Как входить в доверие. Как вызывать доверие у покупателей, партнёров и других недоверчивых личностей

Расположить, войти в милость, вызвать доверие – к этому стремится любой человек, который хочет сделать общение максимально продуктивным для себя.

Не всегда есть время, чтобы подружиться с другими людьми, тогда можно применить несложные методики, помогающие добиться быстрого результата.

Чтобы дать почувствовать другому человеку, что собеседник заслуживает дружеского отношения, нужно знать о некоторых его особенностях – мировоззрении, индивидуальном стиле поведения.

И используя эти данные при помощи технологии НЛП «подстройки» можно быстро создать раппорт (связь).

Основы создания раппорта

Использование методики «раппорта», позволяет вызвать доверительное отношение у собеседника на подсознательном уровне. Для достижения результата нужно сделать несколько таких подстроек на разных уровнях последовательно:

Постройка к положению тела и позе собеседника;
Копирование жестов;
Подстройка на уровне дыхания;
Речевая подстройка;
Психологическая подстройка к собеседнику.

Как проводится подстройка к позе

Первым шагом для установления доверительного отношения становится подстройка позы. Не нужно акцентировать внимание на этом моменте, все изменения положения тела должны быть естественны. Их нужно производить с небольшим отставанием от собеседника. Хорошо, если подстройка будет незаметной и постепенной.

Особенности подстройки по жестам

Жестами собеседник демонстрирует, что в его психологическом состоянии произошли определенные сдвиги. Если подстроиться под его систему жестикуляции, можно получить отклик на глубинном бессознательном уровне. Не нужно полностью копировать все жесты, достаточно воспроизводить их общий вид и направление.

Как подстроить дыхание

Если с позой и жестами после непродолжительных тренировок проблем не возникает, то подстраиваться под дыхание другого человека обычно бывает не очень просто. Нужно воспроизводить и глубину, и интенсивность дыхательных движений. Важно: рекомендовано применять перекрестную подстройку, реагируя на вдохи и выдохи движением тела, например, отмечая их постукиванием карандаша.

Сложно бывает, и распознать, какой именно ритм дыхания у определенного человека, особенно под верхней одеждой, но наблюдения дают плоды. В крайнем случае, можно похлопать человека по плечу или обнять. После того, как синхронизация завершится, станет гораздо проще понимать собеседника, воспринимать его на определенной волне.

Подстройка речи: особенности

В речи нужно подметить и жаргонные слова, если они встречаются, а потом к месту употребить их в диалоге, что тоже поспособствует возникновению расположения со стороны собеседника.

Подстройка будет завершена в тот момент, когда возникнет единое комфортное для коммуникации пространство.

Важно помнить, что именно на этом уровне любое неверное действие, слово или поступок могут стать решающими. После такой ошибки восстановить доверие будет непросто, если вообще возможно.

Подстройка в психологическом плане включает в себя несколько этапов:

Эмоциональное единение с состоянием собеседника;
Принятие его системы ценностей. Нельзя демонстрировать полное неприятие вещей, ценных для другого человека. Поэтому исключаются любые негативные оценочные высказывания;
Синхронизация с репрезентативной системой собеседника. Для чего определяется ведущий канал, по которому человек получает информацию. Так аудиалу нужно говорить, что его слышат, а визуалу важнее внешняя атрибутика – жестикуляция. Кинестетик прислушивается к своим ощущениям, поэтому в общении с ним нужно уметь сочувствовать и сопереживать;
Следующим этапом подстройки становится полное принятие и одобрение действий собеседника. Любой человек нуждается в оценке его слов и действий на подсознательном уровне. Если он получит одобрение (жестом, словом, позой), то и доверие будет достигнуто быстрее.

Не рекомендуется налаживать подстройку сразу по всем каналам. Работа проводится последовательно и только после того, как навык отработан до автоматического уровня. Со временем такая тактика общения становится привычной и совершенно незаметна неподготовленному человеку, но плоды приносит вполне реальные.

