Переваги та недоліки розмови. Метод розмови

Це розмова, що дозволяє отримати інформацію про мотиви поведінки, виявити необхідні риси характеру, особливості суб'єктивного світу особистості. Як незалежний метод розмова інтенсивно використовується у консультативній, діагностичній та психокорекційній психології.

Розмова у психології - це засіб збору даних, і навіть інструмент переконання, інформування, виховання. Вона застосовується у медичній, юридичній, політичній, віковій галузях психології.

Умови проведення розмови

Кваліфіковане застосування бесіди у психології – це використання фундаментальних знань, навичок спілкування, компетентності практичного психолога як фахівця. Питання мають бути правильно задані та сформульовані, мати логічний взаємозв'язок між собою. Але основною умовою способу є довіра респондента досліднику.

Бесіда в психології повинна відбуватися за заздалегідь побудованим планом, базуватися на взаємній довірі, мати вигляд діалогу, а не допиту, виключати навіювання чи підказку, запропоновані як питання. Бесіда в психології - це питання-відповіді метод спілкування дослідника і випробуваного у вільній формі на певну тему.

Важливою умовою щодо методу розмови у психології є дотримання конфіденційності, етичних норм, прояв поваги до співрозмовника. Допоміжні дії надають анкетування для звірки достовірності даних та запис розмови на диктофон.

Метод бесіди пов'язаний із зовнішнім і внутрішнім спостереженням, що передбачає отримання невербальної інформації та порівняння її з вербальною: оцінку ставлення піддослідного до дослідника, предмета розмови, обстановки, щирість та відповідальність особистості.

Види розмови

Види розмови у психології поділяються на такі:

• індивідуальна;
• групова - у розмові беруть участь кілька піддослідних;
• структурована чи формалізована;
• стандартизована - що підвищує легкість обробки інформації, але знижує рівень пізнання: не виключено неповне інформування;
• нестандартизована - проходить невимушено, підготовлені питання ставляться за обставин бесіди, через що підвищується складність обробки даних;
• організаційна: за місцем роботи, проживання, в офісі психолога.

З ініціативи виділяють такі типи розмови:

• керована – відбувається з ініціативи психолога, який підтримує тему розмови. Непропорційність ініціативи може створювати закритість респондента, спрощення відповідей до односкладових;
• некерована - виникає з ініціативи відповідача і може набувати форми сповіді, а психолог займається збиранням необхідної інформації у поставлених цілях, використовуючи вміння вислухати.

Структура розмови

Етапи розмови строго не обмежуються, кожен із них може поступово переходити в наступний або бути плановим:

1. Вступна частина. Відіграє роль при створенні атмосфери розмови та створення відповідного настрою у співрозмовника. Потрібно позначити важливість участі опитуваного у розмові, пробудити його інтерес, повідомити цілі результатів. Крім того, потрібно вказати час тестування, чи буде опитування єдиною з даною людиною, згадати про гарантію конфіденційності.
2. Другий етап. Позначення питань, що викликають максимум вільних висловлювань співрозмовника на задану тему.
3. Третій етап. Його завданням стає детальне дослідження обговорюваних проблем способом переходу від загального характеру до специфічним. Найскладніший і найактивніший етап - кульмінація розмови, у якому психолог повинен слухати, спостерігати, ставити питання, підтримуючи розмову у потрібному напрямі.
4. Завершальна стадія. Робляться спроби ослаблення напруги, висловлення подяки за участь.

Створення атмосфери

Розкутування співрозмовника має важливу роль: в атмосфері щирості з'являється можливість отримати найточнішу інформацію. Дослідник повинен виключити обставини, що провокують нещирість випробуваного, такі як побоювання виглядати некомпетентно, заборона згадування третіх осіб, відвертість в інтимних сторонах питання, нерозуміння мети розмови, страх неправильних висновків.

Хід розмови формується на самому її початку, тому досліднику необхідно виявляти до особистості випробуваного, його думок, але уникати відкритої згоди чи заперечення погляду. Ставлення до теми розмови можна висловлювати мімікою, жестами, інтонацією, постановкою додаткових питань, зауважень специфічного виду.

Сприйняття співрозмовника

Сприйняття буває двох типів: організаційне дозволяє правильно сприймати мову співрозмовника, емоційне, емпатійне характеризується здатністю проникнення.

Психологу слід пам'ятати, деякі репліки, які мають на увазі певне ставлення до співрозмовнику, можуть спричинити перебіг розмови до її абсолютного припинення.

Небажані репліки з відтінком засудження, похвали, наказу, погрози, попередження, моралі, приниження, уникнення проблеми, прямої поради. Такі фрази порушують природний перебіг міркування респондента і можуть спричинити реакцію захисту, роздратування. Завдання психолога - направити розмову у відповідне цілям русло.

Види слухання

Слухання поділяється на такі види:

1. Рефлексивне: його суть полягає у формуванні розмови за допомогою активного мовного втручання психолога у процес спілкування. Основні прийоми техніки: з'ясування, перефразування, відображення почуттів, підбиття підсумків.
2. психолог управляє бесідою невербально: мімікою, контактом очей, жестами, вибором дистанції. Техніка корисна у випадках: висловлення власної точки зору респондента, йому потрібно виговоритися, співрозмовник не може вирішити наболілі проблеми, відчуває невпевненість.

Бесіда в психології: переваги та недоліки

Перевагою методу розмови є передумови для правильного розуміння питань з урахуванням усної, більш розкутої форми відповідей.

Недоліками розмови у психології є:

• великі тимчасові витрати, що має особливе значення при масових опитуваннях;
• необхідність високих професійних навичок щодо результативної бесіди;
• можливість порушення об'єктивності з боку дослідника в залежності від його особистості, професійного вміння та досвіду.

Поєднання методів

Розмова успішно використовується як складова основного методу, наприклад, опитування, спостереження, тестування, експерименту. Об'єднання методів психології – бесіди, експерименту, опитування, спостереження – забезпечує вичерпну інформацію, яка характеризує досліджувану особистість.

Експеримент у психології - це дослідження в заданих умовах за допомогою опосередкованого втручання дослідника. Можна змоделювати штучну ситуацію, обставини, у яких випробуваний проявить себе характерним йому образом.

Результативність розмови відбиває показник загальної культури фахівця і як від уваги до слів, і від уміння отримувати невербальні відомості. Зміст інформації обох типів дозволяє правильно інтерпретувати дані та вдосконалити достовірність результатів. Успішно організована розмова є гарантом точності отриманих відомостей.

Бесіда - один з основних методів психології та педагогіки, який передбачає отримання інформації про явище, що вивчається в логічній формі як від досліджуваної особистості, членів групи, що вивчається, так і від оточуючих людей. У разі розмова постає як елемент методу узагальнення незалежних характеристик. Наукова цінність методу полягає у встановленні особистого контакту з об'єктом дослідження, можливості отримати дані оперативно, уточнити їх у вигляді співбесіди.

Розмова може бути формалізованою та неформалізованою. Формалізована бесіда передбачає стандартизовану постановку питань та реєстрацію відповідей на них, що дозволяє швидко групувати та аналізувати отриману інформацію. Неформалізована бесіда проводиться з нежорстко стандартизованих питань, що дає можливість послідовно ставити додатки.

ті питання, виходячи з ситуації, що склалася. У ході розмови цього виду, як правило, досягається тісніший контакт між дослідником і респондентом, що сприяє отриманню найбільш повної та глибокої інформації.

У практиці психолого-педагогічних досліджень вироблено певні правила застосування методу бесіди:

Розмовляти тільки з питань, що безпосередньо пов'язані з досліджуваною проблемою;

Формулювати питання чітко та ясно, враховуючи ступінь компетентності у них співрозмовника;

Підбирати та ставити питання у зрозумілій формі, що спонукає респондентів давати на них розгорнуті відповіді;

Уникати некоректних питань, враховувати настрій, суб'єктивний стан співрозмовника;

Вести бесіду так, щоб співрозмовник бачив у досліднику не керівника, а товариша, який виявляє непідробний інтерес до його життя, думок, сподівань;

Не проводити розмову поспіхом, у збудженому стані;

Вибирати таке місце та час проведення розмови, щоб ніхто не заважав її ходу, підтримувати доброзичливий настрій.

Зазвичай процес розмови не супроводжується протоколюванням. Проте досліднику можна за необхідності робити собі деякі позначки, які дозволять після закінчення роботи повністю відновити весь хід розмови. Протокол чи щоденник як форму реєстрації результатів дослідження найкраще заповнювати після закінчення розмови. В окремих випадках можуть використовуватись технічні засоби її реєстрації - магнітофон або диктофон. Але при цьому респондент обов'язково має бути поінформований про те, що запис розмови здійснюватиметься із застосуванням відповідної техніки. У разі відмови застосування цих коштів не рекомендується.

В даний час у науковій літературі приділяється явно недостатня увага аналізу даного методу дослідження.

У той самий час визнано, що з допомогою розмови можна отримати дуже цінну інформацію, яку не можна видобути іншими методами. Форма бесіди, як жодного іншого методу, має бути рухомою, динамічною. В одному випадку мета бесіди - отримання тієї чи іншої

інший важливої ​​інформації - може ховатися, оскільки досягається велика достовірність даних. В іншому випадку, навпаки, спроба отримати об'єктивну інформацію за допомогою непрямих питань може викликати негативну, скептичну реакцію учасників бесіди (типу «Будує з себе розумника»). Особливо висока ймовірність подібної реакції у людей із завищеною самооцінкою. У таких ситуаціях достовірнішу інформацію дослідник отримає, якщо займе таку, наприклад, позицію: «Ви знаєте багато, допоможіть нам». Подібну позицію підкріплюють зазвичай підвищеною зацікавленістю отримання інформації. Це, як правило, спонукає людей до більшої відвертості та щирості.

