Як ми сприймаємо людей за першим враженням? Психологічний погляд (PsyVision) - вікторини, навчальні матеріали, каталог психологів

Міністерство освіти і науки Російської Федерації,

ФДБОУ ВПО «Череповецький державний університет»,

Інститут педагогіки та психології,

Кафедра психології

Курсова робота

«Фактори формування першого враження про людину»

Виконала:

Студентка групи 4ЗПС-21

Перевірив:

Зав. Каф. Хромов В.В.

Вступ………………………………………………………. .………3

Глава I ПЕРШЕ ВРАЖЕННЯ ПРО ІНШУ ЛЮДИНУ.

Визначення формування першоговраження………………………4

Чинники формування першого враження…………………………. ..10

Перше враження про людину як феномен міжособистісного сприйняття…………………………………………………… …….

Висновок………………………………………………………………… .17

Глава II

РОЗРОБКА, ХІД І МЕТОДИ ДОСЛІДЖЕННЯ ПЕРШОГО ВРАЖЕННЯ У ДІТЕЙ СТАРШОГО ДОШКІЛЬНОГО ВІКУ.

1. Програма емпіричногодослідження………………………...19
2. Мета емпіричногодослідження.................. .............................. 22

Висновок......................... ........................ ...... .............................. ...........23

Глава III РЕЗУЛЬТАТИ ЕМПІРИЧНОГО ДОСЛІДЖЕННЯ.

Висновок ......................... .............................. .............................. .................28

Висновок …………………………………………………… …..……31

Література .................... .............................. .............................. ...............33

ВСТУП:

Ця робота присвячена проблемі першого враження про іншу людину у дітей старшого дошкільного віку.

У повсякденному житті, у робочій та неробочій обстановці кожній людині доводиться зустрічати нових для себе людей. У багатьох випадках обставини складаються таким чином, що на основі одного тільки короткочасного сприйняття ми буваємо змушені оцінювати цих людей і вибирати спосіб розуму, що здається нам найбільш розумним, поведінки і дії по відношенню до кожного з них. У всіх подібних випадках ми маємо справу з так званим першим враженням та з актами поведінки на його основі.

Проблема формування першого враження інтенсивно розроблялася у вітчизняній психології в рамках соціально-перцептивного підходу, починаючи з 60-70 років XX століття в роботах А.А.Бодалева та В.М.Панферова, а потім їх послідовників (А.Г. . Н. Куніцина, К. Д. Шафранської, П. М. Якобсон та багатьма іншими).

В даний час дана проблематика інтенсивно розробляється в рамках психосеміотичного підходу до спілкування, що розвивається на роботах Е.А. Петрової та її учнів (Р.Е.Варданян, М.Н.Котлярова, А.А.Родіонова, А.А.Романова, І.П.Чертикова та ін.). У роботах цього напряму показано, що основними джерелами візуальної інформації, індикаторами особистості є знакові системи зовнішнього вигляду. Значення окремих візуальних знаків інтерпретуються для формування першого враження взаємопов'язано: доповнюючи одне одного, або породжуючи нову інформацію, або опиняючись малозначущим нюансом спілкування.

Щоб вивчити феномен першого враження, потрібно розкриття специфіки сприйняття незнайомої людини різних етапах розвитку.

ГЛАВА I. ПЕРШЕ ВРАЖЕННЯ ПРО ІНШУ ЛЮДИНУ.

1. Формування першого враження

Перше враження – це складний психологічний феномен, що включає чуттєвий, логічний і емоційний компоненти. У нього завжди входять ті чи інші особливості вигляду та поведінки людини, яка виявилася об'єктом пізнання. Перше враження містить також більш-менш усвідомлені та узагальнені оціночні судження. І насамкінець можна сказати, що в ньому присутнє емоційне ставлення до тієї людини, яка виявилася предметом сприйняття та оцінки.

Фізіологічний механізм формування першого враження переважно той самий, як і механізм формування образу, та був і поняття у тому чи іншому об'єкті. Образ людини, що формується у суб'єкта, що його пізнає, постає як сукупність послідовно скоєних і один з одним зв'язуваних, що стуляються в єдине ціле рефлекторних актів, в результаті яких перед нами симультанно виступає пізнаваний людина в різноманітті йому властивих ознак.

Рефлекторні акти, результатом яких є утворення першого враження, особливо якщо його формування підпорядковане певній меті, як правило, протікають при іншому рівні активності кори більших півкуль, ніж акти, результатом яких є сприйняття людиною знайомих йому людей, які ведуть себе, на його думку, зазвичай . Це тому, що у механізм освіти першого враження включається орієнтовний рефлекс. При появі в класі незнайомої вчительки, при приході в бригаду нового робітника і в інших подібних випадках ця реакція має місце

Як тепер встановлено, орієнтовна реакція - це реакція на новизну, несподіванку, значимість, т. е. реакція кількість і важливість інформації, яку несе той чи інший сигнал даному індивіду. Чим, наприклад, більша невідповідність між зовнішнім виглядом і поведінкою нового вчителя, який уперше увійшов до класу, і тим, яким його очікували побачити учні, тим більше інформації про себе він їм несе. Орієнтовна реакція згасає при повторенні сигналу, тому що останній, залишаючись фізично таким самим, несе індивіду дедалі менше (кількість інформації).

Важливою сферою дослідження міжособистісної перцепції є вивчення процесу формування першого враження про іншу людину. Описано три найбільш типові схеми, відповідно до яких протікає цей процес. Кожна " схема " запускається певним чинником, присутнім у ситуації знайомства. Виділяють фактори переваги, привабливості партнера та ставлення до спостерігача.

Чинник переваги - запускає схему соціального сприйняття в ситуації нерівності партнерів (точніше, коли спостерігач відчуває перевагу партнера за якимось важливим для нього параметром - розумом, зростанням, матеріальним становищем тощо). Суть того, що відбувається полягає в тому, що людина, яка перевершує спостерігача за яким-небудь важливим параметром, оцінюється їм набагато вище і за іншими значущими параметрами. Інакше висловлюючись, відбувається його загальна особистісна переоцінка.

При цьому, чим невпевненіше почувається спостерігач на даний момент, у цій конкретній ситуації, тим менше зусиль потрібно для запуску цієї схеми. Так, в екстремальній ситуації люди часто готові довіряти тим, кого не слухали б у спокійній обстановці.

Для визначення цього параметра у нашому розпорядженні є два основні джерела інформації:

1. одяг людини, її зовнішнє оформлення, включаючи такі атрибути, як відзнаки, окуляри, зачіска, нагороди, прикраси, а в певних випадках такі елементи, як машина, інтер'єр кабінету тощо;
2. манера поведінки людини (як сидить, ходить, розмовляє, куди дивиться тощо.).

Чинник привабливості - Забезпечує реалізацію схеми, пов'язаної зі сприйняттям партнера зі спілкування як привабливого зовні, при цьому помилка полягає в тому, що зовні привабливої ​​людини люди також схильні переоцінювати за іншими важливими для них соціально-психологічними параметрами. Існує так званий стереотип привабливості: що гарно – те добре. Діти засвоюють цей стереотип зарано. Попелюшка та Білосніжка гарні – і добрі. Зведені сестри і чаклунки потворні - і погані. Фактор ставлення до спостерігача - регулює включення схеми сприйняття партнера, основу якої лежить характер ставлення до спостерігачеві. Помилка сприйняття в цьому випадку полягає в тому, що людей, які добре ставляться до нас або поділяють якісь важливі для нас ідеї, ми схильні позитивно оцінювати і за іншими показниками.

Весь сенс взаємодії суб'єкта та об'єкта міжособистісного сприйняття полягає в тому, що той, хто сприймає, будує систему висновків і висновків щодо сприйманого на основі своєрідного "прочитання" його зовнішніх даних. "Якість" такого прочитання обумовлено як здібностями читача, і ясністю тексту.

Саме тому результату міжособистісного сприйняття значущими є показники і суб'єкта, і об'єкта. Однак якщо продовжувати лінію запропонованих образів, то можна припустити, що якість читання зумовлена ​​і таким важливим фактором, як умови, в яких здійснюється процес, зокрема освітленість тексту, наявність чи відсутність перешкод під час читання тощо. Перекладаючи поняття "умови читання" на мову експериментальних досліджень міжособового сприйняття, необхідно включити в аналіз і такий компонент, як ситуація міжособистісного сприйняття.

Проблема формування першого враження про іншу людину у дітей 6-7 років є життєво важливою, оскільки відомо, що майбутня адаптація до шкільного навчання вимагає від дошкільника розширеного вступу в контакт з новими людьми: вчителями та однолітками-однокласниками. Від того, яке перше враження про вчителя та однолітків виникне у дітей, які вперше переступили поріг школи, наскільки правильно та адекватно діти зможуть зрозуміти та побудувати відносини з іншими, залежатимуть взаєморозуміння та успіх у спілкуванні, а, отже, і успішність включення до нової соціальної ситуацію розвитку.

