До яких методів належать метод розмови. Розділ ІІІ

Який передбачає отримання інформації про досліджуваному явище в логічній формі, як від досліджуваної особистості, членів групи, що вивчається, так і від навколишніх людей. У разі розмова постає як елемент методу узагальнення незалежних характеристик. Наукова цінність методу полягає в встановленні особистого контакту з об'єктом дослідження, можливості отримати дані оперативно, уточнити їх у вигляді співбесіди.

Розмова може бути формалізованою та неформалізованою. Формалізована бесідапередбачає стандартизовану постановку питань і реєстрацію відповідей на них, що дозволяє швидко групувати і аналізувати отриману інформацію. Неформалізована розмовапроводиться з не жорстко стандартизованих питань, що дає можливість послідовно ставити додаткові питання, виходячи з ситуації, що склалася. У ході бесіди цього виду, як правило, досягається тісніший контакт між дослідником і респондентом, що сприяє отриманню найбільш повної та глибокої інформації.

Практика психолого-педагогічних досліджень виробила певні правила застосування методу бесіди :

Розмовляти тільки з питань, безпосередньо пов'язаних з досліджуваною проблемою;

Формулювати питання чітко та ясно, враховуючи ступінь компетентності у них співрозмовника;

Підбирати та ставити питання у зрозумілій формі, що спонукає респондентів давати на них розгорнуті відповіді;

Уникати некоректних питань, враховувати настрій, суб'єктивний стан співрозмовника;

Вести бесіду так, щоб співрозмовник бачив у досліднику не керівника, а товариша, який виявляє непідробний інтерес до його життя, думок, сподівань;

Не проводити розмову поспіхом, у збудженому стані;

Вибирати таке місце та час проведення розмови, щоб ніхто не заважав її ходу, підтримував доброзичливий настрій.

Зазвичай процес розмови не супроводжується протоколюванням. Проте досліднику можна за необхідності робити собі деякі позначки, які дозволяють йому після закінчення роботи повністю відновити весь перебіг розмови. Протокол чи щоденник, як форму реєстрації результатів дослідження, найкраще заповнювати після закінчення розмови. В окремих випадках можуть використовуватись технічні засоби її реєстрації - магнітофон або диктофон. Але при цьому респондент обов'язково має бути поінформований про те, що запис розмови здійснюватиметься із застосуванням відповідної техніки. У разі його відмови застосування названих коштів не рекомендується.

В даний час у науковій літературі приділяється явно недостатня увага аналізу даного методу дослідження. У той самий час визнано, що з допомогою розмови можна отримати дуже цінну інформацію, яку не можна видобути іншими методами. Форма бесіди, як жодного іншого методу, повинна бути рухомою, динамічною. В одному випадку мета бесіди - отримання тієї чи іншої важливої ​​інформації - може ховатися, оскільки цим досягається велика достовірність даних.

У іншому випадку, навпаки, спроба отримати об'єктивну інформацію за допомогою непрямих питань може викликати негативну, скептичну реакцію учасників бесіди (типу "будує з себе розумника"). Особливо висока ймовірність подібної реакції у людей із завищеною самооцінкою. У таких ситуаціях більш достовірну інформацію дослідник отримає при позиції типу: "Ви знаєте багато, допоможіть нам". Подібну позицію підкріплюють зазвичай підвищеною зацікавленістю в отриманні інформації. Це, як правило, спонукає людей до більшої відвертості та щирості.

Викликати людину на відвертість і вислухати її - велике мистецтво. Природно, що відвертість людей треба цінувати і етично дбайливо поводитися з отриманою інформацією. Відвертість розмови підвищується, коли дослідник робить ніяких записів.

У розмові дослідник спілкується із фахівцем. У процесі спілкування формуються певні відносини двох особистостей друг до друга. Вони складаються з дрібних штрихів, нюансів, що зближують двох людей або роз'єднують їх як особистостей. В більшості випадків дослідник прагне зближення у спілкуванні з особистістю респондента. Проте трапляються випадки, коли зближення, досягнуту відвертість треба “згорнути”, знову дійти певної дистанції спілкуванні.

Наприклад, іноді той чи інший респондент, вловивши щиру зацікавленість дослідника (а зацікавленість у більшості випадків психологічно розцінюється як внутрішня згода з тим, що говорить йому опитуваний), починає нав'язувати свою, як правило, суб'єктивну точку зору, прагне усунути дистанцію у спілкуванні і т.д. .д. У цій ситуації йти на подальше зближення нерозумно, оскільки завершення бесіди повною гармонією у спілкуванні, нехай навіть суто зовнішньої, може призвести до негативних наслідків.

Тому психологічно доцільно досліднику розмову з подібними людьми закінчувати зведенням певної дистанції, незгодою з чимось. Це убезпечить його від надмірної негативної реакції співрозмовника у майбутньому. Створити ці тонкі межі спілкування - справжнє мистецтво, яке має базуватися на знанні дослідником психології людей.

Методи навчання та їх класифікація

Істотною складовою педагогічних технологій є методи навчання – способи впорядкованої взаємопов'язаної діяльності викладача та учнів.

У педагогічній літературі немає єдиної думки щодо ролі та визначення поняття "метод навчання". Так, Ю.К. Бабанський вважає, що "методом навчання називають спосіб упорядкованої взаємопов'язаної діяльності викладача та учнів, спрямованої на вирішення завдань освіти". Т.А. Ільїна розуміє під методом навчання "спосіб організації пізнавальної діяльності учнів".

