Культура мови, як культура спілкування. Дайте визначення поняттю «культура мови»

Культура спілкування

Мова – це одна з найважливіших характерних рис людини. Від нашої манери спілкування залежить те враження, яке ми робимо на оточуючих. Мова людини здатна притягувати до неї людей або навпаки відштовхувати. Мова також може сильно впливати на настрій нашого співрозмовника.

Таким чином, культура спілкування складається з уміння слухати співрозмовника, мовного етикету, а також дотримання правил гарного тону.

Культура мови

Культура промови – одне із основних показників загальної культури людини. А тому нам усім необхідно постійно вдосконалювати свої манери спілкування та мовлення. Культура мови полягає не тільки в умінні уникати помилок у мові, але й у прагненні постійно збагачувати свій словниковий запас, в умінні слухати та розуміти співрозмовника, поважати його точку зору, у здатності підбирати потрібні слова у кожній конкретній ситуації спілкування.

Вміння слухати

Нерідко, захоплюючись темою розмови, ми зовсім забуваємо про культуру спілкування: намагаємось нав'язати співрозмовнику свою думку щодо теми розмови; не намагаємося вникати в докази, які наводить наш візаві, просто його не слухаємо; і, нарешті, прагнучи змусити всіх оточуючих погодитися з поглядом на речі, нехтуємо мовним етикетом: перестаємо стежити власні слова.

За правилами культури спілкування, категорично заборонено чинити тиск на співрозмовника. Крім того, що нав'язувати свою думку дуже некрасиво, це ще й неефективно. Ваша манера поведінки, швидше за все, викличе захисну реакцію партнера, і тоді Ваша розмова у кращому разі просто не складеться.

Якщо Ви мало того, що не слухаєте свого візаві, та ще й постійно перебиваєте його, не дозволяючи домовити, знайте, Ви не просто демонструєте відсутність у себе культури мови, а й виявляєте неповагу до особистості співрозмовника, що характеризує Вас аж ніяк не з позитивного боку .

Вміння слухати – неодмінна складова культури спілкування. Якщо Ви проявляєте непідробну увагу до думок і почуттів того, з ким говорите, якщо щиро поважаєте думку свого візаві, можете бути впевнені в тому, що Ви добрий співрозмовник і людям приємно спілкуватися з Вами. Вміння слухати є запорукою Вашого успіху у будь-якій життєвій ситуації та у будь-якому суспільстві.

Але як бути в тому випадку, коли Ви дотримуєтеся правил культури спілкування та дотримуєтеся мовного етикету, а Ваш співрозмовник, нехтуючи правилами гарного тону, намагається перетягнути Вас «на свій бік»? Якщо Вам не подобається манера спілкування Вашого візаві або Ви не погоджуєтесь з тим, у чому він Вас намагається переконати, висловіть свою точку зору, почавши промову з етикетного кліше: «Вам не здається, що…».

Якщо під час розмови у Вас із співрозмовником почалася суперечка, в результаті якої Ви усвідомили свою неправоту, за правилами культури спілкування, Ви повинні визнати свою помилку. Не доводьте ситуацію до конфлікту.

Мовна культура

На думку більшості людей, мова – це лише механізм оформлення своїх думок у слова. Але це помилкове судження. Мова і мовний етикет – це важливі інструменти у налагодженні спілкування з людьми, у встановленні контактів (зокрема, у діловій сфері), у підвищенні продуктивності спілкування, у відмінюванні масової аудиторії на свій бік (при публічному виступі, наприклад).

Крім усього іншого, культура мови надає величезний вплив на манеру поведінки того, хто говорить. Адже всім відомо, що манера мови та вибір слів при діалозі не лише налаштовують співрозмовника на потрібний лад, а й програмують нашу власну поведінку. Ми стежимо за своїм мовним етикетом, зважуємо кожне сказане і почуте у відповідь слово.

У діловій сфері нерідко виникають ситуації, коли по нашій мовній культурі оточуючі судять не лише про нас самих, а й про установу, офіційним представником якої ми є. Тому вкрай важливо дотримуватися мовного етикету під час ділових зустрічей та зборів. Якщо у Вас погана культура мови, це різко знижує Ваші можливості кар'єри. Прийде ознайомитися з правилами мовного етикету, щоб спочатку отримати роботу в престижній організації, а потім не псувати імідж компанії і мати шанс на підвищення на посаді.

Мовний етикет.

Володіння мовним етикетом сприяє набуттю авторитету, породжує довіру та повагу. Знання правил мовного етикету, їх дотримання дозволяє людині почуватися впевнено і невимушено, не відчувати незручності та труднощів у спілкуванні.

Мовний етикет має національну специфіку. Кожен народ створив свою систему правил мовної поведінки. У суспільстві особливу цінність представляють такі якості як, тактовність, запобіжність, толерантність, доброзичливість, витриманість.

Важливість цих якостей відбивається у численних російських прислів'ях та приказках, що характеризують етичні норми спілкування. Одні прислів'я вказують на необхідність уважно слухати співрозмовника: Розумний не каже, невіглас не дає говорити. Мова - одна, юшка - два, раз скажи, двічі послухай. Інші прислів'я вказують на типові помилки у побудові бесіди: Відповідає, коли його не питають. Дід говорить про курку, а бабця – про качку. Ви слухайте, а ми мовчатимемо. Глухий слухає, як німий говорить. Багато прислів'їв попереджають про небезпеку порожнього, пустого чи образливого слова: Усі біди людини від його мови. Корову ловлять за роги, людей за язик. Слово – стріла, випустиш – не повернеш. Невисловлене висловити можна, висловлене повернути не можна. Краще недоказати, аніж переказати. Меле з ранку до вечора, а послухати нема чого.

Тактовність - це етична норма, що вимагає від того, хто говорить розуміти співрозмовника, уникати недоречних питань, обговорення тим, які можуть виявитися неприємними для нього.

Запобіжність полягає в умінні передбачати можливі питання та побажання співрозмовника, готовність докладно проінформувати його з усіх істотних для розмов тем.

Терпимість у тому, щоб спокійно ставитися до можливих розбіжностей у думках, уникати різкої критики поглядів співрозмовника. Слід поважати думку інших людей, намагатися зрозуміти, чому вони склалися той чи інший погляд. З такою якістю характеру, як толерантність тісно пов'язана витриманість – вміння спокійно реагувати на несподівані чи нетактовні питання та висловлювання співрозмовника.

Доброзичливість необхідна як у відношенні до співрозмовника, і у всій побудові розмови: у його змісті та формі, в інтонації та доборі слів.

1. Взаємодія мовного та поведінкового етикету

Етикет тісно пов'язані з етикою. Етика наказує правила моральної поведінки (включаючи спілкування), етикет передбачає певні манери поведінки і вимагає використання зовнішніх, виражених у конкретних мовних діях формул ввічливості.

Дотримання вимог етикету у разі порушення етичних норм є лицемірством і обманом оточуючих. З іншого боку, цілком етична поведінка, що не супроводжується дотриманням норм етикету, неминуче справить неприємне враження і викличе у людей сумніви у моральних якостях особистості.

У усному спілкуванні необхідно дотримуватися ряду етичних та етикетних норм, тісно пов'язаних один з одним.

По-перше, треба шанобливо та доброзичливо ставитися до співрозмовника. Забороняється наносити співрозмовнику своєю промовою образу, образу, висловлювати зневагу. Слід уникати прямих негативних оцінок особистості партнера зі спілкування, оцінювати можна лише конкретні дії, дотримуючись у своїй необхідний такт. Грубі слова, розв'язна форма мови, зарозумілий тон неприпустимі в інтелігентному спілкуванні. Та й із практичного боку подібні риси мовної поведінки недоречні, т.к. ніколи не сприяють досягненню бажаного результату у спілкуванні.

Ввічливість у спілкуванні передбачає розуміння ситуації, облік віку, статі, службового та соціального становища партнера зі спілкування. Ці чинники визначають ступінь офіційності спілкування, вибір етикетних формул, коло відповідних обговорення тем.

По-друге, що говорить наказується бути скромним в самооцінках, не нав'язувати власних думок, уникати зайвої категоричності у мові.

Більше того, необхідно поставити в центр уваги партнера зі спілкування, виявляти інтерес до його особистості, думці, враховувати його зацікавленість у тій чи іншій темі.

Необхідно також брати до уваги можливості слухача сприймати зміст ваших висловлювань, бажано давати йому час перепочити, зосередитися. Заради цього варто уникати надто довгих пропозицій, корисно робити невеликі паузи, використовувати мовні формули підтримки контакту: ви, звичайно, знаєте…; вам, мабуть, цікаво буде дізнатися...; як бачите…; Зверніть увагу…; слід зауважити і т.п.

Норми спілкування визначають і поведінку слухача.

По-перше, необхідно відкласти інші справи, щоби вислухати людину. Це є особливо важливим для тих фахівців, робота яких полягає в обслуговуванні клієнтів.

Слухаючи, треба шанобливо і терпляче ставитися до того, хто говорить, намагатися вислухати все уважно і до кінця. У разі сильної зайнятості можна попросити почекати або перенести розмову на інший час. В офіційному спілкуванні абсолютно неприпустимо перебивати співрозмовника, вставляти різні зауваження, тим паче такі, які різко характеризують пропозиції та прохання співрозмовника. Як і той, хто говорить, той, хто слухає, ставить у центр уваги свого співрозмовника, підкреслює свою зацікавленість у спілкуванні з ним. Слід також вміти вчасно висловити згоду чи незгоду, відповісти питанням, поставити своє питання.

Норми етики та етикету стосуються і письмової мови.

2. Мовні дистанції та табу

Дистанція у мовному спілкуванні визначається віком та соціальним становищем. Вона виявляється у мові вживанням займенників ти і ви. Мовний етикет визначає правила вибору однієї з цих форм.

Загалом вибір диктується складним поєднанням зовнішніх обставин спілкування та індивідуальних реакцій співрозмовників:

ступенем знайомства партнерів (ти – знайомому, Ви – незнайомому);

офіційністю обстановки спілкування (ти – неофіційне, Ви – офіційне);

характером взаємовідносин (ти - дружнє, "тепле", Ви - підкреслено ввічливе чи натягнуте, відчужене, "холодне");

рівністю або нерівністю рольових відносин (за віком, становищем: ти - рівному і нижчестоящому, Ви - рівному і вищестоящому).

Вибір однієї з форм звернення залежить не тільки від формального становища та віку, а й від характеру відносин співрозмовників, їх настроєності на певний ступінь формальності розмови, мовного смаку та звичок.

Таким чином, виявляється ти – споріднене, дружнє, неформальне, інтимне, довірче, фамільярне; Ви – ввічливе, поважне, офіційне, відчужене.

Залежно від форми звернення на ти чи Ви знаходяться граматичні форми дієслів, а також мовні формули привітання, прощання, привітання, подяки.

Табу - це заборона вживання певних слів, зумовлена ​​історичними, культурними, етичними, соціально-політичними чи емоційними чинниками.

Соціально-політичні табу характерні для мовної практики у суспільствах з авторитарним режимом. Вони можуть стосуватися найменування деяких організацій, згадки деяких осіб, неугодних правлячому режиму (наприклад, опозиційних політиків, письменників, учених), окремих явищ суспільного життя, які офіційно визнані неіснуючими в даному суспільстві.

Культурні та етичні табу існують у будь-якому суспільстві. Зрозуміло, що заборонена до вживання матюкова лексика, згадка деяких фізіологічних явищ та частин тіла.

Нехтування етичними мовними заборонами є грубим порушенням етикету, а й порушенням закону.

Образа, тобто приниження честі та гідності іншої особи, виражене у непристойній формі, розглядається кримінальним законом як злочин (стаття 130 КК РФ).

3. Компліменти. Культура критики у мовному спілкуванні

Немаловажним достоїнством людини у спілкуванні є вміння робити гарні та доречні компліменти. Тактовно і вчасно сказаний комплімент піднімає настрій у адресата, налаштовує його на позитивне ставлення до співрозмовника, до його пропозицій, до спільної справи.

