Як саморекламою залучити клієнта. Як залучити клієнтів до автосервісу? Допомога нечистої сили

Перед будь-якою торговельною мережею чи окремим продавцем на ринку завжди постає таке запитання: «Як залучити покупців?» Його рішенням займається маркетинг, який є досить точну науку.

Як залучити покупців у магазин, щоб люди охоче приходили за новими покупками? І тому їм необхідно запропонувати щось більше, ніж товар. Клієнти мають отримати у магазині можливість заощадити та підвищити настрій. Крім того, при купівлі речей у людини має підвищитись самооцінка, а її душа – наповнитися позитивними емоціями. Приємні запахи, спеціальні кольори, хороша музика – це все класичні приклади маркетингу, які використовують у своїй роботі практично всі супермаркети. Однак кожен продавець хоче відрізнятися від своїх конкурентів, які застосовують ті самі прийоми. А для цього потрібна розвинена служба маркетингу, функціонування якої буде спрямоване на вироблення нової та ефективної стратегії.

Важливість проблеми

Наше життя важко уявити без магазинів. Деякі люди відвідують торгові точки раз на тиждень, а є такі, що ходять туди майже щодня. Сьогодні в кожному місті є безліч торгових центрів, супер-і гіпермаркетів, бутіків та просто магазинів. Складається навіть враження, що їх надто багато. При цьому неодмінно виникає запитання: «Невже кожен магазин має своїх покупців?».

Основна проблема торгівлі у тому, що, попри зростання кількості торгових точок, кількість жителів населеного пункту залишається незмінним. Тоді й постає питання «Як залучити покупців?», адже не секрет, що відвідувачі магазинів стають більш примхливими та розбірливими. Кожна торгова точка, що знову відкрилася, вступає в бій зі своїми конкурентами за кожного клієнта. Причому в такій битві перемагає далеко не найсильніший. Верх бере найбільш винахідливий та винахідливий.

Аналіз клієнтів та конкурентів

Для вироблення маркетингової політики, яка дозволить відповісти на запитання «Як залучити покупців?», знадобиться провести певні дослідження. Для цього збираються відомості про потенційних покупців та роботу конкурентів, на основі яких проводиться наступний аналіз.

Насамперед, необхідно відвідати всі найближчі торгові точки, оцінивши їх графік роботи, рекламу, якість і кількість пропонованого асортименту товарів. Це дозволить визначити слабкі та сильні сторони конкурентів. Після цього необхідно придивитися до цільової аудиторії, що підходить вам за матеріальним становищем та віком. Тільки знаючи своїх потенційних покупців, можна зрозуміти чим вдасться їх залучити.

Для визначення маркетингової стратегії важливо провести самоаналіз. Він дозволить виявити наявні у торгової точки ресурси та визначити шляхи досягнення кінцевої мети.

Складання плану заходів

Які стратегії маркетингу будуть найефективнішими? Ті, що складаються з конкретного плану заходів, з точками та термінами контролю. Сюди входитимуть різні види робіт, які можна поділити на зовнішні та внутрішні. Перші вимагають значних витрат. Внутрішні роботи менш обтяжливі і дозволяють не лише залучити клієнтів, а й збільшити в магазині конверсію та зростання середнього чека.

Прикладом зовнішніх робіт є розміщення зовнішньої вивіски. Для того щоб вона мала максимальний ефект, її слід яскраво оформити і розмістити на стороні, що має найбільшу прохідність.

Як залучити нових покупців у магазин? Однією з найефективніших і нескладних методів, використовуваних маркетингом, є реклама. Також вона виступає чудовим помічником, що дозволяє розповісти про відкриття нової торгової точки. Коштів реклами безліч. Це і листівки, і оголошення у різних засобах масової інформації. Однак найбільш ефективною на сьогоднішній день вважається зовнішня реклама у вигляді розтяжок та банерів на дорогах, а також інтернет-просування. Варто мати на увазі, що всі перераховані вище способи повинні застосовуватися регулярно, причому бути спрямовані на певну цільову аудиторію.

Освітленість

Як залучити покупців, якщо є приблизно рівні умови між конкуруючими торговими точками? Клієнт віддасть перевагу магазину з більш стильним дизайном і уважними продавцями. Існує і безліч інших внутрішніх робіт, які важливо провести для підвищення своєї конкурентоспроможності.

Тим, хто запитує «Як залучити покупців у магазин одягу?», варто задуматися про комфортне освітлення. Крім того, важливо, щоб у примірочних кабінах стояли пуфи, на які можна було б поставити сумку. А ось не помилитися з вибором речі, що сподобалася, і добре розглянути її дозволить професійне світло. Його можна назвати одним із найважливіших інструментів маркетингу. На невдачу приречені магазини, в яких світильники просто не дають приміщенню потонути в темряві. Тільки якісний дизайн освітлення, який має бути закладено ще на стадії будівельних робіт, вирішить питання про те, як залучити покупців у магазин. Причому такий прийом є важливим не тільки для торгової точки з продажу одягу. Необхідний він і для магазину, що реалізує білизну або аксесуари.

За допомогою світлодизайну можна приховати деякі недоліки інтер'єру, змінити простір і надати приміщенню певної елітарності, виставивши напоказ найвищу якість товару.

Звукове оформлення

Стратегії маркетингу припускають низку способів залучення клієнтів. Подбавши про освітленість, необхідно задуматися і про звуковий супровід. Це також важлива деталь, яка змусить покупця поставитися до товару більш лояльно. Крім того, всі продавці зацікавлені в тому, щоб покупці довше перебували в торговому залі, здійснюючи спонтанні покупки, приносячи непоганий прибуток магазину. Приємне звукове оформлення при цьому дуже важливе. Справа в тому, що людина зазнає психологічного дискомфорту, перебуваючи в абсолютній тиші. Клієнту неприємно чути відлуння своїх кроків, що розносяться по всій залі. Дискомфорт відчувається і за великого напливу покупців. Шум у торговому залі втомлює клієнта. Саме тому служба маркетингу при виборі стратегії своїх дій має приділити увагу професійній системі звукового оформлення, розрахованого на безперервну роботу багато годин.

Філіп Царевський – про те, як підняти продажі за рахунок презентів, сюрпризів та нестандартних акцій

Бізнес-тренери часто дають підприємцям таку рекомендацію: щоб залучити нових клієнтів, потрібно запропонувати їм щось безкоштовне. Правда, зазвичай навчання зводиться до того, що спікер пропонує кілька визначних світових прикладів і робить заклик у стилі «І ви щось придумайте!». А як вигадати, де шукати приклади, як зробити круто – про це бізнес-коучи зазвичай замовчують. У своїй статті у блозі Texterra засновник агентства Direct-all-in Філіп Царевський систематизував методики залучення нових клієнтів за допомогою подарунків, сюрпризів та нестандартних акцій.

Тест-драйв та його різновиди

На перший погляд, це найбанальніший приклад, якщо говорити про прості та зрозумілі товари – примірка одягу та тест-драйв автомобіля давно набили оскому. Але не поспішайте пропускати цей пункт – трохи нижче розповім, як його реалізувати на прикладі товарів і послуг, які складно тестувати.

Ідея №1: оренда товару для тест-драйву

З повсякденними товарами все просто – запропонувати дегустацію у тому чи іншому вигляді, залежно від призначення товару. Косметика – нанести, продукти – скуштувати, апаратурою – скористатися.

Але є товари, ефект яких не відразу буде зрозумілий. Наприклад, меблі можуть не підійти до інтер'єру, а велосипед через якийсь час виявиться незручним. У цьому випадку тест-драйвом буде триваліша оренда. Запропонуйте своїм клієнтам взяти товар на деякий час скористатися.

Можливо, навіть є сенс зробити оренду платною. Як альтернатива купівлі, якщо покупець дуже сумнівається і близький до того, щоб зовсім відмовитися.

Ця ідея прийшла, коли я захотів придбати заміський будинок. Я вже почав дивитися на землю, вивчати пропозиції. А потім подумав – а раптом мені некомфортно житиме за містом? І замість покупки вирішив орендувати. У результаті вже за кілька місяців я зрозумів, що ідея була не найвдалішою, і переїхав до квартири у місті. Так, у цьому випадку оренда не привела мене до покупки, але шанс був однозначний.

Тепер я завжди перед покупкою намагаюся взяти товар у найм. Аналогічним чином я вирішив не купувати самокат, але зважився на купівлю кедрової бочки додому. (Зрозуміло, оренда має бути оформлена юридично, із заставою, або під наглядом, щоб унеможливити ризик шкоди).

Приклад реалізації ідеї на магазині моноколес.

Ідея №2: один безкоштовний етап

Цей варіант добре працює у тих випадках, коли послуга складається з великої кількості етапів. Можна безкоштовно запропонувати зробити деякі з них, причому не обов'язково перший.

Коли писав книгу, редактор запропонувала мені відредагувати одну сторінку безкоштовно. У результаті я вирішив працювати з нею, хоча її послуги були вдвічі дорожчі за більшість інших варіантів. З аналогічною пропозицією я зіткнувся, коли мені замовили рекламу на англомовну аудиторію, і довелося перекладати договір – одну сторінку мені зробили як презентацію.

У ремонті часто пропонують виїзд замірника безкоштовно – але це вже заїжджено. У клінінг можна безкоштовно забиратися тільки в коридорі, і пропонувати після цього повноцінне прибирання. То чому б не запропонувати зробити міні-ремонт у якомусь одному куточку, просто щоб показати, що руки з того місця ростуть? Я чув про те, що деякі робітники так і роблять, але сам, на жаль, із цим не стикався.

Якщо ви вирішите користуватися цим методом, врахуйте один аспект. Немає сенсу пропонувати стригти півголови, свердлити у стіні дірки під вашу картину та пропонувати інші незворотні варіанти. Важливо, щоб для клієнта цей крок був просто аналогом тест-драйву, який ні до чого не зобов'язує.

