Повідомлення про мовний етикет та своєрідність мови. Початок розмови та її завершення

Мовний етикет

– сукупність прийнятих суспільством правил мовної поведінки у відповідних сферах та ситуаціях спілкування. Мовленнєва поведінка регулюється соціальною ієрархією, національною культурою та етикетом, ритуалом, вихованістю мовної особистості, постійною практикою, контрольованою свідомістю.

У соціальних контактах підтримки спілкування у необхідної тональності використовуються етикетні формули – різнорівневі мовні одиниці (повнознаменні словоформи, слова неповнознаменних частин мови – (частки, вигуки), словосполучення і цілі фрази, прийняті у певних ситуаціях, у різних соціальних группах. підкреслював французький стиліст Ш. Баллі. Він писав: "Справа так, ніби мовні явища вбирають у себе запах, властивий тому середовищу і тим обставинам, в яких вони зазвичай вживаються ... Таким чином, їм вдається символізувати, викликати у свідомості уявлення про це групі (людей – авт.) з її способом життя або формами діяльності". Одиниці мовного етикету відображають постійні соціальні ознаки учасників спілкування: їх вік, ступінь освіченості, вихованості, місце народження, виховання та проживання, стать, а також змінні соціальні ролі (товариш, пацієнт, клієнт, міліціонер) та ін.).

Зазвичай називають більше десяти найважливіших етикетних позицій (ситуацій), що чітко розрізняються і мають свій етикетний словник, що характеризується різноманітністю варіантів: звернення та привернення уваги, знайомство, вітання, прощання, вибачення, подяка, привітання, побажання, комплімент, співчуття, запрошення, , згода, відмова.

У науковій, діловій, суспільно-політичній, побутовій сферах як повторюються типові ситуації Р. е., а й створюються нові. Напр., у науковій сфері спілкування до галузі мовного етикету входять правила самоманіфестації автора наукового твору, а діловій сфері, зокрема, у судовій комунікації – правила вираження ставлення до підсудним і потерпілим. Таким чином, низка ситуацій Р. е. не закритий, а, навпаки, відкритий у широку сферу соціально та національно специфічних стереотипів спілкування.

В умовах спонтанного спілкування від комунікантів потрібен "автоматизм" у виборі та вживанні "ввічливих слів". Етикет мовлення засвоюється як і практичної мовної діяльності, і у процесі спеціального, цілеспрямованого навчання чи самонавчання. Назвемо мовленнєві формули найбільш соціально значимих ситуацій, де у сучасних умовах найчастіше трапляються порушення етикетних норм.

Звернення: прямі звернення: Пані та панове! Громадянин! Пане!- Офіц.; Товаришу!- Офіц. (Арм.); Брати і сестри!- Високий.; Друзі!- Торж.; Павло Антоновичу! Колега! Шановний! Молода людина!– загальновжив.; Пані!- Ірон.; Дівчина! Хлопці!- Розг.; Старий!- Фамільярн. - Чоловік! Жінка! Хлопці! Матуся! Матір! Батьку! Кузьмич! Іванівно!- Простір.; контактовстановлюючі формули: Не відмовте у люб'язності… Будьте ласкаві!- Офіц.; Вибачте…, Вибачте за занепокоєння…, Вибачте…; Скажіть будь ласка…; Будьте ласкаві! Чи не скажете Ви?– загальновжив.; Скажіть…- Розг.; Послухайте…; Чи не підкажете ви…?- Простір.

Вітання: Вітаю вас! Дозвольте (дозвольте) вітати вас! Радий вас вітати!- Офіц., Церемон.; Бажаю здоров'я!- Офіц. (Арм.); Доброго дня! Доброго дня (ранок, вечір)! Доброго ранку! Ласкаво просимо! Як поживаєте?– загальновжив.; Ласкаво просимо! Вітання! Що нового? Як справи? Давно не бачилися!- Розг.; Моє шанування! Привіт! Наше вам!- Іроніч., Жарт.; Хелло!- жарг.

Знайомство без посередника: Дозвольте представитися! Дозвольте (дозвольте) (з вами) познайомитись! Радий знайомству!- Офіц.; Мене звати …; Будемо знайомі!- Нейтр.; через посередника: Дозвольте (дозвольте) вас познайомити! Дозвольте вам уявити! Познайомтеся, будь ласка!- Офіц.; Знайомтеся!- Загальвживання. Давайте познайомимося! Давай знайомитися!- Розг.

Вибачення: Я повинен вибачитися- Офіц.; Переконливо прошу пробачити мені! Приношу (вам свої) (глибокі) вибачення!- Церемон.; Вибачте! Вибачте! Прошу вибачення! Вибачте за турбування! Вибачте будь ласка! Вибачте за…- Загальвживання.

Сучасні етикетні мовні звороти найчастіше втратили своє первісне значення (наприклад, 'Дякую'- спаси тебе бог; 'будь ласка'- Мабуть, прийди, увійди в мій дім; ‘дякую’– дарую тобі благо). Багато формул алегоричні, метафоричні ( приношу вам свої вибачення; дозвольте відклонятися; не знаю як віддячити вам; не судіть мене суворо).

