Неадекватне спілкування. Неадекватні люди: техніка безпеки

Неадекватні люди – всюди. Їх настільки багато, що деякі з них – це ваші колеги, друзі чи навіть ви. У спілкуванні з неадекватними людьми логічні докази поступаються знанням психології та мотивів співрозмовника. Емоційні розмови закінчуються нічим не через те, що хтось веде себе неадекватно, а тому нам не відомі ефективні методи спілкування в критичних ситуаціях. Книга “Як працювати з мудаками” дає щонайменше 7 таких стратегій.

Кого ми називатимемо психом

У книзі «Як розмовляти з мудаками» автор наводить поняття «псих» не як діагноз, а як тимчасовий стан, у момент якого людина поводиться неадекватно. Це може бути ваш колега, друг та навіть особистий партнер. Часом і ми поводимося так.

Цілі психа

Псих шукає розбіжності у суперечці. Він говорить різко, впевнено і тим самим збиває нас з пантелику, незважаючи на те, що його аргументи можуть бути помилковими. Лише після розмови ми це розуміємо. Але буває, що ми розуміємо помилковість доказів співрозмовника, але не знаємо, як правильно про це сказати. Ми використовуємо шаблонні прийоми, які лише посилюють ситуацію і дозволяють неадекватній людині досягти своєї. Підсумок - зіпсовані відносини та підвішений стан.

Способи спілкування із психами

Отже, 7 стратегій спілкування з неадекватними людьми:

Що робити, якщо тебе посилають

"Пішов геть!" або «Я не хочу тебе більше бачити!» - ми можемо почути і на роботі, і в особистому житті. Інстинктивна відповідь - грюкнути дверима і піти. Буває, ми справді ні в чому не винні, а на нас обрушується лавина критики. Ми сприймаємо ці слова всерйоз, хоч робити цього не варто. Коли людина надмірно емоційна з її вуст хаотично злітають грубі вирази неусвідомлено. Якщо ви хочете погіршити ситуацію почніть з ним сперечатися або підіть, але якщо вам цікаво перетворити перепалку в бесіду поставте просте запитання:

«Ти правда мене так ненавидиш або просто розчарований тим, що я зробив?».

Ці слова допоможуть вам та вашому співрозмовнику розібратися у справжніх намірах. У більшості випадків співрозмовник визнає, що справа не в вас, а ситуації, яка дуже його засмутила.

Що робити, якщо ви не маєте рації

Помилки бувають різні. Неважливо, стосується це кар'єри чи особистого життя, виправдовуватися і вибачатися практично безглуздо. Висока ймовірність почути, що твої вибачення нікому не потрібні або ще гірше. Якщо ви дійсно не маєте рації, щиро визнайте свою провину і скажіть:

"Що ти хочеш щоб я зробив?".

Що робити, якщо ви не знаєте, що робити

Якщо тепер ви вже все зіпсували, єдиний спосіб виправити ситуацію - перевести розмову в майбутнє. Скажіть:

«Якщо я скажу щось чи зроблю, все стане лише гірше. Як зробити це правильно?»
«Тебе це засмутило. Як ти хочеш, щоб я зробив це у майбутньому?»

Що робити, якщо хтось істерить і каже, що все дуже погано

Періодично ми бачимо, як люди засмучені, кажуть, що все жахливо і не уявляють, що робити далі. Інстинкт вірно підказує, що треба заспокоїти людину і ми часто вимовляємо "Все буде добре" або "Заспокойся". Але ці слова не працюють, оскільки торкаються проблеми лише поверхово і уникають почуттів співрозмовника. Щоб впоратися з цією ситуацією, використовуйте алгоритм із трьох кроків:

1. Зрозумійте співрозмовника. Уважно вислухайте та дайте виговоритися.
2. Проаналізуйте факти. Поговоріть, поставте кілька запитань: «Давай розберемося…», «Яка ймовірність, що все закінчиться добре/погано?», «Чи була схожа ситуація? Якщо так, то як тоді впоралися?».
3. Переведіть розмову у майбутнє. Запитайте: «Що ми зробимо зараз?».

Що робити, якщо ваш співрозмовник високої про себе думки

Всезнайки дратують. Вони сиплють термінами, виражають поверхневу дружелюбність і зациклені лише з особистих цілях. Іноді ці люди справді розумні. Поставити таку людину «на місце» непросто. Щоб упоратися із ситуацією, скажіть наступне:

«Ви розумні і ваші результати викликають повагу. Тільки не варто своєю зарозумілістю заважати людям помічати ваш дар».

Як відповідати на сарказм

Приклад типового діалогу:
- Як справи?
- Так само, як і п'ять хвилин тому.

У таких розмовах важливо вловити сарказм. Дуже часто ми ображаємося і йдемо, хоча є відмінний спосіб впоратися з ситуацією, що виникла. Зробіть спокійну паузу і чемно продовжуйте:

- Я зрозумів
– Що?
- Ти хочеш щоб я відстав від тебе і дав спокій
[або «щоб я забирався з твого життя», «що я цього не заслуговую»]

Співрозмовник здивується, адже ви прочитали його думки. Йому самому стане соромно і швидше за все діалог стане спокійнішим.

