Як навчиться ставити людей місце: психологія мовної атаки. вірних кроків, якщо за тобою стежить колега по роботі та доносить начальству

Як поставити хама на місце - якщо ви ставитеся зараз цим питанням, то ви потрапили на правильну сторінку.

Розкажу вам про 4 принципи, за допомогою яких можна спілкуватися з хамами. Ви, звичайно, спілкуватися з даним конкретним хамом взагалі не налаштовані, і я дуже вас розумію, але іноді життя складається так, що з тією чи іншою хамською поведінкою та ставленням на свою адресу нам доводиться стикатися — може хамити чоловік(а), може хамити начальник на роботі, сусіди, колега по роботі. Не завжди можна просто взяти і викреслити із життя цих людей — розлучитися, піти з роботи, поміняти житло. Та це й не потрібно, тому що якщо ви почнете застосовувати у вашому житті мою формулу «4-х принципів проти хамства» вже через пару тижнів ваше життя кардинально зміниться і хам, який дошкуляв вам, повністю змінить своє ставлення до вас або зникне сам із вашого горизонту. Після того, як прочитаєте цю статтю, я дуже раджу вам ознайомитися з ще однією моєю статтею на цю тему, яка буде вам корисна: «Як реагувати на хамство» .

Отже, як поставити хама на місце та як гідно відповісти хаму? 4 основні принципи:

1) Хам завжди самостверджується за чужий рахунок. У момент хамства людина демонструє вам крайній ступінь своєї фрустрації, невдоволення собою (саме собою, а не вами!) та своєї нереалізованості. Вже тільки тому не треба сприймати його серйозно. Якщо вам хамлять словесно, то знайте, що хам вам уже розповідає про себе: швидше за все, його звинувачення на вашу адресу - це його болючі точки, він (або вона) по собі знає, що це його зачіпало або могло б зачепити. Хам чомусь вважає саме це образливим. Все що вам потрібно зробити, це натиснути на ці ж болючі точки у відповідь у хама і він від вас відстане, як від занадто небезпечного супротивника. Або, виходячи з того ж принципу, просто відберіть у хама можливість самостверджуватись за ваш рахунок (виведіть його за коло вашого спілкування, не спілкуйтеся з ним).

2) Достойно відповісти хаму і дати йому відсіч можна шляхом віддзеркалення. Буквально копіюйте все, що він (або вона) вам говорить і ретранслюйте назад. Особливо добре діє прийом, коли ви звертаєтеся до хама підкреслено ввічливо та інтелігентно, у відповідь на його (або її) лайку чи мат, при цьому дзеркаля його ж аргументи, але чистою літературною мовою, це вибиває хама з колії. Відмінно працює і такий прийом як повна угода з усім - просто погоджуйтеся з усім, що вам каже хам і доводьте це до абсурду.

3) Поставити хама на місце можна дуже просто - це місце позначивши вголос. Гучно і ясно. Пожартуйте над ним і позначте своє ставлення до хаму, який зранку причепився до вас на роботі: Чого такий злий? Дружина з ранку не дала? Позначте своє ставлення до хама ясно, чітко і недвозначно, говоріть і поводьтеся прямо — наприклад, підкреслено не вітайтеся з хамом за руку, а на претензію відповідайте голосно і прямо дивлячись хаму в очі: «Я вітаюся тільки з людьми» (чоловіками, інтелігентними людьми) - потрібне виберіть самі). Називайте речі своїми іменами, вмикайте відповідь. Дайте зрозуміти хаму, що поки він поводитиметься по-хамськи у вашому світі, його місце буде десь серед тварин і худоби, але ніяк не серед людей. У зеків є така категорія як «опущені» (пасивні педерасти), їм таврують діркою посуд, щоб не дай Бог не «опомоїтися» і не взяти випадково на кухні тарілку опущеного — отож поміщайте хама у свою особисту категорію опущених і явно демонструйте йому, яке місце він посідає у вашій ієрархії істот. Хами насправді страшні труси, це особливо помітно з того, коли вони хамлять (є два типи хамів — одні хам'ять на публіку, тільки коли вони як мінімум удвох-втрьох, хамити очі в очі і відкрито вони бояться; інші ж, навпаки, на публіці грають у культурних та вихованих, але хамять вам потихоньку коли ви залишаєтеся тет-а-тет. До першого та другого типу хамів потрібні різні підходи).

4) Можливо найкращий спосіб поставити хама на місце і гідно відповісти на хамство - займатися своєю справою, відчувати своє місце в житті, бути добрим фахівцем. Коли ви зайняті своєю, по-справжньому своєю справою, твердо стоїте на ногах і відчуваєте себе потрібною і затребуваною, і знаєте, що займаєтеся важливою і гарною роботою, своєю справою — дріб'язкові спроби хамів вкусити вас починають сприйматися зовсім інакше — як частина вашого визнання. Вам потай заздрять, стерть, щоб зловити вашу увагу, іноді, вибачте за мою французьку, просто ссуть у вашій присутності (вся справа в тому, що хаму у вашій присутності впоратися зі своєю фрустрацією якось треба! Ось так і починається така патологія спілкування як хамство). Правда в тому, що далеко не всі люди можуть визнати і прийняти ваші заслуги і обов'язково знайдеться хтось у когось від вашої успішності, незалежності, глибокої особистої зрілості та досягнень буде «зудіти» і такій людині обов'язково захочеться вас морально вкусити, нахамити по злості душевної та всіляко принизити вас і ваші заслуги (нахамити чи нібито принизити іншу людину завжди простіше, ніж вирости і відбутися самій, саме тому хамство і існує як патологічна форма задоволення хамського его). Останній принцип найвірніший і найкращий — вирощуйте особисто. Коли ви особистісно ростете, всі хами з їхніми дріб'язковими чварами, інтригами і неадекватною поведінкою просто починають залишатися далеко внизу, і ви звертаєте на них уваги не більше, ніж могутній дуб, що виріс, на метушню мурах у свого коріння.

Як поставити співрозмовника на місце? Методи словесної атаки

Хочете перемагати у переговорах та у словесних поєдинках?

20 - 21 грудня 2014р. відбудеться тренінг Ігоря Вагіна

«Як поставити співрозмовника на місце

Запрошуємо на тренінг! докладно =

Глава 1.

Мова страшніша за пістолет!

Мистецтво парирувати словесні удари - найнеобхідніша річ у житті. Людей, які за словом у кишеню не лізуть, поважали з найдавніших часів. Переможці у словесних дуелях здобули собі славу великих ораторів. Вміння жалити словом – це доблесть. У Стародавній Греції, наприклад, своєю здатністю відповідати ударом на удар прославився Діоген Синопський. Про його витівки написано у багатьох старовинних творах.

Перш ніж стати диваком і філософом, Діоген займався карбуванням монети. Але незабаром його було викрито в «обрізанні» грошей. Пізніше вороги неодноразово нагадували йому цей «гріх молодості». «Ну й що, – відповів їм Діоген. - у дитинстві я не тільки монети обрізав, а ще й у ліжко мочився!».

Сам Діоген умів майстерно ставити людей на місце. Якось його привели в будинок багатої і впливової людини. Причому, знаючи про його погану звичку, заздалегідь попередили, щоб він там не плювався. Незручно, мовляв, дуже вже чисто. Не довго думаючи, Діоген відкашлявся і плюнув в обличчя супутникові: «Вибач, гірше місця я тут знайти не міг!». Іншим разом Діоген почув людину, яка з виглядом знавця розмірковувала про небесні явища. І спитав його: «А ти сам давно з неба спустився?».

Недоброзичливці якось докорили Діогену в тому, що він відвідує злачні та непристойні місця. «Ну й що, – заперечив Діоген. - І сонце часом заглядає у вигрібну яму. Але воно від цього бруднішим не стає».

Одного разу Діоген став просити милостиню у людини, відомої своєю скупістю. Той хитро зауважив: «Я дам тобі милостиню, Діогене, якщо ти переконаєш мене зробити це». «Якби я міг хоч у чомусь тебе переконати, – відповідав філософ, – я б переконав тебе повіситись!». Сучасники писали про те, що якось Діоген почав просити милостиню навіть... у статуї. На запитання про причини дивного вчинку він відповідав: Не заважайте! Я привчаю себе до відмови!».

Відомо і те, як відреагував Діоген на відоме висловлювання Сократа «Я знаю лише те, що нічого не знаю». «Я розумніший за Сократа, - заявив він. - Тому що я навіть цього не знаю!».

Ім'я дивака-філософа збереглося у віках. Вміння вчасно знайти гостре слівце стане вам у нагоді і сьогодні. Воно допоможе здобути перемогу у важливій суперечці. Нерозумно заперечувати безпосередньо, кидатися на противника, як бик кидається на тореадора. Треба бути більш гнучким, вислуховувати заперечення та реагувати швидко та ефективно. Тільки швидкість, дотепність та вміння зрозуміти приховані мотиви опонента гарантують перемогу у словесній дуелі. Прийомів, які допоможуть вам успішно поставити на місце співрозмовника, що зарвався, досить багато. Ось лише деякі.

