Етикет, або як уникнути офісних воєн. Ставтеся дбайливо до офісної техніки

Про правила поведінки в офісі читачкам сайт розповідає тренер з тайм-менеджменту та керівник інтернет-департаменту великого медіахолдингу Раміс Япаров.

1. Зовнішній вигляд на робочому місці

Кожна компанія має свої правила. В одній дотримуються суворого дрес-коду, в іншій мають форму, а в третій надають співробітникам повну свободу вибору.

Але акуратність і почуття міри повинні бути присутніми у всьому - в одязі, взутті і навіть зачісці. Ви завжди повинні виглядати презентабельно і в той же час демократично. Не варто переборщувати з яскравими квітами, аксесуарами, косметикою та парфумом. До речі, наносити макіяж, а тим більше фарбувати нігті на робочому місці не можна. Якщо ви збираєтеся ввечері на побачення, то відвідайте жіночу кімнату і там приведіть себе в порядок.

2. Вітання колег

Заходячи в офіс, вітайтеся з усіма, хто знаходиться на робочому місці. А ввечері попрощайтеся та побажайте колегам удачі. Не забувайте про вітальне рукостискання та щиру посмішку. При зустрічі в коридорі, залежно від ступеня близькості ваших відносин, можна трохи обійнятися, впоратися про здоров'я і просто поцікавитися планами на вечір. Іноді досить просто кивнути чи посміхнутися.

3. Фото сім'ї на робочому столі

Чому б і ні, це дуже мило та по-домашньому. Варто прикрасити своє робоче місце тими речами, які ви любите, які створюють атмосферу затишку. Це можуть бути сувеніри з відпустки, фотографії з рідними та близькими, улюблені дрібнички, та все що завгодно. Головне, щоб ви почували себе комфортно.

4. Про перекушування в офісі

Тут вся справа у корпоративній культурі, питання лояльності. Якщо у вашому колективі це норма, то чому ні? Інша справа, що їсти за робочим столом все ж таки не варто, для цього в хороших компаніях існують кухні. А ось випити чаю чи кави цілком можна і не відриваючись від роботи.

5. «Ти» та «Ви»: як правильно звертатися до колег та керівництва

Звернення на «ти» слід повністю виключити під час розмови з вищими за посадою людьми. Зберігайте субординацію, це важливо. А ось як звертатися до колег, рівних із вам за статусом? Все залежить від середовища, в якому ви працюєте, від того, як це прийнято у вашій компанії. У будь-якому випадку ви завжди можете запитати, як зручніше звертатися до того чи іншого співробітника.

6. Розмови по мобільному

Спілкуватися мобільним телефоном на робочому місці варто лише у справі. Чи не терпиться обговорити нову сукню з подругою або обговорити з дітьми меню на вечір? Зайдіть прогуляйтеся до найближчого магазину або просто вийдіть в коридор. А ось чи можуть дзвінки супроводжуватися останнім хітом Кельвіна Харріса чи потрібно вмикати на телефоні режим вібрації? Все залежить від того, як заведено у вашому колективі.

7. Чи можна чепуритися в офісі?

Сидіти і замість робочого монітора дивитися у дзеркальці не варто, фарбувати губи, нігті та інші частини тіла теж не можна, адже це можна зробити вдома. Або, якщо у вас прийде побачення, вирушайте в туалет, але ніяк не світіть своїм задоволеним обличчям перед нещасними колегами.

8. Особисте життя та офіс

Є така приказка: «Хороша людина – це не професія». Не варто відразу кидатися дружити з усіма колегами і щосили намагатися сподобатися і догодити кожному. Не потрібно відразу ж

Ці правила поведінки не прописані у трудовому договорі, про них не говорять на співбесіді, навіть доведені до жару колеги мовчать з ввічливості. Отже, хтось повинен відкрити вам очі.

1. Мийте посуд після обіду. Відразу мийте. Краще взагалі викинути ланчбокс, аніж залишати його брудним у раковині.
2. Не знімайте взуття. Перевзуйтеся в місцях, які для цього призначені. Ну чи хоча б досить віддалені від чужих столів. І ноги на стіл можна класти лише тоді, коли ви йдете останнім, а поруч уже нікого немає.
3. Перш ніж бігти в IT-відділ, перезавантажте комп'ютер.

