Ділове спілкування. Курс лекцій
Міжособистісне спілкування– це взаємодія індивіда коїться з іншими індивідами. Міжособистісне спілкування відзначається неминучістю, і навіть закономірністю виникнення різних реальних групах. Міжособистісні суб'єктивні відносини виступають відображенням спілкування між членами однієї групи, які є предметом вивчення для соціальної психології.
Основною метою дослідження міжособистісної взаємодії чи взаємодії всередині групи виступає поглиблене вивчення різноманітних соціальних факторів, різних взаємодій індивідів, що входять до цієї групи. Якщо не буде контакту між людьми, то людська спільність не зможе здійснювати спільну повноцінну діяльність, оскільки не буде між ними досягнуто належного порозуміння. Наприклад, щоб учитель зміг навчити учнів, то спочатку йому необхідно вступити в спілкування.
Міжособистісні стосунки та спілкування
Спілкування є багатоплановим процесом розвитку контактів між індивідами, які породжуються потребами спільної діяльності. Розглянемо спілкування у системі міжособистісних відносин, і навіть взаємодії індивідів. Визначимо місце спілкування у структурі міжособистісної взаємодії, і навіть взаємодії індивідів.
При міжособистісному взаємодії розглядаються три основні завдання: перше, міжособистісне сприйняття; друге, розуміння людини; третє, формування міжособистісних відносин, і навіть надання психологічного впливу. Поняття «сприйняття людини людиною» є недостатнім для остаточного пізнання людей. Надалі до нього додається поняття як «розуміння людини», що включає підключення до процесу сприйняття людини та інших пізнавальних процесів. Ефективність сприйняття безпосередньо пов'язана з властивістю особистості (соціально-психологічною спостережливістю), яка дозволить вловити у поведінці індивіда малопомітні, проте дуже суттєві для розуміння особливості.
Особливості міжособистісного спілкування відзначаються у сприйнятті мовлення та залежать від стану здоров'я, віку, статі, національності, установок, досвіду спілкування, особистісних та професійних особливостей. З віком у людини диференціюються емоційні стани, що починає сприймати навколишній світ через призму особистого національного способу життя.
Ефективніше й успішніше визначають різноманітні психічні стани, і навіть міжособистісні відносини індивіди із високим рівнем соціального , а об'єктом пізнання у своїй виступає як соціальний, і фізичний образ людини.
Спочатку сприйняття людини фіксується на фізичному образі, якого зараховують функціональні, фізіологічні, паралінгвістичні характеристики. До фізіологічних характеристик відносять потовиділення, дихання, кровообіг. До функціональних особливостей відносять позу, поставу, ходу, невербальні особливості спілкування (міміка, рухи тіла, жести). Однозначно емоції просто диференціювати, а невиражені та змішані психічні стани набагато важче розпізнати. Соціальний вигляд включає соціальне оформлення зовнішності (одяг людини, взуття, аксесуари), паралінгвістичні, мовні, проксемічні та діяльні характеристики.
До проксемічним особливостям відносять стан між тими, хто спілкується, а також їх взаємне розташування. До екстралінгвістичних особливостей промови відносять своєрідність голосу, висоту, тембр. При сприйнятті індивіда, соціальні особливості проти фізичним виглядом виступають найбільш інформативними. Процес пізнання індивіда складається з механізмів, що спотворюють уявлення про людину, що сприймається. Механізми, що спотворюють образ сприйманого, обмежують можливість об'єктивного пізнання людей. Істотними є механізми первинності чи новизни, які зводяться до того що, що перше враження про сприймається, впливає наступне формування образу пізнаваного об'єкта.
При сприйнятті індивіда, і навіть його розуміння, суб'єкт вибирає неусвідомлено різні механізми міжособистісного пізнання. Основним механізмом є співвідношення (інтерпретація) особистісного досвіду пізнання людей із сприйняттям даного індивіда.
Ідентифікація у міжособистісному пізнанні постає ототожненням з іншим індивідом. Також суб'єкт застосовує механізм каузальної атрибуції, коли відбувається приписування об'єкту, що сприймається, певних причин і мотивів, що пояснюють його особливості та вчинки. Механізм рефлексії іншого індивіда у міжособистісному пізнанні відзначається усвідомленням суб'єкта, як і сприймається об'єктом.
Міжособистісне розуміння та сприйняття об'єкта здійснюється за досить строгого порядку функціонування механізмів міжособистісного пізнання, а саме від простих до складних. У процесі міжособистісного пізнання суб'єкт враховує всю інформацію, що до нього надходить, яка говорить про зміну стану партнера при спілкуванні. До умов сприйняття індивіда відносяться час, ситуація, місце спілкування. Зменшення часу на момент сприйняття об'єкта знижує можливість сприймає отримати про нього достатню інформацію. При тісному і тривалому контакті у оцінюючих відзначаються лідер і поблажливість.
Міжособистісні відносини виступають складовою взаємодії, і навіть розглядаються у його контексті.
