Як бути дипломатом у житті. Що означає бути майстерним дипломатом

Дипломатія - мистецтво говорити «хороший песик»,

поки не знайдеш підходящий камінь.

Народні спостереження

Дипломатичність як якість особистості – здатність обходити гострі кути, уникати проблемних та конфліктних ситуацій, виявляти гнучкість, але рухатися до наміченої мети у спілкуванні чи переговорах.

Пане Кісінджер! Що таке «човникова дипломатія»? - О! Це є універсальний метод! Поясню з прикладу. Ви хочете методом човникової дипломатії видати дочку Рокфеллера заміж за простого хлопця з російського села. - Це неможливо! Яким чином? - Дуже просто. Я їду до російського села, знаходжу там простого хлопця і питаю: - Хочеш одружитися з американкою? Він: «У нас і своїх дівчат повно». Я так. Але вона — дочка мільярдера». Він: «О! Це змінює справу". Тоді я їду до Швейцарії на засідання правління банку. Запитую: «Ви хочете мати президентом ядреного сибірського мужика?» - Фу, - кажуть у банку. - А якщо він при цьому буде зятем Рокфеллера? - О! Це змінює справу! Їду до Рокфеллера. Запитую: «Хочете мати зятем російського мужика?» Він: «У нас у сім'ї всі фінансисти!» Я: «А він якраз президент Швейцарського банку!» Він: «О! Це змінює справу! Сюзі! Іди сюди. Містер Кісінджер знайшов тобі нареченого. Це президент Швейцарського банку! Сюзі: «Ці фінансисти всі дохляки!» Я так! Але цей - сильний сибірський мужик ».

Дипломатичність – це вміння досягати своїх цілей тонким та вмілим поводженням з людьми. В арсеналі дипломатичності безліч прийомів та способів: обтічність, ухильність висловлювань, тверджень, оцінок, обіцянок, обережність та обачність у підборі виразів. Дипломатична людина реалізує свої наміри без образи та приниження іншого, чемно і коректно, тактовно і делікатно, ухильно та безболісно для інших він розгортає ситуацію у свій бік. Йому властива мудрість та особлива гнучкість, заснована на знанні емоційної та інтелектуальної природи людини.

Дипломатичність - ознака зрілої, високорозвиненої особистості. Безперервно розвиваючи у собі витримку і самовладання, терпіння і толерантність, розширюючи свої знання у сфері психології та аналізуючи свої та чужі життєві помилки, дипломатичність стає майстром міжособистісного спілкування. Вона здатна найнеприємнішу думку одягнути в прийнятну форму, яка не зачепить самолюбства іншого і викличе мінімальне прикрість.

Один східний пан побачив страшний сон, ніби в нього випали один за одним усі зуби. У сильному хвилюванні він покликав до себе тлумача снів. Той вислухав його стурбовано і сказав: - Володарю, я повинен повідомити тобі сумну звістку. Ти втратиш одного за одним усіх своїх близьких. Ці слова викликали гнів володаря. Він велів кинути у в'язницю нещасного і покликати іншого тлумача, який, вислухавши сон, сказав: - Я щасливий повідомити тобі радісну звістку - ти переживеш усіх своїх рідних. Володар був втішений і щедро нагородив його за це передбачення. Придворні дуже здивувалися. - Адже ти сказав йому те саме, що й твій бідний попередник, то чому ж він був покараний, а ти винагороджений? – питали вони. На що була відповідь: - Ми обидва однаково витлумачили сон. Але все залежить від того, не що сказати, а як сказати.

