Будь-яка людина емоційна. Хтось яскравіше виявляє вихід емоцій, хтось слабший, але рано чи пізно дозволяють собі зриватися на оточуючих. Якщо людина має вибуховий темперамент, то подібні зриви виявляються досить часто.

Для виходу емоцій не обов'язково людині потрапити у складну ситуацію, їй достатньо найменшого приводу. Людина захищає себе, свою свободу, бореться з несправедливістю доступними йому способами.

Якщо меланхолік може побудувати павутину і повільно мстити кривднику, то холерику потрібно негайно все виплеснути назовні. Істерики, скандали, хамство зазвичай викликане тим, що людина незадоволена своїм життям і бачить лише те, що весь світ налаштований проти неї. Він захищається хамством та вигризає собі щастя. А ще є банальна невихованість. Людина спілкується хамством, для неї це просто слова, приправлені спеціями емоцій.

Чому людина зривається саме на вас? Найчастіше не потрібно шукати навіть причини. Він зривається тому що невихований, скривджений чи боягузливий інтроверт.

То як же реагувати на несправедливі випади на вашу адресу? У перші секунди складно взяти себе до рук і почати втілювати інтелігентний план перемоги. Чи одразу визнати свою поразку та вмити руки? А можливо відповісти так само?

Відповідаючи хамством на хамство просто починається підтасовування в якому винних двоє.

Ніхто з боку не визнає правоту одного з двох, а вважатимуть двох суперників однаково невихованими. Поле бою з часом стане полем битви, значить бійка, побої і з'ясування стосунків, що тривало. З “жертви”, на яку незаслужено напали, ви станете таким самим хамом та грубіяном. Тому потрібно знаходити правильні виходи із ситуації. Витончено, інтелігентно, гостро та швидко. Це вже ювелірна робота та краще сценарій знати заздалегідь.

Викреслити із життя

Цей метод простий і доступний, як правило, відноситься до випадкових людей. Ну, нахамили вам в автобусі, відверніться і забудьте.

Людина виплескує агресію на сторонніх у разі повного невдоволення життям. Таких людей потрібно просто пошкодувати.

Вони ходять по чергах, гасають місцями скупчень людей і вивергають грубістю на будь-кого. Вони так живуть і слава Богу, вони чужі вам. Отже вихід один - розгорніться, йдіть і забудьте. Викреслити із життя часом доводиться й близьких людей. Якщо вам постійно хамить чоловік, то подумайте, а чи з тим людиною ви йдете життям? Якщо весь час хамить, принижує та грубить начальник? Подумайте, невже на цій роботі світло клином зійшлося?

Інші чотири методи відносяться до ситуації, коли ви приймаєте рішення жити з хамом, але зробити так, щоб його хамство на вашу адресу припинилося.

Пошкодувати

Людина хамить тому, що незадоволена собою, а не вами. Він вигукує те, що його дуже ранить. Він думає, що натисне на ваші болючі точки, тому що знає про свої. Що хоче людина? Просто щоб його пошкодували. Це як дитина, яка закочує скандал, щоб його взяли на ручки.

Якщо хам ваша близька та рідна людина, і це буває не часто, то просто знайте – їй зараз погано. А зривається він на вас, бо ви йому дорогі.

Здається абсурдом, але це правда. Найбільше потрапляє найулюбленішим. Якщо любите хама, то будьте з ним не лише тоді, коли йому добре, а й тоді, коли йому погано.

Віддайте у відповідь йому турботу і побачите, що через кілька хвилин він із вдячністю прийме вашу підтримку і вибачиться за свої випади.

Коли такий “хам” грубить, то він скаржиться, розповідає про свій біль. Любите? Пошкодуйте.

Віддзеркалити

Метод “дзеркало” працює завжди та у багатьох психологічних прийомах.

Хочете домогтися розташування співрозмовника – віддзеркаліть його рухи. Хочете, звернути на себе увагу хлопця/дівчата – віддзеркаліть їхній сміх, погляд та міміку.

