Сказати, щоб не образити. Як сказати «Ні»: покрокове керівництво, рекомендації та особливості

Варіанти ввічливих відмов.

Існує прислів'я, яке говорить про те, що якщо дати в борг родичу, це означає позбутися його. Все щодо фінансових питань часто псує відносини між друзями і навіть родичами. У цій статті ми розповімо, як відмовити людині і не зіпсувати з нею стосунки.

Як грамотно, культурно та ввічливо відмовити людині у позиці грошей, не образивши її: слова, фрази, діалог

Це можна зробити досить просто, але деяким людям необхідно відмовляти різко та будь-яким способом, щоб вони у них зникло бажання приходити до вас наступного разу позичати гроші. Зазвичай, це люди, які часто займають гроші. Їхня основна проблема в тому, що вони просто не вміють ними розпоряджатися і витрачають набагато більше, ніж заробляють. Справа в тому, що для таких людей витрачати більше, ніж вони заробляють, це норма. Тож із місяця на місяць вони набирають нові борги. Вони можуть їх повертати із зарплати або авансу, при надходженні коштів. Але потім, після швидкої витрати зарплати знову займають гроші. Щоб такого не сталося, просто відмовляйте людям.

Декілька способів відмовити:

• Скажіть, що ви теж хотіли сьогодні взяти у борг, бо пристойно витратилися на свята та дні народження своїх родичів.
• Скажіть, що затіяли ремонт і завтра збираєтеся купувати будматеріали, тому грошей у вас немає.
• Необхідно погасити кредит чи повернути грошову суму, взяту у заставу. Ви збираєтеся це зробити завтра, тож сьогодні грошей позичити не можете.
• Усі гроші у чоловіка чи дружини, а у нього чи її складно випросити.
• Скажіть, що збираєтеся вирушити в подорож до іншої країни, тому гроші вам потрібні.
• Скажіть про те, що маєте намір придбати дорогу шубу або ювелірні прикраси своїй дружині, тому грошей немає.
• Нагадайте, якщо ця людина вже брав у вас гроші, але не повернула. Скажіть, що не будете йому давати доти, доки він не поверне попередню суму грошей, взяту в борг.

Як же не скривдити людину? Існує кілька способів, які допоможуть вам зберегти добрі стосунки з другом або родичем, і при цьому відмовити йому позичати.

• Скажіть, що можна взяти гроші у певному банку. Порадьте конкретний банк, який дає гроші під невеликий відсоток.
• Скажіть, що ви б із задоволенням позичили, але тільки зараз у вас самого з грошима зовсім погано, тому немає можливості дати в борг.
• Запропонуйте людині допомогу. Наприклад, відвезти його кудись, якщо просить гроші на таксі, або дайте продуктів. Придбайте мінімум продуктів або запропонуйте допомогу у придбанні. Зазвичай вічні боржники, котрі постійно займають гроші, хочуть отримати на руки саме готівку. Тому всі пропозиції, як підвезти або допомогти продуктами, вони відкидають.
• Порадьте людині сайт або додатковий підробіток, де можна взяти грошей, одразу після виконання якоїсь роботи.

Колега просить постійно допомоги — як делікатно та правильно відмовити: приклади ввічливих форм відмови

Існує таке прислів'я, що ініціатива карається. Досить часто люди, які допомагають своїм співробітникам по роботі, втомлюються найбільше і роблять найбільше завдань. Причому не завжди ті, котрі отримали саме їм.

Варіанти відмови:

• Якщо ви не хочете постійно за когось робити роботу, навчитеся відмовляти. Якщо колега по роботі постійно просить допомоги, не треба різко відмовляти. Зробіть це м'яко, скажіть, що подумаєте або відмовте таким чином, щоб колезі хотілося вас пошкодувати. Скажіть, що у вас сьогодні дуже багато роботи, на вас висить місячний звіт і ви, швидше за все, залишитеся після роботи в офісі, щоб доробити доручену роботу.
• Крім того, можете сказати, що ви сьогодні відпросилися, тому зацікавлені виконати роботу якнайшвидше. Тому не можете допомагати, скажіть колезі по роботі, що у вас накопичилося досить багато справ на сьогодні, тому що ви вчора не доробили її через те, що раніше йшли, відпрошуюсь з роботи. Сьогодні у вас повний завал та допомогти ніяк не вийде.
• Навчіться говорити НІ, оскільки багато людей неправильно розподіляють робочий час. Дуже часто перекладають свою роботу на інших. Якщо ви кілька разів відмовитеся, то швидше за все вони більше не звертатимуться за допомогою. Це допоможе звільнити вас від виконання чужої роботи.