Кошти Р. е. стійкі (близькі до фразеологізмів, наприклад: З легким паром! Ласкаво просимо! Прошу любити та шанувати! Милості прошу до нашого куреня!). Незважаючи на таку стійкість, стандартність, вони гнучкі, легко піддаються варіюванню. При цьому вони утворюють розгорнуті синонімічні ряди, що відрізняються прикріпленістю до конкретних ситуацій (офіційно, неофіційно), до соціальних груп і верств (загальновживане, широковживане (розмовно), вузьковживаче, тобто просторічно, жаргонно), експресивно-емоційними відтінками ( піднесено, урочисто, церемонно, жартівливо, іронічно).

Зберігаючи " етикетну рамку " текстів різних функціональних стилів, автор має свідомо вибирати з синонімічного ряду ті засоби, які зумовлені екстралінгвістично, тобто. цілями, завданнями, умовами спілкування. Справді, жартівливі, дружні звернення, доречні у приватному листуванні, зовсім не відповідають стилю офіційно-ділових листів. У науковій сфері з метою необхідного тут збереження об'єктивності викладу не прийнято категорично висловлювати незгоду з поглядом опонента (негативна оцінка пом'якшується, опосередковано виражається з допомогою евфемізмів). У суспільно-політичній сфері нейтралізація оцінки у мові неможлива у принципі, оскільки спілкування тут передбачає відкрите висловлювання своєї позиції.

У вживанні етикетних фраз величезна роль інтонації (вона має бути доброзичливою) та невербальних засобів спілкування (правдивого виразу обличчя, особливо очей, а також жестів, міміки, пози, рухів тіла).

Р. е. протиставлено "антиетикет". Однак у неправильному виборі формул може виявлятися неволодіння мовним етикетом. Його порушення різноманітні і виявляються: у нетактовності, розв'язної фамільярності, грубості (начальника по відношенню до підлеглих, учня до вчителя, молодих до людей похилого віку, чоловіки до жінки, в сім'ї); у наказовому адмініструванні, образі, приниженні, лайці, лайці (при спілкуванні начальника та підлеглого, працівників сфери обслуговування та клієнтів, вчителі та учнів, посадових осіб та відвідувачів, чоловіка та дружини, батьків та дітей).

Р. е. - Невід'ємний елемент культури народу, важлива частина культури поведінки та спілкування, продукт культурної діяльності людини. Основні риси національного російського етикету може бути сформульовані як максими етикетного мовного поведінки. Говорить слід: виявляти лише добре ставлення до співрозмовника у вигляді доречної ввічливості (з урахуванням віку, статі, службового чи громадського становища адресата); не нав'язувати співрозмовнику власних думок та оцінок, вміти стати на думку партнера; відбирати мовні засоби відповідно до обраної тональності тексту, орієнтуючись як на ситуацію спілкування загалом, а й у офіційність чи неофіційність обстановки; не перебивати співрозмовника; адекватно реагувати на звернення та поставлене співрозмовником питання; використовувати можливості невербальних засобів спілкування.

Всі ці правила базуються на засадах співробітництва (з партнером у досягненні цілей комунікації) та принципі ввічливості (повазі до партнера), тобто. толерантності, гармонійності мовного спілкування.

Початок вивчення російського мовного етикету поклала стаття В.Г. Костомарова "Російський мовний етикет" (1967). Останні десятиліття, завдяки передусім роботам Н.И.Формановской, Р. е. стає предметом лінгвістичних досліджень. Причому наукові дослідження проводяться в різних аспектах: лінгвокультурологічному ( Акишина, Форманівська, 1975), прагматичному ( Форманівська, 1982, 1989), соціолінгвістичний ( Гольдін, 1978), методичному ( Лазуткіна, 1998; Смєлкова, 1997). В результаті виявлено різнорівневі мовні засоби, що використовуються у спілкуванні як етикетні формули, визначено семантику зазначених одиниць, їх соціальні сенси ( Форманівська). Класифікація цих формул щодо ситуацій отримала наукове обгрунтування. Так, виявлено їх соціально-стилістичну маркірованість, визначено національну специфіку російського Р. е. у порівнянні з деякими іншими мовами (зокрема з угорською та чеською мовами див. у кн.: Формановська Н.І., Сепеші Е., 1986; Формановська Н.І., Тучні П.Г., 1986; Форманівська, 1989). Вивчено етикетний діалог та його жанри: вибачення, подяка, похвала та ін. Арутюнова, 1970; 1998). В останні роки спостерігається активізація досліджень мовного етикету в генологічному аспекті ( Тарасенко, 2000). У зв'язку з актуалізацією лінгвометодичних досліджень розпочато вивчення вживання Р. е. у різних сферах спілкування, напр., у діловій сфері ( Смєлкова, 1997; Колтунова, 2000).

