, как будто вы находитесь где-то на грани паранойи. Например, он будет флиртовать с бывшей, в одной из социальных сетей, при чем будет делать это в открытую. А когда вы возмутитесь, обвинит вас в том, что вы слишком всё преувеличиваете.

А через месяц вы узнаете, что он действительно вам изменял. Но семена сомнения в своей способности здраво размышлять уже были ловко посеяны в вас манипулятором, чего он собственно и добивался.

Его основная задача, чтобы вы «не верили глазам своим». Он и дальше постоянно будет подкидывать разнообразные поводы для беспокойства, а потом обвинять вас в этом самом беспокойстве.

«Ненавижу трагедии»

Но вот у кого-кого, а возле манипуляторов, драм разыгрывается в разы больше, чем вы можете вспомнить у любого из своих знакомых. Сначала вы для него идеал, совершенное воплощение всех мыслимых, и даже немыслимых достоинств, у вас прекрасный, просто замечательный характер и т.д.

Но скоро всё закончиться, потому что манипулятору всё быстро надоедает. Им не хватает эмоций, наступает черед драмы. Когда из него на поверхность начнет вылезать патологическое вранье, жульничество, а также вечная игра в «жертву», сказать, что вы будете в замешательстве – не сказать ничего.

Ты чересчур чувствительная (ый)

Что делает манипулятор с другими людьми? Он «разводит» их на эмоции. Сначала он обрушивает на партнёра водопад из лести и славословия, а потом просто перестает обращать на вас внимание. Им, видите ли, интересно посмотреть, как вы будете на это реагировать.

И когда, вы отреагируете, что естественно, он вас же и обвинит в чрезмерной чувствительности. Или в чрезмерной требовательности. Как говориться «хрен редьки не слаще».