Щоб не образити людину, дотримуйтесь певних правил:

• Відповідайте швидко. Не треба відкладати відповіді на потім.
• Намагайтеся пояснити причину відмови. У жодному разі не виправдовуйтесь, просто розкажіть, що у вас напружений графік і ви не в змозі виконувати чужу роботу.
• Запропонуйте щось натомість. Можете направити колегу на певний ресурс або скинути форму звіту, який ви виконували минулого місяця. Можливо, це допоможе колегі.

Обов'язково доповнюйте відповідь такими фразами:

На жаль

Вибач, що у мене не виходить

Дякую, що попросила мене про допомогу

Мені дуже приємно з тобою працювати, але на жаль я нічим не можу допомогти

Мені дуже подобається допомагати тобі, але на жаль на цей раз у мене не вийде

Подруга постійно просить допомоги — як м'яко і тактовно відмовити: приклади ввічливих форм відмови

Багато хто з друзів любить тримати біля себе подруг, які ніколи не відмовляють і намагаються по можливості допомогти. Це дуже зручно, але дуже часто, якщо такі люди отримують відмову, то і дружбі приходить кінець. Бо це корисливі люди. Якщо вам набридло виконувати постійні прохання, та як винагороду отримувати дружбу, можете коректно відмовляти. Після кількох відмов людина не захоче з вами товаришувати. Якщо він не справжній друг, а користується вами, то ви таким чином позбавитеся одного, який вас напружує і ви витрачаєте величезну кількість часу і сил на таку дружбу.

Якщо людина для вас дійсно дорога, ви не хочете її образити, спробуйте ввічливо пояснити, чому ви їй відмовляєте.

1. Я сьогодні не зможу тобі допомогти, бо ввечері зайнята
2. Наступного тижня маю плани, тому я не зможу з тобою сходити на вечірку

Якщо подруга просить у вас взяти якусь річ ганьбити, скажіть що ви випрали або вона у вас порвалася. Але в такому разі вам доведеться більше її не вдягати за подруги. Також можна м'яко відмовити, якщо подруга просить у вас якусь біжутерію, або щось із речей, клатч, сумку. Скажіть, що ви сьогодні самі збираєтеся одягнути цю прикрасу, тому не можете її дати ганьбити.

Як коректно відмовитися від поїздки, не ображаючи людину?

Багато працівників компаній працюють з клієнтами, і більшу частину робочого часу проводять на зустрічах, а також за філіжанкою кави, обговорюючи робочі моменти. Якщо з якоїсь причини ви не можете приїхати або вважаєте, що цей клієнт буде непотрібним, не зможе скористатися вашими послугами, можете ввічливо відмовити. У такому разі необхідно сказати, що у вас висока завантаженість і ви не зможете приїхати. Якщо все-таки ви думаєте, що в майбутньому ця людина може стати вашим потенційним клієнтом, напишіть кілька запитань і попросіть людину відповісти на ці запитання, мотивуєте тим, що хочете краще зрозуміти і пояснити, чим ви займаєтеся, в чому зацікавлені.

Якщо це якесь робоче відрядження, і керівництво не знайшло нікого краще, крім вас відправити в цю поїздку, і ви з якихось причин не хочете їхати, можете коректно відмовити. Відповісти відмовою керівництву досить складно, але можливо.

Варіанти:

• Мотивуйте це тим, що у вас є діти і їх не буде кому забирати зі школи або садка.
• Розкажіть про те, що у вас захворіли батьки та їм потрібен нагляд. Ви щодня їх відвідуєте.
• Нагадайте керівнику про те, що він доручив вам закінчити звіт до кінця тижня, і ви, на жаль, через цей звіт не зможете поїхати у відрядження.
• Можете відмовитись від поїздки в тому випадку, якщо у вас немає закордонного паспорта або він прострочений. Це спрацює у тому випадку, якщо вас відправляють до іншої країни.
• Якщо компанія виплачує відрядження після поїздки, поясніть, що у вас немає зайвих грошей. Вам потрібно платити кредит або іпотеку, ви витратили усі гроші. Тому у вас немає зайвих коштів на подорож.