Об'єкт дослідження : сприйняття незнайомої людини дітьми 6-7 років

Предмет дослідження : особливості першого враження старших дошкільнят про іншу людину

Мета дослідження : вивчити зміст першого враження про іншу людину у дітей старшого дошкільного віку

Загальною гіпотезою дослідження стало припущення, що перше враження старших дошкільнят про іншу людину визначається зовнішнім виглядом незнайомця.

Для реалізації мети та перевірки гіпотези дослідження було визначено такі завдання :

1. Виявити психологічні проблеми та основні напрями у вивченні процесу міжособистісного сприйняття у сучасній психології.

2.Розглянути особливості розвитку міжособистісного сприйняття у дошкільному віці.

3. Вивчити, які особливості незнайомої людини старші дошкільнята відображають при сприйнятті її зовнішнього (невербального) вигляду.

4. Дослідити особливості емоційного ставлення дітей до іншої людини за першим враженням.

Методологічною основою дослідження є теоретичні положення, вироблені та прийняті у вітчизняній науці:

• соціально-перцептивного підходу про включеність зовнішнього вигляду до процесу міжособистісного пізнання (А.А.Бодалев, В.М.Панферов, Г.В.Дьяконов, Н.В.Крогіус та ін.);
• психології невербальної поведінки про багатозначність експресії людини (В.А. Лабунська);
• візуальної психосеміотики спілкування про індикативну функцію візуальних знаків зовнішнього вигляду в пізнанні людьми один одного (Е.А.Петрова та ін).

Методи дослідження. У емпіричному дослідженні використовувалися: модифікована методика А.А.Бодалева «Метод словесних портретів»; діагностичне спостереження; бесіди; методи математичної статистики щодо обробки емпіричних даних, якісний аналіз результатів роботи.

Як об'єкти сприйняття у дослідженні брали участь 8 осіб (4 дорослих людей – 2 чоловіків та 2 жінки та 4 однолітки – 2 хлопчики та 2 дівчинки).

Основні положення:

• При формуванні першого враження в дітей віком з'являються такі механізми міжособистісного сприйняття:

Побудова образу з урахуванням вже існуючого, стійкого уявлення, наприклад, про членів певної соціальної групи (стереотипізація).

Форма психологічного захисту. Характеризується тим, що з її реалізації відбувається несвідоме уподібнення індивіда тому об'єкту, що йому загрожує (ідентифікація).

Розуміння емоційного стану, проникнення-відчуття у переживання іншої людини (емпатія).

• Перше враження дітей старшого дошкільного віку про іншу людину формується на основі інтерпретації її зовнішнього вигляду, про особистісні якості нової людини діти «судять» за особливостями її зовнішності. Причому найбільш інформативним для дітей старшого дошкільного віку є такі елементи, як «костюм», найменш – «кінесики» (мова жестів – міміка, погляд, жести, пози, крім рухів мовного апарату) та «габітуса» (зовнішність, або зовнішній вигляд) ).
• Зміст та повнота інтерпретації пов'язані з вирішенням конкретної задачі міжособистісного пізнання. Діти 6-7 років інтерпретують різну кількість зовнішніх та внутрішніх особливостей незнайомця, залежно від завдання сприйняття. Так, при описі зовнішнього вигляду незнайомої людини старші дошкільнята виділяють більше суджень, ніж при поясненні причин свого емоційного ставлення до нього.
• Емоційне ставлення до незнайомої людини пов'язане з оформленням її зовнішності та фізичною привабливістю. У старших дошкільнят виявлено тенденцію позитивного оцінювання осіб своєї статі. Показники фізичних недоліків у вигляді сприймається людини, найбільш сильний вплив на модальність емоційного відношення, що виникають, надають такі семіотичні елементи соціального оформлення зовнішності незнайомої людини, як одяг і зачіска.

1. Чинники, що впливають формування першого враження

Особливості особистості людини, що вивчається

Враження, яке формується про іншу людину у вперше бачить її суб'єкта, визначається, перш за все, особливостями, властивими зовнішності та поведінці людини, що сприймається. Ці особливості значною мірою спрямовують перебіг пізнавальних процесів у суб'єкта, що сприймає.

В результаті експериментів було встановлено, що на зміст поняття про особу, що складається в людей, вперше сприймається людини впливають не тільки сила і яскравість прояву в її поведінці певної якості, частота, з якою ця якість виявляє себе, а й послідовність, в якій люди, які пізнають іншу людину. набувають знання про різні сторони його особистості.

Хоча перше враження про людину в першу чергу визначається властивими їй особливостями, але те, яким воно буде більш узагальненим або більш конкретним, повним або уривчастим, позитивним або негативним залежить від особистості того, у кого воно формується. Тут діє закономірність: «Зовнішні причини діють за посередництвом внутрішніх умов… Будь-яке психічне явище обумовлено зрештою зовнішніми впливами, але будь-яке зовнішнє вплив визначає психічне явище лише опосередковано, переломлюючись через властивості, стану та психічну діяльність особистості, яка піддається цьому впливу».

Чинники, що визначають хід та результати формування у суб'єкта про інших людей.

• Еталони

У кожної людини під впливом суспільства, в якому вона перебуває, формуються загальні морально-естетичні вимоги до інших людей і утворюються ці вимоги більш-менш конкретні зразки. При пізнанні однією людиною іншого ці зразки грають роль «мірок», які, образно кажучи, прикладаються до пізнаваної особистості і дають можливість віднести цю особистість до якогось «класу» у системі «типів», яка сформувалася у об'єкта, що пізнає.

• Стереотипи

У людини – суб'єкта пізнання інших – завжди можуть бути виявлені і «набори» якостей, які вона має тенденцію приписувати тим особам, «клас» яких, як йому здається, ним встановлено. Дійсно, досить часто, оцінюючи людину як агресивну, люди виявляють тенденцію оцінювати її і як високоенергійну, а оцінюючи її як доброї, приписувати їй при цьому чесність.

Це явище «приписування» пізнаваної особистості цілих «наборів» певних якостей на основі віднесення її за побаченими в ній якостями до якогось «класу» осіб отримало назву «стереотипізація», а «набори якостей, які людина «надає» особистості, яку він пізнає. - «Оціночними стереотипами». У перекладі з грецької "стереотип" означає "твердий відбиток". Це стійко зберігаються у свідомості образи чи уявлення, які є емоційно забарвленим упередженням чи стійкою оцінкою.

• Власна поведінка оцінюючого об'єкта

У дуже цікавому за використаними методичними прийомами дослідження Штрайкленда було виявлено значення власної поведінки людини, що оцінює, стосовно інших людей для вироблення у неї певної думки про них під час зустрічі.

• Проектування

Подальші дослідження показали, що в процесі формування першого враження бере участь процес «проеціювання», який полягає в тому, що суб'єкт, що пізнає, може «вкладати» свої статки в іншу особистість, приписуючи йому риси, які насправді притаманні йому самому і які у оцінюваної особистості можуть бути відсутніми. .

У дослідженні Фешбака та Сінгера піддослідних студентів піддавали несильним електроударам, які викликали неприємні відчуття. Одночасно цим випробуваним, і навіть студентам, які склали контрольну групу, демонструвався фільм, у якому фігурувала певна людина. Від усіх випробуваних вимагалося, щоб вони дали оцінки якостям особистості цієї людини, наскільки можна оцінили її стан. У результаті виявилося, що групи піддослідних оцінювали людину на екрані як більш боязкого, переляканого, ніж це робили піддослідні, що входили в контрольну групу.

Сеарс у своїх дослідах виявив дещо інший тип проекції. За його даними, людина, оцінюючи іншу людину, може побачити і насправді бачить риси, які можуть бути негативними та характеризують як особистість її самої. Випробувані, в особистості яких були яскраво виражені жовчність, впертість, підозрілість, оцінювали розвиток цих чорт у людини, запропонованої для оцінки, значно вище. Чим це робили випробувані, які не мали названих рис.

Тенденція приписувати власні якості чи власні статки іншим людям особливо сильно виражена в осіб, що відрізняються малою самокритичністю та слабким проникненням у власну особистість. За даними Ньюкома, ця тенденція дуже великою мірою характерна для представників так званого «авторитарного» типу особистості і майже не виявляється у представників «демократичного» типу.

• Впевненість в собі

Повнота і характер оцінки іншої людини залежать також і від такої якості, що оцінює, як ступінь її впевненості в собі.

Босом і Маслоу, вивчаючи, як ступінь впевненості людини впливає оцінку їм інших людей, з'ясували, що впевнені у собі часто оцінюють інших як доброзичливих і розташованих до них. У той же час особи, не впевнені в собі, мають звичай дивитися на інших людей, які не тяжіють до холодності і не розташовані до них.

