Говоримо правильно російською мовною етикет. Правила та норми мовного етикету, що застосовуються у процесі спілкування

Призначення мовного етикету

Етикетза походженням французьке слово (etiguette).Спочатку воно означало товарну бирку, ярлик (порівн. етикетка),а потім стали називати придворний церемоніал. Саме в цьому значенні, особливо після ухвалення французького церемоніалу при віденському дворі, слово етикетнабуло поширення в німецькій, польській, російській та інших мовах. Поруч із словом позначення сукупності прийнятих правил, визначальних порядок будь-якої діяльності, використовується слово регламентаціята словосполучення дипломатичний протокол.Багато тонкощів спілкування, подані протоколом, враховуються і в інших сферах ділових відносин. Все більшого поширення у ділових колах, особливо в Останнім часом, отримує діловий етикет,відображає досвід, моральні уявлення та уподобання певних соціальних груп. Діловий етикет передбачає дотримання норм поведінки та спілкування. Оскільки спілкування є діяльність людини, процес, в якому вона бере участь, то при спілкуванні насамперед враховуються особливості мовного етикету.Під мовним етикетом розуміються розроблені правила мовної поведінки, система мовних формул спілкування.

По тому, як людина знає етикет, дотримується його, судять про нього самого, його виховання, загальну культуру, ділові якості.

Володіння мовним етикетом сприяє набуттю авторитету, породжує довіру та повагу. Знання правил мовного етикету, їх дотримання дозволяє людині відчувати себе впевнено і невимушено, не відчувати незручності через промахи і неправильні дії, уникнути насмішок з боку оточуючих.

Дотримання мовного етикету людьми так званих лінгвоїнтенсивних професій - чиновниками всіх рангів, лікарями, юристами, продавцями, працівниками зв'язку, транспорту, правоохоронцями - має, крім того, виховне значення,мимоволі сприяє підвищенню мовної, і загальної культури суспільства.

Але найбільш важливим є те, що неухильне дотримання правил мовного етикету членами колективу того чи іншого навчального закладу, підприємства, виробництва, офісу залишає у клієнтів, співзасновників, партнерів сприятливе враження, підтримує позитивну репутаціювсієї організації.

Які ж чинники визначають формування мовного етикету та його використання?

Мовний етикет будується з урахуванням особливостей партнерів, які вступають у ділові відносини, що ведуть ділову розмову: соціального статусу суб'єкта та адресата спілкування, їх місця у службовій ієрархії, їх професії, національності, віросповідання, віку, статі, характеру.

Мовний етикет визначається ситуацією, де відбувається спілкування. Це може бути ювілей коледжу, випускний вечір, посвячення у професію, презентація, наукова конференція, нарада, прийом на роботу та звільнення, ділові переговори та ін.

Мовний етикет має національну специфіку.Кожен народ створив свою систему правил мовної поведінки. Наприклад, В. Овчинников у книзі «Гілка сакури» так описує своєрідність японського етикету:

У розмовах люди всіляко уникають слів «ні», «не можу», «не знаю»,спойно це якісь лайки, щось таке, що ніяк не можна висловити прямо, а тільки алегорично, натяками.

Навіть відмовляючись від другої чашки чаю, гість замість "ні дякую"вживає вираз, дослівно позначає «Мені вже й так чудово»...

Якщо токійський знайомий каже: «Перш ніж відповісти на вашу пропозицію, я маю порадитися з дружиною»,то не треба думати, що перед вами поборник жіночої рівноправності. Це лише один із способів не вимовити слова "Кет".

Наприклад, ви телефонуєте японцеві і кажете, що хотіли б зустрітися з ним о шостій вечора в прес-клубі. Якщо він у відповідь починає перепитувати: «Ах, о шостій? Ах, у прес-клубі?і вимовляти якісь нічого не значущі звуки, ви повинні відразу сказати; "Втім, якщо вам це незручно, можна поговорити в інший час і в іншому місці".

І ось тут співрозмовник замість «ні»з великою радістю скаже «так»і схопиться за першу ж пропозицію, яка йому підходить.

Про деякі особливості мови французів та французької мови свідчить І. Еренбург:

У промовах оратори люблять хизуватися оборотами, взятими у авторів XVIII століття, а лист, що стосується чергової біржової угоди, маклер закінчує, як його дідусь, обов'язковою формулою: «Дякуйте, милостивий пане, прийняти запевнення в моєму глибокому довам повагу».

Французи люблять конкретність, точність, ясність. Усього краще про це свідчить мова.<…>По-французьки не скажеш «вона у відповідь посміхнулася» або «він тоді махнув рукою»: треба пояснити, як вона посміхнулася - зло, сумно, глузливо чи, можливо, добродушно; чому він махнув рукою - від прикрості, від прикрості, від байдужості? Французьку мову довго називали дипломатичним, яке вживання, напевно, ускладнювало роботу дипломатів: французькою важко замаскувати думку, важко говорити не домовляючи.

Показово, певною мірою, емоційне висловлювання телеведучої Оксани Пушкіної про такі особливості ділових відносин в Америці, як коректність, поважність, а головне - обов'язковість, безумовне виконання прийнятого етикету:

Особливо детально розглядається різницю між мовними етикетами різних народів у довідниках під загальною назвою «Мовленнєвий етикет». Вони наводяться російсько-англійські, російсько-французькі, російсько-німецькі відповідності стійких виразів етикету. Наприклад, у довіднику «Російсько-англійські відповідності», складеному Н.І. Формановській та С.В. Шведової (М., 1990), як даються приклади вітання, прощання, висловлювання подяки, вибачення, привітання, звернення до знайомих і незнайомих людей російською та англійською мовами, а й вказуються особливості вживання тих чи інших висловів в англійській мові. Ось як пояснюється своєрідність англійської мови у використанні форм поводження - ти і ви:

В англійській мові, на відміну від російської, немає формального розмежування між формами тиі ви.Весь спектр значень цих форм укладено у займеннику you.Займенник thou ,яке за ідеєю відповідало б російській тивийшло з вживання в XVII столітті, зберігшись лише в поезії та Біблії. Усі регістри контактів, від підкреслено офіційних до грубо-фамільярних, передаються іншими засобами мови – інтонацією, вибором відповідних слів та конструкцій.

Особливістю російської є саме наявність у ньому двох займенників - тиі ви,які можуть сприйматися як форми другої особи однини. Вибір тієї чи іншої форми залежить від соціального становища співрозмовників, характеру відносин, від офіційної/неофіційної обстановки. Наведемо це у таблиці (див. стор. 282).

Деякі особи, що особливо займають вищу позицію, ніж їх співрозмовник, використовують при зверненні форму ти,навмисне підкреслюючи, демонструючи своє «демократичне», «дружнє», поблажливе ставлення. Найчастіше це ставить у незручне становище адресата, сприймається як знак зневажливого ставлення, посягання на гідність людини, як образу особистості.

Реакція на форму тидобре показано у творі О.М. Уткіна "Хоровод". Молодий дворянин прибуває за місцем своєї нової служби.

В офіційній обстановці, коли у розмові бере участь кілька осіб, російський мовний етикет рекомендує навіть із добре знайомим, з яким встановлені дружні стосунки та повсякденно-побутове звернення на ти,перейти на ви.

Однак, чи для всіх ситуацій це обов'язково? Іноді в передачах по телебаченню, коли між відомим телеведучим і не менш відомим політиком, вченим, державним діячем ведеться розмова на суспільно значущу тему і ведучий, починаючи його, як би радиться з аудиторією, чи може він звертатися до співрозмовника на ти,оскільки вони пов'язані давньою дружбою і для них таке звернення звичніше, після чого співрозмовники переходять на ти,Чи порушується у разі мовної етикет? Чи допустимо це?

Вважається, що немає правил без винятків. Так, така передача передбачає офіційність відносин між її учасниками. Але телеглядачі сприймають її як щось видовищне. Перехід на тизнижує офіційність, розмова набуває невимушеного характеру, що полегшує сприйняття, робить передачу привабливішою.

Знання особливостей національного етикету, його мовних формул, розуміння специфіки ділового спілкування тієї чи іншої країни, народу допомагають під час переговорів, встановлення контактів з зарубіжними колегами, партнерами.

7.2. Формули мовного етикету

Будь-який акт спілкування має початок, основну частину та заключну. Якщо адресат незнайомому суб'єкту мови, то спілкування починається з знайомства.При цьому воно може відбуватися безпосередньо та опосередковано. За правилами гарного тону не прийнято вступати в розмову знезнайомою людиною і самому представлятися. Однак трапляються випадки, коли це необхідно зробити. Етикет наказує такі формулы:

Дозвольте з вами (з тобою) познайомитися.

Я хотів би з вами (з тобою) познайомитись.

Дозвольте з вами (з тобою) познайомитися.

Дозвольте познайомитися.

Давайте познайомимося.

Будемо знайомі.

Добре було б познайомитися.

При відвідуванні паспортного столу, гуртожитку, приймальної комісії навчального закладу, будь-якої установи, контори, коли має бути розмова з офіційною особою, необхідно їй представитися, використовуючи одну з формул:

Дозвольте (дозвольте) представитися.

Моє прізвище Колесников.

Я Павлов.

Моє ім'я Юрій Володимирович.

Микола Колесніков.

Анастасія Ігорівна.

Якщо ж відвідувач не називає себе, тоді той, до кого прийшли, сам запитує:

Як ваше (твої) прізвище?

Як ваше (твоє) ім'я, по батькові?

Як ваше (твоє) ім'я?

Як вас (тебе) звуть?

Офіційні та неофіційні зустрічі знайомих, а іноді й незнайомих людей розпочинаються з привітання.

У російській мові основне привітання - привіт.Воно походить від старослов'янського дієслова вітати,що означає «бути здоровим», тобто здоровим. Дієслово вітатиу давнину мав і значення «вітати» (порівн.: вітатися), про що свідчить текст «Онезькій билини»: «Як приходить Ілля тут Муромець, а живевін князя із княгинею». Отже, основу цього вітання містить побажання здоров'я. Вперше вітання привітзустрічається в «Листах та паперах Петра Великого 1688-1701».

Поряд із цією формою поширене вітання, що вказує на час зустрічі:

Доброго ранку!

Добридень!

Добрий вечір!

Крім загальновживаних привітань, існують привітання, які підкреслюють радість від зустрічі, поважне ставлення, бажання спілкування:

- (Дуже) радий вас бачити (вітати)!

Дозвольте (дозвольте) вітати вас.

Ласкаво просимо!

Моє шанування.

Серед військовослужбовців прийнято вітати словами:

Бажаю здоров'я!

З цього вітання впізнають військових у відставці.

Завдання 172.Напишіть, як ви вітаєте своїх рідних, друзів, викладачів, сусідів, директора. Напишіть, з яким привітанням звертаються до вас близькі, товариші по навчанню, сусіди, вчителі, знайомі.

Завдання 173.Напишіть, як ви вважаєте, чи є залежність між характером людини, її вихованням, становищем у суспільстві, настроєм та тими формулами привітань, які він використовує? Аргументуйте свою відповідь.

Завдання 174.Скажіть, чи впливають особливості ситуації, зустрічі на вибір вітання? Ілюструйте відповідь прикладами.

Завдання 175.Познайомтеся з привітаннями та скажіть, які з них містять додаткову інформацію та яку?

Здрастуйте, шановний Анатолію Євгеновичу!

Привіт, Толику!

Здрастуйте!

Здорово!

Добридень!

Привіт.

Вітаю вас!

Радий вас вітати!

Дозвольте вітати вас.

Дозвольте привітати вас.

Яка радість!