З хамами можна вчинити так само. "Чудовисько" має побачити своє відображення. Отзеркальте хама повністю: повторюйте його сенс сказаного, жести, пози, тембр голоси та ін. Одне виняток – все нецензурні слова заміняйте на літературні.

Постарайтеся максимально інтелігентно, але так само голосно та емоційно донести до опонента сенс його претензій без забарвлення образливих слів.

Звертаєтеся до хама з підкресленою і навіть пихатою ввічливістю, пам'ятаєте як раніше: "Чи не буде люб'язний пане". Можливо це надто, але часом працює як кача холодної води на гарячу голову хама.

Другий варіант віддзеркалення - це коли ви будете як папуга вимовляти все поспіль за кривдником, наділяючи слова яскравістю, сміхом та сарказмом.

Доводьте до абсурду. "Ви кажете, що я дурень, ну що ж, вам напевно видніше зі своєю середньою освітою". "Ви кажете, що у мене давно не було жінки, ну що ж, свічки вдома тримати немає потреби". Фрази наведені з урахуванням літературності, але думаємо, ви зрозуміли яким руслом треба плисти.

Поставити на місце

Укусіть його за хворе місце, але ніби граючи. Це місце ви можете вигадати, вам не обов'язково знати больові місця. Головне тримайте на обличчі посмішку, і позначте місце голосно і чітко.

Наприклад, до найбанальніших “місць”: "Яка муха тебе вкусила?", "Ти що не з тієї ноги встав?", "Тебе зовсім іпотека змарнила, вже посірів від злості?", "Ти що голодуєш, що вже на людей кидаєшся?". Дайте зрозуміти хаму, що у ваших очах його місце, коли той хамить, десь між великорогатою худобою та Дауном. Покажіть йому, що ви не вважаєте його гідним спілкування. Опустіть його зневагою.

На жаль, усім колись доводилося стикатися з грубістю та агресією оточуючих людей. Приємного, звісно, ​​у цьому мало. І реакція на образу може бути дуже різною – від мовчання до відвертого нецензурного діалогу з кривдником.

Хамство - це спроба словесно принизити людину і таким чином піднятись у власних очах і очах людей, що спостерігають сцену лайки. Виходить, що людина, яка говорить грубості, просто хоче самоствердитися і довести усьому світу, що вона – не порожнє місце, і її думка повинна брати до уваги та поважати.

Дуже часто хамами керує почуття страху. Така людина боїться, що її хтось зачепить або скривдить, і вона не зуміє дати гідну відсіч. Тому він перший «лізе на рожон», висловлюючи свої претензії і не даючи співрозмовнику схаменутися.

Буває й так, що грубість – це реакція на якусь душевну рану. У такому разі при найменшому зазіханні на особистий простір від скривдженої людини можна почути такий потік лайки, при якому мимоволі починаєш відповідати йому його словами. А потім ця людина починає хамити іншому співрозмовнику, і таким чином образи передаються ланцюжком.

Перервати такий ланцюжок може лише той, хто має прийоми, що дозволяють захиститися від необгрунтованих образ і поставити кривдника на місце. Навряд чи варто мовчати та «ковтати» образу. Адже відомо, що невиражені емоції можуть спричинити виникнення соматичних захворювань, таких як гастрит, виразка, головний біль тощо.

Однак обрушувати на людину потік лайки теж не рекомендується. Психологи радять використовувати один із трьох способів.

1. Ввічлива дурість

Такий спосіб може бути застосований щодо колег, незнайомих людей або літніх родичів. Суть його в тому, щоб на всі брутальності ставити уточнюючі питання. До речі, цей спосіб також може увійти і в прийоми співбесіди щодо влаштування на роботу. При цьому розмовляти навмисне ввічливо та спокійно. Наприклад, якщо вам кажуть: "Ну, розсілися тут ...", уважно подивіться на співрозмовника і уточніть: "А що ви маєте на увазі?" Це може привести кривдника в деяке збентеження. Якщо він вам відповість: «Я маю на увазі, що ви зайняли все місце!», тоді поцікавтеся: «Ви хочете сказати, що вам мало місця?». І так повторюйте слова опонента нескінченно. Не додавайте жодних слів від себе, просто уточнюйте його фрази. Зазвичай за такої тактики надовго кривдника не вистачає - він розвертається і йде.