Психологія міжособистісних відносин - це пережиті, усвідомлювані по-різному взаємозв'язку між індивідами. В їх основі лежать різні емоційні стани взаємодіючих індивідів, а також їх психологічні особливості. Іноді міжособистісні зв'язки називають емоційними, експресивними. Розвиток міжособистісних відносин зумовлено віком, статтю, національністю та іншими факторами. У жінок значно менше коло спілкування, ніж у чоловіків. Вони потребують міжособистісного спілкування для саморозкриття, передачі іншим особистісної інформації себе. Також жінки скаржаться частіше на самоту. Для них найбільш значущі особливості, що відзначаються у міжособистісних відносинах, а чоловікам важливі ділові якості.
Міжособистісні стосунки в динаміці розвиваються за такою схемою: вони зароджуються, закріплюються, а також досягають певної зрілості, далі здатні поступово послаблюватися. Динаміка розвитку міжособистісних відносин складається з наступних етапів: знайомство, товариські, приятельські та дружні стосунки. Механізмом розвитку в міжособистісних відносинах виступає , яка є відгуком однієї особи на переживання іншою. Порівняно із сільською місцевістю, у міських умовах, міжособистісні контакти найбільш численні, швидко заводяться та швидко перериваються.
Психологія міжособистісного спілкування
Спілкування виступає одним із центральних у психологічній науці і стоїть поряд з такими категоріями, як «мислення», «поведінка», «особистість», «відносини».
Міжособистісне спілкування в психології - це процес взаємодії, спрямований на взаємне встановлення, пізнання, розвиток взаємовідносин, а також передбачає взаємовплив на стан, поведінку, погляди, регуляцію спільної діяльності всіх учасників процесу. У соціальній психології за останні 25 років дослідження проблеми спілкування отримало один із центральних напрямів вивчення в психологічній науці.
Під спілкуванням у психології розуміється реальність людських відносин, що передбачає різноманітні форми спільної діяльності індивідів. Спілкування не виступає лише предметом психологічного дослідження, і одним із методологічних принципів розкриття цього взаємозв'язку є ідея єдності діяльності та спілкування. Але характер зв'язку по-різному розуміється. Іноді спілкування та діяльність розглядаються як дві сторони соціального буття людини; в інших випадках спілкування сприймається як елемент різної діяльності, а діяльність розглядається як умова спілкування. Також спілкування інтерпретується як особливий вид діяльності. У процесі спілкування відбувається взаємний обмін діяльністю, уявленнями, почуттями, ідеями, розвивається та проявляється система відносин «суб'єкт-суб'єкт(и)».
Проблеми міжособистісного спілкування найчастіше зазначаються у мотиваційних, а також операційних труднощах, які співвідносяться з двома сторонами спілкування – інтерактивною та комунікативною. Проблеми проявляються в афективній, когнітивній та поведінковій сферах. Їх характерно відсутність прагнення зрозуміти співрозмовника, особливостей його особистості, внутрішнього стану, інтересів. Проблеми міжособистісного спілкування можуть відзначатися в наступному: отримання вигоди від співрозмовника із застосуванням лестощів, залякування, обману, пускання пилу в очі, демонстрації турботи та доброти.
Міжособистісне спілкування у молодіжному середовищі
Підлітковий та юнацький вік – це критичний період у процесі міжособистісної еволюції. З 14 років йде формування міжособистісних відносин, у яких різну роль відіграють ставлення до суб'єктів дійсності: до людей похилого віку, до батьків, до одногрупників, до викладачів, до друзів, до власної особистості, до представників іншої релігії та національності, до хворих та наркоманів.
Психологічний світ підлітка найчастіше звернений до внутрішнього життя, юнак часто задумливий, фантазує. Цей період відзначається нетерпимістю, дратівливістю, схильністю до . До 16 років настає етап самопізнання та самоствердження, що зазначається у підвищеній спостережливості. Поступово у молодих людей ступінь неприйнятного, а також неприйнятого набуває тенденції до збільшення. Це походить від того, що молодь стає дуже критичною щодо реальності.
Проблеми міжособистісного спілкування у молодіжному середовищі проявляються у вигляді конфліктів серед студентів, які дестабілізують емоційне тло в колективі, у групі. Найчастіше конфлікти, сварки у молодіжному середовищі відбуваються через невміння чи відсутність співчуття і небажання поважати оточуючих. Нерідко протести відбуваються через відсутність ступеня вихованості, і навіть порушення культури поведінки. Найчастіше протест має адресний характер, тобто. спрямований проти винуватця конфліктної ситуації. Як тільки конфлікт вирішується, молода людина заспокоюється.
Щоб уникнути подібних ситуацій, дорослим рекомендується дотримуватися спокійного, ввічливого тону у спілкуванні. Слід відмовитися від категоричних думок на адресу підлітка, особливо це стосується питань моди та музики.
Дорослим необхідно намагатися йти на компроміс, поступатися суперечкою, уникаючи синдрому червоної ганчірки. Особливо болісно, якщо скандал спостерігатимуть друзі чи однолітки молодої людини, тому дорослим слід поступатися і не виразити, адже лише добрі стосунки сприяють налагодженню стосунків.
Культура міжособистісного спілкування
Розвиток культури спілкування включає розвиток умінь та здібностей правильно сприймати оточуючих, у загальному вигляді вміти визначити характер людини, її внутрішній стан та настрій у конкретній ситуації при взаємодії. І вже із цього підібрати адекватний стиль, а також тон спілкування. Оскільки одні й самі слова, жести, можуть бути доречні у розмові зі спокійною і доброзичливою людиною і здатні спровокувати небажану реакцію у співрозмовника збудженого.