Що робити, якщо вами намагаються маніпулювати

Періодично ми зустрічаємо людей, яким щось від вас потрібне. Вони виявляють фальшиву люб'язність і намагаються змусити вас прийняти їхню точку зору або зробити щось вигідне їм. Щоб позбавити нав'язливого співрозмовника просто скажіть йому:

"Я знаю, що ти приховуєш".

Кожен соціопат щось приховує, тому ви в жодному разі не помилитеся.

Замість ув'язнення

«Особисте щастя сильно залежить від того, як ви сприймаєте та реагуєте на події та оточуючих».

Пам'ятайте про це.

Вчіться домовлятися, фільтруйте оточення та будьте собою. І не намагайтеся змінити себе. Намагайтеся зробити себе краще.

Тлумачні книги зі спілкування

"Як розмовляти з мудаками", Марк Гоулстон
«Ніколи не їси поодинці», Кейт Феррацці та Тал Рез
«Включаємо чарівність за методикою спецслужб», Джек Шафер та Марвін Карлінс
"Секрети великих ораторів", - Джеймс Хьюмс
"Ключові переговори", Керрі Паттерсон, Джозеф Гренні та Рон Макміллан (у процесі читання, але вже подобається)

Усім нам іноді доводиться спілкуватися з нестерпними людьми. Як правильно побудувати діалог із ними? Чому заклики діяти розумно у цих випадках не працюють? На ці та інші питання відповідає психіатр та консультант Марк Гоулстон у своїй книзі «Як розмовляти з мудаками: що робити з неадекватними та нестерпними людьми у вашому житті». Публікуємо кілька цікавих фрагментів із неї.

Ця книга присвячена принципам поведінки з людьми, які поводяться ірраціонально. Але, плануючи розмову з подібною людиною, не забудьте спитати себе: навіщо вам взагалі з нею взаємодіяти? Чи є у вас досить вагома причина? І чи не краще вам триматися від нього подалі? Нерідко відповідь очевидна: тому що ви цю людину любите. Або ви залежите від нього фінансово, чи пов'язані ще якимись обставинами. Але буває, що все не так просто. Відносини з такою людиною можуть бути не дуже важливими для вас, і тоді виходить, що ви лише втрачаєте час. У такому разі шаленим варто вважати і вашу поведінку.

Пропрацювавши психіатром десятки років, я можу сказати, що розумію божевільних, включаючи глибоко хворих людей. Що я маю на увазі? Наприклад, один із моїх пацієнтів переслідував Брітні Спірс, а інший вистрибнув із п'ятого поверху, бо вірив, що вміє літати. Ще одного разу зателефонував мені з в'язниці в Домініканській Республіці і розповів, що потрапив туди, збираючись влаштувати революцію. Крім того, я працював з хворими на анорексію, які важили менше 40 кілограмів, героїновими наркоманами і хворими на шизофренію, які зазнають галюцинації. Я навчав переговорників, як змусити здатися одержимих вбивствами терористів, які взяли заручників. Зараз я показую директорам та топ-менеджерам компаній, як справлятися з людьми, які загрожують бізнесу. Простіше кажучи, ми з ненормальними давно перейшли на ти.

Але нещодавно мене відвідала цікава думка: я щодня чекаю зустріти психо, тому в цьому полягає моя робота. Однак я раптово зрозумів, як часто вам доводиться стикатися з безумцями- не вистрибують з балконів або залякують Брітні Спірс, а тими, кого я називаю побутовими психами.

Осяяння наздогнало мене, коли я вирушив на зустріч забудовників та їхніх юристів, які потребували консультації щодо допомоги сім'ям у кризовій ситуації. Я чекав нудної зустрічі, але їхні розповіді зачарували мене. Я виявив, що ці люди щодня «розмовляють із божевільними»- Зовсім як я! Майже кожна ситуація, що обговорювалася, стосувалася клієнтів, які поводилися абсолютно шалено. Ці юристи не мали проблем з тим, щоб скласти заповіт або створити трастовий фонд. Але вони не знали, що робити, якщо клієнт перетворювався на психолога, - І відчайдушно хотіли дізнатися.

До речі, про слово «псих»:я розумію, що воно звучить провокаційно та неполіткоректно. Але, коли я використовую його, я не маю на увазі психічно хворих людей… Будь-який з нас у певний момент здатний поводитися як божевільний. Говорячи «псих» або «божевільний», я маю на увазі, що людина поводиться ірраціонально. Є чотири ознакитого, що люди, з якими ви маєте справу, ірраціональні:

• вони не мають ясної картини світу;
• вони говорять або роблять речі, які не мають сенсу;
• вони приймають рішення чи роблять дії над своїх інтересах;
• коли ви намагаєтеся повернути їх на шлях розсудливості, вони стають абсолютно нестерпними.

Інструменти, про які я розповім, під час використання вимагають мужності.Тому що ви не просто ігноруватимете психов і чекати, поки вони підуть. Ви не сперечатиметеся з ними або намагатиметеся переконати їх. Натомість вам доведеться відчути божевілля і почати поводитися так само.

Багато років тому хтось пояснив мені, що робити, коли собака вчепився вам у руку. Якщо довіритися інстинктам і відсмикнути руку, то собака встромляє зуби ще глибше. Але якщо ви скористаєтеся неочевидним рішенням і проштовхнете руку глибше в горлянку, собака послабить хватку. Чому? Тому що собака захоче проковтнути, навіщо їй потрібно розслабити щелепу. тут ви й витягнете руку.