Комплімент говориться на початку розмови, під час зустрічі, знайомства, розставання або під час розмови. Комплімент завжди приємний. Небезпечний лише нещирий чи надміру захоплений комплімент.

Комплімент може відноситися до зовнішнього вигляду, відмінних професійних здібностей, високої моральності, уміння спілкуватися, містити загальну позитивну оцінку: «Ви так (дуже) привабливі (розумні, винахідливі, розважливі, практичні)»; «З вами приємно (добре, добре) мати справу (працювати, співпрацювати).»

Культура критики потрібна для того, щоб критичні висловлювання не зіпсували стосунків із співрозмовником та дозволили б роз'яснити йому його помилку.

Для цього слід критикувати не особистість та якості співрозмовника, а конкретні помилки у його роботі, недоліки його пропозицій, неточність висновків.

Щоб критика не зачіпала почуття співрозмовника, бажано формулювати зауваження як міркувань, залучення уваги до розбіжності між завданнями роботи та отриманими результатами. Корисно будувати критичне обговорення як спільний пошук вирішення складних проблем.

Критика доводів опонента у суперечці повинна бути зіставлення цих доводів із сумнівними загальними положеннями, достовірними фактами, експериментально перевіреними висновками, надійними статистичними даними, які не викликають у співрозмовника сумнівів.

Критика висловлювань опонента має стосуватися його особистих якостей, здібностей, характеру.

Критика спільної роботи одним з її учасників повинна містити конструктивні пропозиції, критика цієї роботи сторонньою людиною може бути зведена до вказівки недоліків, оскільки вироблення рішень - справа фахівців, а оцінка стану справ, ефективності роботи організації - право будь-якого громадянина.

Правила культури мови:

· Уникайте багатослівності у будь-якій ситуації спілкування. Якщо Ви хочете донести до слухача якусь думку, не потрібно зайвих слів, які відволікають увагу від головного предмета мови.

· Перед тим як розпочати розмову, Чітко сформулюйте собі мету подальшого спілкування.

· Намагайтеся завжди говорити коротко, зрозуміло та точно.

· Прагніть мовленнєвого розмаїття . Для кожної конкретної ситуації спілкування Ви повинні знаходити відповідні слова, відмінні від тих, які застосовуються в інших ситуаціях. Чим більше комплексів різноманітних слів для окремих ситуацій у Вас буде, тим вищою стане Ваша мовна культура. Якщо людина не вміє підбирати слова, що відповідають вимогам тієї чи іншої ситуації спілкування, значить, вона не має мови мови.

· Навчіться знаходити спільну мову з будь-яким співрозмовником . Незалежно від манери спілкування візаві, дотримуйтесь принципів культури мови, будьте ввічливі та доброзичливі.

· Ніколи не відповідайте брутальністю на брутальність . Не опускайтесь до рівня свого погано вихованого співрозмовника. Наслідуючи принцип «око за око» у подібній ситуації, Ви продемонструєте лише відсутність власної культури мови.

· Навчіться бути уважним до співрозмовника , слухати його думку і слідувати ходу його думок. Намагайтеся завжди виявляти правильний відгук на слова свого візаві. Неодмінно відповідайте співрозмовнику, якщо бачите, що він потребує Вашої поради чи уваги. Пам'ятайте, коли Ви не відповідаєте на слова співрозмовника, Ви грубо порушуєте мовний етикет.

· Слідкуйте за тим, щоб під час розмови чи публічного виступу емоції не перемагали Ваш розум. Зберігайте самоконтроль та самовладання.

· Порушення правил мовного етикету можливе у випадках, коли необхідно домогтися виразності промови. Однак в жодному разі не можна опускатися до вживання нецензурних слів.В іншому випадку, ні про яку культуру не може бути мови.

· Спілкуючись із співрозмовником, не переймайте його стиль спілкування: дотримуйтесь своїх позитивних мовних звичок. Звичайно, необхідно шукати спільну мову з будь-яким співрозмовником, але наслідуючи його манеру спілкування, Ви втрачаєте свою індивідуальність.

Стаття скомпільована з двох джерел, посилання наведені нижче:

Вміти сперечатися з гідністю.

(Додано 01.07.2012за посиланням, запропонованим Пилиповою-БахаревоюНадією

"У житті доводиться багато сперечатися, заперечувати, спростовувати думку інших, не погоджуватися.

Найкраще виявляє свою вихованість людина, коли вона веде дискусію, сперечається, обстоюючи свої переконання.

У суперечці відразу ж виявляється інтелігентність, логічність мислення, ввічливість, уміння поважати людей і самоповагу.

Якщо в суперечці людина дбатиме не так про істину, як про перемогу над своїм супротивником, не вміє вислухати свого супротивника, прагне противника «перекричати», злякати звинуваченнями, - це порожня людина, і суперечка її порожня.

Як же веде суперечку розумний і ввічливий сперечальник?

Насамперед, він уважно вислуховує свого супротивника– людину, яка не згодна з його думкою. Більш того, якщо йому щось неясно в позиціях його противника, він ставить йому додаткові питання. І ще: якщо навіть усі позиції противника зрозумілі, він обере найслабші пунктиу твердженнях противника і перепитає,чи це стверджує його супротивник.

Уважно вислуховуючи свого супротивника і перепитуючи, той, хто сперечається, досягає трьох цілей:

1) противник не зможе заперечити тим, що його "неправильно зрозуміли", що він "цього не стверджував";

2) який сперечається своїм уважним ставленням до думки противника відразу завойовує собі повагу серед тих, хто спостерігає за суперечкою;

3) сперечальник, слухаючи і перепитуючи, виграє час для того, щоб обміркувати свої власні заперечення (а це теж важливо), уточнити свої позиції в суперечці.

Надалі, заперечуючи, ніколи не слід вдаватися до недозволених прийомів спорута дотримуватися наступних правил:

1) заперечувати, але не звинувачувати;

3) не відхиляються убік від теми спору: суперечку потрібно вміти доводити до кінця,тобто або до спростування тезисупротивника, або до визнання правотисупротивника.

На останньому своєму твердженні хочу зупинитися особливо.

Якщови з самого початку ведете суперечку ввічливо та спокійно, без зарозумілості, тим самим ви забезпечуєте собі спокійне відступ з гідністю.

Пам'ятайте: немає нічого красивішого у суперечці, як спокійно, у разі потреби, визнати повну чи часткову правоту супротивника. Цим ви завойовуєте повагу оточуючих. Цим ви ніби закликаєте до поступливості та свого супротивника, змушуєте його пом'якшити крайності своєї позиції.

Звичайно, визнати правоту супротивникаможна, можливо тільки тоді, коли справа стосується не ваших спільних переконань, не ваших моральних принципів(Вони повинні бути найвищими).

Людина не повинна бути флюгером, не повинен поступатисяопоненту тільки для того, щоб йому сподобатися,або, боже збережи, з боягузтв, з кар'єрних міркуваньі т.д.

Але поступитися з гідністю в питанні, яке не змушує вас відмовитися від своїх загальних переконань (сподіваюся, високих), або з гідністю прийняти свою перемогу, не зловтішаючись над переможеним у суперечці, не тріумфуючи, не ображаючи самолюбства опонента, - як це гарно!

Одне з найбільших інтелектуальних задоволень – стежити за суперечкою, яка ведеться вмілими та розумними сперечальниками.

Немає нічого дурнішого у суперечці, ніж сперечатися без аргументації. Пам'ятайте у Гоголя розмову двох жінок у «Мертвих душах»:

«-Милая це строкато!

Ах, ні, не строкато!

Ах, строкато!

Коли у сперечаючого немає аргументів, з'являються просто «думки».

Правила гарного тону передбачають певні вимоги не лише до Формальноюстороні спілкування – привітанням, уявленням, зовнішнім виглядом співрозмовників, а й змістуспілкування – вибору теми, місця, до процесу ведення бесіди.

Манера говорити- Це те, на що ми відразу ж звертаємо увагу, на основі чого у нас складається перше враження про співрозмовника. Але щоб опанувати слово, навчитися формулювати думки, висловлювати почуття, спілкуватися з людьми, необхідні висока культура мови, дотримання правил Мовленнєвої поведінкиі Мовного етикету.Розглядаючи ці три кола проблем, почнемо з культури мови, оскільки вона є фундаментом мовного спілкування.

Культура мови– це сукупність знань та навичок, що забезпечують доцільне та неутруднене користування мовою. Слід чітко позначити Основні ознаки культурної мови . Перша, вихідна ознака – Правильність мови –Відповідність її структури чинним мовним нормам. З часом норми змінюються під впливом тих чи інших умов, причому деякі з цих змін кваліфікуються лінгвістами як закономірні, інші часом «вриваються» в мовну практику і закріплюються в ній всупереч думці фахівців, наприклад, вирази типу «жахливо весело», «страшно цікаво» ».

Не менш важливою ознакою культури мови є Точність.Це не просто вміння вибирати та використовувати найпотрібніші та відповідні слова. Щоб достеменно говорити, треба чітко мислити. Відомий старий афоризм: "Хто ясно мислить, той ясно викладає". Інакше висловлюючись, точність як якість мови пов'язані з самим розумовим актом, з інтелектуальними здібностями того, хто говорить.

Найбільш типові порушення точності мови:

– багатослівність та краснобайство;

– невміння розрізняти пароніми – близькі за значенням та вживанням однокорінні слова, але різні за структурою та змістом (нетерпимий – нестерпний, одягнути – одягнути, заснувати – обґрунтувати, факт – фактор);

– змішання омонімів – слів однакового звучання, але різного значення, що породжує каламбури та двозначність («запустити виробництво», «вправи на маті»);

- Неточність у розумінні сенсу термінів;

– відсутність чіткості при полісемії – багатозначності слова («пересічний» – військовослужбовець, пересічний, звичайний, нормальний);

– плутанина у застосуванні іншомовних та архаїчних слів.

Близькою до точності є така ознака культурної мови, як її Логічність,що передбачає точність, але не вичерпна нею, а вимагає від нас смислової несуперечності висловлювання. Тут важливі дві умови: Логічність мисленняІ Логічність викладу. Платон дотепно зауважив: «Кожна мова має бути складена, наче жива істота, – у неї має бути тіло з головою та ногами, причому тулуб і кінцівки повинні підходити».

Наступна ознака культурної мови – її Чистота,Проявляється у двох аспектах: у співвідношенні промови з літературною мовою та з моральними критеріями спілкування. У чистій мові немає місця елементам, далеким від літературної мови, або відкинутим моральними нормами. Порушення першої вимоги породжує «засмічену мову», порушення другої – «брудну мову».

Мовленнєва культура передбачає викорінення з промови різних видів мовних «бур'янів». Це можуть бути:

- діалектизми– слова, властиві місцевим говіркам (діалектам);

- Варваризми- Включення в мовлення іншомовних слів;

- жаргонізми– слова та обороти, що застосовуються у жаргонах;

- Вульгаризми– слова та вирази, що грубо, примітивно позначають предмети або події, принизливі та образливі для людини (лайки, нецензурна лексика);

- канцеляризми– мовні штампи, слова та звороти, типові для ділового стилю, але недоречних в інших мовних стилях («загострити питання», «має місце», «в основу», «поставити питання руба». «грає велику роль», «на сьогоднішній день» і т. д.).

Дуже важлива така властивість мови як її Виразність,Забезпечує та підтримує увагу та інтерес слухача. Виразним є те, що виділяється на загальному тлі. Побите не може бути цікавим. Виразно завжди незвичайне, несподіване.

Важливо також правильно вибрати Тон Мова. Існує безліч тонів мови: патетично-піднесений, ритуальний та інших. Одне й те слово чи фраза здатні передати масу відтінків думки і почуття залежно від тону, яким вони сказані.

На нас впливає не тільки інформація, що міститься в мові, а й Спосіб її подання. Так, надмірна гучність голосу призводить до того, що слухач вже за 10 хвилин перестає сприймати мову, схожу на крик. Аналогічна ситуація із надмірно тихим голосом, що змушує слухача напружуватися, від чого людина втомлюється і перестає слухати.

