Джерела стресу. Потенційні джерела стресу

Федеральна державна освітня установа вищої
професійної освіти
«ФІНАНСОВА АКАДЕМІЯ ПРИ УРЯДІ РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ»
Кафедра «Прикладна психологія»

Реферат на тему:
«Стреси. Набуття стресостійкості у діловому спілкуванні».

Виконала: студ. Гр.фк1-18, Маренова Є.В.

Перевірила: доц. Бекетова Є.Є.

Москва, 2009.

Введение………………………………………………………………..3

I. Поняття та природа стресу………………………………………….4

1.1. Причини та джерела стресу…………...……………………….4

1.2. Види і фази стресу……………………….……………………...7

ІІ. Управління стресами………………………………………….....10

2.1. Профілактика стресів у діловому спілкуванні...........................10

2.2. Індивідуальна стратегія і тактика стресостійкої поведінки………………………………………………………..…….15

Заключение…………………………………………………………....17

Бібліографічний список……………………………………….....19

ВСТУП

Уникнути конфліктів у сфері ділового спілкування практично неможливо.

Безліч конфліктів приводять досить часто до додаткових нервових навантажень на людину, до стресових ситуацій, до необхідності керувати стресами.

Поняття «стрес» було запозичене в галузі техніки, де воно означає здатність різних тіл і конструкцій протистояти навантаженню. Будь-яка конструкція має межу міцності, перевищення якої веде до її руйнування.

Перенесене в область соціальної психології поняття «стрес» включає цілий спектр станів особистості, викликаних безліччю подій: від поразок або перемог до творчих переживань і сумнівів. Деякі фахівці вважають, що стрес – це тиск у світі, який призводить до стану емоційного дискомфорту. Інші вважають, що емоційний дискомфорт - це стрес, спричинений тиском або умовами, які називають стресорами.

У цілому стрес - явище, що часто трапляється. Незначні стреси неминучі і нешкідливі, але надмірний стрес створює проблеми як особистості, так організацій, складності у виконанні поставлених завдань.

Ця тема є актуальною сучасного суспільства, т.к. люди постійно стикаються зі стресами на роботі, на вулиці та вдома. Особливо важлива ця тема для управлінців, адже стреси, які переживають працівники, можуть мати руйнівний вплив як на них самих, так і на організацію в цілому.

Глава I : ПОНЯТТЯ ТА ПРИРОДА СТРЕСУ.

1.1. Причини та джерела стресу.

«Впадати в гнів – значить зганяти
на собі помилки іншого».
Олександр Поп

Слово «стрес» прийшло в російську мову з англійської та в перекладі позначає дія, напруга, зусилля, зовнішній вплив. Стрес- це викликаний яким-небудь сильним впливом стан підвищеної нервової напруги, перенапруги. Вчення про стресі вперше виникло у зв'язку з роботами всесвітньо відомого канадського фізіолога Г.Сельє (1907 – 1982 рр.). Він сформулював універсальну концепцію стресу.

По суті стрес – це спосіб досягнення стійкості організму у відповідь дію негативного чинника. За класичним визначенням Г. Сельє, стресє неспецифічною відповіддю організму на будь-яку пред'явлену йому вимогу, і ця відповідь є напругою організму, спрямованою на подолання труднощів, що виникають, і пристосування до збільшених вимог. Сучасні життєві ситуації призводять до різкого зростання психологічних навантажень людини. Важливою передумовою створення вчення про стрес стала необхідність вирішити проблему захисту людини від впливу несприятливих факторів.

Подальше вивчення стресу послідовниками Г.Сельє було присвячено психологічним механізмам прояви стресу, і навіть їх роль розвитку хвороб, що у результаті емоційного перенапруження. У зв'язку з появою великої кількості робіт на цю тему до науки прийшло нове поняття – «емоційний чи психологічний стрес».

Проте стрес – це не просто нервова напруга. Людина найпоширенішим стрессором, тобто. фактором, що викликає стрес, є емоційний подразник.

Причини стресу.Перелік причин стресів неосяжний. Стресами можуть виступати і міжнародні конфлікти, і нестабільність політичної обстановки в країні, і соціально-економічні кризи.

ОРГАНІЗАЦІЙНІ ФАКТОРИ. Значна частина факторів, що провокують стрес, пов'язана з виконанням наших професійних обов'язків. Можна виділити такі організаційні чинники, які можуть спричинити стрес (див. додаток №1):

Перевантаження або занадто мале робоче навантаження;

Конфлікт ролей (виникає, якщо працівнику висувають суперечливі вимоги);

Невизначеність ролей (працівник не впевнений у тому, що від нього очікують);

Нецікава робота (обстеження 2000 робітників – чоловіків 23-х професій показало, що ті, хто має більш цікаву роботу, виявляють менше занепокоєння і менш схильні до фізичних нездужань, ніж займаються нецікавою для них роботою);

Погані фізичні умови (шум, холод та ін.)

Неправильне співвідношення між повноваженнями та відповідальністю;

Погані канали обміну інформацією організації та інших.

Іншу групу стресогенних факторів можна було б назвати організаційно-особистісними, оскільки вони виражають суб'єктивно-тривожне ставлення людини до своєї професійної діяльності. ОРГАНІЗАЦІЙНО-ОСОБИСТІСНІ ФАКТОРИ. Німецькі психологи В. Зігерт і Л. Ланг виділяють кілька типових «страхів» працівників:

Страх не впорається із роботою;

Страх припуститися помилки;

Страх бути обійденим іншими;

Страх втратити роботу;

Страх втратити власне Я.

ОРГАНІЗАЦІЙНО-ВИРОБНИЧІ ФАКТОРИ: Стресогенами також є несприятливий морально-психологічний клімат у колективі, невирішені конфлікти, відсутність соціальної підтримки тощо.

До цього «букету» стресів організаційно - виробничого характеру можуть додаватися й проблеми особистого життя людини, які доставляють чимало підстав для несприятливих емоцій. Неблагополуччя в сім'ї, проблеми зі здоров'ям, «криза середнього віку» та інші подібні подразники зазвичай гостро переживаються людиною і завдають істотної шкоди її стресостійкості.

Таким чином, причини стресів особливого секрету не становлять. Проблема полягає в тому, як профілактувати стрес, що впливають на причини, що його викликають. Основне правило тут напрошується само собою: потрібно чітко відрізняти стресогенні події, на які ми можемо якось вплинути, від тих, що вочевидь не в нашій владі. Ясно, що на кризову ситуацію в країні або в світі, на пенсійний вік, що невідворотно насувається, і ін. окрема людина якщо і може впливати, то дуже незначно. Тому подібні події слід дати спокій і зосередитися на тих стресогенних факторах, які можуть бути нами змінені реально.

1.2. Види та фази стресу.

«Сміливо виходь із себе,
якщо іншого виходу немає.
Януш Васильківський

ВИДИ СТРЕСУ.

У повсякденному житті виділяють два види стресу: еустрес та дистрес. Еустресс передбачає виникнення бажаного, тобто. позитивного ефекту, а дистрес – негативного.

Зазвичай стрес пов'язаний із приємними та неприємними переживаннями. Приємне та неприємне емоційне збудження супроводжується зростанням фізіологічного стресу.

За гіпотезою всесвітньо відомого канадського фізіолога Г.Сельє, відсутність подразників (депривація), а також надлишок роздратування однаково супроводжується зростанням стресу. Відсутність стресу, з погляду Г.Сельє, означає смерть. Уникнути його неможливо.

За Сельє, «щоб надати сенс нашого життя, ми повинні поставити перед собою складне та довгострокове завдання. Нам слід прагнути мети, досягнення якої потребує напруженої роботи. Відсутність такої мети - одне із найсильніших стресів, викликають виразку шлунка, інфаркт, гіпертонію чи навіть прирікають людини на безрадісне животіння».

Г.Сельє було відзначено ще одну важливу обставину, що стосується стресу: той самий стрес може викликати різні реакції у людей. Він назвав їх "обумовленими факторами". Вони можуть бути зовнішніми чи внутрішніми. Під впливом цих факторів нормально переносима ступінь стресу може стати хвороботворною та хвороби «адаптації».

Один і той же подразник діє різних людей не однаково залежно від індивідуальності зовнішніх і внутрішніх умов, визначальних реактивність кожного.

Різні психологічні прояви стресу знаходять свій відбиток у фізіологічних реакціях. Наявність прямої кореляції між фізіологічними реакціями організму та психологічними характеристиками стресу дозволяє використовувати зміни фізіологічних реакцій як об'єктивний показник психологічного (емоційного) стресу.

Стрес може виникнути внаслідок певного соціального впливу. Засобом захисту від стресів у разі можуть бути соціальні перетворення і перебудова людських взаємин.

Стресогенні умови є наслідком певних вимог та обмежень, що накладаються на людину роботою, сімейними відносинами та ін. Разом з тим, дія стресів може мати внутрішні причини та виникати внаслідок неможливості задовольнити нагальні потреби.

ФАЗИ СТРЕСУ.

Стрес характеризується наявністю трьох фаз: тривоги, фази опірності та фази виснаження. Люди із стійкою емоційною психікою спроможні подолати фазу тривоги. Емоційно нестійких людей охоплює одразу тривога, яка потім переходить у страх. Потім у таких людей настає виснаження, що набуває форми приреченості та розпачу.