У контексті дипломатичності на конференції Потсдама. Стався цікавий епізод. Розповідає письменник Микола Старіков: Могутність Заходу базується на перевазі британського та американського флотів. Так було раніше, так і зараз. Невипадково «демократи», які прийшли до влади в СРСР, швиденько почали пиляти флот. Причому пиляти у сенсі – розпилюючи нові кораблі, знищуючи нові субмарини. Негайно було зупинено серію радянських авіанесучих крейсерів, яку готувалися запустити під кінець радянського періоду. Коротше кажучи – ні в кого, окрім англосаксів, флоту не повинно бути. Ось залізне правило їхньої політики. А на конференції постало питання, що робити з німецьким флотом. Логічно було б його поділити, правда? Але тоді СРСР отримає надбавку до своєї військово-морської могутності. І ось слово бере прем'єр-міністр Великобританії Черчілль. Говорить красиво та переконливо. Сенс його мови такий: флот Німеччини має бути потоплений. Сталін сидить поруч і, посміхаючись, дивиться на Черчілля. Усім своїм виглядом Сталін показує згоду із британським прем'єром. Він хіба що не аплодує. Черчілль розходиться ще більше, ще більше красномовства – сенс той самий. Потрібно втопити флот! Мова закінчена. Слово бере Сталін. І каже, що повністю згоден із сером Вінстоном. Німецький флот справді треба втопити. Тому СРСР вітає, що зі своєю частиною трофейного флоту Великобританія так і надійде. Ну, а Радянський Союз хотів би отримати свою частку німецьких кораблів, щоб потім вирішити, що з ними робити. Німа сцена. У результаті Черчіль довелося поступитися і в цьому питанні. Було ухвалено рішення розділити порівну між СРСР, Англією та США весь німецький надводний військово-морський флот, включаючи судна, що у будівництві та ремонті. Підводні човни Німеччини в основному були все ж таки затоплені - як якийсь компроміс. Адже «судноплавні» Англія та США найбільше побоювалися саме підводного флоту.

На ялтинській конференції постало питання про Польщу. Взаємності не виходило. Великобританія з усіх прагнула поширити свій вплив Польщу. Тоді Сталін підвівся з-за столу, хоча досі завжди (!) на конференції говорив сидячи, і пояснив позицію СРСР: «Пан Черчілль щойно сказав, що питання Польщі для британського уряду є питанням честі. Мені це зрозуміло. Зі свого боку, однак, я маю сказати, що для росіян питання про Польщу є не лише питанням честі, а й питанням безпеки. Питанням честі тому, що росіяни в минулому мали багато гріхів перед Польщею. Радянський уряд прагне загладити ці гріхи. Питання безпеки тому, що з Польщею пов'язані найважливіші стратегічні проблеми Радянської держави. Справа не лише в тому, що Польща є прикордонною з нами країною. Це, звичайно, має значення, але суть проблеми набагато глибша. Упродовж історії Польща завжди була коридором, через який проходив ворог, який нападав на Росію. Досить згадати хоч останні тридцять років: протягом цього періоду німці двічі пройшли через Польщу, щоб атакувати нашу країну. Чому вороги так легко й досі проходили через Польщу? Насамперед тому, що Польща слабка. Польський коридор може бути закритий механічно ззовні лише російськими силами. Він може бути надійно закритий лише зсередини власними силами Польщі. Для цього потрібно, щоб Польща була сильною. Ось чому Радянський Союз зацікавлений у створенні потужної, вільної та незалежної Польщі. Питання про Польщу – це питання життя і смерті для Радянської держави…» Чим довше говорив Сталін, тим напруженіша тиша за круглим столом, тим похмуріше робилися обличчя Рузвельта і Черчілля…

Дипломатичність – це не суцільна ухильність, уникнення та пошук компромісів. Коли потрібно, це тверда, непохитна позиція. Під час війни із сином Хрущова трапилася дуже неприємна історія. А оскільки Сталін до всіх, у тому числі і до своїх дітей, підходив з однією міркою, то для сина Хрущова він також виняток не став. Ось як про це розповідає В'ячеслав Молотов: - Хрущов у душі був супротивником Сталіна. Сталін – все і вся, а душі інше. Особисте озлоблення його на будь-які кроки штовхає. Озлоблення на Сталіна через те, що його син потрапив у таке становище, що його розстріляли фактично. Після такого озлоблення він на все йде, аби забруднити ім'я Сталіна. - Микита від сина відмовився, так? – Так… – У нього син був наче зрадник. Це теж про нього свідчить. Хороший політичний діяч, у якого навіть син і той.

Генерал-майор М. С. Докучаєв, Герой Радянського Союзу, колишній заступник начальника 9-го управління КДБ СРСР (знаменитої «дев'ятки», яка займалася забезпеченням безпеки вищих державних керівників СРСР), розповів про те, що сталося. Ця розповідь привела у своїй книзі «Батьківська помста» Н. А. Зінькович. На початку березня 1943 Сталіну зателефонував з фронту генерал-лейтенант Хрущов, який тоді був членом Військової Ради Південно-Західного фронту. Просив про особисту зустріч. Сталін погодився. Про

чим збирався говорити Хрущов, було зрозуміло наперед. Його син Леонід у п'яному стані застрелив майора. За законами воєнного часу цей злочин мав розстріл. При цьому син Хрущова вже раніше «балувався» зброєю, і тоді Сталін пішов назустріч проханню Микити Сергійовича і справу на Леоніда було припинено. Йому дали змогу чесно воювати за батьківщину.

