Дев'ять вибухових порад для бізнесменів-початківців. Шукати інші форми збагачення

Продовжуємо розділ "Бізнес" та підрозділ "" статтею. Раніше ми вже порушували тему порад у статтях Поради бізнесмену-початківцю та Поради для підприємця-початківця. Сьогодні продовжимо. І розберемо ще кілька важливих моментів, які роблять бізнес легшим.

Корисні поради бізнесменам у цій статті торкнуться чесності, ощадливості, економії та відстані. Давайте подивимося, як ці, по суті, і прості слова можуть змінити життя і бізнес. Минулої статті ми закінчили на тому, що брати друзів і родичів у штат — справа здебільшого невдячна. Тепер перейдемо до восьмої поради.

Якщо ти хороший партнер, то на тебе можна покластися. Ти виконуєш все вчасно, ти не підводиш нікого, ти не кидаєш нікого. Партнери залишаться із тобою. Вони відплатять швидше тим же. Чи не кидай! Ти сказав – ти зробив. Тримай слово! І люди до тебе потягнуться. Але все одно не забувай, що в бізнесі «кидають» і «розводять» усіх… Обережність не заважає ніколи.

Не варто плутати чесність та дурість. Чесність - це стабільна точка відліку для того, як завжди вести справи. Не більше і не менше. І в цьому випадку ти справді станеш опорою для багатьох корисних і вигідних справ.

Дев'ята порада бізнесменам — ощадливість та фінансове планування — запорука успіху

Не витрачай усі гроші. Якщо компанія приносить дивовижний прибуток — не звикай до цього. Це може бути просто якийсь успіх, тимчасовий успіх або просто попався лох-клієнт. Зазвичай хід думок "бізнесменів" такий: якщо ти маєш фірму, тобі потрібний одяг краще. Розваги дорожчі. Автомобіль крутіший. І зазвичай "бізнесмени" займаються гонитвою за цим. У цій гонитві вони забувають про бізнес. В результаті бізнес приносить менше грошей.

Який вихід? Ощадливість та фінансове планування. Гроші повинні витрачатися на чіткі, заздалегідь визначені цілі – і ні на що інше. Нецільові покупки – надійний шлях до банкрутства. Дохід має поділятися на категорії, за різними конвертами — на розвиток бізнесу, на підтримку іміджу, на закупівлю канцтоварів, на нове обладнання, на премії, на оплату послуг та матеріалів для виробництва тощо. Безцільна витрата грошей залишить дуже багато з цих категорій поза фінансуванням — що й призведе до краху (або напівголодного існування).

Корисна порада бізнесменам номер десять. Економія має бути економною.

Часто нам нав'язують думку, що компанія це коли є корпоративна культура, коли скрізь євро-ремонт, білі стіни, нові меблі та круте обладнання. Це не що інше, як стереотип. Точніше, поєднання мух та котлет. Євроремонт потрібен лише для кімнати для переговорів. В іншому не треба крутого обладнання! Все за мінімумом! Навіщо офіси для працівників? Підвали, Pentium1, студенти це те, що може рухати бізнес. Але тут можна переборщити.

Проте, економія може бути ощадливою. Можна наздогнати першокурсників у підвал, дати їм у руки комп'ютери минулого століття та попросити створити хорошу програму чи сайт. Чи багато вони зроблять? Та практично нічого. Якого висновку ми приходимо? Необхідно знати точні, точні цілі як витрати грошей, але й різноманітних приміщень, устаткування, працівників. Якщо компанії потрібен один дизайнер, то один комп'ютер повинен бути дійсно потужним. А людям, які сидять на телефоні, достатньо мати комп'ютер під текстовий редактор без виходу до Інтернету.

Тобто економія є економною, коли вона призводить до досягнення заздалегідь поставленої мети.

Отже, якщо ми озирнемося на всі поради для бізнесменів, які ми опублікували, то побачимо, що чіткі цілі – це те, без чого не може нормально працювати жодна компанія.

Формула успіху – поради успішних людей!

Останнім часом я захопилася питанням "а як стати коханою, щасливою і, коротше кажучи, успішною людиною, і щоб у мене все було, а мені за це нічого не було)))..." Я зібрала поради відомих людей, які досягли успіху та спробувала скласти план дії. Ось що вийшло.

1. Бажання
Ключ до успіху – у бажанні. А воно постійно горить у мені (Аль Пачіно, актор театру та кіно, відомий у всьому світі режисер)
Є бажання – тисяча способів; немає бажання – тисяча приводів!
(Петро I, російський імператор)

2. Кінцева мета
Дорогу здолає той, хто йде…туди (написати куди) (Ліссі Мусса, психолог, письменник)
«Сформулюйте ваше життєве кредо. - Я б його сформулював фразою з одного кінофільму: головне – це бачити мету та не помічати перешкод. - Чи означає це йти трупами? - Це означає, що можна проходити крізь стіни. (з інтерв'ю з Аркадієм Колодкіним, Президентом Національного Резервного Банку)

3. Віра в себе
Ніколи не дозволяй комусь казати, що ти чогось не можеш. Навіть мені… Добре? Якщо є мрія, захищай її! Люди, які на щось не здатні, казатимуть тобі, що і ти не зможеш. Хочеш чогось – піди і досягни! І крапка! (Вілл Сміт, американський актор, музикант, номінант премій "Оскар")
Ви не помилитеся в будь-якому випадку: скажіть "я не можу" - і ви не зможете, скажіть "я зможу" - і ви зможете (Генрі Форд, американський промисловець, власник заводів з виробництва автомобілів по всьому світу, винахідник)
Те, що може одна людина у світі, - може і кожна (одна з пресупозицій НЛП)