Викликати людину на відвертість і вислухати її – велике мистецтво. Звичайно, що відвертість людей треба цінувати і дбайливо, етично поводитися з отриманою інформацією. Відвертість розмови підвищується, коли дослідник робить ніяких записів.

У розмові дослідник спілкується із фахівцем. У процесі спілкування формуються певні відносини двох особистостей друг до друга. Вони складаються з дрібних штрихів, нюансів, що зближують двох людей або роз'єднують їх як особистості. Найчастіше дослідник прагне зближення зі спілкуванням з особистістю респондента. Однак трапляються випадки, коли зближення, досягнуту відвертість треба «згорнути», знову повернутися до певної дистанції у спілкуванні. Наприклад, іноді респондент, вловивши щиру зацікавленість дослідника (а зацікавленість у більшості випадків психологічно розцінюється як внутрішня згода з тим, що говорить опитуваний), починає нав'язувати свою, як правило, суб'єктивну точку зору, прагне усунути дистанцію в спілкуванні і т.д. У цій ситуації йти на подальше зближення нерозумно, оскільки завершення бесіди повною гармонією у спілкуванні, хай навіть суто зовнішньою, може призвести до негативних наслідків. Тому досліднику психологічно доцільно закінчувати бесіду з подібними людьми, встановивши певний кордон чи не погоджуючись із чимось. Це убезпечить його від надмірної негативної реакції співрозмовника у майбутньому. Створити ці тонкі межі спілкування – справжнє мистецтво, яке має базуватися на знанні дослідником психології людей.

Ще за темою Розмова як метод дослідження:

1. Діяльність присяжних як метод соціального дослідження
2. РОЗДІЛ 1 ПРАЦЯ ЯК ОБ'ЄКТ СОЦІОЛОГІЧНОГО ДОСЛІДЖЕННЯ. ПРЕДМЕТ І МЕТОД СОЦІОЛОГІЇ ПРАЦІ
3. 1.1. Дослідження соціологічних підходів до розуміння міграції та методів її вивчення як комплексного наукового об'єкта

З історії методу розмови. Розмова - одне із опитувальних методів дослідження особистості психології. Психологи різних шкіл та напрямів широко використовують її у своїх дослідженнях. Серед них – Ж. Піаже та представники його школи, гуманістичні психологи, основоположники та послідовники «глибинної» психології.

Історичне минуле розмови слід шукати у діалогах Сократа та софістів, де форми розмови були пов'язані з різними позиціями, які наказувалося займати учасникам, та цілями, які розмова могла переслідувати. Головною метою софістичного діалогу є розмова як така; Завдання запитує - змусити відповідального суперечити самому собі, а завдання відповідаючого - будь-якою ціною уникнути цієї пастки. Головна мета в бесіді Сократа – пошук та знаходження істини, сутності речей. Завдання відповідального полягало в тому, щоб, відштовхуючись від інтуїтивного уявлення про якусь якість, чесноти, дати його словесне визначення як поняття. Завдання запитувача полягала в тому, щоб навести співрозмовника на шлях розкриття тих понять, якими володіє визначальний, але настільки невиразно, що не в змозі дати їм точне визначення.

Створення наукової психології в середині 19 століття почалося з розробки методів дослідження, на основі яких можна було б побудувати наукову теорію: експеримент, порівняльний метод, а також методи опитування, до яких належатиме анкета і бесіда (інтерв'ювання). Джерелом цих методів була паралельно соціологія, що розвивається, і практика масових опитувань населення. Саме тоді дуже широко у психологічному дослідженні стала застосовуватися анкета. Ф. Гальтон одним із перших застосував її для вивчення розумових здібностей та умов розвитку вчених; Дещо пізніше А. Біне розробив анкету для дослідження інтелекту дітей; С. Холл активно користувався анкетним методом у межах генетичної психології. В даний час метод бесіди отримав визнання і поширення завдяки Карлу Роджерсу, який запропонував «клієнтцентрований» підхід у терапії. У рамках цього підходу найповніше розглядаються умови успішної терапевтичної бесіди.

Психологічна характеристика розмови. Бесіда – метод отримання інформації на основі вербальної (словесної) комунікації. Розмова як метод психологічного дослідження може застосовуватися самостійно, а може використовуватися як додатковий метод у структурі експерименту на першому етапі (збір первинної інформації про випробуваний, інструктаж, мотивація тощо), і на останньому етапі – у формі постекспериментального інтерв'ю, або доповнювати результати спостереження. Застосування цього має вікові обмеження. Пов'язані вони з особливостями віку дітей: до певного віку дитина не завжди може дати словесний звіт про свої переживання, почуття, пояснити свої переваги та дії. Здатність до внеситуативно-особистісного спілкування з дорослим проявляється у дитини лише до середини дошкільного віку; під час бесіди випробуваний може свідомо чи несвідомо спотворювати справжню інформацію, у зв'язку з чим зростає значення невербальних засобів спілкування, інтерпретація яких висуває додаткові вимоги до кваліфікації дослідника, його майстерності та професійної зрілості.

Об'єктомбесіди є людина; предметомможуть стати різні психічні явища, відносини і боку життя. Залежно від конкретних цілей як предмет бесіди можуть виступати:

індивідуально-психологічні властивості особистості (особливості пізнавальної сфери; здібностей; характеру);

особливості мотиваційної сфери (потреби, інтереси, схильності);

Система соціальних відносин особистості;

Самосвідомість (Я-концепція, самооцінка, самовідношення);

Смислова сфера особистості (цінності, смисли, екзистенційні проблеми) тощо.

Загальна спрямованість розмови залежить від цілей та завдань конкретного дослідження. Розмова може виступати у ролі діагностичного інструменту,основна функція якого - отримання якомога багатшої, повної, вірної за змістом інформації. Розмову можна розглядати і як психотерапевтичний інструмент.У цьому випадку цей метод є засобом вербалізації, осмислення, усвідомлення, трансформації індивідуального досвіду, її основна функція – допомогти клієнту у процесах самозміни та особистісного зростання.

Типи розмови. Одним із основних критеріїв віднесення розмови до певного типу є особливості попередньо підготовленого плану (програми та стратегії) та характер стандартизації бесіди, тобто. стратегія. Під програмоюі стратегієюмають на увазі складений психологом відповідно до цілей і завдань розмови набір смислових тем і послідовність руху між ними. Чим вище ступінь стандартизації розмови, тим суворіший, визначений і незмінний набір і форма питань психолога в ній, тобто тим більш жорсткою та обмеженою є його тактика. Стандартизація розмови означає ще й та обставина, що ініціатива у ній переміщається убік психолога, ставить питання .

Повністю контрольована розмова передбачає жорстку програму, стратегію і тактику, а практично вільна бесіда - відсутність заздалегідь сформульованої програми та наявність ініціативної позиції у розмові в того, з ким вона проводиться. Крім представлених типів, існують такі основні типи розмови (див. табл. 1).

Деякі дослідники у межах методу розмови виділяють клінічну розмову.Термін «клінічна бесіда» закріпився за способом дослідження цілісної особистості, при якому в ході діалогу з випробуваним дослідник прагне отримати максимально повну інформацію про його індивідуально-особистісні особливості, життєвий шлях, зміст його свідомості та підсвідомості. Клінічна розмова найчастіше проводиться у особливо обладнаному приміщенні. Нерідко вона входить у контекст психологічної консультації чи психологічного тренінгу.

Особливе місце у клінічній бесіді у своїй роботі відводила Б.В. Зейгарник. Клінічну розмовуможна розглядати в широкому розумінні слова, тому що «це не бесіда лікаря, це бесіда експериментатора-психолога з психічно хворим, з соматично хворим, з людиною, яка захворіла і перебуває в стаціонарі або приходить у диспансер». «Розмова не проводиться взагалі. Розмова проводиться завжди на основі багатьох індикаторів, умов, параметрів, які ви отримали від лікаря, з яким розмовляли, з історії хвороби. Але це не означає, що бесіда повинна стосуватися самих симптомів хвороби, самої хвороби... Розмова має проводитись залежно від тих проблем, які стоять перед практичним патопсихологом... Характер наших питань, нашої розмови повинні залежати від того, як хворий ставиться до всієї ситуації бесіди. Чи увійшов він похмурий чи веселий, чи з відкритою душею».

Таблиця 1. Психологічні характеристики типів розмови

Необхідно врахувати та ставлення до даного експериментатора (вік, професійна зрілість та компетентність психолога). «Клінічна розмова може бути схематична, не можна побудувати схему цієї розмови. Можна побудувати схему негативно: ви не повинні питати хворого про симптоми, ви не повинні повторювати питання лікаря, ви не повинні питати, як він оцінює своє лікування. Є деякі речі, яких не треба торкатися. А позитивні інваріанти розмови випливають із того, з чим хворий прийшов і, головне, для якого завдання він прийшов; і ще: щоб з'ясувати, хто перед вами сидить, ви повинні з'ясувати особливості його особистості до хвороби... Не можна підходити до розмови з абстрактними мірками. Треба подумати, хто перед вами сидить, з чим він сидить, навіщо... Розмова експериментатора з хворим не обмежується лише бесідою у власному розумінні слова, вона продовжується і далі в ході експерименту... Психолог схожий на психоаналітика без трактування ідей. Ви самі повинні підготуватися до своєї розмови, до своєї поведінки під час експерименту... Розмова під час експерименту - це завжди діяльнісне спілкування, причому обов'язково вербальне, з використанням міміки, жесту... Коротко підсумуємо, - немає схеми у розмові з хворим . Є схема проведення експерименту» (З виступу Б. В. Зейгарник на факультеті психології Московського державного університету М. В. Ломоносова у 1986 році).

