Дипломатична поведінка. Дипломатичність дипломатичний

Дипломатія – велике мистецтво. За допомогою дипломатії можна досягти більше, ніж за допомогою грубого тиску, який не несе стабільності. В основі дипломатії – компроміс. Але, компроміс, із сильних позицій. Компроміс з позицій слабкості завжди буде програшним, хоча це буває краще війни. Дипломат та категоричність у прийнятті рішень – несумісні поняття. Навіть коли доводиться діяти з позицій сили, завжди має утримуватись орієнтир на компроміс, оскільки протистояння жодній із сторін користь не принесе. Якщо сторона, з якою треба домовитися, явно сильніша, то завдання дипломата вибудувати все таким чином, щоб переговори можна було вести з сильних позицій. Як усьому цьому навчитися, які якості має дипломат, щоб його діяльність була успішною? Іноді, один дипломат, за ефективністю, може коштувати цілої армії чи величезної надбавки до бюджету держави. Спробуємо розібратися. По-перше, психіка у дипломата має бути дуже врівноваженою, інакше він не зможе приймати виважених рішень. Але щоб психіка була врівноважена, дипломат повинен мати залізну волю, яка, у свою чергу, заснована на стійкій увазі, яка є розумом. По-друге, у нього має бути феноменальна пам'ять. По-третє, він має вміти керувати обставинами та завжди тримати ситуацію під контролем. Далі йому треба вміти просувати свій інтерес, не обмежуючи інтересів тих, з ким він хоче співпрацювати. Просування лише свого інтересу, у довгостроковій перспективі, дасть зворотний результат. У той же час, він не повинен дозволяти просуватися чужому інтересу, на шкоду своєму, а зі свого інтересу він повинен вичавити максимум вигоди, подавши це таким чином, щоб протилежна сторона залишилася задоволеною угодами, що приймаються. Дипломат має бути високоосвіченою і всебічно розвиненою людиною. Це дозволяє більш широко мислити і не дозволяє потрапити в халепу. У дипломата має бути чудове здоров'я, інакше його діяльність буде менш ефективною, і він повинен бути прикладом для наслідування, еталоном порядності, людиною, якій можна було б довіряти. Все це – давно відомі істини, головне – як можна розвинути в собі описані вище якості? Почне з головного – зі стабілізації рівноваги. Як його досягти? Насамперед, треба навчитися висипатися. Не поспішайте хаяти сон і говорити, що дипломат повинен якнайбільше працювати, щоб його діяльність була ефективною. Ефективною може бути діяльність у людини, що добре відпочила і виспалася. У людини, що біжить, поспішає, психіка стає неврівноваженою, а тому, вона не зможе приймати зважені рішення. Це не означає, що треба спати безпробудно – нормальний сон не перевищує восьмої години, просто не можна створювати дефіциту сну, інакше постраждає якість, що для дипломата є найважливішим. Другий момент – це вироблення стійкої уваги, яке дозволяє проникати в суть речей та явищ і не втрачати при цьому зв'язок з цілим і контролювати ситуацію. Чим стійкіша увага, тим ширше охоплення і глибше проникнення в суть (на сайті багато статей, що описують механіку). У рази збільшується пам'ять, причому не консервативна, без фіксацій. Інформація стає нейтральною і її можна запам'ятовувати у будь-яких обсягах та тасувати у будь-яких поєднаннях. Причому все буде взаємопов'язане і одночасно, можна здійснювати безліч різних за значимістю розумових операцій. Наприклад, дипломат зможе одночасно переглядати політичний клімат у країні, її фінансову та військову міць, зв'язок з іншими країнами, можливості, ризики тощо, і при цьому, виглядати свою вигоду і вибудовувати все таким чином, щоб бажане було реалізовано найкращим чином, та при цьому, протилежний бік, залишився задоволеним. На таку гнучкість здатне лише рівноважне мислення, яке закладено у голові людини природою. І прагнення компромісу між протилежностями теж закладено в людині природою, що добре проглядається в сновидіннях. Компроміс – це ідеальне вирішення будь-якої проблеми. Якщо людина не стриманий і не може контролювати свої емоції, значить, у її психіці є поломка, яка потребує виправлення. Під час сну, у сновидіннях, мозок через кошмари змушує виробити компроміс, якщо людина заїхала в крайність, щоб знайти «золоту середину». Наприклад, друг перетворюється на ворога, ворог – на друга. Якщо ви всі питання вирішуєте тільки з позицій сили, то в сновидіннях, мозок перетворить вас на нікчемність, щоб ви на собі зазнали приниження та страху, яким ви піддавали більш слабких. Людина ж урівноважена, спочатку уникає таких перепадів, а тому приймає мудрі рішення. Рівноважне мислення дозволяє вирішувати як поточні проблеми, а й переглядати далеку перспективу, щоб у майбутньому уникнути конфліктів. Воно робить людину толерантною, терпимою до чужої думки, але не за рахунок своїх інтересів. Варто дати слабинку і стати надто людяним, як цим відразу скористаються і завдадуть вам шкоди. І справа не в тому, що люди погані, просто самому не треба бути слабким. З сильними зважають, про слабких витирають ноги. Рівнавага має найпотужнішу потенційну енергію, здатну концентруватися до площі точки. Воно поєднує духовне та матеріальне, ЕГО та альтруїзм і робить господарем своїх бажань. Фон рівноваги завжди доброзичливий та творчий. Воно дозволяє бути сильним у цьому світі і при цьому зберігати людські якості. Дипломатом треба бути не лише у політиці, а й у бізнесі та у повсякденному житті. Хороший бізнесмен – дипломат, завжди буде на крок попереду своїх конкурентів. І не тільки завдяки вмінню домовлятися, а й за рахунок розумових здібностей, які врівноважена людина в рази вища, ніж людина з нестійкою психікою. При рівноважному мисленні розум спокійний і все контролює, а почуття повністю розкуті, що включає інтуїцію, яка за ефективністю набагато перевершує логічне мислення. Рівноважне мислення дозволяє почуттям зберігати первозданність, що робить людину високо духовною. Духовність вигідна людині. Вона робить психіку людини врівноваженою, і вона усвідомлює себе частиною світобудови, а не пупом землі, тому вона дбайливо ставиться до середовища проживання. Дипломатам, таке ставлення до навколишнього середовища необхідне, інакше їхня діяльність буде позбавлена ​​духовності, а отже, матиме руйнівний характер. Людина духовна завжди відстоюватиме людські цінності, і до неї притягуватиметься відповідна ситуація. Рівноважне мислення робить людину здоровою фізично і психічно, і вона бачить головні людські цінності, а не розпорошує себе через дрібниці. Він усвідомлює важливість сім'ї і це так само, позитивно позначиться на його діяльності. Людина врівноважена - правдива, а правда дає додаткові переваги при вирішенні завдань, тому що не доводиться робити поправок і коригувань, а бачиться відразу суть. Стабілізуючи увагу (концентрація та розосередження – два в одному), людина автоматично налаштовує себе на правильність світосприйняття, а все інше підлаштовується автоматично. Щодо цього, треба вчитися у тваринного світу. За нестачу уваги там розплачуються своїм життям. 7.01.2014 р.

