Поради щодо російського мовного етикету. Які основні засади мовного етикету? Список використаної літератури

Гарні манери– один із найважливіших показників вихованої, культурної людини. З дитинства нам прищеплюють певні манери поведінки. Культурній людині необхідно постійно дотримуватися закріплених у суспільстві норм поведінки – дотримуватися етикет.Знання та дотримання норм етикетудозволяє впевнено та вільно почуватися у будь-якому суспільстві.

Слово «етикет»прийшло в російську мову з французької у XVIII столітті, коли складався придворний побут абсолютної монархії та встановлювалися широкі політичні та культурні зв'язки Росії з іншими державами.

Етикет (франц. etiquette) – зведення правил поведінки, обходження, прийнятих у певних соціальних колах (при дворах монархів, у дипломатичних колах тощо). Зазвичай етикет відбиває форму поведінки, поводження, правила чемності, прийняті у цьому суспільстві, властиві тій чи іншій традиції. Етикет може виступати як індикатор цінностей різних історичних епох.

У ранньому віці, коли батьки вчать дитини вітатися, дякую, просити вибачення за витівки відбувається засвоєння базових формул мовного етикету.

– це система правил мовної поведінки, норми використання засобів у певних умовах. Етикет мовного спілкування відіграє важливу роль для успішної діяльності людини в суспільстві, її особистісного та професійного зростання, побудови міцних сімейних та дружніх відносин. Для оволодіння етикетом мовного спілкування потрібні знання з різних гуманітарних областей: лінгвістики, історії, культурологи, психології. Для успішнішого освоєння культурних навичок спілкування використовують таке поняття, як формули мовного етикету

У повсякденному житті ми постійно спілкуємось із людьми. Будь-який процес спілкування складається з певних етапів:

початок розмови (вітання/знайомство);
основна частина, розмова;
заключна частина розмови.

Кожен етап спілкування супроводжується певними штампами, традиційними словами та стійкими виразами. – формуламі мовного етикету. Дані формули існують у мові в готовому вигляді та передбачені на всі випадки життя.

До формул мовного етикетувідносяться слова ввічливості (вибачте, дякую, будь ласка), привітання та прощання (Здрастуйте, вітаю вас, до побачення), звернення (ти, ви, пані та панове). Із заходу прийшли до нас привітання: добрий вечір, добрий день, доброго ранку,а з європейських мов – прощання: всього доброго, всього доброго.

До сфери мовного етикету відносятьсяметоди вираження радості, співчуття, горя, провини, прийняті у цій культурі. Так, наприклад, у деяких країнах вважається непристойним скаржитися на труднощі та проблеми, а в інших неприпустимо розповідати про свої досягнення та успіхи. Коло тем для розмов різний у різних культурах.

У вузькому значенні слова мовний етикетможна визначити як систему мовних засобів, у яких проявляються етикетні стосунки. Елементи та формули цієї системиможуть бути реалізовані на різних мовних рівнях:

На рівні лексики та фразеології:спеціальні слова, стійкі вирази, форми звернення (дякую, вибачте, привіт, товариші тощо)

На граматичному рівні:для ввічливого звернення використання множини і запитань замість наказових (Ви не скажете, як пройти...)

На стилістичному рівні:дотримання якостей хорошої мови (правильність, точність, багатство, доречність тощо)

На інтонаційному рівні:використання спокійної інтонації навіть за умови висловлювання вимоги, невдоволення, роздратування.

На рівні орфоепії:використання повних форм слів: з друйте замість здрасту, будь ласка замість будь ласка і т.д.

На організаційно-комунікативномурівні: уважно слухати і не перебивати, не втручатися у чужу розмову.

Формули мовного етикетухарактерні і літературного, і розмовного, і досить зниженого (жаргонного) стилю. Вибір тієї чи іншої формули мовного етикету залежить, головним чином, ситуації спілкування. Дійсно, розмова та манера спілкування можуть значно змінюватись в залежності від: особистості співрозмовників, місця спілкування, теми розмови, часу, мотиву та цілей.

Місце спілкування може вимагати від учасників розмови дотримання певних правил мовного етикету, встановлених спеціально обраного місця. Спілкування на діловій нараді, світській вечері, в театрі відрізнятиметься від поведінки на молодіжній вечірці, вбиральні та ін.

Залежить від учасників розмови. Особистість співрозмовників насамперед впливає форму звернення: ти чи ви. Форма тивказує на неформальний характер спілкування, Ви – на повагу та більшу формальність у розмові.

Залежно від теми розмови, часу, мотиву чи мети спілкування ми використовуємо різні розмовні прийоми.

Залишились питання? Чи не знаєте, як виконати домашнє завдання?
Щоб отримати допомогу репетитора – .
Перший урок – безкоштовно!

blog.сайт, при повному або частковому копіюванні матеріалу посилання на першоджерело обов'язкове.

«Доброго ранку» – так ми зазвичай вітаємо колег, приходячи на роботу, і самі того не підозрюючи дотримуємося правил мовного у спілкуванні. Вони досить різноманітні і, на перший погляд, нудні і лише заважають нормальному перебігу розмови. Але насправді без таких обмежень зробити бесіду зрозумілою для кожного її учасника було б неможливо.

Поняття сучасного мовного етикету

Будь-яка розмова ведеться за своїми правилами, причому вони настільки стійкі, що ми слідуємо їм, абсолютно не замислюючись над послідовністю дій. Нікому ж не спаде на думку починати розмову з формули прощання? Дотримання правил мовного етикету сприяє доброзичливому ходу розмови, тоді як зневага ними може стати причиною конфлікту. Наприклад, звернення на «ти» до незнайомої людини допускається лише в інтернеті, в «живій» розмові це викликає подив, а якщо людина старша за віком, то й обурення. Етикет спілкування регламентує поведінку в різних ситуаціях, а використовувані обороти повідомляють інформацію про ступінь знайомства співрозмовників, їх соціальний стан, вік, обстановку спілкування. Незважаючи на свою стійкість, мовні формули схильні до історичної зміни, наприклад, звернення «пані» сьогодні виглядає безнадійно застарілим.

Цікаво, що ґрунтуються ці правила не лише на моральних нормах, а й на культурних та національних традиціях. Тобто, знайомлячись із правилами мовного етикету, ми можемо отримати деяке уявлення про культуру країни чи області, з представниками якої нам потрібно буде спілкуватися. Варто враховувати, що ці правила неоднорідні, тобто, крім національних відмінностей, існують відмінності соціального характеру. Наприклад, формули, які використовуються в розмові з дитиною, будуть недоречними при спілкуванні з дорослою людиною. Таке часто зустрічається у вихователів дитячих садків і вчителів початкових класів, звикнувши до норм спілкування, їм буває складно перебудуватися, тому оточуючим здається, що з ними поводяться, як з дітьми. У таких нюансах і складність поняття «мовленнєвий етикет», влаштуєте ви переговори з діловими партнерами або зберетеся на дружні посиденьки, підете отримувати паспорт або попрямуєте в салон краси – кожен вид вашого буде підкорятися своїм правилам.

Ознаки сучасного мовного етикету

Як говорилося вище, правила, яким підпорядковується спілкування, настільки закріпилися, що ми використовуємо їх несвідомо. Щоб краще розуміти це явище, варто знати про його основні ознаки.

Мовний етикет регламентує як способи звернення і прощання, а й ведення розмови. Так, потрібно стежити, щоб тема розмови була цікавою для всіх учасників розмови, підтримувати інтерес слухача і уникати категоричності. Насправді правил набагато більше, але дотримання цих визначальним для успішного ведення бесіди.

Правила та норми мовного етикету

Мовленнєве спілкування - це єдність двох сторін (передача та сприйняття інформації).

Форми спілкування бувають усні та письмові.

Сфери мовного спілкування – соціально-побутова, соціально-культурна, навчально-наукова, суспільно-політична, офіційно-ділова.

За допомогою словесних формул етикету ми висловлюємо стосунки під час зустрічі та розставання, коли комусь дякуємо або просимо вибачення, у ситуації знайомства та в багатьох інших випадках. Кожна мова має свій фонд етикетних формул. Їх склад у російській найбільш повно описаний А. А. Акішиной і Н. І. Формановської - авторами численних робіт про сучасному російському мовному етикеті. Концептуальним ядром мовного етикету є поняття ввічливості як неодмінної умови толерантного мовного спілкування у різних проявах: тактовність, доброзичливість, чемність, коректність, люб'язність, галантність, ввічливість, привітність тощо.

Правила розмови телефоном: слід розмежовувати офіційні та неофіційні розмови; ділові дзвінки ведуться на робочих апаратах, неофіційні – на домашніх; непристойно дзвонити до 9 ранку та після 22:00; не можна дзвонити незнайомим людям, якщо це доводиться, потрібно обов'язково пояснити, хто дав телефон; розмова не повинна бути тривалою – 3-5 хвилин; абонент, якому дзвонять, не повинен називати себе, навіть якщо це службовий телефон; тому, хто недозволяє починати розмову з питань: «Хто говорить?», «Хто біля телефону?»

Смислові частини телефонної розмови: встановлення контакту (встановлення особи, перевірка чутності); початок розмови (вітання, питання про можливість говорити, питання про життя, справи, здоров'я, повідомлення про мету дзвінка); розвиток теми (розгортання теми, обмін інформацією, висловлювання думок); доброзичливий тон, чітка вимова слів, середній темп мовлення, нейтральна гучність голосу; кінець розмови (заключні фрази, що узагальнюють тему розмови, етикетні фрази, прощання).