Багатство мови –Властивість, близька до виразності. Воно передбачає різноманітність мови, її варіативність. Бідна мова однотонна, одноманітна, нудна. Багатство мови виростає із запасу слів та знання їх значень, запасу словосполучень та речень, вміння пояснювати, сперечатися, переконувати. Багатству мови сприяє вживання прислів'їв, приказок, крилатих виразів.

Отже, культура мови – найважливіша умова спілкування. І оволодіння основними властивостями мовної культури кожному з нас – як необхідність, а й обов'язок, і задоволення.

Друге коло проблем, пов'язаних з мовленнєвою культурою, – це Правила мовної поведінки:для Якого говорить, для Слухаючогоі для присутніхпри спілкуванні. Ці правила забезпечують Психологічна якість спілкування. Ось деякі з цих правил.

Для того, хто говорить:

– Доброзичливість до адресата. Слід уникати негативних оцінок особистості співрозмовника, тим більше у вульгарній формі.

– Дізнайтеся, запам'ятовуйте та називайте імена тих, з ким спілкуєтесь.

– Правильно обирайте тему розмови, щоб вона була цікавою та зрозумілою партнерам.

- Не випинайте своє «Я», приглушуйте зарозумілість. Намагайтеся поставити в центр уваги не себе та свої оцінки подій, а особистість слухача, його обізнаність та інтерес до теми розмови.

- Не починайте розмову з питань, з яких розходьтеся з партнером, а підкресліть спочатку ті аспекти, з яких ви сходитеся.

– Вмійте навіяти партнерові зі спілкування свідомість його значущості. Визнання достоїнств (а не приниження чи викриття) тих, хто оточує нас, – особливе мистецтво спілкування.

Для Слухаючого:

- Уважно вислуховуйте того, хто говорить.

– Слухати треба доброзичливо та терпляче, висловлюючи довіру співрозмовнику. Остаточний висновок зробите пізніше.

- Не перебивайте співрозмовника, як би вам цього не хотілося. І тим більше не прагнете перевести слухання у власну розмову. Пам'ятайте: важливіше одержати інформацію, ніж передати її.

Для присутніх:

– Якщо співрозмовники, які ведуть діалог, не включають вас у спілкування, то ви, за етикетом, маєте «зобразити порожнє місце», тобто виразом обличчя, позою продемонструвати відсутність інтересу до чужої розмови.

– Можлива, навпаки, позиція непрямого адресата, коли спілкування двох сторін навмисно розраховане на присутніх третіх і містить натяк на його підключення до спілкування. Скористайтеся цим.

– Іноді допускається включення присутніх у коло спілкування за його власною ініціативою, якщо він як мимовільний слухач має інформацію, яка цікавить усіх або може усунути неточність чи оману. І тут слід делікатно «вклинитися» у мовний простір словами: «Вибачте, що я втручаюся…». Головне тут – не допустити нетактовності.

Зрештою, Третє коло проблем- Оволодіння власне Мовним етикетом– передбачає вміння користуватися мовними нормативами у конкретних ситуаціях спілкування, зокрема, під час особистої чи ділової бесіди.

Реферат на тему: Риторика

Підготував студент 1 курсу факультету СЕП, гр.105

Московський Педагогічний Державний Університет

Москва 2003

Вступ.

У літературній мові вимова, як і як вибір слів і вживання граматичних форм, підпорядковується певним правилам, нормам.

При правильному, однаковій вимові люди швидше розуміють одне одного, воно полегшує спілкування для людей, тому треба стежити за своєю вимовою, треба правильно вимовляти звуки, їх поєднання, правильно виділяти ударні склади, тобто треба підкорятися тим нормам вимови, які у літературному мовою.

Норми вимови залишаються незмінними. Під впливом письмової мови та місцевої вимови вони дещо видозмінюються. У зв'язку з цим у сучасній російській літературній мові деякі слова допускають подвійну вимову; наприклад, у слові булочна поєднання чн можна вимовляти так, як воно написано, але можна вимовляти і шн; слово інакше можна вимовляти і з наголосом на другому складі (інакше), і з наголосом на першому складі (інакше).

Існує дуже корисний словник-довідник „Російська літературна вимова та наголос”, складений під керівництвом Р. І. Аванесова та С. І. Ожегова. У ньому є правила російської вимови та понад 50 тисяч слів із зазначенням їх літературної вимови. правильності вимови тієї чи іншої слова слід давати раду у зазначеній книзі.

Мовний етикет та культура спілкування.

Наше суспільство ще багато в чому не прийшло до норм гуртожитку, вже відчувало потребу в культурі поведінки і спілкування. Раз у раз зустрічаються оголошення, повідомлення про те що у ліцеях, коледжах, гімназіях, школах відкриваються факультативи з назвами “Етикет”, “Діловий етикет”, “Дипломатичний етикет”, “Етикет ділового спілкування” тощо. Це пов'язано з потребою людей пізнати, як потрібно поводитися в тій чи іншій обстановці, як правильно встановлювати та підтримувати мовленнєвий, а через нього і діловий, дружній тощо. контакт.

Широке поняття культури неодмінно включає те, що називають культурою спілкування культурою мовної поведінки. Щоб мати нею, важливо розуміти сутність російського мовного етикету.

У комунікації люди передають один одному ту чи іншу інформацію, ті чи інші смисли, що щось повідомляють, до чогось спонукають, про щось запитують, чинять певні мовні дії. Однак перш ніж перейти до обміну логіко-змістовною інформацією, необхідно вступити в мовний контакт, а це відбувається за певними правилами. Ми їх майже не помічаємо, бо вони звичні. Помітним стає якраз порушення неписаних правил продавець звернувся до покупця на "ти", знайомий не привітався при зустрічі, комусь не подякували за послугу, не вибачилися за провину. Як правило, таке невиконання норм мовної поведінки обертається образою, або навіть сваркою, конфліктом у колективі. Тому важливо звернути увагу на правила вступу до мовленнєвого контакту, підтримки такого контакту - адже без цього ділові відносини неможливі. Зрозуміло, що усвідомлення норм спілкування та мовної поведінки корисне всім, а особливо людям тих професій, які пов'язані з промовою. Це і педагоги, і лікарі та юристи, і працівники сфери обслуговування та бізнесмени, та й просто батьки.

Правила мовної поведінки регулюються мовленнєвим етикетом що склалася у мові та мовлення системою стійких виразів, що застосовуються у ситуаціях встановлення та підтримки контакту. Це ситуації звернення, вітання, прощання, вибачення, подяки, привітання, побажання, співчуття та співчуття, схвалення та компліменту, запрошення, пропозиції, прохання ради та багато інших. ін. Мовний етикет охоплює собою все, що висловлює доброзичливе ставлення до співрозмовника, що може створити благо приємний клімат спілкування. навпаки, офіційну тональність розмови.

Важливо підкреслити, що в мовному етикеті передається соціальна інформація про промовця і його адресата, про те, знайомі вони чи ні, про відносини рівності/нерівності за віком, службове становище, про їхні особисті стосунки (якщо вони знайомі), про те, в якій обстановці (офіційної чи неофіційної) відбувається спілкування, тощо. Так, якщо хтось говорить іншому - Доброго здоров'я! - то немає сумніву, що це літній житель села чи виходець із нього. Якщо хтось кидає - Привіт! - отже, ситуація неофіційна, перебувають у рівних, невимушених дружніх відносинах. Але уявіть собі, що "Привіт!" учень скаже вчителю!

Отже вибір найбільш доречного висловлювання мовного етикету і становить правила (та й мистецтво) вступу до комунікації. Порівн. приклад ситуації, в якій герой оповіді, інтелігент, повинен встановити діловий контакт (і насамперед - мовленнєвий) з людиною іншого соціального середовища, та ще й замішаним у непристойних справах:

Я почекав осторонь - поки він звільниться, поки від'їжджають сховаються у вагоні, а ті, що проїжджають, розосередяться вздовж складу по вікнах купе. І тут він вийшов із тамбуру, захекавшись суючи чайові в кишеню. Такий собі рудуватий дитинка, такий собі хитрий кіт з очима, що бігають. Я мало не допустив помилку - ледь не звернувся до нього на "ви" та ще мало не вибачився за занепокоєння.

Привіт Праска як справи? - сказав я йому наскільки можна безцеремонніше.

Справи як у Польщі: у кого віз, той і пан – жваво відповів він, ніби ми з ним сто років були знайомі. (Ч. Айтматов).

Якби герой, наслідуючи власні звички, звернувся до співрозмовника на “ви”, та ще з вибаченням за занепокоєння, адресат відразу зрозумів би що перед ним чужинець, а значить, і говорити з ним нема про що! Можна зробити висновок, що в мовних знаках мовного етикету закладені, а в мові реалізуються соціальні сигнали на кшталт свій - чужий знайомий - незнайомий далекий - близький і т.д., з одного боку, і рівний - старший - молодший за віком та/або станом - з іншого. Зрозуміло, що будь-яке суспільство будь-якої миті свого існування неоднорідне, багатолико і що кожного шару і пласта є як власний набір етикетних засобів, і загальні всім нейтральні висловлювання. І є усвідомлення того, що в контактах з іншим середовищем необхідно вибирати або стилістично нейтральні, або властиві цьому середовищу засоби спілкування. Тож якщо серед підлітків можливе звернення Гей, ти!, то до дорослої людини підліток звернеться інакше.

Вживаючи висловлювання мовного етикету, ми здійснюємо порівняно нескладні мовні дії звертаємося, вітаємо, дякуємо… Але чому ж у мові існує така безліч способів це робити? Адже у нас до сорока висловів застосовуваних у привітаннях (у японців понад п'ятдесят!), безліч форм прощання, подяки тощо. А скільки можливостей здійснити прохання: Я прошу вас зробити це; Прохання не шуміти; Зробіть це, будь ласка; Якщо Вам не важко, посуніться будь ласка; Ви не могли б посунутись?; Вам не важко посунутися?; У Вас не знайдеться чим записати? - І так до сорока моделей. А вся річ у тому, що кожен вираз ми вибираємо з урахуванням того, хто – кому – де – коли – чому навіщо говорить. Ось і виходить, що складна мовна соціальна інформація закладена саме в мовному етикеті найбільшою мірою.

Задамося питанням, чому ж висловлювання мовного етикету мають "чарівну силу", чому їх правильне застосування приносить людям задоволення, а невиконання в потрібній ситуації веде до образи? Думається, можна виділити кілька сутнісних ознак мовного етикету, що пояснюють його соціальну гостроту.

Перша ознака пов'язана з неписаною вимогою суспільства до вживання знаків етикету. Хочеш бути “своїм” у цій групі - великій чи малій, національній, соціальній, - виконуй відповідні ритуали поведінки та спілкування. Порівн. приклад такого ритуалу:

Здалеку чути клаксон, серед тих, хто гуляє помітно хвилювання. Наближається великий лімузин. На одному з крил тріпоче червоний з фіолетовим відтінком прапор із червоним хрестом на білому тлі. Усі навколо присідають, а потім сідають на узбіччі зі схрещеними ногами. На задньому сидінні лімузина видніється масивна постать - король Тубоу IV. Його належить вітати сівши зі складеними долонями. Це не просто звичаї, це закон, дотримання якого суворо перевіряється місцевими поліцейськими. І так само рядові жителі Тонга вітають аристократів. ("Навколо світу").

Соціальна заданість ритуальних знаків етикету виховується у людях із раннього дитинства.

Друга ознака пов'язана з тим, що виконання знаків етикету сприймається адресатом як соціальне “погладжування”. Пояснимо це на прикладі в галузі біології. В одному з експериментів вчені хотіли з'ясувати, чи є у тваринній спільноті дотик, вилизування, вишукування тощо. лише гігієнічною необхідністю чи це “соціальна” потреба тварин у контактах. Було взято дві групи щурів, одну з яких співробітники лабораторії постійно погладжували. Ці щура виросли більшими, розумними, стійкими до захворювань тваринами, ніж ті, яких не гладили, не пестили Дослідники зробили висновок, що потреба в дотику в ласці у тварин настільки ж значуща, як і інші життєво важливі потреби. Ще більш розвинена потреба в людини. Психологи, педагоги знають, як важливо схвалити, вчасно погладити дитину та й дорослу! Над цим замислилися мовознавці і виявили, що мова відгукнулася на таку потребу і створила систему словесних “погладжувань” – мовний етикет: Здрастуйте – будьте здорові; Дякую – благо дарую. Спасибі – спаси вас Бог за добру справу; Вибачте – визнаю свою провину та прошу зняти з мене гріх тощо. Ось типовий діалог, яким обмінюються приятелі під час зустрічі:

Привіт як справи?

