Безкоштовні відеолекції: Дистанція Н.І. Козлова: Система покрокового розвитку особистості (фрагменти)

Спілкування для людей буде неефективним, якщо співрозмовники не знають, як керувати конкретною комунікативною ситуацією, в якій вони знаходяться. Вона може бути дуже нестабільною. Партнери повинні чітко та адекватно реагувати на зміни у її структурі та вміти не проявляти (або виявляти, але правильно) власні реакції.

Розберемося в термінології

У тлумаченнях значень слів «спілкування» та «комунікація» багато схожого, але є й відмінності:

Таким чином, відмінність у цих поняттях полягає в тому, що перше з них відображає психологічні аспекти взаємодії людей, а друге відноситься до технічного боку взаємного інформування.

У результаті спілкування та отримання різноманітної інформації ззовні через різні канали людина розвивається як особистість, пізнає світ і вчиться користуватися його благами, встановлювати, говорячи науковою мовою, комунікативні зв'язки з оточуючими у власних інтересах.

Схема комунікативного процесу

Для обміну будь-якими відомостями потрібно щонайменше два учасники цього процесу: перший — відправник, ініціатор комунікації, другий — одержувач інформації. Щоб вона була правильно сприйнята та витлумачена адресантом, відправник повинен подбати про її доступність: врахувати вік, рівень освіченості та ступінь його інтересу до предмета, правильно вибрати спосіб кодування (засіб комунікації) та канал передачі. Кодування відбувається за допомогою листа, малюнка, фото, схеми, таблиці, мовлення. Багато важливого можна повідомити, наприклад, мовою жестів, мімікою, голосовими інтонаціями, особливою поведінкою, спеціальним вбранням.

Канали передачі: телефон, телеграф, пошта, засоби інформації, особисте спілкування.

Отримувач декодує інформацію, що надійшла і, якщо є необхідність, сам стає відправником: відбирає для відповіді потрібний матеріал, спосіб кодування, вибирає засоби передачі, відправляє партнеру зі спілкування.

Комунікативний процес може бути коротким, одностороннім (наказ директора по установі) та тривалим, коли між його учасниками взаємодія відбувається багаторазово (наприклад, планування роботи підприємства). Його ефективність залежить від того, наскільки добре учасники мають технології спілкування.

Що таке "комунікативна ситуація"?

Ситуація - це поєднання, збіг різних умов існування чогось. Вона може бути сприятливою та несприятливою, короткостроковою та довгостроковою, керованою та некерованою, змінюваною та стабільною.

Аналіз комунікативної ситуації показує, що її характер залежить від таких умов, як:

• хто її учасники,
• в яких відносинах вони складаються,
• які цілі переслідують,
• які засоби та способи їх спілкування,
• вибір його місця та тону (дружній, ворожий, нейтральний, офіційний).

Зі зміною одного або кількох цих показників змінюється і вся ситуація спілкування, що призводить або до досягнення його учасниками поставленої мети або, навпаки, до нерозуміння та незгоди.

Особистісно орієнтоване спілкування

Основними комунікативними ситуаціями, на думку Леонтьєва А. А. та Бгажнокова Б. Х., вважаються особистісно орієнтована та соціально орієнтована. Класифікація типів і видів спілкування велика, залежить від методологічних підходів до вивчення.

Особистісно орієнтоване спілкування спрямоване формування в людини (дитини, учня, студента, працівника, пацієнта) власних переживань з приводу, обмін думками, емоціями, знаннями. Спілкування, комунікативна ситуація подібним чином будується фахівцями, які працюють у сфері надання послуг населенню (медичних, освітніх, культурних, соціальних).

З урахуванням особистісних якостей, рівня вихованості, загального розвитку та знань, місця, часу спілкування, присутності чи відсутності інших осіб, рівня відносин із дитиною вихователь створює певну комунікативну ситуацію. Приклад: він, дбаючи про індивідуальний підхід до особистості, вибирає мету, засоби та способи, тон спілкування з вихованцем. При цьому він враховує і власний емоційний стан, оскільки такі негативні почуття, як гнів можуть штовхнути на небажані висловлювання і дії.