Етикетні норми; техніка реалізації етикетних норм

У сучасній лінгвістиці термін "норма" розуміється у двох значеннях: по-перше, нормою називають загальноприйняте вживання різноманітних мовних засобів, що регулярно повторюється в мові тих, хто говорить (відтворюється мовцями), по-друге, приписи, правила, вказівки до вживання, зафіксовані підручниками, словниками , довідниками.

Можна визначити кілька визначень норми. Наприклад, у С.І. Ожегова сказано: " Норма -- це сукупність найбільш придатних ( " правильних " , " вподобаних " ) обслуговування суспільства засобів мови, що складається як результат відбору мовних елементів (лексичних, вимовних, морфологічних, синтаксичних) у складі співіснуючих, наявних, утворених знову чи що витягуються з пасивного запасу минулого у процесі соціальної, у сенсі, оцінки цих елементів " . В енциклопедії "Російська мова" - "Норма (мовна), норма літературна - прийняті суспільно-мовленнєвий практиці освічених людей правила вимови, граматичні та інші мовні засоби, правила слововживання".

Широке поширення набуло визначення: "... норма - це існуючі на даний час в даному мовному колективі і обов'язкові для всіх членів колективу мовні одиниці і закономірності їх вживання, причому ці обов'язкові одиниці можуть бути єдино можливими, або виступати у вигляді співіснуючих в межах літературної мови варіантів".

Щоб визнати те чи інше явище Нормативним, необхідні такі умови:

1) регулярна вживаність (відтворюваність) даного способу вираження,
2) відповідність цього способу вираження можливостей системи літературної мови (з урахуванням її історичної перебудови),
3) громадське схвалення регулярно відтворюваного способу висловлювання (причому роль судді у разі випадає частку письменників, учених, освіченої частини суспільства).

Наведені визначення стосуються мовної норми. Поняття мовної норми був із поняттям функціонального стилю. Якщо мовні норми єдині для літературної мови загалом, вони об'єднують усі нормативні одиниці незалежно від специфіки їх функціонування, то мовні норми встановлюють закономірності вживання мовних засобів у тому чи іншому функціональному стилі та її різновидах. Це - функціонально-стильові норми, їх можна визначити як обов'язкові на даний час закономірності відбору та організації мовних засобів залежно від ситуації, цілей та завдань спілкування, від характеру висловлювання. Наприклад, з погляду мовної норми правильними вважаються форми у відпустці -- у відпустці, дверима -- дверима, що читає учень - учень, який читає, Маша красива - Маша красиваі т.п., проте вибір тієї чи іншої конкретної форми, того чи іншого слова залежить від мовленнєвих норм, від комунікативної доцільності.

Мова тісно пов'язана з етикою. Етика наказує правила моральної поведінки (включаючи спілкування), передбачає певні манери поведінки і вимагає використання зовнішніх, виражених у конкретних мовних діях формул ввічливості.

Дотримання вимог етикету у разі порушення етичних норм є лицемірством і обманом оточуючих. З іншого боку, цілком етична поведінка, що не супроводжується дотриманням норм етикету, неминуче справить неприємне враження і викличе у людей сумніви у моральних якостях особистості.

У усному спілкуванні необхідно дотримуватися ряду етичних та етикетних норм, тісно пов'язаних один з одним.

Правила та норми мовного етикету на початку спілкування: звернення, вітання

Вітання: Якщо адресат незнайомому суб'єкту мови, то спілкування починається зі знайомства При цьому може відбуватися безпосередньо та опосередковано. За правилами гарного тону не прийнято розпочинати розмову з незнайомою людиною і самому представлятися. Однак трапляються випадки, коли це зробити необхідно. Етикет наказує такі формулы: Дозвольте з Вами познайомиться; Я хотів би з Вами познайомитись; Давайте познайомимось. При відвідуванні установи, офісу, контори, коли має бути розмова з чиновником і необхідно йому представитися, використовуються формули: Дозвольте (дозвольте) представитися Моє прізвище Колесников. Офіційні та неофіційні зустрічі знайомих, а іноді й незнайомих людей починаються з вітання. У російській мові основне вітання - привіт. Воно перегукується з старослов'янському дієслову здравствовать, що означає " бути здоровим " , тобто. здоровим. Поряд із цією формою поширене вітання, що вказує на час зустрічі: Доброго ранку, Доброго дня, Доброго вечора. Крім загальновживаних привітань, існують привітання, які підкреслюють радість від зустрічі, поважне ставлення, бажання спілкування: Дуже радий Вас бачити!; Ласкаво просимо!; Моє шанування! Показовий приклад, який дає можливість поспостерігати за входженням, проникненням у чуже середовище за допомогою виконання прийнятих у тому середовищі етикетних правил мови та прийнятих форм привітання: «Привіт, Праска, як справи? - сказав я йому наскільки можна безцеремонніше. Справи, як у Польщі: у кого віз, той і пан, - жваво відповів він, ніби ми з ним сто років були знайомі» (Ч. Айтматов. Плаха). Ну, а вжив би герой звичне для себе (притаманне власним соціальним ознакам) Ви до малознайомого і залишився б чужинцем.

Сільським жителям властиво вітатись навіть із незнайомими, посилаючи їм знак доброзичливості. Привіт радує нас. Як би там не було, але знак вітання потрібний нам хоча б для того, щоб сказати: я тебе помічаю.

Звернення:Звернення - один із найважливіших та необхідних компонентів мовного етикету. Звернення використовується на будь-якому етапі спілкування, на всьому його протязі служить його невід'ємною частиною. У той самий час норма вживання звернення та її форма остаточно встановлено, викликають розбіжності, є хворим місцем російського мовного етикету.

Монархічний лад у Росії ХХ століття зберігав поділ людей на стани: дворяни, духовенство, різночинці, купці, міщани, селяни. Звідси звернення пан, пані до людей привілейованих станів; государ, пані - для середнього стану або пан, паня для тих та інших та відсутність єдиного звернення до представників нижчого стану.

У інших цивілізованих країнах звернення були єдині всім верств і станів (містер, місіс, міс - Англія, США; синьйор, синьйорина, синьйора - Італія; пан, пані - Польща, Чехія і Словаччина)

Після революції всі старі чини скасовуються і вводяться два нових звернення: «товариш» та «громадянин». Слово «громадянин» походить від старослов'янського городянина (мешканця міста). У XVIII столітті це слово набуває значення «повноправний член суспільства, держави». Але в ХХ столітті особливо в 20-30-ті роки з'явився звичай, а потім стало нормою при зверненні заарештованих, засуджених, ув'язнених до працівників органів правопорядку і навпаки не говорити товариш, лише громадянин. В результаті слово громадянин для багатьох стало асоціюватись із затриманням, арештом, міліцією, прокуратурою. Негативна асоціація поступово так «приросла» до слова, що стало його невід'ємною частиною, так укоренилося у свідомості людей, що стало неможливим використовувати слово громадянин як загальновживане звернення.

Дещо інакше склалася доля у слова товариш. Воно прийшло до нас із тюркської мови у XV столітті і мало корінь tavar, що означав «майно, худобу, товар». Ймовірно, спочатку товариш мало значення «компаньйон з торгівлі», потім доповнилося значенням «Друг». З кінця ХІХ століття у Росії створюються марксистські гуртки, їхні члени називали одне одного товаришами. За часів комунізму товариш був головним зверненням до людини, пізніше це стало витіснятися словами типу: чоловік, жінка, дід, батько, хлопець, тітонька, дядечко. Ці звернення можуть сприйматися адресатом як неповага щодо нього, неприпустима фамільярність.

Починаючи з кінця 80-хх минулого століття в побут починають повертатися звернення: пан, пані, государ, пані. Звернення товариш законодавчо залишено як офіційне звернення у збройних силах та інших силових структурах, а також комуністичних організаціях, заводських та фабричних колективах.

Після привітання зазвичай зав'язується ділова розмова. Мовний етикет передбачає кілька зачинів, які зумовлені ситуацією. Найбільш типові 3 ситуації: урочиста, робоча, скорботна.

До першої відносяться державні свята, ювілеї підприємства та співробітників, отримання нагород, дні народження, іменини, знаменні дати сім'ї або її членів, презентація, укладання договору, створення нової організації. З будь-якої урочистої нагоди, знаменної події слідують запрошення та привітання. Залежно від обстановки (офіційної, напівофіційної, неофіційної) запрошення та вітальні кліше змінюються.

Запрошення: Дозвольте (дозвольте) запросити Вас. Приходьте на свято (ювілей, зустріч..), будемо раді Вас бачити.

Привітання: Прийміть мої (найбільш) серцеві (теплі, гарячі, щирі) привітання..; Від імені (за дорученням) вітаємо; щиро (гаряче) вітаю.

Як і в інших ситуаціях міжособистісного спілкування привітання мають бути гранично коректними, доречними та щирими. Тільки ось зі щирістю треба бути дуже обережним.

Привітання - прийнятий суспільством ритуал поваги та радості за близьку людину, але це не як не спосіб ведення бесіди чи листування, у привітаннях не повинні звучати суто особисті теми та питання адресата привітання. Змістовна частина привітання – вираз радості, але нічого більше.

Сумна ситуація пов'язана зі смертю, загибеллю, вбивством та іншими подіями, що приносять нещастя, горе. У такому разі виражається співчуття. Воно повинно бути сухим, казённым. Формули співчуття, як правило, стилістично підняті, емоційно забарвлені: Дозвольте (дозвольте) висловити (Вам) свої (мої) глибокі (щирі) співчуття. Приношу (Вам) мої (прийміть мої, прошу прийняти мої) глибокі (щирі) співчуття. Розділяю (розумію) вашу смуток (ваше горе, нещастя)

Перелічені зачини (запрошення, привітання, співчуття, вираження співчуття) не завжди переходять у ділове спілкування, іноді ними розмова закінчується.

