Поняття та суть ідеомоторного тренування. Думкова репетиція

3.6. Позамовні засоби спілкування

Мовленнєве спілкуванняє впливом геть аудиторію двох потоків інформації: перервного дискретного потоку (словесного, мовного) і безперервного образотворчого потоку (позамовного). Зображувальний потік, який позначають терміном "зоровий елемент мови", включає жест, посмішку, позу, ходу, міміку, рух тіла. За допомогою мови передаються зміст інформації, зміст тексту та його значення. Позамовні засоби спілкування доносять до аудиторії підтекст, внутрішній додатковий зміст сказаного, ставлення щодо нього.

Формою позамовного впливу є жестикуляція - рух рукою або інший рух, що має певний зміст. Жест лектора акцентує увагу слухачів на змісті матеріалу, що викладається, підкреслює головне, підтверджує сказане. "Жест і міміка пожвавлюють мову, роблять її як би зримою. Жест, будучи емоційно-смисловим рухом, найчастіше руки (рук), повинен "звучати" саме в ті миті, коли фраза, що вимовляється, потребує посилення своєї виразності, а тим більше в емоційної вразливості ораторської думки".

Головна особливість жесту в екскурсії полягає в тому, що він пов'язаний не так з розповіддю, як з показом об'єкта, будучи складовою наочності.

Жести в екскурсії поділяються на три групи: жести, що служать основою показу об'єктів, що візуально сприймаються; жести, що є складовою показу; жести, що підкріплюють екскурсійну розповідь.

Класифікація жестів, що використовуються у показі

У показі використовуються жести в їх найпростішому вигляді. вказівні. Екскурсовод показує рукою на якусь будівлю. Цей жест використовують також для переключення уваги екскурсантів з одного об'єкта на інший. Рідше використовується просторовий жест, що дає уявлення про межі об'єкта, що оглядається. Використовується при панорамному огляді міста, архітектурного ансамблю, місцевості, де відбувалися події. Екскурсовод жестом обмежує об'єкт, визначає його розміри. Широкого поширення набули об'ємніабо ілюстровані жести, які допомагають екскурсантам визначити висоту і ширину об'єкта, що спостерігається. Екскурсовод здійснює рух рукою знизу вгору або зліва направо, підкреслюючи свої слова. Жести конструктивні, що підкреслюють особливості конструкції (опуклість, увігнутість та ін.), застосовуються в архітектурно-містобудівних екскурсіях.

Реконструюючі жестидопомагають екскурсантам уявити зовнішній вигляд втраченої будівлі, видаляє пізніші прибудови до будівлі. Ці жести екскурсоводи використовують у методичному прийомі зорової реконструкції. Вони є частиною прийому, що має на меті - дати уявлення про первісну форму (вид) об'єкта.

Необхідно враховувати диференційований підхід до вибору жестів під час показу однієї й тієї ж об'єкта. Так, екскурсовод використовує варіанти жестів (спонукальні, наочні, емоційні, що рекомендують) залежно від складу групи, теми екскурсії, пори року, доби.

Споживчі жестине пов'язані з показом і мають організаційний характер. З їхньою допомогою екскурсовод пропонує вийти з автобуса або зайняти місця в салоні, розміщує групу біля об'єкта, просить екскурсантів пройти до наступного об'єкта.

Емоційні жестивисловлюють почуття екскурсовода, його психологічний стан зараз.

Жести, які у розповіді, класифікуються як жести, що підкреслюють важливість викладеного матеріалу, що розкривають зміст думки екскурсовода, пояснюють підтекст розповіді, уточнюють зміст промови екскурсовода. Жести, які супроводжують розповідь, мають бути осмисленими, адресними, лаконічними, змістовними та емоційними. Іноді жест сприймається як графічне зображення думки екскурсовода.

Недоліками використання жестів на екскурсії є зайва жестикуляція, підміна слів жестами, безглуздість їх за показі об'єктів - запізнення за часом, відрив жесту від промови, неточність жесту. Недоліком діючої методики є відсутність науково розроблених правил виразної та ефективної жестикуляції на екскурсії.

Проявом емоційної культури екскурсовода є міміка- рух м'язів особи, що виражають внутрішній душевний стан, почуття, що переживаються людиною, його настрій. У ряді випадків міміка здатна висловити більше ніж мова. Міміка та жест нероздільні.

Поза екскурсовода.Положення тіла під час роботи – важливий елемент його поведінки, незалежно від того, стоїть він чи сидить перед групою. Поза має бути природною, зручною, невимушеною. У досвідченого екскурсовода виробляється манера поведінки, має свій індивідуальний стиль. При проведенні екскурсії він приймає такі пози, які йому зручні та прийнятні для аудиторії. Головне для будь-якої пози – стійка рівновага тіла та його рухливість. Поза екскурсовода, екстравагантність в одязі та інших деталях його зовнішнього вигляду (міні-спідниця, декольте, розмаїття прикрас, макіяжу) не повинні відволікати екскурсантів, ставати об'єктом їх спостереження.

Перший час, з'являючись у групі, екскурсовод уважно стежить за своєю позою, потім у нього виробляються певні звички та навички; протягом двох-тригодинної екскурсії він неодноразово змінює свою позу, не даючи стомитися своєму тілу. Робиться це природно, щоб у слухачів не склалося враження, що екскурсовод ніяк не може знайти собі місця.

Манери екскурсовода.Велику силу впливу на екскурсантів мають манери поведінки екскурсовода, його спосіб тримати себе, форма поводження з іншими людьми. Манери екскурсовода знаходять вираз у спілкуванні з екскурсантами, які звертають увагу на все: як екскурсовод вперше входить до автобуса, як він вітається із групою, як розмовляє з водієм, як тримає мікрофон, яким тоном робить зауваження. Ніщо у його поведінці не залишається непоміченим. Удосконалюючи свою майстерність, потрібно позбавлятися поганих звичок - голосно говорити, зайве жестикулювати, переривати співрозмовника, вживати в розмові різкі висловлювання, робити грубі зауваження, поводитися зухвало, екстравагантно одягатися, надмірно використовувати косметику. Екскурсоводу слід уникати вдавання, малювання, постійної турботи про зовнішній ефект своїх вчинків та мови. Неприпустимо обмінюватися з екскурсантами шпильками, уїдливими та ворожими зауваженнями.

Екскурсовод є працівником контактної зони. З перших кроків на екскурсійному маршруті він вступає у стосунки з екскурсантами. Багато що в успішному виконанні екскурсійної послуги залежить від особистості екскурсовода, його індивідуальних якостей. Прояв педагогічного такту, ввічливості, терпимості, витриманості, вміння стримати себе у конфліктній ситуації, сприяють створенню спокійної ділової обстановки в екскурсійній групі. Доброзичливість та самовладання екскурсовода, використання фраз, що нейтралізують, у поводженні з екскурсантами дозволяють уникнути виникнення негативних ситуацій. Уміння жити з аудиторією створює умови для встановлення психологічного клімату в колективі.

Велике місце у роботі екскурсовода займає вироблення навичок етикету. Цій важливій проблемі екскурсійні працівники приділяють велику увагу. Саме поняття “етикет” означає встановлений порядок поведінки, зовнішнього прояву ставлення до людей. У цей порядок входять поводження з оточуючими людьми, поведінка у громадських місцях, позамовні форми спілкування (поштиве поводження з жінкою, повага до старших, форми привітання, правила поведінки за столом та ведення розмови, поводження з гостями).

Видається доречним ввести в ужиток організацій та установ, що займаються екскурсійним обслуговуванням, поняття екскурсійний етикет. Це сприятиме підвищенню культури туристського обслуговування.

Висновки

Позамовні засоби спілкування відіграють важливу роль у процесі проведення екскурсій.

Вміння використовувати позамовні форми впливу не приходить екскурсоводу саме. Вироблення вмінь та навичок потребує постійної уваги з боку керівників екскурсійних установ, методистів, значних зусиль та працьовитості від самих екскурсоводів. Важливу роль у цьому процесі мають зіграти курси з підготовки та підвищення кваліфікації екскурсоводів, методичні секції та постійна самостійна робота екскурсоводів.