І ось у результаті він тепер скоїв вбивство. Хрущов практично зі сльозами на очах просив Сталіна суворо покарати сина, але не розстрілювати його. Йосип Віссаріонович відповів так: Мені доповіли про те, що сталося з вашим сином. Я не сумнівався, що у нас відбудеться зустріч та розмова про вашого сина. Тільки з великої поваги до вас, товаришу Хрущов, я дозволив вам приїхати з фронту до Москви. Мені дуже хотілося б допомогти вам, Микито Сергійовичу, але я безсилий зробити це. Одного разу я поступився своєю совістю, пішов вам назустріч і просив суд помилувати вашого сина. Але він не виправився і вчинив ще один, подібний до першого, тяжкий злочин. Вдруге порушувати закони мені не дозволяють моє сумління і горе людей, які стали жертвами злочинних дій вашого сина. У положенні, що склалося, нічим допомогти вам не можу. Ваш син постане перед судом відповідно до радянських законів. Генерал-майор М. З. Докучаєв, чиє свідчення посилається М. А. Зенькович, стверджує, що Хрущов впав навколішки, заплакав і благав Сталіна врятувати сина. Сталін покликав охорону і попросив її допомогти товаришу Хрущову прийти до тями.

Петро Ковальов 2013 рік

Важливою якістю під час будь-яких переговорів є дипломатичність - здатність підбирати слова, мають лише позитивний відтінок, передають сенс глибокої поваги, захоплення, довіри, вигідного співробітництва.

Дипломатичність дозволяє обернути будь-яку суперечку у привід для розмови за столом переговорів, у ході якої обов'язково кожна сторона отримує певні вигоди для себе.

Великі дипломати запобігали військовим конфліктам, встановлювали добросусідські відносини із заклятими ворогами. Тим більше варто використовувати дипломатичність у своєму повсякденному житті, налагоджуючи особисті зв'язки та ділові контакти завдяки здатності згладжувати будь-які тертя.

Дипломатичність у спілкуванні

Нерідко особистості імпульсивні не підбирають слів, висловлюючись прямо, діючи прямолінійно, але . Одну й ту саму думку можна висловити у різний спосіб. Спосіб передачі інформації обумовлює реакцію у відповідь, яка, м'яко кажучи, може піти нам зовсім не на користь.

Наведу приклад: часто сусіди сваряться через якісь незручності, які створюють один одному. Відстоюючи свої права (адже кожен впевнений у своїй правоті), сперечальники можуть не соромитися у висловлюваннях, барвисто описуючи все, що думають з цього приводу. Підсумок: проблема посилюється (адже тоді кривдник може продовжувати свої дії на зло), стосунки псуються, що вже говорити про настрій. Гидко з дому виходити! Дипломатичність може виправити ситуацію. Замість злих, різких висловлювань можна спокійно пояснити суть неприємностей. Висловити розуміння необхідності, попросити враховувати ваші інтереси (проте будьте щирими, сарказм тут недоречний). Рідкісна людина буде наполягати, продовжуючи завдавати вам шкоди, створювати незручності.

Ще приклад: роздратований чоловік, який прийшов з роботи, може поводитися не зовсім коректно. Відповідаючи тим самим тоном, дружина розпалює конфлікт на рівному місці. Підбираючи потрібні слова або виявивши увагу такт, можна зняти напругу. Підсумок: збережені добрі взаємини, гарний настрій.

Є безліч можливостей висловлювати своє несхвалення спокійними словами, що несуть позитивний зміст. Говорити про проблему, не переходячи особи. Висловлювати свою зацікавленість у конструктивному вирішенні конфліктів, непорозумінь, виявляючи до опонента.