Літ.: Костомаров В.Г. Російський мовний етикет. - РЯЗР. - 1967. - № 1; Арутюнова Н.Д. Деякі типи діалогічних реакцій та "чому" - репліки в російській мові. - ФН. - 1970. - № 3; Її ж: Людина та її світ. - М., 1998; Акішина А.А., Формановська Н.І. Російський мовний етикет. - М., 1975; Їх: Етикет російського письма. - М., 1986; Гольдін В.Є. Мова та етикет. - М., 1978; Форманівська Н.І. Російський мовний етикет: лінгвістичний та методичний аспекти. - М., 1982; Її ж: Вживання російського мовного етикету. - М., 1982; Її ж: Мовний етикет та культура спілкування. - М., 1989; Її ж: Мовний етикет. - ЛЕС; Формановська Н.І., Сепеші Е. Російський мовний етикет у дзеркалі угорського. - М.; Будапешт, 1986; Формановська Н.І., Тучні П.Г. Російський мовний етикет у чеському дзеркалі. - М.; Прага, 1986; Акішина А.А. Етикет російської телефонної розмови. - М., 1990; Верещагін Є.М., Костомаров В.Г. Мова та культура. - 4-те вид. - М., 1990; Смєлкова З.С. Ділова людина: культура мовного спілкування. - М., 1997; Лазуткіна О.М. Етика мовного спілкування та етикетні формули мови // Культура російської мови. - М., 1998; Тумін Л.Є. Мовний етикет // Педагогічне мовлення. Словник-довідник. - М., 1998; Тарасенко Т.В. Етикетні жанри російської мови: подяка, вибачення, привітання, співчуття: Автореф.… канд. філол. н. - Красноярськ, 1999; Колтунова М.В. Мова та ділове спілкування: Норми, етикет. - М., 2000.

Л.Р. Дускаева, О.В. Протопопова

Стилістичний енциклопедичний словник російської. - М:. "Флінта", "Наука". За редакцією М.М. Шкіриною. 2003 .

Дивитись що таке "Мовний етикет" в інших словниках:

Мовний етикет- правила мовної поведінки на службі. Мовний етикет включає: стійкі форми звернення, виклади прохань, висловлювання вдячності; способи аргументації з урахуванням ситуації і т.п. Розрізняють мовний етикет проведення ділових розмов, … Фінансовий словник

МОВНИЙ ЕТИКЕТ- МОВНИЙ ЕТИКЕТ. Соціально задані та національно специфічні правила мовної поведінки, що реалізуються в системі стійких формул і виразів, прийнятих у суспільством ситуаціях «ввічливого» контакту зі співрозмовником. Такими ситуаціями... Новий словник методичних термінів та понять (теорія та практика навчання мов)

Мовний етикет- Мовний етикет система стійких формул спілкування, що наказуються суспільством для встановлення мовного контакту співрозмовників, підтримки спілкування в обраній тональності відповідно до їхніх соціальних ролей та рольових позицій щодо один одного … Лінгвістичний енциклопедичний словник

Мовний етикет- система національно-специфічних, стереотипних, стійких формул спілкування, прийнятих суспільством для встановлення контакту співрозмовників, для його підтримки та переривання (в обраній тональності). Комунікативна функція мови реалізується в Р. е. Педагогічне мовлення

мовний етикет- правила оформлення висловлювань, яке сприймається як етично прийнятне, ввічливе. Найбільш відбивають норми мовної етикет звернення (ти/Ви, по батькові, прізвище, етикетні епітети дорогий, шановний); привітання та відповіді на них… … Літературна енциклопедія

мовний етикет- од. Система прийнятих у суспільстві формул мовного спілкування, що використовуються встановлення контакту та підтримки дискурсу. *Пробач, на мене чекають. До побачення, Ваня. Передай привіт дружині; Сергію Федоровичу, не смію вас більше затримувати. Навчальний словник стилістичних термінів

Мовний етикет- Система стійких формул спілкування, що наказуються суспільством для встановлення мовного контакту співрозмовників, підтримки спілкування в обраній тональності відповідно до їхніх соціальних ролей та рольових позицій щодо один одного, взаємних… … Словник соціолінгвістичних термінів

Мовний етикет- Мовна ввічливість, що виявляється в стандартних формулах і правилах спілкування. Багато в чому має ритуальний відтінок і застосовується часом механічно. Так, є певні мовні правила та ввічливі формули для ситуації привітання під час зустрічі. Енциклопедичний словник з психології та педагогіки

Сучасній людині важливо мати певну культуру і правильно поводитися з оточуючими, незалежно від їх соціального становища. Для цього його мова повинна бути правильною і ввічливою, слід дотримуватися правил мовного етикету.

Хорошим співрозмовником є той, хто вміє уважно слухати, не перебиваючи та шанобливо слухати, щиро співпереживати та цікавитися розповіддю.

Що означає вміти схилити ділового партнера до своєї точки зору і впливати на нього так, щоб він виконав те, що потрібно у ваших інтересах, дотримуючись при цьому своїх інтересів, тобто - це вміння знаходити спільну мову зі своїм партнером.