Соціально орієнтоване спілкування

Цей тип комунікативної діяльності відрізняється від особистісно орієнтованого за такими параметрами: основу лежать соціально спрямовані відносини, які диктуються об'єктивними, а чи не суб'єктивними чинниками.

Мета соціально орієнтованого спілкування - пряме або опосередковане вплив на членів суспільства за допомогою прийнятих норм і правил. Такий тип взаємодії існує між членами трудового колективу, між керівниками та підлеглими і може здійснюватися у прямих контактах та опосередковано через письмові розпорядження, накази, повідомлення, доповідні.

Дотримання службового етикету потребує вибору вербальних та невербальних засобів спілкування, його стилю, цілей, тривалості, обліку обстановки. Соціальна комунікативна ситуація відносин підлеглого з начальником, наприклад, виключає фамільярність, допустиму іноді у неформальній обстановці, але потребує стислості та чіткості викладу проблеми, використання професійних термінів.

На нарадах та загальних зборах потрібно дотримання регламенту виступів, їх практичної обґрунтованості.

Керівництво, яке дбає про соціально-комунікативний розвиток, про соціальну ситуацію у своєму колективі, знаходить можливості для підвищення культури його членів у галузі службового та міжособистісного спілкування.

Комунікативні бар'єри («шуми»)

Протягом життя людина потрапляє в різні комунікативні ситуації або сама створює їх. Його мова має бути зрозумілою, доступною, точною. Це показник його власної культури, і поваги до партнера зі спілкування.

Багато непорозумінь, образ, недомовленостей, невирішених проблем між людьми виникає через різні перешкоди («шуми»), що перешкоджають нормальному розвитку комунікативної ситуації. Бар'єрів цих безліч, і вони виникають з різних причин:

• через упереджене, неприязне, неповажне ставлення до співрозмовника;
• через невміння слухати чи чути його, концентруватися на суті та логіці розмови;
• через некомпетентність в темі, що обговорюється;
• через невміння чітко та грамотно формулювати думки, використовувати немовні засоби: міміку, жести, рухи;
• через відсутність культури мови та поведінки;
• через невміння чи небажання визнавати свої помилки та делікатно реагувати на чужі;
• через погану організацію розмови: неправильно обрані її місце, час, тривалість, структура.

Успіх у досягненні поставленої мети багато в чому залежить від позитивності настрою та вміння з перших хвилин визначити психологічний стан і тип співрозмовника, підлаштуватися до нього.

Підготовка до спілкування

Підготовлена ​​комунікативна ситуація має бути збігом бажаних, а не випадкових обставин.

Будь-яке спілкування, особисте чи ділове, має свої цілі учасників, і тому вимагає з їхнього боку підготовки, продуманості структури та змісту.

Ефективність комунікативних зв'язків

Вирази «погані стосунки», «натягнуті стосунки» позначають непродуктивні стосунки чи його відсутність.

Не всяке спілкування закінчується задоволенням інтересів усіх його учасників: хтось повністю досягнув поставленої мети, хтось — частково, а в когось переговори закінчилися зовсім безрезультатно. Однак перший учасник отримав бажане, але пересварився з рештою. Другий і третій, невдоволені результатами, зберегли нормальні ділові контакти і мають намір надалі підтримувати їх. Відповідно саме для них комунікативні зв'язки виявилися ефективними, оскільки збережені відносини. Надалі це дозволить їм об'єднувати зусилля на вирішення інших завдань.

Важливий закон спілкування

Підготовка і здійснення сценаріїв спілкування вимагає великих витрат внутрішньої енергії від кожного його учасника, якщо він хоче будь-що домогтися бажаної мети. Це один із законів ефективної комунікації.

