11.6. Стиль вирішення конфліктів Для найефективнішого вирішення конфлікту необхідно вибрати оптимальний стиль поведінки, враховуючи при цьому власний стиль, стиль інших залучених у конфлікт людей, а також специфіку самого конфлікту.

Основні стилі вирішення конфлікту «Ваш стиль поведінки у конкретному конфлікті визначається тією мірою, у якій ви хочете задовольнити власні інтереси (діючи пасивно чи активно) та інтереси іншої сторони (діючи спільно чи індивідуально). Якщо

11.7. Переговори як засіб вирішення конфліктів Переговори за участю конфліктуючих сторін є досить ефективним засобом їхнього конструктивного вирішення (досягнення обопільного рішення або хоча б компромісу). Альтернативою переговорам (особливо в

Заходи, які застосовуються для вирішення конфліктів 1. Усі учасники конфлікту повинні визнати наявність проблеми.2. Проаналізуйте, як ваша інтроверсія та екстраверсія опонента впливають на проблему.3. Намагайтеся поглянути на неї з погляду колеги.4. Проблема вирішується,

СПОСОБИ ДОЗВОЛУ КОНФЛІКТІВ Існує два основних способи вирішення конфлікту: 1) силове придушення; 2) переговори. Силове придушення (як моральне, так і фізичне) відбувається, як правило, після застосування конфліктуючими учасниками стратегії суперництва.

ПЕРЕГОВОРНІ МЕТОДИКИ ДОЗВОЛУ КОНФЛІКТІВ Переговори – спосіб вирішення конфліктів, можливий, коли конфліктуючі сторони усвідомлюють безплідність зіткнення та прагнуть врегулювання. Переговори ґрунтуються на прийнятті спільних рішень конфліктуючими

Контрольна робота

з дисципліни «Соціальна психологія»

Варіант 9

1. Завдання соціальної психології та проблеми суспільства

2. Феномен групового тиску

3. Вибір найкращого стилю поведінки у конфліктній ситуації для щоденного спілкування

Оцінка співвідношення влади

Визначення ваших пріоритетів

Визначення реальних проблем та інтересів

Визначення варіантів реакції

Використання набору стилів

Список літератури

1. Завдання соціальної психології та проблеми суспільства

Соціальна психологія - це галузь психологічної науки, що вивчає закономірності виникнення та функціонування психологічних явищ, існування яких обумовлено взаємодією людей у ​​суспільстві та їх включеністю до різних соціальних груп. Крім того, соціальна психологія є навчальною дисципліною, що вивчається студентами в класичних, педагогічних та соціальних університетах за спеціальностями «Психологія», «Педагогіка», «Психологія та педагогіка», «Соціальна робота», «Соціологія», «Зв'язки з громадськістю», "Реклама" "Управління", "Менеджмент", а також в інших вузах за циклом "Загальні гуманітарні та соціально-економічні дисципліни" федерального компонента державного освітнього стандарту вищої професійної освіти.

Люди живуть і працюють, вступають у взаємодію та спілкування один з одним, виявляють певні почуття, конкретним чином ставляться до себе та навколишнього світу. Усе це - громадське життя, що відбивається у тому свідомості як психологічна реальність. Соціальна психологія як наука вивчає цю реальність, виражаючи її у вигляді системи соціально-психологічного знання, що включає:

наукові уявлення про численні та різноманітні соціально-психологічні явища та процеси, умови, закономірності та механізми їх виникнення та функціонування, а також галузі соціальної психології;

найбільш загальні погляди на напрями розвитку соціальної психології та використання накопиченого нею досвіду осмислення суспільного життя та суспільних відносин, конкретних результатів її досліджень.

Спочатку виникають (базовими) суспільно-психологічними явищами виступають взаємодія, міжгрупові та міжособистісні відносини, спілкування та взаємне сприйняття людей. Порівняно з ними всі інші соціально-психологічні явища та процеси (наприклад, настрої та почуття людей, психологічний клімат у різних соціальних групах тощо) вторинні.

Соціально-психологічні закономірності - об'єктивно існуючі, стійкі, повторювані причинно-наслідкові залежності, що визначають характер виникнення та динаміку функціонування соціально-психологічних явищ та процесів.

Соціально-психологічні механізми - це перетворення, з яких виявляються закономірності їх функціонування, і здійснюється соціально-психологічна системність. Під загальними механізмами соціальної психології зазвичай розуміються наслідування, зараження, ідентифікація і прояв соціальних установок. До приватних, зазвичай, відносять конформізм, емпатію, атракцію, атрибуцію, рефлексію та інших., прояв яких характеризує лише певні соціально-психологічні явища.

Галузі соціальної психології – її складові, які вивчають конкретні класи соціально-психологічних феноменів.

Погляди на напрями розвитку соціальної психології та використання накопиченого нею досвіду залежать від багатьох причин, серед яких: інтереси суспільства та окремих його груп; затребуваність соціально-психологічних знань та значимість останніх у життєдіяльності людей, а також можливість їх використання; ступінь освіченості та підготовленості самого суспільства і т. д. Загалом вони реалізуються через: здійснення діагностики (експертизи) характеру та змісту відносин між людьми; надання їм допомоги та підтримки, їх консультування та соціально-правового виховання; організацію соціально-психологічного забезпечення професійної та політичної діяльності у суспільстві: підготовку соціальних психологів.