Контрольні питання

1. Позамовні засоби спілкування. Їхня сукупність.
2. Жести екскурсовода, їх значення та класифікація.
3. Міміка екскурсовода, її роль екскурсії.
4. Зовнішній вигляд екскурсовода.
5. Манери екскурсовода.
6. Мовний етикет екскурсовода.
7. Культура поведінки екскурсовода, шляхи її формування.

Назва вправи походить від грецького слова idea - «образ» і латинського motor - «що рухається». Психологія пояснює ідеомоторний акт як поява нервових імпульсів, що забезпечують будь-який рух при уявленні про цей рух.

Це було відомо ще І. П. Павлову, який у книзі «Двадцятирічний досвід об'єктивного вивчення ВНД (поведінки) тварин» писав: «Давно було помічено і науково доведено, що, якщо ви думаєте про певний рух... ви його мимоволі, це не помічаючи, робіть». Оскільки це поняття є дуже важливим для подальшої нашої роботи, розберемося в ньому докладніше.

Завдання. Досвід із маятником. Щоб побачити конкретне прояв ідеомоторного акта, проведемо невеликий досвід. Зробіть маятник з нитки довжиною 15-30 см і невеликого предмета, наприклад, ключа, прив'язаного до одного кінця нитки. Намалюйте на аркуші паперу коло, розділене на чотири сектори двома лініями, що перетинаються під прямими кутами, як це показано на рис. 7. Якщо поставити лікоть руки на стіл і взяти вільний кінець нитки великим і вказівним пальцями, то маятник буде довільним рухом по відношенню до кола в тому напрямку, на якому ви зосередилися. Ось ви уявили собі рух маятника за годинниковою стрілкою, намальованим на папері колом (позиція 1). Висяча річ дійсно починає такий рух, хоча ви тримаєте кінець нитки абсолютно спокійно. Уявіть собі гранично точно будь-який рух маятника, сконцентруйтеся на цьому поданні (наприклад, позиції 2, 3 або 4). Якою б спокійною була ваша рука, маятник почне здійснювати очікуваний рух.

Мал. 7. Досвід із маятником

В одних цей досвід виходить відразу, якщо вони пильно дивляться на вантаж і зосереджують себе на уявленні, як цей вантаж повинен рухатися; в інших експеримент проходить краще, якщо вони представляють бажаний рух маятника із заплющеними очима.

Цей досвід служить переконливим доказом реального існування ідеомоторного акту - подумки образи викликають уяву.

фізичні реакції організму, які реалізують ці образи. Хотілося б нагадати читачам, що вказане явище є також основою системи аутогенного тренування, рекомендованої нами підвищення ефективності занять. Методи ідеомоторного тренування широко використовуються спортсменами, коли вони подумки уявляють складні комбінації рухів, які потрібно виконати, і доводять їх до досконалості.

Ефективність ідеомоторного тренування значною мірою залежить психологічних особливостей. За способами орієнтування у просторі людей можна умовно поділити на два типи: зоровий та моторний. Вирішальне значення для людей першого типу мають зорові орієнтири, а для другого – м'язові відчуття та почуття напряму сили тяжіння. Люди зорового типу при уявному виконанні дій спираються переважно на зорові уявлення. Вони мають деякі переваги в освоєнні техніки швидкого читання, оскільки роль уяви, уявлення тут винятково велика. Люди другого типу спираються на рухову пам'ять та уявні відчуття рухів.

Для успішного освоєння техніки швидкого читання розвиток уяви, наочності, образних уявлень є надзвичайно важливим. Це завдання виконують вправи ідеомоторного тренування.

Вправа 3.1.1. «Лабіринт»

Вправа виконується у парі. Один із учасників за допомогою усних вказівок-команд «заводить» свого партнера у уявний лабіринт, схему якого (рис. 8) він тримає перед собою, але не показує своєму «відомому». Усього використовується три команди. Перша, що позначає вхід до лабіринту, - «Прямо!». Далі, залежно від форми лабіринту, слідують команди «Направо!» або «Наліво!», після яких той, хто йде по уявному лабіринту, повинен повернути відповідно в праву або ліву сторону. Пройшовши лабіринт, «відомий» повинен розвернутися на 180 ° і подумки вийти з нього, вголос повідомляючи про всі переміщення (за допомогою тих же трьох команд). Весь цей час «завідник» за схемою контролює шлях партнера. Якщо «відомий» впорався із завданням успішно, йому пропонується новий лабіринт. великою кількістюповоротів і т. д. Потім партнери змінюються місцями.

Виконуючи вправу, постарайтеся аналізувати свої дії. Це допоможе розібратися в особливостях вашого мислення. Якщо у вас переважає зорова орієнтування в просторі, то при виконанні вправи вам легше використовуватиме образ уявного чоловічка, який, слухняно виконуючи команди, йде лабіринтом. Тим, у кого переважає моторний тип, цього недостатньо. Для того, щоб визначити. де ж це «наліво», а де «направо», вони змушені щоразу уявляти себе самої на місці «чоловічка», подумки влазити всередину лабіринту і робити уявні повороти. Уявляючи різні рухи, люди з моторним типом орієнтування не так бачать ці рухи, скільки відчувають їх своїм тілом, відчувають себе такими, що їх виконують. Хто навчається, має таку особливість, може продуктивно використовувати ідеомоторне тренування для оволодіння новою технікою читання та її вдосконалення. Наприклад, реальний результат це вже при відпрацюванні першого правила швидкого читання: «читати без регресій». Один із наших учнів писав: «Рухаюся за текстом лише вперед. Контролюю рух очей, як у лабіринті, пам'ятаю: «жодних поворотних рухів». Відчуття постійного руху вперед за текстом приносить задоволення». Ідеомоторне тренування, що навчається з зоровим типом, може допомогти переважно при запам'ятовуванні складних розумових дій, пов'язаних, наприклад, з поданням і заповненням блоків інтегрального алгоритму читання і багатьох інших прийомів техніки швидкого читання. Як зазначалося, «зоровий тип» легше освоює техніку швидкого читання. Тому ми рекомендуємо учням «моторного типу» усіляко розвивати свою уяву у процесі ідеомоторних тренувань. Пропонуємо ще одну просту вправу для розвитку цієї якості

Мал. 8. Вправа "Лабіринт"

Вправа 3.1.2. «Чехарда»

Мал. 9. Вправа «Чехарда»

Вправа 3.1.3. Зоровий образ інтегрального алгоритму читання

Ви вивчили сім блоків інтегрального алгоритму читання, уявляєте їх зміст та зміст. Ідеомоторні тренування розвинули вашу уяву. Для створення зорового образу алгоритму використовуйте будь-який предмет, картину, ситуацію. Дуже важливо намалювати його своєю рукою. Це має бути ваш малюнок. Виготовити потрібно 2 екземпляри. Один з них зміцніть на екран уявного погляду, інший постійно носите із собою або зміцніть перед робочим столом. Постійно думайте, уявляйте собі свій малюнок. Досягніть того, щоб, заплющивши очі, ви чітко, ясно бачили свій алгоритм. На рис. 10 показаний приклад алгоритму, який найчастіше використовують школярі на наших заняттях. Якщо він вам сподобається, намалюйте такий самий.

Мал. 10. Зоровий образ інтегрального алгоритму читання - це нічим іншим, як продовження ваших ідеомоторних тренувань. Фіксуйте, закріплюйте свій малюнок алгоритму на екрані уявного погляду

Який малюнок вибрати? Давайте подивимося, як це роблять слухачі курсів швидкого читання. Ось що написав у щоденнику один із них: «Зоровий образ алгоритму – правильний шестикутник. Це моє футбольне поле. Спочатку заповнюються як би ударами "м'яча" по кутах перші три блоки: назва, автор, джерело. Потім, у міру читання, ще три блоки – три кути. Останній блок - новизна - фіксується мною у вигляді точки в центрі... Після тижня тренувань відчув, що блоки заповнюються змістом немов самі собою яскраво, помітно, сильно і динамічно».

Зоровий образ алгоритму втілюється по-різному: й у піраміді, й у поверхах будівлі, й у картотеці, й у семи різнокольорових смужках веселки тощо.

