Чому у мене виникають конфлікти? Конфлікти через роботу найчастіше трапляються у сім'ях регіональних представників

Конфлікти у колективі, на жаль, неминучі. Причини розбіжностей можуть бути різні – зіткнення інтересів, відстоювання власної точки зору. Портал Praca.by провів опитування на цю тему. Погляньмо на його результати.

На питання Як часто у вас виникають конфлікти на роботі?більшість (41,7%) відповіли, що трапляються рідко, приблизно 1 раз на місяць.

Ця цифра свідчить, що загалом у людей усе йде «гладко», проте періодично виникають ситуації, у яких конфлікт неминучий.

У 26,9% опитаних подібні ситуації виникають раз на тиждень стабільно. Інші або не можуть відповісти на це питання (15,5%), або в колективі немає жодних протиріч.

Про те, що конфлікти виникають щодня, сказали 8,9% учасників опитування.

Тепер подивимося, з ким частіше виникають конфліктні ситуації.

В основному з колегами (43,8%), на другому місці відповідь "З керівництвом" (34,7%). Найменше чвар виникає з підлеглими - «всього» 21,5%.

А тепер найцікавіше – « Чому у вас виникають конфлікти на роботі?». Більшість відповіли, що це відбувається через різні погляди на вирішення робочих завдань (64,9%).

Найменший відсоток набрали варіанти відповіді «Не конфліктую на роботі» (11,9%), «Недотримання роботодавцем умов роботи» (11,6%) та «Особиста ворожість» (11,6%).

Наступне питання - " Як ви вважаєте за краще поводитися в робочих конфліктах?»

Результати перших двох відповідей – «знаходжу компроміс» та «завжди по-різному» – однакові (по 29,4%). Відстоюють свою точку зору, якщо вона вірна, 26% опитаних – і правильно роблять.

Намагаються не лізти в конфлікт 8,9%, а погоджуються з усім, аби не конфліктувати, 6,3% учасників опитування.

І нарешті, останнє питання – «Яка ситуація на роботі після конфлікту?»

50,2% респондентів відповіли, що спочатку є напружена атмосфера. Друга за популярністю відповідь протилежно відрізняється від першого – 22,7 % вказали, що вони працюють як ні в чому не бувало. 14,5% сказали, що ситуація складається по-різному, тобто. як колись (залежно від конфлікту). Меншість (12,6%) якийсь час не розмовляють – поки що конфлікт не забудеться.

За результатами опитування можна зробити висновок, що конфлікти, звичайно, трапляються, але рідко, причому здебільшого з колегами чи керівництвом. Найчастіші причини конфліктів – різні погляди на вирішення завдань, але не даремно кажуть, що скільки людей, стільки й думок.

Позитивним моментом є те, що працівники намагаються знаходити компроміс або відстоювати свою точку зору, якщо вона вірна, звісно. А ось після конфлікту у більшості спочатку присутня напружена атмосфера.

З конфліктом ми стикаємося часто, але, на жаль, не завжди можемо розв'язати складну ситуацію. Сварки призводять не лише до матеріальних збитків, вони шкодять і нашому здоров'ю. Це те, що стосується психологічних конфліктів. А ось як справлятися з глобальнішими неприємностями? І взагалі, що таке конфлікт?

Визначення поняття

Насамперед варто розібратися безпосередньо з поняттям. Що таке конфлікт? Найчастіше це розбіжність двох чи більше сторін, які можуть бути не лише окремими людьми, а й цілими групами чи країнами.

Зазвичай конфлікт трапляється тоді, коли ситуація чи суперечка важливі для сторін. Нормальні люди намагаються уникнути неприязні та вирішити все конструктивним способом. Є й більш агресивно налаштовані особи. В цьому випадку може статися все, що завгодно. Результат подібної ситуації непередбачуваний.

Варто розуміти, що уникнути конфлікту дуже важко. Це складова життя людини, тому рано чи пізно особистість стикається з труднощами у вирішенні завдання. Якщо подивитися на всі минулі століття, складно знайти хоча б один день, який позбавлений конфліктної ситуації. Найчастіше суперечки пов'язані з фінансами, владою та, звичайно ж, особистими відносинами. Хоча що таке конфлікт, кожен собі вирішує сам.

Ознаки розбіжності

Щоб розпізнати конфлікт, не треба бути психологом та вченим. Отже, маємо ситуація, яка тлумачиться іншими учасниками як конфліктна. Далі є якийсь об'єкт, який неподільний, тобто це щось, що не може бути справедливо розділене між суперниками. Ну і, нарешті, якщо існує безболісний вихід із ситуації, протиріч немає, а противники хочуть продовжити суперечку, щоб досягти мети, то, отже, конфліктна ситуація все ще є.

Отже, одразу можна визначити, з яких частин складається конфлікт:

• З-поміж учасників, які не можуть щось поділити.
• З об'єкта, що викликає суперечку.
• З якогось інциденту.
• З причини, тобто того, що викликало цю неприємність.
• Із методів вирішення спору.

Конфліктна ситуація – це протиріччя двох чи більше учасників суперечки, кожен із яких бажає досягти своєї мети і неспроможний поступитися супернику. Часто суперечка народжується через досить вагому причину, але зазвичай відбуваються конфлікти через дрібниці, такі як висловлювання, чужорідна думка тощо.