4. Дій!
Якщо немає вітру, берись за весла (латинська приказка)
Будь-яку людину може відвідати хороша думка, поки та миється під душем. Але тільки діяльна людина здатна вийти з душу, витертися і приступити до її реалізації (Нолан Бушнелл, засновник компанії Atari)
Успіх навчання визначається змінами у поведінці. Ви не можете вважати, що чомусь навчилися, поки не застосуєте свої знання на практиці (з книги «Тренер для кожного» Дон Шула та Кен Бланшар, світові експерти з менеджменту, письменники)
Розумний підхід полягає в тому, щоб скористатися будь-яким методом та випробувати його. Якщо він не дасть результату, зізнайтеся в цьому відверто і спробуйте застосувати інший метод. Але в будь-якому разі – дійте! (Франклін Делано Рузвельт, один із найвидатніших політиків США XX століття)

5. Візуалізація мети
Подумки створи образ «успішного себе, що вже досяг поставленої мети» і представляй цю «картинку» у своїй свідомості (одна з пресупозицій НЛП)

6. Висока самооцінка
Ми не так домагалися б загальної поваги, якби твердо знали, що гідні його (Люк де Вовенарг, знаменитий французький філософ, мораліст, письменник)
Впевненість – це половина перемоги (В. Корбан, білоруський сатирик, перекладач, байкар)
Небезпечно недооцінювати людину, яка переоцінює себе (Франклін Делано Рузвельт, один із найвидатніших політиків США XX століття)
Ніколи не переймайся, якщо щось йде не так. Перерахуй всі свої досягнення за день/тиждень/рік. Хвали себе щодня. Навчися цінувати свої перемоги та пишайся ними! Роби собі подарунки (Іцхак Пінтосевич, бізнес-тренер, коуч, письменник)
Неминуче треба приймати з гідністю (Марлен Дітріх, німецька та американська актриса та співачка)
Погане ставлення до себе призводить до переконання «Я не заслуговую». А з таким переконанням, ви нічого й ніколи не досягнете.

7. Займайся улюбленою справою (приклади – Стів Джобс, Вільям Боїнг, Майкл Делл, Марк Цукенбергер, Роберт Кійосакі, Аль Пачіно, Деніел Редкліфф та ін.)
Ледачих людей не буває. Бувають нікудишні цілі – такі, які не надихають (Ентоні Роббінс, письменник, підприємець, професійний промовець, актор, тренер, психолог)
В ідеалі власнику бізнесу добре було б усвідомлювати, у чому його сильна сторона, що викликає у нього підприємницький азарт. Я нічого не розумію в продукті, натомість розумію у продажах і отримую від їхньої організації задоволення (Євген Чичваркін, російський мільйонер, підприємець, співзасновник і колишній співвласник мережі салонів стільникового зв'язку «Євросеть»)
Успіх - це можливість прокидатися вранці та засинати ввечері, встигаючи робити між цими двома подіями те, що тобі по-справжньому подобається (Боб Ділан, американський автор-виконавець пісень, поет, художник, кіноактор)
Ніколи не робіть заради грошей те, що не приносить вам задоволення (Бодо Шефер, мультимільйонер, бізнесмен, письменник і фінансовий консультант)

8. Подякуй собі за свої помилки!
Невдача – це перша ознака успіху. З неї може розпочинатися нове підприємство. Коли дитина вчиться ходити, їй доводиться багато разів падати, перш ніж вона опанує це вміння. Невдача також може бути ознакою того, що ви – на шляху до успіху. Коли стрибун з жердиною не вдається взяти переможну висоту, його невдача стає відправною точкою для нової спроби і говорить про те, що жоден неуспіх не є остаточним (Дейв Андерсон, президент компанії Anderson's LeamToLead)
Перемога – відсутність страху перед поразкою (Роберт Кіосакі, американський підприємець, інвестор, письменник, викладач)
У своїх бідах люди, як правило, звинувачують обставини, які вони, нібито, не в змозі контролювати. Я в це не вірю. Люди, які досягають успіху, шукають тих обставин, які їм потрібні, а якщо їм не вдається їх знайти – вони створюють їх самі. (Джордж Бернард Шоу, британський письменник, романіст, драматург, лауреат Нобелівської премії у галузі літератури)
Інший сценарій не означає "найгірший" сценарій. Те, що для гусениці – смерть, для метелика – народження.

9. Постійно підвищуй свій рівень
Талант закладений у вас від природи; навички ж можна розвинути, лише приділивши багато годин своєї майстерності (Вілл Сміт, американський актор, музикант, номінант премій «Оскар»)
Книги та п'єси допомогли мені розібратися в самому собі та в навколишньому світі, відбулося якесь зрушення, я став серйознішим (Аль Пачіно, актор театру та кіно, відомий у всьому світі режисер)
Хочеш досягти успіху – розширюй зону комфорту – займайся спортом, розширюй своє коло спілкування (Іцхак Пінтосевич, бізнес-тренер, коуч, письменник)

10. Думай і дій глобально (приклади - Генрі Форд та його автомобілі, брати Вілбур та Орвіл Райт – винахід та підстроювання першого у світі літака, Томас Едісон та його вентиляційна труба, Білл Гейтс – основа компанії Microsoft, Ворд Джеффрі – Директор зі стратегії розвитку технологій компанії SAP та ін.)
Ми мислимо надто вузько, як жаба, на дні криниці. Вона думає, що небо велике також як отвір колодязя. Якщо вона спливає, у неї з'являється зовсім інша думка. (Мао Цзе-Дун, китайський державний та політичний діяч)
Один бачить у калюжі тільки калюжу, а другий, дивлячись у калюжу, бачить зірки.