1. Біле із чорного.Зробивши з негативу позитив, ви повністю обеззброїте супротивника. Вийде, що він вас не ганить, а хвалить.

- Ви надто багато розмовляєте по телефону!

- Зрозуміло. Це в бізнесі необхідно: клієнти також люди і люблять поспілкуватися. А ви мені хто, наглядач?

– Ваш семінар не відповідає практиці!

- А ви спробуйте ці прийоми у реальному житті! Багатьох клієнтів мій семінар влаштовує, він допомагає їм на практиці. І що таке взагалі «практика», на вашу думку?

2. Бумеранґ.Зверніть закид проти того, хто вас атакує. Він, напевно, не чекає такого повороту подій.

- Ви не захищаєте мої інтереси.

- Можливо, ваші інтереси я й не захищаю, проте захищаю інтереси справи!

Ще варіанти відповідей:

- Ви зовсім не захищаєте мої інтереси.

- Я свої ледве встигаю боронити.

- Готовий захищати ваші інтереси, якщо і ви захищатимете мої.

– Мене ваші відповіді не влаштовують.

- Яке питання, така відповідь!

3. Доведення до абсурду.Закид можна перебільшити настільки, що з нього можна буде лише посміятися. Спробуйте, прийом безпрограшний!

- По-моєму, ти надто багато п'єш!

- Було б краще, якби я багато їв?

- Ти скнара!

- А ти б хотів, щоб я був змушений милостиню просити?

Ще варіанти:

- Ти скнара!

- Було б на кого витрачатися, я не заощаджував би.

- Я не жадібний, я розважливий.

- Ти зарозумілий!

- Що вдієш, гума погана!

- Я звик їздити з вітерцем!

Ще варіанти:

- Ти зарозумілий!

- А ти весь час буксуєш!

- То як мене заноситимемо?

4. «Слабо?»

Тиснете на найвідоміший психокомплекс, і противник буде повалений. Ніхто не любить відчувати себе слабаком.

- Ви танцюєте просто жахливо!

- А що, слабо станцювати разом?

Ще варіанти відповідей:

- Просто ноги прибираю, щоб ви їх мені не віддавили...

- Зате добре співаю!

- Дивно, іншим подобається. Може, у вас немає смаку?

Інший приклад:

- Це надто ризикована ідея.

- А тобі слабо ризикнути?

5. Конкретика.Наїзди на конкретні недоліки співрозмовника часом допомагають заощадити час та нерви.

- Це занадто дорого.

- А у вас зовсім немає грошей?

- Ми поговоримо, коли до вас повернеться свідомість!

- Він мене не покидає вже сорок років, а ви навіть цього не помітили. До речі, а коли ваш повернеться?

Прийом6 - ой. "А чого б ви хотіли?"

Ця чарівна формула неодноразово допоможе поставити в безвихідь надто агресивного співрозмовника.

- Ти чого притих?

- А ти хотів би, щоб я бісився?

- Що ти ходиш, як обгризаний?

- А ти хотів би, щоб я ходив як надкусаний?

- Та ти проста домогосподарка!

- А ти хотів би, щоб я була повією?

- Хтось же має бути господарем у домі!

7. Обмін ролями.

На вас наїхали? Негайно самі переходьте у напад. Не гайте часу!

- Ви б'єте своїх дітей?

- А хто їх ще битися навчить?

Ще варіанти відповідей:

- А чиїх же мені бити?

- або

- А ваші б'ють вас...?

- Що, ви гроші з каси брали?

- А хіба там бракує грошей? Скільки?

– Ваш семінар не відповідає практичним вимогам!

- А ти за що ти відповідаєш? Яким вимогам? Дивись, який практичний...

8. «Гостра відповідь проти критики»Змістіть акценти. Примусьте противника змішатися своїм різким зауваженням або жовчною зустрічною пропозицією.

- Ти б помив машину!

- Нічого, обсохне - бруд сам обвалиться.

- Ти надто багато по телефону балакаєш!

- Добре що у менеє з ким побалакати!

- Чому ви не впоралися із питаннями зовнішньої політики?

- Замордували внутрішні вороги!

- У тебе почуття такту, як у асфальтової ковзанки!

- Ні, воно в мене набагато ґрунтовніше!

- Мені не подобається ваша постановка питання.

- Так ми не займаємося постановками, а питання вирішуємо!

9. Позитив проти негативу.

Перетворіть закид на позитивний вислів. У цьому випадку нападнику доведеться терміново розпочинати оборонятися.

Наприклад:

- Ах, я цьому не вірю!

- І мені теж не віриться.

- Зате як витіювато!

- Чому ви не впоралися із керівництвом проектом?

- Який проект, таке й керівництво...

10. «Причіпки» до слів. Сміливо вибирайте якесь слово із фрази атакуючого. І постарайтеся досягти точного визначення. Як правило, це змушує опонента знітитися.

- що таке, на вашу думку, «надто довго». Хіба процес того не вартий?

- Ви обманюєте клієнтів!

- А що означає «обманюю»? Може, й обманюю, коли вони самі того вимагають!

- Від такого скнари чекати нічого!

- Чого ж ви тоді від нього чекали?

Прийом 11. Повна згода.

Будь-яка атака безглузда, якщо ви заздалегідь з усім згодні. Тільки не переборщіть!

- Чи не надто багато ти п'єш?

- Звісно, ​​п'ю багато! Хіба ти ні?

- У тебе всі штани в багнюці!

- Вражаюча спостережливість! І сорочка в мене теж не першої свіжості.

- Ти тільки про себе думаєш!

- Так, про кого ж ще? У мене нікого ближче за себе немає...

Виверніть закид на виворот і з натиском доводьте свою правоту.

- Ви не до кінця вивчили проблему!

- Ваш проект потребує доопрацювань.

- Ви помиляєтесь. Він практично готовий.

- Я вам ніколи свогодитину не довірю.

- Так мені можна довірити будь-якогодитини і ні про що не хвилюватись!

13. Надідея.

Продемонструйте опоненту якусь мету, перед якою його закид здасться мізерним та дурним. Мова, мовляв, йдеться про важливі речі, нема чого чіплятися до деталей.

- Чому ви заздалегідь не попередили клієнтів?

- Завдання фірми – не попереджати клієнтів, а заробляти гроші. Саме цієї мети ми й досягли!

- Ваша фірма – це монополія. Її необхідно поділити.

- Йдеться не про монополію. Важливим є продукт, який виготовляє фірма. А при розподілі компанії постраждає якість товару.

14. Почуття власної гідності.

Запам'ятайте: ви – господар становища. Все, що ви робите правильно на сто відсотків. А якщо так, можна сміливо начхати на зауваження.

- Чому останнє слово завжди залишається за тобою?

- А за ким ще воно може залишитися??

- Ти колись востаннє читав щось окрім газет?

- За моїх знань мені книгичитати необов'язково.

Прийом 15. Прямота проти натяків.Приховані закиди найлегше розбити, розкриваючи «маленьку хитрість» опонента. Висловіть відкрито тігидоти, які він спробував завуалювати.

- В це важко повірити!

- Ви хочете сказати, що я брешу? Правильно?

- Люба, скільки коштує ця сукня?

- Ти знову намагаєшся натякнути, що я витрачаю гроші на дурницю? Я правильно зрозуміла?

Прийом 16. Назвемо його "Переворот".

Розверніть закид у зворотний бік. Якщо вас викрили в нестачі, значить ваш опонент подібного «мінуса» не має. Поцікавтеся, як йому вдалося цього досягти.

- Говоріть по суті!

- Мене вражає ваша здатність завжди говорити лише головне. Як ви навчилися цьому?

- У вас жахлива вимова.

- А як у вас виходить так добре говорити?

- Ви вічно спізнюєтеся!

- А як у вас виходить завжди приходити вчасно?

17. Перебільшена згода.

Не бійтеся погоджуватися і жартувати з приводу звернених до вас зауважень. Немає кращої зброї, ніж гумор. Довівши висловлювання супротивника до абсурду, ви його нейтралізуєте.

- Ви повністю змінились!

- Так, чоловік каже, що десь явно рак свиснув.

- Ти вічно червонієш!

- Так, мене навіть недавно запрошували попрацювати світлофором.

18. Абсурдне порівняння.Порівнявши погане з гіршим, ми виставляємо ситуацію у сприятливому світлі. Достатньо додати трохи гумору і вам легко вдасться розібратися з неприємним зауваженням.

Приклад:

– У вас ненадійні партнери!

- Ха! А знайомі в мене ще гірші...

Або інакше:

– У тебе просто нервовий зрив!

– А ти що невпопатолог.