Початком інциденту можна вважати усвідомлення одним із опонентів того, що його погляди суперечать іншій думці. При цьому суперник починає нав'язувати свою думку або намагатись ліквідувати суперечку на свою користь. У таких ситуаціях мало хто розуміє, що таке конфлікт.

Види протистоянь

Форми конфліктів мають досить широку градацію, яка з часом стає дедалі більшою. З психологічної точки зору, суперечка може бути внутрішнім та зовнішнім. У першому випадку нашим супротивником є ​​ми самі. Тобто це особистісний конфлікт, який виникає усередині нас. Незважаючи на те, що наш опонент – це ми, постраждати можуть і сторонні люди, а також наші близькі.

До зовнішнього спору можуть належати міжособистісні, міжгрупові нерозуміння. Цей вид досить небезпечний, оскільки може порушити функціонування організації, виробництва та навіть цілої держави. Причиною таких конфліктів стає поділ влади та матеріальних благ.

Наступна класифікація відноситься до того, що сучасні конфлікти можуть бути діловими та неофіційними. У першому випадку страждає організація чи бізнес, у другому – близькі та рідні. За наслідками суперечка то, можливо конструктивним (корисним) чи деструктивним (руйнівним).

Крім того, можуть виникнути суперечки у політиці, на міжнародному рівні, збройні конфлікти, міжетнічні, релігійні тощо. Звичайно, це не вся градація конфліктних ситуацій. Бувають, симетричні та асиметричні, відкриті та приховані, об'єктивні та суб'єктивні. Найактуальніші ми розглянемо нижче.

Причини виникнення групових суперечок

Причин, звичайно, буває багато, скільки людей, стільки і думок, і причин. Але всі суперечки можуть бути об'єднані у три групи:

1. Ті, що виникли у трудовому середовищі.
2. Ті, що виникли через психологічні особливості кожної людини.
3. Ті, що виникли через особисті якості.

В організації часто трапляється перша причина. Трудовий процес – справа досить складна. Серед чинників, які сприяють розвитку спору, можна назвати сумлінне виконання своїх обов'язків. У такого роду конфлікту також можуть бути свої причини, але основна суперечка полягає у взаємозв'язку співробітників, які ставляться негативно один до одного або ж погано виконують свої посадові обов'язки. Сюди відноситься і такий фактор, як бажання високого заробітку, сприятливої ​​робочої обстановки і повноцінного відпочинку.

До другої групи належать такі фактори, як антипатія або симпатія, останнє, до речі, також може зашкодити так само сильно, як і перше.

До третьої групи можна зарахувати людський чинник. Далеко не всі виховані у сприятливих умовах. Хтось не вміє стримувати свої емоції, хтось, навпаки, надто потайливий. Є соціофоби, а соціопати. Кожен з них тією чи іншою мірою впливає на соціум і отримує відповідь від суспільства. Тому такі конфлікти найкраще розбирати із психологом.

Політичні тертя

Ця суперечка ґрунтується на протистоянні політичних суб'єктів, що виникло внаслідок неприйняття політичних інтересів, цінностей та думок. Важливу роль грає протиріччя між соціумом та політичною нерівністю. Це найактуальніші конфлікти держав у всьому світі.

Подібна суперечка буває трьох типів:

• Інтерес – цей політичний конфлікт легко вирішується і заснований найчастіше на економічному поділі. У ньому беруть участь заможні країни.
• Цінності - це суперечка за цінності країни, що розвивається. Зазвичай важко вирішуваний, проте за правильного підходу можна дійти розв'язки.
• Ідентифікація – виникає конфлікт через прагнення ідентифікації в країн, які прагнуть бути певною групою, а чи не конкретною державою. Найчастіше тут замішані питання релігії та національності.

Подібні конфлікти також поділяються на міждержавні, державні та регіональні. Звичайно, політичний конфлікт може бути різноманітним. Є режимні чи легітимні; позиційні та опозиційні; соціально-політичні. У будь-якому випадку, щоб вирішити подібне питання, необхідно перш за все виявити корінь проблеми, причини та мотиви. Також визначити основних учасників, їх цілі та бажання, оцінити зовнішні фактори, що впливають на цю суперечку.

Міжнародні проблеми

Міжнародні конфлікти виникали і виникатиму, поки існують суспільства та народи. Ці суперечки – це завжди протистояння інтересів, позицій та поглядів. Деколи наслідки таких нерозуміння були катастрофічними, деякі ж, навпаки, тривали роками і затихали, залишаючись непомітними та забутими для інших.

Міжнародні конфлікти можуть бути викликані такими факторами, як:

• Бідність та злидні.
• Недосконалість людської природи.
• Нерівність.
• Релігія
• Соціум.
• Державний устрій тощо.

Розглядаючи подібні конфлікти, вчені стверджують, що рідко коли причиною є лише один фактор, найчастіше це сукупність, яка виливається у невдоволення цілих народів.

Зазвичай суб'єктами таких нерозуміння стають великі держави, міждержавні організації, міжнародні об'єднання та різні громадські спілки. Суперечка може бути винесена як на внутрішньодержавну сцену, так і на міжнародну арену.