Вміння дипломатично виходити зі складних ситуацій – цінна навичка секретаря. Витримка та самовладання допоможуть знайти підхід до керівника та колег. Чи можна навчитися дипломатичності чи це якість, з якою потрібно народитися?

З цієї статті ви дізнаєтесь:

Серед вимог до професійного помічника керівника є такі терміни як стриманість, тактовність, самовладання. Усіх їх можна поєднати словом « дипломатичність». Його згадують, коли мова йдепро політику та юриспруденцію. У бізнес-середовищі ця характеристика характеру не менш значуща. Дипломатична людина аналізує ситуацію перед тим, як діяти. Він тактовний і об'єктивний, вміло справляється зі своєю самовпевненістю, діє тонко і розважливо.

Дипломатичність – що це: властивість характеру або навичка спілкування

Ми часто чуємо, як тактовну розсудливу людину називають «природженим дипломатом». До таких людей відносять успішних лідерів, наділених чарівністю, почуттям гумору, розвиненими вольовими якостями. Дипломатичність – цехарактеристика всебічно розвиненої, зрілої особистості, що має високий інтелект. Її відносять до етичних якостей та часто помилково характеризують як уникнення конфліктів. Справжній дипломат не ховається від проблем, а вирішує їх по-діловому. переконливі доказита поважаючи протилежний бік.

Природна чарівність - фундамент мистецтва дипломатії. Людина, яка прагне оволодіти ним, повинна не просто бути приємною і ввічливою у повсякденному житті. Йому потрібне глибоке знання психології спілкування. Професіонал досягає мети без найменшого тиску, відчуваючи співрозмовника. Така навичка важлива для будь-якого професіонала, у тому числі секретаря, який часто стає сполучною ланкою між керівництвом та колективом.

Важко класифікувати як вроджену межу. Швидше, це сукупність досвіду і знань, стратегія, розрахована на трансформації людської поведінки.

Дипломатичність у спілкуванні: якими навичками володіє дипломат

У повсякденному спілкуванні дипломатичністьпроявляється насамперед як уміння вибудовувати діалог. Більшість людей досить імпульсивні і звикли висловлюватися навпростець. Володіючий мистецтвом дипломатії вміє висловлювати одну й ту саму думку різними способами. Вибраний спосіб передачівизначає реакцію у відповідь. - це вміння передбачити її.

Дипломатична поведінка зміцнює ділові та особисті зв'язки. Воно допомагає обернути будь-який конфлікт на тему для переговорів. При цьому переговори будуть взаємовигідними.

У робочому середовищі будь-який конфлікт можна на користь його учасникам. Суперечка стає приводом для обговорення робочих моментів. Коли всі сторони задоволені ухваленим рішенням, конфлікт вважається вичерпаним.

У опитувальнику протиставлені фактори прямолінійності та дипломатичності. Тест дозволяє оцінити ставлення особистості до навколишньої дійсності та інших людей. Він характеризує тактичну майстерність, яка разом із високим інтелектом та лідерськими якостями, є ознакою дипломата.

Люди, які отримують високі оцінки за цим чинником - незалежні інтелектуали зі складною натурою. Це лідери аналітичних дискусій, особистості, котрі формують функціональні групові рішення.

