Соціальні взаємодії. Людина в групі
Введение…………………………………………………………………Стор.3
Глава I. Міжособистісна взаємодія…………………………….Стор. 5
1.1. Завдання міжособистісної взаємодії………………………Стор. 5
1.2. Міжособистісні відносини…………………………………….Стор. 8
Розділ II. Психологія спілкування та міжособистісні відносини. …….Стор. 10
2.1. Міжособистісне спілкування…………………………………………Стор. 10
2.2. Структура спілкування у міжособистісних відносинах……………Стор. 13
2.3. Функції спілкування у міжособистісних відносинах……………… Стор. 15
2.4. Психологія міжособистісного впливу………………………Стор. 20
Висновок …………………………………………………………….Стор. 23
Список використаної літератури. …………Стор. 25
Додаток 1. …………………………………………………………Стор. 27
Додаток 2. …………………………………………………………Стор. 28
Вступ
Взаємодія людини з навколишнім світом здійснюється в системі об'єктивних відносин, які складаються для людей у їхньому суспільному житті.
Об'єктивні відносини та зв'язки неминуче і закономірно виникають у будь-якій реальній групі. Відображенням цих об'єктивних взаємин між членами групи є суб'єктивні міжособистісні відносини, які вивчає соціальна психологія.
p align="justify"> Основний шлях дослідження міжособистісної взаємодії та взаємодії всередині групи - це поглиблене вивчення різних соціальних факторів, а також взаємодії людей, що входять до складу цієї групи. Ніяка людська спільність не може здійснювати повноцінну спільну діяльність, якщо не буде встановлено контакту між людьми, до неї включеними, і не буде досягнуто між ними належного порозуміння. Так, наприклад, для того, щоб вчитель міг навчити чогось учня, він повинен вступити з ними у спілкування.
Спілкування – це багатоплановий процес розвитку контактів для людей, що породжується потребами спільної діяльності.
У цій роботі буде розглядатися спілкування в системі міжособистісних відносин і взаємодії людей.
Предметом моєї курсової роботи є визначення місця спілкування у структурі міжособистісної взаємодії та взаємодії людей. Метою є дати характеристику міжособистісної взаємодії та спілкування людей. Завдання курсової роботи розкрити специфіку спілкування у структурі міжособистісних відносин та взаємодії людей.
Працюючи над курсової роботою я використовувала метод простого аналізу.
У процесі вивчення своєї теми були використані книги з психології таких авторів як Б. П. Блонського, Г. М. Андрєєвої, Леонйова А. Н., А. В. Петровського та ін. Підручники цих авторів повністю розкривають теорію міжособистісних відносин.
Для структурування численних результатів досліджень із міжособистісної взаємодії використовується системний підхід, елементами якого є суб'єкт, об'єкт та процес міжособистісної взаємодії.
Глава I . Міжособистісна взаємодія
1.1. Завдання міжособистісної взаємодії
Поняття «сприйняття людини людиною» замало повного пізнання людей. Згодом до нього додалося поняття «розуміння людини», що передбачає підключення до процесу сприйняття людини та інших пізнавальних процесів. Ефективність сприйняття пов'язана із соціально-психологічною спостережливістю - властивістю особистості, що дозволяє їй вловлювати в поведінці людини малопомітні, але суттєві для її розуміння особливості.
Особливості сприймаючого залежить від статі, віку, національності, темпераменту, стану здоров'я, установок, досвіду спілкування, професійних і особистісних особливостей та інших.
З віком диференціюються емоційні стани. Людина сприймає навколишній світ через призму свого національного способу життя. Успішніше визначають різні психічні стани та міжособистісні відносини ті люди, які мають більш високий рівень соціального інтелекту, об'єктом пізнання є як фізичний, так і соціальний образ людини, сприйнятті фіксується спочатку фізичний образ, до якого відносять фізіологічні, функціональні та паралінгвістичні характеристики. До анатомічних (соматичних) особливостей відносяться ріст, голова, та ін. Фізіологічні характеристики включають дихання, кровообіг, потовиділення і т. д. Функціональні особливості включають поставу, позу і ходу, лінгвістичні (невербальні) особливості спілкування включають міміку, жести, рухи тіла. Однозначні емоції нескладно диференціювати, а змішані та невиражені психічні стани розпізнаються набагато складніше. Соціальний образ передбачає соціальне оформлення зовнішності, мовні, паралінгвістичні, проксемічні та діяльні характеристики. Соціальне оформлення зовнішності (зовнішній вигляд) включає одяг людини, її взуття, співи та інші аксесуари. Проксемічні особливості спілкування відносяться до стану між тими, хто спілкується та їх взаємному розташуванню. Прикладом з художньої літератури, що демонструє вміння визначати за особливостями місце народження та професію, є професор фонетики Хіггінс із п'єси «Пігмаліон». Екстралінгвістичні особливості мови припускають своєрідність голосу, тембр, висоту тощо. буд. При сприйнятті людини соціальні особливості, проти фізичним виглядом, найінформативніші.
Процес пізнання людини включає механізми, що спотворюють уявлення про сприймається, механізми міжособистісного пізнання, зворотний зв'язок від об'єкта та умови, в яких відбувається сприйняття. Механізми, що спотворюють образ сприйманого, що формується, обмежують можливість об'єктивного пізнання людей. Найбільш значущими є: механізм первинності, чи новизни (зводиться до того що, що перше враження про сприймається впливає наступне формування образу пізнаваного об'єкта); механізм проекції (перенесення людей психічних особливостей сприймають); механізм стереотипізації (віднесення сприймається до одного з відомих суб'єкту типів людей); механізм етноцентризму (перепустити всю інформацію через фільтр, пов'язані з етнічним способом життя сприймає).
Для сприйняття людини та її розуміння суб'єкт неусвідомлено вибирає різні механізми міжособистісного пізнання. Основним є механізм інтерпретації (співвіднесення) особистісного досвіду пізнання людей взагалі зі сприйняттям даної людини. Механізм ідентифікації в міжособистісному пізнанні є ототожнення себе з іншою людиною. Суб'єкт також використовує механізм каузальної атрибуції (приписування сприймається певних мотивів та причин, що пояснюють його вчинки та інші особливості). Механізм рефлексії іншу людину міжособистісному пізнанні включає усвідомлення суб'єктом те, як і сприймається об'єктом. При міжособистісному сприйнятті та розумінні об'єкта існує досить суворий порядок функціонування механізмів міжособистісного пізнання (від найпростіших до складних).
У ході міжособистісного пізнання суб'єкт враховує інформацію, що надходить до нього по різних сенсорних каналах, що свідчить про зміну стану партнера зі спілкування. Зворотний зв'язок від об'єкта сприйняття виконує для суб'єкта інформаційну та коригуючу функцію у процесі сприйняття об'єкта.
До умов сприйняття людини людиною належать ситуації, час та місце спілкування. Скорочення часу при сприйнятті об'єкта знижує можливість того, хто сприймає отримати достатню інформацію про нього. При тривалому і тісному контакті у оцінюючих починають проявлятися поблажливість та фаворитизм.
1.2. МіжособистіснІ стосунки
Міжособистісні відносини є складовою взаємодії і розглядаються у його контексті. Міжособистісні стосунки - це об'єктивно пережиті, різною мірою усвідомлювані взаємозв'язки для людей. У основі лежать різноманітні емоційні стану взаємодіючих людей та його психологічні особливості. На відміну від ділових відносин міжособистісні зв'язки іноді називають експресивними, емоційними.
Розвиток міжособистісних відносин обумовлюється статтю, віком, національністю та багатьма іншими факторами. У жінок коло спілкування значно менше, ніж у чоловіків. У міжособистісному спілкуванні вони відчувають потребу у саморозкритті, передачі іншим особистісної інформації себе. Вони найчастіше скаржаться на самотність (І. С. Кон). Для жінок значніші особливості, що виявляються міжособистісних відносинах, а чоловіків - ділові якості. У різних національних спільностях міжперсональні зв'язки будуються з урахуванням становища людини у суспільстві, статево-вікових статусів, приналежності до різних соціальних верств та ін.
Процес розвитку міжособистісних відносин включає динаміку, механізм регулювання міжперсональних відносин і умови їх розвитку.
Міжособистісні відносини розвиваються у поступовій динаміці: вони зароджуються, закріплюються, досягають певної зрілості, після чого можуть поступово послаблюватися, Динаміка розвитку міжособистісних відносин проходить кілька етапів: знайомство, приятельські, товариські та дружні відносини. Знайомства здійснюються залежно від соціокультурних норм суспільства. Приятельські відносини формують готовність подальшого розвитку міжособистісних відносин. На етапі товариських відносин відбувається зближення поглядів і надання підтримки один одному (недаремно кажуть «вчинити товариською», «товариш по зброї»). Дружні відносини мають загальний предметний зміст - спільність інтересів, цілей діяльності і т. д. Можна виділити утилітарну (інструментально-ділову) та емоційно-експресивну (емоційно-сповідальну) дружбу (І. С. Кон).
Механізмом розвитку міжособистісних відносин є емпатія - відгук однієї особи на переживання іншою. Емпатія має кілька рівнів (Н. Н. Обозов). Перший рівень включає когнітивну емпатію, що виявляється у вигляді розуміння психічного стану іншої людини (без зміни свого стану). Другий рівень передбачає емпатію у вигляді як розуміння стану об'єкта, а й співпереживання йому, т. е. емоційну емпатію. Третій рівень включає когнітивні, емоційні та, головне, поведінкові компоненти. Даний рівень передбачає міжособистісну ідентифікацію, яка є уявною (сприймається і розуміється), чуттєвою (співпереживається) і дієвою. Між цими трьома рівнями емпатії є складні ієрархічно організовані взаємозв'язки. Різні форми емпатії та її інтенсивності можуть бути властиві як суб'єкту, і об'єкту спілкування. Високий рівень емпатійності обумовлює емоційність, чуйність та ін.
Умови розвитку міжособистісних відносин істотно впливають на їхню динаміку та форми прояву. У міських умовах, порівняно з сільською місцевістю, міжособистісні контакти більш численні, швидко заводяться і швидко перериваються. Вплив тимчасового чинника по-різному залежно від етнічного середовища: у східних культурах розвиток міжособистісних відносин хіба що розтягнуто у часі, а західних - спресовано, динамічно.
Глава II . Психологія спілкування та міжособистісні стосунки
2.1. Міжособистісне спілкування
Категорія «спілкування» є одним із центральних у психологічній науці поряд з такими категоріями, як «мислення», «поведінка», «особистість», «відносини». «Наскрізний характер» проблеми спілкування стає зрозумілим, якщо дати одне з типових визначень міжособистісного спілкування. Відповідно до цього визначення, міжособистісне спілкування - це процес взаємодії принаймні двох осіб, спрямований на взаємне пізнання, встановлення та розвиток взаємовідносин і що передбачає взаємовплив на стани, погляди, поведінку та регуляцію спільної діяльності учасників цього процесу.
За останні 20-25 років вивчення проблеми спілкування стало одним із провідних напрямів досліджень у психологічній науці, і особливо у соціальній психології. Її переміщення до центру психологічних досліджень пояснюється зміною методологічної ситуації, яка чітко визначилася в соціальній психології в останні два десятиліття. З предмета дослідження спілкування одночасно перетворилося і на спосіб, принцип вивчення спочатку пізнавальних процесів, а потім і особистості людини в цілому.
Спілкування – реальність людських відносин, що передбачає будь-які форми спільної діяльності людей.
Спілкування не є предметом психологічного дослідження, тому з необхідністю постає завдання виявлення специфічно психологічного аспекту цієї категорії. При цьому питання зв'язку спілкування з діяльністю є основним; одним із методологічних принципів розкриття цього взаємозв'язку є ідея єдності спілкування та діяльності. Виходячи з цього принципу під спілкуванням розуміється реальність людських відносин, що передбачає будь-які форми спільної діяльності людей.
Проте характер зв'язку розуміється по-різному. Іноді діяльність та спілкування розглядаються як дві сторони соціального буття людини; в інших випадках спілкування сприймається як елемент будь-якої діяльності, а остання розглядається як умова спілкування. І, нарешті, спілкування можна інтерпретувати як особливий вид діяльності.
Слід зазначити, що у переважній більшості психологічних трактувань діяльності основу її визначень і категориально-понятийного апарату становлять відносини «суб'єкт-об'єкт», що охоплюють лише одну сторону соціального буття людини. У зв'язку з цим виникає необхідність розробки категорії спілкування, що розкриває іншу, не менш суттєву сторону соціального буття людини, а саме – відносин «суб'єкт-суб'єкт(и)».
Тут можна навести думку В. В. Знакова, яка відображає існуючі в сучасній вітчизняній психології уявлення про категорію спілкування: «Спілкуванням я називатиму таку форму взаємодії суб'єктів, яка спочатку мотивується їх прагненням виявити психічні якості один одного і в ході якої формуються міжособистісні відносини між ними… Під спільною діяльністю далі маються на увазі ситуації, у яких міжособистісне спілкування людей підпорядковане спільної мети - вирішення конкретної задачі.
Суб'єктно-суб'єктний підхід до проблеми взаємозв'язку спілкування та діяльності долає одностороннє розуміння діяльності лише як суб'єкт-об'єктного відношення. У вітчизняній психології цей підхід реалізується за допомогою методологічного принципу спілкування як суб'єкт-суб'єктної взаємодії, теоретично та експериментально розробленого Б. Ф. Ломовим (1984) та його співробітниками. Розглядається у плані спілкування постає як особлива самостійна форма активності суб'єкта. Її результат - не так перетворений предмет (матеріальний або ідеальний), скільки відносини людини з людиною, з іншими людьми. У процесі спілкування здійснюється не лише взаємний обмін діяльністю, а й уявленнями, ідеями, почуттями, проявляється та розвивається система відносин «суб'єкт-суб'єкт(и)».
Загалом, теоретична та експериментальна розробка принципу спілкування у вітчизняній соціальній психології представлена у низці колективних робіт, цитованих вище, а також у роботах «Психологічні дослідження спілкування», «Пізнання та спілкування».
Діяльність А. У. Брушлинского і У. А. Поликарпова (1990) водночас дано критичне осмислення даного методологічного принципу, і навіть перераховані найвідоміші цикли досліджень, у яких проаналізовано вся багатоаспектна проблематика спілкування вітчизняної психологічної науці.
2.2. Структура спілкування у міжособистісних відносинах
У вітчизняній соціальній психології проблема структури спілкування посідає важливе місце. Методологічна опрацювання цього питання на даний момент дозволяє виділити сукупність досить загальноприйнятих уявлень про структуру спілкування (Андрєєва Г. М., 1988; Ломов Б. Ф., 1981; Знаків Ст Ст, 1994), що виступають загальнометодологічним орієнтиром організації досліджень.
p align="justify"> Під структурою об'єкта в науці розуміється порядок стійких зв'язків між елементами об'єкта дослідження, що забезпечують його цілісність як явища при зовнішніх і внутрішніх змінах. До проблеми структури спілкування можна підійти по-різному, як через виділення рівнів аналізу цього явища, і через перерахування його основних функцій. Зазвичай виділяють принаймні три рівні аналізу (Ломов Б. Ф., 1984):
1. Макроуровень: спілкування індивіда коїться з іншими людьми сприймається як найважливіша сторона його життя. На цьому рівні процес спілкування вивчається в інтервалах часу, порівнянних із тривалістю людського життя, з акцентом на аналіз психічного розвитку індивіда. Спілкування тут постає як складна мережа взаємозв'язків індивіда, що розвивається, з іншими людьми і соціальними групами.
2. Мезарівень (середній рівень): спілкування сприймається як зміна сукупність цілеспрямованих логічно завершуваних контактів чи ситуацій взаємодії, у яких опиняються у процесі поточної життєдіяльності на конкретних часових відрізках свого життя. Головний акцент у вивченні спілкування цьому рівні робиться на змістовних компонентах ситуацій спілкування - «з приводу чого» і «з метою». Навколо цього стрижня теми, предмета спілкування розкривається динаміка спілкування, аналізуються використовувані засоби (вербальні і невербальні) і фази, чи етапи спілкування, у яких здійснюється обмін уявленнями, ідеями, переживаннями.
3. Мікрорівень: тут головний акцент робиться на аналізі елементарних одиниць спілкування як сполучених актів, чи трансакцій. Важливо підкреслити, що елементарна одиниця спілкування - це зміна переміжних поведінкових актів його учасників, які взаємодія. Вона включає не тільки дію одного та партнерів, а й пов'язане з ним сприяння чи протидію іншого (наприклад «питання-відповідь», «спонукання до дії - дія», «повідомлення інформації про ставлення до неї» тощо).
Кожен із перерахованих рівнів аналізу потребує спеціального теоретико-методологічного та методичного забезпечення, а також свого особливого понятійного апарату. І оскільки багато проблем психології комплексні, постає завдання розробки способів виявлення взаємозв'язків між різними рівнями та розкриття принципів цих взаємозв'язків.
2.3. Функції спілкування у міжособистісних відносинах
Під функціями спілкування розуміються ті ролі та завдання, які виконує спілкування у процесі соціального буття людини. Функції спілкування різноманітні, і є різні підстави їх класифікації.
Однією з загальноприйнятих підстав класифікації є виділення у спілкуванні трьох взаємопов'язаних сторін чи характеристик - інформаційної, інтерактивної та перцептивної (Андрєєва Г. М., 1980). Відповідно до цього виділяються інформаційно-комунікативна, регуляційно-комунікативна та афективно-комунікативна функції (Ломов Б. Ф., 1984).
Інформаційно-комунікативна функція спілкування полягає у будь-якому вигляді обміну інформацією між взаємодіючими індивідами. Обмін інформацією людському спілкуванні має власну специфіку. По-перше, ми маємо справу з ставленням двох індивідів, кожен із яких є активним суб'єктом (на відміну від технічного пристрою). По-друге, обмін інформацією обов'язково передбачає взаємодію думок, почуттів та поведінки партнерів. По-третє, вони повинні мати єдину або подібну систему кодифікації/декодифікації повідомлень.
Передача будь-якої інформації можлива за допомогою різних знакових систем. Зазвичай розрізняють вербальну (як знакову систему використовується мова) і невербальну (різні немовні знакові системи) комунікацію.
У свою чергу, невербальна комунікація також має кілька форм:
Кінетику (оптико-кінетична система, що включає жести, міміку, пантоміму);
Проксеміку (норми організації простору та часу у спілкуванні);
Візуальне спілкування (система контакту очима).