Культура міжособистісного спілкування передбачає розвиток культури спілкування, що спирається в розвитку мови, психічних властивостей, специфічні соціальні установки, особливості мислення. Висока потреба в глибокому емоційному, а також змістовному спілкуванні. Ця потреба задовольняється, коли особистості властива емпатія, під якою розуміється здатність емоційно відгукуватися переживання інших людей, і навіть розуміти їх переживання, почуття, думки, проникати у тому внутрішній світ, співпереживати, і навіть співчувати їм.
Культура міжособистісного спілкування спирається на відкритість, нестандартність плану дій, гнучкість. Дуже важливо володіти великим запасом слів, образністю та правильністю мови, точно сприймати усні слова, а також точну передачу ідей партнерів, вміти коректно порушувати питання; точно формулювати відповіді питання.
Спілкування - це процес взаємодії двох осіб і більше, спрямований на взаємне пізнання, на встановлення та розвиток взаємовідносин, надання взаємовпливу на їхні стани, погляди та поведінку, а також на регуляцію їхньої спільної діяльності.
Спілкування розуміється дуже широко: як реальність людських відносин, яка є специфічними формами спільної діяльності людей. Тобто спілкування сприймається як форма спільної діяльності. Проте характер зв'язку розуміється по-різному. Іноді діяльність та спілкування розглядаються як дві сторони соціального буття людини; в інших випадках спілкування сприймається як елемент будь-якої діяльності, а остання розглядається як умова спілкування. Зрештою, спілкування можна інтерпретувати як особливий вид діяльності.
У вітчизняній соціальній психології особливості структури спілкування займають важливе місце, вивчення цього питання дозволяє виділити сукупність досить загальноприйнятих уявлень про структуру спілкування. До структури спілкування дослідників підходять по-різному, як через виділення рівнів аналізу явища, і через перерахування його основних функції. Б.Ф. Ломов виділяє три рівні аналізу:
Перший рівень - макрорівень: спілкування індивіда коїться з іншими людьми сприймається як найважливіша сторона його життя. На цьому рівні процес спілкування вивчається в інтервалах часу, який можна порівняти з тривалістю людського життя з акцентом на аналіз психічного розвитку індивіда.
Другий рівень - мезарівень (середній рівень): спілкування сприймається як змінна сукупність цілеспрямованих логічно завершуваних контактів чи ситуацій взаємодії, у яких опиняються у процесі поточної життєдіяльності, у конкретних часових відрізках свого життя. Головний акцент у вивченні спілкування цьому рівні робиться на змістовних компонентах ситуацій спілкування -- щодо «чого», і «з метою».
Третій рівень - мікрорівень: головний акцент на аналізі елементарних одиниць спілкування як сполучених актів чи трансакцій. Важливо підкреслити, що елементарна одиниця спілкування - це зміна переміжних поведінкових актів, дій учасників, які взаємодія. Вона включає не тільки дію одного з партнерів, а й пов'язане з ним сприяння або протидія партнера, наприклад, «питання - відповідь», «спонукання до дії - дія», «повідомлення інформації - ставлення до неї» тощо .
Функції спілкування - це ролі чи завдання, які виконує спілкування у процесі соціального буття людини.
Існують класифікаційні схеми функцій спілкування, у яких поряд із переліченими окремо виділяються такі функції, як: 1. Організація спільної діяльності; пізнання людьми один одного; 2.Формування та розвиток міжособистісних відносин (частково така класифікація дана в монографії В. В. Знакова; а пізнавальна функція в цілому входить у персептивну функцію, виділену Г. М. Андрєєвою).
При вивченні перцептивної сторони спілкування використовується спеціальний концептуально-термінологічний апарат, що включає низку понять та визначень та дозволяє аналізувати різні аспекти соціальної перцепції у процесі спілкування.
По-перше, спілкування неможливе без певного рівня розуміння (а точніше - взаєморозуміння) суб'єктів, що спілкуються.
Розуміння - це певна форма відтворення об'єкта у свідомості, що виникає у суб'єкта у процесі взаємодії з пізнаваною реальністю.
У разі спілкування об'єктом пізнаваної реальності є інша людина, партнер зі спілкування. При цьому розуміння можна розглядати з двох сторін: як відображення у свідомості суб'єктів, що взаємодіють, цілей, мотивів, емоцій, установок один одного; і як ухвалення цих цілей, що дозволяють встановлювати взаємини. Тому у спілкуванні доцільно говорити не про соціальну перцепцію взагалі, а про міжособистісну перцепцію чи сприйняття, а деякі дослідники більше говорять не про сприйняття, а про пізнання іншого.
Рефлексія в проблемі розуміння один одного - це осмислення індивідом того, як він сприймається та розуміється партнером зі спілкування. В ході взаємного відображення учасників спілкування «рефлексія» є своєрідним зворотним зв'язком, який сприяє формуванню стратегії поведінки суб'єктів спілкування, та корекції їхнього розуміння особливостей внутрішнього світу один одного.