2. Згода

Суть другого способу зводиться до того, щоб погодитися з претензіями грубіяна, а потім попросити допомогти його вирішити проблему, що виникла, або просто переключитися на іншу тему. Припустимо, ви виходите гуляти з собакою, а літня бабуся починає голосити: «Знову живність вигулюєте, весь двір засмічили…». Відповідайте: «Ви маєте рацію! А в одній країні господарі зобов'язані прибирати після своїх собак. Напевно, чи варто ввести таке правило і у нас, як ви вважаєте?» Після такої відповіді сусідка перестане бурчати і перейде на нормальну бесіду. А якщо ви попросите у неї пораду, наприклад, де найвигідніше купувати продукти, то можете не сумніватися - при наступній зустрічі вона поводитиметься ввічливо і без агресії.

3. Пошук сенсу

Останній спосіб стане в нагоді в тому випадку, якщо вам регулярно хамить начальник. Взагалі на грубості з боку шефа можна реагувати по-різному: можна не відповідати на його слова, але потім зірватися на колегах, можна сказати шефу все, що заманеться і гордо звільнитися і, нарешті, найкращий спосіб реакції – відповісти начальникові в такому дусі: «Вибачте, але я не можу нормально працювати, коли зі мною так розмовляють. Звичайно, ви можете мене звільнити, але, найімовірніше, краще знайти спосіб співпрацювати?» Не кожна людина наважиться сказати таке шефу в обличчя. Але пересиливши себе та ризикнувши, ви зможете завоювати повагу та довіру вашого начальника, та й колег теж.

Якщо жоден із способів не допоможе вам утихомирити хама, то зробіть зусилля над собою і йдіть геть з очей цієї людини. Не варто витрачати сили та час на людей, яким подобається лаятися та грубити. Переконати їх все одно не вдасться, а ось зіпсований настрій може негативно вплинути на весь день. Намагайтеся переключити увагу на щось приємне, і ви не помітите, як швидко забудеться неприємний інцидент.

Є люди, які ставлять свої бажання вище за інтереси всіх інших. Вони зовсім не зважають на те, що живуть і діють у суспільстві, де слід дотримуватися норм спілкування та поведінки.

Як правило, такі громадяни надмірно наполегливі, невиправдано збуджені та вимагають підвищеної уваги до себе. А також всюди намагаються «пролізти без черги», порушуючи комфорт та спокій оточуючих. "Мені, і більше нікому!" – так коротко можна описати їхню поведінку. Але ж загальновідомо, що особиста свобода однієї людини закінчується там, де починаються проблеми в інших. Тобто ти маєш право поводитися лише таким чином, щоб це не заважало іншим, не створювало для них незручностей та дискомфорту.

Але життя показує, що, на жаль, самі змінити подібних людей ми не можемо. Хіба що їх можна ізолювати від суспільства за допомогою правоохоронних органів – у разі, якщо вони порушили межу закону. Але якщо до цього все ж таки не дійшло, а ви страждаєте від чиїхось неприємних витівок, навчитеся не звертати уваги або реагувати мінімально на чужі випади, хамство та невихованість. Особливо, якщо ви змушені спілкуватися з невитриманими людьми на своєму робочому місці.

Хамство – головний доказ відсутності аргументів.
Марія Володимирівна Захарова

Спокій тільки спокій...

Дуже корисна порада, коли відкоригувати можна не навколишню дійсність, а своє ставлення до того, що відбувається.

Як відомо, бурхлива реакція на чужу агресію лише розпалює хама, тому відповідайте у підкреслено коректній формі. Особливо якщо це ваш клієнт, а ви за обов'язком служби від нього залежите.

