Суспільство. Люди взаємодіють один з одним, і результатом їхньої сукупної спільної діяльності стає суспільство

→ Взаємодія людини з іншими людьми

Бажання, які торкаються інтересів інших, створюють протистояння або потребують взаємодії зацікавлених сторін. Вплив на інформаційне поле простору варіантів мыслеформами, що містять зміну світу та зміну іншої істоти, не створює сприяння простору варіантів. Простір варіантів не сприяє виконанню бажання, якщо він прямо пов'язаний з інтересами інших істот.

Наприклад, людина хоче швидко бігати. Простір варіантів сприятиме його бажанню, покращуючи його фізичну форму, здоров'я та, можливо, навіть конструкцію тіла. Але, якщо людина хоче бігати швидше, ніж інша істота, то реалізація такого бажання зачіпає інтереси цього індивіда, рівновагу та гармонію світу, а може й зруйнувати світ. Так, якщо вовки бігатимуть швидше зайців, то зайців незабаром не залишиться.

Кожна істота має право проектувати зміни лише своєї лінії життя. Ви не можете прямо впливати на чужу лінію життя.
Створюючи мислеформу, в якій ви маєте перевагу перед іншою істотою, ви створюєте на своїй лінії життя негативний (принижує його властивості) образ цієї істоти. Підсвідомість цієї істоти автоматично симетрично відповість вам, створивши ваш негативний спосіб своєї лінії життя, і цим нейтралізує вашу проекцію.

Будь-які проблеми та досягнення людини в суспільстві, так чи інакше, народжуються у відносинах з людьми, чи то особисті стосунки чи ділові. Суспільна природа людини передбачає її взаємодію Космосу з іншими членами суспільства. Чи можна використовувати сприяння підсвідомості та інформаційного поля простору варіантів у стосунках із людьми? Складність використання уявного образу моделі майбутнього у тому, що це процес, що не відчувається, його важко підпорядкувати волі і контролювати.

Існує низка способів впливати інших людей, використовуючи сили простору варіантів. Впливати через простір варіантів інших можна лише непрямими мыслеформами, при цьому:
Проеціювати власні відчуття дії іншої людини на себе.
Проектувати реалізацію цілей іншої людини, енергетично сприяючи її власним проекціям.

Ваші образи є бажаною моделлю вашого майбутнього. Бажання, що лежать у межах ваших особистих відчуттів, знаходяться на вашій лінії життя і вони у вашій владі.

Наприклад, ви можете візуалізувати відчуття від ваших стосунків з іншою істотою. Це ваші особисті відчуття на лінії життя. Збіг обставин, сформований простір варіантів, дасть підстави для таких відносин.
Зона свого впливу людини на образ майбутнього – її відчуття зміненої реальності. Якщо в мыслеформе закладена власна реакція на світ довкола себе певного на себе, це реалізується збігом обставин, яке створить простір варіантів.

Якщо ви погано думаєте про людину, то вона дасть для цього підстави, наприклад: думатимете, що вона позбавить майна - під дією ваших думок він захоче вкрасти; що він дратує вас п'яним виглядом і шаленими агресивними діями – активно вживатиме алкоголь і шукатиме привід з'ясувати стосунки тощо.

Думатимете про нього з симпатією, і він діятиме дружелюбно і дасть вам підстави для симпатії.
Має велике значення та сенс шукати та бачити в людях гарні якості.

Не провокуйте людей на негідну поведінку своїм поглядом на них. Коли ви визнаєте, що людина гідна поваги, вона почне поводитися відповідним чином.

Якщо ваша підсвідомість містить стійкі негативні образи поведінки, то у своєму оточенні ви завжди визначите частину друзів і співробітників на роботі, які мають риси, які ви засуджуєте, знайдете їх у своїй другій половині.

Не можна своєю думкою формою керувати цілями іншої істоти, але можна керувати взаємодією з ним. Дії іншої істоти, які ви можете відчути, доступні вашому впливу у випадку, якщо вони не суперечать інтересам цієї істоти.

Наприклад. Простір варіантів може сприяти жінці, щоб вона знайшла собі чоловіка з певним набором якостей, можна знайти певну роботу.

Бажання використати конкретну людину у власних інтересах викличе автоматичний протест підсвідомості цієї людини.

Образ, створений однією людиною, що містить його відчуття, пов'язане зі здоров'ям іншої особи, допомагає молитві або змові одного досягти оздоровлюючого ефекту для іншого, якщо цей інший вірить у одужання і хоче здоров'я. Образ, створений однією людиною, що містить відчуття нездоров'я і невдач у сприйнятті ним іншої людини, дозволяє створити пристріт і псування. Образи негативного стану подіють у тому випадку, якщо об'єкт впливу недовірливий і часто схильний думати про своє нездоров'я та невдачі.

Щоб ці образи подіяли, зазвичай, людині повідомляють, що її прокляли і що він зіткнеться з нещастями і нездоров'ям. Об'єкт, сприймаючи це, програмує себе. Позитивний образ іншої людини, у разі візуалізації її вами, створить у цієї людини приплив сил, відчуття комфорту та відчуття схильності до вас.

Давно відомий ефект плацебо, але подібний експеримент було одного разу розширено і лікарі були введені в оману: де плацебо і де морфій для знеболювання. Даючи морфій лікарі думали, що дають плацебо та ефект знеболювання зменшився. Віра лікарів впливала на пацієнтів так само, як і віра самих хворих.

Власний уявний образ сприйняття вами іншої людини не створює реалізацію простором варіантів зміни цієї людини. Він посилює активність сектора, збудженого самою цією людиною і розташованого на його лінії життя. Дія відбудеться, якщо такий образ існує серед інтересів цієї людини.

Образ «Мені приємно спілкуватися з сусідами» не має у вигляді об'єкта конкретної людини і тому змінить образ спілкування з сусідами навіть у випадку, якщо вони не мають такого наміру.

Фрейлінг (фрейле – набір характерних для людини індивідуальних психологічних параметрів) – це принцип взаємодії уявних образів, що проектуються, побудований на їх посиленні один одним шляхом інформаційного резонансу, що представляє собою симетричний відгук підсвідомості іншої людини.

Цей принцип взаємодії людей дозволяє способу ваших думок знаходити можливості для об'єднання людей на основі їх взаємних інтересів.

Якщо ви своєю думкою формою порушите сектор, в якому реалізовано внутрішній намір іншої людини, то ця людина автоматично симетрично відповість вам на своїй лінії життя відчуттям, в якому ви цінні для неї.

Взаємодія людей в інформаційному полі посилює збудження їх цільових секторів та створює збіг обставин, що відповідає задоволенню інтересів обох зацікавлених сторін.

Це можуть бути конкретні люди і вам відомий їхній внутрішній намір.
Наприклад, вам потрібно перенести відпустку на літній час, а вашому начальнику не терпиться потрапити на рибалку. Візуалізуючи намір вашого начальника, ви отримаєте симетричне підсвічування ним вашого бажання на його лінії життя.
Ви зустрінете його прихильність до вас при особистому спілкуванні та його податливість у вирішенні вашого наміру.

Це може бути неконкретні люди. У цьому випадку ви задає у візуалізації перелік того, що можете їм запропонувати і перелік того, що вам необхідно отримати від людей, з якими вас зведе перебіг варіантів.
Наприклад, ви маєте певні знання, вміння і досвід, а ряду роботодавців потрібен спеціаліст, який володіє такими знаннями, вміннями і досвідом, і вони можуть запропонувати йому гідну оплату і хороші умови праці.
Або у вас є товар з певними властивостями і є безліч людей, які готові придбати товар з такими властивостями.

Або у вас є особисті людські властивості, і ви хочете знайти собі партнера з певними якостями для спільного життя. І є безліч людей, що відповідають своїми якостями описаним вами, що мають прагнення одружитися з такою людиною, як ви.

Ви можете візуалізувати намір зустріти таку людину, і ваш намір стане резонувати з інформаційно узгодженим наміром іншого індивіда.

Ви хочете, щоб людина, яка вам симпатична, звернула на вас увагу і відчула до вас прихильність? Для цього випадку Фрейлінг для сприяння вашим цілям підсвідомості та простору варіантів визначає ідеальним не супроводжувати почуття симпатії бажанням володіння.