Так само можна взаємодіяти і з ірраціональними людьми. Якщо ви ставитиметеся до них так, ніби вони божевільні, а ви ні, вони тільки глибше поринуть у шалені думки. Але якщо ви самі поводитеся як псих, це різко змінить ситуацію. Ось приклад.

Після одного з найогидніших днів у моєму житті дорогою додому я зосереджено думав про неприємності, що звалилися на мене, і вів машину на автопілоті. На жаль для мене, все це відбувалося у надзвичайно небезпечний для California час пік. Якоїсь миті я випадково підрізав пікап, в якому сидів здоровань із дружиною. Він сердито просигналив, і я помахав рукою, щоб показати, що вибачаюсь. Але потім - всього через пару кілометрів - я знову його підрізав.

Тоді чоловік нагнав мене і різко зупинив вантажівку перед моїм автомобілем, змусивши мене з'їхати на узбіччя. Загальмувавши, я побачив, як його дружина відчайдушно жестикулює, просячи його не виходити з машини. Зрозуміло, він не звертав на неї уваги і за кілька миттєвостей уже опинився на дорозі - під два метри на зріст і вагою кілограмів у 140. Він різко наблизився до мене і почав стукати по склу, вигукуючи лайки.

Я був настільки приголомшений, що навіть опустив скло, щоб почути його. Потім я почекав, поки він зробить паузу, щоб потім вилити на мене ще більше жовчі. І коли він замовк, щоб перевести подих, я сказав йому: «У вас був колись настільки жахливий день, що ви просто сподівалися на те, що хтось витягне гармату, пристрелить вас і покладе край усім стражданням? Цей хтось – ви?»

У нього відвисла щелепа. "Що?" – спитав він. До цього моменту я поводився дуже безглуздо. Але раптом я зробив щось геніальне. Якимось неймовірним чином, незважаючи на затуманену свідомість, я сказав саме те, що потрібно. Я не намагався домовитися з цією лякаючою людиною - швидше за все, замість відповіді він би витяг мене з автомобіля і вдарив по обличчю своїм величезним кулаком. Я не намагався чинити опір. Я лише став таким же чокнутим і вдарив по ньому його зброєю.

Він дивився на мене, і я знову заговорив: «Так, я серйозно. Я зазвичай не підрізаю людей і ніколи раніше не підрізав когось двічі. Просто сьогодні такий день, коли немає значення, що я роблю і кого зустрічаю - включаючи вас! - все йде навперекій. Ви станете людиною, яка милостиво покладе край моєму існуванню?» Він негайно змінився, заспокоївся і почав підбадьорювати мене: «Гей. Чого ти, хлопче, – сказав він. - Все буде в порядку. Чесно! Розслабся, у всіх бувають погані дні».

Я продовжив свою тираду: «Тобі легко говорити! Ти сьогодні не зіпсував усе, чого торкався, на відміну від мене. Не думаю, що в мене хоч щось стане гаразд. Ти допоможеш мені?" Він із натхненням продовжив: «Ні, правда. Я не шуткую! Все налагодиться. Відпочинь». Ми проговорили ще кілька хвилин. Потім він повернувся у вантажівку, щось сказав дружині і махнув мені в дзеркало, ніби говорячи: «Запам'ятай. Заспокойся. Все буде добре". І поїхав.

Зараз я не пишаюся цією історією. Чесно кажучи, хлопець у пікапі був не єдиною ірраціональною людиною на дорозі того дня. Але ось до чого я хилю. Той здоровань міг би відбити мені легені. І, мабуть, зробив би це, якби я спробував урізати його або посперечатися з ним. Але я зустрівся з ним у його реальності, де я був поганою людиною і в нього були всі підстави вдарити мене. Інстинктивно використовуючи техніку, яку я називаю агресивним підпорядкуваннямя перетворив його з ворога на союзника менше ніж за хвилину. На щастя, моя реакція була природною, навіть того по-справжньому невдалого дня. Це сталося тому, що я багато років роботи психіатром ставив себе на місце божевільних. Я робив це тисячі разів різними способами, і я розумів, що це працює. Більше того, я знаю, що це спрацює для вас. Маска психо - це стратегія, яку ви можете використовувати з будь-якою ірраціональною людиною. Наприклад, щоб поговорити:

• з партнером, який репетує на вас або відмовляється з вами розмовляти;
• з дитиною, що кричить «Я ненавиджу тебе!» або «Я ненавиджу себе!»;
• зі старіючим батьком, який вважає, що вам на нього начхати;
• із співробітником, який постійно розкисає на роботі;
• з менеджером, який постійно намагається вас зачепити.

Не важливо, з яким типом побутових психов ви маєте справу, - уміння самому стати божевільним дозволить вам позбутися провальних комунікаційних стратегій та достукатися до людей. В результаті ви зумієте залучитися практично до будь-якої емоційної ситуації і відчувати себе впевненим і контролюючим все.

1. Зрозумійте, що людина, з якою ви зіткнулися, у цій ситуації не здатна мислити раціонально. Усвідомте, що глибоке коріння його ірраціональності лежить швидше в далекому (або не дуже далекому) минулому, а не в поточному моменті, тому зараз ви навряд чи зможете переперечити або переконати його.