Давайте рассмотрим некоторые признаки и способы, которыми обладают люди способны вызывать доверие, как можно эти признаки перенять, хотя бы частично.

Кто такой человек, вызывающий доверие? Как вызывать доверие? Кажется, не может тут быть единого определения, даже само понятие расплывчатое. Но вот, например, приходите вы в супермаркет и спрашиваете в мясном отделе: «Девушка, какое тут посвежее?» Она вам отвечает равнодушно: «Всё одинаковое, свежее». А вслед за вами подходит другой человек, задаёт тот же самый вопрос и получает ответ: «Всё одинаковое, но, знаете, я бы вам посоветовала вот это не брать».

Или, скажем, забыли вы пропуск на проходной, и вас пускать не хотят, хотя вы там 5 лет работаете уже. А другого человека, который точно так же, как и вы, скажет: «Ребят, забыл, блин!», пропустят. Можно приводить примеры до бесконечности. Суть в том, что есть люди, почему-то вызывающие у большинства доверие. Они не делают ничего такого особенного, нет у них каких-то высоких связей или супер-внешности. Но вот располагают они к себе, и всё тут.

Давайте рассмотрим некоторые признаки, которыми обладают такие люди, и способы, как можно эти признаки перенять, хотя бы частично. Итак, как вызывать доверие:

1. Спокойствие, только спокойствие!

Человек, вызывающий доверие, спокоен и уверен в себе. Он излучает простоту, открытость, от него веет чем-то домашним, свойским. Многие люди полагают, что, если хочешь быстрого решения проблемы или ценного совета, надо показать, как эта проблема для тебя важна, как ты обеспокоен, как переживаешь. В экстремальных ситуациях или в бизнесе это, может быть, и так.

Но в бытовых моментах лишняя нервозность часто играет против нас. Люди хотят поскорее отделаться от чужих проблем, хотят ответить вам что-нибудь такое, чтобы вы поскорее ушли. Чем сильнее вы нервничаете, тем с меньшей охотой вам будут помогать. Успокойтесь.

Не делайте из своего небольшого затруднения проблемищу. Представьте, что вы обращаетесь не к чужому человеку, а к соседу по площадке, которого знаете сто лет. Тут есть тонкая грань: спокойствие - это не пофигизм, но и не снобский взгляд свысока. Это отсутствие нервозности, плюс некоторая доля расслабленности.

Такой настрой всегда вызывает расположение. Даже если вы торопитесь, не делайте нервных, порывистых движений. Не теребите телефон, одежду, сумку, не выражайте признаков нетерпения. Не говорите сбивчиво, скороговоркой. Не кусайте губы, не играйте желваками. Ваш девиз должен быть «Всё под контролем», это должно читаться у вас на лбу.

2. Смотрите в глаза собеседнику

Ещё в самом начале разговора посмотрите человеку прямо в глаза. Взгляд не должен быть заискивающим или, наоборот, агрессивным. Обычный нейтральный взгляд с долей заинтересованности. Лучше всего такой результат достигается, если вы попытаетесь определить цвет глаз человека.

Допустим, у вашего собеседника голубые глаза. Теперь определите более точный оттенок, одновременно продолжая общаться. Во время диалога не отводите глаз надолго, но и не «давите» постоянным пристальным изучением. Наихудший вариант - бегающий взгляд, он создаёт ощущение нервозности и/или невнимательного слушателя.

3. Внешний вид

Человек, вызывающий доверие, может быть одет в модные, трендовые, очень дорогие вещи. А может быть в джинсах, шлёпках и простой белой майке. Главная фишка - опрятность. Чистые волосы, ногти, одежда. Приятный или нейтральный запах: вымытое тело, никакого перегара или табачного дыхания, если духи, то не слишком сильные. Одним словом, никакой явной неряшливости. Находиться рядом с вами должно быть либо приятно, либо никак, то есть без ярких плюсов или минусов.

