Способи завоювання розташування співрозмовника. » "Не записане на папері – це порожні мрії"

Напруженість породжує дратівливість, а дратівливість – головний ворог продуктивної розмови.

Дослідження доводять, що лише одна хвилина розслаблення збільшує активність головного мозку, що дуже важливо для ведення бесіди та швидкого прийняття рішень.

Перш ніж розпочати розмову, зробіть таке:

2. Протягом 1,5 хвилини повільно дихайте: вдих на 5 рахунків, видих на 5 рахунків.

3. Тепер позіхніть пару разів і зверніть увагу, чи ви розслабилися? Оцініть ступінь вашої розслабленості за 10-ти бальною шкалою. Результат запишіть.

4. Тепер потрібно розім'яти м'язи тіла. Почніть з обличчя: зморщіть і напружте всі м'язи обличчя, а потім розправте і розслабте їх. Акуратно нахиляйте голову з боку на бік і назад-вперед. Повертайте плечима. Напружте руки та ноги, дорахуйте до 10, розслабтеся та струсіть їх.

5. Декілька разів глибоко зітхніть. Ваш стан покращився?

Крок 2. Зосередьте увагу на даний момент

Коли ви розслабляєтеся, ви зосереджені на поточному моменті, не звертаєте увагу на те, що відбувається навколо. Те саме треба зробити під час бесіди. Увімкніть інтуїцію і вам вдасться почути всі відтінки мови, які передадуть емоційне значення його слів, і ви зможете зрозуміти, в який момент розмова згорне з потрібного вам шляху.

Крок 3. Найчастіше мовчіть

Вміння мовчати допоможе вам приділити більше уваги тому, що кажуть інші люди. Щоб розвинути цю майстерність, спробуйте вправу «Дзвон». На сайті за посиланням натисніть «Ударити в дзвін» і уважно вслухайтеся в звук, доки він не затихне. Виконайте так кілька разів. Це допоможе вам навчитися зосереджувати увагу та мовчати, коли ви когось слухаєте.

Крок 4. Будьте позитивні

Прислухайтеся до настрою. Ви втомилися чи бадьоро почуваєтеся, спокійні чи стривожені? Запитайте себе: чи я оптимістично налаштований напередодні цієї розмови? Якщо у вас є сумніви чи тривоги – краще відкласти розмову. Якщо це зробити неможливо, то подумки почніть його, порепетируйте, це допоможе вам підібрати слова та аргументи, які допоможуть досягти мети.

Крок 5. Подумайте про наміри співрозмовника

Щоб розмова була чесною і збалансованою, кожен повинен бути відкритий для неї і ясно заявляти про свої цінності, наміри та цілі. Якщо ваші наміри не збігаються з намірами людини, з якою ви намагаєтеся робити бізнес, проблеми є неминучими. Спробуйте наперед з'ясувати, що хотів би отримати від угоди ваш співрозмовник. Але будьте обережні, ваш співрозмовник може ретельно приховувати свої цілі та говорити те, що хочете почути ви.

Крок 6. До розмови подумайте про щось приємне

Вести розмову потрібно з вираженням доброти, розуміння та інтересу на обличчі. Але якщо ви насправді таких почуттів не відчуваєте, підроблені емоції будуть виглядати жахливо. Є невеликий секрет: перед розмовою подумайте про щось приємне, згадайте людей, яких ви любите та поважаєте. Ці думки нададуть вашому погляду м'якість, викличуть легку напівусмішку, а такий вираз обличчя підсвідомо викличе почуття довіри до вас у вашого співрозмовника.

Крок 7. Стежте за невербальними сигналами

Весь час дивіться на людину, з якою розмовляєте. Залишайтеся зосередженим та намагайтеся не відволікатися на сторонні думки. Якщо співрозмовник щось не домовляє або хоче вас обдурити, він, звичайно, буде це ретельно приховувати, але якусь частку секунди він може забути і видати себе виразом обличчя або жестом. Звичайно, ви зможете тільки дізнатися, що він вас дурить, але, на жаль, не зможете дізнатися про причину обману.