Якщо у вас послуга, розкладіть її на всі можливі кроки та подумайте, який з них ви можете запропонувати безкоштовно.

Ідея №3: пробний період

Цей варіант чудово працює у тих випадках, коли людина платить за час користування послугою – різні онлайн-сервіси, домашній інтернет, IT-обслуговування та інші види абонентського бізнесу. Як ви вже, напевно, здогадалися, тест-драйв тут буде пробний період. Причому, висловлюватись він може як у часі (перший тиждень безкоштовно), так і в грошах (даруємо 1000 рублів на депозит). Користуйтеся, оцінюйте та вирішуйте, чи готові ви платити за це постійно.

Якщо продукт справді якісний, дозволяє економити гроші чи час, значно спрощує життя – складно потім від нього відмовитися.

Я так свого часу пересів з автомобіля на таксі (отримав три безкоштовні поїздки і зрозумів, що для мене це набагато зручніше). Недарма такі оператори, як "Яндекс.Таксі", GetTaxi та Uber щедро розсилають промо-коди, якщо ви давно не користувалися їх сервісом.

Кросфіт-клуб пропонує цілий тиждень занять безкоштовно.

Ідея №4: допоможіть зазирнути у майбутнє

Складно протестувати послугу, яка передбачає якийсь результат через якийсь час. Як зробити тест-драйв дизайну інтер'єру, наприклад, чи нову зачіску? Як виглядатиме костюм після пошиття? Складно дати на примірку костюм, якого немає, або запропонувати постригти півголови.

Сучасні технології дозволяють нам зазирнути у майбутнє. Photoshop, 3D-моделювання, 3D-друк дозволяють візуалізувати те, що буде готове лише через якийсь час. Є програми, які можуть навіть передбачити, як ви виглядатимете на старості.

Багато редакторів доступні онлайн, існує велика кількість програм. Деякі доведеться зробити на замовлення. Найчастіше просту роботу у фотошопі може виконати і фрілансер.

Цей метод не тільки знімає заперечення, а й дозволяє одразу передбачити можливі складнощі та знайти цікавіші рішення.

Компанія Сubic prints пропонує надрукувати прототипи для демонстрації клієнтам.

Залучення до процесу

На жаль, не завжди продукт можна протестувати. Поведінкові маркетологи кажуть, що клієнта обов'язково потрібно залучати, викликати в нього емоції, створювати досвід користувача, якого в нього поки немає. Різні інтерактиви цьому дуже допомагають. Екскурсії з виробництва, квести, ігри, змагання, флешмоби та фестивалі – те, чим часто користуються провідні світові бренди, такі як Nike або Red Bull. Однак, те саме можна застосувати і в малому бізнесі.

Ідея №5: ігри

Усі люблять грати, а якщо гра пропонується безкоштовно та інтригує – від неї не відмовиться ніхто. Через ігри можна створити досвід користувача і донести деякі неочевидні переваги. Головне, щоб гра була асоційована з кінцевим продуктом.

Так, у мене є клієнтка – власниця елітного парфумного бутіка у Пітері. Бутік пропонує аромати для дому, що викликають певний настрій (наприклад, є аромати, які «включають» робочий настрій). Ми з нею вигадали цікаву гру для покупців. Справа в тому, що різні запахи викликають різні асоціації, і парфуми вже давно їх вивчили. Ідея була в тому, щоб ведучий зав'язував учаснику ока, давав на пробу той чи інший запах і пропонував на дотик вибрати один із запропонованих предметів (скло, дерево тощо). У результаті ведучому вдавалося вгадати заздалегідь, що саме вибере клієнт. Схоже на картковий фокус, але погодьтеся, зовсім не так побито, а головне, добре доносить властивості запахів впливати на настрій. Гра випробували на кількох заходах, і вона викликала великий інтерес.

У книгарні можна запропонувати ворожіння на сторінках і рядках у книзі. Набирають популярність квести та віртуальна реальність. Наприклад, одна пітерська мережа фітнес-клубів щорічно проводить квест містом, розкидає завдання у кожному клубі, а переможцям пропонує щедрі призи.

Ідея №6: можливість щось виграти

Більшість людей є азартними. І, якщо ігри просто інтригують та залучають, то парі – це ще й ефект змагання, драйв, адреналін. Квест від фітнес-клубів із попереднього пункту – це поєднання і самої гри з цікавими завданнями, та азартом від змагань з іншими учасниками за головний приз.

Є цікаві приклади укладання парі між продавцем і клієнтом, коли у разі програшу клієнт погоджувався на презентацію продукту, а у разі виграшу отримував хорошу знижку для нього. І було зовсім неважливо, чи виграє він чи ні – сам факт такої гри, азарт уже створювали велику довіру. Сюди ж можна віднести і лотерею – дайте людині шанс виграти просто покрутивши барабан!

Важливий момент – ми говоримо про безкоштовні точки входу. "Збери 5 кришечок і 100 наклейок, і отримай шанс ..." - теж цікаво, але трохи з іншої опери. Я пропоную дати людині можливість щось виграти без зобов'язання щось для цього купувати.

Кав'ярня приваблювала відвідувачів за допомогою простої гри
"камінь ножиці папір". Переможець отримував чашку кави у подарунок.

Ідея №7: участь у виробництві

Деякі компанії як одна зі своїх послуг пропонують участь у виробництві товару, який ви потім і купите. Чому б не зробити це безкоштовно?

Відмінний приклад – розпис посуду. Ви вибираєте «голу» тарілку, і самі на свій смак прикрашаєте вам додадуть для цього всі необхідні інструменти. Як після цього її не купити? Подумайте, як клієнт може взяти участь у виробничому процесі та зробити свій внесок. Як і у випадку з кроками, розкладіть виробництво по поличках, і ви, напевно, знайдете цікавий і безпечний етап. Як варіант, можна навіть запропонувати попрацювати один день як співробітник, якщо посада цікава, але не особливо відповідальна. Головне, щоб це справді інтригувало, а не виглядало як «зроби сам». Тому з послугами працює складніше – уявіть собі прибиральницю, яка грайливо пропонує вам самостійно протерти пару поличок.

Ідея №8: доступ до «святої святих»

Для залучення можна надати клієнту доступ туди, куди зазвичай нікого не пускають. У будь-якому бізнесі є свої закриті зони - офіси, наради, виробничі процеси, контроль якості. Здавалося б, у них немає нічого цікавого, але заборонений плід солодкий і цікавість бере вгору. Запросіть клієнта до вашого офісу, покажіть, як влаштований бізнес, як приймаються рішення. Якщо можливо, нехай присутній на нараді.

Якщо у вас своє виробництво – влаштовуйте екскурсію по ньому, це завжди цікаво. Поїздка на фабрику морозива стала одним із найяскравіших вражень мого дитинства, і я досі шукаю на прилавках продукти саме з цієї фабрики. А один наш клієнт, який виробляє рекламні вивіски, таким чином зміг показати потенційним замовникам свій контроль якості (до речі, для цього посиливши його, тому вийшла ще й побічна вигода).

Якщо у вас скрізь порядок, цей спосіб значно підвищить довіру ваших потенційних клієнтів. Зрозуміло, ця ідея не спрацює у ресторані, на кухні якого бігають таргани.

Якщо у вас немає виробництва чи офісу, який би не соромно показати, є й альтернативні варіанти. Наприклад, доступ можна дати і віртуально, а не лише фізично. Одна компанія, яка продавала систему «розумний дім», встановила у своєму офісі камери, а пряму трансляцію вивела на свій сайт. Це дозволило їй задовольнити цікавість клієнтів та показати можливості своєї системи.

До речі, закритими, окрім приміщень, можуть бути документи, заходи, якісь окремі процеси (зйомка реклами). Так, одного разу я спілкувався з одним підприємцем, і просто в рамках обміну досвідом показав йому свої внутрішні документи, в т.ч. вельми незвичайний статут фірми. Після цього він звернувся за послугами, т.к. йому сподобався мій підхід. Хоча, в рамках того спілкування, у мене навіть у думках не було йому продавати.

Домобудівний комбінат запрошує на екскурсію із виробництва.

Навчання

Цей блок дуже цікавий, тому що, навчаючи клієнта, ми вбиваємо одразу трьох зайців. По-перше, даємо йому цінні знання, показуємо свій підхід, стаємо у його очах авторитетами, створюємо довіру. По-друге, «утеплюємо» клієнта та підштовхуємо до думки про покупку: у процесі навчання розкриваються «сплячі» потреби, про які раніше він міг і не здогадуватися. По-третє, дізнаємося про особисті потреби людини і даємо йому персональне рішення. Цей спосіб добре працює у тематиках, у яких важливий індивідуальний підхід. Також він добре спрацює у нішах-новинках.

Ідея №9: аудит

Часто люди й не підозрюють, що у них погано, бо не знають, як буває добре. Аналіз ситуації виводить назовні проблеми, які часом висять не один рік. Ця ідея прийшла з медицини, де діагноз встановлюється за результатами аналізів та діагностики. Крім того, її дуже часто використовують рекламні агенції - ми подивимося вашу рекламу, скажімо, що в ній не так, і запропонуємо хороший варіант.

Дуже добре працює аналіз самої людини. Недарма у XXI столітті процвітають астрологи та ворожки, адже вони реалізують одну з найбажаніших потреб людини – слухати про себе. Людина можна виміряти фізичні дані, психотипи, дізнатися спосіб життя та її мети, навіть проаналізувати його почерк і основі даних запропонувати йому персональне рішення. Так, у мене є знайома стиліст, яка перш ніж створювати образ, детально аналізує людину. Завдяки цьому між внутрішнім станом та зовнішнім виглядом створюється повна гармонія.