В історії дидактики склалися різні класифікації методів навчання, найпоширенішими з яких є:

за зовнішніми ознаками діяльності викладача та учнів: лекція; бесіда; оповідання; інструктаж; демонстрація; вправи; вирішення задач; робота із книгою;

за джерелом отримання знань:

словесні;

наочні: - демонстрація плакатів, схем, таблиць, діаграм, моделей; використання технічних засобів; перегляд кіно- та телепрограм;

практичні: практичні завдання; тренінги; ділові ігри; аналіз та вирішення конфліктних ситуацій тощо;

за рівнем активності пізнавальної діяльності учнів: пояснювальний; ілюстративний; проблемний;

частково пошуковий; дослідницький

за логічністю підходу: індуктивний; дедуктивний; аналітичний; синтетичний

Близько цієї класифікації примикає класифікація методів навчання, складена за критерієм ступеня самостійності та творчості у діяльності учнів. Оскільки ж успіх навчання вирішальною мірою залежить від спрямованості та внутрішньої активності учнів, від характеру їхньої діяльності, то саме характер діяльності, ступінь самостійності та творчості і повинні бути важливим критерієм вибору методу. У цій класифікації запропоновано виділити п'ять методів навчання:

пояснювально-ілюстративний метод;

репродуктивний метод;

метод проблемного викладу;

частково пошуковий, або евристичний, метод;

дослідницький метод

У кожному з наступних методів ступінь активності та самостійності у діяльності учнів наростає.

Пояснювально-ілюстративний метод навчання - метод, у якому учні отримують знання з лекції, з навчальної чи методичної літератури, через екранне посібник у " готовому " вигляді. Сприймаючи та осмислюючи факти, оцінки, висновки, студенти залишаються у рамках репродуктивного (відтворюючого) мислення. У вузі даний метод знаходить найширше застосування передачі великого масиву інформації.

Репродуктивний метод навчання - метод, де застосування вивченого складає основі зразка чи правила. Тут діяльність учнів має алгоритмічний характер, тобто. виконується за інструкціями, розпорядженнями, правилами в аналогічних, подібних до показаного зразком ситуаціях.

Метод проблемного викладу у навчанні - метод, у якому, використовуючи найрізноманітніші джерела і засоби, педагог, як викладати матеріал, ставить проблему, формулює пізнавальну завдання, та був, розкриваючи систему доказів, порівнюючи погляду, різні підходи, показує спосіб рішення поставленої завдання. Студенти ніби стають свідками та співучасниками наукового пошуку. І в минулому, і тепер такий підхід широко використовується.

Частково пошуковий, або евристичний, метод навчання полягає в організації активного пошуку рішення висунутих у навчанні (або самостійно сформульованих) пізнавальних завдань або під керівництвом педагога, або на основі евристичних програм та вказівок. Процес мислення набуває продуктивного характеру, але при цьому поетапно спрямовується та контролюється педагогом або самими учнями на основі роботи над програмами (у тому числі і комп'ютерними) та навчальними посібниками.

Дослідницький метод навчання - метод, у якому після аналізу матеріалу, постановки проблем та завдань та короткого усного чи письмового інструктажу учні самостійно вивчають літературу, джерела, ведуть спостереження та вимірювання та виконують інші дії пошукового характеру. Ініціатива, самостійність, творчий пошук виявляються у дослідницької діяльності найповніше. Методи навчальної роботи безпосередньо переростають у методи наукового дослідження.

Розмова як спосіб навчання

Розмова - діалогічний метод навчання, у якому вчитель шляхом постановки ретельно продуманої системи питань підводить учнів до розуміння нового матеріалу чи перевіряє засвоєння ними вже вивченого.

Розмова належить до найстаріших методів дидактичної роботи. Її майстерно використовував Сократ, від імені якого й відбулося поняття "сократична бесіда".

Залежно від конкретних завдань, зміст навчального матеріалу, рівня творчої пізнавальної діяльності учнів, місця розмови у дидактичному процесі виділяють різноманітні розмови.

Широке поширення має евристична розмова (від слова "еврика" - знаходжу, відкриваю). У ході евристичної бесіди вчитель, спираючись на наявні в учнів знання та практичний досвід, підводить їх до розуміння та засвоєння нових знань, формулювання правил та висновків.

Для повідомлення нових знань використовуються розмови, що повідомляють. Якщо розмова передує вивченню нового матеріалу, її називають вступною або вступною. Мета такої розмови у тому, щоб викликати в учнів стан готовності до пізнання нового. Закріплювальні розмови використовуються після вивчення нового матеріалу.

Під час розмови питання можуть бути адресовані одному учневі (індивідуальна розмова) чи учнями всього класу (фронтальна розмова).

Однією з різновидів розмови є співбесіда. Воно можна проводити як із класом загалом, і з окремими групами учнів. Особливо корисно організовувати співбесіду у старших класах, коли учні виявляють більше самостійності у судженнях, можуть ставити проблемні питання, висловлювати свою думку щодо тих чи інших тем, поставлених учителем на обговорення.

Успіх проведення розмов багато в чому залежить від правильності постановки питань. Запитання задаються вчителем всьому класу, щоб учні готувалися до відповіді.

Питання мають бути короткими, чіткими, змістовними, сформульованими так, щоб будили думку учня. Не слід ставити подвійних питань, що підказують або наштовхують на вгадування відповіді. Не слід формулювати альтернативних питань, що вимагають однозначних відповідей типу "так" чи "ні".

Загалом метод бесіди має таку перевагу:

Активізує учнів;

Розвиває їхню пам'ять і мовлення;

Робить відкритими знання учнів;

Має велику виховну силу;

Є гарним діагностичним засобом.

Недоліки методу розмови:

Потребує багато часу;

Містить елемент ризику (школяр може дати неправильну відповідь, яка сприймається іншими учнями та фіксується у їх пам'яті);

Необхідний запас знань.