Намір використовувати іншу істоту у своїх цілях викликає автоматичний протест підсвідомості цієї істоти та асиметричні цільові проекції на свою лінію життя.

Коли ви думаєте з любов'ю про інші живі істоти, і проектуєте на свою лінію життя щасливе їхнє існування, вони відчувають вашу любов, схильні до вас і дружелюбні.

Не супроводжуйте образ вашої симпатії почуттям симпатії цієї людини до вас тому, що почуття, якого немає, породить у вас сумніви щодо можливості розташування його до вас.

Крім того, почуття симпатії не буде безкорисливим, воно включатиме певну частку власного використання почуттів іншого.

Коли ви потребуєте володіння, ви суперечите цілям іншої істоти, а для себе проектуєте сильні емоції, пов'язані з цією істотою.

Вимога будь-яких дій однією істотою від іншого називається відносинами залежності («Якщо ти похвалиш мене краще за всіх…»). Відносини, які супроводжуються умовами, підсвідомо містять сумнів у виконанні вимоги іншою істотою.

Збуджено реагуючи на бажання стосунків, ви транслюєте, що хочете отримати сильні емоції, пов'язані з цією людиною. Емоційний стан включає маятник і фіксує на думці. Цю мету сприйме підсвідомість та порушить відповідний сектор в інформаційному полі простору варіантів.

Наприклад, як жінці спонукати чоловіка зробити рішучий крок для одруження?
Зазвичай у разі використовується тактика, яка полягає у приверненні уваги себе і стимулювання до офіційних дій. Це такі принципи: спокушати, дистанціюватись і створити відчуття конкуренції.

Інший шлях розв'язання задачі – це поставити запитання: «Що шукає чоловік у шлюбі?»
Чоловік шукає задоволення власних інтересів, він хоче: відчуття цінності власних якостей, кохання, поваги, наявності цінних йому якостей у дружини, сумісності характерів та цілей, спілкування. Направивши зусилля задоволення значимого чоловіка, жінка набуде велику власну цінність йому.

жестах, позі, погляді, інтонації, прагненні закінчити чи продовжити спілкування. Вони свідчать, чи подобаються люди один одному. Якщо ні, то слідують взаємні або односторонні реакції відкидання (ковзання погляду, відсмикування руки при потиску, відвертання голови, тіла, жести, що відгороджують, «кисла міна», метушливість, тікання тощо) або припинення встановився контакту. І навпаки, люди звертаються до тих, хто посміхається, дивиться прямо і відкрито, розгортається анфас, відповідає бадьорою та веселою інтонацією, до тих, хто заслуговує на довіру і з ким можна розвивати подальшу співпрацю на основі спільних зусиль.

Безумовно, прийняття чи неприйняття партнерами по взаємодії один одного має і глибше коріння. Можна розрізняти науково обґрунтовані рівні однорідності-різнорідності(Ступені подібності-відмінності) учасників взаємодії (Обозов Н.Н., 1989). Перший (нижній) рівеньє співвідношення індивідних (природних) та особистісних параметрів (темпераменту, інтелекту, характеру, мотивації, інтересів, ціннісних орієнтацій) людей. Особливого значення в міжособистості

ном взаємодії мають вікові та статеві відмінності партнерів.

Другий (верхній) рівеньоднорідності-різнорідності (ступеня подоби-контрасту учасників міжособистісної взаємодії) є співвідношення (подібність-відмінність) думок у групі, відносин (у тому числі симпатій-антипатій) до себе, партнерів або інших людей та до предметного світу (у тому числі до спільної діяльності ). Другий рівень поділяється на підрівні: первинний (або вихідний) та вторинний (або результативний). Первинний підрівень є вихідним, даним до міжособистісної взаємодії співвідношення думок (про світ предметів і собі подібних). Другий підрівень є співвідношення (подібність-відмінність) думок та відносин як наслідок міжособистісної взаємодії, обміну думками та почуттями між учасниками спільної діяльності.

Велику роль взаємодії з його початковому етапі грає і ефект конгруенції, тобто. підтвердження взаємних рольових очікувань, єдиний резонансний ритм, співзвучність переживань учасників контакту.

Конгруенція передбачає мінімум неузгодженостей у вузлових моментах ліній поведінки учасників контакту, наслідком є ​​зняття напруги, виникнення довіри та симпатії на підсвідомому рівні.

Конгруенція посилюється викликаними у партнера відчуттям співучасті, інтересом, пошуковою взаємною активністю на основі його потреб та життєвого досвіду. Конгруенція може виникнути з перших хвилин контакту між раніше незнайомими партнерами, і може виникнути взагалі. Наявність конгруенції говорить про підвищення ймовірності того, що взаємодія буде продовжена. У цьому сенсі прагнути досягти конгруенції слід із перших хвилин контакту.

До основних факторів досягнення конгруенції зазвичай належать:

а) переживання соприналежності, що виникає у випадках:

Коли цілі суб'єктів взаємодії пов'язані між собою;

Коли існує основа міжособистісного зближення;

Приналежності суб'єктів однієї соціальної групі;

б) емпатія, яка легше реалізується:

При встановленні емоційного контакту;

При подібності поведінкових та емоційних реакцій партнерів;

За наявності однакових почуттів до якогось предмета;

Коли привертається увага до почуттів партнерів (наприклад, вони просто описуються);

в) ідентифікація, що посилюється:

При жвавості, різноманітності поведінкових проявів сторін, що взаємодіють;

Коли людина бачить у іншому риси свого характеру;

Коли партнери хіба що змінюються місцями і обговорюють з позицій одне одного;

При спільності думок, інтересів, соціальних ролей та позицій.

Внаслідок конгруенції та дієвих первинних контактів встановлюється зворотний зв'язок між людьми,являє собою процес взаємоспрямованих дій у відповідь, який служить підтримці подальшої взаємодії і в ході якого здійснюється також навмисне або ненавмисне повідомлення іншій особі того, як його поведінка і дії (або їх наслідки) сприйняті або пережиті.

Можна виділити три основні функції зворотного зв'язку. Вона виступає зазвичай: 1) регулятором поведінки та дій людини; 2) регулятором міжособистісних відносин; 3) джерелом самопізнання.

Зворотний зв'язок буває різних видів, і кожен його варіант відповідає тій чи іншій специфіці взаємодії людей та встановлення між ними стійких відносин. Зворотний зв'язок може бути: а) вербальним (переданим у вигляді мовного повідомлення); б) невербальної, тобто. що здійснюється за допомогою міміки, пози, інтонації голосу тощо; в) вираженої у формі дії, орієнтованого на прояв, показ іншій людині розуміння, схвалення та вираженого у спільній активності. Зворотний зв'язок може бути безпосереднім і відстроченим у часі. Вона може бути яскраво, емоційно забарвлена ​​і передаватися як якесь переживання, а може бути з мінімальним переживанням емоцій і поведінкових реакцій у відповідь (Соловйова О.В., 1992). У різних варіантах спільної діяльності доречні свої види

зворотнього зв'язку. Невміння використовувати зворотний зв'язок суттєво ускладнює взаємодію людей, знижуючи його ефективність. Завдяки зворотному зв'язку в ході взаємодії люди уподібнюються один одному, наводять свій стан, емоції, вчинки і дії у відповідність з процесом взаємовідносин, що розгортається.

Сформована психологічна спільність партнерів зміцнює їх контакти, призводить до розвитку взаємозв'язків з-поміж них, сприяє перетворенню їхніх особистих відносин і дій у спільні. Установки, потреби, інтереси, відносини загалом, виступаючи як мотиви, визначають перспективні напрями взаємодії партнерів, тоді як його тактика регулюється ще й взаємним розумінням особистісних особливостей людей, їх образами-уявленнями один про одного, про себе, завдання спільної активності.

