Класифікація конфліктів щодо прояву. За формою прояву

Існують різні варіанти класифікації конфліктів. Вони розбивають всі види конфліктів на класи за певною ознакою: за складом учасників конфлікту, за тривалістю конфлікту, з його причин, за формами протікання конфлікту та ін.

Отже, давайте докладніше зупинимося на кожній класифікації.

1. За тривалістю:

- короткочасні(Від кількох хвилин до декількох годин);
- Тривалі(від кількох годин до кількох діб);
- Затяжні(Безстрокові, доки не знайдеться конструктивне рішення).

2. За проявом:

- приховані(видимих ​​проявів конфлікту недостатньо для того, щоб судити про його наявність та особливості);
- Частково приховані(видимі прояви конфлікту не дозволяють адекватно судити про його причини, глибину, дії учасників);
- Відкриті(Всі прояви конфлікту не ховаються учасниками, а іноді навіть набувають демонстративного характеру).

3. За конфліктогенами:

- конфлікти інтересів,
- Конфлікти цілей,
- Конфлікти цінностей,
- Конфлікти підходів та ін.

4. Через виникнення:

- природні(що виникли без цілеспрямованого впливу);
- навмисні(що стали наслідком цілеспрямованого впливу).

5. За характером причин:

- об'єктивні(породжені об'єктивними причинами, дозволяються найчастіше конструктивно);
- Суб'єктивні(породжені об'єктивними, особистісними причинами і, зазвичай, дозволяються деструктивно).

6. За організаційною структурою:

- Вертикальні (начальник-підлеглий);
- горизонтальні (без ієрархічних відносин);
- Змішані.

7. За рівнем очевидності:

- приховані;
- маскувані;
- Явні.

8. За цінностями:

— «плюс-плюс» (вибір із двох сприятливих варіантів);
- «мінус-мінус» (вибір із двох несприятливих варіантів);
— «плюс-мінус» (вибір із несприятливого та сприятливого варіантів).

9. Відкритість:

- Відкритий конфлікт— розбіжності відносяться до виробничої сфери та виражають різні шляхи, що ведуть до однієї мети. Відкритий конфлікт найчастіше розгортається на діловій основі та відносно нешкідливий.
- Прихований конфліктзаснований на людських взаєминах і є найнебезпечнішим, оскільки може ускладнити відносини у колективі.

10. За сферами прояву:

- Економічні конфлікти;
- Ідеологічні конфлікти;
- Соціально-побутові конфлікти;
- Сімейно-побутові конфлікти.

11. За ступенем тривалості та напруженості:

- Бурхливі швидкоплинні конфлікти(виникають на основі індивідуальних психологічних особливостей особистості, відрізняються агресивністю та крайньою ворожістю конфліктуючих сторін);
- гострі тривалі конфлікти(виникають за наявності глибоких протиріч);
— слабко виражені та мляві конфлікти(пов'язані з негострими протиріччями чи пасивність однієї зі сторін);
— слабко виражені та швидкоплинні конфлікти(пов'язані з поверхневими причинами, мають епізодичний характер).

12. По предмету:

- Реалістичні (предметні) конфлікти(мають чіткий предмет);
- Нереалістичні (безпредметні) конфлікти(Не мають предмета або мають предмет, який є життєво важливим для одного або обох суб'єктів конфлікту).

13. З боків конфлікту:

- Внутріособистісні
- міжособистісні
— між індивідом та групою
- Внутрігрупові
- міжгрупові

Внутрішньоособистісний конфлікт- Його носієм є окрема особистість. Зміст цього конфлікту виявляється у гострих негативних переживаннях особистості. Причини переживань – суперечливі прагнення, мотиви, інтереси, цінності особистості. Тобто. внутрішньоособистісний конфлікт – це проблема між реальним та бажаним станами людини, між дійсністю та можливістю.

Міжособистісний конфлікт– це зіткнення для людей у ​​процесі їх взаємодії. Наприклад: протиріччя між начальником та підлеглим щодо розміру зарплати; протиборство між пасажирами в громадському транспорті та ін. Причини конфліктів можуть бути різні. Велике значення тут мають особисті якості людей, їх психічні, соціально-психологічні та моральні характеристики.

Для виникнення міжособистісного конфлікту необхідна одночасна наявність 3-х умов: протиріччя міжособистісному взаємодії, протидії опонентів, переживання ними виражених негативних емоцій стосовно друг до друга.

Конфлікт між індивідом та групою– дуже схожий міжособистісний. Але водночас потенційна можливість конфлікту тут висока, т.к. група організована певним чином, має формального чи неформального лідера, має структуру. Якщо конфлікт конструктивний, зв'язок особистості з групою зміцнюється. Якщо конфлікт деструктивний, то відбуваються дезидентифікація особи та групова дезінтеграція.

Внутрішньогруповий конфлікт– це конфлікт між мікрогрупами в колективі, або особистістю та мікрогрупою, або особистістю та всім колективом. Причини конфлікту – протилежність цілей сторін, збереження чи посилення свого соціально-групового статусу, групове домінування, особиста ворожість одне одного, престиж, авторитет та інших.

Міжгруповий конфлікт- Це зіткнення інтересів різних груп. Причини конфлікту: економічні, політичні, релігійні, класові, етнічні та інші.

14. За результатами:

- Дисфункціональні конфлікти— наслідком таких конфліктів є ускладнення міжособистісних відносин та відсутність результатів із проблемних питань.

- Функціональні конфліктидопомагають учасникам трудового процесу краще усвідомити цілі організації, звернутися до своїх невикористаних резервів і зробити багато з того, що здається неможливим у звичайних умовах.

15. За соціальними наслідками:

- Конструктивні конфлікти(в їх основі лежать об'єктивні протиріччя, такі конфлікти сприяють розвитку організації);
- Деструктивні конфлікти(в їх основі лежать суб'єктивні причини, такі конфлікти створюють соціальну напруженість та ведуть до руйнування соціальної системи).

З практичної погляду класифікація конфліктів важлива, оскільки вона дозволяє орієнтуватися у тому специфічних проявах і, отже, допомагає оцінити можливі шляхи їх вирішення.

Конфлікт - це таке відношення між суб'єктами соціальної взаємодії, яке характеризується їх протиборством на основі протилежно спрямованих мотивів (потреб, інтересів, цілей, ідеалів, переконань) або суджень (думок, поглядів, оцінок тощо)

Конфлікт як складне явище характеризується багатьма параметрами, найважливішими з яких є його сутність, структура, причини та динаміка.