Різні школи та напрями психології застосовують свої стратегії проведення клінічної бесіди. У ході бесіди дослідник висуває та перевіряє гіпотези про особливості та причини поведінки особистості. Для перевірки цих приватних гіпотез може давати випробуваному завдання, тести. Тоді клінічна розмова перетворюється на клінічний експеримент.

Вимоги до бесіди.

Дослідник повинен мати перед собою чітку та конкретну мету бесіди, але ця мета не повинна бути відома випробуваному.

Дослідник повинен підготувати програму бесіди та докладну розробку її тактики (системи та типів питань), питання, складені дослідником повинні відповідати цілям бесіди, їх необхідно запам'ятати.

Перед проведенням бесіди необхідно встановити з випробуваним довірчі стосунки.

Бесіда повинна проводитися невимушено, тактовно, ненав'язливо і в жодному разі не мати характеру випитування.

Попередньо варто продумати способи фіксації даних (ведення протоколу, використання технічних засобів тощо); фіксуватися має як зміст розмови, а й характер її протікання: емоційні реакції випробуваного, тривалість пауз, особливості міміки, жестів, поз.

Структура розмови.Усі типи розмови мають ряд структурних постійних блоків, послідовне рух якими дає уявлення про розмову як цілісної. Етапи розмови немає жорстких кордонів, переходи з-поміж них є поступовими і плановими .

Вступна частина розмовиграє дуже важливу роль у композиції всієї розмови. Саме на цій стадії розмови необхідно зацікавити співрозмовника темою майбутньої розмови, пробудити бажання брати участь у ньому, зробити зрозумілою значущість його особистої участі в бесіді. Цього можна досягти через апелювання до минулого досвіду співрозмовника, проявом доброзичливого інтересу до його поглядів, оцінок, думок. Випробуваному повідомляється також про приблизну тривалість розмови, її анонімність, і, якщо це представляється можливим, то про цілі та подальше використання результатів. Саме у вступній частині розмови відбувається перша перевірка її стилізації: словниковий склад, стиль, концептуальна форма висловлювань має викликати та підтримувати у співрозмовника позитивну реакцію та бажання давати повну та справжню інформацію. Тривалість і зміст вступної частини розмови залежать від цілей, завдань дослідження, а також від тієї обставини, чи буде вона єдиною з цим співрозмовником або у неї можливий розвиток.

на початковій стадіїРозмови особливу роль для встановлення та підтримки контакту грає невербальне поведінка психолога, що свідчить про розуміння та підтримку співрозмовника. На цій стадії відбувається послідовна реалізація цілей та завдань бесіди.

Другий етапхарактеризує наявність гострих відкритих питань на тему бесіди, що викликають якнайбільше вільних висловлювань співрозмовника, виклад ним своїх думок і переживань, що дозволить, надалі досліднику накопичити певну фактичну подієву інформацію.

Третім етапомРозмови стає докладне дослідження змісту обговорюваних проблем, у вигляді переходу від загальних відкритих питань до специфічним, конкретним. Це кульмінація розмови, один із найскладніших її етапів. Ефективність цього етапу розмови визначається умінням психолога ставити запитання, слухати відповіді, спостерігати за поведінкою співрозмовника.

Завершальна фаза -це закінчення розмови. На даному етапі в тій чи іншій формі робляться спроби послабити напругу, що виникає під час розмови, і висловлюється вдячність за співпрацю.

Вербальні особливості спілкування у розмові: основні класифікації типів питань.Відомо, що між питанням та відповіддю існує досить строга смислова та формальна координація. Запитання будується залежно від потенційної відповіді. Існує кілька класифікацій типів питань, що використовуються у розмові.

В основу першої класифікаціїтипів питань належить широта передбачуваної відповіді. У ній виділяються три групи питань.

1. Закриті питання -це питання, на які очікується відповідь «так» чи «ні». Вони звернені до всього обсягу змісту, що міститься в них. Використання питань такого типу здійснюється зі строго певною метою - розширити або звузити початкове повідомлення того, хто говорить, націлити на прийняття рішення. Прикладами питань цього можуть бути: «Це все, що Ви хотіли сказати?»; "Це важко?"; «Вважали б за краще Ви це зробити самі?». Питання цього ведуть до створення напруженої атмосфери у розмові, перемикають фокус спілкування з того, хто говорить на слухача, змушують говорить займати захисну позицію, порушують хід його думок.

2. Відкриті питання -це питання, які вимагають будь-якого пояснення. Питання такого типу дозволяють спілкуванню перейти у різновид діалогу – монологу, з упором на монолог співрозмовника. Завдяки використанню питань цього типу співрозмовник має можливість без підготовки, на власний розсуд, будувати зміст відповідей. Це так звані питання "хто", "що", "як", "скільки", "чому". Наприклад: «Яка Ваша думка з цього питання?»; «Чому Ви вважаєте такий погляд недостатнім?»; "Що Ви збираєтеся робити влітку?".

3. З'ясовують питання -є зверненням до того, хто говорить за уточненням. Вони змушують співрозмовника міркувати, ретельно обмірковувати та коментувати те, що вже було сказано. Наприклад: «Чи полягає проблема, як Ви її розумієте?»; "Що ви маєте на увазі?". Проте, для поглибленого з'ясування змісту відповіді співрозмовника зручнішим надається не формулювання питань, а прийом перефразування, коли промовистому передають його повідомлення, але словами слухача. При перефразуванні вибираються лише основні, суттєві моменти повідомлення. Мета перефразування - власне формулювання повідомлення того, хто говорить для перевірки його точності. Перефразування можна розпочати такими словами: "Як я зрозумів Вас..."; «Як я розумію, Ви кажете...»; «Іншими словами, Ви вважаєте...»; "На вашу думку...".

Основою другий класифікаціїє характер зв'язку питань з досліджуваним предметом, що обговорюється. У ній виділяються такі типи питань:

1. Прямі -безпосередньо стосуються досліджуваного предмета, наприклад: «Чи боязко Вам звертатися до незнайомої людини?».

2. Непрямі -більш опосередковано стосуються досліджуваного предмета, залишаючи випробуваному широкий вибір відповіді, наприклад: «Як Ви робите, коли Вам буває боязко звернутися до незнайомої людини?».

3. Проективні -стосуються тієї галузі, до якої включено досліджуваний предмет («Чи всі бояться звертатися до незнайомих людей?»). До них потрібно додавати допоміжні запитання («Ну, як Ви?»).

Існує низка загальних правил щодо неприйнятниху розмові типів висловлювань:

Слід уникати питань, що наводять, які своїм формулюванням підказують відповідь: «Ви, звичайно, любите читати книги?»;

Запитань, перша частина яких містить будь-яку оцінну позицію чи точку зору експериментатора: «Я знаю, що такі впевнені у собі люди, як Ви, легко спілкуються. Чи не так?";

Запитань, які мають довільний, неперевірений, альтернативний характер: «Вам легко знайомитися з іншими людьми чи Вам це важко зробити?», випробуваний може дотримуватися третьої точки зору;

Запитань, надто широко сформульованих щодо обговорення: «Як Ви ставитеся до інших людей?».

Невербальне спілкування у процесі розмови. Невербальне спілкування включає такі форми самовираження, які не спираються на слова та інші мовні символи. Воно спонтанне і проявляється несвідомо. Невербальне спілкування містить кілька складових.

Вираз обличчя - міміка -це виразні рухи м'язів обличчя, це показник почуттів та настроїв людини. Міміка буває живою, млявою, блідою, багатою, маловиразною, напруженою, спокійною тощо. .

Візуальний контактдопомагає регулювати розмову. Візуальний контакт очей дозволяє зосередити увагу, означає зацікавленість у розмові. Співрозмовники уникають його, обговорюючи заплутані та неприємні питання.

Інтонація та тембр голосу.Можна оцінити тон голосу, швидкість мови, помітити відхилення у побудові фрази (аграматизми, незакінченість речень), частоту пауз. Ці вокальні висловлювання поруч із відбором слів і виразом обличчя дуже важливі розуміння повідомлення. Почуття співрозмовника відбиваються у тоні голосу; сила і висота голосу несуть додаткову інформацію про повідомлення промовця. Мовні недоліки (зросла швидкість мови, помилки і повторення слів) більш виражені при невпевненості співрозмовника у собі, може хвилювання чи спробах обдурити.

Пози та жести.Установку та почуття людини багато в чому можна визначити за її моторикою (жести, рухи, положення тіла).

Міжособистісний простір -показує, наскільки близько чи далеко співрозмовники знаходяться по відношенню один до одного. Чим більше співрозмовники зацікавлені один в одному, тим ближче вони знаходяться. Соціальна відстань для неформальних соціальних та ділових відносин становить від 1,2 до 2,7 м, причому верхня межа більше відповідає формальним відносинам.