Іноді окремо розглядається як специфічна знакова система сукупність запахів, якими мають партнери зі спілкування.
Регуляційно-комунікативна (інтерактивна) функція спілкування полягає у регуляції поведінки та безпосередньої організації спільної діяльності людей у процесі їх взаємодії. Тут слід сказати кілька слів про традицію використання понять взаємодії та спілкування у соціальній психології. Поняття взаємодії використовується подвійно: по-перше, для характеристики дійсних реальних контактів людей (дій, контрдій, сприянь) у процесі спільної діяльності; по-друге, для опису взаємних впливів (впливів) один на одного в ході спільної діяльності, або ширше – у процесі соціальної активності.
У процесі спілкування як взаємодії (вербальному, фізичному, невербальному) індивід може впливати на мотиви, цілі, програми, прийняття рішень, виконання та контроль дій, тобто на всі складові діяльності свого партнера, включаючи взаємну стимуляцію та корекцію поведінки.
Ідентифікація - уявний процес уподібнення себе партнеру зі спілкуванням з метою пізнати та зрозуміти його думки та уявлення.
Афективно-комунікативна функція спілкування пов'язані з регуляцією емоційної сфери людини. Спілкування – найважливіша детермінанта емоційних станів людини. Весь спектр специфічно людських емоцій виникає та розвивається в умовах спілкування людей – відбувається або зближення емоційних станів, або їхня поляризація, взаємне посилення чи ослаблення.
Можна навести іншу класифікаційну схему функцій спілкування, у якій поруч із переліченими окремо виділяються та інші функції: організація спільної діяльності; пізнання людьми один одного; формування та розвиток міжособистісних відносин. Частково така класифікація дана у монографії В. В. Знакова (1994); пізнавальна ж функція загалом входить у перцептивну функцію, виділену Р. М. Андрєєвої (1988). Зіставлення двох класифікаційних схем дозволяє умовно включити функції пізнання, формування міжособистісних відносин та афективно-комунікативну в перцептивну функцію спілкування як більш ємну та багатовимірну (Андрєєва Г. М., 1988). При вивченні перцептивної сторони спілкування використовується спеціальний концептуально-термінологічний апарат, що включає низку понять та визначень та дозволяє аналізувати різні аспекти соціальної перцепції у процесі спілкування.
По-перше, спілкування неможливе без певного рівня взаєморозуміння суб'єктів, що спілкуються. Розуміння - це певна форма відтворення об'єкта у знанні, що виникає у суб'єкта у процесі взаємодії з пізнаваною реальністю (Знаков В. В., 1994). У разі спілкування об'єктом пізнаваної реальності є інша людина, партнер зі спілкування. При цьому розуміння можна розглядати з двох сторін: як відображення у свідомості суб'єктів, що взаємодіють, цілей, мотивів, емоцій, установок один одного; і як ухвалення цих цілей, що дозволяють встановлювати взаємини. Тому у спілкуванні доцільно говорити не взагалі про соціальну перцепцію, а про міжособистісну перцепцію чи сприйняття. Деякі ж дослідники вважають за краще говорити не про сприйняття, а про пізнання іншого (Бодальов А. А., 1965, 1983).
Основними механізмами взаєморозуміння у процесі спілкування є ідентифікація, емпатія та рефлексія. Термін «ідентифікація» має у соціальній психології кілька значень. У проблематиці спілкування ідентифікація - це уявний процес уподібнення себе партнерові зі спілкуванням з метою пізнати та зрозуміти його думки та уявлення. Під емпатією також розуміється уявний процес уподібнення себе іншій людині, але з метою «зрозуміти» переживання та почуття пізнаваної людини. Слово "розуміння" тут використовується в метафоричному сенсі - емпатія є "афективне розуміння".
Як очевидно з визначень, ідентифікація і емпатія дуже близькі за змістом і найчастіше у психологічної літературі термін «емпатія» має розширювальне тлумачення - до нього включаються процеси розуміння як думок, і почуттів партнера зі спілкування. При цьому, говорячи про процес емпатії, треба мати на увазі і, безумовно, позитивне ставлення до особистості. Це означає два моменти:
а) прийняття особистості людини у цілісності;
б) власна емоційна нейтральність, відсутність оціночних суджень про сприймається (Соснін В. А., 1996).
Рефлексія у проблемі розуміння одне одного - це осмислення індивідом того, як він сприймається і розуміється партнером зі спілкування. В ході взаємного відображення учасників спілкування рефлексія є своєрідним зворотним зв'язком, який сприяє формуванню та стратегії поведінки суб'єктів спілкування, та корекції їх розуміння особливостей внутрішнього світу один одного.
Ще одним механізмом розуміння у спілкуванні є міжособистісна атракція. Атракція (від англ. – притягувати, залучати) – це процес формування привабливості якоїсь людини для сприймаючого, результатом чого є формування міжособистісних відносин. В даний час формується розширене трактування процесу атракції як формування емоційно-оцінних уявлень один про одного і про свої міжособистісні взаємовідносини (як позитивні, так і негативні) як свого роду соціальної установки з переважанням емоційно-оцінного компонента.
Розглянуті класифікації функцій спілкування, звісно, виключає одне одного. Більше того, є ще й інші варіанти класифікацій. Це, своєю чергою, передбачає, що феномен спілкування як багатовимірне явище необхідно вивчати з допомогою методів системного аналізу.
2.4. Психологія міжособистісного впливу
Сутність психологічного впливу зводиться до взаємного обміну інформацією та взаємодії. З змістовної сторони психологічний вплив може бути педагогічним, управлінським, ідеологічним тощо. буд. і здійснюватися різних рівнях психіки: на усвідомлюваному і неусвідомлюваному.
Суб'єкт психологічного впливу може у ролі організатора, виконавця (комунікатора) і навіть дослідника свого процесу впливу. Ефективність впливу залежить від статі, віку, соціального статусу та багатьох інших складових суб'єкта, а головне, від його професійної та психологічної підготовленості до впливу на партнера зі спілкування.
Суб'єкт міжособистісного впливу:
Вивчає об'єкт та ситуацію, в якій здійснюється вплив;
Вибирає стратегію, тактику та засоби впливу;
Враховує сигнали, що надходять від об'єкта про успішність-неуспішність впливу;
Організує протидію об'єкту (при можливому контрвпливі об'єкта на суб'єкт) тощо.
У тому випадку, якщо реципієнт не згоден з запропонованою йому інформацією і прагне знизити ефект впливу, що надається на нього, комунікатор має можливість використовувати закономірності рефлексивного управління або маніпулятивного впливу.
Об'єкт міжособистісного впливу (реципієнт), будучи активним елементом системи впливу, переробляє запропоновану йому інформацію і може погоджуватися з суб'єктом, а окремих випадках, здійснювати контрвплив на комунікатора. Об'єкт співвідносить пропоновану йому комунікатором інформацію з наявними в нього ціннісними орієнтаціями та своїм життєвим досвідом, після чого приймає рішення. До характеристик об'єкта, які впливають ефективність впливу нього, ставляться стать, вік, національність, професія, освіту, досвід участі у комунікаційному обміні та інші особливості.
Процес міжособистісного психологічного впливу (впливу), будучи у свою чергу багатовимірною системою, включає стратегію, тактику, засоби, методи, форми, аргументацію та критерії ефективності впливу. Стратегія - це методи дій суб'єкта досягнення головної мети психологічного на реципієнта. Тактика - це рішення проміжних завдань психологічного впливу, у вигляді використання різних психологічних прийомів.
У соціальній психології виділяють вербальні (мова) та невербальні (паралінгвістичні) особливості засобів впливу. До методів впливу відносяться переконання та примус (на рівні свідомості), а також навіювання, зараження та наслідування (на неусвідомлюваному рівні психіки). Останні три методи відносяться до соціально-психологічних. Форми міжособистісного впливу можуть бути мовні (письмові та усні) та наочні. Система аргументації передбачає як світоглядні (абстрактні) докази, і відомості конкретного характеру (цифрова і фактологічна інформація легше запам'ятовується і зіставляється). Бажано враховувати принципи відбору та пред'явлення інформації - доказовість та задоволення інформаційних потреб конкретного об'єкта, а також комунікаційні бар'єри (пізнавальні, соціально-психологічні та ін.)
Критерії ефективності впливу діляться на стратегічні (відстрочені у перспективі, наприклад світоглядні) і тактичні (проміжні), якими керуються безпосередньо у процесі на партнера (мовні висловлювання, міміка та інших.). Як проміжні критерії ефективності міжособистісного впливу суб'єкт може використовувати зміну психофізіологічних, функціональних, паралінгвістичних, вербальних, проксемічних, поведінкових характеристик об'єкта. Використання критеріїв бажано здійснювати у системі, зіставляючи їх різну інтенсивність і частоту прояви.
Умови впливу включають місце та час спілкування, а також кількість учасників, на яких впливає.
Якщо спілкування не є фактичним, воно обов'язково має або принаймні передбачає певний результат – зміну поведінки та діяльності людей. Таке спілкування постає як міжособистісна взаємодія, т. е. сукупність зв'язків і взаємовпливів людей, які у процесі їхньої спільної діяльності. Міжособистісна взаємодія являє собою послідовність розгорнутих у часі реакцій людей на дії один одного: вчинок індивіда А., що змінює поведінку Б., викликає з його боку реакції у відповідь, які в свою чергу впливають на поведінку А.
Висновок
Спілкування має велике значення у формуванні людської психіки, її розвитку та становленні розумної, культурної поведінки. Через спілкування з психологічно розвиненими людьми, завдяки широким можливостям до навчання, людина набуває всі свої вищі пізнавальні здібності та якості. Через активне спілкування з розвиненими особистостями він сам перетворюється на особистість.
Якби з народження людина була позбавлена можливості спілкуватися з людьми, вона ніколи не стала б цивілізованим, культурним і морально розвиненим громадянином, була б до кінця життя приречена залишатися напівтваринною, лише зовні, анатомо-фізіологічно нагадує людину.
Особливо велике значення для психічного розвитку має його спілкування з дорослими на ранніх етапах онтогенезу. У цей час усі свої людські, психічні та поведінкові якості він набуває майже виключно через спілкування, тому що аж до початку навчання в школі, а ще більш точно – до настання підліткового віку, він позбавлений здатності до самоосвіти та самовиховання. Психічний розвиток дитини починається зі спілкування. Це перший вид соціальної активності, який виникає в онтогенезі і завдяки якому немовля отримує необхідну для його індивідуального розвитку інформацію. У спілкуванні спочатку через пряме наслідування (вікарне навчання) , а потім через словесні інструкції (вербальне навчання) набуває основного життєвого досвіду дитини.
Спілкування становить внутрішній механізм спільної прикладної діяльності людей, основу міжособистісних відносин. Зростання ролі спілкування, важливості його вивчення пов'язані з тим, що у суспільстві набагато частіше у прямому, безпосередньому спілкуванні для людей виробляються рішення, які раніше приймалися, зазвичай окремими людьми.
Список використаної літератури
1. Андрєєва Г. М. Соціальна психологія. - М: Вид-во МДУ, 1988.
2. Бодальов А. А. Сприйняття та розуміння людини людиною. - М: Вид-во МДУ, 1982.
3. Бодальов А. А. Особистість та спілкування: Вибрані праці. - М: Педагогіка, 1983. 4. Брушлинський А. В., Полікарпове. А. Мислення та спілкування. - Мінськ: Вид-во "Університетське", 1990.
5. Знаків В. В. Розуміння у пізнанні та спілкуванні / РАН. - М: ІП РАН, 1994.
6. Кон І. С. Дружба: Етико-психологічний нарис. - М.: Політвидав, 1987.
7. Леонтьєв А. А. Спілкування як об'єкт психологічного дослідження // Методологічні проблеми психології/Відп. ред. Є. В. Шорохова. - М: Наука, 1975. - 295 с.
8. Леонтьєв А. А. Проблеми розвитку психіки. - М.: Наука, 1985. 9. Ломов Б. Ф. Методологічні та теоретичні проблеми психології / Відп. ред. Ю. Забродін. -М: Наука, 1989.
10. Обозов Н. Н. Міжособистісні відносини. - Л.: Изд-во ЛДУ, 1979. 11. Панкратов У. М. Виверти у суперечках та його нейтралізація. - М.: Ріс. пед. агенство, 1996.
12. Проблеми спілкування в психології: Збірник статей/АН, Ін-т соціології.; Відп. ред. Б. Ф. Ломов. - М: Наука, 1981.
13. Паригін Б. Д. Соціальна психологія як наука. Л., 1967.
14. Петровська Л. А. Компетентність у спілкуванні: соціально-психологічний тренінг. М., 1983.
15. Міжособистісне сприйняття та розуміння / / Сучасна психологія: Довідкове Керівництво / За ред. В. Н. Дружініна. - М: Інфра-М, 1999.
16. Резніков Є. Н. Міжособистісні відносини / / Сучасна психологія: Довідкове керівництво / За ред. В. Н. Дружініна. - М: Інфра-М, 1999.
17. Лунєв П. А. Як стати господарем становища. Анатомія ефективного спілкування. Керівництво практичного психолога/ІП РАН. - М., 1996.
18. Теоретичні та методологічні проблеми соціальної психології / Под ред. Г. М. Андрєєвої та Н. Н. Богомолової. М., 1977.
19. Шібутані Т. Соціальна психологія. М., 1968.
20. Яковлєв Б. Н. Відносини у трудовому колективі. М., 1983.
Додаток 2
Функції спілкування у міжособистісних відносинах
Шібутані Т. Соціальна психологія. М., 1968. З. 381.
Шібутані Т. Соціальна психологія. М., 1968. З. 383.
Міжособистісне сприйняття та розуміння / / Сучасна психологія: Довідкове Керівництво / За ред. В. Н. Дружініна. - М: Інфра-М, 1999.С. 508.
Обозов Н. Н. Міжособистісні відносини. - Л.: Вид-во ЛДУ, 1979. 151 с.
При вивченні цієї проблеми важливо пам'ятати дві обставини принципового характеру.
Перше - кожна людина виконує ті чи інші соціальні, у тому числі й професійні рольові функції (вчителі, лікарі, юристи, керівники, матері, батька, учня тощо), вступаючи при цьому у взаємодію з іншими людьми, включаючись у різні форми та види соціальних зв'язків та відносин. Всі Різноманітність цих зв'язків і відносин людей можна звести до шести основних форм: взаємне сприяння, несприяння, протидія та одностороннє сприяння, несприяння, протидія. Очевидно, що найбільш прийнятною формою є взаємне сприяння людей під час вирішення ними професійних та інших соціальних завдань. Що ж до взаємного несприяння, це найбільш прийнятна форма взаємодії людей у громадських місцях їх перебування (громадський транспорт, видовищні заходи тощо).
Друга обставина полягає в тому, що в ході соціальної взаємодії для людей можуть виникати різні міжособистісні відносини як позитивного, так і негативного характеру: взаємної (або односторонньої) поваги, довіри, симпатії, співпраці тощо. або, навпаки, відносини ворожості, недовіри, упередженості тощо. Це так звана психологічна сторона соціальної взаємодії людей, яка є предметом соціальної психології.
Особливості міжособистісних відносин, виступаючи невід'ємною стороною та результатом професійної та іншої соціальної взаємодії людей, у свою чергу, істотно залежать і від психологічних, особистісних характеристик суб'єктів, що вступають у взаємодію, і мають великий вплив на характер і результати виконання ними соціально-рольових функцій.
Приватним випадком соціальної взаємодії людей і формою його прояву виступає спілкування як цілеспрямована взаємодія, при якому встановлюються та розвиваються контакти між людьми, виробляються та дотримуються загальні правила, тактика та стратегія поведінки. Основу спілкування становлять потреби людей у забезпеченні умов життєдіяльності, інформаційному обміні, реалізації спільних та індивідуальних завдань, досягненні спільних та індивідуально-особистісних цілей. При цьому спілкування може бути спрямоване на вирішення ділових, професійних завдань або суто особистісно орієнтованим і може здійснюватися в різних сферах життя та діяльності людей: професійно-ділової, суспільно-культурної (соціально-побутової, політичної, релігійної, в галузі мистецтва тощо) .), у сфері особистісних відносин.
У психології прийнято виділяти такі закономірності спілкування:
наявність спільності інтересів, потреб, цінностей, цілей партнерів зі спілкування;
відсутність дефіциту, вакууму: спілкування є однією з базових потреб особистості, тому неможливість її повної реалізації змушує людину шукати шляхи, засоби та способи її реалізації;
розвиток, нарощування, вдосконалення. Якщо цього немає, то спілкування згасає і руйнується;
позитивний настрій на партнера зі спілкування. В іншому випадку виникає так званий персоніфікований бар'єр сприйняття інформації, що ускладнює як сприйняття, так і розуміння інформації, що йде від такого партнера.
Спілкування як соціально-психологічний феномен включає наступні компоненти, у сукупності складові його психологічну структуру:
1) сприйняття людьми один одного (В);
2) розуміння людьми один одного (П);
3) відносини людей один до одного (О);
4) звернення як форма вираження відносин (Обр).
Очевидно, що своєрідність сприйняття, розуміння, відносини та поводження разом із змістовною стороною, зі змістовним його наповненням і створюють ту унікальність, яка характеризує спілкування конкретних людей.
У соціальній психології виділяють три взаємопов'язані сторони у спілкуванні:
комунікативну (обмін інформацією між партнерами зі спілкування);
перцептивну (взаємне сприйняття та розуміння людьми один одного);
інтерактивну (взаємодія партнерів). (Докладніше про це див: Андрєєва Г.М. Соціальна психологія.)
Міжособистісне спілкування виконує багато різних функцій, серед яких насамперед виділяють: професійно-ділову; пізнавально-діагностичну; педагогічну; інформаційну;
управлінську (мобілізуюче-спонукальну); зворотнього зв'язку; самоствердження особистості;
реалізації потреби у спілкуванні, отриманні позитивних емоцій, психологічної комфортності від спілкування саме з цією людиною;
вирішення інших завдань.
Дуже важливо, щоб спілкування було функціонально наповненим, щоб у кожному акті спілкування по можливості реалізовувався весь комплекс його функціональних завдань.
У цілому нині переважання тих чи інших функцій у конкретному спілкуванні залежить від цього, щодо чого і чого люди спілкуються. У цьому сенсі виділяють п'ять основних видів спілкування залежно від визначальних цілей.
1. Цілі спілкування знаходяться поза самим процесом взаємодії суб'єктів, у тій справі, в ім'я якого і відбувається складання міжособистісних відносин. Це так зване ділове спілкування.