Бесіда- Це метод усного отримання відомостей від дослідника людини, що цікавить, шляхом ведення з ним тематично спрямованої розмови.

Розмова широко застосовується в медичній, віковій, юридичній, політичній та інших галузях психології. Як самостійний метод вона особливо інтенсивно використовується у практичній психології, зокрема у консультативній, діагностичній та психокорекційній роботі. У діяльності практичного психолога розмова часто грає роль як професійного методу збору психологічної інформації, а й засоби інформування, переконання, виховання.

Розмова як метод дослідження нерозривно пов'язана з бесідою як засобом людського спілкування, тому кваліфіковане її застосування немислимо без фундаментальних соціально-психологічних знань, навичок спілкування, комунікативної компетентності психолога.

У процесі спілкування відбувається сприйняття людьми одне одного, розуміння оточуючих і свого «Я», тому метод розмови дуже тісно пов'язані з методом спостереження (як зовнішнього, і внутрішнього). Невербальна інформація, що отримується при співбесіді, часто не менш важлива і значуща, ніж вербальна інформація. Нерозривний зв'язок розмови зі спостереженням – одна з характерних її особливостей. При цьому бесіда, спрямована на отримання психологічної інформації і психологічна, що впливає на особистість, може бути віднесена поряд з самоспостереженням до найбільш специфічних для психології методів.

Відмінною особливістю бесіди серед інших вербально-комунікативних методів є вільна, невимушена манера дослідника, прагнення розкріпачити співрозмовника, привернути його до себе. У такій атмосфері щирість співрозмовника значно збільшується. Разом з цим зростає адекватність даних щодо досліджуваної проблеми, які отримуються під час бесіди.

Дослідник повинен брати до уваги найпоширеніші причини нещирості. Це, зокрема, побоювання людини показати себе з поганого чи смішного боку; небажання згадувати про третіх осіб та давати їм характеристики; відмова розкривати ті сторони життя, які респонденту видаються інтимними; страх, що з розмови будуть зроблені несприятливі висновки; антипатія до співрозмовника; нерозуміння мети розмови.

Для успішного проведення розмови важливе значення має початок розмови. Для встановлення та підтримки гарного контакту з співрозмовником досліднику рекомендується демонструвати свій інтерес до його особистості, його проблем, його думок. Слід уникати при цьому відкритої згоди чи незгоди із співрозмовником. Свою участь у розмові, інтерес до неї дослідник може висловлювати мімікою, позами, жестами, інтонацією, додатковими питаннями, специфічними зауваженнями. Бесіда завжди супроводжується спостереженням за виглядом і поведінкою випробуваного, яке дає додаткову, а часом і основну інформацію про нього, його ставлення до предмета розмови, до дослідника та супутньої обстановки, про його відповідальність та щирість.

У психології виділяють такі види бесіди: клінічну (психотерапевтичну), вступну, експериментальну, автобіографічну. У ході клінічної розмови головна мета полягає у наданні допомоги клієнту, водночас вона може використовуватися для збирання анамнезу. Вступна розмова, як правило, передує експерименту і націлена на залучення досліджуваних до співпраці. Експериментальна бесіда проводиться для перевірки експериментальних гіпотез. Автобіографічна розмова дозволяє виявити життєвий шлях людини і застосовується у межах біографічного методу.

Розрізняють керовану та некеровану бесіду. Керована бесіда проводиться з ініціативи психолога, він визначає та підтримує основну тему розмови. Некерована бесіда найчастіше виникає з ініціативи респондента, а психолог лише використовує отриману інформацію у дослідницьких цілях.

У керованій розмові, що служить збору інформації, чітко проявляється нерівність позицій співрозмовників. Психологу належить ініціатива у проведенні бесіди, він визначає тематику та ставить перші питання. Респондент зазвичай відповідає на них. Асиметричність спілкування у цій ситуації може знизити довірливість розмови. Респондент починає «закриватися», навмисно спотворювати відомості, спрощувати і схематизувати відповіді аж до односкладових висловлювань типу «так-ні».

Керована розмова який завжди ефективна. Іноді продуктивніша некерована форма бесіди. Тут ініціатива переходить до респондента, а розмова може набувати характеру сповіді. Такий варіант розмови типовий для психотерапевтичної та консультативної практики, коли клієнту необхідно «виговоритися». І тут особливого значення набуває така специфічна здатність психолога, як уміння слухати. Проблемі слухання приділяється особливу увагу у посібниках психологічного консультування І. Атватера, К.Р. Роджерса та ін.

Слухання– активний процес, що вимагає уваги і до того, про що йдеться, і до людини, з якою розмовляють. Уміння слухати має два рівні. Перший рівень слухання – зовнішній, організаційний, забезпечує правильне сприйняття і розуміння сенсу промови співрозмовника, але недостатній для емоційного розуміння самого співрозмовника. Другий рівень – внутрішній, емпатійний, це проникнення у внутрішній світ іншу людину, співчуття, емпатія.

Дані аспекти слухання повинні враховуватися професійним психологом під час розмови. У деяких випадках цілком достатньо першого рівня слухання, і перехід на рівень співпереживання може бути навіть небажаним. В інших випадках без емоційного співпереживання не обійтись. Той чи інший рівень слухання визначається завданнями дослідження, що складається ситуацією та особистісними особливостями співрозмовника.

Розмова у будь-якій формі завжди є обмін репліками. Вони можуть мати як оповідальний, і запитальний характер. Репліки дослідника направляють розмову, визначають її стратегію, а репліки респондента постачають інформацію. І тоді репліки дослідника вважатимуться питаннями, навіть якщо вони виражені над запитальної формі, а репліки його співрозмовника – відповідями, навіть якщо вони виражені у формі запитання.