Переваги та недоліки методу розмови

Перевагиметоду розмови полягають у наступному: можливість одночасного дослідження сторін особи випробуваного; можливість швидкого збору інформації як про одну особу, так і про групу; можливість повторного проведення з вивчення динаміки змін. НедолікиМетоду розмови полягають у наступному: можливе порушення об'єктивності, т.к. і підбір матеріалу для бесіди, і складання питань, і встановлення контакту з випробуваним, і інтерпретація змісту розмови перебувають у значній залежності від особистості, умінь та професійного досвіду дослідника.

Спостереженняосновний емпіричний метод цілеспрямованого систематичного вивчення людини Спостережуваний не знає, що є об'єктом спостереження.

Спостереження реалізується за допомогою спеціальної методики, яка містить опис усієї процедури спостереження:

а) вибір об'єкта спостереження та ситуації, в якій він спостерігатиметься;

б) програма спостережень: перелік тих сторін, властивостей, ознак об'єкта, які фіксуватимуться;

в) спосіб фіксації одержуваної інформації.

При спостереженні повинні дотримуватися ряду вимог: наявність плану спостережень, набір ознак, показників, які повинні фіксуватися та оцінюватися спостерігачем; бажано кілька спостерігачів-експертів, оцінки яких можна буде порівняти, побудова гіпотези, що пояснює явища, що спостерігаються, перевірка гіпотези в наступних спостереженнях.

На основі спостереження може бути дано експертну оцінку. Результати спостережень фіксуються у спеціальних протоколах, виділяються певні показники, ознаки, які слід виявити під час спостереження у поведінці піддослідних згідно з планом спостереження. Протокольні дані піддаються якісній та кількісній обробці.

Спостереження має кілька варіантів. Зовнішнє спостереження - це спосіб збору даних про психологію та поведінку людини шляхом прямого спостереження за нею з боку. Внутрішнє спостереження, чи самоспостереження, застосовується тоді, коли психолог-дослідник ставить собі завдання вивчити цікаве явище у тому вигляді, як він безпосередньо представлено у його свідомості.

Вільне спостереження немає заздалегідь встановлених рамок, програми, процедури його проведення. Воно може змінювати предмет чи об'єкт спостереження, його характер під час самого Спостереження залежно від побажання спостерігача.

Розрізняють такі види спостереження: зріз (короткочасне спостереження), лонгітюдинальне (довге, іноді протягом ряду років), вибіркове та суцільне та особливий вид - включене спостереження (коли спостерігач стає членом досліджуваної групи).

Переваги методу:

1. Багатство зібраних відомостей;

2. Збережено природність умов діяльності;

3. Допустимо використання різноманітних технічних засобів;

4. Необов'язкове отримання попередньої згоди піддослідних.

Недоліки:

1. Суб'єктивність;

2. Неможливість контролювати ситуацію;

3. Значні витрати часу.

Метод самоспостереження (інтроспекції).Випробуваний ретельно спостерігає за динамікою станів, що переживаються ним, на кожній із стадій виконання інструкції. Випробуваний, який пройшов спеціальну підготовку, визначає те, що він відчуває, опинившись у тій чи іншій ситуації.

Інтроспекція має два недоліки:

1. Крайня суб'єктивність, оскільки кожен випробуваних описує власні враження чи переживання, які дуже рідко збігаються з враженнями іншого випробуваного;

2. Відчуття однієї й тієї ж випробуваного змінюються протягом часу.

Психодіагностична бесіда як метод отримання інформації на основі вербальної комунікації.

Однією з різновидів опитування є розмова. Розмова як психологічний метод передбачає пряме чи опосередковане, усне чи письмове отримання від досліджуваного відомостей про його діяльність, у яких об'єктивуються властиві йому психологічні явища. Види розмов: збір анамнезу, інтерв'ю, запитальники та психологічні анкети.

Анамнез ( лат. по пам'яті) - відомості про минуле досліджуваного, одержувані від нього самого або - при об'єктивному анамнезі - від осіб, які його добре знають. Інтерв'ю - вид розмови, коли він ставиться завдання отримати відповіді опитуваного певні (зазвичай заздалегідь приготовлені) питання. У цьому випадку, коли питання та відповіді подаються у письмовій формі, має місце анкетування.

Переваги та недоліки методу бесіди.

Зміст та план бесіди.Бесіда — широко поширений у психології та в педагогічній практиці емпіричний метод отримання інформації про людину у спілкуванні з нею, внаслідок її відповідей на цілеспрямовані питання. Відповіді фіксуються або магнітофонним записом, або стенографуванням. Бесіда є суб'єктивним психодіагностичним методом, оскільки педагог чи дослідник суб'єктивно оцінює відповіді, поведінка учня, у своїй своєю поведінкою, мімікою, жестами, питаннями впливає учня, обумовлюючи той чи інший ступінь відкритості і довіри-недоверия об-следуемого.

Організація розмови. Існує низка вимог до розмови як методу. Перше – невимушеність. Не можна перетворювати розмову на питання. Найбільший результат приносить розмова у разі встановлення особистого контакту дослідника з людиною, що обстежується. Важливо при цьому ретельно продумати бесіду, подати її у формі конкретного плану, завдань, проблем, що підлягають з'ясуванню. Метод розмови передбачає поряд із відповідями та постановку питань обстежуваними. Така двостороння розмова дає більше інформації з досліджуваної проблеми, ніж відповіді випробуваних на поставлені питання.

Види тестів та види завдань у тестах. Тест (від англ. – проба, випробування, перевірка) – стандартизована методика психологічного вимірювання та діагностики виразності психічних та поведінкових властивостей та станів особистості. Тест – це стандартизоване, часто обмежене за часом, випробування, призначене для встановлення порівнянних кількісних та якісних індивідуально-психологічних відмінностей.

Під стандартизованістю мається на увазі те, що ці методики завжди і скрізь повинні застосовуватися однаковим чином, починаючи від ситуації та інструкцій, одержуваних випробуваним, закінчуючи способами обчислення та інтерпретації даних. Порівнянність означає, що оцінки, одержувані за допомогою тесту, можна порівняти один з одним незалежно від того, де, коли, як і ким вони були отримані. Вочевидь, якщо тест застосовувався правильно. У психодіагностиці є різноманітні класифікації тестів.

Вони можуть поділятися:

За особливостями використовуваних тестових завдань на тести вербальні та тести невербальні (практичні);

За формами процедури обстеження – на тести групові та індивідуальні;

За спрямованістю: - тести інтелекту, тести особистості, тести спеціальних здібностей, тести досягнень, тести креативності;

Залежно від наявності або відсутності тимчасових обмежень - тести швидкості та тести результативності;

За способом реалізації – бланкові, маніпулятивні, апаратурні, комп'ютерні, ситуаційно-поведінкові;

З психометричних підстав тести діляться ті, основу яких лежать шкали індивідуальних відмінностей, і критериальноориентированные тести;

За метою застосування виділяють тести готовності до школи, клінічні тести, тести профвідбору та інші. - за складом - монометричні та комплексні (тестові батареї).

Критеріально-орієнтовані тести (КОРТ) призначені визначення рівня індивідуальних досягнень щодо деякого критерію з урахуванням логіко-функціонального аналізу змісту завдань. Як критерій (або об'єктивного еталона) зазвичай розглядаються конкретні знання, вміння, навички, необхідні успішного виконання тієї чи іншої завдання. Критерієм є наявність або відсутність знань. Це основна відмінність КОРТ від традиційних психометричних тестів, оцінка яких здійснюється на основі співвіднесення індивідуальних результатів з груповим (орієнтація на статистичну норму). Істотною особливістю КОРТ і те, що вони індивідуальні відмінності зводяться до мінімуму (індивідуальні відмінності впливають тривалість засвоєння, а чи не на кінцевий результат).

Тести швидкості - тип діагностичних методик, у яких основним показником продуктивності роботи піддослідних є час виконання (обсяг) тестових завдань. Типові тести швидкості зазвичай включають багато однорідних завдань (пунктів). Обсяг матеріалу вибирається таким чином, щоб за відведений час (постійний для всіх піддослідних) жоден з обстежуваних не встигав упоратися з усіма завданнями. Тоді показником продуктивності буде кількість правильно виконаних завдань. приклад: коректурна проба, тести інтелекту. Показником результативності виконання тестів швидкості може бути і пряме вимірювання часу виконання завдання (таблиця Шульте).

Тести результативності орієнтовані на вимір чи констатацію досягнутого випробуваним результату під час виконання тестового завдання. Швидкість роботи не береться до уваги чи має допоміжне значення. Тимчасове обмеження може застосовуватися, але служить цілям стандартизації дослідження або заощадження часу. Це більшість особистісних методик, опитувальники, проектні тести, анкети.

Вербальні тести . Вони матеріал тестових завдань представлений у вербальній формі. При цьому мається на увазі, що основним змістом роботи випробуваного є операції з поняттями, розумові дії у словесно-логічній формі. Вербальні тести найчастіше спрямовані на вимір здатності до розуміння вербальних інструкцій, навичок оперування граматичними мовними формами, оволодіння листом та читанням.

Тести, що відображають вербальні фактори інтелекту, найбільш тісно корелюють з критеріями загальної культури, обізнаності, академічної успішності. Результати вербальних тестів дуже чутливі до відмінностей у мовній культурі випробуваних, рівню освіти, професійним особливостям. Проблеми представляє адаптація вербальних тестів до умов обстеження піддослідних іншої національності.

