Етапи проведення консультування. Етапи консультування

Процес консультування: принципи та етапи.

Процесюридичного консультування силами студентів-консультантівполягає в наступному:

· Виявляють юридичні проблеми клієнтів;

· Узагальнюють та аналізують нормативний матеріал, судову та іншу правозастосовну практику;

· Виявляють різні варіанти вирішення проблеми клієнта;

· Роз'яснюють клієнтам запропоновані рішення та порядок їх здійснення;

· готують проектипроцесуальних та інших юридично значимих документів (відповідно до затверджених правил, процесуальні документи в Юридичній клініці МФЮА не складаються).

Оскільки завданням консультуванняє не демонстрація юристом своїх, професійних знань, а правова допомога клієнту у вирішенні його проблеми, то правильнішим слід визнати інший підхід до взаємин юриста та клієнта.

Суть цього підходу у тому, що юрист вибудовує свої відносини з клієнтом, спираючись з його інтереси. Такий підхід отримав назву «опора на клієнта».

Опора на клієнта вимагає від юриста з'ясування як суті правової проблеми клієнта, фактичних обставин, породили цю проблему, а й справжніх бажань, цілей, устремлінь клієнта.

Нагадаємо, що між інтерв'юванням і консультуванням відбувається обов'язковий перехідний етап, що називається аналіз справи і вироблення позиції. За часом може займати від кількох хвилин за кілька днів, тижнів, і, можливо, і місяців; може відрізнятися обсягом необхідної роботи: наприклад, відтворити у пам'яті текст статті закону чи вивчити безліч фактів, документів, нормативних актів.

За часом здійснення етап аналізу справи передує консультування й те водночас як би перебуває поза її межами. Це своєрідний «нульовий» попередній етап, але основа консультування закладається саме тут. Цей етап можна назвати підготовчим етапом до консультування.

Підготовляючись до консультування, юрист має ще раз резюмувати всі відомі факти, отримані в процесі інтерв'ю, щодо документів. Він має звернутися до нормативних актів: уточнити та усвідомити текст законів та зміст правових норм, вибрати з них необхідні, що відповідають фактам та вимогам клієнта; визначити межі їхньої дії та наслідки їх застосування тощо.

Необхідно визначити можливі процедури щодо реалізації правових норм стосовно ситуації клієнта; прорахувати можливі матеріальні, тимчасові та інші витрати; необхідні дії та зусилля.

Слід подумати і про те, коли, де, в якій формі (усно чи письмово) доцільно провести консультацію, які допоміжні матеріали запропонувати.

Дуже часто під час підготовки консультації після інтерв'ювання юрист розуміє, що отримав недостатньо інформації в ході опитування, і виникає необхідність заповнити прогалини. У таких випадках необхідно перед зустріччю з клієнтом підготувати «список питань», відповіді які вам необхідні. Далі ви можете діяти так:

1. якщо можна підготувати консультацію з урахуванням всіх можливих варіантів відповіді клієнта на нез'ясований при інтерв'юванні питання, то ви працюєте як завжди, але за складнішою схемою;

2. у тому випадку, коли від конкретної відповіді залежить можливе рішення, а уявити, якою буде ця відповідь, Ви не можете, слід призначити клієнту зустріч для отримання інформації, що бракує, а консультування відкласти. Або якщо ви чітко та правильно заповнювали Особисту картку клієнта, то з клієнтом можна зв'язатися телефоном.

Тут необхідно виділити та сказати окремо про роботі з викладачем. Викладач знайомиться з матеріалами та плануванням у справі та за необхідності вказує на недоліки та шляхи їх усунення. Крім того, викладач може вказати на необхідність проведення повторного інтерв'ю, якщо буде встановлено, що обсяг інформації, отриманий на інтерв'юванні, недостатній для надання якісної консультації, а також вказати, копії яких документів необхідно подати клієнту. Грунтуючись на зауваженнях викладача, студент усуває недоліки та представляє остаточний варіант консультування письмово, із зазначенням усіх можливих правових варіантів вирішення проблеми клієнта, їх позитивних та негативних моментів, а також порядку реалізації цих рішень.

Необхідність цього пов'язана з відсутністю досвіду консультацій у студентів, а детальний опис консультації допоможе студенту сконцентруватися на інформації, що передається клієнту, передати всю необхідну інформацію і просто не розгубитися.

Отже, будемо ґрунтуватися, що аналіз справи та вироблення позиція є самостійним етапом, виділимо такі безпосередні етапи консультування

1. Зустріч із клієнтом та роз'яснення порядку проведення консультації.

Після ретельної підготовки ви зустрічаєтеся із клієнтом у призначений час. У цей момент визначаються та формуються психологічні та організаційні засади консультування. При інтерв'юванні клієнта юрист вже отримав певні уявлення про характер клієнта, рівень його освіти та культури, здібності та манеру поведінки. З огляду на це повинна будуватися зустріч клієнта, встановлення з ним необхідного для консультування контакту.

Така зустріч також складається з кількох стадій. Для того, щоб перетворити клієнта на свого «співробітника» і тим самим забезпечити ефективність консультації, юристу потрібно одразу ж визначити та чітко позначити цілі та завдання зустрічі.

Насамперед, оскільки з моменту інтерв'ювання пройшов певний період часу, ви на самому початку зустрічі повинні обов'язково уточнити у клієнта, чи не відбулися будь-які зміни в його ситуації, чи залишилися колишніми його наміри, чи не хоче він повідомити щось додатково. Це дуже важливо, оскільки такі відомості можуть суттєво вплинути на зміст консультації.

Якщо жодних суттєвих змін у ситуації не відбулося, можна рухатися далі та визначити порядок проведення консультування. Йдеться про те, що можна вдатися до різних варіантів побудови консультації: або перерахування всіх варіантів вирішення проблеми, а потім обговорення кожного з них з клієнтом, або проведення почергового обговорення варіантів після їхнього озвучення юристом. Досягнута з клієнтом домовленість за цими моментами дозволить провести консультування більш організовано.

Організуючи консультацію, слід також точно визначити: скільки часу може витратити на неї юрист (у нього можуть бути й інші справи, заплановані на цей день) і яким часом має клієнт; чи достатньо цього часу для спокійного та всебічного обговорення всіх необхідних питань. Враховуючи характер клієнта, слід одразу обумовити порядок обговорення цих питань. Юрист може запропонувати клієнту перерахувати та роз'яснити всі можливі варіанти, після чого обговорювати кожен із них або лише ті, які зацікавлять клієнта. Але він може проводити обговорення і за кожним варіантом окремо і лише після цього вибирати найбільш підходящий для клієнта. Можна запропонувати спочатку обговорити варіанти і тільки потім способи та засоби їх реалізації або робити це одночасно, щоб при виборі варіанта клієнт враховував одразу й зусилля та витрати, які вимагатиме реалізація кожного варіанту.

Якщо порядок консультування заздалегідь обговорено з клієнтом, юрист має можливість перервати абстрактні міркування і будь-якої миті нагадати клієнту про необхідність дотримуватися встановленого порядку.

2. Роз'яснення клієнту можливих варіантів вирішення та аналіз можливих наслідків кожного з них

Зрозуміло, що це центральний, найважливіший етап консультування. До нього слід висувати особливі вимоги.

