Підлеглий не розмовляє з начальником. Заборонені фрази під час спілкування з підлеглими

Стати начальником мріють практично усі молоді співробітники. Хоча зайняти таку посаду може кожен, стати справжнім керівником зможуть одиниці. Перед новоспеченим начальником постають не лише організаційні питання, а й питання, пов'язані з підлеглими. Тому необхідно бути готовим до керівництва і знати як поводитися з підлеглими. У статті піде розповідь про особливості поведінки начальника.

Типи керівництва

Як правильно поводитися з підлеглими? Існують дві основні системи керівництва. Перша – демократична, а друга – командна чи авторитарна.

У першому випадку між начальником та підлеглими встановлюється більш коротка дистанція у спілкуванні. І тут він використовує методи переконання. У такому колективі співробітники сприймають себе повноцінними партнерами у спільній справі. Відповідальність сприймається як особлива довіра та рівноправність з боку перших осіб підприємства.

Авторитарний метод переважно присутній на великих підприємствах. Співробітники виступають дрібними деталями у великому та єдиному механізмі. Вони виконують поставлені завдання та досягають цілей, встановлених для них керівником.

У першому випадку працівники мають ініціативність, а в другому вона повністю відсутня. Що потрібно для керівника – він обирає сам. Найкраще шукати золоту середину. Адже тиснути на колектив не рекомендується, як і ігнорувати субординацію.

Адаптація молодого керівника

Як поводитися з підлеглими? При зміні керівництва фірми від начальника знадобиться вміння планувати, спілкуватися і домагатися позитивних результатів. Нове керівництво – стрес для колективу. Тому йому не варто одразу проводити зміни у роботі. Головне в роботі будь-якого керівника – відчувати своїх співробітників, бути впевненим та відповідальним.

Особистий приклад

Як повинен поводитися керівник із підлеглими? Підприємство – дзеркальне відображення його начальника. Небагато співробітників позитивно ставляться до перспективи затримуватись в офісі після відходу керівника. Планувати робочий день підлеглих необхідно правильно, так само створювати і власний розклад.

Граничні терміни і форс-мажор можуть бути у роботі будь-якої компанії, але з постійно. Коли це стає нормою, є неправильним підходом до організації праці. Коли підприємстві всі співробітники дотримуються чіткого робочого дня, то результаті формується правильне ставлення до його планування.

Чіткі цілі

Як начальнику поводитися з підлеглими? Коли керівник визначає завдання, необхідно забезпечити їх необхідною інформацією. Працівнику важко працювати весь день, не знаючи, над чим він працює.

Ефективний начальник ставить зрозумілі завдання та вказує внесок, який має робити кожен підлеглий у спільну справу. Вони швидко виконуються та сприяють мотивації персоналу.

Натхнення

Як поводитися з підлеглими? Стиль управління можна охарактеризувати двома протилежностями:

• прискіпливість та постійний контроль за співробітниками, навіть у дрібницях;
• потурання підлеглим, очікуючи, що всі завдання будуть виконані правильно та вчасно, без участі самого начальника.

Хороший керівник ставить реальні цілі та терміни їх виконання, а також координує їх у процесі роботи. Він уміє мотивувати співробітників та дати їм ті завдання, які вони неодмінно виконають. За непомірних вимог колектив не зможе виконувати намічені цілі, а за дуже легких - може зайво розслабитися.

Заохочення

Як поводитися з підлеглими? Система, що включає комплекс заохочень та покарань, обов'язково має бути присутня. Причому застосовувати її потрібно всім співробітникам однаково. Особливо складно це зробити, коли у колективі працюють близькі родичі, друзі, а іноді й кохані люди.

Тут можна дотримуватися наступних порад:

• не брати працювати близьких родичів, адже об'єктивність зберегти у разі досить складно;
• не потрібно заводити службових романів, що дозволить уникнути залежності.

Співробітники завжди помічають несправедливість, яку дозволяє собі начальник. Всі повинні розуміти, що при відмінній роботі вони отримають заохочення, а за поганої - покарання. Якщо цього немає, то авторитет начальника буде повністю підірваний.

Багатьох працівників мотивує визнання. Шкода, що деякі начальники надто скупі на заохочення. Проведені опитування виявили, що лише 5% співробітників отримували від свого керівництва похвалу. Таке ставлення сильно позначається на моральному кліматі колективу та результатах праці. Адже працівники роблять все, щоб виконати поставлені завдання бездоганно.