Класифікація конфліктів

Конфлікт внутрішньоособистісний - це конфлікт всередині психологічного світу особистості, що є зіткненням протилежно спрямованих мотивів (потреб, цінностей, цілей, ідеалів)

Внутрішньоособистісний конфлікт одні з найскладніших психологічних конфліктів, що розігрується у внутрішньому світі людини. Розвиток особистості неможливий без подолання внутрішніх протиріч, вирішення психологічних конфліктів. Внутрішньоособистісні конфлікти конструктивного характеру є необхідними моментами розвитку особистості. Внутріособистісні ж конфлікти деструктивного характеру несуть серйозну серйозну небезпеку для особистості від тяжких переживань, що викликають стреси, до крайньої форми свого вирішення – суїциду. Тому для кожної людини важливо знати сутність внутрішньоособистісних конфліктів, їх причини та способи вирішення.

Конфлікт міжособистісний – найпоширеніший вид конфлікту, що охоплює майже всі сфери людських відносин. У основі міжособистісного конфлікту лежать протиріччя для людей, несумісність їхніх поглядів, інтересів, потреб.

Конфлікт між особистістю та групою . Причини такого конфлікту завжди пов'язані: з порушеннями рольових очікувань; б) з неадекватністю внутрішньої установки статусу особистості (особливо конфліктність особи з групою спостерігається при завищенні у неї внутрішньої установки); в) із порушенням групових норм.

Конфлікт міжгруповий - є протиборство в основі якого лежить зіткнення протилежно спрямованих групових мотивів (інтересів, цінностей, цілей). Групові конфлікти менш поширені у соціальній практиці, але вони завжди більш масштабні та важкі за своїми наслідками.

Конфлікти мають як негативні, і позитивні наслідки. Якщо вони сприяють прийняттю обґрунтованих рішень та розвитку взаємовідносин, їх називають функціональними (конструктивними). Конфлікти, що перешкоджають ефективній взаємодії та прийняттю рішень, називають дисфункціональними (деструктивними). Щоб направити конфлікти в конструктивне русло, необхідно вміти їх аналізувати, розуміти причини і можливі наслідки.

Конфлікти можуть бути реалістичними (предметними) та нереалістичними (безпредметними).

Реалістичні конфлікти спричинені незадоволенням певних вимог учасників або несправедливим, на думку однієї чи обох сторін, розподілом між ними будь-яких переваг та спрямовані на досягнення конкретного результату.

Нереалістичні конфлікти мають на меті відкритий вираз накопичених негативних емоцій, образ, ворожості, тобто гостра конфліктна взаємодія стає тут не засобом досягнення будь-якого результату, а самоціллю.

Почавшись як реалістичний, конфлікт може перетворитися на нереалістичний, якщо предмет конфлікту надзвичайно значимий для учасників, які можуть знайти прийнятне рішення, впоратися з ситуацією.

Це підвищує емоційну напруженість і вимагає звільнення від негативних емоцій, що накопичилися. Нереалістичні конфлікти завжди дисфункціональні. Їх набагато складніше врегулювати, надати їм конструктивного характеру.

Структура конфлікту

Основні структурні елементи конфлікту

Одне з найбільш всеосяжних і лежачих на поверхні підстав класифікації конфліктів - поділ їх суб'єктам, чи сторонам конфлікту. З цього погляду соціальні конфлікти поділяються на:

1. Особистісний (внутрішньоособистісний) конфлікт - конфлікти, що відбуваються всередині особистості. Включають у себе стан незадоволеності певними подіями, що відбуваються в житті, які вплинули на зниження самооцінки, пригнічення емоційного стану, викликаного негативними переживаннями, психологічним стресом, заснованому на сумнівах істинності принципів, якими керувалася особистість.

Цей конфлікт відноситься до суто психологічних конфліктів, але за певних умов буде каталізатором для виникнення напруги у соціальній групі, якщо індивід шукатиме виток свого внутрішнього конфлікту серед членів групи.

2. Міжособистісний конфлікт - це зіткнення між окремими індивідами однієї групи чи кількох груп. Конфлікти такого типу можуть виникати з незначних приводів і в різних сферах суспільного життя: побутової, економічної, політичної, релігійної, культурної. Прикладом такого конфлікту може бути визначення лідерства між студентами групи.

Причини виникнення таких конфліктів можуть мати об'єктивний характер, тобто. не залежати від волі та свідомості людей, та суб'єктивний, який залежить від людини;

матеріальний та ідеальний, тимчасовий та постійний.

Конфлікт між індивідами може виникнути як на матеріальній основі, так і через несхожість характерів.

3. Міжгруповий конфлікт - кілька індивідів, що утворюють групу здатні вести сплановані дії, вступають у конфлікт з іншою групою, в яку не входять індивіди з першої групи. Це найпоширеніший конфлікт: при ньому індивіди, які намагаються впливати на інших, як правило, намагаються залучити до себе прихильників та сформувати групу, яка полегшує події у конфлікті.

Яскравими прикладами прояву такого конфлікту, обтяженого ворожістю та супроводжуваного справжніми побоїщами, є сутички між фанатичними вболівальниками різних футбольних та хокейних клубів, розбирання між злочинними угрупованнями, між віруючими, які сповідують різні релігії.

• 4. Конфлікт власності - цей вид конфлікту одна із основних. Він характеризується подвійний приналежністю індивідів, тобто. коли одні індивіди утворюють групу всередині іншої, більшої групи або, коли індивід одночасно поділяє погляди двох конкуруючих груп, що мають одну мету. Часто поширений приклад, індивід дружить із двома компаніями, між якими зав'язується конфлікт, та індивід не знає, чий бік прийняти. Або ще один приклад, коли один із подружжя заводить собі любовні стосунки на стороні (поза шлюбом).
• 5. Конфлікт із довкіллям - в основі цього конфлікту лежить тиск ззовні, який відчувають на собі індивіди, які перебувають у певній групі з боку культурних, адміністративних, економічних та політичних норм і правил. Найбільш яскравим прикладом такого конфлікту є наявність у суспільстві субкультур. Наприклад, "емо", "готи". Суспільство здебільшого не приймає їх стиль одягу, не розуміє ідеологію і поділяє їх цінностей.

За своїм внутрішнім змістом розрізняють два типи конфліктів:

• 1. Раціональні конфлікти - це конфлікти, які охоплюють сферу розумного, ділового співробітництва, перерозподілу ресурсів і вдосконалення управлінської чи соціальної структури. Також ці конфлікти характерні і для галузі культури, коли люди хочуть звільнитися від старих вірувань, навчань та забобонів. Швидше вони відчувають повагу до суперника, визнають його права на деяку частку істини. Оскільки обидві сторони конфлікту прагнуть переважно до однієї й тієї ж мети - поліпшення взаємовідносин, норм, зразків поведінки, справедливого розподілу цінностей, такі конфлікти неможливо знайти гострими і затяжними. Конфлікт стає вирішеним, коли усувається перешкода досягнення наміченої мети.
• 2. Емоційні конфлікти - у своїй типі забувається початкова причина конфлікту і агресія учасників найчастіше перетворюється з причини особистість. Виникає особиста ворожість.