Крок 8. Будьте люб'язним співрозмовником

Почніть розмову з компліменту, який задасть їй доброзичливий тон, і закінчіть компліментом, який висловлює вашу вдячність співрозмовнику за розмову. Звичайно, компліменти не повинні звучати, як неприкриті лестощі. Тому запитайте себе: що я дійсно ціную в цій людині?

Крок 9. Додайте голосу теплоти

Намагайтеся говорити нижчим голосом. На такий голос співрозмовник реагуватиме з великою довірою. Коли ми злимось, коли ми збуджені або злякані, наш голос мимоволі звучить вищим і різкішим, постійно змінюється його гучність і темп мови. Тому низький голос сигналізуватиме співрозмовнику про ваш спокій та впевненість лідера.

Крок 10. Говоріть повільніше

Небагато уповільнена мова допомагає людям краще розуміти вас, не напружуючись, щоб уловити кожне слово, це викликає у них повагу до вас. Не так просто навчитися говорити повільно, тому що з самого дитинства багато хто з нас тараторить. Але доведеться постаратися, тому що повільна мова заспокоює співрозмовника, коли швидка викликає роздратування.

Крок 11. Короткість – сестра таланту

Розбийте свою промову на уривки по 30 секунд або навіть менше. Не потрібно будувати неймовірні пропозиції. Наш мозок здатний добре засвоювати інформацію лише мікропорціями. Вимовте одну-дві пропозиції, а потім зробіть паузу, переконайтеся, що людина вас зрозуміла. Якщо він мовчить і не ставить запитань, можна продовжувати ще одну-дві пропозиції і пауза.

Крок 12. Слухайте уважно

Зосередьте свою увагу на співрозмовнику, вам важливо все: його слова, їх емоційне забарвлення, його жести і вираз обличчя. Коли він робить паузу – відреагуйте на те, що він сказав. Не забувайте під час розмови дослухатися і своєї інтуїції.

І остання порада: , яка зміцнює нервову систему і допомагає розслабитися, ця практика стане вам у нагоді під час нудних розмов.

«ЯК РОЗМІСТИТИ ДО СЕБЕ СПІВЧИКА»

Успіх неможливий без участі потрібних вам людей. Привернути до себе співрозмовника – це вже половина успіху
Як показує життя, вміння ладити з людьми допомагає і в роботі, і в особистому житті. Навіть Джон Д. Рокфеллер говорив, що вміння поводитися з людьми - такий же товар, що купується за гроші, як цукор або кава: «І я готовий платити за таке вміння більше, ніж за будь-який товар у цьому світі». Життя сучасної людини майже на 90% складається із спілкування. Воно стало невід'ємною частиною нашого існування, тож ніхто вже й не помічає, що майже 24 години на добу інтенсивно обмінюється інформацією.
Однак саме через те, що нам доводиться так багато спілкуватися, знижується якість спілкування. Найчастіше ми добровільно пропускаємо повз вуха життєво важливу інформацію, яка так необхідна. Виникає закономірне питання: яким чином людина змогла досягти таких результатів, які прийоми вона використала, щоб привернути до себе людей і отримати необхідну інформацію? Адже недарма кажуть, що той, хто володіє інформацією, керує ситуацією. Відповідно, люди, які спілкуються правильно, - успішні в усьому. Ці правила допоможуть вам зробити життя приємнішим, досягти успіху, уникнути дискомфорту у спілкуванні. Спілкування буває різним: з коханою подругою чи докучливою тітонькою, з чоловіком чи начальником. Одних контактів ми шукаємо, інших намагаємось уникнути. То як навчитися мистецтву спілкування, як навчитися спілкуватися, керувати своїм спілкуванням? Як привернути до себе співрозмовника? Як не витрачати час та сили на неприємного співрозмовника?