Стійкість до стресових факторів може забезпечуватися двома шляхами: емоційним тренуванням та ретельним навчанням із застосуванням програвання складних ситуацій та ін.

Психологічні резерви людей криються в його психіці і, перш за все, в емоційній сфері. Під емоцією розуміється переживання людиною свого особистого ставлення до дій інших людей і самого себе.

Людина живе у світі позитивних та негативних емоцій, що залежать від життєвих ситуацій.

У житті емоції створюються різні форми емоційних станів, що різняться між собою тривалістю та інтенсивністю. Ними є настрої, пристрасті та афекти. Настрійхарактеризується досить інтенсивністю, тривалістю протікання, і навіть неясністю і «несвідомістю» переживань.

На відміну від настрою, пристрасть- Більш сильний, глибокий і тривалий емоційний стан. Пристрасть мобілізує людину досягнення поставлених нею цілей. Вона може позитивно позначатися людської особистості, але може й руйнувати особистість.

Афект- це своєрідний емоційний стан, що протікає з великою і різко вираженою інтенсивністю. Особливості його стану у цьому, що афект носить бурхливий зовнішній прояв, характеризується короткочасністю, поведінка у своїй носить несвідомий характер. Будь-які емоції можуть за певних умов доходить до афекту. Негативні афективні стани зазвичай призводять до несприятливих наслідків організму людини.

За наявними науковими даними, негативний вплив стресу нині забирає дедалі більше людських життів. Наразі прийнято розділяти стрес на емоційний та інформаційний. Інформаційний стрес пов'язаний з неможливістю впоратися з лавиноподібним потоком інформації.

Стрес може виникати не тільки в умовах дії одного сильного подразника, але при прояві дрібних постійних негативних впливів, що викликають у людини стан загрози, тривоги, образи, небезпеки.

Дія стресу супроводжується різними реакціями: від стану підвищеної активності до відходу депресію.

У прояві стресу мають значення особливості людей. Немає двох людей, у яких реакція на стрес були б однакові. Більшість стресів у житті ініціюється і відтворюється ним самим.

Ще Г.Сельє наголошував, що з вами трапляється, а те, як ви це сприймаєте. Це прямо відноситься до стресу. Ще в давнину філософ Епіктет говорив, що «Людей засмучують не події, бо, як вони, ними дивляться» .

У перетворенні більшості подразників на стресори певну роль грають когнітивні та афективні реакції, що належать до стимулів. Якщо подразник не інтерпретується як загроза чи виклик до особистості, то стресова реакція взагалі не виникає.

Глава II : УПРАВЛІННЯ СТРЕСАМИ

2.1. Профілактика стресів у виробничих ситуаціях.

«У дурного відразу виявиться
гнів його, а розсудливий
приховує образу».
Притчі, 12,16.

Значну частину стресів ми отримуємо внаслідок конфліктів, породжених різними виробничими ситуаціями. При цьому у будь-якому випадку виявляється порушеною «вертикаль» ділових відносин: керівник – підлеглий. Адже навіть якщо конфліктують між собою рядові співробітники, керівник не може не втручатися у вирішення конфлікту. Тому рекомендації щодо профілактики стресів, що формулюються управлінською психологією, розгорнуті як би на два «фронти»: керівникам, до чиїх обов'язків належить зниження рівня стресу у співробітників, і підлеглим, яким пропонується берегтися від стресів самим і не служити стресодавцями для інших.

Антистресове керівництво.Щоб мінімізувати рівень стресів у колективі, не знижуючи продуктивності, керівник повинен прислухатися до наступних рекомендацій.

Найчастіше замислюйтеся над точністю оцінки здібностей і нахилів ваших працівників. Відповідність цим якостям обсягу і складності завдань, що доручаються – важлива умова профілактики стресів серед підлеглих.

Не нехтуйте «бюрократією», тобто чітким визначенням функцій, повноважень та меж відповідальності працівників. Цим ви запобігнете масі дрібних конфліктів і взаємних образ.

Не дратуйте, якщо працівник відмовляється від отриманого завдання, краще обговоріть із ним ґрунтовність відмови.

Якнайчастіше демонструйте свою довіру та підтримку підлеглим. (За даними одного з американських досліджень, співробітники, які зазнавали значного стресу, але відчували підтримку начальника, вдвічі менше хворіли протягом року, ніж ті, хто такої підтримки не помічав).

Використовуйте стиль керівництва, що відповідає конкретній виробничій ситуації та особливостям складу співробітників.

За невдач співробітників оцінюйте насамперед обставини, в яких діяла людина, а не її особисті якості.

Не виключайте з арсеналу засобів спілкування з підлеглими компроміси, поступки, вибачення.

Забороніть використовувати сарказм, іронію, гумор, спрямовані на підлеглого.

Якщо виникла необхідність якось покритикувати, не пропускайте з уваги правил конструктивної та етичної критики.

Періодично замислюйтесь про способи зняття вже накопичених підлеглими стресів. Тримайте у полі зору проблеми відпочинку співробітників, можливості їхньої емоційної розрядки, розваг і т.д.

Виконання керівниками цих нескладних рекомендацій може суттєво вплинути на рівень стресів у колективі.

Антиресорове підпорядкування.Одночасно з тією ж метою назустріч начальникам пропонується зробити і підлеглим. Людям, які страждають на стресів на роботі, зазвичай пропонують такий перелік мінімізації стресів на роботі.

Якщо вас не влаштовують умови та зміст праці, заробітна плата, можливості просування по службі та інші організаційні фактори, постарайтеся ретельно проаналізувати, наскільки реальні можливості вашої організації щодо покращення цих параметрів.

Обговоріть ваші проблеми із колегами, з керівництвом. Подбайте при цьому, щоб не виглядати обвинувачем або тим, хто скаржиться - ви просто хочете вирішити робочу проблему, яка, можливо, стосується не тільки вас.

Намагайтеся налагодити ефективні ділові відносини з вашим керівником. Оцініть масштаб його проблем та допоможіть йому розібратися у ваших. Керівники, як правило, потребують «зворотного зв'язку», але не завжди можуть її налагодити.

Якщо ви відчуваєте, що обсяг роботи, що вам доручається, явно перевищує ваші можливості, знайдіть у собі сили сказати «ні». Подбайте при цьому про виважене та ретельне обґрунтування своєї відмови. Але не «зачиняйте двері»: поясніть, що ви зовсім не проти нових завдань, … якщо вам дозволять звільнитися від частини старих.

Не соромтеся вимагати від керівництва і колег повної ясності і визначеності в суті завдань, що доручаються вам.

Якщо виникає виробничий «конфлікт ролей», тобто явна суперечливість вимог, що висуваються, не доводьте справу до сумного фіналу, коли доведеться виправдовуватися в невиконанні того чи іншого завдання. Ставте на обговорення проблему несумісності доручених вам одразу, фокусуючи увагу керівництва на тому, що в результаті постраждає справа, а не ви особисто.

При напруженій роботі шукайте можливість для короткочасного відключення та відпочинку. Досвід свідчить, що двох 10-15 - хвилинних періодів розслаблення на день цілком достатньо, щоб зберегти високий рівень працездатності.

Корисно також пам'ятати, що невдачі в роботі рідко бувають фатальними. При аналізі їх причин краще порівнювати себе не з канатоходцем, який не має права на помилку, а з футбольним форвардом, у якого з десятків спроб обіграти захисників вдалими виявляються від сили одна-дві, але й такого їхнього числа часом буває достатньо. Набиратися досвіду на власних помилках – природне право будь-якої людини.

Обов'язково розряджайте свої негативні емоції, але у суспільно прийнятних формах. Соціально - схвалюване управління своїми емоціями полягає не в придушенні їх, а в умінні знаходити відповідні канали для їхнього відведення або випуску. Перебуваючи в сильному роздратуванні, не грюкайте дверима і не кричіть на колег, а знайдіть способи виплеснути свій гнів на щось нейтральне: зламайте пару олівців або почніть рвати старі папери, що є, як правило, у будь-якій організації в чималій кількості. Дочекайтеся вечора або вихідних і дайте собі будь-яке фізичне навантаження - краще таке, де треба по чомусь бити (футбол, волейбол, теніс, на крайній кінець вибивання килимів підійде).

Намагайтеся не змішувати особисті та службові стосунки тощо.

Серед подібних рекомендацій щодо зниження рівня стресів, що формулюються сучасною управлінсько-психологічною думкою, зустрічаються і досить несподівані, що йдуть у розріз із загальноприйнятими уявленнями. Так, наприклад, поширене переконання, що досить надійним захистом від стресів, одержуваних на роботі, служить міцна сім'я, «міцний тил», в якій працівник, що атакується службовими стресами, знаходить втіху і підтримку. Але все не так просто. Американські дослідники Сьюзан У. Кобаса та Марк К. Пьюсетті, які обстежили близько двох сотень працівників середньої управлінської ланки і вище в одній із великих компаній, зафіксували дивний феномен. Виявилося, що працівники, які сприймали свою сім'ю як найбільшу підтримку, мали найвищий рівень захворювань, пов'язаних зі стресом. Цей факт підтверджувався навіть щодо тих, хто мав такий соціальний актив, як велика заробітна плата або висока посада.