Розвиток емоційного конфлікту передбачити вкрай складно, й у переважній більшості випадків де вони піддаються управлінню. Часто такий конфлікт може припинитися після появи нових людей або навіть нових поколінь. Але такі конфлікти, як національні, релігійні, можуть передавати емоційний настрій та іншим поколінням. І тут конфлікт триває досить тривалий час.

За спрямованістю конфліктної взаємодії розуміють горизонтальні, вертикальні та змішані конфлікти.

Характерною рисою таких конфліктів є розподіл влади, яку мають опоненти на момент початку конфліктних взаємодій.

• 1. Горизонтальні - між людьми, які не підпорядковані між собою (керівники одного рівня, рівнозначні підлеглі між собою).
• 2. Вертикальні - для людей, що у підпорядкуванні між собою (начальник - підлеглий, вища організація - підприємство, засновник - мале підприємство).
• 3. Змішані - в яких представлені і ті, й інші.

Найбільш поширені вертикальні та змішані конфлікти, що становлять у середньому 70-80% від усіх конфліктів.

За джерелом виникнення:

• 1. Об'єктивно обумовлені - викликані об'єктивними причинами, усунути які можна, лише змінивши об'єктивну ситуацію.
• 2. Суб'єктивно обумовлені - пов'язані з особистісними особливостями конфліктуючих людей, і навіть з ситуаціями, які створюють перепони шляху задоволення їх бажань, прагнень, інтересів;

За формою прояву:

• 1. Відкриті - за цих конфліктів мотиви зрозумілі і конфліктуючі боку їх приховують. Їх характерні яскраво виражені зіткнення опонентів: сварки, суперечки. Взаємодія регулюється нормами, що відповідають ситуації та статусу учасників конфлікту.
• 2. Закриті - при цих конфліктах справжні мотиви ховаються, відсутні зовнішні агресивні дії між конфліктуючими сторонами, але при цьому використовуються непрямі способи впливу (дії тишком-нишком). Умовою цього є те, що один із учасників конфліктної взаємодії побоюється іншого, або ж у нього немає достатньої влади та сил для відкритої боротьби.
• 3. Стихійні – тобто. виникли спонтанно, зненацька.
• 4. Ініціативні – тобто. заздалегідь сплановані чи просто спровоковані.

• 1. політичний - конфлікт з органами державної влади, конфлікт залежності та політичної підпорядкованості;
• 2. ідеологічний – на основі різних ідеологій; 3.конфесійний - релігійний, між представниками різних релігій або всередині однієї конфесії через різницю поглядів на ту саму проблему;
• 4. національно-етнічний - між різними націями, між націями та органами державної влади;
• 5. соціально-культурний - на основі різної оцінки вдач, традицій, звичаїв;
• 6. побутовий;
• 7. сімейний.

За тривалістю протікання конфлікти можуть бути:

• 1. Короткочасні – найчастіше є наслідком взаємного нерозуміння чи помилок, які швидко усвідомлюються. Наприклад, конфлікт між начальником та підлеглим при з'ясуванні та усуненні нерозуміння може бути погашений протягом одного робочого дня.
• 2. Затяжні – виникають за наявності глибоких протиріч, наприклад, національні конфлікти нерідко тривають століттями.

Тривалість конфлікту залежить від могутності сторін та сил, що додаються для знищення чи обмеження впливу суперників.

За способами врегулювання конфліктів:

• 1. Антагоністичні – вони супроводжуються непоступливістю та непримиренністю сторін.
• 2. Компромісні – допускають різні варіанти подолання розбіжностей, у тому числі допускають зближення поглядів, інтересів та цілей.

Конфлікт може бути вирішений повністю або частково або призвести до співробітництва учасників конфлікту.

При вивченні сучасної літератури, присвяченої конфліктам, нам вдалося виділити 112 визначень та значні розбіжності у їх формулюваннях.

• Конфлікт- Це прояв об'єктивних або суб'єктивних протиріч, що виражаються в протиборстві сторін.
• Конфлікт- це найбільш гострий спосіб вирішення значних протиріч, що виникають у процесі взаємодії, що полягає в протидії суб'єктів конфлікту і зазвичай супроводжується негативними емоціями.

Як вважає Ф. Глазл, багато англо-американських авторів наголошують у своїх визначеннях на протиріччя цілей чи інтересів, які переслідують сторони, але з дають чіткого визначення поняття “конфлікт”.

З усіх визначень визначення “конфлікт” виникає низка питань. Які протиріччя є значущими і що таке протиріччя загалом і чим вони відрізняються від конфліктів?

Майже ніхто, крім Ю.В. Різдвяного, не визначає протиріччя як мовленнєву дію. Він виділяє три стадії розвитку боротьби інтересів, що призводять до конфлікту. “Дії у цій боротьбі можна розділити хіба що три стадії інтенсивності: розбіжності у думках, протиріччя дискусіях і пряма боротьба як конфліктів у діях”. Таким чином, відмінністю ми вважатимемо будь-яке висловлювання авторитарного типу від 1 особи у затвердженій формі у вигляді словесності.

На наш погляд, протиріччям вважатимуться діалог, тобто. мовленнєва дія, коли висловлюються відмінності сторін.

Понятийная схема, що характеризує сутність конфліктумає охоплювати чотири основні характеристики: структуру, динаміку, функції та управління конфліктом.

У структурі конфлікту виділяють:

• об'єкт (предмет спору);
• суб'єкти (окремі індивіди, групи, організації);
• умови протікання конфлікту;
• масштаб конфлікту (міжособистісний, локальний, регіональний, глобальний);
• стратегії та тактики поведінки сторін;
• результати конфліктної ситуації (наслідки, результати, їхнє усвідомлення).

Будь-який реальний конфлікт є складним динамічним процесом, що включає наступні основні стадії:

• предметна ситуація- виникнення об'єктивних причин конфлікту
• конфліктна взаємодія— інцидент або конфлікт, що розвивається
• вирішення конфлікту(Повне або часткове).