2. Теоретичне дослідження питання
2.1 "Золоті правила спілкування"
Дейл Карнегі дає 12 основних рекомендацій, як навчитися спілкуватися правильно і привернути до себе співрозмовника.
Порада 1: "Не критикуйте співрозмовника".
Порада 2: "Примусьте вашого співрозмовника пристрасно чогось побажати. Той, хто зможе це зробити, завоює весь світ".
Порада 3: "Щиро цікавтеся іншими людьми".
Порада 4: "Усміхайтеся".
Порада 5: "Пам'ятайте, що ім'я людини - це найсолодший і найважливіший для нього звук будь-якою мовою".
Порада 6: "Будьте добрим слухачем".
Порада 7: "Говоріть про те, що цікавить вашого співрозмовника".
Порада 8: "Навайте людині свідомість її значущості і робіть це щиро".
Порада 9: "Чесно і щиро висловлюйте схвалення, будьте щиросердні у своїй оцінці і щедрі на похвалу".
Порада 10: "Дотримуйтеся доброзичливого тону".
Порада 11: "Виявляйте повагу до думки співрозмовника".
Порада 12: "Вказуйте на помилки інших не прямо, а побічно".
Здавалося б, варто тільки дотримуватися цих правил - і весь світ буде біля твоїх ніг. Однак не все так просто, час вносить свої зміни в існуючий порядок речей, людська психіка адаптується до них, і правила також потребують коригування. З метою виявлення відповіді на згадані питання було проведено спеціальне дослідження, організоване у формі структурованого інтерв'ю. У програму інтерв'ю було включено 30 основних питань як відкритого, і закритого типу. За основу більшості закритих питань було взято поради Д. Карнегі, що дозволило не лише визначити думку респондентів з тих чи інших проблем комунікації, а й отримати уявлення про актуальність використання рекомендацій американського класика в умовах російської дійсності. У свою чергу відкриті питання були спрямовані на...

Тема: Прийоми прихильності до себе. Самопрезентація

1. Поняття про самопрезентацію.
2. Знаки уваги.
3. Компліменти.
4. Похвала та підтримка.

Перше враження про людину завжди дуже важливе для встановлення контакту з нею. Перше враження може як сприяти, і перешкоджати контакту з співрозмовником, нерідко воно визначає всі наші подальші стосунки з цією людиною.

Самопрезентація - вміння формувати в інших сприятливе враження себе, тобто. "подати себе" у вигідному світлі. По-різному ми постійно керуємо враженнями, які створюємо. Ми завжди граємо перед аудиторією: якщо ми хочемо справити сприятливе враження, або залякати співрозмовника, або здатися безпорадним. Самопрезентація належить до нашого прагнення представити бажаний образ як інших людей, так самих себе. Ми вчимося керувати враженнями, які робимо. Таким чином, ми «самопрезентуємося», показуючи себе як певний тип людини. Правило самоподачі привабливості дуже просте: не одяг сам по собі робить нас привабливими, а та робота, яка витрачена нами на її приведення відповідно до наших даних. Способи самоподачі відносини можна поділити на вербальні та невербальні. Важливо, щоб вербальні та невербальні засоби не суперечили один одному

Щоб привернути людей до себе, дуже важливо вміти надавати знаки уваги, до яких насамперед відносяться компліменти.

Комплімент- один із знаків уваги, виражений у вербальній формі. Вміння робити компліменти – це спеціальне мистецтво, якому варто повчитися.

Вирізняють кілька функцій компліментів. За допомогою компліменту можна:

· -розташувати до себе;
· Викликати позитивні емоції;
· Стимулювати яке-небудь дію («Ти ж такий розумний, невже ти не можеш допомогти мені вирішити це завдання?»);
· Вселяти впевненість у перемозі, зняти «затискач» («Ти так добре вмієш говорити і виглядаєш так симпатично, що тобі важко відмовити!»);
· викликати каяття («Я завжди вважав, що тобі можна довіряти, як же ти міг так вчинити?»);

Компліменти можуть мати різну спрямованість:

· на зовнішність;
· На внутрішній світ людини (ці компліменти значно виграють перед першими за своїм впливом);
· На професійні якості (майте на увазі, що нічого не може бути приємніше для вчителя, ніж позитивна оцінка його педагогічних здібностей);
· На об'єкти гордості, кохання, хобі.