Крім подяки словесно, керівник може заохотити співробітника фінансово. У такому разі начальник, який може оцінити заслуги підлеглих, матиме пошану в колективі.

Вирішення конфліктних ситуацій

Як начальнику поводитися з підлеглими? Необхідно розуміти, що будь-яка людина не почувається комфортно без позитивної самооцінки. Тому будь-який керівник повинен бачити у своїх співробітниках насамперед особистість і виявляти доброзичливість, повагу та терпимість.

Якщо співробітник помилився або вчинив провину, але розуміє свою провину і адекватно ставиться до покарання, то коли керівник зачепить його самолюбство, він його не вибачить. Тому при вирішенні конфліктних ситуацій потрібно критикувати дії того, хто провинився, а не його самого.

На повагу заслуговує начальник, який хвалить при всіх, а лає наодинці, не скаржиться на своїх підлеглих, і іноді бере їхню провину на себе.

Незважаючи на особисті антипатії та симпатії, керівник повинен ставитися до своїх співробітників однаково, без особистих уподобань. При сторонніх він повинен називати їх на ім'я та по батькові, незалежно від віку.

Психологія – як поводитися з підлеглими, – заснована на подібних порадах, дозволить начальнику зберегти в колективі робочу атмосферу та завоювати повагу своїх співробітників:

1. Керівник має ставити лише чіткі завдання. Підлеглі повинні розуміти, що від них вимагається. Можна підштовхувати того чи іншого співробітника до вдосконалення своїх професійних якостей, даючи йому завдання особливої ​​складності. При цьому вона має бути виконана.
2. Як повинен поводитися підлеглий? Співробітники чекають від керівника активних дій. Якщо їх нічого очікувати, то продуктивність праці знизиться, і навіть впаде його авторитет. Слід постійно оцінювати результат роботи підлеглих, адже вони на це чекають.
3. Не треба начальнику давати працівникам готові рішення. Найкраще підштовхнути їх до правильного виконання.
4. Керівнику не слід ходити без діла по офісу або постійно пити каву, у такому разі він швидко втратить свій авторитет.
5. Не варто відмахуватися від конфліктів у колективі, щоб невирішена проблема не роз'їдала його зсередини.
6. Керівнику слід створювати нездорове суперництво, хвиля завжди одного й того співробітника.
7. Начальник має цікавитися важливими подіями у житті своїх підлеглих (весілля, народження дитини).
8. Норми поведінки у колективі залежить від лідера, у разі від керівника. Саме він створює сприятливий клімат на роботі.
9. Начальник має вміти правильно розподіляти обов'язки своїх підлеглих. Важливо, щоб кожен співробітник відповідав за свою конкретну ділянку роботи. Не слід керівнику все зациклювати на собі, потрібно довіряти обов'язково своїм працівникам.

Щоб стати начальником, необхідно розвиватися не лише професійно, а й щодо людських відносин. Адже в цьому немає нічого неможливого. Створити згуртований колектив, спрямований на ефективне виконання роботи, - ось чого має прагнути керівник.

Ви точно впевнені, що ваша поведінка з підлеглими є ефективною? Як поводитися з підлеглими читайте у статті.

1. Комунікації між керівником та підлеглим

Як показує практика, призначення нового керівника в колектив не . Головна помилка не досвідченого керівника, при взаємодії з підлеглими, це правильне його невербальне поведінка. Тобто:

• Жести
• Міміка
• Тембр голосу
• Контакт очей

При цьому бажано уникати будь-яких інваріантів закритості. Нога на ногу для чоловіків заборонена. Коли це критично звичайно, дивитись телевізор із ногою на ногу можна. Але якщо мають бути важливі переговори, або потрібно , тобто потрібно скоригувати деякі моделі його поведінки, потрібно дуже ретельно підготувати себе. А не розпочинати бій з ходу.

Тобто, якщо ви хочете впливати на оточуючих людей, не забудьте про невербалику, налаштуйте себе. Щоб це настроїти, цьому треба вчитися. Вчитися природно над періоди на підлеглого.