1. Перше враження про людину як феномен міжособистісного сприйняття.

Вміння розпізнавати наміри, мотиви поведінки іншу людину на перших етапах знайомства, при першому враженні, відображені у дослідженнях вітчизняних та зарубіжних психологів. У вітчизняній психології різні аспекти цієї проблеми вивчали А.А.Бодалев, Г.В.Дьяконов, Л.І.Іванська, Г.А.Ковалев, С.І.Курячий, В.А. Є.А.Петрова, З.Ф.Семенова, а в зарубіжній психології -Д.Ніренберг, Г. Калеро, А.Штангль, Р.Покорни, Клайн і Річардс, Дж.Гілфорд, Ньюком, Сінгер та ін.

Проблема формування першого враження інтенсивно розроблялася великим вітчизняним психологом А. А. Бодальовим та її учнями. Було досліджено структуру першого враження про людину, яка складається в основному з наступних компонентів: особливості зовнішнього вигляду людини, оформлення її зовнішності, у тому числі стиль її одягу, експресія, емоційні стани, що переживаються людиною, виконувані нею дії, її поведінка, передбачувані якості її особистості , що інтерпретуються на основі перших вражень та минулого досвіду. Крім того, перше враження включає емоційне ставлення до людини, що сприймається, і узагальнене оцінне судження. Таким чином, при формуванні першого враження про іншу людину А. А. Бодальовим, Г. В. Дьяконовим та Н. В. Крогіус доведено провідну роль соціально-перцептивної функції візуальних знаків зовнішнього вигляду людини. Насамперед, вони є індикаторами таких характеристик людини, як стать, вік, національна приналежність, емоційні стани та ряд індивідуально-психологічних властивостей:

тривожність, впевненість, екстраверсія-інтроверсія та ін. (А.А.Бодалев,

В.М.Панферов, В.А.Лабунська).

В.А.Лабунская зазначає, що у рамках психології соціального пізнання, міжособистісного сприйняття і розуміння приділяється особливу увагу визначенню ролі різних компонентів в експресії людини у формуванні уявлень про нього.«…Зовсім очевидним став факт у тому, що суб'єкт, що пізнає, включає в образ про іншу людину поряд з її фізичними, індивідуально-психологічними особливостями, діяльні, комунікативні, рефлекторні характеристики, прагне інтерпретації причин, мотивів поведінки, до соціально-психологічної типізації».Отже, з концепції В.А.Лабунской випливає, що у стадії першого враження людина створює найузагальненіший образ іншу людину, що виражається у найпростіших характеристиках, наприклад, привабливий, добрий.

Істотне значення першому враженню у процесі міжособистісного спілкування приділяли такі дослідники, як В.Н.Куніцина, Н.В.Казарінова, В.М.Погольша. У своїй колективній праці вони відзначали: "Формування уявлення про іншу людину завжди починається з оцінки її фізичного вигляду, манери триматися, з аналізу тієї інформації, яку дає зовнішній вигляд людини. Ця інформація стає фундаментом образу іншої людини, що складається".

Тим часом, "інформація, яку люди отримують при сприйнятті зовнішності іншої людини, не завжди усвідомлюється ними і залежить від багатьох факторів. даний момент, його рівень культури та естетичних уподобань…».

Так, на думку А.А.Бодалева (1982), велике значення на адекватність сформованого образу людини за першим враженням велике значення має психологічна установка на сприймається, бо вона

робить сприйняття вибірковим. Наприклад, якщо спостерігачеві до зустрічі охарактеризували людину як порядну, привабливу і розумну, то перше враження про неї буде приблизно таким самим. Людина більш ймовірно зверне увагу на те, на що в нього є установка, щоб підтвердити вже існуючі погляди.

Наочний приклад впливу установки на перше враження про людину можна знайти в дослідженнях А. А. Бодальова, присвячених формуванню суб'єктивної думки про іншу незнайому людину. У ході дослідження різним групам піддослідним пред'являли фотографії чоловіків та жінок різного віку. Причому, різним групам піддослідних давалася різна смислова установка на одні й самі фотографії. Так, молоду жінку репрезентували як вчительку, як артистку; літнього чоловіка – як вченого, як злочинця тощо. Результати дослідження показали, що піддослідні давали опис людини відповідно до сформованої попередньо у них установки. Наведемо приклад сприйняття літнього чоловіка як письменника і як злочинця:

"Відкрите обличчя, виразні очі, які зазвичай бувають у розумних, проникливих людей. Обличчя людини, яка любить дітей і пише для

них. Судячи з невимушеного вигляду, він звик позувати - мабуть, дуже

відомий письменник".

"Цей звірюга зрозуміти щось хоче. Розумно дивиться і без відриву. Стандартне бандитське підборіддя, мішки під очима, масивна старіюча фігура".

У працях вітчизняних та зарубіжних психологів (R.Pokorny, 1961; Н.А.Бернштейн, 1963; А.В.Штангль, 1986; Х.Рюкле 1996), присвячених аналізу ходи, ми знаходимо пряму залежність її особливостей з емоційним станом з його здоров'ям та ін. За ходою можна судити про професійну діяльність об'єкта сприйняття (хода моряка - «перевалку», солдата - чіткий уривчастий крок та ін.), про
і т.д.................

Систему формування першого враження можна умовно подати як «трафарет», який ми прикладаємо до інших людей. Образ партнера, який створюється при знайомстві, - це регулятор подальшої поведінки. Він потрібен, щоб у цій ситуації правильно та ефективно побудувати спілкування. Найважливіші характеристики це ті, які дозволяють віднести партнера до якоїсь групи. Саме тут виникають помилки.

На стереотипне сприйняття людини впливає «оформлення» її зовнішності. Наприклад, перед рівними за всіма параметрами групами випробуваних як об'єкт формування враження виступав один і той же людина, але до кожної нової групи виходив в іншому одязі.

Експерименти показали, що коли людина з'являлася в іншому костюмі (у звичайному діловому, робочому комбінезоні, релігійному одязі, військовій формі), то випробувані групи крім рис, зазначених у цієї людини всіма групами, називали в неї також і ті якості, на які вказував костюм , в якому була оцінювана ними людина.

Наприклад, коли на людині була військова форма, йому стійко приписувалися такі якості, як дисциплінованість, акуратність, наполегливість, відкритість по відношенню до інших людей. Почасти це правильно, оскільки професія накладає відбиток особистість людини, але лише почасти.

У процесі сприйняття діють як соціальні стереотипи, а й стереотипи сприйняття фізіогномічних особливостей і конституції людини. З фізіогномікою більшість людей у ​​повному обсязі не знайома, але щось чули, читали, що й відклалося у свідомості. Кошти масової комунікації тиражують образи, які закріплюються у масовій свідомості та накладають відбиток на сприйняття конкретних людей.

Можна навести найбільш стереотипні сприйняття: квадратне підборіддя - ознака сильної волі, повні губи - сексуальний, тонкі губи - лицемір і ханжа, високий лоб - розумний, жорстке волосся - впертий характер, маленьке зростання - комплекс Наполеона, красива жінка - дурна і т.д. .

При формуванні враження стереотипно сприймаються особливості статури людини, її конституція загалом. Досліджуючи вплив конституції людини враження про неї, психологи попросили групу піддослідних охарактеризувати особистісні особливості чоловіків, які відрізнялися типом статури. Результати формування першого враження такі:

• Повний, із округлими формами чоловік сприймався як сердечний, добродушний, балакучий, довірливий, емоційний, відкритий, несильний і люблячий поїсти. Зіставивши з цим набором характеристик реальні характеристики конкретної особи, наприклад Уїнстона Черчілля, тип статури якого відповідає пред'явленому, можна переконатися як оманливо буває перше враження.
• Атлетичного складання чоловік сприймався як сильний, сміливий, енергійний, зухвалий, ініціативний.
• Високий, худорлявий і тендітний на вигляд чоловік сприймався як нервовий, честолюбний, підозрілий, скромний.
• Повний чоловік сприймався старішим, ніж він був насправді, а худорлявий, як правило, здавався молодшим за свої роки.

З одного боку, майже кожна доросла людина, яка має досвід спілкування, здатна за зовнішністю людини, її одягом, манерою говорити та поведінкою досить точно визначити багато її соціально-психологічних характеристик: психологічні риси, вік, соціальний шар, зразкову професію. Але ця точність буває лише у нейтральних ситуаціях. В інших ситуаціях майже завжди присутній той чи інший відсоток помилок. Чим менш нейтральні відносини, чим більше люди зацікавлені один в одному, тим більша ймовірність помилок.

Це пояснюється тим, що перед людиною ніколи не стоїть завдання просто сприйняти іншого. Образ партнера, який створюється при знайомстві, - це регулятор подальшої поведінки. Він потрібен, щоб у цій ситуації правильно та ефективно побудувати спілкування. Наше спілкування будується по-різному залежно від того, з ким спілкуємося.