Коли відбувається міжнародна криза, зазвичай для вирішення проблеми виділено дуже мало часу, адже далі може виникати збройне протистояння. Проте криза – це ще не війна, але це конфлікт, заради якого сторони готові перейти до рішучих дій.

Зброя напоготові

Застосування військової сили на вирішення протиріччя, що виникло між державами, народами чи соціальними групами, - суперечка, який можна розділити деякі підвиди.

Регіональний озброєний конфлікт. Його учасниками зазвичай є держави, які належать до одного регіону. При цьому суперечка стосується майже всіх країн, які входять до цього регіону.

Локальний збройний конфлікт – це двостороннє протистояння країн. Тут існує лише обмежена територія воєнних дій, а також максимум два стратегічні напрями.

Збройне протистояння – це те, що допомагає вирішити протиріччя релігійного характеру, етнічного та національного шляхом застосування зброї та насильства.

Міжнаціональні проблеми

Цю суперечку можна віднести до соціальних конфліктів, причому найнебезпечніших. Це зіткнення називають також міжетнічним. Зазвичай торкається певної групи суспільства.

Неузгодженість при цьому виникає між народами, націями, але не виходить за межі однієї держави. Зазвичай подібні ситуації виникають через незадоволеність напливу іммігрантів. Не варто забувати і про те, що міжнаціональні конфлікти можуть перерости в регіональний чи локальний розбрат. Або і зовсім глобальний, як трапилося у Першій світовій війні, коли починалося все з австрійців та сербів.

Особливостями такого конфлікту зазвичай стають кілька факторів:

• Градація груп за етнічною ознакою.
• Учасники шукають підтримки на стороні.
• Наявність політичних мотивів.
• Угруповання за національною ідентичністю.

Що стосується видів міжетнічних конфліктів, то вони такі:

1. Етнополітичні – коли стикаються політичні інтереси, які прикриваються міжнаціональною основою.
2. Міжконфесійні – коли стикаються через релігійні погляди.
3. Етнотериторіальні – коли існує низка претензій різних народів на ту саму область.

Вирішити міжнаціональні конфлікти можна шляхом ґрунтовного пошуку причин у політиці держави, її місцезнаходження та історичній основі.

Заморожений розбрат

У різних галузях цей конфлікт має різні ознаки. Але найчастіше це протистояння, в якому збройний наступ припинився, але мирна угода не була підписана. Законодавство передбачає, що ця суперечка може знову розпочатися.

У психологічному плані цей конфлікт, як свідчить практика, можна назвати затишшям перед бурею. Коли дві сторони припинили перешкоджати одна одній, але лише на якийсь час. Хоча цей термін більше відноситься до міжнародних відносин, все-таки і в особистісних проблемах він теж може бути застосовним.

Види рішень

Звісно, ​​залежно від виду конфлікту його вирішення може бути абсолютно різноманітним. Але все-таки є деякі чинники, за допомогою яких можна дійти консенсусу. Як показує практика, конфлікт може тривати вічність в особистісному плані, люди іноді просто звикають до нього.

Але забути – це не спосіб вирішення проблеми. Адже може скластися така ситуація, яка призведе до загострення протистояння, і тоді може все обернутися зовсім плачевно.

Існують деякі стилі вирішення спорів:

• Просто піти.
• Згладити (поводитися так, ніби нічого не відбувається).
• Змусити (звернутися до закону, щоб змусити прийняти свою думку).
• Компроміс (поступитися супернику).
• Вирішити (відкрито зізнатися один одному у невідповідності поглядів та думок та спільними зусиллями знайти вирішення проблеми).

Вирішити конфлікт можна повним чи частковим способом. У першому випадку суперечка вирішується після доказу своєї правоти або прийняття думки іншої сторони. Частковий - це втрата інтересу до протистояння або зміна русла конфліктної ситуації.

Наслідки

Знову слід зазначити, що наслідки конфліктів безпосередньо залежить від його типу. Здебільшого ж наслідки можуть бути функціональними чи дисфункціональними. Цей факт впливає на наступний етап спору та можливість його рецидиву в майбутньому.

Функціональні наслідки конфліктів призводять до того, що суперечність вирішується так, що обидві сторони задоволені, а отже, вирішена важлива проблема. Також очевидно, що спільне рішення призводить до того, що результат є позитивним та швидко досяжним. Наслідком спору, вирішеного у такий спосіб, є набуття позитивного досвіду, розвіювання страхів та стереотипів.

У разі дисфункціональних наслідків головний фактор – це можливе зародження найбільш масштабної суперечки. Непродуктивні взаємини, відсутність мотивації, перешкода вирішенню завдань, психологічна та емоційна нестабільність населення – все це часто сприяє переростанню такого протистояння у збройні конфлікти.

Зрозуміло, що таких спірних ситуацій потрібно все ж таки намагатися уникати. І знання того, що таке конфлікт і які способи його вирішення може значно скоротити неприємні ситуації в колективі та особистому житті. Не говорячи вже про протистояння держав на політичній арені.

Конфлікт – це невід'ємна частина суспільних, політичних, економічних відносин, а також міжособистісної взаємодії, і від того, наскільки повними будуть знання про конфліктну ситуацію, залежить її результат, сприятливий для обох сторін.