При цьому регуляція взаємодії та взаємовідносин людей здійснюється не одним, а цілою групою образів. Крім образів-уявлень партнерів один про одного, в систему психологічних регуляторів спільної діяльності входять образи-уявлення про себе (я-концепція), уявлення партнерів про враження, зроблене ними один на одного, ідеальний образ суспільної ролі, яку виконують партнери, погляди на можливі результати спільної діяльності. Ці образи-уявлення разом який завжди чітко усвідомлюються людьми у процесі взаємодії. Вони частіше виступають як неусвідомлені враження і знаходять виходу у понятійну сферу мислення суб'єктів спільної діяльності. Разом з тим психологічний зміст, укладений в установках, мотивах, потребах, інтересах, відносинах, проявляється у вигляді вольових дій у різних формах спрямованої на партнера поведінки.

Розвиток взаємодії.на середньому етапі(рівні) взаємодії людей, який отримав назву продуктивної спільної діяльності, активне співробітництво, що поступово розвивається, знаходить все більше вираження в ефективному вирішенні проблеми поєднання взаємних зусиль партнерів.

Зазвичай розрізняють три форми, чи моделі, організації спільної діяльності: 1) кожен учасник робить свою

частина спільної роботи незалежно від іншого; 2) загальне завдання виконується послідовно кожним учасником; 3) має місце одночасне взаємодія кожного учасника з рештою. Їхнє реальне існування залежить від умов діяльності, її цілей та змісту.

Загальні устремління людей водночас можуть призвести до зіткнень у процесі узгодження позицій. Через війну люди входять у відносини «згоди-незгоди» друг з одним. У разі згоди відбувається залучення партнерів до спільної діяльності. При цьому здійснюється розподіл ролей та функцій між учасниками взаємодії. Ці відносини викликають особливу спрямованість вольових зусиль суб'єктів взаємодії. Воно пов'язане з поступкою, або з завоюванням певних позицій. Тому від партнерів потрібні прояви взаємної толерантності, зібраності, наполегливості, психологічної рухливості та інших вольових якостей особистості, що спираються на інтелект та високий рівень свідомості та самосвідомості особистості.

Разом з тим, у цей час взаємодія людей активно супроводжується або опосередковується проявом складних соціально-психологічних феноменів, які отримали назву сумісності-несумісності(або спрацьовуваність-не-спрацьовуваність). Як міжособистісні відносини та спілкування є специфічними формами взаємодії, так сумісність і спрацьовуваність повинні вважатися його особливими елементами (Обозов Н.Н., 1980). Міжособистісні відносини у групі та сумісність (фізіологічна та психологічна) її членів породжують ще одне найважливіше соціально-психологічне явище, яке прийнято називати «психологічним кліматом».

Розрізняють кілька видів сумісності. Психофізіологічнасумісність ґрунтується на взаємодії особливостей темпераменту, потреб індивідів. Психологічнасумісність передбачає взаємодію характерів, інтелектів, мотивів поведінки. Соціально-психологічнасумісність передбачає узгодження соціальних ролей, інтересів, ціннісних орієнтацій учасників. Зрештою, соціально-ідеологічнасумісність заснована на спільності ідеологічних цінностей, на подібності соціальних установок (за інтенсивністю та спрямованістю) віднос-

Проте можливих фактів реальності, що з реалізацією етнічних, класових і конфесійних інтересів. Між цими видами сумісності немає чітких кордонів, тоді як крайні рівні сумісності, наприклад, фізіологічний, соціально-психологічний та соціально-ідеологічний клімат, мають очевидні відмінності (Обозов Н.Н., 1980).

У спільній діяльності помітно активізується контроль з боку самих учасників (самоконтроль, самоперевірка, взаємний контроль, взаємна перевірка), що впливає на виконавську частину діяльності, у тому числі на швидкість та точність індивідуальних та спільних дій.

Водночас слід пам'ятати: двигуном взаємодії та спільної діяльності виступає насамперед саме мотивація його учасників. Існує кілька видів соціальних мотивів взаємодії (тобто мотивів, якими людина вступає у взаємодію Космосу з іншими людьми):

1) максимізації загального виграшу (кооперація);

2) максимізації власного виграшу (індивідуалізм);

3) максимізації відносного виграшу (конкуренція);

4) максимізації виграшу іншого (альтруїзм);

5) мінімізації виграшу іншого (агресія);

6) мінімізації відмінностей у виграшах (рівність) (Битя-нова М.Р., 2001).

У рамках цієї схеми можуть бути в загальному вигляді поміщені і всі можливі спонукання, що детермінують соціальну взаємодію людей: інтерес до певної діяльності та конкретних людей, засоби спілкування, результати співробітництва, характер відносин між партнерами тощо. Проте найбільш значущими розуміння взаємодії є саме зазначені вище.

Взаємний контроль, що здійснюється учасниками спільної діяльності один за одним, може призвести до перегляду індивідуальних мотивів діяльності, якщо мають місце значні відмінності за їх спрямованістю та рівнем, внаслідок чого індивідуальні мотиви людей починають координуватися.

У ході цього процесу відбувається постійне узгодження думок, почуттів, відносин партнерів щодо спільної життєдіяльності. Воно вбирається у різні форми впливу людей один на одного. Одні з них спонукають партнера

до дій (наказ, прохання, пропозиція), інші санкціонують дії партнерів (згоду чи відмову), треті викликають дискусію (питання, міркування). Сама ж дискусія може відбуватися у формі висвітлення, бесіди, диспуту, конференції, семінару та низки інших видів міжособистісних контактів.

Однак вибір форм впливу найчастіше продиктований функціонально-рольовими взаємозв'язками партнерів у спільній роботі. Наприклад, контрольна функція керівника спонукає його до більш частого використання наказів, прохань і відповідей, що санкціонують, в той час як педагогічна функція того ж керівника вимагає більш частого використання дискусійних форм взаємодії. Таким чином, реалізується процес взаємовпливу партнерів по взаємодії. Через нього люди «обробляють» один одного, прагнучи зміни та перетворення психічних станів, установок і в кінцевому рахунку поведінки та психологічних якостей партнерів по спільній діяльності.

Взаємодія як зміна думок та оцінок може бути ситуативною, коли цього вимагають обставини. У результаті змін думок і оцінок, що повторюються, відбувається формування стійких оцінок і думок, зближення яких призводить до поведінкової, емоційної та когнітивної єдності учасників взаємодії. Це своє чергу призводить до зближення інтересів і ціннісних орієнтації, інтелектуальних і характерологічних особливостей партнерів.

Регуляторами взаємовпливів людей один на одного є механізми навіювання, конформності та переконання, коли під дією думок, відносин одного партнера змінюються думки, відносини іншого партнера. Вони формуються з урахуванням глибшого якості живих, систем - наслідування. На відміну від останнього навіювання, конформність та переконання регулюють міжособистісні норми думок та почуттів.

Навіювання- це такий вплив на інших людей, які вони сприймають несвідомо. Конформність-на відміну від навіювання є явище свідомої зміни думок, оцінок. Ситуативно і свідомо конформність дозволяє підтримувати і погоджувати уявлення (норми) з приводу подій, що відбуваються в житті і діяльно-

сти людей. Зрозуміло, події мають різну міру значущості тим, хто змушений їх оцінювати. Переконанняж - це процес тривалого на іншу людину, під час якого він свідомо засвоює норми та правила поведінки партнерів по взаємодії.

Зближення або зміна взаємних точок зору та думок зачіпає всі сфери та рівні взаємодіючих людей. В умовах вирішення конкретних поточних завдань життя та діяльності, і особливо спілкування, їх конвергенція-дивергенція є своєрідним регулятором міжособистісної взаємодії. Якщо зближення оцінок та думок формує єдину «мову», групові норми відносин, поведінки та діяльності, то їх розбіжність виступає як рушійна сила розвитку міжособистісних відносин і груп.

Міжособистісні взаємовпливи залежать від ступеня визначеності-невизначеності(Очевидності-неочевидності) фактів, подій, явищ, за якими приймаються ті чи інші рішення. Дослідниками виявлено таку залежність: при високій визначеності (очевидності) завдання ймовірність зміни оцінок і думок менша, адекватність їх вирішення більш висока. При високій невизначеності (неочевидності) завдання ймовірність змін оцінок і думок велика, адекватність їх вирішення менш висока. Цю залежність можна назвати законом «соціально-психологічної доцільності», яка загалом вказує на те, що в умовах обговорення думок, оцінок зростає їхня адекватність реальному стану справ.