Все гаразд, а в тебе?

Теж. Ну, всього!

Жодної іншої інформації, крім тієї, що “я тебе помічаю, дізнаюся, визнаю, хочу з тобою контактів, бажаю тобі добра” в такому обміні репліками немає, проте це дуже важливий ритуал “погладжувань”. Ось ви отримуєте новорічні листівки. Вони, як правило, стереотипні: Вітаю… Бажаю щастя, здоров'я, успіхів… Але як безпритульно та холодно без цих привітань, без знаків уваги, без “погладжень”! І сприймати цю інформацію слід саме як знак соціальних контактів та розуміти, що питання “Як здоров'я?” зовсім не передбачає розповіді про ваші хвороби. Це не змістовне питання лікаря чи зацікавленого родича, це знак соціального “погладжування”, контактування на ходу.

Третій важливий ознака мовного етикету у тому, що вимова етикетичного висловлювання є мовленнєва дія, чи мовної акт, т. е. виконання конкретної справи з допомогою промови. Відомо, що здійснення безлічі дій, станів мова не потрібна. Ви шиєте, або ріжете, або пиляєте, або ходите, - і для "виробництва" цього вам не треба нічого говорити. Але є такі дії, які можуть здійснюватися лише за допомогою одного інструменту – мови, мови. Як здійснити дію "рада", або "обіцянку", або "подяку"? Для цього треба сказати раджу, обіцяю, дякую… Дослідження виявили, що зафіксованих у словниках назв мовних дій до тисячі, способів безпосереднього вираження - безліч. Як уже згадувалося вище, одних привітань у нас до сорока. У кожній ситуації мовного етикету можна виявити висловлювання об'єднані в системно організовану комунікативну семантичну групу Так наприклад, у групі під назвою “Подяка” зустрічаємо: Дякую Вам; Дякую; Я Вам (так) вдячний; Я вам вдячний; Я хочу подякувати; Я хотів би подякувати… Дозвольте подякувати; Прийміть мою подяку і т. д. Причому деякі висловлювання вживаються переважно з Ви-формою, інші - з ти- і Ви-формами. і “зараз”, тому всім висловів характерна реальна модальність відповідності ситуації безпосереднього спілкування, час моменту промови, незалежно від форми предложсния, зокрема з умовним чи наказовим способом дієслова. А оскільки виголошення вислову мовленнєвого етикету і є сама справа, причому соціально та особистісно значуще, ясно, наскільки важливий мовний етикет.

Четверта ознака пов'язана з третьою і стосується самої структури висловлювань у яких відкритими виявляються “я” та “ти”: Я дякую Вам; Вибачте мене. Це відкрите, експліцитне представлення комунікантів у граматиці пропозиції, але може бути і приховане, імпліцитне, семантичне уявлення їх, як у подяці Дякую чи вибаченні Винні які, в силу синонімії, функціональної еквівалентності з представленими раніше, містять у глибинній структурі “я”, що говорить і "ти" адресата (Я говорю Вам) спасибі. Оскільки комуніканти відкриті у структурі висловів мовного етикету, сила його впливу проявляється яскраво.

П'ятою важливою ознакою мовного етикету вважатимуться його зв'язок із категорією ввічливості. З одного боку ввічливість це моральна якість, що характеризує людину, для якої прояв поваги до людей став звичним способом спілкування з навколишніми нормами поведінки. З іншого боку - це абстрагована від конкретних людей етична категорія, що отримала відображення і в мові, що, звісно, ​​слід вивчати лінгвістику. Чемність потрібно саме висловлювати, демонструвати при спілкуванні (як і любов), тому що якщо я в душі когось поважаю, але ніяк цього не виявляю, поважність до людини виявиться явно нереалізованою. Особливо важливо це в офіційній мовній ситуації або спілкуванні з незнайомими людьми. Вступаючи в контакт із рідними, друзями, знайомими, ми, заздалегідь знаючи “міру” кохання та поваги один до одного, маємо безліч способів це підкреслити, з незнайомими ж людьми міра гарного відношення – це ввічливість, і тут мовний етикет незамінний. З погляду мовної поведінки ввічливість передбачає “ненанесення шкоди” промовою (інакше - образа), надання знаків уваги, схвалення (по можливості) партнера й те водночас відведення від себе компліментів, прояв скромності у самооцінках і навіть деяке применшення власних достоїнств, прояв такту, що не дозволяє вторгатися в особисту сферу співрозмовника, ставити нескромні питання прояв бажання надати послугу, допомогти тому, хто цього потребує. Чемні люди в різних ситуаціях і по відношенню до різних партнерів поводяться коректно чемно, галантно. А ось невміла і недоречна ввічливість сприймається як манірність, церемонність. При цьому треба розуміти, що буває ввічливість щирість, що йде від щирого серця, а буває ввічливість маска, що за зовнішнім проявом приховує інші відносини. У швидкоплинному спілкуванні з незнайомими люди стикаються головним чином лише своїми соціальними ролями: продавець - покупець, лікар - пацієнт, юрист - відвідувач, службовець - прохач, пасажир - пасажир, касир - купує квиток і т. д. У цих ситуаціях ввічливість маска краще, чим відкрита грубість, - так усміхаються всім і кожному американці, так вітаються із продавцем у країнах Західної Європи.

Прояви грубості різноманітні. Це і зарозумілість і пихатість, і зарозумілість, це образа, нанесення образи. Нечемним буває невиконання правил мовного етикету (штовхнули і вибачилися), неправильний вибір висловлювання у цій ситуації й у даного партнера (учень каже вчителю - Здорово!), на несення партнеру образи з допомогою слів, які мають негативне забарвлення. Це використання слів типу розсілася (замість села), нап'яла (наділу), засунула (поклав) та багато інших. ін Неввічливі висловлювання будуються переважно з ти-формами:

Що ти дитині на голову напнула! Навіщо ти стільки води в суп набухала? (Приклади Е. А. Земської)

Навряд чи тут доречні Ви-форми, хіба що в крайньому роздратуванні того, хто говорить, спілкується з неприємною людиною, наприклад, невістки з нелюбою свекрухою (Що ви дитині напнули?). У цьому випадку ефект неввічливості ще більше посилюється. Образа може бути нанесена негативною оцінкою третьої особи, близької адресату (друга, дружини, дитини тощо) і просто прямим вживанням лайки. Потрібно засвоїти, що на грубість не можна відповідати грубістю, це породжує цілий потік грубості і може залучити до скандалу оточуючих. Коректна, а часом і підкреслено ввічлива відповідь, як правило, ставить на місце грубіяна. Мовний етикет служить дієвим засобом зняття мовної агресії.

Шоста сутність ознака пов'язана з тим, що мовний етикет - важливий елемент культури народу, продукт культурної діяльності людини та інструмент такої діяльності. Мовний етикет, як видно зі сказаного, є складовою культури поведінки та спілкування людини. У висловлюваннях мовного етикету зафіксовано соціальні відносини тієї чи іншої епохи. СР: Покірно дякую; Ваш покірний слуга; Нижче кланяюся; Б'ю чолом, з одного боку, і Милостивий государ; Ваша світлість та багато інших. ін. з іншого. Формули мовного етикету закріпилися в прислів'ях, приказках, фразеологічних висловлюваннях: Ласкаво просимо; Милості прошу до нашого куреня; З легким паром; Скільки років скільки зим! І т. д. Будучи елементом національної культури, мовний етикет відрізняється яскравою національною специфікою. За свідченням Б. Бгажнокова (автора книги "Адигейський етикет", Нальчик, 1978), у адигів гранично спільному російському Здрастуйте відповідає безліч способів вітати залежно від того, кого ви вітаєте чоловік це або жінка, старий або юнак, вершник або піший, пастух чи коваль. Велике розмаїття привітань побажань можна ветретити у монголів, причому ці привітання різняться залежно від сезону. Восени, наприклад запитують: Чи жирна худоба?; Чи добре проводите осінь? Навесні: Чи благополучно зустрічаєте весну? Взимку: Як зимуєте? А найзагальнішим вітанням - поінформуванням про справи (навіть і міських жителів) є стереотип кочового способу життя скотарів, що відбив: Кочуєте? Як ваша худоба? А у китайському привітанні закладено питання: Ви ситі? Ви вже обідали (вечеряли)? Ціла історія народу постає за такими стереотипами! Порівн. свідоцтво. І. Еренбург: Європеєць вітаючись простягає руку, а китаєць, японець чи індієць змушений потиснути кінцівку чужої людини. Якби приїжджий пхав парижанам чи москвичам босу ногу, навряд чи це викликало б захоплення. Житель Відня каже "цілу руку", не замислюючись над змістом своїх слів, а житель Варшави, коли його знайомлять із дамою машинально цілує їй руку. Англієць, обурений витівками свого конкурента, пише йому: "Дорогий сер, ви шахрай", без "дорогого сера" він не може почати листа. Християни, входячи до церкви костел чи кірху, знімають головні убори, а єврей, входячи до синагоги, покриває голову. У католицьких країнах жінки не повинні входити до храму із непокритою головою. У Європі колір жалоби чорний, у Китаї-білий. Коли китаєць бачить уперше як європеєць чи американець іде під руку з жінкою часом навіть цілує її, це здається йому надзвичайно безсоромним. У Японії не можна увійти до будинку, не знявши взуття, у ресторанах на підлозі сидять чоловіки у європейських костюмах та шкарпетках. У пекінському готелі меблі були європейськими але вхід у кімнату традиційно китайським - ширма не дозволяла увійти прямо, це пов'язано з уявленням що чорт йде прямо, а за нашими уявленнями чорт хитрий, і йому нічого не варто обійти будь-яку перегородку. Якщо до європейця приходить гість і захоплюється картиною на стіні, вазою чи іншою дрібничкою, то господар задоволений. Якщо європеєць починає захоплюватися дрібницею в будинку китайця господар йому дарує цей предмет - того вимагає ввічливість. Мати мене вчила, що в гостях не можна нічого залишати на тарілці. У Китаї до чашки сухого рису, яку подають наприкінці обіду, ніхто не торкається - треба показати, що ти ситий. Світ різноманітний і не варто ламати голову над тим чи іншим звичаєм, якщо є чужі монастирі, то, отже, є і чужі статути. (“Люди, роки життя”).

Дещо з описаних звичаїв застаріло дещо, можливо, сприйнято суб'єктивно, проте в цілому картинки національної специфіки звичаїв і ритуалів дуже характерні. У російському побуті, мовленнєвому етикеті також є своя національна специфіка, з якою стикаються іноземці, вивчають російську мову. Досить згадати хоча б звернення на ім'я по батькові, якого немає в інших народів. Та й взагалі вся система звернень є яскраво національно специфічною. Зараз, у зв'язку із громадськими змінами, у нас відбувається зміна деяких звернень. Соціологічний центр телерадіокомпанії "Останкіно" провів опитування москвичів щодо переваг у виборі звернень. Ось які дані отримані товариш - 22%, в основному, люди середнього та старшого віку, переважно із середнім та незакінченим середнім освітою, частіше чоловіки; громадянин, громадянка-21%, приблизно той самий соціальний склад опитаних; чоловік, жінка - 19%, головним чином, люди з незакінченою середньою та початковою освітою, частіше працівники сфери обслуговування; государ, пані - 17%, люди освічені, частіше службовці, частіше жінки; пане, пані-10%, соціальний склад опитаних не вказано. Над цим варто поміркувати звернення - наймасовіша і найяскравіша етикетна ознака.