Прийом 19. Абсурдна перевага.

Жарт ніколи не підведе. А в будь-якій ситуації можна знайти пару-трійку жартівливих плюсів. Скажіть про них, і самі побачите, як «здувається» ваш супротивник.

- Схоже, під час операції тобі забули мізки вкласти назад!

- Так, і з того часу у мене ідеальна вага.

- Ти постійно робиш одні й ті самі помилки!

- Принаймні, мені не доводиться напружуватись і вигадувати нові!

Прийом 20. Засіб проти хвалько.Чуже хвастощі завжди діє на нерви. Але виставити «численні таланти та переваги» хвалька в невигідному світлі можна завжди. Головне: рішучість та гарне почуття гумору.

- Моєму чоловікові підкоряються 50 людей!

- Він що, сторожем на цвинтарі працює?

- Про мене нещодавно писали у газетах!

– Так, пам'ятаю, читала. Там було щось про пограбування банку.

21. Прихована контратака.Завжди можна парирувати удар різким висловлюванням, що починається зі слів «краще, ніж...».

- У тебе ширина розстебнута!

- Краще розстебнута ширинка, ніж розстебнутий гаманець.

- У тебе на голові не зачіска, а смітник!

- Краще смітник на голові, ніж у голові!

Можна було б навести безліч інших прийомів. Напевно, ви самі в житті неодноразово вдавалися до аналогічних способів самозахисту. Це цілком природно! На моїх тренінгах відвідувачі спеціально навчаються влучних відповідей і вигадують, як краще перемогти у словесній дуелі. Ось лише кілька прикладів із занять:

- Що ти такий крихобор?

- Було б на кого витрачатися, я витрачався б!

- Ти слабак, ти не мужик!

- Так, я не орач, я стоматолог!

- Чому в тебе вигляд такий безглуздий?

- А щоб із вашої групи не виділятися?

- Ти чого там ледь бубнеш?

- Інші мене нормально чують. Може, у тебе зі слухом проблеми?

- Чого це ти така зарозуміла?

- Це від висоти займаного становища!

- Який же ти лопоухий!

- А що, вуха – головна чоловіча цінність?

- Ти – вискочка!

- Так, і пишаюся цим.

- Ти дурень.

- Нічого, зате приємно відтінятиму твій розум.

- Не хочу виділятися у вашій компанії

- Ти – стерво.

- Краще бути стервом, ніж дурою!

- Ти - репий на дупі!

- Краще бути ріпом, ніж дупою!

Ще варіант відповіді:

- Дивлячись на чиїй... Є дуже приємні дупи...

- У вас надто коротка спідниця!

- Ну, з такими ногами я можу собі це дозволити. А що вона вас збуджує?

- Дзвонять тут усілякі!

- Ми з вами інтелігентні люди, давайте спочатку познайомимося...

- Що, грошей захотіли?

- А ви грошей не хочете?

- Мене попереджали, що таких хлопчиків у краватках треба триматися подалі!

- Вибачте, а ви якийсь орієнтації?

Усі знамениті люди славилися вмінням перемагати у словесних дуелях. Їхні оригінальні відповіді та афоризми ми досі перечитуємо з величезним задоволенням. Ось лише кілька прикладів:

Жуковський хворому Пушкіну:

- Так, нещастя - гарна школа,

Пушкін:

- А щастя – найкращий університет!

- А чи правда, що від великого до смішного один крок?

Маяковський:

- Так, і цей крок я роблю до вас!

Питання до Кеннеді під час виступу:

- А що може зробити країна для молоді?

Кеннеді:

- Ви питаєте, що країна має зробити для вас, а я запитаю вас: що ви можете зробити для країни?

Вміння швидко відповідати на безсторонні висловлювання будь-кому в житті стане в нагоді. Перегляньте ще разок усі вищеперелічені прийоми та приклади. А потім спробуйте виконати наступні вправи. Простіше кажучи, самі навчитеся з ходу вигадувати дотепні відповіді. Чи готові? Уперед! Отже, вам кажуть:

· Ви провалили проект!

· Ти не можеш одягтися помодше?

· Ти англійською говориш, як шимпанзе!

· Чому ви збрехали про колегу?

· Ти занадто товста!

· У чому ваші слабкі сторони?

· Ви завжди можете запитати моєї поради. Адже зараз робота у вас не ладнається, чи не так?

· Ви не могли б одягнути намордник на собаку?

· На вас постійно скаржаться!

· На цьому пирозі вже цвіль завелася!

· З тобою так нудно!

· Ти надто багато п'єш!

· Чому у вас такі жовті зуби?

· Перестань вести себе по-хамськи!

Ці пропозиції – вам для розминки! Набийте руку (точніше, мова) і не бійтеся вступати в суперечку. Словесних дуелей уникнути неможливо. Але можна навчитися завжди виходити з них переможцем

Розділ 2.

Під ковпаком у слідчого

Від суми та від в'язниці в Росії зарікатися не варто. Шанси опинитися за ґратами у кожного з нас завжди вищі за шанси залишитися на волі. Не махайте руками, краще вдумайтеся:

У нас садять усіх. У Росії сиділи два віце-президенти: Руцька і Янаєв, а зараз сидить Михайло Ходорковський один з олігархів. У російських в'язницях побували два спікери парламенту: серед них Хасбулатов. Сидів навіть виконуючий обов'язки генпрокурора – Іллюшенко. І міністр оброни – Язов. І заступник. міністра МВС, і... Самі бачите, від цього ніхто не застрахований...

Розмова зі слідчим – ситуація екстремальна. Це вам не хухри-мухри. Від цього, між іншим, залежить, де саме ви проведете наступні кілька років.

Заздалегідь ознайомтеся зі своїми правами та вперед, на допит. Його не уникнути за всього бажання. Але знаючи про деякі прийоми тиску на мізки, ви зможете уникнути найгіршого. Попереджений значить озброєний. Звісно, ​​варто пошкодувати слідчих – робота у них не цукор. Розкрити злочин-дуже складне завдання. Можливо, тому найкмітливіші представники цього славетного племені обмежуються збиранням мінімального обсягу відомостей для передачі справи до суду. Здобути хибне визнання у винності або липові докази часом набагато легше, ніж встановити істину. Так що, поспівчуйте краще собі-улюбленому. І постарайтеся бодай морально приготуватись захищати себе, опинившись у горезвісному кабінеті з яскравою лампою.

Чим користуються слідчі? Вашим страхом, провиною, відчуттям переваги, почуттям помсти, заздрістю... Більшість «жеглових і шарапових» досконало володіють прийомами «батога і пряника», блефу, залякування, виснажування... У них є стандартний арсенал для «умовляння» впертих підслідних , що використовують і слідчі зі стажем, і зелені новачки.

1. Прийом «всезнайки».Слідчий починає допит, повідомляючи про дрібні правопорушення, які були у заарештованого минулого. Поступово він доходить і до «сьогодення». Складається враження, що він і так знає про обвинуваченого всю таємну. Деякі подробиці можуть заздалегідь з'ясувати у спільників підозрюваного. Якщо ви не повний дурень - не коліться, навіть якщо здається, що все відкрито. Кому як не слідчому вміти вдавати, що йому і так все давно відомо. Добре діє на мізки та демонстрація можливостей слідства. Слідчий докладно повідомляє, як і що він використовуватиме подальшого розкриття злочину. Наводить результати експертизи, підсумки допитів та очних ставок. Годиться все, аж до «випадкової» демонстрації доказів, нібито знайдених під час обшуку. Щоб підозрюваний точно знав: все і так розкриється, а щиросердне зізнання полегшує покарання.

2. Прийом блефу. Справа намагаються уявити так, ніби визнання обвинуваченого лише порожня формальність, усе, що він скаже відомо наперед. А слідчому потрібно лише з'ясувати деякі незначні деталі. Малозначущість цих подробиць присипляє пильність підозрюваного. Ось і з'являються помилки, неточності, а то й якийсь великий прокол. Смішні дрібні деталі можуть вивести серйозні факти. Крім того, підозрюваний перебуває у повній невідомості. Що знає слідчий? А чого не знає? Ці думки відволікають увагу, змушують нервувати, тобто знов-таки працюють на користь слідства.

3. Прийом «друг проти одного».Використовувати «товаришів» підозрюваного, які нібито «вже у всьому зізналися» – дуже популярний спосіб тиску. Так, одного заарештованого проводять у кімнату та просять написати свою біографію. Потім його подільників проводять повз цю саму кімнату: «Дивіться, він уже на вас пише». І при цьому єхидно заявляють: «Ну що ви із себе героїв корчите? Усі, хто міг, уже у всьому зізналися. Хто дізнається, герої ви чи ні. Так невідомими героями за ґратами гнити і будете». Якщо жодної інформації вичавити в одного з спільників не вдається, йому пропонують просто вимовити перед другим: «Я сказав всю правду». Можливо, він і слова не промовив. Але другий тепер у повній розгубленості, його можна брати голими руками.