Невербальні випробування (практичні). Вони матеріал тестових завдань представлений невербальними завданнями. Невербальні тести зменшують вплив мовних та культурних відмінностей на результат обстеження. Виконання завдання у невербальній формі відрізняє також процедуру обстеження піддослідних із порушенням мови, слуху, і навіть осіб, які мають освіти. Практичні завдання виявилися зручними під час проведення масових тестових досліджень.

Бланкові тести (Раніше їх називали «тести олівця та паперу»). Застосування бланків поширене практично у всіх видах тестових методик. Випробуваному пропонується спеціальний бланк обстеження, брошура, опитувальний лист і т.д., у яких міститься інструкція та приклади рішення, робочі завдання та бланк для реєстрації відповідей.

Переваги: простота техніки обстеження, відсутність потреби у спеціальних апаратурних засобах. У предметних тестах матеріал тестових завдань представлений у вигляді реальних предметів: кубиків, карток, деталей геометричних фігур, конструкцій та вузлів технічних пристроїв тощо. Найбільш відомі кубики Кооса, тест складних фігур набору Векслера, тест Виготського-Сахарова. Предметні тести переважно проводяться індивідуально. Апаратурні тести вимагають застосування спеціального обладнання щодо дослідження та реєстрації отриманих даних.

Використовуються з метою оцінки психофізіологічних властивостей, дослідження часу реакції, типологічних особливостей нервової системи, вивчення особливостей сприйняття, пам'яті, мислення. До переваг апаратурних тестів слід віднести більш високу точність та об'єктивність результатів обстеження, можливість автоматизації збору первинних даних. До недоліків – висока вартість необхідного обладнання та складність технічного забезпечення психодіагностичної лабораторії. здебільшого апаратурні тести проводяться індивідуально.

Комп'ютерні випробування - автоматизований вид тестування у формі діалогу випробуваного та комп'ютера. Тестові завдання подаються на екрані дисплея, а відповіді випробуваний вводить з клавіатури; протокол обстеження одночасно створюється як набір даних на магнітному носії. Стандартні статистичні пакети дозволяють дуже швидко проводити математико-статистичну обробку отриманих результатів за різними напрямками.

За бажання можна отримати інформацію у вигляді графіків, таблиць, діаграм, профілів. За допомогою комп'ютера можна отримати аналіз таких даних, які без нього отримати практично неможливо: час виконання завдань тесту, час отримання правильних відповідей, кількість відмов від рішення та звернення за допомогою, час, що витрачається випробуваним на обмірковування відповіді при відмові від рішення; час введення відповіді /якщо вона складна/ та інших. Ці особливості піддослідних використовують із поглибленого психологічного аналізу у процесі тестування.

Індивідуальні тести - взаємодія експериментатора і випробуваного відбувається віч-на-віч.

Переваги: можливість спостерігати за піддослідним (міміка, мимовільні реакції), чути та фіксувати непередбачені інструкцією висловлювання, фіксувати функціональні стани.

Застосовуються у роботі з дітьми дитячого та дошкільного віку, у клінічній психології – тестування осіб із соматичними чи нервово-психічними порушеннями, людей з фізичними вадами тощо. Вимагає, як правило, багато часу та високий рівень кваліфікації експериментатора. Групові тести дозволяють обстежити одночасно групу піддослідних (до кількох сотень осіб). (Це не соціально-психологічна діагностика.)

Переваги:

Масовість;

Швидкість збору даних;

Інструкція та процедура проведення досить прості та від експериментатора не потрібно високої кваліфікації;

Більшою мірою дотримується однаковість умов проведення експериментатора; - Обробка результатів зазвичай носить більш об'єктивний характер, часто на ЕОМ.

Недоліки:

Обмеження можливості спостереження;

Менше можливості домогтися порозуміння з піддослідним, зацікавити його, заручитися співпрацею - не виявлені хвороби, втома, занепокоєння, тривожність можуть проводити виконання завдання.

Тести інтелекту. Належать до тестів загальних здібностей. Призначені для вимірювання рівня інтелектуального розвитку (розумового потенціалу). Прояви інтелекту різноманітні, але їм властиво те загальне, що дозволяє відрізнити їхню відмінність від інших особливостей поведінки. Цим загальним є активізація у будь-якому інтелектуальному акті мислення, пам'яті, уяви, всіх тих психічних функцій, які забезпечують пізнання навколишнього світу. Відповідно під інтелектом як об'єктом виміру розуміють ті особливості людини, які стосуються пізнавальних властивостей.

Це знайшло свій відбиток у численних тестах з оцінки різних інтелектуальних функцій (тести логічного мислення, смислової і асоціативної пам'яті, арифметичні, просторової візуалізації тощо.). Ці тести досить чітко відокремлені з інших методик виміру индивидуально-психологических особливостей - тестів особистості, вкладених у вимір поведінки у певних соціальних ситуаціях, інтересів і емоцій особистості.

У більшості тестів інтелекту випробуваному на спеціальному бланку пропонується встановити зазначені інструкцією логічні відносини класифікації, аналогії, узагальнення та інші між термінами та поняттями, з яких складені завдання тесту. Свої рішення він повідомляє або письмово, або відзначаючи один з декількох варіантів, що є на бланку. Успішність випробуваного визначається числом правильно виконаних завдань, у ньому виводиться коефіцієнт інтелектуальності.

Успішність випробуваного пов'язана з тим (заГ. Айзенку ):

Наскільки у своєму попередньому досвіді він засвоїв терміни та поняття, з яких побудовано завдання тесту;

Наскільки були їм засвоєні саме ті розумові дії, які необхідні вирішення завдань тесту;

І чи може він ці дії довільно актуалізувати;

Наскільки розумові стереотипи, що склалися у випробуваного в його минулому досвіді, придатні для вирішення завдань тесту.

Таким чином, результати тестування виявляють швидше не розумовий потенціал випробуваного, а ті особливості його минулого досвіду, навченості, які неминуче позначаються на його роботі над тестом. Ця обставина стала підставою для того, щоб називати результати, отримані при застосуванні тестів інтелекту, «тестовим» або «психометричним» інтелектом.

Тести спеціальних здібностей, творчості, особистості.

Тести досягнень - Оцінка досягнутого рівня розвитку здібностей, навичок і знань. На відміну від тестів інтелекту, що відображають вплив накопиченого досвіду та загальних здібностей, тести досягнень вимірюють вплив спеціальних програм навчання, професійної та іншої підготовки на ефективність навчання того чи іншого комплексу знань, формування різних спеціальних умінь. Отже, тести досягнень орієнтовані оцінку досягнень людини після завершення навчання. Тести досягнень, що застосовуються у шкільній психодіагностиці, мають помітні переваги в порівнянні з існуючою оцінкою успішності учнів.

Їх показники спрямовані на вимірювання засвоєння ключових понять, тем і елементів навчальної програми, а не конкретної сукупності знань, як це має місце за традиційної шкільної оцінки. Тести досягнень завдяки стандартизованій формі оцінки дозволяють співвіднести рівень досягнень учня з предмета загалом і з окремим істотним його елементам з аналогічними показниками у класі чи будь-який інший вибірці піддослідних. Ця оцінка носить об'єктивніший характер і потребує менших витрат часу (оскільки найчастіше є груповими тестами), у чому традиційна шкільна оцінка.

Охоплюють більше тем.Тести дають можливість однозначного об'єктивного оцінювання учня, тоді як іспити такої оцінки не дають. Наприклад, 1994 року у Москві з 50 000 випускників отримали золоті медалі 110, а Новосибірську з 8 000 - 55 випускників. Співвідношення 1:4.

Тест креативності - методики, призначені для вивчення та оцінки творчих здібностей особистості. Креативність – здатність продукувати нові ідеї, знаходити нетрадиційні способи вирішення проблемних завдань. Фактори креативності - побіжність, чіткість, гнучкість мислення, чутливість до проблем, оригінальність, винахідливість, конструктивність при їх вирішенні та ін. таких.

Найбільш відомі тести для виміру пізнавального аспекту креативності розроблені Джо Гілфордом зі співробітниками (1959) та Полем Торренсом (1962). У вітчизняних дослідженнях на основі виділення одиниці виміру творчих здібностей, названої «інтелектуальною ініціативою», розроблено оригінальну методику «креативного поля». Д.Б. Богоявленська (1983).

Тести спеціальних здібностей - методики, призначені для вимірювання рівня розвитку окремих аспектів інтелекту та психомоторних функцій, що переважно забезпечують ефективність у конкретних, досить вузьких сферах діяльності. На відміну від тестів інтелекту, спрямованих на широкі сфери діяльності, тести спеціальних здібностей спрямовані на конкретні сфери діяльності і часто служать доповненням до тестів на інтелект.

Виникли з метою профвідбору та профорієнтації за кордоном. У зарубіжній психодіагностиці розрізняють такі групи тестів здібностей: сенсорні, моторні, технічні (механічні) та професійні (лічильні, музичні, швидкості читання та розуміння прочитаного та ін.). Найбільшого поширення там отримали комплексні батареї здібностей.

Переваги та недоліки методу тестів.

Тести складаються із серії завдань із вибором із готових варіантів відповіді. При підрахунку балів за тестами вибрані відповіді отримують однозначну кількісну інтерпретацію та підсумовуються. Сумарний бал порівнюється з кількісними тестовими нормами та після цього порівняння формулюються стандартні діагностичні висновки.