Специфіка мовного етикету у цьому, що він характеризує як повсякденну мовну практику, і мовну норму. Дійсно, правилами мовного етикету в повсякденному житті користується будь-який носій мови (у тому числі і слабо володіє нормою), легко впізнаючи ці формули в мовному потоці і чекаючи від співрозмовника їх вживання в певних ситуаціях. Елементи мовного етикету засвоюються настільки глибоко, що вони сприймаються «наївною» мовною свідомістю як частина повсякденної, природної та закономірної поведінки людей. При незнанні правил і вимог мовного етикету, та його виконання (наприклад, звернення до дорослому незнайомому людині на Ти) оточуючі можуть сприйняти, як бажати образити, як невихованість.

Основою мовного етикету є мовні формули, приклад характеру, що залежить від ситуації та від особливостей спілкування. Будь-який акт спілкування має початок, основну частину та заключну частину. У зв'язку з цим формули мовного етикету можна розділити на 3 основні групи:

1. Мовні формули для початку спілкування;

2. Мовні формули, що застосовуються у процесі спілкування;

3. Мовні формули закінчення спілкування.

Правила та норми мовного етикету на початку спілкування: звернення, вітання.

Звернення є одним із найважливіших та необхідних компонентів мовного етикету. Адже звернення є невід'ємною частиною спілкування, використовується протягом усього спілкування.

Звернення споконвіку виконувало кілька функцій. Головна з них – привернути увагу співрозмовника. Це – вокативна функція.

Оскільки як звернень використовуються як власні імена, так і назви людей за рівнем спорідненості (батько, дядько, дідусь), за становищем у суспільстві, за професією, за посадою, за віком і статтю (старий, хлопчик, дівчинка), звернення окрім вокативної функції вказує на відповідну ознаку.

Отже, звернення можуть бути експресивно та емоційно забарвленими, містити оцінку: Ірочка, Ірка, розтяпа, молодець, молодчина. Особливість подібних звернень у тому, що вони характеризують як адресата, і самого адресанта, ступінь його вихованості, його ставлення до співрозмовника, емоційний стан. Наведені слова-звернення використовуються у неофіційному спілкуванні; лише деякі з них, наприклад власні імена (в їхній основній формі), назви професій, посад, служать зверненнями та в офіційній мові.

Привітання: Якщо співрозмовники незнайомі один з одним, спілкування вони починають зі знайомства. При цьому може відбуватися безпосередньо та опосередковано. За правилами гарного тону не прийнято розпочинати розмову з незнайомою людиною і самому представлятися. Однак бувають такі ситуації, коли представитися таки необхідно. Етикет пропонує деякі формули:

Дозвольте мені з тобою (з вами) познайомитися.

Мені хотілося б з тобою познайомитися.

Дозвольте з тобою (з вами) познайомитися.

Був би радий з тобою (з вами) познайомитися.

Давайте познайомимося.

Будемо знайомі.

При відвідуванні будь-якої установи, контори, коли має бути розмова з офіційною особою, необхідно їй представитися, використовуючи одну з формул:

Дозвольте (дозвольте) мені представитися.

Моє ім'я Олександр Геннадійович.

Михайло Сидоров.

Катерина Іванова.

Якщо ж відвідувач не називає себе, тоді той, до кого прийшли, сам запитує:

Як ваше (твої) прізвище?

Як ваше (твоє) ім'я, по батькові?

Як ваше (твоє) ім'я?

Як вас (тебе) звуть?

Офіційні та неофіційні зустрічі знайомих, а іноді й незнайомих людей починаються з вітання.

У російській мові основне вітання - привіт. Воно приходить до нас від старослов'янського дієслова здравити, що означає бути здоровим, тобто. здоровим. Також, окрім цієї форми вітання, поширене вітання, яке вказує на час зустрічі: доброго ранку, доброго дня, доброго вечора.

Мовний етикет привітань передбачає характер поведінки, тобто, черговість привітання. Першими вітають:

Чоловік – жінку;

Молодший (молодша) віком - старшого (старшу);

Молодша за віком жінка – чоловіка, який значно

старше за неї;

Молодший за посадою - старший;

Член делегації – її керівника (незалежно від того, збою чи легація зарубіжна).

Початковим формулам спілкування протистоять формули, що використовуються наприкінці спілкування. Це формули розлучення, припинення спілкування. Вони висловлюють побажання:

Усього вам доброго (доброго)!

До побачення;

Сподіваюся на нову зустріч: До вечора (завтра, п'ятниці). Сподіваюся, ми розлучаємося ненадовго. Сподіваюсь на швидку зустріч.