Конфлікт – це прояв протиріч між двома суб'єктами, і найгостріший спосіб вирішення.

Протиборчі сили учасників конфлікту завжди викликають певну напругу, і з цієї точки зору, конфлікт – спосіб його розрядки, вихід із обставин, що склалися.

Існує кілька думок про функції та роль конфліктів у суспільстві:

1. Суспільна думка оцінює конфлікт як явище небажане. Однак таке ставлення пов'язане з поширеністю стереотипів: конфлікт представляється як побутова чи робоча негаразди, сварка, міжнаціональне протиборство, політичний предмет суперечки тощо.
2. Проте конфлікт як неминучий, а й соціально корисний. Він має властивість закінчуватися і вирішуватися тоді, коли з'являються сили, що повертають систему у стан спокою, а отже, у самому конфлікті закладено ці сили, покликані врівноважувати та стабілізувати ситуацію. До них відносять і дебати, і дискусії, і правочини, і компроміси та ін.
3. Деякі дослідники вважають конфлікт абсолютно природною стороною суспільних взаємин. Наявність будь-якого дефіциту у суспільстві (що неминуче) завжди провокує потреба збільшити частку власних ресурсів, а разі битви за владу, лідерство, передові позиції конфлікт лише посилюється.
4. Вважається, що конфлікт у групі певною мірою сприяє згуртуванню її учасників, проте це можна стверджувати тільки щодо конфліктів, що не суперечать загальногруповим нормам та основ відносин учасників групи.

Важливо розуміти, що у конфлікті може бути зацікавлені й не так його боку, скільки третя особа, й у разі позитивна функція конфлікту вичерпує себе – функції конфлікту кожен учасник оцінює по-своєму.

Види та типи

На підставі способу вирішення конфліктів вони поділяються на два види:

1. Антагоністичні. Протиборство вирішується руйнуванням структур усіх сторін або повною відмовою сторін від участі, окрім тієї, що виграла конфлікт. Наприклад, виграш у суперечці чи вибір до органів влади;
2. Компромісні. Вирішення конфлікту приймається з урахуванням тієї чи іншої користі для обох сторін. Наприклад, за затримку термінів постачальник пропонує замовнику знижку послуги і т.д.

З сфер прояви конфлікти поділяють так:

• політичні: боротьба за владу;
• соціальні: протиріччя у відносинах між людьми та групами, які характеризуються посиленням інтересів - страйки робітників, пікети тощо;
• економічні: основу конфлікту лежать протиріччя економічних інтересів, боротьба пільги, ресурси.
• організаційні: в основі конфліктів, як правило, регламентування обов'язків як наслідок ієрархічної структури в організації.

На підставі спрямованості конфлікту їх поділяють на два види:

• вертикальні: зменшення об'єму влади зверху донизу. Наприклад, у відносинах між начальником та підлеглим, головним підприємством та дочірнім;
• горизонтальні: взаємодія відбувається між сторонами, які мають рівний обсяг влади Наприклад, керівники сусідніх відділів для підприємства.

За рівнем виразності конфліктні ситуації ділять на дві групи:

• відкриті: зіткнення явно виражене: суперечка, сварка;
• приховані: вираз конфлікту непряме, агресивні дії приховані

За кількістю учасників конфлікти поділяють на:

1. Внутрішньоособистісні: зіткнення мотивів особистості однієї й тієї ж людини, найчастіше вони характеризуються проблемою вибору. При цьому вибір може бути обумовлений як нормами та вимогами суспільства, так і особистою потребою та бажанням.
2. Міжособистісні: зіткнення може бути між людиною та групою, між двома людьми
3. Міжгрупові: у цьому випадку стикаються дві групи людей, об'єднаних за певною ознакою

По потребам, що зачіпаються в конфлікті, виділяють два різновиди:

• когнітивний конфлікт– зіткнення знань, протилежних думок та суджень;
• конфлікт інтересів- В основі конфлікту інтереси групи або індивіда.

Класифікація та структура конфлікту

Структурою конфлікту є сукупність стійких зв'язків, що забезпечують його цілісність. Обов'язковими компонентами конфлікту є:

1. Учасники конфлікту. У цю категорію входять усі особи, які так чи інакше беруть участь у конфлікті.
2. Інформаційні моделіу всіх категорій учасників.
3. Предмет: проблема в основі конфлікту, при цьому вона може бути як об'єктивно існуючою, так і суб'єктивно представленою.
4. Об'єкт: привід конфліктної ситуації Коли він опиняється на перетині інтересів, виникає безпосередньо конфліктна ситуація.
5. Мікросереда, макросередовище. Всі умови системи, в якій знаходяться учасники конфлікту, які дозволяють зробити правильний висновок про причини, перебіг конфлікту і не виділяти його в окреме явище, а сприймати як частину соціальної ситуації.

Причини та умови виникнення

Причини виникнення конфлікту дуже різноманітні і залежить від типу, кількості учасників, умов протікання тощо.