4. Прийом повтору питань.Наша голова – річ недосконала. Занадто багато деталей для неї – непосильна ноша. А тому, що більше людина каже, то більше в неї шансів заплутатися. Варто йому забути хоч щось із сказаного минулого разу – і можна викрити його на брехні. Ось чому слідчі так люблять запитувати та перепитувати. Начебто вони поголовно склерозом страждають... Всі відповіді порівнюються, плюс використовується той самий прийом уточнення незначних деталей. До речі, ловлять підозрюваного саме на непрямих, незначних питаннях, на тому, що легко забувається. Думаєте, що вашу «версію» у вас з голови молотком не виб'єш? Помиляєтесь. Способів змусити забути сказане маса. Можна виснажити підслідного довгим допитом, повторюючи питання з проміжком о годині-дві. А можна різко відвернути увагу, приспати пильність, зламати волю до опору.

5. Прийом "емоційної реакції".Емоції – найгірший ворог підозрюваного. Найчастіше мета слідчого: викликати бурхливу емоційну хвилю. Вона спричинить помилки, неточності, або навіть повноцінне визнання.

На чому може зіграти слідчий:

· На ревнощі: «Ти тут сидиш, а твій приятель з твоєю дружиною розважається?». (І яка різниця, якщо це брехня? Блеф тут – перша справа!).

· На почутті справедливості: «Хіба це чесно? Ти сидиш, а він на волі гуляє.

· На почутті безвиході: «Тебе вже здали» (додається підроблений протокол допиту). «Поглянь, скільки народу сидить, вони теж вважали себе розумниками, як і ти. Теж казали: перша заповідь – не колись. І де вони всі тепер? У нас усі в'язниці забиті!» (вимовляється із задоволеним блиском в очах).

· На антипатії: «Подивися, з якими ти покидьками зв'язався! Хіба це твоє коло? Вони ж рідну мати продадуть! Ти ж добрий хлопець, не те, що ці покидьки суспільства».

· На почутті помсти: «Цей подонок тебе продав, а ти його шкодуєш!».

· На почутті провини: «Як ти міг так вчинити з братом!».

· На почутті страху: «Отримаєш «вишку»!» (Навіть якщо крім року ув'язнення підслідному нічого не загрожує...) «Знаєш, які у нас в'язниці? Посадимо із збоченцями в одну камеру, тоді дізнаєшся...». Популярний прийом: у розпал допиту із пристрастю до кабінету влітає один із міліціонерів: «Давай швидше! Нам на вогнестріл їхати час». Страх і розгубленість часом змушують людину сказати те, що вона говорити зовсім і не планувала.

6. Прийом вимотування. Якщо людина втомлена або просто не чекає каверзи, «зламати» її на порядок легше. Нема для кого не секрет, що наше слідство любить багатогодинні допити, «товчення води в ступі», повернення до того самого. А ви думали, що це просто так робиться?

Прийом невизначеності.Дуже багато людей погано переносять невідомість. Затягування початку допиту, загадковість того, що відбувається, недомовки і натяки часто діють гірше за фізичне покарання. Інформаційний вакуум дуже виснажує психіку.

Прийом раптовості.Слідчі люблять допити «за гарячими слідами». Людина ще не встигла зібратися, порадитися із захисником - саме час отримати від неї все, що треба. Ось чому часом, незважаючи на все, що написано у законі, побачення з адвокатом намагаються відтягнути до останнього.

Прийом наскоку.Спокійна розмова плавно наближається до кінця. Тут саме час розвернутися і зовсім іншим тоном поставити ключове питання. Співрозмовник вже розслабився, і слідчий легко дізнається найголовніше.

Згадаймо комісара Коломбо із однойменного телесеріалу. Вже йдучи після нудних «ідіотських» питань, він по два-три рази повертався і знову питав якусь «нісенітницю». Підозрювані раділи, що він нарешті відстав і можна розслабитися, потім звіріли від його нахабства і... припускалися помилок. При цьому і зовнішнім виглядом, і поведінкою він зображував з себе такого собі дурника, що ставить дурні і наївні питання. Його знаменитий плащ і не менш знаменита машина невідомої породи лише посилювали враження «придуркуватості». Сам він апелював до почуття переваги співрозмовників, постійно говорив їм компліменти. І в результаті... дізнавався про все, що потрібно. Так, добрий слідчий - це добрий психолог.

Прийом «добрий слідчий-поганий слідчий».Про цей прийом знають навіть п'ятирічні діти. З підозрюваним почергово говорять дві «різні» особи. Один поганий, злий та грубий. Інший – добрий, добрий, ласкавий. Здавалося б, не треба піддаватися на вудку. Та ні! Підозрюваний виснажений, його просто «тягне» до милого та доброго слідчого. Він іде на співпрацю і на нього чекає співчуття, обіцянки, заохочення... Навіть якщо одразу це зробити не вийде, його додавить психологічне розгойдування «від хорошого – до поганого» та ілюзія, що один слідчий не знає того, що він говорив іншому.

Прийом гри із доказами.Якщо слідчому є що показати підозрюваному, він робить це віртуозно. Іноді докази демонструються "у порядку зростання", психологічний тиск зростає і підозрюваний швиденько у всьому зізнається. Якщо підслідний - обличчя вразливе, йому з ходу демонструють найвагоміший доказ: хоч закривавлений ніж, виявлений у кущах, хоч підписані свідчення очевидця злочину. Дуже часто ніякі інші докази після цього вже не потрібні.

Прийом душевної боротьби.Як відомо, у будь-якій людині «диявол з богом бореться». І в певних ситуаціях слідства досить буває довести йому, що його «легенда» розлетиться як картковий будиночок за одного дотику. А принагідно підозрюваному розповідають, який він хороший, як багато зробив добра раніше, наскільки високий його авторитет і як безглуздо все це зруйнувати, якось збрехав. Після чого його під пристойним приводом залишають наодинці зі своїми думками. І дуже часто душевна боротьба завершується на користь слідства.

Прийом припущення легенди.Як відомо, дорослі люди брешуть з розумом. А інші дорослі люди, тобто слідчі, вдають, що дозволили повісити собі локшину на вуха. Вони посміхаються, кивають, нібито повністю довіряючи підозрюваному. Після чого починають вдаватися в деталі та ставити запитання. І не одне чи два, а п'ятдесят, сімдесят, сто запитань. Навіть якщо підслідний мав час обміркувати легенду у всіх деталях, всього він передбачити не в змозі. Значить, щось йому доведеться писати на ходу. Сказати «не знаю» він права не має, адже тоді довіра до його версії буде підірвана. Складені подробиці миттєво забуваються, і зловити обманщика - пара дрібниць. До того ж слідчий може раптово поставити «гостре» питання, не змінюючи тембру мови та тону голосу. Підозрюваний губиться (адже все йшло так гладко і спокійно!), не одразу розуміє, що сталося, і видає себе з головою.

Але навіть найефективніші прийоми психологічного тиску не дають ефекту без чітко поставлених питань. Вже в мистецтві запитувати слідчі майстра! Кожне питання тут-з «подвійною підкладкою». Серед цілком нейтральних питань – трапляються потрібні щодо непрямих деталей. Також за допомогою питань слідчий прагне направити свідчення у потрібне русло. Іноді пропонує вибрати «або-або». Або надає можливість вибору, але так, що відповідь «так» здається найкращою. А іноді й зовсім не залишає жодного вибору: «Одна із двох. Чи ти вбив, чи ти вкрав!». Є й питання-навіювання. Якщо прямо заявити підозрюваному: «Ти вбив?!», може бути, що він відразу зламається і підпише протокол.

Але пам'ятайте: не втрачайте присутності духу, не здавайтесь: у слідчих є свої маленькі хитрощі, а у вас свої громадянські права!

Розділ 3.

ПРО БІДНОГО лиходія ЗАМОВИТЬ СЛОВО

(Адвокати)

Що таке "хороший адвокат"?

Це питання, на яке ви повинні собі відповісти, коли доля зажене вас у кут, і коли ви згадаєте гірке «від суми та від в'язниці – не зарікайся».

Як же більшість обивателів відповість на це запитання?

Хороший адвокат, на відміну від поганого, може розвалити кримінальну справу. Поганий лише збирає папери, довідки, коротше лише імітує роботу. Йому, як і всім, також треба заробити на хліб. Нерідко самі адвокати кажуть: "Правда нікому не потрібна".

Перше слово, яке має відношення до адвокатів і водночас народжує масу асоціацій – Захист. Захист ваших прав, вашого майна, ваших близьких, іноді вашого життя.

«Захист» - слово, яке в нашій агресивній реальності асоціюється майже з фізичною дією, натиском і бійцівськими якостями. Саме тому, адвокат який рве горлянкуза свого підзахисного на процесі, більшістю обивателів буде визнано добрим.