Популярність методу тестів пояснюється наступними головними його достоїнствами (нижче як порівняння беруться головним чином традиційні усні та письмові іспити):

1. Стандартизація умов та результатів. Тестові методики відносно незалежні від кваліфікації користувача (виконавця), на роль якого можна підготувати навіть лаборанта із середньою освітою. Це, однак, не означає того, що для підготовки комплексного висновку з батареї тестів не треба залучати кваліфікованого фахівця з повноцінною вищою психологічною освітою.

2. Оперативність та економічність. Типовий тест складається із серії коротких завдань виконання кожного з яких потрібно, зазвичай, трохи більше півхвилини, а весь тест займає, зазвичай, трохи більше години (у шкільної практиці це один урок); тестуванню одночасно піддається одразу група піддослідних, таким чином, відбувається значна економія часу (людини-годин) на збір даних.

3. Кількісний диференційований характер оцінки. Дробність шкали та стандартизованість тесту дозволяє розглядати його як «вимірювальний інструмент», що дає кількісну оцінку вимірюваним властивостям (знанням, вмінням у заданій галузі). Крім того, кількісний характер тестових результатів дає можливість застосувати у разі тестів добре розроблений апарат психометрики, що дозволяє оцінити, наскільки добре працює даний тест на даній вибірці піддослідних даних умов.

4. Оптимальна складність. Професійно зроблений тест складається із завдань оптимальної проблеми. При цьому середній випробуваний набирає приблизно 50 відсотків із максимально можливої ​​кількості балів. Це досягається за рахунок попередніх випробувань – психометричного експерименту. Якщо в ході його стає відомим, що із завданням справляється приблизно половина з обстеженого контингенту, то таке завдання визнається вдалим та його залишають у тесті.

5. Надійність. Це, можливо, найголовніша перевага тестів. Лотерейний характер сучасних іспитів з витягуванням щасливих або нещасливих квитків відомий усім. Лотерейність для екзаменуючого тут обертається низькою надійністю для екзаменатора - відповідь один фрагмент навчальної програми, зазвичай, не показовий рівня засвоєння всього матеріалу. На відміну від цього, будь-який грамотно побудований тест охоплює основні розділи навчальної програми (тестованої галузі знань чи проявів якогось вміння чи здібності). В результаті можливість для "хвостистів" вибитися у відмінники, а для відмінника раптом "провалитися" різко скорочуються.

6. Найважливішим соціальним наслідком перерахованих вище переваг методу тестів є справедливість. Її слід розуміти як захищеність від упередженості екзаменатора. Хороший тест ставить усіх випробуваних у рівні умови.

7. Можливість комп'ютеризації. В даному випадку це не просто додаткова зручність, що скорочує живу працю кваліфікованих виконавців під час масового обстеження. Внаслідок комп'ютеризації підвищуються всі параметри тестування. Є можливість забезпечення інформаційної безпеки. Можливе створення «банку тестових завдань», який дозволяє технічно запобігти зловживанням з боку несумлінних екзаменаторів. Вибір завдань, запропонованих конкретному випробовуваному, може проводити з такого банку сама комп'ютерна програма прямо під час тестування, і пред'явлення даному випробовуваному певного завдання у разі є такою ж сюрпризом для екзаменатора, як випробуваного.

8. Психологічна адекватність. Це найважливіший психологічний наслідок оптимальної складності. Наявність у тесті (порівняно з традиційними екзаменаційними варіантами) більшої кількості коротких завдань середньої проблеми дає багатьом випробуваним (особливо тривожним, не впевненим у собі) шанс повірити в себе, активізувати психологічно оптимальну установку «на подолання». Коли такий випробуваний залишається віч-на-віч перед однією - двома дуже складними і великими завданнями і не бачить, як можна з ними впоратися взагалі, то він падає духом і не розкриває всіх своїх можливостей.

А якщо завдань багато і частина з них явно починає «піддаватися» (випробуваний упевнений, що він з ними впорається), людина в процесі тестування підбадьорюється і починає «боротися» за максимальний результат. Властивість оптимальної складності як забезпечує вимірювальну (розрізняє) силу тесту, а й забезпечує оптимальний психологічний настрій випробуваних. Тестова ситуація оптимальної складності є оптимальним збудником - люди відчувають нормальний рівень стресу (напруги), необхідний у тому, щоб показати найвищий результат. Нестача стресу (у разі легкого тесту), а тим більше надлишок (у разі важкого) спотворюють результати виміру.

Недоліки тестування:

1. Небезпека "сліпих", автоматичних помилок. Сліпа віра некваліфікованих виконавців, що тест повинен спрацювати правильно автоматично, породжує іноді помилки і казуси: випробуваний не зрозумів інструкції і став відповідати зовсім не так, як вимагають стандарти інструкції, випробуваний з якихось причин застосував таку перекручувальну тактику, виник «зсув» у додатку трафаретки-ключа до бланку відповідей (при ручному, некомп'ютерному підрахунку балів) тощо.

2. Небезпека профанації. Зовнішня легкість проведення тестів приваблює людей, які бажають серйозно знайомитися з психодіагностикою.

3. Втрата індивідуального підходу, "стресогенність". Тест призначений всім. Досить ймовірна можливість упустити унікальну індивідуальність нестандартної людини (тим більше дитини). Це відчувають самі піддослідні, і це їх нервує - особливо в ситуації атестаційного тестування, У людей зі зниженою стійкістю до стресів виникає навіть певне порушення саморегуляції - вони починають хвилюватися і помилятися в елементарних для себе питаннях.

4. Втрата індивідуального підходу, репродуктивність. Тести знань призначені виявлення готових, стандартних знань. Більшість тестів не спрямовано творчу, конструктивну діяльність.

5. Відсутність довірчої обстановки. Процедура тестування може створити у випробуваного враження, що психолог мало зацікавлений у ньому особисто, у його проблемах та труднощах. Діалогічні методи у цьому плані мають безперечну перевагу.

6. Неадекватна складність. Іноді малокваліфіковані «тестологи» обрушують на дитину тести надто складні йому за віком. У нього ще не склалися необхідні поняття та понятійні навички, щоб адекватно осмислити як загальну інструкцію до тесту, так і зміст окремих питань.

Тести не можна робити єдиним вичерпним методом будь-якої діагностики, вони вимагають паралельного використання інших діагностичних методів. Найкраща гарантія від профанів і профанації - серйозний та кваліфікований інтерес до того, яку експериментально-наукову роботу проробили розробники тесту, як повно ця робота та її результати відображені у супутній документації. Це насамперед питання надійності, валідності та репрезентативності.

Опитувальники як стандартизований самозвіт.

Опитувальники - це велика група методик, завдання яких представлені у вигляді питань або тверджень, а завданням випробуваного є самостійне повідомлення деяких відомостей про себе у вигляді відповідей. Теоретичною основою цього можна вважати інтроспекціонізм — психологію самоспостереження. Метод опитувальників спочатку розглядався як різновид самоспостереження. Але при заданих варіантах відповіді це самоспостереження, якому надається стандартизований характер, з багатьох формальних ознак зближується з об'єктивним тестуванням.

Дослідницький інструмент, з допомогою якого в обстежуваних отримують відповіді безліч письмових питань. Група психодіагностичних методик, у яких завдання представлені у вигляді питань та тверджень. Призначені для отримання даних зі слів обстежуваного (стандартизований самозвіт).

Види опитувальників.

Опитування являє собою метод, при використанні якого людина відповідає на ряд питань, що задаються їй. Усне опитування застосовується у тих випадках, коли бажано вести спостереження за поведінкою та реакціями людини, яка відповідає на запитання. Цей вид опитування дозволяє глибше, ніж письмовий, проникнути в психологію людини, проте вимагає спеціальної підготовки, навчання і, як правило, великих витрат часу на проведення дослідження. Відповіді піддослідних, одержувані при усному опитуванні, суттєво залежать і від особистості тієї людини, яка веде опитування, і від індивідуальних особливостей того, хто відповідає на запитання, та від поведінки обох осіб у ситуації опитування.

Письмове опитування дозволяє охопити більшу кількість людей. Найбільш поширена його форма – анкета. Але її недоліком є ​​те, що, застосовуючи анкету, не можна заздалегідь врахувати реакції, що відповідає на зміст її питань і, виходячи з цього, змінити їх. Вільне опитування — різновид усного чи письмового оп-роса, коли він перелік запитань і можливих відповідей ними заздалегідь не обмежений певними рамками. Опитування цього типу дозволяє досить гнучко змінювати тактику дослідження, зміст запитань, отримувати ними нестандартні відповіді.

Особисті опитувальники.

Стандартизовані опитувальники, з допомогою яких однозначно і кількісно оцінюється ступінь виразності особистісних рис випробуваних чи інших особливостей особистості. Як правило, в особистісних опитувальниках немає «правильних» і «неправильних» відповідей. Вони лише відбивають міру згоди чи незгоди випробуваного з тим чи іншим висловлюванням. За характером відповіді питання вони діляться на опитувальники з запропонованими відповідями (закриті опитувальники) і з вільними відповідями (відкриті опитувальники).