У повсякденній діловій обстановці (ділова, робоча ситуація) також застосовуються формули мовного етикету. Наприклад, під час підбиття підсумків роботи, щодо результатів розпродажу товарів виникає необхідність комусь подякувати чи, навпаки, винести осуд, зробити зауваження. На будь-якій роботі, у будь-якій організації у когось може виникнути необхідність дати пораду, висловити пропозицію, звернутися з проханням, висловити згоду, дозволити, заборонити, відмовити комусь.

Подяка: Дозвольте (дозвольте) висловити (велику, величезну) подяку Миколі Петровичу Бистрову за чудово організовану виставку; фірма (дирекція, ректорат) висловлює подяку всім співробітникам за …

Крім офіційних подяк існують ще й звичайні, неофіційні подяки. Це звичайне "дякую", "ви дуже люб'язні", "не варто подяк" і т.д.

Зауваження, попередження: Фірма (дирекція, правління, редакція) змушена зробити (серйозне) попередження (зауваження). Нерідко люди, особливо наділені владою, вважають за необхідне висловлювати свої пропозиції, поради у категоричній формі: Усі (ви) повинні (зобов'язані)…, категорично (наполегливо) раджу (пропоную) зробити… Поради, пропозиції, висловлені у такій формі, схожі на наказ або розпорядження і не завжди народжують бажання слідувати їм, особливо якщо розмова відбувається між товаришами по службі одного рангу. «Чарівність» мовного етикету й у |тому, що він справді відкриває двері до людським взаємодіям. Спробуйте сказати, наприклад, у транспорті: Посуньтесь! Ваш адресат швидше за все витлумачить це як грубу вимогу і матиме право не виконати дію. А додайте чарівне будь ласка – і імперативна форма вже висловлює прохання, і лише прохання, досить шанобливе, спрямоване до рівного партнера. І ще є багато способів поводження в цій ситуації: Вам не важко посунутися?; Якщо вам не ускладнить, посуньтеся, будь ласка і багато чого. ін.

Ввічливість та порозуміння: Будьте взаємно ввічливі – закликають нас написи у магазинах. Треба бути ввічливим – повчають батьки дітей… Що це означає – бути ввічливим, чому нас до цього привчають із раннього дитинства, навіщо це потрібно? Для відповіді на ці питання насамперед розглянемо співвідношення таких явищ, як етикет та ввічливість. Нагадаємо, що етикет і мовний етикет - це прийняті в тому чи іншому суспільстві, колі людей правила, норми поведінки, в тому числі і мовної поведінки (відповідно до розподілу соціальних ролей в офіційній та неофіційній обстановці спілкування), які, з одного боку, регулюють, а з іншого боку, виявляють, показують відносини членів суспільства за такими приблизно лініями: свій - чужий, вищестоящий - нижчий, старший - молодший, далекий - близький, знайомий - незнайомий і навіть приємний - неприємний. Ось прийшов у гурток хлопчина, каже своїм приятелям: Здорово, хлопці! В даному випадку він обрав такі знаки мовної поведінки, які ставлять його нарівні з іншими, демонструють грубувато-фамільярну тональність спілкування, таку властиву підліткам, ці знаки говорять оточуючим: «Я свій, близький». Керівнику ж гуртка, навіть молодому, не може сказати: Здорово, хлопче, оскільки у разі буде порушено норми рольових відносин, адже старшому за становищем треба віддати знаки уваги, відповідні старшинству. Не зробивши цього, людина виявить неввічливість. Значить, неввічливість - це такий прояв, коли адресату відводять роль нижче тієї, яка належить відповідно до його ознаками. Отже порушення норм етикету завжди обертається неввічливістю, неповагою партнера. Ну, а ввічливість? Ввічливість - моральна якість, що характеризує людину, для якої повага до людей стала повсякденною нормою поведінки та звичним способом поводження з оточуючими. Значить, ввічливість – це прояв поваги. Ввічливість - це і готовність надати послугу тому, хто її потребує, і делікатність, і такт. І, звичайно ж, своєчасний та доречний мовний прояв – мовленнєвий етикет – невід'ємний елемент ввічливості. Якщо ввічливість - форма прояву поваги до іншого, то сама по собі повага передбачає визнання гідності особистості, а також чуйність, делікатність по відношенню до іншого. Якщо з цього погляду поглянути на приклад "Здорово, хлопці!" - По відношенню до знайомих підлітків з боку однолітка, можна відзначити, що в цьому привітанні та зверненні немає спеціального відображення шанобливості, є лише знак вступу до мовленнєвого контакту «свого», «рівного» при відносинах розкутих, фамільярних. Значить, і особливої ввічливості тут немає.

Чемність необхідна і під час ділового спілкування.

По-перше, треба шанобливо та доброзичливо ставитися до співрозмовника. Забороняється наносити співрозмовнику своєю промовою образу, образу, висловлювати зневагу. Слід уникати прямих негативних оцінок особистості партнера зі спілкування, оцінювати можна лише конкретні дії, дотримуючись у своїй необхідний такт. Грубі слова, розв'язна форма мови, зарозумілий тон неприпустимі в інтелігентному спілкуванні. Та й із практичного боку подібні риси мовної поведінки недоречні, т.к. ніколи не сприяють досягненню бажаного результату у спілкуванні.

Ввічливість у спілкуванні передбачає розуміння ситуації, облік віку, статі, службового та соціального становища партнера зі спілкування. Ці чинники визначають ступінь офіційності спілкування, вибір етикетних формул, коло відповідних обговорення тем.

По-друге, що говорить наказується бути скромним в самооцінках, не нав'язувати власних думок, уникати зайвої категоричності у мові.

Більше того, необхідно поставити в центр уваги партнера зі спілкування, виявляти інтерес до його особистості, думці, враховувати його зацікавленість у тій чи іншій темі.

Необхідно також брати до уваги можливості слухача сприймати зміст ваших висловлювань, бажано давати йому час перепочити, зосередитися. Заради цього варто уникати надто довгих пропозицій, корисно робити невеликі паузи, використовувати мовні формули підтримки контакту: ви, звичайно, знаєте…; вам, мабуть, цікаво буде дізнатися...; як бачите…; Зверніть увагу…; слід зауважити і т.п.

Норми спілкування визначають і поведінку слухача.

По-перше, необхідно відкласти інші справи, щоби вислухати людину. Це є особливо важливим для тих фахівців, робота яких полягає в обслуговуванні клієнтів.

Слухаючи, треба шанобливо і терпляче ставитися до того, хто говорить, намагатися вислухати все уважно і до кінця. У разі сильної зайнятості можна попросити почекати або перенести розмову на інший час. В офіційному спілкуванні абсолютно неприпустимо перебивати співрозмовника, вставляти різні зауваження, тим паче такі, які різко характеризують пропозиції та прохання співрозмовника. Як і той, хто говорить, той, хто слухає, ставить у центр уваги свого співрозмовника, підкреслює свою зацікавленість у спілкуванні з ним. Слід також вміти вчасно висловити згоду чи незгоду, відповісти питанням, поставити своє питання.

Коли розмова закінчується, співрозмовники використовують формули розлучення, припинення спілкування. Вони висловлюють побажання (Усього Вам доброго (доброго)! До побачення!); надію на нову зустріч (До вечора (завтра, суботи); Сподіваюся, ми розлучаємося ненадовго. Сподіваюся на швидку зустріч); сумнів у можливості ще раз зустрітися (Прощайте! Навряд чи ще побачимося. Не поминайте лихом!).

Крім звичайних форм прощань існує ритуал компліменту, що давно устоявся. Тактовно і вчасно сказаний комплімент він піднімає настрій у адресата, налаштовує на позитивне ставлення до опонента. Комплімент говориться на початку розмови, під час зустрічі, знайомства чи під час розмови, під час розставання. Комплімент завжди приємний. Небезпечний лише нещирий комплімент, комплімент заради компліменту, надміру захоплений комплімент. Комплімент відноситься до зовнішнього вигляду, свідчить про відмінні професійні здібності адресата, його високу моральність, дає загальну позитивну оцінку

- Ви добре (відмінно, чудово) виглядаєте.
- Ви (так, дуже) привабливі (розумні, винахідливі, практичні).
- Ви добрий (відмінний, прекрасний) фахівець.
- З Вами приємно (відмінно, добре) мати справу (працювати, співпрацювати).
- Приємно було познайомитись!
- Ви дуже мила (цікава) людина (співрозмовник).

Відсутність прощального ритуалу або його невиразність чи зім'ятість ніяк не говорять про те, що людина пішла «англійською», це говорить або про негативне, вороже чи неприязне ставлення людини або про її банальну невихованість.

Норми етикету стосуються і письмової мови.

Важливим питанням етикету ділового листа вибір звернення. Для стандартних листів з формальних чи незначних приводів підходить звернення "Шановний пане Петров!" Для листа до вищестоящого керівника, листа-запрошення або будь-якого іншого листа з важливого питання бажано використовувати слово шановний і називати адресата на ім'я та по батькові.

У ділових документах необхідно вміло використати можливості граматичної системи російської.

Так, наприклад, дійсна запорука дієслова використовується, коли необхідно вказати дійову особу. Пасивний стан варто вживати тоді, коли факт здійснення дії важливіше, ніж згадка осіб, які вчинили дію.

Досконалий вид дієслова підкреслює завершеність дії, а недосконалий свідчить про те, що дію перебуває у розвитку.

У діловому листуванні має місце тенденція уникати займенника "я". Перша особа виражається закінченням дієслова.