Яка зустріч!

Та й зустріч!

Кого я бачу!

Ба! Кого я бачу!

Яка несподіванка!

Чи це ти?!

Привітання часто супроводжується потисканням рук, яке може навіть замінювати вербально виражене привітання.

Однак слід знати: якщо зустрічаються чоловік і жінка, то чоловік повинен почекати, коли жінка простягне руку для потиску, інакше він тільки робить легкий уклін,

Невербальним еквівалентом вітання, коли ті, що зустрілися віддалені один від одного, служить поклон головою; похитування стиснутими в долонях руками, трохи піднятими і витягнутими перед грудьми вперед; для чоловіків - трохи піднятий над головою капелюх.

Мовний етикет привітань передбачає характер поведінки, т. е, черговість привітання. Першими вітають:

Чоловік – жінку;

Молодший (молодша) віком - старшого (старшу);

Молодша за віком жінка - чоловік, який значно старший за неї;

Молодший за посадою – старший;

Член делегації – її керівника (незалежно від того, збою делегація чи закордонна).

Початковим формулам спілкування протистоять формули, що використовуються наприкінці спілкування. Це формули розлучення, припинення спілкування. Вони висловлюють:

Побажання: Усього вам доброго (доброго)! До побачення;

- надію на нову зустріч: До вечора (завтра, суботи). Сподіваюся, ми розлучаємося ненадовго. Сподіваюся на швидку зустріч;

- сумнів щодо можливості ще раз зустрітися; розуміння, що розлучення буде надовго: Прощайте! Навряд чи вдасться зустрітися ще раз. Не поминаєте хвацько.

Після привітання зазвичай зав'язується ділова розмова. Мовний етикет передбачає кілька зачинів, які зумовлені ситуацією.

Найбільш типовими є три ситуації: 1) урочиста; 2) скорботна; 3) робоча, ділова.

До першої належать державні свята, ювілеї підприємства та співробітників; отримання нагород; відкриття спортивної зали; презентація тощо.

З будь-якої урочистої нагоди, знаменної події слідують запрошення та привітання. УЗалежно від обстановки (офіційної, напівофіційної, неофіційної) запрошення та вітальні кліше змінюються.

Запрошення:

Дозвольте (дозвольте) запросити вас...

Приходьте на свято (ювілей, зустріч...), будемо раді (зустрічати вас).

Запрошую вас (тебе)...

Якщо необхідно висловити невпевненість у доречності запрошення або невпевненість у прийнятті адресатом запрошення, тоді воно виражається запитанням:

Я можу (чи можу, чи не можу, чи можна, чи не можна) запросити вас... Привітання:

Дозвольте (дозвольте) привітати вас із...

Прийміть мої (най) серцеві (теплі, гарячі, щирі) привітання...

Від імені (за дорученням)... вітаємо...

Від (всієї) душі (всього серця) вітаю...

Сердечно (гаряче) вітаю...

Сумна ситуаціяпов'язана зі смертю, загибеллю, вбивством, стихійним лихом, терактами, руйнуванням, пограбуванням та іншими подіями, що приносять нещастя, горе.

У такому разі виражається співчуття.Воно не повинно бути сухим, казенним. Формули співчуття, як правило, стилістично підняті, емоційно забарвлені:

Дозвольте (дозвольте) висловити (вам) мої глибокі (щирі) співчуття.

Приношу (вам) мої (прийміть мої, прошу прийняти мої) глибокі (щирі) співчуття.

Я вам щиро (глибоко, сердечно, від щирого серця) співчуваю.

Сумую разом із вами.

Розділяю (розумію) вашу смуток (ваше горе, нещастя).

Найбільш емоційно-експресивні вирази:

Яке (велике, непоправне, жахливе) горе (нещастя) обрушилося на вас!

Яка велика (невідновна, жахлива) втрата спіткала вас!

Яке горе (нещастя) обрушилося на вас!

Трагічної, скорботної чи неприємної ситуації люди потребують співчуття, втіхи. Етикетні формули співчуття, втіхирозраховані різні випадки і мають різне призначення.

Втіха висловлює співпереживання:

- (Як) я вам співчуваю!

- (Як) я вас розумію!

Втіха супроводжується запевненням у благополучному результаті:

Я вам (так) співчуваю, але, повірте мені (але я так певен), що все скінчиться добре!

Не впадайте у відчай (не падайте духом). Все (ще) зміниться (на краще).

Все буде в порядку!

Все це зміниться (обійдеться, минеться)! Втіха супроводжується порадою:

Не треба (треба) (так) хвилюватися (турбуватися, засмучуватися, засмучуватися, переживати, страждати).

Ви не повинні втрачати самовладання (голову, витримку).

Потрібно (треба) заспокоїтись (тримати себе в руках, взяти себе в руки).

Ви маєте сподіватися на краще (викинути це з голови).

Перелічені зачини (запрошення, привітання, співчуття, втіха, вираження співчуття) не завжди переходять у ділове спілкування, іноді ними розмова закінчується.

У повсякденній діловій обстановці (ділова, робоча ситуація)також використовуються формули мовного етикету. Наприклад, при підбитті підсумків навчального року, при визначенні результатів участі у виставках, при організації різних заходів, зустрічей виникає необхідність комусь подякувати або, навпаки, винести осуд, зробити зауваження. На будь-якій роботі, у будь-якій організації у когось може виникнути необхідність дати пораду, висловити пропозицію, звернутися з проханням, висловити згоду, дозволити, заборонити, відмовити комусь.

Наведемо мовні кліше, що використовуються у даних ситуаціях.

Вираз подяки:

Дозвольте (дозвольте) висловити (велику, величезну) подяку Миколі Петровичу Бистрову за чудово організовану виставку.

Фірма (дирекція, ректорат) висловлює подяку всім співробітникам (викладацькому складу) за…

Повинен висловити учням 10а класу (свою) подяку за…

Дозвольте (дозвольте) висловити велику (величезну) подяку…

За надання будь-якої послуги, за допомогу, важливе повідомлення, подарунок прийнято дякувати словами:

Я вдячний вам за те, що…

- (Велике, величезне) дякую вам (тобі) за…

- (Я) дуже (так) вдячний вам! Емоційність, експресивність висловлювання подяки посилюється, якщо сказати:

Нема слів, щоб висловити вам (мою) подяку!

Я настільки вдячний вам, що мені важко знайти слова!

Ви не можете собі уявити, як я вам вдячний!

Моя подяка не має (не знає) меж!

Порада, пропозиція:

Нерідко люди, особливо наділені владою, вважають за необхідне висловлювати свої пропозиції, поради у категоричній формі:

Усі (ви) зобов'язані (повинні)…

Вам неодмінно слід зробити так…

Поради, пропозиції, висловлені в такій формі, схожі на наказ чи розпорядження і не завжди народжують бажання слідувати їм, особливо якщо розмова відбувається між колегами одного рангу. Сприяння до дії порадою, пропозицією може бути виражене у делікатній, ввічливій чи нейтральній формі:

Дозвольте (дозвольте) дати вам пораду (порадити вам).

Дозвольте запропонувати вам…

- (Я) хочу (мені хотілося б, мені хочеться) порадити (запропонувати) вам...

Я порадив би (запропонував би) вам…

Я раджу (пропоную) вам...

Поводження з проханняммає бути делікатним, гранично ввічливим, але без зайвого підлабузнення:

Зробіть ласку, виконайте (моє) прохання.

Якщо вам не важко (вас це не ускладнить).

Не вважайте за працю, будь ласка, віднесіть...

- (Не) чи можу я попросити вас...

- (Будь ласка), (дуже вас прошу) дозвольте мені .... Прохання може бути висловлене з деякою категоричністю:

Наполегливо (переконливо, дуже) прошу вас (тебе)...

Згода, дозвіл формулюється так:

- (Зараз негайно) буде зроблено (виконано).

Будь ласка (дозволяю, не заперечую).

Згоден відпустити вас.

Згоден, чиніть (робіть) так, як ви вважаєте за потрібне.

При відмові використовуються вирази:

- (Я) не можу (не в змозі, не в змозі) допомогти (дозволити, сприяти)…

- (Я) не можу (не в змозі, не в змозі) виконати ваше прохання.

Нині це (зробити) неможливо.

Зрозумійте, зараз не час просити (звертатися з таким проханням),

Вибачте, до ми (я) не можемо (можу) виконати ваше прохання.

Я змушений заборонити (відмовити, не дозволити).

Важливим компонентом мовного етикету є комплімент. Тактовно і вчасно сказаний він піднімає настрій у адресата, налаштовує його на позитивне ставлення до опонента. Комплімент говориться на початку розмови, під час зустрічі, знайомства чи під час розмови, під час розставання. Комплімент завжди приємний. Небезпечний лише нещирий комплімент, комплімент заради компліменту, надміру захоплений комплімент.

Комплімент відноситься до зовнішнього вигляду, свідчить про відмінні професійні здібності адресата, його високу моральність, дає загальну позитивну оцінку:

Ви добре (відмінно, чудово, чудово, чудово, молодо) виглядаєте.

Ви (так, дуже) привабливі (розумні, кмітливі, винахідливі, розважливі, практичні).

Ви добрий (відмінний, прекрасний, чудовий) партнер (компаньйон).

Ви вмієте добре (прекрасно) керувати (керувати) людьми, організовувати їх.

Завдання 176.Програйте запропоновані ролеві ситуації. Під час обговорення виконаного завдання зверніть увагу на поведінку його учасників, їхню міміку, жести, інтонацію, дотримання етикетно-мовних правил.

а) Ви – учень 11-го класу. Вам необхідно звернутися з проханням до директора, викладача, одного з батьків, товариша.

б) Ви – голова молодіжної організації «Турист». До вас прийшов: ваш товариш по навчанню, незнайомий юнак (дівчина), майстер спорту, представник фірми «Спорт»).

в) Ви – працівник адміністрації. Вам необхідно по телефону попросити:

Ветерана Великої Вітчизняної війни взяти участь у святі;

Вченого з університету виступити у коледжі з лекцією;

Керівнику фірми допомогти упорядкувати спортивний майданчик.

7.3. Звернення в російському мовному етикеті

Спілкування передбачає наявність ще одного доданку, ще одного компонента, який виявляє себе протягом усього спілкування, є його невід'ємною частиною, служить перекидним містком від однієї репліки до іншої. І в той же час норма вживання і сама форма звернення остаточно не встановлені, викликають розбіжності, є хворим на місце російського мовного етикету.

Автор листа в емоційній формі, досить гостро, використовуючи дані мови, порушує питання про становище людини в нашій державі. Таким чином, синтаксична одиниця – звернення – стає соціально значущою категорією.

Щоб розібратися в цьому, необхідно осмислити, у чому полягає особливість поводження в російській мові, яка його історія.

Звернення споконвіку виконувало кілька функцій. Головна з них – привернути увагу співрозмовника. Це - вокативнафункція.

Оскільки як звернення використовуються як власні імена (Ганна Сергіївна, Ігор, Саша),так і назви людей за рівнем спорідненості (батько, дядько, дідусь),за становищем у суспільстві, за професією, посадою (Президент, генерал, міністр, директор, бухгалтер);за віком та статтю (старий, хлопчик, дівчинка),звернення крім вокативної функції вказує на відповідну ознаку.

Зрештою, звернення можуть бути експресивно та емоційно забарвленими, містити оцінку?Любочка, Маринуся, Любка, бовдур, бовдур, недотепа, шалопай, розумниця, красуня.Особливість таких звернень у тому, що вони характеризують як адресата, і самого адресанта, ступінь його вихованості, ставлення до співрозмовника, емоційний стан.

