Ідеальний співробітник: як перевірити емпатію, комунікабельність та мислення претендента. Оцінка компетенції «Комунікабельність та переконання

Два кейси з оцінки комунікабельності.

Якісна взаємодія співробітників – важливе питання для будь-якої організації. Хороші комунікативні здібності допомагають у будь-якій справі. Однак у деяких сферах такі навички абсолютно необхідні для виконання професійних обов'язків, а в деяких – ні. Наприклад, робота фінансового аналітика чи бухгалтера, як правило, вони не перебувають на увазі, співробітники рідко їх бачать, тому навичка спілкування у людей на цій посаді не особливо впливає на результати їхньої роботи. Натомість тому, хто займається продажами, маркетингом, PR, уміння налагоджувати стосунки з людьми, необхідні в першу чергу.

Як грамотно оцінити комунікабельність кандидатів на співбесіді? Давайте розглянемо два різні завдання для інтерв'ю.

Перше завдання: Припустимо ви необхідно знайти менеджера з продажу бітумної черепиці для компанії . Очевидно, що для того, щоб найняти відповідного кандидата, вам доведетьсяоцінити комунікабельність потенційного співробітника, і навіть дослідити, як людина взаємодіє у колективі визначення сумісності з культурою компанії, де комунікабельність окреслюється «прагнення довгостроковим партнерським відносинам коїться з іншими всередині і поза організації».

Друге завданнядля інтерв'ю з кандидатами на посаду, де ефективна комунікація - це обов'язкова професійна навичка, від якої залежить результат роботи. Необхідно оцінити рівень розвитку у працівника наступних здібностей:

• легко встановлює контакт із незнайомими людьми;
• підлаштовує свій стиль спілкування з огляду на особливості співрозмовника;
• адекватно реагує на міміку, жести співрозмовника, робить паузи, підтримує зоровий контакт;
• спілкується ввічливо, відкрито;
• говорить грамотно, тон впевнений (не агресивний і не вибачається);
• створює комфортну атмосферу спілкування.

Розв'язання задачі № 1 – використовуємо питання:
1. Якщо вас попросять виконати роботу, яка не входить до ваших функціональних обов'язків, що ви відповісте?
2. Як ви поводилися, обговорюючи з начальником невдоволення роботою?
3. Розкажіть мені про найнеприємнішого співробітника. Як ви спілкуєтеся з ним? Як ви справлялися із цією ситуацією?

Відповідаючи на це запитання, кандидат може почати говорити зовсім не те, що він робить, а трошки спотворювати дійсність, адже хоче отримати роботу. Якщо раптом кандидат починає описувати дуже «солодко» свою поведінку, застосуйте провокацію - підіграйте, що Ви не згодні «Та ну, і навіщо Вам це потрібно? Він спеціально не ділиться інформацією з колегами /не виконує свій шматок роботи вчасно/ (у цьому місці назвати вчинки того неприємного колеги, про які розповів кандидат), а Ви «напружуєтеся», виправляєте ситуацію. Ви ж витрачаєте робочий час не на свої прямі обов'язки або Ви покриваєте недбайливість працівника компанії / заохочуєте непродуктивні дії співробітника, що ведуть до поганих результатів роботи всього колективу!»

І тут, пастка: кандидат дотримуватиметься початкової думки або його змінюватиме і підлаштовуватиметься під натяк інтерв'юера, що поводитися потрібно себе по-іншому.

4. Розкажіть про найважчий випадок спілкування з Вашим керівником.
5. Опишіть ситуацію, коли ви досягли бажаного результату, заздалегідь розрахувавши вплив своїх слів чи вчинків.
6. Що Ви робите чи кажете, щоб створити хороші ділові відносини?
7. Коли останній раз колега просив Вас про допомогу?
8. Згадайте ситуацію, коли Вам була потрібна допомога у вирішенні важливого завдання. До кого Ви зверталися? Як обирали потрібну людину. Як Ви попросили допомоги?
9. Чи справдилися ваші очікування? Як ця ситуація вплинула на ваші взаємини із цією людиною?

Слухаючи розповідь, відстежуйте факти:

• наскільки кандидат сприйнятливий до почуттів та емоцій інших людей;
• чи вміє будує та підтримує доброзичливі, теплі стосунки та контакти з людьми;
• пропонує допомогу колегам та допомагає, якщо є необхідність;
• мотивує та підтримує колег, допомагає їм відчути свою силу та значущість.