Соціальна психологія, як і будь-яка інша наука, має свій об'єкт, предмет та завдання, розробляє свої методологічні та теоретичні основи, понятійний апарат, методи та методики дослідження.

Об'єкт, предмет та завдання соціальної психології.Об'єктом соціальної психології є конкретні соціальні спільності (групи людей) та окремі їхні представники.

Предметом її виступають закономірності виникнення та функціонування соціально-психологічних явищ та процесів (суспільно-психологічних феноменів) * ), що є результатом взаємодії людей як представників різних соціальних спільностей.

Соціально-психологічні явища і процеси можна класифікувати з різних підстав: за належністю до різних соціальних спільнот і суб'єктів, за віднесеністю до різних класів психологічних явищ, за стійкістю, за ступенем усвідомленості тощо.

Основною і методологічно найбільш значущою виступає класифікація соціально-психологічних явищ за їх приналежністю до різних спільнот і суб'єктів, оскільки саме цей критерій визначає більшість закономірностей та особливостей їх виникнення та функціонування.

По-перше, розрізняють соціально-психологічні явища, що виникають в організованих спільностях людей, до яких належать великі та малі групи.

У великих групах – етносах (націях), класах, релігійних конфесіях, політичних та громадських організаціях (партіях, громадських рухах тощо) – функціонують специфічні соціально-психологічні феномени, які отримали узагальнені назви “психологія нації”, “класова психологія” , "Релігійна психологія", "психологія політики". Вони відрізняються складним змістом, що неоднозначно трактується багатьма вченими, різноманітними формами прояву. Їх вивчають відповідні галузі соціальної психології: етнічна психологія, психологія класів, психологія релігії, політична психологія.

У малих групах функціонують переважно такі соціально-психологічні явища, як міжособистісні відносини, групові устремління, настрої, думки та традиції. Слід пам'ятати, що у малих групах здійснюються безпосередні і тісні контакти між усіма людьми, їх складовими. Тоді як у великих групах такі всебічні контакти між усіма членами неможливі. Галузь соціальної психології, що вивчає соціально-психологічні явища та процеси в малих групах зветься психології малої групи.

По-друге, крім організованих спільнот існують ще й неорганізовані спільності, під якими прийнято розуміти маси людей (натовп та інші їх різновиди). Соціально-психологічні явища, які тут виникають, зазвичай називають масоподібними, а поведінка в них людей – стихійною. До них зазвичай відносять психологію натовпу, психологію паніки і страху, психологію чуток, психологію масових комунікацій, психологію пропаганди (впливу), психологію реклами, психологію public relations, та ін. .

По-третє, соціальна психологія вивчає також і особистість, оскільки остання у процесі взаємодії та спілкування з іншими особистостями є зовсім іншим феноменом, ніж індивід, не включений у різні соціальні групи та міжособистісні відносини. Понад те, під впливом цих відносин особистість часто трансформується. Все це і бере до уваги спеціальна галузь – соціальна психологія особистості.

За віднесеністю до різних класів психологічних феноменів соціально-психологічні явища можна поділити на раціонально осмислені (соціальні погляди, уявлення, думки, переконання, інтереси та ціннісні орієнтації, традиції людей та їх груп), емоційно впорядковані (соціальні почуття та настрої, психологічні клімат та ат ) та масоподібні (стихійні).

Крім того, за цим критерієм соціально-психологічні феномени можна розглядати як явища, як процеси і як освіти. Однак цю класифікацію не можна абсолютизувати, оскільки психологічна наука вважає за можливе той самий феномен вивчати і як явище, і як процес, і як складну освіту. Все залежить від того, яку мету переслідує конкретний дослідник.

За стійкістю соціально-психологічні явища поділяються на: динамічні (наприклад, різні види спілкування), динаміко-статичні (наприклад, думки та настрої) та статичні (наприклад, звичаї, традиції).

І, нарешті, за рівнем усвідомленості соціально-психологічні явища може бути усвідомленими і неусвідомленими.

Завданнями соціальної психології виступають:

Виявлення чи уточнення разом з іншими суспільними науками: а) специфіки та своєрідності феноменів, що становлять психологічні сутність та зміст суспільної свідомості людей та психології їх великих та малих груп; б) співвідношення між різними їх компонентами; в) впливу останніх на розвиток соціального буття та соціальних відносин.

Всебічне осмислення та узагальнення даних: а) про джерела та умови виникнення, формування, розвитку та функціонування соціально-психологічних явищ та процесів; б) про їх вплив на поведінку та вчинки людей як представників різних соціальних спільностей.

Дослідження найбільш значимих особливостей та відмінностей соціально-психологічних явищ та процесів від інших психологічних та соціальних феноменів у різних групах.

Виявлення закономірностей виникнення, формування, розвитку та функціонування соціально-психологічних явищ та процесів у суспільстві.

Соціально-психологічний аналіз взаємодії, міжгрупових та міжособистісних відносин, спілкування, сприйняття та пізнання людьми один одного, а також факторів, що зумовлюють специфіку та ефективність впливу цих базових суспільно-психологічних феноменів на їхню спільну діяльність та поведінку.

Всеосяжне вивчення соціально-психологічних особливостей особистості та своєрідності її соціалізації у різних суспільних умовах.

Осмислення специфіки функціонування соціально-психологічних явищ та процесів у малій групі та їх впливу на виникнення конфліктів, формування психологічного клімату та атмосфери у ній.

Узагальнення наявних уявлень про мотиваційні, інтелектуально-пізнавальні, емоційно-вольові, комунікативно-поведінкові та інші характеристики представників різних націй і класів.