До загальних причин, згідно з якими формується більшість конфліктних ситуацій, можна віднести:

1. Природне зіткнення цінностейу процесі соціальної взаємодії. При цьому до цінностей можуть бути віднесені духовні, матеріальні та ін.
2. Недостатньо розроблена правова база, що дозволяє вирішувати соціальні протиріччя у тій чи іншій галузі, відсутність чіткого регламенту.
3. Гостра нестача благ,мають вирішальне значення у життєдіяльності суб'єктів.
4. Стійкі стереотипиповедінки та мислення, що найчастіше веде до групових конфліктів.
5. Слабка поінформованістьу певних питаннях щодо предметів конфлікту.

Учасники та наслідки

Учасниками конфлікту є всі суб'єкти, які так чи інакше беруть участь у конфліктній ситуації: від безпосередніх сторін до тих, хто впливає на його перебіг.

Учасники поділяються на:

1. Основних - протиборчі сили.
2. Групи підтримки – надають допомогу, поділяють погляди тощо.
3. Інших учасників – стимулюючих конфлікт, які провокують тощо.

Наслідки конфлікту можуть бути різними:

1. Сприятливі. Це ті, які є прийнятними для обох сторін. Це дає учасникам відчуття причетності до вирішення спільної проблеми, а також дозволяє будувати перспективи на подальше співробітництво.
2. Дисфункціональні.До них відносять:

• незадоволеність;
• низький рівень співробітництва;
• неконструктивну, непродуктивну конкуренцію коїться з іншими групами;
• формування думки про інший бік як про «ворога»;
• закінчення взаємодії сторін;
• ворожість.

Стратегії поведінки у конфлікті

1. Суперництво. Той, хто вибирає цю стратегію, зазвичай оцінює власні інтереси набагато вище, ніж інтереси опонента. За цієї стратегії активно використовується авторитет, влада, жорстка позиція.
2. Догляд. Ця стратегія характеризується низькою оцінкою своїх інтересів та інтересів опонента. По суті, це взаємна поступка.
3. Поступка. І тут людина оцінює інтерес суперника вище свого, і жертвує особистими потребами.
4. Компроміс. Він характеризується балансом інтересів та пошуком варіантом виходів, зручних для обох сторін.
5. Співпраця. Така стратегія характеризується високою оцінкою обох інтересів, і навіть визнанням цінності міжособистісних відносин.

Управління та способи вирішення

Управління конфліктом передбачає утримання їх у межах, поза яких виникає загроза для міжособистісних відносин, організації, групи тощо. Вміле управління часом допомагає вирішити конфліктну ситуацію.

Існує кілька способів вирішення конфліктів:

1. Догляд, ухилення. Прагнення уникнути конфлікту, а опинившись у ньому, відмова від обговорень, переговорів тощо. У ряді випадків такий спосіб вирішення прийнятний, наприклад, при необхідності проаналізувати ситуацію, проте це є в певному сенсі відкладенням більш пізній час.
2. Згладжування. Це – демонстрація згоди із виставленими вимогами. До згладжування можна віднести обіцянки, вибачення тощо.
3. Компроміс. Взаємна поступка, яка дозволяє кожній із сторін вийти з конфлікту задоволеними тією чи іншою мірою.
4. Примус. Це придушення однієї із сторін, ігнорування її інтересів, думки.
5. Конфронтація. При цьому способі вирішення кожен залишається при своїй думці, наполягає на своїй. У цьому випадку потрібна третя сторона для більш вдалого дозволу.
6. Співпраця- Спільне подолання виниклого розбіжності.

Діагностика та прогнозування

Прогнозування конфлікту – це припущення про можливість його виникнення та подальшого розвитку на основі наявної інформації.

Багато зовнішніх стимулів можна передбачити і своєчасно усунути, проте прогнозування має враховувати дані про всі структурні елементи конфлікту:

• проблему;
• відносини між сторонами, обставини;
• сигнали про можливий конфлікт, їх частота;
• інциденти, конструктивні та деструктивні прояви, поведінкові реакції тощо;
• склад учасників або їх особистісні характеристики, індивідуальні схильності до вступу конфліктні ситуації.

Конфлікти – обов'язкова сторона будь-яких взаємовідносин, включаючи трудові, економічні, соціальні та ін., й у залежність від сфери діяльності, спрямованості, характеристик сторін та інших чинників вибираються різні стратегії поведінки й оптимальні рішення цих ситуацій.

Відео: Що таке конфлікт

Що насправді входить у поняття конфлікту. Чому люди конфліктують між собою та які масштаби таких зіткнень. Найкращі способи уникнути конфронтацій у сім'ї, на роботі та з друзями.

Зміст статті:

Конфлікт - це ситуація протистояння, яка може виникнути як між двома людьми, і між групами індивідуумів. Це одна з побічних дій спілкування різних особистостей з різними поглядами, характерами, цілями та світоглядом. Його неможливо викоренити, але можна уникнути чи мінімізувати. Для цього потрібно знати природу конфліктів та основні методи їх запобігання.

Поняття конфлікту та його види

Це складний динамічний процес, який одержав свою назву від латинського «conflictus», що в перекладі означає зіткнення. Він може грунтуватися на суб'єктивних чи об'єктивних «несостиковках». Найчастіше має відкритий характер і супроводжується емоціями зі знаком мінус, але дозволяє розглянути питання з усіх боків, почути протилежну точку зору.