Розглянуті класифікації функцій спілкування, звісно, виключають одне одного, можна пропонувати й інші варіанти. Водночас вони показують, що спілкування має вивчатися як багатовимірне явище. І це передбачає вивчення явища з допомогою методів системного аналізу.
В історичному плані можна виділити три підходи до вивчення особливості міжособистісних взаємин у психолого-педагогічній літературі: інформаційний (орієнтований на передачу та прийом інформації); міжнародний (орієнтований взаємодія); реляційний (орієнтований на взаємозв'язок спілкування та взаємовідносини).
Незважаючи на очевидну подібність концепцій, термінології та дослідницької техніки, кожен підхід спирається на різні методологічні традиції і передбачає хоч і взаємодоповнюючі, проте різні аспекти аналізу проблеми спілкування.
Існують два способи спілкування: невербальні та вербальні Вербальне спілкування – це комунікація між індивідами з використанням слів (мовлення). Вербальна комунікація використовує як знакову систему людську мову, природну звукову мову, тобто систему фонетичних знаків, що включає два принципи: лексичний і синтаксичний. Мова є найуніверсальнішим засобом комунікації, оскільки під час передачі інформації, за допомогою мови, найменше втрачається сенс повідомлення. Щоправда, цьому має відповідати високий рівень спільності розуміння ситуації всіма учасниками комунікативного процесу.
Діалог, або діалогічна мова, як специфічний вид «розмови» є послідовною зміною комунікативних ролей, в ході якої виявляється сенс мовного повідомлення, тобто і відбувається те явище, яке було позначено як «збагачення, розвиток інформації».
Проте комунікативний процес виявляється неповним, а то й брати до уваги невербальне спілкування.
Невербальне спілкування - це комунікація між індивідами без використання слів, тобто без мовних і мовних засобів, представлених у прямій чи будь-якій знаковій формі. Інструментом спілкування стає тіло людини, що володіє виключно широким діапазоном засобів та способів передачі або обміну нею. З іншого боку, як свідомість, так і несвідомі та підсвідомі компоненти психіки людини наділяють її здібностями сприймати та інтерпретувати інформацію, передану в невербальній формі. Той факт, що передача та прийом невербальної інформації може здійснюватися на несвідомому чи підсвідомому рівнях, вносить деяке ускладнення у розуміння цього явища і навіть ставить питання про виправданість використання поняття «спілкування», оскільки при мовному та мовному спілкуванні цей процес так чи інакше усвідомлюється обома сторонами. Тому цілком припустимо, коли йдеться про невербальну комунікацію, використовувати також поняття «невербальне поведінка», розуміючи його як поведінка індивіда, що несе в собі певну інформацію, незалежно від того, усвідомлюється це індивідом чи ні.
Дослідження міжособистісної взаємодії та практичні спостереження дозволяють усі можливі прийоми реагування людей, які перебувають у міжособистісному контакті, умовно об'єднати у дві групи за параметром ефективності – неефективності з точки зору реалізації цілей спілкування: по-перше, які прийоми ефективні та коли їх доцільно використовувати для розвитку особистих контактів, позитивних взаємовідносин та взаєморозуміння з партнером; по-друге, які прийоми і коли доцільно використовуватиме надання прямого психологічного впливу (знову ж таки для повного досягнення цілей спілкування).
Основними параметрами ефективності взаємодії є вміння та навички людини у використанні двох технік спілкування (відповідно до двох метацелей спілкування, зазначених вище): техніки розуміючого спілкування та техніки директивного спілкування.
Параметрами неефективності практичного спілкування є схильності та звички людини використовувати так звані принижувально-поступливі та захисно-агресивні форми наказу, як неадекватні заступники розуміючого та директивного спілкування.
Таким чином, підвівши підсумок вище викладеному, можна сказати, що спілкування пов'язане і з суспільними та з особистими відносинами людини. Обидва ряди відносин людини, і суспільні, і особисті реалізуються саме у спілкуванні. Отже, спілкування і є реалізація всієї системи відносин людини. У нормальних обставинах ставлення людини до навколишнього предметного світу завжди опосередковані його ставленням до людей, до суспільства, тобто включені в спілкування.
З іншого боку, спілкування нерозривно пов'язані з людської діяльністю. Саме спілкування для людей відбувається у процесі діяльності, щодо цієї діяльності.
Спілкування, будучи складним психолого-педагогічним явищем, має структуру. У міжособистісному спілкуванні можуть бути виділені три сторони:
1. Комунікативна сторона спілкування пов'язані з обміном інформацією, збагаченням одне одного з допомогою накопичення кожним запасу знань.
2. Інтерактивна сторона спілкування служить практичній взаємодії людей між собою у процесі спільної діяльності. Тут проявляється їхня здатність співпрацювати, допомагати один одному, координувати свої дії, узгоджувати їх. Відсутність навичок та умінь спілкування або недостатня їх сформованість негативно позначаються на розвитку особистості.
3. Перцептивна сторона спілкування характеризує процес сприйняття людьми інших людей, процес пізнання їх індивідуальних властивостей та якостей. Основними механізмами сприйняття та пізнання один одного у процесах спілкування є ідентифікація, рефлексія та стереотипізація.
Комунікативна, інтерактивна та перцептивна сторони спілкування в їхній єдності визначають його зміст, форми та роль у життєдіяльності людей.