2. Цілі спілкування полягають у долученні партнера (реципієнта) до цінностей, інтересів ініціатора (комунікатора), передачі партнеру свого соціального досвіду: педагогічне спілкування.
3. Цілі спілкування полягають у пізнанні партнера зі спілкування та отримання від нього необхідної для комунікатора інформації: пізнавальне спілкування.
4. Цілі спілкування полягають у спонуканні та мобілізації партнера до відповідної поведінки, дії: управлінське спілкування.
5. Цілі спілкування знаходяться в ньому самому, коли спілкування виступає основною сферою життєдіяльності людей та задоволення їх спільних потреб та інтересів. Це емоційно-емпатійне спілкування.
Перші чотири різновиди спілкування соціально зумовлені і зазвичай професійно потрібні. Емоційно-ем-патійне спілкування переважно зумовлене психологічно. Воно є однією з невід'ємних сторін спілкування матері та дитини, подружжя, закоханих, близьких друзів. Очевидно, коли Сент-Екзюпері говорив про спілкування як найбільшої людської розкоші, він мав на увазі саме це спілкування.
Емоційно-емпатійне спілкування вкрай необхідне і у службовій, діловій обстановці, де воно проявляється у різних формах так званого психологічного погладжування: схвалення, заохочення, моральної підтримки тощо.
Розрізняють та інші види спілкування. Так, залежно від рівня його розвитку:
примітивне, суб'єкт-об'єктне спілкування, коли партнер зі спілкування розглядається лише як вирішення тих чи інших завдань. Таке спілкування нерідко використовується у спілкуванні батьків та маленьких дітей, в умовах військової служби, в окремих організаціях. Загалом таке спілкування можна умовно уявити формулою: подай, принеси, зроби;
маніпулятивне, у якому суб'єкт зі спілкування ставить ті чи інші умови для партнера зі спілкування і останній із нею погоджується і тому діє відповідним чином. Загальний зміст такого спілкування може бути представлений так: якщо зробиш, то отримаєш нагороду (або покарання). Це спілкування може бути представлене схематично: суб'єкт-стимул-об'єкт;
паритетне спілкування, як суб'єкт-суб'єктне спілкування, як у партнері зі спілкування людина бачить особистість, що має право на свою позицію, точку зору. За підсумками такого спілкування виникає «педагогіка співробітництва».
У спілкуванні широко використовуються різноманітні засоби, знакові системи спілкування. Все їх різноманіття можна звести до трьох груп:
1) вербальні (слово, мова);
2) невербальні (немовні засоби);
3) змішані (поєднання вербальних та невербальних засобів спілкування, що зазвичай і буває при вербальному спілкуванні).
При вивченні цієї проблеми необхідно звернути увагу на своєрідність спілкування за допомогою усного та письмового мовлення.
Наочно процес комунікації можна так:
К--------*■ Повідомлення--------- Р
У вербальному міжособистісному спілкуванні виникає кілька проблем, успішне та правильне вирішення яких робить його взаємоприйнятним, зрозумілим, наповненим конкретним змістом та успішним.
Перша полягає в тому, що комунікатор, який потребує передачі реципієнту способу своїх думок, позицій, відносин, уявлень про ту чи іншу подію, факт повинен подбати не тільки про адекватне кодування всього цього за допомогою слів, суджень, висновків, але й про те щоб реципієнт його правильно зрозумів. Тут надзвичайно важливим є досить повне уявлення комунікатора про рівень підготовленості і той сенс, який бачить реципієнт у відповідному понятійному апараті, у тих вербальних засобах, які використовує комунікатор. Йдеться про єдність тезаурусів у комунікаторів та реципієнта.
Друга полягає у формі передачі повідомлення та в тій системі невербальних засобів, яка супроводжує вербально оформлене повідомлення. При цьому велику роль відіграє ступінь адекватності інформації, що йдуть через вербаліку та невербаліку, що знижує (а може і не допустити) двоїстість, суперечливість повідомлення.
Третя проблема полягає в адекватності сприйняття та розуміння реципієнтом повідомлення. У реципієнта відбувається зворотний процес кодування у комунікатора процес декодування інформації. Він сприймає слова, мовлення, невербальну інформацію комунікатора, і основі його можливостей зрозуміти зміст інформації, розумової діяльності реципієнта виникають відповідні образи, смислові і ціннісні освіти, відносини.
Таким чином, якщо у комунікатора проблема полягає в тому, щоб підібрати адекватні думкам, образам, переживанням кошти та здійснити передачу інформації реципієнту, то у останнього відбувається зворотний процес: він отримує інформацію, яку декодує, і в результаті у нього виникають уже власні думки , образи, переживання. Очевидно, що ступінь відповідності образів, думок, переживань у комунікатора і реципієнта може виявитися неповним і навіть взагалі бути відсутнім, що залежить від якості вирішення вищезазначених трьох проблем. Загалом дослідження показали, що втрати та спотворення в інформаційному спілкуванні між комунікатором і реципієнтом становлять близько 60 %.
Все різноманіття невербальних засобів спілкування (їх умовно вважатимуться і невербальними знаковими інформаційними системами людини) доцільно уявити наступними основними групами.
Оптико-кінестезична знакова інформаційна система, до якої насамперед належать міміка, пантоміміка, жести, поза, поведінка (у тому числі дотику до партнера, погладжування, поплескування тощо). При цьому важливо пам'ятати і про етнокультурні особливості цих невербальних засобів (наприклад, загальноприйнятий у багатьох народів ківок головою зверху вниз означає згоду, з боку на бік - незгоду, у Болгарії, Індії та деяких інших країнах вони несуть протилежну інформацію).
Фонетична знакова інформаційна система: тон, паузи, наголоси тощо в усному мовленні. Наприклад, зміст фрази «Передайте мені, будь ласка, цю книгу» може виявитися зовсім різним, залежно від того, на якому слові наголошується, акцент.
Екстрафонетичні засоби спілкування: покашлювання, сміх, плач, темп мовлення тощо.
Проксимическая знакова інформаційна система, у якій виражається інформація про особливості спілкування залежно від просторового розташування партнерів.
Розрізняють такі дистанції у спілкуванні, що дають підстави судити про характер взаємовідносин партнерів зі спілкування та дозволяють їм успішно вирішувати відповідні завдання:
Інтимна (до 45 см);
Особистісна - дистанція дружнього, товариського, повсякденного спілкування (45-120 см);
Соціальна, що використовується для вирішення ділових питань (120-400 см);
Публічна (читання лекцій в аудиторії, виступ на мітингу, концертних залах, театрах тощо) (понад 400 см).
Візуальна знакова система, яка включає дві відносно самостійні інформаційні системи:
Мова погляду: спрямованість погляду, його стійкість, тривалість, переключення, уникнення погляду тощо, а також і зміст погляду (добрий, дружній, уважний, зацікавлений, приємний, люблячий або, навпаки, погляд злий, агресивний, зневажливий, зарозумілий і т.п.);
Мова очей: теорія та практика нейролінгвістичного програмування (НЛП).
Нейролінгвістичне програмування розроблено понад двадцять років тому в університеті Санта-Круз у США психологами Джоном Гріндером і Річардом Бендлером (докладніше див: Джон Гріндер, Річард Бендлер. З жаб - у принци. - Воронеж, 1995, та ін.).
Вони звернули увагу на те, що в міжособистісних комунікаціях проявляються основні сенсорні системи (модальності): візуальна, аудіальна та тілесних відчуттів (дотик, смак, нюх). У реальному житті люди найчастіше користуються зоровими образами. Потім йдуть слухові, кінестетичні, нюхові та дотичні. Є особливість тілесних відчуттів. Людина може звертати увагу на свої внутрішні відчуття та їх переживання, а може зосереджувати увагу на зовнішніх відчуттях; тактильних (відчуття вітру, руху повітря, сонячного тепла, стільця, на якому людина сидить, тощо), нюхових чи смакових.
Більш детальна характеристика якості модальності, сенсорних систем людини виступають як субмодальності. Так, основними візуальними субмодальностями є яскравість образу, розмір, форма, розташування, рух, швидкість, загальна панорама предметів і явищ, що уявляються або уявних, їх колір, контрастність, чіткість, яскравість і т.д. Основними характеристиками звукової модальності виступають висота, тональність, гучність, чіткість, тривалість, безперервність (переривчастість) звучання, джерело, відстань, локалізація звуку. До тілесних, кінестетичних субмодальностей відносять: тиск, температуру, рух, смак, запахи, частоту, інтенсивність, розташування, тривалість та ін.
Візуальні
Яскравість Розмір
Кольоровість/чорно-біле
зображення
Насиченість
Відтінки або колірний баланс Форма
Розташування
Контрастність Чіткість
Обмеженість розміру
(панорама)
Рух
Перспектива
Відстань (дистанція)
Звукові
Висота тону
Темп (швидкість мови)
Гучність
Тембр або тональність
Безперервність/переривчастість звучання
Тривалість звуку
Локалізація
Відстань
Джерело
Моно/стерео
Чіткість
Кінестетичні
Тиск
Розташування
Текстура
Температура
Частота (темп)
Тривалість
Інтенсивність
Рух
У конкретної людини та чи інша сенсорна система, модальність є провідною, яку віддають перевагу. Ідею про віддану сенсорної модальності в теорії комунікації вперше обґрунтували творці нейролінгвістичного програмування. При цьому ступінь виразності тієї чи іншої модальності у людей різний: від слабкої, невеликої до значної, домінантної, що визначає своєрідність бачення людиною дійсності. У такому разі нам іноді важко зрозуміти, як це людина може інакше думати і не розуміє, що ми їй пояснюємо.
При достатній виразності у людини тієї чи іншої модальності говорять про візуальний, аудіальний, кінестетичний, нюховий і смаковий тип особистості. Кожен із цих типів у міжособистісному контактному взаємодії по-різному поводиться. І якщо ми навчимося розпізнавати такі прояви партнера зі спілкування, нам буде легше зрозуміти його провідну сенсорну систему та правильніше побудувати з ним ділову та іншу взаємодію.
До найбільш типових, характерних вербальних проявів провідних модальностей людини можна віднести такі:
для візуального типу: бачу, що ви маєте на увазі, це виглядає некрасиво; давайте ще раз подивимось на цю проблему; при найближчому розгляді виявилося...; давайте проллємо світло на цю проблему; у мене склалося дуже туманне уявлення про... та ін;
для аудіального типу: пропускаю повз вуха; нечувана зухвалість; розтрезвонити; по правді кажучи; давайте послухаємо; скажіть мені...; слово за слово - і час вийшов та ін;
для кінестетичного типу: упіймав думку, ідею; вийду на зв'язок; холодна людина; товстошкіра людина; сильний, вбивчий аргумент; спритно влаштувався; черствий чоловік; це мене дратує, зачіпає; я і пальцем не поворухну заради ... та ін;
для нюхового типу: це добре (погано) пахне; свіжий запах; свіжий, як троянда; який приємний запах; від цієї людини виходить вербальний сморід; красиво пахне та ін;
для смакового типу: гіркий досвід; ця людина гірка як пігулка; справа смаку; отруйна людина; перетравити інформацію; він цю ідею спокійно проковтнув; гірка правда та ін.
Поряд з вербальними проявами модальності в НЛП виділяють і невербальні сенсорні ключі, показники модальності людини, до яких відносять рухи очей співрозмовника. Встановлено, що очні яблука людини рухаються відповідно до тієї сенсорної системи, на основі якої зараз функціонують її психічні функції. Якщо переважають візуальні процеси, рух очних яблук відбувається вгору.
При домінуванні слухових процесів очі рухаються у горизонтальній площині, убік. Погляд зазвичай прямує вниз при переважанні тілесних відчуттів у людини. Своєрідність руху очей залежить також і від того, чи відбувається пригадування відчуттів (ейдетичні образи), що вже мали місце, або відбувається створення, конструювання нових образів, опрацювання можливих сценаріїв дій, планування приміщення, місцевості тощо. У більшості людей (правшої) при виникненні едетичних образів, відчуттів погляд рухається вліво, а при актуалізації образів, що конструюються, - вправо (лівопівкульний психотип). Це представлено на рис. 15; 16.
Формування Візуалізація (розфокусований погляд –
Пригадування візуальних образів) візуальних образів
Формування звукових образів
Пригадування звукових образів
Емоції та тілесні відчуття
Внутрішній діалог Мал. 15. Як зрозуміти співрозмовника щодо руху його очей
Зк - візуально конструйовані образи; Зе - візуально згадувані (ейдетичні) образи; (Расфокусування та нерухомість зіниць також означає зоровий доступ)
Ск - звукові або слова, що аудіатино конструюються; Про - аудіально звуки чи слова;
К - кінестетичні відчуття (також смак та запах); С – внутрішні відчуття
Рис. 16. Окорухові реакції «нормально організованого»
Мова самоцінності особистості, у якому виражаються своєрідність психічного стану особистості; ступінь її задоволеності собою, своїми успіхами, успіхами; її самовідчуття власного добробуту, успішності, психологічної комфортності; рівень її психічного здоров'я.
Самоцінність особистості може бути дуже низькою, низькою, оптимальною, високою, дуже високою, і це позначається на рівні внутрішньої мобілізованості особистості, її зібраності при вступі до спілкування та його здійснення. Однією із зовнішніх форм вираження самоцінності особистості (і це може бути показником рівня самоцінності особистості) є «психологічна вага» людини. Ця вага може бути:
Важким - при дуже низькій самоцінності особистості, коли людина перебуває у дуже пригніченому стані через суттєві зриви у вирішенні життєво важливих проблем, невдач, великого горя тощо;
Підвищеним («вага з небажанням»). У ньому виражається низька самоцінність особистості, коли окремі, ситуативні і найчастіше несуттєвого характеру обставини хіба що виводять людину з рівноваги, стійкого стану готовності. У людини виникають невпевненість, сумніви, підвищуються нервозність, імпульсивність, метушливість, немає бажання спілкуватися, активно діяти, вирішувати завдання, виникає прагнення побути наодинці із собою;
Нульовим, що характеризує стан апатії, байдужості, невизначеності самоцінності особистості;
«вага з гідністю» характеризує достатній рівень самоцінності особистості, її спокійно-впевнений та стабільний оптимально-ефективний стан, стан та відчуття життєвої наповненості, власного благополуччя, задоволення собою;
Легка вага виражає підвищений рівень самоцінності особистості у зв'язку з якимись ситуативними її успіхами, успіхами. Це підвищує її тонус, мобілізованість, налаштованість, енергійність, інтенсивність у спілкуванні, балакучість, знижує самоконтроль тощо;
Дуже легка вага характерна для людини з дуже високою самоцінністю, що може бути обумовлено її великими успіхами, успіхами при завищенні самооцінки. Людина в такому стані часто втрачає контроль над своєю поведінкою, виявляє надмірно підвищену активність у спілкуванні, поведінці, самовпевненості тощо.
Культурологічна знакова інформаційна система: одяг, його зміст та відповідність моді, атрибути зовнішності, характер запахів, макіяж тощо.
Філогенетичні знакові інформаційні системи: конституційні (будова тіла), хірургічні (будова кисті руки, структура та будова долоні), фізіогномічні (будова обличчя), френологічні (будова черепа) та ін.
Для повного уявлення про засоби спілкування рекомендується звернутися до відповідних літературних джерел.
Психологічні проблеми спілкування як процесу комунікації (обміну інформацією), сприйняття (міжособистісної перцепції) та розуміння людьми один одного та як інтерактивного процесу досить повно викладені у підручниках (див., наприклад: Андрєєва Г. М. Соціальна психологія) та популярної психологічної літератури (см рекомендовану літературу).
Разом про те щодо цієї проблеми важливо звернути увагу до окремі аспекти процесуальної характеристики міжособистісного спілкування. Так, у спілкуванні як комунікативному процесі, у кожному інформаційному повідомленні є два види інформації, що впливає один на одного і в сукупності створює своєрідність і той чи інший ступінь успішності інформаційного обміну:
а) так звана текстова інформація, що включає інформацію вербального і невербального характеру: сюди входить все те, що і як каже, робить комунікатор;
б) персоніфікована інформація, пов'язана з характером відносин реципієнта та комунікатора, які можуть бути позитивними, нейтральними чи негативними. Ступінь налаштованості (або ненастроєності) реципієнта на комуніка
тора (Лк) може бути різною, і це наочно представлено на шкалі відносин:
- - - +- + + - -
Ситуація, коли комунікатор знаходиться у правій стороні шкали відносин в очах, думці реципієнта, називається атракцією (привабливість, позитивна налаштованість). У зв'язку з цим для професіоналів, які мають справу з людьми, актуальною стає проблема атракції - створення реципієнта позитивного настрою, позитивного емоційного ставлення до себе.
Один із законів спілкування полягає в тому, що люди легше приймають точку зору, позицію, ідеї та думки того, до кого ставляться позитивно, відчувають позитивні емоції, і навпаки, при негативному настрої створюється так званий персоніфікований бар'єр сприйняття та розуміння інформації. Ось чому одним із професійних завдань юриста, педагога, керівника, фахівців інших профілів, особливо працюючих з людьми, є створення обставин, за яких вони, вирішуючи професійні проблеми, перебували б у правій стороні шкали відносин в очах, думці партнерів зі спілкування, т.ін. е. створення атракції.
Атракція - особливий вид соціальної та соціально-психологічної установки на іншу людину, в якій переважає позитивний емоційний компонент, це мимовільне, виникнення позитивного емоційного відношення при сприйнятті іншої людини. Атракція - один із соціально-психологічних механізмів регуляції взаємовідносин людей.
При вивченні даного соціально-психологічного феномена важливо пам'ятати, що механізми виникнення атракції перебувають над області свідомості людини, а сфері несвідомого. Людина може дивитись і не бачити, слухати когось і не чути. Все залежить від ступеня включеності до цих процесів його свідомості. Але інформація, яка сприймається нашими органами почуттів і не фіксується в нашій свідомості, не пропадає безвісти, особливо якщо вона значуща для нас, зачіпає наші потреби і несе в собі достатній емоційний заряд. Як би минаючи свідомість, яка в цей час може бути зайнята іншою інформацією, емоційно насичена і потребно-значима інформація залишається у сфері несвідомого і звідти надає свій вплив, який проявляється у вигляді емо
ційно забарвленого і несвідомо спрямованого ставлення до джерела інформації.