Суть цієї ситуації було витлумачено отже сім'ї працівників надають їм трохи ту підтримку, що потрібно подолання стресів на роботі. У той час як виробнича ситуація вимагає від них дисципліни або мобілізації всіх сил, сім'я може підтримувати не найдоречніші в такий момент якості - образи на колег та керівництво, жалість до себе, переклад провини на інших або на обставини тощо. Висновок очевидний: не всяка підтримка сім'ї може бути надійним притулком від стресу.

Перераховані вище рекомендації щодо попередження стресів у робочих групах мимоволі мають досить загальний характер. Конкретна стресова ситуація завжди унікальна, оскільки не в останню чергу визначається індивідуальністю схильної до стресів людини (його темпераментом, характером, стилем спілкування тощо). Крім того, наша сприйнятливість до стресів на роботі значною мірою залежить від загального життєвого фону, тобто від того, наскільки успішно ми вміємо виходити зі стресових ситуацій, що породжуються загальносоціальними, сімейними, віковими та іншими факторами. По суті, професійні стреси - це лише один з багатьох видів стресів, що нас долають. Він, звісно, має свою специфіку. Але фізіологічна природа стресів та сама. Тому людина, загартована у подоланні різних життєвих бар'єрів та неприємностей, очевидно має успішніше за інших справлятися і з професійними стресовими ситуаціями.

Таким чином, одним із ключів до успіху у подоланні службових стресів укладено у загальній життєвій стратегії індивіда, що спирається на обрані базові цінності та враховує особливості його особистості.

2.2. Індивідуальна стратегія та тактика стресостійкої поведінки.

«Якщо ти розгніваний, порахуй до десяти,
а вже потім кажи; якщо сильно розгніваний,
порахуй до ста і нічого не скажи».
Марк Твен

На початку нашої розмови про стрес ми взяли на озброєння тези Г. Сельє про те, що стрес – це «аромат і смак життя», і що «повна свобода від стресу означає смерть». Більш як семи - десятирічне вивчення феномену стресу переконало фахівців у істинності цих посилок. Нині загальновизнано, що наша здатність гідно зустрічати загрозу стресу та відводити її з мінімальною шкодою для організму визначається зрештою нашим загальним ставленням до життя,тим, що в романтичній філософії та літературі називалося волею до життя.

Адже стрес – це у будь-якому разі психофізіологічна реакція. особистості,а не просто організму, як уважали раніше. У розвитку стресу істотну роль відіграє соціальнаскладова людської поведінки. У структурі стресової реакції зазвичай виділяють триосновних елементів:

Оцінку стресогенної події;

Фізіологічні та біохімічні зрушення в організмі;

Зміна поведінки людини.

Таким чином, стресова реакція - це здебільшого соціальний феномен. І значить, протистояти стресам можна, впливаючи насамперед на соціальні складові стресових реакцій, які, за ідеєю, мають бути більш керованими, ніж наша фізіологія.

у концепції «пошукової активності»,розробленою російськими вченими B.C. Ротенбергомі В.В. Аршавським.Описується, на що ж конкретно мають бути спрямовані наші зусилля щодо підвищення стресостійкості?

Відомий факт, що негативні емоції погано позначаються на нашому здоров'ї. Вони буквально підбурюють наш організм до саморуйнівних реакцій. Їх треба рішуче усувати, хай навіть за рахунок емоційного збіднення. Захворілим політикам забороняють читати газети, керівників, що схопили інфаркт, оберігають від інформації про їхні колективи, ну а всіх інших громадян намагаються просто не нервувати поганими новинами.

Не рятує становища, між іншим, і відсутність емоцій. Від монотонної рутини, що нічим не порушується, здавалося б, нічим не зачіпає нас, можна отримати не менший стрес. Дратувати почне сама незмінність ситуації, її одноманітність. Таким чином, далеко не завжди негативні емоції беззастережно шкодять здоров'ю. А спокійне та безтурботне існування аж ніяк не гарантує фізичного благополуччя. Тобто сам знак емоцій - позитивний чи негативний - перестав бути вирішальним чинником, що зумовлює негативні наслідки стресу. Тут має бути ще одна, додаткова ланка розвитку стресової ситуації, що відповідає за той чи інший її результат. На думку В.С. Ротенберга та В.В. Аршавського, такою ланкою є тип поведінки живої істоти, що виділяється за присутністю чи відсутністю в ній "Пошукової активності".

Їхні експерименти показали, що патологічні процеси в організмі тварини можуть уповільнюватися, навіть якщо вона відчуває різко негативні емоції. Але відбувається це тільки в тому випадку, якщо тварина демонструє так звану активно-оборонну реакцію. Якщо вона забивалася в кут клітини і не робила жодних спроб вирватися, то всі патологічні процеси помітно прискорювалися і часом навіть призводили тварину до загибелі. Така поведінка отримала назву пасивно-оборонного.І, ймовірно, саме воно і є головним фактором, що призводить до психосоматичних розладів після стресових реакцій.

B.C. Ротенберг та В.В. Аршавський вважають, що захисним засобом є пошукова активність,спрямовану зміну несприятливої чи збереження сприятливої ситуації всупереч дії загрозливих чинників чи обставин. Пошуковийтака активність названа тому, що визначеність кінцевих результатів практично завжди відсутня. Суб'єкт ніколи не може бути впевненим, що він знайде шлях до успіху. Саме сама відмова від пошуку, а не неприйнятна ситуація як така і негативні емоції, що викликаються нею, робить організм більш уразливим до всіляких шкідливостей.

При цьому організм так потужно мобілізує всі свої ресурси, що

звичайним «мирним» хворобам його не взяти

ВИСНОВОК

Як вже стало відомо стрес – це загальна неспецифічна реакція організму у відповідь на будь-яку зовнішню дію чи внутрішнє переживання. Після вивчення проблеми стресів у житті можна зробити висновок, що наше життя неможливе без стресів, адже особистісний розвиток кожної людини відбувається тільки завдяки їм. Засновник вчення про стрес Ганс Сельє писав: «Не слід бояться стресу. Його не буває лише у мертвих. Стресом треба керувати. Керований стрес несе в собі аромат та смак життя!». Стрес за своєю суттю є необхідним для людини і не несе в собі руйнівних наслідків, якщо користуватися такими методами його управління.

Це психологічні методи, які містять у собі такі елементи:

· Зміна оточення, в якому існує стрес;

· Зміна пізнавальної оцінки оточення;

· Зміна поведінки для зміни оточення.

Тут консультації та психотерапія, розвиток соціальної підтримки, планування свого життя. Також можна використовувати релаксацію, медитацію та саморегуляцію у боротьбі зі стресом.

Є й фізіологічні методи управління стресами, які засновані на поліпшенні фізичного стану людини з метою підвищення ефективності боротьби зі стресом.

Також важлива роль організації у управлінні стресом. Тут і оздоровчі програми для співробітників та, зміна робочого оточення, проведення тренінгів зі стрес-менеджменту.

Ну а якщо все дуже погано і самому впоратися неможливо, то тут не обійтись без допомоги професіоналів. Адже подолати стресову ситуацію та побачити в ній свій ресурс можна лише завдяки комплексному психологічному підходу до вирішення цієї непростої проблеми. У цьому може допомогти лише професіонал.

Таким чином, можна дійти невтішного висновку, що мета цієї курсової роботи було досягнуто і, управляти стресом можна і треба.

БІБЛІОГРАФІЧНИЙ СПИСОК

1. Жиріков Є.С. «Психологія управління. Книга для керівника та менеджера з персоналу »- М.: Изд. МЦФЕР, 2002 р.

2. Зігерт У., Ланг Л. «Керівати без конфліктів» – М.: Изд. "Еклноміка", 1990 р.

3. Розанова В.А. "Психологія управління" Навчальний посібник, вид. 2-ге перероб. та доповн. – М.: ЗАТ Бізнес – школа «Інтел – синтез», 2000 р.

4. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурі Ф. «Основи Менеджменту» - М: Вид. Справа, 1998 р.

5. «Конфліктологія» / за ред. В.П. Ратнікова - М: Вид. ЮНІТІ - Дана, 2002 р.

6. "Менеджмент" / за ред. М.М. Максимцова - М: Вид. Банки та Біржі, ЮНИТИ, 1998 р.

7. "Менеджмент" / за ред. Ф.М. Русінова - М: Вид. ФБК - ПРЕС, 1998 р.

8. «Управління персоналом організації»/під ред. А Я. Кібанова - М: Вид. ІНФРА-М, 1998

9. «Моделі та методи управління персоналом» / за ред. Моргунова.

10. Ожегов С.І. та Шведова Н.Ю. Тлумачний словник російської. Російський фонд культури; - 2-ге вид., Випр. та доповн. - М.: АЗЪ, 1995р.

11. Сучасна філософія: Словник та хрестоматія. Ростов-на-Дону. Фенікс, 1995 р.

12. // «Управління персоналом» № 22/2005

13. // «Управління персоналом» № 8/2006

14. // "Служба кадрів" № 2/2003 р.

15. // "Служба кадрів" № 5/2005 р.

Ожегов С.І. та Шведова Н.Ю. Тлумачний словник російської. Російський фонд культури; - 2-ге вид., Випр. та доповн. - М.: АЗЪ, 1995 р.

Зігерт У., Ланг Л. «Керівати без конфліктів» – М.: Изд. "Економіка", 1990 р. - С. 238-239.