При проведенні розмови дуже важливо враховувати, деякі типи реплік, за якими стоять певні психологічні особливості людини та її ставлення до співрозмовника, можуть порушити хід спілкування аж до його припинення. Вкрай небажаними з боку психолога, який проводить бесіду з метою отримання інформації для дослідження, є репліки у формі: наказу, вказівки; попередження, погрози; обіцянки – торгівлі; повчання, моралі; прямої поради, рекомендації; незгоди, засудження, звинувачення; згоди, похвали; приниження; лайки; заспокоєння, втіхи; допиту; відходу від проблеми, відволікання. Такі репліки часто порушують перебіг думки респондента, змушують його вдаватися до захисту, можуть викликати роздратування. Тому звести ймовірність їхньої появи у розмові до мінімуму – обов'язок психолога.

Під час розмови розрізняють техніки рефлексивного і нерефлексивного слухання. Техніка рефлексивногослухання полягає в управлінні бесідою за допомогою активного мовного втручання дослідника у процес спілкування. Рефлексивне слухання застосовується контролю однозначності і точності розуміння дослідником почутого. І. Атватер виділяє такі основні прийоми рефлексивного слухання: з'ясування, перефразування, відображення почуттів та резюмування.

З'ясування - це звернення до респондента за уточненнями, що допомагає зробити його висловлювання більш зрозумілим. У цих зверненнях дослідник отримує додаткові відомості чи уточнює зміст висловлювання.

Перефразування це формулювання висловлювання респондента в іншому вигляді. Мета перефразування – перевірка точності розуміння співрозмовника. Психолог по можливості повинен уникати точного, дослівного повторення висловлювання, оскільки у співрозмовника може виникнути враження, що його неуважно слухають. При вмілому перефразуванні у респондента навпаки виникає переконання, що його уважно слухають і прагнуть зрозуміти.

Відображення почуттів – це словесне вираз слухаючим поточних переживань і станів того, хто говорить. Подібні висловлювання допомагають респондентові відчути зацікавленість дослідника та увагу до співрозмовника.

Резюмування - це підсумовування слухачів думок і почуттів того, хто говорить. Воно допомагає закінчити бесіду, звести окремі висловлювання респондента на єдине ціле.

При цьому психолог отримує впевненість у тому, що адекватно зрозумів респондента, а респондент усвідомлює, наскільки вдалося передати свої погляди досліднику.

При нерефлексивнийслуханні психолог керує бесідою за допомогою мовчання. Тут значну роль відіграють невербальні засоби спілкування – контакт очей, міміка, жести, пантоміміка, вибір та зміна дистанції тощо. І. Атватер виділяє такі ситуації, коли застосування нерефлексивного слухання може бути продуктивним:

1) співрозмовник прагне висловити свою точку зору або висловити своє ставлення до чогось;

2) співрозмовник хоче обговорити наболілі проблеми, йому необхідно «виговоритися»;

3) співрозмовник зазнає труднощів у вираженні своїх проблем, переживань (заважати йому не слід);

4) співрозмовник відчуває невпевненість на початку розмови (необхідно дати можливість заспокоїтися).

Нерефлексивне слухання – досить тонка техніка, використовувати її треба обережно, щоб зайвим мовчанням не зруйнувати процес спілкування.

Питання фіксації результатівРозмови вирішується по-різному залежно від мети дослідження та індивідуальних переваг психолога. Найчастіше застосовується відстрочена запис. Вважається, що письмова реєстрація даних у ході розмови перешкоджає розкріпачення співрозмовників, водночас вона краща порівняно з використанням аудіо- та відеоапаратури.

p align="justify"> Резюмуючи вищевикладене, можна сформулювати професійно важливі якості психолога, що визначають ефективність використання бесіди як методу психологічного дослідження:

– володіння прийомами рефлексивного та активного слухання;

– вміння точно сприймати інформацію: ефективно слухати та спостерігати, адекватно розуміти вербальні та невербальні сигнали, розрізняти змішані та замасковані повідомлення, бачити невідповідність між вербальною та невербальною інформацією, без спотворень запам'ятовувати сказане;

– здатність критично оцінювати інформацію з огляду на якість відповідей респондента, їх узгодженість, відповідність вербального та невербального контексту;

Вміння правильно сформулювати та вчасно поставити питання, своєчасно виявляти та коригувати незрозумілі для респондента питання, бути гнучким при формулюванні питань;

Вміння побачити та врахувати фактори, що викликають захисну реакцію респондента, що перешкоджають його включеності у процес взаємодії;

Стресостійкість, здатність довго витримувати отримання більших обсягів інформації;

Уважність до рівня втоми та тривожності респондента.

Використовуючи бесіду як метод психологічного дослідження, психолог може гнучко поєднувати різні її форми і техніки ведення.

Метод розмови

Отримання інформації у процесі безпосереднього спілкування дослідника з опитуваним притаманно методу розмови (інтерв'ю). Розмова є більш " психологічної " формою опитування, оскільки у ній має місце взаємодія суб'єктів, підпорядковане певним соціально-психологічним закономірностям. Найважливіша умова успішності розмови полягає у встановленні контакту дослідника з респондентом, у створенні довірчої атмосфери спілкування. Дослідник повинен привернути до себе опитуваного, викликати його на відвертість.

Метод бесіди - психологічний вербально-комунікативний метод, що полягає у веденні тематично спрямованого діалогу між психологом та респондентом з метою отримання відомостей від останнього.

Бесіда - специфічний для психології метод дослідження людської поведінки, оскільки в інших науках комунікація між суб'єктом і об'єктом дослідження неможлива. Діалог між двома людьми, під час якого одна людина виявляє психологічні особливості іншої, називається методом розмови. Психологи різних шкіл та напрямів широко використовують її у своїх дослідженнях.

