Як навчитися правильно та ефективно керувати великим колективом? Грамотне керівництво жіночим колективом. Психологія управління людьми

Управління людьми – більше мистецтво, ніж наука. Тут немає жодної секретної формули або набору правил для наслідування. Як і будь-яке справжнє мистецтво, управління вимагає особистого стилю та невпинного прагнення розвитку цього мистецтва.

Кроки

Позбавтеся слова «менеджер» і замініть його на «лідер».Лідери не вимагають титулів та просування, вони люди, які надихають та мотивують без відношення до обстановки чи команди.

Зберігайте гарне почуття гумору.Воно робить вас доступним, і це допоможе зберегти перспективу. Не судіть себе надто серйозно. Усім доводиться з чогось починати.

Пам'ятайте, що ваші підлеглі люди.Вони не є ресурсами, і вони не є людським капіталом. Це люди, з сім'ями, почуттями та проблемами. Неможливо відокремити роботу від домашнього життя. Знайте, що люди мають особисте життя і зробіть усе можливе, щоб розуміти їх. Ставтеся до всіх, як до рівних, незалежно від їхнього звання чи положення. Не забудьте багато посміхатися, і завжди поводитися добре.

Знайте свої сильні та слабкі сторони.Знайте сильні сторони вашої команди, як і її слабкості, і дозвольте їм удосконалюватися.

Є чіткий план того, що має бути зроблено."Якщо ви не в змозі планувати, ви плануєте зазнати невдачі". Встановіть довгострокові та короткострокові цілі.

Будьте рішучими.Коли запитують вашу думку, ви повинні добре все продумати та надати переконливу відповідь. Ви не повинні говорити нема про що або ухилятися. Для великих рішень, встановіть крайній термін, та надайте рішення на той час. Якщо хтось пропонує аргумент, який переконає вас змінити рішення, визнайте це та повністю прийміть нову ідею.

Повідомте про ваші очікування.Якщо це можливо, надайте їх у письмовій формі. Отримайте відгук від людей, якими ви керуєте. Знайте, що вони очікують від вас. Відразу ж чітко обговоріть усі розбіжності.

Майте чітке уявлення у вашій уяві того, що можна змінити і того, що ви не можете змінити.Просто прийміть те, що ви не можете змінити, і ніколи не витрачайте на це енергію. Потім зосередьте всі свої зусилля на тому, що ви можете змінити. Люди, орієнтовані дії, завжди затребувані і успішні.

Пам'ятайте, що різні речі мотивують різних людей, і що люди робитимуть те, для чого вони мають стимул.Ваша робота полягає в тому, що потрібно переконатися, що їхні стимули відповідатимуть вашим цілям. Наприклад, якщо ви платите премію людям, щоб виробити більше деталей, не дивуйтеся, якщо їх якість починає страждати на користь обсягу.

Підтримуйте впевненість кожного в організації.Менеджери часто мають доступ до додаткової інформації, на відміну інших співробітників. Вкрай важливо, щоб ви ніколи не зраджували довіру компанії, вашого менеджера, ваших колег або ваших співробітників. Будьте впевнені, що люди можуть довіритись вам.

Будьте послідовні.Ваші дії та реакції мають бути узгоджені. Ви не хочете бути тим типом менеджера, якого всі запитують, в якому він сьогодні настрої, перш ніж перейти до питання, що цікавить.

Важливо бути дуже гнучким і це не суперечить тому, щоб бути послідовним.Ви повинні залишатися гнучким, щоб змінити напрямок, змінити правила та змінити ресурси, щоб залишатися конкурентоспроможними.

Сфокусуйтеся лише на рішеннях, а не на проблемах.Люди тягнуться до тих, хто орієнтований рішення.

1. Наймайте повільно та звільняйте швидко.Не поспішайте за наймом людини з хорошими якостями. Проведіть співбесіду з кількома людьми та проведіть ретельну перевірку минулого. Але, коли у вас з'явилася руйнівна особистість або людина, яка не в змозі виконати завдання, необхідно вжити всіх заходів, щоб позбутися їх якнайшвидше.

   • При суперечці з будь-ким, обов'язково зосередьтеся тільки на їхніх діях. Зазвичай, коли з кимось починається суперечка, людина реагуватиме, ніби це персональна атака. Зосередившись на недоречних діях, допоможе вам розмовляти професійніше.
   • Не бійтеся зазнати невдачі. Щоразу, коли ви чи ваші люди зазнали невдачі, означає, що ви виявили ще щось, що не працює. Це означає, що ви на один крок ближче до роботи.
   • Вирішуйте питання безпосередньо. Не станьте політичним менеджером. Це відбувається, коли у вас є одна людина у вашій команді, хто надсилає більше особистих листів, ніж робочих електронних листів, тому ви створити політику відділу, в якій сказано, що не можна використовувати робочі комп'ютери для особистої електронної пошти. Усі будуть покарані, якщо буде помічено одного. Натомість, розгляньте питання безпосередньо з людиною, яка зловживає привілеєм. Нехай він знає, що зловживає привілеєм і, якщо він не може зупинитися, буде вжито дисциплінарних заходів.
   • Завжди пам'ятайте правила встановлення цілей. Цілі мають бути: конкретними, вимірними, досяжними, реалістичними, своєчасними, етичними та значущими.
   • Ніколи не кажіть будь-кому, що щось неможливо. Все можливо за наявності достатнього часу та ресурсів. Ви завжди повинні відповідати, «Це має статися, і це займе стільки-то і коштуватиме стільки-то».