Найвищий рівень взаємодії.Заключним етапом(Вищий рівень) взаємодії завжди виступає виключно ефективна спільна діяльність людей, що супроводжується взаєморозумінням. Взаєморозуміння людей - це рівень їх взаємодії, у якому вони усвідомлюють зміст і структуру справжнього і можливого чергового дії партнера, і навіть взаємно сприяють Досягнення єдиної мети. Для взаєморозуміння недостатньо спільної діяльності, потрібне взаємосприяння. Воно виключає свій антипод - взаємопротидія, з появою якого виникають непорозуміння, а потім і нерозуміння людини людиною. В той же час взаємне нерозуміння - одна з істотних передумов розпаду

взаємодії людей чи причина найрізноманітніших міжособистісних труднощів, конфліктів тощо.

Істотною характеристикою взаєморозуміння завжди є його адекватність.Вона залежить від цілого ряду факторів: від типу відносин між партнерами (відносин знайомства та приятельства, дружніх, любовних та подружніх відносин), товариських (ділових по суті відносин), від знака чи валентності відносин (симпатій, антипатій, індиферентних відносин); від ступеня можливої ​​об'єктивації, вияву властивостей особистості в поведінці та діяльності людей (товариськість, наприклад, найлегше спостерігається в процесі взаємодії спілкування). Важливе значення в адекватності, як точності, глибині та широті сприйняття та інтерпретації, мають думку, оцінка інших більш менш значущих людей, груп, авторитетних осіб.

Для правильного аналізу взаєморозуміння можна співвіднести два чинники - соціометричний статус та ступінь подібності щодо нього. У цьому з'ясовується таке: стійко взаємодіють (дружать) друг з одним особи, мають різні соціально-психологічні статуси у колективі; відкидають одне одного, тобто. відчувають міжособистісне неприйняття, ті особи, які подібні за статусом і вони в них недостатньо високий (значні відмінності).

Дослідження показують, що в парах людей, які взаємовідкидають один одного, найчастіше зустрічаються поєднання «холерик-холерик», «сангвінік-сангвінік» і «флегматик-сангвінік». Не було жодного випадку взаємних заперечень у парі на кшталт «флегматик-флегматик». У дружніх парах немає жодного випадку поєднань «холерик-холерик», «сангвінік-сангвінік», а в парах людей, які взаємовідкидають один одного таких поєднань більшість.

Більш широкий діапазон поєднань з іншими типами темпераменту мають меланхоліки, які стійко зберігають міжособистісну привабливість до себе подібних, з флегматиками та сангвініками. Поєднання ж меланхоліка з холериком зустрічається лише один раз: холерики через свою дратівливість, «нестримність» погано уживаються (несумісні) з меланхоліками та іншими холериками, а меланхоліки краще сумісні з флегматиками та сангвініками (Обозов Н.Н., 198).

Таким чином, взаємодія - складний багатоетапний та багатогранний процес, у ході якого здійснюються спілкування, сприйняття, взаємовідносини, взаємовплив та взаєморозуміння людей.

Лекція 6. Різновиди взаємодії

Взаємодія, як уже наголошувалося, різноманітна. Показником цього є його типологія.

Зазвичай виділяють декілька способів взаємодіїНайбільш поширений дихотомічний поділ: кооперація та конкуренція (згода та конфлікт, пристосування та опозиція). І тут саме зміст взаємодії (співробітництво чи суперництво), і ступінь виразності цієї взаємодії (успішне чи менш успішне співробітництво) визначають характер міжособистісних відносин для людей.

У процесі взаємодії виявляються такі провідні стратегії поведінки у взаємодії.

1. Співробітництво, спрямоване повне задоволення учасниками взаємодії своїх потреб (реалізується мотив чи кооперації чи конкуренції).

2. Протидія, що передбачає орієнтацію на свої цілі без урахування цілей партнерів зі спілкування (індивідуалізм).

3. Компроміс, що реалізується у приватному досягненні цілей партнерів задля умовної рівності.

4. Поступливість, що передбачає принесення на поталу власних інтересів заради досягнення цілей партнера (альтруїзм).

5. Уникнення, яке є уникнення контакту, втрату власних цілей для виключення виграшу іншого.

В основу поділу на типи можуть бути покладені наміри та дії людей, які відображають розуміння ними ситуації спілкування. Тоді виділяють три типи взаємодії:додаткове, що перетинається та приховане. Додатковимназивається така взаємодія, у якому партнери адекватно сприймають позицію одне одного. Пересічний -взаємодія, у процесі якої партнери, з одного боку, демонструють неадекватність розуміння позицій та дій іншого учасника взаємодії, а з іншого -

яскраво виявляють власні наміри та дії. Прихована взаємодіявключає одночасно два рівні: явний, виражений словесно, і прихований, що мається на увазі. Воно передбачає або глибоке знання партнера, або велику чутливість до невербальних засобів спілкування - тону голосу, інтонації, міміки та жестів, оскільки саме вони передають прихований зміст.

Взаємодія завжди присутня у вигляді двох компонентів: змісту та стилю. Зміствизначає, навколо чого або з приводу чого розгортається та чи інша взаємодія. Стильвказує на те, як людина взаємодіє з оточуючими.

Можна говорити про продуктивний і непродуктивний стиль взаємодії. Продуктивний стильє плідним способом контакту партнерів, що сприяє встановленню та продовженню відносин взаємної довіри, розкриттю особистісних потенціалів та досягненню ефективних результатів у спільній діяльності. Відомо, що такий стиль взаємодії немає між людьми спочатку, а встановлюється. При цьому досить часто учасники взаємодії через особистісні особливості не можуть пристосуватися один до одного, дійти згоди, подолати бар'єри, встановити довірчі відносини. В інших випадках, вичерпавши доступні їм ресурси адаптації, домігшись певної рівноваги та довіри на перших етапах розвитку взаємодії, люди не можуть зберігати ефективних взаємин. В обох випадках говорять про непродуктивному стилівзаємодії - неплідний спосіб контакту партнерів, що блокує реалізацію особистісних потенціалів та досягнення оптимальних результатів спільної діяльності.

Під непродуктивністю стилю взаємодії зазвичай розуміється конкретне втілення у ситуації взаємодії несприятливого стану існуючої системи відносин, яке сприймається і усвідомлюється таким, по крайнього заходу однією з учасників взаємодії. Реальним проявом непродуктивності стилю взаємодії стає ситуація, яка сприймається людиною як «конфліктна», «тупикова», а також тривога, напруженість, негативні взаємини та емоції, що при цьому переживаються. При цьому люди реагують на проблемну ситуацію у взаємодії

по-різному: одні вирішують її самостійно, інші потребують опори та психологічної допомоги.

Зазвичай виділяють п'ять основних критеріїв,що дозволяють правильно зрозуміти стиль взаємодії.

1. Характер активності в позиції партнерів (у продуктивному стилі - «поряд з партнером», тобто активна позиція обох партнерів як співучасників діяльності, в непродуктивному - «над партнером», тобто активна позиція провідного партнера та пасивна, що доповнює її) позиція підпорядкування веденого).

2. Характер цілей, що висуваються (у продуктивному стилі - партнери спільно розробляють як близькі, так і далекі цілі; у непродуктивному - домінуючий партнер висуває тільки близькі цілі, не обговорюючи їх з партнером).

3. Характер відповідальності (у продуктивному стилі за результати діяльності відповідальні всі учасники взаємодії; у непродуктивному – вся відповідальність віднесена до домінуючого партнера).

4. Характер відносин, що виникають між партнерами (у продуктивному стилі – доброзичливість та довіра; у непродуктивному – агресія, образа, роздратування).

5. Характер функціонування механізму ідентифікації та відокремлення у продуктивному стилі; крайні форми ідентифікації та відчуження у непродуктивному.

Запитання для повторення

1. У чому полягає взаємодія та які форми його прояву?

2. Яка динаміка взаємодії?

3. Що таке зворотний зв'язок у взаємодії?