Безумовна ввічливість, спокій навіть у ситуації, що провокує, збереження особистої гідності демонструють внутрішню силу і вселяють повагу. Учасник спілкування має бути уважним та відкритим, готовим йти на компроміси та твердим у тих питаннях, де поступки неможливі.

Зусиль вимагає демонстрації доброзичливого ставлення до партнера, готовності надати необхідні та достатні роз'яснення, докази своєї правоти. Розуміння та облік емоційного стану співрозмовника, придушення власних негативних переживань на користь справи — завдання нелегке.

Правильне мовлення, вміння переконувати, наполягати і погоджуватися, керувати комунікативним процесом — результат не лише виховання, навчання та досвіду, а й великої внутрішньої роботи над собою.

Лектор: Микола Іванович КОЗЛОВ – Доктор наук, професор. Ректор Університету практичної психології. Засновник найбільшого у Росії тренінгового центру "СИНТОН"

Тут представлені практичні фрагменти цього курсу

У цій програмі: Ваш чудовий імідж. Життєва стійкість, як бути сильніша за будь-які труднощі. Мистецтво розумного спілкування. Як працювати, щоби хотілося жити? Як жити, щоби хотілося працювати? Майстерність осмисленої мови. Тайм-менеджмент- ваш час у ваших руках. Ефективна комунікація. Ефективний вплив.

Тривалість (8 відео): 36 хв

1 Ваш чудовий імідж

Є дві прості речі, які відразу зроблять вас і привабливішою, і щасливішою людиною. Перше – це ваша хода! Той, хто вміє ходити легко і красиво, не тільки справляє чудове враження на оточуючих, але й змінює свій внутрішній стан: він уже не втомлюється, а жити - подобається. люди почнуть закохуватися у вас.

2 Життєва стійкість, як бути сильнішою за будь-які труднощі

Якщо у вас є страждальні зморшки та сумна посмішка, ви заміните це на впевненість у собі, світлу усмішку та розумні очі. Ви станете Автором свого життя, який вміє бути сильнішим за будь-які труднощі і будувати свій життєвий шлях за своїм власним проектом.

3 Мистецтво розумного спілкування

Хочеться, щоб спілкування з близькими було радістю, але... Але коли ми ділимося тим, що для нас важливо, ми можемо зіткнутися з байдужістю; ми наштовхуємося на постійні заперечення, непотрібні суперечки, небажання зрозуміти нас. А іноді люди говорять незрозуміло кому і незрозуміло для чого, перетворюючи розмову на порожню балаканину... Це неприємно. А ми самі – говоримо інакше? У нас є звичка слухати і чути, чи ви вже звільнилися від звички сперечатися і заперечувати, з вами легко домовлятися розумним людям? Цьому всьому треба вчитися. Цей курс допоможе зробити наше спілкування розумним та теплим, ви станете уважним та приємним співрозмовником.

4 Як працювати, щоб хотілося жити? Як жити, щоби хотілося працювати?

Якщо жити так, як хочеться, незабаром не буде грошей. Якщо робити щохвилини лише те, що потрібно, часто зникає радість життя. Чи можна це все поєднати, стати ефективним результатником і одночасно святкувати життя з ранку до вечора? Тут ви подружитеся з урахуванням часу, тому що вчитимете себе відпочивати. Ви дізнаєтеся, як можливо ефективно працювати хоч по 16 годин на суті і при цьому ніколи не втомлюватися.

5 Майстерність осмисленої мови

Якщо ви хочете бути більш якісним співрозмовником і відповідати званню «людина розумна», вам доведеться на порядок підвищити свою усвідомленість: не плутати балаканину і справу, вміти стежити за темою і освоїти формат осмисленої мови.

6 Тайм-менеджмент- ваш час у ваших руках

Як не помилитися у постановці цілей? Як правильно розставляти пріоритети? Як усе встигати? Цей курс – курс тайм-менеджменту, але з урахуванням особливостей слов'янського менталітету.