Як красиво, необразливо, інтелігентно відмовляти людям у їхніх проханнях: поради, рекомендації, приклади

Звичайно, дуже часто після відмови люди не хочуть спілкуватися, або скорочують можливе спілкування. Але засмучуватися не варто, бо з вами залишаться справді добрі друзі та порядні знайомі, які звикли не користуватися людьми, а дружити з ними. Не варто досить різко відмовляти, якщо ви відчуваєте симпатію до людини та плануєте з нею спілкуватися. Постарайтеся бути по можливості коректним, доброзичливим, вибачтеся. Скажіть, що на жаль, у вас не виходить через фінансові труднощі давати в борг часто.

Перепрошуйте, а також скажіть, що ви цінуєте спілкування з цією людиною. Якщо це ваш хороший колега, який вам дійсно часто допомагає, але через обставини ви не можете йому допомогти, поясніть ситуацію. Скажіть, що ви дорожите його допомогою, знаннями та із задоволенням би допомогли, але тільки на жаль, у цій ситуації ви не можете цього зробити.

Ось кілька фраз, які допоможуть вам пом'якшити відмову:

• Я бачу, що тобі зовсім непросто, але, на жаль, не можу вирішити твою проблему.
• Мені дуже шкода, що так сталося, але, на жаль, я не можу допомогти.
• Я дуже хочу допомогти тобі, але не зможу, бо завтра запланувала вечерю з коханою людиною.
• На жаль, я зараз не можу відповісти згодою, бо на вихідних буду зайнятий.
• Мені треба подумати, що я зможу сказати пізніше.

Останній варіант відмови підходить лише людям, які чекають на відповідь зараз. Вони не можуть чекати, тому ввечері чи наступного дня просто не звернуться. Можна відмовити з використанням компромісу.

Наприклад:

• Я допоможу тобі, якщо ти допоможеш мені.
• Я допоможу тобі зробити презентацію, але лише у суботу з 10:00 до 12:00. Саме цей час буде у мене вільним.

Також можна відмовити дипломатичним чином. Дипломати зазвичай ніколи не говорять ні так, ні. Вони кажуть: давай поговоримо про це чи обговоримо.

Наприклад, не відмовляйте різко, а скажіть, я можу тобі допомогти якось інакше. На жаль, я зараз не можу тобі допомогти, але в мене є знайомий чи друг, який, можливо, захоче тобі допомогти.

Як бачите, відмовити людині досить просто. Основне завдання полягає в тому, щоб не образити його. Якщо ви зацікавлені в дружбі, у спілкуванні з цією людиною, постарайтеся відмовити якомога ввічливіше, або запропонувати щось натомість. Можливо запропонувати свою допомогу у якомусь іншому варіанті.

ВІДЕО: Як чемно відмовити?

Не завжди і не всім ми можемо допомогти, приділити наш час і сили. Тому, часто навіть близьким людям доводиться відмовляти, з об'єктивних причин або просто через відсутність бажання. Говорити «ні» – це нормально. Потрібно навчитися робити це без докорів совісті та страждань. Якщо ви хочете або змушені сказати «ні», але боїтеся образити дорогу вам людину, можна зробити все так, що ніхто не засмутиться. Давайте розглянемо 5 простих способів відмовляти, не ображаючи людей.

1. Запропонуйте альтернативу.

Якщо людина вас просить про зустріч, якусь послугу чи послугу, а ви з якихось причин не маєте наміру задовольнити її прохання, ви можете не просто відмовити, а запропонувати співрозмовнику альтернативне рішення. Наприклад, колега просить підмінити вас на роботі в той час, коли у вас є відпустка. Ви з ним полягаєте у добрих, приятельських стосунках, і не хотіли б поранити. Але, і виходити працювати раніше закінчення терміну немає бажання. Ви можете, наприклад, запропонувати своєму колезі номер телефону іншого співробітника, який не зайнятий, і не проти додаткових підробітків. Так ви і не образите людину, і до того ж, виявите участь у її складній ситуації, а можливо навіть допоможете.