Сучасна філософія: Словник та хрестоматія. Ростов-на-Дону. Фенікс, 1995 р.

4Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурі Ф. «Основи Менеджменту» - М: Вид. Справа, 1998 р. З. 550.

Див: Ротенберг В.С., Аршавський В.В.Пошукова активність та адаптація. – М.

Роботу зроблено в 2006 році

Причини та джерела стресу - Курсова Робота, розділ Економіка, - 2006 рік - Управління стресами Причини І Джерела Стресу. Впадати в гнів — значить зганяти на собі помилки.

Причини та джерела стресу. Впадати в гнів — значить зганяти на собі помилки іншого». Олександр Поп Слово «стрес» прийшло в російську мову з англійської та в перекладі позначає дію, напругу, зусилля, зовнішню дію. Стрес - це викликаний якимось сильним впливом стан підвищеної нервової напруги, перенапруги.

Вчення про стресі вперше виникло у зв'язку з роботами всесвітньо відомого канадського фізіолога Г.Сельє (1907 – 1982 рр.). Він сформулював універсальну концепцію стресу. По суті стрес – це спосіб досягнення стійкості організму у відповідь дію негативного чинника. Сучасні життєві ситуації призводять до різкого зростання психологічних навантажень людини. Важливою передумовою створення вчення про стрес стала необхідність вирішити проблему захисту людини від впливу несприятливих факторів.

Початкове розуміння стресу відносилося до неспецифічної відповіді організму на дію будь-якого фактора. Подальше вивчення стресу послідовниками Г.Сельє було присвячено психологічним механізмам прояви стресу, і навіть їх роль розвитку хвороб, що у результаті емоційного перенапруження. У зв'язку з появою великої кількості робіт на цю тему до науки прийшло нове поняття – «емоційний чи психологічний стрес». Проте стрес – це не просто нервова напруга. Людина найпоширенішим стрессором, тобто. фактором, що викликає стрес, є емоційний подразник.

Причини стресу. Перелік причин стресів неосяжний. Стресами можуть виступати і міжнародні конфлікти, і нестабільність політичної обстановки в країні, і соціально-економічні кризи. ОРГАНІЗАЦІЙНІ ФАКТОРИ. Значна частина факторів, що провокують стрес, пов'язана з виконанням наших професійних обов'язків.

Можна виділити такі організаційні фактори, здатні викликати стрес (див. додаток №1):  перевантаження або занадто мале робоче навантаження;  конфлікт ролей (виникає, якщо працівникові пред'являють суперечливі вимоги);  невизначеність ролей (працівник не впевнений у тому, що від нього очікують);  нецікава робота (обстеження 2000 робітників – чоловіків 23-х професій показало, що ті, хто має більш цікаву роботу, виявляють менше занепокоєння і менш схильні до фізичних нездужань, ніж ті, хто займається нецікавою для них роботою);  погані фізичні умови (шум, холод та ін.)  неправильне співвідношення між повноваженнями та відповідальністю;  погані канали обміну інформацією в організації та ін. Іншу групу стресогенних факторів можна було б назвати організаційно-особистісними, оскільки вони виражають суб'єктивно-тривожне ставлення людини до своєї професійної діяльності. ОРГАНІЗАЦІЙНО-ОСОБИСТІСНІ ФАКТОРИ. Німецькі психологи В. Зігерт та Л. Ланг виділяють кілька типових «страхів» працівників:  страх не впорається з роботою;  страх припуститися помилки;  страх бути обійденим іншими;  страх втратити роботу;  страх втратити власне Я. Стресогенами також є несприятливий морально – психологічний клімат у колективі, невирішені конфлікти, відсутність соціальної підтримки тощо. До всього цього «букету» стресів організаційно-виробничого характеру можуть додаватися й проблеми особистого життя людини, які дають чимало підстав для несприятливих емоцій.

Неблагополуччя в сім'ї, проблеми зі здоров'ям, «криза середнього віку» та інші подібні подразники зазвичай гостро переживаються людиною і завдають істотної шкоди її стресостійкості.

Таким чином, причини стресів особливого секрету не становлять. Проблема полягає в тому, як профілактувати стрес, що впливають на причини, що його викликають.

Основне правило тут напрошується само собою: потрібно чітко відрізняти стресогенні події, на які ми можемо якось вплинути, від тих, що вочевидь не в нашій владі.

Ясно, що на кризову ситуацію в країні або в світі, на пенсійний вік, що невідворотно насувається, і ін. окрема людина якщо і може впливати, то дуже незначно. Тому подібні події слід дати спокій і зосередитися на тих стресогенних факторах, які можуть бути нами змінені реально. 1.2. Види та фази стресу. «Сміливо виходь із себе, якщо іншого виходу немає». Януш Васильківський ВИДИ СТРЕСУ. У повсякденному житті виділяють два види стресу: еустрес та дистрес.

Еу стрес передбачає виникнення бажаного, тобто. позитивного ефекту, а дистрес – негативного. Зазвичай стрес пов'язаний із приємними та неприємними переживаннями. Приємне та неприємне емоційне збудження супроводжується зростанням фізіологічного стресу.

За гіпотезою всесвітньо відомого канадського фізіолога Г.Сельє, відсутність подразників (депривація), а також надлишок подразнення в рівній мірі супроводжується зростанням стресу. Відсутність стресу, з погляду Г.Сельє, означає смерть. Уникнути його неможливо. За Сельє, «щоб надати сенс нашого життя, ми повинні поставити перед собою складне і довгострокове завдання. Нам слід прагнути мети, досягнення якої потребує напруженої роботи.

Відсутність такої мети — одне із найсильніших стресів, викликають виразку шлунка, інфаркт, гіпертонію чи навіть прирікають людини на безрадісне животіння». Г.Сельє було відзначено ще одну важливу обставину, що стосується стресу: той самий стрес може викликати різні реакції у людей. Він назвав їх "обумовленими факторами". Вони можуть бути зовнішніми чи внутрішніми. Під впливом цих факторів нормально переносима ступінь стресу може стати хвороботворною та хвороби «адаптації». Один і той же подразник діє на різних людей не однаково в залежності від індивідуальності зовнішніх і внутрішніх умов, що визначають реактивність кожного.

Стрес може виникнути внаслідок певного соціального впливу. Засобом захисту від стресів у разі можуть бути соціальні перетворення і перебудова людських взаємин. Стресогенні умови є наслідком певних вимог та обмежень, що накладаються на людину роботою, сімейними відносинами та ін. Разом з тим, дія стресів може мати внутрішні причини та виникати внаслідок неможливості задовольнити нагальні потреби.

ФАЗИ СТРЕСУ. Стрес характеризується наявністю трьох фаз: тривоги, фази опірності та фази виснаження. Люди із стійкою емоційною психікою спроможні подолати фазу тривоги. Емоційно нестійких людей охоплює одразу тривога, яка потім переходить у страх. Потім у таких людей настає виснаження, що набуває форми приреченості та розпачу. Стійкість до стресових факторів може забезпечуватися двома шляхами: емоційним тренуванням і ретельним навчанням із застосуванням програвання складних ситуацій та ін.

Під емоцією розуміється переживання людиною свого особистого ставлення до дій інших людей і самого себе. Людина живе у світі позитивних та негативних емоцій, що залежать від життєвих ситуацій. У житті емоції створюються різні форми емоційних станів, що різняться між собою тривалістю та інтенсивністю. Ними є настрої, пристрасті та афекти.

Настрій характеризується досить інтенсивністю, тривалістю протікання, а також неясністю і «несвідомістю» переживань. На відміну від настрою, пристрасть — сильніший, глибший і триваліший емоційний стан. Пристрасть мобілізує людину досягнення поставлених нею цілей. Вона може позитивно позначатися людської особистості, але може й руйнувати особистість. Афект - це своєрідний емоційний стан, що протікає з великою і різко вираженою інтенсивністю.

Особливості його стану у цьому, що афект носить бурхливий зовнішній прояв, характеризується короткочасністю, поведінка у своїй носить несвідомий характер. Будь-які емоції можуть за певних умов доходить до афекту. Негативні афективні стани зазвичай призводять до несприятливих наслідків організму людини. За наявними науковими даними, негативний вплив стресу нині забирає дедалі більше людських життів. Наразі прийнято розділяти стрес на емоційний та інформаційний.

Інформаційний стрес пов'язаний з неможливістю впоратися з лавиноподібним потоком інформації. Стрес може виникати не тільки в умовах дії одного сильного подразника, але при прояві дрібних постійних негативних впливів, що викликають у людини стан загрози, тривоги, образи, небезпеки. Дія стресу супроводжується різними реакціями: від стану підвищеної активності до відходу депресію. У прояві стресу мають значення особливості людей.

Немає двох людей, у яких реакція на стрес були б однакові. Більшість стресів у житті ініціюється і відтворюється ним самим. Ще Г.Сельє наголошував, що з вами трапляється, а те, як ви це сприймаєте. Це прямо відноситься до стресу. Ще в давнину філософ Епіктет говорив, що «людей засмучують не події, а те, як вони, на них дивляться». У перетворенні більшості подразників на стресори певну роль грають когнітивні та афективні реакції, що належать до стимулів.