2. Визначте modus operandi іншу людину - унікальний набір дій, до яких він вдається, не в собі. Його стратегія потрібна, щоб вибити вас із рівноваги, змусити вас злитися, боятися, відчувати фрустрацію чи провину. Коли ви зрозумієте образ дій, ви відчуєте себе спокійнішим, сконцентрованим і контролюючим ситуацію і зможете вибрати відповідну контрстратегію.

3. Усвідомте, що шалена поведінка не стосується вас. Зате воно багато говорить про людину, з якою ви маєте справу. Переставши сприймати на свій рахунок його слова, ви позбавите супротивника важливої ​​зброї. Разом з тим, використовуйте під час розмови потрібні психологічні інструменти, вони утримають вас від того, щоб впасти в безумство. Ці інструменти дозволять вам уникнути «захоплення мигдаликів» - інтенсивної емоційної реакції на раптову загрозу. Цей термін, придуманий психологом Денієлом Гоулманом, описує стан, коли мигдалеподібне тіло - частина вашого мозку, що відповідає за формування страху, - блокує раціональне мислення.

4. Поговоріть з ірраціональною людиною, поринаючи у світ її безумства, спокійно та предметно. По-перше, прийміть за даність невинність людини. Це означає, що ви повинні вірити, що насправді людина добра, а в її поведінки є причина. Постарайтеся не засуджувати, а зрозуміти, що стало цією причиною. По-друге, уявіть, що ви відчуваєте самі емоції: агресію, нерозуміння, загрозу.

5. Покажіть, що ви союзник, а не ворог: спокійно та уважно вислухайте людину, доки вона випускає пару. Замість того, щоб перебивати, дайте йому висловитися. так ви здивуєте людину, яка чекає на напад у відповідь, і зблизьтесь з нею. Можна навіть перепросити. І чим уважніше і чуйніше ви відображатимете емоції опонента, тим швидше він сам почне прислухатися до вас.

6. Коли людина заспокоїться, допоможіть їй перейти до розумніших дій. Ці кроки - основа більшості психологічних технік, яким я вас навчу (хоча можливі варіації: наприклад, при спілкуванні з задирами, маніпуляторами або психопатами). Однак майте на увазі, що проходити цикл розсудливості з ірраціональною людиною не завжди легко і весело і не завжди ця техніка працює миттєво. І, як і з усім у нашому житті, існує ризик того, що вона не спрацює зовсім (і є навіть варіант, що ситуація погіршиться). Але, якщо ви намагаєтеся відчайдушно достукатися до співрозмовника, якого важко або зовсім нереально контролювати, цей метод, ймовірно, стане найкращим вибором.

Марк Гоулстон

Неадекватність – це неузгодженість окремих актів психічної діяльності чи його сукупності обставинам ззовні. Наприклад, параної властиво емоційне невідповідність. Інакше кажучи, незрозумілий і анормальний прояв емоцій як відгук на зовнішній збудник, або відсутність реагування на умову, що пробудила його. Часто невідповідність поведінкового реагування відзначається у суб'єктів, які страждають на патологію психоневрологічного характеру, залежність від споживання наркотичних препаратів і спиртовмісних рідин. Крім того, неадекватність може спостерігатися на пубертатному етапі дорослішання як поведінки, що відходить від соціальних кордонів. Неадекватність яскравіше проявляється при неможливості адаптуватися до середовища чи складних життєвих ситуацій.

Причини неадекватності

Щоб виявити фактори, що породжують неадекватну поведінку, необхідно розібратися, що має на увазі поняття «адекватність». Визначення даного терміна досить розпливчасте, оскільки часто межа між анормальністю та нормою стерту. Наприклад, певна манера поведінки в однієї особи оточуючим здається органічною та нормальною, але в іншого суб'єкта викликає засудження та неприйняття. Надмірну екстравагантність юної особи приймуть за прояв індивідуальності та стилю, аналогічний образ у літньої леді викличе насмішку та осуд. Іншими словами, соціум вважатиме літню жінку в екстравагантному вбранні, що не відповідає віковому періоду, неадекватною.

Неадекватність поведінки, з позиції психологічної науки – це поведінкове реагування, яке відповідає навколишньої дійсності, що відходить від загальновстановлених нормативних постулатів і правил.

Простіше кажучи, під неадекватністю мають на увазі відхилення поведінки, домагань людини, її планів від меж встановлених норм, елементарного розсудливості, за межі поведінки, що вважається природним для отримання оптимального результату, взаємовигідного для суб'єктів, які включені у взаємодію.

Неадекватність відрізняється від нерозсудливості тим, що безглуздий індивід робить помилки і діє неправильно через помилок, непорозуміння речей, перекосу уявлень у бік ірраціонального погляду. При цьому в його поведінці є певна. Інакше кажучи, дії таких суб'єктів невірні, але цілком зрозумілі.

Неадекватні індивіди здійснює неприйнятні та анормальні вчинки навмисно, усвідомлюючи це. Діючи неадекватно, суб'єкт свідомо прагне зруйнувати чи деформувати встановлені норми соціуму на користь, щоб отримати певну вигоду, матеріального характеру чи психологічного.