Виявлення ролі та значення релігійної психології у житті суспільства, її соціально-психологічного змісту та форм функціонування, а також особливостей її впливу на взаємодію та спілкування, як віруючих, так і невіруючих.

Всебічне вивчення психологічного змісту політичного життя та політичної діяльності людей та їх груп, своєрідності трансформації свідомості суспільства під впливом політичних процесів, що розвиваються у ньому.

Дослідження різноманітних масоподібних соціально-психологічних явищ та процесів, їх значення у суспільному житті, а також виявлення їх впливу на вчинки та поведінку людей у ​​звичайних, екстремальних та інших умовах.

Соціально-психологічна інтерпретація сутності, змісту, форм та методів міжгрупового та міжособистісного впливу людей один на одного.

Прогнозування політичних, національних та інших процесів у розвитку держави (суспільства) на основі врахування соціально-психологічних факторів та закономірностей їх формування та розвитку.

Вирішення завдань, що стоять перед соціальною психологією може досягатися різними способами. По-перше, має здійснюватися ретельна та всебічна розробка теоретичних та методологічних засад цієї галузі знань. По-друге, широке поле для дослідницької діяльності представляє порівняльне вивчення соціально-психологічних явищ та процесів, що відбуваються в нашій країні та за кордоном. По-третє, соціальна психологія має співпрацювати із представниками інших наук - соціологами, політологами, педагогами, етнографами, антропологами та інших.

Особливістю соціальної психології є її широке включення до життя суспільства. При вивченні психологічних характеристик як великих, і малих груп вона пов'язані з конкретними завданнями, які стоять перед суспільством певного типу, його традиціями, культурою.

У зв'язку зі змінами, що відбуваються у суспільстві останнім часом, зростає потреба у соціально-психологічній теорії.Йде переоцінка цінностей, ламання стереотипів, зміна рольової поведінки, етнополітичні конфлікти. Реальна проблема психічного здоров'я суспільства. Нова соціальна реальність висуває нові завдання.

Основні з цих завдань такі:

) теоретичне осмислення місця та ролі людини в світі, що змінюється; виявлення типів соціально-психологічних характерів;

) дослідження всього різноманіття відносин та спілкування, їх зміни в сучасному соціумі;

)вироблення соціально-психологічного ставлення на природу держави, політики, економіки та суспільства;

)розробка теорій соціальних конфліктів (політичних, міждержавних, етнічних та інших.);

)вироблення теоретичних основ соціально-психологічної діагностики, консультування та надання різних видів допомоги нужденним у цій допомоги верствам населення.

Соціальна психологія має допомогти розібратися в механізмах злочинної поведінки, явищах масових страйків та протестах населення, вести переговори щодо звільнення заручників, тобто брати участь у вирішенні проблем конкретного суспільства.

Суспільство диктує проблеми соціальної психології, тому головне завдання соціального психолога – вміти виявити ці проблеми. У побудові цілісного будинку соціально-психологічної науки ця частина роботи і найважливіша.

2. Феномен групового тиску

Цей феномен отримав у соціальній психології найменування феномена конформізму. Саме слово "конформізм" має у звичайній мові цілком певний зміст і означає "пристосуванство". На рівні звичайної свідомості феномен конформізму давно зафіксований у казці Андерсена про голого короля (Кон, 1967). Тому в повсякденному мовленні поняття набуває деякого негативного відтінку, що вкрай шкодить дослідженням, особливо якщо вони ведуться на прикладному рівні. Справа посилюється ще й тим, що поняття "конформізм" набуло специфічного негативного відтінку в політиці як символу угоди та примирення.

Щоб якось розвести ці різні значення, у соціально-психологічній літературі частіше говорять не про конформізм, а про конформність чи конформну поведінку, маючи на увазі суто психологічну характеристику позиції індивіда щодо позиції групи, прийняття чи відкидання ним певного стандарту, думки, властивої групі , міру підпорядкування індивіда групового тиску У останніх років часто вживається термін " соціальний вплив " . Протилежними конформності поняттями є поняття "незалежність", "самостійність позиції", "стійкість до групового тиску" тощо. Навпаки, подібними поняттями може бути поняття " одноманітність " , " умовність " , хоча у яких міститься й інший відтінок. Одноманітність, наприклад, теж означає ухвалення певних стандартів, але ухвалення, здійснюване над результаті тиску.

Конформність констатується там і тоді, де і коли фіксується наявність конфлікту між думкою індивіда та думкою групи та подолання цього конфлікту на користь групи. Міра конформності - це міра підпорядкування групі у разі, коли протиставлення думок суб'єктивно сприймалося індивідом як конфлікт. Розрізняють зовнішню конформність, коли думка групи приймається індивідом лише зовні, але у справі він продовжує йому чинити опір, і внутрішню (іноді це і називається справжнім конформізмом), коли індивід справді засвоює думку більшості. Внутрішня конформність і є результатом подолання конфлікту з групою на її користь.

У дослідженнях конформності виявилася ще одна можлива позиція, яку виявилося доступним зафіксувати на експериментальному рівні. Це – позиція негативізму. Коли група чинить тиск на індивіда, а він у всьому чинить опір цьому тиску, демонструючи на перший погляд вкрай незалежну позицію, будь-що-будь, заперечуючи всі стандарти групи, то це і є випадок негативізму. Лише здавалося б негативізм виглядає як крайня форма заперечення конформності. Насправді, як це було показано в багатьох дослідженнях, негативізм не є справжньою незалежністю.