Якщо подразник не інтерпретується як загроза чи виклик до особистості, то стресова реакція взагалі не виникає. Глава II: УПРАВЛІННЯ СТРЕСАМИ 2.1.

2. Причини та джерела стресу

Перелік причин стресів неосяжний. Як стресори можуть виступати і міжнародні конфлікти, і нестабільність політичної обстановки в країні, і соціально-економічні кризи.

Стрес-фактори, пов'язані із виконанням професійних обов'язків.

1). організаційні фактори,здатні викликати стрес:

Перевантаження або занадто мале робоче навантаження;

Конфлікт ролей (виникає, якщо працівнику висувають суперечливі вимоги);

Невизначеність ролей (працівник не впевнений у тому, що від нього очікують);

(Мескон М., Ал'берт М., Хедоурі Ф. Основи менеджменту. - М.: Справа, 1992. -С. 546-547.)

Нецікава робота (обстеження 2000 робітників-чоловіків 23-х професій показало, що ті, хто має більш цікаву роботу, виявляють менше занепокоєння і менш схильні до фізичних нездужань, ніж займаються нецікавою для них роботою);

Погані фізичні умови (шум, холод та ін.);

Неправильне співвідношення між повноваженнями та відповідальністю;

Погані канали обміну інформацією організації та інших.

2). організаційно-особистісні, що виражають суб'єктивно-тривожне ставлення людини до своєї професійної діяльності. Німецькі психологи В. Зігерт та Л. Ланг виділяють кілька типових страхів працівників:

Страх не впоратися із роботою;

Страх припуститися помилки;

Страх бути обійденим іншими;

Страх втратити роботу;

Страх втратити власне Я.

Стресогенні також і несприятливий морально-психологічний клімат у колективі, невирішені конфлікти, відсутність соціальної підтримки тощо.

До цього букету стресорів організаційно-виробничого характеру можуть додаватися й проблеми особистого життя людини, які мають чимало підстав для несприятливих емоцій. Неблагополуччя в сім'ї, проблеми зі здоров'ям, криза середнього віку та інші подібні подразники зазвичай гостро переживаються людиною і завдають істотної шкоди її стресостійкості.

3. Профілактика стресів у діловому спілкуванні

Значну частину стресів ми отримуємо внаслідок конфліктів, породжених різними виробничими ситуаціями. При цьому в будь-якому випадку виявляється порушена вертикаль ділових відносин: керівник - підлеглий. Адже навіть якщо конфліктують між собою рядові співробітники, керівник не може не втручатися у вирішення конфлікту. Тому рекомендації щодо профілактики стресів, що формулюються управлінською психологією, розгорнуті як би на два фронти: керівникам, у чиї обов'язки ставиться в провину знижувати рівень стресу у співробітників, і підлеглим, яким пропонується берегтися від стресів самим і не служити стресодавцями для інших.

Щоб мінімізувати рівень стресів у колективі, не знижуючи при цьому продуктивності, керівник повинен прислухатися до наступним рекомендаціям.

1) Найчастіше замислюйтеся над точністю оцінки здібностей і нахилів ваших працівників. Відповідність цим якостям обсягу і складності завдань, що доручаються — важлива умова профілактики стресів серед підлеглих.

2) Не нехтуйте бюрократією, тобто чітким визначенням функцій, повноважень та меж відповідальності працівників. Цим ви запобігнете масі дрібних конфліктів і взаємних образ.

3) Не дратуйте, якщо працівник відмовляється від отриманого завдання, краще обговоріть з ним ґрунтовність відмови.

4) Якнайчастіше демонструйте свою довіру та підтримку підлеглим. (За даними одного з американських досліджень, співробітники, які зазнавали значного стресу, але відчували підтримку начальника, вдвічі менше хворіли протягом року, ніж ті, хто такої підтримки не помічав.)

5) Використовуйте стиль керівництва, що відповідає конкретній виробничій ситуації та особливостям складу співробітників.

6) За невдач співробітників оцінюйте насамперед обставини, в яких діяла людина, а не її особисті якості.

7) Не виключайте з арсеналу засобів спілкування з підлеглими компроміси, поступки, вибачення.

9) Якщо виникла необхідність когось покритикувати, не пропускайте з уваги правил конструктивної та етичної критики.

10) Періодично замислюйтесь про способи зняття вже накопичених підлеглими стресів.

Тримайте у полі зору проблеми відпочинку співробітників, можливості їхньої емоційної розрядки, розваг і т.д.

Виконання керівниками цих нескладних у принципі рекомендацій може суттєво вплинути на рівень стресів у колективі.

Одночасно з тією ж метою крок назустріч начальникам пропонується зробити і підлеглим.Стражденним від стресів на роботі зазвичай пропонують приблизно такий перелік методів мінімізації стресів.

1). ЯКЩО вас не влаштовують умови та зміст праці, заробітна плата, можливості просування по службі та інші організаційні фактори, постарайтеся ретельно проаналізувати, наскільки реальні можливості вашої організації щодо покращення цих параметрів (тобто для початку з'ясуйте, чи є за що боротися).

2). Обговоріть ваші проблеми із колегами, з керівництвом. Подбайте при цьому, щоб не виглядати обвинувачем або тим, хто скаржиться — ви просто хочете вирішити робочу проблему, яка, можливо, стосується не тільки вас.

3). Намагайтеся налагодити ефективні ділові відносини з вашим керівником. Оцініть масштаб його проблем та допоможіть йому розібратися у ваших.

4). Якщо ви відчуваєте, що обсяг роботи, що вам доручається явно перевищує ваші можливості, знайдіть у собі сили сказати ні. Подбайте при цьому про виважене та ретельне обґрунтування своєї відмови. Але не зачиняйте двері: поясніть, що ви зовсім не проти нових завдань. якщо вам дозволять звільнитися від частини старих.

5). Не соромтеся вимагати від керівництва і колег повної ясності і визначеності в суті завдань, що доручаються вам.

6). Якщо виникає виробничий конфлікт ролей, тобто явна суперечливість вимог (вам, наприклад, доручили скласти важливий звіт, але не зняли обов'язки відповідати на безперервні телефонні дзвінки клієнтів), не доводьте справу до сумного фіналу, коли доведеться виправдовуватися в невиконанні того чи іншого завдання.

Ставте на обговорення проблему несумісності доручених вам одразу, фокусуючи увагу керівництва на тому, що в результаті постраждає справа, а не ви особисто.

7). При напруженій роботі шукайте можливість для короткочасного відключення та відпочинку.

Досвід свідчить, що двох 10-15 хвилинних періодів розслаблення на день цілком достатньо, щоб зберегти високий рівень працездатності.

8). Обов'язково розряджайте свої негативні емоції, але у суспільно-прийнятних формах. Перебуваючи в сильному роздратуванні, не грюкайте дверима і не кричіть на колег, а знайдіть способи виплеснути свій гнів на щось нейтральне: зламайте пару олівців або почніть рвати старі папери, що є, як правило, у будь-якій організації в чималій кількості. Дочекайтеся, нарешті, вечора або вихідних і дайте собі будь-яке фізичне навантаження - краще таке, де треба по чомусь бити (футбол, волейбол, теніс, на крайній край і вибивання килимів підійде).

9). Намагайтеся не змішувати особисті та службові стосунки тощо.

По суті, професійні стреси - це лише один з багатьох видів стресів, що нас долають. Він, звісно, має свою специфіку. Але фізіологічна природа стресів одна і та ж. Тому людина, загартована у подоланні різних життєвих бар'єрів та неприємностей, очевидно має успішніше за інших справлятися і з професійними стресовими ситуаціями.

Професійний стрес. Джерела та Види виробничого стресу Джерела професійного стресу

Розглянемо чинники, які можуть спричинити професійний стрес.

За даними Національного інституту психічного здоров'я США, близько 40 мільйонів дорослих людей в цій країні піддаються тривожності і занепокоєнню, і ще більше схильні до різних захворювань, пов'язаних з депресією.

Чому сучасна людина так страждає?

За оцінними даними, близько 18 відсотків усіх людей страждають від тієї чи іншої форми психічного захворювання. А більшість інших людей у своїх життях схильні до надто сильних стресів, особливо у віці від 18 до 55 років. Деякі люди страждають через конкретні причини, а саме через ураження мозку, генетичні мутації, конкретні травми або хімічний дисбаланс. Однак у більшості випадків люди страждають від різних посилених форм того, що відзначається і в усіх інших людей. Декому просто сильніше дістається від життя через конкретні соціальні умови або через те, що вони більш схильні до прояву тієї чи іншої форми психічних проблем.

Джерела стресу у сучасному світі

То чому ж у сучасному світі стільки стресу, занепокоєння та депресії? Еволюційні психологи кажуть, що частиною проблеми є невідповідність між сучасним навколишнім середовищем (з його містами, бюрократією, нерівністю та засобами масової інформації) та навколишнім середовищем еволюційної адаптації (племінне життя у савані). Щоб вивчити цю можливість, у цій статті ви знайдете кілька факторів, якими сучасний світ найсильніше відрізняється від того, в якому жили давні предки людей. Ось п'ять причин, через які сучасний світ створює такий обсяг стресу, занепокоєння та депресії.