Вступ
1. Спілкування як основа міжособистісних відносин
2. Комунікативна сторона спілкування
3. Типи інформації та засоби комунікації
4. Психологія міжособистісного спілкування
5. Соціально-рольові відносини
6. Соціально-психологічний клімат у колективі. Поняття та структура малих груп у психології
Список літератури
Вступ
З психологічними явищами ми постійно зустрічаємося у повсякденному житті. Можна з упевненістю сказати, що кожна людина тією чи іншою мірою виступає як психолог, оскільки без певного запасу психологічного досвіду та знань неможливо жити серед людей. У практиці живого спілкування люди осягають чимало психологічних знань. Так, кожен із нас уже з дитинства вміє за зовнішніми проявами – мімікою та жестами, інтонаціями голосу, вчинками, реакціями тощо. - Визначити особливості емоційного стану іншої людини та підібрати відповідну лінію поведінки. Кожен із нас певною мірою вміє розрізняти особливості характеру інших людей, судити про їхні можливості, здібності тощо.
Однак життєві психологічні знання дуже розпливчасті та приблизні. У важливих процесах міжособистісної взаємодії вони не рідко нас підводять, і в приватному житті ми не рідко робимо помилки, роблячи іноді безтактність, набуваючи ворогів там, де могли б бути друзі. Тим паче часто такі помилки відбуваються у професійній діяльності керівника, підприємця, викладача тощо. Наукове знання психології відрізняється від життєвого тим, що воно спирається на силу загальнолюдського досвіду та численних спеціальних досліджень, і тому дозволяє виявити закономірності у психологічних процесах.
1. Спілкування як основа міжособистісних відносин
У сучасній психології основою міжособистісних відносин є спілкування. Спілкування з людьми - це наука та мистецтво, яке людина осягає протягом усього життя. Але тут, безумовно, важливі природні здібності людини та її освіта.
Вивченням тих чи інших сторін спілкування займаються різні науки: філософія, психологія, психіатрія, соціологія тощо. Кожна з них вкладає в поняття спілкування свій зміст. Складність досягнення єдності у розумінні того, що таке спілкування, з одного боку, пов'язана з його скрізь сутністю, а з іншого боку, спроби охопити всілякі складові поняття «спілкування» призводять до того, що саме воно зникає, розчиняється, втрачаючи свою живу тканину. і припиняючи бути схожим на те, що ми пов'язуємо з цим поняттям.
Існує безліч визначень поняття «спілкування», але, на мій погляд, найповнішим є таке:
Спілкування –складний багатоплановий процес встановлення та розвитку контактів між людьми, що породжується потребами спільної діяльності і включає обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння іншої людини.
Насправді часто плутають і ототожнюють два поняття «спілкування» і «ставлення». Ці поняття не збігаються. Спілкування є процес реалізації тих чи інших відносин. Головним засобом спілкування є мова
Також розрізняють два види спілкування: вербальне та невербальне. При невербальному спілкуванні засобом передачі є несловесні знаки (пози, жести, міміка, інтонація, погляди тощо.).
2. Комунікативна сторона спілкування
Комунікація у сенсі цього терміну означає смисловий аспект соціальної взаємодії, тобто. процес комунікації можна зрозуміти як процес обміну інформацією.
Специфіка людського комунікативного процесу по перше , полягає в тому, що в цьому процесі ми маємо справу з ставленням двох індивідів, кожен з яких є активним суб'єктом.
Схематично комунікація може бути зображена як процес, при якому відбувається обмін інформацією: у відповідь на надіслану інформацію буде отримано нову інформацію, що виходить від іншого партнера.
По-друге , характер обміну інформацією для людей, а чи не кібернетичними пристроями залежить від того, що з допомогою системи знаків партнери можуть вплинути друг на друга. Іншими словами, обмін такою інформацією обов'язково передбачає вплив на поведінку партнера. Комунікативний вплив, що виникає тут, є ніщо інше, як психологічний вплив одного комунікатора на іншого з метою зміни його поведінки.
По-третє , комунікативний вплив як результат обміну інформацією можливий лише тоді, коли людина, яка направляє інформацію (комунікатор), і людина, яка приймає її (реципієнт) мають єдину або подібну систему кодифікації та декодификации. Це особливо важливо тому, що комунікатор та реципієнт у комунікативному процесі постійно змінюються місцями. Тільки ухвалення єдиної системи значень забезпечує партнерам можливість розуміти одне одного. Але вся справа в тому, що, навіть знаючи значення тих самих слів, люди можуть розуміти їх неоднаково: соціальні, політичні, вікові особливості можуть бути причиною. Тому у спілкуючих індивідів вони мають бути ідентичними.
По-четверте, в умовах людської комунікації можуть виникати специфічні комунікативні бар'єри. Ці бар'єри не пов'язані з уразливими місцями в будь-якому каналі комунікації або з похибками кодування та декодування. Вони мають соціальний чи психологічний характер.
Люди, які перебувають у різних груп, неминуче між собою спілкуються, що цілком природно, мало того, закономірно. Складаються міжособистісне спілкування та взаємодія виявляються предметом, що підлягає вивченню науки, що називається соціальною психологією.