По-перше, роз'яснення юриста мають бути ясними та зрозумілими. Вміння говорити ясно і зрозуміло необхідно для юриста, але залежить воно не лише від його власної грамотності, багатства його лексичного запасу, а й від здатності підлаштуватися під рівень клієнта. Адже роз'яснення даються клієнту, і він, клієнт повинен зрозуміти юриста.

По-друге, юрист повинен назвати клієнту всілякі варіанти вирішення проблеми, у тому числі й такі, що можуть не сподобатися клієнту, засмутити його. Юрист повинен зберігати об'єктивність та своєчасно попереджати клієнта про можливі невдачі.

По-третє, предметом роз'яснення мають бути як варіанти вирішення проблеми, а й прогноз можливих наслідків. Причому під час обговорення наслідків клієнту належить важлива роль, оскільки він може знати про якісь обставини, невідомі юристу. Наприклад, юрист не обговорював із клієнтом його сімейні відносини, оскільки в даній справі вони не мали правового значення. Для клієнта важливо, як будуть ставитися до нього його родичі до, під час і після вирішення спірного питання.

По-четверте, потрібно роз'яснити методи і можливі витрати на реалізації обговорюваних варіантів, роль самого клієнта у реалізації кожного їх. Клієнт повинен чітко уявити собі, яких зусиль та витрат вимагатиме реалізація кожного варіанта як для юриста, так і особисто для нього.

3. Допомога клієнту у виборі оптимального рішення

Після того, як клієнту буде роз'яснено всі можливі шляхи вирішення його проблеми та обговорено з ним можливі для нього наслідки, юрист переходить до дуже відповідального етапу вибору оптимального варіанту. Як правило, на цій стадії клієнт пасивний та слухає монолог юриста. Однак не захоплюйтесь цим, оскільки те, що клієнт мовчить, не означає, що йому нема чого сказати або нема про що запитати. Дуже важливо цю частину консультації проводити у формі діалогу. Для цього час від часу можна ставити клієнту питання на розуміння або використовувати такі фрази:

Якщо це Вас зацікавить...

Вам пояснити, що це означає?

Що Ви думаєте з приводу цієї пропозиції?

Чи прийнятна для Вас ця умова?

Найважливіша частина у роз'ясненні можливих варіантів полягає у викладі перспектив кожного з них, адже саме на основі цього клієнт вибирає той чи інший варіант. Оскільки перспективи вирішення проблеми – це у будь-якому разі все-таки припущення юриста, не слід подавати їх як абсолютно певні.

Юрист не повинен перебільшувати шанси клієнта на позитивний результат, так і применшувати їх. Це може викликати занадто песимістичні, або, навпаки, занадто оптимістичні настрої клієнта, що однаково небажано.

Слід посилатися на джерела інформації, що викладається, це підкреслює як надійність наданих відомостей, так і компетентність консультанта. Можливо, іноді навіть слід продемонструвати клієнту текст нормативного акта.

Часто проблема клієнта має комплексний багатогалузевий характер. У таких випадках доцільно розділяти проблему на окремі складові та роз'яснювати їх по черзі, також і аргументи та доводи краще сприймаються, якщо вони викладаються по черзі.

Уникайте простого переліку варіантів, зупиняйтеся докладно на кожному, вказуючи переваги та недоліки.

Бувають ситуації, коли той самий результат може бути досягнутий різними способами. У цих випадках клієнту потрібно також запропонувати всі варіанти, але пояснити, що результат при цьому буде той самий.

Як зазначалося, під час проведення консультування з «опорою на клієнта» думка останнього може збігатися з думкою юриста. Юрист може лише рекомендувати клієнту те рішення, яке йому видається оптимальним. Але після обговорення всіх варіантів та їх наслідків клієнт може зупинити свій вибір на іншому варіанті. Це право клієнта, і юрист має його поважати. Разом з тим у подібних ситуаціях буде не зайвим ще раз перевіряти ще раз, чи правильно клієнт зрозумів суть і наслідки обраного ним варіанту. Юрист може запропонувати клієнту якийсь «тест на реальність», наприклад запитати, чи готовий клієнт на значно більші витрати, або, навпаки, певні втрати, які неодмінно виникнуть під час реалізації обраного ним варіанта. Можна попросити клієнта пояснити, чому він вибирає саме цей варіант, як він уявляє собі його реалізацію та можливі результати.

Юрист не повинен давати порад клієнту, навіть якщо виникає сильне бажання це зробити. Типовою помилкою юриста є такі фрази, як, наприклад, така: «Є один варіант вирішення Вашої проблеми..., але я б Вам порадив діяти інакше...».

Важливо, щоб клієнт сприймав прийняте рішення як власне, а не нав'язане юристом, інакше існує небезпека, що згодом він звинувачуватиме юриста в тому, що він не досяг своєї мети, діючи відповідно до рекомендацій юриста.

Проте це не означає, що юрист має бути абсолютно пасивним на даній стадії. Можливо, що тут ще й ще раз потрібно нагадати про плюси та мінуси кожного з варіантів.

Багато клієнтів часто намагаються перекласти тягар ухвалення рішення на юриста, постійно ставлячи запитання на кшталт: «А як би ви надійшли на моєму місці?», «А що Ви мені порадите?». Необхідно уникати відповіді на ці запитання, пояснюючи клієнту, що ви не на його місці, і тільки він сам може визначити, що для нього краще.

Якщо ви бачите, що клієнт сумнівається і не може схилитися до якогось конкретного із запропонованих вами варіантів рішення, запропонуйте йому подумати і прийти наступного разу, коли рішення дозріє.

Якщо консультація разова (роз'яснення закону чи іншого нормативного акта), сприяння у виборі оптимального рішення, зазвичай, стає завершальним етапом.

Якщо ж планується подальша співпраця, потрібно переходити до останнього етапу консультування.

4. Визначення стратегії та тактики реалізації прийнятого рішення.

З усіх запропонованих варіантів клієнт за допомогою юриста вибрав найбільше для нього кращий. Це викликає в нього певну задоволеність, але відразу виникає й деяка розгубленість: як реалізувати обраний спосіб вирішення проблеми?

Після вибору рішення юрист і клієнт продовжують обговорення конкретних дій до його реалізації.

Наприклад, якщо клієнт вирішив звернутися до суду, потрібно обговорити з ним, коли краще подати позовну заяву, які документи необхідно додати до позову, до якого суду та до кого із суддів слід звернутися тощо. За потреби – допомогти.

Подальша робота може вимагати нових зустрічей із клієнтом, тому їх слід запланувати разом із. Обов'язково слід пояснити клієнту, що у разі появи нової чи додаткової інформації він має відразу повідомити про це, оскільки, можливо, це вплине на способи реалізації прийнятого рішення.

Співробітництво, якого юрист зумів досягти на початку консультації (а можливо, ще раніше, в процесі інтерв'ювання), допоможе йому успішно завершити її, а в подальшому буде запорукою успіху і в реалізації виробленого варіанта рішення.

Після завершення консультування необхідно проаналізувати його та оцінити. Для цього можна запропонувати використати такі питання:

1) Чи вказали ви всі способи вирішення проблеми клієнта?