І робіть провокацію, якщо інтерв'юваний схильний до соціально-бажаних відповідей.

Вирішуючи завдання № 1, пам'ятайте: немає правильних чи правильних відповідей кандидата. У разі важливо визначити сумісність способів комунікації людини з вимогами корпоративної культури компанії.

Розв'язання задачі № 2 - використовуємо різні методи: кейси та STAR-методику.

Кейс 1: «Уявіть, що я Ваш потенційний клієнт. Розкажіть мені про продукт, який продаєте/рекламуєте/просуваєте».

Слухаючи кандидата, звертайте увагу:

• Яка це презентація: суха, жива, має чітку структуру?
• Робить презентацію продукту/послуги, не втягуючи Вас у діалог, не залучає Вас до спілкування чи навпаки, ставить питання, активно реагує на Ваші вербальні та невербальні прояви.

Співбесідуючи кандидата на посаду, пов'язану з продажами, відстежуйте ступінь володіння здібностями:

• Наскільки досконало знає особливості та властивості продукту;
• Як відповідає на питання про продукт;
• Розповідаючи про продукт, використовує формулу: властивості, переваги та вигоди.

Кейс 2, «заїжджений», і все ж таки дуже ефективний: «Продайте мені….. (назвіть будь-який предмет у кімнаті)».

Цим кейсом HR-и часто користуються, щоб вивчити активність кандидата, його енергетику, наявність вогню в очах, структуру та емоційність мови.

Я ще пропоную відстежувати такі факти:

• З чого почав? Поставив потрібні відкриті запитання?
• Для більш глибокого прояснення потреби клієнта (тобто Вас) ставить уточнюючі питання?
• Активно слухає вас, доречно перефразує (уточнює) ваші вирази?

Якщо є наявність цих факторів на добре розвиненому рівні, то перед Вами Професіонал!

Питання щодо STAR-методики для оцінки професійної компетенції «Комунікабельність»:

• Чому люди купують товари чи платять за послуги?
• Скільки часу у вас йде на завершення угоди, починаючи з початкового контакту?
• Як ви перетворюєте випадкового покупця на постійного?
• Які три запитання ви обов'язково ставите клієнту на першій зустрічі?
• Назвіть три основні вигоди для ваших клієнтів, купуючи товари вашої компанії?
• Чи проходили ви навчання продажу?
• Яка ваша улюблена книга з продажу?
• Чи доводилося вам продавати телефоном?
• Що ви знаєте про процес виробництва вашої продукції?
• Хто є основними конкурентами вашої компанії?
• Якого роду винагорода за роботу приносить найбільше задоволення?
• Опишіть найважчу угоду, яку ви уклали. Як це вам вдалося?

Результативних Вам співбесід та професійної комунікабельності!

Під час читання питань можливі відповіді: "так", "ні", "іноді".

1. Вам належить ординарна ділова зустріч. Чи вибиває її очікування вас "з колії"?

2. Чи не відкладаєте ви візит до лікаря до тих пір, поки не стане гіршим?

3. Чи викликає у вас сум'яття чи невдоволення майбутній виступ із доповіддю на будь-якій нараді?

4. Вам пропонують виїхати у відрядження до міста, де ви ніколи не були. Чи докладете максимум зусиль, щоб її уникнути?

5. Чи любите ви ділитися своїми переживаннями з будь-ким?

6. Чи дратуєтесь ви, якщо незнайома людина на вулиці звернеться до вас із проханням?

7. Чи вірите ви, що є проблема "батьків і дітей", що людям різних поколінь важко розуміти один одного?

8. Чи посоромитеся ви нагадати знайомому, що він забув повернути зайняту у вас невелику суму грошей?

9. У ресторані вам подали явно неякісне блюдо. Чи промовчите ви чи роздратовано відсунете тарілку?

10. Опинившись наодинці з незнайомою людиною, почнете ви з нею розмову або чекатимете, поки вона заговорить першою?

11. Побачивши довгу чергу, відмовтеся від своїх намірів щось купити чи встанете в хвіст довгої черги?

12. Почувши десь у кулуарах висловлювання явно помилкової точки зору з добре відомого вам питання, ви волієте промовчати і не вступати в суперечку?

13. У вас є власні критерії оцінки музики, живопису, мистецтва та жодних інших думок ви не приймаєте?

14. Чи боїтеся ви брати участь у будь-якій комісії з розгляду конфліктів?

15. Чи викликає у вас досаду чиєсь прохання допомогти розібратися в тому чи іншому службовому питанні?

