Як поводитися керівнику з конфліктним співробітником. Як залагодити конфлікт із шефом

Якщо перефразувати знамениті вірші Вадима Шефнера, то вийде таке: «Роботу не обирають, на ній живуть та вмирають». За часів суспільства, в основі якого лежить конкуренція, можна переходити з одного, але таке плавання все одно не нескінченне.

Так як робочий колектив підбирається стихійно, туди потрапляють люди з особистими смаковими уподобаннями та ціннісними установками. Останні входять у суперечність один одному, що породжує конфлікти на роботі. Незалежно від того, чи подобається стан війни окремо взятій людині чи ні, але воно позначається на продуктивності праці негативним чином. Мікроклімат серед співробітників взагалі дуже важливий. Тому керівники організовують тренінги на гуртування групи. Але психологічні методики безглузді, якщо є конфлікти на роботі, які не отримали виходу та вирішення.

Конфлікт – це протиріччя між інтересами, переконаннями, цінностями та потребами двох сторін.

Види конфліктів на роботі

1. Між людиною та людиною – найпоширеніший вид конфлікту на роботі. Монолітний колектив підібрати важко. Міжособистісні зіткнення є фільтром для відбору кадрів. Дві людини можуть не злюбити одна одну через світогляди, політичні уподобання, що суперечать одна одній, але частіше, люди розходяться у своїх уявленнях про те, як треба працювати. Якщо суперечка виникає між начальником та підлеглим, то позиції зрозумілі. Перший вважає: і недостатньо старанно працює, а другий вважає: Якщо йдеться про горизонтальний конфлікт (між колегами), то причина у конкуренції чи особистої неприязні. Щоправда, іноді люди сперечаються і тому, що мають різні уявлення про рівень чистоти робочого місця, якщо вони його ділять.
2. Між особистістю та групою. У ролі «особистості» виступає начальник, що знову прибув, а в ролі групи – колектив підприємства. Причини у кожному конкретному випадку свої, але найчастіше протистояння виникає через те, що «нова мітла по-новому мете». Інша історія, коли співробітник, що знову прибув, примудряється не привернути до себе колег. У цьому випадку, якщо не вдається налагодити контакт, новачок швидко вибуває з гри. Ніхто не може в пеклі. Якщо ж людина сильна духом і їй потрібна робота, то вона здатна переламати ситуацію і змінити ставлення колективу до себе, щоправда, це кропіткий і напружений процес.
3. Між групами у колективі. Коли мікроклімат у компанії здоровий, то колектив відносно монолітний. У ньому немає тріщин. Зрозуміло, що і , але на роботі це не позначається, і конфліктів не виникає. Показником хворобливого стану колективу є дроблення на окремі ворогуючі (за професійними чи ідеологічними ознаками) групи.

Такі види конфліктів на роботі, а тепер приділимо увагу тим із них, які зустрічаються найчастіше.

Якщо на роботі конфлікт із колегою, що робити?

Спочатку коротка класифікація «колег-шкідників» та методи боротьби з ними. Отже:

• «Любитель поговорити чи скандаліст» – занудний і відволікаючий інших людей від професійних обов'язків тип. У кожній конторі «трудяться» люди – «пасажири». Вони відбувають номер. Робота їх не цікавить. Такі суб'єкти у своїй діяльності насамперед люблять зарплатню. Подібні колеги почуваються на роботі непогано лише два дні на місяць – під час видачі авансу та зарплати. Решту часу вони страждають від і багато говорять, щоб полегшити свій біль від . Тільки одна вада тривожить оточуючих у цьому типі працівника: йому.
• - Шкідливий тип. На роботі, як і у світі, живуть люди, яких дуже дратують. І вони намагаються вибити вершника з сідла і будують підступи. Людина приходить до колективу, ще не знає розклад сил і просить таку людину підсобити, а та бере і підставляє її.
• «Опозиціонер або підлабузник керівництва» – небезпечний тип («шпигун» або «донощик»). Дві грані одного явища. Такий співробітник або любить або не любить начальство і повідомляє про це кожному колегі.

Способи боротьби з відволікаючими факторами людського походження:

• Від любителів поговорити і виплеснути на людину свою світову культуру слід відгороджуватися і затулятися непроникним екраном. У побутовому сенсі це виражається фразою: «Вибач, теми цікаві, але в мене термінові завдання, поговоримо в інший раз». Колега піде на пошуки іншого співрозмовника.
• З другим типом треба тримати вухо гостро та уникати залежності від нього у роботі. Бути ввічливим і не сваритися, щоб у майбутньому не отримати палиць у колеса.
• Не обговорювати на роботі начальство – основний принцип у боротьбі зі шпигунами та донощиками у колективі.