Навпаки, можна сказати, що це є специфічний випадок конформності, так би мовити, "конформність навиворіт": якщо індивід ставить за мету за будь-яку ціну протистояти думці групи, то він фактично знову залежить від групи, бо йому доводиться активно продукувати антигрупову поведінку, антигрупову позицію або норму, тобто. бути прив'язаним до групової думки, але зі зворотним знаком (чисельні приклади негативізму демонструє, наприклад, поведінка підлітків). Тому позицією, що протистоїть конформності, є не негативізм, а самостійність, незалежність.

Вперше модель конформності була продемонстрована у відомих експериментах С. Аша, здійснених у 1951 р. Експерименти ці вважаються класичними, незважаючи на те, що вони зазнали дуже серйозної критики. Групі студентів пропонувалося визначити довжину лінії, що пред'являється. Для цього кожному давалися дві картки – у ліву та праву руки. На картці в лівій руці був зображений один відрізок прямої, на картці в правій руці - три відрізки, причому лише один з них по довжині дорівнює відрізку на лівій картці. Випробуваним пропонувалося визначити, який із відрізків правої картки дорівнює по довжині відрізку, зображеному на лівій картці. Коли завдання виконувалося індивідуально, все вирішували завдання правильно.

Сенс експерименту полягав у тому, щоб виявити тиск групи на думку індивідів методом "підставної групи". Експериментатор заздалегідь вступав у змову з усіма учасниками експерименту, крім одного (наївного суб'єкта). Суть змови полягала в тому, що при послідовному пред'явленні всім членам "підставної" групи відрізка лівої картки вони давали свідомо неправильну відповідь, називаючи цей відрізок рівним більш короткому або довшому відрізку правої картки.

Останнім відповідав "наївний суб'єкт", і було важливо з'ясувати, чи встоїть він у власній думці (яка в першій серії за індивідуального рішення була правильною) чи піддасться тиску групи. У експерименті Аша понад третину (37%) " наївних суб'єктів " дали помилкові відповіді, тобто. продемонстрували конформну поведінку. У наступних інтерв'ю їх запитували, наскільки суб'єктивно переживалася задана в експерименті ситуація. Всі піддослідні стверджували, що думка більшості тисне дуже сильно, і навіть "незалежні" зізнавалися, що протистояти думці групи дуже важко, оскільки щоразу здається, що помиляєшся саме ти.

Існують численні модифікації експериментальної методики Аша (наприклад, методика Р. Крачфілда), але суть її залишається незмінною - це метод "підставної групи", причому сама група набрана спеціально для цілей експерименту в умовах лабораторії. Тому всі спроби дати пояснення як самому феномену, так і ступеня конформності різних індивідів повинні враховувати цю суттєву особливість групи. На підставі самозвітів випробуваних та висновків, побудованих експериментаторами, було виявлено численні залежності. Хоча на основі власних оцінок результатів експерименту випробуваними причина податливості вбачалися в їх особистих особливостях (або у зв'язку з низькою самооцінкою, або завдяки визнанню якихось дефектів власного сприйняття), у більшості пояснень дослідниками було прийнято, що конформність не є суворою особистісною характеристикою індивіда.

Звичайно, і ці показники є досить значущими; наприклад, було встановлено, що на ступінь конформності впливають менш розвинений інтелект, і нижчий рівень розвитку самосвідомості, і багато інших обставин подібного штибу. Проте настільки ж певним був і інший висновок, а саме, що ступінь конформності залежить і від таких факторів, як характер ситуації експерименту та склад, структура групи. Проте роль цих характеристик була з'ясована остаточно.

До найважливіших причин цього належить, передусім, лабораторний характер групи, що дозволяє повною мірою врахувати такий чинник, як значимість для індивіда думки. Проблема значущості ситуації взагалі дуже гостро постає перед соціальною психологією. У цьому контексті проблема значущості має щонайменше дві сторони. З одного боку, можна поставити питання про те, чи значущий для індивідів матеріал, що пред'являється? В експериментах Аша – це відрізки різної довжини. Легко припустити, що порівняння довжин цих відрізків малозначне завдання. У низці експериментів матеріал варіювався, зокрема, замість довжин відрізків порівнювали площі геометричних фігур тощо. Всі ці модифікації можуть, звичайно, сприяти тому, щоб порівняльний матеріал був підібраний більш значущий. Але проблема значущості у всій її повноті цим не вирішується, бо вона має й інший бік.

Значною у сенсі цього є для особи ситуація, пов'язана з реальною діяльністю, з реальними соціальними зв'язками цієї особистості. Значимість у сенсі не можна взагалі підвищити перебиранням предметів порівняння. Конформність, виявлена ​​при вирішенні таких завдань, може не мати нічого спільного з тим, як поведеться індивід у якихось значно складніших ситуаціях його реального життя: можна легко поступитися групі при порівнянні довжини ліній, площ геометричних фігур тощо, але зберегти незалежність думки у разі, наприклад, конфлікту з безпосереднім начальником. Більшість критиків справедливо відзначають, що результати експериментів Аша взагалі не можуть бути поширені на реальні ситуації, оскільки "група" тут - не реальна соціальна група, а звичайна кількість людей, зібраних спеціально для експерименту. Тому справедливо стверджувати, що тут вивчається тиск групи на індивіда, а ситуація присутності сукупності осіб, тимчасово об'єднаних до виконання поставленої експериментатором завдання.