Наведені слова-звернення використовуються у неофіційній ситуації; лише деякі з них, наприклад власні імена (в їхній основній формі), назви професій, посад, служать зверненнями та в офіційній мові.

Завдання 177.Напишіть двадцять звернень, які вказують на ступінь спорідненості або вік, стать і одночасно є емоційно забарвленими. Наприклад: тітка, хлопчик.

Завдання 178.Напишіть усі можливі варіанти вашого імені. Визначте, які з них використовуються в офіційному, які в неофіційному мовленні; яку функцію виконує кожен із варіантів.

Завдання 179.Напишіть відомі вам клички людей. Як вони утворені та яку функцію виконують, виступаючи у ролі звернення?

Відмінною рисою офіційно прийнятих звернень на Русі було відображення соціального розшарування суспільства, такої його характерної риси, як чинопочитання.

Чи не тому в російській мові корінь чинвиявився плідним, давши життя

Словам: чиновник, чиновництво, благочинний, благочиння, чинолюбство, чинопочитання, чиноначальник, чиноначальствуват, безчинний, бешкетувати, чикоруйнівник, чиногубипгел, чинопочитач, чинокрад, чинно, чинність, підкоритися, підпорядкування;

- словосполученням: не по чину, роздати по чинах, чин чином, великий чин, не розбираючи чинів, не чинячись, чин по чину;

- прислів'ям: Чин чину шануй, а менший сідай на край; Куля чинів не розбирає; Дурню, що великому чину, скрізь простір; Цілих два чини: дурень і дурень; А той би й у чинах, та шкода, кишені порожні.

Соціальне розшарування суспільства, нерівність які у Росії кілька століть, відбито у системі офіційних звернень.

По-перше, існував документ «Табель про ранги», виданий у 1717-1721 рр., який потім перевидувався у дещо зміненому вигляді. У ньому перераховувалися військові (армійські та флотські), цивільні та придворні чини. Кожна категорія чинів поділялася на 14 класів. Так, до 3-го класу належали генерал-поручик, генерал-лейтенант, віце-адмірал, таємний радник, гофмаршал, шталмейстер, егермейстер, гофмейстер, обер-церемонімейстер;до 6-го класу - полковник, капітан 1-го рангу, колезький радник, камер-фур'єр;до 12-го класу - корнет, хорунжий, мічман, губернський секретар.

Окрім названих чинів, які визначали систему звернень, існували звернення ваше високопревосходительство, ваше превосходительство, ваше сіятельство, вашу високість, вашу її. особистість, наймилостивіший (милостивий) государ, государта ін.

По-друге, монархічний лад Росії до XX в. зберігав поділ людей стани. Для станово організованого суспільства характерні були ієрархія у правах і обов'язках, станову нерівність та привілеї. Виділялися стани: дворяни, духовенство, різночинці, купці, міщани, селяни.Звідси звернення пане, паніпо відношенню до людей привілейованих соціальних груп; пане, пані -для середнього стану або пан, панідля тих та інших та відсутність єдиного звернення до представників нижчого стану.

У мовах інших цивілізованих країн, на відміну від російської, існували звернення, які використовувалися як до людини, яка займає високе становище в суспільстві, так і до пересічного громадянина: містер, місіс, міс(Англія, США); сеньйор, сеньйора, сеньйорита(Іспанія); синьйор, синьйора, синьйорина(Італія); пане, пані(Польща, Чехія, Словаччина).

Після Жовтневої революції особливим декретом скасовуються всі старі чини та звання, проголошується загальна рівність. Звернення пане- пані, пан- пані, государ - пані, милостивий государ (государя)поступово зникають. Лише дипломатична мова зберігає формули міжнародної ввічливості. Так, до глав монархічних держав звертаються: ваша величність, ваша превосходительство;іноземних дипломатів продовжують називати пан - пані,Замість усіх звернень, що існували в Росії, починаючи з 1917-1918 рр. . набувають поширення звернення громадянині товариш.Історія цих слів примітна і повчальна,

Слово громадянинзафіксовано у пам'ятках ХІ ст. Воно прийшло в давньоруську мову зі старослов'янської і служило фонетичним варіантом слова городянин.І те, й інше означало «мешканець міста (граду)». У цьому значенні громадянинтрапляється й у текстах, які стосуються XIX в. Так було в А.С. Пушкіна є рядки:

Чи не демон - навіть не циган,

А просто громадянин столичний.

У XVIII ст. це слово набуває значення «повноправний член суспільства, держави».

Чому ж таке суспільно значуще слово, як громадянин,не стало у XX ст. загальновживаним зверненням людей один до одного?

У 20-30-ті роки. з'явився звичай, а потім стало нормою при зверненні заарештованих, ув'язнених, засуджених до працівників органів правопорядку та навпаки не говорити товариш,тільки громадянин: громадянин підслідний, громадянин суддя, громадянин прокурор.

В результаті слово громадяниндля багатьох стало асоціюватись із затриманням, арештом, міліцією, прокуратурою. Негативна асоціація поступово так приросла до слова, що стала його

невід'ємна частина; так укорінилася у свідомості людей, що стало неможливим використати слово громадяниняк загальновживане звернення.

Дещо інакше склалася доля слова товариш.Воно зафіксовано у пам'ятниках XV ст. Відомо у словенській, чеській, словацькій, польській, верхньолужицькій та нижньолужицькій мовах. У слов'янські мови це слово прийшло з тюркської, в якій корінь tavarозначало «майно, худобу, товар». Ймовірно, спочатку слово товаришмало значення «компаньйон у торгівлі». Потім значення цього слова розширюється: товариш -не лише «компаньйон», а й «друг». Про це свідчать прислів'я: Дорогою син батькові товариш; Розумний товариш – половина дороги; Від товариша відстати – без товариша стати; Бідний багатому не товариш; Слуга пану не товариш.

Зі зростанням революційного руху на Росії на початку ХІХ ст. слово товариш,як свого часу слово громадянин,набуває нового суспільно-політичного значення: «однодумець, що бореться за інтереси народу».

З кінця ХІХ ст. та на початку XX ст. у Росії створюються марксистські гуртки, їх члени називають один одного товаришами.У роки після революції це слово стає основним зверненням у Росії. Звісно, ​​дворяни, чиновники, особливо високого рангу, не всі і не відразу приймають звернення. товариш.

Ставлення до звернення товаришпредставників різних соціальних груп талановито показав драматург К. Тренєв у п'єсі «Кохання Ярова». Дія відбувається у роки громадянської війни. У промові духовенства, офіцерів царської армії, різночинної інтелігенції продовжують використовуватися звернення; ваше превосходительство, ваше превосходительство, ваше благородіє, панове офіцери, пане поручику, панове.

Радянські поети у наступні роки намагалися підкреслити універсальність та значущість звернення товариш,створюючи поєднання: товариш життя, товариш сонце, товариш урожай(В. Маяковський); товариш переможний клас(Н. Асєєв); товариш жито(А. Жаров).

Відбувається чітке розмежування: товариші -це більшовики, це ті, хто вірить у резолюцію. Інші - не товариші,отже, вороги.

У наступні роки радянської влади слове товаришбуло особливо популярним, А.М. Горький у казці «Товариш» пише, що воно стало «яскравою, веселою зіркою, дороговказом в майбутнє». У романі М, Островського «Як гартувалася сталь» читаємо: «Слово «товариш», за яке ще вчора платили життям, звучало зараз щокроку. Невимовно хвилююче слово товариша.Прославляла його і одна з популярних за радянських часів пісень: «Наше слово горде товаришнам дорожче за всі красиві слова».

Так навіть звернення набувало ідеологічного сенсу, ставало соціально значущим. Ось що із цього приводу пише журналіст Н. Андрєєв:

Після Великої Вітчизняної війни слово товаришпоступово починає виходити із повсякденного неофіційного звернення людей один до одного.

Виникає проблема: як звернутися до незнайомої людини? Питання починають обговорювати на сторінках друку, у передачах радіо. Висловлюють свою думку філологи, письменники, громадські діячі. Пропонують відродити звернення пане, пані.

На вулиці, в магазині, у міському транспорті все частіше чуються звернення чоловік, жінка, дід, батько, бабуся, хлопець, тітонька, дядечко.

Подібні звернення є нейтральними. Вони можуть сприйматися адресатом як не повага до нього, навіть образа, неприпустиме фамільярництво. Звідси можливі грубість у відповідь, вираз образи, сварка.

Завдання 180.З будь-якого художнього твору сучасного автора випишіть усі звернення та проаналізуйте, як вони характеризують того, хто звертається, та того, до кого звертаються.

Починаючи з кінця 80-х. в офіційній обстановці почали відроджувати звернення государ, пані, пане, пані.

Історія повторюється. Як у 20-30-х роках. звернення панеі товаришмали соціальне забарвлення, і у 90-х гг. вони знову протистоять один одному. Показовий приклад: депутат М. Петрушенко під час обговорення закону про власність на Верховній Раді 1991 р. сказав:

Примітна паралель. Задовго до перебудови йшов фільм «Депутат Балтики» про перші післяреволюційні роки. Головний герой картини депутат Петроградської Ради від балтійських моряків професор Полежаєв виступає з промовою перед народом. Він починає її так: «Пане!»Аудиторія неприємно здивована: таке звернення може схилити лише до людей привілейованих класів. Ймовірно, промовець обмовився. Професор розуміє реакцію зали: «Я не обмовився. Я вам кажу - робітникам і робітницям, селянам і селянкам» солдатам і морякам... Ви господарі та справжні пани на шостій частині світу...»

Останнім часом звернення пане, панісприймається як норма на засіданнях Думи, у передачах по телебаченню, різних симпозіумах, конференціях. Паралельно з цим на зустрічах представників влади, політичних діячів з народом, а також на мітингах промовці почали використовувати звернення росіяни, співгромадяни, співвітчизники,Серед державних службовців, бізнесменів, підприємців, викладачів вузів нормою стає звернення пане, паніу поєднанні з прізвищем, назвою посади, звання. Труднощі виникають у тому випадку, якщо директор, професор – жінка. Як у такому разі звернутися: пане професорабо пані-професор!

Звернення товаришпродовжують використовувати військові та члени партій комуністичного спрямування. Вчені, викладачі, лікарі, юристи віддають перевагу словам колеги, друзі.Звернення шановний - шановназустрічається у промові старшого покоління.

Слова жінка чоловік,отримали поширення останнім часом у ролі звернень, порушуютьнорму мовного етикету, що свідчать про недостатню культуру мовця. У такому разі краще починати розмову без звернень, використовуючи етикетні формули: будьте ласкаві.,., будьте ласкаві..., вибачте..., вибачте....

Таким чином, проблема загальновживаного звернення у неофіційній обстановці залишається відкритою.

Вона буде вирішена лише тоді, коли кожен громадянин Росії навчиться поважати себе та з повагою ставитися до інших, коли навчиться захищати свою честь та гідність, коли стане особистістю,коли неважливо буде, яку посаду він обіймає, який його статус. Важливо, що він є громадянином Російської Федерації. Тільки тоді ніхто з росіян не відчуватиме ніяковість і збентеження, якщо його назвуть або він когось назве пане, пані. | | | | | |

На сьогоднішній день правильне і культурне мовлення вже не займає колишнього чільного місця в суспільстві. Більшість людей спілкується без належної поваги та поваги один до одного, тим самим породжуючи непорозуміння, непотрібні сварки та лайку.

Якщо дотримуватися певних норм мовного етикету, то повсякденне спілкування приноситиме задоволення і радість, перетворюючи його на міцні дружні зв'язки, ділові контакти, сім'ї.