Стан неадекватності може наступати внаслідок таких факторів:

- Вроджених особистісних властивостей;

– індивідуальних характеристик характеру ( , азартності, лідерських якостей, гіперболізованої статевої тяги);

- Соціальних життєвих умов;

– економічного благополуччя;

- Положення в соціумі;

- Сімейних взаємин;

– тяжких недуг, травм;

- міжособистісних взаємин, наприклад, взаємодія з індивідом, що показує негативну модель поведінки;

- психічних відхилень;

- надлишку обов'язків (необхідність відповідати нормам і стандартам, урізані терміни виконання завдань змушують людей брати зайву кількість обов'язків, страх неможливості досягти наміченого погано відображається на поведінковому реагуванні);

- Вживання спиртовмісних напоїв;

Причин, які провокують неадекватність поведінки, крім наведених, може бути безліч. Однак треба пам'ятати, що найчастіше суть проблематики багатогранна та багатокомпонентна.

Ознаки неадекватності

Ознак неадекватності буває безліч, але необхідно розглядати комплексно. Не слід вішати на індивідів ярлик неадекватності, виявивши лише одне з наведених нижче проявів.

Стан неадекватності виявляється у нижчевикладених діях. І перш за все, виявляється в непередбачуваних змінах настрою полярного характеру (поганий настрій змінюється, хороший – поганим), несподіваним реагуванням на людей (надмірно імпульсивна поведінка). Міміка і жести індивіда, що у описуваному стані, не відповідають що відбувається. Таким суб'єктам притаманна надмірна театралізованість, метушливість, зайва жестикуляція чи навпаки неприродний спокій, невідповідне обстановці, завмерлий немигаючий погляд у вічі співрозмовнику.

Неадекватна людина схильна перебивати розмовляючих, недослуховує їх докази і судження, може взагалі слухати оточуючих, чи озвучувати власну думку за темою. Часто проскакують безапеляційні заяви. Індивіди у стані неадекватності нерідко висловлюють думку зовсім недоречно. Можуть переводити предмет розмови на абсолютно інше русло. Болтають більше про власну персону. Мова їх наповнена лайливими словами, грубими виразами, сленгові зворотами. Крім цього, можуть використовувати демонстративно розумні пропозиції в повсякденній побутовій бесіді.

У зовнішньому вигляді відзначається недоречний підбір одягу, стиль, що не відповідає заходу або обстановці, химерні або наряди, що викликають. Зовнішність також змінюється: яскраво забарвлені локони, незвичайна зачіска, що викликає макіяж. У синів Адама неадекватність проявляється у надмірному пірсингу, «тунелях» у вушних раковинах, безліч татуювань, шрамування.

Неадекватні люди схильні сприймати «в багнети» всякі міркування та ідеї опонентів під час розмови, незважаючи на їхню аргументованість та логічність. Також їм властиві підвищена уразливість, неадекватна реакція на дружні кепкування, жарти, невинні підколи.

Неадекватність поведінки може виражатися в підозрілості, руховій розгальмованості, суїцидальних спробах або схильності до самоушкодження, аморальних діяннях, асоціальних вчинках, конфліктності, порушенні соціальної взаємодії, категоричності висловлювань.

Афект неадекватності

Описуване явище – це стабільне негативне емоційне стан, що зароджується внаслідок невдачі, провалу і що характеризується ігноруванням факту фіаско чи небажанням прийняти відповідальність за неуспех. Виникає внаслідок умов, що спричинили виникнення у суб'єкта потреби зберегти неправильно сформовану в нього високу самооцінку і підвищену ступінь домагань.

Визнати власну неспроможність для індивіда означає піти всупереч існуючій потребі зберегти власну самооцінку. Однак допустити це він не бажає. Звідси зароджується неадекватне реагування на провал, що виявляється у вигляді афективних поведінкових реакцій.

Найважливіший чинник людського буття – це емоції. Вони забезпечують різнобарвність життя, дозволяють давати оцінки, отримувати задоволення. Різні патології можуть викликати різні варіації збочення емоційного реагування.

При окремих відхиленнях (шизофренії, ряді) емоційне реагування робиться невідповідним умовам, у яких індивід опинився. Можна виділити такі варіації неадекватності емоцій, як: парамімія, паратімія, емоційні, парадоксальність, ехомімія та автоматизми.

Емоційна парадоксальність обумовлена ​​превалюванням зв'язків за контрастом. Виражається у прагненні заподіяти шкоду чи неприємності індивідам, яких сам хворий особливо любить. Наприклад, непереборне бажання лихословити під час богослужіння, що виникає у істинно релігійного суб'єкта. Також сюди можна віднести і своєрідне задоволення від зубної алгії чи задоволення від усвідомлення приниження.

Всі прояви відхилення можна умовно визначити до двох підгруп. Виникнення переживань недоречних конкретної ситуації називається паратимією. Наприклад, людина повідомляє про радісний момент зі сльозами. Така зміна вираження емоцій зароджується при ушкодженнях кори мозку. Інакше емоційна парадоксальність проявляється ослабленням нормальних емоційних реакцій на значні події і натомість посилення реагування у відповідь на несуттєві супутні події. Подібна неадекватність обумовлена ​​психестетповою пропорцією. У цьому емоційні реакції індивіда важко передбачувані. Наприклад, людина залишається байдужою при трагічній події, але несамовито ридатиме над зірваною квіткою.