4. Поза

Не сутультесь. Мы недавно писали о том, как много может сказать о человеке осанка. Общаясь, стойте прямо. Не по стойке «смирно», просто ровно, естественно. Это существенно повышает уровень доверия. Второй момент - не стремитесь занять как можно меньше пространства, не теснитесь.

Спокойный и уверенный в себе человек стоит (или сидит) так, как ему удобно, в привычной позе. Не касайтесь руками лица слишком часто, не заламывайте пальцы, не прячьте руки в карманы, старайтесь держать их на виду.

5. Говорите тогда, когда это необходимо

Лишняя болтовня и избыточная информация не способствуют возникновению доверия у незнакомого человека. Говорите по сути. А лучше задавайте вопросы: пусть собеседник говорит больше, а вы внимательно выслушивайте ответы. Если вы предлагаете что-то, делайте это конкретно и уверенно.

«Может быть…может, мы с вами могли бы как-то договориться, если получится?» - это плохой вариант. «Давайте договоримся» - гораздо лучше. Если есть возможность узнать имя человека (например, из бейджа), обязательно используйте его в ключевых моментах. «Иван Петрович, давайте договоримся» - отличный вариант.

6. Будьте доброжелательны

От вас не должно исходить насторожённости, скрытой или явной угрозы. Мы привыкли относиться к чужим людям с некоторым подозрением, быть начеку, ждать подвоха. Но ведь и люди относятся к нам соответственно. Если вы хотите вызывать доверие, нужно для начала с доверием отнестись к другому человеку.

Не обязательно улыбаться во весь рот, хотя искренняя дружелюбная улыбка ещё никогда никому не вредила. Просто снимите «забрало» и контактируйте открыто, без профилактических претензий и наездов. Тогда и суровая кассирша в окошечке, весьма вероятно, отнесётся к вам по-человечески и с большей охотой постарается помочь.

Здесь нет никакого страшного и ужасного НЛП или подстройки. Всего лишь непредвзятое, нейтрально-положительное отношение к собеседнику, даже случайному. Всего лишь уважение к окружающим, которое может породить ответное уважение к вам.

Известно ли вам, что самая главная амбиция любого человека – это удовлетворить свою значимость, другими словами, показать остальным человеческим особям свою важность и необходимость своего присутствия. И, действительно, всем нам хочется, чтобы с нашим мнением считались, нашего совета спрашивали и были очень рады нашему приходу. А для всего этого необходимо войти в доверие к тем людям, которые нас окружают. Причем, это касается как любимого человека и подруг, так и коллег по работе.

Итак, давайте рассмотрим средства, которые помогут каждой из вас войти в доверие.

Возможно, вам может это показаться странным, но первый шаг на пути доверительных отношений – это как раз участие. Об этом, кстати, неустанно повторяют как специалисты в области личностной психологии, так и знатоки теории речевой коммуникации. Итак, что же имеется в виду. Дело в том, что так уж устроена психология каждого человека: нас беспокоят только наши проблемы и заботы, а до остальных нам нет никакого дела, чужие проблемы мы выслушиваем только из – за определенного этикета или потому что так требует ситуация, но только не потому что мы действительно переживаем за человека или хотим решить его проблемы. Вот поэтому человеку так тяжело войти в доверие к другому, так как все мы преследуем свои эгоистичные цели.

Так вот, для того, чтобы человек проникся к вам доверием, необходимо научиться выказывать истинную заинтересованность его делами и проблемами. Хотим вас заверить, что с первого раза у вас может ничего не получиться, так как ваша эгоистичная натура (не переживайте по этому поводу, мы все в душе эгоисты), будет постоянно тянуть одеяло на себя. Вам следует с истинной заинтересованностью спрашивать у человека. Как прошел его день, что его беспокоит, как дела на работе и все в таком же духе. Искреннее проникнитесь проблемами другого человека. Однако. Не воспринимайте их близко к сердцу. Все – таки, это не ваши проблемы.