П. Потрібно сказати, що зоровий образ як мнемонічний прийом активно працює тільки спочатку, потім він хіба що стирається, тьмяніє, але залишається навичка читання, заснований на виділенні з тексту лише інформативної його частини. Як бути в тому випадку, якщо візуальний образ не виходить? Ось приклад вдалого розв'язання цього завдання, взятий із щоденника одного зі слухачів курсів швидкого читання: «Глядачного представлення алгоритму так і не вийшло. Звичайно, я можу уявити його у вигляді схеми або у вигляді ящиків, але в процесі читання я цим зоровим уявленням не користуюся: у мене запам'ятовування йде зовсім інакше:

1. Назва. Оскільки назва найчастіше відображає суть статті чи книги, особливо уважно її читаю. Якщо воно на перший погляд нічого не означає, то намагаюся робити якісь порівняння, намагаюся візуально запам'ятати число слів у заголовку, їхнє розташування, уявити назву у вигляді електронного табло з палаючими літерами (але це робиться насилу).

3. Вихідні дані. Назва газети, рік, число, місяць запам'ятовую, ковзнувши по рядку, з фіксацією лише на якийсь момент. Числа запам'ятовую спробою яскравої зорової вистави в момент фіксації.

Так я заповнюю три перші блоки алгоритму, але не знаю, куди я все це посилаю. Іноді після прочитання вступу намагаюся перевірити заповнення цих трьох блоків, намагаюся передбачити подальший зміст, на що особливо звертати увагу згодом.

4. Проблема. Коротко формулюю на початку читання. Іноді уточнюю після закінчення читання всієї статті чи книги.

5. Фактографічні дані. На відміну від вихідних даних, намагаюся запам'ятати, пов'язавши із змістом тексту, а не візуально.

6. Особливості викладу, критика. Ці елементи найчастіше фіксують інтуїтивно. Щось впадає у вічі: подобається чи ні; стиль, стиль викладу. Буває і так, що все це гальмує читання, втомлює або, навпаки, захоплює, і тут іноді виникає вражаюча швидкість читання, все запам'ятовується швидко і добре.

7. Новизна та практичне використання. Це вже іноді видно за назвою, автором тексту або після прочитання вступу.

Загалом, мені здається, тут добре працює «послідовність операцій», але я не маю зорового представлення блоків алгоритму».

Вправа 3.2. Друге правило швидкого читання: «Читати за інтегральним алгоритмом»

Ви вивчили алгоритм, намалювали та запам'ятали його зоровий образ. Що дає інтегральний алгоритм читання? Головне – він формує нову програму читання, програму послідовності розумових операцій. Знайти у тексті відповіді всі питання, поставлені у блоках алгоритму від першого до сьомого,- ось завдання читання. Багаторазові тренування призводять до того, що після закінчення читання необхідні дані, факти, назви, прізвища як би самі собою чітко спливають перед очима.

Одночасно відбувається і боротьба з регресії. Читання тексту з відтворенням змісту алгоритму вселяє впевненість, що активного одноразового читання достатньо повного засвоєння прочитаного. Поворотних рухів очей у вас стає дедалі менше, і, нарешті, вони майже зникають. У цей період треба вивчити та запам'ятати друге правило швидкого читання – будь-який текст читати за алгоритмом.

Як виробляється установка на читання із застосуванням алгоритму? Перед початком читання потрібно візуально уявити блоки алгоритму. Насамперед запам'ятовуються: назва, автор, вихідні дані джерела. Потім у міру читання складається уявлення про те, якій проблемі присвячено статтю; основний зміст, тема увійдуть до четвертого блоку. Вже у перших абзацах може бути різні факти, прізвища, параметричні дані. Всі ці відомості фіксуються у п'ятому блоці алгоритму.

У процесі читання тексту читач хіба що фільтрує його зміст, відбираючи і вкладаючи у блоки алгоритму лише те, що їх назвам. Наприклад, у тексті описується конструкція нового електроавтомобіля, що має принципові відмінні риси. Це матеріал для заповнення шостого блоку. Дуже важливо бути критично налаштованим зміст тексту. Як вважають деякі психологи, без критичного ставлення взагалі не слід читати. Ваша позиція - згода чи незгода з автором-також фіксується у цьому блоці алгоритму. Зрештою, ви закінчили читання. Що нового ви дізналися з прочитаного, що можна практично застосувати у роботі? Це дані заповнення останнього, сьомого блоку алгоритму.

Отже, читання закінчено? Для звичайного, традиційного читання, можливо, і так. Для швидкого читання ще недостатньо. Завершення читання ще попереду. Читач повинен знову уявити візуальний образ інтегрального алгоритму і перевірити достатність заповнення всіх його блоків. Такий заключний психологічний акт аналізу та синтезу тексту допомагає краще його засвоїти та запам'ятати. Психологи кажуть: «Умій ставити крапку».

Очевидно, саме цей прийом пояснює те, що ті, хто швидко читає краще, повніше засвоюють і запам'ятовують прочитане, ніж ті, хто читає повільно і, головне, невміло. Як показує досвід, зорове уявлення блоків інтегрального алгоритму читання значно полегшує вирішення цього завдання.

Як тренуватись? Наведені нижче вправи виконуються регулярно протягом двох-трьох тижнів.

Вправа 3.2.1. Освоєння інтегрального алгоритму читання

1. Щодня повільно читайте одну-дві цікаві вам статті в газеті (наприклад, «Піонерська правда» або «Комсомольська правда»), тримаючи листок з намальованим алгоритмом перед собою. Під час читання «укладайте» інформацію в блоки. Після закінчення читання закрийте очі і подумки перевірте заповнення всіх осередків-блоків алгоритму.

2. Щодня читайте одну-дві подібні статті якнайшвидше, вже не дивлячись на малюнок алгоритму, але уявляючи його подумки. Викладайте зміст статей відповідно до алгоритму.

На закінчення циклу тренувань прочитайте контрольний текст № 3 та визначте швидкість читання за відомою вам формулою. Контрольний текст № 3 Обсяг 2400 знаків

ВИХОВАННЯ ОБОВ'ЯЗКОВОСТІ

Дискусії, що розгорнулися зараз у нашій країні, про те, як удосконалити систему народної освіти, спонукають мене розповісти про деякі, на мій погляд, повчальні особливості японської школи.

1. Поняття ідеомоторного тренування

Ідеомоторне тренування (ІТ) - це планомірно повторюване, свідоме, активне уявлення і відчуття навички, що освоюється. Ідеомоторне тренування може застосовуватись на всіх етапах підготовки фахівця.
Активне уявлення рухових навичок, що реально виконуються, сприяє оволодінню ними, їх зміцненню, коригуванню, а також прискоренню вдосконалення.

Подання рухів можна класифікувати так:
. як ідеальну картину (зразок) реальних дій, які, будучи програмою рухової діяльності, виконують програмуючу функцію;
. як образ, який допомагає процесу освоєння руху і виконує таким чином функцію, що тренує;
. як образ, який виникає у процесі контролю та виправлення рухів по ходу їх виконання, як сполучна ланка і здійснює тим самим регуляторну функцію.

Усі три функції характеризуються синхронністю.

Механізм впливу ідеомоторного тренування виявляється у тому, що з допомогою використання м'язового потенціалу відбувається неусвідомлена і невидима іннервація м'язів, імпульсна структура якої відповідає відчувається, представленим чи уявним рухам.

"Життєвість", або "реальність", подання ідеомоторного рухового акта визначає обсяг залучених у "внутрішню реалізацію" рівнів і цим ефективність ідеомоторного тренування.
Також виправдала себе така структура ідеомоторного тренування, розроблена з урахуванням цих принципових наукових позицій.

I. Внутрішня актуалізація:

а) експозиційна фаза (програма нижнього ступеня аутогенного тренування; деякі вправи);
б) обсервативна фаза (спостереження) – оптичне зображення рухового циклу з особливим акцентуванням основних моментів за допомогою кіно- відеозаписів або кінограм;
в) ідеомоторна фаза (3-5-кратне повторення внутрішнього подання відповідно до письмового завдання).

ІІ. Зовнішня реалізація:

а) імітаційна фаза-елементи ідеомоторної вправи реально виконуються в часовій послідовності в загальних рисах ("натяк" на рух) або як би повторюючи уявне;
б) фаза практичного тренування (вправа, тренована ідеомоторним методом, виконується практично).

2. Сутність ідеомоторного тренування

Сутність ідеомоторного тренування наступного. Представляючи рух, спортсмен як би бачить себе збоку. Здатність бачити себе з боку є неабиякою підмогою для підготовки спортсменів, і цю здатність необхідно розвивати.