Якщо індукувати партнеру зі спілкування інформацію, що має для нього позитивне значення, що сприяє задоволенню його значних потреб і яка їм не усвідомлювалася б, то мимоволі виникають позитивні емоційні стани. У разі проявляється ефект позитивного ставлення до процесу спілкування і відбувається переміщення комунікатора вправо за шкалою відносин.
Будь-який контакт із людьми не слід починати з утворення у них негативних емоцій. У такому випадку відбувається часткове або повне блокування інформаційної дії.
У психології сприйняття інформації відомо, що люди найкраще запам'ятовують початок та кінець розмови. Початок розмови створює базу для його основної частини, а кінцівка залишає в пам'яті загальне ставлення до цієї розмови та партнера зі спілкування. Психологічно обґрунтована тактика покарання та поведінки у ситуації, коли небажано продовження (і навіть ведення) розмови, така: необхідно створити у партнера динаміку емоційних станів, за якої початок і кінець контакту, розмови були б позитивно емоційно насичені, а середина (основна частина) розмови , Розмови може мати і негативну емоційну спрямованість.
Наочно це можна уявити так:
У практичній діяльності виключно велике значення має вміння фахівця створювати атракцію у партнерів зі спілкування. Це один із його професійних обов'язків.
Прийоми атракції засновані на індукуванні партнеру зі спілкування потребно значущою та веде до успішної реалізації цих потреб інформації.
Основні прийоми атракції
"Ім'я власне". Основна вимога даного прийому полягає в тому, щоб звертатися до людини на ім'я або ім'я та по батькові. У такому разі реалізується потреба особистості самоствердження, оскільки кожна людина асоціює індивідуальні особливості зі своїм ім'ям. Д. Карнегі зазначає, що звучання власного імені для слуху людини – найприємніша музика. Звернення на ім'я підкреслює переважно
особистісне самоствердження, а на ім'я та по батькові - самоствердження професійне.
«Дзеркало відносин», якою виступає обличчя людини. Якщо обличчя висловлює ворожість, зневагу до людини, готовність до бою, суперечці, протидії, то такого партнеру зі спілкування немає позитивного ставлення. Краще, якщо людина прочитала на «дзеркалі відносин» партнера зі спілкування дружелюбність, готовність зрозуміти його, надати допомогу, підтримку, тобто перед нею не ворог, а друг. У такому разі відбувається успішна реалізація однієї з базових потреб людини – потреби у захищеності, безпеці. Одним із найбільш сприятливих виразів обличчя є доброзичлива посмішка, яку небезпідставно вважають паролем для друзів.
"Золоті слова" - компліменти. Це слова, в яких міститься деяке (невелике) перебільшення достоїнств людини, її якостей, можливостей, очікувань на результати її діяльності, поведінки. У цьому реалізується потреба особистості удосконаленні.
«Терплячий слухач»: важливо виявляти чуйність і уважність до людини і дати їй можливість висловити свою думку, виговоритися, висловити свою позицію, стосунки і, таким чином, допомогти їй реалізувати потребу самовираження.
"Особисте життя". Цей прийом орієнтує на ведення розмови з людиною в руслі її вираженого особистого інтересу до службового, ділового та особистого життя. При цьому може реалізовуватися не тільки весь комплекс вищеназваних потреб, але і інших.
Прийоми атракції сприяють наближенню партнера зі спілкування, розташування його, профілактики можливого виникнення про персоніфікованих бар'єрів у спілкуванні (докладніше про це див.: Панасюк А. Управлінське спілкування. - Київ, 1991).
Водночас у комунікативному процесі нерідко виникають труднощі та навіть бар'єри. Знання найбільш типових інформаційних бар'єрів може допомогти фахівцеві підвищити ефективність його комунікативних зв'язків і тому успішніше вирішувати професійні завдання.
Основні труднощі, бар'єри в інформаційному взаємодії людей може бути пов'язані:
З обсягом, кількістю інформації (багато чи мало);
Складністю, складністю розуміння інформації (складна чи проста);
Домінантною спрямованістю інформації та невідповідністю її інтересам реципієнта (на минуле, сучасне чи майбутнє);
ступенем новизни інформації;
Розузгодженням у понятійному апараті комунікатора та реципієнта;
Методикою та технологією інформаційного повідомлення, наприклад, швидкий темп мовлення, слабка її пов'язаність, логічність тощо;
Надмірною персоніфікованістю інформаційного повідомлення, коли комунікатор надмірно представляє свою «Я»-позицію;
ігноруванням зворотного зв'язку в інформаційній взаємодії з партнером;
Розузгодження між вербальними та невербальними засобами в інформаційному повідомленні;
Небажанням говорити правду (або демонстрація цього);
Невмінням «налаштуватися хвилю» співрозмовника, наприклад у зв'язку з низькою емпатійністю комунікатора;
Відсутністю атракції тощо.
При вивченні спілкування як процесу сприйняття та розуміння людьми один одного (перцептивна сторона у спілкуванні) доцільно звернути особливу увагу на з'ясування насамперед психологічних механізмів взаємосприйняття та розуміння людьми один одного. У соціальній психології до них належать такі:
ідентифікація - уподібнення себе іншому, коли уявлення про партнера зі спілкування будується з урахуванням спроби поставити себе його місце;
емпатія - особливий спосіб розуміння іншої людини на основі не раціонального осмислення її особливостей, а емоційно забарвленого співпереживання її станів, співчуття, співучасті, співрозуміння з партнером зі спілкування;
рефлексія - усвідомлення людиною того, як вона сприймається і розуміється партнером зі спілкування. Природно, що від цього багато в чому залежатиме поведінка комунікатора;
каузальна атрибуція - приписування іншому свого бачення психологічних причин його поведінки, інтерпретація цих причин його поведінки та через це розуміння психологічних витоків поведінки партнера зі спілкування. Зазвичай бачення психологічних причин поведінки іншого засноване на власному досвіді і тому нерідко веде до викривлення висновків про психологічні особливості партнера зі спілкування;
установка – певна налаштованість на партнера зі спілкування.
У професійній діяльності фахівця велике значення має розуміння ним факторів, що впливають на сприйняття та розуміння людини людиною. Правильний облік особливостей впливу на сприйняття інших людей тих чи інших факторів дозволяє людині прогнозувати та коригувати технологію.
своєї поведінки. Ці чинники умовно поділяються на поведінкові та психологічні.
Поведінкові фактори, що впливають на особливості сприйняття та розуміння іншого:
а) поведінка та діяльність, дії партнера зі спілкування;
б) результати поведінки та дій іншого;
в) форми звернення, які використовуються партнером зі спілкування;
г) що і як каже партнер та ін.
Психологічні фактори, що впливають на особливості сприйняття та розуміння іншого:
а) зовнішність та її атрибути;
б) вираз обличчя, очей людини, її міміка, пантоміміка тощо;
в) психотипові особливості партнера зі спілкування: його темперамент, екстра-або інтровертивність, стиль спілкування та ін.
Стиль спілкування хіба що акумулює й у сукупності цілісно висловлює психотипові особливості людини. Стиль спілкування - це система щодо стійких способів звернення до партнера та реагування на інформацію та інші дії останнього.
У психології розрізняють такі стилі спілкування:
ригідний (директивний, командний; колегіальний, демократичний; ліберальний, потуральний), гнучкий або змішаний, що поєднує в собі елементи трьох вищезгаданих стилів;
активний (позитивної чи негативної спрямованості) чи пасивний;
конструктивний, творчий чи деструктивний, руйнівний;
партнерський чи домінантний;
г) своєрідність встановлення комунікатора на сприйняття інших людей.
Установка виражається по-різному у різних соціально-психологічних феноменах:
У кожної людини формуються власні уявлення про те, як у людях взаємопов'язані риси характеру, інші психічні особливості та зовнішній вигляд, поведінка. І тоді за зовнішнім виглядом та поведінкою людина оцінює іншого, партнера зі спілкування. На цьому ґрунтується так звана імпліцитна теорія особистості;
«ефект первинності» інформації, першого враження про людину, що чинить сильний та стійкий вплив на формування образу людини;
«ефект ореолу»: якщо про людину склалося хороше, позитивне враження, то це враження (фільтр, ореол) пропускає у свідомість людини тільки ту інформацію, яка узгоджується з враженням, що склалося. Теж відбувається, якщо
враження склалося негативне. Тут спрацьовує закон когнітивного дисонансу;
«ефект новизни» інформації: останнє враження про людину сильніше впливає на її сприйняття, ніж попередні (за винятком найпершого враження).
Категорія «спілкування» є однією з центральних у психологічній науці поряд з категоріями «мислення», «діяльність», «особистість», «відносини», «Наскрізний характер». взаємодії, принаймні, двох осіб, спрямований на взаємне пізнання, на встановлення та розвиток взаємовідносин, надання взаємовпливу на їхні стани, погляди та поведінку, а також на регуляцію їхньої спільної діяльності. За останні 20 - 25 років вивчення проблеми спілкування стало одним із провідних напрямів досліджень у соціальній психології.
Одним із методологічних принципів є ідея єдності спілкування та діяльності. Виходячи з цього принципу, спілкування розуміється дуже широко: як така реальність людських відносин, яка є специфічними формами спільної діяльності людей, тобто спілкування розглядається як форма спільної діяльності. Проте характер зв'язку розуміється по-різному. Іноді діяльність та спілкування розглядаються як дві сторони соціального буття людини; в інших випадках спілкування сприймається як елемент будь-якої діяльності, а остання розглядається як умова спілкування [А. Н. Леонтьєв 1965]. Зрештою, спілкування можна інтерпретувати як особливий вид діяльності.
Виникає необхідність розробки категорії спілкування, що розкриває відносини "суб'єкт-суб'єкт (и)". У вітчизняній психології цей підхід реалізується за допомогою методологічного принципу спілкування як суб'єкт-суб'єктної взаємодії, що теоретично та експериментально розробляється Б. Ф. Ломовим. Розглядається у плані спілкування постає як особлива самостійна форма активності суб'єкта. У процесі спілкування здійснюється не лише взаємний обмін діяльністю, а й уявленнями, ідеями, почуттями, проявляється та розвивається система відносин «суб'єкт-суб'єкт(и)».
Закінчуючи коротке обговорення категорії спілкування, можна навести думку В. В. Знакова: «Спілкуванням називатиму таку форму взаємодії суб'єктів, яка спочатку мотивується їх прагненням виявити психічні якості один одного, і в ході якої формуються їх міжособистісні відносини. Під спільною діяльністю далі маються на увазі ситуації, в яких міжособистісне спілкування людей підпорядковане спільній меті - вирішенню конкретного завдання» [Ст. У. Знаків 1994].
Спілкування: структура, функції, основні поняття
Говорячи про спілкування, зазвичай мають на увазі процес передачі та прийому повідомлень за допомогою вербальних та невербальних засобів, що включає зворотний зв'язок, внаслідок чого здійснюються обмін інформацією між учасниками спілкування, її сприйняття та пізнання ними, а також їх вплив один на одного та взаємодія щодо досягненні змін у діяльності.
У вітчизняній соціальній психології проблема структури спілкування займає важливе місце, і методологічне опрацювання цього питання в даний момент дозволяє виділити сукупність досить загальноприйнятих уявлень про структуру спілкування.
[Р. М Андрєєва 1988; Б. Ф. Ломов 1981]. До структури спілкування можна підійти по-різному, як через виділення рівнів аналізу явища, і через перерахування його основних функцій. Зазвичай виділяються принаймні три рівні аналізу.
Перший рівень - макрорівень:спілкування індивіда коїться з іншими людьми сприймається як найважливіша сторона його життя. На цьому рівні процес спілкування вивчається в інтервалах часу, який можна порівняти з тривалістю людського життя з акцентом на аналіз психічного розвитку індивіда. Спілкування тут постає як складна мережа взаємозв'язків індивіда, що розвивається, з іншими людьми і соціальними групами.
Другий рівень – мезарівень(Середній рівень): спілкування розглядається як зміна сукупність цілеспрямованих логічно завершуваних контактів або ситуацій взаємодії, в яких опиняються люди в процесі поточної життєдіяльності, в конкретних тимчасових відрізках свого життя. Головний акцент у вивченні спілкування на цьому рівні робиться на змістовних компонентах ситуацій спілкування – щодо «чого» та «з якою метою». Навколо цього стрижня «теми», «предмету» спілкування розкривається динаміка спілкування, аналізуються використовувані засоби (вербальні і невербальні) і фази, чи етапи спілкування, у яких здійснюється обмін уявленнями, ідеями, переживаннями.
Третій рівень - мікрорівень:головний акцент на аналізі елементарних одиниць спілкування як сполучених актів чи трансакцій. Важливо підкреслити, що елементарна одиниця спілкування - це зміна переміжних поведінкових актів, дій учасників, які взаємодія. Вона включає не тільки дію одного з партнерів, а й пов'язану з ним сприяння чи протидію партнера. (Наприклад, «питання – відповідь», «спонукання до дії – дія», «повідомлення інформації – ставлення до неї» тощо).
До структурі спілкування відносяться:
комунікативно-інформаційна сторона, що означає прийом та передачу повідомлень та передбачає зворотний зв'язок, в основі якого лежить психологічний контакт;
перцептивна сторона, заснована на процесі сприйняття та розуміння людьми один одного;
інтерактивна (контактна) сторона, пов'язана із процесом впливу, поведінки.
Вирізняють такі види спілкування, як міжособистісне, групове та міжгрупове, масове, довірче та конфліктне, інтимне та криміногенне, ділове та особисте, пряме та опосередковане, терапевтичне та ненасильницьке.
Під функціями спілкування розуміються ті ролі чи завдання, які виконує спілкування у процесі соціального буття людини. Існують різні підстави для їхньої класифікації. Одним із загальноприйнятих є виділення у спілкуванні трьох взаємопов'язаних сторін чи характеристик - інформаційної, інтерактивної та перцептивної[Р. М. Андрєєва 1980]. У більш менш аналогічному сенсі виділяються інформаційно-комунікативна, регуляційно-комунікативна та афективно-комунікативнафункції [Б. Ф.Ломов 1984].
Інформаційно-комунікативна функція спілкуванняу широкому значенні полягає в обміні інформацією або прийомі-передачі інформації між взаємодіючими індивідами. Опис спілкування як процесу передачі-приймання повідомлень є правомірним, але дозволяє розглянути лише одну з характеристик спілкування. Обмін інформацією людському спілкуванні має власну специфіку. По-перше, ми маємо справу з ставленням двох індивідів, кожен із яких є активним суб'єктом (на відміну від технічного пристрою). По-друге, обмін інформацією обов'язково передбачає (взаємно) вплив на думки, почуття та поведінку партнерів. По-третє, вони повинні мати єдину або подібну систему кодування/декодування повідомлень.
Передача будь-якої інформації можлива за допомогою різних знакових систем. Зазвичай розрізняють вербальнукомунікацію (як знакова система використовується мова) і невербальнукомунікацію (різні немовні знакові системи).
Невербальні засоби спілкування поділяються на чотири групи:
1. Візуальні:
кінесика (рух рук, ніг, голови, тулуба);
напрямок погляду та візуальний контакт;
вираз очей;
вираз обличчя;
поза (зокрема, локалізація, зміна поз щодо словесного тексту);
шкірні реакції (почервоніння, піт);
дистанція (відстань до співрозмовника, кут повороту щодо нього, персональний простір);
допоміжні засоби спілкування, у тому числі особливості статури (статеві, 2. Акустичні (звукові):
пов'язані з промовою (інтонація, гучність, тембр, тон, ритм, висота звуку, мовні паузи та їх локалізація у тексті);
не пов'язані з промовою (сміх, плач, кашель, зітхання, скрегіт зубів, «хлюпання» носом тощо).
3. Тактильні (пов'язані з дотиком):
фізична дія (ведення сліпого за руку, контактний танець та ін);
такесика (стискання руки, плескання по плечу).
4. Проксеміка(норми організації простору та часу у спілкуванні)
Іноді окремо сприймається як специфічна знакова система сукупність запахів, якими можуть обмінюватися партнери зі спілкування.
Регуляторно-комунікативна (інтерактивна) функція спілкування,на відміну від інформаційної, полягає у регуляції поведінки та безпосередньої організації спільної діяльності людей у процесі їх взаємодії. Тут слід сказати кілька слів про традицію використання понять взаємодії та спілкування у соціальній психології. Поняття взаємодії використовується подвійно: по-перше, для характеристики дійсних реальних контактів людей (дій, контрдій, сприянь) у процесі спільної діяльності; по-друге, для опису взаємних впливів (впливів) один на одного в ході спільної діяльності або ширше – у процесі соціальної активності.
У процесі спілкування як взаємодії (вербальному, фізичному, невербальному) індивід може впливати на мотиви, цілі, програми, прийняття рішення, виконання та контроль дій, тобто на всі складові діяльності свого партнера, включаючи взаємну стимуляцію та корекцію поведінки. Інакше кажучи - немає спілкування без впливу і регуляції, як і, як взаємодії без спілкування.
Афективно-комунікативна функція спілкуванняпов'язана з регуляцією емоційної сфери людини. Спілкування – найважливіша детермінанта емоційних станів людини. Весь спектр специфічно людських емоцій виникає та розвивається в умовах спілкування людей: відбувається або зближення емоційних станів, або їхня поляризація, взаємне посилення чи ослаблення.
Здається виправданим навести іншу класифікаційну схему функцій спілкування, у якій поруч із переліченими окремо виділяються та інші функции: організація спільної діяльності; пізнання людьми один одного; формування та розвиток міжособистісних відносин(Почасти така класифікація дана в монографії В. В. Знакова (1994); а пізнавальна функція в цілому входить у перцептивну функцію, виділену Г. М. Андрєєвою (1988). Зіставлення двох класифікаційних схем дозволяє (звичайно, з певною мірою умовності) функції пізнання, формування міжособистісних відносин та афективно-комунікативну функцію об'єднати (включити) у перцептивну функцію спілкування як більш ємну та багатовимірну [Г. М. Андрєєва 1988].
При вивченні перцептивної сторони спілкування використовується спеціальний концептуально-термінологічний апарат, що включає низку понять та визначень та дозволяє аналізувати різні аспекти соціальної перцепції у процесі спілкування.
Спілкування неможливе без певного рівня розуміння (а точніше - взаєморозуміння) суб'єктів, що спілкуються.