Отже, відповідь на питання, якщо на роботі конфлікт із колегою, що робити, стоїть на простій, але дієвій підставі: «менше слів – більше справи».

Нестатутні, особисті стосунки знижують продуктивність праці. На роботі треба працювати, а не дружити. Якщо людина свято вірить у ці нехитрі правила, то жодний конфлікт із колегою йому не страшний.

Якщо душа таки вимагає розуміння навіть у тому місці, де потрібно працювати, то переходити з колегою на «ти» можна лише після тривалих роздумів та зважувань усіх «за» та «проти».

Конфлікт на роботі із начальником як бути?

З керівником сперечатися не слід, пам'ятаючи один завіт:

1. Начальник завжди правий.
2. Якщо начальник не має рації, див. пункт перший.

Але керівники не такі вже й безнадійні. Розсудливі люди, хоч і вищі, у складних і значних суперечках йдуть на контакт. Насамперед слід з'ясувати, у чому причина нерозуміння? Вина лежить на професійній непридатності, чи конфлікт на роботі з начальником стався через особисті якості співробітника?

Особиста ворожість - це феномен, який не піддається викоріненню. Маса зводяться до того, що неефективний кадр стає успішним та улюбленим керівництвом. У житті начальник послідовний у своїх рішеннях і звільняє неугодного.

Стратегія поведінки працівника зводиться до боротьби право працювати там, де подобається. Це означає:

• Достойно та ввічливо відповідати начальникові на його закиди.
• Дотримуватись дистанції (не виходити з себе, не виявляти роздратування).
• Якщо над начальником височить ще один чиновник, і робота не витравила з нього все людське, звернутися до нього, він допоможе. Щоправда, співробітник у руках має мати залізні докази вини свого безпосереднього керівника.

Якщо ж до співробітника конкретні професійні претензії, то алгоритм такий:

• Людина розмовляє з шефом предметно про проблеми.
• Людина визначає свої слабкі сторони.
• Людина кидається у вир праці.

Вирішення конфліктів на роботі. Способи поведінки в конфліктній ситуації

1. Суперництво. Коли один учасник суперечки чи обидва сприймають суперечку як битву. Дуже жорстка манера поведінки. Люди доводять свою правоту, навіть із іншою людиною – «переможців не судять». Якщо людина легко і швидко йде на конфронтацію, то в колективі вона не затримається. Стан війни не триває довго, на нього йде надто багато сил.
2. Пристосування. Манера поведінка альтруїста, який забуває про свої інтереси і позиції, що відстоюються, заради в колективі. Стратегія підходить для вирішення незначних спірних питань. Якщо ж людина пасує під час важливих переговорів, то люди втрачають до неї повагу. До того ж не завжди поведінка того, хто поступається, йде від серця. У такому разі стратегія руйнівна для людини, яка свідомо згладжує кути.
3. Уникнення. Людина йде в тінь, дозволяючи протиріччям існувати, сподіваючись, що суперечка стихне сама собою. І знову: малозначні розбіжності можуть у такий спосіб вирішуватись, а серйозні проблеми треба обговорювати.
4. Компроміс. Людина, яка сповідує таку манеру поведінки, жертвує пішки, щоб отримати короля. Він створює ілюзію для противника, що той виграв, і торгує собі бонуси та переваги.
5. Співпраця. Стратегія поведінки передбачає виграш обох сторін. Мудрий і складний хід, але відповідний аж ніяк не для кожної людини та ситуації.

Як показують стратегії поведінки, вирішення конфліктів на роботі існує, але для кожної конкретної ситуації він свій.

Найконструктивніший спосіб вирішення конфлікту на роботі – це розмова з суперником (невдоволеною стороною)

Антропологи-отщепенцы вважають: у давні, доісторичні часи, до появи в людини членороздільного мовлення люди спілкувалися між собою телепатично. Потім наші предки перейшли на вербальне спілкування. Оскільки телепати в наші дні – рідкість, то претензії продуктивніше вимовляти вголос.

Способи погашення емоцій у конфлікті засновані на предметній розмові, обговоренні проблем, коли сторони, що сперечаються, аналізують те, що їх не влаштовує у взаємодії і усувають вади разом. Якщо всі розбіжності вирішені, жити веселіше та вільніше, і зростає продуктивність праці, покращується атмосфера в колективі.

Основна проблема людей в тому, що вони не вміють домовлятися і відверто обговорювати розбіжності. Колеги, підлеглі і начальники, чоловіки та дружини – у соціальному та приватному житті – люди замовчують болючі точки, що хвилюють їх і даремно, це веде до зростання тиску та емоційних вибухів. Щоб стравити напругу, потрібно вступати в діалог з іншою людиною. Розмова — це найконструктивніша на роботі і вдома. Вчасно сказане слово рятує життя та кар'єри людям. Справедливе й протилежне: якщо людина мовчить тоді, коли слід сказати, катастрофа неминуча.