У процесі формування конфліктна ситуація має кілька послідовних стадій розвитку:

• Предметна стадія. Це етап зародження конфлікту, коли виявляється предмет несходження поглядів.
• Конфліктна взаємодія. У цій стадії виявлений предмет конфлікту висловлюється відкрито. Протистояння розвивається.
• Вирішення конфліктної ситуації. Тут може бути два варіанти фіналу: повне погашення конфлікту, коли ситуація вирішується, або часткове, коли вона лише притихає або відкладається потім.

Основні види конфліктів:

1. За наслідками соціального характеру. За своїм результатом протистояння можуть бути успішними або провальними, руйнівними або творчими, конструктивними або деструктивними.
2. За рівнями сторін-учасників конфлікту. Залежно від того, хто виступає як протиборчі сторони, розрізняють конфлікти між індивідуумами чи групами людей, між асоціаціями, державними утвореннями та культурами.
3. За джерелом виникнення. До протистояння сторін можуть призводити такі теми: невідповідність цінностей, ідентифікації, інтересів.
4. За формою протистояння. Протистояння може виявлятися відкрито, агресивно чи мирно.
5. За масштабністю. Залежно від того, скільки учасників захоплює конфліктна ситуація, вона може бути локальною (місцевою) та обмежуватися кількома людьми чи колективом, а також регіональною, коли у протиборство вступають цілі регіони. Також конфлікт може розростатися до міждержавних та глобальних масштабів.
6. Стосовно учасників до конфліктної ситуації. Враховуючи, що самі сторони конфлікту можуть по-різному ставитися до нерозуміння, протистояння може бути справжнім, випадковим, прихованим або помилковим, об'єктивним або суб'єктивним.
7. За тактикою. Прояв протистояння може відбуватися у різній формі: як дебатів і дебатів, як гри чи жорсткіше - у вигляді активного фізичного впливу (бійка, військові дії).

Причини виникнення конфліктів

Загальні причини конфліктів:

• Цілі. Нерозуміння чи неприйняття бажаного результату, коли по-різному бачать результат своєї діяльності (вчинків, рішень, поведінки), часто призводить до конфронтації.
• Погляди. Нерідко конфлікт виникає між сторонами, які розходяться у баченні шляхів вирішення певної ситуації (проблеми).
• Почуття. Конфліктна ситуація може мати і суто особистісний характер, коли її учасники просто не можуть зійтися на рівні емоцій та почуттів один до одного.

1. Причини соціальних конфліктів. Соціальне протистояння є необхідною умовою у розвиток суспільства. Базуватися воно може на кількох позиціях: соціальній нерівності, неоднорідності культури та звичаїв, різниці цінностей та ідеології. Чимало соціальних конфронтацій ґрунтується на факторах економічного характеру та ступеня розподілу влади. В межах сім'ї причинами для конфліктів можуть стати різні погляди на життя, виховання дітей, інтимні відносини, ревнощі, фінансові та побутові проблеми, шкідливі звички та уподобання.
2. Причини конфліктів у межах організації. Вимушене перебування всередині різнорідного колективу умовах однієї організації неминуче призводить до виникнення конфронтацій. Іскрою для розгорання конфлікту в цьому випадку можуть послужити боротьба за лідерство, незадовільні умови роботи, різницю інтересів, розуміння трудового процесу та субординації, розподіл матеріальних благ та заохочень.
3. Причини міжнаціональних конфліктів. Викликати ворожнечу між державами чи суб'єктами різних національностей можуть прагнення покращити економічне становище чи межі впливу, умови проживання, відновлення втрачених прав чи географічних кордонів. Не менше приводів для міжнаціональної ворожнечі дають історичні, релігійні та конфесійні розбіжності, політичні ігри та чисельна перевага однієї нації над іншою.

Як уникнути конфлікту

Більшість людей, які стають учасниками конфронтації, намагаються виправдати свою поведінку обставинами, емоційним тлом, провокаційною поведінкою співрозмовника тощо. Вони навіть не підозрюють, що є способи уникнути конфлікту – у будь-якій ситуації.

• Тримайте емоції під контролем. Найкращий шлях попередження чи конструктивного завершення конфліктної ситуації - відключення емоцій та свого Его. Саме «твереза ​​голова» допоможе так вести діалог, щоб потім не жалкувати про сказане чи зроблене.
• Не накручуйте себе. Навчіться жити в даний момент, не забігаючи своїми думками та фантазіями у майбутнє – не надумуйте того, чого немає, і того, що ще не сталося. Часто трапляється, що ми самі себе накручуємо, вибудовуючи в голові немислимі варіації розвитку подій, на яких потім будуємо свої претензії. Хоча виявляється, що всі вони так і виявилися надуманими.
• Будьте уважними до співрозмовника. Якщо у вас є привід обговорити проблему, порадити чи з'ясувати щось, вибирайте для розмови правильний час – коли співрозмовник налаштований на діалог. Якщо ж він не в дусі, втомився, засмучений чи розсерджений – у вас є всі шанси перетворити спілкування на конфліктну ситуацію.
• Не згадуйте минуле. Візьміть за правило не «прив'язувати» до сьогоднішньої проблеми минулі провини та промахи свого співрозмовника. Така тактика лише посилить протистояння. Це дуже ефективний спосіб, як уникати конфліктів із близькими.
• Не накопичуйте у собі образи та проблеми. Невирішені спірні моменти, невисловлені переживання та образи мають властивість акумулюватися та виплескуватися фонтаном негативних емоцій. Природно, конфліктів під час таких сплесків не уникнути.
• Зберігайте спокій та ввічливість. Щоб конфліктна ситуація швидко вирішилася або взагалі не виникла, слідкуйте за своєю промовою. Не стеріть, розмовляйте спокійним тоном, без образ, глузувань і знущань.