2. Скажіть, що розумієте людину.

Якщо ви збираєтеся відмовити людині, але переживаєте через її реакцію, яка може бути хворобливою та емоційною, почніть свою промову зі слів: «Я тебе розумію» або «Я тобі співчуваю». А далі вставляйте "але", і продовжуйте мову відмовою. Починаючи мова таким чином, ви даєте зрозуміти людині, що її проблеми вам аж ніяк не байдужі, але зараз ви не можете їй нічого дати, крім співчуття або співпереживання.

3. Вкажіть причину.

Це працює практично з усіма адекватними, не токсичними людьми. Коли ви озвучите співрозмовнику об'єктивну причину вашої відмови, він одразу зрозуміє, що звернувся не за адресою, і не образиться, а почне шукати когось іншого, хто зможе йому допомогти. Розглянемо приклад. Подруга прийшла до вас позичити грошей до зарплати, які їй дуже потрібні на купівлю сукні доки знижці. Якщо ви скажете просто "ні, не дам", цілком можливо, що це ранить подругу. Але, якщо ви скажете: «Вибач, я не можу тобі допомогти, оскільки розпланував бюджет на місяць, і не маю вільних коштів», подруга подякує вам за участь і вирушить шукати інший спосіб поповнення своєї потреби.

4. Надихніть на самостійне вирішення проблеми.

Часто люди звертаються до нас із проханнями не лише тому, що не мають іншої можливості вирішити свою проблему. Іноді трапляється так, що людина просто звикла вирішувати свої проблеми за рахунок інших, або не вірить у те, що впорається самостійно. У такому разі можна допомогти людині, відмовивши, але надихнувши на самостійне вирішення проблеми.

5. Запропонуйте допомогти іншим разом.

Якщо зараз ви при всьому бажанні, не можете допомогти близькій людині і змушені відмовити, ви можете запропонувати їй допомогу в якийсь інший час, якщо хочете взяти участь у її ситуації пізніше. Так ви точно не образите людину, і навіть більше, зможете допомогти іншим разом.

→ Як відмовити людині, не образивши її?

"Образити художника може кожен" - любив говорити Андрій Миронов. У цю фразу він вкладав трохи інший зміст, ніж той, що розкривається у цій статті. У зв'язку з цим доречніше було б перефразувати цю цитату: "Образити можна кожного".

Так, дуже часто ми не помічаємо, як ображаємо оточуючих необережним словом, жестом чи рухом, але таке життя: підлаштовуватися під тонкий духовний світ кожного ми не можемо. До того ж у цьому світі на жаль чи на щастя діє суворий закон: "Чи ти його, чи він тебе".

У будь-якому випадку, навіть якщо абстрагуватися від розлогих роздумів на тему "Кому на цьому світі жити добре" і думати, як догодити всім, слід визнати: кожен з нас набагато частіше, ніж хотілося б, ображає оточуючих. Ще незручнішою така ситуація стає в тому випадку, якщо ми ображаємо людину відмовою.

Погодьтеся - у кожного в житті були ситуації, коли хтось просить про допомогу, прохання чи послугу, але ми через якісь причини прохання це виконати не хочемо або не можемо. "Допоможи зібрати меблі", "Довожи будь ласка дружину до лікарні - адже ти на машині", "Займи грошей до авансу" - це найтривіальніші прохання, які ми нерідко чуємо від сусідів, друзів або родичів.

І якщо хтось не може в цих випадках відмовити просто з міркувань гуманності або керуючись правилом "усі люди повинні допомагати один одному", тобто і категорія людей, які навіть за можливості відмовляють у допомозі.

Правильно це чи ні – вирішувати не нам, до того ж кожен випадок може розглядатися з кількох позицій. Головне - як же все-таки відмовити так, щоб не образити того, хто просить?