Впевнений тон, натиск, будь-які форми підкреслення власної респектабельності, компетенції та непогрішності -запорука успішної роботи з клієнтом. Під словом «успішної» ми зовсім не маємо на увазі, як здається, успіх судочинства - тобто виграш справи. Справа можна і програти. Успіх у тому, що клієнт якщо і не буде задоволений, то точно повинен вважати, що його адвокат зробив усе можливе.

Виконання цих заповідей починається ще на стадії знайомства зі справою зі слів підзахисного: «Мені знайомі такі справи, я знаю, як допомогти Вам, постараюся зробити все можливе, але ваша справа вимагатиме. особливих зусиль...» і, нерідко, наводиться розповідь про аналогічну справу з успішним завершенням.

1. Кожен крок має бути наділений величезним змістом.

Компетентні і солідні люди не роблять дрібних і безглуздих справ) і тому будь-яка дрібниця подається як щось дуже суттєве: «Я розмовляв нині зі слідчим і вказав йому на суттєві (насправді дурні або зовсім не значущі) промахи у вашій справі!»

2. Рутинна та обов'язкова розмова подається як щось «спеціальне», плюс «Я весь у роботі! Я викладаюся заради Вас!.

Чи багато ми з вами розуміємо у тонкощах юриспруденції, Кримінальному чи Цивільному Кодексах? Думаю ні. Думаю навіть, що багато суддів, будучи по вуха в роботі, не знають усіх тонкощів Закону - ніколи в них вникати. Гріх цим не скористатися. І, часто, блефуючи,адвокати змушують навіть суддів (а то й своїх менш досвідчених колег) повірити в існування якихось «помилок», неточностей, невідомих на протилежний бік нюансів. Підзахисний перейметься повагою, суддя чи некомпетентний колега - ще й почуттям Вини(«Як же я не знав таку річ!..»).

І потім, коли рішення вже буде прийнято, або справа, введена в оману стороною, програно, адвокат-опонент відчує або дізнається справжній стан справ, навряд чи йому захочеться вдруге «плювати собі на лисину» і визнавати свою некомпетентність у квадраті. Простіше буде - знайти виправдання безглуздому судовому рішенню та власним промахам, і як слід обґрунтувати їх документально...

Особливо ефективно цей прийом працює у тому випадку, коли юрист іншої сторони – не штатний, а «запрошений» чи новий і, отже, не може знати всіх нюансів справи. Він зазвичай втрачається і просить відкласти справу. На суд це діє вкрай негативно, особливо якщо коментувати його розгубленість із щирим подивом: «А вам хіба про це не сказали? …А хіба ви не бачили цей документ? ...Дивно, як із вашим великим досвідом ви не бачили цей документ і не попросили його у своїх господарів. Він має безпосереднє відношення до питання».

Цим прийомом можна вибити з колії навіть досвідченого адвоката.

Буває, що в мотивованій частині рішення суду, де були викладені доводи сторін, з'являються норми права, яких і не було, і на які не посилалася жодна зі сторін. Наприклад, в арбітражному суді протокол засідання суду не ведеться взагалі і відновити картину дискусії неможливо.

Досвідчені адвокати часто використовують техніку. Блефа», вдаючи, що читають, відверто перетворюють норми права, на яких вони ґрунтують свою позицію. І, як не дивно, суд цьому вірить. Суддя виносить на засіданні коротке рішення (так чи ні), потім протягом п'яти днів пише розгорнуте обґрунтування.

Нерідко судді виносять рішення під впливом моменту, під гіпнотичним впливом однієї із сторін.

Ритися в нормах права суду просто фізично не вистачає часу. На обмірковування рішення виробляється 15-30 хвилин. Після цього суддя зобов'язаний зачитати коротке рішення по суті спору або відкласти справу (режим цейтноту). Відкладати справу суддя може лише до трьох разів. Тому рішення виноситься під переконливим впливом однієї із сторін і буває емоційним. А оскільки за п'ять днів, які виділяються судді для написання цільової частини, він може написати будь-що, але змінити саме рішення він уже не може.

Як можна бачити, тут працює прийом цейтноту.

Якщо прийом цейтноту використовують судді, необхідно тактовно нагадати про принципи справедливості та рівності сторін у судовому розгляді, сказати про «об'єктивність».

«Ваша честь, я думаю, що ваша об'єктивність не дозволить вам піти на винесення рішення, не вислухавши до кінця позиції сторін, тим більше, що ви досвідчений фахівець і не можете не бачити, що наші положення з цього питання не можуть не вплинути на рішення у цій справі»...

«Шановний суд, я думаю, що ми не маємо порушувати декларованих принципів справедливості та рівності сторін...».

Більшість рішень ухвалюється судом емоційно.

Це тільки в книжках існують лікарі та юристи, які «рівно дбають про благо/справедливість інших, незалежно від їхніх особистих якостей, абстрагуючись від своїх емоцій. Усі ми люди, і ми не можемо бути вільними від емоцій, особливо якщо це стосується наших власних комплексів.

Адвокати як ніхто чудово це знають та використовують для емоційного тискуна суддів, присяжних, свідків, своїх колег з іншого боку та інших учасників процесу.

Своєму колезі, жінці, кажуть: «Ви сьогодні не маєте значення! У Вас пляма на сукні».

Судді, старій діві, ханжі та «поборниці моральності»: «Ваша честь! Хіба має моральне право ця особа, яка, як ми дізналися, веде дуже сумнівний спосіб життя, звинувачувати мого підзахисного в скоєному? »

Присяжним: «Пане! Мій підзахисний такий самий простий чоловік, як і ви. Уявіть своїх близьких на його місці, чи хотіли б ви, щоб їх спіткала та ж доля, про яку просить шановний пане прокурор? »

Якими б не були всі вони досвідченими людьми, а ні, та якусь струнку адвокат і зачепить.

Не секрет, що багато суддів ненавидять адвокатів.

Очевидно, тому, що в їхніх очах - людей, які творять правосуддя, адвокати постають як повії, що захищають за гроші покидьків, свідомо винних мерзотників і тому подібну нечисть. Словом, тих, хто заплатив. Тому, підібрати ключ до судді – дуже важливий момент. Іде у хід старий, як світ, прийом: « ми з вами - одного поля ягодиНаприклад, земляки, люди одного кола, колеги-юристи.

Знаючи про слабкості чи комплекси судді, можна грати на них, і постаратися викликати у судді почуття симпатії до себе та підзахисного.

Важливо також буває «натиснути»: показати, що ви сильний адвокат, за яким стоять «певні сили», що ви боротиметеся до кінця і, якщо знадобиться, підете інстанціями. Судді нерідко бояться, що впевнений у собі, сильний адвокат надішле справу на перегляд до вищих інстанцій. Кому хочеться зв'язуватися?

клієнту: «Я заради Вас в корж розіб'юся! Бачите, як я викладаюся»

судді, присяжним: «Я радію за справу Істини! Бачите, як я схвильований!»

або і тим і іншим: «Бачите, як я компетентний! »

Схвильовані або втомлені присяжні можуть легко припуститися помилки (згадайте «Неділя» Л. Толстого), завдання ж емоційного впливу змусити зробити потрібнупомилку.

Паралельно непогано вивести з ладу напад – колегу протилежного боку.

Про емоційний бік впливу ми вже сказали. Але існують ще прийоми розсіювання уваги, вибивання з колії та соціальної мімікрії.

Наприклад, можна попросити у колеги єдину авторучку «на хвилиночку» і не поспішати її віддавати, щоб вона понервувала і пропустила щось важливе або припустилася помилки.

Непогано звинуватити колегу-початківця в некомпетентності: «Ви ж професіонал і чудово розумієте, що зараз Ви сказали дурість! »(вибивання з колії).

Можна прикинутися дурнем (мімікрія) і почати говорити явні дурниці - неприємна сторона розслабиться, вирішивши, що справу з таким ідіотом вони виграють, їх аргументи, про силу яких вони тепер не дуже дбають, стають слабшими і в цей час їм завдається вирішальний удар.

Можна також приспати пильність колеги, запропонувавши йому допомогу, опіку, кращу роботу, а заразом і сформувати в нього якийсь «імунітет» до нападу, таке проектне почуття провини: «А скільки платять у вашій фірмі? Не густо! Я міг би Вам запропонувати цікавішу роботу».

Еротичне маніпулювання як із колегами, так і з суддями – класика маніпулювання взагалі. Вона не потребує спеціальних коментарів.

На жаль, не така вже й рідкість - прямий підкуп судді адвокатом зацікавленої сторони. Тим більше, що йому це простіше зробити, аніж родичам обвинуваченого.

Дві серії прийомів отримали назву психологічного карате та психологічного айкідо.