   Попередження

   • Не бійтеся визнати, що ви були неправі. Кожен робить помилки. Ви зрештою також робите їх. Коли ви помиляєтеся, визнайте це і навчайтеся на цьому. Помилки завжди прийнятні. Їхнє повторення – ні.
   • Знати, що люди мають особисте життя, не означає, що ви повинні бути залучені до їхнього особистого життя. Зосередьтеся на своїх ділових відносинах, маючи на увазі, що у людей є особисте життя, прояв уваги до якого – це ваш найкращий вибір. Уникайте давати поради про особисті питання та відносини.
   • Пам'ятайте, що ви ніколи не контролюватимете людей або події. Насправді єдине, що ви можете контролювати у вашому житті, – це ваші власні дії. Використовуйте ваші дії, щоб мотивувати та надихати. Не витрачайте свій час, намагаючись контролювати людей. Це неможливо.

Кожна людина ще з раннього дитинства знає про те, що у кожній зграї є свій ватажок. Будь то тваринний світ чи робота в офісі - завжди і скрізь має бути лідер, за яким підуть решта. Але якщо раніше головним ставав той, хто сильніший і розумніший за всіх, зараз найчастіше використовується вміння психологічного впливу. Щоб зрозуміти, як керувати іншою людиною, потрібно освоїти основні методи дії.

Психологічний вплив – що це?

Управління людьми з урахуванням психологічної складової є повноцінну галузь науки. У деяких індивідів є природжені здібності, іншим доводиться освоювати методи впливу не один рік. Що таке психологія людини, як керувати людьми? Відповіді ці питання можна отримати, лише освоївши деякі прийоми науки.

Природжений лідер легко зможе змусити іншу людину діяти добровільно, але при цьому у своїх інтересах. Тим, хто науку психологічного впливу починає лише освоювати, все дається трохи важчим. Потрібно чітко визначити мотиви, моральні якості свої та оточуючих, тільки тоді можна буде визначити стратегію, як керувати людиною.

Прихований метод керування

Нас сьогоднішній день існує безліч методів, які допомагають навчитися надавати на людину психологічний вплив. Серед них можна виділити найпростіші в освоєнні та застосуванні.

• Мотивація. Людина, яка вміє мотивувати свої вчинки, дуже сильна. Такий індивід не тільки знає, як керувати людиною, а й уміє переконати її піти за собою. Є ідея, є варіант, як можна втілити її у життя – це і є можливість мотивувати інших співробітників на підтримку своєї точки зору. Яскравим прикладом є винахідники. Вони подавали свої пропозиції таким чином, що зацікавлювали оточуючих, саме через це їх і вважали лідерами.
• Натхнення. Може здатися, що цей спосіб повністю схожий на попередній. Справді, деякі точки дотику є, проте є різниця. Якщо хочете зрозуміти, як навчитися керувати людьми, тоді треба освоїти вміння надихати їх. Тут акцент робиться на однодумців. Виділіть таких людей, які мають таку ж думку, як і ви, просто їм не вдалося втілити свої ідеї в життя. Далі принцип простий - потрібно їх надихнути, щоб вони продовжували старанно працювати задля досягнення мети, лише під вашим керівництвом.
• Визнання. Спосіб справді дуже цікавий. Коли людина дякує оточуючим за те, що вони допомогли їй досягти бажаного, вони на підсвідомому рівні відчувають його значущість у компанії, незамінність. Самі того не розуміючи, співробітники обирають лідером саме цю людину.
• Маніпуляція. Цей спосіб може освоїти далеко не кожен. Психологічний вплив виявляється на людину шляхом вивчення її емоцій та виявлення потреб. До того ж, далеко не кожен схильний до маніпуляції.

Види маніпуляції

Без маніпуляції іноді неможливо зрозуміти, як управляти думками людини. Дані метод заснований на величезній кількості різноманітних способів. Найбільш поширеними є:

• Маніпуляція, яка базується на потребах фізіологічного плану. Наочним прикладом є реклама товарів, яку ми щодня бачимо на рекламних щитах, у телевізорі.
• Вплив на відчуття провини (або обов'язку). Якщо не вдалося зрозуміти, як керувати людиною іншими способами, спробуйте переконати її в тому, що вона чимось вам зобов'язана.
• Кохання. Цей спосіб часто використовують близькі люди. Нерідко можна почути: «Якщо ти любиш мене, то зроби для мене це».
• Маніпуляція емоціями. Це може бути гнів, плач, образи. Наприклад, стоїть дитина у магазині, побачила іграшку, а батьки відмовляються її купити. Що робить дитина у такому разі? Починає плакати, вередувати - і зрештою отримує те, що хоче. У цей час батьки навіть не замислюються про те, що їхнє чадо використовує в даний момент один з найефективніших способів, який яскраво показує, як навчитися керувати людьми.
• Надія. Цей метод дуже часто у світі використовують недобросовісні керівники. Наприклад, їм потрібно, щоб людина працювала більше, ніж від неї потрібно. У такому разі керівник обіцяє, що підвищить зарплату, компенсує понаднормову грошову винагороду. Все, що завгодно, аби дати людині надію.

Прохання - маніпуляція чи психологічний вплив

Чи траплялося вам виконувати чиєсь прохання? Звісно так. Щодня ми виконуємо прохання своїх колег по роботі, близьких чи простих перехожих. Що ж це – маніпуляція чи інший спосіб психологічного впливу?

Якщо хочете зрозуміти, як непомітно керувати людьми, тоді навчитеся ставити свої прохання таким чином, щоб іншій людині навіть на думку не спало, що ви робите це для особистої виходи. Таким чином, бажане буде досягнуто, а людина думатиме, що просто надає вам послугу.

Найчастіше прохання - це спосіб маніпуляції. Якщо людина просить вас про послугу, вона завжди робить це для особистої вигоди.

• Перед тим, як вибрати спосіб психологічного впливу, вивчіть співробітників. Визначте, які у них слабкості та інтереси, тоді й зрозуміти, як можна керувати людиною, буде набагато легше.
• Покажіть співробітникам, що є чим їх зацікавити.
• Не опускайте руки при досягненні бажаного результату. Радійте в собі, але продовжуйте працювати ще старанніше, щоб не втратити місце лідера.
• Постарайтеся якнайакуратніше згладжувати напружені в колективі ситуації.
• Будь-яку розпочату справу завжди доводьте до кінця.