Деякі спортсмени краще уявляють собі фіксовані образи, ніж рухи загалом. На додаток до подумки своїх рухів шляхом візуальних уявлень більшість спортсменів використовують і уявну самооцінку кінестетичних відчуттів, пов'язаних із спогадом про виконання того чи іншого руху.

Дуже важливо для спортсмена мати у своєму арсеналі здатність до розвитку та вдосконалення тих відчуттів, які відповідають виконанню певної діяльності. А це також окремий аспект спортивного тренування. Багато тренерів допомагають своїм вихованцям заздалегідь вивести на необхідний рівень напругу відповідних груп м'язів. Спортсмени, яким необхідно підвищити своє емоційне налаштування перед виходом на старт, намагаються уявити себе у відповідальних змагальних ситуаціях. Ті самі спортсмени, кому, навпаки, треба зняти зайву напругу, прагнуть побачити себе відпочиваючими або виконуючими вправи у спокійних умовах Абрамова А.М. Така різна психологія. - М: Сучасник, 2002, 28 с.

Для розуміння сутності ідеомоторного тренування потрібно визначити різницю між уявним уявленням рухів та звичайним процесом образних уявлень людини. Ідеомоторне тренування включає ретельне цілеспрямоване вивчення та повторення одного образу при цілій серії уявлень.

Візуальні та кінестетичні уявні уявлення реальних рухів рекомендується використовувати гімнастам, акробатам, оскільки для них дуже важливо вміти усвідомлювати і уявляти точне положення свого тіла в просторі в будь-який момент дії. Уявне повторення застосовується для того, щоб допомогти спортсменам шляхом відтворення зорових та кінестетичних уявлень краще засвоїти особливості техніки виконання складного руху.

Розвиваючи свої здібності до образного уявлення тих чи інших ситуацій, ви за деякий час виявите, що легко можете відтворювати їх у пам'яті. Замість того, щоб запам'ятовувати групи окремих образів, а вже потім створювати з них у своїй свідомості цілі картини, ви, навпаки, можете бачити відразу повну картину дій у їхньому розвитку, а в разі потреби вичленувати з неї окремі кадри.

Досягненню успіху в ідеомоторному тренуванні сприяють такі фактори: ідеомоторне тренування має здійснюватися лише у стані активної діяльності; Подумки рухи повинні відтворюватися в точній відповідності до ритму реальних дій.

Технічне майстерність спортсмена великою мірою залежить від цього, як і вміє користуватися закономірностями, яким підпорядковується процес представлення. Закономірності:

1. Чим точніше уявний образ руху, тим точніше виконується рух.

2. Ідеомоторним називається лише таке уявлення, у якому уявний образ руху пов'язані з м'язово- руховими відчуттями спортсмена.

3. Ефект впливу уявних уявлень помітно зростає, коли вони вдягаються в точні словесні формулювання.

4. При розучуванні нового руху треба представляти його виконання у повільному темпі.

5. При оволодінні новим рухом слід представляти його у тій позі, яка близька до реального виконання цього руху.

6. Під час ідеомоторного уявлення руху воно починає здійснюватися настільки сильно і виразно, що спортсмен починає мимоволі рухатися.

7. Перед виконанням вправи не слід думати про кінцевий результат.

3. Ідеомоторне тренування та налаштування до дії

Безпосередня підготовка до спортивного руху несе переважно психологічну спрямованість. Саме психічна готовність у короткий час безпосередньої підготовки до руху більшою мірою схильна до змін, ніж функціональна чи технічна.

Виділяється два етапи у безпосередній підготовці до руху. Завдання першого етапу зводиться до поліпшення функціональних можливостей спортсмена та працездатності організму. На цьому етапі використовуються такі засоби: ходьба, біг, стрибки. Це так звана розминка.

Завданням другого етапу є встановлення оптимальних взаємин між структурою майбутнього руху та діяльністю центральної нервової системи.

Для складання індивідуальних ідеомоторних програм потрібно знати, якими думками має бути зайняте свідомістю спортсмена. У більшості спортсменів у мисленнєвій діяльності центральне місце займає уявлення про майбутній рух та тактичну дію.

При розробці індивідуально ефективних ідеомоторних програм слід враховувати низку моментів:

У початковій фазі у процесі виконання деяких основних вправ має підвищуватися внутрішня " готовність до уяви " і знижуватися інтенсивність впливу внутрішніх та зовнішніх перешкод;

спортсмени, які часто відволікаються, яким легко перешкодити, можуть наговорити зміст програми на магнітофонну стрічку і перед ідеомоторним тренуванням прослухати запис. Завдяки цьому їм легше зосередитись і уявити почуте;

Число повторень в ідеомоторному тренуванні (2-5) залежить від рівня підготовленості спортсменів та завдань навчання. Більш складні рухові навички відпрацьовуються за допомогою коротших повторень під час одного заняття, перерви між якими також мають бути скорочені;

Інформація, яку отримує спортсмен під час тренування, має бути сформульована ясно та однозначно, має супроводжуватись поясненнями, як треба виконувати вправи.

Багато роботах вказується, що ефективне поліпшення може бути досягнуто лише за поєднанні ідеомоторної і фізичної тренування. При цьому вплив ідеомоторного тренування на формування умінь і навичок найбільш ефективний, коли той, хто навчається, попередньо ознайомлений з вправами і діями або має певний руховий досвід. У той самий час окремі дослідження (Д. Джонс, 1963; А. А. Бєлкін, 1965) показують, що лише ідеомоторной тренування можна у глибокій формі опанувати нову вправу (зовсім незнайомим дією) без попереднього виконання. Але цю здатність мають лише окремі висококваліфіковані спортсмени. Поруч досліджень встановлено, що ідеомоторне тренування дає можливість встановити помилки або переробляти вже засвоєну рухову навичку, а може супроводжуватися ефектом, якщо уявне виконання дії недостатньо точно і ретельно.

4. Принципи ідеомоторного тренування

Процес навчання ідеомоторного методу треба будувати з урахуванням загальновідомих дидактичних принципів: послідовності, доступності, індивідуалізації. Крім них необхідно враховувати і такі спеціальні принципи:

1. Принцип цільової зацікавленості, що передбачає прищеплення спортсменам серйозного ставлення до методу.

2. Принцип універсальної ефективності. Ідеомоторна підготовка ефективна у багатьох аспектах: навчанні техніки, налаштуванні на виступ, вихованні творчого ставлення до тренувального процесу.

3. Принцип домінуючої ефективності. Найбільшою мірою тренуючий ефект проявляється у оволодінні просторовими характеристиками руху, потім тимчасовими.

4. Принцип відстроченого ефекту. Перші заняття з цього методу не дають результату. Це відбувається через відсутність програм подання руху та зв'язків у корі головного мозку.

5. Принцип індивідуальності. Варіанти ідеомоторної настройки залежить від индивидуально- психологічних відмінностей спортсмена. Спортсмени з сильною нервовою системою зазвичай починають ідеомоторне виконання руху безпосередньо перед стартом. Зі слабкою нервовою системою роблять це набагато раніше, і використовують її частіше і набагато ефективніше.

6. Принцип змістовної ефективності. Найбільший реальний тренуючий ефект уявлення руху досягається при ідеомоторному відтворенні в м'язово-рухових образах вузлових моментів дії, його результативної суті.

7. Принцип вербалізації. Промовляння чи чітке словесне позначення основних моментів дії посилює тренуючий ефект уявлення руху.

8. Принцип дозування. Доцільно подумки повторювати завдання 5 разів, а складні завдання одноразово.

5. Завдання та засоби ідеомоторного тренування

При організації ідеомоторного тренування зі спортсменами вирішуються такі:

Завдання 1- створити у тих, хто займається стійкий інтерес до ідеомоторного тренування, прагнення повноцінно використовувати його в тренувальному процесі.

А) Кошти-бесіди. Методичні вказівки: роз'яснити тим, що займаються, що якість виконуваної вправи залежить в основному від того, який образ руху складається у свідомості людини. Головна причина помилок у техніці-неправильне або розпливчасте уявлення про рух. Спортсмени, які неспроможні зосереджувати свою увагу на деталях техніки руху, не здатні прислухатися до свого тіла. Тренування у них зводиться до бездумного механічного повторення вправ.