Через листи здійснюється обмін інформацією, робляться пропозиції, ведеться переговорне спілкування тощо. Іноді інформаційно-довідкова документація просто підтверджує факти, події, які потрібно лише взяти до уваги.

Таким чином, службовий лист - це узагальнена назва різних за змістом документів, оформлених відповідно до ГОСТу, що пересилаються поштою, факсом або іншим способом.

Без перебільшення можна сказати, що це один із найпоширеніших видів службових документів, тому, від того наскільки текст послання точний, грамотний, коректний багато в чому залежатиме успіх вирішення конкретних питань, а отже, і всього підприємства загалом.

Ділова кореспонденція має обов'язково відповідати вимогам.

Точність, однозначність висловлювання. Усі слова повинні вживатися відповідно до їхнього лексичного значення.

ЛогічністьКожен лист є:

- Виклад суті питання;
- Мовна дія;
- Висновок.

Грамотність- необхідна частина будь-якого документа

Коректність. Ділова кореспонденція є коректною, якщо в ній дотримано етикетної рамки та характерний доброзичливий або нейтральний тон викладу.

Офіційно-діловий стиль є одним із функціональних стилів сучасної російської літературної мови: набір мовних засобів, призначення яких - обслуговування сфери офіційно-ділових відносин (ділових відносин між організаціями, всередині них, між юридичними та фізичними особами). Ділова мова реалізується у вигляді письмових документів, побудованих за єдиними для кожного з їх жанрових різновидів правил. Типи документів відрізняються специфікою свого змісту (які офіційно-ділові ситуації у яких відбито), відповідно і своєю формою (набором і схемою розміщення реквізитів - змістовних елементів тексту документа); об'єднані вони набором мовних засобів, зазвичай використовуваних передачі ділової інформації.

Етикет віртуального спілкування

Загалом, віртуальний світ, часом, вражає своєю анархічністю спілкування, що іноді перетворюється на флуд (посилання більше двох повідомлень на секунду, часто примітивного змісту). Крім офіційних правил розмови в мережі, які всі намагаються дотримуватися, існує так званий «неписаний кодекс спілкування», схожий на етикет реального світу. Тут так само слід привітатися, перш ніж почати бесіду, уникати непотрібного флуду, не зловживати знаками оклику, а так само уникати розмаїття ВЕЛИКИХ БУКВ, при використанні яких у співрозмовника(ів) складеться про вас неоднозначна думка. Не варто використовувати у великій кількості смайли (англ. Smile – посмішка), які є цифровим (букви – закодовані цифри) виразом емоцій. Як докази моєї правоти, наведу цитату з www.bash.org.ru: «Я багатослівний і майстер полемічної суперечки, господар в'язі слів та ілюзіоніст мови. Я словесна ходячий словник синонімів російської мови. Я з будь-якої окапі можу зробити балійського качконоса, хай вони і не водяться на Балі. Я можу продати ескімосам вагон картоплі без вагона та картоплі, зате з унтами та мішком снігу. Але навіть я не всесильний і на репліку рівня «:))))))» можу тільки похитати головою». Порушення «неписаного кодексу спілкування» видасть у співрозмовнику недосвідченого, або «надто молодого» користувача, з ним навряд чи вдасться завести плідну бесіду, і його повідомлення просто мулятимуть очі. («Сери, Пері, знайте міру» (с) А. КонанДойл). Варто стримувати емоції, висловлюватися по суті, бути в міру багатослівним, тоді спілкування з вами буде не в тягар іншим.

Віртуальне спілкування

В наш час, крім традиційних способів спілкування, «обличчя-В-обличчя» існує ще чимало віртуальних. Наприклад, спілкування по службі коротких повідомлень (смс), яке містить у собі спілкування між людьми, які мають мобільні телефони. ICQ (коротко аська) є комп'ютерною програмою, що дозволяє друкувати і бачити повідомлення одного або більше людей на моніторі. Це основні способи віртуального спілкування, але існує ще чимало відгалужень (IRC, скайп, форуми і т.п.) Проблема такого нереального спілкування без прямого контакту з співрозмовником, що позбавляє можливості зрозуміти того, з ким ти спілкуєшся достатньою мірою, щоб йому довіряти. По суті, літери, що складаються в слова у вас на екрані - вираз думок співрозмовника. Але цього недостатньо для повноцінного спілкування, тому що немає візуального контакту і не чути голос співрозмовника (скайп – виняток). Ще один втрачений момент у віртуальному спілкуванні – емоції. У мережевому етикеті є спосіб, що дозволяє висловити якісь примітивні почуття (сум, усмішка, сміх), але варто задуматися, чи може двокрапка з дужкою «:)», що закривається, передати посмішку білозубою красуні? Навряд чи. І немає можливості поспостерігати неконтрольовану реакцію тіла співрозмовника, на якесь твоє висловлювання (чи то збентеження, що сприяє почервонінню обличчя). Ми не побачимо цього, що веде у себе неповноцінність спілкування. Також відпадає можливість відчути тембр голосу, такт та інші аспекти фонетики. Все зводиться до монотонного клацання по клавіатурі. Втрачається Життя розмови, жвавість демагогій, естетика діалогу. Від етикету спілкування залишаються деякі байти правил, що самотньо висять на офіційному сайті IRC спілкування, які майже ніхто не читає.

У житті кожної людини етикетне спілкування відіграє ключову роль. Ми змушені дотримуватися ритуалів і застосовувати на практиці етикетні правила. Мова, жести, міміка – все це формує нашу поведінку, яка буває різною залежно від того, з ким вибудовується діалог, яка мета переслідується, які стосунки нас пов'язують із співрозмовником тощо. буд. Помилки в процесі спілкування робити неприпустимо. Правила поведінки і гарні манери щеплюються ще в дитинстві, в момент активного розуміння світу. У юності їхнє дотримання здається непотрібною формальністю, і лише з віком приходить усвідомлення того, наскільки важливий для сучасної людини етикет спілкування.

Кожна людина, що обертається в суспільстві, має вміти користуватися рідною мовою. Але робити це потрібно грамотно, дотримуючись правила поведінки та культуру мовного етикету. Не завжди нам доводиться спілкуватися з людьми, які дотримуються цих правил. Залежно від умов спілкування та цілей, які переслідуються опонентами, може змінюватися тип мови. Зазвичай таке «перемикання» відбувається неусвідомлено та диктується особливостями людських стосунків. Наприклад, вільності, які ми можемо дозволити собі у присутності близьких, неприпустимі у суспільстві незнайомців. А манера спілкування з дітьми помітно відрізняється від того, як ми вибудовуємо розмову з людьми свого віку. Нижче розглянуто приклади того, як можна порушити шляхом використання певних слів та модуляції.

Приклади порушення мовного етикету

З проблемами, пов'язаними з культурою мови, може зустрітись кожен. Люди не звикли замислюватися про те, що вони говорять і як це виглядає з боку, тому досить часто припускаються помилок у мові. Найпоширенішими серед порушень мовного етикету є:

недотримання правил ритуалу мовного етикету у конкретній ситуації (не привітав, не вибачився, забув подякувати);
вибір виразів, які недоречні за даних обставин і стосовно партнеру.

фрази з вставленими в них «блатними» слівцями та жаргонізмами («ваще», «внатурі», «чол», «чумовий», «не врубаюся»);
нецензурна лексика.

Іноді відтінок сарказму можуть нести фрази, в яких занадто часто вживається ім'я по батькові адресата: «Здрастуйте, Іване Івановичу. Чув, ви їздили до Англії, Іване Івановичу. Коли ще туди збираєтесь, Іване Івановичу?».

Завдяки використанню людиною у своїй промові тих чи інших формул мовного етикету можна багато дізнатися про її характер, рівень освіченості, займане в суспільстві становище, місце проживання (чи є він городянином або селянином), професійне становище, ставлення до співрозмовника та ін. Причому добути цінні відомості можна, навіть не знаючи людину особисто. Достатньо звернутися до кількох художніх творів, аби зрозуміти, ким у житті є літературні герої. Персонажі оповідань, повістей, романів теж нерідко припускаються помилок у спілкуванні з оточуючими і не дотримуються правила поведінки : зарозумілий наказний тон, грубість, демонстрація влади формують людський образ не з кращого боку.

Одним із яскравих прикладів неввічливої поведінки є чеховська розповідь «Урочистість переможця». Один із героїв, Олексій Іванович Козулін, любить використовувати накази («! З'їж цей самий шматок хліба з перчиком!»), що є принизливим для опонента і наголошує на відмінності соціальних ролей.

Грубість, невігластво, нездатність співпереживати демонструє інший чеховський герой, Хірін – персонаж п'єси «Ювілей». Репліки цього пана («У вас на плечах голова чи що?», «Ну, чорт мене подери зовсім, мені ніколи з вами розмовляти! Я зайнятий») підкреслюють його байдужість до оточуючих і говорять про низьку мовну культуру.

Правила мовного етикету – приклади

Будь-яке спілкування будується за рахунок використання різних правил, що допомагають особам, які беруть участь у розмові, культурно, інтелігентно, грамотно вести діалог. Залежно від ситуації заведено керуватися певними формулами. Але це не так просто, адже в умінні людини застосовувати потрібні формули якраз і полягає головна складність мовного етикету. Ось чому так важливо під час розмови не тільки бути максимально чемним, а й вміло застосовувати : приклади, що найяскравіше відображають різноманіття людських контактів, можуть бути взяті з повсякденного життя, адже культура спілкування починається з домашнього порога. Наприклад, перед сном прийнято бажати всім доброї ночі, а після пробудження – доброго ранку. За смачний обід слід дякувати господині, навіть якщо йдеться про матір чи дружину. Приходячи на роботу, ми вітаємося з колегами та начальством, залишаючи робоче місце – прощаємось. За надану послугу – дякуємо, за доставлені незручності – просимо вибачення. Правила мовного етикету дотримуються всіх, навіть не підозрюючи це. Сьогодні навіть уявити важко, якою була б мова без цих правил. Навряд чи учасники розмови були б приємні один одному, якби таких обмежень не існувало.