1. Не чіпайте чужий йогурт. І чуже яблуко. Щоб взяти печиво, теж потрібен дозвіл.
2. Вранці начальству треба говорити "Здрастуйте", а не "Здорово, чувак!", якщо, звичайно, начальник сам так не говорить.
3. Якщо ви з колегою опинились у сусідніх кабінках у туалеті і ви закінчили раніше, не треба чекати, коли він закінчить, щоб разом повернутися до офісу.
4. Коли в коробці з канцтоварами залишилося лише три пачки, не забирайте собі все, краще покладіть дві на столи колег. Трохи піклування в офісі.
5. Жодної риби в мікрохвильовій печі. Якщо ви собі уявити не можете, як обійтися без риби в обід, краще розігрійте сильніше соус і полийте їм їжу, так ви досягнете потрібної температури. Але риби в мікрохвильовій печі бути не повинно!

1. Робочий стіл має виглядати як акуратний підстрижений газон, а не як непролазний гущавина.
2. Підійшли до кулера, наповнили склянку, відійшли від кулера. Не треба стояти перед ним та спілкуватися з колегами. Якщо поговорити дуже хочеться, хоча б зробіть пару кроків убік та звільніть для інших дорогу до води.
3. За столом не ригати, якщо всі колеги не сидять у навушниках.
4. Ланчбокси та одноразові коробки з їжею підписуйте. Не обов'язково своїм ім'ям можна і нік використовувати. Наприклад, "Цар, просто цар". Таке точно не викинуть.
5. Вітайтеся з усіма, навіть якщо ви працюєте в різних кінцях офісу і не маєте уявлення, як цих товаришів по службі звати.

Так вийшло, що у мене на роботі всі десктопи під Fedora/Ubuntu/Debian і нещодавно до нас нагрянула перевірка. Тож розповідь із перших рук. Жодного комп'ютера з Windows тоді в офісі не виявилося. Було кумедно і загалом дуже добре.

Справа була після обіду. Постукали і ввійшли двоє людей. Запитали директора. Я сказав, що його нема. Запитали хто його заміняє. Я сказав, що я заступник. директора. Мені показали посвідчення та лист, запитали чим займається наша компанія. Суть листа в тому, що якась компанія, на М. здається, не запам'ятав, підозрює нас у використанні неліцензійного софту і просить провести перевірку. На листі були печатки здається прокуратури, багато печаток та підписів. Я запросив хлопців пройти, роздягнутися і дати мені відкопувати листа. Копіювати не дозволили, сказали, що складуть протокол і дадуть копію, я не наполягав. Взагалі треба було хоч записати, що за організація на нас листи такі пише, розгубився трохи і забув назву записати.

Далі попросили дати фахівцю оглянути всі комп'ютери, нічого на них не чіпати поки що йде огляд, щоб не видаляти програми. Попросили показати документи на софт. Я сказав, що документи на деякий софт десь є, треба дзвонити директору і запросив фахівця поки що дивитися комп'ютери.

Першим був десктоп із Fedora 12 під Gnome за яким я тоді сидів. Фахівець сів за нього досить впевнено, відкрив каталоги документів та завантажень та подивився що там. Потім він попросив допомогти відкрити список встановлених програм. Я відкрив у гномі Додати/Видалити програми і сказав, що весь софт з дистрибутива Linux. Потім він став дивитися список ярликів у меню, і я звернув увагу на TeamViewer, сказав, що ця програма платна і документи у нас є. Він сказав, що на неї документи їм не потрібні, оскільки угоди чи договору з правовласником вони не мають:)

Далі став дивитися сусідній десктоп з Fedora 14 і KDE 4 без локалізації. Там тільки документи і закачування дивився, сказав що система Linux тупа - тут навіть перекладу російською немає:))))

Потім був ноутбук та ще кілька десктопів. Оглядаючи ноутбук під Fedora, фахівець запитав де у нас WinRar, я спробував знайти команду unrar і, не виявивши її, сказав, що таке ми не використовуємо, використовуємо zip, як більш універсальний формат.

Сервер і шлюз із чорною консоллю CentOS залишилися поза увагою.

Потім підійшов Роман (директор), фахівець перестав дивитися і з ним пішла досить доброзичлива розмова. Він запитував чим користуємось замість The Bat. Роман показав йому Gmail. Побачивши жовту коробку на полиці, спитав про 1С. Ми пояснили, що тепер бухгалтерія у нас на аутсорсингу і в офісі не ведеться, а раніше купували 1С, але тепер не користуємося. Ми розповіли про нашу роботу з сайтами та підтримкою комп'ютерів та серверів, про те, що в ній Лінукс підходить більше, як більш пристосована та безпечна система. Він нарік на те, що більшість перевіряються купують софт по 100 рублів (Автокад, серверна 1С) і користуються. Запитав, якщо у наших клієнтів, яких ми обслуговуємо за допомогою комп'ютерів, виявлять неліцензійний софт, хто несе відповідальність. Роман пояснив, що за договором несе відповідальність клієнт. Беручи клієнта на підтримку, ми робимо аудит софту та надаємо клієнту список що треба закупити, допомагаємо підібрати безкоштовні аналоги, на зразок 7zip замість WinRAR або Thunderbird замість The Bat.