Іншою причиною критики аналізованих експериментів є так само абстрактна природа індивідів, що беруть участь. На цю особливість експериментів вказував, наприклад, Р. Бейлс, який гостро порушував питання про те, що про індивідів в експериментах Аша, звісно, ​​дуже мало. Можна, звичайно, провести випробуваних з різних особистісних тестів і з'ясувати розподіл серед них різних особистісних характеристик.

Але мають на увазі не цей бік справи, а соціальні показники індивідів - хто вони, які їх цінності, переконання та ін. Відповісти це питання не можна, не відповівши перше запитання, що за група мають на увазі. Але й суто індивідуальні особливості піддослідних може мати певне значення; тим щонайменше, вони недостатньо враховувалися.

Один із дослідників, наприклад, припустив, що в експериментах Аша різні індивіди демонстрували різні види конформності: це могла бути як конформність до групи, так і конформність до експериментатора. Розглянуті вище ефекти, що виникають у ході лабораторного соціально-психологічного експерименту, виявляють себе в даному випадку в повному обсязі: можуть проявитися і "передбачаюча оцінка", і "розенталь-ефект" і т.д.

Він не буде простим поєднанням рис конформної та неконформної поведінки (такий результат можливий і в лабораторній групі), але демонструватиме свідоме визнання особистістю норм та стандартів групи. Тому насправді існують не два, а три типи поведінки (Петровський, 1973): 1) внутрішньогрупова навіюваність, тобто. безконфліктне ухвалення думки групи; 2) конформність - усвідомлене зовнішню згоду при внутрішній розбіжності; 3) колективізм, чи колективістичне самовизначення, - відносне однаковість поведінки внаслідок свідомої солідарності особистості з оцінками та завданнями колективу.

Хоча проблема колективізму - спеціальна проблема, в даному контексті необхідно підкреслити, що феномен групового тиску як один з механізмів формування малої групи (точніше, входження індивіда в групу) неминуче залишиться формальною характеристикою групового життя доти, доки при його виявленні не будуть враховані змістовні Показники груповий діяльності, що задають особливий тип відносин між членами групи. Що ж до традиційних експериментів щодо виявлення конформності, всі вони зберігають значення як експерименти, дозволяють констатувати наявність самого феномена.

Подальші дослідження феномена конформності привели до висновку, що тиск на індивіда може чинити як більшість групи, а й меншість. Відповідно М. Дойчем і Г. Джерардом були виділені два види групового впливу: нормативне (коли тиск чинить більшість, і його думка сприймається членом групи як норма) та інформаційне (коли тиск чинить меншість, і член групи розглядає його думку лише як інформацію, Таким чином, проблема впливу більшості та меншості, проаналізована С. Московичами, має велике значення і в контексті малої групи.

Рис. 12 Типи соціального впливу (Г. Джерард та М. Дойч)

стиль поведінка конформізм конфлікт

3. Вибір найкращого стилю поведінки у конфліктній ситуації для щоденного спілкування

Стилі розв'язання конфліктів, описані в попередньому розділі, утворюють сітку, що дозволяє швидко і зручно вибрати найкращий стиль. У цьому розділі дано докладніший опис окремих варіантів вибору та використання цих стилів, який допоможе вам краще орієнтуватися у своїх можливостях.

Оцінка співвідношення влади

При виборі ефективного стилю вирішення конфлікту ключовими є два аспекти: класти іншу людину по відношенню до вас і перспективу цієї людини (або "звідки ця людина прийшла").

Якщо ви маєте більшу владу, ніж інша людина, то ви можете використовувати стиль конкуренції і наполегливо добиватися того, чого ви хочете. Ви можете змусити іншу людину до поступки (тобто пристосування). Однак якщо більша влада має інша людина, то пристосовуватися вже слід вам. Якщо ж ви намагаєтеся досягти компромісу в ситуації, в якій положення сторін не рівні, слід пам'ятати, що різниця у владі має основне значення для результату конфлікту. Якщо людина, яка має велику владу, не погодиться забути про цю перевагу в конфліктній ситуації, то компроміс дає кращий результат для того, хто має більше влади. Для того щоб отримати більшу частину того, що він хоче, він має чим торгуватися.

Зрозуміло, ваша реакція на конфлікт із людиною, яка має велику владу, залежатиме і від конкретної ситуації. Якщо ви маєте справу з такою людиною, яка займає стосовно вас жорстку позицію, то йти на жорстке протистояння, мабуть, не найкращий для вас варіант: ви просто програєте. Вам слід задуматися, наскільки важлива для вас поставлена ​​мета і чи можете ви досягти бажаного у відкритій боротьбі. Якщо вона досить важлива, то, можливо, вам варто заручитися підтримкою інших людей або якось укріпити власні позиції. Однак якщо ви відчуваєте, що перебуваєте в невиграшному становищі або що небезпека поразки занадто велика, вам слід пристосуватися до іншої людини і поступитися їй. Це справедливо особливо у тих випадках, коли можлива втрата надто значна – робота, дружба чи повага співробітників.

Навіть якщо різниця у владі відсутня, але інша людина займає з якогось питання надто жорстку позицію, ви можете обрати відступ. Якщо друг, якого ви цінуєте, має деякі міркування, з якими ви не погоджуєтесь, то краще тимчасово погодитися з ними, ніж наполягати на своєму. Тим самим ви можете відвернути вибух і продемонструєте повагу до друга, а також покажете, наскільки ви цінуєте ваші взаємини.

