Що стосується усного спілкування. Види та способи спілкування

Один із способів контакту людини з оточуючими є вербальне спілкування. Це метод спілкування за допомогою слів, що передають ту чи іншу інформацію. Поряд із ним ще розглядається невербальне спілкування, коли інформація передається мімікою, жестами, поведінкою людини. Все це має види та особливості свого прояву, про які слід знати.

Людина з дитинства вивчає мову оточуючих людей. Це дозволяє йому в майбутньому висловлювати свої думки та ідеї, щоб про них знали оточуючі, з якими відбувається контакт. Через слова можна впливати на оточуючих. Через слова можна керувати людьми. Однак не завжди вдається порозумітися.

Чому так важко порозумітися з людьми? Ви, напевно, і самі не раз потрапляли на таких людей, з якими просто неможливо розмовляти і домовлятися. То вони вам суперечать, то грубять, то не розуміють, то не чують, про що ви кажете. Складно порозумітися з тими, хто не чує нікого, крім себе. Це є першою причиною такого стану справ.

Другою причиною, чому так важко порозумітися з людьми, є спроба поставити свої інтереси і погляди вище чужих. Зверніть увагу, що проблеми та скандали між людьми найчастіше виникають саме тоді, коли ви чи ваш опонент ставить свою думку над чужою. Якщо принижувати думку іншої людини, то природним чином у неї виникає бажання принизити вашу думку. Якщо вважати свою думку більш правильною, це означає ображати особистість співрозмовника, чия думка вважається неправильною.

Люди вважають себе кращими і правильнішими за інших. Якщо ви когось вважаєте нікчемністю, нижчою за себе, менш правильним і поважним, тоді всіма словами та вчинками виражаєте це. А як ви думаєте, що при цьому відчуває та людина, яку ви принижуєте? Агресію, агресію, образу. Те саме відчували б і ви. Якби вас принижували, вашу думку ображали, вважали «ніким», ви теж злилися б і ображалися. Ось чому люди не можуть знайти спільної мови – вони вважають когось найкращими та гіршими.

Кожна людина має право на повагу та розуміння. Навіть якщо ваша думка не збігається з думкою іншої людини, ви обидва є шановними людьми, яких потрібно принаймні приймати такими, якими вони є. Ви не можете бути кращими друзями, але поважати погляди один одного зобов'язані. Ні ви, ні хтось інший не кращий і не гірший. Ви рівні для природи. Якщо це прищепити собі, тоді спільну мову з іншими людьми ви почнете знаходити набагато швидше та легше.

Що таке вербальне спілкування?

Що таке вербальне спілкування? Це взаємоспрямована взаємодія людей, при якому використовується мовна система, чітка, зрозуміла, виражена, доступна. Людина може спілкуватися з одним чи кількома співрозмовниками одночасно. Всі вони повинні говорити однією зрозумілою мовою, щоб не виникало нерозуміння. Вербальне – це розмова лише на рівні слів, зрозумілих усім співрозмовникам.

На сьогоднішній день існує безліч тренінгів, спрямованих на вдосконалення мовних навичок. Це говорить про те, що люди розуміють необхідність уміння гарно та правильно спілкуватися. Справа в тому, що саме на рівні слів можна у відповідь отримувати позитивну чи негативну реакцію. Поки ви кажете, у співрозмовника виникають емоції. Їхнє забарвлення залежить від того, що він чує з ваших вуст.

Таким чином, вербальне спілкування – це спосіб відтворення власних думок та отримання інформації ззовні.

Контакт для людей відбувається з допомогою спілкування. Люди спілкуються, користуються своєю мовою, щоби передати інформацію один одному. Якщо раніше, коли не було мови, люди могли через малюнки та жести висловлювати свої думки, то зараз людина використовує мову як засіб взаємодії.

Щоб у вас вдало складалися стосунки з різними людьми, ви повинні навчатися мистецтву спілкування. Якщо людина знає мало слів, використовує лайку, при цьому длубається в носі і постійно смикається, то вона викличе неприємні відчуття практично у будь-якого співрозмовника. Спілкування передбачає знаходити особливий підхід до кожної людини. Але є основи, якими можна скористатися практично в будь-якій ситуації.

Нехай ваш співрозмовник буде найрозумнішим і найцікавішим.

Спілкуйтеся з людиною так, щоб вона відчувала себе розумною, цікавою та кмітливою. Часто люди роблять помилку, коли намагаються перебити мову співрозмовників, наполягти на своїй думці, переконати їх у чомусь. Якщо ви пригадаєте, то в таких ситуаціях часто виникають суперечки. Ви не досягли довіри та прихильності до себе своїми методами. Значить, їх треба міняти.

І найвірнішим способом є дозвіл іншим людям також бути розумними, цікавими та кмітливими. Це не означає, що ви стаєте дурними та байдужими. Навпаки, ваша розмова жива і цікава, при цьому кожен з вас може висловити свою думку, відчувати повагу до себе, бачити розуміння (у кращому випадку підтримку) в очах співрозмовника. Ви розумні, і ваш співрозмовник розумний. Ви своїм ставленням до нього показуєте, що його думки та ідеї теж розумні, цікаві, привабливі, навіть якщо у вас є інша точка зору.

Слухайте свого співрозмовника.

Немає кращого співрозмовника, ніж той, котрий вміє слухати і не перебивати. Поганою звичкою багатьох людей є бажання якнайшвидше висловити свою думку. Співрозмовник каже, а ви його перестаєте слухати, бо виникла своя думка. Ви її бажаєте якнайшвидше висловити, через що перебиваєте мову іншої людини.

Ваш співрозмовник може замовкнути, щоб дати можливість висловитися. Але якщо ви постійно перебиваєте, то у вашого співрозмовника може виникнути бажання якомога рідше спілкуватися з вами. Навіщо іншій людині спілкуватися з тим, хто не бажає її слухати? Кожна людина бажає бути почутою. А перебивати його мова означає показувати своє небажання слухати його.

Вчіться не лише говорити, а й мовчати. І ваше мовчання має бути спрямоване на те, щоби вислухати думку співрозмовника. Не просто помовчати, а вислухати мову, вникнути в її суть та продовжити розмову.

Вербальне та невербальне спілкування

Щоб передати свою думку іншій людині, використовуються найрізноманітніші методи. Тут спілкування ділиться на вербальне та невербальне. Особливістю вербального спілкування є слова, які вимовляються усно чи письмово. Особливістю невербального спілкування стає жестикуляція та поведінка людини.

Людям звично спілкуватися лише на рівні слів. Коли вони бачать один одного, то починають говорити якісь слова. Це дозволяє їм висловити своє ставлення, переживання, думки, ідеї та ін. Коли люди розуміють під словами ті самі значення, тоді їм легше сприйняти один одного. Бар'єр у словесному спілкуванні виникає тоді, коли під одними й тими самими словами співрозмовники розуміють різні значення.

Окрім слів, люди ще рухаються. Змінюється їх вираз обличчя, руки, ноги та тіло займають певні пози. У міру контакту відбуваються якісь дії, реакції та інше. Усе це називається невербальним спілкуванням.

Зазвичай людина сприймає свого співрозмовника цілком. Якщо його слова він сприймає усвідомлено, то на його міміку та жести часто не звертає уваги. Підсвідомість бере активну участь у взаємодії, тому так часто виникає відчуття, що вас у чомусь обдурили. Це відбувається тоді, коли вимовлені слова не збігаються з жестами та вчинками людини.

Вербальне спілкування – це найчастіше усвідомлений процес того, хто вимовляє слова, і того, хто їх сприймає.
Невербальне спілкування – це часто неконтрольований процес, коли тіло передає справжнє ставлення чи бажання того, хто говорить. Його співрозмовник також неусвідомлено сприймає його жестикуляцію. Ось чому іноді виникає відчуття невідповідності сказаного з «тілесною» мовою.

Невербальну мову ще називають "мовою жестів" або "мовою тіла". Вона включає:

Жести – рухи руками, які відбуваються під час спілкування.
Міміку – лицьовий рух м'язів під час розмови.
Погляд – спрямованість, вираженість, зміна ті чи інші слова.
Позу та ходу – положення тіла під час стояння чи руху.

Сайт психологічної допомоги рекомендує бути активними під час спілкування з людьми. Слухати не тільки те, що вони говорять, але й бачити те, що вони при цьому роблять, який їхній вираз обличчя, поза і т.д. що сказати.

Тіло ніколи не бреше, особливо якщо людина його не контролює. По ньому можна розпізнати, коли вам брешуть на рівні слів, а коли кажуть правду. Іншими комунікативними бар'єрами є:

Фонетичний – особливості дикції, вимови, інтонації.
Логічний – особливість мислення, яка збігається з мисленням співрозмовника.
Смисловий – відмінність сенсу та значення тих чи інших слів, поз, дій, що спостерігається за відмінності культур.
Стилістичний – особливості побудови фраз і речень, які можуть бути незрозумілими співрозмовнику.

Види вербального спілкування

Як людина спілкується з оточуючими? Слід розглянути види вербального спілкування:

Зовнішня мова.
- Усне мовлення. Вона у свою чергу поділяється на:
  - Діалогічна мова – кажуть дві людини по черзі.
  - Монологічна мова – говорить лише одна людина, а решта її слухає.
  - Дактильна мова – передача абетки лише на рівні рук. Це спосіб спілкування між глухонімими людьми.
- Письмова мова. Вона у свою чергу поділяється на:
  - Безпосередня – коли співрозмовники миттєво надсилають відповідь. Наприклад, переписування через смс чи записками.
  - Відкладена – коли співрозмовники спілкуються через листи, що надсилаються до них через деякий час.

Внутрішнє мовлення.