У силу специфічних особливостей людини він повинен спілкуватися всередині соціальної групи, бо інакше, за відсутності належного контакту між окремими індивідами, жодна з людських спільностей не матиме жодних можливостей для реалізації спільної діяльності.
Спілкування та міжособистісні стосунки
У зв'язку з необхідністю здійснення індивідами будь-якої колективної діяльності виникає потреба у спілкуванні, що є процедурою, що сприяє розвитку відносин між особами.
Буквально кожен міжособистісний зв'язок, що виникає, супроводжується прагненням вирішити три ключові завдання:
- розвиток міжособистісних зв'язків;
- розширення основи взаєморозуміння людини людиною;
- міжособова оцінка.
Міжособистісне спілкування завжди буде залежати від низки чинників, зокрема таких характеристик особистості як: стать і національність, темперамент і вік, нарешті, стан здоров'я індивіда і накопичений ним досвід спілкування. Згодом сприйняття навколишнього світу кожним індивідом починає переломлюватися крізь призму його життя.
Чим вище рівень соціального інтелекту в індивіда, тим більш дієвий у своїй здатності визначення психічного стану, соціального і фізичного вигляду оточуючих, з якими йому доводиться підтримувати відносини.
Спочатку і перш за все відбувається концентрація уваги людини на фізичному, тілесному образі індивіда, а саме на його характеристиках:
- фізіологічних – потовиділення, дихання, кровообіг;
- функціональних - позі, поставі, невербальних особливостях;
- паралінгвістичні.
Формування соціального вигляду індивіда супроводжується його сприйняттям на рівні показників:
- екстралінгвістичних, таких як тембр, висота голосу, його своєрідність;
- проксемічних, що стосуються взаєморозташування;
- соціального оформлення особи, що виражається в одязі, взутті, аксесуарах;
Соціальні особливості виявляються більш інформативними, ніж особливості фізичного вигляду. Варто зауважити, що у будь-якому випадку працюють механізми, які перешкоджають сприйняттю неспотвореного образу, що суттєво обмежує потенціал неупередженого розуміння оточуючих. У цьому випадку йдеться про роль першого враження, яке значною мірою впливає формування образу індивіда.
Що ще важливо, це включення механізму інтерпретації, коли сприйняття конкретного індивіда пов'язані з використанням накопиченого особистого досвіду. Нерідко відбувається так, що міжособистісне пізнання відбувається через ототожнення конкретної людини з іншим індивідом, внаслідок чого їй можуть приписуватися не властиві їй насправді мотиви та особливості.
Чим довше взаємодіють індивіди, тим глибше їхнє міжособистісне взаємопроникнення. Цілком природно, що з складових частин взаємодії є міжособистісні зв'язку.
Міжособистісне спілкування, його психологія
Процедура, коли він здійснюється взаємодія індивідуумів з метою взаємного пізнання, розвитку взаємозв'язків, у результаті виявляються взаємні впливу поведінка і погляди учасників таких зв'язків, розцінюється як психологія міжособистісного спілкування.
Адже комунікації (спілкування) виявляються однією з ключових категорій психології та розглядаються нею на рівних умовах із такими категоріями, як:
- Поведінка
- Мислення
- Особистість
- Відносини
Що ж розуміється під спілкуванням у психології? Насамперед – людські відносини, які передбачають різні зміни спільної діяльності індивідів. Найчастіше спілкування та діяльність розпізнаються як різні сторони соціального людського буття, або спілкування розбирається як окремий елемент тієї чи іншої діяльності, що розглядається своєю чергою як умова спілкування. Спілкуючись, люди обмінюються сформованими в них поглядами, ідеями, почуттями, що виникають.
Складності міжособистісного спілкування та взаємодії виявляються через виникнення мотиваційних та операційних труднощів, що співвідносяться з інтерактивною та комунікативною сторонами спілкування. Характерними ознаками виявляються недолік бажання осмислити особливості особистості співрозмовника, його інтереси та внутрішній стан. Як наслідок – прояв проблем спілкування із прагненням отримати вигоду від комунікації із співрозмовником через його обман, залякування чи демонстрування надзвичайної про нього турботливості.
Молодіжне середовище та міжособистісне спілкування
Переломним періодом процесу еволюції міжособистісних відносин є підлітковий вік, і особливо – юнацький. Саме в цьому періоді, у віці 14 років, відбувається встановлення різних стосунків до людей похилого віку, до власних батьків, однокласників, друзів, вчителів, до осіб інших національностей, людей хворих.
Зазвичай підліток звернений всередину себе, часто він занурений у свої фантазії, задумливий. Водночас він часто нетерпимий до оточуючих, вкрай дратівливий, має місце прояв агресії. У 16 років зазвичай починається період самопізнання із самоствердженням, молодий індивід виявляє свою спостережливість. Через своє гранично критичне ставлення до реальності молоді люди багато не приймають і заперечують.
Молодіжне середовище, через нерідке невміння студентів співчувати, поважати почуття інших, наповнюється конфліктами, що є причиною дестабілізації емоційного фону студентських колективів. У цьому віці молоді люди обох статей часто порушують принципи культури поведінки. Для ухилення від активації подібних ситуацій дорослі повинні намагатися не підвищувати градус спілкування, дотримуючись поважного тону. Рекомендовано не використовувати щодо підлітків безапеляційних суджень у питаннях музики та моди.