Індивідуальний підхід

Важливо пам'ятати золоте правило - кожна людина особлива, і якщо до одного індивідууму підійшов підхід маніпуляції, це не означає, що той же метод можна використовувати до іншого співробітника.

Вивчіть кожного члена команди та знайдіть індивідуальний підхід до всіх, тільки тоді отриманий результат буде справжньою перемогою і ваше місце лідера збережеться назавжди.

Навички гарного лідера

Хороший лідер - це не просто людина, яка обіймає високу посаду. Це той, кому довіряють співробітники, до якого тягнуться.

Основні навички та риси характеру:

• Незалежно від того, який у вас настрій завжди посміхайтеся співробітникам. Чим більше позитивних емоцій ви їм передаватимете, тим краще будуть до вас ставитися.
• Заохочуйте працівників, хвалите їх у присутності всього колективу, якщо вони цього заслуговують. Загальну увагу окрилює, якщо людина отримає заохочення, вона працюватиме ще старанніше, щоб догодити вам. Слідом за ними потягнуться й інші, бо похвали в глибині душі прагне абсолютно кожен, незалежно від статі та віку.
• Якщо в колективі є людина, яка вам неприємна, поборіть у собі це почуття і в жодному разі не показуйте їй своє справжнє ставлення.
• Не тисніть на людину, це може призвести до того, що вона просто опустить руки і стане виконувати свою роботу ще гірше. У цьому випадку добре підійде спосіб натхнення.
• Слово «ні» повинен уміти говорити кожен добрий керівник, якщо на те є причина. Поясніть співробітникові причину відмови, щоб не викликати невдоволення.

Фіксуємо нову роль

Отже, ви досягли мети, яку перед собою поставили. Що робити, якщо лідерське місце вже ваше? У жодному разі не зупинятися. Співробітники не повинні пошкодувати, що вибрали саме вас. Запитуйте у них поради, як можна покращити роботу фірми, дізнавайтеся про їхню думку про нинішню ситуацію, вислуховуйте всі рекомендації та поради.

Необов'язково дослухатися думки і виконувати те, що вам запропонують. Головне, щоби співробітники відчули свою значущість, що вони вам не байдужі, тоді й робочий процес налагодиться набагато швидше. Хороший лідер уміє вислухати.

Підбиваємо підсумок

Дуже складна наука - психологія людини. Як керувати людьми може зрозуміти далеко не кожен. Тепер коротко про те, як стати лідером у своєму колективі:

• Вивчити ретельно характер працівників.
• Для кожного визначити свій метод впливу (на основі тієї інформації, яка у вас є).
• Заохочувати працівників і хвалити їх, коли є причина.
• Досягши мети, порадіти разом з колективом від щирого серця.
• Вміти слухати, а іноді й дослухатися.

Якщо хочете навчитися керувати людьми так, щоб вони цього не підозрювали, користуйтеся наведеними вище корисними порадами. При правильному підході та підборі способу психологічного впливу все обов'язково вийде.

Психологічний тиск змушує дати швидку реакцію у відповідь - виконати умови маніпулятора. Такий розділ як маніпулювати людьми в психології не має на увазі звичну логіку, а вишиковуються логічні хитрощі на демонстрації символів поведінки, словесних підмінах та емоційному резонансі.

Іноді щоб отримати від іншої людини відповідь, повернути поточну ситуацію в результативніше русло - раціональних доводів недостатньо. Тут не враховується вільна воля індивіда. Тоді навчаються як маніпулювати людьми приховано через активні зв'язки, що оточує атмосферу. Методи прихованого психологічного впливу завжди сприймаються негативно.

Що керує людиною розум чи почуття? Це залежить від конкретної ситуації, яка може торкнутися життєво важливих цінностей. Тому протягом життя свідомо чи несвідомо кожен потроху намагається як можна управляти близькими людьми. Варто звернути увагу на те, як дитина вчитися підпорядковувати собі дорослих людей і керувати ними за допомогою сильних емоцій. Це відбувається тому, що діти не мають повноцінної логіки і доносять про свої проблеми, керуючи почуттями навколишніх людей зміною настрою. Багато з дитячої поведінки показує, як треба маніпулювати людиною.

Аналогічна поведінка, вже більш витончена, очікується і з боку дорослих жінок, чоловіків. Особливо тих, яким подобається складна емоційна гра у відносинах (з отриманням морального задоволення). Уміння маніпулювати людьми необхідно у сфері бізнесу, споживчих послуг – як залучення покупців, обхід конкурентів, нарощування авторитету у компанії.

Що таке маніпулювання?

Що означає маніпулювати людиною? Маніпуляція – це різні методи навіювання, на свідомість опонента через підсвідомості. Іноді до гіпнозу (наприклад, циганський, психотерапевтичний гіпноз).

Людина, яка знає, як керувати людьми, – це тонкий психолог від природи. Він завжди комусь співпереживає, але не відокремлюється від особистості зовсім. Знає ті сфери психіки, які можна використовуватиме програвання своїх ролей, застосування корисних думок. Вміє без зусиль змусити робити те, чого співрозмовник не робить за власним бажанням. Знають, як читати невербальну інформацію, щоби маніпулювати людьми.

При вмілих маніпуляціях інформація сягає мотиваційної сфери опонента обхідним шляхом – минаючи свідомість. Основне правило, як маніпулювати людьми - це те, що вирази подаються в нейтральній формі, або з емоційним супроводом, який згасає головний сенс. Присипляє почуття критики та протесту. Свідомий вибір слів, їхнє поєднання змінює сприйняття об'єктивної реальності.

Загальні знання, як маніпулювати людьми в суспільстві.