4. Які провідні стратегії поведінки у взаємодії ви знаєте?

Завдання для самостійної роботи

1. Спробуйте описати свої почуття та переживання на всіх етапах вашого знайомства та взаємодії з якоюсь новою людиною.

2. Спробуйте зафіксувати, чим відрізняються ваші власні варіанти взаємодії від інших людей.

Структурно-логічні схеми

Схема 1. Динаміка розвитку взаємодії

Схема 2.Загальна характеристика взаємодії людей

Схема 3.Типи взаємодії людей

ТвМЕ Про I iii 1 >1 » 1 1 »| 1 »||> 1 11|| || 1 | || iiiiiii i iii iii i ii i i I ii ii m i щи I > i i r шиш і ii i жебрак I im

Психологія

ВЗАЄМОВІДНОСИН ЛЮДЕЙ

^ >!>і _... .in 111111 iim» 11 »■■-«ill-- iMiPinwi»

Взаємодії з організаційної точки зору. Одна з причин взаємодії в організації, що мотивують, - це прагнення до досягнення цілей організації.

Ми вже запровадили термін "вимоги завдання", що пред'являються до поведінки людей для успішного виконання ними того чи іншого завдання. До цих вимог можна додати взаємодію. При цьому чим складніше завдання, тим вищі вимоги до взаємодії. Ці вимоги може бути дослідження з погляду напрями потоку інформації.

Взаємодія згори - вниз (downward communication). Взаємодіям зверху - вниз називається взаємодія6 критерії якого виробляються у верхніх управлінських рівнях організації і потім "спускаються" на нижчі рівні. Головна мотивуюча причина такої взаємодії полягає в управлінні та напрямі поведінки на нижчих рівнях. Катз (Katz) і Кан (Kahn, 1978) визначили такі п'ять типів взаємодії згори - вниз:

1. Робоча інструкція. Директива про те, що і як має бути зроблено.

2. Робоче пояснення (job rationale). Інформація, спрямовану розуміння завдання та її пов'язання з іншими завданнями.

3. Процедури та практика. Інформація про регулювання, політику та винагороди.

4. Зворотний зв'язок у виробництві. Інформація про те, наскільки добре індивід, група чи організація справляються зі своїми обов'язками.

5. Встановлення (indoctrination) цілей. Інформація ідеологічного характеру навіювання відчуття місії.

Багато повідомлень зверху - вниз проходять через кілька ієрархічних шарів. При проходженні через кожен шар відбуваються дві речі: зміст повідомлення стає більш специфічним і може бути спотворено.

Взаємодія знизу – вгору. Взаємодія знизу - вгору називається взаємодія, що виникає на нижніх рівнях організації і "що йде" на більш високі рівні. Ця взаємодія є найкращим механізмом зворотного зв'язку, що дозволяє верхнім шарам оцінювати ефективність їх повідомлень зверху - вниз та функціонування загалом організації "під ними". Хоча взаємодія знизу – вгору виглядає як супутник взаємодії зверху – вниз, на практиці з ним виникають певні складнощі. Наприклад, люди не люблять повідомляти щось "наверх", не знаючи, як це повідомлення буде сприйнято.

Бічна взаємодія. Бічна взаємодія, відома також як горизонтальна взаємодія, виникає між індивідуумами на тому самому організаційному рівні. З організаційної точки зору причини такої взаємодії належать до виконання завдання. Воно надає можливості для координації дій, яка особливо необхідна людям, які тісно співпрацюють один з одним.

Зовнішнє (external) взаємодія. Зовнішня взаємодія називається взаємодія, яка або виникає всередині організації і поширюється за її межі (зовнішнє (outward) взаємодія), або, навпаки, приходить в організацію ззовні (внутрішнє (inward) взаємодія). Зовнішня взаємодія є абсолютно необхідною для нормального функціонування організації, оскільки організація повинна постачати в навколишній світ інформацію про себе (напр., про свої продукти або послуги) і повинна отримувати із зовнішнього світу інформацію про можливості ринку, споживчий попит, доступні матеріали та купівельне задоволення. Одним з найбільш важливих видів зовнішньої взаємодії є взаємодія з членами рольових наборів, що не входять до організації, та зміна відповідно до їх думки поведінки виконавців ролей. Правильне і протилежне, тобто. вплив членів організаційних наборів, що у організації виконавців ролей поза нею. Отже, зовнішнє взаємодія може впливати як на взаємини організації із довкіллям, а й у внутрішнє функціонування організації.

Комунікації з погляду групи. Як ми вже бачили, з організаційної точки зору, основним стимулом для взаємодії є прагнення виконання завдання. З групової погляду, навпаки, основний стимул - це досягнення групових цілей. Ці мети можуть частково збігатися, а можуть і не збігатися з формальними цілями організації. Група досягає своїх цілей, впливаючи на своїх членів з метою змусити їх поводитися певним чином. Коли член групи демонструє поведінку, що відхиляється, взаємодія між ним та іншими членами групи зростає надзвичайно.

Група намагається змусити його змінити свою поведінку. Якщо індивід підкориться, може наслідувати словесне заохочення. Якщо ж він наполягатиме, реакція групи буде каральною. Якщо і після цього індивід не змириться, він буде вигнаний із групи, отже всі види взаємодії, крім які мають безпосереднє відношення до роботи, буде припинено.

Комунікації з індивідуального погляду. Те, що група може використовувати можливість взаємодії як заохочення для індивіда, і, навпаки, карати його позбавленням цієї можливості, говорить про те, що взаємодія представляє певну цінність для індивіда. Таким чином, окрім організаційних та групових, виникають ще й специфічно особистісні мотиви для взаємодії. Існує кілька таких мотивів.

Надання впливу. Одним з мотивів для взаємодії індивіда як з групою, так і з організацією в цілому, є можливість впливати на інших для досягнення мети.

У процесі взаємодії, індивід може спробувати змінити чиїсь переконання, точки зору, поведінку, таким чином, щоб вони допомогли йому досягти деяких особистих цілей.

Слід зазначити, кожен конкретний елемент взаємодії може бути досягненню як індивідуальних, а й групових, і організаційних цілей. Це може мати місце, наприклад, коли цілі індивіда, групи та організації збігаються один з одним. Але може статися і так, що хоча цілі індивіда і групи або організації не збігаються, але вчинок, скоєний індивідуумом з метою зміцнення свого впливу може послужити досягненню, наприклад, організаційних цілей.

Втім, може статися і так, що досягнення індивідуумом своїх цілей буде суперечити цілям, до досягнення яких прагне організація.

Зменшення невизначеності. Другим мотивом, що спонукає людей до початку взаємодії коїться з іншими, є зменшення невизначеності. Наприклад людина, що надійшов на нову роботу, може прагнути з'ясувати, які загальноприйняті норми поведінки, яка його роль і хто є більш високопоставленим членом робочої групи. Надалі можуть виникати й інші питання, що мають, так і не мають прямого відношення до виконуваної роботи. Наприклад, це може бути питання, чи людина отримує більше або менше інших і чому, що означає те чи інше незвичайне завдання боса.

Всі ці питання викликають у людини відчуття хвилювання та дискомфорту і можуть утруднити для членів організації виконання їхньої роботи та контроль за своїми вчинками. Отже люди повинні взаємодіяти один з одним для зменшення цієї невизначеності. Дослідження, проведені Уайтом (White) і Мітчеллом (Mitchell, 1977), показали, що ставлення індивідуума до виконуваної ним роботи сильно залежало від наявності або відсутності взаємодії між ним та його колегами. Сприйняття роботи та задоволення від її виконання залежить від того, які оцінки давали їй колеги.

Виробничий зворотний зв'язок. Люди також взаємодіють один з одним, щоб отримати відгук про роботу.

Хоча це є один із видів зменшення невизначеності, але його важливість така, що він заслуговує на окреме дослідження.

Зворотний зв'язок важливий, оскільки він торкається питання досягнення цілей. Вона дозволяє людям дізнатися, чи так вони роблять, як треба для досягнення своїх цілей. Люди можуть отримувати зворотний зв'язок просто запитуючи один одного або аналізуючи випадково отриману ними непряму інформацію.