Справа в тому, що будь-яка закритість, незважаючи на те, що вона досить комфортна для людини, це захист. А будь-яка закритість, свідомо сприймається як настороженість, страх, брехня, приховування інформації, невпевненість у собі. І якщо ви хочете справити на підлеглого правильне враження про себе, ні коли не потрібно спілкуватися із закритої пози. Не важливо, які у вас звички, не важливо зручно вам так, або не зручно, це не принципово. Хочете справити правильне враження, забудьте про закриті пози.

Це стосується продажів, переговорів і це стосується міжособистісної комунікації. Тому що коли керівник впливає на підлеглого із закритої пози, то як підсвідомо підлеглий це оцінить? Фактично як у Станіславського: "Не вірю!" Не вірю в грізність, авторитет, ресурси в порошок стерти, в мотивацію не вірю. Ось головна проблема не досвідченого керівника, у розбіжність вербаліки та невербаліки.

Щоб кожного разу не відчувати дискомфорту, спілкуючись у відкритій позі, цю позу потрібно відпрацьовувати. І відпрацьовувати її в ситуаціях не пікових, просто привчайте себе перебувати у відкритій позі. Тренуйтеся, періодично ловіть себе, де у вас руки. Уникайте всіх інваріантів: тримати ручку перед собою, руки в замок і т.п.

2. Правильна поведінка керівника з підлеглими – як виробити? приклад

Щоб керівнику виробити в собі правильну поведінку з підлеглими, можна завчити правильну команду, патерн, шаблон, яким ми легко налаштовуємо себе. Оскільки тіло намагається нас закрити, звичка є звичкою, то періодично треба відключати цю бойову систему.

Справа в тому, що ця бойова система, за великим рахунком, нам сьогодні не потрібна. Вона потрібна для фізичного виживання, у нас сьогодні не стоїть питання про фізичне виживання, в більшості випадків. Йдеться про соціальну боротьбу, а коли ведеш соціальну боротьбу, прийомами фізичної, то це не правильно.

Тому що з погляду захисту свого тіла, щоб не згризли начинки, звичайно потрібно його захищати. Але з погляду міжособового контакту, соціального, це зайве. Тому що ви чините не правильний вплив. І тому цю бойову систему потрібно відключати. І відключати її потрібно, чимось на кшталт команди: "Тебе не з'їдять!"

Сформулюйте собі таку команду, і періодично посилайте її, з правої півкулі в ліву. Тобто цю систему бойову потрібно періодично як кнопку заглушувати. Вона нам не потрібна. У реальному сьогоднішньому, міському житті, воно нам не потрібне. Вона тільки заважає, тому що вона працює за зовсім іншими принципами. Ця система народилася у фізичному протистоянні.

І ще приклад. Якщо ми хочемо надати належне на підлеглого, якщо він сидить, ми можемо вийти з-за свого столу, і почати до нього підходити, тримаючи контакт очей. І ось людина вже починає думати, що далі щось буде? А що нам і потрібно насправді, наше завдання вплинути. Якщо співробітник працює і зайнятий, наприклад, щось пише на комп'ютері. А вам потрібно зробити якийсь лідерський вплив, викличте людину до свого кабінету, запросіть її до переговорної кімнати, попросіть її відволіктися.

8. Як розмовляти з підлеглими – вплив дикції

Негласні та голосні правила поведінки у трудовому колективі найчастіше встановлюють для оптимальної взаємодії між керівництвом та підлеглими, а також для правильного спілкування співробітників один з одним. Якщо мати елементарні знання у цій галузі, можна уникнути безлічі помилок і непорозумінь, які, на жаль, нерідко трапляються у колективі.

Завдання начальства

Яке завдання стоїть перед начальником? Будь-який керівник, знаючи елементарні правила поведінки у колективі, передусім має бути вимогливий себе і бути прикладом для підлеглих. Йому потрібно чітко та грамотно ставити перед підлеглими завдання, а також пояснювати, яким має бути результат. Якщо молодший по службі колега справляється із завданням без зауважень та у намічені терміни, то керуючому необхідно заохочувати співробітника. Причому чим більше заслуг — тим більше нагородження.

Якщо ж підлеглому не вдається виконати намічене завдання, то критикуючи його, не слід переходити на особистості. Розумна критика має стосуватися лише ділових питань, не можна втручатися у особисте життя співробітника.