Як правильно робити компліменти? Щоб комплімент справді виявився компліментом, бажано дотримуватись наступних правил:

· Смисл має бути тільки один і позитивний. Уникайте подвійного сенсу. Стережіться ненароком зачепити вразливе місце.
· Без гіпербол. Не захоплюйтеся перебільшенням, інакше можна назвати затятого ледаря великим трудівником.
· Якщо людина переконана, що в неї феноменально розвинена якась якість, то комплімент із цього приводу сприймається як банальність.
· Без претензій. Не вихваляйте те, що людина не хотіла б у собі вдосконалювати.
· Без повчань. Комплімент констатує цю якість, а не містить рекомендації щодо її покращення.
· Без приправ. Не додавайте протилежний коментар («Руки золоті – але язик!»).
· Найкращий комплімент - на тлі антикомпліменту до себе.

Похвала- оцінне судження, в якому людину порівнюють з іншими, причому це порівняння на її користь.

Похвала викликає неадекватні емоції у таких випадках:

1. Коли вас хвалять за те, що ви насправді вважаєте негідним схвалення.
2. Коли вас хвалить людина, яка не користується вашою повагою, яку ви вважаєте недостатньо компетентною, щоб вас оцінювати.
3. Коли вас хвалять, так очевидно порівнюючи з іншими, хай і на вашу користь, що виникає відчуття, що вас хвалять, а лають іншого.

Підтримка- знак уваги, наданий людині в ситуації, коли вона об'єктивно не успішна, і що стосується тієї галузі, в якій в даний момент вона відчуває труднощі (Наприклад: "Нічого страшного, у всіх бувають помилки! Наступного разу в тебе це обов'язково вийде!" ). Підтримка виключає порівняння з будь-ким, крім себе самого.

Не секрет, що до деяких людей виникає антипатія, як то кажуть, на рівному місці. Так людина, по суті дуже приємна, може здатися зарозумілою тільки тому, що вона остерігається шпильок, або та, з ким хотілося б завести дружбу, занадто холодна і не схильна до спілкування. Так роботодавець, який не вникає у гідності співробітника, може порахувати його за старання вискочкою, хоча це не має підстав. І навіть у колі однієї сім'ї ми часом не знаходимо спільної мови. Ми часто робимо помилки, і часто наші дії неправильно тлумачать інші – тому що ми всі різні.

Але є деякі психологічні хитрощі, знаючи які ви зможете привернути до себе будь-кого, а це означає, що ваш шлях стане менш тернистим як у відносинах, так і в кар'єрі.

1. Просіть про послугу

Просіть когось про позику для вас (спосіб, відомий як ефект Бенджаміна Франкліна).

Легенда свідчить, що Бенджамін Франклін одного разу хотів завоювати прихильність людини, яка не любила його. Він попросив цю людину позичити йому рідкісну книгу, а коли отримав її, дуже люб'язно подякував їй.

В результаті людина, яка не особливо хотіла навіть розмовляти з Франкліном, потоваришувала з нею. За словами Франкліна: «Той, хто одного разу зробив вам добру справу, буде більш схильний до того, щоб зробити вам щось хороше ще раз, ніж той, якому ви самі зобов'язані».

Вчені вирішили перевірити цю теорію, і в результаті виявили, що люди, яких дослідник просив про особисте позичення, були набагато більш прихильні до фахівця порівняно з іншими групами людей.

2. Маркетинг відносин

Завжди просіть більше, ніж вам потрібно, а потім опускайте планку.

Цей прийом іноді називають "підхід дверима в обличчя". Ви звертаєтеся до людини з дуже завищеним запитом, від якого він, швидше за все, відмовиться.

Після цього ви повертаєтеся з проханням рангом нижче, а саме з тим, що вам насправді від цієї людини потрібно.

Цей трюк може здатися вам чимось нелогічним, але ідея полягає в тому, що людина почуватиметься погано після того, як відмовить вам. Проте він пояснить це собі нерозумністю прохання.