Винятково добрі відносини є запорукою врівноваженого міжособистісного спілкування у молодіжному середовищі, якого мають прагнути дорослі люди. Уникнення скандалів та прагнення досягнення компромісів – головна мета дорослих, яким необхідно намагатися м'яко поступатися, не розгортаючи конфлікти з їхньою демонстрацією якомога більшій кількості оточуючих. Саме такий підхід сприятиме налагодженню стабільно добрих відносин.
Міжособистісне спілкування та його культура
Розвиток міжособистісних відносин та його культури, сприяє вмінню правильно визначати риси людського характеру з вірним сприйняттям оточуючих індивідів, вибором відповідного іміджу і тону спілкування. Часто одні й самі слова можуть під час спілкування з різними людьми, спокійними чи збудженими, провокувати різну реакцію.
З розвитком міжособистісних відносин формується та його культура, основу якої – висока потреба у глибоко емоційному, змістовному спілкуванні. Вона задовольняється у тому випадку, коли особистість здатна співпереживати іншим людям, сприймаючи їхні думки та почуття. Для дотримання культури міжособистісного спілкування важливо мати вміння правильно формулювати питання, а також вміти на них відповідати вичерпно і точно, навіщо мати великий словниковий запас і образність мови.
Введение…………………………………………………………………Стор.3
Глава I. Міжособистісна взаємодія…………………………….Стор. 5
1.1. Завдання міжособистісної взаємодії………………………Стор. 5
1.2. Міжособистісні відносини…………………………………….Стор. 8
Розділ II. Психологія спілкування та міжособистісні відносини. …….Стор. 10
2.1. Міжособистісне спілкування…………………………………………Стор. 10
2.2. Структура спілкування у міжособистісних відносинах……………Стор. 13
2.3. Функції спілкування у міжособистісних відносинах……………..Стор. 15
2.4. Психологія міжособистісного впливу………………………Стор. 20
Висновок …………………………………………………………….Стор. 23
Список використаної літератури. …………Стор. 25
Додаток 1. …………………………………………………………Стор. 27
Додаток 2. …………………………………………………………Стор. 28
Вступ
Взаємодія людини з навколишнім світом здійснюється в системі об'єктивних відносин, які складаються для людей у їхньому суспільному житті.
Об'єктивні відносини та зв'язки неминуче і закономірно виникають у будь-якій реальній групі. Відображенням цих об'єктивних взаємин між членами групи є суб'єктивні міжособистісні відносини, які вивчає соціальна психологія.
p align="justify"> Основний шлях дослідження міжособистісної взаємодії та взаємодії всередині групи - це поглиблене вивчення різних соціальних факторів, а також взаємодії людей, що входять до складу цієї групи. Ніяка людська спільність не може здійснювати повноцінну спільну діяльність, якщо не буде встановлено контакту між людьми, до неї включеними, і не буде досягнуто між ними належного порозуміння. Так, наприклад, для того, щоб вчитель міг навчити чогось учня, він повинен вступити з ними у спілкування.
Спілкування – це багатоплановий процес розвитку контактів для людей, що породжується потребами спільної діяльності.
У цій роботі буде розглядатися спілкування в системі міжособистісних відносин і взаємодії людей.
Предметом моєї курсової роботи є визначення місця спілкування у структурі міжособистісної взаємодії та взаємодії людей. Метою є дати характеристику міжособистісної взаємодії та спілкування людей. Завдання курсової роботи розкрити специфіку спілкування у структурі міжособистісних відносин та взаємодії людей.
Працюючи над курсової роботою я використовувала метод простого аналізу.
У процесі вивчення своєї теми були використані книги з психології таких авторів як Б. П. Блонського, Г. М. Андрєєвої, Леонйова А. Н., А. В. Петровського та ін. Підручники цих авторів повністю розкривають теорію міжособистісних відносин.
Для структурування численних результатів досліджень із міжособистісної взаємодії використовується системний підхід, елементами якого є суб'єкт, об'єкт та процес міжособистісної взаємодії.
Глава I . Міжособистісна взаємодія
1.1. Завдання міжособистісної взаємодії
Поняття «сприйняття людини людиною» замало повного пізнання людей. Згодом до нього додалося поняття «розуміння людини», що передбачає підключення до процесу сприйняття людини та інших пізнавальних процесів. Ефективність сприйняття пов'язана із соціально-психологічною спостережливістю - властивістю особистості, що дозволяє їй вловлювати в поведінці людини малопомітні, але суттєві для її розуміння особливості.
Особливості сприймаючого залежить від статі, віку, національності, темпераменту, стану здоров'я, установок, досвіду спілкування, професійних і особистісних особливостей та інших.