Якщо, наприклад, він хоче, щоб ви кинули всі справи і терміново приділили увагу йому, то відповідайте так: "Вибачте, я зараз зайнята, але як звільнюся - відразу займуся вами і обслужу".

Подумайте про те, що необґрунтовані претензії незадоволеної людини можуть бути викликані зовсім не вами, а спровоковані зовсім іншими причинами - обставинами, що склалися в житті індивіда, його поганим самопочуттям, втомою, невпевненістю в собі, неможливістю задовольнити потреби і бажання, особистими проблемами. .

Ви, як то кажуть, просто попалися йому під гарячу руку. Отже, не слід відразу брати провину на себе, засмучуватися і реагувати на те, що до вас особисто зовсім не відноситься.

Вміння перемикатися

Вчіться також перемикати свою увагу з негативу на позитив. Наприклад, вам довелося вислухати щось неприємне на свою адресу. Але ви не вступаєте в суперечку, а згадуєте, як інші люди вам хвалили і дякували.

Можна також зараз подивитися на щось, що тішить ваш погляд. Це може бути ваза з квітами, репродукція на стіні, кумедна статуетка і все те, що знаходиться в безпосередній близькості від вашого робочого місця. Змінити налаштування на краще здатний навіть вид з вікна.

Обов'язково вихваляйте себе, коли вам вдається стриматися, не розлютитися і не вийти з берегів, зберегти свої емоції під контролем. Адже це означає, що ви опанували навички саморегуляції.

Говорити правду – це не хамство, а властивість ділової людини, яка звикла берегти час.
Анатолій Степовий. Серце у броні

Не намагайтеся замінити собою інших спеціалістів. Наприклад, продавець не повинен бути психологом, фармацевт – лікарем, а таксист – консультантом з ремонту та купівлі автомобілів.

Щоб рутинні обов'язки та набридлі дії викликали у вас менше роздратування та неприйняття, спробуйте порушувати звичний перебіг речей хоча б у дрібницях. Інакше спілкування з людьми, особливо з відвідувачами вашої установи або клієнтами може перетворитися для вас на справжнє катування.

Їхні неприємні манери та дії за принципом останньої краплі раптом порушать ваше терпіння. Тоді з доброзичливої ​​людини ви здатні миттєво перетворитися на . І наслідки можуть сильно зашкодити вашій кар'єрі. Тому відразу домовимося, що прикрі рутинні дрібниці здатні серйозно перешкодити правильному спілкуванню з людьми.

Прийшовши додому після роботи, зніміть із себе, як формений одяг, чужі турботи та проблеми, якими вас навантажили на робочому місці. Для цього обов'язково змініть вбрання на домашній одяг - комфортний і затишний, прийміть душ або хоча б вмийтеся. Потім візьміть паузу в 15-30 хвилин, щоб побути наодинці з собою і розслабитися.

Зробіть якесь спеціальна вправа на розслаблення. Наприклад, таке:

• Сядьте у крісло, прийміть зручну позу, покладіть руки на коліна та заплющте очі.
• Поступово розслабляйте м'язи зверху вниз, починаючи з чола, щік, губ, шиї та закінчуючи ікрами ніг та стопами.
• Одночасно уявіть, наприклад, що вас гріють промені лагідного весняного сонця. Вам тепло, спокійно та приємно.
• Дихайте при цьому рівно, а коли відчуєте себе краще, глибоко вдихніть, потім затримайте дихання і енергійно видихніть.
• Після цього одразу розплющте очі.

Для рідних та близьких

Візьміть собі за правило поблажливіше ставитись до чужих слабкостей, до того ж ви цих людей знаєте давно і цілком здатні передбачити їхню реакцію на ті чи інші слова та вчинки.

Будьте незмінно доброзичливими і не давайте себе спровокувати на сварку. А якщо не виходить, знайдіть можливість припинити неприємну розмову, а ще краще – залишити приміщення, де назріває скандал.

Висновок