Тому наступного разу, коли ви до нього звернетеся зі своєю реальною потребою, він почуватиметься зобов'язаним вам допомогти.

Вчені після випробування на практиці цього принципу, дійшли висновку, що він насправді працює, тому що людина, до якої спочатку звертаються з дуже «великим» проханням, а потім повертаються до нього ж і просять про мале, відчуває, що допомогти вам повинен саме він.

4. Знайдіть у людині привід для захоплення

Лестощі можуть привести вас туди, куди вам потрібно. Це може здатися очевидним на перший погляд, але є деякі важливі застереження. Для початку варто відзначити, що якщо лестощі не є щирими, то від неї, швидше за все, буде більше шкоди, ніж користі.

Проте, вчені, які вивчали лестощі і реакцію людей неї, виявили кілька дуже важливих речей.

Простіше кажучи, люди завжди намагаються підтримувати когнітивний баланс, намагаючись організовувати свої думки та почуття аналогічним чином.

Тому, якщо лестите людині, самооцінка якої висока, причому лестощі щира, ви сподобаєтеся їй більше, тому що лестощі збігаються з тим, що він думає про себе.

Однак, якщо ви лестите тому, у кого самооцінка страждає, то можливі негативні наслідки. Цілком ймовірно, що він стане до вас гірше ставитися, тому що це не перетинається з тим, як він сприймає себе.

Безумовно, це не означає, що людину з низькою самооцінкою варто принижувати.

3. Звертайтесь на ім'я

Використовуйте ім'я людини або називайте її посаду залежно від ситуації.

Він підкреслює, що ім'я людини будь-якою мовою – це найсолодше поєднання звуків для нього. Карнегі говорить про те, що ім'я – це основна складова людської ідентичності, тому коли ми його чуємо, то зайвий раз отримуємо підтвердження своєї значущості.

Саме тому ми почуваємося більш позитивно налаштованими до людини, яка підтверджує нашу значущість у світі.

Однак, використання в промові посади або іншої форми звернення також може мати сильний вплив. Ідея полягає в тому, що якщо ти поводиться як певний тип людини, то ти станеш цією людиною. Це дещо схоже на пророцтво.

Щоб використовувати цю методику для впливу на інших людей, ви можете звертатися до них так, ким вам хотілося б їх бачити. У результаті вони почнуть думати про себе саме у цьому ключі.

Це дуже просто, якщо ви хочете зблизитися з певною людиною, то частіше називайте її "друг", "товариш". Або посилаючись на когось, у кого б ви хотіли працювати, можете назвати його «босом». Але майте на увазі, що часом це може вийти боком.

5. Відображайте поведінку інших людей

Будьте дзеркальним відображенням поведінки іншої людини.

Дзеркальне відображення поведінки також відоме як мімікрія, і це щось, що певному типу людей властиво за їхньою натурою.

Людей із цією навичкою називають хамелеонами, бо вони намагаються злитися зі своїм довкіллям шляхом копіювання чужої поведінки, манер і навіть мови. Тим не менш, ця навичка можна використовувати цілком свідомо, і це відмінний спосіб для того, щоб сподобатися.

Дослідники вивчали мімікрію та виявили, що ті, кого копіювали, були дуже прихильно налаштовані по відношенню до людини, яка їх копіювала.

Також фахівці дійшли ще одного, цікавішого висновку. Вони виявили, що люди, які мають наслідувачі, набагато прихильніше ставилися до людей загалом, навіть до тих, хто не був залучений до дослідження.

Цілком ймовірно, що причина такої реакції криється в наступному. Наявність людини, яка віддзеркалює вашу поведінку, підтверджує вашу значущість. Люди відчувають велику впевненість у собі, таким чином вони щасливіші і добре налаштовані по відношенню до інших людей.

6. Пропонуйте те, від чого людина не зможе відмовитись

Почніть розмову з того, від чого співрозмовник не зможе відмовитися, і ви досягнете того, що вам потрібно.

Це зворотний бік підходу «двері в обличчя». Замість того, щоб розпочати розмову з прохання, ви починаєте з чогось незначного. Як тільки людина погодиться вам допомогти в малому, або просто погодиться на щось, можна пускати в хід важку артилерію.