Для кожної категорії партнерів є різні "техніки" спілкування, вибір яких визначається характеристиками партнера. Найважливіші в даній ситуації характеристики - це ті, що дозволяють віднести партнера до якоїсь групи. Саме ці характеристики сприймаються досить точно. Інші риси та особливості просто добудовуються за певними схемами, і саме тут проявляється ймовірність помилки.

Чинники формування першого враження
У психології виділяються три фактори формування першого враження про людину:

• фактор переваги;
• фактор привабливості;
• фактор відношення до нас.

1. Чинник переваги
Люди, котрі вступають у спілкування, нерівні. Вони відрізняються один від одного за своїм соціальним статусом, життєвим досвідом, інтелектуальним потенціалом і т.д. При нерівності партнерів найчастіше застосовується схема сприйняття, що отримала назву чинника переваги.

Схема сприйняття така. При зустрічі з людиною, яка перевершує нас за якимось важливим для нас параметром, ми оцінюємо її дещо позитивніше, ніж у випадку, якби вона була нам рівна. Якщо ж ми маємо справу з людиною, яку ми чимось перевершуємо, то ми недооцінюємо її. Причому перевага фіксується за якимось одним параметром, а переоцінка (або недооцінка) відбувається за багатьма параметрами. Ця схема сприйняття починає працювати не при всякому, а лише при важливому, значимому для нас нерівності.

Щоб вплинув фактор переваги, нам треба цю перевагу спочатку оцінити. Як це зробити? За якими ознаками ми можемо судити про перевагу людини, наприклад, у соціальному становищі чи інтелектуальному?

Для визначення цього параметра у нашому розпорядженні є два основні джерела інформації:
одяг людини, її зовнішнє оформлення, включаючи такі атрибути, як відзнаки, окуляри, зачіска, нагороди, прикраси, а в певних випадках такі елементи, як машина, інтер'єр кабінету тощо;
манера поведінки людини (як сидить, ходить, розмовляє, куди дивиться і т.д.)

Інформація про перевагу зазвичай так чи інакше закладається в одяг і манеру поведінки. У них завжди є елементи, що свідчать про належність людини до тієї чи іншої соціальної групи або її орієнтації на якусь групу.

Ці елементи служать знаками групової приналежності і самого носія одягу і поведінки, й у оточуючих його людей. Розуміння свого місця в групі, у тій чи іншій ієрархії, а також положення інших людей багато в чому визначають спілкування та взаємодію. Тому виділення переваги якимись зовнішніми, видимими засобами завжди є суттєвим.

2. Чинник привабливості
Дія цього фактора при сприйнятті людини полягає в тому, що під її впливом якісь якості людини переоцінюються або недооцінюються іншими людьми. Схема дії цього чинника така, що й людина нам подобається (зовні), то водночас ми схильні вважати її розумнішим, хорошим, цікавим тощо., тобто знову-таки переоцінювати багато його особистісні характеристики.

Наприклад, в експерименті вчителям було запропоновано для оцінки «особисті справи» учнів і ставилося завдання визначити рівень інтелекту, плани на майбутнє, стосунки з однолітками. Секрет експерименту полягав у тому, що для оцінки давалася одна й та сама справа, але з різними фотографіями — «гарних» та «некрасивих» дітей. Гарні діти отримали вищу оцінку своїх можливостей.

Ці дані підтверджено і в експерименті американського психолога А. Міллера, який, застосувавши метод експертних оцінок, відібрав фотографії людей «гарних», «звичайних» та «некрасивих». Потім він показав ці фотографії випробуваним. У їхній оцінці «гарні» перевершували «некрасивих» за всіма параметрами.

Численні дослідження показують, що фізична привабливість впливає оцінку як її об'єктом виявляються риси особистості, а й коли оцінюється конкретний результат діяльності. На підтвердження цього А.А. Бодальов наводить такий приклад. Молодим людям пропонували оцінити нарис, написаний жінкою, портрет якої додавався (в одних групах досліджуваних використовувався портрет гарної жінки, в інших — негарною). Цей нарис оцінювали вище, коли вважали, що його написала вродлива жінка.

Отже, чим більше зовні приваблива для нас людина, тим вона здається кращою у всіх інших відносинах; якщо ж він непривабливий, то інші його якості недооцінюються.

Але всім відомо, що в різний час вважалося привабливим, що у різних народів свої канони краси. Отже, привабливість не можна вважати лише індивідуальним враженням, вона скоріш носить соціальний характер. Тому знаки привабливості треба шукати насамперед не в тому чи іншому розрізі очей чи кольорі волосся, а у соціальному значенні тієї чи іншої ознаки людини. Адже є типи зовнішності, що схвалюються і не схвалювані суспільством або конкретною соціальною групою.

Привабливість — не що інше, як ступінь наближення до типу зовнішності, який максимально схвалюється тією групою, до якої ми належимо. Знаком привабливості є зусилля людини виглядати соціально схвалюваним. Механізм формування сприйняття за цією схемою той самий, що і за фактора переваги.

Важливо підкреслити, що фактор привабливості сильно впливає на зміст уявлення, що формується, про людину тільки в момент утворення першого враження. Надалі оцінювання цієї людини все більше починає визначатися характером взаємодії з нею та цінністю її справ та вчинків.

3. Чинник ставлення до нас
Цей фактор діє таким чином, що люди, які добре до нас належать, оцінюються вище тих, хто до нас погано ставляться. Знаком ставлення до нас, що запускає відповідну схему сприйняття, є все, що свідчить про згоду чи незгоду партнера з нами.

Виявивши думки випробуваних із низки питань, психологи ознайомили їх із думками інших людей і просили їх оцінити ці думки. Виявилося, що чим ближче чужа думка до власної, тим вища оцінка людини, яка висловила цю думку. Це мало зворотну силу: що вище оцінювався хтось, то більше схожість знаходили у його поглядах з власними. Переконаність у цьому гаданому «спорідненості душ» була настільки велика, що розбіжностей із позицією привабливого обличчя випробувані просто не помічали. Важливо, щоб у всьому була згода, і тоді вмикається фактор ставлення до нас.

Формування першого враження
Формування образу іншої людини, першого враження про неї здійснюється шляхом стереотипізації. Визначається перше враження як складний психологічний феномен, що включає чуттєвий, логічний і емоційний компоненти, в який входять значні особливості образу і поведінки людини, що виявився об'єктом сприйняття.

Систему формування першого враження можна умовно подати як «трафарет», який ми прикладаємо до інших людей.

Формування першого враження майже завжди означає віднесення індивідом особи, що сприймається, до однієї з груп людей у ​​тих «класифікаціях типів», які склалися в нього в минулому. Люди, які відповідають нашому стандарту, сприймаються нами зі знаком «плюс», які мають суттєві відмінності — зі знаком «мінус». Ті, хто зайняв проміжне місце, сприймаються нейтрально — до певної дії, після якої перше враження змінюється.

Прагнучи викликати позитивне перше враження, необхідно враховувати всі деталі, куди наш партнер зі спілкуванням свідомо чи ні, але звертає увагу.

Завдання першого враження – швидко зорієнтуватися у ситуації . Для людей як соціальних істот головне — визначення питання про групову приналежність партнера. Тому можна сказати, що перше враження майже завжди правильне. Помилкою ж є те, що стереотипізація викликає певну оцінку і невідомих поки що властивостей і якостей, що може призвести до неадекватного спілкування надалі.

У постійному спілкуванні результати першого враження продовжують діяти. Однак постійне і тривале спілкування не може задовольнятися тим списком рис і властивостей, що приписуються партнеру, які сформувалися при стереотипізації. Тут сприйняття та розуміння партнера відбуваються на іншій основі.

Дуже часто, майже повсякденно, нам доводиться вступати в контакт із новими людьми, і про кожного у нас складається певна думка, яка суттєво впливає на подальші взаємини з новим знайомим. Неуважність, негативні установки, «емоційні бар'єри», погане самопочуття та інші чинники можуть спотворити сприйняття як сенсу промови партнера зі спілкування, а й перше враження про нього самому як особистості. Ось чому важливо, щоб це враження було якомога ближче до істини. Чи це реально? Наскільки перше враження про людину відповідає дійсності?

Звернемося насамперед до результатів експериментальних досліджень, проведених А. А. Бодальовим із співробітниками (1970). Згідно з їхніми даними, за першим враженням правильно оцінили основний рід занять людини 50%, ставлення до інших людей - 78% (з тих, хто взагалі відзначив ці характеристики). Отже, якщо при першому спілкуванні з людиною постаратися звернути увагу на її особистісні особливості, то цілком вдається їх усвідомити.