Як розвинути дипломатичність

Вибудовування відносин із керівництвом та колегами - невід'ємна частина роботи секретаря. Конфлікти і непорозуміння негативно позначаються як на обстановці у колективі, а й у продуктивність праці. Тривала робота над собою допоможе опанувати мистецтво дипломатії і позбавить багатьох труднощів.

Щоб зрозуміти, що означає дипломатичністьдля помічника керівника, згадайте останній конфлікт із вашим начальником і спробуйте знайти взаємовигідне рішення. Як приклад пропонуємо випадок із практики.

Помічник кількох керівників: які труднощі виникнуть і як з ними впоратися

Валерія ГРИШЕЧКІНА, експерт у галузі адміністрування

У моїй практиці був один керівник, який буквально використовував мене як «подушку безпеки» у спілкуванні з керівниками інших департаментів. У складних випадках, коли моєї компетенції не вистачало, і я намагалася донести до нього, що питання потрібно узгоджувати саме з ним, він стверджував, що я не вмію домовлятися. При цьому всі начальники виливали один на одного потоки негативу через мене.

Щоб розвинути навички дипломатичної поведінки, дотримуйтесь наступних рекомендацій:

• Не приймайте конфлікти на особистий рахунок

Спокій - запорука дипломатичної поведінки. Намагайтеся зрозуміти, чим викликане невдоволення опонента і запропонуйте взаємовигідне рішення. Дійте на користь справи, а не на користь особистих амбіцій.

• Уникайте поспішних висновків

Не провокуйте конфлікт перед тим, як з'ясували мотивацію опонента. Відчуйте, що рухає співрозмовником, і лише після цього вибудовуйте діалог. Так ви уникнете конфлікту і зміцните свою репутацію розважливої ​​і виваженої людини.

• Не допускайте двозначності

Виключіть з висловлювання, що допускають подвійне трактування. Оперуйте точними фактами та перевіреною інформацією. Якщо ви недостатньо знаєте співрозмовника, уникайте іронічних інтонацій та жартівливих виразів.

• Не засмучуйтесь у разі невдачі

Реакція співрозмовника який завжди відповідає нашим очікуванням. Негативний результат – джерело інформації для аналізу. Ключ до незговірливого опонента може опинитися в найнесподіванішому місці. Невдача - це підказка, де його шукати.

Вважають гарним синонімом хитрощів. Відмінність полягає в тому, що дипломатична людина здатна отримати користь із конфліктної ситуації та знайде взаємовигідне рішення. Ніхто не стає дипломатом від народження. Це тонке мистецтво дається насилу, але допомагає все життя. Порозумітися можна з будь-якою людиною. Спробуйте зробити це щиро і колеги стануть однодумцями, а керівництво допоможе розвитку кар'єри.

У чому секрет успішного життя? Задаєтеся таким питанням щодня? Відповідь проста – у вас самих. Тільки грамотна робота над собою може дозволити досягти успіху.

З цієї статті ви зможете дізнатися основні навички дипломатичного етикету, які стануть у нагоді у повсякденному житті.

Дипломат завжди знає, що запитати, коли знає, що відповісти.
Костянтин Меліхан

Вміння слухати: отримання інформації та міцних стосунків

Таким чином, проведений за бесідою з людиною час стане винятково позитивним моментом не лише з погляду психології.
Що варто робитипід час монологу співрозмовника:

• Тримайтеся спокійно, дивитися слід у вічі (якщо це виходить насилу, то зверніть увагу на той предмет, який знаходиться в полі зору самого співрозмовника);
• Перебивати вашого партнера можна лише у виняткових випадках. Наприклад, коли він припустився явної помилки. Ваша репліка буде оцінена, адже, таким чином, ви демонструєте свою концентрацію на словах співрозмовника та загальному перебігу розмови, що, безперечно, важливо для спільного духу розмови;
• Періодично підкреслюйте позитивне в розмові, якщо йдеться про щось радісне або майте жаль щодо негативних моментів. Зауважте, що такі дії – не ознака лицемірства, а лише прояв ввічливості.

Чого не варто робитиу момент розмови:

• Різко міняти тему. Ви лише покажете, що проблеми співрозмовника немає вам будь-якого значення, але це навряд чи допоможе укласти угоду чи налагодити партнерські відносини;
• Постійно погоджуватися чи суперечити. Ключовим завданням такої розмови є розуміння проблем іншої особи, а це часом не вимагає додаткового словесного втручання;
• Стверджувати, що у вас "перемог більше" або "поразок достатньо". Такі заяви лише демонструють власну егоїстичність та вважаються поганим тоном.

Прийняття рішень: швидкість не показник якості

Ефективність рішення – це результат, якого воно призвело. Звичайно, можна ризикнути, однак у ситуаціях, де йдеться про важливі цінності, ризик не завжди доречний. Поки точного плану дій немає, варто замислитися над тим, як утримати ситуацію в стабільному становищі.

Зробити це можна за допомогою таких дипломатичних прийомів:

• Підтримка контакту з людьми. Мова може йти про партнерів по бізнесу або членів, друзів;
• Відсутність значних процесів. Таке становище цілком можливе. "Не нашкодь" - афінська мудрість, корисна в такій ситуації;
• Не відмовляйтеся від отримання додаткової інформації щодо проблеми. Потрібні дані можна взяти з різних джерел, головне не упустити їх.