Окремо хотілося б розібрати саме прохання позичити гроші. Сумно, але цим світом, а також людськими розумами правлять саме гроші. Мені шкода тих, хто це заперечує чи ПОКИ не усвідомлює. Гроші – це добро і зло одночасно. Це субстанція, матерія, релігія та мета життя одночасно. Саме тому відмови в матеріальній допомозі суть найболючіші та найнеприємніші. Звичайно, можна просто відповісти, що на даний момент у вас такої суми немає або послатися на майбутній ремонт/велику покупку/відпустку/оплату комунальних послуг, давши зрозуміти, що зараз у вас немає можливості позичити.

Більш пікантною (інакше і не назвати) виглядає ситуація, якщо у вас власна квартира, автомобіль і досить висока зарплата, і про все це проінформований. На цьому тлі відмова зайняти кілька тисяч рублів виглядає як мінімум дивно. Як максимум - вас тут же звинуватить у "жлобстві" (звісно, ​​"за очі"). Як відмовити так, щоб і "рибку з'їсти, і сковорідку не помити?". Іншими словами, як зберегти дружні стосунки після відмови та не скривдити людину?

Як не дивно і некрасиво це буде виглядати, але в цій ситуації можна вибрати "поганий" чи "хороший" спосіб. "Поганий" - нахабно збрехати. Та так, щоб той, хто просить, відчув вину за те, що взагалі запитав у вас грошей. Підходять легенди "Я сусіда затопив, тепер виплачую за дорогий італійський гарнітур за рішенням суду", "У мене кредит прострочений, якщо цього місяця не виплачу "n" грошей - судитимуть", "Де ж ти раніше був, я тільки вчора Саші /Васі/Пете позичив все, що було" і т. д. Варіантів багато, але мало хто знаходить такий спосіб етичним. Тим більше, якщо сусід просить позичити на лікування/похорон/виплату за іпотекою, а ви збираєтесь їхати у відпустку на море і саме ця сума для вас критична.

Найбільш оптимальним у цьому випадку буде виглядати наступний варіант. Ви відмовляєте, але лише частково. Так, якусь суму позичити доведеться, але саме таку, яка не завадить здійсненню ваших планів. При цьому обов'язково додайте, що людина просить дійсно потрібні вам кошти, і ви допомагаєте чим можете. Як правило, ваш приятель або знайомий у цьому випадку усвідомлює, що і у вас можуть бути свої справи та проблеми, на які необхідно витрачати гроші. Можливо, йому навіть стане соромно, але в будь-якому випадку - ображений на вас він уже не буде.

Ще одна життєва ситуація – відмова у допомозі. Наприклад, можна відмовитися допомагати сусідові розібрати сміття в гаражі, пославшись на хвору спину або мігрень. Але це "поганий" спосіб (див. вище). Найкраще вчинити так.

Не відмовляйте у допомозі, більше того – виявіть ініціативу, але запропонуйте такі умови, які виконати просто неможливо. Наприклад, пославшись на свою зайнятість, запропонуйте перенести роботу саме на той день, коли ваш сусід не може. А краще на тиждень чи на місяць уперед. При цьому особі потрібно надати вираз а-ля "я б з радістю, та тільки ось ... але як тільки - так одразу!" Повірте: сусід не образиться. З великою ймовірністю він відповість: "Добре, не засмучуйся, що допомогти не можеш. Попрошу Васю/Петю/Стаса - він якраз у відпустці, йому нічим зайнятися". Можливо, це буде негарно з вашого боку, але йдеться не про те, як відмовити тактовно, а про те, як не скривдити людину відмовою. Думаю, саме в цьому випадку морально-етичними нормами можна поступитися, а своє сумління підкупити пиріжком.

Останній і найскладніший вид відмови стосується... так, стосунків.

Тут питання одне: як відмовити йому/їй зустрічатися/одружуватися/дружити/спати, але при цьому не образити?

Можу сказати, що якби на тему стосунків хтось написав би свого роду Біблію – то й там би не знайшлося універсальної відповіді. Єдине, що можна сказати впевнено – як НЕ ТРЕБА відмовляти, щоб не образити. НІКОЛИ не говоріть фразу "Ти хороший/хороша, але я люблю тебе як друга. Давай друзями і залишимося".