У закритих опитувальниках заздалегідь передбачені варіанти відповіді поставлене питання. Випробовуваний повинен вибрати один із них. Найбільш поширеним є двох-або триальтернативний вибір відповіді (наприклад: «так, ні»; «так, ні, важко відповісти»). Перевагою закритих питань є простота процедури реєстрації та обробки даних, чітка формалізація оцінювання, що є важливим при масовому обстеженні. Водночас, така форма відповіді «огрубує» інформацію. Нерідко у випробуваних виникають труднощі, коли необхідно ухвалити категоричне рішення.

Відкриті опитувальники передбачають вільні відповіді без особливих обмежень. Піддослідні дають відповіді на власний розсуд. Стандартизація обробки досягається шляхом віднесення довільних відповідей до стандартних категорій. Переваги: ​​отримання розгорнутої інформації про випробуваного; проведення якісного аналізу відповідей. Недоліки: складність формалізації відповідей та їх оцінок; складнощі в інтерпретації результатів; громіздкість процедури та великі витрати часу.

Опитувальники рис особистості - Група опитувальників особистісних, розроблених на основі виділення рис особистості. Безпосередньо спостерігаються риси особистості виступають як вихідний матеріал побудови опитувальників. На відміну від конструювання типологічних опитувальників такий підхід вимагає угруповання особистісних ознак, а необстежуваних. У опитувальниках характеристик особистості діагностика здійснюється поступу вираженості характеристик. Приклад: (16 особистісних факторів) – опитувальник Кеттелла, УСК.

Типологічні опитувальники - група особистісних опитувальників, розроблених з урахуванням виділення типів особистості як цілісних утворень, не зведених до набору характеристик (чи чинників). Такий підхід вимагає угруповання самих обстежуваних, а чи не їх особистісних ознак. У типологічних опитувальниках діагностика складає основі зіставлення з відповідним /середненим/ типом особистості. Приклад: Г. Айзенка, ММПІ.

Опитувальники мотивів - група особистісних опитувальників призначених для діагностики мотиваційно-потребової сфери особистості, яка дозволяє встановити на що спрямована активність людини (мотиви як причини, що визначають вибір спрямованості поведінки) та як здійснюється регулювання динаміки поведінки.

Опитувальники інтересів - група опитувальників, призначених для виміру інтересів та вибору професійної діяльності. Опитувальники інтересів, залежно від насиченості особистісними показниками, можуть бути віднесені як до особистісних опитувальників, так і до опитувальників-анкет.

Опитувальники цінностей - група особистісних опитувальників, призначених для виміру цінностей та ціннісних орієнтацій особистості. Цінності формуються у процесі засвоєння соціального досвіду та виявляються в інтересах, установках та інших проявах особистості.

Опитувальники установок - Група опитувальників, призначених для вимірювання відносної орієнтування людини в одновимірному континуумі установок.

Опитувальники біографічні - Група опитувальників-анкет для отримання даних про історію життя людини. Найчастіше питання стосуються віку, стану здоров'я, сімейного стану, рівня та характеру освіти, спеціальних навичок, просування по службі та інших щодо об'єктивних показників. Вони допомагають зібрати інформацію, необхідну достовірної інтерпретації показників тестів.

Форми питань: відкриті та закриті (дихотомічні та альтернативні). Форми представлення результатів. Шляхи підвищення надійності опитувальників (багаторазове дублювання питань, запровадження «шкали брехні», відмова від прямих питань тощо).

Специфіка анкетного опитування. Анкетування - емпіричний метод отримання інформації на підставі відповідей на спеціально підготовлені питання, що становлять анкету. Підготовка анкети потребує професіоналізму. Анкетування може бути усним, письмовим, індивідуальним, груповим. Матеріал анкетування піддається кількісній та якісній обробці.

Опитувальники-анкети служать для отримання будь-якої інформації про людину, яка не має безпосереднього відношення до її психологічних та особистісних особливостей. Вони передбачають жорстко фіксований порядок, зміст та форму питань, чітку вказівку форми відповідей. Анкетні опитування класифікуються за змістом та конструкцією питань (відкриті, закриті, напіввідкриті). Респондент - особа, яка відповідає питанням анкети чи інтерв'ю.

Особливості інтерв'ювання. Інтерв'ю - вид розмови, коли він ставиться завдання отримати відповіді опитуваного певні (зазвичай заздалегідь приготовлені) питання.

Бесіда- Це метод усного отримання відомостей від дослідника людини, що цікавить, шляхом ведення з ним тематично спрямованої розмови.

У принципі розмова як спілкування може вестися як усно, а й письмово. Скажімо, розмова коїться з іншими у вигляді листування, розмова із собою у вигляді щоденника. Але розмова як емпіричний метод має на увазі саме усне спілкування. Причому це спілкування досліджуваної людини, по-перше, не з будь-якою іншою людиною, а з дослідником і, по-друге, це спілкування в момент дослідження, тобто актуальне спілкування, а не відставлене у часі. Письмова ж розмова обом цим умовам одночасно не задовольняє. Навіть якщо «письмовим співрозмовником» досліджуваного виступає дослідник, що у науковій практиці явище надзвичайно рідкісне, саме «співбесіда» у вигляді листування неминуче затягується у часі та просторі і переривається значними паузами. Теоретично можна уявити ведення такої розмови (хоча б з психотерапевтичною метою), але в практичній роботі дослідника подібні заочні бесіди дуже проблематичні. Тому загальноприйнято розмову як спосіб розуміти у варіанті усного спілкування, а письмовий варіант розмови як спосіб спілкування вивчати методами дослідження документів чи продуктів діяльності. Саме в такому трактуванні і розглядатимемо метод бесіди.

Розмова широко застосовується в соціальній, медичній, віковій (особливо дитячій), юридичній, політичній психології. Як самостійний метод розмова особливо інтенсивно застосовується у консультативній, діагностичній та психокорекційній роботі. У діяльності практичного психолога розмова часто грає роль як професійного методу збору психологічних даних, а й засоби інформування, переконання, виховання.

Розмова як спосіб невідривна від розмови як методу людського спілкування. Тому кваліфіковане застосування бесіди немислимо без фундаментальних загально- та соціально-психологічних знань, навичок спілкування, комунікативної компетентності. Оскільки будь-яке спілкування неможливе без сприйняття людьми одне одного і без усвідомлення ними свого «Я», остільки метод розмови найтіснішим чином пов'язані з методом спостереження (як зовнішнього, і внутрішнього). Перцептивна інформація, що отримується при співбесіді, часто не менш важлива і багата, ніж інформація комунікативна. Нерозривний зв'язок розмови зі спостереженням – одна з найхарактерніших її особливостей. При цьому психологічна бесіда,тобто бесіда, спрямована на отримання психологічної інформації і надає психологічний вплив на особистість, мабуть, може бути віднесена поряд з інтроспекцією до найбільш специфічних для психології методів.

Дослідник зазвичай намагається вести бесіду у вільній, невимушеній манері, прагнучи «розкрити» співрозмовника, розкріпачивши його, розташувавши до себе. Тоді ймовірність щирості співрозмовника значно підвищується. А чим він щиріший, тим вища адекватність одержуваних у розмові та опитуваннях даних досліджуваної проблеми. Найчастішими причинами нещирості можуть бути: побоювання показати себе з поганого чи смішного боку; небажання згадувати про інших осіб і тим більше надавати їм характеристики; відмова розкривати ті сторони життя, які респонденту видаються (правильно чи помилково) інтимними; побоювання, що з розмови буде зроблено несприятливі висновки; «несимпатичність» проводить розмову; нерозуміння мети розмови.

Зазвичай дуже важливе значення для успішного розвитку розмови має саме початок розмови.Його перші фрази можуть викликати або інтерес і бажання вступити в діалог із дослідником, або, навпаки, прагнення ухилитися від нього. Для підтримки гарного контакту з співрозмовником досліднику рекомендується демонструвати свій інтерес до його особистості, його проблем, до його думок. Але від відкритої згоди, а тим більше, незгоди з думкою респондента слід утримуватися. Свою живу участь у розмові, інтерес до неї дослідник може висловлювати мімікою, позами, жестами, інтонацією, додатковими питаннями, специфічними зауваженнями на кшталт «це дуже цікаво!» . Бесіда завжди тією чи іншою мірою супроводжується спостереженням за зовнішністю та поведінкою досліджуваного. Це спостереження дає додаткову, а часом і основну інформацію про співрозмовника, про його ставлення до предмета розмови, до дослідника та супутньої ситуації, про його відповідальність та щирість.

Специфіка психологічної розмови на відміну від життєвої полягає в нерівність позицій співрозмовників.Психолог тут виступає, як правило, ініціативною стороною, саме він спрямовує тематику розмови та ставить запитання. Його партнер зазвичай виступає у ролі відповідального ці питання. Подібна асиметрія функцій загрожує зниженням довірливості розмови. А акцентування цих відмінностей взагалі може зруйнувати баланс у взаємодії дослідника з досліджуваним. Останній починає «закриватися», навмисно спотворювати відомості, що сполучаються їм, спрощувати і схематизувати відповіді аж до односкладових висловлювань типу «так-ні», а то й зовсім ухилятися від контакту. «Тому дуже важливо, щоб розмова не перетворювалася на допит, оскільки це робить її ефективність рівною нулю» .

Ще одна важлива особливість психологічної бесіди зумовлена ​​тим, що у суспільстві вироблено ставлення до психологаяк фахівця з людської душі та людських відносин. Його партнери по розмові часто налаштовані на отримання миттєвого вирішення їхніх проблем, очікують порад щодо поведінки у повсякденному житті та однозначних відповідей на питання духовного життя, у тому числі на питання з категорії «вічних». І психолог, який веде розмову, має відповідати цій системі очікувань. Він повинен бути комунікабельний, тактовний, толерантний, емоційно чутливий і чуйний, спостережливий і рефлексивний, добре ерудований з широкого кола питань і, безумовно, повинен мати глибокі психологічні знання.