У різних етикетних ситуаціях прийнято користуватися заздалегідь визначеними фразами, виразами та словами, які утворюють : прикладитакого роду «заготівель» відомі всім, і використовуються вони у 3-х випадках: на початку розмови, в основній частині розмови та у заключній частині (у момент прощання).

Так, знайомство чи вітання починається з використання вітальних формул, які дозволяють продовжити розмову у заданому руслі. Вибір формул залежить від співрозмовників (їх віку, статі, статусу). Можна наголосити на емоційній складовій («Привіт! Як я радий тебе бачити!»), використовувати демократичну форму вітання («Здрастуйте!») або фрази-побажання («Доброго дня!»).

Під час основної розмови важливо домогтися розташування співрозмовника і заслужити репутацію доброї людини. Для цього варто дотримуватись золотого правила – чітко і ясно викладати свої думки.

У заключній частині розмови прийнято вживати загальноприйняту форму «До побачення!» (якщо необхідно завершити розмову офіційною нотою) або "Поки що!" (якщо співрозмовників пов'язують дружні чи споріднені відносини). Також непогано користуватися формулами побажання здоров'я («Будьте здорові!», «Не хворійте!») або застосувати загальну фразу «Усього хорошого!».

Мовний етикет – приклади

Від того, наскільки добре людина володіє ораторським мистецтвом, наскільки майстерно використовує слова як інструменти думки та переконання, залежить успіх у суспільстві. У сучасному світі важливо не тільки вміти вибудовувати власну мову, але також відстоювати свою позицію, дотримуючись етикетних правил, і адекватно реагувати на висловлювання опонентів. Щоб досконало опанувати мистецтво практичного словесного впливу, важливо з дитинства вивчати мовний етикет: приклади , які наводяться у художніх творах чи даються з життя, допоможуть у освоєнні та закріпленні правил мовного спілкування.

Мовний етикет – приклади з літератури

Найбільш яскраве відображення мовленнєвий етикет знайшов у російській літературі. Сьогодні стара система мовного етикету практично зруйнована. Вийшли з мовного звернення слова государ, пан, батюшка, голубко, Ваше превосходительство, милостивий государ, матінка. Рідко нашими сучасниками вимовляються такі літературні вислови, як «Світ вашому дому», «Честь маю кланятися», «Ваш покірний слуга», «Знайдеш час ти мене», «Душенько моя», «Будь здоровий!» (У значенні «поки»), «Дозвольте запитати».

Тим часом, герої російських художніх творів найчастіше наділені багатими внутрішніми моральними якостями, а також приділяють велику увагу компліментам як формі мовного етикету. Це підкреслює духовність російської культури. Переважають у літературних творах переважно общеоценочные компліменти, які можна використовувати майже будь-яких ситуаціях: «Як вона була хороша!» (П. Алешкін «Російська трагедія»), «…люблю таких, як ти, симпатичних» (А. Купрін «Яма»), «Танюха – жінка, справжня жінка…» (А. Комаров «Зебра»).

Знайомство з творами російської класики – чудова можливість збагатити та урізноманітнити свою мову. Але головне завдання полягає не так у поповненні лексики новими словами, як у придбанні здатності грамотно вибудовувати свою мову і підбирати слова, які можна застосовувати в різних ситуаціях, як це роблять літературні герої. , які наводяться у книгах, допоможуть опанувати словесну мову.

Мовний етикет – приклади з життя

Щодня ми стикаємося з різними життєвими ситуаціями, які вимагають від нас дотримання етикетних правил. Так, зустрічаючись із кимось (навіть малознайомою людиною) на вулиці чи в громадських місцях, прийнято вітатись. При цьому доречно вітати навіть незнайомців, з якими довелося їхати ліфтом або підніматися сходами. Виходячи з громадського транспорту, слід запитувати у тих, хто попереду стоїть, чи збираються вони виходити. У разі негативної відповіді слід коректно попросити людей пропустити вас до виходу. Обганяючи будь-кого на сходах або пробираючись до виходу крізь чергу біля каси, слід тактовно вибачитися. У момент спілкування по телефону важливо стежити за своєю інтонацією, бути ввічливим. Під час виступу людини перед аудиторією (лектора, колеги, яка представляє проект) нетактовно її перебивати чи виправляти. Краще дочекатися закінчення промови або паузи і висловитися, намагаючись не образити і не зачепити його самооцінку. Під час бесіди з оточуючими заборонено наголошувати на соціальних відмінностях. Положення у суспільстві та ступінь матеріальної забезпеченості відіграють важливу роль, але підкреслювати це зовсім не обов'язково. Етикетних ситуацій, які вимагають від нас дотримання правил пристойності та ввічливого ставлення до людей, дуже багато, кожен випадок індивідуальний і потребує особливого підходу.

Мовний етикет – приклади спілкування

Манера спілкування людини відбиває як ступінь його культурності і рівень виховання. Мова багато може розповісти про кожного з нас – про ідеологію, класову приналежність, політичні погляди. Мовний етикет кожної країни має власну національну специфіку. Має нею і : приклади, Що відбивають його особливість, такі:

застосування «ви»-форми до єдиної особи;
використання імені та по батькові при зверненні до співрозмовника;
відсутність нейтральних за соціальним статусом особистих звернень та використання безособових форм побудови фраз (вибачте, не підкажете, перепрошую);
побудова фраз за принципом флективності – шляхом узгодження слів за рахунок зміни закінчень (у той час як побудова речень у європейських мовах відбувається завдяки приєднанню артиклів, допоміжних дієслів, прийменників);
допущення практично будь-якого порядку слів у реченні (на відміну багатьох інших мов, де жорстко закріплена структура речень);
можливість використання слів у переносному значенні, алегорій, метафор (значення фраз «вовчий апетит», «золоті руки» тощо важко пояснити іноземцям).

Слова мовного етикету – приклади

Чільну роль у складі мовного етикету грають окремі слова (словосполучення), які прийнято вживати під час розмови. Такі звернення є відображенням відносин, які встановлюються між співрозмовниками у спілкуванні. Крім того, вони здатні класифікувати учасників розмови. Йдеться вживання стійких, стереотипних формул. Нижче представлені , приклади, що часто вживаються в російській мові, наведені в дужках:

слова звернення (ти/ви, пане, дівчина, юнак);
слова прохання (дозвольте, дозвольте);
слова вибачення (вибачте, вибачте, перепрошую);
слова побажань (доброго дня/настрою, у добрий шлях, удачі);
слова запрошення (запрошую, дозвольте запросити);
слова подяки (дякую, дякую, висловлюю вдячність);
слова привітання (вітаю, прийміть поздоровлення);
слова привітання (привіт, вітайте, радий бачити);
слова співчуття (приношу щирі співчуття, поділяю ваше горе);
слова втіхи/співчуття (щиро розумію/співчуваю, не варто хвилюватися, все буде добре);
слова згоди/відмови (буде зроблено/не в змозі допомогти, не заперечую/вимушений відмовити).

На сьогоднішній день правильне і культурне мовлення вже не займає колишнього чільного місця в суспільстві. Більшість людей спілкується без належної поваги та поваги один до одного, тим самим породжуючи непорозуміння, непотрібні сварки та лайку.

Якщо дотримуватися певних норм мовного етикету, то повсякденне спілкування приноситиме задоволення і радість, перетворюючи його на міцні дружні зв'язки, ділові контакти, сім'ї.

Особливості

Насамперед, необхідно з'ясувати, що таке етикет. Узагальнюючи більшість визначень, можна дійти невтішного висновку, що етикет – це сукупність загальноприйнятих правил, що стосуються норм поведінки, зовнішнього вигляду, і навіть спілкування для людей. У свою чергу, мовний етикет – це певні усталені у соціумі мовні норми спілкування.

Це поняття виникло у Франції за часів правління Людовіка XIV. Придворним дамам і кавалерам лунали спеціальні «етикетки» – картки, де були написані рекомендації, як треба поводитися за столом на банкеті, коли йде бал, проходить урочистий прийом іноземних гостей тощо. У такий «примусовий» спосіб закладалися основи поведінки, які згодом увійшли до простого народу.

З давніх-давен і донині в культурі кожного етносу існували і існують свої особливі норми спілкування та поведінки в суспільстві. Ці правила допомагають тактовно увійти в мовленнєвий контакт із людиною, не зачепивши її особистих почуттів та емоцій.

Особливості мовного етикету полягають у низці мовних та соціальних властивостей:

Неминуча виконання етикетних форм.Це означає, що й людина хоче бути повноцінної частиною суспільства (групи людей), йому необхідно дотримуватися загальноприйняті норми поведінки. В іншому випадку, соціум може його відкинути – люди не захочуть з ним спілкуватися, підтримувати близький контакт.
Мовний етикет – це суспільна ввічливість.Завжди втішно спілкуватися з вихованою людиною, а особливо приємно відповідати взаємним «добрим» словом. Непоодинокі випадки, коли люди один одному неприємні, але потрапили в один колектив. Тут і виручить мовний етикет, адже всім людям хочеться комфортного спілкування без лайливих слів і різких виразів.
Необхідність дотримання мовних формул.Мовленнєва дія культурної людини не може обійтися без послідовності етапів. Початок розмови завжди починається з вітання, далі йде основна частина – розмова. Закінчується діалог прощанням і зовсім інакше.
Згладжування конфліктів та конфліктних ситуацій.Вчасно сказане пробачте або вибачте допоможе уникнути непотрібних конфліктів.
Здатність показати рівень стосунків між співрозмовниками.Для людей близького кола, як правило, використовуються тепліші слова привітання та спілкування загалом («Привіт», «Як я радий тебе бачити» тощо). Малознайомі ж просто дотримуються «офіціозу» («Здрастуйте», «Доброго дня»).