Але набагато частіше сприйняття виявляється нецілеспрямованим, пасивним і тому хибним. Навіть зовнішній вигляд незнайомої людини, згідно з А. А. Бо-Далевим, ми сприймаємо поверхнево: кожен п'ятий невірно запам'ятовує його зростання (високий, середній, низький), кожен четвертий - колір очей і волосся, майже половина - форму обличчя, носа (вираз особи), лише один із десяти здатний описати зачіску, одяг, поставу, особливості голосу, мови, жестикуляції.

Дуже небагато людей за першого, поверхневому знайомстві здатні сприйняти ознаки, у яких відбивається личпость. Як їм це вдається? Виявляється, не тільки по мові співрозмовника (часто немає можливості тривалого контакту), а й на основі елементарних даних про зовнішність, манери, міміку, ногу і вегетативні реакції партнера та спілкування. Пояснимо сказане.

Зовнішність несе багато інформації про нового партнера зі спілкування: про його смак, акуратність, іноді про соціальне та матеріальне становище, професію, стан здоров'я. Тільки не слід вважати, що є пряма залежність між зовнішніми та внутрішніми якостями людини. А така глибоко хибна думка досить поширена. З 72 осіб (пенсіонерів, робітників, студентів, школярів), опитаних А. А. Бодальовим, 9 заявили, що квадратне підборіддя свідчить про сильну волю, 17 вважали, що велике чоло - ознака розуму, 3 вважали, що жорстке волосся говорить про непокірне В характері, 14 вважали, що повні люди добродушні, 2 людини сказали, що повні губи свідчать про велику сексуальність, 5 стверджували, що люди маленького зростання владолюбні, енергійні. Нерідкі й такі помилкові судження: «рудий – хитрий; красивий - хитрий плі егоїст; тонкі, безкровні губи характерні для ханжі, людини потайливої, злої...» Подібні судження є результатом психологічної безграмотності, яка заважає правильно оцінювати іншого.

Манери партнера зі спілкування уточнюють його соціальний статус, міру вихованості, а часом і професію. Добре відомо наприклад, наскільки різняться манери актора, вчителя, військового.

Міміка, спонтанні незавчені жести, поза дозволяють зазирнути ще глибше - у своєрідність внутрішніх якостей людини, у її емоції та характер. Багато хто помічав, що за суворою чи похмурою зовнішністю може ховатися добра людина. І виявити це дозволяє насамперед міміка: усміхнеться така людина – і від її суворості не залишається й сліду. З іншого боку, благородне обличчя і аристократичні манери можуть бути в людини пишної, злої або нечесної. Його зневажливий, жорстокий чи «бігаючий» погляд дозволяють уважному співрозмовнику здогадатися про суть такої людини.

Багато про що говорить поза. Карикатуристи люблять зображати підлабузника в похмурій позі, гордеця - неприродно прямим з високо піднятою головою. У цьому є велика частка істини, проте згубним може бути і людина, яка довго працює за письмовим столом і звикла сутулитися або страждає деякими хворобами хребта. А незвично прямим може бути спортсмен, професійний військовий, артист балету.

Об'єктивно відображають емоційний стан (зокрема, хвилювання, гнів, страх) та зовнішні реакції – зміна забарвлення шкіри (поблідіння, почервоніння обличчя, виникнення червоних плям на шиї), поява крапель поту, почастішання та поглиблення дихання.

Таким чином, вже при першому знайомстві з людиною можна отримати багато інформації про її особистісні особливості. Вміння «читати» зовнішність, жести, міміку потрібно тренувати, удосконалювати, доводити до ступеня мистецтва.

Від чого залежить точність першого враження? Численними дослідженнями вітчизняних та зарубіжних учених доведено, що на сприйняття впливають різні особисті якості людини, її настрій та інші фактори.

Дорослі люди виносять із першої зустрічі більше корисної інформації, ніж діти. Дається взнаки їх життєвий досвід, велика спостережливість. Хоча, з іншого боку, діти часом краще за дорослих відчувають емоційний стан людини. Але не слід перебільшувати їхню інтуїцію і вважати, що завжди «вустами немовляти діє істина».

Впливає на точність сприйняття та професія. Так, художники частіше, ніж люди інших професій, згадуючи про будь-кого, здатні описати його плечі, особливості шиї, рук, ніг. Артист зверне увагу на міміку, мову, позу, слідчий – на особливі прикмети, перукар – на зачіску, косметолог – на стан шкіри, хореограф – на поставу та ходу, лікар – на зовнішні прояви хвороб.

Зайвий професіоналізм у сприйнятті людей може викликати нерозуміння та негативізм оточуючих. У цьому плані показовим є такий випадок.

Лікар-невропатолог був на виставі популярного експериментального творчого колективу. Після закінчення вистави відбулося його обговорення глядачами, акторами, режисером. Всі відверто ділилися думками. Виступив і невропатолог. Він сказав, що головна героїня вистави - типова істерична натура, із властивим їй егоцентризмом, екзальтацією та химерною реакцією на життєві труднощі. І те, що актрисі вдалося настільки достовірно зіграти таку людину, свідчить про непересічність і, можливо, про близькість їхнього душевного складу. Виставу можна рекомендувати як наочний посібник студентам-медикам у розділі «Акцентуація особистості та неврози».

Подібний професійний підхід викликав деяке збентеження глядачів та акторів. Вказівка ​​на цілком імовірну істероїдну акцентуацію особистості самої актриси була взагалі зайвою, оскільки могла бути невірно зрозуміла неспеціалістами і вважала за образу. Тому іноді корисно запитати себе, чи не шокують оточуючих ваші професійні особливості сприйняття людей та подій; Чи не тому ви відкидаєте точку зору іншої людини, що не маєте тих же професійних знань, що і вона? Зуміти правильно та чесно відповісти на ці питання, особливо на друге, означає зробити важливий крок на шляху до взаєморозуміння з партнерами зі спілкування.

Щоб зрозуміти, чого залежить перше враження про людину, треба взяти до уваги наступний психологічний феномен. Людина, сприймаючи та оцінюючи іншого індивіда, схильна приписувати йому власні особисті якості. Жовчна, уперта, підозріла людина схильна бачити ці ж риси характеру у партнера зі спілкування, якщо вони навіть відсутні. Добра, чесна, чуйна людина, навпаки, може сприйняти незнайомого крізь «рожеві окуляри». (Тому, до речі, якщо хтось скаржиться, які, мовляв, всі навколо жорстокі, жадібні, нечесні, не виключено, що він судить собою).

На сприйняття впливають також естетичні уподобання та емоційний стан. Так, закоханий не помічає окремих недоліків своєї обраниці і, більше, ідеалізує як зовнішність, а й особисті якості її. Негативно ж налаштована людина може перебільшено сприймати якісь негативні риси.

Феномен «емоційного зараження» теж позначається першому враженні і взагалі сприйнятті. З історії відомі випадки самосуду натовпу, коли гнів та обурення наростали та виривалися з-під контролю. "Емоційним зараженням" підхльостується і порушення шалених уболівальників під час спортивних видовищ, і конфлікт у великому колективі. Пізніше, заспокоївшись, людина важко вірить, що перебував у подібному стані і так бурхливо реагував на те, що відбувається.

Що стосується впливу настрою на сприйняття партнера зі спілкування, то, якщо воно похмуре (наприклад, через погане самопочуття), у першому враженні можуть переважати негативні почуття. Показовими у цьому плані є дослідження С. Фешбаха та Р. Сінгера (1957). Досліджуваних студентів піддавали несильним електроударам, які викликали неприємне відчуття. Водночас демонструвався фільм. Студенти мали оцінити якості особистості та емоційний стан головного героя. З'ясувалося, що у їхніх оцінках значно частіше, ніж у контрольній групі, фігурували визначення «боязкий», «зляканий». Відомий і такий факт: при позитивному емоційному ставленні до сюжету малюнка картини запам'ятовують у середньому вдвічі більше деталей, ніж при негативному (В. М. Мясищев, 1960). Подібна закономірність виявлена ​​і за міжособистісного спілкування. Отже, правомірним є висновок: щоб перше враження про незнайому людину було повніше і точніше, важливо позитивно (а не нейтрально і тим більше не негативно) «налаштуватися» на нього.

Таким чином, перше враження про іншу людину залежить від багатьох факторів. Було б просто прикро, якби з першого погляду можна було розгадати людину – найскладнішу істоту на світі. Проте в нашій владі зробити так, щоб це враження було не таким далеким від істини.

Роль першого враження у діловому спілкуванні

бакалавр

Науковий керівник:

професор

Актуальність дослідження

При взаємодії у діловій сфері людина, як правило, сприймається відповідно до статусно-рольового положення, що прискорює процес формування враження про нього. Можливість сформувати в оточуючих сприятливе враження про себе, сучасному світіперетворюється на важливу конкурентну перевагу, яка сприяє успіху та кар'єрному просуванню. У ситуації ділового спілкування людина змушена приймати він різні соціально-психологічні ролі, що призводить до зміни першого враження про партнера. Ухвалення соціально-психологічної ролі та перше враження про людину – це обов'язкові складові ділового спілкування. Виникає питання, як ці три поняття пов'язані між собою і чи є взагалі цей зв'язок?