Конфлікти у трудовому та особистому житті вимотують та старять.

Якщо ситуація загострена, але до відкритого конфлікту справа не дійшла, то допомагає ігнорування та мовчання (якщо можливо). Коли ж протистояння з німого перетворюється на кричуче, потрібно говорити і обговорювати все до найдрібніших подробиць. Аналізувати об'єктивні, суб'єктивні перепони мирної угоди сторін. Розуміти іншу людину, її

Як уникати конфліктів на роботі? Ретельно підбирати сферу діяльності та аналізувати колектив

Конфлікти – це частина життя, і вони супроводжують людину весь час. А міркування про роботу та професійні інтереси не завадять навіть у ніжному віці. Коли ж людина опиняється перед вибором, йти чи не йти до колективу, то треба запитати себе про три речі:

• Чи подобається робота?
• Колеги залишають приємне враження?
• Начальник суворий, але справедливий?

Головне, щоб відповідь на перше запитання була позитивною. У реаліях сучасного суспільства рідко трапляється, що роботу по-справжньому можна обирати.

Кардинальна відповідь на питання, як уникати конфліктів на роботі, така: не трудиться, не зливатися з колективом! Але це утопія. Людині, щоб жити, треба працювати. В іншому випадку він помре з голоду на вулиці.

Про те, як потрібно поводитися в конфлікті з керівником у такій ситуації, розповідає психолог, психофізіолог та БОС-терапевт Центру психосоматичної медицини та психотерапії «Алвіан» міста Москви Галина Андерсон.

Оскільки ми не можемо уникнути конфліктів, необхідно навчитися правильно реагувати на них, щоб зменшити їх негативний вплив на свій емоційний та психічний стан.

Якщо конфлікту з начальником уникнути не вдалося, потрібно постаратися зробити все, щоб гідно вийти з конфліктної ситуації. Для цього необхідно дотримуватись певних правил.

Правило 1. Не дати конфлікту розгорітися

У конфліктах з керівництвом стороною, що страждає, завжди є підлеглі, тому що рядові співробітники відповідно до займаної посади не можуть приструнити свого керівника.

Тому, якщо конфлікт із начальником таки виник, наше завдання — не «підкидати хмиз у вогонь», а постаратися пом'якшити гострі кути і вирівняти ситуацію, щоб конфлікт не дійшов до взаємних звинувачень. Найкращою стратегією для цього буде спокійна, впевнена та врівноважена поведінка. Постарайтеся реагувати на конфлікт без емоцій: розмовляйте з начальником, не підвищуючи голоси, і зі спокійними інтонаціями, але чітко і впевнено - це подіє на нього протверезно, необов'язково заспокійливо.

Правило 2. Зрозуміти, чому керівник поводиться таким чином

Причини конфліктів із начальством можуть бути різні.

Можливо це особисті проблеми керівника. Він може бути людиною з неврівноваженою психікою і відіграватися на підлеглих тільки тому, що має владу це робити.

Зрозуміти причини конфлікту допоможуть відчуття власної правоти та усвідомлення того, що конфліктна поведінка керівництва – це не ваша проблема.

Тема для роздумів

Правило 3. Не займати позицію жертви

Багато керівників у конфліктних ситуаціях звикли кричати на підлеглих, і з цим, на жаль, нічого не можна зробити: кожен «токсичний» керівник вважає, що влада дає йому право не контролювати свої емоції і в будь-якій ситуації поводитися так, як йому заманеться.

Своєю поведінкою керівник на підсвідомому рівні залучає своїх підлеглих до гри «переслідувач – жертва». Прийнявши цю гру, підлеглі мимоволі ставлять себе у становище останньої і постійно перебувають у ролі. Таким чином, начальник грає роль обвинувача, а підлеглі відчувають провину і змушені постійно виправдовуватися.

При конфлікті з керівником спитайте себе: яку роль ви граєте у конфліктній ситуації? Якщо під час конфлікту ви говорите з керівником тремтячим голосом, вибачаєтеся і виправдовуєтесь, навіть не відчуваючи за собою жодної провини, це означає, що ви опинилися в ролі жертви. Така позиція є особливо слабкою та вразливою, і необхідно зробити все можливе, щоб її уникнути.

Правило 4. Бути твердим у своїй позиції

Якщо ви вирішили не брати на себе роль жертви, будьте тверді у цьому переконанні. Скажіть собі: «Я не почуваюся винним і не виправдовуватимуся, і свою поведінку я буду вибудовувати, виходячи з цієї позиції». Це дуже важливо, тому що всі ті слова, які ми говоримо, та ті інтонації, які звучать у нашій мові, завжди виходять із нашого внутрішнього самовідчуття. І якщо людина переконана в тому, що має право відстоювати свою точку зору, вона робитиме це спокійно, впевнено і вагомо, і тоді її начальник буде змушений прислухатися до її думки.