Милі пані, якби ви знали, як це діє на чоловіків! Це буквально вказівку на його неповноцінність та неспроможність як чоловіки. Його перша думка - "Якщо я такий добрий, то той, з ким вона хоче зустрічатися - ще краще?!" Домінація-с. Так уже повелося, що самці завжди прагнуть домінації (або якщо хочете - фалометрії). І при відмові на увазі "та йди ти ... у френдзону" Ви ніколи не зможете розраховувати саме на дружбу. А ось отримати свою порцію відплати – цілком. Підступні самці – такі підступні.

А якщо серйозно, якщо ви не хочете образити людину, відмовляючи їй у стосунках, тут можна дати дві поради. По-перше, якщо ви розраховуєте дійсно тільки на дружбу – виключіть будь-які прояви симпатії. Дружте так, як дружать хлопці - суворо, іноді грубо, чесно. А якщо все ж таки щось пішло не так, і просте знайомство переростає в щось більше, але вам цього не хочеться – відмовляйте категорично. Жодної "дружби", "люблю як брата" та іншого. Точно і прямо вкажіть на те, що чоловік має недоліки, та такі, які йому вже не виправити - мабуть, за чимось іншим він стояв у черзі, поки Бог роздавав мізки/красу/руки/почуття гумору.

Чоловік зрозуміє. Зрозуміє та скаже "ну і пішла ти...". Як бачите, образи немає. Є лише агресія та бажання шукати ту, яка його оцінить.

Завершуючи цю статтю, хотілося б резюмувати: незважаючи на недоречний гумор та сарказм у такому серйозному аспекті, як відмова без образ, без цього не обійтися. Якщо відмовляєте - кажіть те, що каже вам совість. Іноді можна збрехати, як було описано вище, іноді можна чесно назвати причини, наплювавши на образи, можна навіть попросити щось натомість. Але в будь-якому випадку - постарайтеся дійсно зрозуміти людину, увійти в її становище, навіть поспівчувати, і тоді він у свою чергу зрозуміє, що ображатися, виявляється, і нема на що.

Багато людей зовсім не здатні відмовляти, а інші цим вміло користуються, перетворюючись на маніпуляторів. Це не правильно. Потрібно вчитися відмовляти грамотно та ввічливо, але при цьому твердо та однозначно.

Перед тим, як навчитися відмовляти, варто з'ясувати причину, через яку люди не вміють відмовлятися і виконують кожне прохання, хоча це їм заважає в житті. Найчастіше люди бояться сказати ні, тому що не впевнені, що після відмови дружба збережеться. Це зовсім невірна позиція, оскільки постійною самопожертвою неможливо заслужити ні дружбу, ні тим більше поваги.

Як ввічливо відмовити людині

Існує три основні техніки відмови, які будуть детально розглянуті далі.

Відмовити, не кажучи ні

Іноді, чим простіше і доступніше буде сформульована відповідь на прохання, тим швидше прохачеві стане зрозумілою марність його вимог. Проста відмова полягає у виголошенні слова "ні". Однак багатьом буває складно відмовити прямо, або субординація не дозволяє це зробити. У таких випадках варто застосувати техніку м'якої відмови.

М'яка відмова

Застосування даного методу дозволяє дещо згладити категоричність відмови. Щоб ввічливо відмовляти людям, на першому етапі необхідно виявити уважність і чемність до прохача. Якщо його питання не зовсім зрозуміле, необхідно уточнити все робили. А раптом таки існує можливість йому допомогти? Якщо такої можливості немає, необхідно м'яко сказати, що це справа перебувати в компетенції іншої людини, а у вас немає часу, і ви не зможете допомогти. Обов'язково варто наголосити, що, відповідаючи відмовою, ви дуже шкодуєте. Потрібно підготуватися до того, що прохач почне тиснути на жалість чи загрожувати. У цій ситуації в жодному разі не можна вступати в полеміку, а лише повторити відмову.

Змішана відмова

Цей спосіб чимось нагадує техніку роботи із запереченнями клієнтів під час продажу. Використовуючи такий метод можна дати відсіч навіть найздатнішому маніпулятору. Єдина умова, це - повний спокій під час розмови і твердий намір відстояти свою думку. При діалозі з наполегливим прохачем дуже ефективно повторювати його останні фрази – це один із методів, як відмовити, не кажучи ні. Вся справа в тому, що повторення дають маніпулятору зрозуміти, що відмова не пов'язана з тим, що людина не зрозуміла прохання.