Мовний етикет, однак, пов'язані з ситуацією мовного спілкування та її параметрами: особистостям співрозмовників, темою, місцем, часом, мотивом і цілей спілкування. Перш за все, він є комплексом мовних явищ, які орієнтовані на адресата, хоча особистість того, хто говорить (або пише) також враховується. Це можна якнайкраще продемонструвати на вживанні Ти - і Ви - форм у спілкуванні. Загальний принцип полягає в тому, що Ви - це форма, яка вживається як знак поваги та більшої формальності спілкування; Ти - це форма, навпаки, вживається у неформальному спілкуванні між рівними за віком, за посадою. Проте реалізація цього принципу може бути в різних варіантах залежно від того, як учасники мовного спілкування співвідносяться за віковою та/або службовою ієрархією, чи перебувають вони у родинних чи дружніх відносинах; від віку та соціального стану кожного з них і т.д.

Мовний етикет можна знайти по-різному. Це залежить від теми, місця, часу, мотиву та мети спілкування. Приміром, правила мовного спілкування можуть відрізнятися залежно від цього, чи є темою спілкування сумне чи радісне учасників спілкування подія; Існують специфічні етикетні правила, пов'язані з місцем спілкування.

Мовний етикет передбачає кілька зачинів, які зумовлені ситуацією. Найбільш поширені 3 ситуації: урочиста, робоча, скорботна. До урочистої відносяться державні свята, ювілеї підприємства та співробітників, отримання нагород, дні народження, іменини та знаменні дати сім'ї або її членів, презентація, укладання договору, створення нової організації тощо. За кожною урочистою подією, знаменною датою настають запрошення та привітання. Залежно від обстановки (офіційної, напівофіційної, неофіційної) запрошення та вітальні кліше змінюються.

Запрошення:

Дозвольте (дозвольте), я запрошу Вас.;

Приходьте на свято (ювілей, зустріч...).

Привітання:

Прийміть мої (най) серцеві (теплі, душевні) привітання..;

Від імені (за дорученням) вітаємо;

Щиро (гаряче) вітаю.

Як і в багатьох, інших ситуаціях міжособистісного спілкування привітання мають бути гранично коректними, доречними та щирими. Привітання - прийнятий суспільством ритуал поваги та радості за близьку, рідну людину, але це ніяк не спосіб ведення бесіди чи листування, у привітаннях не повинні звучати суто особисті теми та питання адресата привітання.

Скорботна ситуація пов'язана зі смертю, загибеллю, вбивством та іншими подіями, що приносять нещастя, горе. У такому разі виражається співчуття. Воно повинно бути сухим, казённым.

Формули співчуття, як правило, стилістично підняті, емоційно забарвлені:

Хочу висловити (Вам) свої (мої) щирі співчуття.

Приношу мої глибокі співчуття.

Розділяю (розумію) вашу смуток (ваше горе, нещастя).

Перелічені зачини (запрошення, привітання, співчуття, вираження співчуття) не завжди переходять у ділове спілкування, іноді ними розмова закінчується.

У повсякденній діловій обстановці (ділова, робоча ситуація) також застосовуються формули мовного етикету. Наприклад, під час підбиття підсумків роботи, щодо результатів розпродажу товарів виникає необхідність комусь подякувати чи, навпаки, зробити зауваження. На будь-якій роботі, у будь-якій організації у когось може виникнути необхідність дати пораду, висловити пропозицію, звернутися з проханням, висловити згоду, дозволити, заборонити, відмовити комусь.

Наведемо мовні кліше, що використовуються у даних ситуаціях.

Подяка:

Дозвольте (дозвольте) подякувати вам;

Фірма (дирекція, ректорат) висловлює подяку всім співробітникам за...

Крім офіційних подяк існують ще й звичайні, неофіційні подяки. Це звичайне «дякую», «дякую», «ви дуже люб'язні», «не вартує подяк» і т.д.

Ввічливість та взаєморозуміння.

Розглянемо співвідношення таких явищ, як етикет та ввічливість. Оскільки ввічливість це одне з понять моральності, звернемося до «Словника з етики», який визначає ввічливість так: «...моральна якість, яка характеризує людину, для якої повага до людей стала повсякденною нормою поведінки та звичним способом поводження з оточуючими». Значить, ввічливість – це прояв поваги. Ввічливість є і готовністю надати послугу тому, хто її потребує, і делікатністю, і тактом. І, природно, своєчасний і доречний мовленнєвий прояв - мовленнєвий етикет - невід'ємний елемент ввічливості.

Якщо ввічливість - це форма прояву поваги до іншого, то сама собою повага передбачає визнання гідності особистості, а також чуйне і делікатне ставлення до іншого.

Правила та норми мовного етикету наприкінці спілкування: прощання, резюмування та компліменти.

Кінець спілкування: При закінченні розмови співрозмовники користуються формулами розставання, припинення спілкування. Вони висловлюють побажання:

Усього Вам доброго (найкращого)!;

До побачення!;

Надію на нову зустріч (До вечора (завтра, неділі);

Сподіваюся, на недовгу розлуку. Сподіваюсь на швидку зустріч.

Крім звичайних форм прощань існує ритуал компліменту, що давно устоявся. Тактовно і вчасно сказаний комплімент він піднімає настрій у адресата, налаштовує на позитивне ставлення до співрозмовника.