Б) Кошти-аналіз тренувальних занять. Методичні вказівки: необхідно з'ясувати, як розуміє спортсмен спрямованість та значимість кожного заняття та виконуваних вправ. Спортсмен повинен зрозуміти, що при механічному бездумному повторенні руху в ньому нерідко закріплюються помилки. Уявлення спотворюються. Потрібно навчити спортсмена прислухатися до себе, відчувати свої м'язи, контролювати свій стан.

В) Кошти-аналіз спеціальної розминки. Методичні вказівки: спортсмену має бути ясно, що дуже часто вони виконують її метушливо та поспішно, не завжди є час для пробних спроб.

Г) Кошти-порівняння сформованих рухових уявлень з оптимальним еталоном руху. Методичні вказівки: нагадати про те, що суб'єктивні м'язово-рухові уявлення лише тоді сприяють успішному формуванню навички, коли вони сприяють оптимальному варіанту техніки.

Завдання 2- Навчити спортсменів знаходити в русі основні моменти.

Кошти: пояснення з аналізом кінограм, графічних замальовок, кінокільцювань та інших наочних посібників. Показ та самостійне виконання дій. Самозвіт спортсмена.

Завдання 3- розвиток у умінь, що займаються, викликати м'язово-рухові уявлення і відчуття.

Кошти: самоаналіз, самоконтроль. Уявне виконання вправ і дій.

Отже, головний мозок - орган, де формується програма майбутнього руху, інші системи організму, насамперед опорно-руховий апарат, виконують намічену програму. Від того, наскільки успішно функціонують програмуюча та виконуюча системи, і від того, наскільки добре вони взаємопов'язані, залежить якість кінцевого результату нашої діяльності.

Щоб уявні образи майбутнього руху втілювалися гранично ефективно, треба правильно користуватися ними. Причому користуватися цілком свідомо, активно, а не просто покладатися на процеси, якими природа обдарувала наш організм. Подання, як психічний процес, підпорядковується певним законам.

Перше положення - чим точніше уявний образ руху, тим точніше, "чистіше" рух, що виконується.

Друге становище - ідеомоторним називається лише таке уявлення, у якому уявний образ руху обов'язково пов'язані з м'язово-суглобовим почуттям людини.
Думкові уявлення можуть бути "зоровими". У цьому випадку людина бачить себе ніби збоку, начебто на екрані телевізора. Треба добре усвідомити, що такі "зорові" уявлення мають дуже малу тренувальну дію. Адже в цьому випадку імпульси, народжені у головному мозку, майже не передаються на м'язи, які мають виконувати задуманий рух. Тому робота йде як би вхолосту, не виникає достатньої активності у відповідних м'язах. У цьому можна переконатися і на досвіді з вантажем, що висить. Подумки уявіть себе як би в "дзеркалі", "погляньте" на себе з боку і спробуйте, дивлячись на той, "дзеркальний", що висить збоку вантаж, уявити, що він розгойдується, - вийде набагато гірше.

Розузгодженість між програмуючим органом - головним мозком і виконуючим апаратом - м'язами і суглобами особливо добре помітна під час спостереження за оголеним тілом людини, що нерухомо сидить або лежить із закритими очима. У тих випадках, коли він мислить ідеомоторно, "пропускає" уявлення про рух "через себе", в його м'язах досить чітко видно мікроскорочення та мікророзслаблення. Якщо ж уявлення мають суто зоровий характер, то ніяких мікрорухів у м'язах не виникає, хоча людині здається, що вона "пропускає" уявні уявлення через свій організм. Отже, спостерігаючи за м'язами людини під час ідеомоторного тренування, можна легко з'ясувати, наскільки її уявні уявлення про той чи інший технічний елемент досягають мети.

Третє становище - дослідження низки авторів, зокрема АД.Пуні, Ю. З. Захар'янц та В. І. Силіна, Є. Н. Суркова та ін. довели, що ефект впливу уявних уявлень помітно зростає, якщо їх наділяти в точні словесні формулювання . Треба не просто уявляти той чи інший рух, а водночас промовляти його суть про себе чи пошепки. В одних випадках слова потрібно вимовляти паралельно з поданням руху, а в інших – безпосередньо перед ним. Як чинити у кожному конкретному випадку, - підказує практика. У тому, що слова помітно посилюють ефект уявного уявлення, легко переконатися під час досвіду з предметом, що висить на пальці. Якщо не просто уявляти, що вантаж починає розгойдуватися, припустимо, вперед-назад, а почати вимовляти слова "вперед-назад" вголос, то амплітуда коливань одразу збільшиться.

Четверте становище - починаючи розучувати новий елемент техніки, треба представляти його виконання в уповільненому темпі, оскільки ми це бачимо при демонстрації кіноплівки, знятої рапід-методом. Уповільнене промислення технічного елемента дозволить точніше представити всі тонкощі руху, що вивчається, і вчасно відсіє можливі помилки.

П'яте положення - при оволодінні новим технічним елементом подумки уявляти його краще в тій позі, яка найбільш близька до реального положення тіла в момент виконання цього елемента.

Коли людина, займаючись ідеомоторикою, приймає позу, близьку до реального положення тіла, виникає набагато більше імпульсів від м'язів та суглобів у головний мозок, які відповідають реальному малюнку руху. І головному мозку, що програмує ідеальне ідеомоторне уявлення про рух, стає легше "зв'язуватися" з виконуючим апаратом - опорно-руховим. Іншими словами, у людини з'являється можливість більш свідомо відпрацьовувати необхідний технічний елемент.

Ось чому так корисні тренажери, що дозволяють приймати різні пози, особливо, де рухи часто відбуваються в повітрі, після відриву від точок опори. Побувавши в стані своєрідної невагомості, людина починає краще відчувати тонкі елементи техніки руху і краще представляти їх.

Шосте становище - під час ідеомоторного промислу руху воно іноді здійснюється настільки сильно і виразно, що людина починає мимоволі рухатися. І це добре, тому що говорить про налагодження міцного зв'язку між двома системами - програмуючою та виконуючою. Тому такий процес корисний - нехай тіло як би саме по собі включається у виконання того руху, що народжується у свідомості. Таку картину доводилося бачити найчастіше під час занять із фігуристами. Стоячи на ковзанах із заплющеними очима, вони несподівано для себе починали плавно і повільно рухатися слідом за уявними ідеомоторними уявленнями. Як вони говорили, їх "веде".

Ось чому в тих випадках, коли ідеомоторні уявлення реалізуються не відразу, з утрудненнями, можна рекомендувати свідомо та обережно пов'язувати ідеомоторні уявлення з відповідними рухами тіла і таким чином поєднувати уявний образ руху з м'язами, що його виконують.

Декілька слів про так звані імітації. Імітуючи, виконуючи як би в натяку реальний рух або його частина, людина допомагає формуванню більш чіткого уявлення про потрібний йому технічний елемент, йдучи, так би мовити, від периферії, від м'язів, до центру, до головного мозку. Так що імітація найрізноманітніших рухів, яку нерідко можна побачити під час розминки - хороша підмога у підготовці до виконання тієї чи іншої важкої вправи.

Але, імітуючи, потрібно свідомо пов'язувати виконувані рухи з їхньою думкою. Якщо ж імітації проводити формально або думати про інше, користі дії, що імітують, не принесуть.

Сьоме положення - неправильно думати про кінцевий результат безпосередньо перед виконанням вправи. Це одна із досить поширених помилок.

Коли у свідомості домінуюче становище займає турбота результат, вона витісняє найголовніше - уявлення у тому, як досягти цього результату. Ось і виходить, що, наприклад, стрілець думає про те, що йому необхідно потрапити в "десятку", ця думка починає заважати точним уявленням про ті технічні елементи, без виконання яких потрапити до "десятки" просто неможливо. Тому він і не влучає. "Перестарався, дуже хотів", - кажуть у таких випадках, забуваючи про те, що для досягнення бажаного результату треба думати не про нього, а спиратися на уявні образи тих дій, які ведуть до цього результату.

СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ

1. Ашмарін Б.А. Теорія та методика педагогічних досліджень у фізичному вихованні (посібник для студентів, аспірантів та викладачів інститутів фізичної культури). - М.: Фізкультура та спорт, 1978, 224с.