Фахівці перевірили цю теорію на маркетингових підходах. Вони почали з того, що просили людей висловити підтримку на захист тропічних лісів та навколишнього середовища, що є дуже простим проханням.

Як тільки підтримка була отримана, вчені виявили, що тепер людей набагато легше переконати купити продукти, які сприяють цій підтримці.

Психологи виявили, що набагато ефективніше зробити перерву в 1-2 дні.

7. Користуйтеся втомою

Якщо ви бачите, що людина втомилася, користуйтеся нагодою. Коли людина втомлюється, вона стає більш сприйнятливою до будь-якої інформації, чи це звичайне висловлювання про щось чи прохання. Причина в тому, що коли людина втомлюється, це відбувається не лише фізично, її ментальний запас енергії також виснажується.

Коли ви звертаєтеся з проханням до втомленої людини, найімовірніше, ви не отримаєте певної відповіді відразу, а почуєте: «я зроблю це завтра», тому що вона не захоче приймати жодних рішень на даний момент.

Наступного дня, швидше за все, людина насправді виконає ваше прохання, тому що на підсвідомому рівні більшість людей намагаються тримати своє слово, тому ми стежимо, щоб те, що ми говоримо, збігалося з тим, що робимо.

8. Зберігайте спокій

Не слід поправляти людину, коли вона не має рації.

У своїй знаменитій книзі Карнегі також наголошував, що не слід говорити людям про їхню неправоту. Це зазвичай ні до чого не приведе, а ви просто потрапляєте в немилість до цієї людини.

Насправді є спосіб показати незгоду, продовжуючи при цьому ввічливу бесіду, не кажучи нікому про те, що він не правий, але вразивши його співрозмовника до глибини душі.

Метод був винайдений Реєм Ренсбергером та Маршаллом Фріцем. Ідея досить проста: замість сперечатися, вислухайте те, про що говорить людина, а потім спробуйте зрозуміти, що вона відчуває і чому.

Після цього вам слід пояснити людині ті моменти, які ви з нею поділяєте, та використовувати це як відправну точку для роз'яснення своєї позиції. Це зробить його більш прихильним до вас, і він, найімовірніше, прислухається до того, що ви кажете, при цьому не втративши свого обличчя.

9. Повторюйте слова свого співрозмовника

Перефразуйте те, що говорить людина, і повторюйте те, що він сказав.

Це один із найдивовижніших способів впливати на інших людей. Таким чином ви показуєте своєму співрозмовнику, що ви насправді його розумієте, вловлюєте його почуття і щира емпатія.

Тобто перефразовуючи слова свого співрозмовника, ви досягнете його розташування дуже легко. Це явище відоме як рефлективне слухання.

Дослідження показали, що коли лікарі користуються цим прийомом, люди більше розкриваються перед ними, і їхня «співпраця» виходить пліднішою.

Це легко використовувати і у розмові з друзями. Якщо ви слухатимете, що вони говорять, а потім перефразувати сказане, формуючи питання для підтвердження, вони будуть почуватися дуже комфортно з вами.

У вас буде міцна дружба, і вони активніше прислухатимуться до того, що ви говорите, тому що вам вдалося показати, що ви про них піклуєтеся.

10. Кивайте головою

Злегка кивайте головою під час розмови, особливо якщо хочете попросити про щось свого співрозмовника.

Вчені виявили, що коли людина киває, слухаючи когось, вона з більшою ймовірністю погодиться зі сказаним. Вони також виявили, що якщо ваш співрозмовник киває, то ви в більшості випадків також киватимете.

Це цілком зрозуміло, тому що люди часто несвідомо імітують поведінку іншої людини, особливо того, взаємодія з якою принесе їм користь. Тому, якщо ви хочете додати ваги до того, що кажете, регулярно кивайте під час розмови.

Людині, з якою ви говорите, буде важко не кивати у відповідь, і вона почне позитивно ставитися до поданої вами інформації, навіть не підозрюючи про це.