11. Хочеш отримати – спочатку віддай
Більшість людей розуміють успіх як придбання. Однак насправді успіх починається зі здатності віддавати (Генрі Форд, американський промисловець, власник заводів з виробництва автомобілів по всьому світу, винахідник)
Досягають успіху лише ті, хто завжди прагне допомагати іншим (Брайан Трейсі, відомий лектор та письменник з питань бізнесу, голова Brian Tracy International / Уїлл Сміт, американський актор, музикант, номінант премій «Оскар»)
Розкажи своїм близьким, друзям і знайомим про те, що ти вирішив зробити, щоб твоє життя стало кращим. Запропонуй їм приєднатися до тебе, навчи їх тим позитивним змінам, які ти вирішив застосовувати у своєму житті. Таким чином, ти ще краще зможеш опанувати це сам і придбати корисні навички та звички, які змінять твою долю та допоможуть тобі стати успішним (Іцхак Пінтосевич, бізнес-тренер, коуч, письменник).
У той же час ти поділишся з оточуючими людьми інформацією, яка може виявитися для них корисною – ти «віддаси»!
Життєвий успіх не має нічого спільного з вашими придбаннями чи егоїстичними здобутками. Мірою успіху є те, що ви робите для інших (Денні Томас, діяч шоу-бізнесу)
Єдина річ, яку конкурент не зможе вкрасти у вас, - це відносини ваших людей та клієнтів (Кен Бланшар, світовий експерт з менеджменту, письменник)

12. Оточи себе успішними людьми
Оточуйте себе людьми, які мають більш значні плани та цілі, ніж ті, які маєте ви.
Де немає спільності інтересів, там не може бути єдності цілей, не кажучи вже про єдність дій (Фрідріх Енгельс, німецький філософ, суспільно-політичний діяч, один із основоположників марксизму)
Не варто обговорювати свої проблеми з людьми, які не можуть сприяти їх вирішенню.
Спілкуйся з носіями тих якостей, якими ти хочеш мати. У клубі «Магія, саморозвиток, шлях мага, самовдосконалення»

Бажаю всім успіхів!

Alain Souchon - Foule Sentimentale

Ви бажаєте розбагатіти? Це бажання вимагає чималих сил та розуміння, що таке особливе ви здатні дати іншим людям. Перед початком власного бізнесу переконайтеся у своїй готовності наполегливо попрацювати. Ось 15 порад, як слід чинити на шляху до досягнення мрії, від підприємців, які вже досягли успіху.

1. Витрачати менше, ніж заробляти

Венчурний підприємець Кріс Сачча каже, що найкраща порада бажаючим швидко розбагатіти – витрачати не більше коштів, ніж реально. Після того, як вдасться накопичити достатньо грошей, слід одразу розпочинати власну справу. Саме так вчинив засновник Uber Тревіс Каланік, та й не він один.

2. Піднімати планку вище

Невеликий розмір прибутку не є перешкодою для успіху. Справді цікава справа обов'язково приверне увагу інвесторів. Не варто чекати одразу великих грошей, поступово нарощуйте оберти та піднімайте планку вище.

3. Допомагати людям

Поділіться зі світом своїми талантами, досвідом чи пристрастю. Якщо ви готові витрачати свій час та набуті навички для покращення життя інших людей, то це допоможе вам заробляти та досягати успіху. Ви можете просто розповідати людям про свої дії.

4. Вірити у свою кваліфікацію

Не слід порівнювати себе з іншими і хвилюватися, що у певних питаннях ви гірші за когось. Якщо вас просять про послугу чи пораду – вимагайте конкурентну ціну. Пам'ятайте, що вчитися та рости треба завжди.

5. Не поспішати купувати будинок

Володіння своїм великим будинком – мрія багатьох людей. Однак сьогодні підприємницький спосіб життя все менше має на увазі проживання на одному місці. Тому розумніше орендувати житло, спрямовуючи вільні кошти на інвестиції, аніж тривалий час розплачуватись за кредитом.

6. Вибирати цікавий для себе напрямок роботи

Починайте свою справу в області, яка вас цікавить, це допоможе налаштуватися на успіх. Підприємництво є важкою працею, яка потребує дуже багато часу. Вам не вдасться досягти успіху, якщо вам не цікава обрана справа. Вибираючи улюблений напрямок, ви істотно підвищуєте свої шанси досягти поставленої мети.

7. Вирішувати проблеми

Для пропонованого вами продукту чи послуги має бути ринок. За словами зірки американського телешоу Shark Tank Роберта Херявця, слід пропонувати саме те, що потрібно вашим клієнтам. Якщо ж хтось вже працює в цій галузі, намагайтеся робити все краще за конкурентів.

8. Складати фінансовий план

Як ви маєте намір досягти своєї мети? Як вам доведеться вирішувати завдання на шляху досягнення багатства? Складіть . Запишіть докладно на папері. Опишіть можливі труднощі, визначте податки, окресліть терміни реалізації завдань, правильно розставте пріоритети.

9. Поліпшувати кредитну історію

З гарною кредитною історією ви зможете за рахунок нових кредитів нарощувати обороти своєї справи. За наявності в минулому проблем із поверненням боргів вам можуть не надати новий кредит або запропонувати його за завищеною ставкою. Для підтримки хорошого стану кредитної історії завжди повертайте борги вчасно та перевіряйте періодично кредитний рахунок, щоб уникнути проблем.

10. Бути в курсі подій

Потрібно бути в курсі останніх подій. Слід передплатити новини, що стосуються вашої галузі. Це допоможе перебувати у тренді, випереджаючи конкурентів. Фіксуйте ваші угоди та важливі події, шукайте потенційних партнерів, які допоможуть розвитку вашої справи.

11. Прокидатися рано

За даними досліджень, більшість успішних бізнесменів – ранні пташки. Вставаючи раніше своєї сім'ї та колег, ви зможете спокійно і ні на що не відволікаючись займатися справами. Це допоможе активно вирішувати всі проблеми, що виникають.

12. Бути послідовним

Привчіть всіх, що ваша послуга або продукт з'являються в певний час. Така тактика особливо окупається під час використання соціальних мереж. Саме так організував свою роботу Кейсі Нейстат, передплатниками щотижневого відеоблогу якого стали вже понад 6 млн осіб. Допомагає розкручування та обліковий запис Кейсі в Instgram.