Як уникнути конфліктів із начальником

Головні правила, як уникнути конфліктів на роботі з начальником:

1. Начальник завжди правий. Пам'ятайте про цей головний принцип будь-якого керівництва. І навіть якщо дотримуватися його дуже складно, у будь-якому випадку ваше протистояння має бути обдуманим, тактовним та адекватним.
2. Спокій тільки спокій. Якщо ви потрапили під гарячу руку начальника або вважаєте пред'явлені вам претензії безпідставними, утримайтеся від бурхливої ​​відповіді. Зачекайте, доки «агресор» заспокоїться, і лише потім з'ясовуйте всі незрозумілі для вас моменти.
3. Пліткам - стоп. Візьміть за правило не обговорювати керівництво зі своїми колегами. Навіть поза роботою і в неформальній обстановці. Немає жодних гарантій, що ваші слова не донесуть до вух об'єкта обговорень.
4. Правильні відносини. Не допускайте спілкування з керівництвом фривольностей та підлабузнення. Тільки професіоналізм у спілкуванні та поведінці допоможе вам уникнути конфронтації як з керівництвом, так і з колегами.

Як уникнути конфліктів із колегами

• Тримайте дистанцію. Робочі відносини не тільки забезпечать вам найефективніші умови роботи, але й не зроблять вас об'єктом чи жертвою пліток.
• Будьте неупереджені. Якщо вас залучають до конфлікту - не вибирайте чийсь бік і зберігайте нейтралітет. Ви не знаєте, чим він закінчиться і які наслідки залишить за собою. Будьте спокійними і розважливими і тоді, коли ви виступаєте однією зі сторін конфліктної ситуації. Навіть якщо причина конфлікту – особиста «нестерпність».
• Дотримуйтесь принципу «тет-а-тет». Намагайтеся шукати дозвіл будь-яким непорозумінням і сваркам віч-на-віч із співрозмовником, поза колективом.
• Поважайте досвід інших. Якщо вам неприємні зауваження чи спроби втручання у вашу роботу досвідченіших співробітників, не соромтеся спокійно з'ясувати причину такого ставлення до себе. Якщо ви справді «грішні», прийміть допомогу та вдосконалюйтесь.

Як уникнути конфліктів із друзями

1. Уникайте конфліктів. Якщо ви бачите, що ваш друг налаштований агресивно і конфліктна ситуація неминуча, уникайте зіткнення фізично. Можете згадати про термінові справи, невирішену проблему, не вимкнену праску - про що завгодно, що дасть вам привід припинити спілкування з другом у момент його «неадекватності».
2. Витримуйте паузу. Намагайтеся не реагувати на зауваження та шпильки відразу, особливо якщо вони дріб'язкові та незначні. Використовуйте класичний метод рахунку до 10. А там буде видно – як відповідати і чи варто відповідати взагалі.
3. Розставляйте пріоритети. Якщо конфліктне зіткнення неминуче, подумайте, що вам важливіше - зберегти дружні стосунки чи довести свою думку. У цьому випадку можна сліпо погодитися з призвідником або спробувати спільно знайти світове рішення проблеми, що виникла.

Як уникнути конфліктів із батьками

Основні принципи, як уникнути конфліктів із близькими людьми:

• Не бійтеся визнавати свої помилки. Намагайтеся підходити до причин конфліктів неупереджено та виправлятися, коли це необхідно.
• Не давайте волю почуттям. Залишайте без реакції провокації і наміру вивести вас з рівноваги. Часто емоції заважають побачити корінь проблеми та правильний спосіб її вирішення.
• Будьте тактовними та поблажливими. Ввічливість, спокійний тон і вміння вислухати, не перебиваючи – найкращий спосіб показати важливість добрих стосунків із близькими. Робіть знижку на вік рідних, емоційне тло, стан здоров'я. Перепади настрою та погане самопочуття бувають у всіх.
• Попереджайте конфлікти. Не накопичуйте образи та непорозуміння, щоб вони не створювали ґрунту для виникнення конфронтації.