Інтерес до вивчення першого враження виявляли як іноземні психологи, і вітчизняні. У межах ділового спілкування феномен першого враження мало розглядався. Ця випускна робота присвячена тематиці процесу формування першого враження саме у діловому спілкуванні. Важливо, що зараз помітна активність у вивченні самопрезентації та іміджу, і феномен першого враження починає розглядатися як складова ділового спілкування. Але ці теоретичні області на сьогоднішній день недостатньо опрацьовані в теоретичному та емпіричному плані.

Мета роботи: вивчення ролі першого враження про партнера у діловому спілкуванні.

Проаналізувати теоретичні підходи до розуміння феномену першого враження

Проаналізувати види та особливості ділового спілкування та його статусно-рольову основу

Проаналізувати фактори формування першого враження у діловому спілкуванні

Підібрати методику дослідження, сформувати вибірку

Розробити програму дослідження для виявлення взаємозв'язку між роллю першого враження про людину у діловому спілкуванні та досвідом рольової поведінки та здійснити збір емпіричних даних

Проаналізувати отримані дані з погляду висунутих гіпотез

Сформулювати підсумки дослідження

Теоретична база дослідження

Підхід до вивчення процесу формування першого враження про іншу людину та роль встановлення у ньому. Першоджерела (монографії та публікації у науковому періодичному друку).

Практична значущість цього дослідження зумовлена ​​тим, що його результати можуть бути використані в розробці практичних рекомендацій для ділових людей. Тому дослідження у цьому напрямі видаються актуальними.

Глава 1 Ділове спілкування у психологічних дослідженнях

1.1. Основні види ділового спілкування

Перший розділ роботи присвячено психологічним дослідженням ділового спілкування, розгляду його основних видів, особливостей. Ділове спілкування завжди спрямоване досягнення будь-якої предметної домовленості, мети. Залежно від цього, якою мірою під час спілкування досягнуто його мети, можна судити про рівень ефективності контакту і оцінювати грамотність дій його. Ділове спілкування передбачає проведення ділових розмов, переговорів, нарад, зустрічей, співбесід.

Під діловою розмовою зазвичай розуміють «мовленнєве спілкування між співрозмовниками, які мають необхідні повноваження від своїх організацій, фірм для встановлення ділових проблем або вироблення конструктивного підходу до їх вирішення» [Бороздіна, 2005]. Розмова може мати самостійний характер, передувати переговори або бути їх складовою [Ігнатьєв, 2005]. Переговори мають більш офіційний характер, ніж розмова, і, зазвичай, передбачають підписання документів – договорів, контрактів – визначальних взаємні зобов'язання сторін. У процесі переговорів партнери мають дві мети [Бороздіна, 2005]: «добитися взаємної домовленості з питання, в якому стикаються інтереси; гідно витримати конфронтацію, що неминуче виникає через суперечливі інтереси, не руйнуючи при цьому відносини, що склалися». на початковому етапівстановлення ділового контакту важливо привернути до себе співрозмовника, сподобатися йому, важливо звернути увагу навички безпосередньої самопрезентації: встановлення контакту зі співрозмовником, створення сприятливого першого враження та атмосфери, привернення уваги співрозмовника до теми розмови [Демаре, 2006].

1.2. Статусно-рольова основа ділового спілкування

Сприйняття співрозмовника у ситуації ділового спілкування має певну специфіку проти сприйняттям за інших видах спілкування. Воно відбувається з урахуванням деяких стандартів, інструкцій. Згідно з поглядами, у діловому спілкуванні суб'єкт, що сприймає, оцінює зовнішній вигляд людини як ознака її становища в суспільстві, статусно-рольову позицію. «У суспільно-рольових стереотипах особистості, пов'язаних із професійною діяльністю людей та їх посадовим становищем, знаходять відображення ті вимоги діяльності, які пред'являються виконавцю. Оцінка особистості цьому випадку здійснюються під кутом зору професійних властивостей людини» [Панферов, 1982, з. 140]. Результати досліджень показали, що професійні відмінності видно в ґрунтовності опису - «повноті відображення» - зовнішнього вигляду і внутрішнього світу сприймається людини [Кукосян, 1981].

На його думку, рольові прояви особистості, її рольові соціальні якості виявляються у феномен так званого «об'єктного» міжособистісного сприйняття [Хараш, 1987]: людина оцінює вчинки іншої людини на основі різних еталонів і стереотипів, прийнятих у цій культурі. У цьому проявляються різні соціальні якості особистості як елемента певного професійного об'єднання [Хараш, 1987].

Отже, ділове спілкування передбачає сприйняття партнера з урахуванням соціальної ролі, що він бере. Тому в нашому дослідженні феномен першого враження розглядатиметься в рамках статусно-рольової поведінки і ми спиратимемося на теоретичні підходи. Можливо, сприйняття людини на основі її приналежності до певної соціальної групи значно спрощує сам процес формування враження, робить його швидшим. Але, в той же час, образ враження набуває шаблонного характеру і навіть може призвести до помилок. Різні соціальні ролі створюють невидимі кордони між учасниками спілкування, які у свою чергу породжують помилки сприйняття та розуміння. Це проблема істинності та хибності, як сприйняття, так і самоподачі. Таким чином, і ухвалення соціально-психологічної ролі, і перше враження про людину є обов'язковими складовими ділового спілкування. Обом поняттям присвячено багато досліджень. Але як взаємопов'язані вони між собою і чи є взагалі якийсь зв'язок? Дане дослідження спрямовано пошук відповіді це питання.

Глава 2 Дослідження феномена першого враження у соціальній психології

2.1. Перше враження про людину як предмет психологічного дослідження

Друга глава роботи присвячена дослідженням феномена першого враження у соціальній психології та дослідженням факторів формування першого враження про людину. Інтерес до дослідження першого враження виявляли як іноземні психологи (С. Еш, Г. Келлі, А. Лачінс, С. Фешбак, Р. Сінгер, Г. Мюррей, Т. Ньюком, Е. Торндайк, П. Вілсон), так і вітчизняні (,). У цьому розділі розглядаються експериментальні дослідження формування враження про інших людей З. Еша, Р. Келлі. А. Лачинс вивчав значення «порядку інформації про людину» у формуванні враження про неї в інших людей. Також розглядаються дослідження механізму проектування С. Фешбака і Р. Сінгера, Г. Мюррея, Т. Ньюкома. вивчав у дослідженнях «роль стереотипів у процесі сприйняття людини людиною» [Панферов, 1982, з. 139]. Сучасні дослідження першого враження будуються на основі теорії соціального пізнання, до них належать, наприклад, дослідження Дж. В. Шермана та .

На думку, формування першого враження означає віднесення індивідом особи, що сприймається, до однієї з груп людей у ​​тих «класифікаціях типів», які склалися у нього в минулому [Бодалев, 1983, с. 185]. На сприйняття іншої людини за першого знайомства впливає психологічна установка, сформована система понять. «Сформований в людини загальний погляд на інших людей, місце, займане ними в системі цінностей, що завжди є, завжди впливають на характер враження, яке складається у людини про будь-яку іншу особу» [Бодалев, 1982, с. 196]. Метою емпіричного дослідження було вивчення процесу формування першого враження та ролі встановлення у ньому. В рамках дослідження він використав методику «словесних портретів». виділяє різні фактори, що визначають перше враження про людину [Бодалев, 1982, с. 189].

2.2. Перше враження як фактор спілкування

«Перше враження – це образ іншої людини, що складається після першого контакту з нею» [Бороздіна, 2005]. Знання механізмів створення першого враження часто допомагає звернути ту чи іншу ситуацію на свою користь. Тут доречно згадати про самопрезентацію людини як про «здатність втручання у процес формування свого образу у партнера» [Бороздіна, 2005]. Можливість вплинути на враження про себе та керувати увагою співрозмовника дає величезний шанс для подальшої успішної співпраці у діловому спілкуванні. виділяє чотири варіанти самоподачі: самоподання переваги, привабливості, відносини та актуального стану.

розглядає техніки створення першого враження у рамках ділового спілкування та відносить їх до техніки ефективної комунікації [Михайлова, 2006]. Він вважає найважливішою частиною комунікації – встановлення контакту. Він описує цей процес за допомогою чотирьох незалежних осей: домінування – субдомінантність, контактність – дистантність, дружелюбність – ворожість, активність – пасивність [Жуков, 1988].

Отже, сприятливе перше враження у діловому спілкуванні може сприяти: встановлення контакту із співрозмовником; створення сприятливого психологічного клімату під час спілкування; успішність проведення ділових зустрічей; створення привабливого візуального іміджу; закладання основи для успішного та тривалого співробітництва.