• Переконайтеся, що це не зашкодить вашому іміджу;
• Визначтеся з тим, що ви дійсно отримаєте внаслідок такої дії;
• Прорахуйте найгірші наслідки.

Прагматизм має бути раціональним, але той, хто аналізує найгірший варіант розвитку подій, завжди готовий до усунення негативних наслідків свого рішення.

Дипломат - це людина, якій багато платять за те, щоб вона довго думала, перш ніж нічого не сказати.
Дуайт Ейзенхауер

Чи можу я стати справжнім дипломатом?

Висновок

Між іншим – ось що нам відомо про мистецтво дипломатії? Ні, ну зрозуміло, що історія людства - це нескінченна низка конфліктів, криз та катастроф. Жадібність і жорстокість тут сусідять з героїзмом і милосердям, зневіра і страх - з найсміливішими устремліннями та надіями. Але завжди, перш ніж сходилися на полях битв багатотисячні армії, розпочинали невидиму битву за інтереси своїх держав переговорники та парламентарі.

Наочно це виглядає приблизно так...

Чим цивілізованішими ставали відносини між народами та державами, тим більш значущою ставала роль людей, здатних здобувати перемоги не зброєю, а словом. Так дипломатія стала однією з найпрестижніших професій, а дипломати – найбільш значущими представниками національних еліт.

Найкоротша відповідь в історії дипломатії

Примітно, але Спарта свого часу була єдиною частиною Грецького світу, яку формально не завоював македонський правитель Філіп. Після здійснення бойових дій, отримавши контроль над усією Грецією, Філіп направив до Спарти лист-ультиматум з такими словами: "Якщо я увійду в Лаконіку, я зрівняю Спарту із землею". На що горді спартанці йому відповіли: «Якщо».

За чутками, цар Філіп був настільки захоплений посланням у відповідь спартанців, які на той момент не могли виставити сильного війська, що залишив їх землі в спокої. Цей випадок показує важливість дипломатії як частини державної політики. Гордий маленький народ зумів зберегти свій суверенітет.

(А нинішні правителі вміють цінувати та захоплюватися подібними речами? Дуже цікаво!)

До речі, варто також відзначити, що син Пилипа - Олександр Македонський, аналогічно не став вторгатися до Спарти в період свого правління.

(Ось що означає дати гідну відповідь!)

Взагалі, давні греки були повними молодцями порівняно з нинішніми діячами. Ось дивіться:

Відомо, що давні греки дуже добре розуміли значення правил. І навіть вважали, що всі їхні звичаї (а можна сказати закони, оскільки у давніх народів одне не відрізнялося від іншого) даровані їм богами.

Оскільки зі зміною умов життя треба було змінювати і звичаї, то існувала у греків така традиція: громада збиралася на форумі та вислуховувала ініціатора нововведень; і якщо хоч один із присутніх не погоджувався жити за пропонованими правилами, то реформатора скидали у прірву або, у кращому разі, відправляли у вигнання.

(Ну, що тут скажеш? Все по-справі!)

Ось ще переговори за часів тих - начебто давно, а теми ті самі...

Час тече, але мало що змінюється. Лідери всіх мастей — князі, королі, президенти — вели і ведуть один з одним боротьбу за владу, території, багатства. Ця боротьба, ця нездатність вийти з конфліктів мирним шляхом, без руйнувань і крові як неприємна спадщина або, як прокляття, передається від поколінь до інших.

Що ми маємо сьогодні? До третього тисячоліття люди досягли небувалих висот у науці, техніці, економіці, але як і раніше, як і тисячі років тому, їм дуже часто не вдається, а часом і не хочеться порозумітися, зрозуміти самих себе і один одного і ось Тут дуже багато залежить від майстерності дипломатів.

Є безліч дотепних висловлювань відомих особистостей про ведення мирних переговорів не лише, до речі, на міжнародному рівні.

Ось послухайте:

Дипломат - це людина, у якої "можливо" означає "ні", на відміну від жінки, у якої "можливо" означає "так". Елберт Хаббард

Професія дипломата схожа на професію фокусника. Обом необхідні високі казанки, і сховані там сюрпризи всі до одного відомі іншим дипломатам і фокусникам. Вілл Роджерс

Можна знайти дипломатів, здатних брехати більше і краще, ніж деякі жінки, але не знайдеться жодного, здатного брехати швидше. М. Шазаль

Найбільше сподобався Карел Чапек:

Дипломатія: Ми, звичайно, засуджуємо насильство, але готові постачати зброю.

Ну, і звичайно він – Sir Winston Leonard Spencer-Churchill

Англійці, за останніми опитуваннями, називають його найбільшим громадянином Великобританії в історії країни, ставлячи його вище за Шекспіра, Ньютона, Дарвіна.

Але і про нього знайшлася кумедна історія:

Як відомо, Вінстон Черчілль, який брав участь в англо-бурській війні як військовий кореспондент, потрапив у полон до бур, успішно біг і на товарному поїзді зумів дістатися Мозамбіку, що був тоді португальською колонією.

Прибувши у грудні 1899 року в Лоренсу-Маркіш (сьогодні Мапуту), він насамперед попрямував до британського консульства, представився та попросив про допомогу. Однак після довгої подорожі товарним вагоном виглядав він дуже непрезентабельно, і консул, прийнявши його за кочегара з одного з кораблів, що стояли в порту, відмовився визнати в ньому нащадка роду Мальборо. Черчіль було вказано на двері і сказано приблизно таке: "Якщо ви є тим, за кого себе видаєте, то я королева Великобританії".