2) Чи було зрозумілим і точним опис можливих наслідків кожного з рішень?

3) Чи намагалися ви активно вплинути на вибір клієнтом рішення?

4) Чи проводили ви консультування доступною мовою?

5) Чи відбувалося консультування у стилі співпраці?

Консультації можуть бути коротшими, коли клієнт звертається до юриста за роз'ясненням закону або з питанням: «Чи маю я право?..» У таких випадках юрист може не розгортати послідовно всі етапи консультування, а обмежитися дачею юридичної довідки. Якщо питання клієнта вимагає аналізу фактичних обставин, вивчення будь-яких доказів, юридичних документів, юрист має провести консультування повному обсязі.

Весь процес психологічного консультування з початку і до кінця можна подати у вигляді послідовності основних етапів консультування, кожен з яких у ході консультування по-своєму необхідний, вирішує якесь приватне завдання і має свої специфічні особливості. Залежно від цього, який із аспектів психологічного консультування стає основним клієнта, психологічне консультування набуває діагностичну, дослідницьку, інформаційну (просвітницьку), розвиваючу, корекційну, навчальну чи психотерапевтичну спрямованість.

Як ми зазначали вище, кожен із цих аспектів, якщо він стає головним мотивом психологічного консультування, формує певну спрямованість психологічного консультування, тоді як інші аспекти стають його підлеглими моментами. У той самий час у будь-якому психологічному консультуванні присутні його сторони, більш-менш виражено, іноді латентно. Проілюструємо, які етапи виділяють дослідники, орієнтуючись різні аспекти психологічного консультування.

Інформаційно-рекомендаційнийхарактер носить, з погляду, модель консультування, запропонована Р.С. Немовим, у якій виділяються такі основні етапи проведення психологічного консультування ( Р.С. Немов, 2001):

1. Підготовчий етап.На цьому етапі психолог-консультант знайомиться з клієнтом за попереднім записом, наявним про нього в реєстраційному журналі, а також за тією інформацією про клієнта, яку можна отримати від третіх осіб, наприклад, від працівника психологічної консультації, який приймав заявку від клієнта на проведення консультації. На даному етапі роботи психолог-консультант, крім того, сам готується до проведення консультації, виконуючи практично все те, про що йшлося у попередньому розділі цього розділу. Час роботи психолога-консультанта цьому етапі становить зазвичай від 20 до 30 хв.

2. Настроювальний етап.На даному етапі психолог-консультант особисто зустрічає клієнта, знайомиться з ним та налаштовується на спільну роботу з клієнтом. Те саме зі свого боку робить клієнт. У середньому цей етап за часом, якщо решта вже підготовлено щодо консультації, може тривати від 5 до 7 хв.

3. Діагностичний етап.На цьому етапі психолог-консультант вислуховує сповідь клієнта і основі її аналізу прояснює, уточнює проблему клієнта. Основний зміст даного етапу становить розповідь клієнта про себе та про свою проблему (сповідь), а також психодіагностика клієнта, якщо виникає необхідність її проведення для уточнення проблеми клієнта та пошуку оптимального її вирішення. Достатньо точно встановити час, необхідне проведення даного етапу психологічного консультування, неможливо, оскільки багато у його визначенні залежить від специфіки проблеми клієнта та її індивідуальних особливостей. Практично цей час становить щонайменше одну годину, виключаючи час, необхідний проведення психологічного тестування. Іноді цей етап психологічного консультування може тривати від 4 до 6-8 год.

4. Рекомендаційний етап.Психолог-консультант, зібравши на попередніх етапах необхідну інформацію про клієнта та його проблему, на даному етапі разом із клієнтом виробляє практичні рекомендації щодо вирішення його проблеми. Тут ці рекомендації уточнюються, прояснюються, конкретизуються у всіх важливих деталях. Середній час, який зазвичай витрачається на проходження цього етапу психологічного консультування, становить від 40 хв до 1 год.

5. Контрольний етап.На даному етапі психолог-консультант і клієнт домовляються один з одним про те, як контролюватиметься та оцінюватиметься практична реалізація клієнтом отриманих ним практичних порад та рекомендацій. Тут же вирішується питання про те, як, де і коли психолог-консультант та клієнт надалі зможуть обговорювати додаткові питання, які можуть виникнути у процесі виконання вироблених рекомендацій. Наприкінці цього етапу, якщо у цьому виникне потреба, психолог-консультант і клієнт можуть домовитися один з одним про те, де і коли вони зустрінуться наступного разу. У середньому робота цьому, завершальному етапі психологічного консультування відбувається протягом 20-30 хв.

Якщо підсумовувати все, сказане вище, можна встановити, що у проходження всіх п'яти етапів психологічного консультування загалом може знадобитися (без часу, що відводиться на психологічне тестування) від 2-3 до 10-12 год.

Психотерапевтичнуспрямованість психологічного консультування можна назвати моделі консультування, запропонованої М.К. Тутушкиной та її колегами, відзначають, що незалежно від цього, проводиться разова консультація чи здійснюється пролонгована робота у вигляді низки психотерапевтичних сесій, консультування може розглядатися як діалектичний процес, що включає у собі ряд стадій ( Тутушкіна М.К., 2001):

1 . Укладення контрактуміж клієнтом, від якого надходить добровільне замовлення на консультацію, та консультантом, який дає згоду надати допомогу, забезпечуючи безпеку та підтримку під час консультування.

2 . Прояснення запиту та аналіз проблемної ситуації. На цій стадії консультанту необхідно зорієнтуватися у проблемі клієнта, уважно слухаючи його, використовуючи відкриті питання перефразування та перепитування для отримання достовірної інформації. У той же час консультант рефлексує свої почуття та почуття клієнта, допомагаючи йому глибше поринути у проблему та підійти до постановки психотерапевтичної мети.

3 .Переформулювання проблеми та постановка психотерапевтичної мети, уточнення контракту.На даній стадії в міру з'ясування умов та ситуації виникнення проблеми, аналізу почуттів та відносин клієнта до неї визначається суть проблеми, тобто та психологічна труднощі, яка заважає клієнту знайти вихід із ситуації, що склалася, При цьому головним є усвідомлення самим клієнтом суті проблеми з психологічної точки зору.

4. Пошук способів вирішення проблеми.На даному етапі необхідна згода клієнта на дослідження власних психологічних труднощів, пошук і прийняття на себе відповідальності за рішення, що обираються.

У процесі консультування у клієнта відбуваються зміни, які можуть тією чи іншою мірою вплинути на його особистість та життя загалом. У будь-якому випадку клієнту надається можливість отримати новий досвід, і чим глибше він усвідомлює це, тим сприятливішим для нього виявляться наслідки консультації, отже, її ефективність.

Навчальний та корекційнийхарактер спрямованості психологічного консультування можна назвати, з погляду, у підході, запропонованому А.Ф. Бондаренко, у зв'язку з цим кожному етапі процесу консультування психолог вирішує відповідні завдання (Бондаренко А.Ф., 2000):

1. Початковий етап. Етап входження у ситуацію психологічної допомоги.