З віком диференціюються емоційні стани. Людина сприймає навколишній світ через призму свого національного способу життя. Успішніше визначають різні психічні стани та міжособистісні відносини ті люди, які мають більш високий рівень соціального інтелекту, об'єктом пізнання є як фізичний, так і соціальний образ людини, сприйнятті фіксується спочатку фізичний образ, до якого відносять фізіологічні, функціональні та паралінгвістичні характеристики. До анатомічних (соматичних) особливостей відносяться ріст, голова, та ін. Фізіологічні характеристики включають дихання, кровообіг, потовиділення і т. д. Функціональні особливості включають поставу, позу і ходу, лінгвістичні (невербальні) особливості спілкування включають міміку, жести, рухи тіла. Однозначні емоції нескладно диференціювати, а змішані та невиражені психічні стани розпізнаються набагато складніше. Соціальний образ передбачає соціальне оформлення зовнішності, мовні, паралінгвістичні, проксемічні та діяльні характеристики. Соціальне оформлення зовнішності (зовнішній вигляд) включає одяг людини, її взуття, співи та інші аксесуари. Проксемічні особливості спілкування відносяться до стану між тими, хто спілкується та їх взаємному розташуванню. Прикладом з художньої літератури, що демонструє вміння визначати за особливостями місце народження та професію, є професор фонетики Хіггінс із п'єси «Пігмаліон». Екстралінгвістичні особливості мови припускають своєрідність голосу, тембр, висоту тощо. буд. При сприйнятті людини соціальні особливості, проти фізичним виглядом, найінформативніші.
Процес пізнання людини включає механізми, що спотворюють уявлення про сприймається, механізми міжособистісного пізнання, зворотний зв'язок від об'єкта та умови, в яких відбувається сприйняття. Механізми, що спотворюють образ сприйманого, що формується, обмежують можливість об'єктивного пізнання людей. Найбільш значущими є: механізм первинності, чи новизни (зводиться до того що, що перше враження про сприймається впливає наступне формування образу пізнаваного об'єкта); механізм проекції (перенесення людей психічних особливостей сприймають); механізм стереотипізації (віднесення сприймається до одного з відомих суб'єкту типів людей); механізм етноцентризму (перепустити всю інформацію через фільтр, пов'язані з етнічним способом життя сприймає).
Для сприйняття людини та її розуміння суб'єкт неусвідомлено вибирає різні механізми міжособистісного пізнання. Основним є механізм інтерпретації (співвіднесення) особистісного досвіду пізнання людей взагалі зі сприйняттям даної людини. Механізм ідентифікації в міжособистісному пізнанні є ототожнення себе з іншою людиною. Суб'єкт також використовує механізм каузальної атрибуції (приписування сприймається певних мотивів та причин, що пояснюють його вчинки та інші особливості). Механізм рефлексії іншу людину міжособистісному пізнанні включає усвідомлення суб'єктом те, як і сприймається об'єктом. При міжособистісному сприйнятті та розумінні об'єкта існує досить суворий порядок функціонування механізмів міжособистісного пізнання (від найпростіших до складних).
У ході міжособистісного пізнання суб'єкт враховує інформацію, що надходить до нього по різних сенсорних каналах, що свідчить про зміну стану партнера зі спілкування. Зворотний зв'язок від об'єкта сприйняття виконує для суб'єкта інформаційну та коригуючу функцію у процесі сприйняття об'єкта.
До умов сприйняття людини людиною належать ситуації, час та місце спілкування. Скорочення часу при сприйнятті об'єкта знижує можливість того, хто сприймає отримати достатню інформацію про нього. При тривалому і тісному контакті у оцінюючих починають проявлятися поблажливість та фаворитизм.
1.2. МіжособистіснІ стосунки
Міжособистісні відносини є складовою взаємодії і розглядаються у його контексті. Міжособистісні стосунки - це об'єктивно пережиті, різною мірою усвідомлювані взаємозв'язки для людей. У основі лежать різноманітні емоційні стану взаємодіючих людей та його психологічні особливості. На відміну від ділових відносин міжособистісні зв'язки іноді називають експресивними, емоційними.
Розвиток міжособистісних відносин обумовлюється статтю, віком, національністю та багатьма іншими факторами. У жінок коло спілкування значно менше, ніж у чоловіків. У міжособистісному спілкуванні вони відчувають потребу у саморозкритті, передачі іншим особистісної інформації себе. Вони найчастіше скаржаться на самотність (І. С. Кон). Для жінок значніші особливості, що виявляються міжособистісних відносинах, а чоловіків - ділові якості. У різних національних спільностях міжперсональні зв'язки будуються з урахуванням становища людини у суспільстві, статево-вікових статусів, приналежності до різних соціальних верств та ін.
Процес розвитку міжособистісних відносин включає динаміку, механізм регулювання міжперсональних відносин і умови їх розвитку.
Міжособистісні відносини розвиваються у поступовій динаміці: вони зароджуються, закріплюються, досягають певної зрілості, після чого можуть поступово послаблюватися, Динаміка розвитку міжособистісних відносин проходить кілька етапів: знайомство, приятельські, товариські та дружні відносини. Знайомства здійснюються залежно від соціокультурних норм суспільства. Приятельські відносини формують готовність подальшого розвитку міжособистісних відносин. На етапі товариських відносин відбувається зближення поглядів і надання підтримки один одному (недаремно кажуть «вчинити товариською», «товариш по зброї»). Дружні відносини мають загальний предметний зміст - спільність інтересів, цілей діяльності і т. д. Можна виділити утилітарну (інструментально-ділову) та емоційно-експресивну (емоційно-сповідальну) дружбу (І. С. Кон).