13. Ходити ходою лідера

Не соромтеся скопіювати манери успішних людей. Знайдіть собі модель для наслідування. Намагайтеся завойовувати повагу за допомогою свого образу. Запам'ятайте, що важливо як виділяти впевненість, так і бути обережними, адже зайва самовпевненість і зарозумілість можуть призвести до помилок.

14. Делегувати повноваження

Досягти успіху поодинці не під силу навіть найталановитішим бізнесменам. Наймайте кваліфікованих співробітників, які компенсуватимуть слабкі сторони вашого бізнесу та підкреслюватимуть сильні. Якщо ви не маєте досвіду в наймі, варто знайти людину, здатну зібрати команду. Присвячуйте свій цінний час вирішенню завдань, в яких ви знаєтеся найкраще. Складні питання довіряйте фахівцям. Багато інвесторів шукають експертів у певних галузях, здатних професійно займатися конкретними проектами.

15. Шукати інші форми збагачення

Гроші – це далеко ще не все. Обов'язково варто звертати увагу на свій фізичний, духовний та емоційний добробут, намагаючись жити повноцінним продуктивним життям. Зосередившись на таких особистих пріоритетах, як здоров'я та стосунки, ви точно станете щасливішим. І від цього фінансовий потік лише зросте.

Хороша порада може повністю змінити ваш підхід до бізнесу та зробити компанію більш ефективною. Ми зібрали для вас 50 порад від визначних бізнесменів. Розвивайтеся самі та прокачуйте свій бізнес!

1. Створіть бібліотеку в офісіКнижки – це концентрат досвіду. Хтось роками ходив граблями до вас і вирішив менше ніж за 1000 рублів передати вам знання, за які ви б заплатили мінімум тисяч двісті на консалтингу. Так ось. Візьміть книги та покладіть їх в офісі. Ваші люди їх читатимуть. Ну, ті, що хочуть рости. 15 тисяч рублів за бібліотеку – і ось ви вже різко збільшуєте швидкість зростання своїх активних людей усередині компанії. Воно того варте. Так навчати дуже дешево та дуже ефективно.

• Читати ще: Як організувати корпоративну бібліотеку

2. Продумайте сезонність свого бізнесуПродавці квітів знають, що весь рік дивитися на графіки прибутковості боляче. Велика радісна пиятика буває, наприклад, 10 березня, коли три-чотири дні забезпечують продаж одразу за два-три місяці. Вам потрібно виявити такі коливання у своєму бізнесі якомога раніше - на старті, тому що перегляд неповної картини дасть вам невірні дані для бізнес-планування.

Найкращий спосіб спілкування між співробітниками – електронна пошта. .

3. Продумайте спілкуванняНайкращий месенджер - пошта. З однієї простої причини: не вона вас смикає, а ви її. Захотіли не читати до обіду – не читаєте до обіду. Усі, хто писав, встають у чергу і тихо чекають. Зі скайпом, «аською» та чатами соцмереж так не вийде. І коли хтось вам пише, ви отримуєте повідомлення одразу. Це як мінімум пекельно порушує ваші концентрацію та графік. Нормальній людині такі відволікання не потрібні. Для термінових речей телефон.

4. Встановіть за касою барні стільціУ ресторані є правило: офіціант не може сидіти. Як тільки він сідає, дупа дає мозку команду розслабитися. Офіціант перестає думати про клієнта у залі. Ще офіціанти завжди дивляться у зал, а не базікають один з одним. Відкривши перший магазин, ми зрозуміли, що це стосується продавця на касі. До того ж, коли продавець сидить, а покупець стоїть, розмови на рівних не виходить. Просто неприємно. Звісно, ​​стояти цілий день складно. Тому за касами у нас стоять барні стільці.

5. Продемонструйте велику кількість товаруКоли однакового товару у викладці багато, це сигнал: хіт треба брати. Коли товару мало чи, наприклад, він залишається у кількості пари штук – це інший сигнал: «Не бери, його ніхто не бере». Зазвичай продавець думає навпаки: залишився один – отже, добре купують. Але покупець знає: товару має бути ціла купа. Тому коли ми хочемо підвищити продаж чогось, то будуємо величезну піраміду товару в залі на піддоні. Це і звільняє склад і допомагає просунути позицію. Покупець бачить купу товару та бере один подивитися. Не дарма ж купу поставили. І купує.

6. Що робити під час несезонуДуже зручно залатувати дірки у моменти, коли продажів мало. Оскільки навантаження невелике, можна займатися налагодженням бізнес-процесів, виправляти косяки і взагалі покращувати всю роботу. Якщо потрібно реформувати щось у компанії або провести реорганізацію - краще теж вибрати несезон, тому що через велику кількість вільного часу у недовантажених співробітників наступний період плутанини не позначиться на ефективності процесів.

• Читати ще:

7. Щоденні питанняПотрібно запитувати себе щодня, чому люди обирають вас, а не Вася? За рахунок чого зовні ви з ним різні? Є очевидні ознаки: якість сервісу, вартість, розташування. Є швидкість реакції, грамотні оператори, добрий продавець дома. Є асортименти. Це як питання вибору авіакомпанії: хтось обирає будь-яку з Внуково, бо живе поряд, хтось летить Аерофлотом, бо золота картка, а хтось просто бере квиток на найдешевший рейс на завтра. Або, наприклад, лише одна компанія літає з Москви до ПАР.

8. Настройтесь на клієнтівКлієнтоорієнтованість – це бажання стати зручним для споживача. Ось приклад. Сидів чоловік у піцерії і раптово запостив у Twitter: мовляв, неможливо сидіти, гучна музика. В офісі це одразу побачили та зателефонували до цієї самої піцерії менеджеру. Менеджер зробив тихіше, а потім підійшов до клієнта і запитав: Так нормально? Далі у клієнта стався напад істерики вау. Ми з вами чудово розуміємо: якби йому було реально потрібне, він би підійшов і попросив, щоб зробили тихіше. Результат був би таким самим. Але в даному випадку компанія не стала чекати на запит, а показала, що їй не пофіг. Зробила реверанс у бік клієнта. Цим "не пофіг" реальна клієнтоорієнтованість і відрізняється від порожніх заяв.