Вербальна мова виражена такими формами спілкування:

Суперечка - спілкування на рівні розбіжності думок, де кожен намагається наполягти на своїй думці та переконати співрозмовника (-ів).
Розмова – це спілкування між людьми, яке відбувається у невимушеній обстановці, де кожен може висловити свої думки, переживання, уточнити якісь питання тощо.
Дискусія та диспут – це обговорення наукової чи суспільно важливої теми з метою знайти шляхи вирішення. Тут кожен висловлює свою думку, припущення, теорії та ін.
Співбесіда – спеціально організоване спілкування на наукові чи професійні теми.
Збори тощо.

Якими є методи ефективного спілкування? Розглянуто лише методи, які допоможуть створити комфортний простір для довірчого спілкування. Іншими словами, ви не маніпулюватимете, а, навпаки, спілкуватиметеся так, щоб у іншої людини виникала довіра до вас, бажання розкритися, дати вам добровільно будь-яку інформацію, яку ви забажаєте від неї отримати (і навіть сам захоче про щось потаємне розповісти).

Методи ефективного спілкування:

Зворотній зв'язок. «Я правильно вас зрозумів, що ви мали на увазі, говорячи… (і переказуєте своїми словами той зміст, який вам було повідомлено)?». Ви повинні показати людині, що слухаєте її. Кивання головою та звук «Ага» - це просте слухання. Але довіра викликає активне слухання, коли намагаєтеся зрозуміти ту інформацію, яку вам повідомляють. Якщо ви слухаєте і намагаєтеся зрозуміти, значить, не засуджуєте, тим більше, якщо ви просто хочете перевірити ще раз правильність вашого розуміння сказаного співрозмовником.
Домовленість. Якщо людина вас про щось просить, то дайте обіцянку виконати прохання (якщо ви, звичайно, погоджуєтесь на це піти). Наприклад, якщо людина вас просить не розповідати нікому про те, що ви від неї почуєте, то немає нічого складного в тому, щоб закрити свій рот і не розголошувати чужі таємниці, чи не так? Тому домовтеся про щось із іншою людиною. Це дозволить йому зрозуміти, що вам можна довіряти (якщо, звичайно, ви дотримаєтеся свого слова).
Поки ви не знаєте людину, знайомтеся з нею. Займайтеся збиранням інформації, знайомством із співрозмовником, якщо ви нічого про нього не знаєте. Це вимагає від вас лише одного – мовчати та слухати все, що говорить інша людина. Ви уважно слухаєте, а вашому співрозмовнику здається, що ви справді захоплені його розповіддю. Ви збираєте інформацію, а йому здається, що його розумієте. І вам добре, і співрозмовник розкривається перед вами.
Люди легше довіряють авторитетам. Як стати такою людиною? Потрібно просто себе позиціонувати авторитетною людиною. Авторитет - фахівець, він все знає, якщо ви за ним підете, то виживете.
Легше довіряти тому, хто має такі ж цінності, як і у вас. Тому, хто має такі ж життєві пріоритети, проблеми та цінності, люди більше довіряють, оскільки неусвідомлено розуміють, що їх зрозуміють.
Люди довіряють тим, хто їх розуміє. Слід зазначити, що розуміти ще не означає погодитися. Ви можете бути не згодні з тим, що говорить людина, але якщо ви розумієте її думку, виявляєте співчуття і просто показуєте те, що його думка теж має право на своє існування, то викличете довіру. Ви можете бути не згодні, мати свою думку, але розуміти те, що інша людина має якусь іншу ідею, – важливо.

Особливості вербального спілкування

Особливістю вербального спілкування є те, що цей вид комунікації доступний лише людині. Щоб говорити з оточуючими, необхідно спочатку вивчити слова, які застосовуються в їхньому середовищі. Людина не зможе висловити свою думку, якщо не вміє говорити мовою інших людей, розуміти, що вона висловлює, і узгоджувати це з уявленнями, які формуються у людей внаслідок сприйняття інформації.

Важливою особливістю вербального спілкування є вміння побудови речень так, щоб висловлювати свої думки, переконання, ідеї. Вони мають бути не лише сформовані, а й передані так, щоб інші їх зрозуміли.

Мова повинна відповідати ситуації та змінюватись, залежно від соціальної ролі та її спрямованості. Так, люди витримують дистанцію між собою, залежно від того, у яких відносинах вони є. Спілкування відбувається на 4 рівнях:

Інтуїтивний – на основі злегка почутої інформації вишиковуються здогади, припущення.
Фізичний – дотику та інші види контактів співрозмовників під час спілкування.
Логічний – чітка передача інформації.
Етичний – зміна інтонації, тембру та інших складових мовлення, залежно від цього, з ким спілкується людина.

Люди дуже рідко спілкуються один з одним. Спілкування передбачає під собою, що розуміють значення кожного сказаного слова. Співрозмовник щось каже, але може мати на увазі не те, що каже. А людина, у свою чергу, під кожним словом співрозмовника розуміє те значення, яке звичне для нього. Нерозуміння відбувається тому, що один не вміє прямо висловлювати свої думки, а другий під кожним словом розуміє щось своє. Виходить, що люди спілкуються не один з одним, а самі із собою.

Спілкування із собою відбувається з допомогою те, що найчастіше співрозмовники перебувають у думках навіть у ті хвилини, коли відбувається спілкування коїться з іншими людьми. Поки співрозмовник щось говорить, людина думає, що він скаже далі. Ось чому іноді відбувається так, ніби людина перескакує з теми на тему, не чуючи того, що їй кажуть. Ця людина не слухає свого співрозмовника, вона захоплена своїми думками.

Чому люди не спілкуються один з одним? Швидше за все, це йде з самого дитинства, коли кожен привчається до того, щоб не слухати нікого, окрім самого себе. Є люди, які змалку звикли мовчати, поки «дорослі говорять». Є люди, яких постійно слухали оточуючі, тож вони звикли бути кожен на своїй хвилі. Є люди, які звикли не уточнювати значення слів співрозмовника, розуміючи під ними те, що їм зручно.

Люди спілкуються не один з одним, а самі із собою. Це культура, яку можна перевиховати, якщо щиро цього захотіти, щоб ефективніше спілкуватися з оточуючими.

Підсумок

Вербальне спілкування виконує багато функцій у житті. По-перше, воно дозволяє передавати іншим людям свої думки, переживання, бажання. По-друге, воно дозволяє розуміти думки та ідеї оточуючих. Коли люди спілкуються один з одним, вони не лише обмінюються інформацією, а й впливають. Підсумок — спілкуючись з тими чи іншими людьми, людина мимоволі переймає їхні якості, хоч би якими поганими чи хорошими вони були.

Потрапляючи в нове оточення (починаючи нову роботу, заводячи нових друзів, починаючи зустрічатися з новим партнером), подумайте, чи хочете ви бути схожими на даних людей. Якщо ви почнете спілкуватися з певною групою (або хоча б з однією людиною, яка є новою знайомою), то незабаром станете так само, як і вони.

Звичайні люди забувають про цю істину. Вони часто змінюються не на краще, оскільки знайти погану компанію набагато легше, ніж хорошу. Успішні люди пам'ятають про це, тому ретельно підбирають суспільство, з яким постійно готові контактувати. Вони знають, що незабаром стануть схожими на тих, з ким часто бачаться, та обирають партнерів, які зможуть їх навчити чогось корисного та доброго.

Неважливо, якій людині або якій групі людей ви віддасте перевагу. Чим довше ви будете з кимось спілкуватися, тим більше ставатимете схожими на нього. Люди не просто так притягуються один до одного. Зазвичай вони починають стосунки з тими, хто вже чимось схожий на них або хто втілює образ людини, на яку хочеться бути схожими.

Зазвичай люди не знають, ким вони хочуть бути, тому обирають партнерів, які мають ті самі якості, що й вони. Найчастіше сходяться на поганих якостях, що поєднує, оскільки інші представники можуть не виявляти розуміння.

Чи хочете ви бути схожими на оточення, в якому перебуваєте? Незабаром ви станете такою самою людиною, як і люди, з якими почали спілкування. Тут не має значення, подобаються вони вам чи ні. Ви все одно розвинете схожі якості. Відповідно, ретельно вибирайте особисте оточення та пам'ятайте, що ваші знайомі є образами, на яких ви незабаром станете схожими.

Засоби спілкування

Головні особливості спілкування визначаються цілями та завданнями, які вирішуються людьми у цьому процесі, а також використовуваними засобами спілкування.

Засоби спілкування.У процесі спілкування використовуються різні засоби передачі інформації, встановлення та підтримки контактів людей один з одним. У психології засоби спілкування поділяють на вербальні (знаковими, словесними, мовними) та невербальні (неречовими). Усі вони під час спілкування несуть у собі певну інформацію.

До вербальних засобів спілкуваннявідносяться слова, фрази, логіка висловлювань, звукове інструментування мови (гучність, темп, дикція, вимова, тембр) та експресивність – виразність мови (тональність, емоційність, образність, насиченість виразними словами, мовними зворотами, звуковими включеннями – сміх, зітхання та ін. ).

Слово є основним засобом передачі інформації у спілкуванні людей. Система словесних знаків утворює мову як існування, засвоєння і передачі суспільно-історичного досвіду. Завдяки спілкуванню з допомогою мови відбувається обмін думками, передача інформації, формується логічне мислення. Слова та їх поєднання завжди є результатом відволікання та узагальнення. Складний процес вербального спілкування полягає в дії послідовного включення що забезпечують його нейрофізіологічних і психологічних механізмів.

Мова - це вербальна комунікація, тобто процес спілкування з допомогою мови. Засобом вербальної комунікації є слова із закріпленими за ними у суспільному досвіді значеннями.

Слова можуть бути вимовлені вголос, про себе, написані або замінені у глухих людей особливими жестами, які є носіями значень (так звана дактилологія, де кожна буква позначається рухами пальців, і жестова мова, де жест замінює ціле слово або групу слів). Мова буває письмова та усна, остання, у свою чергу, поділяється на діалогічну та монологічну.