У першому випадку, використовується грубий натиск: серії питань, перебивання - "це до справи не відноситься" (хоча дуже навіть відноситься), "тут все ясно, можете не продовжувати", постановка питань типу "так" або "ні", коли на справі відповісти так просто неможливо.

У айкідо тактика тонша. Адвокат погоджується з більшістю аргументів протилежної сторони (особливо якщо вони дійсно сильні і заперечувати їх безглуздо). Атака нападника «в'язне» у люб'язностях. І тут, на цьому тлі, наводяться контраргументи, виявляються неточності та невідповідності справи.

При цьому адвокат – сама люб'язність. Можна також посадити колегу адвоката на незручне місце, де неможливо нормально розкласти документи, а зручне зайняти самому.

Завищення порога очікування.

Припустимо, адвокат чітко бачить, що справа максимум потягне на п'ять років, а з огляду на багато пом'якшуючих обставин суд дасть три. Він же заявляє клієнту, що на нього чекають усі вісім років, але він, адвокат, «доб'ється пом'якшення».

Завищуючи поріг очікування, він одночасно вбиває кількох зайців: підвищує свій професійний авторитет, піклується про клієнта, страхує себе від невдачі.

На жаль, сьогодні, час гарних виступів минув. На суддів уже не діє запальна емоційна промова. Очевидно, цинізм і зниження загальної культури, в якій завжди цінувалася риторика сама по собі, зробили свою справу. Емоціями можна зворушити хіба що присяжних. З суддями краще йде справа, якщо адвокат знаходить «проколи»у справі: нестиковки, недоробки, протиріччя, слабкі аргументи, - і будує свій захист на них.

Відігравання убік.

А що робити коли справа провалилася? Як здійснити прийом зняття провини із себе?

Найкраще - перенести провину на самого клієнта.

«Ви винні в тому, що приховали від мене важливі (насправді – дрібні) відомості! … Ви неправильно поводилися… Ви збрехали… Скажіть спасибі, що вам не дали більше…».

Можна нарікати на "складність", "особливість" справи: "Ваша справа - рівняння з безліччю невідомих" (Відігравання убік).

Можна, можливо бити на жаль: «Я так старався, Ви ж бачили! (А Вам мене не шкода!) Це все суддя винен...” (одночасно це також перенесення провини на бік або відігравання у бік).

Пам'ятка.

Перерахуємо ще раз прийоми та психокомплекси, задіяні в роботі адвоката.

· Патерналістська модель вибудовування відносин, тобто підпорядкування аж до придушення. По-перше, як найбільш підходяща для пострадянської культури, по-друге, як найманіпулятивніша. Вона включає:

Þ заступницькі, «батьківські» манери, що переходять у прямий тиск; впевнений тон, безапеляційність, натиск.

· Надання «особливого» сенсу всім, навіть незначним чи рутинним процедурам, вчинкам.

· Імітація величезних зусиль.

· Персоніфіковане маніпулювання: гра на комплексах, статевих відмінностях, забобонах.

· Мімікрія (прикидатися дурнішим, ніж є насправді, подавати себе «людиною з народу»).

· Загальне маніпулювання:

апеляція до почуттів провини, обов'язку, совісті, страху, жалю.

Þ «вибивання з колії» через відволікання уваги, грубість (шокові методи).

· Прийом «завищення порога очікування».

«Відігравання убік».

Кожна людина у своєму житті не раз стикалася з грубістю та хамством з боку інших людей. І щоб не накопичувати в собі образу, агресію та депресію, треба навчитися грамотно відповідати людині розумними словами на її образи.

Якщо відповідати на хамство необдумано, можна спровокувати досить серйозний конфлікт, який переросте в міжусобну війну. Найчастіше від невміння парирувати словесно, людина пускає в хід кулаки, у неї розвивається агресивність, стреси, починаються проблеми зі здоров'ям, справа може дійти навіть до вбивства чи самогубства. Як поставити людину на місце у цьому випадку?

Як поставити грубу людину, яка ображає, на місце, як реагувати на випади

Щоб правильно навчитися відповідати на сказані на вашу адресу образи, мало буде лише завчити фрази і висловлювання.

Насамперед треба чітко розуміти, що є образа, які мотиви вона переслідує у кожному даному випадку. На питання як можна розумними словами, без куркулів, поставити людину на місце, відповідь буде такою – треба психологічно навчитися реагувати на хамські слова, критику та приниження, а також мудро та з гідністю на них відповідати.

Психологічних прийомів, які можуть допомогти грамотно поставити кривдника на місце сьогодні багато. Але в основі кожного з них знаходиться розуміння мотивів і цілей людини, яка говорить шпильки на вашу адресу. Мистецтво парирувати словесні удари – це потрібна річ у житті кожної людини. Якщо ви усвідомлюєте приховані мотиви свого опонента, то зможете подбати про гідну відповідь йому.

Треба усвідомлювати, що конфлікти і суперечки ні до чого доброго точно не приведуть, і у кожного, хто сперечається, все одно буде своя думка. Необхідно зробити так, щоб кривдник сам усвідомив, що був неправий у певній ситуації та заспокоївся.

Важливо пам'ятати, що будь-яке почуття, емоція, образа виникає всередині людини. Але не варто будь-яку образу приймати відразу на свій рахунок. Якщо в задира поганий настрій або він такий вихований, це зовсім не означає, що винні в цьому ви. Той, хто розкидається негативом та поводиться неадекватно, часто сам є жертвою свого характеру. Як правило, ті, хто нападає на оточуючих та принижує їх, внутрішньо слабкі. Вони не можуть самостійно впоратися з поганими емоціями, у результаті весь негатив виходить назовні та відбивається на інших.

Нападки можуть бути і з боку родичів та друзів. Якщо вам дорогі стосунки з цим
людиною, то треба з ним поговорити і одразу розставити всі крапки на «й». Відкрито і спокійно сказати йому, що його образливі слова зачепили вас, поранили саму душу, тому що саме словами близьких ми надаємо більшого значення.

Найкраща реакція на приниження незнайомця – ігнорування. Потрібно просто намагатися не помічати його висловлювання, уявити, що грубіяна поряд немає і його репліки, це порожній звук.

Якщо ж ображає начальник, колега, то тут важливо знати, що акуратний уникнення спору і конфлікту буде найвигідніше.

На репліки колеги, який не може заспокоїтися, побачивши ваше мовчання, можна відповісти нейтральною шпилькою.

А ось з керівником так робити не треба, краще промовчати і уявити щось позитивне в цей момент, будьте впевнені, конфлікт пройде сам і, причому дуже швидко.

Як відповідати на образливі висловлювання: загальні правила

Перше правило полягає в тому, що при негативному висловленні на свою адресу не треба опускатися до взаємності, тобто починати бездумно відповідати тим самим. Не варто піддаватися на маніпуляторна діяі грати за чужими правилами, можна потрапити в вміло розставлені мережі кривдника.

Треба намагатися відповідати завжди спокійно та з почуттям власної гідності. А якщо хам відверто намагатиметься вас тролити, найкращою відповіддю в даному випадку стане ігнорування.

Як за допомогою розумних слів можна поставити людину на місце: психологічні поради

За допомогою слів можна поставити на місце абсолютно будь-яку людину, просто робити це треба вміло та красиво, без грубості, матів та застосування фізичної сили. Мат ніколи не був у моді, але багато людей все одно продовжують на ньому спілкуватися, вважають, що принизити співрозмовника лайкою, це вірний спосіб довести перевагу над іншими.

Якщо відповісти співрозмовнику при конфлікті розумними словами, ви, безперечно, вийдете переможцем, піднімете авторитет в очах інших людей. Для цього, природно, необхідно поповнити свій словниковий запас науковими термінами та трохи застарілими, але гідними фразами. Невіглас зрозуміє їх не відразу, але при вживанні таких фраз відразу ж відчує себе ніяково, не знатиме, як дати відповідь. Книги – найперше джерело, яке зможе поповнити словниковий запас.

Психологічні поради:

1. Мовчання. Мовчання – це небезпечна та сильна зброя. Якщо застосовувати цю пораду на практиці, то вам вдасться швидко заспокоїти хама, він сам зрозуміє, що був неправий. Якщо ж відповідати взаємністю, то ви залишитеся в програші, тому що вас зуміли вивести з себе і роздратувати;
2. Посмішка. Посмішка теж не менш дієва зброя проти будь-якої критики та конфліктів. Якщо посміхатися під час суперечки і не реагувати на негатив, ваші нерви будуть у порядку, а обличчя, що нападає, буде знеброєне. Злісник побачить, що тут боротися марно. При конфлікті треба просто піднятися над ситуацією і тоді відразу зрозумієте, як низький і малий той, хто намагається порушити вашу психіку;
3. Поставити в незручне становище. Під час суперечки треба зробити так, щоб нападаюча особа опинилася в незручному становищі. Зробити це можна за допомогою жарту, мудрої фрази, ігнорування;
4. Підтримайте хама.Можна спробувати іншу поведінку — підтримати хама, тобто прийняти його думку, підтакувати йому, погоджуватися та кивати головою на все, що він каже. Вам вдасться розіграти веселу сценку, а нахаба стане в ступор;
5. Пильний погляд. Погляд має бути співчутливим. Подивіться на співрозмовника мовчки протягом 30 секунд, вдайте, що він схожий на стінку. Тут навіть казати нічого не треба, ворог буде знищений;
6. Формула Карлсона. "Спокій тільки спокій", цей вислів має стати вашим кредо назавжди у спілкуванні з грубіянами. Основне завдання у будь-якій ситуації – не втрачати почуття власної гідності.