Конфлікт, незалежно від його природи, виконує ряд , серед яких найважливішими є:

• діалектична— служить виявлення причин конфліктного взаємодії;
• конструктивна— напруга, що викликається конфліктом, може бути спрямована на досягнення мети;
• деструктивна— з'являється особистісне, емоційне забарвлення взаємин, яке заважає вирішенню проблем. Управління конфліктом можна розглядати у двох аспектах: внутрішньому та зовнішньому. Перший полягає в управлінні власною поведінкою в конфліктній взаємодії. Зовнішній аспект управління конфліктами передбачає, що суб'єктом управління може виступати керівник (менеджер, лідер тощо)

Управління конфліктом— це цілеспрямований обумовлений об'єктивними законами вплив з його динаміку на користь розвитку чи руйнації тієї соціальної системи, до якої має відношення цей конфлікт.

У науковій літературі можна простежити різне ставлення до конфліктів. Конфлікт як явище завжди небажане, яке слід, по можливості, уникати і негайно вирішувати. Таке ставлення чітко простежується у працях авторів, що належать до школи наукового управління, адміністративної школи. Автори, що належать до “людських відносин”, також схильні вважати, що конфліктів бажано уникати. Але якщо конфлікти в організаціях були присутніми, то розглядали це як ознаку неефективної діяльності та поганого управління.

Сучасна думка у тому, що у організаціях з ефективним управлінням деякі конфлікти як можливі, і навіть можуть бути бажані. У багатьох випадках конфлікт допомагає виявити різноманітність точок зору, дає додаткову інформацію, допомагає виявити проблеми тощо.

Таким чином, конфлікт може бути функціональним і вести до підвищення ефективності організації. Або він може бути дисфункціональним і призводити до зниження особистої задоволеності, групового співробітництва та ефективності організації. Роль конфлікту переважно залежить від цього, наскільки ефективно ним управляють.

Види конфліктів

У сучасній літературі існує безліч класифікацій конфліктів з різних підстав.

• Міжіндивідуальні конфлікти
• Міжгрупові конфлікти та їх типи:
  • групи інтересів
  • групи етнонаціонального характеру
  • групи, об'єднані спільністю становища;
• конфлікти між асоціаціями
• всередині та міжінституційні конфлікти
• конфлікти між державними утвореннями
• конфлікти між культурами чи типами культур

Р. Дарендорф дає одну з найширших класифікацій конфліктів.

• За джерелами виникнення (конфлікти інтересів, цінностей, ідентифікації).
• За соціальними наслідками (успішні, безуспішні, творчі чи конструктивні, руйнівні чи деструктивні).
• За масштабністю (локальні, регіональні, міждержавні, глобальні, мікро-, макро- та мегаконфлікти).
• За формами боротьби (мирні та немирні).
• За особливостями умов походження (ендогенні та ексогенні).
• Стосовно суб'єктів конфлікту (справжній, випадковий, хибний, латентний).
• За використаною сторонами тактики (битва, гра, дебати).

А. В. Дмитров пропонує кілька класифікацією соціальних конфліктів з різних підстав. До конфліктів за сферами автор відносить: економічні, політичні, трудові, соціального забезпечення, освіти, освіти та ін.

Види конфліктів стосовно окремого суб'єкта:

• внутрішні (особистісні конфлікти);
• зовнішні (міжособистісні, між особистістю та групою, міжгрупові).

У психології прийняти також виділяти: мотиваційні, когнітивні, рольові та ін конфлікти.

К. Левін відносить мотиваційні конфлікти(Мало хто задоволений роботою, багато хто не вірить у себе, відчувають стреси, перевантаження на роботі) більшою мірою, до внутрішньоособистісних конфліктів. Л. Берковіц, М. Дойч, Д. Майєрс описують мотиваційні конфлікти як групові. Когнітивні конфлікти також у літературі описані як із позицій внутрішньоособистісних, і міжгрупових конфліктів.

Рольові конфлікти(проблема вибору одного з кількох можливих та бажаних варіантів): внутрішньоособистісні, міжособистісні та міжгрупові найчастіше виявляються у діяльнісній сфері. Але найчастіше у психологічній літературі описуються три види конфліктів: на внутрішньоособистісному рівні, на міжособистісному та міжгруповому.

Ф. Лютенс виділяє 3 типи внутрішньоособистісних конфліктів: конфлікт ролей; конфлікт, викликаний фрустрацією, конфлікт цілей.

Міжгруповий конфлікт- це, як правило, конфлікти інтересів груп у виробничій сфері.

Міжгрупові конфлікти породжуються найчастіше боротьбою за обмежені ресурси чи сфери впливу рамках організації, що складається з безлічі формальних і неформальних груп, мають абсолютно різні інтереси. Таке протистояння має різні засади. Наприклад, професійно-виробнича (конструктори-виробничники-фінансисти), соціальна (робітники-службовці - керівництво) або емоційно-поведінкові ("ледарі" - "роботяги").

Але найчисленнішими є міжособистісні конфлікти. У організаціях вони проявляється по-різному найчастіше як боротьби керівництва завжди обмежені ресурси. 75-80% міжособистісних конфліктів породжується зіткненням матеріальних інтересів окремих суб'єктів, хоча зовні це проявляється як розбіжність характерів, особистих поглядів чи моральних цінностей. Це комунікаційні конфлікти. Аналогічними є конфлікти між особистістю та групою. Наприклад, зіткнення керівника з єдиним фронтом підлеглих, яким не до вподоби круті дисциплінарні заходи начальника, спрямовані на "загвинчування гайок".

Види конфліктів характером:

• об'єктивні, пов'язані з реальними проблемами та недоліками;
• суб'єктивні, зумовлені різними оцінками тих чи інших подій та вчинків.

Види конфліктів за наслідками:

• конструктивні, що передбачають раціональні перетворення;
• деструктивні, що руйнують організацію.

Управління конфліктами

Щоб ефективно керувати конфліктами менеджеру необхідно:

• визначити його вид конфлікту
• його причини
• його особливості,
• а потім застосувати необхідний для даного типу конфлікту спосіб вирішення.

Головним завданням управління внутрішньоособистісним конфліктом може бути:

• якщо це конфлікти цілей, то основні зусилля менеджерів мають бути спрямовані на досягнення сумісності індивідуальних та організаційних цілей.
• якщо це конфлікт ролей, слід враховувати їх тип (конфлікт особистості і пов'язаних з роллю очікувань; конфлікт може виникнути і тоді, коли існують різні вимоги до ролей, які людина повинна грати одночасно).

Способів вирішення внутрішньоособистісних конфліктівІснує багато: компроміс, догляд, сублімація, ідеалізація, витіснення, переорієнтація, корекція і т.д. Але вся складність полягає в тому, що самій людині дуже важко констатувати, виявити та керувати внутрішньоособистісним конфліктом. Вони дуже добре описані в науковій літературі, на практиці самостійно їх вирішити дуже складно.