Чи можна маніпулювати впевненими людьми? - Психологія дає позитивну відповідь. Достатньо посіяти у них зерно сумніви. А потім дати нові знання, теорію про світ. Найлегше керувати невпевненими у собі людьми, як нестійкими особистостями.

Щоб керувати людьми, потрібно уважно вивчати характер постійних суперників. Подумки «діліть – включайте» оточуючих більш загальні типи характерів. Про те, як керувати людьми, часто пишуть у загальній психології людини. Знання будову особистості – це базова інформація як керувати людьми, виділений психотип підкаже особливі методи впливу.

Тип особистості є набір постійних характеристик, звичок, сформованих раніше у дитинстві. Це добре перевірений механізм адаптації до вимог соціуму. Провідні якості визначають головний сенс життя, здібності і слабкості, підкріплені енергетичними ресурсами психіки.

Наприклад, якщо людина на кшталт – чуттєвий (провідна і більш усвідомлена сфера – відчуття тіла). Головним аргументом буде те, що близько пов'язане з присутністю матерії. Крім того, основний спосіб підтвердження справжності слів та стосунків – це безпосередня інформація – зір, слух, нюх. Найбільше значення має тактильний контакт – ці люди рідко довіряють яскравим картинкам, абстрактним ідеям. Їм важливим є відчуття тяжкості предмета (речі) в руках, його структура, розташування в межах витягнутої руки.

Деякі чуттєві особистості продуктивніші і представляють еталон. Не виключено, що дана особистість знає, як впливати на людей та керувати ними у матеріальних сферах.

Активні ресурси психіки можуть розподілятися по-різному відповідно до механізмів особистості. Наприклад, той самий чуттєвий тип – може володіти якостями хорошого бізнесмена та стратега, але бути поганим психологом. Це обумовлюється тим, що навчання практичних навичок йде більше ресурсів, ніж у сферу духовну. Емоційно-духовну сферу дана особистість не може самостійно підтримувати – необхідно її наповнення за допомогою соціальних контактів, прикладів інших людей.

Докладніше про типи людей можна дізнатися, прочитавши книгу Г. Юнга про психотипи, вивчити деякі розділи соціальної психології.

З чого будуватиметься психологічне маніпулювання?

Стан активного діалогу включає у собі як передачу інформації мовними засобами, але завжди супроводжується невербальним впливом. У розмові має значення зовнішність, поза, манери співрозмовника. Власний імідж може успішно підкреслювати авторитет, чужий – дає необхідну інформацію про життя, думки опонента.

Зазначають такі невербальні чинники мови:

1. Симптоми - поведінка, що виражають стан співрозмовника як психічний, так і фізичний (наприклад, втома, хворобливість)
2. Символи – атрибути, що підкреслюють соціальний статус, переконання, особисті стосунки (наприклад, кільце на лівому пальці, хрестик)
3. Особливі знаки привітання – наприклад, рукостискання, поцілунок. Хода, напрямок погляду.
4. Власне, паралінгвістичні – інтонація, темп мовлення, гучність голосу, мовні паузи. Включають також жестикуляцію рук, відстань між співрозмовниками – дистанціювання.

Мовленнєва дія зачіпає вербальні методи НЛП, способи аргументування, метафори, копіювання особливостей чужої мови, знання жаргонного словника окремих соціальних груп. Вміння інтерпретувати ці знаки підвищить здатність керувати іншими людьми. Але щоби правильно маніпулювати людьми чітко розмежовуйте власні думки, проблеми від «чужих» – займайте самоаналізом і для нотаток.

8 важливих порад від психолога як маніпулювати людьми.

Варто згадати про користь та шкоду вміння впливати на людей та керувати ними. Не завжди психологічний вплив застосовується з метою – егоїстично використовувати сторонню силу та час. Вміння маніпулювати окремим індивідом іноді має позитивний ефект. Наприклад, передати корисні знання через психологічне підстроювання, допомогти вийти з важкого стану (стресу), згладити незручну ситуацію (не привертаючи уваги інших).

Техніки управління почуттями людей, засновані на ролі ментора, досвідченого «наставника» необхідні психологу. Коли пацієнту не вистачає власної волі уникнути проблеми

Порада 1. Називайте всіх на ім'я

Це описується ще у книзі Дейла Карнегі, один із способів як можна маніпулювати людьми. Власне ім'я звучить для кожної людини найприємніше. Підвищує вагу особи в очах оточуючих. Близько до етичних норм, коли про справи відбувається у присутності згаданої особистості, при персональному проханні. Вживання вказівних займенників - "він", "вона", "це" небажано, коли ви хочете керувати почуттями людей продуктивніше.

Порада 2. Комплімент

Доречний комплімент спосіб легко маніпулювати людьми, не використовуючи складні стратегії. Це не лише розслаблює опонента, а й підніме настрій перед діловою розмовою. Прибуваючи в хорошому настрої, людина частіше йде на поступки, ставати емоційно чуйною, відкритою. Комплементи повинні ґрунтуватися на чомусь візуально помітному, а не виглядати як груба лестощі.

Порада 3. Відображення

Як маніпулювати людьми, які не завжди можуть подивитись свої вчинки з боку? Чи не приймають критику від оточуючих? Хороший спосіб показати їм як вони роблять – це «віддзеркалити», скопіювати поведінку. Допомагає у ситуаціях, коли людина не орієнтується у запитах партнера чи друга (показати те, що потрібно зробити на власному прикладі). Техніка працює, як і в особистих відносинах, і на роботі.

Загалом копіювання поведінки – це спроба увійти до сфери довіри. Кожна людина – індивідуальна і пишатися собою, проте погано переносить статус «білої ворони» в суспільстві. Багато в чому опонент сам видає «ключи» до своїх думок, секретних слабкостей – де некритично сприймаються вказівки, чужі поради. Наприклад, акцентується на дотриманні тимчасового графіка (при цьому постійно дивиться на годинник, поспішає, часто використовує слово «час», читає прогнози в газетах).