Дипломатичність у спілкуванні полягає в умінні:

• Підбирати слова, які мають позитивний відтінок.
• Виявляти повагу до опонента.
• Підкреслювати переваги інших.
• Концентрувати увагу на перевагах.
• Знаходити взаємовигідні рішення, враховувати інтереси.
• висловлювати своє невдоволення, виключаючи емоційність, оперуючи фактами, даючи незаперечні обґрунтування.
• Виражати захоплення, дякувати.
• Налаштовуватись на співпрацю, уникаючи конфліктів.
• , На фактах пояснити, чому невигідно з вами сваритися, показати вигоду хороших відносин (при гострих конфліктах).

Розум, врівноваженість, позитивний настрій – основні складові дипломатичності у спілкуванні. Не обов'язково бути аристократом, щоб виявляти цю шляхетну якість, зберігаючи дружні взаємини з оточуючими.

Бути переговорником – це функція, робота, професія дипломата. Звичайно, дипломати виконують й інші функції, наприклад, виступають у ролі політичної фігури, офіційної особи, символічного актора, правового агента, лідера, управлінця, урядовця, комунікатора, аналітика, лобіста та посередника. Але як жива ланка у міждержавних відносинах дипломат насамперед – це переговорник. Крім того, переговорна майстерність дипломата безпосередньо впливає і на виконання ним інших професійних функцій.
Поняття «дипломат» вживають не тільки стосовно професіонала, який в силу службових обов'язків займається питаннями міжнародних відносин, але часом і до звичайної людини, яка у повсякденному житті відрізняється «дипломатичним мистецтвом», тобто володіє тактом, є чудовим комунікатором, майстром залагодження побутових суперечок та конфліктних ситуацій. Одна з головних якостей і професійного і повсякденного дипломата – це його переговорна майстерність. Науку та мистецтво «дипломатичних переговорів» корисно знати не лише дипломатам, а й усім тим, хто хоче ладити з іншими, ефективно вирішувати конфліктні ситуації та досягти успіху в житті. Протягом століть дипломатія як специфічний вид людської діяльності, пов'язаний з управлінням міжнародними відносинами, виробляла методи знаходження спільних інтересів сторін та залагодження суперечок, і недаремно про це знати і представникам інших професій.
Завдяки засобам масової інформації одна з чудових особливостей сучасної дипломатії полягає в тому, що зараз не лише державні діячі та дипломати, а й прості люди мають можливість дещо відкрити завісу секретності світової політики та стежити за багатьма міжнародними переговорами, аналізувати їх, робити свої висновки та вчитися на них. Картина дипломатичних переговорів, яку можна побачити навіть непідготовленим поглядом, не може не вражати: її визначає найскладніше поєднання національних інтересів, позицій та цінностей, альянсів та коаліцій держав та інших великих міжнародних гравців, взаємодія політичних, економічних, військових, соціальних, культурних та інших факторів , тенденцій у суспільному настрої та свідомості політиків, тонкого розрахунку та емоційних реакцій аналітиків, журналістів, науковців, міжнародних чиновників та інших ключових осіб. На дипломатичні переговори впливають засоби масової інформації, загальний клімат міжнародних відносин, а також багато ситуаційних факторів. Дипломати, які ведуть переговори, мають добре орієнтуватися у всій цій непростій картині, нерідко пропонувати та приймати доленосні для своєї країни рішення.
Людина може і повинна вчитися вести переговори протягом усього свого життя. Фортун Бартелемі де Феліче (Fortune Barthelemy de Felice), італійський чернець і вчений XVII ст., що написав багатотомний трактат про мистецтво переговорів, розглядав життя як безперервні переговори. Навіть наймайстернішому переговірнику завжди є чому повчитися, удосконалювати свою переговорну майстерність. Головне – було б бажання. Зрештою, бути добрим переговорником не тільки дуже корисно, а й вкрай цікаво. Цікавий та творчий переговорний процес воістину може збагатити людську особистість, діяльність та життя загалом.
Переговорна майстерність дипломатів одна із головних дипломатичних ресурсів держави. Якими б об'єктивними ресурсами не мали держави, справи за столом переговорів вирішують конкретні індивіди з властивими їм якостями. Хороший переговорник – це благо для держави, а поганий переговорник – це біда. Звичайно, переговорна майстерність людини не є якимось самодостатнім та ізольованим феноменом на рівні окремого індивіда, воно підживлюється історією країни, культурою народу, могутністю та політикою держави і, звичайно ж, бажанням самої людини бути кращим та ефективнішим у ході переговорів.