Розуміння - це певна форма відтворення об'єкта у свідомості, що виникає у суб'єкта у процесі взаємодії з пізнаваною реальністю. У разі спілкування об'єктом пізнаваної реальності є інша людина, партнер зі спілкування. При цьому розуміння можна розглядати з двох сторін: як відображення у свідомості суб'єктів, що взаємодіють, цілей, мотивів, емоцій, установок один одного; і як ухвалення цих цілей, що дозволяють встановлювати взаємини. Тому у спілкуванні доцільно говорити не про соціальну перцепцію взагалі, а про міжособистісну перцепцію чи сприйняття, а деякі дослідники більше говорять не про сприйняття, а про пізнання іншого. Ця проблема продуктивно вивчається А. А. Бодальовим (1965; 1983).
Основними механізмами взаєморозуміння у процесі спілкування є ідентифікація, емпатія та рефлексія. У проблематиці спілкування ідентифікація - це уявний процес уподібнення себе партнерові зі спілкуванням з метою пізнати та зрозуміти його думки та уявлення. Під емпатією також розуміється уявний процес уподібнення себе іншій людині, але з метою «зрозуміти» переживання та почуття пізнаваної людини. Слово "розуміння" тут використовується в метафоричному сенсі - емпатія є афективним "розуміння". Як очевидно з визначень, ідентифікація і емпатія дуже близькі за змістом, і найчастіше у психологічної літературі термін «емпатія» має розширене тлумачення - до нього включаються процеси розуміння як почуттів, і думок партнера зі спілкування. Рефлексія у проблемі розуміння одне одного - це осмислення індивідом того, як він сприймається і розуміється партнером зі спілкування. В ході взаємного відображення учасників спілкування «рефлексія» є своєрідним зворотним зв'язком, який сприяє формуванню стратегії поведінки суб'єктів спілкування та корекції їхнього розуміння особливостей внутрішнього світу один одного.
Ще одним механізмом розуміння у спілкуванні є міжособистісна атракція. Атракція - це процес формування привабливості якоїсь людини для сприймає, результатом чого є формуванняміжособистісних відносин. В даний час формується розширене трактування процесу атракції - як формування емоційно-оцінних уявлень один про одного, про міжособистісні відносини (як позитивні, так і негативні) як свого роду соціальної установки з переважанням емоційно-оцінного компонента.
В історичному плані можна виділити три підходи до вивчення проблеми спілкування: інформаційний (орієнтований на передачу та прийом інформації); міжнародний (орієнтований взаємодія); реляційний (орієнтований на взаємозв'язок спілкування та взаємовідносини).
Інформаційніпідходи були розвинені в основному в 30 - 40-і роки і з тих пір широко використовуються до теперішнього часу. Об'єктом досліджень є передача повідомлень, головним чином фактичних, реальних між «учасниками» - спільнотами, організаціями, індивідами, тваринами, технічними пристроями, які здатні надсилати та приймати інформацію за допомогою якоїсь системи сигналів чи символів.
Теоретичні основи підходу базуються на трьох основних положеннях:
людина (його тіло, очі, обличчя, руки, поза) утворює своєрідний екран, у якому «виявляється» передана інформація після її сприйняття і переробки (у вигляді думок, емоцій, установок);
прийняття арістотелівської та ньютонівської картини світу: існує нейтральний простір, в якому взаємодіють дискретні організми та об'єкти обмеженого обсягу.
У межах інформаційного підходу є два основних напрями досліджень. Перший напрямок займається теорією та практикою звернення або зміни повідомлень у різні зображення, знаки, сигнали, символи, мови або коди та їх подальшим декодуванням. Найбільш відома модель була розроблена К. Шенноном і В. Вівер і складалася з 5 елементів: джерело інформації, передавач інформації (шифратор), канал для передачі сигналів, приймач інформації (дешифратор), одержувач інформації (місце отримання інформації). Подальші дослідження дозволили покращити початкову схему. Було введено розмежування між «повідомленням» як таким та «джерелом» та введено важливі додаткові поняття: «зворотний зв'язок» (відгук одержувача інформації, що дає можливість джерелу кодифікувати та коригувати подальшу передачу інформації); «шум» (спотворення та перешкоди у повідомленні при його проходженні каналом); "надмірність" або "дублювання" (зайві повторення в кодуванні інформації для того, щоб повідомлення могло бути коректно декодовано); "фільтри" (перетворювачі повідомлення, коли воно досягає шифратора або залишає дешифратор).
Другий напрямок досліджень виник у 60-х роках. Основним предметом цього напряму став аналіз соціально організованих умов циркулювання інформації між членами конкретної соціальної групи чи міжособистісних взаємодіях, включаючи диадические. Основні дослідження в цій галузі були виконані І. Гофманом, який розробив та використав для аналізу спілкування модель комунікаційного обміну, що складається з 4 елементів:
комунікаційні умови або умови спілкування, що встановлюються індивідами у конкретних ситуаціях соціальної взаємодії (наприклад, пряме, безпосереднє-непряме, опосередковане, симетричне-асиметричне передання повідомлень);
комунікаційна поведінка чи стратегія спілкування, які використовують учасники спілкування у взаєминах один з одним;
комунікаційні обмеження, що включають економічні, технічні, інтелектуальні та емоційні фактори, що обмежують вибір учасниками спілкування тієї чи іншої стратегії;
основи чи критерії інтерпретації, що визначають та спрямовують способи сприйняття та оцінки людьми своєї поведінки по відношенню один до одного.
Саме розробка та використання цієї моделі в аналізі міжособистісного спілкування допомогла найбільш повно зблизити та навести мости між інформаційним та інтеракціональним підходами до вивчення проблеми спілкування.
Інтеракціональніпідходи були розвинені головним чином 60 - 70-ті роки. В інтеракціональному підході спілкування розглядається як ситуація спільної присутності, яка взаємно встановлюється та підтримується людьми за допомогою різних форм поведінки та зовнішніх атрибутів (зовнішності, предметів, обстановки тощо). І це поведінкове управління ситуацією спільної присутності, її підтримка відбувається відносно незалежно від наміру індивідів, що беруть участь. Хоча вони мають дійсний контроль за входом або виходом із ситуації відповідно до своїх намірів, доки учасники сприймають присутність і поведінку один одного в ситуації, вони не можуть уникнути постійної координації поведінки по відношенню один до одного.
Інтеракціональний підхід визнає положення, що взаємодія включає обмін повідомленнями. Але головний дослідницький інтерес більше спрямований на організацію поведінки. У рамках інтеракціонального підходу було розроблено ряд теоретичних моделей, які намагаються пояснити головне питання - якими способами/шляхами структуруються та керуються ситуації соціальної присутності за допомогою засобів поведінки.
Одне з основних положень лінгвістичної моделі, запропонованої на початку 60-х років для невербального спілкування - незважаючи на різноманіття взаємодій, вони утворюються і комбінуються з одного і того ж обмеженого репертуару або набору, що складається з 50-60 елементарних рухів і поз тіла людини. Робиться припущення, що такі поведінкові акти, сформовані з елементарних одиниць, організуються таким чином, яким організується послідовність звуків як елементарних одиниць мови в словах, реченнях і фразах.
Модель соціальної навичкиспирається на положення про те, що міжособистісні трансакції (комунікаційні акти), подібно до інших видів соціальних умінь і навичок (наприклад, водіння автомобіля, танці, гра в карти тощо), ієрархічно організуються і формуються за допомогою серії простих, цілеспрямованих, але часто пробних і які допускають подвійне тлумачення кроків, т. е. висловлюється ідея навчання спілкування у спілкуванні.
Згідно рівноважної моделівзаємодіючі учасники завжди прагнуть підтримати певний загальний баланс різних форм своєї поведінки у зв'язку з присутністю та активністю інших осіб у ситуації. Т. е. будь-яка зміна у використанні поведінки типу X зазвичай завжди компенсується відповідними змінами у використанні поведінки типу У, і навпаки (наприклад, діалог-монолог, поєднання питань та відповідей).
У програмної моделі соціальної взаємодіїпостулюється, що загальна структура міжособистісної зустрічі чи ситуації взаємодії породжується завдяки дії принаймні трьох видів програм: перший вид програми має справу з простою координацією рухів; другий - контролює зміну видів активності індивідів у ситуації, коли виникають перешкоди чи невизначеності; третя програма модифікує процедури змін, тобто керує комплексним завданням метаспілкування. Ці програми інтерналізуються або засвоюються індивідами у міру навчання функціонуванню як повноцінні члени конкретної групи, спільноти та культури; а також дозволяють організовувати різнорідний поведінковий матеріал в осмислені та відповідні взаємообміни. Саме змістовний контекст конкретної ситуації, конкретне завдання та конкретна соціальна організація «запускають» дію конкретної програми.
Системна модельрозглядає взаємодію як конфігурацію систем поведінки, кожна з яких керує окремим аспектом міжособистісної трансакції. Дотепер ідентифіковано та проаналізовано дві такі системи; перша - це система поведінки, яка керує обміном мовних висловлювань; друга - це система поведінки, що керує головним чином використанням простору та території взаємодії.
Реляційний підхідпочав поступово розвиватися із середини 50-х років
[Р. Бедвістел 1968; Г. Бейтсон 1973]. Основне становище цього підходу у тому, що соціальний контекст і людське середовище не утворюють умови та обставини, у яких перетворюється інформація та відбувається міжособистісна взаємодія, а є спілкуванням як таким і розуміються як системи взаємовідносин. Іншими словами, термін «спілкування», «комунікація» - це позначення загальної системи взаємовідносин, які люди розвивають один з одним, з громадою та місцем існування, в якому вони живуть.
Будь-яка зміна якоїсь частини цієї системи, що викликає зміну інших частин, називається інформацією.
В історичному аспекті (інформаційний та інтеракціональний підходи) вивчення спілкування та міжособистісних взаємин вважалися двома різними сторонами досліджень. З розвитком реляційного підходу зміцнилася тенденція до інтеграції цих сфер дослідження: наголошувати на вивчення таких параметрів процесу спілкування, які характеризують відносини між людьми у «реальних» видах людських взаємин. Основна посилка полягає в тому, що будь-який акт спілкування – це акт участі у взаєминах. З цього погляду вважатимуться, що стосунки немає як окремі реальні сутності у сенсі; швидше їх природа виводиться із потоку взаємообмінів між індивідами, що є частиною їхніх взаємин. Іншими словами, ключовий елемент концепції: взаємини - це «щось», що існує між і поза індивідами; тобто взаємини існують на надіндивідуальному, або «трансактному» рівні. Головна позиція нового підходу полягає в наступному: природа взаємовідносин існує у процесі спілкування у реальному часі та просторі.
Невербальне спілкування- це комунікація між індивідами без використання слів, тобто без мовних та мовних засобів, поданих у прямій чи якійсь знаковій формі. Інструментом спілкування стає тіло людини, що володіє виключно широким діапазоном засобів та способів передачі або обміну нею. Цілком припустимо, коли йдеться про невербальну комунікацію, використовувати також поняття «невербальне поведінка», розуміючи його як поведінка індивіда, що несе в собі певну інформацію, незалежно від того, усвідомлюється це індивідом чи ні.
Основними засобами, якими володіє «мова тіла», є поза, рухи (жести), міміка, погляд, «просторовий наказ», характеристики голосу.
Невербальне спілкування може бути усвідомленим та неусвідомленим. До цього треба додати ще й таку його особливість як навмисність та ненавмисність. Хоча в переважній більшості зазвичай люди, які не пройшли спеціальну підготовку, як правило, не усвідомлюють або мало усвідомлюють свою невербальну поведінку. З іншого боку, за оцінками фахівців, невербальний комунікаційний канал, порівняно з вербальним, несе велике інформаційне навантаження: за допомогою мови тіла люди передають від 60 до 70 % усієї інформації в процесі спілкування. Саме тому невербальне спілкування є важливим компонентом процесу взаємодії. У цьому виявляються корисними поняття «знак» та «сигнал». Знак - це елемент поведінки, зовнішності, рухів індивіда, що несе в собі інформацію, яка сприймається іншим індивідом незалежно від волі та намірів першого. Але знак стає сигналом, коли відправник використовує його усвідомлено з метою передати певну інформацію одержувачу.
Невербальні засоби спілкування допомагають людям орієнтуватися у різних соціальних ситуаціях і регулювати свою поведінку, глибше розуміти один одного і відповідно будувати свої відносини, швидше сприймати соціальні норми та коригувати свої дії. Таке загальне призначення невербального спілкування, що може бути більш конкретно у низці його інформаційних функцій. Невербальне спілкування дозволяє передати інформацію:
про ознаки расової (національної), соціальної та соціально-демографічної приналежності людини;
про його фізичний та психологічний стан;
про емоційне ставлення людини до чогось, когось або до якоїсь ситуації;
про можливі варіанти поведінки та способи дій людини в тих чи інших ситуаціях;
про ступінь впливу на людину тих чи інших подій, заходів, обставин тощо:
про психологічний клімат у групі і навіть про загальну атмосферу в суспільстві;
особливо важлива функція невербального спілкування полягає в обміні інформацією про особистісні та індивідуальні властивості між суб'єктами спілкування, таких як їхнє ставлення до людей, їх самооцінка, енергійність, схильність до домінантності, товариськість, темперамент, скромність, невротичність тощо.
Спілкування починається зі сприйняття людини людиною, часто з одночасним формуванням міжособистісних відносин, що включає і психологічний вплив. У прикладному плані ефективність формування міжособистісних відносин і надання психологічного на партнера зі спілкування може бути утруднено, якщо міжособистісне пізнання був успішним.
Проблема сприйняття людини людиною із усіх аспектів спілкування є найбільш вивченою. Результати зарубіжних досліджень по ній представлені в роботах Г. М. Андрєєвої, Н. Н. Богомолової, А. А. Бодальова, Л. А. Петровської, П. Н. Шихірьова, В.М. Куніцин і ін.
Соціальна перцепціявключає сприйняття соціальної дійсності та людини людиною (міжособистісна перцепція). Початкове поняття "сприйняття людини людиною" стало недостатнім для повного пізнання людей. Згодом до нього додалося поняття «розуміння людини», що передбачає підключення до процесу сприйняття людини та інших пізнавальних процесів. Як рівнозначні наукові висловлювання використовуються «міжособистісне сприйняття та розуміння» та «міжособистісне пізнання».
У процесі сприйняття людини важливу роль належить соціально-психологічної спостережливості- властивості особистості, що дозволяє їй успішно вловлювати малопомітні, але суттєві розуміння особливості. Це інтегративна характеристика, що вбирає деякі особливості пізнавальних процесів, уваги, а також життєвий та професійний досвід особистості.
У основі соціально-психологічної спостережливості лежать різні види сензитивності. Спостережна сензитивністьпов'язана зі здатністю сприймати співрозмовника з одночасним запам'ятовуванням змісту характеристик особистості та ситуації спілкування (за визначенням А. А. Бодальова – це «розрізняльна точність»). Теоретична сензитивністьпередбачає вибір та використання найбільш адекватних теорій для більш точного розуміння та прогнозування поведінки людей. Номотетична сензитивністьдозволяє розуміти представників різних соціальних спільностей та прогнозувати їх поведінку («стереотипна точність»). Ідеографічна сензитивністьпов'язана з розумінням унікальності кожної особи та дистанціюванні її від загальних характеристик груп.
Соціально-психологічна компетентністьпередбачає певний обсяг знань і рівень сформованості навичок і вмінь, що дозволяють адекватно орієнтуватися в різних ситуаціях спілкування, об'єктивно оцінювати людей, прогнозувати їхню поведінку, формувати з ними необхідні відносини та успішно впливати на них, виходячи із умов, що склалися. Міжособистісна компетентністьпредставляє вужче поняття, що є частиною соціально-психологічної компетентності, але обмежене міжособистісними контактами. Комунікативна компетентністьпередбачає ситуативну адаптивність та вільне володіння вербальними та невербальними засобами спілкування.
Для структурування численних результатів досліджень із міжособистісного сприйняття доцільно використовувати системний підхід до цього процесу, елементами якого є суб'єкт, об'єкт та процес сприйняття (пізнання) людини людиною.
Суб'єктміжособистісного сприйняття (пізнання) є динамічною системою, що розвивається, з багатьма характеристиками. Об'єктсприйняття як елемент аналізованої системи включений у багато систем дійсності. Різноманітність підсистем, у яких сприймається, зумовлює різноманітні форми його поведінки та прояви психологічних характеристик. Процеспізнання людини, з одного боку, є елементом названої системи, а з іншого - будучи цілісним багатовимірним явищем, може досліджуватися як самостійна підсистема. Процес пізнання – це неодночасний акт. Крім пізнання, він включає зворотний зв'язок від об'єкта сприйняття та іноді – елементи комунікації та взаємодії.
Особливості сприймаючого залежить від його об'єктивних і суб'єктивних показників. Вони впливають на глибину, всебічність, об'єктивність та швидкість пізнання іншої людини. До них відносяться стать, вік, національність, темперамент, соціальний інтелект, психічні стани, стан здоров'я, установки, досвід спілкування, професійні та особистісні особливості та ін.
Успішніше визначають різні психічні стани та міжособистісні стосунки ті люди, які розвинені та мають більш високий рівень соціального інтелекту. Загальний розвиток особистості передбачає володіння багатою лексикою, що включає наукові та побутові психологічні поняття, і дозволяє успішніше оперувати ними при характеристиці людини, що сприймається. Під соціальним інтелектомрозуміють здатність особистості, засновану на специфіці пізнавальних процесів, емоційному та соціальному досвіді, розуміти себе, інших людей та прогнозувати їх поведінку. Соціальний інтелект має загальну структурну основу як із когнітивним розвитком, і з емоційними основами моральності. Його можна визначити як «далекоглядність у міжособистісних відносинах» (Е. Торндайк) та «практично-психологічний розум» (Л. І. Уманський).
Соціальний інтелект базується на соціально-психологічній спостережливості, наочно-образній пам'яті, рефлексивному осмисленні дійсності та поведінки людей, здатності до аналізу-синтезу психологічної інформації та розвиненої уяви. Він дозволяє успішніше пізнавати внутрішній світ особистості, диференціювати її міжособистісні відносини і прогнозувати цю поведінку в різних ситуаціях.
Сприйняття та розуміння людини знайшло відображення у багатьох експериментальних роботах. Видається важливим системно розглянути, виділити і згрупувати багато характеристик особистості, що сприймається. У цьому плані основним поняттям може бути образ пізнаваного (зовнішній вигляд), що включає фізичний і соціальний аспекти.
Фізичний виглядпередбачає антропологічні особливості, фізіологічні, функціональні та паралінгвістичні характеристики.