Головні завдання психолога цьому етапі, основний встановлення робочих відносин, полягають у следующем:

Підтримка мотивації клієнта до спільної роботи;

Роз'яснення істинних (реалістичних) можливостей психологічної допомоги та корекція нереалістичних очікувань;

Вираз готовності зрозуміти, прийняти клієнта та надати йому можливу психологічну допомогу;

Пробна постановка цілей психологічної допомоги та визначення орієнтовних термінів та результатів роботи;

Пророблення, при необхідності, власних труднощів у роботі, пов'язаних з можливим контрпереносом або проекціями, що виникають.

2. Етап дії та проживання ситуації психологічної допомоги.

Включає роботу з особистісним матеріалом клієнта: переживаннями, відносинами, почуттями, снами, ціннісними сенсами.

Можливі завдання психолога випливають із логіки його дій та феноменології переживань клієнта, серед них:

Забезпечення емоційного відреагування;

Пророблення та символічне задоволення тих чи інших фрустрованих потреб;

Створення умов для інсайту та катарсису;

Підкріплення бажаного спрямування дій (перенавчання);

Забезпечення умов для особистісної рефлексії та проживання ситуації вільного та відповідального вибору.

3. Етап входження у новий досвід.

Це - стадія особистісних трансформацій та спроб залучення до іншого способу проживання життя, вільного від колишніх помилок та проблем.

Звідси випливають такі можливі завдання у діяльності психолога:

Емоційна та екзистенційна підтримка;

Підкріплення тенденцій до особистісних переорієнтацій та трансформацій;

Допомога у подоланні особистісної та ситуативної тривоги, викликаної змінами життєвого світу;

Опрацювання ціннісно-смислових чи поведінкових перешкод, що блокують здійснення необхідних дій.

4. Етап входження у повсякденність із збагаченим новим досвідом.

Це – заключний етап роботи.

Його значущість відбивають специфічні завдання, які стоять перед психологом:

Підбадьорювання клієнта і підкреслення тимчасових меж як проблематики, що травмувала, так і кінця консультативного процесу;

Аналіз елементів залежності у поведінці клієнта та допомога у досягненні самостійності та самодостатності;

Перевизначення та переосмислення ситуації психологічної допомоги як наданої можливості людині зрозуміти власні мотиви, цінності, цілі та вибори;

Знаходження “золотої середини” між тенденціями гіперопіки, заступництва та емоційної відстороненості від клієнта.

Кожен із етапів має свою тривалість. Наслідки консультування можна розглядати з погляду змін, які у особистості клієнта, і ступеня його задоволеності результатами консультування.

Р. Кочунас, посилаючись на В. Є. Gilland, пропонує структуру процесу психологічного консультування у вигляді системної моделі, в якій наголошується на дослідному та навчальномухарактер психологічної допомоги ( Кочунас Р., 2000):

Ця системна модель, що охоплює шість тісно пов'язаних між собою стадій, відбиває універсальні риси психологічного консультування чи психотерапії будь-якої орієнтації.

1. Дослідження проблем. На цій стадії консультант встановлює контакт (raport) з клієнтом і досягає взаємної довіри: необхідно уважно вислухати клієнта, який говорить про свої труднощі, і виявити максимальну щирість, емпатію, турботу, не вдаючись до оцінок та маніпулювання. Слід заохочувати клієнта до поглибленого розгляду проблем і фіксувати його почуття, зміст висловлювань, невербальне поведінка.

2. Двовимірне визначення проблем. На цій стадії консультант прагне точно охарактеризувати проблеми клієнта, встановлюючи як емоційні, і когнітивні їх аспекти. Уточнення проблем ведеться доти, доки клієнт та консультант не досягнуть однакового розуміння; проблеми визначаються конкретними поняттями. Точне визначення проблем дозволяє зрозуміти їх причини, інколи ж вказує і способи вирішення. Якщо щодо проблем виникають труднощі, неясності, треба повернутися до стадії дослідження.

3. Ідентифікація альтернатив. На цій стадії з'ясовуються та відкрито обговорюються можливі альтернативи вирішення проблем. Користуючись відкритими питаннями, консультант спонукає клієнта назвати всі можливі варіанти, які вважає придатними та реальними, допомагає висунути додаткові альтернативи, проте не нав'язує своїх рішень. Під час розмови можна скласти список варіантів, щоб їх було легше порівнювати. Слід знайти такі альтернативи вирішення проблем, які клієнт міг би використати безпосередньо.

4. Планування. У цій стадії здійснюється критична оцінка обраних альтернатив рішення. Консультант допомагає клієнту розібратися, які альтернативи підходять і є реалістичними з погляду попереднього досвіду та готовності змінитися. Складання плану реалістичного вирішення проблем має також допомогти клієнту зрозуміти, що не всі проблеми можна вирішити. Деякі проблеми вимагають надто багато часу; інші можуть бути вирішені лише частково за допомогою зменшення їх деструктивної, дезорганізуючої поведінки впливу. У плані вирішення проблем слід передбачити, якими засобами та способами клієнт перевірить реалістичність обраного рішення (рольові ігри, "репетиція" дій та ін.).

5. Діяльність. На цій стадії відбувається послідовна реалізація плану вирішення проблем. Консультант допомагає клієнту будувати діяльність з урахуванням обставин, часу, емоційних витрат, а також розуміння можливості невдачі в досягненні цілей. Клієнт повинен засвоїти, що часткова невдача ще не катастрофа і слід продовжувати реалізовувати план вирішення проблеми, пов'язуючи всі дії з кінцевою метою.

6. Оцінка та зворотний зв'язок. На цій стадії клієнт разом із консультантом оцінює рівень досягнення мети (ступінь вирішення проблеми) та узагальнює досягнуті результати. У разі потреби можливе уточнення плану рішення. У разі виникнення нових або глибоко прихованих проблем необхідне повернення до попередніх стадій.

Ця модель, що відбиває консультативний процес, допомагає лише краще зрозуміти, як відбувається конкретне консультування. Реальний процес консультування значно ширший і нерідко не підпорядковується цьому алгоритму. Виділення стадій умовно, оскільки у практичній роботі одні стадії замикаються коїться з іншими, та його взаємозалежність складніше, ніж у представленій схемі.

Як бачимо, спрямованість психологічного консультування визначається як структурними характеристиками (цілями, предметом, провідними видами діяльності клієнта і консультанта, рольової позицією психолога), а й процесуальними, однією з яких є послідовність здійснення його етапів.

Весь процес психологічного консультування з початку і до кінця можна подати у вигляді послідовності основних етапів консультування, кожен з яких у ході консультування по-своєму необхідний, вирішує якесь приватне завдання і має свої специфічні особливості.

Основні етапи проведення психологічного консультування:

1. Підготовчий етап.На цьому етапі психолог-консультант знайомиться з клієнтом за попереднім записом, наявним про нього в реєстраційному журналі, а також за тією інформацією про клієнта, яку можна отримати від третіх осіб, наприклад, від працівника психологічної консультації, який приймав заявку від клієнта на проведення консультації. Підготовка до психологічного консультування включає у собі рішення низки спільних і приватних питань, причому загальні питання стосуються консультування загалом, а приватні питання ставляться до прийому клієнтів у психологічної консультації.