Коли відмовлятимете, треба завжди пам'ятати, що, приймаючи таке рішення, ви лише відстоюєте свою власну думку, і зовсім не порушуєте, чиїхсь прав.

Як відмовити у проханні

Іноді нам дуже важко відмовляти людині, особливо тоді, коли вона наполягає на вашій допомозі. Перед вами постає вибір: відмовитися, образивши людину, або виконати прохання, але отримати багато труднощів і проблем. При цьому досить часто ми вибираємо другий варіант, і, виходячи геть зі шкіри, виконуємо прохання людини.

Якщо той, хто просить, образився на вас за відмову, подумайте, чому він так робить. Бувають випадки, коли хтось надає вам послугу і, потім чекає від вас кроку у відповідь. При цьому його прохання – це насправді вимога, яка наділена на прохання тільки з ввічливості. Це дуже складна ситуація, тому постарайтеся не потрапляти в такі складні випадки, і ніколи не просіть людину про послугу, якщо ви знаєте, що вона може вимагати щось замість цього незабаром. У таких випадках ви можете запропонувати людині якусь альтернативу, тобто допомогу в іншій формі.

Якщо людина просить щось надто наполегливо, то зазвичай це звичайний маніпулятор. Здебільшого такі люди не здатні надавати допомогу, і від них якихось серйозних послуг у принципі не дочекаєшся. Можливо, ви колись допомагали йому, тому він повторно звертається до вас. І якщо ви цього разу виконаєте його прохання, то він проситиме вас ще, ще й ще нескінченно.

Ви можете не пояснювати причини відмови, це ваше право, але, на жаль, дуже часто хто просить починає сперечатися з вами, ви можете навіть збрехати, що неприємно, аби закінчити це питання. Не треба сидіти і виправдовуватися перед людиною, просто скажіть, що не можете виконати її прохання, і все.

Якщо вам незручно відмовляти, але і виконати його прохання ви не в силі, то ви можете запропонувати тому, хто просить допомогти вирішити питання по-іншому. Обов'язково почніть розмову з того, що ви дуже хотіли б допомогти йому, але, враховуючи ті чи інші обставини, ви не можете зробити це зараз. Але можете допомогти інакше, і із задоволенням це зробите. Можливо, така відмова буде прийнята позитивно, і ви не зіпсуєте ставлення до цієї людини.

Пам'ятайте, ніхто не має права змушувати вас робити щось. Якщо ви вирішили відмовити в проханні, відмовляйте сміливо, можливо, ця людина образитися на вас потім, але потрібно вибирати те, що вам зручно - пережити образу цієї людини або отримати безліч проблем і неприємностей.

Як відмовити керівнику

Керівник навантажує вас великим обсягом додаткової роботи? Як не дати використати себе і при цьому не бути звільненим? Як відмовити керівнику? Більшість співробітників ці питання задають собі хоча б один раз у житті. Виявляється, треба лише навчитися говорити «ні». Якщо ж ви на початку своєї роботи дасте начальнику зрозуміти, що вмієте відмовляти, то надалі у нього не з'явиться бажання навантажувати вас завданнями понаднормово.

Необхідно розібратися у причинах такої поведінки вашого керівника. Огляньтеся навколо. Чи затримуються ваші колеги після роботи чи начальник вважає слабкою ланкою лише вас? У першому випадку вам треба вибрати: чи приєднуватися до трудівників або покинути компанію, тому що йти проти колективу буде складно. Можливо він вирішив, що ви просто не зможете йому відмовити. І при всьому цьому він не сумнівається у вашому професіоналізмі і, можливо, вважає одним з кращих. Він навряд чи довірив би важливу роботу поганому співробітнику.

Встановивши причину, ви цілком можете вимагати підвищення за посадою або збільшення вашої заробітної плати. Керівник сам має про це подбати, проте практика показує, що таке трапляється вкрай рідко.