Ви взаємодієте з великою різноманітністю людей

У міру того як протягом свого життя ви зустрічаєте нових людей, ви стикаєтеся з величезною різноманітністю різних навичок, знань і цінностей. Різноманітність є джерелом великої кількості добра у цьому світі. Різнорідні групи кваліфікованих людей зазвичай знаходять набагато якісніші рішення, ніж однорідні групи. Однак сучасна різноманітність також дуже сильно напружує людський мозок, особливо якщо йдеться про різноманітність цінностей. Людина має сім'ю. У людини також є колеги, друзі, друзі. Люди також вступають у церковні спільноти та гуртки за інтересами, які проводять зустрічі щотижня чи кожного місяця, у реальному житті чи в інтернеті. Можливо, члени вашої родини демократи, ваші колеги – республіканці, а ваші друзі – взагалі комуністи. Члени вашої родини люблять музику кантрі, ваші колеги люблять реп та поп, а ваші друзі – рок-музику. Деякі з цих відмінностей є незначними, а деякі можуть бути визначальним фактором. Зокрема, це може породжувати серйозне емоційне навантаження, що веде до стресу та депресії.

Ви орієнтуєтеся на вищі стандарти

Ви дивитеся телебачення, і там усі такі гарні. Ви не такі гарні. Скільки людей з племені розміром 150 чоловік виглядають як Розаріо Доусон? А скільки як Джеймі Дорнан? Ви дивитеся телебачення, і там усі такі багаті. Підприємці завжди успішні. Автори завжди публікуються. Будинки людей виглядають значно краще, ніж ваші. Ви дивитеся Олімпійські ігри та розумієте, що ви не вмієте ні бігати, ні плавати. І ви розумієте, що ви нічого не показали б у синхронних стрибках у воду. Тільки одна сота відсотка населення Землі отримує шанс продемонструвати свої таланти, своє багатство та свою красу перед громадськістю. І це ті люди, з якими ви порівнюєте себе. Це недосяжно високий стандарт. Немає нічого дивного в тому, що ви можете хотіти бути найкрасивішим членом племені, мати більше всіх ресурсів або бути відомими через те, що ви краще за інших справляєтеся з тим чи іншим завданням. Іноді можна поставити перед собою подібну мету та реалізувати її. Але в сучасному світі йдеться не про племені, що складається зі 150 осіб, а про населення Землі, яке становить понад сім мільярдів. Хотіти бути в лавах еліти - це правильний рецепт розчарування.

Ви живете більш спеціалізовано

Аристотель прочитав усі інтелектуальні праці, що існували в Греції в його часи, а потім сам створив значну частину нових знань. Навіть до XVII століття, якщо ви були більш-менш розумними і мали досить вільного часу, ви могли вивчити значну частину академічних знань, які існували на той момент. Ви могли прочитати всю "класику". Ви могли вивчити математику, філософію, риторику тощо. Починаючи з XVII і до ХХ століття, ви вже не могли вивчити всі людські знання, незалежно від того, наскільки розумними ви були. Але якщо ви працювали щосили, то могли стати фахівцем у будь-якій одній сфері, такий як математика, фізика, філософія чи історія. До 1950 року ви були щасливчиком, якщо вам вдавалося стати фахівцем у підсфері, наприклад в історії Китаю. Зараз, якщо вам пощастить, ви зможете подужати під-під-під-сферу, таку як історія першого століття династії Чин, подана з погляду слуг. Сьогодні вам потрібно дуже серйозно працювати, щоб стати фахівцем навіть у найменших областях. А віддача від цієї роботи є найменшою за історію людства.

Ринки стали ефективнішими

Якщо ви надаєте продукт, який не може надати ніхто інший, ви можете запросити високу ціну та заробити значні гроші. Однак це не триватиме довго. Якщо розмір вашого прибутку справді високий, інші люди помітять цю можливість і відкриють свій власний магазин конкурувати з вами. Це призведе до зниження цін. При досить високій конкуренції ціни можуть впасти до того рівня, на якому вони ледве покриватимуть вартість виробництва товару. Будучи споживачами, люди люблять це. Як підприємці вони це ненавидять. Та сама динаміка спостерігається на ринку праці. Якщо у вас є навичка, яку не має практично ніхто інший, ви можете запитувати високу ціну. Однак, якщо ваша зарплата буде досить висока, інші люди помітять це і почнуть навчатися тим навичкам, які дозволять їм з вами конкурувати.

Інноваційний процес прискорився

Люди живуть у дивовижні часи, нові відкриття робляться щороку практично у кожній науковій сфері. Щороку на ринку з'являються нові гаджети. А існуючі технології постійно покращуються та вдосконалюються. Всім відомо, що комп'ютери прискорюються. Донедавна тактові частоти комп'ютерів подвоювалися кожні 18 місяців починаючи з моменту винаходу першого комп'ютера. Зараз ваш смартфон є набагато потужнішим, ніж ті комп'ютери, якими користувалися в НАСА, щоб здійснити проект «Аполло». Існують причини вважати, що швидкість удосконалення та розвитку досягла свого піку та почала сповільнюватися. Проте, люди постійно знаходять нові способи, такі як паралельні обчислення, щоб продовжувати прискорювати розвиток.

Висновки

Це п'ять основних відмінностей між сучасним світом та доісторичним життям у савані. І ці п'ять відмінностей можуть допомогти пояснити, чому в сучасному світі є стільки стресу і занепокоєння. Ґрунтуючись на цих даних, можна далі дослідити те, як кожен із цих факторів впливає на основні психологічні потреби людини. І завдяки цьому можна навіть спробувати знайти вирішення деяких поширених сучасних проблем.

Вступ

Безліч конфліктів, що супроводжують наше життя, призводить досить часто до додаткових нервових навантажень на людину, до стресових ситуацій, до необхідності керувати стресами.

Перенесене в область соціальної психології поняття «стрес» включає цілий спектр станів особистості, викликаних безліччю подій: від поразок або перемог до творчих переживань і сумнівів. Деякі фахівці вважають, що стрес - це тиск у світі, який призводить до стану емоційного дискомфорту. Інші вважають, що емоційний дискомфорт - це стрес, спричинений тиском або умовами, які називають стресорами.

В цілому стрес - явище, що часто трапляється. Незначні стреси неминучі і нешкідливі, але надмірний стрес створює проблеми як особистості, так організацій, складності у виконанні поставлених завдань.

Тема даної курсової є актуальною для сучасного суспільства, т.к. люди постійно стикаються зі стресами на роботі, на вулиці та вдома. Особливо важлива ця тема для управлінців, адже стреси, які переживають працівники, можуть мати руйнівний вплив як на них самих, так і на організацію в цілому.

Мета цієї курсової роботи навчитися керувати стресами, щоб навчитися знижувати неминучу шкоду, що вони приносять, з'ясувати значення стресу у суспільстві, його впливом геть людини у різних життєвих сферах.

Завдання курсової роботи:

1. Охарактеризувати основні терміни, пов'язані з поняттям стрес.

2. Проаналізувати причини та наслідки стресу у працівників.

3. Розробити заходи щодо регулювання рівня стресу.

4. Вивчити методи боротьби зі стресом.

Сутність та природа стресу

Причини та джерела стресу

Слово «стрес» прийшло в російську мову з англійської та в перекладі позначає дію, напругу, зусилля, зовнішню дію. Стрес - це викликаний якимось сильним впливом стан підвищеної нервової напруги, перенапруги. Вчення про стресі вперше виникло у зв'язку з роботами всесвітньо відомого канадського фізіолога Г. Сельє (1907-1982 рр.). Він сформулював універсальну концепцію стресу.

За своєю суттю стрес – це спосіб досягнення стійкості організму у відповідь на дію негативного фактора. Сучасні життєві ситуації призводять до різкого зростання психологічних навантажень людини. Важливою передумовою створення вчення про стрес стала необхідність вирішити проблему захисту людини від впливу несприятливих факторів.

Початкове розуміння стресу відносилося до неспецифічної відповіді організму на дію будь-якого фактора. Подальше вивчення стресу послідовниками Г. Сельє було присвячено психологічним механізмам прояви стресу, і навіть їх роль розвитку хвороб, що виникають внаслідок емоційного перенапруження. У зв'язку з появою великої кількості робіт на цю тему до науки прийшло нове поняття - «емоційний чи психологічний стрес».

Що таке стрес? Г. Сельє дав йому таке визначення: «Стрес є неспецифічною відповіддю організму на будь-яку пред'явлену йому вимогу». Проводячи свої дослідження, він випадково виявив явище, яке назвав синдромом загальної адаптації (general adaptation syndrome - GAS), а через десять років у його роботах з'явився сам термін «стрес».

Класична модель синдрому загальної адаптації включає три стадії розвитку стресу (тривога, опір, виснаження) та відображає фізіологічно орієнтований підхід до стресу. Сучасні дослідження стресу приділяють увагу також іншим аспектам стресу: психологічному (наприклад, зміна настрою, негативні емоції і почуття безпорадності) і поведінковому (наприклад, безпосередня конфронтація з чинниками стресу чи спроба отримати інформацію про них). Всі три аспекти важливі для розуміння стресу на робочому місці та методів управління стресом у сучасних організаціях.