Соціальний виглядвключає соціальну роль, соціальне оформлення зовнішності, проксемічні особливості спілкування, мовні та екстралінгвістичні характеристики, діяльнісні особливості. Соціальна роль- його поведінка людини за нормами, зумовленими даним суспільством, відповідно до очікувань її представників. Незважаючи на формальні вимоги до виконання соціальної ролі [Бобнєва 1978; Берн 1996, Шибутані 1998], об'єкт може варіювати свою поведінку в досить широкому діапазоні, виявляючи тим самим свої індивідуальні особливості.
Характеристики фізичної зовнішності об'єкта в порівнянні з соціальними особливостями більш достовірні і виявляються раніше і яскравіше. У той самий час найбільш інформативні соціальні особливості об'єкта, що сприймається. При оцінці та інтерпретації психологічних характеристик суб'єкта, що сприймається, важливо враховувати полідетермінованість їх прояву, багатозначність походження сигналів, що інформують про фізичне і соціальне обличчя пізнаваної людини. При цьому доцільно мати на увазі, що об'єкт, що сприймається, може свідомо організовувати свою самоподачу (самопрезентацію), щоб справити на суб'єкта пізнання необхідне враження.
Процес пізнання людинивключає механізми, що спотворюють адекватність уявлення про сприймається, а також механізми міжособистісного пізнання, зворотний зв'язок від об'єкта та умови, в яких відбувається сприйняття.
У психологічній літературі механізми, що впливають на адекватність формування уявлення про людину, що сприймається, називаються по-різному: ефекти сприйняття [Андрєєва 1999], процеси пізнання, механізми, що спотворюють образ сприйманого, що формується. Особливістю їх функціонування і те, що вони по-різному обмежують можливість об'єктивного пізнання людей. До таких механізмів належать: функціонування імпліцитної структури особистості, вплив першого враження, проекція, стереотипізація, спрощення, ідеалізація та етноцентризм.
Імпліцитна теорія особистостіпередбачає наявність у кожної людини структури, що характеризується найбільш значущими для нього психологічними особливостями. Формування цієї структури відбувається послідовно з дитячих років і закінчується переважно до 16-18 років. У ній акумулюється життєвий досвід пізнання людей [Кон, 1987; 1989; Бодальов 1995]. Пізніше елементи опису людини (особистісні дескриптори) «підлаштовуються» у вже сформовані уявлення про людей. Імпліцитна структура уявлень людей несвідомо впливає процес пізнання людей. У ній знаходить своє відображення життєва позиція сприймаючого, його соціальні настанови та інші моменти, які визначають сприйняття та пізнання.
Вплив першого враження про сприймане (механізм первинності чи новизнизводиться до того що, що перше враження сприймається впливає наступне формування образу. Перше враження, як правило, створюється на основі характеристик фізичного вигляду (стаття, вік, фігура, експресія і т. д.), який у порівнянні з соціальним виглядом є відносно стабільнішим. На думку А. А. Бодалева, більш правильне розуміння людини складається у людей, які спілкуються при не дуже тривалому і, головне, не дуже тісному знайомстві.
Механізм проекції - перенесення на пізнаваних людей психічних особливостей суб'єкта сприйняття.Здійснюється приписування як позитивних, і негативних рис, властивостей, яких у дійсності немає.
Механізм стереотипізації (категоризації)передбачає віднесення сприймається до одного з відомих суб'єкту типів людей. У процесі соціалізації людина навчається класифікувати пізнаваних людей, відносячи їх до різних категорій на основі подібності та відмінності. У сприймає у минулому, зазвичай, формуються узагальнені ставлення до пізнаваних їм людей (вікові, етнічні, професійні та інші стереотипи). Механізм стереотипізації грає подвійну роль. З одного боку, він полегшує пізнання людей, що сприймаються, запозичуючи психологічні особливості різних спільностей і приписуючи їх оцінюваній людині, а з іншого - призводить до формування неадекватного образу людини, що пізнається, наділяючи його типологічними особливостями на шкоду індивідуальним.
Механізм спрощення- Неусвідомлене прагнення мати чіткі, несуперечливі, упорядковані уявлення про осіб, що сприймаються. Це призводить до «згладжування» реально існуючих суперечливих психологічних характеристик особистості, що зрештою спотворює об'єктивність формування образу об'єкта пізнання.
Механізм ідеалізаціїназивають по-різному: «гало-ефект» та «ефект ореолу». Його сенс полягає в наділенні об'єкта, що пізнається, виключно позитивними якостями. У цьому він проявляється у завищенні позитивних рис, якостей, а й у применшенні негативних психологічних особливостей. Механізм ідеалізації тісно пов'язаний із установкою, яка є ніби пусковим моментом для запуску механізму ідеалізації.
Суть механізму етноцентризму- це пропуск усієї інформації через фільтр, пов'язаний з етнічним способом життя. У разі належності об'єкта і суб'єкта до однієї й тієї національності відбувається, зазвичай, завищення позитивних особливостей сприйманого, а разі належності до іншого етносу - заниження чи об'єктивна оцінка.
Механізм поблажливостіу тому, що оточуючі оцінюють об'єкти сприйняття, зазвичай, позитивно. Його на відміну механізму ідеалізації у тому, що аналізований ефект зменшує (пом'якшує) негативні якості сприйманих людей, але з наділяє їх позитивними характеристиками.
При сприйнятті людини та її розумінні суб'єкт неусвідомлено вибирає різні механізми міжособистісного пізнання.Це від підготовленості суб'єкта до спілкування з людьми. До механізмів міжособистісного пізнання відкосять інтерпретація тих, хто сприймає свій досвід спілкування, ідентифікація, атрибуція та рефлексія інших людей. Ці механізми базуються на когнітивних та емоційних процесах, і успішність їхньої роботи залежить від чутливості людини до власного та чужого внутрішнього світу.
В основі механізму інтерпретації (співвіднесення, ототожнення) особистісного досвіду пізнання людей з людиною, що сприймаєтьсялежить фундаментальна властивість людини порівнювати себе (свою особистість, поведінку та стан) з іншими людьми. Механізму інтерпретації належить чільне місце у процесі міжособистісного пізнання. Чим більше подібності між тим, хто сприймає і сприймається, тим легше і швидше даний механізм спрацьовує.
Механізм ідентифікації. У разі, якщо механізм інтерпретації не спрацьовує, сприймає усвідомлено ставить себе місце сприймається. Суб'єкт як би занурюється у смислове поле об'єкта, умови його життя. При уподібненні іншій людині важлива роль належить уяві. При ідентифікації суб'єкт пізнає емоційну сферу об'єкта. Уявити його емоційне життя може людина, що має досить розвинений рівень прояву емоцій і почуттів, здатний до співпереживання, емпатії.
Механізм каузальної атрибуціївикористовується у разі, коли у людини недостатньо інформації для розуміння справжніх причин поведінки об'єкта. Він передбачає приписування сприймається певних мотивів та причин, що пояснюють його вчинки та інші особливості. Цікавий підхід розвивають Л. Росс і Р. Нісберт, стверджуючи, що за певних умов «влада ситуації» проявляється набагато сильніше, ніж особистісні особливості людей. Внаслідок цього має місце фундаментальна помилка атрибуції, що полягає у переоцінці особистісних рис та недооцінці значення ситуації.
Поняття рефлексії у міжособистісному пізнанні включає усвідомлення суб'єктом того, який сприймається об'єктом [Андрєєва 1999]. Результатом рефлексії іншу людину є потрійне відбиток, у якому представлено думку суб'єкта себе, його відбиток у свідомості іншу людину і відбиток їм уявлення іншу людину про перше (про суб'єкт). Використання механізму рефлексії іншої людинипередбачає певний рівень розвитку особистості, її здатність до саморефлексії, пізнання інших людей та фіксації ознак зворотного зв'язку від об'єкта.
Існує досить суворий порядок функціонування механізмів міжособистісного пізнання (від найпростіших до складних). При сприйнятті об'єкта, коли він відповідає рольовим нормам, спрацьовує механізм інтерпретації. Коли ж уявлення про сприймається виходить за типологічні і рольові рамки і стає незрозумілим, то спрацьовують складніші форми механізму пізнання людей - ідентифікація, каузальна атрибуція та рефлексія іншої людини.
У ході міжособистісного пізнання суб'єкт враховує інформацію, що надходить до нього по різних сенсорних каналах, що свідчить про зміну стану партнера зі спілкування. Зворотній зв'язок від об'єкта сприйняттяпередбачає постійне стеження за об'єктом міжособистісного пізнання в різних просторово-часових та соціальних умовах та корекцію процесу формування образу сприйманого. В окремих випадках зворотний зв'язок виконує не тільки довідкову функцію про об'єкт сприйняття, а й коригуючу, яка інформує суб'єкта про необхідність змінити свою поведінку для адекватної взаємодії з ним. Найбільш складними та недостатньо розробленими у проблемі зворотного зв'язку є критерії (ознаки, емпіричні показники, сигнали), що відображають, наскільки адекватно суб'єкт пізнає психічні особливості свого партнера зі спілкування.
Умови сприйняттялюдину людиною включають ситуацію, час та місце спілкування. Ситуація сприйняття може бути нормальною, утрудненою та екстремальною (як окремо для суб'єкта чи об'єкта, так і разом для них). Психологічні характеристики сприймаються у різних ситуаціях можуть збігатися і співпадати. Скорочення часу при сприйнятті об'єкта знижує можливість того, хто сприймає отримати достатню інформацію про нього. Адекватне розуміння сприйманого формується в нетривалий за часом та впізнавання період знайомства. При тривалому і тісному контакті в осіб, що оцінюють одна одну, можуть проявлятися поблажливість і фаворитизм (як до знайомих і друзів).
Перспективними проблемами дослідження при сприйнятті та розумінні людини є: механізми міжособистісного пізнання людей; механізми, що спотворюють формування адекватного образу людини, що сприймається; психологічні особливості суб'єкта сприйняття, що впливають на глибину та об'єктивність пізнання інших людей (здатності особистості до інтерпретації поведінки партнера зі спілкування); критерії точності міжособистісного пізнання та ін.
Проблеми спілкуванняможуть бути розглянуті з позицій різних галузей психології: загальної, вікової та педагогічної, соціальної, психології праці, юридичної та медичної психології індивідуальних відмінностей.
Під час спілкування в його учасників спостерігаються різні стани, у кожного виявляються ті чи інші психічні властивості особистості. Оскільки спілкування це взаємодія, по крайнього заходу, двох людей, то труднощі у його протіканні (маються на увазі суб'єктивні) може бути породжені одним чи відразу обома учасниками. І наслідком їх зазвичай виявляється повне або часткове недосягнення мети, незадоволення мотиву, що спонукає, або ж неотримання бажаного результату в тій діяльності, яку спілкування обслуговувало. Психологічними причинами цього можуть бути нереальні цілі, неадекватна оцінка партнера, його здібностей та інтересів, неправильне уявлення про власні можливості та нерозуміння характеру оцінки та відносини партнера, вживання невідповідних нагоди способів поводження з партнером.
Існує також особливий вид труднощів, який полягає у неможливості реалізації значущих для особистості мотивів із людьми зі свого оточення. Ця категорія труднощів не всіма усвідомлюється, оскільки потребує досить розвиненої рефлексії, але переживається, висловлюючись у скаргах відсутність розуміння з боку партнерів. Можна також досить обґрунтовано розрізняти труднощі, що мають мотиваційну детермінованість, та труднощі, що виникають через недосконалість засобів спілкування. Людина може через різні особистісних особливостей викликати у партнера негативну емоційну реакцію, спілкування з нею може перешкоджати задоволенню значимих при цьому людини потреб.
Труднощі у спілкуванні можуть виникати також через приналежність його учасників до різних вікових груп. Наслідком цього є відмінність їх життєвого досвіду, що накладає відбиток як на образ світу природу, суспільство, людини, ставлення до них, а й на конкретну поведінку в основних життєвих ситуаціях.
Проблеми педагогічного спілкування можна поєднати у три основні групи: інформаційні, регуляційні, афективні. Інформаційні труднощі проявляються в невмінні повідомити щось, висловити свою думку, уточнити, додати, продовжити відповідь, завершити думку, дати початок пропозиції, допомогти почати говорити, «задати тон», формулювати «вузькі» питання, що вимагають односкладових, передбачуваних відповідей, та «широкі », проблемні творчі питання. Регуляційні труднощі пов'язані з невмінням стимулювати активність вихованців. Проблеми реалізації афективних функцій виявляються в невмінні схвалювати висловлювання учнів, погоджуватися з ними, підкреслювати правильність мовного оформлення, безпомилковість висловлювань, похвалити за хорошу поведінку, активну роботу, висловити незгоду з окремою думкою, невдоволення з приводу допущеної помилки, негативно реагувати на порушення.
До труднощів, що мають соціально-психологічне походження, відносяться і виникають у взаємодіючих людей бар'єри, пов'язані з різною соціальною та етнічною приналежністю, членством у ворогуючих угрупованнях або групах, що значно відрізняються за своєю спрямованістю.
§ 21.1. ФУНКЦІЇ СПІЛКУВАННЯСпілкування – це з основних сфер людського життя. Види та форми спілкування дуже різноманітні. Воно може бути безпосереднім, «віч-на-віч», і опосередкованим тими чи іншими засобами, наприклад технічними (телефон, телеграф і т. д.); включеним у контекст тієї чи іншої професійної діяльності та дружнім; суб'єкт-суб'єктним (діалогічним, партнерським) або суб'єкт-об'єктним (монологічним).
Спілкування – це процес взаємодії для людей, під час якого виникають, виявляються і формуються міжособистісні відносини. Спілкування передбачає обмін думками, почуттями, переживаннями і т.п. з іншого боку, може виникнути ситуація, коли обмінюватися вже нема чим, все розказано, обговорено тощо. буд. Це явище називають інформаційною виснаженістю партнерів із спільного проживання. Повна тотожність, якби вона була можлива, призвела б до неможливості обміну і, таким чином, спілкування між людьми. Це спонукає нас ще більше цінувати унікальність, несхожість кожної людини.
Роль та інтенсивність спілкування у суспільстві постійно зростають. Це пов'язано з низкою причин. Насамперед, перехід від індустріального суспільства до інформаційного веде до збільшення обсягу інформації та відповідно до зростання інтенсивності процесів обміну цією інформацією. Друга причина – все більша спеціалізація працівників, зайнятих у різних галузях професійної діяльності, що потребує їхньої кооперації та взаємодії в ході досягнення цілей. Паралельно та дуже швидко збільшується кількість технічних засобів для обміну інформацією. Ми стали свідками того, як з'явилися і увійшли у повсякденний побут багатьох людей факси, електронна пошта, Інтернет тощо. Є ще одна причина, яка спонукає нас задуматися про зростаючу роль спілкування в сучасному суспільстві та зробити цю проблему предметом спеціального розгляду, – це збільшення кількості людей, зайнятих у професійній діяльності, пов'язаної із спілкуванням. Для професіоналів соціономічної групи (професії типу «людина – людина») однією зі складових їхньої професійної компетентності є компетентність у спілкуванні.
Завдання 1.
Подумайте над тим, яке місце займає спілкування у вашому житті. Протягом одного тижня фіксуйте всі міжособистісні контакти, ситуації спілкування, у яких ви брали участь. Для систематизації та подальшого аналізу використовуйте табл. 8.
Таблиця 8
Проаналізувавши отримані результати, ви переконаєтеся, зокрема, у тому, що у різних ситуаціях цілі спілкування, і навіть його результати, ефекти може бути різними. В одному випадку під час спілкування ви дізналися щось зовсім нове, в іншому – пережили багато приємних почуттів, емоцій, у третьому – підвищили свою самооцінку тощо.
Можна виділити низку функцій спілкування. Насамперед спілкування є вирішальною умовою становлення кожної людини як особистості. Якщо маленьку дитину позбавити можливості спілкування з іншими людьми, це значно затримає її психічний розвиток, а у разі дуже великих обмежень можуть відбутися незворотні зміни. Про це свідчать випадки коли діти були виховані дикими звірами. Ці діти, які згодом потрапили до людей, були цілком розвинені біологічно, але зовсім не соціалізовані. Для нормального розвитку дитини необхідний постійний контакт із дорослими людьми, особливо з матір'ю. Результати спеціальних досліджень та експериментів свідчать, що обмеження таких контактів веде до зниженого рівня розвитку пізнавальних здібностей.
Вплив неможливості спілкування з іншими на стан і самопочуття людини можна продемонструвати на багатьох прикладах. Спеціальні дослідження з вивчення впливу індивідуальної ізоляції на людину показують, що тривале перебування в термокамері веде, як правило, до цілого ряду порушень у сфері сприйняття, мислення, пам'яті, емоційних процесів тощо. діяльності та поведінки людини спостерігаються в умовах ізоляції лише за відсутності цілеспрямованої діяльності та за значної гіподинамії. Цікавим і корисним матеріалом для розуміння того, як діє на людину ізоляція, є свідчення людей, які добровільно або випадково опинилися в ситуації відірваності від суспільства і позбавлені міжособистісного спілкування. Це люди, що подорожують на самоті морями і океанами, зимують у полярних областях, спелеологи, які добровільно або вимушено перебувають у підземних печерах, моряки, які врятувалися під час аварії корабля.
Дані спостережень та спеціальних досліджень показують, що людині в цих умовах властиві такі почуття: неврівноваженість, підвищена чутливість, занепокоєння, невпевненість у собі, тривога, зневіра, млявість тощо. вголос. Спочатку це свого роду коментарі побаченого чи того, що відбувається. Потім виникає потреба звернутися до когось (або чогось). Дехто розмовляє сам із собою: підбадьорює, віддає команди, ставить запитання. Через деякий час майже всі знаходять собі якогось співрозмовника. Спелеолог М. Сіфр, який з метою наукових досліджень провів 63 дні на самоті в підземній печері, спіймав на підлозі свого намету павука. «І я почав із ним розмовляти, – пише він, – дивний це був діалог! Ми двоє були єдиними живими істотами у мертвому підземному царстві. Я говорив із павуком, турбувався за його долю…»
Основна причина такої поведінки людей, які перебувають в умовах ізоляції, полягає в тому, що у них немає можливості задоволення потреб у спілкуванні. Тому людина компенсує відсутність реального міжособистісного спілкування уявним і уявним.
Спілкування істотно впливає на результати діяльності людини. Вчені давно помітили, що ступінь прояву тих чи інших властивостей людини, особливості її поведінки, ефективність діяльності багато в чому залежать від того, чи діє вона одна, в ізольованих умовах, або в присутності інших людей, разом з ними. Виявляється, що навіть пасивна присутність інших людей змінює результати діяльності індивіда. Особливо великі зміни відбуваються, коли інші люди виконують поруч таке саме завдання або коли вони спілкуються у процесі її виконання.