Бесіда включається як додатковий метод до структури експерименту на першому етапі, коли дослідник збирає первинну інформацію про випробуваного, дає йому інструкцію, мотивує і т.д., і на останньому етапі - у формі пост експериментального інтерв'ю. Дослідники розрізняють клінічну бесіду, складову частину "клінічного методу", і цілеспрямоване опитування "віч-на-віч" - інтерв'ю. Зміст розмов можна протоколювати повністю чи вибірково залежно від конкретних цілей дослідження. При складанні повних протоколів розмов психолог може скористатися диктофоном.

Дотримання всіх умов проведення бесіди, включаючи збір попередніх відомостей про піддослідних, робить цей спосіб дуже ефективним засобом психологічного дослідження. Тому бажано, щоб бесіда проводилася з урахуванням даних, отриманих за допомогою таких методів, як спостереження та анкетування. У цьому випадку до її мети може входити перевірка попередніх висновків, що випливають із результатів психологічного аналізу та отриманих при використанні даних методів первинної орієнтування у досліджуваних психологічних особливостях випробуваних.

У ситуаціях усного мовного спілкування спілкуються справу зі своїми промовами. Той, хто слухає, формує мову відповідно до того, як артикуляційний апарат мовця збуджує процеси в повітряному середовищі. У слухача в автоматизованому режимі відбувається вибір, запуск та виконання відповідних їм раніше сформованих нейропрограм, що він суб'єктивно сприймає як мову того, хто говорить. У того, хто говорить свої процеси, які не можуть бути надбанням слухача. Той, хто говорить, може уявляти, що передає свої думки слухачеві, інформує його, передає інформацію. У слухача можуть бути лише свої процеси мислення, результати яких можуть влаштовувати того, хто говорить, чи ні, але ці результати також не дано тому, хто говорить безпосередньо. Він може про них здогадуватись, маючи орієнтаційні моделі ситуації. Неадекватність відображення ситуацій мовного спілкування й у більшості людських істот. Психологи є винятком. За часів Радищева " бесіда " інтерпретувалася як " читання " . Якщо прийняти відповідні умовності, то М.Фасмера знаходимо:"...Беседа "розмова, повчання"... (М.Фасмер,М.,1986,с.160).Рефлексивне слухання можна розуміти не як переривання говорить, але як рефлексію, тобто відображення себе в стані слухання, звернення уваги на себе, здійснення аналізу власного сприйняття Рішення питання: чи відповідає твоя модель того, що хоче від тебе говорить, тому, що цієї моделі ти ставиш у відповідність, мабуть, можна вважати рефлексивним слуханням.

Види розмови

Розмови різняться залежно від переслідуваної психологічної задачі. Вирізняють такі види:

v Терапевтична бесіда

v Експериментальна бесіда (з метою перевірки експериментальних гіпотез)

v Автобіографічна бесіда

v Збір суб'єктивного анамнезу (збір інформації особи суб'єкта)

v Збір об'єктивного анамнезу (збір інформації про знайомих суб'єкта)

v Телефонна розмова

Зазвичай розмова двох людей буває схожою на вербальний пінг-понг - співрозмовники говорять по черзі. Однак у консультуванні та психотерапії все відбувається інакше, особливо на початку розмови. Тут вербальна активність консультанта має бути мінімальною, щоб клієнт зміг зосередити увагу на розкритті своїх проблем та труднощів. Консультант повинен не так говорити, як вислуховувати. Уміння вислухати означає вираження щирої зацікавленості іншою людиною.

Існують два важливі аспекти, пов'язані з цим умінням. По-перше, кожна людина відчуває потребу спілкуватися з іншою людиною у важливих для неї справах. По-друге, наша схильність підтримувати інших чи погоджуватись з ними залежить від того, наскільки вони вислуховують нас. Можна сміливо стверджувати, що якість відносин між людьми значною мірою залежить від уміння вислухати та почути.

Однак існують деякі обставини, які заважають уважно вислуховувати. Часто те, що говорить клієнт, відповідає установці консультанта, і він слухає неуважно. Широко поширена манера, нерідко й у консультуванні, коли ми стільки слухаємо співрозмовника, скільки реагуємо з його повідомлення, у думках заздалегідь сформулювавши репліки, відповіді, запитання тощо. Це лише видимість слухання. Одним із наслідків соціального навчання є уникнення зайвої інформації про іншу людину, що іноді спонукає консультанта чинити опір розповіді клієнта про глибоко особисті справи, а результат такого опору - знову ж таки неуважне слухання. Іноді події, що розповідаються клієнтом, чи торкнуті теми викликають неприємні почуття: тривогу, напругу. Консультант, прагнучи уникнути неприємного стану, може почути у розповіді деякі важливі подробиці. Труднощі вислуховування викликають і клієнти, які невпинно скаржаться на свої проблеми, особливо на соматичні симптоми (наприклад, психосоматичні пацієнти).

Вислуховування перш за все є зворотним зв'язком з думками і почуттями клієнта, спонукає клієнта далі говорити про своє життя, про його утруднення і проблеми. Якщо консультант уважний, клієнт, "замінює крапку наприкінці пропозиції комою, і те, що здавалося кінцем розкриття, стає прелюдією до глибшого одкровення".