Дипломатія – велике мистецтво. За допомогою дипломатії можна досягти більше, ніж за допомогою грубого тиску, який не несе стабільності. В основі дипломатії – компроміс. Але, компроміс, із сильних позицій. Компроміс з позицій слабкості завжди буде програшним, хоча це буває краще війни. Дипломат та категоричність у прийнятті рішень – несумісні поняття. Навіть коли доводиться діяти з позицій сили, завжди має утримуватись орієнтир на компроміс, оскільки протистояння жодній із сторін користь не принесе. Якщо сторона, з якою треба домовитися, явно сильніша, то завдання дипломата вибудувати все таким чином, щоб переговори можна було вести з сильних позицій. Як усьому цьому навчитися, які якості має дипломат, щоб його діяльність була успішною? Іноді, один дипломат, за ефективністю, може коштувати цілої армії чи величезної надбавки до бюджету держави. Спробуємо розібратися. По-перше, психіка у дипломата має бути дуже врівноваженою, інакше він не зможе приймати виважених рішень. Але щоб психіка була врівноважена, дипломат повинен мати залізну волю, яка, у свою чергу, заснована на стійкій увазі, яка є розумом. По-друге, у нього має бути феноменальна пам'ять. По-третє, він має вміти керувати обставинами та завжди тримати ситуацію під контролем. Далі йому треба вміти просувати свій інтерес, не обмежуючи інтересів тих, з ким він хоче співпрацювати. Просування лише свого інтересу, у довгостроковій перспективі, дасть зворотний результат. У той же час, він не повинен дозволяти просуватися чужому інтересу, на шкоду своєму, а зі свого інтересу він повинен вичавити максимум вигоди, подавши це таким чином, щоб протилежна сторона залишилася задоволеною угодами, що приймаються. Дипломат має бути високоосвіченою і всебічно розвиненою людиною. Це дозволяє більш широко мислити і не дозволяє потрапити в халепу. У дипломата має бути чудове здоров'я, інакше його діяльність буде менш ефективною, і він повинен бути прикладом для наслідування, еталоном порядності, людиною, якій можна було б довіряти. Все це – давно відомі істини, головне – як можна розвинути в собі описані вище якості? Почне з головного – зі стабілізації рівноваги. Як його досягти? Насамперед, треба навчитися висипатися. Не поспішайте хаяти сон і говорити, що дипломат повинен якнайбільше працювати, щоб його діяльність була ефективною. Ефективною може бути діяльність у людини, що добре відпочила і виспалася. У людини, що біжить, поспішає, психіка стає неврівноваженою, а тому, вона не зможе приймати зважені рішення. Це не означає, що треба спати безпробудно – нормальний сон не перевищує восьмої години, просто не можна створювати дефіциту сну, інакше постраждає якість, що для дипломата є найважливішим. Другий момент – це вироблення стійкої уваги, яке дозволяє проникати в суть речей та явищ і не втрачати при цьому зв'язок з цілим і контролювати ситуацію. Чим стійкіша увага, тим ширше охоплення і глибше проникнення в суть (на сайті багато статей, що описують механіку). У рази збільшується пам'ять, причому не консервативна, без фіксацій. Інформація стає нейтральною і її можна запам'ятовувати у будь-яких обсягах та тасувати у будь-яких поєднаннях. Причому все буде взаємопов'язане і одночасно, можна здійснювати безліч різних за значимістю розумових операцій. Наприклад, дипломат зможе одночасно переглядати політичний клімат у країні, її фінансову та військову міць, зв'язок з іншими країнами, можливості, ризики тощо, і при цьому, виглядати свою вигоду і вибудовувати все таким чином, щоб бажане було реалізовано найкращим чином, та при цьому, протилежний бік, залишився задоволеним. На таку гнучкість здатне лише рівноважне мислення, яке закладено у голові людини природою. І прагнення компромісу між протилежностями теж закладено в людині природою, що добре проглядається в сновидіннях. Компроміс – це ідеальне вирішення будь-якої проблеми. Якщо людина не стриманий і не може контролювати свої емоції, значить, у її психіці є поломка, яка потребує виправлення. Під час сну, у сновидіннях, мозок через кошмари змушує виробити компроміс, якщо людина заїхала в крайність, щоб знайти «золоту середину». Наприклад, друг перетворюється на ворога, ворог – на друга. Якщо ви всі питання вирішуєте тільки з позицій сили, то в сновидіннях, мозок перетворить вас на нікчемність, щоб ви на собі зазнали приниження та страху, яким ви піддавали більш слабких. Людина ж урівноважена, спочатку уникає таких перепадів, а тому приймає мудрі рішення. Рівноважне мислення дозволяє вирішувати як поточні проблеми, а й переглядати далеку перспективу, щоб у майбутньому уникнути конфліктів. Воно робить людину толерантною, терпимою до чужої думки, але не за рахунок своїх інтересів. Варто дати слабинку і стати надто людяним, як цим відразу скористаються і завдадуть вам шкоди. І справа не в тому, що люди погані, просто самому не треба бути слабким. З сильними зважають, про слабких витирають ноги. Рівнавага має найпотужнішу потенційну енергію, здатну концентруватися до площі точки. Воно поєднує духовне та матеріальне, ЕГО та альтруїзм і робить господарем своїх бажань. Фон рівноваги завжди доброзичливий та творчий. Воно дозволяє бути сильним у цьому світі і при цьому зберігати людські якості. Дипломатом треба бути не лише у політиці, а й у бізнесі та у повсякденному житті. Хороший бізнесмен – дипломат, завжди буде на крок попереду своїх конкурентів. І не тільки завдяки вмінню домовлятися, а й за рахунок розумових здібностей, які врівноважена людина в рази вища, ніж людина з нестійкою психікою. При рівноважному мисленні розум спокійний і все контролює, а почуття повністю розкуті, що включає інтуїцію, яка за ефективністю набагато перевершує логічне мислення. Рівноважне мислення дозволяє почуттям зберігати первозданність, що робить людину високо духовною. Духовність вигідна людині. Вона робить психіку людини врівноваженою, і вона усвідомлює себе частиною світобудови, а не пупом землі, тому вона дбайливо ставиться до середовища проживання. Дипломатам, таке ставлення до навколишнього середовища необхідне, інакше їхня діяльність буде позбавлена ​​духовності, а отже, матиме руйнівний характер. Людина духовна завжди відстоюватиме людські цінності, і до неї притягуватиметься відповідна ситуація. Рівноважне мислення робить людину здоровою фізично і психічно, і вона бачить головні людські цінності, а не розпорошує себе через дрібниці. Він усвідомлює важливість сім'ї і це так само, позитивно позначиться на його діяльності. Людина врівноважена - правдива, а правда дає додаткові переваги при вирішенні завдань, тому що не доводиться робити поправок і коригувань, а бачиться відразу суть. Стабілізуючи увагу (концентрація та розосередження – два в одному), людина автоматично налаштовує себе на правильність світосприйняття, а все інше підлаштовується автоматично. Щодо цього, треба вчитися у тваринного світу. За нестачу уваги там розплачуються своїм життям. 7.01.2014 р.