У своїх класичних експериментах відомий російський психолог і психоневролог В. М. Бехтерєв вивчав спостережливість, здатність до встановлення відмінностей подібних та подібності різних об'єктів, індивідуальне та групове ставлення до ситуації та ряд інших моментів. В експерименті спочатку реєструвалися індивідуальні реакції, потім відбувалося колективне обговорення, ухвалювалося групове рішення, і кожен член групи знову записував свою думку до протоколу. Ця думка порівнювалася з першою зареєстрованою індивідуальною реакцією. Результати досліджень дали змогу констатувати факт безперечної переваги спільної діяльності порівняно з індивідуальною. У ході спілкування зріс обсяг знань кожного, було виправлено помилки.
Спілкування становить внутрішній механізм спільної прикладної діяльності людей. Зростання ролі спілкування, важливості його вивчення пов'язане і з тим, що в суспільстві набагато частіше в прямому, безпосередньому спілкуванні для людей виробляються рішення, які раніше приймалися, як правило, окремими людьми. Психологи розробляють спеціальні методи прийняття рішень на групі, пропонують шляхи вдосконалення традиційних методів. До таких методів належать нарада, групова дискусія, мозковий штурм, синектика та низка інших.
§ 21.2. ВЗАЄМНИЙ ВПЛИВ ЛЮДЕЙ У ПРОЦЕСІ МІЖОСІБНІСНОГО СПІЛКУВАННЯПсихологічний вплив - це вплив на психічний стан, почуття, думки та вчинки інших людей за допомогою психологічних засобів: вербальних, паралінгвістичних чи невербальних.
Вербальнийозначає словесний. Вербальні засоби впливу – це слова.
Паралінгвістичнийозначає пов'язаний з мовою, що оточує мову, але не є самою мовою. Наприклад, гучність або швидкість мови, артикуляція, інтонації, паузи в мові, смішки, позіхання, схлипування, пирхання, покашлювання, присвистування, клацання мовою, наслідування звуків тварин і ін. Ці сигнали можуть змінювати дію слів, що вимовляються, в одних випадках підсилюючи його, а в інших – змінюючи їхній зміст. Якщо людина каже: "Обіцяю, що обов'язково це зроблю!" з впевненою та щирою інтонацією в голосі, то ми йому віримо. Однак якщо він каже це «нудним» тоном, пирхає, підкреслено схлипує або ненароком позіхає – ми схильні засумніватися у щирості обіцянки.
Невербальнийозначає несловесний. До невербальних засобів спілкування відносяться взаємне розташування співрозмовників у просторі, наприклад відстань між ними, їх переміщення та рухи в цьому просторі, їх пози, жести, міміка, напрям погляду, дотик один до одного, а також зорові, слухові та іноді нюхові сигнали, які одна людина свідомо чи мимоволі передає іншому паралельно з промовою. Зовнішність людини, шум, який вона здійснює, запах парфумів – все це також невербальні сигнали. Невербальні сигнали теж можуть посилювати дію слів, послаблювати його або змінювати їх зміст. Наприклад, якщо людина повертається до дверей і, стоячи спиною до співрозмовників, вимовляє: «Дуже радий був із вами познайомитися», це може викликати здивування чи недовіру.
Парадокс полягає в тому, що більшість людей, готуючись вплинути на чиєсь рішення чи ставлення, думають насамперед про слова, які вони скажуть. Тим часом правильніше було б думати насамперед про те, як вимовити слова та якими діями їх супроводжувати. За відомою американською формулою Меграбяна, за першої зустрічі кожен із нас на 55 % вірить невербальним сигналам іншу людину, на 38 % – паралінгвістичним і лише з 7 % – змісту промови. При наступних зустрічах це співвідношення може змінитися, проте значення невербальних та паралінгвістичних сигналів не варто недооцінювати.
Ініціатор впливу –той із партнерів, який першим робить спробу впливу будь-яким із відомих (або невідомих) способів.
Адресат впливу– той із партнерів, до якого звернена перша спроба впливу. При подальшій взаємодії ініціатива може переходити від одного партнера до іншого у спробах взаємного впливу, але щоразу той, хто першим розпочав серію взаємодій, називатиметься ініціатором, а той, хто першим зазнав його впливу, – адресатом.
У процесі міжособистісного спілкування відбувається постійне взаємне вплив людей друг на друга, отже найчастіше людина одночасно є і ініціатором, і адресатом впливу.
Цілі впливу
Вплив у міжособистісному спілкуванні націлений задоволення своїх мотивів і потреб з допомогою інших людей чи їх посередництво. Коли вихователь намагається прищепити своїм підопічним певні способи поведінки, наприклад звичку говорити правду або доводити розпочату справу до кінця, він робить це не тільки тому, що вважає ці звички необхідними, а й тому, що відчуває потребу формувати у молодих людей такі звички, взагалі формувати інших людей. Коли керівник домагається від підлеглих вирішення важливого завдання чи досягнення мети, він не тільки досягає якогось соціально значущого результату, але реалізує власну потребу досягати успіху (уникати невдачі, уникати невизначеності тощо).
У багатьох випадках вплив може бути спрямований насамперед на задоволення особистих потреб, хоча відбувається воно під виглядом користі для справи, для суспільства, для інших людей і т. п. Наприклад, вчитель може використовувати надану йому можливість впливу для того, щоб задовольнити потребу відчутті власної сили, самоствердитися за рахунок своїх учнів, відчути задоволення від того, що вони змушені підкорятися його вимогам, можливо, навіть справедливим. Керівник може задовольняти свою потребу домогтися схвалення вищого начальника або потреба висунути на інших свою незадоволеність, озлоблення життям, тому під маскою критики чи непосильних вимог принижуватиме або ображатиме своїх підлеглих. Батьки можуть прагнути задовольнити свою потребу у відпочинку та спокої, коли вимагають від своїх дітей самостійності чи витримки, тощо.
Кожен з нас може намагатися впливати на інших, щоб задовольнити потреби, які ніяк не пов'язані з навчальними, виховними чи професійними завданнями. Однак для багатьох людей властиво вважати (або принаймні оголошувати) цілі свого впливу на інших благородними, тобто продиктованими інтересами справи, суспільства, розвитку, творчості тощо. Цілі, пов'язані з іншими потребами, часто не усвідомлюються або ретельно ховаються. Тим часом ці цілі також необов'язково «неблагородні». Вони можуть бути пов'язані з цілком виправданими людськими потребами у співчутті, увазі, прийнятті іншими людьми, схваленні, психологічному комфорті, самотності, безпеці, підтвердженні власної значущості та сили та ін (див. розділ 8).
Сучасній людині важливо усвідомити справжні цілі свого впливу інших для того, щоб не намагатися впливати на інших неконструктивними способами, прикриваючись інтересами справи чи суспільства. Усвідомивши свої цілі, можна вирішити, наскільки вони гідні того, щоб ми прагнули їх реалізувати, а потім знайти конструктивні способи отримання допомоги та підтримки інших для їх здійснення.
Завдання 2.
Згадайте якусь недавню ситуацію, коли ви намагалися вплинути на почуття, думки чи вчинки іншої людини. Намагайтеся визначити, яку мету ви при цьому переслідували. Чого ви насправді хотіли досягти? Чи ця мета співпадала з тією, яку ви оголосили адресату свого впливу або негласно мали на увазі? Чи вважаєте ви цю мету гідною того, щоб до неї прагнути?
Види впливу
Формула взаємного впливу може бути виражена через поняття дистанції влади:
Дистанція влади = Вплив начальника на підлеглого - Вплив підлеглого на начальника
Ця формула була відкрита американським ученим Гердом Хофштеде щодо розбіжностей національних культур: у країнах де керівники мають значно більші можливості впливу, ніж інші люди, дистанція влади велика. І навпаки, у тих країнах, де люди можуть впливати на загальні рішення, навіть якщо вони не є керівниками, дистанція влади мала. Росія вважається країною з великою дистанцією влади. Тому стосовно молодої людини, яка не є керівником, на перший погляд справедливою буде схема, представлена на рис, 24.
Рис. 24. Схема взаємовпливу людей із різними повноваженнями
Викладачі, вчителі, різного роду керівники впливають на молоду людину з усіх боків, тоді як її вплив на них дуже незначний. На малюнку відносну силу впливу показано величиною відповідних гуртків.
Однак насправді справа не так, як це зображено на рис. 24. Ця схема описує лише той прямий, підпорядковуючий вид впливу, який прийнято позначати терміном «примус» (див. табл. 9). Тим часом існує цілий спектр різноманітних видів впливу, які можуть бути використані в обхід примусу або на противагу йому.
Таблиця 9
Види психологічного впливу
Продовження табл. 9
Продовження табл. 9
???? Продовження табл. 9
Більшість представлених у табл. 9 видів впливу може бути використана незалежно від дистанції влади. Зовсім не обов'язково мати офіційні владні повноваження або здаватися авторитетною фігурою, щоб впливати на інших людей. Більше того, деякі види впливу більш ефективно використовуються якраз тими людьми, хто не тільки не має владних повноважень, а й зовні здається людиною неавторитетною. До таких видів впливу належать прохання, формування прихильності, деструктивна критика, ігнорування, маніпуляція.
По суті, точніше, ніж на рис. 24 відображає взаємний вплив у міжособистісному спілкуванні схема, представлена на рис. 25.
Рис. 25. Схема взаємного впливу міжособистісному спілкуванні
Результативність впливу багато в чому визначається тим, наскільки вміло ініціатором були використані відповідні засоби – як вербальні, так і паралінгвістичні та невербальні, наприклад, темп і ритм мови, інтонація, організація простору, погляд, оформлення зовнішності та ін. (див. третій стовпець у табл. 9). Але чи завжди вплив, який досягає свого результату, конструктивний?
Завдання 3.
Постарайтеся визначити, чи представлені у табл. 9 види впливу конструктивні? Чи можна стверджувати, що вони не порушують прав адресата впливу та сприяють розвитку міжособистісних відносин?
Завдання 4.
Спробуйте визначити, який вид впливу використовує батько в оповіданні Л. Н. Толстого "Кісточка".
«Купила мати слив і хотіла їх дати дітям по обіді. Вони лежали на тарілці. Ваня ніколи не їв слив і все нюхав їх. І дуже вони йому подобалися. Дуже хотілося з'їсти. Він усе ходив повз сливи. Коли нікого не було у світлиці, він не втримався, схопив одну сливу та з'їв. Перед обідом мати визнала сливи і бачить, однієї немає. Вона сказала батькові.
За обідом батько й каже: "А що, діти, чи не з'їв хтось одну сливу?" Усі сказали: Ні. Ваня почервонів, як рак, і сказав також: Ні, я не їв.
Тоді батько сказав: «Що з'їв хтось із вас, це недобре; але не в тому біда. Біда в тому, що в сливах є кісточки, і якщо хтось не вміє їх їсти і проковтне кісточку, то через день помре. Я цього боюсь».
Ваня зблід і сказав: «Ні, я кісточку кинув за віконце».
І всі засміялися, а Іван заплакав».
Чи можна назвати цей спосіб впливу конструктивним? Чому?
§ 21.3. ПІЗНАННЯ У ПРОЦЕСІ МІЖОСІБНИЧНОГО СПІЛКУВАННЯПізнання інших у процесі міжособистісного спілкування як результатом, і умовою спілкування. Пізнання іншої людини передбачає формування уявлення про неї, яке включає характеристики її зовнішності, систему висновків про якості, здібності людини, її ставлення до різних сторін дійсності, до себе, інших людей, а також про його соціально-групову приналежність.
Чим повнішим і точним уявленням про іншу людину ми маємо, тим більше підходящий спосіб поведінки у спілкуванні з нею ми виберемо.
Основними джерелами формування уявлення про особистість іншої людини є її зовнішність, поведінка, особливості та результати діяльності. Незважаючи на те, що більшість людей розуміє, що не існує безпосереднього зв'язку між особливостями фізичного вигляду людини та її особистісними якостями, висновки про такі залежності поширені. У той самий час є люди, які свідомо пов'язують особливості зовнішності з властивостями особистості. У спеціально проведеному дослідженні з'ясували, що з 72 опитаних людей 17 людей вважають, що люди з великим лобом – розумні, 14 людей сказали, що повні люди мають добродушний характер, і т. д. Подібні узагальнення можуть бути результатом недостатньої психологічної компетентності, наслідком поверхневого аналізу власного досвіду спілкування. Проте ці тенденції - реальний факт, і вони впливають на характер уявлень про особистість інших людей.
Набагато обґрунтованішими є уявлення про особистість іншої людини, що сформувалися на основі спостережень за експресивними характеристиками зовнішності, оскільки останні функціонально пов'язані з психологічними якостями особистості. І все-таки основними джерелами формування ставлення до особи іншу людину є її поведінка і діяльність. При цьому зміст понять про особу іншої людини залежить від характеру діяльності, її результатів, особливостей перебігу, від внеску кожного учасника до загального результату.
Дослідження соціальних психологів показують, що найточніші, адекватні ставлення до інших людей складаються в тих, кому характерна спрямованість іншу людину. Про велике значення для нормального спілкування наявності у партнерів спрямованості на іншу людину писав В. А. Сухомлинський: «Умій відчувати поряд із собою людину, умій відчувати її душу, її бажання».
Ще одним фактором, який поряд із спрямованістю на іншу людину забезпечує здатність адекватно розуміти та оцінювати інших людей, є ступінь розвитку у людини пізнавальних та емоційних процесів. Серед пізнавальних процесів для ефективного міжособистісного спілкування особливе значення мають увага, сприйняття, пам'ять, мислення, уява. Розвиненість емоційної сфери під час спілкування перевіряється передусім тим, чи вміє людина співпереживати іншим.
Вибір способу поведінки у ході міжособистісного спілкування великою мірою залежить від рівня саморозуміння і самооцінки, основі яких формується вміння свідомо управляти своєю поведінкою у різних ситуаціях спілкування. Спеціальні дослідження показують, що неадекватна самооцінка ускладнює міжособистісне спілкування. Характер її неадекватності, зокрема, позначається на становищі індивіда у структурі групи: люди з різко завищеною самооцінкою соціометричний статус групи значно нижче, ніж в людей із заниженою самооцінкою.
Процес наближення уявлень про себе та уявлень інших людей про цю людину до найбільш адекватної – дуже складний процес, який включає пізнання самого себе та всебічне пізнання іншого.
§ 21.4. ТИПОВІ ТРУДНОСТІ ТА ТЕХНІКИ МІЖОСІБНИЧНОГО СПІЛКУВАННЯПовернімося до результатів аналізу нашого повсякденного спілкування. Очевидно, всі ситуації, які ви внесли до табл. 8, розрізняються за рівнем значущості, вашої особистої задоволеності цим спілкуванням, а також за іншими характеристиками. Можливо, деякі з цих ситуацій ви могли б виділити як найважчі для вас.
Таким чином, можна говорити про суб'єктивну оцінку проблеми тієї чи іншої ситуації спілкування для людини. Найчастіше люди зазнають труднощів у тих ситуаціях, у яких відсутня мета, недостатньо ресурсів і з тих чи інших причин самооцінка занижена. Внаслідок перерахованих причин виникає невпевненість у собі. Стан невпевненості у собі виникає періодично в кожної людини. Однак якщо воно повторюється, то може перейти до тями, а потім закріпитися вже як властивість особистості.
Завдання 5.
А зараз зверніться до свого досвіду спілкування і згадайте одну чи дві ситуації, в яких ви поводилися і впевнено відчували, і одну чи дві ситуації, в яких ви поводилися і відчували невпевнено. Опишіть свою поведінку в кожній із цих ситуацій, а також причини впевненої та невпевненої поведінки.
Проаналізувавши таким чином ряд ситуацій міжособистісного спілкування, можна виявити, що однією із загальних причин, що викликають труднощі у спілкуванні, є нездатність встановити контакт із співрозмовником, вислухати та зрозуміти його.
«Мала» розмова
Для того щоб залучити людину до розмови, необхідно починати з того, що є для неї цікавою чи важливою. Тому найголовніша навичка під час розмови – навичка швидкої орієнтації у цьому, що то, можливо предметом вступного, так званого «малого» розмови. «Мала» розмова здебільшого стосується тих, які співрозмовнику приємно чи цікаво обговорювати. Найчастіше вони стосуються позитивних сторін його життя. Мета «малої» розмови – створити сприятливу психологічну атмосферу, закласти основи взаємної симпатії та довіри. Він часто не має нічого спільного з тією «великою» розмовою, яка була запланована і має скласти суть зустрічі. Тема «малої» розмови народжується безпосередньо на момент зустрічі. Важливо пам'ятати такі правила «малої» розмови:
1. Тема не повинна бути надто серйозною і стосуватися невирішених проблем, турбот та тривог. Все це потрібно залишити для великої розмови.
2. Корисно розпочати з уточнюючого питання про приємні події у житті співрозмовника, про які вам уже щось відомо, наприклад: «Я чув, що ви в неділю були на цьому чудовому фестивалі?…»; "Яка чудова у вас ручка, це подарунок вашої дружини, ви сказали?"; «Тепер уже лінію метро провели майже прямо до вашого будинку, чи не так?»
3. Робіть якомога більше позитивних висловлювань про різні предмети, про чужі ідеї, досягнення, про людей, які не беруть участь у розмові, але відомі обом співрозмовникам, тощо. Наприклад: «Мені подобається, що тепер у місті з'явився комерційний транспорт. Коли поспішаєш, він незамінний»; «Я нещодавно зустрів Андрія. Він був так захоплений своїми думками! Готує винахід. Чудово!»; "Сьогодні я зустріла так багато цікавих людей!" і т.п.
Завдання 6.
Намагайтеся вступити в «малу» розмову не менше ніж з трьома людьми протягом одного дня. Знайдіть теми, цікаві та приємні для ваших співрозмовників. Проаналізуйте, наскільки успішними ви були у знаходженні тем для «малої» розмови та у створенні атмосфери симпатії та довіри.
Мистецтво ставити запитання
Відомо, що у науковому дослідженні точно поставлене питання – це наполовину вирішення проблеми. У спілкуванні добре поставленим питанням буде той, на який співрозмовник захоче відповісти, зможе відповісти або над яким захочеться подумати.
Питання можуть бути закритими, відкритими та альтернативними.