9. Телефон на сайтіКоли ви дзвоните о 21:05 по телефону на сайті та чуєте довгі гудки – незрозуміло, що відбувається. Або магазин не працює, або вам ніхто не відповідає, або ну його до біса і пора вже набирати номер конкурента. Під телефоном на сайті має бути вказаний час роботи кол-центру. І ще вихідні, якщо вони є. Телефон повинен вміти пояснювати гостю з Владивостока, що зараз усі сплять, якщо він не подивився на час і зателефонував свого полудня, а не опівдні по Москві, як на сайті.

10. Магічні числаВважається, що ціна 1999 рублів – це не дві тисячі, а одна з копійками. 3999 рублів - це не 4000, а три і ще небагато. Загалом це дійсно працює, і якусь частину втомлених покупців, що зазівалися, ви на цьому підловите, особливо коли вони складатимуть 3999 + 1999 + 4999. Десь 9–10 тисяч, правда? Банальна повага до покупця підказує, що не можна ставити такі ціни. Більше того, 999 рублів - це одразу показник якогось розлучення. Для багатьох. Тому найвища ціна, яка буває до тисячі, – це 990. А краще – 950.

11. Покажіть покупцю економіюЛюди не вміють рахувати. Це факт і з ним треба жити. Звичайний покупець зовсім не розуміє, що таке: було 950 рублів, а стало 870. Запитай його, скільки він економить, - він розповість про дитину, яку потрібно забрати зі школи, важку сумку, машину, яку потрібно помити, і невідповідне СМС, яке прийшло, доки він стояв у магазині. Тому рахуйте за ваших покупців. 950 рублів було, 870 стало. "Ви економите 80 рублів". Повірте це важливо. Тому що особливо такі числа, як ці, людина не може швидко порахувати. І вирішить, що економить 30 рублів за суб'єктивною оцінкою.

12. Давайте більше, ніж обіцялиОбіцяйте менше, ніж ви можете надати. Тому що в разі очікувань, що ідеально виправдалися, або дрібному недоліку, що виявився, оцінка падає. Якщо ви обіцяєте більше, ніж даєте, то більше одного продажу не чекайте. Якщо ваш бізнес має на увазі продаж хоча б двох-трьох товарів одній і тій же людині (телефони, стрижки, настільні ігри, їжа і т. д.), ви зацікавлені не в тому, щоб він взяв одне і в жаху втік, а в тому щоб він повернувся. І знову повернувся. І ще.

13. Ціни в інтернет-магазиніІнтернет-магазин несе менше витрат, ніж звичайний магазин на вулиці або в торговому центрі, тому ціни можуть відрізнятися від звичайних по всій мережі. У менший бік. Тільки це неправильно. Коли людина купує щось у вас спочатку в реальному світі, а потім бачить той же товар на 20% дешевше в мережі у вас, він почувається, м'яко кажучи, незрозуміло. А якщо бути точнішим – взагалі кинутим. Лохом. Не знаю, як вам, а мені не подобається бути лохом. Я проектую свій досвід на інших, і мені здається, що більшість населення нашої країни підсвідомо підтримає мене. Тому ми вирішили: ціни в інтернет-магазині та фізичному роздробі мають бути однаковими.

14. Висока якість мається на увазі«Наш товар найвищої якості» - це фраза-пустушка, яка нічого ніколи не означатиме. Не «швидка доставка», а «дві години». Не «зручне повернення», а «ви можете повернути будь-який товар з будь-якої причини у будь-який наш магазин». Подавайте матеріал так, щоб у ньому було набагато менше ваших заслуг, ніж насправді. Це важливо: адже коли вони зіткнуться з реальністю, товар здасться не просто добрим, а чудовим. А якщо навіть найкращий у світі товар заздалегідь нахвалити і не залишити нічого для самостійного дослідження, вдома він здаватиметься нормальним, бо саме такий, на який чекав клієнт.

Відповідайте високим очікуванням клієнтів. .

15. Як люди бояться робити простоДизайнер-початківець боїться зробити просто і красиво: йому здається, що якщо не зробити наворочений дизайн, то його робота буде непомітна. Копірайтер боїться писати найефективніші прості тексти, оскільки, як йому здається, слід залишити слід того, що тут попрацював справжній гуру текстів. Менеджер, який перевіряє чийсь результат, часто вносить правки не тому, що вони потрібні, а тому, що сам він нічого не робить і боїться, що начальник не зрозуміє його заслуг у проекті. Тільки професіонали не бояться робити так, як потрібно для вирішення завдання. Тому якщо ви бачите написану справді простою та зрозумілою мовою листівку, людський прес-реліз чи офіційний лист виключно зі зрозумілих слів, то знайте: його робив профі.

16. Робіть доброЄ одна спільна важлива річ для мотивації себе та персоналу. Це впевненість у тому, що ви робите правильну, добру справу. Для продавця це залізна впевненість, що він реалізує добрий товар. Для вас – розуміння, що ви робите все так, як треба.

17. Ставлення до інвестора та інвестиційМамчині синки знають: коли створюєш бізнес, треба обов'язково знайти інвестора. Бажано дурня. Тому IT-стартапи плекають мрії про металурга, що вирушив на спокій, а торговці смугастими рукавичками - про старого айтішника, якому зовсім не потрібен їхній бізнес. Звичайно, зараз ми не говоримо про бізнес в особливо великих розмірах, де вливання - суть роботи. Так ось. Якщо ви хоч раз задумалися про те, що кілька років можна бути планово-збитковим, а потім вийти на прибуток - та-дам! Негайно покиньте цю планету. Такий підхід – антипідприємницький. Купуйте карамельний латте та смузі. Підприємницький підхід дуже простий: гроші полюбляють рахунок. Прибуток із першого дня. Не бути нікому належним – чи віддати дуже швидко. Ще раз: прибуток із першого дня. Серйозно. Щоб витрачати гроші, їх спершу треба заробити.