Не завжди ефективна так звана керована розмова, т. е. розмова, у якій ініціатива – за дослідника. Іноді продуктивнішою є некерована форма розмови. Тут ініціатива переходить до респондента, і розмова набуває характеру сповіді. Такий варіант розмови типовий для психотерапевтичної практики, коли людині необхідно «виговоритися». Тоді особливого значення набуває така специфічна якість психолога, як уміння слухати. Ця якість взагалі є одним із базових для плідного та приємного спілкування, але в даному випадку воно виступає як необхідний та найважливіший елемент професійної діяльності психолога. Недарма психологи іноді згадують вислів засновника стоїцизму Зенона з Кітіона (336-264 до н. Е..): «Два вуха і одна мова нам дано для того, щоб більше слухати і менше говорити».

Слухати у розмові- Це не означає просто не говорити або чекати своєї черги висловитися. Це активний процес, що вимагає підвищеної уваги до того, про що йдеться, і до того, з ким розмовляють. Вміння слухати має два аспекти.Перший – це зовнішній, організаційний.Йдеться про здатність зосередитися на темі розмови, брати активну участь у ній, підтримуючи інтерес до розмови з боку партнера, і тоді, як каже І. Атватер, «слухати – більше, ніж чути». "Чути" розуміється як сприйняття звуків, а "слухати" - як сприйняття значення та сенсу цих звуків. Перше – процес фізіологічний (за Атватером, фізичний). Друге - процес психологічний, «вольовий акт, що включає також і вищі розумові процеси. Щоб слухати, потрібне бажання» . Цей рівень слухання забезпечує правильне сприйняття та інтелектуальне розуміння мови співрозмовника,але недостатній для емоційного розуміння самого співрозмовника.

Другий аспект слухання – внутрішній, співчутливий.Навіть найпристрасніше бажання говорити з іншою людиною ще не гарантує того, що вона до нас «достукнеться», а ми її «почуємо», тобто вникнемо в її проблеми, відчуємо його біль чи образу, дійсно порадіємо його успіху. Таке співпереживання може варіювати від легкого співчуття до найсильнішої емпатії і навіть ідентифікації себе з партнером спілкування. І тут, мабуть, «чути – більше, ніж слухати». Ми, уважно слухаючи співрозмовника, чуємо його внутрішній світ. Автор знаменитої клієнто-центрованої психотерапії К. Роджерс особливо звертав увагу на цей момент бесіди: «Я відчуваю насолоду, коли по-справжньому чую людину... Коли виявляюся здатною дійсно почути іншу людину, я стикаюся з нею, і це збагачує моє життя. .. Мені подобається, щоб мене чули ... Я можу підтвердити, що коли ви чимось засмучені і хтось по-справжньому чує вас, не оцінюючи, не беручи на себе відповідальність за вас, не намагаючись змінити вас, то відчуття від цього біса добре! Коли мене слухали і коли мене почули, я в змозі по-новому сприйняти свій світ і продовжити свій шлях... Людина, яку почули, насамперед відповідає вам вдячним поглядом. Якщо ви почули людину, а не просто її слова, то майже завжди очі її зволожуються – це сльози радості. Він відчуває полегшення, йому хочеться розповісти вам більше про свій світ. Він піднімається із новим відчуттям свободи. Він стає більш відкритим для процесу змін... Я знаю також, як це важко, коли вас сприймають за людину, якою ви не є, або коли чують те, чого ви не говорили. Це викликає гнів, відчуття марності боротьби та розчарування. Я страшенно засмучуюсь і замикаюся в собі, якщо намагаюся висловити щось глибоко моє, особисте, якусь частину мого власного внутрішнього світу, а інша людина мене не розуміє. Я переконався, що такі переживання роблять деяких людей психотиками. Коли вони втрачають надію, що хтось може почути їх, то власний внутрішній світ, який стає все більш химерним, починає бути єдиним їхнім притулком» .

Таким чином, співвідношення понять «слухати» і «чути» не є однозначним і динамічним. Ця діалектика має враховуватися професійним психологом під час проведення розмови. У деяких випадках цілком достатньо першого рівня спілкування, і навіть може бути небажаним сповзання на рівень співпереживання (скажімо, з метою дотримання соціальної дистанції). В інших випадках без емоційної співучасті не обійтися, необхідну інформацію з партнера «не вивудити». Той чи інший рівень слухання визначається завданнями дослідження, що складається ситуацією, особистісними особливостями співрозмовника.

Якою б не була форма бесіди, вона завжди є обмін репліками.Ці репліки можуть бути і оповідального, і питання. Зрозуміло, що саме репліки дослідника спрямовують розмову, визначають її стратегію, а репліки респондента постачають інформацію. І тоді репліки ведучого можна вважати питаннями, навіть якщо вони виражені не в формі запитання, а репліки його партнера - відповідями, навіть якщо вони виражені в формі запитання. Фахівці вважають, що переважна кількість відповідей (до 80%) у мовному спілкуванні відображає такі реакції на мовлення та поведінку співрозмовника, як оцінка, тлумачення, підтримка, уточнення та розуміння. Щоправда, ці спостереження ставляться переважно до «вільної» розмові, т. е. до розмов у природній обстановці з рівнозначними позиціями партнерів, а чи не до дослідницьким ситуаціям з асиметрією функцій співрозмовників. Проте у психологічній розмові ці тенденції, певне, зберігаються.

При виборі (або призначенні) людей на роль співрозмовників у дослідженні цікаві також відомості про статевих особливостях у мовному спілкуванні.«Аналіз магнітофонних записів розмов дозволив встановити суттєві відмінності у поведінці чоловіків та жінок. Коли розмовляють двоє чоловіків чи дві жінки, вони перебивають одне одного приблизно однаково часто. Але коли розмовляють чоловік і жінка, то чоловік перебиває жінку майже вдвічі частіше. Приблизно одну третину часу розмови жінка збирається з думками, намагається відновити той напрямок розмови, який був у момент, коли її перебили. Очевидно, чоловіки схильні зосереджуватися більше змісті розмови, тоді як жінки більше приділяють уваги самому процесу спілкування. Чоловік зазвичай слухає уважно лише 10–15 секунд. Потім він починає слухати самого себе і шукати, щоб додати до предмета бесіди. Психологи вважають, що слухати самого себе – звичка суто чоловіча, яка закріплюється шляхом тренування в уточненні суті розмови та набуття навичок вирішення проблем. Тому чоловік припиняє слухати та зосереджується на тому, як би перервати розмову. В результаті чоловіки схильні надто швидко давати готові відповіді. Вони не вислуховують співрозмовника до кінця і не запитують, щоб отримати більше інформації перед тим, як зробити висновки. Чоловіки схильні помічати помилки по суті розмови і замість того, щоб зачекати також і на добрі висловлювання, хапаються швидше за помилку. Жінка, слухаючи співрозмовника, швидше побачить його як особистість, зрозуміє почуття того, хто говорить. Жінки рідше перебивають співрозмовника, а коли перебивають їх самих, то повертаються до тих питань, де їх зупинили. Але це зовсім не означає, що всі чоловіки несприйнятливі та некоректні слухачі, як і те, що всі жінки – слухачі душевні та чуйні» .

Дуже важливо як при проведенні бесіди, так і при її інтерпретації враховувати, що деякі типи реплік, за якими, природно, стоять певні психічні особливості людини та її ставлення до співрозмовника, можуть порушувати хід спілкування до його припинення. Іноді такі репліки називають бар'єрами спілкування. До них належать: 1) наказ, вказівка ​​(наприклад, "говоріть ясніше!", "повторіть!"); 2) попередження, загроза («ви ще пошкодуєте про це»); 3) обіцянка – торгівля («заспокойтеся, я вас вислухаю»); 4) повчання, мораль («це неправильно», «вам слід зробити так», «в наш час такі чинили»); 5) порада, рекомендація («я пропоную вам вчинити таким чином», «спробуйте зробити так»); 6) незгоду, осуд, звинувачення («ви вчинили безглуздо», «ви помиляєтеся», «я більше не можу з вами сперечатися»); 7) згода, похвала («думаю, що ви маєте рацію», «я пишаюся вами»); 8) приниження («а, всі ви однакові», «ну що, пане Всезнайко?»); 9) лайка («негідник, ви всі зіпсували!»); 10) інтерпретація («та ви й самі не вірите в те, що кажете», «тепер зрозуміло, чому ви так вчинили»); 11) заспокоєння, втіха («всі помиляються», «я теж засмучений цим»); 12) допит («як ви маєте намір вчинити?», «Хто вам це сказав?»); 13) відхід від проблеми, відволікання, жартування («поговоримо про інше», «викиньте це з голови», «ха-ха, це несерйозно!»).

Такі репліки часто порушують хід думки співрозмовника, збивають його з пантелику, змушують вдаватися до захисту, можуть викликати роздратування і навіть обурення. Звісно, ​​реакцію ці «бар'єри» ситуативні, і необов'язково порада має викликати роздратування, а тим більше похвала – обурення. Але такі негативні для спілкування реакції можливі, і звести ймовірність їхньої появи в розмові до мінімуму – обов'язок психолога.