Особливості

Насамперед, необхідно з'ясувати, що таке етикет. Узагальнюючи більшість визначень, можна дійти невтішного висновку, що етикет – це сукупність загальноприйнятих правил, що стосуються норм поведінки, зовнішнього вигляду, і навіть спілкування для людей. У свою чергу, мовний етикет – це певні усталені у соціумі мовні норми спілкування.

Це поняття виникло у Франції за часів правління Людовіка XIV. Придворним дамам і кавалерам лунали спеціальні «етикетки» – картки, де були написані рекомендації, як треба поводитися за столом на банкеті, коли йде бал, проходить урочистий прийом іноземних гостей тощо. У такий «примусовий» спосіб закладалися основи поведінки, які згодом увійшли до простого народу.

З давніх-давен і донині в культурі кожного етносу існували і існують свої особливі норми спілкування та поведінки в суспільстві. Ці правила допомагають тактовно увійти в мовленнєвий контакт із людиною, не зачепивши її особистих почуттів та емоцій.

Особливості мовного етикету полягають у низці мовних та соціальних властивостей:

1. Неминуча виконання етикетних форм.Це означає, що й людина хоче бути повноцінної частиною суспільства (групи людей), йому необхідно дотримуватися загальноприйняті норми поведінки. В іншому випадку, соціум може його відкинути – люди не захочуть з ним спілкуватися, підтримувати близький контакт.
2. Мовний етикет – це суспільна ввічливість.Завжди втішно спілкуватися з вихованою людиною, а особливо приємно відповідати взаємним «добрим» словом. Непоодинокі випадки, коли люди один одному неприємні, але потрапили в один колектив. Тут і виручить мовний етикет, адже всім людям хочеться комфортного спілкування без лайливих слів і різких виразів.
3. Необхідність дотримання мовних формул.Мовленнєва дія культурної людини не може обійтися без послідовності етапів. Початок розмови завжди починається з вітання, далі йде основна частина – розмова. Закінчується діалог прощанням і зовсім інакше.
4. Згладжування конфліктів та конфліктних ситуацій.Вчасно сказане пробачте або вибачте допоможе уникнути непотрібних конфліктів.
5. Здатність показати рівень стосунків між співрозмовниками.Для людей близького кола, як правило, використовуються тепліші слова привітання та спілкування загалом («Привіт», «Як я радий тебе бачити» тощо). Малознайомі ж просто дотримуються «офіціозу» («Здрастуйте», «Доброго дня»).

Манера спілкування з людьми є прямим показником рівня вихованості людини. Щоб стати гідним членом суспільства, необхідно формувати в собі комунікативні навички, без яких у світі буде дуже важко.

Формування культури спілкування

З моменту народження дитина починає отримувати необхідні знання для формування умінь і навичок. Розмовна навичка - це основа усвідомленого спілкування, без якого важко існувати. Нині йому приділяють велику увагу не лише у сім'ї, а й у навчальних закладах (школа, університет). Культура спілкування сприймається як модель мовної поведінки, яку необхідно спиратися в останній момент розмови з іншим індивідом. Її повноцінне формування залежить від багатьох доданків: середовище, в якому зростала людина, рівень вихованості її батьків, якість здобутої освіти, особисті прагнення.

Формування культури комунікативних умінь та навичок – довгий та складний процес. В його основі лежить ряд цілей і завдань, досягнувши яких, можна повною мірою опанувати майстерність тактичного та ввічливого спілкування з людьми у світському суспільстві та вдома. Вони націлені (цілі та завдання) на вироблення наступних якостей:

1. товариськість як індивідуальна властивість особистості;
2. становлення комунікативних взаємин у соціумі;
3. відсутність ізольованості від суспільства;
4. громадська активність;
5. підвищення академічної успішності;
6. розвиток у індивіда швидкої адаптації до різноманітної діяльності (ігрова, навчальна, тощо).

Взаємозв'язок культури та мови

Кожна людина бачить і відчуває незримий зв'язок між культурою мови та етикетом. Здається, що це поняття абсолютно близькі і рівні між собою, але це зовсім так. Для початку необхідно визначити, що є культура в широкому розумінні.

Під культурою розуміється наявність в людини певних комунікативних якостей і знань, хороша начитаність, а внаслідок цього достатній словниковий запас, обізнаність у багатьох питань, наявність виховання, і навіть вміння вести себе у суспільстві й наодинці із собою.

Своєю чергою, культура розмови чи спілкування – це образ мови індивіда, його вміння вести розмову, структуровано викладати свої думки. Дане поняття дуже складне у розумінні, тому досі ведеться багато суперечок щодо точності цього визначення.

У Росії її і там галузь мовознавства як наука займається виробленням правил спілкування та його систематизацією. Також під культурою мови мається на увазі вивчення та застосування правил і норм писемного та усного мовлення, пунктуації, акцентології, етики та інших розділів мовознавства.

З наукового погляду мова визначають як «правильна» чи «неправильна». Тут мається на увазі коректне використання слів у різних мовних ситуаціях. Приклади:

• «Хай уже додому! »(правильно говорити – їдь);
• «Кедрувати хліб на стіл? (слово «класти» не вживається без приставок, тому необхідно використовувати тільки такі коректні форми - покласти, викласти, накласти і т. д.)

Якщо людина називає себе культурною, то передбачається, що вона має ряд відмінних якостей: має великий або вищий за середній словниковий запас, уміння правильно і грамотно висловлювати свої думки, наявність бажання підвищувати рівень знань у галузі мовознавства та етичних норм. З давніх-давен і донині еталоном етикетного та висококультурного спілкування є літературна мова. У класичних творах лежить основа правильної російської. Тому можна з упевненістю сказати, що Мовний етикет повністю взаємопов'язаний із культурою спілкування.

Не маючи якісної освіти, хорошого виховання та особливого прагнення до вдосконалення комунікативних якостей, людина не зможе дотримуватись культури мови повною мірою, тому що вона буде просто погано з нею знайома. Особливе впливом геть становлення мовної культури індивіда надає оточення. Мовні звички «відпрацьовуються» саме серед друзів та рідних.

Більше того, мовна культура безпосередньо пов'язана з такою етичною категорією, як ввічливість, яка, у свою чергу, теж характеризує того, хто говорить (ввічлива людина або груба). У зв'язку з цим можна сказати, що люди, які не дотримуються норм спілкування, показують співрозмовнику відсутність культури, свою невихованість і неввічливість. Наприклад, людина не привіталася на початку розмови, вживає ненормативну лексику, лайки, не використовує поважне звернення «ви», коли воно очікувалося і малося на увазі.

Мовний етикет тісно переплітається із культурою спілкування. Щоб підвищити рівень мови, необхідно не лише вивчати шаблонні формули офіційного діалогу, а й підвищувати якість знань шляхом прочитання класичної літератури та спілкування з ввічливими та високоінтелектуальними людьми.

Функції

Мовний етикет виконує низку важливих функцій. Без них важко скласти уявлення, а також зрозуміти, як він проявляється в момент спілкування між людьми.

Однією з основних функцій мови є комунікативна, адже основа мовного етикету – це спілкування. У свою чергу, вона складається з інших завдань, без яких не змогла б повноцінно функціонувати:

• Соціативна(Спрямована на встановлення контакту). Тут мається на увазі первинне встановлення зв'язку із співрозмовником, підтримка уваги. Особливу роль етапі встановлення контакту грає мову жестів. Як правило, люди дивляться очі у вічі, посміхаються. Зазвичай це робиться несвідомо, на підсвідомому рівні, щоб показати радість від зустрічі та початку діалогу, простягають руку для рукостискання (при близькому знайомстві).
• Коннотативна.Ця функція спрямовано прояв ввічливості стосовно друг до друга. Це стосується як започаткування діалогу, так і всього спілкування в цілому.
• Регулятивна. Вона має безпосередній зв'язок із вищезазначеною. З назви зрозуміло, що вона регулює відносини для людей під час спілкування. Крім цього, її метою є переконання співрозмовника в чомусь, спонукання його до дії чи навпаки, заборона робити щось.
• Емоційна. Кожна розмова має свій рівень емоційності, який задається із самого початку. Він залежить від ступеня знайомства людей, приміщення, в якому вони знаходяться (прилюдне місце або затишний столик у кутку кафе), а також від настрою кожного індивіда на момент промови.

Деякі лінгвісти доповнюють цей список такими функціями:

• Імперативна. Вона має на увазі вплив опонентів один на одного під час розмови за допомогою жестів та міміки. За допомогою відкритих поз можна привернути до себе людину, налякати або натиснути, «збільшуючи свої обсяги» (що говорить високо і широко скидає руки, розставляє ноги, дивиться знизу вгору).
• Дискутивно-полемічна.Інакше кажучи – суперечка.

На основі вищезгаданих функцій виділяють наступний ряд властивостей мовного етикету:

1. завдяки йому людина може почуватися повноцінною частиною колективу;
2. він допомагає встановлювати комунікативні зв'язки для людей;
3. допомагає дізнатися інформацію про співрозмовника;
4. за його допомогою можна показати свій ступінь поваги до опонента;
5. Мовленнєвий етикет сприяє встановленню позитивного емоційного настрою, який допомагає продовжити розмову і зав'язати більш дружній контакт.

Вищеперелічені функції та властивості ще раз доводять, що мовленнєвий етикет є основою комунікації між людьми, яка допомагає людині розпочати розмову та тактовно її закінчити.

Види

Якщо звернутися до сучасного словника російської, там можна знайти визначення мови як форми спілкування людей між собою за допомогою звуків, що становлять основу слів, з яких будуються речення, і жестів.

У свою чергу, мова буває внутрішньою («діалог у голові») та зовнішньою. Зовнішня комунікація ділиться на письмову та усну. А усне спілкування має форму діалогу чи монологу. Причому письмова мова вторинна, а усне – первинне.

Діалог – процес спілкування між двома чи кількома індивідами з метою обміну інформацією, враженнями, переживаннями, емоціями. Монолог – мова однієї особи. Вона може бути звернена до аудиторії, себе або читача.

Письмова мова за своєю структурою консервативніша, ніж усна. Також вона жорстко «вимагає» використовувати розділові знаки, метою яких є передача точного задуму та емоційної складової. Передача слів на листі – складний та цікавий процес. Перед тим, як щось написати, людина обмірковує, що саме вона хоче сказати і донести до читача, а потім уже як правильно (граматично та стилістично) це записати.

Чутна вербальна комунікація – це мовлення. Вона ситуативна, обмежена часом та рамками простору, де безпосередньо каже оратор. Усне спілкування можна характеризувати за такими категоріями, як:

• зміст (пізнавальне, матеріальне, емоційне, що спонукає до дії та діяльнісне);
• техніка взаємодії (рольове спілкування, ділове, світське тощо);
• призначення спілкування.

Якщо говорити про мову у світському суспільстві, то в цій ситуації люди спілкуються на такі теми, які вказані в мовному етикеті. По суті, це порожнє, безпредметне та ввічливе спілкування. Якоюсь мірою його можна назвати обов'язковим. Люди можуть сприйняти поведінку людини як образу у свій бік, якщо вона не спілкується і не вітається ні з ким на світському прийомі чи корпоративі.

У діловій розмові головним завданням є досягнення згоди та схвалення з боку опонента в якомусь питанні чи справі, що цікавить.

Елементи мови

Метою будь-якого мовного акту є вплив на співрозмовника. Розмова створена для того, щоб донести інформацію до людини, розважитися, переконати її в чомусь. Мова – це унікальне явище, яке спостерігається лише у людської істоти. Чим вона змістовніша і експресивніша, тим більший ефект вона справить.