Манера спілкування з людьми є прямим показником рівня вихованості людини. Щоб стати гідним членом суспільства, необхідно формувати в собі комунікативні навички, без яких у світі буде дуже важко.

Формування культури спілкування

З моменту народження дитина починає отримувати необхідні знання для формування умінь і навичок. Розмовна навичка - це основа усвідомленого спілкування, без якого важко існувати. Нині йому приділяють велику увагу не лише у сім'ї, а й у навчальних закладах (школа, університет). Культура спілкування сприймається як модель мовної поведінки, яку необхідно спиратися в останній момент розмови з іншим індивідом. Її повноцінне формування залежить від багатьох доданків: середовище, в якому зростала людина, рівень вихованості її батьків, якість здобутої освіти, особисті прагнення.

Формування культури комунікативних умінь та навичок – довгий та складний процес. В його основі лежить ряд цілей і завдань, досягнувши яких, можна повною мірою опанувати майстерність тактичного та ввічливого спілкування з людьми у світському суспільстві та вдома. Вони націлені (цілі та завдання) на вироблення наступних якостей:

товариськість як індивідуальна властивість особистості;
становлення комунікативних взаємин у соціумі;
відсутність ізольованості від суспільства;
громадська активність;
підвищення академічної успішності;
розвиток у індивіда швидкої адаптації до різноманітної діяльності (ігрова, навчальна, тощо).

Взаємозв'язок культури та мови

Кожна людина бачить і відчуває незримий зв'язок між культурою мови та етикетом. Здається, що це поняття абсолютно близькі і рівні між собою, але це зовсім так. Для початку необхідно визначити, що є культура в широкому розумінні.

Під культурою розуміється наявність в людини певних комунікативних якостей і знань, хороша начитаність, а внаслідок цього достатній словниковий запас, обізнаність у багатьох питань, наявність виховання, і навіть вміння вести себе у суспільстві й наодинці із собою.

Своєю чергою, культура розмови чи спілкування – це образ мови індивіда, його вміння вести розмову, структуровано викладати свої думки. Дане поняття дуже складне у розумінні, тому досі ведеться багато суперечок щодо точності цього визначення.

У Росії її і там галузь мовознавства як наука займається виробленням правил спілкування та його систематизацією. Також під культурою мови мається на увазі вивчення та застосування правил і норм писемного та усного мовлення, пунктуації, акцентології, етики та інших розділів мовознавства.

З наукового погляду мова визначають як «правильна» чи «неправильна». Тут мається на увазі коректне використання слів у різних мовних ситуаціях. Приклади:

«Хай уже додому! »(правильно говорити – їдь);
«Кедрувати хліб на стіл? (слово «класти» не вживається без приставок, тому необхідно використовувати тільки такі коректні форми - покласти, викласти, накласти і т. д.)

Якщо людина називає себе культурною, то передбачається, що вона має ряд відмінних якостей: має великий або вищий за середній словниковий запас, уміння правильно і грамотно висловлювати свої думки, наявність бажання підвищувати рівень знань у галузі мовознавства та етичних норм. З давніх-давен і донині еталоном етикетного та висококультурного спілкування є літературна мова. У класичних творах лежить основа правильної російської. Тому можна з упевненістю сказати, що Мовний етикет повністю взаємопов'язаний із культурою спілкування.

Не маючи якісної освіти, хорошого виховання та особливого прагнення до вдосконалення комунікативних якостей, людина не зможе дотримуватись культури мови повною мірою, тому що вона буде просто погано з нею знайома. Особливе впливом геть становлення мовної культури індивіда надає оточення. Мовні звички «відпрацьовуються» саме серед друзів та рідних.

Більше того, мовна культура безпосередньо пов'язана з такою етичною категорією, як ввічливість, яка, у свою чергу, теж характеризує того, хто говорить (ввічлива людина або груба). У зв'язку з цим можна сказати, що люди, які не дотримуються норм спілкування, показують співрозмовнику відсутність культури, свою невихованість і неввічливість. Наприклад, людина не привіталася на початку розмови, вживає ненормативну лексику, лайки, не використовує поважне звернення «ви», коли воно очікувалося і малося на увазі.

Мовний етикет тісно переплітається із культурою спілкування. Щоб підвищити рівень мови, необхідно не лише вивчати шаблонні формули офіційного діалогу, а й підвищувати якість знань шляхом прочитання класичної літератури та спілкування з ввічливими та високоінтелектуальними людьми.

Функції

Мовний етикет виконує низку важливих функцій. Без них важко скласти уявлення, а також зрозуміти, як він проявляється в момент спілкування між людьми.

Однією з основних функцій мови є комунікативна, адже основа мовного етикету – це спілкування. У свою чергу, вона складається з інших завдань, без яких не змогла б повноцінно функціонувати:

Соціативна(Спрямована на встановлення контакту). Тут мається на увазі первинне встановлення зв'язку із співрозмовником, підтримка уваги. Особливу роль етапі встановлення контакту грає мову жестів. Як правило, люди дивляться очі у вічі, посміхаються. Зазвичай це робиться несвідомо, на підсвідомому рівні, щоб показати радість від зустрічі та початку діалогу, простягають руку для рукостискання (при близькому знайомстві).
Коннотативна.Ця функція спрямовано прояв ввічливості стосовно друг до друга. Це стосується як започаткування діалогу, так і всього спілкування в цілому.
Регулятивна. Вона має безпосередній зв'язок із вищезазначеною. З назви зрозуміло, що вона регулює відносини для людей під час спілкування. Крім цього, її метою є переконання співрозмовника в чомусь, спонукання його до дії чи навпаки, заборона робити щось.
Емоційна. Кожна розмова має свій рівень емоційності, який задається із самого початку. Він залежить від ступеня знайомства людей, приміщення, в якому вони знаходяться (прилюдне місце або затишний столик у кутку кафе), а також від настрою кожного індивіда на момент промови.

Деякі лінгвісти доповнюють цей список такими функціями:

Імперативна. Вона має на увазі вплив опонентів один на одного під час розмови за допомогою жестів та міміки. За допомогою відкритих поз можна привернути до себе людину, налякати або натиснути, «збільшуючи свої обсяги» (що говорить високо і широко скидає руки, розставляє ноги, дивиться знизу вгору).
Дискутивно-полемічна.Інакше кажучи – суперечка.

На основі вищезгаданих функцій виділяють наступний ряд властивостей мовного етикету:

завдяки йому людина може почуватися повноцінною частиною колективу;
він допомагає встановлювати комунікативні зв'язки для людей;
допомагає дізнатися інформацію про співрозмовника;
за його допомогою можна показати свій ступінь поваги до опонента;
Мовленнєвий етикет сприяє встановленню позитивного емоційного настрою, який допомагає продовжити розмову і зав'язати більш дружній контакт.

Вищеперелічені функції та властивості ще раз доводять, що мовленнєвий етикет є основою комунікації між людьми, яка допомагає людині розпочати розмову та тактовно її закінчити.

Види

Якщо звернутися до сучасного словника російської, там можна знайти визначення мови як форми спілкування людей між собою за допомогою звуків, що становлять основу слів, з яких будуються речення, і жестів.

У свою чергу, мова буває внутрішньою («діалог у голові») та зовнішньою. Зовнішня комунікація ділиться на письмову та усну. А усне спілкування має форму діалогу чи монологу. Причому письмова мова вторинна, а усне – первинне.

Діалог – процес спілкування між двома чи кількома індивідами з метою обміну інформацією, враженнями, переживаннями, емоціями. Монолог – мова однієї особи. Вона може бути звернена до аудиторії, себе або читача.

Письмова мова за своєю структурою консервативніша, ніж усна. Також вона жорстко «вимагає» використовувати розділові знаки, метою яких є передача точного задуму та емоційної складової. Передача слів на листі – складний та цікавий процес. Перед тим, як щось написати, людина обмірковує, що саме вона хоче сказати і донести до читача, а потім уже як правильно (граматично та стилістично) це записати.

Чутна вербальна комунікація – це мовлення. Вона ситуативна, обмежена часом та рамками простору, де безпосередньо каже оратор. Усне спілкування можна характеризувати за такими категоріями, як:

зміст (пізнавальне, матеріальне, емоційне, що спонукає до дії та діяльнісне);
техніка взаємодії (рольове спілкування, ділове, світське тощо);
призначення спілкування.

Якщо говорити про мову у світському суспільстві, то в цій ситуації люди спілкуються на такі теми, які вказані в мовному етикеті. По суті, це порожнє, безпредметне та ввічливе спілкування. Якоюсь мірою його можна назвати обов'язковим. Люди можуть сприйняти поведінку людини як образу у свій бік, якщо вона не спілкується і не вітається ні з ким на світському прийомі чи корпоративі.

У діловій розмові головним завданням є досягнення згоди та схвалення з боку опонента в якомусь питанні чи справі, що цікавить.