Перспектива іншої людини може бути надзвичайно важливою, коли ви намагаєтеся співпрацювати з нею або досягти чесного компромісу. Для досягнення успіху в обох випадках ви обидва повинні мати приблизно рівну владу або бути готовими не брати до уваги різницю в положеннях. Однак одного цього недостатньо. Необхідно, щоб ви мали справу з тією людиною, яка хоче доброзичливо обговорити та залагодити питання. В іншому випадку ця людина може спробувати скористатися своєю перевагою, особливо якщо відчує, що ви готові поступитися. Тоді ви можете виявити, що ваші спроби співпрацювати або досягти компромісу відкинуті більш вольовим конкурентним настроєм іншої людини, яка намагається схилити вас до пристосування. Таким чином, для того, щоб співпраця чи компроміс виявилися ефективними, у це ви повинні вірити обидва. Якщо ви відчуваєте, що вибраний вами стиль не подобається іншій людині, цей стиль може не принести вам успіху.

Ідеальним є чесний та доброзичливий підхід до вирішення конфлікту. Однак ви захочете також визначити ті ситуації, в яких ви не зможете досягти цього, оскільки різниця в положеннях чи перспективах робить вас вразливим для наполегливої ​​чи корисливої ​​людини. У таких випадках краще визнати цю різницю відразу і обрати більш захисний стиль, ніж гаяти час, намагаючись застосувати ті підходи, які можуть бути ефективними при рівності або при взаємній чесності та доброзичливості.

Визначення ваших пріоритетів

Коли ви залучені до конфлікту, важливо пам'ятати про свої інтереси, але також важливо, щоб власні інтереси не затьмарювали вам все інше. Наприклад, ви хочете надати деяку можливість іншій людині. І ви бажаєте знати свої потреби у перспективі; хочете визначити свої пріоритети. Вам слід оцінити, наскільки важлива для вас поставлена ​​вами мета щодо тих труднощів, які ви повинні подолати для її досягнення. Якщо мета варта того, то, можливо, варто зайняти більш вольову позицію для досягнення її в цій ситуації. Або, можливо, ви виявите спосіб досягнення цієї мети через уникнення ситуації, що склалася, і, отже, ухилення від конфлікту. З іншого боку, у вас можуть бути інші пріоритети, наприклад збереження світу у взаєминах або збереження роботи. При цьому найкращими підходами можуть виявитися відступ або компроміс, щонайменше – на перший час.

Одна людина на семінарі поскаржилася на ненависну для неї ситуацію на роботі. Джері працював програмістом. Він намагався бути спокійною, замкненою людиною; і він відчував придушення агресивністю та боротьбою за владу, яку він бачив довкола себе на роботі. Він коментував це так: "Мені набридло спостерігати щодня цю конкуренцію. Я бачу зіткнення і менеджерів, і співробітників. І мені ненависні ці картини". Зокрема, він відчував постійне приниження, коли менеджер весь час нагадував, що робити і коли це робити.

Джері хотів знати, як йому бути у цій ситуації. Чи варто йому захищатися та використовувати більш конкурентний підхід? Або поступитися та пристосуватися? Можливо, зовсім позбутися цієї ситуації, знайшовши іншу роботу? Чи можливий якийсь компроміс та співпраця? Оскільки він мав так мало влади, він сумнівався в тому, що має якийсь інший вибір, крім підпорядкування, яке він і виявляв. Однак це викликало у ньому почуття образи.

Вирішуючи, як вчинити, Джері мав розпочати з того, щоб визначити свої пріоритети. Йому слід було оцінити можливі результати застосування різних стилів вирішення конфлікту. Таким чином, на семінарі я запропонувала йому перерахувати та впорядкувати свої пріоритети: "Що є найбільш важливим для вас? Зберегти роботу? Знайти нову роботу? Протистояти менеджеру, обстоюючи свої права та гідність, не зважаючи на можливі втрати?"

За допомогою інших учасників семінару Джері розглянув кожен можливий варіант вибору та ймовірний його результат. Оскільки він висловлював бажання протистояти своєму шефу, група розглянула насамперед стиль конкуренції. Джері зрозумів, що не варто вступати з шефом у відкриту боротьбу, тому що в останнього більше влади, і він відноситься до типу людей, які наполягають на своєму. Отже стиль конкуренції, ймовірно, був би неефективним. Цей стиль штовхнув би Джеррі на пряму конфронтацію з шефом, а оскільки той займає вищу позицію, Джеррі програв би. Він міг би втратити роботу.

А як щодо стилю пристосування, який він тепер дотримувався? Принаймні пристосування задовольняло шефа і зберігало роботу. Але воно робило його нещасним. Одна з можливостей упоратися з цією проблемою полягала у застосуванні техніки ментального ухилення у поєднанні із пристосуванням. Це дозволило б Джері психологічно ізолювати себе і відокремити себе від тих поступок, які він змушений буде робити. І Джері навчився цього способу самозахисту від негативних емоцій, викликаних необхідністю підкорятися шефу:

Вдатися до візуалізації або уявним вправам і говорити самому собі: "Я не турбуватимуся у зв'язку з цим".