Слід розуміти, що слова, написані на папері, матимуть менший вплив на читача, ніж фрази, вимовлені вголос із вкладеною в них емоцією. Текст не може передати всю «палітру» настрою індивіда, що його написав.

Виділяють такі елементи мови:

• Зміст.Це один із найголовніших елементів, тому що в ньому відображаються справжні знання того, хто говорить, його словниковий запас, начитаність, а також вміння донести до слухачів основну тему бесіди. Якщо промовець «плаває» у темі, погано обізнаний і використовує незрозумілі йому висловлювання і словосполучення, то той, хто слухає, відразу це зрозуміє і втратить інтерес. Якщо за індивідом це часто спостерігається, то незабаром загубиться інтерес і до нього як до особистості.
• Природність мови. Насамперед, людина має бути впевнена в тому, що вона говорить і як вона це говорить. Це допоможе вести діалог без прийняття на себе будь-якої ролі. Людям набагато простіше сприймати спокійну мову без «офіціозу» та вдавання. Дуже важливо, щоб поза індивіда, що говорить, була теж природною. Усі рухи, повороти, кроки мають бути плавними, розміреними.

• Композиція.Це послідовне, упорядковане розташування частин мови та його логічний взаємозв'язок. Композиція ділиться п'ять етапів: встановлення контакту, вступ, основне мовлення, висновок, підбиття підсумків. Якщо прибрати один із них, то повідомлення буде більш складним процесом.
• Зрозумілість. Перш ніж щось вимовляти, потрібно подумати, а чи правильно зрозуміє вас слухач. Тому необхідно підбирати доречні стилістичні засоби вираження думки. Людина, що говорить, повинна чітко і помірно голосно вимовляти слова, триматися певного темпу (не надто швидко, але й не повільно), а пропозиції щодо своєї довжини – помірні. Намагатися розкривати значення абревіатур та складних іноземних понять.
• Емоційність.Зрозуміло, що мова людини завжди має передавати певну частку емоцій. Їх можна передати за допомогою інтонації, експресії та «соковитих» слів. Завдяки цьому опонент зможе повністю вникнути у суть розмови та зацікавитись.
• Зоровий контакт.Цей елемент промови допомагає як встановити контакт, а й утримати його. За допомогою контакту віч-на-віч люди показують свою зацікавленість, а також демонструють свою залученість до розмови. Але візуальний контакт слід встановлювати правильно. Якщо дивитися уважно і не моргати, співрозмовник може сприйняти це як акт агресії.
• Невербальне спілкування.Жести, міміка та пози відіграють велику роль під час розмови. Вони допомагають донести інформацію, передати своє ставлення до сказаних слів і привернути до себе співрозмовника. Завжди приємно слухати людину, яка «допомагає» собі обличчям та руками. Звичайне вербальне спілкування – нудне та сухе, без жестів та міміки.

Вищевказані елементи мови допомагають проаналізувати будь-яку людину, зрозуміти, наскільки вона освічена, ерудована і вихована.

Мова тіла

Іноді невербальне спілкування може показати більше, ніж намагається сказати індивід. У зв'язку з цим під час спілкування з малознайомою людиною, керівництвом чи колегою необхідно стежити за своїми жестами та рухами. Немовна передача інформації йде майже підсвідомо і може проводити емоційний настрій розмови.

До мови тіла належать жести, пози, міміка. У свою чергу жести бувають індивідуальними (вони можуть бути пов'язані з фізіологічними особливостями, звичками), емоційними, ритуальними (коли людина хреститься, молиться тощо) і загальноприйнятими (протягувати руку для рукостискання).

Важливий слід мовою тіла відкладає діяльність людини. Також він може змінюватись в залежності від навколишніх факторів.

Завдяки жестам та позам можна зрозуміти готовність опонента до спілкування. Якщо він використовує відкриту жестикуляцію (ноги чи руки не схрещені, стоїть не в півоберта), то це означає, що людина не закривається і хоче спілкуватися. В іншому випадку (при закритих позах) краще не набридати, а поспілкуватися в інший раз.

Розмова з офіційною особою чи начальником не завжди ведеться, коли цього воістину хочеш. Тому потрібно контролювати своє тіло, щоб уникнути неприємних питань.

Майстри ораторського мистецтва радять не стискати долоні в кулаки, не ховати руки назад (сприймається як загроза), намагатися не закриватися (перехрещувати ноги, особливо неетично класти ногу на ногу таким чином, що шкарпетка ноги «тицяє» у співрозмовника).

Під час мовного акту краще уникати торкання носа, брови, мочки вуха. Це може сприйнятись як жест, що вказує на брехню в словах.

Особливу увагу слід приділити лицьовим м'язам. Що у душі – те й на обличчі. Звичайно, коли розмовляєш із близьким другом, то можна відпустити свої емоції, але у діловій сфері це неприпустимо. На співбесідах, переговорах та ділових зустрічах краще не стискати і не кусати свої губи(так людина висловлює свою недовіру та стурбованість), намагатися дивитися у вічі чи аудиторію цілком.Якщо погляд постійно відводиться убік чи вниз, то людина висловлює свою незацікавленість, втому.

За правилами мовного етикету з незнайомими людьми і в офіційній обстановці краще поводитися стримано, без зайвих емоційних витоків. Що ж до звичайного повсякденного спілкування з друзями та рідними, то в даному випадку можна дозволити собі розслабитися, щоб жести та пози вторили сказаним словам.

Основні правила та норми

Мовний етикет вимагає від людини дотримання певних норм, оскільки без них не було б і самої культури спілкування. Правила поділяються на дві групи: суворо забороняють і мають більш рекомендаційний характер (вони визначаються ситуацією та місцем, у якому відбувається спілкування). Мовленнєва поведінка теж має свій регламент.

• відповідність мови літературним нормам;
• витримка етапності (спочатку йде вітання, потім переважна більшість розмови, далі завершення розмови);
• недопущення лайливих слів, грубості, безтактної та неповажної поведінки;
• вибір відповідного під ситуацію тону та манери спілкування;
• вживання точної термінології та професіоналізмів без помилок.

Регламент мовного етикету перелічує такі правила спілкування:

• у своїй промові необхідно намагатися уникати «порожніх», що не несуть у собі сенсу слів, а також одноманітних мовних оборотів і виразів; Спілкування має відбуватися на доступному для співрозмовника рівні, використовувати при цьому потрібно зрозумілі слова та словосполучення.
• у процесі діалогу давати висловитися опоненту, не перебивати його та вислуховувати до кінця;
• найважливіше – бути ввічливим та тактовним.

Формули

В основі будь-якої розмови лежить низка норм та правил, яких необхідно дотримуватись. У мовному етикеті виділяють поняття мовні формули. Вони допомагають "розкладати" бесіду між людьми на етапи. Вирізняють такі стадії розмови:

• Початок спілкування(Привітання співрозмовника чи знайомство з ним). Тут, зазвичай, людина сама вибирає форму звернення. Все залежить від статі людей, які вступають у діалог, їх віку та емоційного стану. Якщо це підлітки, вони можуть сказати один одному «Привіт! і це буде нормально. У випадку, коли у людей, що заводять розмову, різна вікова група, то краще використовувати слова «Здрастуйте», «Добрий день/вечір». Коли це старі знайомі, то спілкування може початися дуже емоційно: Як я радий тебе бачити! ", "Скільки років скільки зим! ». Жорстких регламентів цьому етапі немає, якщо це звичайне повсякденне спілкування, але у разі ділових зустрічей необхідно дотримуватися «високого» стилю.
• Основна розмова. У цій частині розвиток діалогу залежить від ситуації. Це може бути звичайна швидкоплинна зустріч на вулиці, урочиста подія (весілля, ювілей, день народження), похорон або офісна бесіда. У випадку, коли це якесь свято, формули спілкування діляться на дві гілки – запрошення співрозмовника на урочистість або значну подію та вітання (вітальна мова з побажаннями).
• Запрошення. У цій ситуації краще використовувати такі слова: «я хотів би вас запросити», «радію вас бачити», «прошу прийняти моє запрошення» тощо.
• Побажання. Тут мовні формули такі: «прийми моє вітання від щирого серця», «дозволь тебе привітати», «від імені всього колективу бажаю…» та ін.

Сумні події, пов'язані з втратою близької людини та ін. Дуже важливо, щоб слова, що підбадьорюють, не звучали сухо і офіційно, без належного емоційного забарвлення. Дуже безглуздо і недоречно з посмішкою та активною жестикуляцією спілкуватися з людиною в такому горі. У ці нелегкі для людини дні необхідно використовувати такі фрази: «прийми мої співчуття», «щиро співчуваю твоєму горю», «кріпися духом» та ін.

Робочі офісні будні.Варто розуміти, що спілкування з колегою, підлеглим та керівником матиме різні формули мовного етикету. У діалозі з кожним із перерахованих людей можуть зустрічатися слова компліменти, поради, підбадьорення, прохання про послугу та ін.

• Поради та прохання.Коли людина радить опоненту, то використовуються такі шаблони: «я хотів би вам порадити…», «якщо дозволите, то я дам вам пораду», «я раджу вам» та ін. Нескладно погодитися, що просити когось про послугу іноді важко та некомфортно. Вихована людина відчуватиме невелику незручність. У такій ситуації використовують такі слова: «чи можу я вас попросити про…», «не вважайте за грубість, але мені потрібна ваша допомога», «прошу, допоможіть мені» та ін.

Ті ж емоції індивід відчуває, коли йому потрібно дати відмову. Щоб це було ввічливо та етично, слід вживати такі мовні формули: «прошу вибачити мене, але я змушений відмовити», «боюся, я не зможу вам допомогти», «пробачте, але я не знаю, як вам допомогти» та ін.

• Подяки. Більш приємно висловлювати подяку, але її теж потрібно правильно подавати: «від щирого серця дякую вам», «я вам дуже вдячний», «дякую» та ін.
• Компліменти та слова заохоченнятакож вимагають правильної подачі. Важливо, щоб людина розуміла, кому вона робить комплімент, оскільки керівництвом це може бути сприйнято як лестощі, а малознайома людина вважатиме її за грубість або знущання. Тому тут регламентуються такі вирази: «ви чудовий компаньйон», «ваші навички у цій справі нам дуже допомогли», «ви добре сьогодні виглядаєте» та ін.

• Не слід забувати і про форму звернення до людини.У багатьох джерелах вказується, що на роботі і з малознайомими людьми краще дотримуватися форми «ви», оскільки «ти» – це особисте і повсякденне поводження.
• Завершення спілкування.Після того, як основна частина розмови підійшла до своєї кульмінації, настає третій етап – логічне закінчення діалогу. Прощання з людиною також має різні форми. Це може бути звичайне побажання хорошого дня чи доброго здоров'я. Іноді завершення діалогу може закінчуватися словами надії на нову зустріч: «До швидкої зустрічі», «Сподіваюся, бачу вас не востаннє», «Дуже хотів би зустрітися з вами знову» та ін. Дуже часто висловлюються сумніви про те, що співрозмовники коли- або ще зустрінуться: «Не впевнений, чи побачимось ми знову», «Не поминайте лихом», «Я пам'ятатиму про вас тільки хороше».