Елементи мови

Метою будь-якого мовного акту є вплив на співрозмовника. Розмова створена для того, щоб донести інформацію до людини, розважитися, переконати її в чомусь. Мова – це унікальне явище, яке спостерігається лише у людської істоти. Чим вона змістовніша і експресивніша, тим більший ефект вона справить.

Слід розуміти, що слова, написані на папері, матимуть менший вплив на читача, ніж фрази, вимовлені вголос із вкладеною в них емоцією. Текст не може передати всю «палітру» настрою індивіда, що його написав.

Виділяють такі елементи мови:

Зміст.Це один із найголовніших елементів, тому що в ньому відображаються справжні знання того, хто говорить, його словниковий запас, начитаність, а також вміння донести до слухачів основну тему бесіди. Якщо промовець «плаває» у темі, погано обізнаний і використовує незрозумілі йому висловлювання і словосполучення, то той, хто слухає, відразу це зрозуміє і втратить інтерес. Якщо за індивідом це часто спостерігається, то незабаром загубиться інтерес і до нього як до особистості.
Природність мови. Насамперед, людина має бути впевнена в тому, що вона говорить і як вона це говорить. Це допоможе вести діалог без прийняття на себе будь-якої ролі. Людям набагато простіше сприймати спокійну мову без «офіціозу» та вдавання. Дуже важливо, щоб поза індивіда, що говорить, була теж природною. Усі рухи, повороти, кроки мають бути плавними, розміреними.

Композиція.Це послідовне, упорядковане розташування частин мови та його логічний взаємозв'язок. Композиція ділиться п'ять етапів: встановлення контакту, вступ, основне мовлення, висновок, підбиття підсумків. Якщо прибрати один із них, то повідомлення буде більш складним процесом.
Зрозумілість. Перш ніж щось вимовляти, потрібно подумати, а чи правильно зрозуміє вас слухач. Тому необхідно підбирати доречні стилістичні засоби вираження думки. Людина, що говорить, повинна чітко і помірно голосно вимовляти слова, триматися певного темпу (не надто швидко, але й не повільно), а пропозиції по своїй довжині – помірні. Намагатися розкривати значення абревіатур та складних іноземних понять.
Емоційність.Зрозуміло, що мова людини завжди має передавати певну частку емоцій. Їх можна передати за допомогою інтонації, експресії та «соковитих» слів. Завдяки цьому опонент зможе повністю вникнути у суть розмови та зацікавитись.
Зоровий контакт.Цей елемент промови допомагає як встановити контакт, а й утримати його. За допомогою контакту віч-на-віч люди показують свою зацікавленість, а також демонструють свою залученість до розмови. Але візуальний контакт слід встановлювати правильно. Якщо дивитися уважно і не моргати, співрозмовник може сприйняти це як акт агресії.
Невербальне спілкування.Жести, міміка та пози відіграють велику роль під час розмови. Вони допомагають донести інформацію, передати своє ставлення до сказаних слів і привернути до себе співрозмовника. Завжди приємно слухати людину, яка «допомагає» собі обличчям та руками. Звичайне вербальне спілкування – нудне та сухе, без жестів та міміки.

Вищевказані елементи мови допомагають проаналізувати будь-яку людину, зрозуміти, наскільки вона освічена, ерудована і вихована.

Мова тіла

Іноді невербальне спілкування може показати більше, ніж намагається сказати індивід. У зв'язку з цим під час спілкування з малознайомою людиною, керівництвом чи колегою необхідно стежити за своїми жестами та рухами. Немовна передача інформації йде майже підсвідомо і може проводити емоційний настрій розмови.

До мови тіла належать жести, пози, міміка. У свою чергу жести бувають індивідуальними (вони можуть бути пов'язані з фізіологічними особливостями, звичками), емоційними, ритуальними (коли людина хреститься, молиться тощо) і загальноприйнятими (протягувати руку для рукостискання).

Важливий слід мовою тіла відкладає діяльність людини. Також він може змінюватись в залежності від навколишніх факторів.

Завдяки жестам та позам можна зрозуміти готовність опонента до спілкування. Якщо він використовує відкриту жестикуляцію (ноги чи руки не схрещені, стоїть не в півоберта), то це означає, що людина не закривається і хоче спілкуватися. В іншому випадку (при закритих позах) краще не набридати, а поспілкуватися в інший раз.

Розмова з офіційною особою чи начальником не завжди ведеться, коли цього воістину хочеш. Тому потрібно контролювати своє тіло, щоб уникнути неприємних питань.

Майстри ораторського мистецтва радять не стискати долоні в кулаки, не ховати руки назад (сприймається як загроза), намагатися не закриватися (перехрещувати ноги, особливо неетично класти ногу на ногу таким чином, що шкарпетка ноги «тицяє» у співрозмовника).

Під час мовного акту краще уникати торкання носа, брови, мочки вуха. Це може сприйнятись як жест, що вказує на брехню в словах.

Особливу увагу слід приділити лицьовим м'язам. Що у душі – те й на обличчі. Звичайно, коли розмовляєш із близьким другом, то можна відпустити свої емоції, але у діловій сфері це неприпустимо. На співбесідах, переговорах та ділових зустрічах краще не стискати і не кусати свої губи(так людина висловлює свою недовіру та стурбованість), намагатися дивитися у вічі чи аудиторію цілком.Якщо погляд постійно відводиться убік чи вниз, то людина висловлює свою незацікавленість, втому.

За правилами мовного етикету з незнайомими людьми і в офіційній обстановці краще поводитися стримано, без зайвих емоційних витоків. Що ж до звичайного повсякденного спілкування з друзями та рідними, то в даному випадку можна дозволити собі розслабитися, щоб жести та пози вторили сказаним словам.

Основні правила та норми

Мовний етикет вимагає від людини дотримання певних норм, оскільки без них не було б і самої культури спілкування. Правила поділяються на дві групи: суворо забороняють і мають більш рекомендаційний характер (вони визначаються ситуацією та місцем, у якому відбувається спілкування). Мовленнєва поведінка теж має свій регламент.

відповідність мови літературним нормам;
витримка етапності (спочатку йде вітання, потім переважна більшість розмови, далі завершення розмови);
недопущення лайливих слів, грубості, безтактної та неповажної поведінки;
вибір відповідного під ситуацію тону та манери спілкування;
вживання точної термінології та професіоналізмів без помилок.

Регламент мовного етикету перелічує такі правила спілкування:

у своїй промові необхідно намагатися уникати «порожніх», що не несуть у собі сенсу слів, а також одноманітних мовних оборотів і виразів; Спілкування має відбуватися на доступному для співрозмовника рівні, використовувати при цьому потрібно зрозумілі слова та словосполучення.
у процесі діалогу давати висловитися опоненту, не перебивати його та вислуховувати до кінця;
найважливіше – бути ввічливим та тактовним.

Формули

В основі будь-якої розмови лежить низка норм та правил, яких необхідно дотримуватись. У мовному етикеті виділяють поняття мовні формули. Вони допомагають "розкладати" бесіду між людьми на етапи. Вирізняють такі стадії розмови:

Початок спілкування(Привітання співрозмовника чи знайомство з ним). Тут, зазвичай, людина сама вибирає форму звернення. Все залежить від статі людей, які вступають у діалог, їх віку та емоційного стану. Якщо це підлітки, вони можуть сказати один одному «Привіт! і це буде нормально. У випадку, коли у людей, що заводять розмову, різна вікова група, то краще використовувати слова «Здрастуйте», «Добрий день/вечір». Коли це старі знайомі, то спілкування може початися дуже емоційно: Як я радий тебе бачити! ", "Скільки років скільки зим! ». Жорстких регламентів цьому етапі немає, якщо це звичайне повсякденне спілкування, але у разі ділових зустрічей необхідно дотримуватися «високого» стилю.
Основна розмова. У цій частині розвиток діалогу залежить від ситуації. Це може бути звичайна швидкоплинна зустріч на вулиці, урочиста подія (весілля, ювілей, день народження), похорон або офісна бесіда. У випадку, коли це якесь свято, формули спілкування діляться на дві гілки – запрошення співрозмовника на урочистість або значну подію та вітання (вітальна мова з побажаннями).
Запрошення. У цій ситуації краще використовувати такі слова: «я хотів би вас запросити», «радію вас бачити», «прошу прийняти моє запрошення» тощо.
Побажання. Тут мовні формули такі: «прийми моє вітання від щирого серця», «дозволь тебе привітати», «від імені всього колективу бажаю…» та ін.

Сумні події, пов'язані з втратою близької людини та ін. Дуже важливо, щоб слова, що підбадьорюють, не звучали сухо і офіційно, без належного емоційного забарвлення. Дуже безглуздо і недоречно з посмішкою та активною жестикуляцією спілкуватися з людиною в такому горі. У ці нелегкі для людини дні необхідно використовувати такі фрази: «прийми мої співчуття», «щиро співчуваю твоєму горю», «кріпися духом» та ін.

Робочі офісні будні.Варто розуміти, що спілкування з колегою, підлеглим та керівником матиме різні формули мовного етикету. У діалозі з кожним із перерахованих людей можуть зустрічатися слова компліменти, поради, підбадьорення, прохання про послугу та ін.

Поради та прохання.Коли людина радить опоненту, то використовуються такі шаблони: «я хотів би вам порадити…», «якщо дозволите, то я дам вам пораду», «я раджу вам» та ін. Нескладно погодитися, що просити когось про послугу іноді важко та некомфортно. Вихована людина відчуватиме невелику незручність. У такій ситуації використовують такі слова: «чи можу я вас попросити про…», «не вважайте за грубість, але мені потрібна ваша допомога», «прошу, допоможіть мені» та ін.