Першим етапом промови є побудова смислової основи мовного висловлювання, тобто. осмислення того, що людина хоче сказати. Для цього відбирається інформація, яку він вважає важливою, та відсівається непотрібна, другорядна. Другий етап - побудова синтаксичної структури речення, у якому створюється загальна конструкція фрази у певній граматичній формі, йде пошук потрібних слів і виразів для найточнішого вираження думки. На етапі здійснюється безпосередня передача мовного висловлювання письмово чи усному вигляді. Таким чином, розгортається процес, під час якого людина кодує інформацію, яка підлягає передачі.

У процесі сприйняття інформації, що передається за допомогою мови, співрозмовник декодує отриману інформацію, що, у свою чергу, є поетапним перекладом звуків чутної мови в значення слів, і це забезпечує розуміння отриманої інформації.

Мова буває письмова та усна, остання, у свою чергу, поділяється на діалогічну та монологічну. Передача інформації з вербальних засобів спілкування може мати різну форму – розмова, суперечка, дискусія, переговори, дебати, полеміка, лекція.

Для розмовної мови характерні репліки, якими обмінюються розмовляючі, повторення фраз і окремих слів за співрозмовником, питання, доповнення, пояснення, вживання натяків, зрозумілих лише говорящим, різноманітних допоміжних слів і вигуків. Особливості цієї мови значною мірою залежить від ступеня взаєморозуміння співрозмовників, їх взаємовідносин.

Першим різновидом мовлення є діалог, тобто. розмова, яку підтримують співрозмовники, які спільно обговорюють і вирішують будь-які питання. У діалогічному спілкуванні комунікативні ролі поперемінно змінюються, у результаті поступово складається взаєморозуміння, виявляється можливим узгодження дій та поведінки спілкуються, без чого було б неможливо досягти результату у спільній діяльності.

Діалог передбачає вільне володіння мовою, чуйність до невербальних сигналів, здатність відрізняти щирі відповіді від уникливих. В основі діалогу – вміння ставити питання собі та іншим. Вимова монологів, набагато ефективніше перетворити на форму питань і використовувати їх у розмові, отримуючи відповідну інформацію. Сам факт питання є показником бажання брати участь у спілкуванні, забезпечує його подальший розвиток.

Другий різновид мовлення - монолог, який вимовляє одна людина, звертаючись до іншого або багатьох осіб, які слухають його. Монологічна мова складна в композиційному відношенні, вимагає завершеності думки, суворішого дотримання граматичних правил, суворої логіки і послідовності при викладі того, що хоче сказати монолог, що вимовляє. Її розгорнуті форми в онтогенезі проти діалогічної промовою розвиваються пізніше. Сума втрат інформації при монологічному повідомленні може сягати 50%, а деяких випадках і 80% від обсягу вихідної інформації.

Письмова мова виникла історія людства набагато пізніше усної. Вона виникла як результат потреби спілкування між людьми, розділеними простір і часом, і розвинулася від піктографії, коли думка передавалася умовними схематичними малюнками, до сучасного листа, коли тисячі слів записуються за допомогою кількох десятків букв. Завдяки листу виявилося можливим найкращим чином передавати від покоління до покоління досвід, накопичений людьми, оскільки під час передачі його з допомогою усного мовлення міг піддаватися спотворенню, видозміні і навіть безвісти зникати. Письмова мова відіграє у розвитку складних узагальнень, якими користується наука, у передачі художніх образів. Письмова мова змушує домагатися максимально правильних формулювань, суворіше дотримуватися правил логіки та граматики, глибше продумувати зміст та спосіб вираження думок.

Функціонування процесів кодування та декодування мовних висловлювань виявляється можливим при збереженні мозкових центрів та систем, що забезпечують успішність вербального спілкування. Якщо виникають порушення у роботі цих систем, у людини з'являються різні розлади мови – афазії . В одних випадках виявляється неможливим побудова фрази, але розуміння мови зберігається, в інших - порушується членорозділення мови (виникає дезартрія), хоча слова хворий підбирає правильно, в третіх - втрачається можливість сприйняття мовного висловлювання за збереження можливості висловитися і т.д.

Спілкування людей може бути уподібнене передачі інформації по телеграфу, де люди обмінюються вербальними повідомленнями. У спілкування виявляються закономірно включені емоції та почуття людей, які спілкуються певним чином до переданої інформації, до учасників спілкування, до всієї ситуації спілкування. Це емоційне ставлення, що супроводжує мовленнєвий вислів утворює особливий, невербальний аспект комунікативного процесу і виявляється в екстра-і паралінгвістичному супроводі мови.

Невербальні (експресивні) засоби спілкуваннясупроводжують використання вербальних і можуть використовуватись як самостійні. До них належать: міміка, жестика, таксика, пантоміміка, проксеміка, екстралінгвістика, паралінгвістика, візуальний контакт.

Експресивна поведінка людини – це складне соціально-психологічне явище. Воно включає систему дій з використанням невербальних засобів спілкування. Сучасні психологічні дослідження показали, що експресивний репертуар людини і психологічні особливості його особистості є цілісною єдністю. Елементи експресивної поведінки мають соціокультурні особливості. Вони засвоюються людиною у процесі соціалізації. У процесі взаємодії людей від 60 до 80% актів передачі здійснюється за рахунок невербальних засобів спілкування.

Особливістю невербальних засобів спілкування і те, що й використання обумовлено роботою підсвідомості. На цей процес неможливо впливати, неможливо раціонально змінювати імпульси підсвідомості, тому інформація, передана за допомогою невербальних засобів спілкування, є достовірною.

У сучасній психології існує класифікація всіх невербальних засобів спілкування, що є знаковими системами невербальної комунікації (Лабунська В.А., 1989). У цій класифікації виділяється чотири основні типи невербальних засобів спілкування: оптико-кінетична система, пара- та екстралінгвістична, організація простору та часу комунікативного процесу, візуальний контакт. (Таблиця Неверб засобу спілкування Лабунська).

Паралінгвістика- це невербальні засоби спілкування, що визначають ритміко-мелодійну структуру мови. До паралінгвістичних засобів спілкування відносяться: якість, висота, гучність голосу, його діапазон, тональність, наголоси, тембр, ритм, вокалізація (сміх, плач, позіхання, зітхання і т.д.). Наприклад, голос, у якому відбивається емоційно-напружений стан стримування негативних емоцій, сприймається як ознака агресивності, спокійний, доброзичливий голос викликає інтерес. Фраза «Пішов геть звідси!», сказана зі сміхом, набуває свого неповторного змісту, що значно відрізняється від сенсу цієї фрази, сказаної з виразом агресії на обличчі і супроводжується вказівним жестом.

Екстралінгвістика- це паузи, покашлювання, сміх, плач, шепіт, темп промови.Швидкість мови є особливо дієвим невербальним засобом зміни думки слухача.

Темп мови може свідчити про психоемоційний стан, стан здоров'я. Наприклад, прискорена мова у конкретній ситуації повсякденного чи ділового спілкування є ознакою психоемоційного порушення, хвилювання, а умовах професійного спілкування ця сама характеристика мови може бути і симптомом наявного захворювання.

Оптико-кінестетична система невербальних засобів спілкування включає міміку, жестику і пантоміміку.

Міміка- це сукупність рухів обличчя та очей, що створюють вираз обличчя людини. Вираз обличчя найбільше підкреслюють куточки губ, нахмурування чи піднімання брів, зморщування чола. Тому, щоб визначити стан людини, потрібно дивитися на її губи та брови.

Дані сучасних дослідників показують, що представники різних культур, відчуваючи певні емоції, однаково виражають в експресії особи. Базові емоції, виражені у міміці, розпізнаються людьми, незалежно від приналежності до тієї чи іншої культури.

Мімічні рухи особи відбивають різноманітні за рівнем усвідомлюваності психо-емоційні стану людини, його ставлення до того, що відбувається, думки, тому різною мірою підвладні довільної регуляції. При передачі емоційного стану та почуттів людини джерелом збудження стають підкіркові структури мозку та міміка має мимовільний характер.

Мімічні рухи поділяються на

1) агресивно-наступальні (гнів, агресія, жорстокість та ін.),

2) активно-оборонні (огида, зневага, ненависть та ін.),

3) пасивно-оборонні (покірність, приниженість та ін),

4) орієнтовно-дослідні (інтерес, цікавість та ін),

5) наслідувальні,

6) що виражають ступінь задоволення чи невдоволення,

7) маскувальні (приховування істини, двозначність та ін.).

Очі та губи – найбільш виразні частини обличчя. Рухи м'язів обличчя – індикатор почуттів та настроїв людини. Особливо інформативні очі та навкологлазна область обличчя. Існують сотні різних варіантів поєднань положення губ та виразу очей, які створюють ті чи інші мімічні вирази.

Жестика– це сукупність виразних рухів головою, рукою чи пензлем руки, які використовуються у спілкуванні та можуть супроводжувати роздуми чи стан. Один і той самий жест може інтерпретуватися по-різному. Це від ситуації, у якій протікає спілкування, особистісних особливостей спілкуються та інших чинників.

У психології виділяють такі види жестів: вказівні, що підкреслюють (підсилюють), демонстративні, дотичні, довільні та мимовільні.

Які підкреслюють (підсилюють) жести служать для підкріплення висловлювань. Вирішальне значення у своїй має положення кисті руки. Демонстративні жести пояснюють ситуацію. Дотичні жести використовують задля встановлення соціального контакту чи отримання знака уваги з боку партнера. Також вони використовують для ослаблення значення висловлювань.

Довільні жести - це рухи голови, рук, кистей, які відбуваються свідомо, з використанням вольових зусиль. Якщо довільні жести використовуються часто, вони можуть стати мимовільними. Мимовільні жести – це рухи голови, рук, кистей, які відбуваються несвідомо, без вольових зусиль людини.