Серед загальних питань підготовки до психологічного консультування найчастіше виділяють такі:

1. Вибір приміщення та обладнання місця для проведення консультацій. В обладнання приміщення входить забезпечення його зручними для клієнта та консультанта кріслами або стільцями, що бажано обертаються, журнальним столиком.

Стільці замість крісел використовують у разі, якщо час консультування, тобто. Спільна робота психолога-консультанта з клієнтом, порівняно невелика і під час консультації важливо уважно спостерігати за невербальною поведінкою клієнта. Перевага кріслам надається тоді, коли процедура консультування є досить тривалою за часом, і протягом консультації необхідно створити та підтримувати неформальну обстановку спілкування психолога-консультанта з клієнтом. Крім меблів, у психологічній консультації бажано мати аудіо- та відеотехніку на ті випадки, якщо виникне необхідність вести, прослуховувати чи переглядати будь-які записи.

2. Постачання консультації папером, розмножувальною технікою, комп'ютером, усім необхідним для фіксації ходу консультування та його результатів, розмноження документації тощо. Крім того, у психологічній консультації бажано мати калькулятор, який, зокрема, може знадобитися під час кількісної обробки результатів психологічного тестування клієнта.

3. Обладнання місця проведення консультування необхідною документацією та забезпечення засобами її зберігання, зокрема реєстраційним журналом, картотекою клієнтів та сейфом (сейф потрібен для зберігання файлів з конфіденційною інформацією при використанні комп'ютера). У реєстраційний журнал записуються загальні дані про клієнтів та проведення консультацій. У картотеку вносяться персональні дані кожного клієнта, отримані під час консультації в результаті розпитування клієнта психологом-консультантом. Ці дані повинні бути досить докладними для того, щоб за ними можна було скласти уявлення про клієнта та сутність його проблеми. Сейф або комп'ютер потрібні для того, щоб у них можна було зберігати картотеку клієнтів та інші дані, які не підлягають розголошенню.

4. Придбання для консультації мінімуму спеціальної, зокрема психологічної, літератури. Ця література, по-перше, потрібна для того, щоб психолог-консультант вчасно і досить швидко міг отримати для себе і клієнта необхідні довідки безпосередньо з першоджерел, по-друге, для того, щоб видавати клієнту потрібну літературу для тимчасового користування з метою самоосвіти . Крім того, рекомендується купувати для психологічної консультації кілька найбільш корисних популярних видань з практичної психології, які клієнт мав би можливість тут же, в психологічній консультації отримати за додаткову плату у власне, постійне користування за рекомендацією психолога-консультанта.

Оформлення приміщення консультації здійснюється таким чином, щоб клієнт у ньому відчував себе комфортно. Бажано, щоб приміщення для психологічної консультації нагадувало щось середнє між офісом та будинком (робочим приміщенням, квартирою, житловою кімнатою).

До спеціальних питань підготовки психологічного консультування належать такі:

Попереднє знайомство психолога-консультанта з клієнтом за даними про нього, які є в реєстраційному журналі та картотеці. Індивідуальна картка кожного клієнта вперше зазвичай заповнюється тоді, коли клієнт звертається у психологічну консультацію і приходить прийом до конкретному консультанту. Запис в індивідуальній картці клієнта робить психолог-консультант, який проводить консультацію. Він відповідає за конфіденційність інформації, отриманої від клієнта.

Підготовка матеріалів та обладнання, що може знадобитися під час психологічної консультації.

Отримання з різних доступних джерел додаткової інформації про клієнта – такої, яка може знадобитися під час консультування.

Розробка плану проведення консультації з урахуванням індивідуальних особливостей клієнта та проблеми, що його хвилює.

Час роботи психолога-консультанта цьому етапі становить зазвичай від 20 до 30 хв.

2. Настроювальний етап.На даному етапі психолог-консультант особисто зустрічає клієнта, знайомиться з ним та налаштовується на спільну роботу з клієнтом. На етапі застосовуються процедури зустрічі з клієнтом, загального, емоційно-позитивного настрою клієнтана проведення консультації, зняття психологічних бар'єрів спілкуванняпсихолог-консультант з клієнтом.

Перш ніж починати розмову з клієнтом по суті його справи - з тієї проблеми, з якою він звернувся в психологічну консультацію, - слід, розташувавшись поруч із клієнтом, зробити невелику паузу в розмові для того, щоб клієнт зміг заспокоїтися і налаштуватися на розмову. Як тільки клієнт заспокоїться і психологічно буде готовий слухати консультанта, можна починати змістовну розмову про проблему клієнта. За потреби консультант може розповісти клієнту та щось про себе.

Те саме зі свого боку робить клієнт. У середньому цей етап за часом, якщо решта вже підготовлено щодо консультації, може тривати від 5 до 7 хв.

3. Діагностичний етап.На цьому етапі психолог-консультант вислуховує сповідь клієнта і основі її аналізу прояснює, уточнює проблему клієнта. Основний зміст даного етапу становить розповідь клієнта про себе та про свою проблему (сповідь), а також психодіагностика клієнта, якщо виникає необхідність її проведення для уточнення проблеми клієнта та пошуку оптимального її вирішення.

Під час розповіді консультант повинен уважно, терпляче та доброзичливо вислухати його. Іноді психолог-консультант може ставити клієнту питання, уточнюючи дещо собі, але з заважаючи клієнту у його сповіді. Необхідно стежити за тим, щоб питання психолога-консультанта не збивали клієнта з думки, не викликали в нього роздратування, напруження, опору, не породжували бажання перервати розмову або просто перевести його на формальні рейки або на іншу тему.

Консультант під час слухання клієнта повинен запам'ятовувати імена, дати, факти, події та багато іншого, що важливо для розуміння особистості клієнта, для пошуку оптимального вирішення його проблеми, вироблення правильних та ефективних висновків та рекомендацій.

Найкраще запам'ятовувати інформацію, що надходить від клієнта, без її письмової фіксації. Однак якщо психолог-консультант не цілком впевнений у своїй пам'яті, то, попросивши на те дозвіл клієнта, він може робити короткі письмові записи почутого від клієнта, в тому числі і під час сповіді.

На третьому етапі психологічного консультування активно працює процедура так званого емпатичного слухання,а також процедури активізації мислення та пам'яті клієнта, процедури підкріплення, прояснення думки клієнта та психодіагностичні процедури (їх ми розглянемо далі, у п'ятому розділі підручника).

Процедура емпатичного слухання включає два взаємопов'язані моменти: емпатію і слухання, які в даному випадку взаємно один одного доповнюють. Слухання полягає в тому, що, відмовившись на якийсь час від власних думок і переживань, психолог-консультант повністю зосереджує свою увагу

на клієнта, на тому, що він каже. Завдання емпатичного слухання полягає в досить глибокому, емоційному розумінні клієнта - такому, яке дозволило б психологу-консультанту особисто сприйняти і до кінця зрозуміти все те, про що йому говорить клієнт, а також придбати здатність думати і переживати те, що відбувається так само, як його переживає сам клієнт (емпатичний момент слухання).