Міжособистісні конфліктиохоплюють майже всі сфери людських відносин.

Управління міжособистісними конфліктами можна розглядати у двох аспектах – внутрішньому та впливом.

Внутрішній аспект пов'язаний з деякими індивідуальними якостями самої особистості та навичками раціональної поведінки у конфлікті.

Зовнішній аспект відбиває управлінську діяльність із боку керівника стосовно конкретному конфлікту.

У процесі управління міжособистісними конфліктами слід враховувати різних етапах управління ( , попередження, регулювання, дозвіл) причини, чинника, взаємні симпатії та антипатії. Існує два основні способи їх вирішення: адміністративний чи педагогічний.

Занадто часто конфлікти, які виникають, наприклад, між начальником і підлеглим, співробітником чи клієнтом, або переростають у боротьбу, або догляд. Ні той, ні інший варіант є ефективним способом управління конфліктом. Психологи та соціологи пропонують ще кілька варіантів поведінки особистості у конфлікті. Широке поширення конфліктності набула, розроблена До. Томасом і Р. Кіллменом двомірна модель поведінки особистості конфліктному взаємодії. В основі цієї моделі лежать орієнтації учасників конфлікту на свої інтереси та інтереси протилежної сторони. Учасники конфлікту, аналізуючи свої інтереси та інтереси суперника, обирають 5 стратегій поведінки (боротьба, догляд, поступки, компроміс, співробітництво).

Для вирішення та збереження позитивних взаємин краще наслідувати такі поради:

• Охолоніть
• Проаналізуйте ситуацію
• Поясніть іншій людині, у чому проблема
• Залишіть людині "вихід"

Групові конфлікти менш поширені в практиці, але вони завжди більш масштабні та тяжкі за своїми наслідками. Менеджеру важливо знати, що причини, що виникають між особистістю та групою, конфліктів пов'язані:

• з порушенням рольових очікувань
• з неадекватністю внутрішньої настанови статусу особистості
• з порушенням групових норм

Щоб ефективно керувати конфліктом "особистість-група", потрібно провести аналіз за цими параметрами, а також виявити форму його прояву (критика, санкції групи тощо)

Конфлікти типу “група-група”, що характеризується своїм різноманіттям та своїми причинами їх появи, а також відмінними формами їхнього прояву та перебігу (страйки, мітинги, зустрічі, переговори тощо). Докладніше методики управління конфліктами подібного типу представлені у працях американських соціологів та психологів (Д. Гельдмана, Х. Арнольда, Ст. Роббінса, М. Ділтона).

На різних етапах управління міжгруповими конфліктами (прогнозування, попередження, регулювання, вирішення) є свій зміст управлінських дій, вони відрізнятимуться. Таку різницю ми можемо спостерігати, наприклад, при вирішенні конфлікту:

Конфлікт типу "особа-група" дозволяється двома способами: конфліктуюча особистість визнає свої помилки та виправляє їх; конфліктуюча особистість, інтереси якої не можуть бути приведені в стан конгруентності з інтересами групи, йде їх у неї. Конфлікт типу “група-группа” дозволяється чи організацією переговорного процесу, чи укладанням договору у відповідності інтересів і позицій конфліктуючих сторін.

З практичної погляду проблема регулювання відносин формується як завдання зміни стереотипів поведінки. Як вважає Г.М. Андрєєва, має відбуватися заміна одних – деструктивних – іншими, конструктивнішими.

Конфлікти є невід'ємною частиною життя в соціумі та її взаємодії коїться з іншими людьми. Конфлікти виникають повсюдно і можуть підстерігати кожного з нас будь-де: на роботі, в офісі, у школі чи інституті, у магазині чи громадському транспорті, і навіть у будинки. Вміння розпізнавати конфліктні ситуації та нейтралізувати їх є дуже важливою навичкою для будь-якої людини. У наступних уроках представленого тренінгу з конфліктології ми, звичайно ж, докладно поговоримо на тему причин виникнення конфліктів та аналізу їх стратегій, а також детально торкнемося питань конфлікт-менеджменту, профілактики та запобігання конфліктам. Однак перш ніж приступати до цих серйозніших тем, нам слід розібратися з тим, що взагалі є конфліктом, які існують різновиди конфліктів і чим вони характеризуються.

Що таке конфлікт?

Термін "конфлікт" походить від латинського слова "conflictus", що означає "зіштовхнувся". Зазвичай, говорячи про конфлікт, говорять про найбільш гострий спосіб вирішення протиріч у поглядах, цілях, інтересах, що виникають під час взаємодії людей один з одним. Як процес, конфлікт полягає у протидії один одному учасників цієї соціальної взаємодії, і супроводжується негативними емоціями, які нерідко виходять за межі загальноприйнятих норм та стандартів. Під конфліктом розуміють відсутність згоди між кількома сторонами (це можуть бути окремі люди або групи людей). Наука, що займається вивченням конфліктів, називається конфліктологією.

Ставлення до поняття «конфлікт»

У переважній більшості випадків вважається, що конфлікт є явищем виключно негативним, що викликає нерозуміння, образи, ворожість чи погрози, іншими словами, щось таке, чого варто намагатися уникати. Також представники більш ранніх шкіл стверджували, що конфлікт є ознакою поганого управління організацією та показник її неефективності. Але, попри це, багато сучасних фахівців у сфері менеджменту дедалі більше схиляються до думки, деякі види конфліктів як можуть відбуватися, а й бажані навіть у найефективніших організаціях, де взаємовідносини співробітників гідні найкращих оцінок. Єдине, що тут необхідно – це навчитися управлінню конфліктом.

У конфлікту, як і в будь-якого соціального явища, існує не лише своє визначення, а й ознаки. І це питання є не менш важливим та підлягає окремому розгляду.

Ознаки конфлікту

Перша ознака конфлікту - БІПОЛЯРНІСТЬ

Біполярність, також звана опозицією, є одночасно протистоянням та взаємопов'язаністю, в якій міститься внутрішній потенціал наявної суперечності. Однак сама по собі біполярність ще не говорить про боротьбу чи зіткнення.

Друга ознака конфлікту - АКТИВНІСТЬ

Активність тут розуміється як протидія та боротьба. p align="justify"> Для виникнення активності необхідний імпульс, який задається з боку учасника (суб'єкта) конфлікту усвідомленням самої конфліктної ситуації.