Правило 5. Якщо конфліктів уникнути не вдається, потрібно навчитися реагувати на них стримано та спокійно

Якщо конфлікти з керівництвом відбуваються часто, не слід впадати у депресію, паніку чи стан безпорадності. Потрібно навчитися сприймати їх не як нерозв'язну проблему, а як завдання, яке можна вирішити, змінивши своє ставлення до неї.

Відчути себе впевненіше у конфліктній ситуації допоможе діафрагмальне дихання: вільно вдихнути, дозволивши повітрю заповнити легені до нижніх відділів, і повільно видихнути. Говорити постарайтеся на видиху, вимовляючи слова чітко, не поспішаючи, впевнено. Для збереження спокою та емоційної стабільності, набуття навичок переключати увагу зі стресових факторів і тим самим знижувати нервову напругу під час конфлікту існує методика психоемоційної саморегуляції з використанням біологічного зворотного зв'язку (БОС), освоїти яку вам допоможе психолог, що спеціалізується на БОС-терапії.

Працюєш, не шкодуючи часу та здоров'я, а шеф все одно чіпляється і «пиляє». Що стоїть за конфліктом із начальством і як можна його залагодити?

Варіант 1. Адже бос правий!

Буває, що начальство висуває цілком виправдані претензії, хоч це й нелегко визнати. Основні ознаки того, що критика боса справедлива:

— Його претензії регулярно повторюються і пред'являються до тих самих аспектів вашої роботи (до термінів здачі, до деталей тощо).
— Він критикує вашу професійну поведінку чи ставлення до роботи, але не вас самих як особистість (і вже не як жінку).
— Він вказує на наслідки ваших дій – наприклад через те, що ви весь час спізнюєтеся зі звітом, підприємству нараховується штраф і це вдаряє по бюджету.
— Ваші дії (незалежно від начальства) критикують інші колеги, доводячи фактами, що ваші недоробки позначилися і на них.
— Керівництво намагається критикувати вас не за всіх (наприклад, на зборах), а індивідуально (щоб не зачепити ваше самолюбство) і в такий час, щоб не відволікати вас від складних та невідкладних завдань.

Що це означає

Що бос правий. Вам треба швидше почути і розібратися, в чому ви не маєте рації, перебудуватися і почати чітко виконувати вимоги боса.

Що можна зробити

Щиро визнайте, що претензії є справедливими.
— Ще раз уточніть (і запишіть для себе) коло своїх обов'язків, порядок їх виконання та чіткі критерії оцінки вашої роботи.
— Можливо, ви чогось не розумієте. Не бійтеся це показати - це краще, ніж вводити в оману себе та інших. Запитайте, де можна отримати необхідну інформацію або набратися досвіду.
— Якщо з вашої вини підприємству чи підрозділу завдано якихось збитків, запропонуйте гарний вихід із ситуації. І краще не один, а дещо.
— Почніть виконувати свою роботу згідно з уточненими вимогами та критеріями оцінки та попросіть начальство регулярно оцінювати вашу роботу. Хоча б найближчим часом.
— Щиро без запобігливості подякуйте начальству за терпіння та розуміння, за те, що вам надали шанс скоригувати роботу та набратися досвіду. Адже вам важлива ця довіра. Чи не так?

Чого робити не треба

— Запобігати і показувати, що боїтеся звільнення, штрафів та інших покарань.
— Лаяти себе, журитися і занижувати свою самооцінку. Помилки бувають у всіх! І ваше керівництво – не виняток. Можливо, бос пам'ятає про це і саме тому дає шанс виправитися.
— Будувати із себе «жертву репресій», скаржитися, залучати до ситуації колег і вище начальство. Візьміть на себе відповідальність за свої прорахунки та усуньте їх. Саме так поводяться професіонали.
— Переходити у наступ наступ і звинувачувати начальство чи колег, видавати пасажі із серії «самі дурні»! Так поводяться лише незрілі особи.

Варіант 2. А ви... ви... самодура!

Ви робите свою роботу добре і відповідаєте всім професійним критеріям, але просто не подобається керівництву. Особливо часто таке зустрічається у суто жіночих колективах.