2.3. Чинники формування першого враження про людину

Чинники формування першого враження, позначені у різних дослідженнях цього феномена, можна як таблиці.

Таблиця 1 -Чинники першого враження про людину

Існують різні підходи до вивчення першого враження. Воно розглядається у міжособистісному та груповому аспектах взаємодії. Але всі існуючі дослідження мають рекомендаційний характер. З позиції механізмів перше враження мало вивчено. З часів робіт таких досліджень практично немає.

У той же час, зараз спостерігається активність у вивченні самопрезентації та іміджу, а також формування першого враження поступово починає аналізуватись як складова ділового спілкування. Тому справжнє дослідження було проведено у цьому новому контексті. Воно дозволить пролити світло на деякі закономірності процесу формування першого враження і може знайти практичне застосування в галузі навчання цій навичці, вивести його на рівень свідомого застосування.

Емпіричне дослідження першого враження про партнера у діловому спілкуванні

Задум емпіричного дослідження

У межах дослідження розроблялася ситуація спілкування з урахуванням методики. Потрібно було створити модель ділової взаємодії по горизонталі та вертикалі. Для цього було придумано ігрові (уявні) ситуації ділового спілкування, в яких респондентам слід було «грати» різні соціальні ролі. Так як ділове спілкування для людей здійснюється відповідно до їх статусно-рольовим становищем, у свідомості кожного є певний сформований образ «підлеглого», «колеги» та «начальника». Використовувалися наступна модель ділової взаємодії: Начальник – Підлеглий, Підлеглий – Начальник та Співробітник – Співробітник. Далі було підібрано три фотографії – двох чоловіків та однієї жінки (відповідно фото №1, фото №2 та фото №3).

З метою збирання емпіричного матеріалу для складання анкети було проведено первинне опитування респондентів. Кожному пропонувалося назвати 10-15 характеристик, які описують типового начальника, підлеглого та співробітника. Для складання соціально-психологічної анкети використовувалася модифікована з метою дослідження методика «Семантичного Диференціала», що містила оціночні шкали.

Далі респонденти включалися до ігрової ситуації ділової взаємодії. Обом групам було запропоновано однакове завдання: вони мали прийняти він, використовуючи минулий досвід, соціально-психологічну роль і навіть уявити, що людина на фото виконує певну роль. Кожному респонденту по черзі показувалися три різні фотографії людей. Кожну фотографію можна було спостерігати за кілька хвилин. Перед показом однієї й тієї самої фотографії різним учасникам груп пропонувалося взяти він соціально-психологічну роль «начальника», «підлеглого» чи «співробітника», і заповнити анкету, оцінюючи виразність особистісних якостей у сприймається за шкалою від -3 до +3.

Таким чином, на одного респондента припадало три анкети та відповідні їм три фото так, щоб «програвалися» ситуації рольової взаємодії. Таким чином шляхом активізації минулого досвіду респондентів планувалося з'ясувати, чи пов'язані прийняті людиною соціальні ролі з першим враженням про нього.

Тезова програма дослідження

Розробка ситуації ділового спілкування з урахуванням методики.

Первинне опитування респондентів.

Розробка соціально-психологічної анкети з урахуванням модифікованої з метою дослідження методики «Семантичного Диференціала».

Включення респондентів до ігрової ситуації ділової взаємодії.

Обробка та порівняння отриманих результатів.

Можливі результати дослідження

Як загальну гіпотезу дослідження виступило припущення у тому, що роль першого враження про партнера у діловому спілкуванні пов'язані з досвідом рольового поведінки. Приватна гіпотеза 1: Соціально-психологічні ролі, прийняті людиною, пов'язані з процесом формування першого враження про партнера у діловому спілкуванні. Приватна гіпотеза 2: Досвід взаємодії у діловому середовищі (досвід статусно-рольового спілкування) може визначати характер першого враження про людину.

У ході дослідження планувалося з'ясувати: як зміниться образ першого враження, що формується у респондентів (за умови прийняття ними трьох видів соціально-психологічних ролей) про конкретну людину, зображену на фото, якщо по черзі «подавати» останнього також у трьох різних ролях. Потрібно порівняти: образ першого враження, що виник у респондентів у ролі «начальника», з образом першого враження, що виник у респондентів-«підлеглих», а також з першим враженням, сформованим у респондентів у ролі «співробітників». Якщо всі образи різні, то визначальне значення соціальної ролі на формування образу першого враження має місце бути. Також планується порівняти дані першої та другої групи. У цьому випадку, є можливість з'ясувати, чи мають респонденти – які мають досвід ділової взаємодії і не мають їх – відмінності у сприйнятті партнера зі спілкування у пропонованих рольових ситуаціях.

Реалізація дослідження

Емпіричну базу дослідження склали особи, які мають досвід роботи, ділової взаємодії (працівники різних організацій) та особи, які не мають досвіду ділового спілкування (студенти факультету психології ГУ-ВШЕ). З них було сформовано дві групи. Основним критерієм розподілу була наявність чи відсутність досвіду роботи у діловому середовищі. Чисельність респондентів із першої групи (з досвідом роботи) становить 24 особи, з другої (без досвіду) – 21 особа. Вік респондентів варіювався в межах років. Загальна кількість – 45 осіб.

Як методи обробки даних були використані: факторний аналіз (для виявлення подібностей і відмінностей між образами першого враження); статистична оцінка значущості відмінностей між даними респондентів із першої та з другої групи. Для оцінки значущості відмінностей використано непараметричний критерій U Манна-Уітні для двох незалежних вибірок респондентів.

Результати показали, що в цілому перше враження, що виникає при прийнятті трьох різних соціальних ролей, має загальні тенденції, але при цьому існують відмінності в образах першого враження.

Образ першого враження про партнера, сформований у респондентів у ролі «начальника»: вони сприймають співрозмовника як самостійну, енергійну людину, для якої насамперед важливі дисципліна та відповідальність, наголошують на творчому підході до справи та категоричності «підлеглих».

Образ першого враження про партнера, сформований у респондентів у ролі «співробітника»: вони сприймають співрозмовника як самостійну, енергійну людину, для якої насамперед важливі дисципліна та відповідальність, наголошують на можливій егоїстичності колег.

Образ першого враження про партнера, сформований у респондентів у ролі «підлеглого»: на їхню думку, ця людина має бути владною, вольовою, мати великі амбіції, але в той же час вміти привернути до себе співрозмовника, організувати роботу колективу, здаватися доброзичливим. та уважним. Таким чином, найбільша подібність спостерігається між образами першого враження, що формуються у «начальників» та «співробітників». Респонденти, які беруть участь «підлеглого» становлять вже зовсім інший образ першого враження про партнера.

Таблиця 2 -Визначення статистичної значущості відмінностей у сприйнятті партнера зі спілкування між групами 1 та 2 (для респондентів у трьох ролях)

Таким чином, можна зробити такі висновки:

Роль першого враження партнера у діловому спілкуванні пов'язані з досвідом рольового поведінки.

Соціально-психологічні ролі, прийняті людиною, пов'язані з процесом формування першого враження про партнера у діловому спілкуванні.

Прийняття респондентами різних соціально-психологічних ролей призводить до зміни характеру першого враження, що формується у них, про партнера в діловому спілкуванні.

Досвід взаємодії у діловому середовищі (досвід статусно-рольового спілкування) не визначає характер першого враження про людину.

Список літератури

Бодальов та розуміння людини людиною. - М.: Вид-во Моск. ун-ту, 1982. - 200 с.

Бодальов та спілкування. - М., 1983. - 272 с.

Борозна ділового спілкування: Підручник. - 2-ге вид. - М.: Інфра-М, 2005. - 295 с.

Демаре Еге., Уайт У. Перше враження. Чи знаєте ви, як сприймають вас оточуючі? - М.: Вільямс, 2006. - 320 с.

Жуків ділового спілкування. - М.: "Знання", 1988.

Ігнатьєв Д. Настільна енциклопедія Public Relations / Д. Ігнатьєв, А. Бекетов. - 2-ге вид. - М.: Альпіна Бізнес Букс, 2005. - 496 с.

Кукосян та пізнання людей. - Ростов-на-Дону: Вид-во Ростовського ун-ту, 1981. - 160 с.

Михайлова Самопрезентації: Навчальний посібник / ; Держ. ун-т – Вища школа економіки. - М: Вид. будинок ГУ ВШЕ, 2006. - 167 с.

Панферов зразки та стереотипи взаємопізнання людей // Питання психології. - 1982. - № 5. - С.139-141.

Хараш у спілкуванні // Спілкування та оптимізація спільної діяльності. - М.: Вид-во Моск. Ун-та, 1987. - С. 30-41.