16. Чи охоче ви викладаєте свою точку зору письмово, ніж у усній формі?

Оцінки відповідей: "так" - 2 очки; "іноді" - 1 очко; "ні" - 0 очок.

Підрахуйте свою суму очок.

30 - 32 окуляри. Ви явно некомунікабельні і це ваше лихо, тому що страждаєте від цього ви самі. Але й близьким вам людям нелегко. На вас важко покластися у справі, яка потребує ділових зусиль. І все-таки намагайтеся стати хоча б трохи більш комунікабельним. Книги Ігоря Добротворського допоможуть вам у цьому. Навіть просто читаючи їх, ви по-справжньому почнете притягувати успіх.

25 - 29 окулярів. Ви замкнені, небалакучі, віддаєте перевагу самотності і у вас, напевно, мало чи ні взагалі друзів. Нова робота та необхідність нових контактів виводять вас із рівноваги. Ви знаєте цю особливість свого характеру і буваєте незадоволені собою. У вашій владі переламати ці особливості характеру. Адже за будь-якої сильної захопленості ви "раптом" набуваєте повної комунікабельності? Вам потрібно тільки "струшитися".

19 - 24 окуляри. У суспільній та незнайомій обстановці ви певною мірою почуваєтеся цілком впевнено. Нові проблеми вас не лякають. І все ж таки з новими людьми ви сходитеся з оглядкою; у суперечках та диспутах берете участь неохоче. У ваших висловлюваннях багато сарказму без жодної на те підстави. Пам'ятайте: ці недоліки можна виправити.

14 - 18 окулярів. У вас нормальна комунікабельність. Ви допитливі, охоче слухаєте цікавого співрозмовника, досить терплячі у спілкуванні з іншими, обстоюєте свою думку без запальності. Без неприємних переживань ви йдете на зустрічі з іншими людьми. У той же час не любите галасливих компаній, екстравагантні вибрики; багатослівність викликає у вас роздратування.

9 - 13 окулярів. Ви товариські (іноді надмірно), цікаві, балакучі, любите висловлюватися з різних питань, що, буває, викликає роздратування оточуючих. Ви охоче знайомитеся з різними людьми. Любіть бувати у центрі уваги і нікому не відмовляєте у проханнях, хоча не завжди можете їх виконати. Та й не виконуєте часом. Чи не так? Буває, що ви розлютиться, але швидко відходьте. Чого вам по-справжньому бракує, так це посидючості, терпіння та рішучості при зіткненні із серйозними проблемами. Ви згодні? Але за бажання ви зможете змусити себе не відступити ні на крок. Було б тільки воно, це бажання...

4 - 8 окулярів. Так ви має бути, просто "сорочка-хлопець". Комунікабельність б'є з вас ключем, ви завжди в курсі всіх справ. Ви любите брати участь у всіх дискусіях, хоча серйозні теми можуть викликати у вас мігрень, навіть нудьгу. Охоче ​​берете слово з будь-якого питання, навіть якщо маєте про нього поверхове уявлення. Ви всюди почуваєтеся "у своїй тарілці". Беретесь за будь-яку справу, хоча не завжди можете довести її до кінця. Саме з цієї причини керівники та колеги внутрішньо ставляться до вас з побоюванням.

3 окуляри. Ваша комунікабельність має просто болючий характер. Ви балакучі, багатослівні, втручаєтеся в справи інших, які не мають до вас жодного стосунку. Беретеся судити про проблеми, у яких некомпетентні. Вільно чи мимоволі буваєте причиною різноманітних конфліктів у вашому оточенні. Ви запальні, уразливі, нерідко буваєте необ'єктивними до оточуючих людей. Серйозна робота не для вас. Людям справді важко з вами. Так, треба вам попрацювати над собою, над своїм характером. Виховуйте в собі терплячість і стриманість, поважне ставлення до оточуючих, а головне - подумайте про своє здоров'я. Адже такий стиль життя, який ви зараз ведете, не минає безвісти. Чи не так?

Товариська – базова якість людини, що дозволяє легко і просто налагоджувати зв'язки з людьми. Воно також допомагає швидко досягти успіху в будь-якій життєвій сфері. Для того щоб зрозуміти комунікабельні ви чи ні, можна пройти анкетування.

Тест на комунікабельність із відповідями

Сьогодні можна знайти незліченну кількість тестів у мережі, які покликані виявити комунікабельність у будь-якої людини, але особливо популярний тест від В. Ф. Рахівського. Його переваги є: проходження займає мало часу, тест досить простий, анкета з відповідями містить повний, розгорнутий виклад результатів.