Крім того, аналізу піддається ситуація або ситуація. Відомий у Росії тренер з виживання Ед Халілов проводить аудит безпеки особистого автомобіля чи квартири; електрики вивчають правильність проводки у квартирі та її пожежну безпеку; борці з тарганами вивчають ймовірність появи тарганів у квартирі.

Подумайте, які аналізи будуть цікавими для людини та інформативними для вас, і призначайте лікування.

Ідея №10: майстер-клас

Деякі товари та послуги відносяться до розряду «хотілок», тому їхнє придбання постійно відкладається. Інші здаються покупцям надто складними чи не викликають довіри. Щоб підштовхнути людину до покупки таких товарів, проведіть майстер-клас. На ньому ви зможете показати всі переваги свого продукту/послуги та перевести їх на більш високу позицію у пріоритетах людини. Крім того, на майстер-класах велика ймовірність спонтанних покупок.

Наприклад, свого часу я починав з того, що торгував кальянами, і запрошував потенційних клієнтів на тренінг із їхнього приготування, щоб зібрати клієнтську базу.

Багато ресторанів проводять кулінарні майстер-класи. Чув я і про курси з фінансів, на яких пропонувалися брокерські послуги, і з догляду за домашніми тваринами, де продавалися нові корми. Подумайте, чому ви можете навчити своїх потенційних клієнтів і організуйте для них майстер-клас. (Не обов'язково самостійно – для цього можна знайти виконавця).

Безкоштовний майстер-клас із приготування паски у ресторані.

Ідея №11: консультація

Багато магазинів припускаються однієї і тієї ж помилки – продають товар і зовсім не акцентують увагу на своїх послугах. Коли товар у всіх однаковий, немає сенсу розповідати про те, який цей товар чудовий – у цьому випадку люди шанують опис у вас, а куплять там де дешевше.

Рітейл - це насамперед послуга зручної доставки товару від виробника до покупця. До «доставки» відноситься не лише сама доставка, а й контроль якості, допомога у виборі, навчання користування та багато іншого.

Зупинимося на виборі. Не секрет, що надто великий вибір ускладнює ухвалення рішення. У результаті багато хто просто відмовляється від покупки. Але чому б не допомогти людині у цьому? Проконсультувати його, поставити свої запитання, відповісти на нього. Тут поєднуються і аудити, і навчання. За допомогою консультації можна показати свою компетенцію, залучити людину, допомогти їй. Вищий пілотаж - відмовити його від покупки. Якщо зробити це правильно, сказавши «тобі краще поки не купувати, спробуй ось таке рішення», то ви отримаєте безкоштовного торгового представника, який розповість про вас усім, і при нагоді все одно зробить у вас покупку. Адже на тлі загального впарювання виглядає дуже красиво, довіра злітає до небес.

Найкращі торговці на продуктовому ринку – ті, що вас відмовляють. Згадайте - якщо продавець тихо каже вам "не бери це м'ясо, воно вчорашнє, ось подивися краще це і то", всі інші на його фоні здаються обманщиками, і ви більше не хочете мати з ними справу, навіть якщо ціни у них набагато нижчі.

Пошукайте приховані потреби аудиторії, навчіть їх чомусь і вони стануть вашими вічними клієнтами.

Безкоштовні товари чи послуги

Ідея № 12: продукт-локомотив

Багатьом відома стратегія товару-локомотива, коли у супермаркетах на будь-який ходовий товар встановлюється дуже низька ціна. Така ціна приваблює покупців, і ті, зрозуміло, набирають повні візки інших товарів, які продаються за звичайною ціною.

Але не часто хтось робить локомотив безкоштовним. Хоча в цьому є сенс у тому випадку, коли піти від вас із порожніми руками дуже складно.

Наприклад, я розповідав уже про кулінарні майстер-класи у ресторанах. Це дозволяє створити довіру, але не лише. Після майстер-класу, напевно, захочеться поїсти, і далеко за цим ходити не треба. У деяких магазинах пропонується безкоштовний чай. Заходиш у магазин погрітися, п'єш чашку гарячого чаю, а очі розбігаються товарними полицями. У цьому випадку щось безкоштовне – це просто привід до вас прийти.

Якщо у вас висока конверсія з відвідувачів магазину в покупців (тобто головне, щоб людина просто зайшла), то локомотив – чудове рішення.

Ідея №13: обмежена версія (Freemium)

Цей варіант часто можна знайти на різних сервісах в Інтернеті. Для великого кола людей ці послуги безкоштовні, проте тим, кому потрібний розширений функціонал, доведеться заплатити. У разі невелика кількість клієнтів фінансує весь зміст сервісу. Далеко ходити не треба - дошки оголошень яскравий приклад.

Але такі приклади можливі не лише в Інтернеті. Наприклад, безкоштовні музеї заробляють на екскурсоводах та аудіогідах, ковзанки отримують свій прибуток за рахунок прокату ковзанів.

Тобто, по суті, головна мета є безкоштовною, а супутні товари – ні. Подумайте, у чому сенс вашого продукту, і які до нього можуть бути супутні товари.

Ідея № 14: заробіток на іншій аудиторії

Буває, що одні люди готові заплатити за наявність інших. Наприклад, у рекламі. Зберіть велику кількість людей в одному місці безкоштовно і заробляйте на спонсорських контрактах. Головне, знайти привід для людей – флеш-моби, майстер-класи, кіно, музеї, спортивні змагання.

Але й спонсорством справа не обмежується. Багато агентств контекстної реклами надають безкоштовні послуги з налаштування, отримуючи комісію від «Яндекса» (я не вітаю цей спосіб, оскільки він часто веде до конфлікту інтересів між агентством та клієнтом, але приклад показовий).

Крім того, в деяких випадках можна заробляти на побічних продуктах, відходах виробництва. Наприклад, безкоштовно робити прибирання ділянки восени, збираючи яблука, що опали і згнили, і переробляти їх в добрива; або навіть просто стригти газон, щоб потім продати сіно чи нагодувати своїх тварин. За таким принципом діють ті, хто вивозить велике сміття та збирає металобрухт, причому ще доплачують за нього.

Подумайте, можливо, хтось дуже хоче позбутися того, що вам так потрібно?

Резюме

Отже, ми розібрали 14 способів запропонувати клієнтам щось безкоштовно, причому без зобов'язань для них. Якщо ви власник бізнесу, приміряйте на себе кожен із них – ви напевно знайдете кілька цікавих ідей. Залишилося лише порахувати економіку такого залучення, і якщо це не є явно збитковим варіантом, протестувати на практиці. Але навіть якщо вам це здасться збитковим – все одно є сенс спробувати, тому що можливо таким чином ви значно збільшите приплив клієнтів, підвищите конверсію і окупите всі вкладення. Крім того, такі акції часто мають сильний вірусний ефект.

Спробувати можна спочатку на діючих клієнтах – по-перше, це спосіб їх реанімувати та підняти повторні продажі, по-друге, у них буде менше опору, але чесніший зворотний зв'язок. Головне, так і сказати – ми тестуємо, нам важлива ваша думка.

Важливо врахувати одну особливість, без якої всі ці дії не мають сенсу. Гарний безкоштовний крок сам по собі не гарантує продаж, хоч і спрощує його. Велику роль відіграють навчені менеджери з продажу. Причому продавцями повинні бути всі, хто так чи інакше контактує з клієнтами весь цей час. Якщо ви не продаватимете, підводите до покупки, «закриватимете» – вам скажуть велике спасибі, і підуть з порожніми руками. Хоча навіть у цьому випадку за вас може зіграти вірусний ефект.

strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_validate() should be compatible with views_handler::options_validate($form, &$form_state) в /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views .inc on line 0.
strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_submit() should be compatible s views_handler::options_submit($form, &$form_state) в /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/view .inc on line 0.
strict warning: Declaration of views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() повинен бути надійним з views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) в /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modu .inc on line 0.
strict warning: Declaration of views_plugin_style_default::options() should be compatible with views_object::options() in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.
strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_validate() should be compatible with views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ views_plugin_row.inc on line 0.
strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_submit() мусить бути compatible with views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ views_plugin_row.inc on line 0.
strict warning: Non-static method view::load() не може бути названий статичним в /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
strict warning: Non-static method view::load() не може бути названий статичним в /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
strict warning: Non-static method view::load() не може бути названий статичним в /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
strict warning: Declaration of views_handler_argument::init() мусить бути compatible with views_handler::init(&$view, $options) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument .inc on line 0.
strict warning: Non-static method view::load() не може бути названий статичним в /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
strict warning: Non-static method view::load() не може бути названий статичним в /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
strict warning: Non-static method view::load() не може бути названий статичним в /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.

Вміла торгівля і маркетинг відрізняють фірми, які досягли успіху, від решти

Так пише у своїй книзі відомий у світі автор книг з особистісного розвитку Джин Ландрам.

Для успішного розвитку бізнесу керівники використовують різні методики, серед яких залучення клієнтів по телефону. Методика досить поширена і за постійного використання дає хороші результати.

Телемаркетинг вчить залучати клієнтів телефоном

Здавалося б, як може допомогти телефон у такій складній справі, як залучення клієнтів. Адже зручніше та ефективніше спілкуватися безпосередньо. Однак і телефон, за грамотного ведення справи, дає максимальну ефективність.

Сучасний бізнес включає таке поняття, як телемаркетинг - прямий маркетинг, що ведеться телефоном. Цілей у телемаркетингу кілька: отримання та узагальнення інформації, проведення різних опитувань, анкетування споживачів та, звичайно, залучення клієнтів по телефону.

Такою методикою треба вміти користуватися, і телефонною розмовою ведуть телеоператори, які пройшли курс навчання.

Як правильно залучити клієнтів по телефону?