А вот это сделать еще тяжелее, чем выразить участие, но если действительно хотите войти в доверие к человеку, вам обязательно необходимо научиться давать советы. Причем, советы должны быть действительно действенными и правильными, а не скорую руку. Ах да, важно обратить внимание, что в данном случае важно не переборщить, иначе этот человек может подумать, что вы навязываете ему свое мнение. Чтобы этого не произошло, возьмите за правило употреблять фразу «будь я на вашем месте, я бы поступила…».

Таким образом, вы показываете человеку, что вы как бы становитесь на его место, следовательно, вам не безразличны его проблемы. Но тут тоже важно не переусердствовать, вам необходимо подвести своего собеседника к мысли, что ваш совет ему необходим. Если он сам обратится к вам за помощью или за советом – можете считать это своей победой. И последнее в данном случае предупреждение: не разбрасывайтесь словами просто так, давайте советы только в том случае, если вы на самом деле знаете, как лучше поступить в той или иной ситуации, иначе вы не только в доверие не войдете, но и обретете статус врага номер один.

Шаг 3. Создаем эффект зеркала

Сейчас мы поведаем вам еще один психологический действенный трюк. Заключается он в том, чтобы создать эффект зеркала в общении с человеком, чье доверительное отношение вы хотите получить. Научно доказано, что каждая особь, не важно, человек или животное, тянется к себе подобным. Следовательно, этот общеизвестный факт можно использовать и в нашем случае. Вы замечали, что человек проникается доверием и тянется к тем людям, которые хоть как – то похожи на него самого: или в социальном статусе, или внешне, или в общих проблемах. И здесь не срабатывает закон, который гласит, что противоположности притягиваются, в данном случае притягиваются друг к другу, как бы сказать «друзья по несчастью».

Итак, в чем же заключается эффект зеркала? Этот способ подразумевает, что вы будете копировать или повторять действия, слова и повадки своего собеседника. Естественно, это должно быть не явно, а завуалировано, иначе ваш собеседник подумает, что вы над ним просто смеетесь! С психологической точки зрения это выглядит следующим образом: ваш собеседник увидит в вас свои повадки и примет вас за «своего». В принципе, после того, как вас примут в «стаю», дело останется за малым.

Возникает вопрос, как же можно копировать человека, чье доверие вам необходимо. Например, его любимая поза – это пол-оборота и вытянутая вперед нога, значит, в разговоре с ним вы должны принять точно такую же позу. Или, во время разговора он постоянно теребит в руках ручку или блокнот, значит, вам тоже иногда следует держать в руках эти предмета во время общения с ним.

Шаг 4. Честность

По сути, это заключительный шаг, который необходим для того, чтобы удержать уже завоеванное доверие. Как только вы обманете, или придадите человека, чье доверие у вас получилось завоевать, ваши старания лопнут как мыльный пузырь. Никогда не обманывайте человека, правда все равно станет известна, пусть не сейчас, пусть потом. Если у вас нет другого выхода, лучше промолчите, чтобы скрыть правду, но не выдумывайте небылицы. На самом деле, быть честным человеком очень тяжело, но именно на честности строиться доверие. Кстати, это же касается и чувств: если вы остыли к человеку или в вас снова взыграли эгоистические чувства, лучше сказать правду. И не забывайте, хоть молчание – золото, близких людей это правило касаться не должно, лучше высказать человеку все, что вы думаете. Возможно, он потом скажет еще вам спасибо за правду.

И напоследок хочется сказать: доверие тяжело завоевать, но легко потерять, да наверное, вы и сами это прекрасно знаете, так что, повторяться не будем. Если вам действительно очень необходимо доверие того или иного человека, четко следуйте вышеизложенным правилам, и у вас все обязательно получится!