Комплімент говориться на початку розмови, під час зустрічі, знайомства чи під час розмови, під час розставання. Комплімент завжди приємний. Небезпечний лише нещирий комплімент, комплімент заради компліменту, надміру захоплений комплімент. Комплімент відноситься до зовнішнього вигляду, говорить про хороші професійні здібності адресата, його високу моральність, дає загальну позитивну оцінку:

Ви добре (чудово) виглядаєте.

Ви (так, дуже) привабливі (любовні, красиві, практичні).

Ви добрий (відмінний, прекрасний) фахівець.

З Вами приємно (відмінно, добре) мати справу (працювати, співпрацювати).

Дуже приємно було познайомитись!

Ви дуже мила (цікава) людина (співрозмовник).

При розставанні та прощанні, за звичаєм, існують словесні кліше. Їх називають побажаннями. Вони беруть свій початок з давніх-давен, коли були, чи не заклинаннями, наприклад, "буераком шлях", "ні пуху, ні пера" і т.д. Вважалося, що від напутнього слова залежить щаслива дорога чи успіх якоїсь справи. Зараз побажання спростилися: «До побачення», «Усього хорошого», «Прощайте», «Будете здорові».

Особливості мовного етикету під час дистанційного спілкування: спілкування за допомогою телефону, інтернету.

Науково-технічний прогрес увів у етикет нову культуру спілкування – спілкування з допомогою телефону. Н.А. Акішина у своїй книзі «Мовленнєвий етикет російської телефонної розмови» пише:

«Етикет телефонної розмови вимагає короткості протікання у часі, що викликано такими причинами: неможливість розмови одразу з багатьма абонентами, несподівано та незапланованого порушується розпорядок дня адресата дзвінка, телефон призначений для вирішення термінових питань, час телефонної розмови оплачується.

Як видно з перерахованого вище, телефонна розмова - це форма усного спонтанного діалогу, який здійснюється за допомогою технічних засобів.

На відміну від контактного усного мовного спілкування телефонна розмова опосередкована. Співрозмовники не бачать один одного, а тому спілкування проходить без таких важливих засобів невербального спілкування, як соматизми (жести, поза, міміка, вираз обличчя), опори на ситуацію, значущість просторового розташування співрозмовників, а це призводить до активізації словесного вираження.

Серед етикетних вимог, що висуваються до мовлення, важливе місце займає інтонація висловлювання. Носій мови може безпомилково визначити весь діапазон інтонацій – від підкреслено ввічливої до зневажливої. Хоча визначити, яка інтонація відповідає мовленнєвому етикету, а яка виходить за його рамки, у загальному вигляді, без урахування конкретної мовної ситуації навряд чи вдасться. Вимовлені одні й самі висловлювання з різною інтонацією висловлюють різні протиставлення: за змістом, по актуальному членування, по стилістичним відтінкам у тому числі - по висловлюванню ставлення того, хто говорить до слухача.

Цим ставленням можна визначити, яку інтонаційну конструкцію у разі слід використовувати, а яку - ні. Так, відповідно до етикетних правил інтонація не повинна вказувати на зневажливе чи заступне ставлення, намір повчати співрозмовника, агресію та виклик. Особливо це стосується різноманітних запитальних висловлювань.

Крім інтонації, усне мовлення відрізняє від писемного використання паралінгвістичних знаків - жестів та міміки. З погляду мовного етикету розрізняються такі паралінгвістичні знаки: не несуть специфічного етикетного навантаження; необхідні етикетними правилами (поклони, рукостискання та ін.); мають інвективне, образливе значення.

У цьому регламентація жестикуляції і міміки охоплює як дві останні категорії знаків, а й знаки неэтикетного характеру - до чисто інформативних; порівн., наприклад, етикетна заборона показувати на предмет мови пальцем.

Крім того, вимоги мовного етикету можуть поширюватися на паралінгвістичний рівень спілкування в цілому. Наприклад, у російському мовному етикеті наказується утримуватися від дуже жвавої міміки та жестикуляції, і навіть від жестів і мімічних рухів, які імітують елементарні фізіологічні реакції.

При цьому суттєво, що одні й ті самі жести та мімічні рухи можуть мати різне значення у різних мовних культурах.

Висновки з першого розділу

Кожен носій мови повинен прагнути до вдосконалення власної мовної культури, потрібно знати і розуміти виразні засоби російської мови, вміючи ними користуватися, вміти користуватися стильовими та смисловими багатствами російської мови у всій її структурній різноманітності. При застосуванні мовного етикету йде передача соціальної інформації про промовця і його адресаті, у тому, знайомі вони чи незнайомі, про службове і соціальне становище, особисті стосунки, у тому обстановці ведеться розмова (в офіційної чи неофіційної) тощо.