Просто взяти та зателефонувати – ця дія не принесе жодних результатів. Щоб знати, як правильно залучити клієнтів по телефону, треба вивчити існуючі певні методики техніки продажів у таких випадках.

Головна їх особливість у тому, що відбувається процес залучення практично безкоштовно. Менеджер, який прагне кар'єрного зростання і бажаючий збільшити частку продажів, застосовуючи власну методику, зобов'язаний дотримуватися деяких елементарних правил.

Про них треба знати і пам'ятати, тільки тоді є шанс на успіх задуманого. Насамперед, успіх буде на боці того, хто спочатку підійде до питання про те, як залучити клієнта по телефону професійно та відповідально.

Але це ще не все. Телефонувати не можна, відволікаючись на щось інше. Існують певні базові правила і про них усі знають. Але дуже часто забувають або не надають особливого значення. А даремно.

Базові правила поведінки при залученні клієнта за телефоном

Насамперед, залучення клієнта по телефону на внутрішньому настрої та зверненні до клієнта. Під час розмови потрібно постійно щиро посміхатися чи співчувати співрозмовнику. Не можна вважати, що якщо його не видно, можна робити під час дзвінка все, що завгодно.

Це легко відчути, навіть через трубку телефону, і, напевно, клієнт, який запідозрив, що під час розмови з ним менеджер гриз нігті чи пив каву, більше не зателефонує. Ще гірше, коли він розповість про такий факт знайомим, і кар'єра менеджера може обірватися, навіть не розпочавшись.

Крім вищесказаного, принесе користь у справі, як залучити клієнта по телефону та правильно сплановану та проведену розмову. Для цього враховуються багато моментів та нюансів.

Як вести розмову по телефону?

Починати розмову необхідно з привітання, при цьому обов'язково чекаючи на відповідь. Менеджер представляється і називає посаду.
Наступний етап - уточнення часу, який потрібний менеджеру для розмови.
Обов'язково дізнатися, чи зручно клієнту розмовляти в цю хвилину. Менеджер, плануючи, як залучити клієнта телефоном, повинен грамотно побудувати розмову.
Тому обов'язково потрібно обов'язково повідомити, з якого питання дзвінок, уточнити з ким, конкретно, можна обговорити продаж і, якщо потрібно, дізнатися, як зв'язатися з потрібною людиною.
Далі йде з'ясування, наскільки актуальною є пропозиція для компанії, чи є необхідність у ній.

Відповісти на питання, як привернути увагу клієнта по телефону дуже просто: необхідно розповісти про найвигідніші пропозиції, про найвідоміших клієнтів, які користуються послугами фірми.

Добре навчений менеджер покаже зацікавленість клієнтом, згадавши побіжно, що цікавився даною фірмою, перш ніж запропонувати їм здійснити угоду.

На завершальному етапі розмови необхідно домовитися про особисту зустріч, обґрунтовуючи це тим, що друкована інформація не завжди точна. Місце зустрічі та час вибирається спільно, але привілеї належать клієнтам.

Слова прощання на закінчення телефонної розмови є обов'язковими.

Залучення клієнтів за телефоном: приклад

Дотримуючись всіх перерахованих правил, менеджер компанії зможе грамотно розробити свою методику, як залучити більше клієнтів. Приблизно, розмова буде побудована у такому вигляді:

Вітаємо! Мене звуть ... менеджер з продажу, оптова компанія ..... Мені потрібно п'ять хвилин вашого часу. Вам зручно говорити?....

Як швидко можна навчитися залучати клієнтів телефоном?

При всьому різноманітті інформації просто неможливо стати відмінним торговим агентом з продажу за кілька телефонних розмов. Можна чудово володіти теорією, як залучити багатих клієнтів, але при цьому не провести жодної вдалої угоди.

Теорію необхідно постійно застосовувати на практиці, шліфувати деталі, аналізувати кожну розмову. Необхідно працювати з реальними клієнтами, і тоді все вийде!

Генератор Продажів

Відправимо матеріал вам на:

Кількість клієнтів визначає успіх розвитку бізнес-проекту, тому компанії, які прагнуть стабільного зростання продажів та прибутку, постійно шукають нові способи їх залучення. Погодьтеся, в умовах жорсткої конкуренції це просто необхідно. Але про все по порядку.

З цієї статті ви дізнаєтесь:

Групи, на які можна поділити всі способи залучення клієнтів
Етапи, як вибрати самі
Ефективні засоби залучення клієнтів
Чому способи залучення клієнтів до компанії не працюють

3 групи, на які можна поділити всі способи залучення клієнтів

Незважаючи на всю свою різноманітність, всі способи залучення клієнтів можна розділити на наступні групи:

Активні засоби залучення клієнтів

Застосування цих методів передбачає активну роботу продавців.

Завдання команди: пошук нових покупців.

Шляхи розв'язання задачі однакові для всіх компаній:

Створення клієнтської бази (зазвичай роблять самі продавці).
Підготовка комерційної пропозиції.
Обдзвон клієнтів (іноді використовують особисте відвідування).
Розсилка комерційної пропозиції та інформації про компанію та ін.

Щоб робота з клієнтом проходила «гладко», продавці працюють над підвищенням своїх знань про товар і складають певні іспити прямо на місці роботи (знання товару, робота з запереченнями тощо), вони відвідують спеціалізовані тренінги, беруть участь у програмах мотивації тощо .д.

Які 5 показниківнеобхідно знати
КОЖНОМУкерівнику у своєму маркетингу?

Сергій Касьянов

Засновник компанії "Генератор Продажів"

Пасивні способи залучення клієнтів

"Пасивний", значить "байдужий". У цьому випадку виключається участь продавців. Як це можливо? Насамперед, це різні форми реклами та інтернет-маркетинг.

Сьогодні інтернет-маркетинг вважається набагато ефективнішим за традиційну рекламу. Контекстна реклама, просування у пошукових системах тощо «спрацьовують» набагато частіше, ніж, наприклад, розміщення реклами на білборді.

Комбіновані способи залучення клієнтів

Найчастіше, максимальна ефективність досягається при грамотному використанні вищезгаданих способів: активної роботи продавців та різних . Як компанія повинна мати свій сайт, так і у продавця має бути своя візитна картка.

Природно, як і продавці, і веб-сайти, каталоги товарів, рекламні ролики тощо. "спрацьовують" по-різному: щось виходить, а щось ні. Отже, варто взяти до уваги, що способи залучення клієнтів мають різний ККД.

3 етапи, як вибрати найефективніші способи залучення клієнтів

Етап 1. Складання плану

Планування – це і найважливіший етап роботи. Саме при складанні плану вам доведеться вибрати, які способи залучення нових клієнтів ви використовуватимете.

При плануванні слід спрогнозувати такі результати:

чисельність клієнтів;
розміри продажу;
бажаний дохід.

Щоб ці дані стали реальністю, вам потрібно встановити необхідну кількість постійних клієнтів, визначити інтереси та потреби своєї цільової аудиторії.

Треба пов'язати пропонований продукт із потенційним покупцем. Інакше кажучи, треба визначити, чому клієнт має купити цей товар: для вирішення певних проблем чи для покращення чогось (наприклад, побутових умов)? Досить часто допускається одна серйозна помилка – орієнтування усім. Якщо, вибираючи методи залучення клієнтів, ви орієнтуватиметеся на конкретного споживача, то процес планування пройде без особливих труднощів.

Етап 2. Інформування клієнта

Після складання плану необхідно вирішити таку задачу: як донести інформацію до потенційного клієнта.

Для початку визначтеся: що саме ви хочете повідомити. Споживача зовсім не цікавить, наскільки гарна ваша компанія. Йому цікава своя вигода, яку він отримає, скориставшись вашими послугами. Причому, для покупця критерієм оцінки вигоди який завжди є сам предмет купівлі, а результативність угоди.

З розв'язанням задачі «інформування клієнта» чудово справляються професійні колл-центри. Тут ви можете замовити послугу «Холодний обдзвон».

Етап 3. Розрахунок рентабельності

Коли план складено та обрані способи залучення клієнтів, настав час розрахувати їхню рентабельність, попрацювавши з цифрами. Перегляньте такі дані:

необхідну кількість постійних клієнтів;
допустима кількість потенційних клієнтів;
необхідний щомісячний обсяг продажу;
необхідна сума продажу.

Причому відправною точкою розрахунків має стати бажаний щомісячний дохід компанії.

Якщо ви знатимете ці показники, то порахувати кількість клієнтів, яких вам треба залучити протягом дня, і скільки треба за цей день заробити, не складе ніяких труднощів. Тепер треба встановити, скільки компанія готова витратити, і вибрати найбільш підходящі методи залучення клієнтів.

Залишити заявку

Ефективні засоби залучення клієнтів

Спосіб №1. Дайте щось безкоштовно

Роздаючи людям щось корисне, ви звертаєте на себе увагу і тих, хто про вас взагалі нічого не знав, і тих, хто знав, але не купував продукції вашої компанії. Такі подарунки приємні клієнтам і вигідні вам.

Спосіб №2. Спілкування з клієнтами

Дані способи залучення клієнтів дозволяють підвищити лояльність та зацікавленість до пропонованої продукції, хоч і не гарантує швидкого трафіку. Спілкування можна налагодити такими способами:

У тематичній групі чи у блозі

Дотримуйтесь головного правила: не використовуйте групу або блог як рекламний майданчик. Наповнюйте ресурс цікавим якісним контентом, відповідайте на запитання відвідувачів. Працюйте над залученням нових членів групи або передплатників блогу. Зростатиме чисельність учасників або передплатників – забезпечуватиметься трафік сайту.

Звичайно, навряд чи трафік буде таким самим, як при звичайній рекламі, але він матиме серйозну якісну перевагу: відвідувачами сайту будуть зацікавлені лояльні користувачі. Але врахуйте один нюанс: якщо люди отримають вичерпну інформацію в групі, то їм не буде за чим переходити на сайт. Тримайте інтригу!