Організаційні чинники. Значна частина факторів, що провокують стрес, пов'язана з виконанням наших професійних обов'язків. Можна виділити такі організаційні чинники, здатні спричинити стрес:

ü перевантаження або занадто мале робоче навантаження;

ь конфлікт ролей (виникає, якщо працівнику пред'являють суперечливі вимоги);

ü невизначеність ролей (працівник не впевнений у тому, що від нього очікують);

ü нецікава робота (обстеження 2000 робітників - чоловіків 23-х професій показало, що ті, хто має більш цікаву роботу, виявляють менше занепокоєння і менш схильні до фізичних нездужань, ніж займаються нецікавою для них роботою);

ь погані фізичні умови (шум, холод та ін.)

ü неправильне співвідношення між повноваженнями та відповідальністю;

ь погані канали обміну інформацією в організації та ін.

Організаційно-особистісні фактори. Німецькі психологи В. Зігерт та Л. Ланг виділяють кілька типових «страхів» працівників:

страх не впорається з роботою;

ь страх припуститися помилки;

ü страх бути обійденим іншими;

ü страх втратити роботу;

ь страх втратити власне Я.

Стресогенами також є несприятливий морально – психологічний клімат у колективі, невирішені конфлікти, відсутність соціальної підтримки тощо.

Чинники, що викликають стрес, або так звані стресори, що впливають на працівників у наші дні, включають:

1. фактори стресу поза організацією;

2. групові чинники стресу;

3. фактори стресу, пов'язані з організацією;

Розглянь їх докладніше.

1. Чинники стресу поза організацією.

Стрес на роботі не можна обмежувати подіями та умовами, що мають місце безпосередньо на робочому місці. Будь-яка організація є відкритою соціальною системою, і її елементи - працівників - природно впливають зовнішні чинники, такі як зміни у суспільстві, економічні та фінансові умови, зміни у тому особистому житті (сімейні проблеми, старіння, смерть близького родича, народження дитини тощо. п.).

Так, можна сказати, що незадовільне фінансове становище може спонукати людей брати додаткову роботу, внаслідок чого скорочується час відпочинку та посилюється стрес. Серйозним чинником стресу працівників є сімейні кризи. Є також дані про те, що в сім'ях, де працюють двоє чоловіків, які перебувають у стресових умовах, чоловік може «передати» свій стрес дружині.

2. Групові чинники стресу.

До групових факторів стресу можна віднести такі:

1) відсутність групової згуртованості - відсутність можливості для працівника почуватися членом колективу внаслідок специфіки робочого місця, через те, що керівник не допускає або обмежує цю можливість, або тому, що інші члени групи не приймають його до своїх лав, може стати джерелом сильного стресу, особливо працівників із високим прагненням до аффилиации;

2) наявність внутрішньоособистісних, міжособистісних та внутрішньогрупових конфліктів – наявність серйозних протиріч чи несумісності окремих характеристик особистості працівника, наприклад, його особистих цілей, потреб, цінностей, із соціально схвалюваними у групі, де він працює, а отже, змушений постійно перебувати, спілкуватися, взаємодіяти також є серйозним стресогенним фактором.

3. Чинники стресу, пов'язані з організацією.

Причини пов'язаного з роботою стресу досліджуються вже чималий час, і перелік потенційних факторів, що викликають стрес, дуже довгий. У ньому можна знайти фізичні фактори, що перетворюють робоче місце на вороже середовище (підвищена температура, шум, багатолюдність тощо), а також масу психосоціальних факторів, зумовлених конкретною комбінацією трудових, організаційних та соціальних особливостей робочого місця. До найбільш точно встановлених стрессорів, пов'язаних з виробничим середовищем, належать:

§ невпевненість у завтрашньому дні - для багатьох працівників постійним стрессором є страх втратити свою роботу через скорочення, неадекватних трудових показників, віку або з іншої причини;

§ неможливість впливати на свою роботу - як відзначають багато дослідників, те, якою мірою людина впливає на свою роботу, може бути пов'язано зі стресовим станом. Монотонна механічна робота та відповідальність за речі, на які люди не можуть впливати, є особливо стресовими факторами для деяких працівників;

§ характер виконуваної роботи - складність розв'язуваних завдань, самостійність у роботі, ступінь відповідальності, умови праці: ступінь небезпеки при виконанні роботи, рівень шуму і т.п., як показують результати численних досліджень, можуть бути також віднесені до факторів, що нерідко провокують стрес у працівників;

§ рольова двозначність і рольовий конфлікт - обидві ці умови найчастіше сприймаються як стресори. Тут під рольової двозначністю мається на увазі невизначеність у відносинах з людиною, яка виконує ту чи іншу роль, а під рольовим конфліктом - різні несумісні очікування щодо значних людей на роботі;

§ специфічна організаційна структура - наприклад, матрична структура організації, що передбачає подвійне підпорядкування, нерідко є джерелом стресу для працівника, який змушений одночасно виконувати розпорядження двох керівників;

§ стресогенний стиль управління - часте використання методів невиправданого тиску та загроз є одним із найсильніших факторів стресу для підлеглих;

§ тиск робочого графіка - змінна робота, а особливо робота за ковзним графіком, часто створює потребу у ряді психологічних і пов'язаних із позаробочим життям змін, що є потенційними стресорами. З іншого боку, дуже напружений робочий графік, який утрудняє чи неможливим одночасне задоволення виробничих і особистісних потреб, може також бути сильним стрессором людей найрізноманітніших трудових ситуаціях.

Усі перелічені умови є потенційними стресорами, а чи не чинниками, які автоматично викликають стрес. Реакції ці стресогенні чинники індивідуальні. На чутливість (сензитивність) чи стресостійкість (толерантність) впливає ряд ситуативних та особистісних змінних.

Вищезгадані фактори (позаорганізаційні та групові) у певному сенсі проявляються на рівні індивідуума. На розвиток стресу впливають як індивідуальні ситуаційні фактори, так і характер та особливості особистості.

Наприклад, для особи, нездатної розставити собі чіткі пріоритети, важкої стресової ситуацією може бути необхідність узгодження ролей працівника і члена сім'ї (коли чинник часу та відповідні вимоги на роботі вступають у суперечність із вимогами, що пред'являються сім'єю і навпаки).

Як чинники, що сприяють сприйнятливості до стресу дослідники називають такі індивідуальні риси характеру, як авторитарність, жорсткість, неврівноваженість, емоційність, збудливість, психологічна стійкість і потреба у досягненнях тощо. Однак найбільша увага була приділена характеру так званого типу А.

Вивченням різних типів характеру та відповідних поведінкових моделей ще в 1950 р. зайнялися фахівці із серцево-судинних захворювань з метою прогнозування можливості серцевих нападів. Наприкінці 1960-х років. Фрідман та Розенман почали вивчення полярних типів характеру А та В з погляду сприйнятливості до стресу. Вони визначили особистість типу А як «поєднання дій та емоцій, яке можна спостерігати в кожній людині, яка перебуває у стані постійної та невтомної боротьби, щоб зробити все більше і більше у максимально короткі терміни і навіть, у разі потреби, всупереч зусиллям інших людей та обставинам ». Спочатку, на підставі проведених досліджень, вважали, що тип А найбільш схильний до стресу і одного з найсерйозніших його наслідків - серцевих нападів.

Проте, деякі сучасні дослідження не підтверджують ці дані. Такі результати можуть бути обумовлені тим, що люди типу А, часто «конструюючи» для себе стресові ситуації, водночас зазвичай вміють дати вихід своєму стресу і краще з ним справляються, ніж люди типу В. Є думка, що сприйнятливість до стресу сприяє не стільки нетерпіння, характерне типу А, скільки гнів, ворожість і агресивність.

Іншим важливим особистісним властивістю є індивідуальне сприйняття контролю за ситуацією. Хоча контроль над ситуацією на робочому місці часто задається організаційно, не можна ігнорувати такі явища, як схильність особистості брати відповідальність на себе і так званий «синдром набутої безпорадності», основне дослідження якого було проведено Селігманом.

Важливими факторами є також:

Характер стресора - одне із найважливіших ситуативних чинників, визначальних реакції людей; страх втратити роботу, ймовірно, є більшим стрессором, ніж, наприклад, призначення небажаної зміни. Але цей чинник не є якоюсь винятковою загрозою, що обумовлює виникнення стресу; до стресу може з таким самим успіхом привести і набір різних факторів. Невеликі повсякденні неприємності, накладаючись один на одного, можуть призвести до такого ж результату, як і у випадку однієї серйозної події.

Комбінація готівкових та відсутніх стресорів також важлива при визначенні індивідуальних реакцій. Погані стосунки з колегами та іншими людьми на роботі, наприклад, - потенційне джерело стресу, але водночас неодноразово наголошувалося і на тому, що добрі стосунки можуть допомогти у зменшенні негативних реакцій на інші стресори.

Тривалість впливу стресора - ще один ситуативний фактор, що впливає на індивідуальну чутливість. Щоденна відсутність можливості впливати на вимоги, які пред'являються роботою, швидше призведе до стресу, ніж тимчасова перевантаженість на роботі, спричинена, наприклад, хворобою колеги. Нарешті, як зазначають дослідники, важлива й передбачуваність стресора: непередбачувані стресори скоріш викликають негативні реакції.

Ефективність діяльності організації залежить багатьох причин, але основними можна назвати: грамотне управління трудовими ресурсами, виробничим персоналом; грамотна взаємодія з довкіллям.