Ображений Черчілль негайно відправив телеграму своїм родичам із проханням вплинути на пихатого дипломата. Наступного дня консул отримав термінову депешу з Лондона: "Справжнім підтверджуємо, що пан, який вас відвідав, дійсно є британським журналістом і сином лорда Черчілля. Одночасно повідомляємо, що ви не є королевою Великобританії, так само як і консулом Її Величності в Лоренсу-Маркіші".

Щоправда, кажуть, що існує і достовірніша версія цієї історії, згідно з якою консул таки допоміг Черчиллю.

(До речі, будівля, де побував Черчілль, збереглася, там зараз британське посольство і знаходиться воно на вулиці Леніна (!)

Взагалі, як подивився, дипломати веселий народ - навіть перебуваючи у "гарячих точках" почуття гумору, вони не втрачають...

Ось такий анекдот розкопав від посла Росії у Єгипті:

"Скорпіон просить жабу переправити його через зрошувальний канал. Жаба відповідає, що боїться, як би він її не вжалив. На що скорпіон запевняє її у зворотному, і жаба на спині перевозить його на інший берег. Після цього скорпіон жалить її. - За що ?!-питає жаба . - Ти ж обіцяв! - Вибач, -відповідає скорпіон . - Ти що забула, що ми живемо на Близькому Сході?

А це від Російського дипломата в Ізраїлі:

"- Абрам, ти поділяєш мою думку? - Так, дорога. Я його поділяю, і причому на дві частини. Першу я відкидаю повністю, а з другої я категорично не згоден"

І про свою професію жартують дуже здорово:

"Що таке дипломатія? Дипломатія - це мистецтво вимовляти фразу "Хороший песик, песик хороший" до тих пір, поки під руку не попадеться хороший камінь"

Або так: "Дипломат - це така людина, яка може переконати свою дружину в тому, що її шуба повнить".

Дипломатичні курйози

Будь-який турист, перебуваючи за кордоном, може звернутися до свого Посольства за допомогою. Але іноді ця допомога потрібна в таких неймовірних ситуаціях, з якими б і на думку не спадало дзвонити чи йти до консульського відділу.

Тим не менш, комусь це на думку спадає… Такими випадками, напевно, може «похвалитися» будь-яке Посольство, але саме представники Британії опублікували список найбільш незвичайних запитів, м'яко кажучи.

Наприклад, у Римі, абонент (Не назвавшись) просив перекласти йому пропозицію, яку він збирався нанести собі як татуювання.

Інший пильний громадянин Великобританії, перебуваючи у Стокгольмі, просив перевірити репутацію дівчини, з якою він щойно познайомився.

У Камбоджі звернувся до Посольства Великобританії громадянин,постраждалий від нападу мавп, причому з вимогою компенсації, вибачень та гарантій, що це більше не повториться.

Монреальське консульстводопомогло виграти суперечку одному англійцю, який посперечався про колір британських паспортів.

І, насамкінець, кілька слів про даму-дипломата, яка свого часу вразила весь дипломатичний світ – Олександра Коллонтай.

І вона справді була дивовижною - у неї закохувалися на смерть, тобто - у прямому сенсі стрілялися і не один раз і це лише один нюанс з її багатого на події життя.

«Можливо, Коллонтай, — писав фінський дипломат Гріппенберг, — іноді бачила дійсність у дещо сприятливішому світлі, ніж вона була. Але ж дипломатія це мистецтво робити і говорити найнеприємніші речі найприємнішим чином».

А ось і Швеція, де Олександра Коллонтай проживе аж п'ятнадцять років!

Колись, 16 років тому, Олександру Михайлівну вислали зі Швеції за указом короля «назавжди», тому вже тільки поява її в Стокгольмі на високій дипломатичній посаді стала несподіванкою. Після її приїзду в урядовому віснику дрібним шрифтом було вміщено замітку про відміну указу від 1914 року.

Стокгольмське суспільство з неприхованим інтересом чекало на виступ радянського повпреда.

Знаменитий шведський актор Карл Герхард писав у мемуарах: «Її приїзд до Стокгольма як посланець Росії був великою сенсацією. Публіка не відразу усвідомила, що одягнена в хутра дама, яка їхала в золотій кареті, була однією з найвидатніших особистостей свого часу... Безумовно, це була дивовижна жінка, і навколо неї створювалася атмосфера політичних салонів Парижа. Вона мала велику чарівність і тонкий гумор. Вона вирізнялася холодним розумом, але вміла чарівно посміхатися. Вона могла розмовляти багатьма мовами і говорила чарівною сумішшю скандинавських мов. Її відрізняли мудрість, дружелюбність і життєствердний характер».Ви підписані

Ключові слова: вплив, ділова бесіда, дипломатія, жести, маніпуляція, міміка, спілкування, переговори, рух тіла.

Key words: influence, diplomacy, gesture, manipulation, facial personal contact, negotiations, talks, motion.

У цій роботі розглядаються психологічні аспекти комунікативної діяльності дипломата, зокрема невербальні прийоми, найпоширеніші жести, особлива увага приділяється так званому нейролінгвістичному програмуванню, інакше кажучи, основам ефективної комунікації для людей.