Дані формули поділяються на 3 стилістичні групи:

1. Нейтральна. Тут вживаються слова без емоційного забарвлення. Їх використовують у повсякденному спілкуванні, на роботі в офісі, а також вдома («привіт», «дякую», «будь ласка», «доброго дня» тощо).
2. Підвищена. Слова та висловлювання цієї групи призначені для урочистих і значних подій. Зазвичай вони висловлюють емоційний стан людини та її думки («Мені дуже шкода», «я дуже радий вас бачити», «дуже сподіваюся на швидку зустріч» тощо).
3. Знижена. Сюди потрапляють словосполучення та висловлювання, що використовуються у неофіційній обстановці серед «своїх». Вони можуть бути дуже грубі та просторічні («салюту», «хелоу», «здорова»). Їх найчастіше використовують підлітки та люди молодого віку.

Усі вищевказані формули мовного етикету є суворим регламентом щоденного спілкування. Звичайно, в офіційній обстановці слід дотримуватися певного порядку, але в побуті можна користуватися словами, наближеними до «теплої» розмови («привіт поки, рад зустрічі», «до завтра» та ін.).

Ведення розмови

На перший погляд, може здатися, що вести світську культурну бесіду дуже просто, але це не зовсім так. Для людини без особливих комунікативних навичок важко це втілити в життя. Повсякденне спілкування з близькими, друзями та рідними сильно відрізняється з діловим та офіційним веденням розмови.

Для кожного виду мовної комунікації соціумом накладені певні рамки та норми, які потребують чіткого їх дотримання. Наприклад, кожному відомо, що у читальних залах, бібліотеці, магазині, кіно чи музеї не можна голосно розмовляти, прилюдно з'ясовувати сімейні стосунки, обговорювати проблеми на підвищених тонах тощо.

Мова спонтанна та ситуативна, тому її необхідно контролювати та виправляти (якщо це потрібно). Мовний етикет «закликає» до лояльності, прояву уважності до співрозмовника, а також до дотримання чистоти та правильності мови як такої.

• Недопущення лайливих слів, образ, лайок та приниженьстосовно опоненту. Через їх використання людина, яка вимовляє їх, втрачає повагу слухача. Особливо це забороняється у сфері ділового спілкування (офіс, навчальний заклад). Найголовніше та основне правило – взаємна повага під час діалогу.
• Відсутність егоцентризму під час розмови.Потрібно намагатися не зациклюватися на собі, своїх проблемах, переживаннях та емоціях, не можна бути нав'язливим, хвалькуватим та набридливим. Інакше незабаром людина просто не захоче спілкуватися з таким індивідом.
• Співрозмовник має виявляти інтерес до спілкування. Завжди приємно розповідати щось людині, коли йому цікавий предмет розмови. У зв'язку з цим дуже важливим є зоровий контакт, уточнюючі питання, відкриті пози.
• Відповідність теми розмови із місцем, в якому вона відбувається і з людиною, з якою вона ведеться. Не варто обговорювати особисті чи інтимні питання із малознайомим співрозмовником. Розмова вийде незручною і відразливою. Також слід розуміти, де заводиться діалог. Наприклад, під час театральної вистави буде вкрай недоречно та нетактовно вести бесіду.

• Розмову варто починати лише в тому випадку, якщо вона справді не відверне опонента від чогось важливого.Якщо видно, що людина кудись поспішає, щось робить, то краще уточнити в неї час, коли зможе поспілкуватися.
• Стиль мови має відповідати нормам ділової розмови.У разі навчального процесу чи робочої обстановки необхідно стежити за сказаними словами, оскільки вони можуть мати наслідки.
• Помірні жести.Тіло видає емоції та наміри. При сильній та експресивній жестикуляції співрозмовнику важко зосередитися на темі розмови. Більше того, вона може розцінюватись як загроза.
• Необхідно дотримуватись вікових кордонів.З людиною в кілька разів старшою за себе необхідно використовувати звернення на «ви» або на ім'я та по батькові. Так проявляється повага до співрозмовника. При приблизно однаковій віковій групі незнайомим людям також треба використовувати цю форму. Якщо люди знайомі, то спілкування може відбуватися за власними правилами, які давно устоялися. Дуже грубо «тикатиме» по відношенню до молодшого співрозмовника з боку дорослої людини.

Види ситуацій

Абсолютно кожен діалог чи спілкування є мовленнєвою ситуацією. Розмова між індивідами може набувати різних форм, все залежить від ряду факторів. До них належать ґендерний склад, час, місце, тематика, мотив.

Стать співрозмовника відіграє важливу роль. За емоційним забарвленням розмова двох юнаків завжди відрізнятиметься від діалогу дівчат, так само як і діалог між чоловіком і жінкою.

Як правило, мовний етикет має на увазі використання чоловіком при зверненні до дівчини шанобливих форм слів, а також звернення на ви в разі формальної обстановки.

Використання різних мовних формул залежить від місця. Якщо це офіційний прийом, нарада, співбесіда та інші відповідальні заходи, тут необхідно вживати слова «високого рівня». У випадку, коли це звичайна зустріч на вулиці або в автобусі, можна використовувати стилістично нейтральні висловлювання і слова.

Мовні ситуації поділяються на такі типи:

• Офіційно-ділова.Тут зустрічаються люди, виконують такі соціальні ролі: керівник – підлеглий, вчитель – учень, офіціант – відвідувач та інших. У разі необхідно суворе дотримання етичних і правил культури промови. Порушення будуть відразу відзначені співрозмовником і можуть мати наслідки.
• Неофіційна (неформальна). Спілкування тут відбувається спокійно та невимушено. Немає необхідності у суворому дотриманні етикету. У цій ситуації діалоги відбуваються між родичами, близькими друзями, однокласниками. Але варто відзначити той факт, що коли в такій групі людей з'являється незнайома людина, то розмова з цього моменту має будуватися в рамках мовного етикету.
• Напівформальна.Цей тип має дуже розмиті рамки комунікативних контактів. Під неї потрапляють колеги по роботі, сусіди, сім'я загалом. Люди спілкуються за встановленими правилами колективу. Це проста форма спілкування, яка має деякі етичні обмеження.

Національні та культурні традиції

Одним із важливих надбань народу є культура та мовний етикет, які не існують один без одного. У кожній країні є свої етичні норми та правила спілкування. Вони іноді можуть здаватися дивними та незвичайними для російської людини.

У кожній культурі є свої мовні формули, що беруть початок із витоків становлення самої нації та держави. Вони відображають сформовані народні звички і звичаї, а також ставлення суспільства до чоловіка і жінки (як відомо, в арабських країнах вважається неетичним торкатися дівчини і спілкуватися з нею без присутності людини, що її супроводжує).

Наприклад, жителі Кавказу (осетини, кабардинці, дагестанці та інші) мають специфічні особливості привітання. Дані слова підбираються під ситуацію: людина вітає незнайомця, гостя, котрий заходить у будинок, землероба по-різному. Залежить початок розмови та віку. Відрізняється воно і за ґендерними ознаками.

Жителі Монголії теж вітаються дуже незвично. Привітальні слова залежать від пори року. Взимку вони можуть зустріти людину словами: «Як зима минає? Ця звичка залишилася від осілого способу життя, коли доводилося постійно переходити з місця на місце. Восени можуть запитати: «Чи багато жиру біля худоби? »

Якщо говорити про східну культуру, то в Китаї під час зустрічі ставлять питання, чи не голодна людина, чи їла вона сьогодні. А провінційні жителі Камбоджі запитують: Ти сьогодні щасливий?

Розрізняються не тільки мовні норми, а й жести. Європейці під час зустрічі простягають руки для рукостискання (чоловіки), а якщо це дуже близькі знайомі, то цілують у щоку.

Жителі південних країн обіймаються, а на Сході роблять невеликий шанобливий уклін. У зв'язку з цим дуже важливо впізнавати такі особливості і бути готовим до них, інакше можна просто образити людину, навіть не знаючи про це.

Мовний етикет

– сукупність прийнятих суспільством правил мовної поведінки у відповідних сферах та ситуаціях спілкування. Мовленнєва поведінка регулюється соціальною ієрархією, національною культурою та етикетом, ритуалом, вихованістю мовної особистості, постійною практикою, контрольованою свідомістю.

У соціальних контактах підтримки спілкування у необхідної тональності використовуються етикетні формули – різнорівневі мовні одиниці (повнознаменні словоформи, слова неповнознаменних частин мови – (частки, вигуки), словосполучення і цілі фрази, прийняті у певних ситуаціях, у різних соціальних группах. підкреслював французький стиліст Ш. Баллі. Він писав: "Справа так, ніби мовні явища вбирають у себе запах, властивий тому середовищу і тим обставинам, в яких вони зазвичай вживаються ... Таким чином, їм вдається символізувати, викликати у свідомості уявлення про це групі (людей – авт.) з її способом життя або формами діяльності". Одиниці мовного етикету відображають постійні соціальні ознаки учасників спілкування: їх вік, ступінь освіченості, вихованості, місце народження, виховання та проживання, стать, а також змінні соціальні ролі (товариш, пацієнт, клієнт, міліціонер) та ін.).

Зазвичай називають більше десяти найважливіших етикетних позицій (ситуацій), що чітко розрізняються і мають свій етикетний словник, що характеризується різноманітністю варіантів: звернення та привернення уваги, знайомство, вітання, прощання, вибачення, подяка, привітання, побажання, комплімент, співчуття, запрошення, , згода, відмова.

У науковій, діловій, суспільно-політичній, побутовій сферах як повторюються типові ситуації Р. е., а й створюються нові. Напр., у науковій сфері спілкування до галузі мовного етикету входять правила самоманіфестації автора наукового твору, а діловій сфері, зокрема, у судовій комунікації – правила вираження ставлення до підсудним і потерпілим. Таким чином, низка ситуацій Р. е. не закритий, а, навпаки, відкритий у широку сферу соціально та національно специфічних стереотипів спілкування.

В умовах спонтанного спілкування від комунікантів потрібен "автоматизм" у виборі та вживанні "ввічливих слів". Етикет мовлення засвоюється як і практичної мовної діяльності, і у процесі спеціального, цілеспрямованого навчання чи самонавчання. Назвемо мовленнєві формули найбільш соціально значимих ситуацій, де у сучасних умовах найчастіше трапляються порушення етикетних норм.

Звернення: прямі звернення: Пані та панове! Громадянин! Пане!- Офіц.; Товаришу!- Офіц. (Арм.); Брати і сестри!- Високий.; Друзі!- Торж.; Павло Антоновичу! Колега! Шановний! Молода людина!– загальновжив.; Пані!- Ірон.; Дівчина! Хлопці!- Розг.; Старий!- Фамільярн. - Чоловік! Жінка! Хлопці! Матуся! Матір! Батьку! Кузьмич! Іванівно!- Простір.; контактовстановлюючі формули: Не відмовте у люб'язності… Будьте ласкаві!- Офіц.; Вибачте…, Вибачте за занепокоєння…, Вибачте…; Скажіть будь ласка…; Будьте ласкаві! Чи не скажете Ви?– загальновжив.; Скажіть…- Розг.; Послухайте…; Чи не підкажете ви…?- Простір.

Вітання: Вітаю вас! Дозвольте (дозвольте) вітати вас! Радий вас вітати!- Офіц., Церемон.; Бажаю здоров'я!- Офіц. (Арм.); Доброго дня! Доброго дня (ранок, вечір)! Доброго ранку! Ласкаво просимо! Як поживаєте?– загальновжив.; Ласкаво просимо! Вітання! Що нового? Як справи? Давно не бачилися!- Розг.; Моє шанування! Привіт! Наше вам!- Іроніч., Жарт.; Хелло!- жарг.

Знайомство без посередника: Дозвольте представитися! Дозвольте (дозвольте) (з вами) познайомитись! Радий знайомству!- Офіц.; Мене звати …; Будемо знайомі!- Нейтр.; через посередника: Дозвольте (дозвольте) вас познайомити! Дозвольте вам уявити! Познайомтеся, будь ласка!- Офіц.; Знайомтеся!- Загальвживання. Давайте познайомимося! Давай знайомитися!- Розг.