Порада 4. Ефект втоми

Цей метод допомагає зрозуміти, як правильно керувати людьми на роботі. Використовуйте їх наприкінці робочого дня. Якщо ви бачите, що хтось уже втомився, сидить нудно у передчутті вихідних або поспішає на зустріч після роботи – це найзручніший момент. М'яко запропонуйте допомогу, пообіцяйте доробити за нього роботу. Повірте, людина вважатиме себе за належну, пізніше виконає будь-яке прохання з подвійною запопадливістю.

Порада 5. Просте прохання

Деякі люди легко керують іншими людьми, починаючи з простого прохання. Виконавши непомітно легке доручення, опонент почувається значним. Далі, коли легкий ступінь подолано, в зручний момент попросіть, про що - більш складне. Поступово людина здійснить плавний перехід від легких до складних виконань. Обережно вибирайте момент з огляду на поточні справи опонента. Як показує досвід ефективно управляти людьми, цей спосіб дозволяє з перервами. Не нав'язуйте надто багато доручень.

Порада 6. Уважно слухайте співрозмовника

Терпіння, увага до розмови – основні почуття, якими слід скористатися, коли керуєте людьми на роботі. Використовуйте увагу як інструмент, щоб правильно керувати людьми, не використовуючи мовних зусиль. Інакше вас не вистачить. Під час промови опонента, не перебивайте, уважно поставтеся до інформації, що викладається. Задовольнивши потребу уваги, людина починати сприймати співрозмовника нейтрально, позитивно. Буде готовий зрозуміти сторонню думку, спокійно прийме чужу думку, навіть якщо вона суперечить переконанням і вказує на її помилки. у суперечці, розвивайте почуття незворушності, внутрішньої гармонії.

Порада 8. Маніпулювання на почутті жадібності, страху

Ця порада якнайкраще підійде особистостям з бізнесу, реклами, маркетингу і дозволить керувати масами людей. Методи реклами дозволяють керувати людьми з відривом. Ілюзії великих знижок, подарунків, бонусів дозволяють маніпулювати людьми на почутті жадібності. Наприклад, "купіть праску Соні зараз, і ви отримаєте дозатор води в подарунок". А, реклами про здоров'я діють, коли людиною керують страхи про хвороби. Наприклад, «у ротовій порожнині кожну секунду розмножуються каріозні бактерії, лише унікальна паста «Фтородонт»».

Маніпулювання людьми у дружніх відносинах на почутті страху, ревнощів, жадібності часто мають зворотний ефект. Щоб самому не стати «жертвою» рекламної маніпуляції, не бійтеся і впізнавати нове.

Техніка маніпуляції людьми

Деякі психотехніки НЛП, вербальне маніпулювання

Дані вербальні техніки розраховані перетворення фраз, які допомагають змінювати сприйняття дійсності. Розширювати чи звужувати картину світу індивіда. Загальні принципи, як маніпулювати людьми за допомогою слів, будуються на переконанні, що будь-яка людська мова не є ідеальним посередником між свідомістю, психікою та дійсним досвідом. З одного боку, мова виділяє свідомості найбільш значні моменти досвіду, не перевантажуючи його деталями. З іншого боку, є зв'язок між психікою індивіда та мовою: мова розкриває бажання, мотиви; аутистичное сприйняття власних формулювань діє на кшталт самонавіювання. У тому, як маніпулювати людьми ця теорія перевершує всі інші.

НЛП (Нейролінгвістичне програмування) - це спосіб програмування системи думок людини та комунікації із суспільством.

Найчастіше використовуйте модальний оператор - "можна", "можливо".

Як маніпулювати людьми за допомогою заміни операторів мови? Не використовуйте модальні слова зобов'язання та ствердний тон, які перетворюють особисте прохання на наказ. Не використовуйте, "треба", "потрібно", а частіше вживайте "можна", "можливо". Наказ "сходи на пошту, відправ посилку" - виправляйте на прохання "можеш сходити, відправити посилку?". Також використовуйте «можна, можеш», навіть коли стосунки чисто формальні.

Техніка навчить керувати людьми на роботі,згідно з експериментами психологів із включенням, оператора можливості підвищується впевненість, і опускаються психологічні рамки для особистості.

Використовуйте у фразах частинку «не»

Використовуючи таку частинку як «не», можна навчитися керувати іншими людьми за допомогою протиріч. Формальні компоненти (слова, частки), що у побудову фрази призначені свідомості. Підсвідомість паралельно починає виключати всі допоміжні кошти з пропозиції (їм немає відповідності насправді). Утворює природний ствердний зміст висловлювання. Щоб навчитися маніпулювати людьми – перебудовуйте прохання, зауваження із включенням частки "не". Наприклад, «якщо надто пізно, то не роби цього» – людина обов'язково це зробить.

Правила 3-х «так»

Правило 3-х «так» згідно з психологією, як ефективне навіювання, допомагає керувати людьми на діловій роботі. Коли людині пропонують два питання, що мають на увазі згоду в будь-якому випадку, то відповідь на третє-четверте питання йде автоматично зі згодою. Також можна використовувати у питаннях близькі асоціації, щоб навести людину на бажану відповідь, виконання. Наприклад, асоціації із кольором, формою. Подібна інертна згода може стати в нагоді, коли потрібно отримати автоматичне схвалення.

Вибудовування припущень із включенням важливої ​​думки

Причинно-наслідковий зв'язок створюється як логічна зв'язка, що дозволяє добре керувати групою людей. Наприклад, студентів підвищуючи мотивацію до навчання «якщо ви виконаєте завдання, то зможете зрозуміти загальний принцип розв'язання задачі». Використовується також при індивідуальному спілкуванні з дорослою дитиною вдома. За допомогою формальної конструкції можна пов'язувати будь-які семантичні компоненти - "якщо ти помиєш посуд, то підеш гуляти". Логічно «посуд» та «прогулянка» між собою мало пов'язані. Але тепер «помити посуд» тісно пов'язане (наприклад, у дитини) зі сферою бажання у несвідомому.