У цей час другий співробітник, який показував посвідчення, попросивши копії установчих документів, оформляв протокол. Запитав у фахівця, що писати, і той сказав написати, що на всіх комп'ютерах використовується безкоштовна операційна система лінукс та опенофіс, документів на них не потрібно. Слово Лінукс довелося диктувати за літерами російською.

Коли ми запитали, чи багато організацій використовують Linux, вони відповіли, що ніхто, а потім згадали - один раз було.

Зібравши підписи на протоколі із присутніх співробітників, хлопці пішли. Уся перевірка зайняла трохи більше години. Ніяких маски-шоу, досить чемно, жодних вимог документів на Linux, нотаріально завіреного перекладу GPL та інших дурниць.

Р. S. У вихідні вийде реліз Debian 6 Squeeze. Усі запаслися пивом? :)

Як одягатися, приходячи в офіс, росіяни сяк-так усвідомили. Але правила поведінки на роботі не обмежуються дрес-кодом. Чи потрібно стукати, заходячи в кабінет, як правильно використовувати парфум, щоб це не дратувало ваших колег, хто першим має покласти слухавку під час телефонних розмов. Про ці та інші тонкощі АіФ.ru розповіла педагог-консультант з етикету та ділового протоколу Тетяна Ніколаєва.

1. Увійшовши до приміщення, слід одразу привітати всіх співробітників. Звичайно, не громовим голосом, але таким, щоб вас почули. Не зовсім правильно вживати слово «здравствуйте», оскільки це все ж таки якесь посилання до здоров'я. Краще використовуйте міжнародний стандарт – «добрий день».

2. Цей пункт більше відноситься до жінок: дорогі дами, впорядковувати себе потрібно в туалетній кімнаті, а не на робочому місці. Там слід користуватися духами, але робіть це дуже акуратно. Уникайте пряних, важких ароматів, які більше підходять для вечора. Віддавайте перевагу легким, квітковим запахам і парфуму, а туалетній воді. Від вас не повинно пахнути за межами 40 сантиметрів, аромат може залишатися тільки у вашій інтимній зоні (20-40 сантиметрів), яку не прийнято порушувати у діловому середовищі.

3. Перебуваючи в офісі, вітайте всіх, навіть якщо особисто з кимось не знайомі- Кивок, посмішка, доброзичливий погляд. Нічого страшного, якщо ви кілька разів привітаєте одну й ту саму людину, кожен може заплутатися, зайвим подібний прояв уваги точно не буде.

4. Коли ви заходите у службове приміщення, стукати у двері не потрібно. Таким чином, ви даєте людині зрозуміти, що не підозрюєте його в тому, що вона займається на своєму робочому місці якимись особистими справами. Але це не означає, що ми можемо входити взагалі без дозволу. Відвідувач повинен повністю зайти в приміщення (не треба зображати голову, що говорить, що незручно виглядає з-за дверей) і запитати: «Можна увійти?». Якщо вам відповідають ствердно – проходьте. У ситуації, коли керівник, наприклад, говорить телефоном, але все ж таки показує вам, що ви можете увійти, необхідно закрити двері, зробити пару кроків уперед і чекати, коли начальник повісить трубку. Звичайно, коли керівник має секретаря, ми запитуємо дозволу увійти саме в нього.

6. Дуже багато працівників люблять сушити свої парасольки у відкритому вигляді. Дозволити собі таку розкіш ви можете лише в тому випадку, якщо вона нікому не заважає. Займіть якийсь затишний куточок, куди ніхто не заходить. Не треба розставляти парасольку посеред офісу, змушуючи колег обходити перешкоду. Якщо його потрібно просушити, то найпростіше повісити цей аксесуар на вішалку, попередньо подбавши про те, щоб ви не закапали чиєсь взуття чи одяг, або прибрати його в пакет. Це гарний вихід зі становища, тим більше, що парасолька краще сушити не в розправленому вигляді, а саме в закритому.