Вибачення: Я повинен вибачитися- Офіц.; Переконливо прошу пробачити мені! Приношу (вам свої) (глибокі) вибачення!- Церемон.; Вибачте! Вибачте! Прошу вибачення! Вибачте за турбування! Вибачте будь ласка! Вибачте за…- Загальвживання.

Сучасні етикетні мовні звороти найчастіше втратили своє первісне значення (наприклад, 'Дякую'- спаси тебе бог; 'будь ласка'- Мабуть, прийди, увійди в мій дім; ‘дякую’– дарую тобі благо). Багато формул алегоричні, метафоричні ( приношу вам свої вибачення; дозвольте відклонятися; не знаю як віддячити вам; не судіть мене суворо).

Кошти Р. е. стійкі (близькі до фразеологізмів, наприклад: З легким паром! Ласкаво просимо! Прошу любити та шанувати! Милості прошу до нашого куреня!). Незважаючи на таку стійкість, стандартність, вони гнучкі, легко піддаються варіюванню. При цьому вони утворюють розгорнуті синонімічні ряди, що відрізняються прикріпленістю до конкретних ситуацій (офіційно, неофіційно), до соціальних груп і верств (загальновживане, широковживане (розмовно), вузьковживаче, тобто просторічно, жаргонно), експресивно-емоційними відтінками ( піднесено, урочисто, церемонно, жартівливо, іронічно).

Зберігаючи " етикетну рамку " текстів різних функціональних стилів, автор має свідомо вибирати з синонімічного ряду ті засоби, які зумовлені екстралінгвістично, тобто. цілями, завданнями, умовами спілкування. Справді, жартівливі, дружні звернення, доречні у приватному листуванні, зовсім не відповідають стилю офіційно-ділових листів. У науковій сфері з метою необхідного тут збереження об'єктивності викладу не прийнято категорично висловлювати незгоду з поглядом опонента (негативна оцінка пом'якшується, опосередковано виражається з допомогою евфемізмів). У суспільно-політичній сфері нейтралізація оцінки у мові неможлива у принципі, оскільки спілкування тут передбачає відкрите висловлювання своєї позиції.

У вживанні етикетних фраз величезна роль інтонації (вона має бути доброзичливою) та невербальних засобів спілкування (правдивого виразу обличчя, особливо очей, а також жестів, міміки, пози, рухів тіла).

Р. е. протиставлено "антиетикет". Однак у неправильному виборі формул може виявлятися неволодіння мовним етикетом. Його порушення різноманітні і виявляються: у нетактовності, розв'язної фамільярності, грубості (начальника по відношенню до підлеглих, учня до вчителя, молодих до людей похилого віку, чоловіки до жінки, в сім'ї); у наказовому адмініструванні, образі, приниженні, лайці, лайці (при спілкуванні начальника та підлеглого, працівників сфери обслуговування та клієнтів, вчителі та учнів, посадових осіб та відвідувачів, чоловіка та дружини, батьків та дітей).

Р. е. - Невід'ємний елемент культури народу, важлива частина культури поведінки та спілкування, продукт культурної діяльності людини. Основні риси національного російського етикету може бути сформульовані як максими етикетного мовного поведінки. Говорить слід: виявляти лише добре ставлення до співрозмовника у вигляді доречної ввічливості (з урахуванням віку, статі, службового чи громадського становища адресата); не нав'язувати співрозмовнику власних думок та оцінок, вміти стати на думку партнера; відбирати мовні засоби відповідно до обраної тональності тексту, орієнтуючись як на ситуацію спілкування загалом, а й у офіційність чи неофіційність обстановки; не перебивати співрозмовника; адекватно реагувати на звернення та поставлене співрозмовником питання; використовувати можливості невербальних засобів спілкування.

Всі ці правила базуються на засадах співробітництва (з партнером у досягненні цілей комунікації) та принципі ввічливості (повазі до партнера), тобто. толерантності, гармонійності мовного спілкування.

Початок вивчення російського мовного етикету поклала стаття В.Г. Костомарова "Російський мовний етикет" (1967). Останні десятиліття, завдяки передусім роботам Н.И.Формановской, Р. е. стає предметом лінгвістичних досліджень. Причому наукові дослідження проводяться в різних аспектах: лінгвокультурологічному ( Акишина, Форманівська, 1975), прагматичному ( Форманівська, 1982, 1989), соціолінгвістичний ( Гольдін, 1978), методичному ( Лазуткіна, 1998; Смєлкова, 1997). В результаті виявлено різнорівневі мовні засоби, що використовуються у спілкуванні як етикетні формули, визначено семантику зазначених одиниць, їх соціальні сенси ( Форманівська). Класифікація цих формул щодо ситуацій отримала наукове обгрунтування. Так, виявлено їх соціально-стилістичну маркірованість, визначено національну специфіку російського Р. е. у порівнянні з деякими іншими мовами (зокрема з угорською та чеською мовами див. у кн.: Формановська Н.І., Сепеші Е., 1986; Формановська Н.І., Тучні П.Г., 1986; Форманівська, 1989). Вивчено етикетний діалог та його жанри: вибачення, подяка, похвала та ін. Арутюнова, 1970; 1998). В останні роки спостерігається активізація досліджень мовного етикету в генологічному аспекті ( Тарасенко, 2000). У зв'язку з актуалізацією лінгвометодичних досліджень розпочато вивчення вживання Р. е. у різних сферах спілкування, напр., у діловій сфері ( Смєлкова, 1997; Колтунова, 2000).

Літ.: Костомаров В.Г. Російський мовний етикет. - РЯЗР. - 1967. - № 1; Арутюнова Н.Д. Деякі типи діалогічних реакцій та "чому" - репліки в російській мові. - ФН. - 1970. - № 3; Її ж: Людина та її світ. - М., 1998; Акішина А.А., Формановська Н.І. Російський мовний етикет. - М., 1975; Їх: Етикет російського письма. - М., 1986; Гольдін В.Є. Мова та етикет. - М., 1978; Форманівська Н.І. Російський мовний етикет: лінгвістичний та методичний аспекти. - М., 1982; Її ж: Вживання російського мовного етикету. - М., 1982; Її ж: Мовний етикет та культура спілкування. - М., 1989; Її ж: Мовний етикет. - ЛЕС; Формановська Н.І., Сепеші Е. Російський мовний етикет у дзеркалі угорського. - М.; Будапешт, 1986; Формановська Н.І., Тучні П.Г. Російський мовний етикет у чеському дзеркалі. - М.; Прага, 1986; Акішина А.А. Етикет російської телефонної розмови. - М., 1990; Верещагін Є.М., Костомаров В.Г. Мова та культура. - 4-те вид. - М., 1990; Смєлкова З.С. Ділова людина: культура мовного спілкування. - М., 1997; Лазуткіна О.М. Етика мовного спілкування та етикетні формули мови // Культура російської мови. - М., 1998; Тумін Л.Є. Мовний етикет // Педагогічне мовлення. Словник-довідник. - М., 1998; Тарасенко Т.В. Етикетні жанри російської мови: подяка, вибачення, привітання, співчуття: Автореф.… канд. філол. н. - Красноярськ, 1999; Колтунова М.В. Мова та ділове спілкування: Норми, етикет. - М., 2000.

Л.Р. Дускаева, О.В. Протопопова

Стилістичний енциклопедичний словник російської. - М:. "Флінта", "Наука". За редакцією М.М. Шкіриною. 2003 .

Дивитись що таке "Мовний етикет" в інших словниках:

Мовний етикет- правила мовної поведінки на службі. Мовний етикет включає: стійкі форми звернення, виклади прохань, висловлювання вдячності; способи аргументації з урахуванням ситуації і т.п. Розрізняють мовний етикет проведення ділових розмов, … Фінансовий словник

МОВНИЙ ЕТИКЕТ- МОВНИЙ ЕТИКЕТ. Соціально задані та національно специфічні правила мовної поведінки, що реалізуються в системі стійких формул і виразів, прийнятих у суспільством ситуаціях «ввічливого» контакту зі співрозмовником. Такими ситуаціями... Новий словник методичних термінів та понять (теорія та практика навчання мов)

Мовний етикет- Мовний етикет система стійких формул спілкування, що наказуються суспільством для встановлення мовного контакту співрозмовників, підтримки спілкування в обраній тональності відповідно до їхніх соціальних ролей та рольових позицій щодо один одного … Лінгвістичний енциклопедичний словник

Мовний етикет- система національно-специфічних, стереотипних, стійких формул спілкування, прийнятих суспільством для встановлення контакту співрозмовників, для його підтримки та переривання (в обраній тональності). Комунікативна функція мови реалізується в Р. е. Педагогічне мовлення

мовний етикет- правила оформлення висловлювань, яке сприймається як етично прийнятне, ввічливе. Найбільш відбивають норми мовної етикет звернення (ти/Ви, по батькові, прізвище, етикетні епітети дорогий, шановний); привітання та відповіді на них… … Літературна енциклопедія

мовний етикет- од. Система прийнятих у суспільстві формул мовного спілкування, що використовуються встановлення контакту та підтримки дискурсу. *Пробач, на мене чекають. До побачення, Ваня. Передай привіт дружині; Сергію Федоровичу, не смію вас більше затримувати. Навчальний словник стилістичних термінів

Мовний етикет- Система стійких формул спілкування, що наказуються суспільством для встановлення мовного контакту співрозмовників, підтримки спілкування в обраній тональності відповідно до їхніх соціальних ролей та рольових позицій щодо один одного, взаємних… … Словник соціолінгвістичних термінів

Мовний етикет- Мовна ввічливість, що виявляється в стандартних формулах і правилах спілкування. Багато в чому має ритуальний відтінок і застосовується часом механічно. Так, є певні мовні правила та ввічливі формули для ситуації привітання під час зустрічі. Енциклопедичний словник з психології та педагогіки

Етикет є зовнішня, видима частина етики, що склалася протягом століть і тисячоліть у суспільстві людей і становить невід'ємну частину, навіть основу духовного світу особистості.

Термін етика (він введений Аристотелем) має два значення:
а) філософська наука, об'єктом якої є мораль (проблеми сенсу життя, призначення людини та ін.);
б) норми, правила, підтримувані громадською думкою і визначальні, як має чинити людина за умов вибору між добром і злом, егоїзмом і альтруїзмом, у ситуаціях самовираження особистості, у мотивації вчинків, у розумінні принципів і норм поведінки.

Етика має різноманітні сфери застосування: вона визначає взаємовідносини людей у ​​спільній праці, у сфері освіти та виховання, у спорті, навіть у екології. І в сімейному житті, і в спілкуванні - у найрізноманітніших ситуаціях.

Етика пов'язана з психологією у сферах мотивації поведінки, розвитку спонукань людини, у вивченні її моральних почуттів, формуванні особистості, її інтелектуального світу, свідомості.
Етика пов'язана і з соціологією у питаннях громадського регулювання діяльності, вчинків людей, проблеми «людина та суспільство».

Вона не могла не позначитися і на мові: у ній сформувалися, склалися в струнку систему мовні одиниці, близькі до фразеології, надзвичайно чуйні до змін у суспільних відносинах, - це засоби та правила вживання мовного етикету.