2. Забельський С.Ю. Система біоекономічного психомоторного здоровоукріплення. Інновації у підготовці фахівців з фізичної культури та спорту: Ставрополь: Сервісшкола, 2005, 24с.

3. Лобзін В.С., Решетніков М.М. Аутогенне тренування. М., 152 с.

Вчіться слухати— це найважливіша умова правильного розуміння погляду співрозмовника, а загалом — запорука успішної ділової комунікації. Справжнє «мистецтво слухати» проявляється в тому, що слухач:

• завжди утримується від висловлювання своїх емоцій під час того, як той, хто говорить, викладає інформацію;
• «допомагає», що говорить підбадьорливими жестами (кивками), посмішкою, короткими репліками, ненав'язливо, але так, щоб він продовжував розмову.

Статистика стверджує, що 40% робочого часу сучасних адміністраторів присвячені слуханню, тоді як на промову витрачається 35%, на читання – 16%, на лист – 9% службового часу. Проте справді вміють слухати лише 25% менеджерів.

На вміння слухати впливає все: особистість людини, її інтереси, стать, вік, конкретна ситуація і т.д.

Перешкоди слуханню

У розмові створюються перешкоди слуханню:

Внутрішніперешкоди — невміння відключити свої думки, які здаються значно важливішими, ніж те, що прямо зараз говорить партнер; спроба вставити свою репліку в монолог того, хто говорить, щоб створити діалог; уявна підготовка відповіді (зазвичай заперечення);

Зовнішніперешкоди слуханню, наприклад співрозмовник говорить недостатньо голосно або взагалі пошепки, має яскраві манери, які відволікають від суті його мови, монотонно «бубонить» або, навпаки, «ковтає» слова, говоріть акцентом, крутить в руках сторонні предмети, безперервно поглядає на годинник, метушиться тощо. До зовнішніх механічних перешкод можна віднести: шум транспорту, звуки ремонту, постійне заглядання до кабінету сторонніх, телефонні дзвінки, а також некомфортні умови в приміщенні (жарко чи холодно), погану акустику, неприємні запахи; отвлекающую увагу навколишнє оточення чи пейзаж, погану погоду; навіть колір стін у приміщенні грає значної ролі: червоний — дратує, темно-сірий — пригнічує, жовтий — розслаблює тощо.

Види слухання

Американські дослідники спілкування виділили чотири види слухання:

Спрямоване(критичне) - слухач спочатку критично аналізує одержуване повідомлення, а потім намагається його зрозуміти. Це корисно в тих випадках, коли обговорюються різні рішення, проекти, ідеї, думки і т.д., оскільки дозволяє відібрати найкориснішу з заданої точки зору інформацію, проте малоперспективно тоді, коли обговорюється нова інформація, повідомляються нові знання, тому що , налаштовуючись на відторгнення інформації (зокрема це передбачає критика), слухач зможе зосередити свою увагу тому цінному, що вона міститься; при такому слуханні інтересу до інформації відсутня; о

Емпатичне- Той, хто слухає більше «зчитує» почуття, а не слова. Це ефективно, якщо промовець викликає у слухача позитивні емоції, але малоперспективно, якщо промовець викликає своїми словами негативні емоції;

Нерефлексивнеслухання передбачає мінімальне втручання у мову говорить при максимальної зосередженості у ньому. Це корисно в ситуаціях, коли партнер прагне висловити свою точку зору, ставлення до чогось, хоче обговорити наболілі питання, відчуває негативні емоції; коли йому важко висловити словами те, що його хвилює або він сором'язливий, невпевнений у собі;

Активне(Рефлексивне) слухання характеризується встановленням зворотного зв'язку з розмовляючим за допомогою: розпитування - прямого звернення до того, хто говорить, що здійснюється за допомогою різноманітних питань; перефразування - висловлювання тієї ж думки іншими словами, щоб промовець зміг оцінити, чи правильно його зрозуміли; відображення почуттів, коли той, хто слухає основну увагу, приділяє не змісту повідомлення, а почуттям і емоціям, які висловлює промовець; резюмування - підбиття підсумку почутого (резюме), що дає зрозуміти, що говорить, що його основні думки зрозумілі і сприйняті.

Як стати ідеальним бізнес-слухачем

Не переривайте та не перебивайте свого співрозмовника. Дайте можливість людині закінчити свою думку. Тиша змушує людину продовжувати говорити. Вислуховуйте клієнтів, і вони, щоб заповнити тишу, продовжуватимуть відповідати на поставлене запитання.

Не подивіться на годинник. Якщо хочете дізнатися, котра година, зробіть це непомітно, інакше співрозмовник сприйме цей жест як відсутність інтересу до нього та бажання якнайшвидше від нього звільнитися.

Не закінчуйте пропозицію за свого співрозмовника. Терпляче дочекайтеся, щоб співрозмовник висловив свою думку до кінця, не перебивайте його нетерплячим: "Це ви вже говорили", що може відбити у людини будь-яке бажання продовжувати спілкування з вами.

Задавши запитання, дочекайтеся відповіді. Навіть якщо пауза, що виникла після питання, затягнулася, все одно не спокушайтеся відповісти замість співрозмовника. Пауза - це знак того, що ваш партнер зараз обмірковує питання, готує відповідь на нього. Пауза, можливо, вас і нервує, але якщо ви запитали, майте терпіння дочекатися відповіді.

Ваша поза не повинна бути розв'язною та «закритою» від співрозмовника. Не розвалюйтеся на стільці, сядьте прямо, можна трохи нахилитися вперед. Це покаже вашу зацікавленість у розмові.

Не ведіть переговори, якщо ви погано почуваєтеся. При поганому самопочутті складно зосередитися на іншій людині та показати співрозмовнику, що ви її слухаєте. Краще перенести зустріч.

Підтримуйте постійний візуальний контакт. Навіть якщо ви уважно слухаєте співрозмовника, але при цьому не дивіться йому прямо в очі, він зробить висновок, що вам нецікаво, тому ви витає в думках далеко від нього і його проблеми.

Розвертайтеся до співрозмовника обличчям. Неетично розмовляти з людиною, перебуваючи стосовно нього боком чи спиною, а липом до комп'ютера чи чогось ще. Обов'язково розгорніться до співрозмовника всім корпусом, одного повороту голови недостатньо.

Кивайте. Це дуже ефективний спосіб показати співрозмовнику, що ви його слухаєте та розумієте. Однак, киваючи занадто старанно, ви передаєте співрозмовнику сигнал, що ваше терпіння закінчилося і йому настав час закінчувати бесіду.

Встановіть вербальний зворотний зв'язок. Репліки на кшталт «Так, звісно, ​​це цікаво...» тощо. покликані вербально підтвердити, що слухаєте співрозмовника. Це дуже важливо для підтримки контакту.

Не бійтеся ставити уточнюючі питання. Якщо вам щось не зрозуміло, ви не впевнені, що правильно зрозуміли співрозмовника, поставте уточнюючі питання. Так ви справите враження людини, яка намагається не прогаяти важливі моменти розмови. Існує безліч уточнюючих питань: "Ви маєте на увазі, що ...", "Чи правильно я вас зрозуміла ...", "Поясніть, будь ласка ...", "Ви хочете сказати ..." та ін.

Не піддавайтеся спокусі спростовувати нову інформацію. Люди вважають за краще сперечатися. Якщо ви почули від співрозмовника те, що не відповідає вашим переконанням або відрізняється від ваших уявлень, не накидайтеся на нього і не бороніться, обстоюючи свою точку зору. Краще просто запитати: "Звідки у вас такі відомості?", "Чому ви так вважаєте?", "Чим пояснюється ваша позиція?"

Уникайте синдрому: «А в мене...» Клієнт може розповідати про що завгодно, не треба намагатися справити на нього враження своїм «більш крутим» особистим досвідом, перехоплюючи у нього ініціативу. Клієнт, після того, як його перебили, може взагалі замовкнути і закритися.

Робіть позначки. Це має такі переваги: ​​ви придушуєте в собі імпульс перервати того, хто говорить; ви на папері можете відреагувати на можливу злість, що починається у вас, і заспокоїтися для вашої відповіді надалі; вже при слуханні ви зможете відокремити важливе від другорядного; дійсно увійти у всі суттєві проблеми, що особливо важливо, коли настане ваша черга говорити; ваш партнер з переговорів зробити висновок, що до нього серйозно ставляться, якщо роблять собі нотатки під час виступу.