Перед начальником стоїть ще одне завдання – захист своїх співробітників від вищого начальства. Йому необхідно якомога оберігати підлеглих і від керівництва компанії, і від нападок ззовні.

Поведінка співробітників та начальника

Правила поведінки в колективі наказують начальнику наступну важливу навичку: він повинен грамотно віддавати розпорядження. Як і в якій формі це робити? Головне — враховувати характер, особистість підлеглих та обставини. Наказувати слід лише в крайніх випадках, коли ситуація виходить з-під контролю або працівник несумлінно виконує свої обов'язки.

Бажано розпорядження давати у м'якій формі, у вигляді прохання. Це створить доброзичливу атмосферу в колективі, і співробітники швидше та сумлінніше виконають поставлене доручення.

Як ставитися до начальника

Правила поведінки працівників у колективі майже завжди однакові. По-перше, кожен член колективу, який має над собою начальника, не повинен ставитись до нього як до особистого ворога. А по-друге, працівник повинен створювати в суспільстві, де він проводить добу безперервно, доброзичливу атмосферу - але не нав'язувати іншим свою точку зору. Якщо думка одного співробітника не сходиться з думкою іншого, то особисту позицію необхідно вводити гнучко та м'яко, при цьому не лестити та не догоджати начальству.

Відстоювати власну думку необхідно, дотримуючись інтересів організації. У жодному разі не можна, обійшовши думку начальника, звертатися до вищого керівництва за допомогою. Цим співробітник ставить під сумнів професійні якості керівника та знижує думку керівництва про нього.

Взаємини між колегами

Кожен співробітник повинен з повагою ставитись до інших членів колективу. Для цього потрібно знайти правильний тон спілкування. Він має бути дружнім, доброзичливим, інакше взаємозв'язок буде порушено. Правила поведінки людини у колективі, особливо у робітнику, мають бути перш за все спрямовані на плідний, творчий підхід до справи та доброзичливу обстановку.

Розглянемо деякі випадки, коли до колективу приходить новий керівник. Наскільки він зможе управляти новим суспільством і чи зможе уникнути прикрих помилок?

Яким має бути керівник?

Відомо, що шанси на успіх більше даються тому, хто має чарівність або, як зараз кажуть, харизму. Для начальника під харизмою можна позначити таке:

• приємну, вражаючу зовнішність та гучний голос;
• енергійність, бажано навіть підвищену;
• наявність будь-яких відмінних здібностей;
• особиста чарівність, доброзичливість;
• вміння керувати колективом, вести у себе людей.

Правила поведінки в колективі бувають різні, тому, прийшовши до нової команди, начальник повинен уважно стежити за реакцією кожного співробітника. Чим раніше він зрозуміє, хто є формальним та неформальним лідером у колективі, хто формує громадську думку, хто виконує роль «сірого кардинала», тим легше йому буде надалі виконувати свої обов'язки.

Налагодження взаємин

Розумний начальник чуйно придивиться як до тих, хто зустріне його тепло і доброзичливо, так і до тих, хто, навпаки, поводитиметься відчужено. І з «теплими», і з «холодними» він має зблизитися якнайшвидше. Особливо з останніми, щоб згладити неприємне враження від першої зустрічі.

За першої зручної нагоди керівнику бажано зібрати всіх на корпоративну вечірку та поспостерігати за поведінкою співробітників. Найчастіше люди в напідпитку розслабляються і говорять правду. Заодно начальник зрозуміє, хто більш-менш схильний до «зеленого змія».

Поки новий керівник не вникнув у суть взаємин колег, краще за правила поведінки в колективі різко не змінювати. З жіночим колективом конче необхідно налагодити добрі взаємини, оскільки саме жінки формують громадську думку.

Безумовно, начальник має бути компетентним у своїй справі, але спочатку пристрасне бажання показати себе у всій красі необхідно докорінно ліквідувати. У суспільстві всі «ролі» розподілені, і ламати усталену систему — це все одно, що нажити собі ворогів. При цьому можна необережно зморозити дурість і заробити відповідний ярлик, який потім важко буде віддирати.

Правила поведінки в колективі на роботі, де всі новачки – це єдиний випадок, коли варто поставити всі крапки над i та позначити своє місце під сонцем.

У чому завдання керівництва?