Суспільство не складається з окремих індивідів, а виявляє суму зв'язків і відносин, в яких ці індивіди знаходяться один щодо одного. Основу цих зв'язків і відносин формують дії людей та їх взаємодією емовплив, що отримали назву взаємодії. . Взаємодія- це процес безпосереднього чи опосередкованого впливу об'єктів (суб'єктів) один на одного, що породжує їх взаємну обумовленість та зв'язок1

У взаємодії реалізується ставлення людини до іншої людини як до суб'єкта, який має власний світ. Під взаємодією в соціальній філософи та психології, а також теорії менеджменту, крім того, розуміється я не тільки вплив людей один на одного, а й безпосередня організація їх спільних дій, що дозволяє групі реалізувати спільну для її членів діяльність. Взаємодія людини з людиною в суспільстві - це також взаємодія їх внутрішніх світів: обмін думками, ідеями, образами, вплив на цілі та потреби, вплив на оцінки іншого індивіда, його емоційний стаан.

Взаємодія є систематичним і постійним здійсненням дій, спрямованих на те, щоб викликати реакцію у відповідь з боку інших людей. Спільне життя і діяльність людей як у суспільстві, так і в організації на їдміну від індивідуального має більш жорсткі обмеження будь-яких проявів активності чи пасивності. У процесі реальної взаємодії формуються також адекватні уявлення працівника про себе та інших людей взаємодії емодії людей – провідний фактор у регуляції їх самооцінок та поведінки у суспільстві.

В організації спостерігаються два різновиди взаємодії - міжособистісних та міжгрупових, які здійснюються в системі міжособистісних відносин та спілкування

. Міжособистісна взаємодія в організації- це тривалі чи короткочасні, вербальні чи невербальні контакти між працівниками усередині груп, відділів, команд, які викликають взаємні зміни їхньої поведінки, діяльності, відносин та установок. Чим більше контактів відбувається між їх учасниками і чим більше часу вони проводять разом, тим згоднішою є робота всіх підрозділів та організації в цілому.

міжгрупової взаємодії- процес безпосередньої чи опосередкованої дії безлічі суб'єктів (об'єктів) друг на друга, що породжує їх взаємозумовленість і своєрідний характер відносин. Зазвичай вона присутня між цілими групами організації (а також їх частинами) і є інтегруючим її фактором.

. Міжособистісні відносини (взаємини)- це взаємозв'язки для людей, суб'єктивно переживаються й у яких виявляється система їх міжособистісних установок, орієнтацій, очікувань, надій, які визначаються змістом спільної деятельности1 1. У створенні вони й розвиваються у процесі спільної роботи і спілкування.

. Спілкування- складний багатоплановий процес встановлення та розвитку контактів і зв'язків між людьми, що породжується потребами спільної діяльності та включає обмін інформацією та формування єдиної стратегії взаємодії аемодії, взаємовідносин2. Спілкування в організації включено переважно у практичну взаємодію людей (спільну працю, навчання) та забезпечує планування, здійснення та контроль їх діяльності. Безпосере дною основою спілкування людей в організації є спільна діяльність, яка об'єднує їх задля досягнення певної мети. Більш широке розуміння факторів, що спонукають людей до спілкування, викладено в. Західної науки. Серед них насамперед можна назвати такі:

Теорія обміну (Дж. Хоманс): люди взаємодіють один з одним на основі свого досвіду, зважуючи можливі винагороди та витрати;

Символічний інтеракціонізм (Дж. Мід,. Г. Блумер): поведінка людей по відношенню один до одного і предметів навколишнього світу встановлюється значеннями, які вони їм надають;

Управління враженнями (Є. Гофман): ситуації соціальної взаємодії подібні до драматичних спектаклів, в яких актори намагаються створювати і підтримувати приємні враження;

Психологічна теорія (С. Фрейд): на взаємодію людей мають сильний вплив уявлення, засвоєні в ранньому дитинстві, та конфлікти

У процесі підбору кадрів, формування виробничих груп та команд менеджеру слід враховувати низку психологічних особливостей поведінкових реакцій індивідів з початкового етапу розвитку їхньої взаємодії

Так, на початковому етапі (низькому рівні) взаємодія - це найпростіші первинні контакти людей, коли між ними є певний первинний і дуже спрощений взаємний або односторонній "фізичний" вплив один на одного з метою обміну інформацією та спілкування, яке внаслідок конкретних причин може і не досягти своєї мети, а тому й не набувати всебічного розвиткупро розвиток.

Головне в успіху первинних контактів полягає у прийнятті чи неприйнятні партнерами щодо взаємодії один одного. При цьому вони не складають простий "суми" індивідів, а є деяким абсолютно новим і специфічним утворенням зв'язків і відносин, які регулюються реальною або уявною відмінністю - подібністю, подібністю - контрастом людей, залучених до спільної діяльності (практичної або розумової). Відмінності між індивідами є однією з основних умов розвитку їх взаємодії (спілкування, відносин, сумісності, зносу), а також їх самих як особистостей.

Будь-який контакт починається з конкретно-чуттєвого сприйняття зовнішнього вигляду, особливостей діяльності та поведінки інших людей. У цей момент, як правило, домінують емоційно-поведінкові реакції ін. Індивідів один на одного.

Відносини прийняття - неприйняття проявляються у міміці, жестах, позі, погляді, інтонації, прагненні закінчити чи продовжити спілкування. Вони свідчать, подобаються люди один одному чи ні. Якщо немає, то настають взаємні або односторонні реакції відторгнення (ковзання погляду, відсмикування руки при рукостисканні, відволікання голови, тіла, відгороджувальні жести, "кисла міна", метушливість, втікання тощо). І навпаки, люди звертаються до тих, хто посміхається, дивиться прямо і відкрито, повертається обличчям, відповідає бадьорою та веселою інтонацією, як до тих, хто заслуговує на довіру і з ким можна розвивати подальшу співпрацю на основі спільних усилийильних зусиль.

Безумовно, прийняття чи неприйняття партнерами по взаємодії один одного має і глибше коріння. Тому слід розрізняти науково обґрунтовані та перевірені рівні однорідності - різниці (ступеня схожості - відмінності) учасників взаємодіючих.

Перший (чи нижче) рівень однорідності є співвідношенням індивідуальних (природних) і особистісних параметрів (темпераменту, інтелекту, характеру, мотивації, інтересів, ціннісних орієнтацій) людей. Особливе значення в міжособистісній взаємодії мають вікові та статеві відмінності партнерів.

Другий (верхній) рівень однорідності - різнорідності (ступеня подібності - розмаїття учасників міжособистісної взаємодії) - є співвідношенням у групі (подібність - відмінність) думок, відносин (у тому чи симпатій - антипатій) до себе, партнерів або інших людей і до предметного світу (у тому числі у спільній діяльності). Другий рівень ділиться на підрівні: первинний (або висхідний) та вторинний (або результативний). Первинний підрівень - висхідне, дане в міжособистісній взаємодії співвідношення думок (про світ предметів і собі подібних). Другий підрівень є співвідношенням (схожість - відмінність) думок і відносин, як наслідок міжособистісної взаємодії, обміну думками та почуттями між учасниками спільної діяльності1. Велику роль у взаємодії на її початковому етапі відіграє також ефект конгрує нцинції.

конгруенції(лат congruens, congruentis - пропорційний, відповідний, те, що збігається) - підтвердження взаємних рольових очікувань, єдиний резонансний ритм, співзвучність переживань учасників контакту

Конгруенція передбачає мінімальну кількість неузгодженостей у вузлових моментах ліній поведінки учасників контакту, наслідком чого є зняття напруги, виникнення довіри та симпатій на підсвідомому рівні вн.

Конгруенція посилюється викликаним у партнера відчуттям співучасті, інтересом, пошуковою взаємною активністю на основі його потреб та життєвого досвіду. Вона може виявитися з перших хвилин контакту між раніше незнайомими партнерами або взагалі не виникнути. Але наявність конгруенції свідчить про підвищення ймовірності того, що взаємодія буде продовжена. Тому в процесі взаємодії необхідно намагатися досягти конгруенції з перших хвилин контакту.