Ті ж емоції індивід відчуває, коли йому потрібно дати відмову. Щоб це було ввічливо та етично, слід вживати такі мовні формули: «прошу вибачити мене, але я змушений відмовити», «боюся, я не зможу вам допомогти», «пробачте, але я не знаю, як вам допомогти» та ін.

Подяки. Більш приємно висловлювати подяку, але її теж потрібно правильно подавати: «від щирого серця дякую вам», «я вам дуже вдячний», «дякую» та ін.
Компліменти та слова заохоченнятакож вимагають правильної подачі. Важливо, щоб людина розуміла, кому вона робить комплімент, оскільки керівництвом це може бути сприйнято як лестощі, а малознайома людина вважатиме її за грубість або знущання. Тому тут регламентуються такі вирази: «ви чудовий компаньйон», «ваші навички у цій справі нам дуже допомогли», «ви добре сьогодні виглядаєте» та ін.

Не слід забувати і про форму звернення до людини.У багатьох джерелах вказується, що на роботі і з малознайомими людьми краще дотримуватися форми «ви», оскільки «ти» – це особисте і повсякденне поводження.
Завершення спілкування.Після того, як основна частина розмови підійшла до своєї кульмінації, настає третій етап – логічне закінчення діалогу. Прощання з людиною також має різні форми. Це може бути звичайне побажання хорошого дня чи доброго здоров'я. Іноді завершення діалогу може закінчуватися словами надії на нову зустріч: «До швидкої зустрічі», «Сподіваюся, бачу вас не востаннє», «Дуже хотів би зустрітися з вами знову» та ін. Дуже часто висловлюються сумніви про те, що співрозмовники коли- або ще зустрінуться: «Не впевнений, чи побачимось ми знову», «Не поминайте лихом», «Я пам'ятатиму про вас тільки хороше».

Дані формули поділяються на 3 стилістичні групи:

Нейтральна. Тут вживаються слова без емоційного забарвлення. Їх використовують у повсякденному спілкуванні, на роботі в офісі, а також вдома («привіт», «дякую», «будь ласка», «доброго дня» тощо).
Підвищена. Слова та висловлювання цієї групи призначені для урочистих і значних подій. Зазвичай вони висловлюють емоційний стан людини та її думки («Мені дуже шкода», «я дуже радий вас бачити», «дуже сподіваюся на швидку зустріч» тощо).
Знижена. Сюди потрапляють словосполучення та висловлювання, що використовуються у неофіційній обстановці серед «своїх». Вони можуть бути дуже грубі та просторічні («салюту», «хелоу», «здорова»). Їх найчастіше використовують підлітки та люди молодого віку.

Усі вищевказані формули мовного етикету є суворим регламентом щоденного спілкування. Звичайно, в офіційній обстановці слід дотримуватися певного порядку, але в побуті можна користуватися словами, наближеними до «теплої» розмови («привіт поки, рад зустрічі», «до завтра» та ін.).

Ведення розмови

На перший погляд, може здатися, що вести світську культурну бесіду дуже просто, але це не зовсім так. Для людини без особливих комунікативних навичок важко це втілити в життя. Повсякденне спілкування з близькими, друзями та рідними сильно відрізняється з діловим та офіційним веденням розмови.

Для кожного виду мовної комунікації соціумом накладені певні рамки та норми, які потребують чіткого їх дотримання. Наприклад, кожному відомо, що у читальних залах, бібліотеці, магазині, кіно чи музеї не можна голосно розмовляти, прилюдно з'ясовувати сімейні стосунки, обговорювати проблеми на підвищених тонах тощо.

Мова спонтанна та ситуативна, тому її необхідно контролювати та виправляти (якщо це потрібно). Мовний етикет «закликає» до лояльності, прояву уважності до співрозмовника, а також до дотримання чистоти та правильності мови як такої.

Недопущення лайливих слів, образ, лайок та приниженьстосовно опоненту. Через їх використання людина, яка вимовляє їх, втрачає повагу слухача. Особливо це забороняється у сфері ділового спілкування (офіс, навчальний заклад). Найголовніше та основне правило – взаємна повага під час діалогу.
Відсутність егоцентризму під час розмови.Потрібно намагатися не зациклюватися на собі, своїх проблемах, переживаннях та емоціях, не можна бути нав'язливим, хвалькуватим та набридливим. Інакше незабаром людина просто не захоче спілкуватися з таким індивідом.
Співрозмовник має виявляти інтерес до спілкування. Завжди приємно розповідати щось людині, коли йому цікавий предмет розмови. У зв'язку з цим дуже важливим є зоровий контакт, уточнюючі питання, відкриті пози.
Відповідність теми розмови із місцем, в якому вона відбувається і з людиною, з якою вона ведеться. Не варто обговорювати особисті чи інтимні питання із малознайомим співрозмовником. Розмова вийде незручною і відразливою. Також слід розуміти, де заводиться діалог. Наприклад, під час театральної вистави буде вкрай недоречно та нетактовно вести бесіду.

Розмову варто починати лише в тому випадку, якщо вона справді не відверне опонента від чогось важливого.Якщо видно, що людина кудись поспішає, щось робить, то краще уточнити в неї час, коли зможе поспілкуватися.
Стиль мови має відповідати нормам ділової розмови.У разі навчального процесу чи робочої обстановки необхідно стежити за сказаними словами, оскільки вони можуть мати наслідки.
Помірні жести.Тіло видає емоції та наміри. При сильній та експресивній жестикуляції співрозмовнику важко зосередитися на темі розмови. Більше того, вона може розцінюватись як загроза.
Необхідно дотримуватись вікових кордонів.З людиною в кілька разів старшою за себе необхідно використовувати звернення на «ви» або на ім'я та по батькові. Так проявляється повага до співрозмовника. При приблизно однаковій віковій групі незнайомим людям також треба використовувати цю форму. Якщо люди знайомі, то спілкування може відбуватися за власними правилами, які давно устоялися. Дуже грубо «тикатиме» по відношенню до молодшого співрозмовника з боку дорослої людини.

Види ситуацій

Абсолютно кожен діалог чи спілкування є мовленнєвою ситуацією. Розмова між індивідами може набувати різних форм, все залежить від ряду факторів. До них належать ґендерний склад, час, місце, тематика, мотив.

Стать співрозмовника відіграє важливу роль. За емоційним забарвленням розмова двох юнаків завжди відрізнятиметься від діалогу дівчат, так само як і діалог між чоловіком і жінкою.

Як правило, мовний етикет має на увазі використання чоловіком при зверненні до дівчини шанобливих форм слів, а також звернення на ви в разі формальної обстановки.

Використання різних мовних формул залежить від місця. Якщо це офіційний прийом, нарада, співбесіда та інші відповідальні заходи, тут необхідно вживати слова «високого рівня». У випадку, коли це звичайна зустріч на вулиці або в автобусі, можна використовувати стилістично нейтральні висловлювання і слова.

Мовні ситуації поділяються на такі типи:

Офіційно-ділова.Тут зустрічаються люди, виконують такі соціальні ролі: керівник – підлеглий, вчитель – учень, офіціант – відвідувач та інших. У разі необхідно суворе дотримання етичних і правил культури промови. Порушення будуть відразу відзначені співрозмовником і можуть мати наслідки.
Неофіційна (неформальна). Спілкування тут відбувається спокійно та невимушено. Немає необхідності у суворому дотриманні етикету. У цій ситуації діалоги відбуваються між родичами, близькими друзями, однокласниками. Але варто відзначити той факт, що коли в такій групі людей з'являється незнайома людина, то розмова з цього моменту має будуватися в рамках мовного етикету.
Напівформальна.Цей тип має дуже розмиті рамки комунікативних контактів. Під неї потрапляють колеги по роботі, сусіди, сім'я загалом. Люди спілкуються за встановленими правилами колективу. Це проста форма спілкування, яка має деякі етичні обмеження.

Національні та культурні традиції

Одним із важливих надбань народу є культура та мовний етикет, які не існують один без одного. У кожній країні є свої етичні норми та правила спілкування. Вони іноді можуть здаватися дивними та незвичайними для російської людини.

У кожній культурі є свої мовні формули, що беруть початок із витоків становлення самої нації та держави. Вони відображають сформовані народні звички і звичаї, а також ставлення суспільства до чоловіка і жінки (як відомо, в арабських країнах вважається неетичним торкатися дівчини і спілкуватися з нею без присутності людини, що її супроводжує).

Наприклад, жителі Кавказу (осетини, кабардинці, дагестанці та інші) мають специфічні особливості привітання. Дані слова підбираються під ситуацію: людина вітає незнайомця, гостя, котрий заходить у будинок, землероба по-різному. Залежить початок розмови та віку. Відрізняється воно і за ґендерними ознаками.

Жителі Монголії теж вітаються дуже незвично. Привітальні слова залежать від пори року. Взимку вони можуть зустріти людину словами: «Як зима минає? Ця звичка залишилася від осілого способу життя, коли доводилося постійно переходити з місця на місце. Восени можуть запитати: «Чи багато жиру біля худоби? »

Якщо говорити про східну культуру, то в Китаї під час зустрічі ставлять питання, чи не голодна людина, чи їла вона сьогодні. А провінційні жителі Камбоджі запитують: Ти сьогодні щасливий?

Розрізняються не тільки мовні норми, а й жести. Європейці під час зустрічі простягають руки для рукостискання (чоловіки), а якщо це дуже близькі знайомі, то цілують у щоку.

Жителі південних країн обіймаються, а на Сході роблять невеликий шанобливий уклін. У зв'язку з цим дуже важливо впізнавати такі особливості і бути готовим до них, інакше можна просто образити людину, навіть не знаючи про це.