Спробувати встановити захисну стіну з білої енергетичної субстанції навколо себе за допомогою візуалізації або за допомогою відповідних слів, що звернулися до самого себе. Потім ви можете використовувати цю стіну для відображення будь-яких негативних емоцій, що йдуть від людини, з якою ви конфліктуєте. Ви можете уявити, як ці негативні емоції відскакують від вашого "щита", а ви за ним і захищені від нападу.

Проте, якби ситуація стала для Джері надто гнітючою, цей стиль пристосування-ухилення міг би виявитися недостатньо ефективним. У такому разі було б краще уникнути конфлікту повністю, знайшовши іншу роботу або перейшовши в інший відділ.

Нарешті Джері оцінив можливості стилів співробітництва та компромісу. Обидва вони не представлялися придатними для цієї ситуації, тому що його шеф мав набагато більшу владу. Уявлялося малоймовірним те, що він може поступитися чимось для задоволення бажань Джері. Оскільки стилі співробітництва та компромісу вимагають щодо рівних вкладів у вирішення проблеми – хтось щось отримує, хтось у чомусь поступається, – вони рідко бувають продуктивними у ситуаціях з такою нерівністю у положеннях.

Після розгляду всіх можливих варіантів було схоже, що єдино можливими стилями для Джері є пристосування та ухилення, якщо він хоче зберегти свою роботу. Оскільки це був його основний пріоритет, останній варіант він відкинув. Пристосування, на його думку, спрацьовувало погано, проте об'єктивно цей вибір видавався найкращим. Щоб нейтралізувати почуття образи, слідуючи цьому стилю, Джері вирішив, що слід спробувати поєднати його з технікою ментального ухилення. Якщо це не призведе до позитивного результату, то йому не залишиться нічого, окрім звільнення з роботи. Якщо вдасться, він перейде до іншого відділу компанії з іншим менеджером. Принаймні ухилення від конфлікту дасть остаточне вирішення проблеми.

Визначення реальних проблем та інтересів

Подібно до того, як ви повинні за своїми бажаннями в конфліктній ситуації розглянути свої пріоритети, так само ви повинні заглянути за свої поверхневі бажання, щоб визначити приховані потреби та інтереси обох сторін. Ваші поверхневі бажання, вимоги чи позиції можуть спричинити конфлікт, тому що ваші бажання, вимоги чи позиції можуть бути несумісними. Тим не менш, ці бажання, вимоги або позиції можуть відображати приховані інтереси, які є найбільш важливими для вас. Якщо задовольнити поверхневі бажання може бути неможливим, то способи задоволення прихованих інтересів можуть існувати.

Ключем до вирішення проблеми є визначення ваших справжніх інтересів. Якщо ви не впевнені в тому, чого хочете, то ви не знатимете, як досягти бажаного.

Тому ключовим чинником у виборі характеру дії задля досягнення рішення є знання. (Поінформованість такого роду також допоможе вам визначити ті ситуації, в яких вирішення проблеми не варте боротьби за нього.) В основному, необхідно бути обізнаним за трьома пунктами:

) ваші власні приховані бажання та інтереси;

) приховані бажання та інтереси іншої людини;

) що потрібно задоволення цих прихованих бажань та інтересів.

Існує два способи отримання цих відомостей. Перший полягає у їхньому відкритому обговоренні. Другий передбачає використання вашої інтуїції для того, щоб заглянути в приховану суть того, що відбувається з людиною, з якою ви конфліктуєте.

У попередніх розділах докладно описано обидва ці методи, а також розглянуто необхідність звернення до прихованих інтересів для вироблення будь-якого вирішення проблеми на тривалий термін у тих ситуаціях, коли приховані потреби справді відіграють істотну роль. Однак у багатьох ситуаціях, що зустрічаються щодня, ви можете не захотіти втрачати час на це. Наприклад, ви можете не захотіти розумітися на прихованих інтересах сусіда, який весь час ставить свою машину під вашим будинком. У цьому випадку ви можете вибрати той підхід до вирішення конфлікту, який фокусує увагу на поверхневій проблемі – компроміс, скажімо, замість співпраці, яка передбачає більш глибоке дослідження причин конфлікту. Для того, щоб прийти до цього рішення, вам слід знати існуючі приховані інтереси, які, однак, можуть не мати відношення до вирішення проблеми. Зрозуміло, цей шлях вам не слід відкидати, якщо ваш сусід наводить політичні аргументи (наприклад, право паркувати машину будь-де на спільних вулицях). Ви можете замислитись над тим, що ви можете йому запропонувати, щоб здійснити певний компромісний варіант (наприклад, більше не робити того, що йому не подобається: не сигналити під його вікнами, кваплячи дітей до школи вранці).

З іншого боку, ви захочете визначити ті ситуації, в яких слід копати глибше і вибирати відповідний стиль. Припустимо, якщо інша людина здається дуже нещасною в ситуації, яка видається вам тривіальною; у цьому випадку погляньте на проблему з погляду прихованих інтересів. Поінформованість у них може призвести вас до усвідомлення необхідності поступитися власними потребами як менш важливими в порівнянні з прихованими потребами іншої людини і, таким чином, вибрати стиль пристосування. Якщо ж ваші потреби важливі однаково, то ви можете шукати шляхи співпраці. Йдучи на співпрацю чи компроміс усвідомлено (а, не поступаючись за слабкістю), ви спробуєте домогтися, щоб інша людина поділився своїми потребами. З цією метою слід використати прийом активного вислуховування. Ви також захочете відкрити та безпосередньо обговорити свої власні приховані потреби та інтереси під час співпраці. В цьому випадку вам допоможуть прийоми візуалізації та самопізнання. Важливо визначити різні рівні бажань та потреб, які можуть існувати; важлива ваша здатність вибору того рівня, на якому слід діяти; важливо пам'ятати, що задовольнити конкретні інтереси можна за допомогою різних підходів до вирішення конфлікту.