Звичайно ж, потрібно вивчати мовний етикет при вивченні іноземних мов, але треба знати і свою власну, російську, і навчати йому необхідно з раннього дитинства, у сім'ї, у дитячому садку, у школі, та й у вузі, вже професійно орієнтуючи відповідно до тим, які мовні ситуації виявляться найбільш типовими у праці людини.

“Ораторське мистецтво - це мистецтво практичного словесного впливу, що надає можливість майстерно використовувати слово як інструмент думки і переконання. Поле для риторичної діяльності неосяжне: як організувати свою промову викладачеві? як освідчитися у коханні? як виступити у парламенті? На ці та багато інших питань має відповісти забута в країні і наука, що потребує реабілітації, - риторика. Протягом багатьох століть вона була нормою культури, однією з класичних гуманітарних дисциплін, що вивчає діючу мову людини і рекомендує правила майстерного, доцільного та переконливого мовлення”.

Що ж послужило стимулом до відродження риторики та активізувало увагу до дисциплін, що читаються на філологічних факультетах? Зауважимо, що сьогодні ці предмети стали популярними і на політологічних, і на фінансово-економічних, і навіть на інженерно-технічних факультетах вузів. Справа в тому, що останні десятиліття різко змінилася комунікаційна і, відповідно, мовна ситуація в суспільстві. З'явилися нові способи зберігання та переробки вербальної інформації, в яких стали домінувати аудитивні та аудіовізуальні джерела мови (радіо, телебачення, телефонний зв'язок), тобто усне мовлення у своїх абсолютно нових різновидах. Візуальні джерела промови набули нових якостей, значно розширивши і збагативши ситуативно-тематичні сфери застосування промови письмовій (наприклад, письмова мова, що функціонує в ЕОМ). І якщо донедавна проблеми формування мовних навичок були актуальні, як правило, для спеціальностей, пов'язаних з так званим гуманітарним циклом, і для навчання російській мові як нерідній, то сьогодні практично перед усією системою освіти постало завдання формування навичок та умінь усної творчості.

Не можна не сказати і ще про один, не менш важливий фактор, що вплинув на надзвичайну актуальність проблеми культури спілкування в нашій країні. Справа в тому, що до глобальних науково-технічних процесів, що охопили переважну більшість регіонів світу, у нас додалися і суто специфічні - демократизація суспільного життя, соціальна і, відповідно, мовна активізація величезних верств населення (з усіма процесами, що звідси випливають, у самій мові)

Сьогодні важливо не лише вміти побудувати своє усне висловлювання, переконливо обстоюючи власну позицію (природно, з дотриманням правил культури мовного спілкування), а й уміти розуміти чужу мову та адекватно реагувати на неї. Причому якщо при контактному спілкуванні слухач певною мірою може регулювати темп нової інформації, перепитуючи співрозмовника (лектора), просячи його говорити повільніше, прокоментувати якесь не дуже зрозуміле висловлювання, то при дистантному сприйнятті мови (радіо, телебачення) такої можливості немає . Той, хто слухає, змушений сприймати мову в тому темпі, мовному оформленні та обсязі, які не враховують його індивідуальних можливостей.

У зв'язку зі сказаним нагадаємо, що “антична риторика, орієнтована головним чином судові і парадні промови, було перероблено у середні віки у розрахунку переважно на твір листів і проповідей, а епоху Відродження і класицизму - стосовно будь-якої художньої прозі”

На превеликий жаль, сучасна риторика - за своїм змістом і прийомами мовлення - продовжує залишатися приблизно на тому ж рівні, що і століття тому. Вона не враховує, по-перше, нових завдань та історичних реалій, по-друге, результатів досліджень у суміжних галузях знань, наприклад даних лінгводидактики про темпоральні характеристики мови та оптимальної тривалості звучання текстів у різних ситуаціях та з різних джерел інформації, даних лінгвістики про специфіку лексико-граматичного оформлення думки у тих чи інших ситуаціях спілкування. Адже подібними відомостями, отриманими в результаті наукових досліджень, давно й успішно користуються фахівці у галузі навчання нерідним мовам.

Чи може посібник, призначений для вироблення навичок користування мовою як основним інструментом, знаряддям впливу та отримання інформації, не містити відомостей про те, що повноцінне аудіювання (слухання та розуміння мови) займає 20 хвилин при контактному та 5-7 хвилин при дистантному спілкуванні, а оптимальним для слухачів є темп їхнього власного говоріння і саме звідси виникає потреба міжфразової паузації, щоб під час паузи слухачі встигали осмислювати інформацію. У посібниках з риторики, як правило, наводяться лише відомі істини про необхідність викладати свої думки "з почуттям, з толком, з розстановкою" або вказується, що "там, де слова злітають занадто легко і плавно, будь насторожі, тому що кінь, що везе" візок із вантажем, йде повільним кроком”.

Висновок.

Мова будь-якого народу - це його історична пам'ять, втілена у слові. Тисячолітня духовна культура, життя російського народу своєрідно і неповторно відбилися у російській мові, у його усній та письмовій формах, у пам'ятниках різних жанрів – від давньоруських літописів та билин до творів сучасної художньої літератури. І, отже, культура мовам культура слова постає як нерозривний зв'язок багатьох поколінь.

Рідна мова - душа нації, першорядна і найбільш очевидна її ознака. У мові та через мову виявляються такі найважливіші особливості та риси, як національна психологія, характер народу, склад його мислення, самобутня неповторність художньої творчості, моральний стан та духовність.

Підкреслюючи одухотвореність російської, К. Д. Ушинський писав: “У мові своїй народ, протягом багатьох тисячоліть й у мільйонах індивідуумів, склав свої думки та свої почуття. Природа країни та історія народу, відбиваючись у душі людини, виражалися у слові. Людина зникала, але слово, ним створене, залишалося безсмертною і невичерпною скарбницею народної мови... Наслідуючи слово від предків наших, ми успадковуємо не тільки кошти передавати наші думки і почуття, але успадковуємо ці думки і ці почуття”.

Знати виразні засоби мови, вміти користуватися її стильовими та смисловими багатствами у всьому їхньому структурному різноманітті - до цього повинен прагнути кожен носій мови.

Список літератури

Оганесян С.С. Культура мовного спілкування // Російську мову у шкільництві. № 5 - 1998р.

Скворцов Л.І. Мова, спілкування та культура// Російська мова в школі. № 1 - 1994р.

Форманівська Н.І. Культура спілкування та мовленнєвий етикет // Російська мова в школі. № 5 – 1993р.

Вступ

У наш час спілкування є одним із основних факторів взаєморозуміння між людьми, тому культура мовної поведінки важлива всім людям, чия діяльність так чи інакше пов'язана зі спілкуванням. По тому, як людина говорить або пише, можна судити про рівень її духовного розвитку, її внутрішню культуру.

Культура мови - це поняття, що поєднує володіння мовною нормою усної та письмової літературної мови, а також уміння використовувати виразні мовні засоби у різних умовах спілкування.

Крім того, в сучасному світі склалися умови, коли затребуваність фахівця на ринку праці, його конкурентоспроможність значною мірою залежать від наявності грамотного мовлення (і усного та письмового), уміння ефективно спілкуватися, від знання прийомів мовного впливу, переконання. Від того, наскільки вміло здійснюється мовленнєва діяльність, залежить успіх будь-якої професійної діяльності.

Таким чином, актуальність цієї теми сумнівів не викликає.

Мета роботи – розглянути особливості мовної культури та її вплив на етику спілкування.

розглянути історію питання;

охарактеризувати поняття «культура мови»;

проаналізувати особливості мовної культури людини;

виявити процес взаємодії культури мови та етики спілкування.

1. Історія культури мови

спілкування культура мова психологічна

Культура мови як особлива галузь мовознавства складалася поступово. Норми російської найдавнішої доби формувалися в Київській Русі під впливом усної поезії та церковно-слов'янської мови. Стародавні рукописні та наступні друковані книги зберігали та закріплювали традиції писемного мовлення, проте вже зведення законів «Руська правда», що склалося усно і записане при Ярославі Мудрому в 1016 році, відобразило живу мову.

Перші спроби свідомого формування норм писемного мовлення ставляться до ХVIII віці, коли російське суспільство усвідомило, що відсутність єдності у написаннях ускладнює спілкування та створює безліч незручностей.

Робота В.К. Тредіаковського «Розмова між чужоземною людиною та російською про орфографію старовинної та нової» (1748) - перша спроба обґрунтувати правила російської орфографії.

Теоретична нормалізація російської пов'язана зі складанням перших граматик, риторик і словників, з описом у навчальних цілях системи літературної, зразкової, мови, її і стилів.

М.В. Ломоносов – творець першої наукової граматики російської мови «Російська граматика», (1755) та «Риторики» (коротка – 1743 та «простірна» – 1748) – заклав основи нормативної граматики та стилістики російської мови.

У XIX столітті побачили світ праці з риторики Н.Ф. Кошанського, А.Ф. Мерзлякова, А.І. Галича, К. Зеленецького та ін.

Одне з основних завдань мови - це охорона літературної мови, її норм. Слід наголосити, що така охорона є справою національної важливості, оскільки літературна мова – це саме те, що в мовному плані поєднує націю.

Одна з найголовніших функцій літературної мови – бути мовою всієї нації, стати над окремими локальними чи соціальними обмеженими мовними утвореннями. Літературна мова – це те, за допомогою чого створюється, природно, поряд з економічними, політичними та іншими факторами єдність нації. Без розвиненої літературної мови важко уявити повноцінну націю.

Відомий сучасний лінгвіст М.В. Панів серед основних ознак літературної мови називає такі, як мову культури, мову освіченої частини народу, кодифіковану свідомо мову, тобто. такі норми, які мають дотримуватися всі носії літературної мови.

Будь-яка граматика сучасної російської літературної мови, будь-який її словник є нічим іншим, як його модифікування. Однак культура мови починається там, де мова ніби пропонує вибір для кодифікації, і вибір цей далеко не однозначний. Це свідчить про те, що сучасна російська літературна мова, хоч і може розглядатися як мова від Пушкіна до наших днів, не залишається незмінною. Він постійно потребує нормування. Якщо ж слідувати раз і назавжди встановленим нормам, тобто небезпека, що суспільство просто перестане з ними зважати і стихійно встановлюватиме свої норми. Стихійність ж у такій справі - далеко не благо, тому постійне спостереження за розвитком та зміною норм - одне з основних завдань лінгвістичної науки про культуру мови.

Це добре розуміли російські мовознавці дореволюційного періоду, свідченням чого є аналіз норм російської у книзі В.І. Чернишова «Чистота та правильність російської мови. Досвід російської стилістичної граматики» (1911), яка, за словами В.В. Виноградова, є чудове явище в російській філологічній літературі і зберігає своє значення досі. Їм було запропоновано науково обґрунтований погляд на літературну мову як на складну взаємодію цілих розрядів синонімічних, але водночас стилістично різнорідних граматичних форм та синтаксичних мовних зворотів.

Основними джерелами кращого мовлення у зазначеній праці визнаються: загальноприйняте сучасне вживання; твори зразкових російських письменників; кращі граматики та граматичні дослідження. Книга була удостоєна премії Академії наук.

Після 1917 року збереження норм літературної мови стало особливо актуальним, оскільки у громадську діяльність були залучені люди, які їм не володіли. У літературну мову ринув потік просторічної, діалектної та жаргонної лексики. Звісно, ​​виникла загроза розхитування літературної норми.

Однак поняття «культура мови» та близьке до неї поняття «культура мови» виникають лише у 1920-ті роки у зв'язку з появою нової радянської інтелігенції та із загальною післяреволюційною установкою на те, щоб «маси» «володіли робітничо-селянською (пролетарською) культурою », важливою частиною якої була боротьба за «чистоту російської» (зазвичай з опорою на відповідні висловлювання Леніна).

Новим етапом у розвитку культури мови як наукової дисципліни стали повоєнні роки. Найбільшою фігурою цього періоду був С.І. Ожегов, який здобув найширшу популярність як автор найпопулярнішого однотомного «Словника російської», що став настільною книгою жодного покоління людей. У 1948 виходить книга Е.С. Істриною «Норми російської літературної мови та культура мови».