Для адаптації в новому суспільстві кожна людина, чи то начальник чи співробітник, потребує певного часу. Зазвичай це триває близько трьох місяців. Після (начальнику в першу чергу) необхідно показати себе з кращого боку і приступити до рішучих дій. Якщо цього не станеться, люди не сприйматимуть його всерйоз і поважатимуть. Скромність прикрашає керівництво до певного часу.

Новому керівнику легше помітити недоліки новому місці. Віддаючи розпорядження, він не повинен сидіти склавши руки. Це різко підніме його в очах колег. Правила поведінки та спілкування у колективі, що вже склався, диктують начальнику не рубати все з плеча, не поспішати змінювати та встановлювати свої «закони».

Головне завдання керівника — це залучення однодумців, людей, які задля досягнення спільної мети готові пожертвувати чимось. Такі іноді можуть сперечатися до хрипоти, помилятися, але йти до наміченого. А людей, які заглядають у рота керівнику і намагаються всіляко догодити, бажано уникати. Як правило, їх вчинки націлені на досягнення власного поступу вгору.

Норми та правила поведінки в колективі, де є «дивні» співробітники

У будь-якому колективі збираються люди з різними характерами. Знаючи деякі особливості поведінки, можна уникати безлічі неприємних ситуацій. Умовно людей, які підривають бажання інших виконувати свої обов'язки, котрі пожирають дорогоцінний час колег, ділять на чотири види:

• скандалісти;
• пліткарі;
• скаржники;
• базікання.

До скандалістів належать люди, які всіляко шукають приводи до чвар. Будь-яка дрібниця виводить їх із себе, включаючи лампочку, що перегоріла, або непрацюючу кавоварку. Якщо подібні люди починають докучати, то той, на кого вони направили свою енергію, не повинен йти у них на поводі і сваритися у відповідь. По суті такі люди провокують інших на сварку і завжди виходять «переможцями» з подібної ситуації. Доброзичливі працівники, які не звикли до подібних скандалів, майже на сто відсотків виявляться переможеними. Тому мудріше не зважатиме на провокацію скандаліста, вислухати всі його звинувачення на свою адресу і навіть поспівчувати їм. Це охолодить запал запалу склочника.

Якщо один із співробітників починає відчувати дивну поведінку колег при його появі, помічає дивні погляди, кинуті на нього, то він повинен розуміти, що став жертвою пліткаря. При подібній ситуації необхідно обчислити людину, яка розповсюджує чутки, - і надалі всіляко уникати спілкування з нею.

Скаржників можна розпізнати з того, що у них "завжди все погано". І на роботі, і вдома, і діти, і батьки — усі хворі, погано навчаються тощо. Вони не можуть закінчити свої справи, чи то ремонт чи читання книг. Необхідно знати, що варто один раз допомогти таким людям у вирішенні проблем, як це стане постійним заняттям. Тому скаржнику треба співчувати, вислуховувати його скарги – і одразу розповідати про свої.

Болтуни - це найнабридливіший тип людей, які на роботі практично пожирають час інших людей. Своїми розмовами вони не дають іншим зосередитися на елементарних речах. Єдиний порятунок від балакунів — це гарна книжкова шафа, а на крайній край перешкоду можна спорудити з квітів або звичайних сканерів.

Ділове спілкування важливе при веденні будь-якого бізнесу. Мистецтво ораторства – природжена якість небагатьох. Однак йому можна навчитися. Особливо ораторські якості потрібні керівнику фірми. Ефективне ведення бізнесу та бухгалтерське обслуговування залежать від правильності постановки завдань підлеглим. Тому керівнику потрібно чітко сформулювати питання – і потім вимагати вірності виконання.

Як розмовляти з підлеглими

Від якості управління залежить і. Декілька рекомендацій щодо ділового спілкування з підлеглими:

• При невиконанні підлеглим своїх обов'язків слід зауважити. Якщо пропустити цю помилку, він продовжить працювати без належної відповідальності.
• Критика має відноситися до дій, а не до особистості.
• Особисте життя співробітників не повинне заважати роботі. Давати поради не слід.
• Повага приходить до тих, хто вміє зберігати самовладання за будь-яких ситуацій. Не потрібно виходити з себе і втрачати контроль.
• Справедливість у всьому. За заслугами – винагорода.
• Навіть якщо успіх справи залежав особисто від керівника, колектив треба хвалити
• У підлеглих необхідно зміцнювати почуття власної гідності. Похвала та премія – ідеальні засоби.
• Завжди потрібно виступати на захист своїх працівників. Це зміцнить їхню віру в керівника і сприятиме підвищенню ефективності.
• Розпорядження слід віддавати залежно від ситуації та особи підлеглого, який має виконати роботу.