Вміння слухати співрозмовника

Успішність великою мірою залежить тільки від вміння передати інформацію, а й від вміння її сприйняти, тобто. слухати.

Одна мудра людина сказала, що у нас два вуха та один рот і використовувати їх потрібно саме у цій пропорції, тобто. слухати вдвічі більше, ніж говорити. Насправді виходить навпаки.

Уявлення про те, що слухати можна по-різному, а «слухати» і «чути» – це не одне й те саме, зафіксовано в російській мові самим фактом наявності різних слів для позначення ефективного та неефективного слухання. Усі володарі здорових та працездатних органів слуху можуть чути, але для того, щоб навчитися слухати, потрібне тренування.

Невміння слухати — основна причина неефективного спілкування, саме воно призводить до непорозумінь, помилок та проблем. При простоті, що здається (деякі думають, що слухати — значить, просто мовчати) слухання — складний процес, що вимагає значних психологічних енерговитрат, певних навичок і загальної комунікативної культури.

У літературі виділяється два види слухання: нерефлексивне та рефлексивне.

Нерефлексивне слухання -це вміння уважно мовчати, не втручаючись у промову співрозмовника своїми зауваженнями. Слухання цього виду особливо корисне тоді, коли співрозмовник виявляє такі глибокі почуття, як гнів чи горе, горить бажанням висловити свою думку, хоче обговорити наболілі питання. Відповіді під час нерефлексивного слухання мають бути зведені до мінімуму типу «Так!», «Ну-і-ну!», «Продовжуйте», «Цікаво» тощо.

У діловому, як і будь-якому іншому спілкуванні, важливе поєднання нерефлексивного і рефлексивного слухання. Рефлексивне слуханняє процес розшифровки сенсу повідомлень. З'ясувати реальне значення повідомлення допомагають рефлексивні відповіді, серед яких виділяють з'ясування, перефразування, відображення почуттів та резюмування.

З'ясуванняявляє собою звернення до того, хто говорить за уточненнями за допомогою ключових фраз типу: "Я не зрозумів", "Що Ви маєте на увазі?", "Будь ласка, уточнимо це" і т.п.

Перефразування- Власне формулювання повідомлення промовця для перевірки його точності. Ключові фрази: "Як я зрозумів Вас ...", "Ви думаєте, що ...", "На Вашу думку ...".

При відображенні почуттівакцент робиться на відображенні слухаючим емоційного стану того, хто говорить за допомогою фраз: «Ймовірно, Ви відчуваєте...», «Ви трохи засмучені...» і т.д.

При резюмуванніпідсумовуються основні ідеї та почуття того, хто говорить, для чого використовуються фрази: «Вашими основними ідеями, як я зрозумів, є...», «Якщо тепер підсумувати сказане Вами, то...». Резюмування доречне у ситуаціях під час обговорення розбіжностей наприкінці розмови, під час тривалого обговорення питання, під час завершення розмови.

Типові помилки слухання

Розсіяна увага.Існує хибна думка, що можна робити дві справи одночасно. Наприклад, писати звіт та слухати свого колегу. Іноді можна кивати, зображуючи увагу дивитись у вічі співрозмовнику. Але увага зосереджена на звіті, і людина лише неясно уявляє собі, про що говорить співрозмовник. Уникнути пастки розсіяної уваги можна шляхом розстановки пріоритетів: вибрати те заняття, яке важливіше.

Відсіюваннявідбувається у тих випадках, коли заздалегідь складається думка про те, що намагається сказати співрозмовник. В результаті увага звертається лише на ту інформацію, яка підтверджує перше враження, і відкидається все інше, як таке, що не має відношення до справи або незначне. Уникнути цієї пастки можна тільки в тому випадку, якщо підходити до будь-якої розмови неупереджено, не роблячи жодних вихідних пропозицій та висновків.

Перебиванняспіврозмовника під час його повідомлення. Більшість людей перебивають одне одного несвідомо. Керівники частіше перебивають підлеглих, а чоловіки жінок. При перебиванні треба постаратися відразу відновити хід думок співрозмовника.

Поспішні запереченнячасто виникають при незгоді з висловлюваннями того, хто говорить. Найчастіше людина не слухає, а подумки формулює заперечення і чекає на черги висловитися. Потім захоплюється обґрунтуванням своєї точки зору і не помічає, що співрозмовник намагався сказати насправді.

У процесі активного слухання необхідно:

• залишатися неупередженим. Будь-які коментарі, особливо критичного характеру, посилюють небажання співрозмовника говорити про проблеми, що глибоко зачіпають його. Це ускладнить і ідентифікацію його дійсних почуттів, мотивів та потреб;
• вивчати вираз обличчя співрозмовника, його жести та позу, виявляючи ступінь його правдивості;
• звертати увагу на тон повідомлення. Будь-яка невідповідність між змістом та формою може вказувати на глибоко заховані почуття;
• слухати не лише слова. Важливі частини повідомлення часто передаються паузами, виділенням слів та коливаннями. Довгі паузи та повторення видають тривогу;
• полегшити завдання стриманим, сором'язливим або трохи недорікуваним співрозмовникам, вставляючи в їх монологи коментарі, що підбадьорюють, такі, як «розумію», «звичайно». Одночасно посміхатися, дивитися на співрозмовника та набувати зацікавленого вигляду;
• спробувати поставити себе у становище співрозмовника, поглянути на ситуацію його очима та почути всі його словами;
• перевірити своє розуміння почутого з допомогою питань: «хто?», «що?», «коли?», «де?», «чому?», «як?»;
• використовувати прийом, що зветься СІН, для отримання додаткових ідей, інформації та коментарів. Це означає, що потрібно починати з позитивних моментів пропозиції співрозмовника, потім знаходити цікаве і лише потім звертатися до негативних аспектів його ідей.

Формування комунікативних навичок потребує часу і терпіння.

Уміння слухати є одним із головних показників культури людини. "Ніхто так яскраво не визнає своє невігластво, - говорив Сааді, - як той, хто, слухаючи розповідь іншого, перериває його і сам починає говорити". Тому, напевно, нам приємніше поводитись не з тим, хто добре говорить, а з тим, хто вміє слухати. Кожна людина хоче бачити у своєму співрозмовнику уважного та дружньо налаштованого слухача. Менеджер, який не вміє бути уважним до інших, ніколи не завоює любов і повагу до підлеглих. Тому невипадково одним із напрямів підвищення кваліфікації менеджерів у США, Японії та ФРН є курси «Ефективного слухання».

Одним із найважливіших моментів у будь-якому слуханні є момент зворотного зв'язку, завдяки якому у співрозмовника і створюється відчуття, що він говорить не в порожнечу, а з живою людиною, яка слухає та розуміє його. Причому в будь-якому висловлюванні існує принаймні два змістовні рівні: рівень інформаційний і рівень емоційний. У зв'язку з цим зворотний зв'язок теж може бути двох видів - відображення інформації та відображення почуттів того, хто говорить.

Реакції слухача, прийоми слухання бувають такі:
1. Глухе мовчання (видима відсутність реакції).
2. Підтакування («ага», «угу», так-так, ну, кивання підборіддям).
3. «Ехо-реакція» - повторення останнього слова співрозмовника.
4. «Дзеркало» - повторення останньої фрази співрозмовника зі зміною порядку слів.
5. «Парафраз» - передача змісту висловлювання партнера іншими словами.
6. Сприяння («Ну і... І що далі?»).
7. Уточнюючі питання («Що ти мав на увазі?»).
8. Навідні питання (що? де? коли? чому? навіщо?).
9. Оцінки, поради.
10. Продовження (коли слухач вклинюється в мову і намагається завершити фразу, нагадує слова).
11. Емоції ("ух", "ах", "здорово", сміх, скорботна міна).
12. Нерелевантні висловлювання (що не стосуються справи або стосуються лише формально).
13. Логічні наслідки з висловлювань партнера, наприклад, припустити причину події.
14. «Хамовіті реакції» («дурості», «дурниця все це»).
15. Розпитування (задає питання питанням, не пояснюючи мети).
16. Зневага до партнера (не звертає на нього
слова уваги, не слухає, ігнорує партнера, його
слова).