У сучасній психології накопичено великий обсяг інформації з інтерпретації жестів та рухів тіла людини. Наприклад, вертикальна жестикуляція проявляється при авторитарній внутрішній позиції (наприклад, помахування пальцем) людини у спілкуванні з іншими людьми. У слухача такі жести викликають підсвідомий протест, неприйняття того, хто говорить, налаштовують проти інформації, що повідомляється. До доброзичливому відношенню привертають жести горизонтальному напрямі, відкриті жести. Кивання головою в переважній більшості країн позначає «так», також як похитування головою позначає заперечення, незгоду. Багаторазове та різке кивання використовується для підкреслення значущості слів, надання їм особливо важливого значення.

Долоня є одним із найбільш інформативних джерел для розшифрування невербальної інформації. Головними ознаками є положення долоні та її сила. Як правило, використовуються три жести долоні: положення долоні догори, положення долоні вниз і положення вказівного пальця. Кожен жест, як слово у мові, має значення і сенс, які можна правильно зрозумілі лише у контексті конкретної ситуації. Розуміння узгодженості жестів дозволяє точніше бачити позицію людини, з якою ми спілкуємося. Інтерпретуючи жести, людина здійснює зворотний зв'язок, яка грає головну роль цілісному процесі взаємодії, а жестові групи – це важливі складові зворотний зв'язок. Вони поетапно (щохвилини, від руху до руху) вказують, як люди реагують на те, що відбувається.

Жести, що означають відкритість для спілкування, завжди елементом містять відкриті для співрозмовника долоні. "Розкриті руки" - руки, витягнуті вперед долонями вгору. Цей жест зазвичай інтерпретують із виявом щирості, відкритості. Діти, коли пишаються своїми здобутками, відкрито показують свої руки, а коли вони відчувають свою провину чи насторожено сприймають ситуацію, то ховають руки або в кишеню, або за спину. Долоні, повернуті вгору, позначають прохання, вимогу, а зімкнуті при цьому пальці посилюють вимогу.

Поворот голови та легка напруга говорять про зацікавленість людини, а у поєднанні з легким кивком чи іншими жестами є знаком вдячності, готовності до дії, впевненості у собі та щирості. При стриманому прояві інтересу поворот голови сповільнюється. Це може сприйматися як нехтування. Відвертання голови завжди є рухом ухилення, відмови і говорить про те, що потреба та інтерес до цього об'єкта відсутня. Відвертання з сильною напругою м'язів обличчя, шиї і навіть тіла містить у собі гнів. Нахил голови у бік співрозмовника висловлює бажання контакту. Похитування голови з боку на бік може виражати як прояв симпатії, і антипатії. Так проявляється скептицизм та готовність до компромісу. Воно часто супроводжується піднятими плечима та опущеними вниз куточками рота.

"Закриті" жести завжди відображають прагнення захиститися, закритися від впливу зовнішнього світу, інших людей. Долоні, опущені вниз, висловлюють прагнення захиститись від чогось неприємного, прагнення стримати, взяти під контроль щось. Якщо долоня висунута вперед, жест позначає прагнення відсунути, усунути щось.

Руки, закладені за спину, означають прагнення відсторонитися від оточення, бажання нікого не турбувати. Таке становище рук може зберігатися тривалий час, стати звичним для людини. Така звичка часто спостерігається у стриманих, пасивних та схильних до споглядання людей. Руки в кишенях означають бажання приховати чи подолати в собі внутрішню невпевненість, демонстрацію відсутності інтересу до дій, небажання більше слухати співрозмовника та оцінюється як порушення правил ввічливості.

Жести захисту та оборони є одним із видів жестів. Вказівний палець, витягнутий вгору чи вперед, означає привернення уваги, вказівку, попередження, загрозу. Стислі кулаки позначають концентрацію сил або агресивний стан в залежності від міміки, що супроводжує цей жест, і умов конкретної ситуації.

Пантоміміка- це сукупність невербальних засобів спілкування, що включають положення та рухи тіла. Положення і рухи тіла несуть інформацію про психологічний і фізичний стан людини, її ставлення до того, що відбувається, та її наміри. Людина виявляє по відношенню до іншої людини велику відкритість, якщо стоїть до неї обличчям, а не боком. Розслаблення тіла і нахил сидить вперед виражають симпатію, а напруга - ворожість.

Знизування плечима виражає нерозуміння, незнання чогось. Пантомімічними рухами, що посилюють значення слів, є нахили тулуба вперед, стукіт і притупування ногою, похитування стопою ноги. Положення і рухи плечима несуть велику інформацію для співрозмовника: опущені сигналізують про почуття свободи і впевненість у собі, піднесені – про відчуття небезпеки та невпевненості у собі, відведені назад служать для демонстрації підприємливості, сили та мужності, висунуті вперед – про почуття страху та прагнення , піднімання та опускання плечей висловлює сумнів, задумливість. Верхня частина тулуба, відведена назад, свідчить про відсутність інтересу, будь-якої активності щодо свого партнера, «відступлення» від спілкування та предмета розмови. Нахилена вперед, вона «говорить» про бажання зближення, інтерес, заплановану активність, а в окремих випадках – про напад.

Хода свідчить про фізичний стан людини, її настрої. Пози та жести нерідко свідчать про характер взаємовідносин між людьми. Наприклад, людина з більш високим соціальним статусом, вступаючи в контакт з іншою людиною, яка має нижчий соціальний статус, зазвичай виглядає більш розслабленою, вільною, її руки та ноги знаходяться в асиметричних позиціях і злегка зігнуті по відношенню до тіла. Почуття розташування, симпатії, довіри іншій людині проявляється у використанні відкритих поз і жестів, нахилі тулуба у бік цієї людини. Один і той самий жест у представників різних культур може мати різне значення.

Тілесні прояви який завжди можуть бути інтерпретовані однозначно, оскільки вони залежить від культурних і соціальних норм суспільства, може бути проявом звички, може бути реакцією на зовнішні фізичні подразники, проявом фізичного стану людини, а чи не відбивати внутрішні психічні стану.

В останні десятиліття вивчення комунікативних функцій рухів тіла людини (мова тіла) виділилося в окрему область наукового знання (кінесика).

Проксеміка- Це сукупність невербальних засобів спілкування, що створюють просторово-часові показники спілкування. Проксеміка включає у собі розташування які у просторі друг щодо друга (відстань до співрозмовника, кут повороту, особисте простір та інших.).

Особистий простір - невидимий простір, що оточує людину і охороняється ним, вторгнення в яке викликає стан дискомфорту. Людина захищає свій особистий простір, відходячи убік, відводячи очі, відвертаючи голову.

У психології спілкування описаний такий соціально-психологічний феномен, як хронотоп «лікарняної палати». Це специфічний набір просторових та тимчасових характеристик спілкування (спілкування обмежене у часі та просторі, порушується особистий простір людини, людина позбавлена своєї території). Специфічна просторово-часова організація спілкування викликає відвертість людини стосовно першого зустрічного. Пояснюється це тим, що людині гарантовано конфіденційність, т.к. він ніколи більше не зустрінеться зі своїм попутником чи сусідом по палаті і передана інформація потаємного характеру не буде використана йому на шкоду.

Таксика- це сукупність невербальних засобів спілкування, що включають рухи та дії людини при безпосередньому контакті з іншою людиною. До них відносяться: рукостискання, поплескування, дотик, погладжування, поцілунки, обійми. Значення дотиків у житті залежить від віку. Найбільше значення вони мають у дитинстві (особливо у дитинстві). Дотики підтверджують дитині любов батьків та забезпечують сенсорну стимуляцію. Дитині важливо отримати ласкаве дотик після осуду, щоб переконатися, що любов батьків не втрачено. Підлітків дратують дотику дорослих, коли вони прагнуть незалежності, ревно охороняють межі особистого простору. Для дорослих особливо бажані дотики близьких; вони дуже важливі для старих, гостро потребують уваги.

Візуальний контакт –це вид психологічного контакту людей один з одним, який встановлюється та регулюється за допомогою погляду. Вираз очей і погляд людини передають емоційний стан, почуття, ставлення людини до того, що відбувається. Використання погляду у спілкуванні визначається низкою культурних традицій та норм. У європейських країнах та Північній Америці прямий погляд у вічі іншій людині виражає прагнення до щирості, довірливості. У Азії та Сході прямий погляд може інтерпретуватися як показник агресивності. У європейській культурі пильний погляд у вічі іншій людині може використовуватися як знак агресивних намірів, прояву влади.

Візуальний контакт полегшує взаємодію людей під час виконання спільного завдання. Лікарі та медсестри, надаючи допомогу пацієнтам, обмінюються поглядами між собою та з пацієнтами, коли ті не мають можливості щось сказати. Погляд у разі виконує як комунікативну функцію, а й регулятивну, т.к. з його допомогою спрямовується та коригується спільна діяльність людей, задовольняються їх потреби.

Під час розмови візуальний контакт становить від 25 до 75%. Р. Екслайн встановив, що люди, схильні до абстрактного мислення, більше дивляться інших під час взаємодії, ніж люди, мислячі конкретними образами. Пильний погляд, що використовується з метою візуального контакту виконує такі п'ять функцій (М. Паттерсон): 1) інформаційне забезпечення; 2) регулювання взаємодії; 3) вираз інтимності; 4) прояв соціального контролю; 5) полегшення виконання завдання. Таким чином, пильний погляд з метою візуального контакту є такою ж значущою стороною комунікації, як використання слів.

При візуальному контакті мають значення частота, тривалість, напруженість, несподіванка, уникнення погляду, спрямованість, причому частіше дивиться слухач, ніж той, хто говорить. Погляд триває приблизно 2-10 сік. Погляд як спілкування щонайменше важливий і виразний, ніж слово. Погляд часом видає справжні наміри людини набагато більше, ніж його слова та вчинки. Не дарма кажуть, що очі – це дзеркало душі. Слід мати на увазі, що змоделювати «потрібний» погляд дуже складно і для цього потрібні певні навички.