Як поставити на місце нахабної та грубої людини, основні прийоми правильної поведінки

При хамстві нормальна, адекватна людина відчуває стрес. Але якщо постійно вступати в суперечки з людьми, які люблять поскандалити, то життя протікатиме у постійному стресі та негативі.

Треба навчитися правильно поводитися з такими людьми:

1. не вступати у дискусії;
2. не опускатися рівня нападника;
3. вести спокійну розмову;
4. відповідати у гуморній формі;
5. показати, що зухвалий хам неприємний, відповісти йому фразами;
6. Використовувати метод Сократа. Треба вибудувати свої питання те щоб відповідь ними мав на увазі лише «так» чи «ні» . Такий складний ланцюжок змусить опонента зізнатися у своїй примітивності і неправоті.

Як можна поставити на місце зарозумілої людини без скандалу та рукоприкладства

Зарозумілість разом із зверхнім ставленням до інших людей досить поширена вада в даний час. Такі люди, як правило, не розуміють, що їхня поведінка неправильна. Або пишаються тим, що вище за інших на голову. Треба вміти брати в облогу таких людей без скандалів і рукоприкладства, краще поставити на місце мудрою фразою, ніж розпускати руки і застосовувати силу, так збережеться власна репутація.

На жаль, хамити не побоюються навіть люди під час виконання службових обов'язків, хоча їм це може загрожувати звільненням чи іншими неприємностями. Так можуть поводитися поліцейські, лікарі, продавці, вчителі, кондуктори, вахтери та ін. Найпростіший спосіб покарати людину в цьому випадку – спокійно вимагати, щоб вона назвала своє прізвище, ім'я та по батькові, а також посаду, а потім записати ці відомості, щоб поскаржитися начальству. Якщо йдеться про працівника в установі, можна вимагати книгу скарг чи покликати начальника. У результаті ви без скандалів і зайвих витрат нервів зможете досягти хорошого покарання для хама.

Якщо вам хамлять у магазині, і решта покупців починають втручатися, щоб їх швидше обслужили, спокійно та ввічливо повідомте, що продавець так само погано поставиться і до них самих, коли дійде черга.

Дивно, але факт: один із найкращих способів покарати хама – пошкодувати його. Такі люди розраховують на негативну реакцію, харчуються чужими емоціями. Якщо ви почнете прилюдно шкодувати їх, то не тільки не дасте їм бажаного, а й принизіть перед оточуючими, а це серйозний удар по самооцінці хама. Ви можете пошкодувати його в контексті його слів: наприклад, якщо людина голосно, що йому наважилися наступити на ногу, щиро поспівчуйте, запитайте, чи не болить ніжка. Інший варіант – використати загальні фрази. Хороші варіанти: «Ви, напевно, дуже нещасна людина, якщо себе так поводите» або «Мені так шкода, що вам нема чим більше зайнятися, окрім як грубити незнайомим людям».

Як карати за хамство

Якщо ви зіткнулися з хамством у громадському місці, спробуйте виставити свого супротивника у поганому світлі, принизити його. При цьому не потрібно використовувати лайку чи хамити у відповідь - достатньо вести розмову, постійно збиваючи зі співрозмовника пиха або підтакуючи йому. Якщо вам сказали: «Понаїхали тут, пристойним людям пройти не можна», охоче погоджуйтесь: «Так, просто жах, скільки народу понаїхало!» На фразу «Вирядилася абияк, виглядаєш, як лякало» відповідайте: «І справді, чого це я?! А підемо до вас, ви мене переодягнете?

Використовуйте іронію та доводьте слова співрозмовника до абсурду. Коли оточуючі самі почнуть сміятися з хаму, він перестане нападати на вас, щоб не посилювати своє становище.

Ігноруйте хама. Покажіть цій людині, що вона – порожнє місце. Уявіть, що слухаєте музику через навушники та взагалі не чуєте його голосу. Така зневага, як дивно, може стати гарним покаранням для хама.

Не варто думати, що хамство, грубість, нахабство, зухвалість з'явилися саме з винаходом такого виду транспорту, як трамвай. Однак справедливо вважати, що це негативне соціальне явище (хамство) явно виявило себе, коли людям довелося почати пересуватися в громадському транспорті, притискаючись один до одного, дихаючи в потилицю, наступаючи на ноги.

Росії імперської і навіть революційної були характерні індивідуальні види, на відміну, наприклад, від Європи, де ще в 17 столітті були реалізовані спеціальні підводи для простих людей, які розміщувалися по 5-7 осіб в одному екіпажі. Російські люди історично були привчені сусідству коїться з іншими людьми , тому поява викликало як цікавість, а й породило хвилю взаємного негативу між попутниками.

Класична етимологія виразу «хам трамвайний» - груба, невихована людина.

Історія транспортного колапсу

Якщо хамство переходить усі ваші межі – відстоюйте їх. Жорстко припиняйте проникнення на ваші території фразами "це не в моїх правилах", "це моя особиста справа (переконання, принципи) і вам тут нічого" та інші. Слід, однак, взяти до уваги, що небагато людей сказане з першого разу, і бути готовим повторити другий і третій.

Джерела:

• Хамство непереможне?

Традиції східної лазні хамам включають не лише омивання, а й мильний масаж, і ароматерапію, і фіточай. Оздоровча дія турецької лазні заснована на м'яких розслаблюючих процедурах, на відміну від російської парної та фінської сауни.

Що таке хамам

Прототипом турецької лазні стали римські терми. Її походить від арабського «хам» – «спекотно». Традиційно будується з каменю, всередині обробляється мармуром. Пара в приміщення подається з парового казана через отвори в стіні. Під підлогою прокладено, по якій проходить пара – таким чином приміщення обігрівається. Відмінною особливістю хамама є висока вологість повітря (до 100%) і досить комфортна (30-60оС). Завдяки цьому турецька лазня популярна у тих, хто погано переносить спеку.

Хамам – це місце відпочинку, і діловий клуб, де вирішуються різноманітні питання. Нерідко відвідувачі проводять у турецькій лазні цілий день, з ранку до пізнього вечора.

Перебувати голими в хамам не прийнято – відвідувачі обертають навколо тіла шматок тканини або широкий рушник. Коли клієнт розігріється у парній, він переходить до рук банщика. Майстер укладає відвідувача на мармурову лаву, вкриту товстим рушником, і за допомогою жорсткої мочалки, яка називається «кесе», проводить сеанс мильного масажу всього тіла – до пальців ніг. Традиційно для мильного масажу використовують мило, зварене виключно на натуральних маслах. Ця процедура є чудовим пілінгом, який ідеально очищає підготовлену шкіру від ороговілих клітин. Ну і, звичайно, при цьому покращується кровообіг, відновлюється гнучкість суглобів, проходять застійні явища. Після завершення масажу майстер обполіскує клієнта теплою водою.

У турецькій лазні немає контрастних процедур «спека-холод», які пропонують своїм шанувальникам сауна та російська парна.

Третій етап турецької лазні – кейф. Відвідувач переходить до наступної кімнати, де може випити теплий чай із солодощами, покурити, поспілкуватися зі знайомими чи просто поспати на зручній лежанці у кабінці, де перевдягався.

Чим корисний хамам

Під впливом тепла розкриваються пори шкіри, очищаються сальні протоки. При цьому не відбувається зневоднення організму завдяки високій концентрації пари. Ефірні олії, що додаються до пари, допомагають зняти стрес і втому, благотворно діють на органи дихання, мають бактерицидну дію. Саме тому хамам стане гарною профілактикою застудних захворювань.

Мильний масаж у поєднання з цілющою парою має пом'якшувальну та омолоджуючу дію на шкіру, допомагає проти целюліту, стимулює роботу органів внутрішньої секреції. Якісний масаж і прогрівання парою корисні також, невралгії, розтягуванні м'язів.

Протипоказання

Протипоказанням є онкологічні захворювання на анамнезі. Навіть якщо успішно завершилося, висока температура може стимулювати зростання пухлини.

Тим, хто страждає, грибка та інших шкірних захворювань, необхідно проконсультуватися з лікарем перед відвідинами турецької лазні.