Ілюзія вибору без вибору

Щоб вміти маніпулювати людьми у сфері менеджменту, використовуйте торгівлю частинку «або». Вона дає цікаву логічну зав'язку – надає людині «неіснуючий» вибір. Наприклад, «ви хочете чаю чи кави?». Людина може бути не відчуває особливої ​​спраги взагалі, але буде змушена прийняти «частування» який би варіант не вибрав. Інший приклад, «ви платитимете з картки чи готівкою?»

Недоказаність думки, незавершеність дії

Один метод як маніпулювати людьми за допомогою активного впливу на почуття. Спробуйте такий прийом, як керування людьми за допомогою цікавості. Інтригуйте – викликайте, посилюйте активну цікавість у співрозмовників. Наприклад, «сьогодні розберемо основні прийоми НЛП, а завтра о 8-й ранку продовжимо лекцію про гіпноз». Приклад - недомовленість на словах "зараз про це говорити ще рано", "поговоримо про це, коли завершимо поточні справи".

Висновок

Найголовніше необхідно знати, як не втратити контроль, якщо ви навчилися керувати людьми – йде продуктивна віддача. Психологія радить бути незворушним лідером, діяти спокійно. Якщо ви займаєтеся безглуздою радістю і впадаєте в ейфорію – це може зруйнувати всю систему взаємовідносин. Докладені зусилля підуть у порожню. Готівковий результат не характеризує успішне завершення справи і може надалі бути проміжною ланкою до чогось більшого. Не варто втрачати незворушність. Є невдалий досвід, який у процесі відсіювання неефективних технік призведе до успіху.

Доброго дня, шановні читачі! Хочемо ми того чи ні, але все своє життя ми впливаємо на інших людей. Чи буде цей вплив підконтрольним вам, залежить тільки від вашого бажання. Існує проста техніка впливу, яка допоможе вам досягти бажаного за мінімальних витрат. Сьогодні я хотіла б поговорити саме про це. Психологія людини: як управляти людьми.

Для чого потрібне управління людьми

Хороші управлінці у великих компаніях проходять численні тренінги та практичні заняття для навчання впливу на людей. Щоб багатомільйонна корпорація працювала як годинник, начальство має вміти керувати людьми. Але ці навички можуть допомогти простим обивателям у побутових ситуаціях.

Наведу простий приклад. Дружина хоче, щоб чоловік виніс сміття. Вона ходить за ним і постійно каже: викинь сміття, викинь сміття, викинь сміття. У результаті вона так дістає його, що він психує, вони лаються і як результат - сміття залишається на своєму місці, а подружжя не розмовляє кілька днів. Наскільки було б розумніше з боку дружини зробити по-іншому, знай вона парочку технік за впливом.

Вміння керувати людьми може стати в нагоді не тільки у професійній сфері, а й у особистому житті, коли ви взаємодієте з партнером, другом або батьками. Багато конфліктних ситуацій можна було б легко уникнути, скористайтеся одним із прийомів управління.

Ми часто хочемо, щоб інші люди чинили так, як треба нам, але не завжди ми розуміємо як цього досягти. Вивчення психології впливу допомагає мати необхідні механізми, які працюватимуть на вас і допоможуть не зіпсувати відносини з оточуючими.

Влада вимагає відповідальності

При вивченні техніки впливу необхідно пам'ятати про відповідальність. Не можна просто так керувати людьми та не брати на себе відповідальність за це. Простого вміння маніпулювати буде замало досягнення бажаного результату.

Пам'ятайте, що ваш вплив на іншу людину накладає свій відбиток у його житті. Тут дуже важливо пам'ятати про баланс.

Ви обидва повинні отримувати вигоду від становища, жоден з вас не повинен відчувати психологічного чи фізичного дискомфорту, не повинно бути приниження людської гідності.

Управління людьми не означає потурання до їхніх бажань. Людина завжди зобов'язана поважати іншу людину, цінувати її свободу вибору і не намагатися взяти її під свій контроль. Дуже важливо вміти використовувати техніки для всіх учасників процесу.

Погані та хороші маніпуляції

Є люди, які в спразі отримати своє готові йти по головах, змітають усе довкола і не зважають ні на кого. Це погані маніпуляції. Коли немає поваги до людей, своя вигода ставиться на перше місце - це жадібність, яка може занапастити при одному невірному русі.

Хороша маніпуляція полягає в тому, що ви отримуєте бажаний результат і при цьому решта учасників отримує з ситуації вигоду для себе. Як мінімум має дотримуватися правила «не нашкодь». Якщо інша людина не отримає нічого корисного, то вона, як мінімум, не повинна отримати негативу.

Коли ви досягаєте своєї мети кров'ю інших людей, тоді це погана маніпуляція і ви зовсім не маєте уявлення про відповідальність, чесність та гідність.

Здорове спілкування будується на взаємовигідності. Саме таким чином можна досягти великого успіху.

Декілька технік

Отже, ми підійшли до найцікавішого. Я пропоную вашій увазі способи, завдяки яким ви зможете швидше і простіше досягти бажаного результату. Є простіші, з яких ми і почнемо, а є й такі, яким доведеться вчитися довгий час.

Перебільшення різниці.Люди схильні бачити більше відмінностей у предметах, які очевидно відрізняються.

Наведу вам простий та зрозумілий приклад. Коли я вивчала психологію впливу, цей принцип став одним із моїх коханих і я використовувала його практично завжди та скрізь.

Якось я прийшла до приятеля і попросила тисячу доларів, пославшись на термінову оплату за кредитом. Звісно, ​​він відмовив, хоч і дуже мило. Потім я попросила позичити мені свій плеєр у відпустку. Він з широкою посмішкою та радістю надав мені свій гаджет на тимчасове користування.