Цей paper discusses psychological aspects communication activity to the diplomat, in particular non-verbal techniques, the most common gestures, special attention is paid to the so-called neuro-lingustic programming, and in other words, the basics of effective communication between людей.

У Великій Радянській Енциклопедії слово «дипломатія» має таке визначення: «Офіційна діяльність глав держав, урядів та спеціальних органів зовнішніх зносин щодо здійснення цілей та завдань зовнішньої політики держав, а також захисту інтересів держави за кордоном. Служить інтересам панівних класів. У літературі нерідко прийнято визначати дипломатію як “науку про зовнішні зносини”, як “мистецтво переговорів”» .

Цитуючи Великий Юридичний Словник, це «Один із способів реалізації зовнішньої політики держави». Для успішної дипломатичної діяльності необхідно добре знати міжнародні відносини та стан справ у кожній країні.

"Завдання дипломатії - підтримувати зв'язок між двома суверенними державами за допомогою переговорів", - пише відомий автор праць з дипломатії англієць Гарольд Ніколсон, британський дипломат та історик. У 1939 році він опублікував книгу «Дипломатія», яка нині вважається класичною роботою такого роду. Ніколсон зазначив, що незважаючи на те, що дипломати спілкуються, використовуючи певний загальноприйнятий міжнародний код (спеціальні фрази, висловлювання та слова), проте навіть вони не застраховані від того, що іноземні колеги зрозуміють їх неправильно.

Роль комунікативної діяльності в сучасному світі важко переоцінити, особливо кажучи про дипломатію. Мова займає особливе становище в ієрархії психічних процесів, завдяки чому постає як основний засіб спілкування, знаряддя мислення та є частиною людської культури.

Спілкування - це багатоплановий процес розвитку контактів для людей, що породжується потребами спільної діяльності. Спілкування включає обмін інформацією між її учасниками, який може бути охарактеризований як комунікативна сторона спілкування.

Мистецтво спілкування – найважливіша навичка. Щоб стати майстром спілкування, необхідно розвивати найрізноманітніші навички: це і ораторська майстерність, і вміння керувати конфліктом, і навички ведення переговорів, і підстроювання до співрозмовника, володіння мімікою, голосом та жестикуляцією.

У житті дипломата мистецтво спілкування посідає особливе місце. Дипломат повинен уміти спілкуватися з різними верствами населення правильно та грамотно. Вміння володіти мовою – один із головних інструментів дипломата.

Для дипломата, який бере участь у переговорах, робота починається задовго до того, як він зустрічає свого опонента. Насамперед необхідно вивчити проблему, яку належить обговорювати. Загальне правило тут просте - що більше ви знаєте, то краще. Ще в давнину вважалося, що хороший дипломат має бути різнобічно освіченою людиною. Аристотель у своїй "Риториці" дає довгий перелік наук, якими майбутній дипломат повинен опанувати, перш ніж він наважиться показати себе на терені зовнішньої політики. Давньогрецькі дипломати повинні були розбиратися не тільки в поточних політичних проблемах, але володіти географією, історією, економікою, військовою справою і бути хорошими ораторами. Втім, із цього правила бувають і винятки. Коли дипломат довго бере участь у складному переговорному процесі, він, трапляється, занадто заглиблюється в деталі і втрачає з уваги перспективу.

Переговори - це, по суті, основа дипломатії та вміння вести переговори - "вищий пілотаж" у дипломатичній професії. Справа ця далеко не проста. Дипломатичні переговори мають низку особливостей, завдяки яким вони суттєво відрізняються від, скажімо, переговорів у бізнесі і навіть від внутрішньополітичних переговорів.

Насамперед, дипломат, будуючи свою переговорну позицію, виходить із поняття "національного інтересу". Це означає, що його позиція має бути надпартійною та не залежати від ідеологічних та інших інтересів.

У ході переговорів зазвичай використовують усі засоби тиску на противника. Учасники починають з викладу своїх вихідних позицій, які часто включають завищені вимоги, і нерідко роблять це в ультимативній формі. Під час переговорів між суперниками, щоб викликати замішання противника, сторони нерідко виставляють додаткові вимоги в моменти, коли всі основні параметри майбутньої угоди, здавалося б, уже узгоджені. Дуже часто використовується ув'язування об'єктивно не пов'язаних або слабко пов'язаних між собою питань. Переговори між суперниками зазвичай супроводжуються пропагандистською кампанією у засобах масової інформації, розрахованої на те, щоб чинити ще більший тиск на противника.

Участь у переговорах такого типу пов'язані з великими психологічними навантаженнями. Важливо утримуватися від емоційних реакцій, потім противник часто й розраховує. Важливо також не відкидати його пропозиції з порога, але намагатися знайти в них позитивні елементи і перефразувати так, щоб вийшло прийнятне формулювання. Навіть у найгострішій атмосфері бажано частіше говорити "так" із застереженнями, ніж однозначне "ні".

Психологічна підготовка до ділової розмови та налаштованість на партнера - справа дуже важлива, але не вирішальна. Результат залежить від підготовленості, але визначається тим, як буде побудована сама розмова. Для того, щоб не робити очевидних помилок у побудові бесіди, психологи пропонують скористатися такими основними принципами.