Feshbach, S., Singer, R. Наслідки м'яких аrousel and suppression. Fear upon Social Perception // Journal of Abnormal and Social Psychology, 1957, Vol. 55. P. 283-288.

Luchins, A. S. Primary-recency in impression formation // C. I.Hovland (Ed.) The order of presentation in persuasion. New Haven Conn., 1957, Vol. 1.

Newkomb, Т., Turner, R., Converse, P. Social psychology. N.-Y., 1965.

Sherman, J. W., Klein, S.B. 67. P. 972-983.

Значення ефекту першого враження

p align="justify"> При формуванні першого враження існує відоме правило 90/90. Суть його в тому, що 90% уявлення про будь-кого формується в перші 90 секунд спілкування.

Формування першого враження - досить складний процес, що має психологічну структуру, динаміку, зворотні різного роду зв'язки.

Психологічна сутність формування першого враження

Якщо ви хочете подобатися іншим, треба говорити про те, що вони люблять і їх чіпає, уникати суперечок про речі байдужі, рідко ставити питання і ніколи не давати приводу думати, що ви розумніші.

Ф. Ларошфуко

Психологічною сутністю формування першого враження є міжособистісне оцінювання.Воно пов'язане з формуванням образу іншої людини, з якою належить спільна діяльність чи спілкування. Основним завданням оцінювання є виявлення ознак, на підставі яких вибудовуватиметься образ іншої людини. Цей образ багато в чому допомагає прогнозувати поведінку і послідовність дій.

Найважливішу роль міжособистісному оцінюванні грає процес стереотипізації.У кожної людини під впливом багатьох факторів, насамперед досвіду взаємодії з людьми, формуються специфічні зразки-стереотипи інших людей. Формування цих ідеалів найчастіше не усвідомлюється людиною, але вони серйозно впливають і керують процесом оцінювання.

Виділяють три основні групи еталонів-стереотипів:

антропологічні, емоційно-естетичні та соціальні.Кожна з них відображає певні ознаки, з опорою на які, власне, здійснюється оцінка.

Антропологічні стереотипипов'язані із зовнішнім виглядом людини, її іміджем. Соціальні - зйого статусом та родом діяльності. Емоційно-естетичністереотипи формуються під впливом власного досвіду переживань, виробленого почуття міри та краси.

У формуванні першого враження велику роль грає психологічна установка.Наприклад, якщо напередодні зустрічі вам охарактеризували вашого співрозмовника як розумного, порядного та привабливого, то можна бути впевненим, що ваше перше враження буде саме таким.

Але це лише за умови, що ви довіряєте джерелу інформації.

Сильне впливом геть процес сприйняття співрозмовника надає його національність.Для багатьох це може або дистанціювати партнера зі спілкування, або, навпаки, спрацює механізм уподібнення і, як наслідок, виникне зближення позицій.

На процес оцінювання сильно впливає психологічне проектування.Практика підтверджує, що з формуванні першого враження завжди є психологічний феномен проектування, тобто. приписування своїх емоцій та станів іншому. Наприклад, якщо в людини спостерігається підвищена тривожність, то від усіх, з ким вона вперше має справу, вона, швидше за все, чекатиме недружніх дій і недовірливого, підозрілого ставлення.

Особливе впливом геть оцінку інших надає стан впевненості чи невпевненості у собі.Експериментально встановлено, що впевнені у собі люди найчастіше оцінюють інших як доброзичливих та розташованих до них, невпевнені ж – навпаки.

Найважливішу роль формуванні першого враження відіграють зовнішні дані.Тут дуже часто спрацьовують антропометричні та емоційно-естетичні стереотипи, що спираються на особливі інформативні показники. Основні їх такі:

1. Фізична привабливість.Справді, відмічено, “що красиво, те добре”, тобто. ефект краси здатний приписати співрозмовнику, без будь-якої фактичної підстави, виключно позитивні риси характеру і моральні якості.

Оцінюючи привабливість, особливу увагу звертають на особа.

Найважливішу роль формуванні фізичної привабливості грає постава.Відомо, що хороша постава асоціюється з впевненістю та оптимізмом, а також внутрішньою силою та гідністю. Погана ж постава сприймається як прояв невпевненості, а часто - залежності і підлеглості. Все це дуже важливо враховувати під час встановлення контактів із людьми.

2. Самопрезентація.Самопрезентація полягає в умінні сконцентрувати увагу оточуючих на своїх безперечних перевагах і всіляко відвернути увагу партнерів від недоліків. Це багато в чому залежатиме від уміння володіти психологічною ініціативою, від дотепності, виразності та особливого роду артистизму.

3. Стиль одягу.Вибір стилю одягу зазвичай сприймається як свідчення те, що людина собою представляє, який він образ свого “я”. При оцінки стилю одягузвертають увагу на такі особливості:

а) наскільки одяг відповідає випадку.

б) наскільки одяг охайний.

в) наскільки одяг відповідає усталеному стереотипу.

У сприйнятті стилю одягу є досить стійкі стереотипи. Так, для представника ділового світу (особливо керівників високого рангу) найкращий консервативний стиль. Це також стосується і деталей: марки годинників, запальнички, краваток тощо. Для представників творчих професій більш краща індивідуальність і незалежність.

4. Емоційний стан, що переживається.Сильні емоції стимулюють психологічне зараження, тобто. ситуацію, коли він емоції і почуття однієї людини здатні опановувати оточуючими.

Не слід забувати, що хороше перше враження зазвичай справляють люди, що генерують натхнення, оптимізм та інші позитивні емоції. До таких швидко переймаються симпатією і починають відчувати довіру, охоче йдуть назустріч їхнім пропозиціям та побажанням.

На закінчення читачам, напевно, цікаво буде дізнатися про спеціальне дослідження, що виявляє особливості формування першого враження та міжособистісного оцінювання у представників різних професій:

фізиків (вид діяльності з класифікації професора Климова типу "людина - техніка"), біологів ("людина - природа"), юристів ("людина - людина"), художників ("людина - образи мистецтва"), економістів ("людина - знакові" системи”). Точніше за всіх із завданням оцінювання впоралися юристи, потім біологи, потім економісти, художники. Найбільшу кількість помилок зробили фізики. Виділимо лише деякі ознаки, на які ці фахівці спиралися за свого оцінювання. Ці дані зведені у табл. 1.

Таблиця 1

Як видно з табл.1, найінформативнішим виявилося оцінювання у юристів, і це не випадково, тому що їхня діяльність має більш комунікативний характер, ніж у представників інших професій.

Найбільш вишукане задоволення полягає в тому, щоб приносити задоволення іншим.

Ж. Лабрюєр

Не забувайте про перші 10 секунд спілкування, які є вирішальними.Хода, міміка, жестикуляція, зовнішній вигляд, манера говорити – все це дуже важливо для першого враження, і особливо у перші 10 секунд спілкування. Що ж відбувається в ці перші 10 секунд контакту?

По-перше, початкова поява перед співрозмовником. Бажано, щоб постава та позадемонстрували вашу енергію та динамічність.

По-друге, формування контакту за допомогою погляду, доречної посмішки та міцного дружнього потиску рук. Саме вони повідомляють партнеру про ваше прихильність до нього, про впевненість у собі та відкритість у взаєминах.

Третім доданком першого враження є інтонація голосу,яка має бути привітною та виразною.

Ваша рішучість та впевнене поданнябагато в чому визначають те, як партнер звертатиметься до вас.

Подбайте про власний імідж, починаючи з одягу.

Турбота про імідж починається для ділової людини з турботи про тіло та одяг: з голови (постійно добре і акуратно причесаної) до ніг (завжди в хорошому стані і в чистому (!) Взутті).

Говорячи про роль та значення одягу у формуванні першого враження, не слід забувати про головне - про те, що саме вихованість, інтелігентність та гарні манериздатні привернути до себе людей з першого погляду.

Встановлюйте зв'язок із партнером за допомогою погляду.Особлива роль початку спілкування приділяється першому погляду. Перша мить, коли партнери зустрічаються і вітають одне одного, супроводжується першим поглядом віч-на-віч. Наше свідоме сприйняття іншої людини завжди відбувається за допомогою безпосереднього візуального контакту.

Досвідчений співрозмовник завжди прагне вітати свого партнера відкритим поглядом у вічі. А пізніше, у розмові, часто дивиться у вічі співрозмовнику, щоб підкреслити значення своїх слів. Не слід також забувати, що:

Погляд сприяє навіюванню так само, як і слова;

Переривання зорового контакту під час розмови тривалий час може призвести до припинення розмови;

Коли один партнер каже, досвідчений слухач не

допускає поєдинку очима, оскільки це може спричинити агресивність.

Правильно користуйтесь мовою погляду.Не випадково кажуть, що очі – дзеркало людської душі. Мова погляду

здатний сказати багато про що, а точніше - про справжні почуття вашого співрозмовника.