Будь-яке суспільство у будь-який момент свого існування неоднорідне, багатолике і що для кожного шару і пласта є як свій набір етикетних засобів, так і загальні для всіх нейтральні вирази. І є усвідомлення того, що в контактах з іншим середовищем необхідно вибирати або стилістично нейтральні, або властиві цьому середовищу засоби спілкування.

школяр мовної етикет вчитель

У Новокузнецькому педагогічному інституті підготовлено до видання Словник-довідник російського мовного етикету та простонародного доброзичливого обходження XIX-XX ст. Праця за багатьма своїми параметрами унікальна. За обсягом та змістом він не має аналогів у вітчизняній і, наскільки нам відомо, зарубіжної лексикографії, хоча не можна сказати, що російський мовний етикет зовсім незвідана область. Збирання формул російської мовної чемності, ввічливості, ввічливості має у Росії давню історію. Відомо, що ще в XVII-XVIII і особливо в XIX століттях видавалися різноманітні довідники та посібники для поштивого усного обходження, а також для писання побутових та офіційних листів ("письменники"). Робилися і спроби складання збірок "привітних" слів та виразів. Після революції саме слово "етикет" потрапило до розряду "старорежимних", і робота в цьому напрямку була надовго перервана, що, звичайно ж, негативно позначилося на вивченні та стані російської мовної культури. З середини 1970-х років. в період "розрядки", коли російська мова стала широко поширюватися як одна зі світових мов, російські лінгвісти та методисти видавали довідники та навчальні посібники з мовного етикету (див. широко відомі роботи проф. Н.І. Формановської та її колег).

Складений словник на кшталт є тематичний тлумачний словник-довідник. "Тематичний", тобто присвячений одній темі, що охоплює лексику та фразеологію тематичних груп одного семантичного поля – ввічливого, доброзичливого поводження. "Словник-довідник" – за класифікацією академіка Л.В. Щерби - означає "описовий словник", який не є строго нормативним, а прагне відобразити знаки мовного етикету різних соціальних сфер та територіальних говірок російської мови. Принцип нормативності опису витримується лише частково: розстановкою наголосів; зазначенням окремих граматичних форм; стилістичними послідами, що встановлюють сферу та межі вживання слова; цитатами, що показують вживання слова чи висловлювання у конкретній мовної ситуації; відображенням деяких особливостей орфографії. У завдання укладача не входило давати оцінки: "правильно - неправильно" та рекомендації: "так треба говорити - так не треба говорити". Подібні вказівки доречніші в практикумах з мовлення. Завданням словника більше відповідає інформація - так (було) прийнято говорити (писати)

Здійснилося! Начальник запросив вас на звану вечерю. Нарешті у вас з'явилася можливість побачити там багато значних людей, і можна знайти впливових знайомих. Здавалося б, вам нема про що турбуватися - в якій руці тримати виделку і ложку ви давно вивчили, як поводитися за столом теж знаєте, і взагалі, ви підготовлені за всіма правилами етикету. Однак є один нюанс - ваша мова та вміння вести світську бесіду може залишити про вас не найкраще враження. Справа в тому, що в російській мові теж існує етикет, тільки мовний.

Російський мовний етикет – це і норми спілкування, сформовані під впливом національної культури. Їхній головний принцип – ввічливість та повага до співрозмовника. Також варто пам'ятати про те, де і як застосовувати мовний етикет. У різних країнах свої правила ввічливого спілкування, проте якщо ви знаходитесь не за кордоном, необхідно дотримуватись норм звернення в російському мовному етикеті.

Головне – щоб ваша мова відповідала ситуації, у якій відбувається спілкування. Визначальними під час виборів форми промови може бути два напрями. По-перше, ситуація – офіційна чи неофіційна. По-друге, має значення, якій людині адресовано ваше мовлення. Тут варто враховувати його стать, вік, ступінь вашого знайомства із співрозмовником, його особисті заслуги та соціальний статус. Також варто запам'ятати, кого потрібно вітати насамперед, якщо на тій чи іншій зустрічі вам доведеться зустріти багато людей, з якими ви вже знайомі. Отже, з ким вітаються насамперед:

чоловік першим вітає жінку;
якщо жінка віком значно молодше чоловіка, вона зобов'язана привітати його першої;
те саме стосується решти випадків. Якщо зустрічається старший та молодший, то молодший завжди першим вітає старшого;
молодший за посадою також вітає старшого за посадою;
член делегації завжди першим вітає її керівника;

Формули російського мовного етикету

Особливості російського мовного етикету полягають у певних словах, фразах та стійких виразах. Вони застосовуються у трьох стадіях розмови: на початку розмови, або знайомстві, основної частини розмови та заключній частині розмови. Для грамотного взаємодії всіх трьох стадій, і навіть використання норм і правил спілкування, використовують формули російського мовного этикета. Основні формули, такі як ввічливе вітання або подяку засвоюються ще з дитинства. З віком мовний етикет набуває дедалі більше тонкощів. Розглянемо мовні формули, які у різних ситуаціях:

1. Початок розмови, вітання:

побажання здоров'я: привіт;
використання часу зустрічі: добрий день, добрий вечір;
емоційне вітання: дуже радий;
поважне вітання – моя пошана.