Чи є трохи часу? Пройдіть невеликий тест на визначення ступеня комунікабельності. Це дозволить зрозуміти, що вам заважає досягти кращих результатів в особистому та діловому житті. Підсумкові окуляри підсумовуються і буде видно, до якої категорії людина належить. Час дізнатися про свої навички комунікабельності.

Комунікативні якості відкривають прямий шлях до налагодження взаємин із людьми у будь-якій життєвій сфері. Завдяки комунікабельності можна оперативно порозумітися з кожним, завести корисні знайомства. Іншими словами, товариськість – важлива якість, властива активним людям. А ви належите до таких?

Успішність і популярність – це з'являється завдяки комунікабельності. Та й на роботі вдома знадобиться вміння переконувати людей у ​​своїй правоті. Якщо у вас високі комунікативні навички, то вас забезпечено веселе та активне життя. А щоб визначити рівень комунікабельності, достатньо пройти наш онлайн тест із відповідями.

До вашої уваги пропонується кілька простих питань. Відповідайте швидко, однозначно: "Так", "Ні", "Іноді" і поставте у відповідний стовпець позначку Х.

Тестове завдання

Ключ до тесту Рахівського, методики оцінки рівня комунікабельності

Опис

Тест оцінки рівня комунікативності Рахівського містить можливість визначити рівень комунікабельності людини. Випробуваному необхідно відповідати на запитання, використовуючи три варіанти відповідей: «Так», «Іноді» та «Ні».

Опрацювання результатів

Підрахуйте кількість балів за кожну відповідь: «Так» – 2 очки, «Іноді» – 1 очко, «Ні» – 0 очок.

Отримані окуляри підсумовуйте і за класифікатором визначте, до якої категорії належить випробуваний.

Інтерпретація результату

30-31 очок. Ви явно некомунікабельні, і це Ваше лихо, тому що найбільше страждаєте від цього Ви самі. Але й близьким Вам людям нелегко. На Вас важко покластися у справі, яка потребує групових зусиль. Намагайтеся бути більш товариськими, контролюйте себе.

25-29 очок. Ви замкнені, небалакучі, віддаєте перевагу самотності, тому у Вас мало друзів. Нова робота та необхідність нових контактів якщо і не вкидають Вас у паніку, то надовго виводять із рівноваги. Ви знаєте цю особливість свого характеру і буваєте незадоволені собою. Але не обмежуйтесь лише таким невдоволенням – у Вашій владі переламати ці особливості характеру. Хіба не буває, що за будь-якої сильної захопленості Ви набуваєте раптом повної комунікабельності? Варто тільки струснутись.

19-24 очок. Ви певною мірою товариські і в незнайомій обстановці почуваєтеся цілком впевнено. Нові проблеми Вас не лякають. І все ж таки з новими людьми сходитеся з оглядкою, у суперечках і диспутах берете участь неохоче. У Ваших висловлюваннях часом занадто багато сарказму без жодної підстави. Ці недоліки можна виправити.

14-18 очок. У вас нормальна комунікабельність. Ви допитливі, охоче слухаєте цікавого співрозмовника, досить терплячі у спілкуванні, відстоюєте свою думку без запальності. Без неприємних переживань йдете на зустріч із новими людьми. У той же час не любите галасливих компаній, екстравагантні витівки та багатослівність викликають у Вас роздратування.

9-13 очок. Ви дуже товариські (іноді, можливо, навіть надміру). Цікаві, балакучі, любите висловлюватися з різних питань, що, буває, викликає роздратування оточуючих. Охоче ​​знайомтеся з новими людьми. Любіть бувати у центрі уваги, нікому не відмовляєте у проханнях, хоча не завжди можете їх виконати. Буває, розлютиться, але швидко відходьте. Чого Вам бракує, так це посидючості, терпіння та відваги при зіткненні із серйозними проблемами. За бажання, однак, Ви можете себе змусити не відступати.

4-8 очок. Ви, мабуть, «сорочка-хлопець». Товариська б'є з Вас ключем. Ви завжди знаєте про всі справи. Ви любите брати участь у всіх дискусіях, хоча серйозні теми можуть викликати у Вас мігрень або нудьгу. Охоче ​​берете слово з будь-якого питання навіть якщо маєте про нього поверхове уявлення. Усюди почуваєтеся у своїй тарілці. Беретесь за будь-яку справу, хоча не завжди можете успішно довести її до кінця. З цієї причини керівники та колеги ставляться до Вас з деякою побоюванням і сумнівами. Подумайте над цими фактами.