Наказами краще скористатися в екстрених ситуаціях. Прохання застосовуються, якщо випадок рядовий і вимагає терміновості. Остання форма подання розпорядження встановлює дружні стосунки між начальством та підлеглими. При правильному побудові спілкування є всі шанси досягти успіху в бізнесі - реєстрація фірм ваше основне заняття або продажу - адже цього прагнутиме не тільки сам керівник, але і всі співробітники.

Поведінка керівника впливає те, які відносини складаються між начальником і підлеглим. В одних колективах фахівці обожнюють своїх лідерів, а в інших відчувають страх, заходячи до кабінету на чергові збори. Одні підрозділи працюють як добрий годинниковий механізм, навіть коли керівник відсутня на робочому місці. У той час, як співробітники інших відділів п'ють каву та обговорюють особисті новини. Розберемося, які управлінські навички начальників відділів та служб впливають на організацію ефективних робочих команд, а які їх активно розвалюють.

Правила спілкування керівника із підлеглими

Спілкування із підлеглими – мистецтво, якому треба вчитися. Управляючи найціннішим ресурсом організації – її співробітниками, можна або досягти видатних результатів, або виконати якісно прості робочі завдання.

Найефективніші керівники здатні вибудовувати спілкування з підлеглими так, що співробітники з ентузіазмом та інтересом ставляться до своєї роботи та цінують досягнення всього колективу.

Основні правила спілкування таких керівників будуються на кількох базових засадах:

• Самоповага та повага підлеглих.
• Цілеспрямованість на співробітників.
• Оцінка досягнень.
• Надання зворотний зв'язок.
• Регулярність контролю виконання завдань.

І керівники, і підлеглі, отримуючи досвід роботи, разом із ним набувають маси стереотипів:

• начальство вважає, що їхні співробітники мало чим відрізняються від решти;
• працівники частіше чекають критики на свою адресу, а не похвали.

Погано, що керівник може собі дозволити сказати підлеглому, що він не виправдав його довіри і мало чим відрізняється від інших. Такі фрази дуже знижують мотивацію співробітника.

Важливо уважно вивчати досягнуті результати і використовувати конструктивну критику, спрямовану виключно на невірно виконані роботи або завдання, а не на своє ставлення до помилок взагалі.

Слід пам'ятати, що будь-яке необґрунтоване узагальнення призводить до погіршення порозуміння між начальником та підлеглим.

Вникаємо у ситуацію

Одна з помилок керівників – це розгляд робочої ситуації як типової, яка колись була у його досвіді. Звідси з'являється велика кількість стереотипних рішень, розпоряджень та наказів, що лунають підлеглим.

В результаті немає жодного керівника, який не сказав би жодного разу за свою кар'єру: «Як же я пропустив… Що ж ви мені не підказали…». Відбувається це тому, що ситуація оцінюється неуважно, без урахування нюансів та впливу нових умов.

Тому, для того щоб формувати ефективні, важливо вивчити ситуацію, як переходити до дій чи мотивувати працівників їх виконання.

Зважуємо рішення

Швидке вирішення проблеми часто вважається необхідним навичкою. Але насправді висока швидкість не завжди гарантує максимально позитивний ефект. Особливо це стосується рішень, пов'язаних із покаранням підлеглих за невиконання чи неякісне виконання поставлених завдань.

Якщо емоції зашкалюють, то висока ймовірність того, що обране покарання буде надмірно суворим.

Тому перш ніж ухвалити рішення, необхідно заспокоїтися і перевірити самого себе, наскільки те, що передбачається як покарання, адекватне провину.

Даємо зворотний зв'язок

Зворотній зв'язок та вміння його надавати – одне з найважливіших умінь будь-якого керівника. Відповідальний співробітник зацікавлений отримати оцінку своїх дій як правильних, так і помилкових. Зрозуміти, наскільки компанія задоволена його роботою.