Основні ознаки того, що ви не подобаєтеся начальству:

— Бос критикує не так ваші дії, як вас самих – як особистість (як жінку). Прискіпується до зовнішнього вигляду, манері ходити, говорити, і взагалі до всього, що безпосередньо до ваших обов'язків не належить.
— У тоні розмови простежуються явні нотки зневаги та зарозумілості. Часом ви відчуваєте, що, роблячи зауваження, бос явно отримує задоволення.
— Причіпки трапляються щоразу з різного приводу і завжди у невідповідний час. Логіку претензій часом відстежити неможливо.
— Як правило, вас критикують «за всіх».
— Щодо роботи, бос дає нечіткі вказівки, не ставить конкретних термінів, відмовляється називати критерії оцінки вашої роботи, які перевіряються.

Що це може означати

— Ви самі припускаєте, щоби з вами так поводилися і носите маску жертви не лише в цій ситуації.
— До вас на цій позиції працював місцевий «цап-відбувайло» і тепер ця роль разом із посадою перейшла «у спадок» до вас.
— Ви самі того не знаючи, наступили шефу на якусь «хвору мозоль».
— Він хоче бачити на цьому місці іншу людину.
— Бос має проблеми психологічного та особистого характеру, можливо, ваш начальник у такий спосіб намагається підняти самооцінку, а інших способів просто не знає.
— З рівними собі та тими, хто стоїть вище, ваш бос конкурувати не наважується, але йому цього дуже хочеться і він відривається на вас.

Що можна зробити

— Чемно, але твердо припиняйте будь-які спроби начальства перейти в критиці на особистості. Пам'ятайте: керівництво має право оцінювати лише ваші професійні якості та поведінку.
— Залишайтеся спокійною – ті, хто чіпляються по дрібницях, хочуть вибити нас із рівноваги! Адже в такому стані ми можемо легко стати об'єктами маніпуляцій.
— Незважаючи ні на що, спробуйте чітко й чітко домовитися про те, що входить до ваших обов'язків, який порядок та терміни виконання робіт та які критерії оцінки вашої роботи.
— У таких людей дуже гостра потреба у визнанні та захопленні! Компліменти повинні бути щирими і несподіваними, але в жодному разі не підлещуються. Але є ризик перетворитися на «придворного» на все життя. Хіба ви цього хочете?
— Можна вступити до коаліції із начальством вашого боса (якщо воно є). Такі люди найчастіше визнають лише тих, хто вищий за них за ієрархією. Але в цьому випадку будьте готові до того, що вас постійно намагатимуться підставити як у дрібницях, так і по-великому.
— Про всяк випадок майте «в кишені» запасний варіант працевлаштування. Незалежність – найкраще підстрахування!

Чого робити не треба

— Покірно брати на себе роль жертви.
— Демонструвати хвилювання, страх, роздратування чи агресію.
— Забивати на роботу, порушувати робочий розклад.
— Обговорювати та скаржитися на начальство в соцмережах, робочому та особистому листуванні, курилці тощо.

Варіант 3. Найслабша ланка

Ви з роботою справляєтеся на «відмінно», а ваш бос – на «трійку». Результат спільної роботи незадовільний, і начальник отримує за це по шапці від свого керівництва. Він засмучується, сердиться і намагається перекласти на вас (а можливо і на інших співробітників) відповідальність за цей неуспіх.

Як розпізнати такого шефа

— Він завжди затримує ту частину робіт, яка безпосередньо залежить від нього: наради, вказівки, планування, координування, оцінка роботи та ситуацій.
— Він усе робить неточно, ніби залишаючи простір для трактувань: дає вказівки, ставить терміни, позначає критерії оцінки, координує роботу працівників. Все це як би є, але він завжди може це повернути у вигідну для себе сторону.
— Ви та інші колеги надто часто працюєте понаднормово.
— Коли бос вас критикує, він постійно посилається на «вище начальство».
— Видно, що він боїться приймати чітких і швидких рішень — чекає вказівок зверху.

Що це означає

— Ваш бос не є чи не почувається головним. Можливо, він не має повноважень або авторитету в очах його керівництва.
— Він боїться зробити помилку – або йому не вистачає досвіду, або він уже одного разу зробив промах і наслідки були для нього лякаючими, або він просто боїться свого начальства.
— Ваш бос за певного збігу обставин буде готовий пожертвувати будь-яким співробітником, аби лише витягти себе.

Що можна зробити

- Націлитися на місце боса. Для цього достатньо працювати більше та успішніше та доводити інформацію про свою роботу до найвищого керівництва. Багато хто так і робить. Але якщо ви не хочете, щоб одного разу з вами обійшлися так само, не поспішайте. Пам'ятайте, що все зло повертається нам у подвійному розмірі.
— Стати союзником та соратником боса, надавати йому всіляку підтримку та консультації. Перетворитися на таку собі «матусю» і працювати за себе і «за того хлопця».
- Нічого не міняти і просто приймати його таким, як є; ще краще - знайти, чому в нього повчитися.
— Як і в попередньому варіанті, добре було б мати «запасний аеродром». Адже, повторюся, такі боси завжди готові пожертвувати кимось із співробітників та звалити на них усю провину за неуспіх.