У будь-якому випадку правильне вислуховування – це активний процес. Він охоплює "всі види відчуттів плюс інтуїція, відображення та емпатія". Мається на увазі величезну увагу до деталей, хоч би якими незначними вони були. Слухачеві необхідно виявляти зацікавленість і розуміння, проте не заважати оповідача залишатися в потоці переживань; консультант, який слухає клієнта, повинен бути розкутим і спостережливим, щоб почуті визнання породжували багатий асоціативний потік. Асоціації, що виникають, служать певними "ключами" до розуміння проблем клієнта. Але не слід чіплятися за них, оскільки частина асоціацій і ідей, що виникли, пізніше не підтверджується і відкидається. Не потрібно ділитися з клієнтом своїми асоціаціями, тому що вони можуть бути абсолютно хибними. Асоціації швидше - це керівництво до подальшого вислуховування, задання питань, заохочення клієнта до "дослідження" нових галузей суб'єктивного світу. Активне слухання такого роду допомагає пов'язувати окремі фрагменти розповіді клієнта, унаслідок чого реалізується головне завдання консультування - розуміння клієнта.

Рефлексивне та нерефлексивне слухання

Виділяють два стилі ведення розмови, причому у її ході один може змінювати інший залежно від контексту.

Різні школи та напрями психології застосовують свої стратегії проведення клінічної бесіди. У ході бесіди дослідник висуває та перевіряє гіпотези про особливості та причини поведінки особистості. Для перевірки цих приватних гіпотез може давати випробуваному завдання, тести. Тоді клінічна бесіда перетворюється на клінічний експеримент,

^ 6.7. Переваги та недоліки методу бесіди.
Переваги методу розмови полягають у наступному: можливість одночасного дослідження сторін особи випробуваного; можливість швидкого збору інформації як про одну особу, так і про групу; можливість повторного проведення з вивчення динаміки змін. Недоліки Методу розмови полягають у наступному: можливе порушення об'єктивності, т.к. і підбір матеріалу для бесіди, і складання питань, і встановлення контакту з випробуваним, і інтерпретація змісту розмови перебувають у значній залежності від особистості, умінь та професійного досвіду дослідника.

^ Глава 7. МЕТОД УСНОГО ОПИТУВАННЯ. ІНТЕРВ'ЮЮВАННЯ .

Інтерв'ювання (від англ., "Зустріч", "бесіда") - метод отримання інформації в ході усного безпосереднього спілкування. Передбачає реєстрацію та аналіз відповіді питання, і навіть вивчення особливостей невербального поведінки опитуваних.

На відміну від звичайної бесіди, процедура інтерв'ювання має чітку мету, передбачає попереднє планування дій зі збору інформації, обробку отриманих результатів.

Можливість застосування даного методу в широкому діапазоні дослідницьких цілей дозволяє говорити про його універсальність, а різноманіття психологічних фактів, що збираються, свідчить про значний потенціал усного опитування. Не випадково інтерв'ювання здавна використовується у роботі представниками абсолютно різних наукових напрямів та шкіл. Більше того, важко назвати скільки-небудь значуще дослідження не тільки в психології, а й у будь-якій науці про людину, де не виявилася б придатною інформація, отримана зі слів опитуваних осіб.

У той же час інтерв'ювання з повною підставою вважається одним із найбільш суб'єктивних методів у сучасному арсеналі наукового пізнання. У ньому надзвичайно великий ризик отримання недостовірного, навмисне чи випадково спотвореного повідомлення.

З одного боку, респондент (від англ., що відповідає, опитуваний) - людина, що бере участь в опитуванні в ролі джерела інформації, може відхилитися від істини в силу цілого комплексу причин. Серед них:

• 
  податливість реальному чи уявному тиску опитувального;
• 
  схильність до вираження соціально схвалюваних думок;
• 
  впливом геть відповіді наявних поведінкових установок і стереотипів мислення;

Незнання будь-яких фактів чи хибна поінформованість;

• 
  антипатія до дослідника;
• 
  сумніви щодо подальшого збереження конфіденційності повідомлення;
• 
  свідомий обман чи навмисне умовчання;
• 
  мимовільні помилки пам'яті.

Практика показує, що метод усного опитування забезпечує найкращі результати, якщо застосовується у комплексі коїться з іншими засобами психологічного дослідження. Крім того, необхідне зіставлення отриманої за його допомогою інформації з даними спостережень, експериментів, офіційної чи особистої документації, матеріалами опитувань інших осіб тощо.
^ 7.1. Основні різновиди інтерв'ю .
Залежно від умов проведення дана процедура може бути одиничною чи багаторазовою, індивідуальною чи груповою.

За метою організації, крім власне дослідницького інтерв'ю, виділяють діагностичне - використовуване на ранніх етапах психотерапії як засіб проникнення у внутрішній світ клієнта і розуміння його проблем, і клінічне - терапевтична бесіда, спосіб надання психологічної допомоги в усвідомленні людиною внутрішніх труднощів, конфліктів, прихованих мотивів поведінки, шляхів саморозвитку особистості.

За формою спілкування інтерв'ю поділяються на вільні, стандартизовані та напівстандартизовані. Вивчимо їх докладніше.

Вільне інтерв'ю представляє бесіду, в якій дослідник має можливість самостійно змінювати спрямованість, порядок і структуру питань, домагаючись необхідної ефективності процедури. Характеризується гнучкістю тактики побудови діалогу у межах заданої теми, максимальним урахуванням індивідуальних особливостей респондентів, порівняно більшою природністю умов опитування.

Істотним його недоліком є ​​утрудненість зіставлень всіх отриманих результатів, обумовлена ​​широкою варіативністю питань. Перевага ж вільного інтерв'ю полягає у наданні респондентам найкращих можливостей для формулювання власних точок зору та глибшого вираження своїх позицій.

У силу зазначених особливостей вільне інтерв'ю зазвичай використовують у початкових стадіях психологічного дослідження.

Стандартизоване інтерв'ю передбачає проведення опитування за чітко розробленою схемою однаковою для всіх респондентів. Інтерв'юеру не дозволяється змінювати формулювання або порядок питань, а також ставити нові питання. Усі умови процедури регламентовано.