Як би випадково поцікавтеся, чи оплачуватиметься додаткове навантаження. Слід показати керівнику, що ви поважаєте себе і свою працю і не працюватимете безкоштовно. Тому коли вас навантажуватимуть додатковою роботою, поцікавтеся, яку доплату вам нададуть, після його виконання.

У жодному разі не показуйте свого страху перед керівником, він така сама людина, як і ви, і, безперечно, з ним теж можна домовитися. Відмовтеся від понаднормової роботи, нагадавши керівнику про трудовий договір, де ретельно прописаний графік вашої роботи.

Можливо, начальник не пам'ятає, що певний вид робіт не входить до ваших посадових обов'язків. Повідомте про це у ввічливій формі, і, швидше за все, інцидент буде вичерпаний. Відмовляти не так складно, як здається.

Щоб відмовити керівнику, поясніть йому, коли наступного разу він підійде до вас із проханням, що ви вже зайняті роботою, і додаткове навантаження може позначитися на якості. Можливо, що для нього зараз важливішим є виконання тієї роботи, з якою він до вас звернувся, а поточні завдання можна і відкласти.

Якщо вам не вдасться порозумітися з вашим керівником, і ви як і раніше не знаєте, як відмовити керівнику, то зрештою, на одній організації світло клином не зійшлося. Залишіть це місце.

Якийсь ви повинні усвідомити для себе, чи дійсно ви хочете це робити. Відповідати на пропозицію можна лише в тому випадку, коли ви чітко визначилися, чи потрібно вам це чи ні. Скажіть собі: "Ні, мені це не потрібно!".

Скажіть «ні» своєму співрозмовнику. Не бійтеся образити людину. Якщо ви зробите все правильно, то образи чи явної агресії не буде. Аргументуйте свою відмову. Наведіть , за якими ви не можете або не бажаєте виконати прохання. Під час розмови частіше використовуйте займенник «я». Говоріть чітко, не плутаючись. Не, а саме аргументуйте!

Назвіть причину відмови. Причина може бути як реальною, так і вигаданою. Однак пам'ятайте, що вона має бути зрозумілою співрозмовнику. Він повинен погодитися з вами і прийняти вашу відмову. Не грубіяньте і не будьте різання. Говоріть спокійно, зверніть свій погляд на перенісся співрозмовника. Бігаючий погляд і невпевненість можуть дати зрозуміти співрозмовнику, що ви некомфортно почуваєтеся, і він натисне на вас.

Відмовте, зробивши . Відмовляючи, скажіть співрозмовнику щось приємне. Наприклад, ви можете сказати: "Відмінна ідея, але ...". Людина повинна зрозуміти, що ви хочете виконати її прохання і, якби не обставини, ви обов'язково виконали її.

Повторіть свою відмову. Психологи стверджують, що людині потрібно почути відмову тричі, перш ніж вона зрозуміє, що отримати згоду вже неможливо. Будьте. На всі умовляння відповідайте твердою відмовою. Будьте спокійні та тримайте себе в руках.

Тренуйтеся з друзями. Попросіть друга, щоб він приставав до вас із будь-яким проханням. Відмовляйте йому. Просіть його вказувати на ваші недоліки і помилки при відмові: погляд, що бігає, невпевнений голос, . Згодом відмови будуть даватися вам набагато простіше.

Корисна порада

Пам'ятайте: коли ви відмовляєте людині, ви не свідомо ображаєте її, а робите те, що вам потрібно.

Джерела:

• Енциклопедія практичної психології

Інструкція

Почати слід із простого – усвідомте наявність проблеми. Без цього змінити ситуацію буде неможливо. Спробуйте зрозуміти, наскільки безкорисливими є ваші стосунки. Якщо проаналізувати, неважко побачити мотиви, якими рухаємо ваш друг, коханий чи колега.

Постарайтеся виявити моменти, які видаються вам підозрілими, а потім м'яко і тактовно близькому в будь-якій дрібниці. Після цього спостерігайте його реакцію. Якщо людина не зверне особливої ​​уваги на те, що сталося, вашим відносинам нічого не загрожує. А ось якщо людина покаже і постарається знову щось отримати від вас, краще заздалегідь налаштуйтеся на швидкий розрив