Під час емпатичного слухання клієнта психолог-консультант психологічно ототожнює себе з клієнтом, але водночас, залишаючись у своїй ролі, продовжує думати, аналізувати, розмірковувати над тим, що йому каже клієнт. Це, проте, роздуми особливого роду – такі, у яких психолог-консультант, вживаючись у образ клієнта, переживаючи і відчуваючи те, що він каже, психологічно оцінює і намагається зрозуміти не себе образ клієнта, а клієнта у його власному образі. Це є те, що називається емпатичним слуханням. Воно є основною процедурою другого етапу психологічного консультування.

процедурою активізації мислення та пам'яті клієнтаназивається система прийомів, в результаті застосування якої активізуються, стаючи більш продуктивними, когнітивні процеси клієнта, зокрема його пам'ять і мислення, пов'язані з проблемою, що обговорюється, з пошуком її оптимального практичного рішення. Клієнт в результаті застосування даної процедури починає точніше і повніше згадувати події, факти, що мають відношення до його проблеми, відкриває для самого себе і психолога-консультанта, який уважно слухає його те, що раніше було приховано від свідомості.

До процедури активізації мислення можуть бути віднесені такі прийоми, як підтвердження слухачом, в даному випадку психологом-консультантом, точки зору клієнта, що говорить, вираз певного, найчастіше позитивного, ставлення до того, про що він повідомляє, надання клієнту практичної допомоги у разі виникнення у нього труднощів у правильному оформленні висловлювання. Сюди ж можна віднести заповнення психологом-консультантом невиправданих, які вводять у замішання самого клієнта пауз у його промови задля забезпечення її зв'язності і зняття психологічних бар'єрів, постановка перед клієнтом навідних питань, що нагадують про те, що слід говорити далі, стимулюючих пам'ять і мислення клієнта.

Процедура підкріпленняполягає в тому, що, слухаючи клієнта, психолог-консультант час від часу – найчастіше тоді, коли сам клієнт шукає підтримку з боку консультанта – словами, жестами, мімікою, пантомімікою та іншими доступними екстра та паралінгвістичними засобами висловлює згоду з тим, що говорить клієнт, схвалює, підтримує його.

Процедура прояснення психологом-консультантом думки клієнтаполягає в тому, що консультант іноді вступає в діалог з клієнтом у процесі вислуховування його сповіді в тих випадках, коли ідея клієнта йому не зовсім зрозуміла або неточно виражена самим клієнтом, прояснює вголос собі думка клієнта або допомагає йому більш точно її сформулювати. Необхідність використання цієї процедури найчастіше виникає тоді, коли очевидно, що сам клієнт не цілком задоволений тим, що і як він каже психологу-консультанту.

Далі розмову продовжує психолог-консультант, а клієнт, слухаючи його, може ставити питання, що його цікавлять і, якщо він цього забажає, доповнювати свою сповідь. Крім того, у цій частині консультації клієнт може висловлювати свою думку, що сам почує від психолога-консультанта.

Іноді психологу-консультанту недостатньо того, що про себе та про свою проблему розповів у сповіді клієнт. Для того, щоб зробити більш правильні висновки та сформулювати обґрунтовані рекомендації щодо суті та вирішення проблеми клієнта, психологу-консультанту іноді потрібна додаткова інформація про нього.

У цьому випадку, перш ніж формулювати свої висновки та висновки, психолог-консультант проводить додаткову бесіду з клієнтом або іншими особами, які мають відношення до проблеми, що виникла у клієнта, та здатними подати корисну для консультування інформацію.

Про те, що психолог-консультант збирається розмовляти з іншими особами про проблему клієнта, він повинен заздалегідь повідомити самого клієнта і запитати у нього на це дозвіл.

Іноді до ухвалення рішення проблему клієнта психологу-консультанту може знадобитися провести додаткове обстеження клієнта з допомогою низки психологічних тестів. У цьому випадку консультант повинен пояснити клієнту необхідність проведення такого обстеження, вказавши, зокрема, у чому воно складатиметься, скільки часу на нього знадобиться, як воно проходитиме і які результати воно може дати. Важливо також заздалегідь сказати клієнту у тому, як, де і ким може бути чи реально використовувати результати його психологічного обстеження.

Якщо клієнт не дає згоди на проведення психологічного тестування, то психолог-консультант не повинен на цьому наполягати. Водночас він зобов'язаний – якщо це насправді так – попередити клієнта про те, що його відмова брати участь у психологічному тестуванні може ускладнити осмислення його проблеми та знаходження її оптимального вирішення.

Достатньо точно встановити час, необхідне проведення даного етапу психологічного консультування, неможливо, оскільки багато у його визначенні залежить від специфіки проблеми клієнта та її індивідуальних особливостей. Практично цей час становить щонайменше одну годину, виключаючи час, необхідний проведення психологічного тестування. Іноді цей етап психологічного консультування може тривати від 4 до 6–8 год.

4. Рекомендаційний етап.Психолог-консультант, зібравши на попередніх етапах необхідну інформацію про клієнта та його проблему, на даному етапі разом із клієнтом виробляє практичні рекомендації щодо вирішення його проблеми. Тут ці рекомендації уточнюються, прояснюються, конкретизуються у всіх важливих деталях.

На четвертому етапі проведення психологічного консультування можна використовувати такі процедури: переконання, роз'яснення, пошук взаємоприйнятного рішення, уточнення деталей, конкретизація.Всі ці процедури пов'язані з доведенням до свідомості клієнта тих порад та практичних рекомендацій, які разом із ним виробляє психолог-консультант. Мета відповідних процедур полягає в тому, щоб досягти максимально повного і глибокого розуміння клієнтом тих висновків і рішень, до яких приходить психолог-консультант, а також мотивувати клієнта на виконання цих рішень.

Переконання – це процедура, що ґрунтується на логічно бездоганно аргументованому доказі клієнту правильності того, що йому внаслідок тривалої роботи з ним пропонує психолог-консультант. Переконання включає аргументи, факти, логіку доказу, зрозумілу, доступну і досить переконливу для клієнта.

Роз'яснення – це процедура, куди входять розгорнуте, конкретне виклад, пояснення клієнту тих думок, які у з його проблемою виникають у психолога-консультанта. Тут психолог-консультант свідомо веде діалог із клієнтом таким чином, щоб стимулювати різноманітні питання до себе з його боку та дати на ці питання докладні відповіді. Пропонуючи ці відповіді, психолог-консультант одночасно уважно спостерігає за клієнтом та шукає з його боку очевидні підтвердження того, що клієнту зрозуміло те, що йому кажуть.

Під процедурою, яка називається «пошук взаємоприйнятного рішення», мається на увазі таке. Нерідко у процесі проведення психологічного консультування виникає ситуація, коли клієнта не влаштовують пропозиції консультанта. У цьому випадку необхідно шукати інше, більш прийнятне для клієнта вирішення проблеми.

Ця процедура включає себетакі прийоми, як пропозиція альтернативних варіантів рішення, залишення за клієнтом права остаточного вибору того рішення, яке його влаштовує, уточнення, прояснення деталей того, що не влаштовує клієнта у запропонованому рішенні, пропозицію клієнту самому висловитись щодо можливого вирішення його проблеми.