Можливість бачити вираз очей співрозмовника сприяє створенню довірчої атмосфери, а затемнені окуляри, опущений донизу погляд та інші способи, що приховують вираз очей співрозмовника, перешкоджають довірчості. Людина, що відводить очі від співрозмовника сприймається як потайливий і нещирий, а людина, яка дивиться не відриваючись на співрозмовника («затятий очі») сприймається обмеженою і нетактовною. Людина, що говорить зазвичай менше дивиться на співрозмовника, ніж слухає, але приблизно за секунду до закінчення окремого мовного блоку говорить перекладає погляд на обличчя слухача, як би подаючи сигнал про настання його черги говорити і оцінюючи вироблене враження. Позитивні емоції збільшують кількість обмінів поглядами, негативні – скорочують кількість. У радісному стані людини зіниці розширюються у кілька разів, при пригніченому звужуються. Вираз очей корелює з виразом губ.

Невербальні засоби спілкування виконують такі функції:

1) беруть участь у створенні образу партнера зі спілкування,

2) виражають взаємовідносини партнерів та формують ці взаємовідносини,

3) уточнюють, змінюють, доповнюють, а також створюють суб'єктивне тло для змісту переданого словесного повідомлення,

4) є індикаторами індивідуального емоційного стану людини та стабільних особистісних характеристик,

5) виконують функцію контролю за афектами, нейтралізації їх чи створення соціально значимого афективного стану,

6) є показниками загальної психомоторної активності суб'єкта.

Без мовного супроводу мову міміки та жестів, пантомімічні рухи людини дуже важко правильно інтерпретувати. Нерідко інформація, що передається за допомогою вербальних та невербальних засобів спілкування, суперечить одна одній.

Відповідність використовуваних невербальних засобів спілкування цілям та змісту інформації, що передається вербальними засобами, є одним із елементів культури спілкування. Співвідношення вербальних та невербальних засобів спілкування може бути різним, залежно від змісту та мети спілкування, особливостей культури, характеру спілкування. Дослідження показують, що у щоденному акті комунікації людини слова становлять 7%, звуки та інтонації – 38%, немовна взаємодія – 55%.

Таким чином, у реальному спілкуванні людей один з одним використовуються всі засоби спілкування, а співвідношення цих коштів визначається у кожному акті спілкування відповідно до умов, цілей, особливостей особистості та інших факторів вибірково. "Говоримо голосом, розмовляємо всім тілом" (Публіцій).

2.Вербальні засоби спілкування3

3.Мовна діяльність6

4.Висновок6

Список литературы7

Вступ

Спілкування – це складний соціально-психологічний процес досягнення порозуміння для людей.

Основними його інструментами є вербальні та невербальні засоби спілкування.

Вербальний (від латинського «усний, словесний») засіб – це мова. З цим все більш-менш зрозуміло, але ж ми спілкуємося не тільки за допомогою голосу.

Більшість наших «повідомлень» ми передаємо за допомогою невербального способу спілкування.

Невербальне спілкування - або мова тіла - включає нашу міміку, жести, зоровий контакт, пози тіла і навіть інтонації нашого голосу.

Вербальні засоби спілкування

Вербальна комунікація для людини є основною - мається на увазі не генезис комунікації і не "відсоток використання", а універсальність цього способу для людини, загальну "перекладність" будь-яких комунікативних засобів на вербальну людську мову.

До вербальних засобів належать усний і письмовий різновиди мови.

Вербальна комунікація заснована на словах, а слово, що вимовляється є основою всіх інших форм мови.

Будь-яке спілкування реалізується у знаках. Знак - матеріальний об'єкт (предмет, явище, подія, дія), що виражає вказівки, позначення та використовується для придбання, зберігання, переробки та передачі інформації.

О.С. Ахманова розглядає знак як функцію двох функтивів (функція виразу та функція змісту) і називає три категоріальні ознаки, що визначають специфічне співвідношення плану виразу та плану змісту, яке відрізняє знак від не-знака. Зміст і вираз не закріплені за своєю природою, і співвідношення між ними виникає в результаті угоди людей.

При цьому кожна одиниця (знак) повинна завжди бути рівною собі. Дані характеристики є спільними всім знаків. Вивчення знаків та знакових систем знаходяться у полі зору семіотики. До знакових систем належить людський.

Засобом вербального спілкування є мова, яка у свою чергу є реалізацією мови.

Мова - це система знаків, що служить засобом людського спілкування, розумової діяльності, способом вираження самосвідомості особистості.

Відповідно до цього визначення мова ототожнюється коїться з іншими знаковими системами. Така специфічна галузь семіотики та мовознавства, як прагматика вивчає функціонування мовних знаків у мовленні.

Прагматика займається вивченням усіх аспектів, що відносяться до адресата мови, суб'єкту, що говорить, ситуації спілкування. Лінгвістична прагматика безпосередньо пов'язана з комунікацією. Користь слів для людей, як учасників процесу комунікації, полягає в тому, що слова дозволяють нам спілкуватися один з одним, без жодної необхідності носити з собою навколишні предмети.

Особливий розділ філології – семантика займається вивченням різних значень слів. Це другий компонент вербальної комунікації.

Третім складником вербальної комунікації є синтаксис. Синтаксис вивчає структуру слів і словосполучень, і навіть цілих речень (закінчених думок).

Слова організуються у речення, параграфи та фрази. Поєднуючи всі три компоненти вербальної комунікації (фонеми, семантику та синтаксис), ми отримуємо мову.

Вербальне поведінка незалежно від цього, усна це мова чи письмова однаково зручно повідомлення інформації, намірів і почуттів.

Слова та його графічні еквіваленти несуть значення (зміст, зміст).

Вони вбудовуються у повідомлення, які мають бути розшифровані адресатом.

Спілкування між людьми часом буває настільки тонким, що якщо співрозмовники не матимуть загального коду та однакових фонових знань, адресат не зможе зробити висновок про суть висловлювання. Контекст ситуації не завжди допомагає.

Однією з переваг використання мови замість засобів невербальної комунікації є те, що мова служить найкращим інструментом для передачі ідей та намірів того, хто говорить.

У крайньому випадку, хто говорить, може змінити своє повідомлення або надати слухачеві пропущені деталі для кращого сприйняття.

Безумовно, може виникнути ситуація, в якій ні той, хто говорить, ні той, хто слухає, не досягне ясності повідомлення, оскільки вони не хочуть, щоб їх почули оточуючі.

Якщо ділові партнери будуть говорити трохи тихіше, їх буде захищено від усіх сторонніх людей.

Співрозмовники знають необхідний екстралінгвістичний контекст, оточуючі – ні.

У вербальної комунікації способом передачі є текст чи дискурс.

Невербальні компоненти комунікації також вважаються формою спілкування, яка не належить до власне мови.

Мова без невербальних компонентів комунікації не повноцінне спілкування.

Мовна діяльність

Під мовної діяльністю розуміється ситуація, коли спілкування коїться з іншими людьми людина використовує мову. Існує кілька видів мовної діяльності:

Говоріння – використання мови для того, щоб щось повідомити;

Слухання - сприйняття змісту мови, що звучить;

Лист - фіксація змісту промови на папері;

Читання – сприйняття зафіксованої на папері інформації.

Висновок

Вербальне спілкування (знакове) здійснюється за допомогою слів. До вербальних засобів спілкування належить людська мова.

Невербальна комунікація - це сторона спілкування, яка перебуває в обміні інформацією між індивідами без допомоги мовних та мовних засобів, представлених у будь-якій знаковій формі. Такі засоби невербального спілкування як: міміка, жести, поза, інтонація та ін виконують функції доповнення та заміщення мови, передають емоційні стани партнерів зі спілкування.

Інструментом такого «спілкування» стає тіло людини, що володіє широким діапазоном засобів і способів передачі інформації або обміну нею, яке включає всі форми самовираження людини.

Список літератури

1. Овчиннікова І. Г., Угланова І. А. Комп'ютерне моделювання вербальної комунікації-: Флінта; 2009 р., 136 стор.

2. Шипілова О. Невербальна комунікація. Теорії, функції, мова та знак: - гуманітарний центр; 2009 р., 248 стор.

3. Шипіцина Л. М., Защиринська О. В. Невербальне спілкування у дітей при нормальному та порушеному інтелекті: - Мова; 2009 р., 128 стор.

4. Russell J. Невербальне спілкування. – 2012 р., 107 стор.

Вербальна частина спілкування дозволяє визначити соціальний статус співрозмовника, і навіть його рівень інтелекту. Наша мова здатна вплинути на інших людей, що сприяє налагодженню зв'язків та досягнення взаєморозуміння.

Мова та вербальні засоби спілкування надзвичайно важливі. Нерідко трапляється так, що зовнішність та особливості поведінки співрозмовника справляють виключно позитивне враження, але після першої ж сказаної ним фрази воно починає руйнуватися. Для того, щоб не опинитися на його місці непогано засвоїти кілька правил.

Суть спілкування та комунікації

Під спілкуванням розуміють складний механізм взаємодії людей шляхом обміну інформацією, що включає сприйняття і розуміння співрозмовниками один одного. Структура цього спілкування, залежно від погляду дослідника, у науковій літературі розглядається по-різному. Так, Г. М. Андрєєва виділяє у структурі спілкування три сторони:

Комунікативну, яка передбачає безпосередній обмін інформацією співрозмовниками.
Інтерактивну, що зводиться як до обміну знаннями, а й будь-якими діями.
Перцептивну, яка полягає у встановленні взаєморозуміння на основі сприйняття та пізнання індивідуумами один одного.

Поняття вербальної комунікації

Засоби спілкування, такі як мова (мова) та слова, становлять основу цього виду комунікації. Фонетична система мови будується на правилах лексики та синтаксису. Перша є сукупністю слів будь-якої мови. А друга – характерні для тієї чи іншої мови засоби та правила утворення мовних одиниць.

Як вербальний засіб спілкування людини мова можна назвати універсальним способом комунікації, адже при обміні інформацією сенс її втрачається набагато менше, ніж при використанні інших засобів. Мовна комунікація здійснюється за таким планом:

Той, хто говорить - підбирає слова для вираження своєї думки, пов'язує їх один з одним за правилами граматики, вимовляє сформульовану фразу.