Третя ознака конфлікту - СУБ'ЄКТИ КОНФЛІКТУ

Суб'єкт конфлікту є активною стороною, здатною створювати конфліктні ситуації, і навіть впливати на процес перебігу конфлікту, що, своєю чергою, залежить від його інтересів. Зазвичай, суб'єкти конфлікту відрізняються своєрідним типом мислення, званого конфліктним. Суперечність може бути джерелом конфліктних ситуацій лише для тих людей, які мають конфліктне мислення.

Види конфліктів

Класифікація конфліктів щодо впливу на діяльність групи чи організації

По впливу діяльність групи чи організації конфлікти може бути конструктивними і деструктивними.

Конструктивні (функціональні) конфлікти- це конфлікти, що призводять до прийняття обґрунтованих рішень та сприяють розвитку відносин між суб'єктами конфлікту. Як правило, виділяються такі кілька функціональних наслідків конфліктів:

• Конфлікт вирішується шляхом, що влаштовує всі сторони конфлікту; кожна сторона почувається причетною до вирішення проблеми;
• Рішення, прийняте спільно, реалізується максимально швидко та легко;
• Сторони, які беруть участь у конфлікті, опановують навичку ефективної співпраці під час вирішення проблемних питань;
• Якщо конфлікт виник між підлеглими і керівниками, то практика вирішення конфлікту дозволяє зруйнувати «синдром покірності», коли в людини, яка займає нижчу посаду, є страх висловлювати свою точку зору, якщо вона відрізняється від тієї, яку має люди з вищим статусом;
• Взаємини між людьми стають кращими;
• Учасники конфлікту більше не розглядають розбіжності, як щось негативне, що призводить до негативних наслідків.

ПРИКЛАД: Прекрасний приклад конструктивного конфлікту - звичайна робоча ситуація: керівник і підлеглий не можуть дійти згоди щодо будь-якого питання щодо їхньої спільної діяльності. Після розмови та висловлювання кожним учасником своєї думки, знаходиться компроміс, і керівник і підлеглий знаходять спільну мову, а їхні стосунки набувають позитивного забарвлення.

Деструктивні (дисфункціональні) конфліктице конфлікти, що перешкоджають прийняттю грамотних рішень та ефективної взаємодії між суб'єктами конфлікту. Дисфункціональними наслідками конфліктів є такі:

• Конкурентні, суперницькі відносини для людей;
• Відсутність прагнення до позитивних відносин та співробітництва;
• Сприйняття опонента як ворога, його позиції - виключно як невірною, а своєю власною - виключно як вірною;
• Прагнення до скорочення та навіть повного припинення будь-якої взаємодії зі стороною опонента;
• Переконання у тому, що здобути «перемогу» у конфлікті набагато важливіше, ніж знайти загальне рішення;
• Поганий настрій, негативні емоції, почуття незадоволеності.

ПРИКЛАД: Як приклади неконструктивного конфлікту можна назвати війну, будь-які прояви фізичного насильства, сімейні сварки тощо.

Класифікація конфліктів за змістом

Реалістичні конфліктице конфлікти, які викликає незадоволення конкретних вимог учасників або несправедливий, на думку однієї зі сторін, розподіл між учасниками певних переваг. Зазвичай, такі конфлікти спрямовані досягнення конкретного результату.

ПРИКЛАД: конфлікти з владою колишніх заручників Норд-Осту та родичів загиблих через невиконання державою певних вимог.

Нереалістичні конфліктице конфлікти, метою яких є конкретне вираження негативних емоцій, ворожого настрою чи образ, іншими словами конфлікт тут і є головною метою.

ПРИКЛАД: вбивство однією людиною іншого через те, що перший вважає, що той, другий, винен у його проблемах та неприємностях; терористичні акти без виявлення конкретних вимог.

Класифікація конфліктів характером учасників

За характером учасників конфлікти поділяються на внутрішньоособистісні, міжособистісні, конфлікти між особистістю та групою та міжгрупові конфлікти.

Внутрішньоособистісний конфлікт -виникає у разі, коли немає гармонії між різними факторами психологічного характеру у внутрішньому світі людини, наприклад, її почуттями, цінностями, мотивами, потребами тощо. Наприклад, внутрішньоособистісний конфлікт, пов'язані з діяльністю людини, може виражатися у різних формах. Але здебільшого це форма рольового конфлікту - коли різні ролі людини вимагають від нього виконання різних вимог.

ПРИКЛАД: Людині, яка є зразковим сім'янином, необхідно вечорами перебувати вдома, але посаду керівника, яку він займає, зобов'язує його часто затримуватися на роботі вечорами. Внутрішньоособовий конфлікт тут обумовлений неузгодженістю особистих потреб і вимогами його діяльності.

Міжособистісний конфліктє найпоширенішим типом конфлікту. У різних ситуаціях може з'являтися по-різному. Але причинами такого конфлікту можуть бути не тільки відмінності в поведінці людей, їх манерах, поглядах, думках чи характерах, які є суб'єктивними причинами, але також і об'єктивні причини, причому саме вони лежать в основі міжособистісних конфліктів найчастіше.

ПРИКЛАД: Однією з найпоширеніших причин міжособистісних конфліктів є обмеженість будь-яких ресурсів, таких як робоча сила, виробничі площі, обладнання, кошти та всілякі життєво необхідні блага. Наприклад, одна людина вважає, що найбільше ресурси потрібні саме їй, а не комусь іншому, тоді як ця інша вважає так само.

Конфлікт між особистістю та групою -представлений конфлікт з'являється у тому випадку, коли із членів групи чи організації порушує встановлені у ній норми поведінки чи закони спілкування, прийняті у неформальних групах.

ПРИКЛАД: Конфлікт між особистістю та групою наочно відображається на прикладі конфлікту між підлеглими та керівником, який дотримується авторитарного стилю керівництва; також подібні конфлікти можна спостерігати в молодіжних тусовках, де один із членів тусовки раптом поводився не за законами «зграї».

Міжгруповий конфлікт -це конфлікт, що виникає між формальними та/або неформальними групами, які є частиною суспільства чи організації. Цікаво те, що в міжгруповий конфлікт люди можуть об'єднуватися в різні згуртовані спільноти. Однак це згуртованість найчастіше зникає відразу після того, як досягнуто необхідний результат.

ПРИКЛАД: Міжгруповий конфлікт може виникнути між працівниками якогось підрозділу організації та її адміністрацією, наприклад, через раптове скорочення штату співробітників; аналогічна ситуація нерідко спостерігається між опозиційними політичними партіями чи духовними конфесіями.

Класифікація конфліктів за специфікою протилежних сторін та умов розвитку конфлікту

За специфікою протилежних сторін та умов розвитку конфлікти можуть бути внутрішніми, зовнішніми та антагоністичними.