Насправді, мені не потрібна була тисяча доларів, моєю метою був його плеєр. Але я знала, як хлопець ставитися до таких речей. Він ніколи нікому нічого не позичав з їхньої техніки. І тоді я вирішила випробувати цей принцип впливу. Коли він відмовив мені від більшої послуги (тисячі доларів), то легко погодився на меншу послугу.

Ще один побутовий приклад. Я попросила чоловіка сходити до крамниці. Надворі вже темно і холодно. Звісно, ​​він відмовився. Тоді другим менш серйозним проханням було винести сміття. На що він швидко погодився.

Пам'ятайте, що цим принципом не можна зловживати. Занадто велике прохання явно виглядатиме безглуздо. Підготуйтеся заздалегідь, передбачте, від чого людина точно відмовиться, але це не буде надмірним проханням.

Послуга за послугу.Людина, яка отримала щось, обов'язково захоче відплатити тією ж монетою. Ми не любимо здаватися невдячними в очах оточуючих.

Цим принципом часто користуються торгові представники. Вони подарують вам у подарунок маленькі сувеніри, а потім пропонують оформити річну підписку або придбати товар по акції. Ви відчуваєте себе зобов'язаним за сувенір і підписуєтеся.

У побуті цей принцип можна використовувати по-різному. Ви надаєте людині невелику послугу, а коли просите про дію у відповідь, то вона погодиться вже з більшою ймовірністю.

Соціальний доказ.Людина звикла озиратися на інших. Коли ми бачимо, що хтось так чинить, то й собі дозволяємо цей вчинок.

Цей принцип можна легко помітити на курцях. Коли людина не знає чи можна тут курити чи ні і вона не бачить жодного курця навколо, то вона з малою ймовірністю дістане цигарку. А якщо він помітить хоча б одне курця поряд, то одразу дістане пачку з кишені.

Такий принцип ви можете використовувати для себе в різних ситуаціях. Наприклад, якщо вашому другу стало погано на вулиці, а у вас немає телефону з собою ні грошей. Просто зупиніть будь-якого перехожого і скажіть: зателефонуйте в швидку. Іншого перехожого попросіть дати води. Навколишні почнуть виявляти увагу та діяти за принципом соціального доказу. Ви й озирнутися не встигнете, як довкола виявиться кілька десятків помічників.

Крім того, людина з радістю виконає послугу для того, хто її часто хвалить. Компліменти можуть зіграти велику службу в управлінні людьми, не ігноруйте їх. Ви можете за виразом обличчя вашого співрозмовника помітити, як впливають на нього ваші компліменти та похвали.

Дефіцит.Найсильніший принцип впливу, яким користуються підприємці. Вони постійно влаштовують акції з обмеженою кількістю товарів. Людина хоче мати щось унікальне і особливе. Тому коли він бачить на полиці останню банку, то швидше за все він її візьме.

Ви можете маніпулювати своїм часом, говорячи, що у вас воно обмежене. Коли підлеглий приходить до начальника, то бос каже «у мене мало часу, тож одразу до справи». Підлеглий цінує час начальника та дорожить такими зустрічами. Головне, щоб подібна фраза не видалася зневагою.

Це далеко не всі способи керування людьми. Багато корисних та практичних порад ви знайдете у книзі Роберта Чалдіні «Психологія впливу». Якщо у вас не вистачає часу читати, ви завжди можете знайти варіант аудіокниги.

Пам'ятайте, що керування людьми річ, яка вимагає від вас великої відповідальності. Не варто маніпулювати своїми близькими та коханими людьми.

У статті « » я розповідаю про можливі неприємності, пов'язані з бажанням взяти близьку людину під свій жорсткий контроль.

Чи є у вас свої техніки впливу на людей? Яким чином ви досягаєте бажаного? До яких технік вдаєтеся? Чи помічаєте такий вплив на собі з боку оточуючих?

Пам'ятайте про відповідальність за свій вплив на інших!

Успішним може бути лише той керівник, який має певні ділові, професійні, а також персональні якості. Всі вони в сукупності дають можливість оптимізувати бізнес-процеси, покращити продуктивність та за необхідності підняти рівень продажів. Однак знання щодо того, як керувати людьми, не менш корисні у повсякденному житті. Адже основні техніки працюють з кожною людиною, незалежно від її соціального стану, статі та віку.

Яким має бути керівник

Хорошим фахівцем може бути лише та людина, яка має вищу освіту та експертний рівень знань. Так, ключові навички менеджера з продажу – це насамперед знання щодо передових стратегій залучення цільової аудиторії та компетентність у своїй сфері діяльності. Не менш важливими будуть інші якості:

• ерудованість, прагнення професійного зростання;
• вміння оцінювати ситуацію критично;
• пошук нових методик та форм роботи, здатних підвищити ефективність управлінських рішень;
• планування, що передбачає як управління власним часом, а й розстановку пріоритетів, координацію роботи, складання розкладів собі і підлеглих.

Створення іміджу

Формуючи особистість керівника, треба враховувати багато аспектів. Один із них – імідж ділової людини. До його основних складових варто віднести:

1. Здоров'я, про збереження якого забувають багато бізнесменів, адже хвора людина викликає у оточуючих лише співчуття чи жалість.
2. Зовнішній вигляд, а також вміння підбирати якісний та стильний одяг.
3. Розглядаючи, який має бути кожен керівник, не можна не сказати про гарні манери. Без них не обходиться ні робота у колективі, ні проведення переговорів.
4. Вміння доступно викладати інформацію та професіоналізм.
5. Також впливає ефективність прийнятих управлінських рішень внутрішній світ. Для досягнення успіху важливими є чіткі громадянські та моральні позиції, а також правильне ставлення до свого місця у світі.