У формуванні організаційного поведінки працівників організації з урахуванням розвитку міжособистісного взаємодії необхідно враховувати низку чинників, сприяють досягненню конгруенції. До основних з них на оляжати:

1) переживання співналежності, яке виникає у випадках:

Пов'язаності цілей суб'єктів взаємодії між собою;

Наявність основи для міжособистісного зближення;

Приналежності суб'єктів однієї соціальної групи;

2) емпатія (гр empatheia - співпереживання), яка легше реалізується:

за встановлення емоційного контакту;

Подібності поведінкових та емоційних реакцій партнерів;

Наявності однакового ставлення до якогось предмета;

У разі привернення уваги до почуттів партнерів (наприклад, вони просто описуються);

8) ідентифікація, яка посилюється:

При живих, різних поведінкових процесах взаємодіючих сторін;

Коли людина бачить у іншому риси свого характеру;

Коли партнери ніби обмінюються думками і обговорюють з позицій одне одного;

За наявності посилань на попередні випадки;

При спільності думок, інтересів, соціальних ролей та позицій

В результаті конгруенції та дієвих первинних контактів встановлюється зворотний зв'язок між людьми - процес взаємоспрямованих дій, який сприяє підтримці подальшої взаємодії і під час якого здійснюється також навмисне або ненавмисне повідомлення іншій особі про те, як його поведінка і дії (або їх наслідки) сприйняті або пережити.

Виділяють три основні функції зворотного зв'язку. Він зазвичай:

Регулятором поведінки та дій людини;

Регулятор міжособистісних відносин;

Джерелом самопізнання

Зворотний зв'язок буває різних видів і кожен його варіант відповідає тій чи іншій специфіці взаємодії людей та виникненню між ними стійких відносин

Зворотній зв'язок може бути:

Вербальним (передається у вигляді мовного повідомлення);

Невербальним, тобто таким, що здійснюється за допомогою міміки, пози, інтонації голосу тощо;

Таким, що втілюється у формі дії, орієнтованої на виявлення, вказувати іншій людині розуміння, схвалення та проявляється у спільній активності

Зворотний зв'язок може бути безпосереднім і відстроченим у часі, яскраво емоційно забарвленим і передаватися людиною іншій людині як певне переживання або бути з мінімальним проявом емоцій та відповідними поведінковими реакціями.

У різних випадках спільної прикладної діяльності доречні свої види зворотний зв'язок. Тому слід зазначити, що невміння використовувати зворотний зв'язок істотно перешкоджає взаємодії людей організації, знижує ефективність менеджменту.

Психологічна спільність учасників організаційної взаємодії ситуації зміцнює їх контакти, допомагає розвитку взаємозв'язків з-поміж них, сприяє перетворенню їхніх особистих відносин і дій на загальні. Нас становила, потреби, інтереси, відносини в цілому, будучи мотивами, визначають перспективні напрямки взаємодії партнерів, тоді як їхня тактика регулюється також взаємним розумінням особливостей людей, їх про уявленнями один про одного, про себе, завдання спільної діяльності.

При цьому регуляція взаємодії та взаємовідносин людей здійснюється не одним, а цілою групою образів. Крім образів-уявлень партнерів один про одного, в систему психологічних регуляторів спільної діяльності входять образи-уявлення про себе - так звана. Я-концепция, сукупність всіх уявлень індивіда себе, що наводить переконання його поведінки, з допомогою яких особистість визначає, хто є. З юди долучаються також уявлення партнерів про враження, які вони справляють один на одного, ідеальний образ суспільної ролі, яку виконують партнери, погляди на можливі результати спільної діяльності. І хоча ці образи-уявлення не завжди чітко усвідомлюються людьми, психологічний зміст, зосереджений в установках, мотивах, потребах, інтересах, відносинах, виявляється за допомогою вольових дій у різних формах спрямованої на партнера поведінки.

На початковому етапі процесу взаємодії людей групи (організації) активне співробітництво, поступово розвивається, дедалі більше набуває втілення у ефективному вирішенні проблеми поєднання у взаємних зусиль працівників. Цей етап отримав назву продуктивної спільної діяльності.

Розрізняють три форми, чи моделі, організації спільної діяльності:

Кожен учасник виконує свою частину спільної роботи незалежно від іншого;

Загальне завдання виконується послідовно кожним учасником;

Відбувається одночасна взаємодія кожного учасника з усіма іншими (характерна в умовах командної організації праці та розвитку горизонтальних зв'язків), реальне існування якої залежить від умов діяльності, її цілей і змісту.

В організації або її підрозділах прагнення людей все ж таки можуть призвести до зіткнень у процесі узгодження позицій, внаслідок чого люди вступають у відносини "згоди - незгоди" одна за одною. У разі згоди партнери залучаються до спільної діяльності. При цьому відбувається розподіл ролей та функцій між учасниками взаємодії. Ці відносини викликають особливу спрямованість вольових зусиль у суб'єктів у позик, пов'язану або з поступкою, або з завоюванням певних позицій. Тому від партнерів потрібні прояви взаємної толерантності, зібраності, наполегливості, психологічної рухливості та інших вольових якостей особистості, що спираються на інтелект і високий рівень її свідомості та самосвідомості; час взаємодія людей активно супроводжується і опосередковується проявом складних соціально-психологічних феноменів, які несумісності чи зносу – неспрацьованості. Міжособистісні відносини у групі (організації) та певний ступінь сумісності (фізіологічна та психологічна) її членів породжують ще одне соціально-психологічне явище, яке прийнято називати "психологічним кліматомихологічним кліматом".

Розрізняють кілька видів сумісності людей. Психофізіологічна сумісність виходить з взаємодії особливостей темпераменту, потреб індивідів. Психологічна сумісність передбачає взаємодію характерів, інтелектів, мотивів поведінки. Соціально-психологічна сумісність має передумовою узгодження соціальних ролей, інтересів, ціннісних орієнтацій учасників. Нарешті, соціально-ідеологічна сумісність ґрунтуватиметься на спільності ідеологічних цінностей, подібності соціальних установок щодо різних фактів дійсності, пов'язаних з реалізацією етнічних, класових та конфесійних інтересів. Між цими видами сумісності немає чітких кордонів, тоді як крайні рівні сумісності, наприклад, фізіологічної та соціально-психологічної, соціально-ідеологічної, мають очевидні відмінності1.

У спільній діяльності помітно активізується контроль з боку самих її учасників (самоконтроль, самоперевірка, взаємний контроль, взаємна перевірка), що впливає на виконавчу частину діяльності, у тому числі на швидкість та точність індивідуальних та спільних ді.

Однак слід пам'ятати, що двигуном взаємодії та спільної діяльності є насамперед саме мотивація її учасників. Є кілька видів соціальних мотивів взаємодії (тобто мотивів, завдяки яким людина вступає у взаємодію з іншими людьми):

Максимізація загального (спільного) виграшу (мотив кооперації);

Максимізація власного виграшу (індивідуалізм);

Максимізація відносного виграшу (конкурентність);

Максимізація виграшу іншого (альтруїзм);

Мінімізація виграшу іншого (агресія);

Мінімізація відмінностей у виграшах (рівність) 2. Взаємний контроль, який здійснюють учасники спільної

діяльності, може призвести до перегляду індивідуальних мотивів діяльності, якщо спостерігаються значні відмінності щодо їх спрямованості та рівня. В результаті індивідуальні мотиви починають коригуватися та координуватися.

Під час цього процесу постійно узгоджуються думки, почуття, відносини партнерів щодо спільної діяльності у різних формах впливу людей один на одного. Одні з них спонукають партнера до дій (наказ, прохання, пропозицію), інші санкціонують дії партнерів (згоду або відмову), треті викликають на дискусію (запитання, роздуми), яка може відбуватися у різних формах. Однак вибір впливу частіше обумовлена ​​??функціонально-рольовими зв'язками партнерів по спільній роботі. Наприклад, контрольна функція керівника (менеджера) спонукає його до частого використання наказів, прохань і санкціонуючи відповіді, тоді як виховна функція того ж керівника вимагає нерідко використовувати дискусійні форми взаємодії. Таким чином, реалізується процес взаємовпливу партнерів по взаємодії. З її допомогою люди "обробляють" один одного, намагаючись змінити і перетворити психічні стани, установки і зрештою поведінку та психологічні якості учасників спільної діяльності.