18. Як жити із партнерамиКоли партнер – саме партнер, а не інвестор чи керуючий, є одна ідіотська, але працююча схема. У бізнес потрібно «входити» удвох рівно 50 на 50. У малому бізнесі дуже важливо, щоб ніхто в перші два-три роки не зважував, хто працює менше, а хто більше. Обидва рівноправні, обидва намагаємося щосили. Але при цьому один має бути головним у всьому. Причому не областями, а саме в усьому відразу. Інакше план не зійдеться.

19. Торг доречнийТорг доречний. Це базовий принцип будь-якого бізнесу. Якщо ви не торгуєтеся – відірвіть собі руки. Фігурально. Торгуватися можна завжди. Хоча ні, є один момент: коли вам роблять щось від щедрот, за позикою. І обидві сторони це розуміють. Наприклад, коли в угоді є відносини, пов'язані з заступництвом чи чимось у цьому дусі. Коли ж угода чиста – «купи-продай», – то завжди потрібно торгуватися. За попит грошей не беруть. Якщо всім давати стільки, скільки вони просять, то собі нічого не залишиться. Будь-яка пропозиція передбачає, що людина готова поступитися ціною.

20. Ваша посадаНе пишіть посаду на візитівці. Якщо ви помітно, що ви маєте право приймати остаточне рішення, це відразу ж послаблює вашу позицію в переговорах. І іноді ображає людину, з якою ви їх ведете. Адже замість того, щоб сказати: Ні, я так вирішив, завжди можна повідомити: Керівництво не погодило такий бюджет. І ситуація «я торгуюся із самодуром» перетворюється на ситуацію «я і явище природи».

21. Клієнти самі підкажуть, як забезпечувати хороший сервісНемає сенсу слухати, що говорять консультанти чи хтось ще про те, як вам слід вітати відвідувачів. Єдине, що важливо, це те, чого хочуть самі клієнти. Їх і треба питати.

22. Якщо клієнт про щось просить, погоджуйтеЩоразу, коли клієнт запитує нас, чи можемо ми зробити щось для нього, у нас одна відповідь - так. Якщо ви зачинили двері, залишивши ключі в машині, або прокололи шину і тепер телефонуйте нам і просіть допомоги, ми відповімо: «Звичайно». Зрозуміло, ми не зможемо пофарбувати ваш будинок чи вимити вікна: ми таки продаємо автомобілі. Але коли ваш запит стосується нашого бізнесу, ми відповімо позитивно. Завжди, коли це можливо, ми намагаємося допомогти своїм клієнтам.

23. Забудьте про те, що таке робочий годинникОбслуговування клієнтів – це робота 24 години на добу. У всякому разі, вона має бути такою. По-перше, клієнти іноді можуть попросити вас зробити щось після 17:00 або в неділю. Якщо ми домовилися про правило «Коли клієнт щось просить, відповідь завжди - “так”», його слід застосувати й у разі. Є й друга, фундаментальніша причина для того, щоб забути про поняття «робочий час». Як ми можемо обслуговувати клієнта найкраще, якщо ми змушуємо його пристосовуватися до нашого розкладу? За визначенням це йому незручно.

24. Системи, а не посмішкиСистемний підхід, що дозволяє зробити все це набагато важливіше, ніж просто ввічливість і готовність прийти на допомогу. Зрештою, нашим клієнтам немає жодної різниці, наскільки ми були з ними ввічливими, якщо роботу для них ми зробили неправильно.

25. Звільніть контролерівНезалежно від наших зусиль, проблеми виникатимуть. Це неминуче. Ми всі люди і робимо помилки. І, незважаючи на всі програми гарантій якості, виробники іноді випускатимуть дефектні продукти. Але контролери роблять людей недбалими. Якщо ви знаєте, що хтось після вас перевірить вашу роботу, ви не перевірятимете її самі.

26. Звільніть менеджерів, які відповідають за відносини з клієнтамиЯк тільки ви позбавитеся своїх контролерів, ви можете також звільнити співробітників, які займаються відносинами з клієнтами. Обслуговування клієнтів - надто важлива штука, щоб залишати його департаменту «відносин з споживачами». Займатися обслуговуванням клієнтів мають усі. Клієнти судять про сервіс по кожній людині, з якою їм доводиться взаємодіяти. Якщо касир грубий або продавець не хоче допомогти, клієнт думає, що він отримує жахливий сервіс - незалежно від того, наскільки доброзичливі, теплі та готові допомогти співробітники відділу відносин із клієнтами. І він правий! Його справді жахливо обслужили.

27. Робіть все правильно з першого разуДуже часто люди, говорячи про обслуговування клієнтів, витрачають час на пояснення того, що робити у разі помилки. Звичайно, дуже важливо виправити або компенсувати погано зроблену роботу, але якщо ви зробили все правильно відразу, то вам просто не буде за що вибачатися. У своїй основі хороше обслуговування клієнтів вимагає від вас правильного виконання роботи вперше.

28. Дайте те, що просятьЯкщо ви хочете підтримувати свій бізнес, давайте клієнтам точно те, що вони просять, без жодних вагань. Якщо ви робите хоч трохи менше, ви можете просто нічого не робити, тому що все одно втратите їхнє розташування.

29. Що хоче клієнт?Важко організувати правильний ремонт або надати хорошу послугу, якщо ви не знаєте, що потрібно відремонтувати чи чогось хоче клієнт. Знайдіть спосіб змусити клієнта витратити десять хвилин для детального опису його проблем та побажань.

30. Впроваджуйте програми для постійних покупцівПрограми для постійних покупців доводять клієнтам, наскільки вони є важливими для вас. Використовуючи такий підхід, ви йдете набагато далі, ніж коли кажете (іноді механічно) «дякую». Ви дійсно винагороджує людей, які мають з вами справу.