1. Раціональність. У ході розмови необхідно поводитися стримано, навіть у тому випадку, якщо партнер виявляє емоції. Чому? По-перше, неконтрольовані емоції завжди негативно впливають на рішення. По-друге, існує психологічне правило, яке говорить: «У дискусії перемагає той, хто спокійніший». Спокій та раціональність – найкраща відповідь на сплеск емоцій з боку партнера.

2. Розуміння. Необхідно постаратися зрозуміти співрозмовника. Адже він намагається пояснити свою позицію, довести до співрозмовника свою думку, але через неуважність до його погляду не може досягти мети. А це викликає роздратування та загрожує взаєморозумінням позицій. Перш ніж впливати на позицію партнера зі спілкування, її слід зрозуміти.

3. Увага. Встановлено, що у процесі розмови рівень концентрації уваги вагається. І це відбувається навіть тоді, коли відсутні відволікаючі чинники. Концентрація та увага протягом розмови неоднакові. Психіка людини влаштована в такий спосіб, що у процесі отримання інформації їй іноді потрібні перерви. У ці моменти увага мимоволі розсіюється, і співрозмовник на кілька хвилин як би «випадає», виключається з розмови. У такі моменти слід вербально чи невербально привернути увагу, відновити розірваний контакт. Найкращий спосіб для цього – поставити запитання: «Ви мене слухаєте?»

4. Достовірність. У розмові не слід давати хибну інформацію навіть тоді, коли це робить співрозмовник. Інакше тактичний може обернутися стратегічною поразкою.

5. Розмежування. Встановлення кордону між співрозмовником та предметом розмови – дуже важливий психологічний принцип. У процесі спілкування ми часто ототожнюємо те, що говорить партнер, з ним самим або навіть з нашим ставленням до нього. Приємна інформація, повідомлена неприємним співрозмовником, втрачає половину своєї привабливості. Наше особисте ставлення до людини, яку ми недолюблюємо, часто ускладнює об'єктивну оцінку інформації, яку вона повідомляє. Щоб цього уникнути, слід звертати увагу насамперед на те, що саме повідомляється, а не на те, і як повідомляє.

Як і будь-якої іншої технології, в НЛП існує величезна кількість прийомів.

1. Рапорт. Раппорт - це досить тендітні форми зворотний зв'язок у процесі спілкування, які у співрозмовнику відчуття те, що його розуміють, що він подобається. У разі гарного рапорту у співрозмовника з'являється почуття довіри до комунікатора. У дипломатичній діяльності вміння правильно створювати «раппорти» може виявитися дуже корисним, оскільки у дипломата, що викликає довіру, вести переговори вийде успішніше, ніж у його колеги, яка довіри не викликає.

У ході встановлення рапорту важливо зуміти підлаштуватися. Підстроювання буває:

Підстроювання до пози. Коли створюється раппорт, слід спочатку прийняти ту саму позу, що з партнера - «відобразити» позу партнера.

Підстроювання до дихання. Тут можливі варіанти: підстроювання до дихання буває пряме і непряме. Пряме підстроювання - почати дихати в тому ж темпі, що й партнер. Непряме підстроювання - узгодження з ритмом дихання партнера якоїсь частини своєї поведінки, наприклад, хитання рукою в такт дихання партнера, або говорити в такт його дихання, тобто на його видиху. Пряме підстроювання ефективніше при створенні рапорту.

Підстроювання до рухів. Вона більш складна, ніж попередні види підстроювання, тому що і поза, і дихання - це відносно незмінне і постійне, це можна розглянути і приступити до копіювання поступово. Рух - відносно швидкий процес, у зв'язку з цим від комунікатора знадобиться, по-перше, спостережливість, і по-друге, потрібно заздалегідь подумати у тому, щоб партнер не зміг усвідомити дії комунікатора.

«Відзеркалювання» має бути вкрай обережним та делікатним, інакше воно викличе прямо протилежну реакцію. За підстроюванням слідує ведення, коли комунікатор, змінюючи свою поведінку, викликає зміни у поведінці партнера. Первинне ведення також є перевіркою, наскільки добре працює рапорт.

2. Ключі доступу очей. Людина влаштована так, що в той час, коли вона думає і каже, відбувається рух її очних яблук. Наші очі демонструють особливості пам'яті та процесу мислення, показують, як людина отримує доступ до інформації, закодованої в нашому мозку. При розмові з співрозмовником можна побачити, що його очі перебувають у постійному русі.

Для дипломата важливо не лише вміти правильно інтерпретувати погляди, а й стежити за собою, контролювати себе.

Погляд вгору та вліво: візуальна пам'ять. Це образи минулого, що зберігаються візуальною пам'яттю. Сюди входять і сни, сконструйовані образи, що були “побачені” раніше.

Погляд вгору та вправо: конструювання візуальних образів. Як правило, тут людина конструює образи, які вона не бачила.

Погляд горизонтально ліворуч: аудіальна пам'ять. Запам'ятані звуки (звуки промови, мелодії, часто номери телефонів, запам'ятані вірші без фокусування на значенні – ритмічне запам'ятовування).

Погляд горизонтально праворуч: аудіальне конструювання. Зазвичай це конструюється або конструювання звуків з новим тембром, ритмом, висотою і т.д.