Як наслідок, забезпечується високий ступінь сумісності всіх індивідуальних результатів, скорочується до мінімуму кількість помилок при формулюванні питань, підвищується надійність (реліабільність) підсумків опитування. Все це набуває особливого значення у тих випадках, коли необхідно опитати велику кількість людей, використовуючи для обробки інформації засоби статистики.

Однак думки респондентів при цьому зазвичай не отримують повного вираження, а самому опитування стає властивий дещо формальний характер, що ускладнює досягнення хорошого контакту між дослідником та опитуваними.

Напівстандартизоване інтерв'ю ґрунтується на використанні двох видів питань. Одні з них - обов'язкові, основні - повинні бути задані кожному опитуваному, інші - "підпитання", що уточнюють - застосовуються до розмови або виключаються з неї інтерв'юером залежно від відповідей на основні питання.

Тим самим досягається певна варіативність опитування, можливість урахування індивідуальних особливостей респондентів та змін комунікативної ситуації. У той самий час отримані в такий спосіб відомості зберігають значну сумісність. Дослідник активно керує діалогом, при необхідності фокусуючи увагу опитуваних на будь-яких додаткових аспектах проблем, що обговорюються. Однак при цьому він не виходить за межі заздалегідь складеним переліком питань.

Діяльність опитувального під час проведення напівстандартизованого інтерв'ю певною мірою нагадує загальну схему функціонування комп'ютерних програм (якщо... то... інакше...). Якщо респондент сказав (або не сказав) що-небудь або виявив (не виявив) будь-яку поведінкову реакцію, то йому задасться передбачене питання. Якщо він повівся якось інакше, то йому задається інше питання і т.д.
^ 7.2. Етапи організації інтерв'ю.
Незалежно від того, який різновид інтерв'ювання використовується дослідником у своїй роботі, існує певна послідовність дій, що забезпечує належну ефективність реалізації цього методу. Проаналізуємо зміст основних процедур усного опитування.

Підготовчий етап включає такі компоненти:

\. Визначення предмета та об'єкта опитування, постановка дослідницьких завдань, вибір того чи іншого різновиду інтерв'ю;

1. 
   Проектування інструментарію психологічного дослідження (у тому числі складання плану інтерв'ю, формулювання зразкової сукупності питань респондентам, виділення категорій аналізу інформації, що збирається, розробка інструкцій, підготовка технічних засобів реєстрації та обробки даних);
2. 
   Пилотажне інтерв'ювання;
3. 
   Уточнення програми дослідження, редагування питань, зміна інструкцій, аналіз помилок та невідповідностей, що виникли під час пробного інтерв'ю;
4. 
   Складання підсумкового варіанта сукупності питань, методів аналізу інформації, що збирається, текстів інструкцій респондентам.

Що ж до особливостей складання плану інтерв'ю, то вільної форми усного опитування ця стадія обмежується підготовкою більш-менш докладного переліку питань. Причому такий перелік є відкритим для доповнення та переробки, але ходу інтерв'ю. На противагу цьому стандартизована форма усного опитування передбачає підготовку детально розробленого стабільного плану, що наближається за своїм характером до переліку питань анкети.
^ 7.3. Види питань інтерв'юера .
По відношенню до мети дослідження зазвичай виділяють два види питань: процедурні (або функціональні), спрямовані на оптимізацію ходу опитування (у тому числі виявляють ступінь поінформованості респондента про умови його проведення, про мету інтерв'ю, а також сприяють встановленню та підтримці контакту з інтерв'юером) та питання тематичні, інформаційні, щодо відповіді куди надалі робляться ті чи інші психологічні висновки.

За змістом питання поділяються на:

• 
  виявляють фактичну інформацію про соціальний стан респондента та події його минулого життя;
• 
  з'ясовують суб'єктивні думки опитуваного, мотиви його поведінки, життєві позиції, ставлення себе і іншим;
• 
  що уточнюють інтенсивність думок, відносин, емоційних реакцій.

За формою відповідей існують питання закриті, де опитуваний повинен лише зробити свій вибір з запропонованих варіантів відповідей, не виходячи за сто меж, і відкриті, при яких опитуваний сам формулює свою відповідь.

Слід зазначити, що можливі варіанти відповіді часом пред'являються в інтерв'ю респондентові на окремих картках. Нерідко буває так, що при усному перерахуванні їх інтерв'юером далеко не всі відповіді запам'ятовуються респондентом.

Закриті формою питання найхарактерніші для анкетування, ніж інтерв'ю. Тому докладніше вони розглядаються у наступній навчальній темі.
^ 7.4. Правила складання питань

1. 
   кожне питання має бути логічно однозначним, що не містить у собі кількох відносно автономних частин, що вимагають різних відповідей;
2. 
   слід уникати вживань малопоширених іноземних слів, спеціальних термінів, слів з невизначеним значенням, що ускладнюють роботу респондентів;
3. 
   не можна ставити надмірно розлогих питань, оскільки опитуваний може запам'ятати їх цілком і відповісти лише частину пли ж взагалі відмовитися від відповіді;
4. 
   перевага віддасться конкретним питанням перед абстрактними чи узагальненими, оскільки достовірність інформації, що стосується окремих випадків чи позицій, зазвичай помітно вище, ніж інформації, що запитується " загалом " , тобто. що передбачає нехтування приватними ситуаціями. Краще поставити кілька конкретних питань у межах однієї теми, ніж одне питання типу "Як ви зазвичай робите...";
5. 
   у разі необхідності отримання відомостей дискусійного характеру або не цілком прийнятних для публічного висловлювання респондентом, доцільно надавати питанню відтінок, що маскує. Це досягається введенням в обговорення відповідної уявної ситуації, що стосується самого опитуваного (скажімо, в майбутньому) або будь-якої невизначеної особи (наприклад, "одного студента", "юнака вашого кола" і т.п.), ідентифікація з яким не представляла б для його особливих труднощів;
6. 
   питання щодо складні, нецікаві для респондента або сприймані ним як надто особисті, не варто виносити на початок інтерв'ю. Відомо, що далі опитуваний витягуємося в інтерв'ю, тим важче йому відмовитися від продовження розмови;