Зазвичай у слуханні проявляється 3 такти: підтримка - з'ясування - коментування. На етапі підтримки основна мета: дати можливість людині висловити свою позицію, доречні реакції слухача на цьому етапі – мовчання, підтакування, «луна», емоційний «супровід». На етапі з'ясування - мета: переконатися, що ви правильно зрозуміли співрозмовника, для цього задають уточнюючі питання, що наводять, робиться парафраз. На етапі коментування слухач висловлює свою думку щодо почутого: дає поради, оцінки, коментарі.

Можна виділити такі види слухання: пасивне слухання, активне слухання, емпатичне слухання.

Вигляд слухання, у якому перший план виступає відбиток інформації, називають активним слуханням. Найбільш загальноприйнятими прийомами, що характеризують активне слухання, є постійні уточнення правильності розуміння інформації, яку хоче донести до вас співрозмовник шляхом завдання уточнюючих питань на кшталт: «Правильно я вас зрозумів, то...?», «Таким чином, ти хочеш сказати... » або «Іншими ловами, ти мав на увазі...». Застосування таких простих прийомів дозволяє досягти відразу дві мети:
1. Забезпечується адекватний зворотний зв'язок, у вашого співрозмовника проявляється в тому, що передана їм інформація правильно зрозуміла.
2. Ви опосередковано інформуєте співрозмовника про те, що перед ним не дитина, якій можна вказувати, і не «диктофон», у який можна диктувати свої думки та міркування, а рівний йому партнер. Заняття Вами рівної партнерської позиції означає, що обидва співрозмовники повинні відповідати за кожне своє слово. Ця мета досягається швидше за першу, особливо в тих випадках, коли ви маєте справу з авторитарним, жорстким співрозмовником, що звикли спілкуватися з позиції «на п'єдесталі». Застосування навичок активного слухання дуже допоможе вам, якщо вам властива позиція «жертви», оскільки це застосування не тільки збиває зі звичної позиції авторитарного співрозмовника, а й піднімає вас до рівня рівної розмови, дає змогу зосередитись на суттєвих моментах розмови, а не на власних переживання і побоювання.

Активне слухання незамінне у ділових переговорах, у ситуаціях, коли ваш партнер зі спілкування дорівнює вам чи сильніше за вас, а також у конфліктних ситуаціях, коли співрозмовник поводиться агресивно або демонструє свою перевагу. Це дуже гарний засіб заспокоїтися і налаштуватися самому (і налаштувати співрозмовника) на ділову хвилю, якщо у вас виникає бажання надерзити вашому партнеру, розвинути конфлікт, що почався.

Типовою помилкою людей при застосуванні активного слухання є суто формальне дотримання правил, без реального відображення змісту розмови. У таких випадках людина ставить «потрібне» запитання: «Чи правильно я вас зрозумів, що…», але, не почувши відповіді, продовжує розвивати свої аргументи на користь своєї власної точки зору, ігноруючи фактично точку зору співрозмовника. Потім така людина дивується, що "Техніка активного слухання" не працює: "Я ж сказав: "Якщо я вас правильно зрозумів, то...", а ми все одно не зрозуміли один одного, і співрозмовник почав злитися на мене. За що?".

Справа в тому, що активне слухання, як і всяке слухання, має на увазі постійне усвідомлення своїх «Я-слухань» і лише за наявності фільтра «Я хочу тебе зрозуміти» або відсутності всяких фільтрів взагалі активне слухання працюватиме.

Прийоми активного слухання працюють лише тоді, коли ви враховуєте ситуацію, зміст розмови та емоційний стан співрозмовника. Активне слухання має сенс застосовувати лише у випадках, коли ваш партнер, як мінімум, дорівнює вам. Буває, однак, що доводиться слухати людину, яка перебуває у стані емоційного афекту, у стані сильного емоційного збудження, і в цьому випадку прийоми активного слухання не спрацюють. Ваш співрозмовник і не є в прямому сенсі співрозмовником, він зараз лише людина, яка не контролює свої емоції, не здатна вловлювати зміст розмови. Йому треба лише одне – заспокоїтися, прийти у стан нормального самоконтролю, лише після цього з ним можна спілкуватися «на рівних». У разі ефективно працює так зване пасивне слухання.

Тут важливо просто слухати людину, просто давати їй зрозуміти, що вона не одна, що ви її слухаєте розумієте і готові підтримати. Найкраще при цьому діють так звані «угу-реакції»: «так-так, угу-угу, ну звичайно» і т. п. Справа в тому, що емоційний стан людини подібний до маятника: дійшовши до вищої точки емоційного напруження, людина починає «спускатися», заспокоюватися, потім сила його почуттів знову збільшується, дійшовши до вищої точки, вона знову падає і т.д. Ви можете вже спілкуватися з ним нормально. Не мовчіть, тому що глухе мовчання у будь-якої людини викликає роздратування, а у збудженої людини це роздратування буде посилено. Не ставте йому уточнюючих питань, тому що питання: «Ти хочеш сказати, що він: тобі сказала те й те?», заданий у відповідь на репліку «І ти уявляєш, тут вона мені каже... а я їй каже чаю...!», тільки викличе вибух обурення у вашого партнера. Не кажіть партнеру: «Заспокойся, не хвилюйся, улагодиться» - він цих слів адекватно зрозуміти не може, ш його обурюють, йому здається, що його проблему недооцінюють, що його не розуміють. Іноді в таких випадках корисно «прилаштуватися» до партнера, повторювати його слова, емеції, рухи, тобто вести як він, бути ніби їм, роздільнювати його почуття. Але якщо для вас це складно зробити, її тісно, ​​краще і не намагатися повторювати дії, словг емоційного партнера, так як він, помітивши вашу нещирість, оцінить ваші дії як знущання; його почуттями.

Якщо емоції партнера спрямовані на вас, головна задача - не заразитися від співрозмовника його емоціями, не впасти в той же емоційний стан, який точно приведе до бурхливого конфлікту, «з'ясування відносин». Ваше «Я-слухання» в цьому випадку можна було б назвати словом «образа» (у цьому випадку ви образилися, вам здалося, що вас звинуватили в чомусь) або словами «Вед і я правий» (і тоді сказане вам в емоційне Тоне зауваження було сприйняте вами як ще один ранок за вас і викликало бажання додатково утвердитися I тому, що ви маєте рацію і ви почали бурхливо це доводити!).

Пасивне слухання насправді потребує певної душевної роботи, роботи з усвідомлення своїх «Я-слухань». Прийоми пасивного слухання будуть дієвими тільки тоді, якщо ви попередньо усвідомлюєте, що «Я-слухання» у вас в даний момент, чи здатні ви без спотворюючих фільтрів почути ту емоцію, яка зараз домінує у вашого партнера, не відносячи її до себе, н-заражаючись нею, не реагуючи її у особистісно. Якщо так, ваше слухання буде успішним, якщо ж ні, то ви завжди піддастеся тому емоційному натиску, який походить від вашого співрозмовника, і фактично з'явитеся об'єктом його маніпулювання вами.

Давайте подумаємо, навіщо ви розповідаєте комусь про свої проблеми? Може бути, щоб вислухати пораду, як вам вести себе в ситуації, що склалася? Або для того, щоб вас; оцінили, сказали чи правильно ви поводитеся? Чи може бути для того, щоб почути, як поводився співрозмовник в аналогічній ситуації? Напевно, все ж таки ні. Якщо Bi подивіться на себе відверто, то зрозумієте, що головне і в таких випадках - бажання, щоб вас зрозуміли, розділ, m з вами ті почуття, ті переживання, які ви відчуваєте. Так головне, мабуть, полягає саме в цьому - I: розуміння почуттів співрозмовника і співпереживання eii л Саме в цьому і полягає секрет доброго слухання, такого, яке дає іншій людині полегшення, і, як це несподівано, відкриває їй нові шляхи для розуміння самого себе. Таким чином, емпатичне слухання дає змогу переживати ті ж почуття, які переживає співрозмовник, відображати ці почуття, розуміти емоційний стан співрозмовника та розділяти його. При емпатичному слуханні не дають порад, не прагнуть оцінити того, хто говорить, не моралізують, не критикують, не повчають.