Визначення варіантів реакції

Досягнення повної поінформованості у різних стратегіях і вибір їх найкращої може зажадати деякого часу. Однак якщо ви продовжуватимете думати про них і розмірковувати про те, як їх використовувати, то ця поінформованість стане природною складовою вашого життя. Ви захочете розвинути свою здатність реагувати належним чином, коли ви стикаєтеся з конфліктною ситуацією або потенційною можливістю конфлікту. Насправді, через деякий час ви можете так розвинути цю здатність, що діятимете підсвідомо, як "на автопілоті".

Наприклад, уявіть, що ви берете участь у тривалому конфлікті з сусідом або співробітником по роботі. Ця конфліктна ситуація повторюється кожен день або щотижня, коли б ви не зустрічали цю людину. Спочатку ви можете підходити до конфлікту свідомо, розмірковуючи над тим, який стиль використовуватиме його вирішення. Можливо, перебираючи різні стилі, ви говоритимете собі щось подібне: "Добре, цей підхід не спрацював. Який стиль мені слід спробувати застосувати зараз?" Цей спосіб свідомого визначення своєї власної поведінки у світлі опису кожного окремого стилю хороший для початку.

Але незабаром, спираючись на власний досвід, ви зможете легко визначати, який стиль найбільш підходящий і найзручніший для вас у кожній ситуації, будь то необхідність відстоювання своїх прав або відходу та ухилення від конфлікту, пристосування, компромісу чи співробітництва. Ви створите власну схему експертизи конфліктної ситуації та каталог ефективних (і неефективних) підходів до вирішення конфлікту.

Використання набору стилів

Для вирішення якогось конфлікту вам може знадобитися лише один підхід. Але в інших випадках може виникнути необхідність використання комбінації стилів, особливо якщо конфлікт складний або затяжний. Може виявитися, що з вирішення однієї частини конфлікту найефективнішим є підхід, а інших його частин - зовсім інший. Один стиль може бути вдалим для тимчасового вирішення проблеми, але потім, якщо вона встає знову, для вирішення конфлікту може знадобитися застосування іншого стилю.

Уявіть, наприклад, що у вас стався конфлікт із співробітниками в той час, коли вас щось дуже гнобило. І ви не хочете спробувати вирішити проблему одразу. Отже, ви можете почати з ухилення, щоб відстрочити вирішення конфлікту. Але потім ви виявляєте, що один з учасників конфлікту перебуває в критичному становищі і потребує безпосередньої допомоги. Може виявитися, що це прохання про допомогу без будь-яких поступок натомість або без урахування вашої власної ситуації викликає у вас почуття образи. Це може навіть посилити конфлікт. Тим не менш, ви можете вважати придатним пристосування до іншої людини на той час, поки криза не буде подолана. Потім, коли тиск на вас зникне, ви можете сісти та висловити свої інтереси. Це може бути підходящим часом для спільної розробки прийнятного вирішення проблеми за допомогою компромісу чи співробітництва.

Оскільки ви приділяєте велику увагу способам вирішення конфліктів, згодом ви виявите, що стали краще орієнтуватися у виборі оптимального підходу. Ви виявите також, що стали гнучкішими, і можете легко змінити стиль, якщо перша спроба виявилася невдалою.

Аналогічно, в деяких ситуаціях ви можете використовувати кілька стилів для різних аспектів одного і того ж конфлікту. Наприклад, ви можете досягти компромісу з метою усунення якоїсь перешкоди на шляху до вирішення проблеми в цілому, пристосуватися до інтересів іншої людини, які в деякій галузі надто важливі для неї, наполегливо добиватися задоволення своїх справжніх потреб у певному аспекті, повністю ухилитися від обговорення інших питань, якщо ви вирішили, що вони не дуже важливі для вас, і використовувати стиль співпраці для задоволення глибоких інтересів обох сторін. Довгострокові ділові переговори чи особисті взаємини можуть бути хорошим прикладом тих ситуацій, коли з часом можуть використовуватися різні підходи.

Найкращий вчитель та порадник у виборі оптимального підходу та в його ефективному використанні – це життєва практика. Тим не менш, описане вище допоможе вам краще підготуватися до реальних життєвих конфліктних ситуацій, щоб ви могли зустрічати їх у всеозброєнні.

Список літератури

1.Артемов В.А. Введення у соціальну психологію. М., 1927.

.Беккер Р., Босков А. Сучасна соціологічна теорія у її наступності та розвитку. Пров. з англ. М., 1961.

.Ковальов О.Г. Про предмет соціальної психології. "Вісник ЛДУ", 1959 № 11.

.Московією С. Суспільство та теорія у соціальній психології // Сучасна зарубіжна соціальна психологія. Тексти. М., 1984.

.Мясищев В.М. Особистість та неврози. М., 1949.

.Паригін Б.Д. Основи соціально психологічної теорії. М., 1971.

Репетиторство

Потрібна допомога з вивчення якоїсь теми?

Наші фахівці проконсультують або нададуть репетиторські послуги з цікавої для вас тематики.
Надішліть заявкуіз зазначенням теми прямо зараз, щоб дізнатися про можливість отримання консультації.