Як уникнути конфліктів із дітьми

Головні правила, як уникнути конфліктів із дітьми:

1. Дивіться в корінь проблеми. Дуже часто діти використовують конфліктні ситуації з метою привернути увагу. І батьків – насамперед. Навчіться спочатку побачити причину протистояння і тільки потім вибирати шлях його вирішення.
2. Критикуйте правильно. Дитині, як і будь-якому дорослому, неприємно чути на свою адресу критичні зауваження. Тому постарайтеся робити зауваження своїй дитині правильно: по-перше, по суті, по-друге, з продовженням, тобто пояснюючи, як виправитися, стати краще.
3. Поясніть свої відмови. Якщо ви не маєте наміру задовольняти кожне бажання своєї дитини, навчитеся це аргументувати. Ігнорування лише посилить проблему, оскільки дитина сприймає таке ставлення до себе як байдужість.
4. Спілкуйтеся з дітьми частіше. Саме довірче спілкування дає можливість дізнатися все, чим дихає ваша дитина – її страхи, бажання, настрої, мрії. І, відповідно, уникнути конфліктних ситуацій.

Як уникнути конфліктів з коханою людиною

Основні способи уникнути конфліктів зі своїм партнером:

• Поважайте свою другу половину. Пам'ятайте, що ваша друга половинка - особистість, яка має свої смаки, звички, інтереси та уподобання. Зрештою – саме таку людину ви й полюбили.
• Будьте щирі та чесні. Найкращим цементом для зміцнення відносин є щирість та відкритість. При цьому не забувайте, що нечесно вимагати від свого партнера те, що не можете зробити або чим не маєте самі.
• Прислухайтесь до себе. Перш ніж почати конфлікт або образитися, загляньте всередину себе. Можливо, у вас кажуть емоції, втома чи звичайний голод. І врахуйте, що вашою половиною можуть рухати самі причини.
• Будьте ласкавішими. Загальновідомо, що лагідне слово та кішці приємно. Тому помічайте у своєму партнері якнайкраще, хвалите і мотивуйте.

Важливо! Пам'ятайте, що щасливі люди просто не мають часу і приводу для того, щоб з'ясовувати з кимось стосунки і пліткувати.

Питання взаємин між людьми ніколи не може бути вичерпано ніколи, і скільки житиме людство стільки, і будуть ці взаємини з усіма їх негативними та позитивними наслідками. Але які бувають проблеми у стосунках між людьми на нашій блакитній планеті? Це, звісно ж, конфлікти. Але чому виникають конфлікти?

Природа конфлікту

Ще з історії ми можемо читати, що всі воїни були через ті чи інші конфлікти між певними людьми. Ті чи інші правителі не знаходили спільного знаменника і тому виникали збройні зіткнення, і в кожній епосі був не один приклад таких воїн.

Що говорять фахівці про структуру конфлікту? Конфлікт містить у собі розбіжність між певними людьми чи групами людей чи народами. Це означає, що бувають дрібні конфлікти, як би сказати, конфлікти міжособистісні. Наприклад, сімейні конфлікти, коли парам не може вирішити ту чи іншу проблему.

• Групові конфлікти – конфлікти між певними групами людей, можливо, однієї національності, наприклад релігійні конфлікти.
• Конфлікт між народами, наприклад народ конфлікт півночі та півдня в Америці, що добре описаний у творі «Віднесені вітром».

Чому виникають конфлікти

Спочатку людина створена, щоб відстоювати свою точку зору, але іноді ця боротьба починає приймати серйозні форми і з'являється конфлікт. Якщо людина не вміє поступатися в деяких питаннях за своїми принципами, то конфлікт неминучий. Основні причини конфліктів робочому місці. Конфлікт є «зіткненням», в його основі завжди знаходиться незгода з чим – або з ким або:

• причина, створена робочим процесом;
• причина, викликана психікою людей та його взаємин;
• причина, що виникла під час робочого процесу.

Причина, створена робочим процесом, з'являються тому, що співробітники не можуть отримати результат роботи, тобто їхня робота гальмується. Ми самі можемо згадати, як нам хтось заважав добре виконати свою роботу через свою некомпетентність.

Причина, викликана психікою людей та їхніх взаємин, з'являється з кількох причин:

• керівник гальмує результати роботи співробітників,
• нерозуміння між деякими співробітниками.

Причина, що виникла під час робочого процесу, дуже часто виникає через неправильні дії або відхилення дії від існуючих норм.

Вищеперелічене – це лише верхівка айсберга під назвою «конфлікти». Мають місце й міжособистісні конфлікти, тобто симпатії та антипатії різних людей між собою. Це веде чи до дружби, чи до стриманих стосунків, чи до протистояння.

Причини міжособистісних конфліктів

Варто також розглянути причини виникнення конфліктів в особистісному аспекті членів групи людей:

• невихованість і не вміння дотримуватися дистанції, контролювати свої емоції,
• некомунікабельність, не повага себе як особистості,
• злість, агресивність, заздрість.

Так, варто зауважити, що причини конфліктів чоловіків і жінок відрізняються. У жіночому колективі причина конфлікту може бути не пов'язана з роботою. Це може бути питання, пов'язане з потребами жінки як особистості. А ось чоловіки здебільшого конфліктують з питань робочого характеру чи іншої трудової діяльності.

Іноді ми вважаємо, що конфлікт назрів насправді він і починався. Також ми можемо спостерігати, коли конфлікт починає переходити до активної фази дії. Ми повинні розуміти, що конфлікт може бути усвідомлений та прийнятий, адекватно чи не адекватно. Найголовніше розбиратися в ситуаціях, що виходять у нашому житті і ніколи не надати штучно затягнутими в них.