7. Наше робоче місце має ніби говорити оточуючим, що за цим столом сидить професіонал, а не гламурна домогосподарка, нечупара і т.д. Звичайно, будь-яка жінка має право тримати повну скриньку запасних колготок, косметики і т. д. (у чоловіків свій набір). Але все це краще сховати від сторонніх очей.

Не треба ніяких кактусів, плюшевих зоопарків тощо, це шкодить вашому іміджу. Єдина особиста річ, яка може стояти на столі - сімейне фото в лаконічній рамці, 1-2 максимум, а не 250 штук. Розгорніть їх так, щоб відвідувачі могли побачити, що на них зображено. Це робиться не для того, щоб ви могли похвалитися, а щоб не викликати у людей рефлекторного бажання глянути на те, що відвернуто від їхніх очей.

8. Розмовляти по гучномовному зв'язку можна лише за згодою співрозмовника. Звичайно, іноді можна закритися у своєму кабінеті та спокійно вирішувати робочі питання, але людина на іншому кінці дроту має бути в курсі того, яким чином ви спілкуєтеся. До речі, за конфіденційність цієї розмови відповідаєте саме ви.

9. Якщо ви мимоволі стали свідком якоїсь неприємної телефонної розмови свого колеги, ви можете тактовно поцікавитися, чи все гаразд, чи можете допомогти, чи сталося щось і т.д. Далі подивіться, чи захоче людина з вами ділитися якимись переживаннями чи ні, і дійте за ситуацією.

10. Перейшовши на роботу, перемикайте телефон на вібродзвінок і не залишайте пристрій увімкненим на столі (у сумці) . У той же час, якщо хтось із колег все ж таки залишив свій стільниковий і він раптом починає дзвонити, краще не відключати апарат. Потерпіть і коли колега повернеться, попросіть його більше так не робити. Якщо ви принципово не хочете використовувати вібродзвінок, тоді максимально прибирайте звук телефону і ставте на дзвінок якусь спокійну мелодію, ніякого індичого клекотіння чи верескування дітей точно не повинно бути.

11. Рукостискання – річ необов'язкова, але прийнята у діловому співтоваристві. Це єдиний припустимий тактильний контакт. Ініціювати його може керівник, старша за посадою людина. Немає жодної різниці, хто це — чоловік чи жінка. Коли мова йде про ділову етику, забудьте, до якої статі ви належите і скільки вам років. Головне — лише те, чого ви досягли і яку посаду обіймаєте.

Якщо ви приходите в гості до когось в офіс, то не маєте права ініціювати рукостискання. Це прерогатива хазяїна. Але навіть якщо людина через незнання робить цю чи іншу помилку, важливо, щоб її рука не повисла в повітрі. Відмова від рукостискання - покарання, застосовувати його потрібно усвідомлено.

12. Закінчує листування той, хто його почав, тобто останній лист має виходити від того, хто написав першим. Наприклад, ви просите у листі свого колегу вирішити певне питання. Він відповідає, що займеться цим найближчим часом. Ваше завдання – написати йому подяку (підтвердження отримання).

13. У телефонних розмовах діє правило - якщо ви телефонуєте начальнику, то першим трубку кладе саме він. Але якщо розмовляють два рівні за статусом людини, то першим кладе слухавку той, хто зателефонував.

15. Якщо на робочому місці ви п'єте лише чай та каву, не ставте чашку на документиоскільки на папері може залишитися слід, який явно буде говорити не на вашу користь.

16. Ви, безумовно, маєте право пити різні напої протягом дня, але кружка при цьому має виглядати охайно — жодних багаторазово заварених пакетиків чаю, слідів від губної помади із зовнішнього боку та подібних речей не повинно бути. Ідеальний варіант - випити напій і одразу ж прибрати чашку зі столу. Фразу "Я помию це завтра" краще забути раз і назавжди. Також не треба приносити в офіс кухоль із дивними написами, наприклад «Я люблю тещу». Посуд має бути простим.

17. На роботу ми приходимо працювати, а не пригощати своїх колег чаєм. Ви можете запропонувати напій відвідувачеві, та й це не обов'язково, якщо тільки гостю не довелося вас чекати з якоїсь причини. Зараз у багатьох місцях фраза "Може бути, чай чи кава?" вимовляється частіше, ніж це справді потрібно. Звичайно, це прояв законів гостинності, але найкраще такі закони працюють удома. Якщо у вас багатогодинна зустріч, можна перерватися та запропонувати співрозмовнику щось випити, але в ситуації, коли гість зайшов до вас ненадовго, це буде зайвим. Секретар повинен пропонувати чай/каву тільки в ситуації, коли відвідувач змушений чекати в приймальні.