Закрите питання –це питання, на яке можна дати однозначну відповідь, наприклад «так», «ні», назвати точну дату, ім'я чи число тощо. Наприклад: «Ви живете у Москві?» - "Ні". "Ви любите психологію?" - "Так".
Відкрите питання- Це питання, на яке важко відповісти одним словом. Таке питання починається зі слів «чому», «навіщо», «як», «яке ваше рішення з приводу», «що ви могли б нам запропонувати» тощо, а це вимагає розгорнутої відповіді.
Альтернативне питанняє щось середнє: задається він у формі відкритого питання, але при цьому пропонується кілька заздалегідь заготовлених варіантів відповіді. Наприклад: «Як ви вирішили стати інженером: свідомо вибрали цю спеціальність, пішли стопами батьків, вирішили чинити разом з другом чи самі не знаєте, чому?».
Щоб розмовляти співрозмовника, краще використовувати відкриті питання, куди йому цікаво відповідати. Можна спробувати використати альтернативні питання, але при цьому важливо, щоб жодна з альтернатив не зачіпала співрозмовника («Ах ось, які у вас припущення щодо мене!»). Для того, щоб якось організувати бесіду з дуже балакучим співрозмовником, краще застосовувати закриті питання. При цьому треба пам'ятати, що ми дізнаємося лише про те, про що запитуємо, тоді як при відкритих питаннях ми можемо дізнатися багато чого такого, що не стосується істоти питання.
Рекомендується пом'якшувати питання, які можуть зачепити співрозмовника, і формулювати їх у формі умовної гіпотези. Наприклад, замість запитання: Ти що, боїшся його? рекомендується запитати: «А може бути так, що іноді у тебе виникає страх перед цією людиною?»
Не рекомендується починати питання зі слів: «Ти що…» або: «А чому ти не…» По-справжньому грамотне питання – це запит про інформацію, а не приховане звинувачення. Якщо ви незадоволені рішенням співрозмовника або його діями, постарайтеся тактовно сказати йому про це у формі затвердження, але не у формі питання.
Аналогічно, якщо ви заздалегідь знаєте відповідь на запитання, не ставте її.
Методи активного слухання
Часто нам заважає слухати зосередженість на власних думках чи бажаннях. Іноді виходить так, що формально ми чуємо партнера, а по суті – ні. Це добре ілюструється діалогом із кіножурналу «Єралаш». Два хлопчики – товстий та тонкий – сидять на шкільному підвіконні. Один з них очищає мандарин на очах у іншого і повільно, з апетитом з'їдає його. Інший хлопчик каже: «От якби я мав мандарин, я б з тобою поділився». Товстий відповідає, дивлячись у простір: «Так… Шкода, що не маєш мандарина». Формально діалог відбувся, але розуміння не досягнуто.
Дослівне повторення– відтворення частини висловлювання партнера чи його фрази. Наприклад:
– Я не згоден з тим, щоб цю роботу ми виконували вдвох із Сергієм. Нам неможливо буде домовитись. Ми просто загрузнемо в словах.
- Ув'язнете в словах?
- Ну звичайно. Ти розумієш, що таке поєднати мене із Сергієм в одну команду? Кожен має свої уявлення, як треба робити цей проект, свої ідеї.
– Свої ідеї?
- Звісно. То хай краще буде два проекти.
– Два проекти…
Дослівне повторення допомагає нам самим зосередитися на словах партнера та невідривно стежити за ниткою його міркувань. Партнеру повтори дають зрозуміти, що його чують, причому чують настільки добре, щоб бути в змозі відтворити його слова. Щоб повторення звучали природно, можна починати їх із вступної фрази: «Як я зрозумів вас…», «Отже, ти вважаєш…» тощо.
Перефразування –коротке відтворення основного змісту промови партнера, суті його висловлювання. Наприклад:
– Нехай буде два проекти, два рішення. Нехай буде змагання проектів, а не наше особисте змагання усередині проектної групи. Так буде найкраще для справи. Нехай переможе найкращий проект. Якщо це буде проект Сергія, а не мій, що ж… Я з цим погоджуся, зрештою. Якщо мене переконають, що це справді так.
– Отже, ти пропонуєш, щоб ви зробили два незалежні проекти і потім був обраний найкращий?
Тут ми відтворюємо висловлювання партнера у скороченому, узагальненому вигляді, коротко формулюємо найважливіше у його словах. Почати можна з вступної фрази: «Твоїми основними ідеями, як зрозумів, є…»; «Іншими словами, ви вважаєте, що…» та ін.
Завдання 7.
Спробуйте використовувати дослівне повторення та перефразування у розмові зі знайомими чи незнайомими людьми. Спробуйте визначити, у яких ефективніший перший метод і у яких – другий. Встановіть, який з методів найбільше підходить саме вам.
Резюме
Спілкування – це процес взаємодії для людей, під час якого виникають, виявляються і формуються міжособистісні відносини. Спілкування передбачає обмін думками, почуттями, переживаннями та спробами взаємного впливу. Функції спілкування різноманітні: воно є вирішальною умовою становлення кожної людини як особистості, здійснення особистісних цілей та задоволення найважливіших потреб; воно становить внутрішній механізм спільної діяльності і є найважливішим джерелом інформації в людини.
У процесі міжособистісного спілкування люди свідомо чи несвідомо впливають психічний стан, почуття, думки та вчинки одне одного. Метою впливу є реалізація людиною своїх особистісних потреб, таких як потреба у повазі, схваленні, любові, приналежності до групи, суспільному визнанні, незалежності, психологічному комфорті та ін. Багато з цих потреб не можуть бути задоволені без допомоги чи поза участю інших людей. У процесі впливу ефективно використовуються різні психологічні засоби: вербальні, паралінгвістичні чи невербальні. Однак не всякий вплив буде конструктивним для обох учасників взаємодії, тобто задовольняє особисті потреби обох і, принаймні, не суперечить їм. Такі види впливу, як переконання та самопросування, можуть розглядатися в більшості випадків як конструктивні; деструктивна критика та маніпуляція – як руйнівні; навіювання, зараження, стимуляція до наслідування, формування прихильності, прохання, примус та ігнорування – як неоднозначні. Їхня конструктивність залежить від конкретних цілей впливу, ситуації та особливостей виконання.
У процесі спілкування кожна людина має свої індивідуальні труднощі. Разом з тим, деяких загальних труднощів можна уникнути, якщо систематично використовувати методи ведення бесіди, щодня тренуючи свої практичні навички в їх використанні. «Мала» розмова та мистецтво ставити запитання можуть допомогти вам розговорити співрозмовника, методи дослівного відтворення його висловлювань та перефразування – зрозуміти його.
Відповідь завдання 3 (табл. 10).
Таблиця 10
Продовження табл. 10
Відповідь завдання 4.
Батько використав маніпуляцію з «безневинним» обманом для того, щоб злякати хлопчика і добитися від нього мимовільного зізнання. Маніпуляція мала успіх, і хлопчик був осміяний за свій страх та своє визнання. Вимушена чесність набула негативного підкріплення.
Такий спосіб поведінки з боку батька навряд можна назвати конструктивним. Дитина наступного разу буде хитрішою: тепер вона отримала модель маніпуляції і зможе сама використовувати її ще до того, як вона буде використана проти неї. Кожна людина в душі має «струни», на яких можна «зіграти». Батько дитини не є винятком. Йому доведеться, мабуть, потиснути те, що він посіяв.
З іншого боку, маніпуляція може виявитися все ж краще грубого примусу або деструктивної критики, тому що їх дія ще більш руйнівна.
Міжособистісне спілкування– це взаємодія індивіда коїться з іншими індивідами. Міжособистісне спілкування відзначається неминучістю, і навіть закономірністю виникнення різних реальних групах. Міжособистісні суб'єктивні відносини виступають відображенням спілкування між членами однієї групи, які є предметом вивчення для соціальної психології.
Основною метою дослідження міжособистісної взаємодії чи взаємодії всередині групи виступає поглиблене вивчення різноманітних соціальних факторів, різних взаємодій індивідів, що входять до цієї групи. Якщо не буде контакту між людьми, то людська спільність не зможе здійснювати спільну повноцінну діяльність, оскільки не буде між ними досягнуто належного порозуміння. Наприклад, щоб учитель зміг навчити учнів, то спочатку йому необхідно вступити в спілкування.
Міжособистісні стосунки та спілкування
Спілкування є багатоплановим процесом розвитку контактів між індивідами, які породжуються потребами спільної діяльності. Розглянемо спілкування у системі міжособистісних відносин, і навіть взаємодії індивідів. Визначимо місце спілкування у структурі міжособистісної взаємодії, і навіть взаємодії індивідів.
При міжособистісному взаємодії розглядаються три основні завдання: перше, міжособистісне сприйняття; друге, розуміння людини; третє, формування міжособистісних відносин, і навіть надання психологічного впливу. Поняття «сприйняття людини людиною» є недостатнім для остаточного пізнання людей. Надалі до нього додається поняття як «розуміння людини», що включає підключення до процесу сприйняття людини та інших пізнавальних процесів. Ефективність сприйняття безпосередньо пов'язана з властивістю особистості (соціально-психологічною спостережливістю), яка дозволить вловити у поведінці індивіда малопомітні, проте дуже суттєві для розуміння особливості.
Особливості міжособистісного спілкування відзначаються у сприйнятті мовлення та залежать від стану здоров'я, віку, статі, національності, установок, досвіду спілкування, особистісних та професійних особливостей. З віком у людини диференціюються емоційні стани, що починає сприймати навколишній світ через призму особистого національного способу життя.
Ефективніше й успішніше визначають різноманітні психічні стани, і навіть міжособистісні відносини індивіди із високим рівнем соціального , а об'єктом пізнання у своїй виступає як соціальний, і фізичний образ людини.
Спочатку сприйняття людини фіксується на фізичному образі, якого зараховують функціональні, фізіологічні, паралінгвістичні характеристики. До фізіологічних характеристик відносять потовиділення, дихання, кровообіг. До функціональних особливостей відносять позу, поставу, ходу, невербальні особливості спілкування (міміка, рухи тіла, жести). Однозначно емоції просто диференціювати, а невиражені та змішані психічні стани набагато важче розпізнати. Соціальний вигляд включає соціальне оформлення зовнішності (одяг людини, взуття, аксесуари), паралінгвістичні, мовні, проксемічні та діяльні характеристики.
До проксемічним особливостям відносять стан між тими, хто спілкується, а також їх взаємне розташування. До екстралінгвістичних особливостей промови відносять своєрідність голосу, висоту, тембр. При сприйнятті індивіда, соціальні особливості проти фізичним виглядом виступають найбільш інформативними. Процес пізнання індивіда складається з механізмів, що спотворюють уявлення про людину, що сприймається. Механізми, що спотворюють образ сприйманого, обмежують можливість об'єктивного пізнання людей. Істотними є механізми первинності чи новизни, які зводяться до того що, що перше враження про сприймається, впливає наступне формування образу пізнаваного об'єкта.
При сприйнятті індивіда, і навіть його розуміння, суб'єкт вибирає неусвідомлено різні механізми міжособистісного пізнання. Основним механізмом є співвідношення (інтерпретація) особистісного досвіду пізнання людей із сприйняттям даного індивіда.
Ідентифікація у міжособистісному пізнанні постає ототожненням з іншим індивідом. Також суб'єкт застосовує механізм каузальної атрибуції, коли відбувається приписування об'єкту, що сприймається, певних причин і мотивів, що пояснюють його особливості та вчинки. Механізм рефлексії іншого індивіда у міжособистісному пізнанні відзначається усвідомленням суб'єкта, як і сприймається об'єктом.
Міжособистісне розуміння та сприйняття об'єкта здійснюється за досить строгого порядку функціонування механізмів міжособистісного пізнання, а саме від простих до складних. У процесі міжособистісного пізнання суб'єкт враховує всю інформацію, що до нього надходить, яка говорить про зміну стану партнера при спілкуванні. До умов сприйняття індивіда відносяться час, ситуація, місце спілкування. Зменшення часу на момент сприйняття об'єкта знижує можливість сприймає отримати про нього достатню інформацію. При тісному і тривалому контакті у оцінюючих відзначаються лідер і поблажливість.
Міжособистісні відносини виступають складовою взаємодії, і навіть розглядаються у його контексті.
Психологія міжособистісних відносин - це пережиті, усвідомлювані по-різному взаємозв'язку між індивідами. В їх основі лежать різні емоційні стани взаємодіючих індивідів, а також їх психологічні особливості. Іноді міжособистісні зв'язки називають емоційними, експресивними. Розвиток міжособистісних відносин зумовлено віком, статтю, національністю та іншими факторами. У жінок значно менше коло спілкування, ніж у чоловіків. Вони потребують міжособистісного спілкування для саморозкриття, передачі іншим особистісної інформації себе. Також жінки скаржаться частіше на самоту. Для них найбільш значущі особливості, що відзначаються у міжособистісних відносинах, а чоловікам важливі ділові якості.
Міжособистісні стосунки в динаміці розвиваються за такою схемою: вони зароджуються, закріплюються, а також досягають певної зрілості, далі здатні поступово послаблюватися. Динаміка розвитку міжособистісних відносин складається з наступних етапів: знайомство, товариські, приятельські та дружні стосунки. Механізмом розвитку в міжособистісних відносинах виступає , яка є відгуком однієї особи на переживання іншою. Порівняно із сільською місцевістю, у міських умовах, міжособистісні контакти найбільш численні, швидко заводяться та швидко перериваються.
Психологія міжособистісного спілкування
Спілкування виступає одним із центральних у психологічній науці і стоїть поряд з такими категоріями, як «мислення», «поведінка», «особистість», «відносини».
Міжособистісне спілкування в психології - це процес взаємодії, спрямований на взаємне встановлення, пізнання, розвиток взаємовідносин, а також передбачає взаємовплив на стан, поведінку, погляди, регуляцію спільної діяльності всіх учасників процесу. У соціальній психології за останні 25 років дослідження проблеми спілкування отримало один із центральних напрямів вивчення в психологічній науці.
Під спілкуванням у психології розуміється реальність людських відносин, що передбачає різноманітні форми спільної діяльності індивідів. Спілкування не виступає лише предметом психологічного дослідження, і одним із методологічних принципів розкриття цього взаємозв'язку є ідея єдності діяльності та спілкування. Але характер зв'язку по-різному розуміється. Іноді спілкування та діяльність розглядаються як дві сторони соціального буття людини; в інших випадках спілкування сприймається як елемент різної діяльності, а діяльність розглядається як умова спілкування. Також спілкування інтерпретується як особливий вид діяльності. У процесі спілкування відбувається взаємний обмін діяльністю, уявленнями, почуттями, ідеями, розвивається та проявляється система відносин «суб'єкт-суб'єкт(и)».
Проблеми міжособистісного спілкування найчастіше зазначаються у мотиваційних, а також операційних труднощах, які співвідносяться з двома сторонами спілкування – інтерактивною та комунікативною. Проблеми проявляються в афективній, когнітивній та поведінковій сферах. Їх характерно відсутність прагнення зрозуміти співрозмовника, особливостей його особистості, внутрішнього стану, інтересів. Проблеми міжособистісного спілкування можуть відзначатися в наступному: отримання вигоди від співрозмовника із застосуванням лестощів, залякування, обману, пускання пилу в очі, демонстрації турботи та доброти.
Міжособистісне спілкування у молодіжному середовищі
Підлітковий та юнацький вік – це критичний період у процесі міжособистісної еволюції. З 14 років йде формування міжособистісних відносин, у яких різну роль відіграють ставлення до суб'єктів дійсності: до людей похилого віку, до батьків, до одногрупників, до викладачів, до друзів, до власної особистості, до представників іншої релігії та національності, до хворих та наркоманів.
Психологічний світ підлітка найчастіше звернений до внутрішнього життя, юнак часто задумливий, фантазує. Цей період відзначається нетерпимістю, дратівливістю, схильністю до . До 16 років настає етап самопізнання та самоствердження, що зазначається у підвищеній спостережливості. Поступово у молодих людей ступінь неприйнятного, а також неприйнятого набуває тенденції до збільшення. Це походить від того, що молодь стає дуже критичною щодо реальності.
Проблеми міжособистісного спілкування у молодіжному середовищі проявляються у вигляді конфліктів серед студентів, які дестабілізують емоційне тло в колективі, у групі. Найчастіше конфлікти, сварки у молодіжному середовищі відбуваються через невміння чи відсутність співчуття і небажання поважати оточуючих. Нерідко протести відбуваються через відсутність ступеня вихованості, і навіть порушення культури поведінки. Найчастіше протест має адресний характер, тобто. спрямований проти винуватця конфліктної ситуації. Як тільки конфлікт вирішується, молода людина заспокоюється.
Щоб уникнути подібних ситуацій, дорослим рекомендується дотримуватися спокійного, ввічливого тону у спілкуванні. Слід відмовитися від категоричних думок на адресу підлітка, особливо це стосується питань моди та музики.
Дорослим необхідно намагатися йти на компроміс, поступатися суперечкою, уникаючи синдрому червоної ганчірки. Особливо болісно, якщо скандал спостерігатимуть друзі чи однолітки молодої людини, тому дорослим слід поступатися і не виразити, адже лише добрі стосунки сприяють налагодженню стосунків.
Культура міжособистісного спілкування
Розвиток культури спілкування включає розвиток умінь та здібностей правильно сприймати оточуючих, у загальному вигляді вміти визначити характер людини, її внутрішній стан та настрій у конкретній ситуації при взаємодії. І вже із цього підібрати адекватний стиль, а також тон спілкування. Оскільки одні й самі слова, жести, можуть бути доречні у розмові зі спокійною і доброзичливою людиною і здатні спровокувати небажану реакцію у співрозмовника збудженого.
Культура міжособистісного спілкування передбачає розвиток культури спілкування, що спирається в розвитку мови, психічних властивостей, специфічні соціальні установки, особливості мислення. Висока потреба в глибокому емоційному, а також змістовному спілкуванні. Ця потреба задовольняється, коли особистості властива емпатія, під якою розуміється здатність емоційно відгукуватися переживання інших людей, і навіть розуміти їх переживання, почуття, думки, проникати у тому внутрішній світ, співпереживати, і навіть співчувати їм.
Культура міжособистісного спілкування спирається на відкритість, нестандартність плану дій, гнучкість. Дуже важливо володіти великим запасом слів, образністю та правильністю мови, точно сприймати усні слова, а також точну передачу ідей партнерів, вміти коректно порушувати питання; точно формулювати відповіді питання.