3 очки і менше. Ваша комунікабельність має хворобливий характер. Ви балакучі, багатослівні, втручаєтеся у справи, які не мають до Вас жодного відношення. Беретеся судити про проблеми, у яких абсолютно некомпетентні. Вільно чи мимоволі Ви часто буваєте причиною різноманітних конфліктів у Вашому оточенні. Запальні, уразливі, нерідко буваєте необ'єктивними. Серйозна робота не для Вас. Людям – і на роботі, і вдома, і загалом усюди – важко з Вами. Так, Вам треба попрацювати над собою та своїм характером! Насамперед виховуйте в собі терплячість і стриманість, шанобливо ставтеся до людей, нарешті подумайте про своє здоров'я – такий спосіб життя не минає безвісти.

1 – «так», 2 – «іноді», 3 – «ні».

Свої відповіді оціни в балах: за кожне «так» - 2 бали, «іноді» - 1, «ні» - 0. Підсумуй бали та визнач по класифікатору, до якої категорії людей ставишся ти.

30-32 бали: ти явно некомунікабельний і страждаєш від цього Близьким людям із тобою нелегко! На тебе важко покластися у справі, яка потребує колективних зусиль. Намагайся бути більш товариським, контролюй себе.

25-29 балів: Ти замкнутий, небалакучий, віддаєш перевагу самотності, і тому у тебе, напевно, мало друзів Нові знайомства якщо й не вкидають тебе в паніку, то надовго виводять із рівноваги. Ти знаєш цю особливість свого характеру і буваєш незадоволений собою. Однак у твоїй владі подолати себе. Хіба не буває, що, дуже захопившись, ти раптом стаєш комунікабельним?

19-24 бали: Ти певною мірою товариський і в незнайомій обстановці почуваєшся цілком впевнено. І все ж таки з новими людьми ти сходишся з оглядкою, у суперечках береш участь неохоче. У твоїх висловлюваннях часом надто багато сарказму без жодної на те підстави. Ці недоліки можна виправити, пам'ятай про це.

14-18 балів: твоя комунікабельність у нормі Ти допитливий, охоче слухаєш цікавого співрозмовника, досить терплячий у спілкуванні з іншими, тактовно обстоюєш свою точку зору. Без хвилювання йдеш на зустріч із новими людьми. У той же час не любиш галасливих компаній; екстравагантні витівки та багатослівність викликають у тебе роздратування.

9-13 балів: Ти дуже товариський, часом, можливо, навіть надмірно. Цікавий, балакучий, любиш висловлюватися з різних питань, що іноді викликає роздратування у оточуючих. Охоче ​​заводиш нові знайомства. Любиш бути у центрі уваги, нікому не відмовляєш у проханнях, хоча не завжди можеш їх виконати. Чого тобі бракує, так це посидючості, терпіння та відваги при зіткненні із серйозними проблемами. Хоча, якщо захочеш, ти зможеш себе змусити не відступити.

4-8 балів: ти, мабуть, сорочка-хлопець Може, видасться дивним, але це визначення легко віднести і до представниці слабкої статі. :-) Товариська б'є з тебе ключем, ти завжди в курсі всіх справ. Любиш брати участь у всіх дискусіях, хоча серйозні теми можуть викликати сонливість. Охоче ​​включаєшся у розмову з будь-якого питання, навіть якщо маєш про нього поверхове уявлення. Усюди почуваєшся у своїй тарілці. Берешся за будь-яку справу, хоча далеко не завжди можеш успішно довести її до кінця. З цієї причини оточуючі ставляться до тебе з деякою побоюванням та сумнівами. Задумайся над цими фактами!

3 бали і менше: твоя комунікабельність носить хворобливий характер Ти балакучий, багатослівний, втручаєшся у справи, які не мають до тебе жодного відношення. Берешся судити про те, чого не знаєш. Свідомо чи мимоволі, ти часто стаєш причиною різного роду конфліктів у своєму оточенні. Запальний, образливий, нерідко буваєш необ'єктивним. Серйозна робота не для тебе. Людям – і в школі, і вдома – важко з тобою. Так, тобі попрацювати б над своїм характером! Насамперед виховай у собі терплячість і стриманість, шанобливіше стався до людей. Зрештою, подумай про здоров'я - такий "стиль" життя не минає безвісти.

Додаток