На тематичних форумах

Всі відвідувачі форумів хочуть поспілкуватися та отримати відповіді на деякі запитання. Якщо ви готові надати допомогу таким людям, поспілкуватися з ними, витративши чималу кількість часу, це не пройде даремно. На вас обов'язково звернуть увагу.

Шляхом розсилки

Якщо до того моменту, як ви створили сайт, ви вже використовували розсилку, ваші передплатники – це перші віддані клієнти. Тепер у вас буде можливість всю корисну інформацію розміщувати безпосередньо на порталі, а розсилку використовувати як «інформатор», надіславши повідомлення про захід або акцію, посилання.

Спосіб №3. Створюйте ситуації для обговорення

На сьогоднішній день обговорення позитивних сторін компанії або товару, галас – найдієвіші способи залучення клієнтів. Якщо ви зможете запустити "вірус" обговорення, то нові клієнти до вас хлинуть, буквально, цілим потоком.

Як тема для обговорення можна використовувати якісний сервіс і дуже хороше ставлення до клієнтів. Про це почнуть говорити та передавати інформацію по сарафанному радіо, що позитивно позначиться не лише на рівні продажів, а й на вашій репутації загалом.

Спосіб №4. Будуйте відносини

Побудувати правильні відносини з потенційними клієнтами так само важливо, як реалізувати товар.

Трапляється, що надання потрібного клієнту контакту або незначної консультації може перерости у довгострокову взаємовигідну співпрацю. Виявляйте активність і не розглядайте потенційних клієнтів як покупців, які готові придбати конкретний товар «тут» і «зараз».

Спосіб №5. Демонструйте свою експертизу

Виявляйте активність та виступайте на конференціях та семінарах, ведіть блог чи подкаст – це покаже вас як хорошого експерта, до якого можна звернутися за консультацією та думку якого можна довіряти.

Спосіб №6. Проведіть конкурс

Сьогодні багато способів залучення клієнтів пов'язані з використанням інтернет-простору. Хіба складно провести конкурс чи вікторину на своєму сайті? Ні. А якщо це зробити в якійсь соціальній мережі, то буде ще краще.

Даний спосіб досить актуальний і на нього відгукується досить багато користувачів. Погодьтеся, азартних людей багато, а охочих щось виграти ще більше.

Спосіб №7. Організуйте соціальний захід

Йдеться про захід, спрямований на громадську чи спортивну складову життя, наприклад, велогонку чи масовий забіг. Вона може бути присвячена події державного чи місцевого значення, до свята.

Ви зможете задіяти велику кількість потенційних клієнтів, яких поєднує ідея. Ви матимете чудову можливість продемонструвати свій товар як прямим, так і непрямим чином.

Спосіб №8. Показуйте приклад

"Живіть" своєю ідеєю. Фахівці з вибудовування стосунків кажуть, що ви без особливих зусиль зможете залучити однодумців, якщо «тусуватиметеся» серед них. Влаштовуйте корпоративні заходи, походи, відвідуйте уроки танців та викладайте інформацію у блозі та соцмережах. Люди, яким це цікаво, потягнуться до такої компанії і цілком імовірно, що це стане початком взаємовигідного співробітництва.

Використовуйте різні маркетингові канали.

Контролюйте маркетингову систему. У вас має працювати все: і соціальні мережі, і сарафанне радіо. Не допускайте відступів від річного плану, перевіряйте результативність на щоквартальних та щомісячних «точках контролю». Не допускайте відступів від обраної стратегії та вносити зміни лише в тому випадку, якщо цього вимагають реальні показники: цифри та факти.

Спосіб №9. Ведення корпоративного сайту та блогу

Створення сайту компанії – це один із найефективніших способів залучення клієнтів за допомогою Інтернету. Якщо ваш бізнес пов'язаний із продажами, то корпоративний сайт – це потреба. Перш ніж придбати щось, клієнти переглядають різні сайти, щоб «познайомитися» з товаром.

Ваш ресурс може містити, наприклад, узагальнені відомості про запропонований продукт. Припустимо, ви продаєте меблі. В цьому випадку, на сайті можна розмістити статті, що містять правила вибору меблів, рекомендації щодо догляду за ними, інструкції зі збирання тощо.

Знайомлячись із вашими статтями, відвідувачі зрозуміють, що ви розумієте те, про що кажете, є знавцями своєї справи. Крім цього, бажано створити розділи, присвячені самій компанії та вашій діяльності, запропонувати вигідні ціни та надати відвідувачам можливість висловити свою думку у відгуках чи коментарях.

Сайт може містити форму оформлення замовлення – це дуже зручно, якщо компанія знаходиться у невеликому місті (є можливість працювати з мешканцями інших регіонів та міст).

Спосіб №10. Мобільна реклама

Способи залучення клієнтів повинні відповідати вимогам часу. Мобільна реклама – це інновація у рекламній сфері. Суть методу в тому, що рекламні повідомлення надходять безпосередньо користувачеві на телефон. Причому, з кожним роком цей канал стає все цікавішим і креативнішим (змінюється не лише формат, а й способи комунікації).

Існують такі інструменти мобільного маркетингу:

реклама у мобільних версіях сайтів;
банери та ТулБар у мобільному Інтернеті;
рекламні оголошення у мобільних додатках;
реклама на тематичних веб-сайтах;
голосові повідомлення.

Спосіб №11. Віртуальний помічник на сайті (чат-бот)

Нещодавно для спілкування з власниками смартфонів потрібно втручання програміста, який створював спеціальний додаток. Причому, якщо вашою метою було максимальне охоплення користувачів, то створювали окрему програму для кожної операційної системи (Android, iOS, Windows Phone).

Сьогодні це вже не актуально, бо є чат-боти. Вам не потрібно витрачати гроші на спеціаліста, все можна зробити самостійно, скориставшись різними онлайн-сервісами. Розробники месенджерів самі підлаштовують програми під різні операційні системи. Крім цього, чат-боти можуть масштабуватись, полегшуючи роботу. Наприклад, якщо ви запустите чат-бот ВКонтакте, ви без проблем зможете працювати і в інших сервісах.

Крім цього, використовуючи такі способи залучення клієнтів, можна:

здійснити глобальне охоплення;
досягти високого показника утримання клієнтів;
популяризувати ресурс у молодіжному середовищі;
знизити витрати на заробітну плату (можна обійтися без call-центру або скоротити чисельність працівників відділу продажу);
підвищити лояльність покупців;
збільшити обсяг продажів.

Чат-боти зручні не тільки для вас, як власника сайту, але і для ваших потенційних клієнтів: допоможуть у пошуку інформації про товар, оформлять заявку, дадуть відповіді на запитання та ін.

Спосіб №12. Канал на YouTube

За відвідуваністю YouTube поступається лише Google. Це варто врахувати, замислюючись про способи залучення клієнтів до вашої компанії.

Пошукова система YouTube займає друге місце у світі, забезпечуючи необмежений безкоштовний цільовий трафік власникам бізнесу.

Зверніть увагу:

протягом доби сайт відвідують мільярди користувачів;
відеохостинг, користуючись величезною популярністю, залишається безкоштовним;
одна з найбільших пошукових систем;
сайт відвідує кожен сьомий мешканець планети.

Переваги YouTube:

користувачі надають перевагу відео-контенту;
перегляд відео задіяє не тільки зір, а й слух, посилюючи вплив на користувача;
відвідувачі більше довіряють відеоматеріалам, ніж друкованим статтям;
враховуючи, що YouTube відноситься до Google, він краще просувається (при видачі результатів на запит спочатку видаються відео, а потім блоги);
база передплатників та покупців формується прямо з відео (на YouTube можливо і таке, але це вміє не кожен);
правильна оптимізація ролика, розміщеного лише один раз, може забезпечити його постійну роботу;
низька конкуренція (на YouTube не так багато цільових каналів);
досить легке просування каналу;
використовуючи відео, легко знайти цільову аудиторію;
трансляцію можна проводити безпосередньо на каналі.

Спосіб №13. Прес-реліз

Жодна приватна компанія не обходиться без такого PR-документу як прес-реліз.

Прес-реліз – це, по суті, звичайний текстовий документ, який іноді додають ілюстрації чи фотографії. Матеріал, що міститься в прес-релізі, може містити внутрішні новини компанії, коментар до події чи заходу, висловлювання щодо певного питання.

Головна функція прес-релізу – інформаційна. Це один із способів залучення клієнтів або уваги громадськості шляхом публікації інформації в ЗМІ про значущі події, що відбулися в компанії.

Поширюючи прес-реліз, можна привернути увагу як потенційних клієнтів, а й інвесторів. Крім цього, цей метод дозволяє популяризувати компанію, розповісти про себе.

Спосіб №14. Реклама у Інтернет-ЗМІ

Суть методу розміщення на популярних Інтернет-ресурсах графічних або текстових банерів. Зазвичай вартість послуги залежить від кількості показів. Сьогодні цей метод не можна назвати актуальним, оскільки його ефективність сильно знизилася через збільшення «обсягу» Інтернету. Сьогодні банер – це швидше іміджевий прийом, ніж маркетинговий хід.

Спосіб №15. Вспливаючі вікна

Переваги методу:

Яскраве та оригінальне оформлення (дуже важливе для будь-якої реклами).
Практично необмежені можливості реалізації нестандартних рішень.
Широка сфера застосування.
Для на певну цільову аудиторію можна вибрати будь-який відповідний ресурс.
Точна статистика (для рекламодавця ця інформація дуже важлива).
Висока ефективність.

Недоліки способу:

Антивірусні програми та браузери ставляться до них «з побоюванням».
Трапляються роздратування з боку відвідувачів сайту.

Грамотний підхід здатний не просто швидко окупити всі витрати, а й принести рекламодавцю відчутний прибуток. Якщо ж цим займається дилетант, то ризик «відправити» сайт до чорного списку пошукових систем досить високий (добрі наміри на хорошу рекламу обернуться антирекламою).

Спосіб №16. Використовуємо системи пошуку

Найчастіше користувачі потрапляють на сайт через різні пошукові системи. Але це можливе лише в тому випадку, якщо при видачі ресурс знаходиться на перших позиціях. Це пов'язано з багатьма параметрами. Ось лише найзначніші на наш погляд:

вік сайту;
кількість сторінок на ресурсі;
якісний та унікальний контент на сайті.

Якщо ви входите до ТОП-10, то у вас є всі шанси потрапити до поля зору потенційного клієнта. Врахуйте, що сучасний покупець набагато менше довіряє рекламі, ніж пошуковим системам. Однак ці способи залучення клієнтів продажу мають і свої «мінуси»: регулярні фінансові вкладення та відсутність миттєвої ефективності.

Спосіб №17. Каталоги

Спосіб №18. контекстна реклама

Реклама платна, але ефективна (оплачується кількість переходів на сайт). Її користувач бачить після того, як набрав у пошуковій системі ключову фразу. Головне, щоб розміщений на рекламованому сайті/сторінці відповідав запиту, тобто сайт має бути релевантним.

Спосіб №19. Реклама у соціальних мережах

Цей спосіб залучення клієнтів полягає у можливості розміщення таргетингової реклами (тобто реклами, налаштованої на певну цільову аудиторію). Причому ви можете вибрати досить невеликий сегмент аудиторії, якому і показуватимете оголошення, отримуючи хороший результат. Недоліком націлення є те, що за досить короткий період демонстрації ви можете витратити солідні кошти.

Спосіб №20. Тематичні портали

Чимало сайтів, які, здавалося б, не мають жодних комерційних цілей (наприклад, розважальні) заробляють виключно шляхом розміщення на своєму ресурсі реклами. Наприклад, ви вирішили подивитись онлайн-журнал, а на сторінці повно рекламних банерів – це саме такий ресурс. Умови розміщення реклами можна дізнатися, як правило, двома способами: на деяких сайтах вони у вільному доступі, а на деяких пропонують зв'язатися з адміном. Якщо тематика порталу відповідає тому, чим ви займаєтесь, ефективність реклами досить висока.

Не забувайте і про «банерну сліпоту». Якщо на порталі занадто багато реклами, користувач просто не в змозі зреагувати на все, що йому пропонують. Тому, перш ніж розмістити свій банер, протестуйте не один, а кілька тематичних порталів.

Хороший приклад – банер Jaguar:

Спосіб №21. Рекламні розсилки

Всі сервіси розсилок пропонують каталог, в якому ви знайдете тему, аналогічну до вашої. Вам треба зв'язатися з автором розсилки та обговорити можливість додавання вашої реклами. Досить часто такі способи залучення клієнтів досить результативні, тому що вони впливають безпосередньо на вашу цільову аудиторію, потрапляючи прямо на пошту.

Спосіб №22. Партнерська програма

Принцип її роботи аналогічний описаним вище (тематичні портали та розсилки), але є деякі нюанси. Розміщення реклами абсолютно безкоштовне. Ви оплачуєте роботу партнера тільки в тому випадку, якщо його «рекомендація» виявилася результативною (тобто клієнт здійснив покупку чи оформив замовлення). Партнерські програми вважаються найбільш вигідними, тому що не вимагають початкових вкладень на розміщення реклами, а працюють за принципом: продав - заплатив.

Спосіб №23. Залучення до гри (гейміфікація)

Поведінка користувачів можна стимулювати, використовуючи соцмережі та мобільні програми, формуючи у них позитивні емоції. Всі способи залучення клієнтів, що використовуються сьогодні, націлені на фінансовий результат, а не на те, щоб дійсно залучити клієнтів. Такі методи отримали назву "лобові".

Проте, існують такі способи залучення клієнтів, які впливають на емоції, підвищуючи інтерес до продукції.

приклад.Кавова компанія Starbucks (США) використовує мобільний додаток, щоб зробити простіше сам процес покупки. При оплаті замовлення можна використовувати не лише особистими фінансами, а й бонусами. Крім того, якщо відвідувач скористався послугами закладу в першій половині дня, то, відвідавши кав'ярню повторно після обіду, він може розраховувати на безкоштовний холодний напій. Таким чином, компанія Starbucks «провокує» повторне відвідування.

Крім цього, Starbucks вступила у партнерські відносини з Lyft. Тепер люди, які скористалися послугами Lyft, заробляють собі бали, які потім можуть витратити на оплату замовлення в кав'ярні.

Спосіб №24. Проведення видовищних заходів (шоу)

Нерідко підприємці немає достатньої кількості коштів у повноцінну рекламну кампанію чи інші маркетингові заходи. Вони починають використовувати креативні способи залучення клієнтів, чим вигідно підкреслюють свою індивідуальність і «минають» конкурентів.

Компанія «Самоспас», заснована Іллею Маліковим, займається виробництвом обладнання, яке використовується під час пожеж для евакуації з палаючої будівлі. Проблема його бізнесу полягає не в якості або вартості обладнання, а в непоінформованості споживача: люди просто не знають, що в разі пожежі вони можуть самі (без допомоги пожежників) благополучно залишити місце, використовуючи спеціальне обладнання.

Для підвищення поінформованості населення Ілля Маліков влаштовує видовищні заходи, на які запрошуються тележурналісти. Він зі своєю командою виступає перед об'єктивами, наочно демонструючи корисність та правила використання їхнього обладнання. Це чудова безкоштовна реклама «Самоспасу».

Спосіб №25. Сторітелінг

Спілкування з потенційним клієнтом шляхом оповідання певних історій називається сторітлінгом. Результатом має стати бажання скористатися послугами компанії.

Маркетологи рекомендують знайомити із короткими, але змістовними історіями. Ця методика припускає різні способи привернення уваги клієнтів: тексти, відеоролики, комікси та інфографіку. Перегляд інформації не повинен займати багато часу, тому основна увага має бути зосереджена на змістовній частині, щоб споживач «погортав і все зрозумів».

приклад.Кооператив фермерів «LavkaLavka» розпочинав свою роботу з того, що на своєму сайті знайомили відвідувачів з історіями членів кооперативу, з тим, як виникла ідея створення спільного проекту та його подальший розвиток. Причому, використовувався не тільки Інтернет-ресурс, вони це робили за будь-якої нагоди і в будь-якому зручному місці.

Хлопці не хотіли, та й не могли, скористатися послугами професійних рекламних агентств, тому питання про безкоштовну популяризацію кооперативу завжди стояло досить гостро. Якось вони роздали своїм знайомим наклейки, на яких був написаний їхній слоган, а ті поширили їх серед своїх друзів та знайомих. Це стало стартом фотопроекту «Пригоди чоловічка з вилами».

Але на цьому вони не зупинилися і почали шукати інших способів залучення клієнтів. Їхнім наступним кроком стало створення гарного фільму, знятого, знову ж таки, знайомими. Короткометражка була присвячена зимовій рибалці на Рибінському водосховищі.

LavkaLavka потрапляє у Forbes! Історії кооперативу було виділено чимало місця, а спонсора, компанію NOKIA, вказали дрібним шрифтом наприкінці тексту. Спільно з LavkaLavka компанія NOKIA вирішила просувати платформу Windows Phone і презентувала кілька телефонів Lumia.

Це зацікавило покупців та Google. Тому, коли в 2012 році Google вирішив зняти рекламу Chrome, яке демонструвалося по телеканалах Росії, то вони запропонували LavkaLavka стати обличчям реклами (як компанія, яка стала успішною за допомогою Інтернету).

Цей ролик став дуже популярним, на YouTube його переглянуло близько 3 мільйонів користувачів. Після чого, творець кооперативу, Борис Акімов, зазначив у своєму блозі, що у них не тільки у 8 разів зросла відвідуваність сайту, але й збільшився обсяг продажів (понад 30%). Бориса почали впізнавати в обличчя, що сприяло укладенню дуже вигідних контрактів із великими торговими компаніями. Проектом зацікавилися друковані та мережеві ЗМІ та телебачення.

Спосіб №26. Рішення, орієнтоване суспільство

"Соціальна відповідальність бренду" - це поняття, властиве американському бізнесу. Що це означає? Все досить просто: бізнес має приносити користь суспільству. Причому користь повинна полягати в діяльності соціальної спрямованості, а не в тому, яку галузь представляє компанія чи бізнесмен.

Ви також можете використати аналогічний принцип.

Перегляньте свої способи залучення клієнтів і постарайтеся знайти цей соціальний компонент. Це підвищить інтерес громадськості та приверне клієнтів.

Гарним прикладомможе стати філософія компанії з виробництва взуття TOMS Shoes: після продажу однієї пари взуття – друга «відправляється» нужденним дітям як подарунок.

За аналогічною схемою діє і компанія Warber Parker Glasses (виробництво та продаж окулярів). Після старту акції Buy a Pair, Give a Pair, кожні другі очки призначаються для незаможних, які вже здобули понад п'ятсот тисяч очок.

На фото, представленому нижче, видно, як бідного хлопчика взує Блейк Майкоскі (засновник TOMS Shoes):

Подібні методи залучення клієнтів використовують і російські компанії. Наприклад, компанія "Еверт", звернувши увагу на соціальну складову бізнесу, зуміла уникнути банкрутства. Її засновник, Євген Попов, щоб посилити свою конкурентоспроможність та залучити клієнтів, яких практично не було, прийняв таке рішення: кожною другою працевлаштованою буде людина з інвалідністю. Таким чином, надаючи послуги на платній основі (працевлаштування клієнтів компанії), він безкоштовно знаходить роботу та інвалідам.

Спосіб №27. Візуальні соціальні мережі

Зверніть увагу на Instagram! Платформа ідеально підходить компаніям, яким є що показати та чим порадувати око споживача. А тепер, коли туди можна додавати відеоролики, її використання може стати ще ефективнішим: знімайте виробничий процес та демонструйте динаміку компанії.

За даними аналітичного бюро TrackMaven, компаніям, які використовують такі способи залучення клієнтів і увійшли до списку Fortune 500, дуже допомагає саме Instagram. Найбільшу ефективність ресурсу відчула компанія Nike (кількість їхніх фоловерів перевищує 3,2 мільйони).

Однак, варто відзначити і деякі російські компанії, такі як Trends Brands (магазин брендового одягу), Банк ВТБ, "Яндекс", "КРОК" (системний оператор), QIWI Гаманець і МОН Росії.

Спосіб №28. Навчання на безкоштовній основі

Сьогодні все більше компаній використовують у своїй роботі способи залучення клієнтів, пов'язані безпосередньо з інтернет-маркетингом, і це не дивно. Проте, безкоштовно та якісно навчити потенційного чи реального клієнта готовий далеко не кожен.

Спосіб №29. Сміливо ділитесь інформацією

Інструмент з управління соціальними медіа (Buffer) протягом перших дев'яти місяців роботи завоював довіру 30 тисяч користувачів, які до нього приєдналися.

Секрет успіху полягає в гармонійній комбінації довіри обох сторін один одному: користувачі публікують свою інформацію в блогу, а власники блогу надають повну інформацію про компанію.

Спосіб №30. Стимулюйте

Все просто: пропозиція в обмін на результат.

Наприклад, Dropbox пропонував для отримання 125 МБ у хмарному сховищі підписатися на них у Twitter та Facebook.

Спосіб №31. Переманюйте

Сьогодні компанія Airbnb є найбільшою компанією, яка займається пошуком житла, яке здається в оренду. Але так було не завжди, просто одного разу вони знайшли свої методи залучення клієнтів: вирішили зв'язуватися з тими, хто розміщує оголошення про здачу житла на інших ресурсах.

Співробітники Airbnb виходили на зв'язок із людьми, які опублікували оголошення, наприклад, на Craigslist, і діяли не зовсім звично: просили змінити ресурс та дати оголошення у них. Не дуже красиво, але результат, як кажуть, «на обличчя».

Спосіб №32. Підключіть рефералів

Програма рефералів PayPal, наприклад, платила $10 і новачкові, і тому, хто його привів. Такі методи залучення клієнтів дозволили довести чисельність клієнтської бази до кількох десятків мільйонів.

Чому способи залучення клієнтів до компанії не працюють: типові помилки

Нерідко компанії, витративши значні суми на залучення клієнтів, не отримують того, чого прагнули.

Після аналізу їхньої діяльності виявляються такі помилки:

Багато помилок можна виявити без особливих зусиль – проаналізуйте свою діяльність. Бізнес потребує постійного вивчення та спостереження – це сприяє своєчасному виявленню проблем та збільшує шанси на їх швидке усунення.

Щоб не допустити подібних помилок, завжди можна скористатися допомогою фахівців. Почати варто з перевірки роботи вашого сайту – професійного аудиту.

Вітаємо! У цій статті ми розповімо як залучити клієнтів та підвищити продажі у , познайомимо з принципами клієнтоорієнтованості.

Сьогодні ви дізнаєтесь:

Що означає «клієнтоорієнтованість»;
Які є основні способи залучення клієнтів;
Які канали можна використовувати.

Успішність розвитку будь-якого бізнес-проекту залежить від кількості клієнтів. Питання їх залучення залишається головним для будь-якого підприємства, яке зацікавлене у стабільному збільшенні продажу та одержанні прибутку. У хід йдуть будь-які способи та методики, різні способи подання інформації, що допомагають зацікавити потенційних покупців продукту.

Орієнтація на клієнта

Під орієнтованістю клієнта розуміється важливий елемент будь-якого бізнесу, спрямований на пошук шляхів задоволення клієнтів та їх потреб. Це допомагає забезпечити максимально повний та постійний потік, підвищення продажів.

Простими словами – компанії направляють усі ресурси вивчення потреб споживачів, а принцип «клієнт завжди правий» втілюється насправді.

Саме орієнтування на клієнта здатне зробити бізнес-проект ефективнішим, підвищити товарообіг. Йдеться не просто про поліпшення якості обслуговування або смс-розсилки з акційними пропозиціями. Це бажання догодити у всьому і перетворити випадкового відвідувача на постійного покупця.

Основні правила клієнтоорієнтованості:

Весь персонал повинен уважно ставитись до відвідувачів, намагатися попередити їхні побажання;
Орієнтацію на клієнта необхідно розвивати всередині самої компанії, спрямовувати її на працівників;
Будь-які зміни асортименту, моделей чи модифікацій мають бути продиктовані лише бажанням дати споживачам максимальну користь, а чи не примхами власників бізнесу;
Обслуговування має випереджати вимоги відвідувачів.

Організація орієнтації на клієнта починається зсередини компанії. Для цього керівництво може заохочувати менеджерів із продажу та інший персонал грошовими преміями за високу якість обслуговування. Хороший ефект дають регулярні тренінги, на яких опрацьовуються конфліктні ситуації та особливості спілкування із «проблемними» клієнтами.

Основні принципи клієнтоорієнтованості

Добросовісне ставлення до роботи. Для задоволення потреб клієнтів слід старанно ставитись до обслуговування кожної людини та пропонувати їй лише якісний товар високої якості.
Увага до кожної дрібниці. Слід враховувати моменти, які можуть викликати невдоволення чи роздратування, усувати недоліки у роботі обслуговуючого персоналу.
Вивчення потреб покупців. Крім вивчення побажань та вимог до товарів, можна налагодити зворотний зв'язок. Це допоможе зрозуміти – чи виправдалися очікування від якості чи властивостей купленої речі.
Робота на випередження. Для залучення потенційних клієнтів необхідно виконувати обслуговування якісніше, ніж очікує потенційний покупець. Отримавши позитивні емоції, він обов'язково повернеться, розповість про компанію своїм знайомим.
Бажання зрозуміти споживача. Хороший спосіб опрацювати слабкі місця – поставити себе місце потенційного клієнта. Це допоможе зрозуміти: чи комфортно йому купувати, наскільки якісний товар йому пропонується.

Компанія повинна зрозуміти, хто входить у коло її потенційних клієнтів, що вони очікують від продукції чи послуги. Необхідно вибудовувати відносини, що ґрунтуються на довірі та взаєморозумінні. Це не завжди вигідно для підприємства на перших етапах, але обов'язково принесе чудові прибутки в майбутньому.

Основні канали залучення клієнтів

Під каналами залучення клієнтів розуміються різні способи встановлення контакту між покупцем та продавцем. Їх має створювати сам підприємець, який зацікавлений у підвищенні прибутку. Він може використовувати активні чи пасивні канали, коригуючи їх під особливості товарів чи послуг.

Найцікавіші активні канали залучення клієнтів:

Дилерство

Канал передбачає перерозподіл продажу між різними компаніями (безпосередній виробник та проміжний реалізатор товарів).

Серед позитивних сторін такого каналу залучення:

Висока продуктивність та досягнення результатів у стислий термін;
Наявність навчених маркетологів та персоналу, що розуміє тонкощі реклами, викладення або розкручування брендів;
Економія, яка полягає у відсутності необхідності виробнику наймати подібних співробітників, витрачати час та кошти на рекламні акції.

Прямі продажі

Канал у разі шукає сам підприємець, який намагається під час особистої зустрічі схилити клієнта до купівлі, укласти угоду. Він активно використовується у сфері.

Має такі плюси:

Метою є отримання результату, тобто проданий товар чи послуга;
Дає високу продуктивність, адже за особистої зустрічі шанси досягти позитивного результату набагато вищі.

З мінусів каналу прямого продажу:

Великі витрати на навчання та постійну перепідготовку персоналу;
наявність ризику, що витрачений на потенційного покупця час не окупиться;
Пошук індивідуального підходу до кожного покупця, який потребує часу.

Партнерство

Такий канал передбачає укладання між двома компаніями чи приватними підприємцями договору співробітництва. Воно спрямоване на обмін базою клієнтів, її збільшення та обробку великого сегменту ринку.

Такий союз має переваги:

економія бюджету підприємств;
Швидкий запуск проектів та можливість великого охоплення.

Але при партнерстві завжди існує ризик втратити прибуток або частину клієнтури при обмані другої сторони, несподіваному виході з проекту.

Телемаркетинг

Популярний і добре відомий канал, яким активно користуються багато комерційних компаній. Він не передбачає прямого продажу та зустрічей з клієнтом. Менеджери обмежуються невеликою телефонною розмовою, де озвучують пропозицію, розповідають про переваги продукції.

Переваги телемаркетингу:

Досить економічний канал, що унеможливлює непродуктивні поїздки, втрату часу на пересування містом;
Короткий період перед запуском каналу.

Із негативних моментів:

Мінімум можливостей для презентації товару;
Невелика кількість продукції, яку можна реалізувати за таких умов.

Так зване "сарафанне радіо" завжди було найкращим каналом залучення нових споживачів. Багато задоволених клієнтів не тільки повертаються, а й охоче рекомендують компанію або її продукти знайомим, друзям, розміщують відгуки в інтернеті.

Основні переваги такого каналу:

Велика економія реклами;
Ефективність відгуків заснована на довірі серед друзів.

З недоліків:

Необхідність пошуку індивідуального підходу до кожного клієнта, що потребує професіоналізму від персоналу;
Тривалість розкручування способу, який йде кілька місяців і навіть років.

Помилка буде не використовувати в тій чи іншій мірі всі канали. Досвідчені підприємці вміло маніпулюють перевагами кожного, досягаючи добрих результатів та продажів.

Способи залучення клієнтів

При відкритті нового підприємства виникає потреба у пошуку споживачів. На цьому етапі слід використовувати різні методи, які допоможуть зробити бренд чи магазин більш пізнаваним.

Для поширення інформації можна використовувати прості та недорогі способи:

Розклеїти оголошення у місцях найбільшої прохідності потенційних покупців. Цей спосіб розрахований на споживача, який не має інтернету або людей старшого віку. Оголошення слід робити оригінальними та такими, що привертають увагу.
Попросити знайомих та друзів поширити інформацію про нову компанію серед їхнього кола. Це допоможе не лише залучити перших клієнтів, а й створить певний позитивний образ із відгуків, покращить репутацію.
Роздавати періодично листівки перехожим на вулиці. Хорошим маркетинговим ходом стане обмін такої листівки на знижку, бонусну картку чи невеликий подарунок. Її можуть передати знайомим чи колегам по роботі, що тільки збільшить коло людей, які знають про компанію чи бренд.
Скористайтеся різними варіантами реклами за допомогою інтернету, телебачення або друкованих видань. З недорогих варіантів – барвисті білборди, вивіски чи банери.
Презенти для перших клієнтів.Невелика знижка на покупку не вдарить по бюджету підприємства, але приверне увагу за допомогою «сарафанного радіо», приведе нових гостей, швидко окупиться оборотами.

Для нових підприємств важливо створити позитивне перше враження. Якщо відразу вибрати орієнтування на досить клієнта, фірма швидше і впевненіше закріпить своє становище на ринку.

Для підприємств, які хочуть збільшити прибуток за рахунок великої кількості покупців, маркетологи пропонують використовувати великий спектр цікавих та креативних способів:

Правильний підхід до демонстрації товару. Краще залучати фахівців з викладки (мерчендайзерів), які допоможуть представити продукцію «обличчям», оформлять оригінально вітрини.
Дати покупцям можливість заощаджувати. Це нормальне бажання для більшості споживачів, тому невеликий презент при першому або регулярному відвідуванні приверне увагу (додаткова бонус-послуга у салоні краси, безкоштовний коктейль для нових клієнтів кафе).
Випуск лімітованих купонів. Непоганий спосіб реклами та варіант підняття продажів. При якісному обслуговуванні частина відвідувачів із купонами залишиться постійними споживачами.
Дисконти та знижкові картки для постійних клієнтів. Цей варіант добре працює з накопичувальною системою бонусів, стимулюючи купівлю товарів або послуг в одному місці.
Розіграш цінних призів та проведення лотерей. Витрати з лишком окупляться залученням великої кількості нових клієнтів.
Оригінальне оформлення всіх вивісок. Вони повинні привертати увагу, повідомляти про акції та викликати позитивний настрій, запам'ятовуватися випадковим перехожим.
Родзинка обслуговування. Хороший приклад – балувати клієнтів чашкою кави з цукеркою, на обгортці якої зображено логотип закладу.
Ефектний зовнішній вигляд. У будь-якому магазині чи салоні, який бажає залучати клієнтів, увага приділяється не лише подачі товару чи вивіски. Значення має ненав'язливий приємний запах, зручне розташування полиць, рівень освітленості та чистота уніформи персоналу.

Такі способи можна комбінувати, поєднувати у різній послідовності. Тільки постійно нагадуючи про свій бренд, можна досягти збільшення попиту та підвищення потоку клієнтів.

Як залучити клієнтів у кризу

Остання фінансова криза вдарила по кишенях споживачів різного рівня. Помітно просіли продажі товарів не першої необхідності, а багато послуг не користуються попитом. З метою економіки ресурсів та бажання щільніше взаємодіяти з потенційними покупцями, багато компаній активізують свою роботу в інтернеті.

В умовах кризи пошук відповіді на запитання Як залучити нових клієнтів?стає головним завданням всього управлінського персоналу. Серед останніх напрацювань маркетологів, які допоможуть у кризу, можна виділити:

Використання реклами в Інтернеті

Під час економічного спаду банери у друкованих виданнях стають розкішшю та не приносять очікуваного прибутку (та й самі тиражі скорочуються). Використання контекстної або корисні статті з посиланнями та цікава інформація відмінно привернуть увагу до продукції.

Розробка власного сайту

Як відмінний економ-варіант можна використовувати. З його допомогою непогано подається головна інформація, легше описати позитивні сторони послуг чи продукту, стимулювати його придбання.

У вік технологій прагне будь-яка компанія. Він приноситиме хороші результати, якщо наповненням і розкруткою займеться досвідчений фахівець. Велику увагу необхідно приділяти якості оформлення, неординарному подачі матеріалів, адаптації сайту під мобільні пристрої.

Підвищення активного продажу

Це непоганий варіант залучення клієнтів, який може підвищити дохід за правильної подачі. На роль менеджера зі дзвінків краще запросити навченого фахівця. Він намагатиметься за допомогою різних прийомів схилити до укладання договору чи угоди, зможе уявити товар у максимально вигідному світлі.

Такі можна вести не лише за допомогою телефонних переговорів. Новий варіант – розсилка електронних листів на пошту клієнтів із пропозиціями чи аукціонними купонами.

Для підвищення інтересу до виробника та компанії серед користувачів інтернету слід застосовувати креативні та неординарні способи: проводити конкурси та розіграші цінних призів, виготовляти контент із гумором, дарувати передплатникам більше позитивних емоцій.

Як залучити нових клієнтів за допомогою інтернету

З кожним роком стрімко зростає кількість активних користувачів Інтернету. Тому не варто ігнорувати такий простий та дуже дієвий канал для залучення клієнтів у бізнес. При правильному підході він зможе охопити велику кількість потенційних споживачів, які мешкають у віддалених районах.

Як ми говорили, власний сайт намагається мати будь-яка компанія. Щоб приваблювати відвідувачів, він має стати справжньою вітриною з ідеальною викладкою, цікавим оформленням та максимально зручним зворотним зв'язком.

Його можна використовувати як або як каталог продукції, проводити опитування про товари або влаштовувати розіграші призів.

Оптимальні способи залучити клієнтів у бізнес за допомогою всесвітньої мережі все частіше показують більшу ефективність, ніж звичні маркетингові техніки.

Найпопулярніші варіанти, доступні будь-якому підприємцю:

. Йдеться про «розкручування» сучасними методиками. Краще залучити спеціаліста-маркетолога, який підбере якісний контент та допоможе підняти сайт у пошуковій системі на перші місця.
Ведення груп та спільнот у соціальних мережах. Розважальні сайти типу "Однокласників" або "Вконтакте" давно стали відмінною торговою та рекламною платформою. Залучення клієнтів за допомогою – недорогий, але дуже ефективний спосіб. У деяких випадках група відмінно замінює сайт, даючи споживачам швидкий зворотний зв'язок та максимум інформації про товари. Але результат буде лише при регулярному наповненні хорошим та змістовним контентом, підтримці активності у співтоваристві на високому рівні.
. Ще один спосіб залучення клієнтів в інтернеті, в основі якого лежить пошук за певними фразами чи словами. До нього часто вдаються на початкових етапах розкручування. Він досить дорогий, тому краще скористатися послугами професіоналів з налаштування контекстної реклами.
. Спосіб залучення полягає у поширенні листів з комерційною чи акційною пропозицією на електронні адреси потенційних клієнтів. Це досить ефективний канал, який потребує певних навичок. Тому email-розсилки краще доручити досвідченому фахівцю, який знає, як не допустити влучення цих рекламних листів до спаму.
Тизерна реклама.Налаштовується певну групу потенційних споживачів, з'являється у різних частинах монітора. Пропонує послуги компанії людям, які найбільше зацікавлені в ній.
. Новий спосіб набирає обертів та дозволяє залучати клієнтів цікавими оглядами та відгуками у форматі відеоролика. Можна використовувати приховану рекламу, пропонуючи відомим блогерам або медійним особам за невелику плату розхвалювати продукцію.

Якщо немає знань у цій сфері, можна звернутися до . На спеціалізованих майданчиках можна знайти спеціалістів, які за помірну плату допоможуть залучити клієнтів. В умовах кризи саме просування бренду через інтернет може дати найбільший відсоток нових споживачів за мінімальних вкладень.

Помилки, що заважають залученню клієнтів

Багато підприємств витрачають на залучення нових клієнтів великі суми, але скаржаться на низьку віддачу та відсутність бажаного результату.

Вивчаючи принципи їх роботи та обслуговування, можна визначити кілька типових помилок:

Відсутній чіткий портрет споживача товарів чи послуг. Успішна компанія завжди збирає та аналізує інформацію про клієнтів. Це допомагає створювати рекламу та акції, розраховані на конкретну нішу.
Персонал не знайомиться з новими методиками оптимізації на клієнта, не бере участі у спеціальних тренінгах. Цікаві програми у вигляді вебінар часто демонструються в інтернеті, а досвідчені психологи можуть допомогти в організації навчання.
Використовується невелика кількість способів. Керівництво має вміло маніпулювати будь-якими доступними методами із залучення нових покупців. Можна одночасно поєднувати активну рекламу в інтернеті та роздавати флаєри перехожим, проводити розіграші призів у магазині та викладати відеоролики на власному каналі.
Відсутня конкретна торгова пропозиція, яка вигідно виділить бренд та товари на тлі інших конкурентів. Воно має пояснювати всі переваги продукції, особливості виробника та вигоду для покупця.
Менеджери не володіють техніками холодних дзвінків, не вміють надавати інформацію максимально вигідно та повно.