Наступна процедура – ​​«уточнення деталей» – пов'язана з роз'ясненням клієнту дрібних, але суттєвих подробиць, пов'язаних із виконанням спільно вироблених психологом-консультантом та клієнтом практичних рекомендацій. Для того, щоб переконатися в тому, що клієнт не тільки правильно зрозумів його, але й добре знає, що робити, як втілювати в життя отримані рекомендації, психолог-консультант ставить клієнту питання і на основі його відповідей визначає правильність розуміння клієнтом того, що вони обговорюють. . Якщо щось у розумінні клієнтом обговорюваних питань недостатньо влаштовує психолога-консультанта, він пропонує клієнту додаткове роз'яснення своїх думок, причому намагається зробити це максимально конкретно і практично орієнтовано.

Середній час, який зазвичай витрачається на проходження цього етапу психологічного консультування, становить від 40 хв до 1 год.

5. Контрольний етап.На даному етапі психолог-консультант і клієнт домовляються один з одним про те, як контролюватиметься та оцінюватиметься практична реалізація клієнтом отриманих ним практичних порад та рекомендацій. Тут же вирішується питання про те, як, де і коли психолог-консультант та клієнт надалі зможуть обговорювати додаткові питання, які можуть виникнути у процесі виконання вироблених рекомендацій. Наприкінці цього етапу, якщо у цьому виникне потреба, психолог-консультант і клієнт можуть домовитися один з одним про те, де і коли вони зустрінуться наступного разу.

Однак цього разу процедури переважно стосуються оцінок очікуваної ефективності практичного виконання клієнтом тих порад, які він отримав від консультанта. Тут спеціальною є процедура зміцнення у клієнта впевненості в тому, що його проблему обов'язково буде вирішено, а також готовність відразу ж після завершення консультації розпочати практичне вирішення своєї проблеми. На даному етапі також можуть застосовуватися прийоми переконання, навіювання, емоційно-позитивного стимулювання та низку інших.

У середньому робота на цьому, завершальному етапі психологічного консультування відбувається протягом 20-30 хв.

Якщо підсумовувати все, сказане вище, можна встановити, що у проходження всіх п'яти етапів психологічного консультування загалом може знадобитися (без часу, отводимого на психологічне тестування) від 2–3 до 10–12 год.

Психологічне консультування - це один із видів психологічної допомоги, що надається професіоналом клієнтам у ситуаціях різних життєвих труднощів та психологічних криз. Метод бере початок із психотерапії, проте консультація відрізняється від нього спрямованістю та інтенсивністю впливу.

Психотерапія можлива для людей при різних станах психіки, в тому числі і при прикордонних розладах, і як допоміжний метод за допомогою психічно хворим пацієнтам. Психологічне консультування - це варіант для психічно здорових людей із відносно високим рівнем самосвідомості та відповідальності, які готові приймати на себе відповідальність за рішення, прийняті на сеансі та інтенсивно працювати над собою.

Напрями психологічного консультування можуть бути різними - це може бути допомога людям, які опинилися у важкій життєвій ситуації, а також рекомендації щодо особистісного зростання та пошуку життєвого шляху.

Говорячи простою мовою, психологічне консультування необхідно у двох варіантах ситуацій:

• коли людина зіткнулася з новими обставинами, але не знає як поводитися в них;
• коли людина перебуває у звичному середовищі, але хоче її змінити.

Проходячи через етапи психологічного консультування, людина змінює своє ставлення до навколишнього світу, себе, навчається новим способам поведінки.

Основи психологічного консультування

В основі психологічного консультування лежить комплекс заходів, спрямований на покращення психічного самопочуття людини, гармонізацію відносин – усередині сім'ї, колективу та інших груп. Клієнт у процесі психологічного впливу змінює форму своєї поведінки, ставлення до себе та світу, отримує рекомендації та

Основними напрямками консультування є:

• стимулювання особистості до ухвалення усвідомлених рішень;
• навчання нових форм поведінки;
• розвиток особистості клієнта та розширення його кругозору.

Центральним освітою консультування є усвідомлене взаємодія, де особливий акцент ставиться на відповідальності клієнта, іншими словами, у консультуванні підкреслюється самостійність клієнта як особистості, його здатності приймати самостійні рішення та виконувати роботу зі зміни власної особистості.

Цілі психологічного консультування визначаються кожному разі індивідуально, залежно від цього, який із психологічних шкіл дотримується професіонал, і з яким запитом прийшов до нього клієнт. Однак можна виділити основні напрямки, у яких працюють

• перетворення та поліпшення поведінкових реакцій. Зміна звичних для клієнта форм поведінки сприяє підвищенню продуктивності у житті клієнта, гармонізації відносин, задоволеному ставленню до якості власного життя, навіть за відсутності змін у матеріальному становищі;
• розвиток навичок подолання труднощів у ході зіткнення з повсякденними труднощами та мінливими умовами світу;
• навчання зваженому та результативному прийняттю важливих для клієнта рішень;
• полегшення особистісного зростання та самореалізації;
• покращення міжособистісних відносин.

Незважаючи на відмінність у підходах до процесу консультування, всі психологічні школи сходяться в єдиній схемі консультативного процесу. Його складають кілька послідовних стадій, що змінюють один одного, сенс кожної з яких випливає із змісту попередньої. У консультуванні виділяють такі стадії:

1. Встановлення взаємного довірчого контакту. Дослідження проблемної галузі клієнта.
2. Визначення конкретної проблемної ситуації. При цьому проблема досліджується як би у двох площинах – у когнітивній та емоційній сфері.
3. Пошук альтернатив. Встановлення можливих шляхів вирішення проблеми.
4. Планування. Розробка покрокового плану кожного з варіантів вирішення проблемної ситуації.
5. Послідовна реалізація розробленого плану.
6. Оцінка виконаної роботи. Зворотній зв'язок від клієнта до консультанта. Перевірка задоволеності досягнутим результатом.

Насправді не все відбувається так послідовно, як описано в цій схемі. Наприклад, можуть виникати труднощі у визначенні проблеми, або клієнт відмовлятиметься йти на контакт з психологом. По ходу виконання наміченого плану можливі проблеми з його реалізацією, може знадобитися повернення попередні попередні етапи процесу консультації. На останньому етапі клієнт може залишитися незадоволеним змінами, що відбулися, і тоді процес доведеться починати з перших стадій. Таким чином, процес консультування набагато складніший, ніж описано на схемі – все залежить від проблемної ситуації клієнта та його готовності до роботи над собою.

Види психологічного консультування

Розрізняють кілька видів психологічного консультування, залежно від проблемних ситуацій та особливостей людей, що звернулися до професіонала. Клієнти психолога можуть відрізнятися за віком, сімейним станом, особливостями особистості, релігією та культурою - це все вимагає різних підходів від психолога. Вирізняють такі види психологічного консультування:

• за формою проведення – індивідуальне, групове, сімейне;
• за спрямованістю – психолого-педагогічне, ділове, мультикультурне;
• за віком – та дорослих.

Це не всі можливі види консультування з психології - їх створюють різні наукові школи, а також практичний додаток вимагає нових і нових варіантів психологічних послуг.