Проявом емоційної неадекватності вважається гримасування, виражене в перебільшених, перебільшених мімічних рухах, що швидко змінюються. Характер експресивності та емоційна наповненість гримас ситуації не відповідає.

Парамімією називають невідповідність мімічних реакцій змісту емоційного настрою індивіда. Виявляється у патологічному збудженні рухового характеру, що у мімічних м'язах. Деяка довільність мімічних скорочень, їх односпрямованість зберігається при зовнішньому прояві певної емоції. Також парамімія проявляється різної інтенсивності скороченнями окремих груп мімічних м'язів. При цьому їх скоординованість та синергізм втрачаються. Це призводить до поєднання різних, часто полярних мімічних рухів.

Емоційна амбівалентність виявляється у відчутті різних емоцій щодо одного об'єкта. «Нестримування» почуттів з'являється в суб'єктів, котрі страждають паралічем чи віковим . Афекти швидко зароджуються та практично миттєво зникають. Будь-яка дрібниця може вразити таких пацієнтів або ощасливити їх.

Емоційні автоматизми виражаються у відчутті чужорідності своїх почуттів. Індивіду здається, що емоції викликані ззовні, а чи не належать йому.

Ехомімія проявляється автоматизмом відтворення яскравих проявів емоцій партнера. Люди несвідомо копіюють жести, інтонацію, вираз обличчя.

Іноді нам доводиться стикатися з нестерпними особистостями. Як поводитися з неадекватними людьми? На які принципи слід покладатися, щоби побудувати ефективний діалог? Чому заклики нераціонально мислячої людини до розсудливості можуть не давати результату? Психологи рекомендують покладатися на низку принципів під час спілкування з неадекватними людьми. Найбільш дієві правила поведінки та поради розглянемо у статті.

Підготуйтеся до «оборони»

Як поводитися з неадекватною людиною? Усвідомлюючи, що невдовзі вкотре доведеться зіштовхнутися з відвертим хамом, гарненько налаштуйтеся на неприємний діалог. Займіть зручне становище. Встаньте або сядьте, щоб відчувалася жорстка опора.

Під час розмови висловлюйте лише тези, підкріплені перевіреною інформацією та фактами. Тримайте в думці мету, якої необхідно досягти в результаті спілкування. Якщо відомо, що вас спробують спровокувати на яскраві емоційні реакції, виділіть об'єкт перед очима, куди можна дивитися, не відволікаючись на агресивні жести і міміку опонента. Закріпіть погляд на предметі, який стане своєрідною опорою підтримки емоційного рівноваги.

Не давайте спуску опоненту

Потураючи нахабною поведінкою, людина може опинитися в ролі жертви. Маніпулятори часто влаштовують «піддослідним» своєрідні перевірки. Спочатку відбувається ненав'язливе промацування ґрунту. У ході міні-істерик, дивних претензій та несправедливих вимог виявляються слабкі місця.

Як поводитися з неадекватними людьми? Варто кілька разів не взяти до уваги тривожні сигнали, як одразу вам сядуть на шию. Краще на корені припиняти нестерпну поведінку. Намагайтеся протистояти деструктивному характеру опонента та не здаватися.

Розривайте шаблони

Що робити, якщо людина поводиться неадекватно? Скористайтеся методом розриву внутрішніх шаблонів нестерпної людини. У відповідь на демонстративне хамство слідуйте підкреслено чемному стилю мови. Не підвищуйте голос, хоч би якими образливими були кинуті на вашу адресу репліки. Ведіть діалог у доброзичливому ключі з невеликим нальотом сарказму та гумористичною складовою.

Саме ввічливість співрозмовника найчастіше бентежить неадекватних людей. Хамство поступово зводиться нанівець, оскільки опонент дивується відсутності цілком природної, очікуваної агресивної реакції. Розрив шаблонів веде до заспокоєння неадекватів.

Гарною зброєю проти нестерпних людей виглядає здоровий гумор. Піднімайте на сміх їдкі висловлювання співрозмовника, покажіть, наскільки абсурдні умовиводи та заяви опонента. Покажіть, що слова неадекватної людини викликають у вас лише усмішку.

Навчайтеся на помилках

Коли спілкування з неадекватною людиною сягає піку і переходить усі межі розумного, важливо вчасно відступити. Потрібно негайно завершити ірраціональний діалог. Підійдуть будь-які фрази, які дозволять моментально припинити суперечку. Іноді достатньо подякувати людині за розмову, розвернутися та попрощатися. Опинившись у спокійній обстановці віч-на-віч із собою, слід проаналізувати неприємну розмову, виявити власні слабкості. Наступного разу уникайте колишніх помилок при спілкуванні з неадекватом, демонструйте непохитність та повну впевненість.

Пориньте у внутрішній світ людини

Як поводитися з неадекватними людьми? Спокійно поговоріть із людиною, від якої віє ірраціональністю. Подумки поставте себе на місце опонента, умовно занурюючись у його особливий світ. Усвідомте, що особистість перед вами, швидше за все, невинна в негативній поведінці, а всі реакції неусвідомлені. Усьому є причина. Намагайтеся обійтися без засуджень, акцентуючи увагу на з'ясуванні факторів, що провокують. Уявіть себе таким, що знаходиться в аналогічному емоційному стані. Таке мислення щодо неадекватних людей дає змогу усунути відчуття загрози.