Зворотній зв'язок дозволяє

• проаналізувати результати роботи разом із підлеглим;
• розібратися у причинах невдач;
• похвалити за високу ефективність роботи;
• сформувати мотивацію на зміни та розвиток;
• скоригувати дії працівника.

Основні принципи передачі зворотного зв'язку

1. Своєчасність. Оцінка має бути надана найближчим часом після події чи виконання завдання, а не через тиждень чи місяць.
2. Конкретність. Обговорювати необхідно конкретні дії, а чи не весь досвід роботи спеціаліста.
3. Зворотний зв'язок – це діалог підлеглого та керівника, а не монолог начальника. Необхідно запитувати думку підлеглого про те, що сталося, його бачення ситуації, рішення, які він сам міг би запропонувати для її виправлення.
4. Заборона на обговорення особи підлеглого. Обговорюватися може лише конкретна дія, факт, але не сама людина та її професіоналізм загалом.
5. Націленість отримання конкретного результату, а чи не сам процес обговорення ситуації.
6. При зачинених дверях. Спілкування має бути індивідуально, без присутності третіх осіб. Якщо під час передачі зворотний зв'язок прозвучить критика, присутність сторонніх різко знизить мотивацію підлеглого зміну поведінки.

Чітка позиція керівника

Невміння керівника дотримуватись своєї точки зору, постійна зміна ставлення до робочих ситуацій погіршують взаємини з підлеглими.

Працівники вважають такого начальника непослідовним, невпевненим у собі та своїх рішеннях.

Якщо у керівника через якісь причини думка поки не сформувалася, то краще спочатку розібратися в ситуації, і тільки потім озвучувати свою точку зору співробітникам.

Керівництво колективом – це постановка завдань і контроль їх виконання. Не всі співробітники мають досвід, достатній для якісного виконання завдання. З огляду на це потрібно бути готовим допомогти співробітнику порадою, дати додатковий час. У деяких випадках - прикріпити на час досвідченішого співробітника.

Ставимо конкретні цілі

Чітке формулювання мети – це запорука отримання якісного результату. Безцільна робота породжує відчуття марної праці без кінця і початку, ходіння на роботу заради процесу, а не результату.

Для збільшення мотивації працівників важливо, щоб цілі допомагали професійному розвитку фахівців. Показували, як робота співробітників дозволяє компанії вирішити амбітні завдання.

Якщо виконання завдання передбачає досягнення кількох цілей, необхідно розставити пріоритети, показавши, які з них є найважливішими.

Оцінюємо наслідки

Приймаючи будь-яке управлінське рішення, керівник зобов'язаний оцінювати, як він вплине як на загальний виробничий процес, а й у подальше взаємодія підлеглих друг з одним. Особливо це стосується заохочень та покарань працівників, вирішення ситуацій та внутрішніх протиріч у колективі.

Також важливо оцінювати вплив поведінки самого керівника, стилю його управління на загальний клімат у підрозділі: чи додає начальник ентузіазму та мотивації на роботу, чи відбиває бажання виконувати завдання.

Контролюємо результати

Відсутність контролю виконання завдань породжує безвідповідальність. Кожен працівник повинен знати, що доручене завдання буде перевірено. Будь-який результат, навіть неефективний, може бути розцінений як задовільний, якщо немає контролю.

Але навіть якщо визначено термін виконання завдання, а в результаті контроль з боку начальника відсутній — то співробітники звикають, що їхня робота не перевіряється. У майбутньому відділ покаже найнижчі результати роботи.

Оцінюємо себе тверезо

У якийсь момент часу в окремих керівників з'являється ілюзія вседозволеності, оскільки важливим є лише результат, а люди, які виконують завдання, величина змінна.

Ліки в цій ситуації лише одна – здорова самокритика. Та й підлеглі швидко просигналізують такому керівнику, що він переходить дозволені: виникає більше претензій співробітників до начальника, з'являються відмови підкорятися наказам, фахівці відкрито заявляють, що вони заслуговують на повагу, а не постійного понукання і критики на свою адресу.

Ефективні керівники завжди визначають свої горизонти розвитку, прагнуть вчитися новим технологіям управління персоналом та виробничими процесами.

Дотримуючись основних принципів ділової комунікації, керівник зможе досягти високих результатів у роботі підрозділу, а співробітники із задоволенням приходитимуть на роботу та виконуватимуть поставлені завдання.