Індивідуальне консультування - це найпоширеніший вид психологічного консультування. У його ході клієнт залишається віч-на-віч із консультантом. Ця форма проведення консультацій підходить для тих людей, які хочуть вирішити проблему у своїй власній свідомості - позбутися страхів, особистісно вирости, стати більш успішним тощо.

Групове консультування передбачає наявність кількох клієнтів та одного консультанта. Консультація проводиться з загальних проблем, що поєднують клієнтів, наприклад, консультування колективів на роботі з приводу згуртування, або консультація різних сімейних пар.

Сімейне консультування передбачає як клієнтів членів однієї сім'ї, з метою вирішити їх міжособистісні конфлікти або підготувати до важливої ​​події, наприклад, народження дитини. Така форма консультування найбільш складна з позиції організації, тому особливо складно зібрати для спільної справи людей, розрізнених конфліктами.

Психолого-педагогічне консультування спрямовано навчання людей взаємодії з дітьми та старшими віками. Розкриваються питання оптимізації програм навчання, застосування методик, виховних інновацій тощо.

Ділове психологічне консультування може бути охарактеризовано різними способами, залежно від організації чи сфери діяльності, у якій воно застосовується. Крім орієнтації на професійну діяльність, цілі ділового психологічного консультування полягають у згуртуванні співробітників, підвищенні ефективності праці, консультування керівників щодо більш ефективного управління тощо.

Консультування дітей у психолога

1. Вітання. Під час привітання консультант користується стандартними фразами, що означають його розташування та відкритість: «Радий вас бачити», «Приємно познайомитися» і т.д.
2. Проведення клієнта на місце. Консультант веде відвідувача, вказуючи йому шлях і запрошуючи до кабінету перед собою.
3. Встановлення позитивного настрою. У психологічному консультуванні при цьому використовуються як активні, і пасивні методи. До пасивних методів відноситься приємний зовнішній вигляд консультанта, кабінету, доброзичливий вираз обличчя, дотримання етикету та зони спілкування. Активні методи означають безпосереднє підбадьорення чи інший позитивний вплив на клієнта за допомогою слів чи дій.
4. Звільнення психологічних бар'єрів. Для клієнта цілком природно відчувати хвилювання перед першим відвідуванням психолога, і крізь це хвилювання не завжди можуть пройти справжні думки і почуття клієнта. Щоб зняти психологічні бар'єри може знадобитися не один сеанс. Однак полегшити цей процес можна за допомогою вільної бесіди, яка має музику та інших прийомів.

Другий етап присвячений збору інформації про клієнта та його проблему. Він включає наступні методи психологічного консультування:

1. Діагностика складається з сукупності спостереження, розмови та інтерв'ю. Спостереження відбувається у пасивному режимі протягом усього сеансу спілкування. Консультант зазначає особливості поведінки, жестикуляції, розмови клієнта. Бесіда протікає у вільному режимі і дозволяє налаштувати клієнта на «говоріння», на вільне висловлювання своїх думок. Інтерв'ю відрізняється від розмови тим, що консультант практично не займає в ньому активної позиції, а лише ставить питання. Крім того, на відміну від вільно поточної розмови, питання в інтерв'ю складені цілеспрямовано і мають підбивати розмову до певної думки.
2. Прояснення суті проблеми проводиться за допомогою двох технік – діалогу та активного слухання. Під час діалогу консультант активно підводить клієнта до розкриття його глибинних переживань. Якщо ж клієнт уже морально готовий і сам розповідає про те, що його непокоїть – застосовується техніка активного слухання. У її ході психолог, не перебиваючи, слухає клієнта, показуючи йому, що він включений у розмову, киваючи, перефразовуючи та ставлячи уточнюючі питання.

Третій етап – складання стратегії подолання труднощів клієнта. Його можна умовно розділити на три щаблі, кожна з яких передбачає застосування спеціальних технік:

• Визначення можливих виходів із проблемної ситуації. З цією метою використовуються такі техніки, як рада, інформування, переконання та роз'яснення. Слід зазначити, що «раду» слід розуміти умовно – клієнт не повинен приймати цю психологом рекомендацію на віру. Вона має докладно обговорюватися під час спільної дискусії, у результаті клієнт повинен висунути свій варіант вирішення ситуації.
• Координування плану дій. На цьому етапі клієнт має спільно з психологом розробити план реалізації того варіанту, який був підібраний на попередньому етапі. Для цього використовуються техніки пошуку множинних рішень, конкретизація очікувань, стимулюючі питання та встановлення послідовності рішень.

Отже, під час вирішення психологічних труднощів клієнта використовуються . Не існує універсальної схеми, яка допоможе впоратися з проблемою будь-якому клієнту – майстерність консультанта полягає у володінні широким спектром психологічних інструментів та віртуозному підборі необхідної техніки у кожній конкретній ситуації.

Умови результативності консультацій у психолога

Психологічне консультування виявляється успішним лише в тому випадку, коли поєднуються кілька факторів:

• Клієнт мотивований на позитивні зміни у житті та роботу над свідомістю та поведінкою. Консультацію проводить психолог, але результати залежать від того, чи хоче сама людина вплинути на своє життя, тому що на консультаціях фахівець лише допомагає дійти висновків, але не робить роботу за клієнта.
• Процес і стадії психологічного консультування підібрані індивідуально, з урахуванням особливостей особистості людини, що звернулася, та її проблемної ситуації. Неможливо консультувати всіх за тією ж схемою. Професіонал завжди виявляє гнучкість у підборі тих чи інших технік та їх варіантів, щоб донести до людини сутність її внутрішніх проблем.
• Клієнт відвідує всі необхідні сесії, призначені консультантом. Крім того, що під час психологічного консультування людина приходить до висновку про необхідність змін, потрібно, щоб вона навчилася поводитися певним чином і закріпила досягнутий результат. Багато клієнтів кидають візити до психолога, і в результаті не можуть вирішити ситуацію, тому що після одних змін відбуваються інші, до яких людина так само виявляється не готовою. Внаслідок цього проблема повертається знову, не знайшовши адекватного рішення.
• Під час консультацій між клієнтом та професіоналом встановлюються взаємні довірчі відносини. Це важливо, тому що інакше консультант не зможе ні отримати достовірну інформацію, ні вплинути на людину, необхідну для продуктивної роботи.
• Консультант не орієнтований на тимчасовий ефект. Навіть якщо спільно з клієнтом розроблено стратегію вирішення певної ситуації, людина, вийшовши з проблеми, у будь-який момент може зіткнутися з новою проблемою. Тому важливо, щоб професіонал не звертав всю свою увагу на тимчасове полегшення ситуації, а працював над глибинною причиною ситуації, що склалася - відсутністю необхідних форм поведінки або наявністю внутрішнього невирішеного конфлікту.

Отже, результативність психологічного консультування залежить лише від особистості та професіоналізму консультанта, а й (переважно) від роботи, що людина робить з себе. Якщо ви шукаєте професіонала, то рекомендуємо звернутися до психолога-гіпнолога

Психологічне консультування - одне із видів психологічної допомоги (поруч із психокорекцією, психотерапією, психологічними тренінгами та інших.), який виділився з психотерапії. Згідно з Р. Нельсон-Джоунсом, психологічне консультування, за своєю суттю, є видом відносин допомоги.