Якість трудового життя впливає продуктивність праці, міжособистісні відносини, конкурентоспроможність організації та виражається такими правилами:
– робота має бути цікавою;
– робота має оплачуватись справедливо;
– умови праці мають бути нормальними;
– нагляд за роботою має бути мінімальним.

Будь-яке випадання однієї з цих складових може спричинити занепокоєння, підвищену тривожність, а згодом і стрес.

Часто причиною хвилювання бувають наші думки чи інтерпретації подій, які не мали б нас чіпати. Іноді ми розуміємо, що ситуація, що виникає, не така вже серйозна, що не варто через неї засмучуватися, і все-таки вона позбавляє нас спокою. Ми без кінця згадуємо про неї, думки виводять нас, турбують, дратують, засмучують. Друзі намагаються переконати, і хоча ми розуміємо, що їхні аргументи вірні, все одно не можемо викинути проблему з голови.

У подібних ситуаціях причина занепокоєння як мислення. На думку психолога Д. Мейхенбаума, залежно від цього розумового процесу, переробка абсолютно однакових подій може призводити до найрізноманітніших наслідків. Саме в стані стресу актуалізуються багато нераціональних та деструктивних думок. Змінивши ці думки, можна підготувати людину до випробуваних їм або очікуваних труднощів.

Болючі стани, з погляду Д. Мейхенбаума, виникають у складній ситуації тоді, коли:
події, що відбуваються або очікувані (наприклад, хірургічна операція виклик до начальника до кабінету) сприймаються як загрозливі;
людина низько оцінює свої шанси запобігти цій загрозі.

Потрібно при цьому мати на увазі, що йдеться виключно про суб'єктивні оцінки.

Причиною підвищеної тривожності в більшості випадків є необ'єктивне уявлення про ситуацію.

Мозок людини не відрізняє реальної загрози від уявної. Щоразу, коли ситуація здається нам небезпечною, все відбувається так само, як і при реальній загрозі. Чим частіше оточуюча обстановка здається нам ворожою, тим більше часу наш організм перебуває у стані бойової готовності під впливом реакції «бий чи біжи» – у ситуації хронічного стресу.

Причиною стресу може бути:
Організаційний фактор (перевантаження, недовантаження, конфлікт ролей, нецікава робота, погані умови роботи).
Особистий фактор (сімейне становище, сварка тощо).
Неправильне співвідношення між повноваженнями та відповідальністю.

Організаційний фактор. Надана людині робота може вимагати від нього тієї ролі, яка не підкріплюється його повноваженнями та владою та нецікава йому. Як правило, наслідком такої ситуації можливий «надрив» виконавця та як наслідок «зрив».

Особистий фактор. В основі шкідливих звичок лежить такий складний психологічний стан, як потяг чи пристрасть. Як правило, потяг до тютюну, пристрасть до алкоголю та переїдання майже не піддаються контролю з боку людини. Кожна з цих навичок формується під впливом різноманітних соціальних норм, підтримується за допомогою специфічних механізмів, маючи низку відмінних рис. Але вони мають дуже важлива спільна риса. За допомогою таких форм поведінки багато людей намагаються позбутися нервової напруги у стресових ситуаціях. Так створюється порочне коло. Виникаючі емоційні стани (сильне хвилювання, занепокоєння, страх, туга і т. д.) посилюють потяг до їжі, сигарет або спиртного, у тих, хто звик за допомогою цих засобів керувати своїми емоціями, заспокоюватися і розслаблятися.

Ось чому тим, хто хоче схуднути, доводиться долати нав'язливе переїдання, що посилюється під час стресу, придушувати прагнення втішати себе їжею. Тим же, хто вирішив кинути палити, доводиться звикати обходитися без сигарети у ситуаціях, що викликають напругу. А ті, хто лікується від алкоголізму, намагаються не вдаватися до спиртного, щоб скинути напругу, що накопичилися за день, втому.

Домогтися цього, розірвавши порочне коло, люди прагнуть різними способами самостійного подолання стресу: навичками релаксації, ділового та неформального спілкування, аналізу системи уявлень, що лежать в основі сприйняття тих чи інших подій. Аналіз наших суджень і звичайних уявлень допомагає знаходити причини багатьох емоційних переживань. Такий аналіз дуже корисний засіб самоконтролю, що дозволяє людині упоратися з несприятливим емоційним станом.

Неправильне співвідношення між повноваженнями та відповідальністю. Якщо робота чітко не визначена, не зрозумілі ресурси для її виконання, не зрозуміла кінцева мета, то в цьому випадку не зрозуміла роль виконавця, його повноваження та відповідальність. У разі негативного результату на цю людину покладається весь тягар відповідальності за невдало виконану роботу. Дуже важливо вчасно акцентувати на цьому увагу керівництва та відмовитись від таких умов роботи.

Причинами стресу може стати здійснення змін в організації та опір будь-яким змінам, що викликає у людини страх: втрати функції, втрати заробітку перед новими проблемами.

Для вирішення подібної ситуації можна використовувати методи подолання опору: передачу співробітникам достовірної інформації про майбутні організаційні зміни, залучення працівників до безпосередньої участі в організації змін та прийняття рішень, емоційна та психологічна підтримка, кооптацію вибіркове використання інформації для своєї користі).

Підвищення продуктивності праці та нормалізації міжособистісних відносин у колективі також може перешкоджати конфліктна ситуація. У нашому житті, на жаль, конфліктів буває більше, ніж літературних диспутів та мирних переговорів. Вони народжуються грунті розбіжностей у поглядах, розбіжностей у думках, спонуканнях, бажаннях, стилях життя, особистісних особливостях. Коли люди думають про конфлікт, вони найчастіше асоціюють його з агресією, погрозами, суперечками, ворожістю тощо.

Причинами виникнення конфліктів психологи називають роздратування та недовіру.

Роздратування. Спроби висловити негативне ставлення призводять до ще більших образ, підживлюючи роздратування іншої людини, і навпаки.

В результаті, як правило, буває скандал або повне припинення спілкування між співробітниками, тому існує думка, що конфлікт - явище завжди небажане, що його необхідно, по можливості, уникати або негайно вирішувати, як тільки він виникне.

Недовіра – результат нестачі спілкування між колегами. Не відчуваючи довіри до людини, важко з нею спілкуватися, проте свої почуття краще приховувати або пригнічувати, не демонструючи їх; такий підхід – найкращий. У нашому житті бувають ситуації, коли можна чудово спілкуватися з людьми, яким не довіряєш. Якщо питання про недовіру все ж таки виникає, то простіше відразу його прояснити.

На сьогоднішній день існує інша думка на це питання. Полягає вона у цьому, що у організаціях з ефективним управлінням деякі конфлікти як можливі, а й бажані.

Як і в багатьох понять у теорії управління, конфлікт має кілька визначень.

Конфлікт (лат. conflictus – зіткнення) – зіткнення протилежних інтересів, протиріччя у поглядах та у відносинах між двома чи більше сторонами, які можуть бути конкретними особами чи групами.

При цьому кожна сторона робить все, щоб була прийнята її точка зору або мета, і заважає іншій стороні робити те саме.

Зазвичай причини, які породжують конфлікт, є самоочевидними, зрозумілими самої людини. Вони не становлять безумовної заборони, «табу» і завжди пов'язані з умовами проблемного завдання.

Але в багатьох випадках конфлікт допомагає виявити різноманітність точок зору, дає додаткову інформацію, допомагає виявити більшу кількість альтернатив або проблем і т. д. Це робить процес вирішення конфлікту більш ефективним, а також дає людям можливість висловити свої думки і тим самим задовольнити особисті потреби в повазі до себе та влади. Це також може призвести до більш ефективного виконання планів та проектів, оскільки обговорення різних точок зору відбувається до їхнього фактичного виконання.

Таким чином, конфлікт може бути функціональним та призвести до підвищення ефективності організації. Або він може бути дисфункціональним, коли знижується особиста задоволеність, групове співробітництво та ефективність організації. Роль конфлікту, переважно, залежить від цього, наскільки ефективно ним управляють. Щоб керувати конфліктами, необхідно виявити причини конфліктної ситуації.

Внутрішньоособистісний конфлікт. Одна з найпоширеніших форм - рольовий конфлікт, коли до однієї людини пред'являються суперечливі вимоги щодо результату його роботи.

Міжособистісний конфлікт. Найчастіше це боротьба керівників за обмежені ресурси, капітал чи робочу силу, час використання устаткування чи схвалення проекту. Аналогічним, лише тоншим і тривалішим, може бути конфлікт між двома кандидатами на підвищення за наявності однієї вакансії. Міжособистісний конфлікт може виявлятися як зіткнення особистостей.

Механізм дії та формування причин конфлікту, у загальному вигляді, можна уявити так:
У ситуаціях, коли кожен учасник конфлікту вбачає у діях протилежної сторони злі наміри і вважає нову дію опонента атакою, може статися включення психологічних захисних механізмів як форми поведінки особистості, яка обирається для самозахисту від зовнішнього, агресивного, на її думку, впливу.

Усі критичні ситуації від порівняно легких до найважчих (стрес, фрустрація, конфлікт, криза) вимагають від людини різної внутрішньої роботи, певних умінь щодо їх подолання та адаптації до них.

Можна сказати, що все людське життя здебільшого є історія подолання критичних ситуацій, обставин і містить безліч прикладів їх успішного подолання.