Взаємодія- це процес безпосереднього чи опосередкованого впливу об'єктів (суб'єктів) друг на друга.

Під взаємодією у соціальній психології, ще, зазвичай розуміється як вплив людей друг на друга, а й безпосередня організація їх спільних дій, що дозволяє групі реалізувати загальну її членів діяльність.

Взаємодія зазвичай класифікують формою.У цьому випадку розрізняють міжособистісну та міжгрупову взаємодію, міжособистісні відносини та спілкування.

Міжособистісна взаємодія - це випадкові чи навмисні, приватні чи публічні, тривалі чи короткочасні, вербальні чи невербальні контакти та зв'язку двох і більше осіб, що викликають взаємні зміни їхньої поведінки, діяльності, відносин та установок.

Основними ознакамитакої взаємодії виступають:

Наявність зовнішньої стосовно взаємодіючих індивідів мети (об'єкта), досягнення якої передбачає взаємні зусилля;

Експлікованість (доступність) для спостереження з боку та реєстрації іншими людьми;

Ситуативність - досить жорстка регламентація конкретними умовами діяльності, нормами, правилами та інтенсивністю відносин, через що взаємодія стає досить мінливим феноменом;

Рефлексивна багатозначність – залежність його сприйняття від умов здійснення та оцінок його учасників.

Міжгрупова взаємодія - має місце між цілими групами (а також їх частинами) та постає як інтегруючий (або дестабілізуючий) фактор розвитку суспільства.

МіжособистіснІ стосунки(Синонім: взаємовідносини) - це суб'єктивно переживані взаємозв'язки для людей, у яких проявляється система їх міжособистісних установок, орієнтації, очікувань, обумовлених змістом спільної діяльності". Вони виникають і розвиваються в процесі спільної діяльності та спілкування.

Спілкування - складний багатоплановий процес встановлення та розвитку контактів і зв'язків між людьми, що породжується потребами спільної діяльності і включає обмін інформацією і вироблення єдиної стратегії взаємодії 2 . Спілкування зазвичай включено у практичну взаємодію людей (спільна праця, вчення, колективна гра тощо), забезпечує планування, здійснення та контролювання їх діяльності.

Можна розділити процес взаємодії людей на три етапи (рівня): початковий, середній та заключний.

На своєму початковому етапі(Нижчому рівні) взаємодія являє собою найпростіші первинні контакти людей, коли між ними має місце лише певний первинний і дуже спрощений взаємний або односторонній «фізичний» вплив один на одного з метою обміну інформацією та спілкування, яке в силу конкретних причин може і не досягати своєї цілі, а тому й не набувати всебічного розвитку.

Головне в успіху первинних контактів полягає у прийнятті чи не прийнятті партнерами щодо взаємодії один одного. Відносини прийняття-неприйняття проявляються в міміці, жестах, позі, погляді, інтонації, прагненні закінчити або продовжити спілкування. Вони свідчать, чи подобаються люди один одному. Якщо ні, то слідують взаємні або односторонні реакції відкидання (ковзання погляду, відсмикування руки при потиску, відвертання голови, тіла, жести, що відгороджують, «кисла міна», метушливість, тікання тощо) або припинення встановився контакту.

Велику роль у взаємодії з його початковому етапі грає і ефект конгруенції. Конгруенція - підтвердження взаємних рольових очікувань, повне порозуміння, єдиний резонансний ритм, співзвучність переживань учасників контакту. Конгруенція передбачає мінімум розбіжностей у вузлових моментах ліній поведінки учасників контакту, наслідком є ​​зняття напруги, виникнення довіри і

До основних факторів досягнення конгруенції зазвичай належать:

а) переживання соприналежності, що виникає у випадках:

Коли цілі суб'єктів взаємодії пов'язані між собою;

Коли існує основа міжособистісного зближення;

Приналежність суб'єктів до однієї соціальної групи;

б) емпатія, яка легше реалізується:

При встановленні емоційного контакту;

При подібності поведінкових та емоційних реакцій партнерів;

За наявності однакових почуттів до якогось предмета;

Коли привертається увага до почуттів партнерів (наприклад, вони просто описуються);

в) ідентифікація, що посилюється:

При жвавості, різноманітності поведінкових проявів сторін, що взаємодіють;

Коли людина бачить у іншому риси свого характеру;

Коли партнери хіба що змінюються місцями і обговорюють з позицій одне одного;

При спільності думок, інтересів, соціальних ролей та позицій. Внаслідок конгруенції та дієвих первинних контактів встановлюється Зворотній зв'язокміж людьми

Можна виділити три основні функції зворотного зв'язку. Вона виступає зазвичай: 1) регулятором поведінки та дій людини; 2) регулятором міжособистісних відносин; 3) джерелом самопізнання. Зворотний зв'язок буває різних видів, і кожен його варіант відповідає тій чи іншій специфіці взаємодії людей та встановлення між ними стійких відносин. Зворотний зв'язок може бути: а) вербальним (переданим у вигляді мовного повідомлення); б) невербальної, тобто. що здійснюється за допомогою міміки, пози, інтонації голосу тощо; в) вираженої у формі дії, орієнтованого на прояв, показ іншій людині розуміння, схвалення та вираженого у спільній активності. Зворотний зв'язок може бути безпосереднім і відстроченим у часі, він може бути яскраво емоційно забарвлений і передаватися людиною іншому як якесь переживання, а може бути з мінімальним переживанням емоцій і поведінкових реакцій у відповідь.

на середньому етапіпроцесу взаємодії людей, який отримав назву продуктивної спільної діяльності, поступово активне співробітництво, що розвивається, знаходить все більше вираження в ефективному вирішенні проблеми поєднання взаємних зусиль партнерів.

Зазвичай розрізняють три форми чи моделі організації спільної діяльності: 1) кожен учасник робить свою частину спільної роботи незалежно від іншого; 2) загальне завдання виконується послідовно кожним учасником; 3) має місце одночасне взаємодія кожного учасника з рештою. Їхнє реальне існування залежить від умов діяльності, її цілей та змісту.

Водночас у цей час взаємодія людей активно супроводжується або опосередковується проявом складних соціально-психологічних феноменів, які отримали назву сумісності-несумісності(Або спрацьовуваності-неспрацьовуваності).

Розрізняють кілька видів сумісності. Психофізіологічна сумісністьґрунтується на взаємодії особливостей темпераменту, потреб індивідів. Психологічнасумісність передбачає взаємодію характерів, інтелектів, мотивів поведінки. Соціально-психологічнасумісність передбачає узгодження соціальних ролей, інтересів, ціннісних орієнтацій учасників. Зрештою, соціально-ідеологічнасумісність заснована на спільності ідеологічних цінностей, на подібності соціальних установок (за інтенсивністю та спрямованістю) - щодо можливих фактів дійсності, пов'язаних із реалізацією етнічних, класових та конфесійних інтересів.

Варто пам'ятати, що двигуном взаємодії та спільної діяльності виступає, перш за все, мотиваціяйого учасників. Існує кілька видів соціальних мотивів взаємодії (тобто мотивів, якими людина вступає у взаємодію Космосу з іншими людьми):

1) максимізація загального виграшу (мотив кооперації);

2) максимізація власного виграшу (індивідуалізм);

3) максимізація відносного виграшу (конкуренція);

4) максимізація виграшу іншого (альтруїзм);

5) мінімізація виграшу іншого (агресія);

6) мінімізація відмінностей у виграшах (рівність).

Форми впливу людей один на одного у процесі діяльності. Один з них спонукаютьпартнера до дій (наказ, прохання, пропозиція), інші санкціонуютьдії партнерів (згода або відмова), треті викликають на дискусію(Питання, міркування). Сама ж дискусія може відбуватися у формі наради, бесіди, диспуту, конференції, семінару та низки інших видів міжособистісних контактів.

Вищим рівнемвзаємодії виступає виключно ефективна спільна діяльність людей, що супроводжується порозумінням.