7 Ефективна комунікація

Як швидко обговорити та узгодити різні бачення? Як без конфліктів та якісно домовитися зі складних питань? Освоївши запропоновані в цьому курсі уроки та вправи, ви навчитеся створювати порозуміння, слухати та чути співрозмовника, розуміючи і його почуття, і всі відтінки того, що людина вам говорить у підтексті. Чоловіки навчаться говорити з жінками, жінки навчаться домовлятися із чоловіками, а батьки зможуть легше залагоджувати спалахи під час розмов з дітьми.

8 Ефективний вплив

Ефективне вплив - це, що дає необхідний результат без небажаних наслідків. Нерідко найефективнішим виявляється прямий, безпосередній вплив. Коли ви сильні, світ дружній чи ситуація не складна – тоді мудрувати не потрібно, можна діяти прямо та відкрито. Попросив – і отримав. Ось чек – загорніть, будь ласка. Маю право – зажадав, маю на що – купив. Але життя іноді дає нам складніші завдання. Іноді прямо не вимагатимеш, силою не примусиш, зацікавити особливо нічим або це розцінюється як підкуп. І тут ефективнішими виявляються приховані чи непрямі, непрямі впливу. Як?

У темі популярної психології вперше читачам пропонується повне енциклопедичне видання. Любов і сімейні стосунки, сенс життя та ефективна комунікація, виховання дітей та найкращі методики самовдосконалення – з усіх цих тем читач знайде відповіді на ключові питання та, головне, розумні практичні рекомендації, а також приклади з найкращих світових психологічних досліджень, статей, тренінгів та методик .

Автор енциклопедії, Микола Іванович Козлов, один із найвідоміших російських психологів. Його книги-бестселери "Як ставитися до себе і до людей", "Філософські казки", "Просте правильне життя" та інші знайомі десяткам мільйонів читачів. Н. І. Козлов – доктор психологічних наук, професор, президент Асоціації психологів синтон-підходу, акредитований член ЄАС (Європейська асоціація консультування), ректор Університету практичної психології, засновник та науковий керівник найбільшого у Росії тренінг-центру «Сінтон», головний редактор порталу «Психологос», найпопулярнішого психологічного порталу рунету.

Книга:

Осмислена мова

Осмислена мова

Осмислена мова – це просто: ми тут маємо на увазі промову, вибудовану осмисленим чином і яка служить розумним цілям. До речі, чи часто ви таку чуєте?

Якщо вам важливо говорити осмислено і жити серед осмислених людей, цей розділ буде корисним для вас. Якщо вам важливіше жити легко та «прикольно», можете його пропустити. Кожному своє.

Отже, людину зараховують на вигляд «людина розумна», але осмислену мову від неї почуєш нечасто. Ходімо від зворотного: що нею не є?

Коли двоє співрозмовників, не чуючи один одного, говорять кожен про своє, виплескуючи ті почуття, які ситуативно з'являються до місця чи ні, це можна назвати афіліативним спілкуванням, але не комунікацією та не осмисленою мовою. Просте звільнення від внутрішньої напруги та виплескування почуттів, неважливо, радості чи злості, осмисленою мовою не є. Чи можна назвати осмисленою промову, коли два співрозмовники скачуть з теми на тему, від суті перемикаються на форму, щойно запускають емоції і переходять на особистості; коли розмова керується не темою, а імпульсивними почуттями? Ні. Це переважно звуковий потік, іноді дуже живий, іноді колючий і конфліктний, і навіть якщо в ньому формулюються тези, вони більшою мірою підкріплюють почуття і служать їх нагнітання. Важко зрозуміти людину, коли він говорить те, чого ще не розуміє сам, коли він вимовляє слова тільки для того, щоб потихеньку розібратися у своїх думках.