19. По робочому телефону, звичайно, краще обговорювати лише справи. Але іноді з кимось із партнерів у нас складаються ближчі стосунки. Це припустимо, але треба чітко розуміти, що подібні бесіди не повинні бути порожніми балаканнями про щось своє. Це швидше можливість налагодити добрі людські стосунки, адже без них нікуди. Погодьтеся, що набагато краще та легше взаємодіяти з людьми, які приємні нам особисто. Якщо колега з іншої фірми почне розповідати вам про свій новий бойфренд, подібні речі краще все ж таки обговорити за межами офісу.

20. Виховані люди не проходять у верхньому одязі на своє робоче місце, не вішають її на спинку стільця і, тим більше, не кладуть на стіл. Для цього є гардероб. Єдиний виняток - коли ви забігли в офіс буквально на 5-10 хвилин і потім знову кудись підете. Такий варіант можна.

Якби потрібно було вибрати лише одну пару штанів на все життя, більшість із нас інстинктивно вибрали б джинси. Їх найпростіше носити та комбінувати. Найчастіше це улюблений одяг для вікенду, якого ми з жалем позбавляємо себе в інші дні. «Зовсім не позбавляємо, – заперечать представники "вільних" професій. - “Ми можемо ходити на роботу навіть у рваних джинсах. Ніхто не забороняє. Аби був результат"». І тут починається ідеологічна суперечка між тими, хто вважає, що джинси несолидно «вигулювати» на роботу, і тими, хто впевнений, що вони дають комфорт, якого в офісі часом так не вистачає. Давайте вникати. - вічна тема, яка щороку обговорюється у всіх модних журналах, розповідають, як їх носити, з чим і які фасони цього року найбільш актуальні.Історія джинсів почалася ще за часів золотошукачів, тобто майже два століття тому. одяг носить весь світ.У джинсах ходять з 1 січня по 31 грудня.Вони не знають вікових обмежень.Мало який предмет одягу може похвалитися такою довгою успішною історією.А раз так, то цілком зрозуміло, чому джинси проникли і в офіси всього світу. чому тоді цей факт бентежить багатьох роботодавців та співробітників?Може, справа в емоціях, які ми прагнемо відчувати на роботі.Або в тому, що ми хочемо бачити «правильне» ставлення до справи на робочих місцях?» Про що я? і чи ви, що різний одяг приводить нас у різний стан: як з погляду почуттів, і з погляду поведінки. У вечірній сукні та капелюшку відразу випрямляється спина, погляд стає аристократичним, жести – більш плавними, кроки – повільними. Наче дух часів кріноліну диктує нам, як поводитися. У шортах та кедах хода та настрій вже інші. Так само з костюмом-двійкою та джинсами. Стиль – це жест! Саме його зчитують наші співрозмовники. Чи не багато свободи та бунтарства у джинсах для офісу? Чи допомагають нам джинси відчувати себе в офісі без нічого, але при цьому залишатися в тонусі і досягати результату?

Тим, хто не готовий відмовитися від носіння джинсів в офіс, я рекомендувала б вибирати джинси з максимально необробленої тканини (темно-сині, без будь-яких потертостей і «прикрас»). Це допоможе згладити контраст між класикою та «бунтарством». Здалеку такі джинси легко сплутати із чорними класичними брюками. До них можна підібрати світлу сорочку, заправлену всередину, строгий ремінь, піджак або блейзер для дам (їх завжди можна зняти, якщо жарко, а сорочки підгорнути), туфлі і для завершення образу аксесуари - прості і солідні.

Справа не в тому, що саме вдягнути: джинси чи діловий костюм, а в тому, навіщо. Одягатися треба свідомо. Це означає розуміти, чому найчастіше ви робите вибір на користь, наприклад, синього кольору, а не зеленого. Або вибирати на ділову зустріч кардиган, а не піджак, усвідомлюючи, що цей вибір говорить про вас співрозмовнику. Знати чому вам подобається червона помада і не подобається френч. Одягати модні штани, розуміючи, що це розповідає про вас іншим. Знати, чому у вашому гардеробі вдень з вогнем не знайти речей із глибоким декольте чи яскравих краваток. Віддавати собі звіт у тому, чому в офісі тільки джинси допомагають уникнути скутості. Це питання фокусу, інтересу та бажання. Якщо вам поки що складно про це розмірковувати або ви просто про це ніколи не замислювалися, не переживайте, «м'яз стилю» накачується.