Той, хто слухає - сприймає взаємопов'язані слова, розшифровує мовні одиниці і розуміє закодовану в ній думку.

Вербальні засоби спілкування мають бути зрозумілими обом співрозмовникам. Тому воно, як правило, здійснюється однією національною мовою, яка вироблена в процесі мовної комунікації багатьма поколіннями людей.

Мова та мова

У науковій літературі, пов'язаної з видами вербальних засобів комунікації, «мова» та «мова» взаємозамінні. Проте є концепція «мовного спілкування», розроблена відомим соціальним психологом А. Леонтьєвим. У ній спілкування - це насамперед діяльність, здійснювана у вигляді промови. А слово «мова» співвідноситься з якоюсь системою та структурою. Мова можна назвати зовнішнім проявом мови, послідовністю її одиниць, вона організована та структурована за її законами. Мова легко можна оцінювати за різними параметрами, вона може бути гарною чи поганою, ясною чи невиразною, емоційною чи невиразною, що не співвідноситься з терміном "мова".

Розрізняють такі види мовної діяльності:

говоріння;
написання;
слухання;
читання.

Перші два необхідні виробництва тексту, а другі - щодо його сприйняття.

Функції мови

Основними функціями мовлення є:

конструктивна, що полягає у формуванні думок;
комунікативна, яка передбачає обмін інформацією;
емотивна, що виявляється у відношенні говорить до предмета мови, а також у безпосередній емоційній реакції на ситуацію;
вплив на співрозмовника.

У підготовці промови відбувається формування та формулювання думки. Мова неможливо відокремити від неї, тому за характером мови можна зробити висновки про особливості мислення та поведінки людини. А використовувані вербальні засоби спілкування передають як зміст промови, а й різні емоції. Вони роблять мову стилістично забарвленою та соціально диференційованою.

Форми мови

Усно і письмово виражена думка може бути сформульована по-різному з використанням тих самих вербальних засобів спілкування. Тому виділяють форми та види мови залежно від способу передачі інформації. Цих форм три:

Внутрішнє мовлення.
Зовнішнє усне мовлення.
Зовнішнє письмове мовлення.

Першу іноді називають промовою «про себе», це внутрішні монологи та репліки, те, як людина думає. До вербальних засобів спілкування належать обидві зовнішні форми мови. Саме вони використовуються передачі інформації. Основними її різновидами є діалог, монолог та групова мова.

Варіанти мовлення

Усна мова реалізується звуковими (вербальними) засобами спілкування, є ними звуки та звукосполучення, темпо-ритм, розстановка пауз, акценти, мелодика, а також інтонація. Мовна діяльність зазвичай відокремлює їх друг від друга, ці елементи утворюють єдине діалектичне ціле. Однак залежно від того, якому з них приділяється більша увага, від цілей мови виділяють кілька варіантів мовлення:

Кодифікована, тобто така, що відповідає прийнятим стандартам мови та "семантики", наприклад, літературна мова, ділова, жаргонне і т. д. Цей варіант усного мовлення використовується найчастіше у повсякденному житті.
Некодифікована, що передбачає використання "псевдослів". Цей термін застосовують до тих, хто не набув широкого поширення неологізмів. У багатьох літературних діячів зустрічаються звукосполучення, у які вкладали певний сенс, але де вони закріпилися у мові читачів. Так, у І. Пивоварової є рядки: "Кулінаки – пулінаки, Гучно гавкають собаки...".
Звукові жести, що являють собою короткі слова не несуть інформації, але характеризують дії чи показують ставлення того, хто говорить до чогось. Наприклад, "угу", "кхе-кхе", "ф'ють", цокання і т.д.
Звуконаслідування, тобто наслідування звуків, які видають тварини, немовлята, неживі предмети - автомобіль, гармата і т.д.
Звукові характеристики. Цей вид вербального засобу спілкування є також звуконаслідуванням, але вживаним як оцінка чогось.
Емболофразії, деякі вставки в нормативну мову, взяті з ненормативної лексики, або нетипові для цієї ситуації. Як приклад можна навести вживання слів чи звуків "це саме", "ну", "так би мовити" і т.д.
Хезитації теж вставки, але некодовані, тобто співрозмовник не розуміє їх значення. Найпоширеніший із них - звук "е".

Нерідко якийсь із цих видів засобів вербального спілкування використовуються навмисно, наприклад, подовжується пауза для привернення уваги слухачів до того чи іншого фрагмента тексту. Практично всі ці варіанти мовлення поєднуються у промови кожної людини, нерідко навіть у одній фразі.

Вербальні засоби спілкування

Як згадувалося, основні засоби вербальної комунікації - це слова, за якими закріплені певні значення. Вони повинні передавати інформацію від однієї людини іншій, для цього їх потрібно вимовити, написати або висловити жестами (наприклад, для глухонімих).

Також до вербальних засобів спілкування належать:

інтонація. Часом для розуміння суть сказаного важливо почути і усвідомити значення інтонації того, хто говорить. З її допомогою виражаються почуття, емоції, ставлення до теми розмови. Так, високий голос передає радість, ентузіазм та недовіру, а м'який та приглушений є ознакою смутку та втоми. Варто зазначити, що люди, які вміють точно передавати свої емоції за допомогою інтонацій, здатні точніше розуміти відтінки мовлення інших людей.
Темп. Зазвичай швидка мова видає схвильованість та стурбованість чимось, особисту зацікавленість у вирішенні проблеми, відчайдушну спробу переконати співрозмовника. Повільна мова свідчить про втому, втім, як і про зарозумілість. Порушення ритму, такі як переривчастість і плутаність, є ознакою хвилювання.
Гучність. Дуже часто в книгах з психології йдеться про те, що голосна мова є ознакою впевненості у собі. Пам'ятаючи про це, багато людей намагаються вимовити свою промову якнайголосніше. Однак це не завжди виправдано, оскільки гучність голосу сама по собі не є ефективним засобом вербального спілкування. Характеристика ця важлива у плані виділення із загальної монотонної мови найбільш значимих її фрагментів.

Діалоги та монологи

Діалог можна назвати природною формою взаємодії людей. Його елементарна одиниця – репліка. Для нього характерні ситуативність та реактивність. Тобто співрозмовники повинні реагувати на репліки один одного залежно від ситуації та стимулювати опонента до відповіді чи обговорення чогось.

Монолог спочатку припускає відсутність відповіді співрозмовника. Його використовують із розрахунку на пасивне сприйняття. Однак він вимагає великої підготовчої роботи від того, хто говорить. Він повинен побудувати текст таким чином, щоб у ньому був присутній не тільки предмет, але і його опис, і пов'язана з ним проблемна ситуація і т.д. .

Якості мови

Для будь-якої людини важливо, щоб її мова була переконливою та зрозумілою. А роблять її такою такі якості:

Вміння говорити вчили ще в давнину. В античні часи кожна освічена людина навчалася ораторського мистецтва, оскільки те, як він говорив, вказувало на рівень її розвитку. Однак не менш важливим є й уміння слухати. Існують поняття ефективного слухання. Якщо ми чуємо мову, але не вникаємо в її суть, то говорять про неефективне слухання. Німецький вчений Г. Бройнінг виділив такі правила успішної мовної комунікації:

Короткі речення. Для розуміння довгих пропозицій партнеру потрібна велика зосередженість, адже у придаткових реченнях може загубитися сенс питання. Думка в них має бути закінченою.
Голос. Один із найсильніших інструментів переконання. Він діє як на розум, а й у почуття. Голос здатний викликати симпатію чи огиду. Цей вербальний засіб спілкування з дітьми особливо важливий, він допомагає налагодити контакт, зацікавити, спонукати до виконання будь-яких дій. Монотонність мови призводить до невдач на цій ниві.
Паузи. Вони не лише посилюють увагу, як уже говорилося вище, а й заспокоюють, допомагають перевести дух усім співрозмовникам.
Словниковий запас. Важливо не лише якість слів, а й їх кількість. Так, залежно від освіченості, людська пам'ять може видавати від 3 до 50 тисяч слів, а в спонтанному мовленні лише 3-12 тисяч.
Дієслова важливіші за іменники. Дієслова створюють наочність висловлювання, тоді як іменники – абстрактність. Причому бажано вибирати активну форму дієслова. Прикметників взагалі краще уникати або використовувати по мінімуму, оскільки вони надмірно особисті.
Однозначність тлумачення фраз. Якщо співрозмовник не розуміє сенсу слів, то й суть мови від нього буде далека. Двозначні слова або вирази можуть призвести до помилкового розуміння змісту розмови. Якщо монолог передбачає використання великої кількості спеціальних термінів, то бажано на самому початку промови розшифрувати, що розуміється під тим чи іншим словом.

Комунікативні бар'єри

Підсумовуючи, варто ще раз звернути увагу на те, що для успішної комунікації важливим є дотримання певних правил вимови мови. Навіть незначні відхилення від них призведуть до виникнення комунікативних бар'єрів навіть за вмілого використання вербальних засобів спілкування. Коротко ці бар'єри можна охарактеризувати так:

Фонетичний – виникає через нюанси мови (інтонації, дикції, акценту, швидкості мови).
Логічний - формується, коли логіка в мові промовця складна для того, хто слухає, або ж здається йому помилковим.
Смисловий - пов'язані з різним розумінням співрозмовниками сенсу слів.
Стилістичний - пов'язані з невідповідністю стилю мовлення оратора із ситуацією чи зі станом слухача. Важливим є дотримання логічного ланцюжка: привернути увагу до повідомлення – викликати до нього інтерес – видати основний текст – обговорити його та дозволити співрозмовникам зробити висновки.

Спілкування- Це взаємодія двох або більше людей, що є обміном інформацією пізнавального або емоційно-оцінного характеру. Забезпечують цей обмін невербальні та вербальні засоби спілкування.

Здається, що може бути простіше спілкування за допомогою мови? Але насправді цей процес непростий та неоднозначний.