Чого робити не треба

- Довіряти таким людям. Як правило, внутрішньо вони досить слабкі та боягузливі. І на керівних посадах принаймні на одному місці надовго не затримуються.
- Знижувати власну самооцінку.
- Критикувати боса у відповідь. Такі люди дуже злопам'ятні. Ви вже забудете, а він – ні!

Варіант 4. Дуже цінний кадр

Ви виконуєте свою роботу добре, але бос ніколи не хвалить вас. Більше того, він раз у раз прискіпується (причому, як правило, публічно та емоційно), то до одних співробітників, то до інших. У вас часто виникає почуття, що він стравлює вас і ваших колег між собою.

Це можна запідозрити, якщо:

— Ваш бос розумний і іронічний, любить ставити незручні запитання.
— Він постійно прагне зробити унікальний продукт.
— У нього складні стосунки із власним начальством. Він постійно чекає від нього зізнання. І авторитетом йому, зазвичай, є лише власний бос. Та й то із застереженнями…
— Його причіпки виражаються в досить емоційній формі, і після них ви почуваєтеся пригніченою. Однак через якийсь час з'являється бажання довести, що вони несправедливі, і ви працюєте добре!

Що це означає

— Швидше за все ваш бос вважає, що похвала знижує трудові пориви співробітників. І що найкраще люди працюють, коли прагнуть похвали, але не отримують її.
— Можливо він вважає, що для результату корисно, коли співробітники постійно конкурують один з одним. Для цього він пиляє то тих, то інших.
— Сам бос дуже залежить, як від похвал, так і від критики. Швидше за все, в дитинстві його хвалили мало, а критику він хоч і сприймає болісно, ​​але використовує для того, щоб постійно вдосконалюватись.
— Як правило, такі люди націлені на дуже високі здобутки, але не помічають, що даються вони їм та їхнім співробітникам надто високою ціною.

Що можна зробити

— Спробуйте з повагою поставитись до того, що такі керівники завжди хочуть зробити щось унікальне – для компанії загалом це добре! І така стратегія управління, хоч і досить болюча, а часом і нестерпна, іноді й справді допомагає досягти дивовижних результатів.
— Якщо оригінальні ідеї та технології – ваша сильна сторона, висловлюйте їх, відстоюйте та впроваджуйте! Такі керівники поважають і цінують заповзятливих співробітників, тримаються за них і просувають кар'єрними сходами. Втім, від причіпок все одно не захищає!
— Боси такого складу цінують, коли співробітники бачать їхні виняткові професійні якості та знаходять спосіб запозичити ці навички та досвід. Відкрито навчайтеся у них та дякуйте за надану можливість!
— Реагуйте на критику спокійно. Хоча б зовні. Це зробити просто, якщо пам'ятати, що ви – у будь-якому випадку, Цінна Особа, і не помиляється той, хто нічого не робить.
— Якщо вам зовсім некомфортна така атмосфера, можна сказати, що постійні причіпки і конкуренція не надихають вас на хорошу роботу.

Чого робити не треба

— Втягуватись у спровоковані начальством конфлікти з колегами.
- Злорадіти, коли бос причіпається не до вас - зачекайте, буде і на вашій вулиці "свято".
— Домагатися визнання та похвали від начальства – він не вміє хвалити та визнавати. Залишіть це.
— Виправдовуватися і приймати критику боса близько до серця – здебільшого для нього це гра, то навіщо ж вам сприймати її всерйоз?
— Висловлювати роздратування та агресію щодо начальства – такі люди, самі того не усвідомлюючи, якраз і чекають від вас сплеску емоцій (будь-яких – навіть негативних). А от якщо ви їм не дасте цього, вони переключаться на інших, а вас частіше залишатимуть у спокої.

Можливо, у вашого місцевого «деспоту» ви знайдете відразу кілька перелічених вище ознак. Але в будь-якій ситуації головне пам'ятати: як ми ставимося до людей, так і вони згодом починають ставитись до нас. Тому, яким би затяжним і нервовим був ваш конфлікт з босом, ви завжди можете або знайти собі іншу роботу, або вибудувати відносини з ним інакше. Все у ваших руках!

Наталія Котова

Конфлікт на роботімає на увазі витріпані нерви, в деяких випадках, вирішення назрілої проблеми, чи існують «позитивні конфлікти» і як уникнути конфлікту з начальником. Який конфлікт вважається небезпечним? Чи може конфліктна ситуація спричинити звільнення? Намагатимемося відповісти на ці питання більш детально.

Що може спровокувати конфліктну ситуацію у колективі?