Погляд вниз ліворуч: внутрішній діалог. Внутрішній діалог є коментарем досвіду. Внутрішній діалог може бути знаряддям оптимального логічного мислення.

Погляд вниз праворуч: почуття. У цей момент людина може отримати доступ до емоцій та кінестетичних переживань. Характерна поза для людей, які перебувають у депресії: голова опущена, "зниклий" вигляд, погляд вниз вправо (або вниз вліво).

Розфокусовані очі: людина знаходиться не менш як у двох системах. Наприклад, чує та бачить, бачить та відчуває, а можливо, всі разом. Такий стан називають легким трансом зміненою свідомістю.

3. Розрив шаблону. Багато наших дій здійснюються за певною програмою, що повторюється сотні і тисячі разів без змін: вітання, рукостискання, куріння. Коли зустрічаються знайомі та запитують: «Як справи?», їх насправді не цікавить стан справ – вони просто діють за програмою, яка називається «вітанням» і передбачає шаблонну відповідь: «Нормально» на шаблонне запитання.

Можна запитання: "Як справи?" відповісти: «Жахливо, скоро помру»; або почніть докладно розповідати про свої справи: «Та ось, уявляєш, учора в метро на Василеостровській усі ноги відтоптали, а сьогодні не почув будильника, проспав, на лекцію запізнився. Я взагалі хотів раніше лягти, але не вийшло: спочатку телевізор із сусідами дивилися, а потім я згадав, що мені ще багато справ робити треба…». Така поведінка не відповідає загальноприйнятій програмі та викликає у партнера замішання. І цією ситуацією замішання можна скористатися - якщо стара програма поведінки, старий шаблон у партнера зламаний, можна нав'язати йому нову програму.

Це дуже хороший та ефективний прийом, але застосовувати його в дипломатичній практиці слід з особливою обережністю, т.к. необхідно відповідати строгому дипломатичному протоколу, порушення якого загрожує серйозними наслідками не тільки для іміджу конкретного дипломата, а й для міжнародних відносин.

Ці основні аспекти мови рухів допоможуть дипломату справити гарне враження на оточуючих.

Обличчя. Обличчя має бути жвавим, більше усмішок, але в міру. Необхідно стежити за зубами, щоб мати можливість ними блиснути.

Жести. Жести мають бути виразними, але теж у міру. Під час жестів не можна розчепірювати пальці, а руки слід тримати нижче рівня підборіддя, не схрещуючи руки та ноги.

Рух голови. Слід частіше кивати, підтверджуючи сказане співрозмовником, слухаючи – схиляти голову набік. Підборіддя тримати піднятим.

Зоровий контакт. Зоровий контакт не повинен викликати почуття незручності та дискомфорту. Якщо національні традиції не забороняють дивитися прямо в очі співрозмовнику, то ті, хто дивиться прямо, завойовують більше довіри, ніж ті, хто воліє дивитися убік.

Постава. Слухаючи слід нахилятися вперед. Говорячи, стояти прямо.

Територія. Стояти слід на комфортній відстані від співрозмовника. Якщо співрозмовник відступає, слід наближатися щодо нього.

Дзеркальність. Маючи навички віддзеркалення, можна непомітно копіювати сигнали мови, рухів тіла співрозмовників.

Психолого-політичні якості дипломата виявляються у його активності, поведінці, роботі та дипломатичній діяльності. Дипломатія – професійна трудова діяльність та, більше того, діяльність науково-практична. В тій же мірі вона така ж наукова дисципліна, як фізика, математика, біологія, тільки її предметом є влада, "психолого-практичне поле влади", не менш природне, ніж гравітаційне поле або магнітне.

Вибір засобів на стани людей і застосування до них методів управління припускають виключно високі характеристики для самого дипломата - володіння розвиненими самоконтролем, саморегуляцією, самоврядуванням і самовихованням, знаннями в галузі практичної психології.

Вибираючи між засобами впливу, дипломат ризикує, як у жодному іншому виді праці. Від відповідальності його звільняє лише успіх, перемога. У разі поразки на нього чекає або припинення кар'єри (політична смерть), засудження або терор (фізична смерть), заборона на професію (професійна смерть), дискредитація у засобах масової інформації та історичної літератури (моральна смерть). Вибір коштів пов'язаний із важкими психологічними переживаннями, із винятково важкими рішеннями.

Основні проблеми, з якими мені довелося зіштовхнутися під час підготовки цієї роботи, полягають у відсутності достатньої кількості літератури, присвяченої психологічним аспектам комунікативної діяльності у дипломатії.

11. Велика Радянська Енциклопедія [Електронний ресурс] URL: http://bse.sci-lib.com (дата звернення: 21.10.2010).

12. Горін С. А. А ви пробували гіпноз (стенограми семінарів). М., Лань, 1995. - 208 c.

14. Пеке А. Міркування про мистецтво переговорів / пров. із фр. Л. Сифурової. - М.: Наукова книга, 2004. - 192 c.

15. Попов В.Сучасна дипломатія: теорія та практика. Дипломатія - наука та мистецтво: Курс лекцій / В. Бєлов. - М: Міжнар. відносини, Юрайт-Іздат, 2006. - 575 c.

16. Ритченко Т.А., Татаркова Н.В. Психологія ділових відносин. -М.: МГУЕСІ, 2001. - 91 c.