Вербальне та невербальне спілкування

Вербальне спілкування- Це процес обміну інформацією між людьми (або групами людей) за допомогою мовних засобів. Простіше кажучи, вербальне спілкування – це спілкування у вигляді слів, промови.

Звичайно, крім передачі конкретної "сухої" інформації, під час вербального спілкування люди взаємодіютьодин з одним емоційно та впливаютьодин на одного, передаючи свої почуття та емоції на словах.

Крім вербального, виділяють і невербальнеспілкування (передача інформації без слів, у вигляді міміки, жестів, пантоміміки). Але це відмінність умовна. Насправді вербальна і невербальна комунікація безпосередньо пов'язані друг з одним.

Мова тіла завжди доповнює, "ілюструє" мову. Вимовляючи певний набір слів і намагаючись передати через них якусь свою ідею співрозмовнику, людина розмовляє з певною інтонацією, виразом обличчя, жестикулюючи, змінюючи позу і так далі, тобто допомагаючи собі і доповнюючи мова невербальними засобами спілкування.

Незважаючи на те що мова– це універсальний, багатий та виразний засіб інформаційного обміну, за допомогою неї передається дуже мало інформації – менше 35%! З них тільки 7% припадає безпосередньо на слова, інше – інтонація, тон та інші звукові засоби. Більше 65% інформації передається за допомогою невербальних засобів спілкування!

Пріоритет невербальних засобів спілкування пояснюється психологами тим фактом, що невербальний канал спілкування простіший, еволюційно більш давній, спонтанний і погано контролюється (адже невербаліка несвідома). А мова – це результат роботи свідомості. Людина усвідомлюєзміст своїх слів під час їхнього виголошення. Перед тим, як щось сказати, завжди можна (і потрібно) подумати, а ось проконтролювати вираз свого обличчя чи спонтанний жест значно важчий.

Значення вербального спілкування

При особистісному, емоційно-чуттєвому спілкуванні переважають (є пріоритетними і важливими) невербальні засоби спілкування. У діловомувзаємодії важливіше вміння правильно, чітко, ясно передавати свої ідеї вербально, тобто вміння грамотно вибудовувати свій монолог, вести діалог, розуміти та правильно інтерпретувати насамперед моваіншу людину.

Вміння грамотно виражати себе, свою особистість за допомогою мови дуже важлива у діловому середовищі. Самопрезентація, співбесіда, тривала співпраця, вирішення розбіжностей та конфліктів, знаходження компромісів та інша ділова взаємодія передбачає вміння ефективно спілкуватися за допомогою слів.

Якщо особисті відносини неможливі без емоцій та почуттів, то ділове спілкування є здебільшого беземоційним.Якщо в ньому присутні емоції, то вони або ховаються або виражаються у максимально стриманій, етичній формі. Цінуються головним чином, грамотність мови та культура вербального спілкування.

Але й у справах серцевих дуже важливе вміння розмовляти та домовлятися! Тривалі любовні, дружні стосунки і, звичайно, міцна сім'я будуються на вмінні говорити, слухати і чути один одного.

Вербальні засоби спілкування

Уснамова - основний і дуже важливий засіб вербального спілкування, але не єдиний. Як окремі вербальні засоби спілкування виділяються також мова письмоваі внутрішнямова (діалог із собою).

Якщо невербаліці вчитися не потрібно (це вроджені вміння), то вербальні засоби спілкування припускають вироблення певних умінь, а саме:

сприймати мовлення,
слухати і чути, що говорить співрозмовник,
грамотно говорити (монолог) та вести розмову (діалог),
грамотно писати,
вести внутрішній діалог.

Особливо цінуються такі комунікативні навичкияк:

вміння говорити тезово, чітко формулюючи думку,
вміння говорити коротко, у справі,
вміння не відхилятися від теми, уникати великої кількості “ліричних відступів”,
здатність надихати, спонукати, переконувати, мотивувати мовою,
здатність зацікавлювати промовою, бути цікавим співрозмовником,
чесність, звичка говорити правду і не вимовляти неперевірену інформацію (яка може виявитися брехнею),
уважність під час спілкування, здатність максимально точно переказати почуте,
вміння об'єктивно приймати і правильно розуміти сказане співрозмовником,
здатність “перекладати” слова співрозмовника, визначаючи собі їхню суть,
вміння враховувати рівень інтелекту та інші індивідуально-психологічні особливості співрозмовника (наприклад, не вживати термінів, значення яких співрозмовнику, напевно, не відомі),
настроєність на позитивну оцінку промови співрозмовника та її особистості, вміння навіть у негативних словах знаходити добрі наміри людини.

Є безліч інших комунікативних навичок та умінь, які важливо набувати всім, хто хоче бути людиною успішною у професії та щасливою в особистому житті.

Бар'єри вербального спілкування

Яким прекрасним співрозмовником не вдалося б стати, треба враховувати, що людська мова недосконала.

Вербальне спілкування – це взаємний обмін інформацією, у якому завждиє кілька перешкод. Сенс слів втрачається, змінюється, неправильно тлумачиться, навмисно змінюється тощо. Все тому, що інформація, що виходить з вуст однієї людини, приходячи до другої, долає кілька бар'єрів.

Психолог Предраг Міцич у книзі "Як проводити ділові бесіди"описав схему поетапного збіднення інформації при вербальному спілкуванні.

Повна інформація (всі 100%), яку треба передати співрозмовнику, міститься лише у свідомості того, хто говорить. Внутрішня мова більш різноманітна, багата і глибока, ніж зовнішня, тому вже під час перетворення її на зовнішню мову втрачається 10% інформації.

Це і є перший бар'єр вербального спілкування, який назвав Міцич "Меж уяви".Людина не може висловити все те, що хоче, за допомогою слів через їхню обмеженість (порівняно з думками).

Другий бар'єр – "Бар'єр бажання".Навіть ідеально сформульовану про себе думка не завжди вдається висловити вголос так, як хочеться через різні причини, як мінімум, через те, що доводиться підлаштовуватися під свого співрозмовника і враховувати ситуацію спілкування з ним. На цьому етапі втрачається ще 10% інформації.

Четвертий бар'єр чисто психологічний "Бар'єр відносини". Те, що і як чує одна людина, слухаючи іншу, залежить від її ставлення до неї. Як правило, з 70% почутої інформації розуміє співрозмовник лише 60% саме з тієї причини, що до необхідності логічно осмислювати почуте, додається особисте ставлення до того, хто говорить.

І нарешті, останній бар'єр – "Обсяг запам'ятовування". Це не так бар'єр безпосередньо вербального спілкування, як людської пам'яті. У пам'яті в середньому залишається приблизно лише 25-10% почутої від іншої людини інформації.

Ось так із 100% інформації, що спочатку перебувала у свідомості однієї людини, іншій передається лише 10%.

Ось чому так важливо максимально точно і повно передавати свою думку, доносити її чітко і недвозначно, викладати її в словах, зрозумілих співрозмовнику, намагатися щоб він почув, зрозумів і запам'ятав сказане.

Чекаємо на Вашу оцінку

Життя людини в суспільстві неможливе без спілкування, не дарма ці два слова такі схожі. Спілкування – це одночасно обмін інформацією, і спосіб взаємодії, і окремий вид діяльності. Спілкування є основою міжособистісних відносин. У вербальних та невербальних засобах спілкування коротко міститься вся суть успішної комунікації.

Вербальне спілкування до змісту ^Характеристика

Вербальне спілкування – це спілкування за допомогою слів. Сюди відносяться письмове та усне мовлення. Даний вид комунікації найбільш раціональний та усвідомлений. Людина «думає словами», отже, мова тісно пов'язані з мисленням. До вербального спілкування належать чотири процеси: говоріння, слухання, читання та письмо.

Психологи виділяють три основні функції вербального спілкування: інформаційну, виразну та функцію волевиявлення.

Інформаційна функціязабезпечує можливість обміну інформацією. Нерозуміння і неправильне тлумачення інформації породжує конфлікти. Тому вміння грамотно і зрозуміло формулювати свої думки таке важливе. Те, що говорить людина, може бути зрозумілим їй самому, але не зрозумілим є його співрозмовнику. Найчастіше люди, які говорять однією мовою, вкладають в одні й самі слова зовсім різні сенси, і це створює проблеми у спілкуванні. Чим ближче у людей відносини, тим рідше вони стикаються із цією проблемою. Не дарма про людей, які легко розуміють одне одного, кажуть, що вони «знайшли спільну мову».

Виразна (емоційна) функціяпов'язана з можливістю емоційної взаємодії. Мова багата на виразні та емоційно-забарвлені слова. Досить згадати урок літератури у шкільництві: епітети, порівняння, гіперболи – усе це сприяє передачі емоцій з допомогою слів. Без емоцій люди перетворилися б на роботів, а мова була б схожа на технічний довідник. Чим точніше людина може висловити свої емоції за допомогою слів, тим більше у неї шансів бути правильно зрозумілою.

Функція волевиявлення (дієвості)пов'язана з можливістю впливу однієї людини на поведінку іншої. Вміло сказана фраза може змінити людині життя. За допомогою комунікації відбувається навіювання та переконання. Батьки шукають потрібні слова, щоб умовити дитину добре поводитися. Керівники спілкуються з підлеглими, намагаючись якомога ефективніше організувати їхню роботу. І в тому, і в іншому випадку мета одна – вплинути на поведінку іншої людини.

Ще одна загальноприйнята система класифікації функцій вербального спілкування:

комунікативна (забезпечує повноцінний обмін інформацією для людей);
конструктивна (грамотний вираз думок);
пізнавальна (отримання нових знань, тренування мозкової діяльності);
контактовстановлююча (налагодження зв'язків для людей);
емоційна (вираз почуттів та емоцій за допомогою інтонації);
акумулятивна (накопичення та зберігання знань для набуття досвіду та використання у майбутньому);
етнічна (єднання народу, який говорить однією мовою).

Чим багатша мова, тим вона переконливіша і цікавіша. Крім того, необхідно розвивати вміння слухати та чути співрозмовника. У діловому спілкуванні важливо дотримуватися професійного етикету.