Чи може конфлікт із начальником призвести до звільнення?

Чи можливо уникнути конфлікту з начальником?

Звісно, ​​це реально. Головне, не спробуйте відстояти свою позицію за всяку ціну, повірте вона буде занадто високою. Намагайтеся знайти дипломатичні прийоми, щоб уникнути конфлікту з начальником. Невипадково, здатність знаходження компромісів – це важлива ділова якість прийому працювати. Під час розмови з босом вибудовуйте оптимальну лінію поведінки.

Чим небезпечний конфлікт із начальником?

Як же уникнути конфлікту з начальником і чи це можливо?

При колегах не з'ясовуйте стосунки. Так вирішення питання переросте в «базарну балаканину», що позбавить авторитету вас обох. Підсумок такої публічної сварки передбачуваний – плітки колективу та образа керівника.

Постарайтеся часто не потрапити на очі начальнику. Не слід постійно звертатися за допомогою до керівництва у вирішенні будь-якої дрібниці чи незначних завдань. Уточнюйте у боса лише питання, які входять у рамки вашої компетенції. Тим не менш, не забувайте, що саме ви несете відповідальність за результат поставленого перед вами завдання.

Запам'ятайте, керівник – це також людина. Ваш начальник не лише посадова особа у штатному розкладі, він ще й звичайна людина, яка має свої недоліки та переваги. Можливо через проблеми в його особистому житті і виникають проблеми комунікації.

Дотримуйтесь корпоративних цінностей. Якщо у вашій організації всі звикли працювати понаднормово, то і вам доведеться дотримуватися цього правила, інакше можете прямо зараз попрощатися з компанією. В іншому випадку весь колектив озброїться проти вас, бос піде на поводу у своєї команди і конфлікт із начальникомнеминучий.

На закінчення можна сказати, не слід «прогинатися» під начальство, однак і «лізти на рожон» так само не слід. Навіть, якщо ви, відчуваєте страх перед своїм босом, постарайтеся зрозуміти, що факт звільнення не забере у вас досвіду, уміння та знань. Ця думка дасть вам впевненість у собі та у своїх силах. Однак вважати себе правим у всьому теж не варто.

Як уникнути конфлікту з начальником– зважений розсудливий підхід у кожному спілкуванні з начальником, ось ваше золоте правило, яке вбереже вас від спірних ситуацій на роботі, що допоможе щасливо та довго працювати у компанії.

Третю частину життя дорослої людини займає сон. Решта свідомого часу (400 годин на місяць) у нього відводиться на роботу та дозвілля. Причому 160 їх, 2/5 всього часу надані праці для суспільства. Якщо в людини конфлікти на роботі, то вона майже половину часу перебуває у стресовому стані.

Бувають ситуації, коли підвищення адреналіну в крові сприяє досягненню високих результатів, рекордів, народженню шедеврів. У такому внутрішньому граничному стані можуть успішно працювати спортсмени, художники, музиканти та артисти.

Проте середньостатистичного члена суспільства неординарна ситуація, що змушує відчувати сильні негативні емоції, може надовго позбавити працездатності. Про яку ефективність можна говорити, якщо очі застилають сльози образи, руки тремтять, і хочеться бігти?!

Конфліктна ситуація негативно позначається на результатах спільної праці ще й тому, що вона перестає бути колективною. Іноді боротьба інтересів як повністю виключає взаємовиручку, і навіть породжує шкідництво.

Конфлікт між інженерними працівниками різних відділів може лише зіпсувати їм настрій, але розлад у бригаді обов'язково вплине на якість та ефективність праці всього колективу.

Причини та види конфліктів на роботі

З колегами

Суперечки та сварки

Конфлікт – це незгода для людей. Як у суперечці, так і у сварці згоди не спостерігається. У чому тоді різниця:

1. Сперечаючі колегине ставлять собі за мету – образити, принизити опонента. Завдання сторін, навпаки, полягає в тому, щоб зробити супротивника своїм союзником, переконавши його в тому, що він неправий. Саме в таких суперечках народжується істина. Такі конфлікти називають конструктивними.
2. Сваряться людитакож мають тему незгоди. Але вони не виставляють доказових аргументів, а впливаючи на почуття супротивника, намагаються налякати його, усунути, змусити мовчати. Апелюючи не до розуму, а до почуттів, неможливо докопатися до істини. Ці конфлікти, в яких перемога за будь-яку ціну важливіша за знаходження вирішення проблеми, прийнято вважати деструктивними.

І ті й інші приклади поведінки можливі між колегами, але мають різні наслідки.

Якщо суперечки призводять до досягнення позитивних результатів, дають досвід у співпраці та покращують відносини у колективі, то сварки, навпаки, створюють нетерпимі взаємини, погіршують настрій, відводять від загальної мети та знижують ефективність праці.