Намагайтеся уникати сварок

Як розмовляти із неадекватними людьми? Готуючись до складної розмови, налаштуйтеся на збереження словесного контакту, але не забувайте про можливість виникнення сварки. З'ясуйте, що метою ведення діалогу не є досягнення перемоги у суперечці. Визначальним моментом виступає пошук важелів знаходження взаєморозуміння. Зрештою розумніше зійти з дороги нестерпної людини і поступитися позицією, щоб уникнути скандалу.

Персоналізуйте опонента

Як спілкуватись з неадекватними людьми? Ставте особисті умови. Зауважте, що агресивні дії спричинять покарання. Дотримуйтесь поради особливо раціонально, коли йдеться про взаємини із неадекватним співробітником. Натякніть на можливу скаргу начальству, якщо колега продовжить поводитись у нестерпному ключі. Як правило, побоювання перед грошовим штрафом, зниженням на посаді та звільненням стримують агресивні пориви. Водночас будьте готові до конкретних дій зі свого боку. Інакше наступного разу ваші заяви про негативні наслідки будуть звучати немов порожній звук.

Не приймайте шалені висловлювання на особистий рахунок

Можна помітити, що неадекватні люди ведуть діалог з усіма приблизно в тому самому стилі. Отже, ірраціональні висловлювання щодо не стосуються саме вас. Зате шалена поведінка багато говорить про людину. Відмовившись від сприйняття агресії на особисту адресу, можна позбавити опонента єдиної зброї. Не переходьте у стан емоційного афекту. Заперечуйте собі наявність загрози. Відмовившись від сприйняття агресії на особистий рахунок, ви уникаєте подразнення відділів мозку, які відповідають за виникнення страху та блокують адекватне мислення.

Визначте стратегії людини

Як поводитися з неадекватними людьми? З'ясуйте схеми, згідно з якими діє агресивний опонент. Зазвичай існує цілий набір факторів, що викликають люті послання людини. Внутрішні операції носять циклічний характер, що повторюється. Останні служать виведення співрозмовника з рівноваги, наведення страху.

Аналізуйте поведінку під час спілкування. Зауважте моменти, які провокують неадекватні реакції. Правильне розміщення акцентів надалі надасть можливість зруйнувати стратегію агресора, дозволить краще контролювати ситуацію, знайти шляхи для протидії.

Займіть поблажливу позицію

Найчастіше неадекватність служить результатом заздрості чи наявності конкуренції. Оптимальним рішенням у такій ситуації є демонстрація поблажливої, розуміючої і навіть дещо жалісливої ​​позиції. Ірраціональна поведінка розумно зустрічати співчутливим поглядом. Якщо немає ризику фізичної агресії, людину можна поплескати по спині. Змусіть опонента відчути атмосферу безпеки. Іноді варто дозволити неадеквату "обіграти" вас.

Відмовтеся від провокування ірраціональної людини на чергові напади заздрощів. Переставши вас підсвідомо побоюватися, опонент, швидше за все, перестане проявляти хамську поведінку. Згодом поблажлива позиція змусить людину змінити свої погляди, створить ґрунт для налагодження стосунків.

Як вчинити з неадекватним начальником?

Найкошмарніша ситуація - коли людина дорожить гарною роботою та кар'єрними перспективами, але змушена щодня стикатися з агресивним, авторитарним босом. Від цієї людини залежить майбутнє в компанії та добробут підлеглого. Тому працівник змушений вдаватися до особливо ретельного планування власної поведінки.

Як поводитися з неадекватною людиною, яка має над вами владу? У жодному разі не варто пускати все на самоплив. Боріться з проявами хамства та приниження. Інакше стійкий поганий настрій вганяє в депресію, знизить самооцінку, нашкодить не тільки психічному, а й фізичному самопочуттю.

Якщо ви спеціаліст і цінний співробітник компанії, організуйте бесіду з начальником. Налаштуйтеся на підтримку спокійного тону розмови. Висловіть керівнику зацікавленість у збереженні посади. Натякніть на старанність під час виконання обов'язків. Розкажіть, що деякі аспекти взаємин вас бентежать і негативно відбиваються на продуктивності праці. Попросіть начальника уникати неприємних моментів, що шкодять досягненню корисних результатів роботи.

У крайньому випадку сформуйте колектив однодумців. Зверніться зі скаргою до вищого посібника. Якщо директор компанії знаходиться з начальником «на одній хвилі», можливо, варто просто зайнятися пошуком іншого, рівноцінного місця роботи для розвитку кар'єри. Адже жодна оплата та можливі перспективи не варті постійних знущань та ризику отримання психічної травми.

Куди звертатися, якщо людина поводиться неадекватно?

Найбільш розумною дією при контакті з абсолютно неконтрольованою людиною виступає забезпечення особистої безпеки. Якщо є висока ймовірність того, що агресора вже не зупинити, потрібно знайти шляхи відступу. Коли неадекватна особа займається порушенням громадського порядку, телефонуйте до поліції.

Іноді справу доводиться мати зі знайомим чи сусідом. У такій ситуації раціонально звернутися із заявою до найближчого психіатричного диспансеру, персонал якого має провести відповідну перевірку.