До невербального спілкування належать жести, міміка, пози, дотики, дистанція. Невербальне спілкування менш усвідомлене: часто люди зовсім не помічають і не контролюють мову свого тіла. І в той же час саме через «невербаліку» відчувається справжнє ставлення того, хто говорить.

Жестиє рухами тіла або окремих його частин і можуть доповнювати вербальну мову, а в деяких ситуаціях і повністю замінювати слова. До жестів відносяться кивки головою, знизування плечима і взагалі будь-які рухи тіла, що мають загальноприйняте значення. Класифікувати жести можна за такими категоріями:

Комунікативні (жести вітання, прощання, привернення уваги, заборонні, ствердні, негативні, запитальні, тощо);
Модальні - що виражають оцінку та відношення (жести схвалення, задоволення, довіри та недовіри тощо);
Описові - мають сенс лише у тих мовного висловлювання.

Міміка- Руху м'язів обличчя - відображає емоції людини. Міміка універсальна для представників різних культур: люди з найдальших куточків планети радіють, сумують і злиться з абсолютно однаковим виразом обличчя. Міміку та погляд найважче контролювати.

За своєю специфікою погляд може бути:

Діловий - фіксується у районі лоба співрозмовника, тож легше підкреслити серйозність атмосфери ділового партнерства;
Соціальний – концентрується у трикутнику між очима та ротом, таким чином створюється атмосфера невимушеного світського спілкування;
Інтимний - спрямований над очі співрозмовника, а нижче обличчя - рівня грудей. Такий погляд говорить про велику зацікавленість у спілкуванні;
Погляд скоса використовується передачі інтересу чи ворожості. Для вираження зацікавленості його поєднують зі злегка піднятими бровами чи посмішкою. Про критичне чи підозріле ставлення до співрозмовника свідчать насуплене чоло чи опущені куточки рота.

Пантоміміка– комплексна складова невербального спілкування, що включає такі чинники, як:

Поза – становище тіла у просторі – відбиває ставлення людини до інших учасників спілкування та до ситуації загалом. Поза може бути відкритою або закритою. Закрита поза характеризується схрещеними руками чи ногами і вказує на те, що людина не хоче спілкуватися та відчуває дискомфорт. Відкритою позою людина демонструє готовність спілкуватися.
Хода – стиль пересування людини, що включає ритм, амплітуду і динаміку кроку. Для створення привабливого зовнішнього вигляду найкраща хода впевненої людини – легка, злегка пружна. За ходою людини можна зробити висновки не тільки про її характер, а й настрої та вік.
Постава – становище тіла людини, яке регулюється несвідомо, лише на рівні рефлексів, зазвичай постава дозволяє зрозуміти настрій людини, оскільки безпосередньо залежить від його втоми і стану. Неправильна постава діє відразливо на підсвідомому рівні, а значить, для ефективності в спілкуванні дуже важливо навчитися тримати спину і голову прямо і використовувати це в повсякденності.
Загальна моторика тіла – дуже важливий чинник у невербальному спілкуванні. Зайва метушливість і нервозність рухів може дратувати співрозмовника, потрібно контролювати рівномірність рухів тіла та не робити зайвих поворотів у різні боки.

Дотик- Це свого роду вторгнення в чужий особистий простір. Дотики допустимі між близькими друзями, членами сім'ї та у неформальній обстановці. У діловому спілкуванні допустимим дотиком може бути рукостискання. Рукостискання діляться на 3 види: домінуюче (рука зверху, долоня розгорнута вниз), покірна (рука знизу, долоня розгорнута вгору) та рівноправне.

Дистанціяміж співрозмовниками показує ступінь їхньої близькості. Виділяють чотири міжсуб'єктні зони: інтимна (до 0,5 метра), особиста (0,5 – 1,2 метра), соціальна (1,2 – 3,5 метра) та публічна (понад 3,5 метра). В інтимній зоні спілкуються дуже близькі люди, в індивідуальній зоні відбувається неформальне спілкування, в соціальній зоні – формальні робочі відносини, у громадській зоні – виступи перед великою аудиторією.

У невербальному спілкуванні окремо виділяють голосові характеристики - просодичні (висота, гучність голосу, його тембр) та екстралінгвістичні (включення в мову пауз та різних не морфологічних явищ людини: плач, кашель, сміх, зітхання).

Невербальне спілкування доповнює, збагачує, а іноді взагалі замінює вербальне. Найперші фільми в історії кінематографа не мали мовного супроводу (так зване «німе кіно») і все, що відбувається на екрані, передавалося за рахунок рухів і міміки акторів. На невербальних засобах комунікації збудовано пантоміму – окремий вид сценічного мистецтва, в якому актори грають свої ролі, використовуючи «мову тіла».

Разом про те невербальне спілкування виконує самі функції, як і вербальне: несе у собі певну інформацію, висловлює емоції і є засобом на співрозмовника.

Опанувати невербальні засоби спілкування складніше. Найчастіше люди зосереджуються лише на вербальному боці комунікації, ігноруючи свої жести, позу, міміку, пантоміміку. Людина може говорити про хороше ставлення, але мова її тіла буде агресивною. Людина може називати себе впевненою, але її поза та міміка будуть видавати її страхи та сумніви.

Розмовляючи з людьми, варто звертати увагу на жестикуляцію та пози. Добре, якщо під час розмови руки не заховані за спиною чи в кишенях, а гармонійно доповнюють розмову помірною жестикуляцією. Відкриті долоні сприймаються як ознака довіри. У діловому спілкуванні варто уникати закритих, надто напружених чи надто розслаблених поз. Щоб зберегти комфорт у розмові, важливо дотримуватися правильної дистанції. У діловому спілкуванні найдоречніша відстань між співрозмовниками – від 1,2 до 3,5 метра.

Розуміння чужої міміки допомагає зрозуміти емоції іншої людини. Не завжди люди готові говорити про свої емоції, але їхня міміка ці емоції відобразить. Власну міміку контролювати набагато складніше, ніж помічати чужу. Тому найпростіший спосіб оволодіти вербальними та невербальними засобами ділового спілкування – розвивати внутрішню впевненість та доброзичливість. Тоді і мова, і «мова тіла» гармонійно доповнюватимуть одна одну.

Якщо Вам сподобалася наша стаття та Вам є що додати, поділіться своїми думками. Нам дуже важливо знати Вашу думку!

Нині комунікативні компетенції фахівців різних галузей грають вирішальну роль визначенні їхнього професіоналізму. Вміння ефективно спілкуватися з клієнтами, бізнес-партнерами, співробітниками високо цінується роботодавцями.

Комунікативність як професійна якість включає різні параметри спілкування, у тому числі й уміння використовувати та розуміти вербальні та невербальні засоби спілкування.

Вербальні та невербальні засоби спілкування дозволяють підвищити ефективність ділового спілкування.

До вербальних засобів спілкування належить людська мова. Вміле використання лінгвістичних особливостей тієї чи іншої мови, правильне вживання слів і виразів, стилів мови виражають освіченість мовця, сприяють досягненню цілей спілкування, формують соціальний статус співрозмовника.

Невербальні засоби спілкування включають пози, жести, міміку, погляди, запахи, становище людини у просторі, організацію міжособистісного простору тощо.

Роль невербальних засобів у спілкуванні почала вивчатися в психології порівняно недавно, проте популярність цих досліджень сьогодні висока. Багато бізнесменів, політиків, керівних працівників на власному досвіді переконалися в необхідності використовувати у діловому спілкуванні невербальні засоби спілкування. Психологія людини така, що вона несвідомо доповнює своє мовлення різними жестами і мімікою, висловлює негативні чи позитивні настрої через погляди, пози, движения. "Прочитати" цю мову іноді досить важко, але необхідно.

Фахівцями, що вивчають вербальні та невербальні засоби спілкування, виявлено вирішальну роль невербальних засобів спілкування у передачі інформації: близько 70% інформації сприймається співрозмовником візуально (візуально); звуки та інтонація доносять 38% сенсу переданої інформації, а пози та жести – 55%.

Невербальні засоби спілкування дозволяють побачити і показати точний зміст слів і виразів, а також ставлення співрозмовника до партнера зі спілкування та до інформації, що отримується (передається).

Наприклад, позиція та дистанція між учасниками спілкування багато про що говорить. Розташування віч-на-віч двох співрозмовників (або розміщення по колу кількох партнерів зі спілкування) створює більш довірчу атмосферу.

Вміння вибирати позу при приватній розмові, на нараді, переговорах теж важливий елемент спілкування. Закритість чи відкритість пози людини свідчить про ставлення до співрозмовника, психологічний стан партнера, про зацікавленість у інформації. Схрещування рук чи ніг характеризує закриті пози. Плавна зміна становища тіла, уміння одним рухом підкреслити сказане може зняти напругу у процесі розмови та досягти бажаного.

Велике значення у комунікації має використання міміки. Насамперед співрозмовники намагаються зрозуміти вираз обличчя одне одного. Особа людини — це найбагатше джерело інформації, яке показує внутрішній стан, настрій, ставлення. Одна й та фраза, сказана з різним виразом обличчя, матиме у кожному разі зовсім інше (і навіть протилежне) значення. Посмішка, зсунуті брови, стислі щелепи, відкритий рот, опущені куточки губ говорять співрозмовнику про доброзичливість чи агресивність, зацікавленість чи ігнорування, прийняття чи неприйняття.

Однак очі людини вважаються найбільш інформативними, порівняно з іншими невербальними засобами спілкування. Навіть посмішка не може приховати відчуженість, а рукостискання не прикриє страху, який виявлений у погляді співрозмовника. Комунікативні здібності фахівця дозволяють одним поглядом поставити крапку в діловому спілкуванні.

Вміло використовуючи вербальні та невербальні засоби спілкування, професіонал дозволяє діловому спілкуванню відбутися саме в тому руслі, яке необхідне ефективного бізнесу.