Небезпечним буде відвідування хамама і для тих, хто страждає на астму, гіпертензію та стенокардію – гаряче вологе повітря може спровокувати загострення недуги. Якщо ви зважилися на відвідування турецької лазні, уважно прислухайтеся до себе і за перших ознак погіршення самопочуття залиште парне відділення.

Серед різноманіття лазень виділяється одна з найпопулярніших – турецька лазня або хамам. Турецька лазня вважається символом східної культури і традицій, так як здавна хамам сприймався не як місце для проведення процедур з очищення тіла, а як місце для релаксації, можливість здобути спокій та умиротворення. Однак перші турецькі лазні були побудовані на зразок римських терм.

Хамам виник ще за часів Стародавньої Римської Імперії, це були громадські лазні. Найчастіше для турецької лазні розбудовували великі приміщення. Очищення тіла є важливим моментом у турецькій культурі, оскільки чистота тіла вважається запорукою чистоти духовної. Культура очищення тіла високо розвинена і набула своєї квінтесенції в турецьких лазнях.

Температура в них значно нижча, ніж у знаменитих російських лазнях, вона сягає п'ятдесяти градусів максимум. Тому відвідування турецьких лазень рекомендовано навіть тим, хто не може за медичними показаннями відвідувати звичайну сауну або лазню через неможливість перенесення високих температур. При цьому всі корисні властивості лазні зберігаються в хамамі. Зокрема, хамам плідно впливає на проблеми серцево-судинної системи людини.

Хамам відіграє велику роль у житті турецьких жінок. Це свого роду свято. У день відвідування лазні жінка може вийти з дому без чоловіка. Похід у лазню - це привід одягнути дорогий одяг та прикраси, а також вдосталь поспілкуватися зі знайомими. Жіночі та чоловічі лазні завжди будувалися поряд і мали загальну систему опалення. Але внутрішні приміщення не мають спільних кімнат, також мають різні входи.

Серед численних цілющих результатів відвідування: зникнення проблем зі сном, минула мігрень, покращення стану шкіри та загальне розслаблення організму. Окрема відмінність хамама лазні або фінської сауни, це будівельні та оздоблювальні матеріали.

Турецька лазня будується не з дерева, а з каменю та оброблена або керамічною плиткою, або мозаїкою. А також стеля в хамамі має бути не рівна, як це прийнято в російських лазнях і фінських саунах, а у вигляді бані. Це несе за собою не стільки інтер'єрну особливість, скільки практичну необхідність, при такій стелі краплі пари, що піднімається вгору, не капають на голови відвідувачам.

Турецькі лазні з часом перейшли і до Європи, на початку Німеччини та Англії. Хамам рекомендований до відвідування і дорослим, і дітям, і людям похилого віку, так як турецька лазня має дуже м'який вплив і безпечна для більшого кола людей, ніж російська лазня або фінська сауна.

Всі ми хотіли б спілкуватися лише з ввічливими та інтелігентними людьми. Але, на жаль, у реальному житті це неможливо. Досить часто нам доводиться стикатися з хамством. Хамити може чоловік чи дружина, начальник, сусід, колега. І припинити спілкування з цими людьми не вдасться – для цього потрібно буде розлучитися з чоловіком, змінити місце роботи, житло.

Потрібно навчитися давати відсіч хаму так, щоб у нього більше не виникало бажання самостверджуватись за чужий рахунок. Хтось може відповісти відразу, а хтось стає жертвою зухвалця і потім довго зберігає образу і вигадує, як він міг би йому відповісти.

Колегу на роботі

Якщо ви працюєте разом із співробітником, який постійно хамить і лається, і його грубість спрямована на вас, поясніть йому, що не маєте наміру спілкуватися у подібному тоні. Найкраща тактика в цьому випадку – ігнорування. Спілкуйтеся з таким колегою лише з робочих питань, бажано лише у письмовій формі. Таке спілкування набуде формального характеру і він більше не зможе говорити вам гидоти.

Прекрасний засіб проти грубості – гумор. Якщо у відповідь на брутальність ви зможете сказати щось, що виставить хама у смішному світлі, вважайте, що це ваша перемога. Швидше за все, після цього вас дадуть спокій. Але нізащо не можна хамити колезі у відповідь. Він, швидше за все, тільки й чекає, що ви зірветесь і нагрубите у відповідь.

Підлеглого

Ніколи не підвищуйте голос на підлеглих. Але прощати хамство з їхнього боку теж не можна. Це призведе до того, що члени колективу перестануть вас шанувати. Варто викликати кривдника до себе «на килим». Продумайте його професійні недоліки (на особистості переходити не можна). Покритикуйте його, говорячи приблизно таке: «Некомпетентні співробітники нам не потрібні, зараз я якраз підбираю кандидата на звільнення». Тож ви дасте грубіяну зрозуміти, кому належить влада.

Грамотний керівник здатний осадити хамство підлеглих одним своїм тяжким поглядом. А вже після цього він викличе винуватця до себе в кабінет і влаштує рознесення. При цьому ваш крик і образи - очікувана зухвальцем реакція. Поводьтеся стримано, але ніколи не дозволяйте підлеглим думати, що ви м'яка людина і готові йти на поступки.

Начальника – керівника

Краще, якщо розмова проходитиме віч-на-віч. Дайте начальнику висловитись. Визнайте вашу промах і пообіцяйте виправитися. Потім можна назвати необгрунтований різкий тон керівника. Не треба ставити жодних умов – начальство цього не любить. Просто ввічливо і тактовно зауважте, що розмова в подібному тоні неприпустима.

Але не можна прощати зневажливий тон, образливі жарти, ввічливі приниження, іронію на вашу адресу з боку начальства. Просто скажіть керівнику, що це вам не подобається і вимагайте пояснень. Так ви змусите начальника спілкуватись з вами на рівних. Тримайтеся при цьому впевнено, спокійно та не хамите у відповідь.

Хама у листуванні

Хамом в інтернет-листуванні рухає почуття безкарності та розуміння того, що тут він навряд чи «отримає по морді». Він виплескує свою агресію і самостверджується у власних очах.

Грубість у відповідь на хамство у листуванні навряд чи буде конструктивною. Потрібно постаратися вивести людину зі стану дитини, що розбестилася, і перевести в стан адекватного дорослого. Потрібно твердо донести, що ви нікому не дозволите такий тон і такі вирази на свою адресу, у тому числі й йому. Але якщо вас все ж таки дратує загальний тон спілкування на форумі, задумайтеся - а чи потрібно вам взагалі тут перебувати?

Учня

Можна залучити до конфлікту батьків та адміністрацію школи. Але це крайні заходи. Мудрий вчитель ніколи не піде на поводу у учня і не вступатиме у відкрите протистояння. Якщо випадки хамства поодинокі, то вчителі дуже врятує почуття гумору - варто поставити грубіяна в кумедне становище перед усім класом, і бажання хамити у нього пропаде.

Якщо вам систематично хамить той самий учень, має сенс відверто поговорити з ним і запитати прямо, чому він дозволяє собі таку зухвалу поведінку. Але не можна кричати на нього, ображати, тиснути. Потрібно спробувати знайти контакт. Як правило, після такої розмови конфлікт припиняється.

Сусіда

Сусіди можуть серйозно отруювати життя. Поставити їх на місце складно, але варто спробувати. Якщо сусіди цілодобово порушують ваш спокій, ігноруючи прохання дотримуватися тиші або зовсім «надсилають» вас, то ситуація вимагає дозволу законними способами. Спочатку можна звернутися до поліції, щоб до порядку їх закликав дільничний. Або зафіксувати документально перевищення допустимого рівня шуму та подати на сусідів до суду. Після того, як сусіди виплатять значний штраф, вони замислюватимуться, рахуватися ним з іншими мешканцями чи ні.

Чоловік

Згадайте відому фразу, що чоловіки як діти і впливати на них потрібно за тим самим принципом – власний приклад та послідовність. Важливими є не слова, а дії. Чітко визначте коло проблем, які турбують вас, запишіть їх. Наприклад, "принижує при друзях", "відмовляється допомагати по дому". Потім починайте діяти. Не допомагає по будинку - спочатку попросіть допомогти, у разі відмови перестаньте забиратися, нехай живе у бруді. Дозволяє собі принижувати вас при друзях – почніть робити те саме. Декілька таких днів або дружніх зустрічей - і ваш чоловік зрозуміє, як жахливо його поведінка.

Родича

Буває так, що з хамством люди стикаються з родичами. І тут треба навчитися не втрачати самовладання. Контролюйте свої слова, думки та не давайте волю емоціям. Якщо родич спокійний, доброзичливо поговоріть із ним, скажіть, що вас не влаштовує таке хамське поводження. У близьких відносинах нерідко буває, що люди переходять певну допустиму грань, не помічаючи цього. Достатньо дати їм це зрозуміти - і конфлікт сходить нанівець.

Щоб ефективно ставити Хама на місце, потрібно знати: