Як поводитися на роботі йде цькування. Моббінг та його види

Ми з подругою-колегою зустрілися з подругою-психологом і навперебій почали скаржитися на свого начальника.

У нас законний обід – година, але нас ледве випустили. 5 хвилин запізнення - пояснювальна, а те, що люди понаднормово працюють, як би не помічається. З роботи щоб піти за графіком о шостій, треба ще й дозвіл отримати у шефа, - нарікали ми. - Планерки тривають уже не годину, а дві-три, при цьому всі мають мовчати чи підтакувати. Ну, як тут можна нормально працювати?

Почекавши, коли наш потік виливів нарешті закінчиться, подруга-психолог уклала:

Все це означає, що на роботі ви регулярно зазнаєте насильства. А ваш шеф - справжнісінький ґвалтівник.

Ми були приголомшені таким діагнозом. Звичайно, управлінські методи нашого начальника давно викликають у нас неприйняття, але представити його як серійний маніяк, а нас як його жертви, все-таки було якось огидно.

Однак, як з'ясувалося, психологічне насильство в офісі – річ досить поширена. Ще кілька десятиліть тому європейських психологів зацікавили причини нелюбові населення до роботи, і, як виявилося, психологічний терор в офісах тут займав одну з перших позицій. Саме він є головною причиною стресів на роботі і особливо поширений серед білих комірців.

Це малоприємне явище вже отримало окрему назву - моббінг (від англійського mob - натовп). Мобінг — це завжди груповий процес, коли тиск на людину чиниться з боку майже всього колективу. Отже, фільм і книга «Чучело» - це історія класичного мобінгу.

А ось наш, судячи з усього, займається його особливим різновидом – «буллінгом»: це коли терор влаштовує одна людина. Як правило, при цьому він має владу та інші ресурси, здатні отруїти життя його жертві: зв'язками, досвідом, рівнем поінформованості тощо. А тому булінг явище не менш неприємне, ніж мобінг.

Ознаки психологічного терору на роботі.

Постійна критика та ігнорування досягнень.Що б людина не робила, у її роботі завжди знайдуть вади. Навіть якщо він зробив реальний прорив, цього просто намагатимуться не помітити. Йому не вручають грамоти, не оголошують подяку, не виписують премії.

Ізоляція.Людина, яка стала жертвою мобінгу, на роботі немає друзів і навіть приятелів. З ним ніхто не обідає, його не запрошують на колективні чаювання та дні народження, а на корпоративі він зазвичай сидить на самоті.

Перешкоди у роботі.Людині намагаються створити нестерпні умови праці. Йому як би ненароком можуть не повідомити про важливу нараду чи переговори, йому не дають слова на колективних обговорення, його, як Попелюшку, навантажують величезним обсягом роботи, а потім прискіпуються до якості її виконання. Часто йдуть заборонені прийоми: у співробітника-жертви можуть знищити документи, видалити листи з електронної пошти, відверто підставити перед начальством.

Моральне насильство.Об'єкт мобінгу можуть навмисно ображати, розпускати про нього чутки, що компроментують, з ним можуть навіть не вітатися.

Причини мобінгу.

Заздрість та конкуренція. Можливо, жертв психологічного терору це мало втішить, але найчастіше їх цькують тому, що вбачають у них серйозних професіоналів. Невипадково один з найпопулярніших різновидів мобінгу — цькування новачка, особливо якщо він сповнений ідей та ентузіазму. А ну як посуне когось із старожилів?

Проте заздрість може бути не лише професійною, а й особистою — наприклад, у жіночих колективах жертвою мобінгу може стати молода красуня чи благополучна мати сімейства, якщо в інших її колег особисте життя не складається.

Офісна розвага.Часто мобінг – це екстремальна спроба скрасити похмурі офісні будні. Не випадково їм захоплюються саме офісні «хом'ячки» — на реальному виробництві є справи важливіші, а офісна рутина і офісне рабство змушують шукати виходу енергії. До того ж людина - це тварина стадна, куди одна - туди і все.

Пошук цапа-відбувайла.Буває, що справи до компанії не ладнаються, і рано чи пізно починається пошук винних, а опинитися в цій позиції нікому не хочеться. Тому швиденько вибирають того, хто не може дати відсіч і вішають на нього усі гріхи.

Помилки керівництва.Через неписьменний менеджмент буває, що в компанії дублюються обов'язки співробітників, або одна служба ні з того ні з сього починає контролювати іншу - конфлікт інтересів тут неминучий. У нинішніх умовах економії часто не продумана система замін співробітників на випадок хвороби або відпусток - у результаті все валять на одного, а він із цим не справляється.

Щось особисте.У конторах, де мало народу і для людей складаються близькі, майже споріднені відносини, відразу ж з'являються відповідні витрати. Як то кажуть, у сім'ї не без виродка, і на цю «посаду» треба когось призначити. До того ж, на близьких легше відірватися – він вибачить та зрозуміє.

Причини булінгу.

На відміну від мобінгу, у буллінга за великим рахунком одна причина – психологічні проблеми. Або в того, хто організує цей терор, або в його жертви.

У першому випадку людина (як, наприклад, наш шеф) має застарілі психологічні травми - дитячі приниження, неприйняття у своєму середовищі, нелюбов близьких, комплекс неповноцінності. І в нього просто немає іншого способу компенсації та самоствердження, окрім як прямо чи опосередковано принижувати інших.

У другому випадку людина має явний «комплекс жертви». Він сам сприяє тому, щоб над ним змивалися: зайво емоційно реагує на підколи колег, не може дати відсіч, не впевнений у собі і несвідомо (а часом і свідомо) думає, що саме такого ставлення він і заслуговує.

Наслідки психологічного терору.

Нездорова атмосфера шкодить розвитку компанії: замість роботи люди зайняті з'ясуванням стосунків. Тому у солідних організаціях роблять все, щоб уникнути подібних ситуацій та створити теплу, доброзичливу обстановку.

Але, звичайно ж, в першу всю тяжкість наслідків мобінгу відчуває той, хто зазнав цькування. Постійні стреси на роботі призводять до морального та фізичного виснаження. Нерідко виникають нервові розлади та соматичні хвороби, оскільки людина несвідомо шукає привід не ходити на роботу. Часті застуди, стрибки тиску, безсоння, проблеми зі шлунком можуть бути наслідком мобінгу. Бувають і серйозніші наслідки: гіпертонічні кризи, інфаркти та інсульти.

Людина, яка кидається в цькування, вже не може нормально працювати. Він витрачає всю енергію на те, щоб довести колективу чи керівництву, що він чогось вартий, і ставлення до нього абсолютно невиправдане. Однак, оскільки справжня причина мобінгу — зовсім не його професійна неспроможність, а часто навіть навпаки, ці зусилля зникають марно. Психологічний терор не припиняється, і життя людини стає нестерпним.

Як боротися із психологічним терором на роботі?

Ігнорувати.Найдієвіший спосіб. Зайва емоційність, переживання, спроби опору тільки розбурхують організаторів цькування. А ось відсутність реакції охолоджує запал. Продовжуйте спокійно (наскільки це можливо) виконувати свою роботу, рівно спілкуватися з колегами-ворогами та демонструвати незворушність. Не відчувши віддачі, офісне стадо, швидше за все, від вас відстане.

Звернутися до начальства.Якщо керівництво не бере участі в офісному цькуванні, воно зацікавлене у збереженні здорової атмосфери. Не бійтеся виходити на начальство безпосередньо, демонструйте свій професіоналізм і відповідальність - і підтримка сильних цього світу буде на вашому боці.

Звільнитися.До речі, психологічні терористи часто навіть не розглядають цей варіант серйозно. Їхня головна мета — не досягти звільнення жертви, а показати свою повну перевагу. Щоб об'єкт цькування навіть не думав вважати себе цінним працівником, запеклим професіоналом та творчою особистістю. Він повинен усвідомити свою нікчемність і в цьому приниженому стані продовжувати також інтенсивно працювати, бажано за всіх одразу. Та й чи варто триматися за таке місце?

Загалом, проаналізувавши ситуацію, ми з подругою зрозуміли, що найближче нам саме третій варіант.

Найчастіше людина, приходячи працювати, має нормальні відносини у колективі. Однак, іноді трапляється так, що співробітник відчуває постійну ворожість з боку колег та начальства, яка перетворюється на справжнє психологічне цькування. Це досить поширене й одержало назву моббинг – психологічний тиск на працівника членами колективу з його звільнення.

Основні ознаки мобінгу

Із працівником ніхто не хоче спілкуватися. Колеги навмисно його ігнорують. Спілкування відбувається лише за робочою потребою або у разі вигоди будь-кого з колективу.
Принизливе ставлення. Будь-яке висловлювання працівника оцінюється негативно, колеги поводяться поблажливо по відношенню до працівника, якого хочуть вижити. Колектив дозволяє собі уїдливі висловлювання, глузування та принизливі жарти.
Ігнорування професійних прохань. Побажання чи прохання, безпосередньо пов'язані з професійною діяльністю, ігноруються начальством чи колективом.
Колектив не втрачає можливості представити працівника, що виживається, у невигідному становищі перед керівництвом. Про всі порушення обов'язково повідомляють начальству, плетуть інтриги за спиною.

Найчастіше люди, які використовують методи психологічного цькування, не мають впевненості в тому, що можуть утвердитись на роботі за рахунок своїх професійних якостей. Так вони намагаються підстрахуватися, щоби не допустити появи в колективі конкурента. Форма мобінгу може бути як прихованою (інтриги, спроби підставити, скарги), так і явною (приниження, створення нестерпної обстановки).

Чим небезпечний психологічний тиск колективу?

Працівник, який перебуває під впливом психологічного цькування у колективі, відчуває стрес. Якщо нічого не змінювати і продовжувати працювати в таких умовах, постійні негативні емоції можуть призвести до проблем зі здоров'ям (серцево-судинна система, система травлення, тиск, неврологічні проблеми, депресія). Людина починає втрачати життєві сили, часто загострюються хронічні захворювання.

Перебуваючи постійно у ворожих відносинах з колективом, співробітник позбавлений будь-якої уваги та взаємодопомоги. Не дивно, що за таких умов віра в себе і свою професійність починає зникати. Людина поступово замикається у собі через почуття безпорадності. Це все залишає сильний відбиток на психіці: страждає на самооцінку, з'являється емоційна байдужість, апатія, небажання контактувати з людьми. Може розвинутись нездатність підтримувати близькі відносини.

Як чинити, якщо ви під пресингом колективу?

Якщо ви відчуваєте на собі психологічне цькування з боку колективу і при цьому не особливо цінуєте вашу роботу – звільняйтесь і не терпіть приниження. Щоб не потрапити повторно до такої ситуації, придивляйтеся до нового колективу. Шукайте роботу, де вас цінуватимуть і поважатимуть.

На жаль, не кожен працівник хоче і може звільнитися будь-якої миті. Хтось цінує свою посаду, а хтось просто не має можливості піти і залишитися без стабільного доходу. У таких випадках потрібно буде навчитися протистояти тиску. Виключіть всі можливості дорікнути вам профнепридатності і донести на вас керівництву. Для цього робіть свою роботу максимально якісно, дотримуйтесь робочої дисципліни. Не робіть того, що не заведено у вас в офісі.

Вас, безперечно, провокуватимуть на відкриті конфлікти. Не піддавайтеся цим провокаціям. Тримайте себе в руках і не пускайте у хід емоції. Люди, налаштовані проти вас, тільки й чекають на вашу помилку.

Шукайте причини того, що відбувається. Але не намагайтеся знайти причину у собі. Не обговорюйте те, що відбувається з тими, хто намагається вам співчувати, у цьому колективі ви не можете нікому довіряти. Спостерігайте за найактивнішими маніпуляторами, щоб зрозуміти їх наступні кроки і уникнути чергової атаки. Навіть із негативно налаштованими співробітниками намагайтеся триматися мирно. Будьте тактовними, покажіть, що вмієте собою мати. Якщо вам грубять чи намагаються висміяти – не мовчіть. Спокійно скажіть, що вас не влаштовує така поведінка опонента. Намагайтеся проводити свій вільний час у компанії людей, які вас цінують. Так ви зможете уберегти себе від проблем із самооцінкою.

Постарайтеся знайти головного призвідника бойкоту проти вас. Дізнайтеся які мотиви рухають цією людиною. Викличте його на розмову та з'ясуйте, що його не влаштовує. Не опускайтеся до образ та звинувачень, тоді розмова може закінчитися конструктивно.

Якщо вас намагаються ображати – бороніться, не дозволяйте їм принизити вас. Покажіть, що ви можете постояти за себе. Захищайтесь, але не нападайте на інших.

Робити всі ці спроби варто лише в тому випадку, коли ви професіонал своєї справи, і відповідаєте тій посаді, за яку тримаєтеся. Інакше перемогти кривдників буде складно. Тільки бездоганне виконання своїх робочих обов'язків, впевненість у собі та твердість характеру допоможуть здобути перемогу та показати колективу, що вас є за що поважати.

На захист постраждалих від цькування на робочому місці. У нас же мобінг залишається проблемою тих, хто на особистому досвіді дізнався, як це, коли все проти тебе. Все життя ми проводимо у колективах, де нерідко виникає необґрунтований пресинг одного – усіма. Цим "одним" може виявитися будь-хто з нас.

Чим проявляється мобінг?

— З вами наполегливо відмовляються спілкуватися з будь-яких питань, навіть найбезневинніших.

- Вам "перекривають" інформацію - навмисно забувають повідомити важливі відомості або роблять це надто пізно, забувають запросити на спільні заходи.

— Ваші успіхи ігноруються, на ваш внесок у спільну справу, навіть дуже суттєвий, не звертають жодної уваги.

- На всі ваші пропозиції з будь-яких питань - мовчання або "дякую, не потрібно".

— Вам не дають нічого робити, уникають доручати навіть найпростіше — наприклад, налити чаю чи каву.

— У вас "випадково" ламаються або навіть пропадають незначні, але важливі для вашої діяльності в колективі речі, наприклад, зникають важливі папери за 10 хвилин до того, як вони терміново знадобляться.

— За кожного зручного і незручного випадку ваше ім'я виявляється скомпрометованим в очах сторонніх.

— Про вас розпускають плітки.

— І найпідліший маневр — до вас показово зійдуть (нарешті!) і доручать зробити щось важливе для колективу, а потім підставлять і зроблять крайнім.

— Якщо і після цього ви не грюкнете дверима, колектив перейде від стадії "нишком" до відкритого цькування — глузувань, образ, погроз.

І навіть інфаркти

Принижуючи іншого, людина намагається утвердитися і піднятися сама. Але не завжди дискомфорт у колективі викликаний цілеспрямованим психологічним цькуванням обраної жертви. Часто випадок збирає під одним дахом споконвічно конфліктних людей, тих, хто погано сумісний психологічно, а то й просто любителів голосно поскандалити. І тоді страждають усі. А під час мобінгу у колективі всім добре, тільки вам погано.

Все це дуже серйозно. Адже жертвами мобінгу часто стають найвразливіші, порядні та інтелігентні люди. В результаті у них виникає "синдром у відповідь" мобінгу - фізіологічна реакція на важкий моральний пресинг. Постійний стрес спричиняє психосоматичні захворювання — неврози, депресії, гіпертонічні кризи, а в критичних ситуаціях — навіть інсульти чи інфаркти.

Самозахист від мобінгу

Як ви не намагалися, все-таки виявились крайніми. Не припали до двору. Що робити? Перший спосіб позбутися напасті - повернутися і піти. Якщо це зробити можна, навіть не замислюйтесь — жодний колектив не вартий власного здоров'я. Інша справа, що іноді швидко грюкнути дверима не виходить через безліч об'єктивних причин. Тоді – за роботу. У кожного мобінгу є свої ідейні натхненники. Ось вони нам і потрібні. Перерахуємо тепер кілька надійних та перевірених способів самозахисту від мобінгу.

Нахабна лестощі. Придивіться до призвідників мобінгу, з'ясуйте їх характерні риси і… хвалите. Частіше і вголос, при всіх - наприклад: "О, яке гарне плаття, самі пошили?" або "Вам вдалося так швидко вирішити проблему, я в захваті!" Ініціатори цькування, як правило, люди амбітні. Похвала їх часто обеззброює.

Реальне кохання. Образника "прийдеться полюбити" і повідомляти про це прилюдно і часто. "Як мені подобається Ганна Петрівна, завжди така чуйна!", "Люблю Олега Івановича, такий гуморист!". Ганни Петрівни з Олегами Івановичами швидше за все трапляться на вудку та присмиріють.

Показна слабість. Звертайтеся до ворогів із проханням про допомогу в якійсь справі. Акцент слід зробити на тому, що ви чогось не вмієте або не знаєте, і ніхто, крім них, не в змозі вас врятувати. Люди, які люблять підносити себе за рахунок приниження оточуючих, ніколи не встоять перед спокусою їх чогось повчити. А це вже інший тип стосунків – вас беруть під крило, а не нападають.

Повна індиферентність. Але врахуйте, що цей шлях підходить лише людям із міцними нервами, не дуже емоційним. Діяти просто – не робити нічого. Навіть не реагувати. Прикинутися. Що всі зусилля з доведення вас до ручки зникають в туні. Вас не пройняти. Якщо ворог не отримує віддачі, йому стає нудно і він відкликає піхоту.

Рятівна іронія. Вирулити з-під морального пресингу непогано допомагає сміх. Причому сміятися треба з себе. І так, щоби це чули оточуючі. Припустилися помилки? Покритикуйте себе з гумором, навіть якщо ви точно знаєте, що винні не ви. "Ах, я балда - забула сходити на збори дачного селища!" Хоча вас просто "забули" туди покликати. Недруги дуже скоро зрозуміють, що пресинг на вас не діє, і або відстануть, або спробують жорсткіший його варіант. До останнього треба бути готовим у будь-якому разі. І якщо таке станеться – йти ва-банк.

Ва банк. У ситуації, коли мобінг стає неприкритим цькуванням, до якого залучено весь колектив, залишається останній засіб перед відходом — відверта розмова з ворогами. Втрачати вам уже нема чого, а отже, нема чого й боятися. Час ігор закінчився, тепер — лише дії відкрито. Спробуйте поговорити відверто — чому колектив налаштований проти, чим ви не влаштовуєте, можливо, справа дійсно у вас і все можна виправити, глянувши на себе та свою поведінку критично. Спосіб хороший тим, що одразу розставляє все по місцях - або конфлікт сходить нанівець, або ви сходите з дистанції. Можливо, це не ваші люди.

Щоб не провокувати колектив

Якби ми могли заздалегідь дізнатися, що в цьому колективі нас спільно не злюблять, ми б туди й носа не показали. Але дар передбачення тут не допоможе — краще вжити за аксіому превентивних заходів. Іншими словами, як не стати жертвою мобінгу?

Диму без вогню не буває, тож треба вміти не спровокувати колектив. Адже жертва вибирається аж ніяк не випадковим помахом руки. Щоб цю роль нав'язали вам, досить у чомусь виявитися несхожим на інших.

— Відмовитися від думки, що всі довкола погані. Навіть якщо не висловлюватись на цю тему, ставлення буде помітним.

— Спочатку спілкуватися з колективом якомога рівно і ввічливіше, не нав'язуючи нікому своє раптове розташування і не вплутуючи у внутрішні конфлікти.

— Не підкреслювати свою інтелектуальну перевагу, навіть якщо вона очевидна.

— Не виділятися екстравагантною, не прийнятою в колективі поведінкою.

— Активніше брати участь у спільних неформальних бесідах, але ніколи не піддаватися на спокусу пообговорювати когось — інакше це вигідно обернуть проти вас.

Мобінг на роботі- Це неприйняття одного з членів трудового колективу іншими його членами, що виражається у формі психологічного насильства над ним (іноді у поєднанні з фізичним). Простіше кажучи, це цькування, офісна дідівщина, психологічний терор індивіда як члена колективу.

Як явище мобінг існував завжди, але на об'єкт дослідження психологів перетворився лише наприкінці минулого століття, точніше на 80-х роках, коли з'явилося й саме поняття «мобінг». Його узвичаїв шведський психолог Х. Лейман, коли зіткнувся з необхідністю якось назвати явище, що часто спостерігається їм у робочих колективах на підприємствах та в організаціях Швеції.

"Моббінг" від англійського "mob" - натовп. Х. Лейман визначив мобінгяк регулярно повторюване неетичне і відкрито-вороже ставлення кількох людей (натовпу) або одну людину до іншого індивіда в трудовому колективі.

Працівника, який став жертвою мобінгу, намагаються загнобити, щоб він психологічно зламався і зрештою звільнився.

Для цього застосовуються такі жорстокі засоби та методи:

глузування,
причіпки,
звинувачення,
образи,
дезінформація,
ізоляція,
бойкот,
наклеп,
донесення,
псування та крадіжка особистих речей,
заподіяння шкоди здоров'ю (наприклад, проносне в чай або кнопки на стілець),
заподіяння значних тілесних ушкоджень та інше фізичне насильство.

Як видно, мобінг – небезпечне не тільки для психологічного, але й для психічного та фізичного здоров'я людини, явище.

Наслідки мобінгу

Мобінг вже офіційно, на законодавчому рівні забороненов Швеції. Шведські економісти підрахували, що це явище обходиться не лише організаціям, у яких воно спостерігається, а й у всій країні у круглу суму. Економіка будь-якої країни та організації, де не заборонено мобінг, зазнає суттєвих збитків!

Але грошові втрати ніщо в порівнянні з тим, як мобінг впливає на особистість!

Люди, до яких несправедливо ставилися, переслідували та принижували на роботі, 76% випадків страждають від сильного стресу та його останній:

71% страждає від безсоння,
49% від нічних кошмарів,
60% від параної,
55% від головного болю,
41% від відчуття ізольованості,
від сумнівів, сорому та провини – 38% .

Найсумніший показник – 10% самогубстввідбувається на ґрунті мобінгу (за оцінками спостережень психіатрів за хворими, схильними до суїциду).

Ці дані отримані в результаті досліджень у країнах Західної Європи. Що стосується інших євразійських країн, у тому числі Росії та країн СНД, дослідження подібного роду ще не проводилися, але соціологи та психологи припускають, що від мобінгу на роботі страждає лад 20% всього працюючого населення.

Наслідки мобінгу можуть бути, без перебільшення, жахливими. Особливо жорстокі дії, створені задля жертву, підпадають під розряд кримінальних, тобто стають злочином. Іноді і сама жертва стає злочинцем. Так буває, коли скривджений і скоблений член колективу починає жорстоко мститися всім і кожному.

Види та причини мобінгу

Мобінг хоч і стихійне, але все-таки керованеявище. Грамотний та мудрий керівник нізащо не допустить «офісної дідівщини» у своїй організації, знайде спосіб попередити це негативне явище та усунути проблему на корені, якщо вона таки з'явилася.

На жаль, через незнання того, що таке мобінг і наскільки тяжкими можуть бути його наслідки, це явище спостерігається не лише у трудових колективах. Мобінг не рідкість у школах, ВНЗ, армії, сім'ї – у будь-якій спільноті, об'єднанні, групі людей.

Найчастіше принизити, придушити і “вижити” з трудового колективу, що склався, намагаються. новачків, Але трапляється, що в немилості виявляється і людина, що давно перебуває в цьому колективі, досвідчений фахівецьі навіть лідер.

Іноді проти члена колективу озлобляється не група людей, а одна людина, нерідко такою людиною буває керівник, хоч і керівники також нерідко стають козлами відпущення.

Мобінг на роботі буває різним, тому його прийнято поділяти на два види:

вертикальний– терор походить від начальника (босінг) або від підлеглого/підлеглих,
горизонтальний- тероризують колеги, рівні за становищем.

Піддатися мобінгу може будь-якийчлен колективу, незалежно від цього, який щаблі кар'єрних сходів він перебуває, у сфері працює і який особистістю є. Але мобінг все ж таки не буває безпричинним.

«Білою вороною», яку скоріше потрібно «заклювати» всією зграєю, найчастіше виявляється людина, відрізняється від рештиабо на гірший, або на краще. Звідси причини мобінгу:

заздрість (найчастіше заздрять таланту, розуму, досвіду, красі, молодості),
страх «він краще за мене, тому мене звільнять», «він мене підсидить»,
недостатній професіоналізм,
бажання принизити,
бажання підкорити,
високий рівень конкуренції у колективі та інші.

Недостатній професіоналізм жертви, невідповідність займаній посаді – мабуть, найзрозуміліша й об'єктивніша причина неприйняття колективом співробітника, але все ж таки не привід його всіляко принижувати і знущатися.

Особа жертви мобінгу

Окремо стоїть найчастіша причина мобінгу – особистістьжертви.

Будь-який недолік чи гідність може перетворитися на мета агресорів, якщо цієї якості немає в більшості людей колективі.

Щоб спровокуватиагресивний колектив на мобінг, часом достатньо небагато:

хвалитися, задаватися,
демонструвати невпевненість у собі, слабкість,
скаржитися, обурюватись,
пліткувати,
стати «улюбленцем», «кращим», «прикладом для наслідування»,
отримати особливу нагороду, премію, грамоту чи іншу подяку за працю,
лінуватися, коли всі працюють або працювати, коли всі лінуються,
бути пунктуальним, коли «прийнято» запізнюватися або запізнюватися, коли прийнято бути пунктуальним,
ігнорувати корпоративи і так далі, загалом виділятися з натовпу, бути «Аж надто не як усі».

Хоч і частіше, але все ж таки не завжди, жертвами стають слабкі, м'які, безвідмовні, добрі люди, які не вміють постояти за себе, похмурі, люблячі усамітнення, а також недосвідчені, молоді, нові співробітники.

Рідше, але все-таки часто, жертвою мобінгу стає сильна особистість, новатор, реформатор, активіст, трудоголік, креативник, людина, за рівнем культури, інтелекту, професіоналізму вища, ніж основна маса колективу. Найчастіше це керівник.

Якщо активному та цілеспрямованому начальнику довірили колектив-«болото», де всі вже роками сидять на своїх місцях і лише створюють видимість діяльності, він одразу перетворюється на «ворога народу». У такому разі потрібно або опускатися до загального рівня, або підтягувати колектив до свого.

Очевидно, все ж таки, жертвувати собою, намагаючись зробити краще колектив, який не хоче розвиватися, якому комфортно в усталеному «болотці», може і благородно, але часто безрезультативно і шкідливо для здоров'я.

Мобінг може свідомо застосовуватись начальствомколи потрібно скоротити чисельність персоналу. «Виживають» тих співробітників, яких нема за що звільнити, а треба. Така практика часто спостерігається за часів фінансових криз (звільняють із метою економії) або просто коли об'єктивних причин для звільнення «неугодного» немає.

Новим співробітникамТреба бути особливо уважними, тому що деякі роботодавці почали застосовувати «маленькі хитрощі», а точніше жорстоко обманювати новачків. Людину беруть на випробувальний термін (від місяця до півроку) на неповний оклад і всіляко його психологічно тероризують (зазвичай необґрунтовано звинувачують у некомпетентності). Після закінчення випробувального терміну працівнику неодмінно повідомляють: «Вибачте, Ви нам не підійшли!» і звільняють (іноді навіть «забуваючи» сплатити працю людини). Тут же на цю роботу приймається інший співробітник на тих же умовах і так по колу.

Як боротися з мобінгом

Мобінг – це насамперед проблема керівництва, його відповідальність та промах в організації праці. Але працівникові, на якого колектив чи начальник направили свій гнів, варто поставити запитання «Чому саме я став жертвою? Мені потрібно змінюватися чи мені потрібно змінити колектив?». Насамперед потрібно проаналізувати свою поведінку та ситуацію.

Залежно від ситуації, частоти нападок та небезпеки для здоров'я та життя, слід вибирати різні способи захисту від мобінгу. Серед них:

Змінитися на кращеякщо причина нападок колег – об'єктивні недоліки.

Наприклад, якщо причина недостатньої кваліфікації – підвищити її, відповідно і професіоналізм.

Помилки, які потрібно виправити, якщо вони спостерігаються:

шкідливі звички (часті перекури, перекушування в робочий час, гучний сміх, розмови по телефону про особисте, запізнення і так далі),
невпевненість у собі, слабкість духу (садисти та агресори рідше нападають на сильних особистостей, здатних дати відсіч),
плітки, доноси, обман,
лінь, перекладання роботи на інших,
нетактовність, нав'язливість, хамство,
гордість,
безвідповідальність, недбалість,
неакуратність.

Чи не реагувати на нападки. Не отримуючи заряду насолоди від того, що жертві погано, агресори відступлять. Навіть якщо нападки не порожні образи, а, по суті, критика (яка може навіть піти на користь), не слід подавати до уваги, що вона емоційно зачіпає, ще краще – навчитися спокійно її пропускати повз вуха.
Виявити та дискредитувати призвідника мобінгу. Без ватажка «бандформування» розпадеться.
Поінформувати керівництвопро мобінгу та його наслідки, попросити вжити заходів.
Знайти підтримкусеред інших колег, людей чи людини, здатної захистити, створити опозицію.
Викликати поліціюу разі злочину агресорами закону.
Подати позов до суду,якщо було завдано серйозної моральної та/або фізичної шкоди, матеріальної шкоди.
Звільнитися.Піти з роботи в ситуації, коли агресори тільки цього й чекають, здається поразкою, але краще залишити «поле бою», ніж «загинути», тим більше, що це місце де люди трудяться, а не борються. Робота має бути в радість!

Людям, які страждають від мобінгу настільки, що підривається їхнє фізичне та психічне здоров'я, тим більше, якщо існує загроза життю, без сумніву, треба звільнитися!

У здоровому колективі немає місця мобінгу! Керівництво, яке дбає про своїх співробітників, про підтримку командного духу та сприятливу психологічну атмосферу в колективі, не знає цієї проблеми. У випадку, коли все ж таки виникає загроза мобінгу, керівник звільняєабо «жертву» (якщо колектив став її переслідувати не просто так, щоб мучити, а з об'єктивно негативних причин), або призвідника мобінгу.

Чи траплялося Вам стати жертвою мобінгу на роботі?

Мобінг - цькування колективом одного зі співробітників - явище дуже поширене.

Дружба – явище позитивне і будь-який керівник задоволений, якщо співробітники у довіреній йому організації знаходять спільну мову. Але в будь-якому робочому колективі може виникнути і перекручена форма дружби, коли більшість об'єднується проти одного зі співробітників. Раніше такі дії називали бойкотом чи цькуванням, зараз з'явився термін «мобінг». Розпізнати мобінг у колективі неважко, бо цей процес має досить характерні риси:

— з об'єктом мобінгу мало спілкуються інші члени колективу;

— при появі об'єкта припиняються всі розмови, люди багатозначно переглядаються та переморгуються;

- з об'єктом мобінгу підкреслено холодні та коректні, якщо спілкування неминуче;

- за очі об'єкт мобінгу активно дискредитують, особливо в очах керівництва та впливових персон;

- якщо об'єкт про щось просить оточуючих, ймовірність виконання цього прохання близька до нуля;

— об'єкт мобінгу часто підставляють під удар, а також пакостить по-дрібному, наприклад, не повідомляють про важливі дзвінки або ховають важливі документи.

— У колективі мене не люблять, бо замість того, щоб розпивати чаї по три години, я волію працювати, — розповідає Сашко. — Мене активно обговорюють за спиною, коли я входжу до кабінету, замовкають, включають кондиціонер, хоч я не виношу холоду, і вони це знають. Я вперто вдаю, що мене це не стосується, але останній випадок просто «добив». На мій телефон почали дзвонити, як у бордель. Спершу я вирішила, що помилка, але потім перепитала номер, дізналася, де було опубліковано оголошення, не полінувалась і знайшла газету. Там справді був мій телефон. Судячи з підкресленої неуваги, з якою слухали мої переговори мої закляті колеги, це їхня ідея. Не знаю, звичайно, що ними рухало, але, на мою думку, дії гідні дитсадківців, а не фахівців із вищою освітою.

Мобінг часто виникає в кризових ситуаціях, наприклад, перед скороченням або коли існує ризик втратити роботу або бути зниженим на посаді. Зазвичай моббінг виникає стихійно, але буває і цілеспрямованим — коли керівник дає зрозуміти, що людина — об'єкт моббінгу — неугодна і її треба «злити». Найчастіше моббінг виникає у жіночому колективі чи організації, де жінок — більшість. Цькування і обструкція - улюблені жіночі забави, адже вони не обходяться без пліток і перемивання кісток.

Хто найчастіше є об'єктом цькування.

Об'єктом мобінгу в колективі стають ті, кого можна назвати узагальнено. асоціалами— люди, які від більшості. Навіть в інтелігентному та висококультурному колективі може з'явитися об'єкт для мобінгу, якщо його поведінка йде врозріз із прийнятими в колективі правилами та нормами. Інша річ, що цькувати культурний колектив навряд чи стане. Найчастіше об'єктами обструкції стають такі типажі:

Гордець.Є такі персонажі — вони вважають себе вищими за всіх оточуючих, чи за інтелектуальними, чи за зовнішніми, чи за будь-якими іншими якостями. Вони поводяться так, ніби кажуть: ви всі тут плебеї, а я — блакитна кров. Принаймні так здається більшості. Нерідко ці люди мають усі підстави для зарозумілості, але колектив не готовий визнавати їхні заслуги і поспішає поправити корону на голові гордеців.

Відступник.Ці люди категорично не готові приймати норми та традиції колективу. Вони не ганяють чаї вранці і не влаштовують «неформальні планерки» корпоративною аською. Вони не ходять на корпоративи та не беруть участі в обговоренні начальника. Такого роду нон-конформізм мало кому подобається: своїм неприйняттям існуючих норм відступник наражає їх на явний сумнів і зневагу. Мало хто готовий упокоритися з таким станом речей.

Відмінник. Дуже часто об'єктом мобінгу стає найрозумніший член колективу, який має максимальну кількість досягнень і користується розташуванням керівництва. Очевидно, що інші співробітники починають заздрити успішному колегі, а ті, хто не має достатнього розуму, ще й будувати проти нього підступи. До речі, часом така тактика дає плоди, мобінг лідера може закінчитися провокацією, після якої людина втратить свої лідерські позиції.

— Моя історія дуже проста та невесела, — розповідає економіст Поліна. — У нашому колективі працювало троє начальників середньої ланки, одним із яких була я. Ми товаришували і часто збиралися разом після роботи. Не хочу хвалитися, але я завжди було об'єктивно здатнішим та талановитішим за них. Це бачив наш шеф, який якось доручив мені роботу над дуже смачним проектом. Це вже налаштувало моїх колег проти мене. Але проект був не лише привабливим, а ще й дуже важким. На планерці я звернулася до колег із проханням не смикати мене по дрібницях і не відволікати від головного. Після цього мої "подруги" вирішили, що я "зазвездилась" і влаштували мені реальну обструкцію. Вони перестали зі мною спілкуватися, обговорювали мене з усіма, навіщось винесли на світ божий усі подробиці мого особистого життя і скрізь розповідали, яка я вискочка. Я терпіла та працювала. Закінчилося все диверсією: у підсумковому варіанті проекту виявилися переплутані цифри. У результаті проект провалився, довіру керівництва я втратила, хоча впевнена на 100% - у моєму варіанті все було правильно. А влізти в мій комп'ютер, за великим рахунком, міг будь-хто.

Лідер.У колективах терпіти не можуть людей, які мають особливе розташування начальства. Якщо шеф когось особливо виділяє, причому, без видимих причин, у колективі може зародитися мобінг цього фаворита, особливо якщо заступництво набуває форм покровительства, яким фаворит відверто користується.

Салага.Одним із найпоширеніших видів мобінгу в колективі стає дідівщина. Приходить в організацію такий собі молодий і ранній, який знає все більше і починає протиставляти. Потрібно бути готовим до того, що рідкісний колектив не об'єднується проти вискочок, які працюють без року тиждень, а вже прагнуть показати себе розумнішими за інших.

Біла ворона. За великим рахунком, кожен об'єкт цькування — «біла ворона», яка не схожа на решту. Але зустрічаються у колективах і явні фрики, і до них у колективу часто виникають питання. Бувають диваки невинні, їх частіше оберігають, а трапляються злісні. Вони з різних причин. Колектив таких не терпить.

— У нашій редакції працював один товариш, великий любитель котів, — розповідає Катерина журналіст. — Захоплення, звісно, похвальне, в нього у різний час жили до 15 тварин. Нам здавалося, що він і їсть із ними з однієї тарілки, а спить у котячому лотку. Пахло від нього нестерпно. Що ми тільки не робили: і просили, і вимагали — марно. У результаті просто відселили його в каптерку на сходах і дихали на повні груди.

Правдоруб.Існує така категорія принципових співробітників, які існують виключно за встановленими правилами. Вони чітко дотримуються, ніколи не відхиляються від наміченого курсу і не зазнають таких відхилень у інших. Якщо щось робиться врозріз з офіційними нормами, правдоруб вважає за свій обов'язок повідомляти про це керівництво — відкрито і без натяків. Само собою, такого працівника не полюблять, адже майже кожен хоча б раз порушував встановлені правила.

Стукач.Буває, що викреслення людини з колективу відбувається і з більш серйозних причин. Наприклад, він виявився, що «зливає» конфіденційну (особисту) інформацію начальству. Або він відвертий шкідник, здатний зіпсувати будь-який добрий почин, причому зловмисно.

Нероба.Часто об'єктом мобінгу стають такі собі нарости на тілі колективу, які не займаються нічим, крім балаканини по телефону або перегляду роликів в інтернеті. Найчастіше, блатним, це сходить їм з рук, але колеги бачать, що їм доводяться працювати і за себе, і за того хлопця. Просто так терпіти цю ситуацію ніхто не захоче рано чи пізно обструкції такому персонажу не уникнути.

Незважаючи на те, що в багатьох випадках працівник буває сам винен у негативному відношенні колективу, цькування однієї людини в колективі — це практично завжди демонстрація неспроможності цього колективу перед однією людиною. Нерідко «ізгой» виявляється вищим, культурнішим і успішнішим за тих, хто його гнобить. Зазвичай такі речі очевидні всім, окрім банди змовників. Дуже часто цькуванням займаються ледарі, які не мають більше занять — тільки попліткувати і повтикати палиці в колеса успішнішому колезі. Якщо ж мобінг влаштовують за справу, це теж не варіант. Вирішувати проблему необхідно в інший спосіб, краще — із залученням керівництва. Різниця в тому, що якщо пригнічують того, хто об'єктивно вищий і кращий, то роблять це із задоволенням, а якщо того, хто реально завдає шкоди, то такий моббінг — вимушений, і довго не зможе. Колективними зусиллями проблему рано чи пізно вирішать.

На жаль, можна бути ідеальним працівником, білим і пухнастим, але все одно опинитися під перехресним вогнем поглядів, що ненавидять. Як поводитись у такій ситуації? По-перше, не включатися до дискусії і не виправдовуватися. Швидше за все, вам і дорікати ніхто не буде, ви самі відчуватимете почуття провини, отримавши перспективніше завдання або схвалення від керівника в присутності колективу. Не скочуйтеся на монологи на кшталт «Я ж не сам, це начальник так вирішив». Нікого ви цим не переконаєте, лише додайте олії у вогонь і розвинете ще більше шушукання. Мовчіть, приймайте заохочення з гідністю і не коментуйте.

По-друге, працюйте щосили. Якщо ви виявилися об'єктом інтриг, то у професійній діяльності ви повинні бути бездоганним, інакше виявиться, що дружба колективу проти вас має якісь підстави.

По-третє, спробуйте змінити своє ставлення до ситуації. Це непросто, але спробуйте скористатися технікою заперечення цінності. Ви не хочете зі мною спілкуватися? Та й не треба – це я не хочу з вами дружити. Треба намагатися не звертати уваги на обстановку та сприймати роботу лише як роботу. Жодних неформальних зв'язків, тільки business.

По-четверте, якщо ситуація зовсім нестерпна, треба знайти джерело цькування і нейтралізувати його. Справа в тому, що мобінг ніколи не обходиться без призвідника, який веде за собою натовп і технічно підігріває в людях роздратування. Спробуйте вирішити питання віч-на-віч, поговорити з ним, переконати. Якщо в його особі ви знайдете союзника, то з рештою він вирішить питання сам.

Нарешті, якщо цькування викликане вашими реальними недоліками, починайте з ними боротися. Припиняйте бігати та «барабанити» керівництву, почніть працювати і тоді проблема усунеться сама собою.

Мобінг представляє реальну небезпеку і для керівника, який найчастіше залишається осторонь процесу і нерідко навіть не знає про нього. У колективі, де займаються цькуванням, відносини складаються нездорові, колективні бойкоти обертаються втратою прибутку для компанії, створенням поганої репутації, рано чи пізно моббінг може перейти у відкриту війну чи революцію. Жоден із варіантів для грамотного менеджера не допустимий. Тому кожен поважаючий себе керівник повинен припиняти процес цькування будь-якими доступними методами: силовим, адміністративним, заохочувальним. Найчастіше саме втручання керівництва допомагає припинити мобінг. Тому, якщо у вашому житті настала така неприємна ситуація, не соромтеся звертатися до сильного. У вашому випадку це буде не стукотство, а вимушений захід самооборони.