У 50-60-ті роки уточнювалися наукові засади культури мови: об'єктивна та нормативна точка зору на мову, розрізнення кодифікації (як нормалізаторської діяльності) та норми (об'єктивно-історичного явища). Видається «Граматика російської мови» АН СРСР (1953-54 рр.), виходять випуски «Словника російської літературної мови» у 17 томах, що одержав Ленінську премію, періодично друкуються збірки «Питання культури мови»

У 1952 року створюється сектор культури промови Інституту російської АН СРСР та її очолює С.І. Ожегов, за редакцією якого з 1955 по 1968 р. виходять збірки «Питання культури мови».

Цьому поняттю присвячені теоретичні роботи В.В. Виноградова 1960-х років, Д.Е. Розенталя та Л.І. Скворцова 1960–1970-х років; у цей час виникають спроби відмежувати його від терміна «культура мови» (під якої пропонують розуміти, передусім, властивості зразкових літературних текстів).

Самостійною дисципліною культура мови стає з 70-х років ХХ століття: у неї свої предмет та об'єкт дослідження, цілі та завдання, методика та прийоми наукового дослідження матеріалу. Розвиваються такі теоретичні напрями:

варіативність норм;

функціональність у оцінках нормативного характеру;

співвідношення поза- та внутрішньолінгвістичних факторів;

місце та роль літературних нормованих елементів у сучасній російській мові;

зміни норм.

Культурно-мовленнєва діяльність перетворюється із «заборони» на позитивну програму лінгвістичного виховання, вироблення мовного чуття, вміння найкращим способом користуватися мовою, її виразними засобами відповідно до мовних завдань та законів функціонування мови в суспільстві.

Комунікативний компонент культури промови отримав деякий розвиток (роботи Б.Н. Головіна, А.М. Васильєвої та ін.) Тільки в 60-х рр. ХХ ст. 20 ст. у зв'язку з потребами викладання культура мови у вищій школі.

Не слабшає нормалізаторська діяльність лінгвістів і в 90-х роках. 20 в.: Виходять роботи Д.Е. Розенталь, Т.Г. Винокур, Л.К. Граудіної, Л.І. Скворцова, К.С. Горбачевича, Н.А. Єськової, В.Л. Воронцова, В.А. Іцковича, Л.П. Крисіна, Б.С. Шварцкопфа, Н.І. Форманівській та ін.

Комунікативному компоненту культури мови також приділяється дедалі більшої уваги.

Сучасний підхід до проблем культури промови встановлює внутрішні зв'язки між підвищенням мовної культури суспільства з розвитком національної культури; науково аналізує процеси, що відбуваються у сучасній мовній практиці; сприяє вдосконаленню сучасної російської мови з урахуванням різноманітних суспільних функцій.

. Характеристика поняття «культура мови»

Мова - це діяльність спілкування - висловлювання, впливу, повідомлення - за допомогою мови, форма існування свідомості (думок, почуттів, переживань) для іншого, що служить засобом спілкування з ним, форма узагальненого відображення дійсності.

Культура мови - це такий набір і така організація мовних засобів, які в певній ситуації спілкування за дотримання сучасних мовних норм та етики спілкування дозволяють забезпечити найбільший ефект у досягненні поставлених комунікативних завдань.

Основні показники культури мови:

словниковий склад (виключаються ображаючі слух (нецензурні), жаргонні слова, діалектизми).

словниковий запас (що він багатший, тим яскравіше, виразніше, різноманітніше мова, тим менше вона втомлює слухачів, тим більше вражає, запам'ятовується та захоплює);

вимова (нормою сучасної вимови російською є старомосковський діалект);

граматика (ділове мовлення потребує дотримання загальних правил граматики);

стилістика (до хорошого стилю промови пред'являються такі вимоги, як неприпустимість зайвих слів, правильний порядок слів, логічність, точність, відсутність стандартних, побитих виразів).

Нормативний аспект культури промови передбачає, передусім, правильність промови, тобто. дотримання норм літературної мови, які сприймаються її носіями як зразок.

Мовна норма - це центральне поняття мовної культури, а нормативний аспект культури мови вважається одним із найважливіших.

Це необхідний, але недостатній регулятор, культура мови не може бути зведена до переліку заборон та ухвал «правильно-неправильно».

Поняття «культура мови» пов'язане із закономірностями та особливостями функціонування мови, а також з мовленнєвою діяльністю у всьому її різноманітті. Можна навести велику кількість найрізноманітніших за змістом текстів, бездоганних з погляду літературних норм, але не досягають мети. Забезпечується це тим, що норма регулює більшою мірою суто структурний, знаковий, мовний бік мови, не торкаючись найважливіших відносин мови до дійсності, суспільства, свідомості, поведінки людей.

Культура мови виробляє навички відбору та вживання мовних засобів у процесі мовного спілкування, допомагає сформувати свідоме ставлення до їх використання у мовній практиці відповідно до комунікативних завдань. Вибір необхідних для цієї мети мовних засобів - основа комунікативного аспекту культури мови. Як писав Г.О. Винокур, відомий філолог, великий фахівець з культури мови: «Для кожної мети свої кошти, таким має бути гасло лінгвістично-культурного суспільства». Тому другою важливою якістю культури мови є комунікативна доцільність - вміння знаходити, в мовній системі для вираження конкретного змісту в кожній реальній ситуації мовного спілкування адекватну мовну форму. Вибір необхідних цієї мети й у ситуації мовних засобів - основа комунікативного аспекту промови.

Комунікативні якості промови це, насамперед точність промови, зрозумілість, чистота, логічність викладу, виразність, естетичність і доречність. Чіткість формулювань, вміле використання термінів, іноземних слів, вдале застосування образотворчих та виразних засобів мови, прислів'їв та приказок, крилатих слів, фразеологічних виразів, безумовно, підвищують рівень професійного спілкування людей.

З комунікативною доцільністю тісно пов'язаний і третій – етичний аспект культури мови. Правила мовної поведінки, етичні норми мовної культури одна із найважливіших компонентів професійного спілкування.

Під етичними нормами спілкування розуміється мовний етикет: мовні формули вітання, прохання, питання, подяки, вітання тощо; звернення на «ти» та «ви»; вибір повного чи скороченого імені, форми звернення та ін.

Комунікативна доцільність як критерій культури промови стосується як форми висловлювання думки, і її змісту. Етичний аспект культури промови наказує знання та застосування правил мовної поведінки в конкретних ситуаціях таким чином, щоб не принизити переваги учасників спілкування. Етичні норми спілкування передбачають дотримання мовного етикету. Мовний етикет є системою засобів і способів вираження ставлення спілкуються один до одного.

Етичний компонент культури мови накладає сувору заборону на лихослів'я в процесі спілкування та інші форми, що ображають гідність учасників спілкування або оточуючих людей.

Таким чином, культура мови - це дотримання у мові сформованих у суспільстві:

норм літературної мови (правильність вимови, формоутворення, побудов речень, вживання слів у їхньому прийнятому значенні та прийнятій сполучуваності). Літературна мова - вища форма національної мови та основа культури мови. Він обслуговує різноманітні сфери людської діяльності: політику, культуру, діловодство, законодавство, словесне мистецтво, побутове спілкування, міжнаціональне спілкування;

норм мовної поведінки, етикету (вітатися, прощатися, вибачатися, бути чемним, не грубити, не ображати, бути тактовним);

норм, пов'язаних із умінням досягати найбільшої ефективності своєї мови (риторична грамотність);

норм, пов'язаних з умінням перемикатися з однієї сфери спілкування на іншу, враховувати те, кому адресована мова і хто при цьому присутній, у яких умовах, в якій обстановці та з якою метою ведеться мова (стильові та стилістичні норми).

Все вищевикладене дозволяє прийняти запропоноване О.М. Ширяєвим визначення культури промови: «Культура мови - це вибір і організація мовних засобів, які у певної ситуації спілкування за дотримання сучасних мовних і етики спілкування дозволяють забезпечити найбільший ефект у досягненні поставлених комунікативних завдань».

3. Мовна культура людини

Високий рівень мовної культури - невід'ємна характеристика культурної людини. Мова йде про рівень культури особистості і всього суспільства.

Мовленнєва культура людини - це відношення людини до знань про мову (і знання взагалі), прагнення (або її відсутність) до їх розширення, вміння (або невміння) отриманими знаннями користуватися .

Культура мови торкається як процес створення промови (говоріння, лист), а й її сприйняття (слухання, читання). А, щоб структура промови прийняла необхідне комунікативне досконалість, автор промови має володіти сукупністю необхідних навичок і знань; разом з тим, щоб отримати ці навички і знання, потрібно мати зразки комунікативно-досконалої мови, потрібно знати її ознаки та закономірності її побудови.

Таким чином, мовна культура відображає ступінь засвоєння та дотримання культурних норм у процесі передачі та сприйняття мовного повідомлення, застосування знань, що сприяють ефективності даного процесу у ситуаціях повсякденного спілкування. У змістовному аспекті вона включає знання зразків досконалої мови, знання мовного етикету, знання психологічних основ мовної комунікації.

Культура промови передбачає, передусім, правильність промови, тобто. дотримання норм літературної мови, які сприймаються її носіями як зразок, тому поняття типу мовної культури видається виключно важливим для сучасного стану суспільства та його культури. Типи мовних культур (за О.Б. Сиротініною):

Повнофункціональний (елітарний) - носій максимально повно і доцільно використовує можливості мови, залежно від ситуації та адресата мови вільно переходить від одного стилю до іншого, завжди дотримується всіх видів норм мови.

Неповнофункціональний - носій вміє користуватися не всіма функціональними стилями, але чітко розмежовують залежно від обстановки та своєї професії два-три стилі, допускає більше помилок, ніж представник елітарної культури.

Середньолітературний - носій «самовпевнено безграмотний»: носії цього типу, припускаючи велику кількість помилок, не сумніваються у своїх знаннях, впевнені у правильності своєї мови, ніколи не перевіряють себе за словниками і навіть «поправляють» фахівців.

Літературно-жаргонізуючий – носій навмисно знижує та огрублює мову.

Повсякденний - носій завжди використовує повсякденно-побутову літературну мову, не перемикаючись з одного стилістичного регістру на інший залежно від ситуації спілкування.

Просторовий - носій не орієнтується в стильових різновидах мови та припускає велику кількість грубих помилок.

У Росії її більшість населення - носії типів мовної культури, які займають різні ділянки перехідної зони між двома полюсами: повнофункціональним і повсякденним.

Останніми роками у межах культури промови виділилося особливе напрям - лінгвістика хорошої промови (меліоративна лінгвістика), що з вивченням якостей «хорошої промови», які, своєю чергою, залежить від комунікативних якостей промови. Ці якості виявляються на основі співвідношення мови з такими «неречовими структурами», як сама мова як пристрій, що породжує мовлення, а також мислення і свідомість того, хто говорить, оточує його дійсність, людина - адресат мови, умови спілкування. Облік цих «немовних структур» визначає такі обов'язкові якості хорошої мови: правильність, чистоту, точність, логічність, виразність, образність, доступність, доречність.

4. Етика мовного спілкування

Культура мови надає певний вплив на етику спілкування. Етика наказує правила моральної поведінки (включаючи спілкування), етикет передбачає певні манери поведінки і вимагає використання зовнішніх, виражених у конкретних мовних діях формул ввічливості. Дотримання вимог етикету у разі порушення етичних норм є лицемірством і обманом оточуючих. З іншого боку, цілком етична поведінка, що не супроводжується дотриманням норм етикету, неминуче справить неприємне враження і викличе у людей сумніви у моральних якостях особистості. При спілкуванні насамперед враховуються особливості мовного етикету. Етичний компонент культури мови виявляє себе у мовних актах - цілеспрямованих мовних діях, таких, як вираз прохання, питання, подяки, привітності, вітання тощо.

Таким чином, етика спілкування, або мовний етикет вимагає дотримання в певних ситуаціях деяких правил мовної поведінки.

У мовному спілкуванні також необхідно дотримуватися ряду етичних та етикетних норм, тісно пов'язаних один з одним. Починається мовний етикет із дотримання умов успішного мовного спілкування.