31. Правильно підбирайте персоналЯкщо вони добре працювали в минулому, ймовірно, вони добре працюватимуть і надалі. Отже, проводячи інтерв'ю, шукайте тих, хто був успішним та виявив лідерські якості.

32. Встановлюйте правильні ціліЛюди за своєю природою люблять змагатися; вони намагатимуться досягти будь-яких цілей, незалежно від того, чи заплатять за це більше. Отже секрет полягає в тому, щоб встановлювати цілі в найкращих інтересах бізнесу.

Дайте співробітникам можливість заробляти більше. .

33. Платіть співробітникам більшеМи постійно запитуємо наших співробітників: «Як ми можемо допомогти вам заробляти більше?». Наші послуги коштують не більше ніж послуги інших автоцентрів. При цьому наші співробітники можуть заробляти (і заробляють) на третину більше, ніж в інших місцях – за рахунок вищої продуктивності.

34. Партнерська система оплатиПартнерська система оплати заохочує співробітників обслуговувати клієнтів на найвищому рівні: саме від задоволеності клієнта залежить їхня зарплата. Якщо вони хочуть заробити більше, вони можуть прийти раніше або затриматися пізніше. Продавці можуть працювати вечорами або у вихідні. Люди можуть знайти безліч способів підвищити продуктивність так, щоб і для компанії це було прийнятно.

35. Розкажіть людям про цінності компаніїНавіть якщо люди знають, як їм варто було б чинити, іноді вони забувають про це. Ось чому вони відвідують церкву щонеділі. Саме тому ви як на словах, так і насправді повинні регулярно нагадувати людям, що є справжніми цінностями у вашій організації.

36. Не конкуруйте за допомогою цінЯкщо ви фокусуєтеся на наданні чудового обслуговування та вибору, тоді кількість ваших постійних клієнтів зростає, а поголос про компанію стає дедалі ширшим і гучнішим. Але для того, щоб це сталося, вам спочатку потрібно орієнтувати на чудове обслуговування весь ваш інтернет-магазин. Зробіть так, і все інше стане на свої місця.

37. Вкладення обслуговування клієнтів - інвестиції, а чи не поточні витратиНасправді варто розглядати вкладення обслуговування клієнтів як інвестиції, і сьогодні у нас колл-центр доступний цілодобово і без вихідних, а операторів працює трохи більше, ніж потрібно, щоб покупцям не довелося чекати відповіді в спробі зв'язатися з нами. Ми перейменували департамент з обслуговування клієнтів на групу лояльності клієнтів, щоб як усередині компанії, так і покупцям було ясно: ми усвідомлюємо, як багато означають довгострокові відносини з ними.

38. Починайте з малого, але фокусуйтесьВи потребуєте часу на ранніх етапах зростання вашого бізнесу і хочете, щоб воно у вас було, оскільки ваша мета полягає в тому, щоб зрозуміти, як вам перетворити ваших покупців на постійних покупців, а не в тому, як залучити нових клієнтів. Як тільки ви знайдете цю формулу, зростання почнеться саме собою, причому за експонентом.

39. Не бійтеся конкурентівЛюдям у світі бізнесу подобається бути потайливими – особливо це стосується роздрібних продавців. Зазвичай це пов'язано з острахом, що конкуренти вивідають усі ваші секрети. Тільки знаєте що? Якщо ви відкриті в тому, що стосується вашого бізнесу, і ділитеся інформацією з діловими партнерами, клієнтами та працівниками, ви отримаєте від цієї відкритості набагато більше користі, ніж шкоди. Ми в Zappos створили на базі нашого сайту екстренет, і будь-який постачальник може увійти в цей розділ і побачити все те ж саме, що і наші фахівці з закупівель. Вони бачать залишки запасів, докладні звіти про продаж, пропозиції щодо знижок на ті чи інші моделі, бачать обсяг замовлень і навіть можуть сформувати заявку на постачання. Немає нічого, що наш фахівець із закупівель робити може, а постачальник – ні. Ми свідомо передали їм «ключ від квартири», бо вважаємо: чим більше очей доглядає наш бізнес, тим краще він йтиме.

40. Вам потрібно активно керувати корпоративною культуроюСказати, що ви вірите у чудове обслуговування клієнтів, легко, але практикувати цю віру лише на рівні всієї організації дуже непросто. Якщо ви ставите таке завдання, то залучений до цього має бути кожен. Якщо ж ви витрачаєте час та ресурси на управління корпоративною культурою, то впевнені, що вся організація у вас, як на долоні, і що люди насправді розуміють цінність відмінного обслуговування. Якщо ви можете побудувати та підтримувати культуру, орієнтовану на обслуговування, багато чого з того, що ви хотіли б зробити, станеться само собою.

41. Остерігайтесь експертівСпокусливо залучити зовнішніх консультантів, які обіцяють вам вирішити всі ваші проблеми. Викинути гроші на те, що пропонується виправити так швидко та легко, так… швидко та легко. Але насправді ніщо не швидко та ніщо не легко. Якби це було так, кожен на землі керував великою компанією.

У всіх трапляються зльоти та падіння. Продовжуйте рухатися попри все! .

42. Робіть свою справу незважаючи ні на щоНе критикуйте себе занадто сильно, припускаючи помилок, але обов'язково навчайтеся на них. Прагніть відрізнятися, не робіть щось тільки тому, що все це роблять, або тому, що радять експерти. Робіть те, що видається вам правильним для вашого бізнесу. Ухвалюючи рішення, не покладайтеся на зовнішніх експертів. Зрештою, це ваш бізнес і тільки ви можете його прийняти.