Ретельно добирайте слова.Навіть за найдобріших спонукань ваші слова можуть зачіпати людей. Перед розмовою на делікатну тему замисліться над тим, наскільки слова, які ви хочете вимовити, є правдивими, корисними та добрими. Говоріть від першої особи, щоб висловити власне ставлення, а не припускати чужі думки та почуття.

• Так, можна сказати: "Я незадоволена рішенням, яке було прийнято на нараді", - замість: "Ви, мабуть, засмучені цим рішенням".
• Всі заяви повинні висловлювати вашу точку зору та погляд на ситуацію.
• Не треба захищатися та звинувачувати інших.
• Якщо потрібно обговорити серйозне питання, заздалегідь продумайте відповідні слова.

Стиль мови має відповідати ситуації.Оцініть, з ким вам доведеться мати справу, щоб люди правильно зрозуміли ваші слова. Виберіть відповідний спосіб на кшталт електронного листа та особистої розмови. Деякі новини краще повідомити всьому колективу, а деякі віч-на-віч.

• Наприклад, необхідно повідомити персонал про скорочення бюджету. Раніше ви повідомляли важливі відомості за допомогою електронної пошти, але такий спосіб приводив до плутанини. У такому разі краще зібрати нараду та повідомити новину, після чого відповісти на запитання.
• За потреби заплануйте індивідуальні зустрічі.