Імідж – це сукупність зовнішнього вигляду, вчинків та манер. Акцентуючи поважне, коректне ставлення до співрозмовника, ви формуєте стійке позитивне ставлення себе.

Особистість керівника виявляється у вмінні поводитися з підлеглими, сусідами або навіть продавчинями так, ніби це його найкращі бізнес-партнери. При цьому дуже важливо назавжди прибрати зі своєї мови сленгові слова та простонародні висловлювання. Ненароком вирвавшись під час ділової бесіди такі фрази здатні серйозно зіпсувати репутацію і знецінити інші особисті якості менеджера.

Ділові якості

Вивчаючи як правильно управляти колективом, особливу увагу варто приділити особливостям характеру людини. Деякі з них здатні компенсувати навіть досить скромний досвід чи відсутність профільної освіти. Важливі особисті якості керівника, насамперед, це вміння організовувати роботу підлеглих і оперативно вирішувати труднощі.

У цьому ефективність управлінських рішень залежить від системності підходи до роботи. Кожен успішний керівник має сприймати організацію як сукупність елементів, взаємопов'язаних між собою. Кожен компонент (люди, технології, завдання, структура організації) спрямовано досягнення різних цілей. Тому ключові навички менеджера припускають уміння організовувати роботу таким чином, щоб усі елементи працювали злагоджено.

Крім того, потрібно пам'ятати про необхідність розвивати такі якості:

• прагнення зберігати лідерську позицію у всіх ситуаціях;
• амбітність та вміння відстоювати свою думку;
• також ефективність управлінських рішень багато в чому залежить від уміння розташовувати себе і переконувати співрозмовників;
• підприємливість;
• гнучкість у вирішенні робочих проблем;
• жорсткий самоконтроль та стриманість;
• особистість керівника зобов'язує уміння правильно розподіляти робочі процеси між підлеглими;
• відсутність страху перед нововведеннями.

Психологічна стійкість та мислення

Одна з ключових особливостей, властива добрим керуючим – це психологічна стійкість та позитивне мислення. Як навчитися керувати людьми розуміє та людина, яку не бентежать сумніви чи страхи і не обтяжують негативні емоції. Він упевнений у собі, а також у тих товарах чи послугах, які йому потрібно реалізувати. Вміння контролювати емоції та позитивний настрій допоможуть такому керівнику дуже швидко переконувати клієнтів та добиватися їхньої довіри.

Не менш важливим аспектом для ефективності управлінських рішень є орієнтованість на клієнтів та застосування правильних стратегій під час роботи з ними. Адже від кількості задоволених клієнтів залежить кількість вигідних для фірми угод. Хороший керівник дуже уважний до людей, вміє вислуховувати їх, а також має тонке чуття.

Крім того, важливо, щоб лідер умів виявляти терпіння та наполегливість по відношенню до підлеглих, партнерів чи клієнтів. Однак при цьому він має бути гранично акуратним, щоб його дії не виглядали надто нав'язливими.

Не обходиться ефективність управлінських рішень також уміння переконувати. Хорошому спеціалісту потрібно постійно розвивати цю практику, доповнюючи її новими інструментами. Велике значення у реалізації навичок переконання має розуміння психологічних особливостей людини.

Погляд керівника

Є безліч методик, які підказують, як керувати колективом чи захиститися від маніпуляцій оточуючих. До найкорисніших технік варто віднести:

• Якщо хтось в оточенні інших людей ставить нетактовне питання, потрібно подивитися в очі цій людині так, ніби ви хочете відповісти, але при цьому мовчати.
• Особистість керівника зобов'язує навчитися пронизливому, рішучому погляду, який змушує зважати на вас і на підсвідомому рівні бачити у вас сильну людину. Потрібно дивитися співрозмовнику в очі, але не на їхню поверхню, а немов крізь них, дивлячись прямо в душу.
• Безумовно, прийомами того, як керувати людьми можуть усвідомлено, чи ні володіти також оточуючі, бажаючи досягти поставленої мети. Наприклад, якщо людина пильно на вас дивиться, вам не потрібно приймати її правила гри. Потрібно просто подивитись йому прямо в очі, а потім посміхнутися, щоб він зрозумів, що його погляд помічений. Після цього, продемонструйте, що вам байдуже, відвівши погляд на інші об'єкти.

Навички, корисні в мистецтві управління

1. Якщо людина активно і досить емоційно щось вимагає, розраховуючи, що вам не захочеться вступати з нею у конфлікт – не потрібно підтримувати її тон чи заперечувати. Досить зробити паузу, доброзичливо заохочуючи співрозмовника до продовження розмови. Навіть коли він почне говорити спокійніше, мовчіть та просто кивайте.
2. Ще один прийом, який покращує ефективність управлінських рішень – подолати негативне ставлення до неприємних людей. Навіть якщо перед вами мерзенна, скандальна особистість, то уявляйте її дитиною. Діти поводяться погано, коли вони розпещені, озлоблені чи нещасливі. Це допоможе відчути співчуття до співрозмовника та обеззброїти його.
3. Якщо людина чинить тиск, щоб ви зрозуміли, що уникнути її вимог неможливо – спитайте: «Ви тиснете на мене?». Після подібних питань більшість опонентів стають розгубленими.
4. Для особи керівника корисно вміти відмовляти, коли ними намагаються маніпулювати підлеглі чи родичі. При цьому здебільшого потрібно це робити без пояснень та виправдань.
5. Не руйнуйте впевненість у своїй правоті великою кількістю аргументів. Наприклад, якщо наводите якийсь аргумент, відстоюйте саме його.

І головне, що слід пам'ятати, вступаючи на керівну посаду – зафіксуйте своє нове становище. Наприклад, зробіть те, що дозволяється лише лідерам: ухваліть важливе рішення, віддайте розпорядження або запросіть підлеглих для доповіді. Адже чим довше відкладається вступ у нову роль, тим більша ймовірність того, що ваші права будуть обмежені.