По-перше, треба шанобливо та доброзичливо ставитися до співрозмовника. Забороняється наносити співрозмовнику своєю промовою образу, образу, висловлювати зневагу. Слід уникати прямих негативних оцінок особистості партнера зі спілкування, оцінювати можна лише конкретні дії, дотримуючись у своїй необхідний такт. Грубі слова, розв'язна форма мови, зарозумілий тон неприпустимі в інтелігентному спілкуванні. Та й із практичного боку подібні риси мовної поведінки недоречні, т.к. ніколи не сприяють досягненню бажаного результату у спілкуванні. Ввічливість у спілкуванні передбачає розуміння ситуації, облік віку, статі, службового та соціального становища партнера зі спілкування. Ці чинники визначають ступінь офіційності спілкування, вибір етикетних формул, коло відповідних обговорення тем.

По-друге, що говорить наказується бути скромним в самооцінках, не нав'язувати власних думок, уникати зайвої категоричності у мові. Більше того, необхідно поставити в центр уваги партнера зі спілкування, виявляти інтерес до його особистості, думці, враховувати його зацікавленість у тій чи іншій темі. Необхідно також брати до уваги можливості слухача сприймати зміст ваших висловлювань, бажано давати йому час перепочити, зосередитися. Заради цього варто уникати надто довгих пропозицій, корисно робити невеликі паузи, використовувати мовні формули підтримки контакту: ви, звісно, ​​знаєте…; вам, мабуть, цікаво буде дізнатися...; як бачите…; Зверніть увагу…; варто зауважити…і т.п.

Мовний етикет визначається ситуацією, де відбувається спілкування. Будь-який акт спілкування має початок, основну частину та заключну. Головний етичний принцип мовного спілкування - дотримання паритетності - знаходить своє вираження, починаючи з вітання і закінчуючи прощанням протягом розмови.

Привітання та звернення задають тон всій розмові. Якщо адресат незнайомому суб'єкту мови, спілкування починається зі знайомства. При цьому воно може відбуватися безпосередньо та опосередковано. За правилами гарного тону не прийнято розпочинати розмову з незнайомою людиною і самому представлятися. Однак трапляються випадки, коли це необхідно зробити. Етикет наказує такі формулы:

Дозволь (ті) з Вами (з тобою) познайомитися.

Дозволь(ті) з Вами (з тобою) познайомитися.

Будемо знайомі.

Добре було б познайомитися.

Звернення виконує функцію контакту, є засобом інтимізації, тому протягом усієї мовної ситуації звернення слід вимовляти неодноразово - це свідчить і про добрі почуття до співрозмовника, і про увагу до його слів.

Залежно від соціальної ролі співрозмовників, ступеня близькості їх обирається Ти-спілкування або Ви-спілкування і відповідно вітання вітай або вітайте, добрий день (вечір, ранок), привіт, салют, вітаю тощо. Важливу роль також грає ситуація спілкування.

Етикет визначає і норму поведінки. Прийнято чоловіка представляти жінці, молодшого віком - старшому, співробітника - начальнику.

Офіційні та неофіційні зустрічі розпочинаються з вітання. У російській мові основне вітання - привіт. Воно перегукується з старослов'янському дієслову здравствовать, що означає «бути здоровим», тобто. здоровим. Крім цього, існують вітання, що вказують на час зустрічі:

Добрий ранок! Добридень! Добрий вечір!

Спілкування передбачає наявність ще одного доданку, ще одного компонента, який проявляє себе протягом спілкування, є його невід'ємною частиною, і, водночас норма вживання і сама форма доданка остаточно не встановлені. Йдеться про звернення.

Звернення споконвіку виконувало кілька функцій. Головна з них – привернути увагу співрозмовника. Крім цього, звернення вказує на відповідну ознаку, воно може бути експресивно та емоційно забарвленим, містити оцінку. Так, відмінністю офіційно прийнятих звернень на Русі було відображення соціального розшарування суспільства, такої його характерної риси, як чинопочитання. У Росії її до ХХ століття зберігалося поділ людей стани: дворяни, духівництво, різночинці, купці, міщани тощо. Звідси і звернення « пан», «пані» – до людей привілейованих груп; «государ», «пані»- для середнього стану та відсутність єдиного звернення до представників нижчого стану.

У мовах інших цивілізованих країн існували звернення, які використовувалися і до людини, яка займає високе становище, і до пересічного громадянина: містер, місіс, міс; сеньйор, сеньйора, сеньйорита і т.д.

Після Жовтневої революції у Росії особливим декретом скасовуються всі старі чини та звання. Натомість набувають поширення звернення «товариш» та «громадянин». Зі зростанням революційного руху слово товариш набуває суспільно-політичного значення: «однодумець, який бореться за інтереси народу». У роки після революції це слово стає основним зверненням у Росії. Після Вітчизняної війни слово товариш поступово починає виходити із повсякденного неофіційного звернення людей один до одного.

Виникає проблема: як звернутися до незнайомої людини? На вулиці, у магазині, у міському транспорті все частіше чується звернення чоловік, жінка, дід, батько, бабуся, хлопець, тітонька тощо. Подібні звернення є нейтральними. Вони можуть сприйматися адресатом як неповага до нього, навіть образа, неприпустиме фамільярництво. Слова чоловік жінкапорушують норму мовного етикету, свідчать про недостатню культуру того, хто говорить. У такому разі краще починати розмову без звернень, використовуючи етикетні формули: будьте ласкаві, будьте ласкаві, вибачте, вибачте. Таким чином, проблема загальновживаного звернення у неофіційній обстановці залишається відкритою.

Етикетні формули. У кожній мові закріплені методи, вираження найчастіших і соціально значимих комунікативних намірів. Так, при висловленні прохання у пробаченні, вибаченні прийнято вживати пряму, буквальну форму, наприклад, Вибачте).

При висловленні прохання прийнято представляти свої «інтереси» у непрямому, небуквальному висловлюванні пом'якшуючи вираз своєї зацікавленості та залишаючи за адресатом право вибору вчинку; наприклад: Чи не міг би ти зараз сходити до магазину?; Ти не сходиш зараз у магазин? При питанні Як пройти? Де знаходиться.? також слід попередити своє запитання Ви не могли б сказати?; Ви не скажете.?

Існують етикетні формули привітань: відразу після звернення вказується привід, потім побажання, запевнення в щирості почуттів, підпис. Усні форми деяких жанрів розмовної мови також значною мірою несуть печатку ритуалізації, яка обумовлена ​​не лише мовними канонами, а й «правилами» життя, що проходить у багатоаспектному, людському «вимірюванні». Це стосується таких ритуалізованих жанрів, як тости, подяки, співчуття, вітання, запрошення. Етикетні формули, фрази нагоди - важлива складова частина комунікативної компетенції; знання їх – показник високого ступеня володіння мовою.

Евфемізація мови. Підтримка культурної атмосфери спілкування, бажання не засмутити співрозмовника, не образити його побічно, не. викликати дискомфортний стан - все це зобов'язує того, хто говорить, по-перше, вибирати евфемістичні номінації, по-друге, пом'якшуючий, евфемістичний спосіб вираження.

Історично в мовній системі склалися способи перифрастичної номінації всього, що ображає смак та порушує культурні стереотипи спілкування. Це перифрази щодо відходу із життя, статевих відносин, фізіологічних відправлень; наприклад: він покинув нас, помер, пішов із життя; назва книги Шахетджаняна "1001 питання про це" про інтимні відносини. Пом'якшувальними прийомами ведення розмови є непряме інформування, алюзії, натяки, які дають зрозуміти адресату справжні причини подібної форми висловлювання. З іншого боку, пом'якшення відмови чи догани може реалізуватися прийомом «зміни адресата», у якому робиться натяк чи проектується мовна ситуація третього учасника розмови.

У традиціях російського мовного етикету забороняється про присутніх говорити в третій особі (він, вона, вони), таким чином, усі присутні опиняються в одному дейктичному просторі мовної ситуації, що «спостерігається», «Я - ТИ (ВИ) - ТУТ - ЗАРАЗ». Так показується шанобливе ставлення до всіх учасників спілкування.

Перебиття. Зустрічні репліки. Чемна поведінка у мовному спілкуванні наказує вислуховувати репліки співрозмовника остаточно. Проте високий ступінь емоційності учасників спілкування, демонстрація своєї солідарності, згоди, запровадження своїх оцінок «по ходу» промови партнера - рядове явище діалогів та полілогів жанрів, оповідань та історій-спогадів. За спостереженнями дослідників, перебивки характерні чоловікам, коректніші у розмові жінки. Крім того, перебивання співрозмовника – це сигнал некооперативної стратегії. Такі перебивки зустрічаються при втраті комунікативної зацікавленості.

Ви спілкування і Ти спілкування. Особливістю російської мови є наявність у ньому двох займенників Ти і Ви, які можуть сприйматися як форми другої особи однини (табл. 1). Загалом вибір диктується складним поєднанням зовнішніх обставин спілкування та індивідуальних реакцій співрозмовників:

ступенем знайомства партнерів ( ти- знайомому, Ви- незнайомому);

офіційністю обстановки спілкування ( ти- неофіційне, Ви- Офіційне);

характером взаємовідносин ( ти- дружнє, «тепле», Ви- підкреслено ввічливе або натягнуте, відчужене, холодне);

рівністю чи нерівністю рольових відносин (за віком, становищем: ти- рівному та нижчому, Ви- рівному і вищому).

Таблиця 1 - Вибір форми Ти і Ви

ВИТИ1 До незнайомого, малознайомого адресата1 До добре знайомого адресата2 В офіційній обстановці спілкування2 У неофіційній обстановці3 При підкреслено ввічливому, стриманому ставленні до адресата3 При дружньому, фамільярному, інтимному ставленні до адресата4 До рівного і старшого (за становищем, віком) за становищем, віком) адресат

Вибір форми залежить від соціального становища співрозмовників, характеру відносин, від офіційно-неофіційної обстановки. Так, в офіційній обстановці, коли у розмові бере участь кілька осіб, російський мовний етикет рекомендує навіть із добре знайомим, з яким встановлені дружні стосунки та повсякденно-побутове звернення на ти, перейти на Ви.

У російській широко поширене Ви-спілкування у неофіційної промови. Поверхневе знайомство в одних випадках і тривалі неблизькі відносини старих знайомих в інших показуються вживанням ввічливого «Ви». Крім того, Ви спілкування свідчить про повагу учасників діалогу; так, Ви-спілкування характерно для давніх, подруг, що живлять один до одного глибокі почуття поваги та відданості. Частіше Ви спілкування при тривалому знайомстві або дружніх відносинах спостерігається серед жінок. Чоловіки різних соціальних верств «частіше схильні» до Ти спілкування.

Прийнято вважати, що Ти спілкування завжди є проявом душевної згоди і духовної близькості і що перехід на Ти спілкування є спробою інтимізацій відносин (порівняємо пушкінські рядки: « Пусте Серцевим Ти вона, обмовившись, замінила…». Але при Ти-спілкуванні часто втрачається відчуття унікальності особистості та феноменальності міжособистісних відносин.

Паритетні відносини як головна складова спілкування не скасовують можливості вибору Ви-спілкування та Ти-спілкування залежно від нюансів соціальних ролей та психологічних дистанцій. Одні й самі учасники спілкування у різних ситуаціях можуть використовувати займенники «ви» і «ти» у неофіційної обстановці.

Мовні табу - заборона вживання певних слів, обумовлена ​​історичними, культурними, етичними, соціально-політичними чи емоційними чинниками. Соціально-політичні табу характерні для мовної практики у суспільствах з авторитарним режимом. Вони можуть стосуватися найменування деяких організацій, згадки деяких осіб, неугодних правлячому режиму (наприклад, опозиційних політиків, письменників, учених), окремих явищ суспільного життя, які офіційно визнані неіснуючими в даному суспільстві. Культурні та етичні табу існують у будь-якому суспільстві. Зрозуміло, що заборонена до вживання матюкова лексика, згадка деяких фізіологічних явищ та частин тіла. Нехтування етичними мовними заборонами є грубим порушенням етикету, а й порушенням закону.