1. 
   якщо мова заходить про предмет, в якому опитуваний недостатньо компетентний, іноді бажано зробити відповідну передмову, пояснивши йому на прикладах або в інших словах матеріал, що викладається в питанні. Тоді самі питання залишатимуться короткими;
2. 
   слід прагнути до того, щоб вага варіанти запропонованих відповідей були однаково прийнятні для респондента, не означали йому втрату престижу, образу самолюбства;
3. 
   психологічна послідовність питань має для інтерв'ю важливіше значення, ніж логічна послідовність. Іноді рекомендується відступати від логічного порядку, щоб уникнути впливу відповідей на попередні питання або з метою запобігання втомі опитуваного, що розвивається при однаковій розумовій діяльності.

Процес спілкування з респондентом найчастіше має таку структуру:

• 
  введення в бесіду: встановлення контакту, інформування про цілі опитування та умови його проведення, формування установки на співпрацю, відповіді на питання, що виникають у респондента;
• 
  основна фаза інтерв'ю, докладне дослідження, яке здійснюється за заздалегідь розробленим планом;
• 
  завершення бесіди: зняття напруги, вираження подяки та вдячності за участь у роботі.

Створення атмосфери дружелюбності зовсім не передбачає встановлення панібратських відносин із респондентом, здатних надалі утруднити управління діалогом. Не слід впадати і в іншу крайність, беручи менторський тон. Завдання дослідника полягає не в тому, щоб успішно виступати від імені психології або, скажімо, моралі, а в тому, щоб отримати інформацію.

Манера спілкування інтерв'юера має бути досить нейтральною, але, зрозуміло, не абсолютно об'єктивною. Цілком припустимо, наприклад, позитивно реагувати на жарти опитуваного, або, навпаки, висловлювати співчуття у випадках, коли це необхідно.

Небажання відповідати на те чи інше питання, з яким іноді стикається інтерв'юер, має зустрічатися з повагою, навіть якщо тим самим вона втрачає важливу для дослідження інформацію. Однак при цьому є цілком можливим повернення до вже порушеної раніше теми на пізніших етапах опитування в іншому формулюванні.

З метою збереження природності умов опитування інтерв'юеру слід прагнути до того, щоб ставити більшість питань з пам'яті, не вдаючись до своїх записів. Однак при цьому не повинно виникати тривалих пауз, при яких час витрачається на вивчення плану або нагадування чергової теми. Наявність таких труднощів нерідко стимулює респондента на спроби перехоплення ініціативи, перетворення інтерв'ю на звичайну бесіду.

У разі, якщо обговорюється проблема, має особливу емоційну значимість для опитуваного, інтерв'юер іноді зіштовхується з яскраво вираженим бажанням виговоритися, продовжувати монолог протягом невизначеної кількості часу. Недоцільно при цьому різко переривати респондента, намагатися перейти до наступного питання або демонструвати відстороненість та байдужість. Збереження атмосфери взаємної довіри та зацікавленості більшою мірою визначить успіх інтерв'ю, ніж турбота про економію часу.

Важливо пам'ятати, що значну шкоду дослідженню можуть завдати нетактовність чи авторитарність поведінки опитуючої особи.

Іноді інтерв'юер зустрічається з явно суперечливими відповідями опитуваного. Це зазвичай пов'язано або з якостями його позиції, але даним питанням (необдуманість, двоїстість відносин, нестійкість думки) або зі зміною ставлення до дослідника (зростання довіри, зменшення роздратування та ін.). У такій ситуації припустимо делікатне звернення за роз'ясненнями до респондента із зазначенням на протиріччя відповідей або використання питань, у яких наявність дилеми до певної міри замаскована уявними обставинами.

Особливу проблему є фіксація інформації в інтерв'ю. Справа в тому, що задовільного рішення поки не існує.

Так, маскування технічних засобів реєстрації відповідей (наприклад, прихований магнітофонний запис) відповідає етичним принципам психологічного дослідження. Відкритий запис за допомогою відеокамери, диктофона або магнітофона призводить до того, що респонденти почуваються дуже сором'язливо, дають спотворені відповіді. Аналогічно впливають з їхньої поведінка стенографування ходу інтерв'ю чи ведення дослідником дослівних записів. У той самий час фіксація інформації лише з пам'яті, але закінчення процедури опитування, найчастіше призводить до низці істотних спотворень матеріалу.

Можливо, дещо кращим є кодування змісту відповідей та поведінкових реакцій респондентів за допомогою умовних позначень спеціальних бланках. При цьому дослідник, виходячи з заздалегідь передбачених категорій, обмежується в більшості випадків графічним співвідношенням інформації, що сприймається, з тим чи іншим розрядом даних з наявних на бланку. Самих відповідей не записує, крім тих, які " не вписуються " в складений ним перелік.

Істотним недоліком такого способу реєстрації вважається його схильність до особистих уподобань інтерв'юера. До безперечних переваг кодування слід віднести короткочасність і малу трудомісткість процесу фіксацій даних, значне збереження природності умов опитування, можливість спостережень за жестами і мімікою респондентів.

На аналітичному етапі інтерв'ювання проводиться обробка та інтерпретація зібраної інформації, се аналіз, а також зіставлення результатів усного опитування з даними, отриманими за допомогою інших методів психологічного дослідження.