У деяких випадках дивна поведінка оточуючих ще не означає, що настав час звертатися в поліцію або викликати бригаду санітарів. Наприклад, коли п'яна людина поводиться неадекватно, але не несе загрози. Іноді люди переносять моральне потрясіння, емоційний шок, перебувають у невластивому собі роздратованому стані. Подібні ефекти часто зникають самостійно, якщо зайвий раз не підбурювати неадекват.

На закінчення

Скориставшись психологічними техніками нашої публікації, можна досить швидко заспокоїти неадекватну людину. Коли буде досягнуто взаємного спокою в розмові, допоможіть опоненту перейти до раціональних дій. Однак будьте завжди напоготові. Адже пошук розсудливості у внутрішньому світі неадеквату виступає тривалим та нелегким процесом. Окремі психологічні поради працюють далеко не миттєво. Втім, якщо не залишати спроб достукатися до розуму неадекватної людини, згодом ситуація обов'язково зміниться на краще.

Що ми відчуваємо при спілкуванні з босом, який вимагає неможливого? Як домовитися з примхливою дитиною чи агресивним підлітком? Як захиститися від колеги-маніпулятора або поставити на місце безглуздого клієнта з необґрунтованими претензіями? Куди тікати від химерної дружини, що робити з літнім батьком, що вижив з розуму, вимагають надмірної до себе уваги? Вирішити ситуацію якось треба.

Плануючи розмову, зважте: а чи варто це робити? Чи не краще триматися від нього подалі? Якщо ж такої можливості немає, слід розібратися в причинах неадекватної поведінки співрозмовника. Вам допоможуть спілкування на рівних, співчуття та занурення у проблему, а логічні докази, на жаль, будуть безсилі.

Витоки проблеми – у неправильній поведінці батьків ірраціональної людини. Якщо в дитинстві його надмірно балували, критикували або ігнорували, то в дорослому віці він поводитиметься ірраціонально в будь-якій нестандартній для нього ситуації. Міцніше стоять на ногах ті, до кого батьки ставилися з розумінням та підтримкою, але й у них у стресовій ситуації трапляються неадекватні випади.

Розмова з неадекватом схожа на битву титанів, найважливіше - зберігати самовладання

Якщо неврівноважена людина близька до вас, однозначно варто хоча б спробувати знайти компроміс. Запорука успіху у спілкуванні з ним – в умінні приборкати свого «внутрішнього психо», адже частка ірраціональності є у кожному з нас.

Ви уявити не можете, скільки невірних висновків про оточуючих робите, дивлячись на них крізь призму своєї ірраціональності. Що ж робити?

Виконайте вправу «назад у майбутнє»: проаналізуйте всі важливі події минулого, що залишили в душі незабутній слід, реакції на них, невдалі спроби налагодити взаємодію з людьми. Це допоможе оцінити багаж негативу, який ви носите із собою, та розібратися у мотивах своїх нинішніх вчинків.

Тільки покопавшись у своєму «Я», виявивши «ахіллесову п'яту» і добре зміцнивши її, можна намагатися побудувати конструктивний діалог з іншою людиною.

Розмова з неадекватом схожа на битву титанів, найважливіше - зберігати самовладання. Врахуйте, що опонент намагатиметься вибити вас з рівноваги, кидати у вас словесні гранати і чекати, поки ви вибухнете. Повторюйте про себе: «Це чудова можливість проявити самовладання», глибоко дихайте, зберігайте спокій.

Якщо необхідно, вийдіть із кімнати, заспокойтеся, згадайте про тих, хто підтримує вас. Що б вони порадили? Як тільки зрозумієте, що почуття подяки до наставників затьмарило гнів, повертайтеся до розмови. Спокійно скажіть співрозмовнику: І що це було? Що ти цим хотів до мене донести?

Поспостерігайте за поведінкою ірраціонала і спробуйте класифікувати його «божевілля»

Якщо ж ви зірвалися, самоусуньтеся, витримайте паузу і не робіть жодних дій протягом 3 днів. За цей час ви оговтаєтеся, відновите сили та внутрішню рівновагу.

Проаналізуйте свої емоції: провину, сором, страх, роздратування. Можна звернутися за підтримкою до близької людини чи психолога. Головне, не піддавайтеся спокусі здатися.

Спробуйте застосувати техніку ІСР (вибачення, співчуття та розкриття). Щиро вибачтеся перед співрозмовником, якщо були надто різкі. Виразіть співчуття, що людина змушена терпіти вашу поведінку. Озвучте похмурі та деструктивні думки, які, напевно, виникають у нього у зв'язку з вами і за які йому може бути соромно.

Отрепетуйте те, що збираєтеся сказати, імпровізувати тут не можна. Ця складна у виконанні техніка здатна створити чудеса (щоправда, налагодити стосунки з людиною, яка відкрито ненавидить вас і бажає вам зла, не вийде).

Нарешті, якщо ірраціонал не входить до близьких вам людей, уважно поспостерігайте за його поведінкою і спробуйте класифікувати його «божевілля»: чи це звичайна людина, яка веде себе неадекватно, або ж у неї можуть бути серйозні психічні відхилення. Якщо зі звичайними людьми є шанс впоратися самостійно, то психічно хворій людині може допомогти лише лікар.

про автора

Марк Гоулстон- психіатр, бізнес-тренер, автор книг «Я чую вас наскрізь», «Ментальні пастки на роботі», «Мистецтво впливу».