Внутрішні конфліктихарактеризуються взаємодією двох чи кількох протилежних суб'єктів усередині будь-якої спільноти чи групи людей.

ПРИКЛАД: Прекрасним прикладом внутрішнього конфлікту може бути внутрішньокласова боротьба, наприклад боротьба лідерство.

Зовнішні конфліктиявляють собою взаємодію протилежностей, які відносяться до різних об'єктів (груп, класів тощо).

ПРИКЛАД: Як приклад зовнішнього конфлікту можна назвати протистояння людини та природних стихій або боротьбу організму із зовнішнім середовищем.

Антагоністичні конфліктиодні з найбільш гострих конфліктів, т.к. є взаємодією між соціальними групами, непримиренно налаштованими один проти одного. Унікально те, що саме поняття «антагонізм» дуже поширене в медицині та біології – може зустрічатися антагонізм зубів, м'язів, мікробів, ліків, отрут тощо. З іншого боку, в математичної науці антагонізм сприймається як протилежність інтересів. У чистому вигляді антагонізм представлений у соціальних процесах.

ПРИКЛАД: Яскравим прикладом антагоністичного конфлікту є війна, ринкова конкуренція, революція, спортивне змагання тощо.

Крім всього вищесказаного, правильне розуміння та інтерпретація конфліктів, а також їх функцій, особливостей, сутності та наслідків неможливе без типологізації, тобто. без виділення базових типів конфліктів на основі виявлень їх подібностей та відмінностей та способів їх ідентифікації із спільністю основних відмінностей та ознак.

Щоб стало можливим вибрати адекватний метод впливу на конфлікт та управління ним (про що ви дізнаєтеся з наших наступних уроків), необхідно типізувати конфлікти за їх основними ознаками: способи вирішення, сфери прояву, спрямованість впливу, ступінь виразності, кількість учасників та порушені потреби.

Саме з урахуванням типологізації визначаються як види, і різновиду конфліктів. Вид конфлікту як варіація конфліктної взаємодії виділяється за певними ознаками.

Типи конфліктів за способом вирішення

За способом вирішення конфлікти поділяються на насильницькі та ненасильницькі.

Насильницькі (антагоністичні) конфліктиє такими способами вирішення протиріч, в яких відбувається руйнування структур усіх суб'єктів конфлікту або відмова всіх суб'єктів, крім одного, від участі в конфлікті. Зрештою і виграє той суб'єкт, який залишився.

ПРИКЛАД: Відмінний приклад насильницького конфлікту – це вибори органів влади, жорстка дискусія, дебати тощо.

Ненасильницькі (компромісні конфлікти)це конфлікти, що допускають кілька варіантів вирішення ситуації у вигляді взаємної зміни цілей суб'єктів конфлікту, умов взаємодії, термінів тощо.

ПРИКЛАД: Як приклад компромісного конфлікту можна назвати таку ситуацію: постачальник, що зобов'язався поставити сировину для виробництва, не виконує в призначений термін свої зобов'язання. У цьому випадку виробник має право вимагати від постачальника дотримання обумовленого графіка, проте терміни поставок могли змінитися з якихось вагомих причин. Взаємна зацікавленість обох сторін дозволяє провести переговори, змінити початковий графік і знайти компромісне рішення.

Наступна класифікація, що її розглянемо, визначається сферами прояви конфліктів. Сфери ж, у свою чергу, можуть бути дуже різноманітними – це і політика, і переконання людей, і соціальні відносини, і економіка та багато іншого. Поговоримо про найпоширеніші з них.

Типи конфліктів у сферах прояву

Політичні конфлікти -являють собою зіткнення на ґрунті боротьби за владу та розподілу владних повноважень.

ПРИКЛАД: Прикладом політичного конфлікту може бути протистояння двох і більше політичних партій.

Соціальний конфлікт -є протиріччям у системі людських взаємин. Ці протиріччя відрізняються посиленням інтересів протилежних суб'єктів, і навіть тенденцій індивідів та соціальних груп. До соціальних конфліктів ставляться як суто соціальні, і соціально-трудові і трудові конфлікти.

ПРИКЛАД: Прикладами соціальних конфліктів є пікети, страйки, мітинги, війни.

Економічні конфліктидо цієї групи конфліктів ставляться конфлікти, основою яких є протиріччя сфері економічних інтересів окремих громадян, і соціальних груп.

ПРИКЛАД: Економічним конфліктом можна назвати боротьбу розподіл власності, сферу економічного впливу, соціальні пільги чи ресурси.

Організаційні конфлікти -їх можна розглядати як наслідки ієрархічних відносин та регламентування людської діяльності, а також використання принципу розподілу відносин людей.

ПРИКЛАД: Яскравим прикладом організаційного конфлікту є застосування посадових інструкцій, закріплення за співробітником певних обов'язків та прав, запровадження номінальних структур управління, наявність певних положень щодо оцінки та оплати праці працівників, а також їх преміювання тощо.

Типи конфліктів щодо спрямованості впливу

За спрямованістю впливу розрізняють конфлікти вертикальні та горизонтальні. Характерною їх рисою є розподіл обсягу влади, яка перебуває на момент виникнення конфліктної ситуації у розпорядженні суб'єктів конфлікту.

Вертикальні конфлікти -це такі конфлікти, в яких обсяг наявної влади зменшується по вертикальній осі зверху донизу, тим самим визначаючи різні стартові умови для суб'єктів конфлікту.

ПРИКЛАД: Вертикальним конфліктом можна назвати конфлікт начальника та підлеглого, викладача та студента, невеликого підприємства та вищої організації тощо.

Горизонтальні конфліктице конфлікти, у яких взаємодіють суб'єкти, мають рівноцінну за обсягом влада чи ієрархічний рівень.

ПРИКЛАД: Г оризонтальним конфліктом може бути конфлікт керівників, котрі займають рівноцінні посади, співробітників рівня, споживачів і постачальників тощо.

Типи конфліктів за виразністю конфліктного протистояння

За рівнем вираженості конфліктного протистояння конфлікти може бути прихованими і відкритими.

Приховані конфліктиконфлікти, у яких немає зовнішніх агресивних дій між суб'єктами конфлікту, проте мають місце непрямі, тобто. непрямі методи впливу суб'єктами друг на друга. Приховані конфлікти можливі лише тоді, коли один із суб'єктів конфліктної взаємодії або побоюється іншого, або не має достатньої кількості ресурсів для відкритого протистояння.

ПРИКЛАД: Прикладом прихованого конфлікту може бути офіційна наукова полеміка між педагогами, за якою ховається реальна суть конфлікту - боротьба за авторитетний соціальний статус, наприклад, за якусь посаду в університеті.