43. Навчіться делегуватиДелегування – одне з найважливіших умінь у менеджменті. Не вміючи продумано та ефективно роздавати доручення, ви не зможете просунутися на управлінський пост, який потребує більшої відповідальності. Насамперед потрібно чітко сформулювати завдання. Добре обміркуйте, що має бути зроблено. Який результат ви хочете отримати? Після цього оберіть показники ефективності. Які критерії ви застосуєте для оцінки того, чи виконане завдання як слід? І в останню чергу встановити графік і крайній термін виконання завдання.

44. Слідкуйте за роботою співробітниківНедостатньо встановити стандарти та піти на спокій. Контролювати хід роботи - один із обов'язків лідера, тому ви повинні стежити за тим, що робота робиться правильно. Один з найкращих методів контролю – керування за допомогою обходів. Це означає, що менеджер регулярно відвідує співробітників, щоб тримати руку на пульсі того, що відбувається. Завдяки таким обходам ви вчасно отримуєте інформацію про хід роботи та можете швидко вжити заходів для вирішення проблем та внесення змін.

45. Заохочуйте ідеї та пропозиціїЗакликайте всіх співробітників компанії висловлювати ідеї та пропозиції щодо того, як зменшувати витрати без шкоди якості продукту чи послуги. Затримуйте та відкладайте всі другорядні витрати. Краще взяти у лізинг, ніж купити; оренда краще лізингу, а позичати краще, ніж орендувати. Застосовуйте творчий підхід та винахідливість, щоб зробити більше за менших витрат.

46. ​​Зосередьтеся на клієнтіКлієнт обов'язково має бути у центрі уваги. Постійно питайте, чого йому заманеться завтра. Які його потреби та страхи, що його турбує та засмучує? Успіх у бізнесі часто приносить самозаспокоєння, а це є небезпечним для компанії. Задоволені люди не хочуть нічого змінювати, вони не схильні розгойдувати човен. Особливо небезпечний такий стан для лідера. А чи не відчуваєте ви самовдоволення? Чи не спочиваєте на лаврах? Ви вважаєте, що ваша компанія виживе і процвітатиме, якщо продовжить робити те саме, що й зараз, і нічого не змінюватиме? Можливо, ви самі боїтеся ризикувати та не дозволяєте ризикувати своїм співробітникам? Якщо так, то ви ведете компанію до краху.

47. Розкривайте потенціал працівниківСередньостатистична людина реалізує у роботі трохи більше 50 відсотків свого потенціалу. Отже, підвищити ефективність роботи компанії можна шляхом розкриття потенціалу кожного працівника. Створити та підтримувати атмосферу великої довіри – одне з найважливіших досягнень лідера, особливо в періоди невизначеності. Керівник зобов'язаний виявляти найкраще у своїх співробітниках. Люди виявляють себе найкраще, коли почуваються впевнено, у безпеці, користуються повагою оточуючих, у тому числі й вашою, і знають, що їх цінують та довіряють їм.

48. Підвищуйте почуття самоповаги працівниківНайчастіше люди відчувають страх бути відкинутими. Вони бояться несхвалення, глузувань, сорому і особливо критики. Зазвичай ці страхи таяться глибоко в душі і чекають приводу спливти на поверхню у відповідь на чиїсь слова та натяки (особливо, що виходять від начальника). Приводом для цього цілком може стати чийсь погляд (навіть швидкоплинний) або негативна реакція на якусь робочу ситуацію. Створіть атмосферу довіри усередині робочого колективу.

49. Наймайте повільно, звільняйте швидкоОдне з правил ефективного підбору співробітників - не поспішати прийому, але звільняти швидко. Найкраще звільнити людину, щойно виникла така необхідність. Якщо ви прийняли невдале рішення, взявши невідповідну людину на роботу, не посилюйте становище, залишаючи його в компанії. Майте мужність і здоровий глузд визнати свою помилку і виправити її. А після звільнення продовжуйте займатися своїми справами.

50. Шукайте найкращихЛюди – це головне. Адже решту можна купити. Ви можете отримати будь-яким чином весь потрібний капітал, нерухомість, меблі, інвентар, обладнання для виробництва та дистрибуції, упаковку та маркетингові матеріали. Але все це працює лише завдяки людям, а зараз компанії зазнають небаченого раніше величезного дефіциту високопрофесійних співробітників.

За матеріалами книг «Бізнес як гра», «Обніміть своїх клієнтів», «Як керують найкращі», «Доставляючи щастя». PS: Сподобалося? Підписуйтесь на нашу нову крутурозсилку. Раз на два тижні надсилаємо 10 найцікавіших та найкорисніших матеріалів з блогу МІФ.

Як стати успішним підприємцем? Я не знаю, прямо скажу. Якщо ви хотіли прямо так і почути відповідь, навряд чи вийде. Успішними підприємцями стають працюючи, отримуючи власний досвід, навчаючись та стійко реалізовуючи власні бізнес-ідеї та наміри. І ніяк не тому, що у них заздалегідь була відповідь на це питання: Тому, друзі, якщо ви хочете стати успішними підприємцями, вірте і працюйте, і все вийде. Помилки, звичайно, будуть, але вони просто є частиною шляху до успіху в підприємництві. До речі, ось список найчастіших .

Хотілося б зробити свій внесок у вашому становленні успішним бізнесменом, і, ділячись своїм особистим досвідом, дати вам кілька порад. Підкреслю, це поради та особистий досвід підприємництва, а не пряма вказівка ​​ВАШОГО шляху у бізнесі.

1. Починайте бізнес обдумано. Бізнес – це емоції. Вірте лише цифрам.

15. Делегуйте максимум. Не намагайтеся все робити самі. Це не шлях до успішного бізнесу.

16. Зміни потрібні – не бійтеся їх та не заперечуйте, а впроваджуйте.

17. Завжди думайте одне: «Що хочуть споживачі?».

18. Продавайте не свою послугу чи товар, а ту вигоду, яку отримає споживач.

19. Не бійтеся помилитися та беріть відповідальність.

30. Працюйте, не покладаючи рук. Успіх прийде.