2. Основна частина розмови.Формули цієї частини розмови використовуються в залежності від події, під час якої відбувається спілкування. Це може бути святкова зустріч, або сумна подія, пов'язана зі втратою близьких або інші сумні події. Також сюди входить розмова у звичайній буденній обстановці.

Форми спілкування у святковій обстановці мають два види – це запрошення на саму подію та привітання у разі якщо ви вже прийшли на свято.

Запрошення: приходьте, будемо раді, дозвольте вас запросити, запрошую вас, чи можу запросити вас.
Вітання: щиро вітаю, прийміть наші вітання, дозвольте вас привітати, вітаємо вас від імені колективу.
Сумні події. На подіях, що носять відтінок скорботи і печалі, необхідно використовувати форми, що виражають співчуття і співчуття: прийміть мої співчуття, приношу вам щирі співчуття, сумую разом з вами, я вам сердечно співчуваю, дозвольте висловити глибокі співчуття, щиро вам співчуваю, тримайтеся.
Повсякденна робоча обстановка. Спілкування з начальством і колегами включає масу особливостей мовного етикету. Це можуть бути прохання, компліменти, поради та подяки. Також у робочій обстановці не обійтися і без відмов та згод на прохання співрозмовника:

порада: я б вам порадив, дозвольте запропонувати вам, я хотів би запропонувати вам, дозвольте дати вам пораду;
прохання: якщо вас не утруднить, переконливо прошу вас, не вважайте за працю, чи можу я попросити вас;
подяка: велике вам дякую, висловлюю вам подяку, дозвольте вам подякувати, я вам дуже вдячний;
комплімент: ви чудовий співрозмовник, ви чудово виглядаєте, ви чудовий організатор;
згода: готовий вас вислухати, будь ласка, не заперечую, чиніть, як вважаєте за правильне;
відмова: я змушений вам відмовити, я не можу вам допомогти, я не можу виконати ваше прохання.

3. Завершення розмови.Залежно від того, як протікала розмова, прощання зі співрозмовником може мати різні форми.

Мовний етикет - це прийняті у певній культурі сукупності вимог до змісту, формі, порядку, характеру та доречності ситуативних висловлювань. До цього поняття також відносять висловлювання та слова, які вживаються людьми для прохання, прощання, вибачення. Також сюди слід зарахувати і різні форми звернень, інтонаційні особливості. Стандарти етикету навіть одержують свої назви щодо країн чи місць їх застосування. Як приклад можна навести так званий «російський мовний етикет» як форму етики, властиву виключно російським. Вивченням цього феномену займаються лінгвісти, історики та культурологи, психологи, країнознавці, етнологи та географи.

Мовний етикет та його межі

У найширшому розумінні цього слова його можна трактувати як будь-який успішний момент (акт) комунікації. Саме тому мовленнєвий етикет пов'язаний з певними постулатами спілкування, що роблять можливим і успішнішим взаємодія всіх учасників комунікації. До таких постулатів належать:

Якість (мовленнє повідомлення повинно мати під собою належні підстави, не бути свідомо хибним);

Кількість (баланс і гармонія між стислою і лаконічністю викладу та його розмитістю);

Відношення (релевантність стосовно адресата);

Спосіб (ясність, чіткість інформації для адресата).

Мовний етикет та його периферійні постулати

Якщо розглядати перелічені вище правила виключно як необхідні для ефективного виконання завдання передачі інформації, то ввічливість і тактовність можна викинути звідти. Це означає, що такі вимоги, як правдивість і релевантність, також можна опустити в деяких допустимих випадках.

Мовний етикет та його рівні

У вузькому значенні це поняття можна охарактеризувати як систему певних мовних засобів, які потрібні для налагодження контактів та відносин. Елементи даної системи можна розглядати на різних рівнях:

Рівень лексики та фразеології (сюди відносять стійкі вирази та спеціальні слова);

Граматичний рівень (використання множини для ввічливого ставлення, наприклад, займенник «Ви»);

Стилістичний рівень (культурна, грамотна мова, відмова від непристойних та шокуючих слів);

Інтонаційний рівень (ввічлива інтонація, використання пом'якшуючих евфемізмів);

Орфоепічний рівень (наприклад, використання замість «здасть» або «здорово» слова «здравствуйте»);

Організаційно-комунікативний рівень (заборона на перебивання співрозмовника, втручання у чужу розмову).

Мовний етикет у повсякденній практиці

Ця норма однак прив'язана до ситуації спілкування. Правила мовного етикету - це набір параметрів, які відповідають ситуації, особистості співрозмовника, місцю, мотиву, часу та меті розмови. Насамперед, це критерії явищ, які орієнтовані на адресата, проте особистість того, хто говорить, безсумнівно, враховується. Правила спілкування можуть змінюватись в залежності від ситуації, теми. Існують більш специфічні норми лексики (наприклад, виступи під час застілля, на похороні та інше).