Норми етики та етикету стосуються і письмової мови. Важливим питанням етикету ділового листа вибір звернення. Для стандартних листів з формальних чи незначних приводів підходить звернення « Шановний пан Петров!Для листа до вищого керівника, листа-запрошення або іншого листа з важливого питання бажано використовувати слово шановнийі називати адресата на ім'я та по батькові. У ділових документах необхідно вміло використати можливості граматичної системи російської. У діловому листуванні має місце тенденція уникати займенника «Я».

Компліменти. Культура критики у мовному спілкуванні. Важливим компонентом мовного етикету є комплімент. Тактовно і вчасно сказаний він піднімає настрій у адресата, налаштовує його на позитивне ставлення до опонента. Комплімент говориться на початку розмови, під час зустрічі, знайомства чи під час розмови, під час розставання. Тактовно і вчасно сказаний комплімент піднімає настрій у адресата, налаштовує його на позитивне ставлення до співрозмовника, до його пропозицій, до спільної справи. Комплімент говориться на початку розмови, під час зустрічі, знайомства, розставання або під час розмови. Комплімент завжди приємний. Небезпечний лише нещирий чи надміру захоплений комплімент.

Комплімент може відноситися до зовнішнього вигляду, відмінних професійних здібностей, високої моральності, уміння спілкуватися, містити загальну позитивну оцінку:

Ви добре (відмінно, чудово, чудово, чудово) виглядаєте.

Ви такі (дуже) привабливі (розумні, винахідливі, розважливі, практичні).

Ви добрий (відмінний, чудовий, чудовий) спеціаліст (економіст, менеджер, підприємець).

Ви добре (відмінно, чудово, чудово) ведете (своє) господарство (справа, торгівля, будівництво).

Ви вмієте добре (прекрасно) керувати (керувати) людьми, організовувати їх.

З вами приємно (добре, добре) мати справу (працювати, співпрацювати).

Культура критики потрібна для того, щоб критичні висловлювання не зіпсували стосунків із співрозмовником та дозволили б роз'яснити йому його помилку. Для цього слід критикувати не особистість та якості співрозмовника, а конкретні помилки у його роботі, недоліки його пропозицій, неточність висновків.

Щоб критика не зачіпала почуття співрозмовника, бажано формулювати зауваження як міркувань, залучення уваги до розбіжності між завданнями роботи та отриманими результатами. Корисно будувати критичне обговорення як спільний пошук вирішення складних проблем.

Критика доводів опонента у суперечці повинна бути зіставлення цих доводів із сумнівними загальними положеннями, достовірними фактами, експериментально перевіреними висновками, надійними статистичними даними, які не викликають у співрозмовника сумнівів.

Критика висловлювань опонента має стосуватися його особистих якостей, здібностей, характеру. Критика спільної роботи одним з її учасників повинна містити конструктивні пропозиції, критика цієї роботи сторонньою людиною може бути зведена до вказівки недоліків, оскільки вироблення рішень - справа фахівців, а оцінка стану справ, ефективності роботи організації - право будь-якого громадянина.

Отже, до галузі культури мови належить як власне культура мови як система засобів, а й культура мовного спілкування, комунікації.

Серед явищ, що позначаються терміном «культура мови», слід розмежовувати, по-перше, турботу про мову, її культуру та рівень спілкування і, по-друге, сам цей рівень, тобто. розробленість мови або мовного спілкування, окремих актів та результатів.

Культура мовної комунікації відрізняється такими рисами:

вона стосується висловлювань (текстів) та їх сприйняття та інтерпретації;

вона пов'язує мовну побудову із змістовно-тематичною стороною та стилеутворюючими факторами, ситуацією, особистостями спілкуючих тощо;

асиметрія між культурою мови та культурою спілкування полягає в тому, що в комунікації використовується вся національна мова загалом.

Таким чином, культура мови виступає як частина ширшого поняття «культура спілкування», до якого входить і культура мислення, і психологічна культура впливу та взаємодії.

Висновок

Завершуючи роботу, зазначимо таке.

Культура мови - це володіння нормами літературної мови в її усній та письмовій формі, при якому здійснюється вибір та організація мовних засобів, що дозволяють у певній ситуації спілкування та при дотриманні етики спілкування забезпечити необхідний ефект у досягненні поставлених комунікативних цілей.

При характеристиці сукупності знань, навичок і мовних умінь людини культура його мови визначається так: це вибір і така організація мовних засобів, які у певної ситуації спілкування за дотримання сучасних мовних і етики спілкування дозволяють забезпечити найбільший ефект у досягненні поставлених комунікативних завдань.

У визначенні підкреслено три аспекти культури мови: нормативний; етичний; комунікативний.

Етика мовного спілкування наказує промовляючому і слухачові створення доброзичливої ​​тональності розмови, що призводить до згоди та успішності діалогу.

Культура мови - це, перш за все, її реальні ознаки та властивості, сукупність та системи яких говорять про її комунікативну досконалість:

точність мови («Хто ясно мислить, ясно викладає»);

логічність, володіння логікою міркувань;

чистота, тобто. відсутність чужих літературної мови та відкинутих нормами моральності елементів;

виразність - особливості структури мови, які підтримують увагу та інтерес у слухача чи читача;

багатство - різноманітність мови, відсутність тих самих знаків і ланцюжків символів;

Доречність мови - такий підбір, така організація засобів мови, які роблять мову, що відповідає цілям та умовам спілкування. Доречна мова відповідає темі повідомлення, його логічному та емоційному змісту, складу слухачів чи читачів, інформаційним, виховним, естетичним та іншим завданням виступів.

Отже, правильність мови, багатство індивідуального словника підвищує ефективність спілкування, посилює дієвість усного слова.

Мовна діяльність людини є найскладнішою та найпоширенішою. Вона становить основу будь-якої іншої діяльності: виробничої, комерційної, наукової та інших.

Культурою мови важливо володіти всім, хто за своєю діяльністю пов'язаний з людьми, організовує та спрямовує їхню роботу, веде ділові переговори, виховує, піклується про здоров'я, надає людям різні послуги.

Отже, культура мови – найважливіша умова спілкування. І оволодіння основами мовної культури кожної людини - як необхідність, а й обов'язок. Спілкуючись культурно, люди роблять правильний вибір у напрямку досягнення комунікативних завдань.

Список використаної літератури

1. Бенедиктова В.І. Про ділову етику та етикет. - М: Дрофа, 2004.

Васильєва Д.М. Основи культури промови. М: ОЛМА-ПРЕС, 2006.

3. Валгін Н.С. Сучасна російська мова/Н.С. Валгіна, Д.Є. Розенталь, М.І. Фоміна. – М.: Логос, 2005. – 527 с.

4. Головін Б.М. Основи культури промови. - М.: Видавничий дім ЮНІТІ, 2008.

Голуб І.Б., Розенталь Д.Е. Секрети гарного мовлення. - М., 2003.

6. Голуб І.Б. Російська мова та культура мовлення. Навчальний посібник/І.Б. Голуб. – М.: Логос, 2002. – 432 с.

Данців А.А. Російська мова та культура мови для технічних вузів/А.А. Данців, Н.В. Нефьодова. – Ростов н/Д.: Фенікс, 2004. – 320 с.

Культура російської мови та ефективність спілкування / Под. ред. Л.К. Граудіна, О.М. Ширяєв. – М.: Норма, 2000. – 560 с.

9. Колесов В.В. Культура мови – культура поведінки. - М: Просвітництво, 2008.

10. Крисін Л.П. Мова у суспільстві. - М: Наука, 1977.

11. Стернін І.А. Російський мовний етикет. – Воронеж, 2007.

Ширяєв О.М. Культура російської мови та ефективність спілкування. - М: Дрофа, 2006.

Репетиторство

Потрібна допомога з вивчення якоїсь теми?

Наші фахівці проконсультують або нададуть репетиторські послуги з цікавої для вас тематики.
Надішліть заявкуіз зазначенням теми прямо зараз, щоб дізнатися про можливість отримання консультації.

Коли їм говорити з людьми, то має їм благочинно чемно, ввічливо, розумно,
а не багато говорити. Потім слухати та інших мови не перебивати, але дати все вимовити і потім свою думку пред'явити. Якщо трапиться справа і мова сумна, то має бути сумна і мати жаль. У радісному випадку бути радісною

Так наставляє молодь петровських часів невідомий автор «Юності чесного дзеркала»

Мовний етикет у тій чи іншій формі існував завжди. Культура спілкування має обрядове, сакральне коріння. Слово для наших предків мало священну силу. Вони вірили, що мова впливає на людей та навколишній світ. Вважалося, що лише за допомогою слів можна викликати якісь події чи уникнути їх. Вирази, які ми зараз сприймаємо як прості формули ввічливості, раніше були побажаннями, що володіли, на думку того, хто говорить, цілком собі матеріальною силою. Наприклад, спасибі – «рятуй бог», «здравствуйте» – «будьте здорові». Уявляєте, як відповідально треба підходити до своєї промови за такого світогляду? Ще в далекі часи виникли заборони на деякі слова та словосполучення, які ми зараз сприймаємо як лайливі, лайливі і теж намагаємося не вживати.

У широкому значенні мовної етикет дає можливість людям успішно спілкуватися друг з одним. У цьому значенні він пов'язаний із постулатами передачі інформації, які сформулював англо-американський дослідник Герберт Пол Грайс у 1975 р.:

• повідомлення має бути правдивим і мати під собою основу (якість);
• повідомлення не повинно бути занадто коротким або широким (кількість);
• повідомлення має бути цінним для адресата (ставлення);
• повідомлення має бути зрозумілим, не містити неясних слів та виразів (спосіб донесення).

Мовний етикет як система проявляється на різних рівнях мови:

• на словниковому рівні це спеціальна лексика, стійкі вирази ( будь ласка, Дякую, вибачте, перепрошую, до побачення), прийняті форми звернення ( товаришу, пані, пане);
• на граматичному рівні - множина для ввічливого поводження (наприклад, займенник Ви), заміна наказових пропозицій на питання ( Не могли б ви мені допомогти?);
• на стилістичному рівні – культурна мова, грамотність, відмова від непристойних слів, використання евфемізмів;
• на інтонаційному рівні - залежно від інтонації, та сама фраза може прозвучати або ввічливо чи образливо;
• на рівні правильної вимови: наприклад, слід говорити « Вітаю"замість « здрасті»;
• на організаційно-комунікативному рівні: не можна втручатися у чужу розмову, перебивати співрозмовника тощо.

Мовний етикет у діловому спілкуванні

Дейл Карнегі, автор світового бестселера «Як завойовувати друзів та впливати на людей», писав, що успіхи людини у фінансових справах приблизно на 15% залежать від професіоналізму та на 85% – від уміння спілкуватися. І метр, безумовно, має рацію. Мова – найважливіша частина ділового іміджу. Вміння за допомогою слів переконати, залучити на свій бік, повести за собою – ключову навичку успішної людини. Розгляньмо прикладні правила мовного етикету, які допоможуть вам на роботі.

Театр починається з вішалки, а культура спілкування – з вітання. Якщо учасники зустрічі не знайомі, їм потрібно представитися один до одного. Першим називає себе керівник приймаючої сторони, потім головний за посадою серед гостей. Слідом вони представляють своїх колег. Якщо прибула численна делегація, необхідно підготувати список із зазначенням повних імен та посад усіх учасників.

На діловій зустрічі молодшого представляють старшому незалежно від статі. Якщо ви раніше зустрічалися з партнером, краще представтеся ще раз. Якщо хтось себе не назвав, можна його про це попросити. Намагайтеся відразу запам'ятовувати імена, щоб згодом не виглядати нечемно.

На знак вітання та досягнення угоди на діловій зустрічі прийнято тиснути руки. Одвічне питання: хто має першим подати руку? Ось вони, ці люди:

• людина, якій представляють вас;
• той, хто вищий за становищем і старший за віком;
• жінка, причому вона може взагалі не брати участь у рукостисканні, вибір за нею.

Загальні принципи