Міжособистісний конфлікт

Найчастіше у колективі він з'являється з урахуванням незадоволеності нерівністю розподілу благ, ресурсів, навантаження чи санкцій. Це часто трапляється там, де кілька людей виконують однакову роботу.

Невдоволення та підрахунки починаються не тільки в місцях, де існує дефіцит ресурсів чи благ, і не лише там, де навантаження дуже великі, а санкції жахливі. Конфлікти на ґрунті несправедливого розподілу трапляються і в найблагополучніших організаціях.

Особистість та група

Якщо колективі конфлікт із колегою, порушуючим норми поведінки, спілкування, зовнішнього вигляду, прийняті тут, це закономірно і виправдано. Але не лише це.

Іноді причиною «бойкоту» може бути існування неформального лідера, який має свої особисті інтереси підштовхують до конфлікту. Навколо нього утворюється група підтримки. Вийти із цієї ситуації важко. Прийде або набрати собі таку ж групу соратників або подолати свою гордість і поговорити «до душі» з лідером.

З керівником

Внутрішній конфлікт

Часто зустрічаються керівники, які повністю віддають себе роботі. Необхідність бути чоловіком, дружиною, батьком, мамою, жити повноцінним сімейним життям і неможливість це здійснити роздирають людську психіку. Директор зривається на підлеглих, бачить у них винних у ситуації.

Переконати начальника?

Чи є сенс конфліктувати із керівником? Так, якщо є реальна підтримка ззовні та згори, якщо сварка передує звільненню.

І якщо начальник уважно вислухає претензії, перейметься і, незважаючи на ризик втратити повагу у решти колективу, визнає себе неправим. Така перспектива вирішення конфлікту зустрічається лише у кіно. Насправді «начальник завжди правий, а якщо не правий, читай пункт перший».

1. Щоб запобігти конфліктним ситуаціям, прибрати ґрунт для їхнього зростання керівнику необхідно справедливо розподіляти матеріальні блага. Маючи точну інформацію, правильно роздавати «пряники та ляпаси».
2. Не слід заохочувати плітки та доноси.
3. Не треба боятися звільняти.
4. Не можна влаштовувати громадських розбірок.
5. Щоб залагодити конфлікт, не слід приймати чийсь бік, хоч би мабуть.
6. Справжній керівник має бути щасливим, коли його підлеглі не лише з піснями всі разом виходять на суботник, а й вимагають у нього все не звільняти дідуся-сторожа-ветерана.

Якщо такий колектив вдається виховати, керівнику буде на кого спертися у скрутну хвилину.

1. При оформленні на роботу дізнайтесь, якнайбільше про свої професійні обов'язки, зарплату, премії, правила поведінки в колективі, режим роботи, форму одягу і т.д. Ці відомості убережуть вас від розчарувань, образ, перших конфліктів та підкажуть, що робити, якщо вони виникнуть.
2. Пам'ятайте, колектив не вимагаєходити з усіма в ногу, але й сильно вибиватися з зграї не дозволить. Вам не можуть дозволити курити в приміщенні, де решта некурців. Не дратуйте колектив своєю екстравагантністю. Повірте, тут усі такі, але вміють знати міру.
3. Не сваріться, а сперечайтесь. Це ж чудово, коли розбіжність думок призводить не до бійки, а до компромісу. Ніколи не обговорюйте зовнішність та характер опонента, якщо йдеться про бухгалтерський звіт.

Як поводитися, щоб уникнути службових суперечок

Все перераховане у попередньому розділі тут слід повторити. Але можна додати різні ситуації.

Плітки

Дуже часто конфлікти виникають через плітки та чутки. Чим більше ви закриті, чим менше про вас інформації є у ​​колективу, тим більше ваші колеги домислюватимуть, додумуватимуть про ваше особисте життя. Так вже влаштована людина – все невідоме її збуджує та інтригує.

Із цим боротися просто. Розкажіть про себе самі. На вже надрукованому тексті писати нецікаво. Ви перестанете бути «чистим листом», який можна заповнити будь-якими каракулями. Плітки відімруть самі.

Заздрість

Це почуття не переб'єш нічим. Є люди, які можуть заздрити будь-чому. навіть вашим шістьма пальцями на руці. Спробуйте поговорити до душі та розповісти, як це незручно, коли на руці 6 пальців. Або просто ігноруйте негативне посилання, вважаючи: якщо ревнують, значить, є чому.

Поводитися треба чесно, гідно і ніколи не уникати службових суперечок. Уникайте сварок! Пам'ятайте, що кожного, хто у сварці ображає вас, може збентежити (навіть перемогти) ваша спокійна посмішка «І я вас люблю».

Відео: Конфлікт на роботі