Відкриті конфлікти -відрізняються тим, що у них є явне зіткнення конфліктуючих суб'єктів, тобто. суперечки, сварки, чвари і т.п. Взаємодія учасників конфлікту регулюється у разі відповідними становищу учасників та ситуації нормами.

ПРИКЛАД: Прикладом відкритого конфлікту можна назвати війну, коли дві чи більше боку відкрито висловлюють свої вимоги і використовують відкриті методи задля досягнення своєї мети; сварку людей, що виникла з якогось приводу і не має прихованих мотивів тощо.

Важливо розрізняти конфлікти за ознакою порушених потреб.

Типи конфліктів залежно від порушених потреб

Залежно від порушених потреб розрізняють конфлікти інтересів та когнітивні конфлікти.

Конфлікти інтересів -є протиборство, що ґрунтується на зіткненні інтересів суб'єктів конфлікту, якими можуть виступати окремі люди, групи людей, організації тощо.

ПРИКЛАД: П римери конфліктів інтересів можна знайти навіть у повсякденному житті - дві дитини не можуть поділити між собою іграшку, що їм сподобалася; чоловік і дружина, маючи один телевізор на двох, хочуть дивитися в той самий час різні телепередачі і т.п.

Когнітивні конфлікти -це конфлікти знань, точок зору, поглядів. Як правило, метою кожного суб'єкта когнітивного конфлікту є переконання протилежної сторони в тому, що саме його позиція, думка чи думка є правильною.

ПРИКЛАД: Приклади когнітивного конфлікту також можна зустріти досить часто - це обговорення різних проблем, диспути, дискусії, суперечки, у яких учасниками висловлюються різні погляду і наводяться всілякі аргументи на підтвердження своєї правоти.

Підсумовуючи розмову про види і типи конфліктів, слід зазначити, що розподіл конфліктів за видами насправді є вельми умовним через те, що чітко позначається межі між ними не існує, і на практиці. у реальному житті можуть виникати різні комплексні види конфліктів, одні конфлікти можуть трансформуватися на інші тощо.

Що ще потрібно знати про конфлікти?

Історія людства, його моралі, культури, інтелекту є безперервною боротьбою ідей, прагнень, конкуренцію сил і інтересів, суперництво. Протягом усього свого життя кожна людина систематично стикається з конфліктами різних видів. Коли людина хоче чогось досягти, мета може виявитися важкою. Коли він переживає невдачу, він може звинуватити оточуючих його в тому, що саме через них він не зміг отримати бажане. Навколишні ж, у свою чергу, неважливо, родичі це, однокласники, друзі чи колеги по роботі можуть вважати, що він сам винен у своїх проблемах та невдачах. Форма може бути зовсім різною, проте практично завжди вона здатна привести до нерозуміння, яке може перерости в невдоволення і навіть протиборство, тим самим створюючи напругу та зумовлюючи конфліктну ситуацію.

У будь-якій людині присутні життєві протиріччя. Людям властиво бути чимось незадоволеними, сприймати щось «в багнети», не з усім погоджуватися. І все це природно, адже така натура людини. Однак ці та інші подібні внутрішні властивості можуть стати шкідливими, якщо людина не в змозі врегулювати свою власну конфліктність з оточуючими її людьми; якщо він не здатний надати їй конструктивної форми; якщо він не може дотримуватись адекватних принципів у своїх протиріччях.

Цілком резонно зробити висновок, що конфлікти неминучі. Але, насправді, все трохи інакше. І далеко не всі конфліктні ситуації, що час від часу виникають між людьми, завершуються конфліктом.

Не слід ставитися до конфлікту як до чогось небезпечного та негативного, якщо він є стимулом для розвитку особистості, підштовхує людину до роботи над собою, загартовує морально та психологічно, сприяє згуртуванню з іншими людьми. Але варто намагатися уникати тих конфліктів, які мають деструктивний потенціал, руйнують відносини, створюють стан психологічного дискомфорту, посилюють замкнутість людини. Саме поему дуже важливо вміти розпізнавати будь-які передумови конфліктів та вміти попереджати виникнення небажаних конфліктних ситуацій.

Бути здатним розпізнавати і попереджати конфлікти - це означає, володіти культурою спілкування, вміти володіти собою, виявляти повагу особистості інших людей, застосовувати різні методи на них. Ніщо не може в такій сильній мірі сприяти усуненню різноманітних непорозумінь, як грамотне, цивілізоване спілкування, яке включає знання елементарних навичок етикету і вміння володіти ними, а також здатність встановлювати і підтримувати ефективний контакт, виробляти свій власний стиль спілкування і взаємодії з оточуючими. людьми.

Якщо ви потрапили в складну, суперечливу ситуацію, найважливіше контролювати свою поведінку і поводитися соціально грамотно. Якщо конфліктна ситуація ґрунтується на переживаннях та емоціях, то неприємні відчуття від неї можуть залишатися ще дуже і дуже довго. З цієї причини потрібно вчитися керувати своїми емоційними станами, контролювати свою поведінку та реакції. Завжди слід бути налаштованим на стійкість та врівноваженість своєї нервової системи.

ВПРАВА: Як один з найбільш ефективних методів роботи зі своєю психікою можна привести самонастрій на стан спокою. Здійснити його зовсім нескладно: сядьте у зручне крісло, розслабтеся, заплющите очі і деякий час постарайтеся ні про що не думати. Потім виразно і не поспішаючи промовте про себе кілька фраз, що налаштовують вас на самовладання, витримку, стан спокою. Прагніть до того, щоб відчути, як вами опановує врівноваженість, ви стаєте життєрадіснішими, відчуваєте приплив сил і гарний настрій; ви чудово почуваєтеся фізично, морально та психологічно. Регулярне виконання цієї вправи дозволить вам стати стійкішим до емоційних навантажень будь-якої інтенсивності.

Нагадаємо, що представлений урок є скоріше теоретичним, ніж практичним, т.к. нашим завданням було познайомити вас з тим, що таке конфлікт взагалі та уявити класифікацію конфліктів. З наступних уроків нашого тренінгу з конфліктології ви зможете почерпнути як масу теоретичної інформації, а й дізнатися безліч практичних порад, які зможете негайно застосувати практично.

Перевірте свої знання

Якщо ви хочете перевірити свої знання на тему даного уроку, можете пройти невеликий тест, що складається з кількох питань. У кожному питанні правильним може бути лише один варіант. Після вибору одного з варіантів, система автоматично переходить до наступного питання. На бали, які ви отримуєте, впливає правильність ваших відповідей і витрачений на проходження час. Зверніть увагу, що питання щоразу різні, а варіанти перемішуються.