Осмислена мова – непроста конструкція, що вимагає тонкої та уважної взаємодії між співрозмовниками. Іноді навіть добре побудований, продуманий вислів виявляється безглуздим, якщо співрозмовник не готовий до початої вами теми, якщо він не зрозумів ваш намір і, поки ви говорили, розумів ваші слова зовсім по-своєму або просто думав про інше.

Якою є внутрішня структура осмисленого висловлювання? Коли людина говорить осмислено, він, як правило, у тій чи іншій формі позначає свої наміри та вводить співрозмовника в контекст (про кого, про що і чому він хоче про це говорити), після цього коротко і чітко говорить основну думку (теза). Якщо він бачить, що співрозмовнику важливо і цікаво те, що він говорить, він уточнює та обґрунтовує тезу, дає ілюстрації та формулює висновки: до чого він власне вів, що випливає з його думки. В осмисленому висловлюванні завжди є інструкція: ви можете не погоджуватися з тезою, але ви розумієте, що людина хоче сказати і що потрібна від вас чи когось іншого.

Подібна будова мови можна назвати формою «амфори»: захоплення підводкою, вузьке шийка тези, розширення обґрунтуваннями та ілюстраціями, знову звуження сенсу до висновку та розширення до того, що практично з цього висновку випливає. Така будова висловлювання дуже близька чоловікам і нерідко важко для жінок. Справа в тому, що, як ми говорили раніше, жінка часто мислить у процесі промови, у неї рідко буває чітка теза до того, як вона почала говорити. Для жінок характерніша будова мови у формі «чарки»: широке початок як би здалеку, дуже поступове звуження до якихось висновків, повторення їх кілька разів і знову різке розширення до якихось практичних питань.

У діловому спілкуванні і просто у спілкуванні з чоловіками краще мова, вибудована у формі «амфори»: у справі, розумно, чітко і з висновками. Чи можна таку будову мови вважати ідеальною, придатною для будь-яких життєвих ситуацій? Звичайно, ні. Мова, побудована таким чином, звернена до співрозмовника, що мислить, але якщо в даний момент людині хотілося не думати, а розслабитися або просто зайнятися іншими справами, то такі розумні слова прозвучали не вчасно, недоречно, безглуздо.

З іншого боку, ось, наприклад, ви приїхали в гості до бабусі, і вона, посадивши вас за стіл, поки ви їсте, розповідає вам про те, що відбувається у неї та у ваших друзів, що їй подарував онучок і які дивовижні яблука виросли. на молодій яблуньці… Власне, ви чуєте більше теплоту промови, де одна картинка змінює іншу, де інтерес перетворюється на подив і подяку, ви чуєте поєднання репортажу та поезії одночасно: тут не було тез, але була течія доброти і мудрості. Можна сказати, що ця жінка похилого віку не володіє осмисленою промовою, але як смачна вечеря під затишні бабусині розповіді! Як же стає серце і тепло, як швидко йде напруга міського життя, приходять тиша та спокій. Бабусин розповіді осмислені не за своєю структурою, а за тією функцією, яку вони виконали. Бабуся говорила те й так, щоб за столом було добре всім. Усім стало добре. Значить, бабусина мова була дуже правильною!

Якщо ви працюєте на «Дистанції», то вправа «Смислова мова» для вас звучатиме так:

Інспектор тем та тез. Слухаючи розмови людей, наголошую на зміні тем, наявність тез, відхід у почуття.

Структура "амфори". Говорячи у справі, починаю з тези, завершую висновками.

Не розповідаю про свої почуття, якщо в цьому немає розумної інструкції та нікому не потрібно.

При обговоренні говорю тоді, коли я маю варіант підсумкового рішення.

Одна з учасниць «Дистанції» як один із головних результатів виконання цієї вправи записала: «Чоловіки на роботі почали звертати на мене увагу, заводити розмови, пропонувати чай…» Зауважимо, що до цього вона вже здала вправи «Королівська постава» та «Посмішка» , Але чоловіки заметушилися тільки зараз ... Відмінне придбання!