Мовний етикет - це система стійких форм спілкування, прийнятих відповідно до соціальних ролей тих, хто спілкується. Області вживання етикетних форм: привітання, прощання, вибачення, прохання, подяка тощо. Етикет - зовнішня форма спілкування, але пов'язані з етикою, відбиває моральні норми відносин для людей. Системи етикетних промов мінливі, вони з високою точністю відображають історичний час та соціальні верстви їхнього доречного застосування. Вони ситуативні, «прикріплені» до офіційної та неофіційної обстановки, відображають дуже тонкі відмінності у виборі того чи іншого регістру спілкування. Наприклад: Вітаю вас! Доброго дня!; Привіт!;
Здорово!; Вітання!; Як справи?; Здоровенькі були! Відмінності виражаються у зверненні на ти чи ви, у селі чи місті, серед знайомих і незнайомих, рівних за віком чи ні тощо.

Етикетні форми близькі до фразеологічних одиниць, бо найчастіше їх слід розуміти буквально: привітання Як справи? - Калька з промови з англо-американського етикету не містить вимоги розгорнутої відповіді, так само як і Здрастуйте не слід сприймати як наказ бути здоровим. У той самий час мовної етикет служить засобом стилістичної диференціації промови: Перепрошую! - Вибач!

Мовні етикетні форми не вносять у комунікативний акт нової змістовної, логічної інформації, вони несуть на собі зовсім іншу, контактовстановлюючу інформацію: якщо прийшов каже Здрастуйте, панове!" або Привіт, братва!, то цим він представляється присутнім за своїм соціальним статусом (щиро чи ні - це з'ясується пізніше).В той же час привітання орієнтоване на адресата.Етикетні форми виражають ставлення до адресата (Вибачте, будь ласка), повага до нього або просто ввічливість, такт у спілкуванні.Вони відображають традиції, норми взаємної поваги (вітання з святами, важливими подіями в житті близької людини або просто знайомої, запрошення на весілля або просто в гості.. Функція привернення уваги потенційного співрозмовника також не чужа мовному етикету, як і функція завершення спілкування.

Мовний етикет є універсалією - він використовується в різних мовах, нерідко перекладається, є калькою: auf Wiedersehen (нім.) - до побачення, проте більша частина етикетних форм традиційна, має національне коріння: дякую - спаси тебе Бог, дякую - благо дарую, пане і пані.

Мовний етикет завжди привертав увагу письменників та й усіх носіїв російської, та її наукове освоєння почалося лише у другій половині XX в. (В.Г. Костомаров, А.А. Акішина, Н.І. Формановська, В.Є. Гольдін). У фразеологічних словниках етикет відображено лише окремими прикладами: Бог на допомогу, дякую покірно, на добре здоров'я з позначкою «устар.».

Етикет у поведінці й у промови підпорядкований історичному процесу, він порівняно швидко змінюється, і ті форми ввічливості, які були звичні як двісті, а й двадцять років тому, сьогодні вже безнадійно застаріли. По етикетним промовам неважко розпізнати і вік того, хто говорить, і рівень його освіти, і соціальну приналежність, а іноді і професію. Особливі етикетні форми прийняті серед військовослужбовців, у шкільництві між вчителями і учнями; Мовний етикет, звичний серед молоді, не вживається серед літніх. Звертання, доречні в інтимному листуванні, не підходять до стилю ділових паперів. Для вільного і коректного спілкування людина повинна мати тонке знання етикету, навіть його чуття. Такого рівня важко досягти в чужій країні, і багато іноземців опинялися в незручному становищі з цієї причини.

В останнє десятиліття ускладнилося звернення у побутових та офіційних умовах: пан, товариш, колега; государ і пані (спроба ввести у вжиток ці споконвічно російські слова не увінчалася успіхом). Подяка Мерсі, прийнята в інтелігентних сім'ях у XIX столітті, тепер зустрічається рідко і зазвичай у формі жарту.

Мовний етикет включає і невербальні засоби - жести, міміку та особливо інтонації: звучання голосу, вираз очей видають фальш та натяжку в етикетних ситуаціях.

Зазвичай називають щонайменше десяти найважливіших ситуацій, мають власний набір етикетних слів і мовних зворотів.

Звернення - до однієї людини або до багатьох; офіційне чи дружнє, з різними ступенями близькості; до знайомого чи незнайомого, до чоловіка чи жінки, до дорослого чи підлітка, юнака; на стадіоні у гострий момент футбольного матчу – або у фойє оперного театру, в антракті; на ринку в м'ясних рядах - чи в посольстві дружньої держави: Чи ти це, пресвятий отче Сергію? (Н.С. Лєсков). За цим вітанням неважко відтворити і ситуацію, і ступінь близькості співрозмовників. До судді звертаються зі словами ваша честь, до президента – ваше превосходительство, екселенц. Шановний Олексію Миколайовичу! Не знаю, як мені дякувати вам... (А.П. Чехов). Мила Катя! - З листа до подруги.

Привітання під час зустрічі у найрізноманітніших ситуаціях. Здрастуйте, здравствуйте! - найчастіший тип вітання різними мовами: побажання здоров'я. У російській мові ще є салют - але це теж здоров'я (ісп.). Побажання здоров'я має десятки варіантів.

До привітання робляться додавання: Як маєте?, радий (а) вас бачити і ін.
Прощання - дружнє і офіційне, повсякденне і надовго, з побажаннями і без них та ін.: (До побачення; Прощай!; Усього доброго; Всіх благ; Ну, поки!; Чао. Жести: рукостискання та ін.
Знайомство, вистава - Здрастуйте. Я комерційний директор фірми "Схід", Іванов Іван Микитович. Дружня зустріч: Колю, познайом нас! – Це Слава, ми разом навчаємось на механіко-математичному факультеті МДУ.

Подяка - один з найбільш глибоких проявів етики через етикет, і це відбилося в лексичних значеннях етикету: дякую, дякую вам, Я вам (або тобі) дуже зобов'язаний; Сенк-ю (англ.), граціо (італ.), грацієс (ісп.), дзенкуе (польськ.), завдяки (болг.), данке (ньому); зазвичай із відтінком жарту.

Подяка зазвичай викликає відгук тих, кому дякують: будь ласка; не варто подяки!; їжте (їжте) на здоров'я; і вам дякую за все!
Привітання зі святом, із якими-небудь знаменними подіями; вітанню зазвичай передує звернення, вітання.

Дорогий Миколо Івановичу! Від щирого серця радий твоєму успіху-блискучому завершенню праці багатьох років. Твоя нова книга – справжній внесок у культуру Росії. Вітаю тебе і схиляюся. В даному прикладі форма та зміст гармонійно злиті.
Побажання – одна з найвільніших етикетних структур. Бажають своїм друзям та знайомим: міцного здоров'я, довгих років життя, успіхів у праці та в навчанні, у творчій діяльності, добробуту та достатку, радостей та щастя – дітям та всім близьким.
Вибачення: вибачте, будь ласка!, вибачте!, перепрошую, не судіть мене суворо!, винну голову меч не січе! - Жартівливо, фамільярно.

Прохання: будь ласка; прошу тебе (вас); прошу вашого сприяння (у якомусь починанні); у мене до тебе велике прохання...; допоможіть заради Христа! Після етикетного початку зазвичай слід зміст прохання.
Запрошення: на наукову конференцію, в Географічне товариство Росії для виступу з доповіддю, на день народження (ім'ярок) до його друзів, повістка до суду як свідок та багато іншого.
Вступна та заключна частини листа - дружнього, офіційного:
Дорогий друг! Поспішаю повідомити тебе, що лист твій я отримав...<...>Залишаюся люблячий тебе С. Єсенін;
Стародавній Рим: Сенека вітає Луцилія!;
І.С. Тургенєв – М.С. Щепкіну: Люб'язний та поважний Міхай-ла Семенич!<...>Від душі відданий Вам Ів. Тургенєв.
Він же – А.І. Герцену: Винен перед тобою, любий Герцен, давно тобі не писав<...>Тисну тобі міцно руку і залишаюся назавжди відданий тобі.
Співчуття, співчуття, втіха: Любий друже! Усією душею поділяю твоє горе...
Схвалення, похвала, комплімент тощо.

Незважаючи на стандартність, етикетні слова дуже гнучкі та піддаються індивідуальному варіюванню. Маються на увазі і стилістичні варіанти, і історичні зміни, і алюзії, що з'єднують друзів і лише їм зрозумілі двом. Отже мовної етикет годі було розглядати лише як ввічливості, як зовнішню форму спілкування: може служити і самовираженню особистості, і формуванню моральних звичок, вписуватися у загальне тло культурної поведінки.

Етикетні слова чуйно пов'язані зі стилістикою, це легко простежити на градації форм власного імені у зверненні: Шановний Олександре Миколайовичу; Дорогий Олександре Миколайовичу; Олександр; Сашко; Сашуня та ін. Звернення, форма імені відразу визначають тональність спілкування, всього наступного повідомлення.

На закінчення підкреслимо національний, суворо історичний, соціальний, територіальний (росіяни у Москві та Парижі), контактовстановлюючий, етичний характер етикеток мови.

Вибачаюсь!

На жаль, нам нерідко доводиться чути таку форму звернення. Мовний етикет та культура спілкування- не надто популярні поняття у сучасному світі. Один вважатиме їх надто декоративними чи старомодними, інший взагалі важко відповісти на питання, які форми мовного етикету зустрічаються в його повсякденному житті.

Тим часом етикет мовного спілкування відіграє найважливішу роль для успішної діяльності людини в суспільстві, її особистісного та професійного зростання, побудови міцних сімейних та дружніх відносин.

Поняття мовної етикет

Мовним етикетом називають систему вимог (правил, норм), які пояснюють нам, як слід встановлювати, підтримувати і переривати контакти з іншим людиною у певній ситуації. Норми мовного етикетудуже різноманітні, у кожній країні присутні свої особливості культури спілкування.

мовний етикет - система правил

Може здатися дивним, навіщо потрібно розробляти спеціальні правила спілкування, а потім дотримуватись їх або порушувати. І все-таки мовний етикет тісно пов'язані з практикою спілкування, його елементи є у кожному розмові. Дотримання правил мовного етикету допоможе грамотно донести свої думки до співрозмовника, швидше досягти з ним порозуміння.

Опанування етикетом мовного спілкування вимагає здобуття знань у галузі різних гуманітарних дисциплін: лінгвістики, психології, історії культури та багатьох інших. Для успішнішого освоєння навичок культури спілкування використовують таке поняття, як формули мовного етикету.

Формули мовного етикету

Базові формули мовного етикету засвоюються в ранньому віці, коли батьки вчать дитини вітатися, дякувати, просити вибачення за витівки. З віком людина дізнається все більше тонкощів у спілкуванні, освоює різні стилі мови та поведінки. Вміння правильно оцінити ситуацію, завести та підтримати розмову з незнайомою людиною, грамотно викласти свої думки, відрізняє людину високої культури, освіченої та інтелігентної.

Формули мовного етикету- це певні слова, фрази та стійкі вирази, що застосовуються для трьох стадій розмови:

початок розмови (вітання/знайомство)

основна частина

заключна частина розмови

Початок розмови та її завершення

Будь-яка розмова, як правило, починається з вітання, воно може бути вербальним та невербальним. Черговість вітання також має значення, молодший першим вітає старшого, чоловік – жінку, молода дівчина – дорослого чоловіка, молодший за посадою – старшого. Перерахуємо у таблиці основні форми привітання співрозмовника:

На завершення розмови використовують формули припинення спілкування, розставання. Ці формули виражаються у вигляді побажань (всього доброго, всього доброго, до побачення), надій про подальші зустрічі (до завтра, сподіваюся на швидку зустріч, зателефонуємо), або сумнівів у подальших зустрічах (прощайте, не поминайте лихом).