Як бути приємним співрозмовником. З будь-якою людиною, є про що поговорити

Люди, з якими цікаво спілкуватися, цінувалися за всіх часів, починаючи з печерних. Адже немає для людини більшого задоволення, ніж поговорити з подібними, при цьому і себе показати, і інших послухати. Взагалі хороший співрозмовник – це велика рідкість, виявивши яку, відчуваєш ні з чим не можна порівняти задоволення. Більшість людей, серед яких протікає наше життя або не в змозі пов'язати двох слів, принаймні зробити це логічно і захоплююче, або заливаються солов'ям, але зациклені на собі, коханих, і готові присвятити опису своїх нудних життєвих обставин десятки годин.

Чи можна навчитися бути цікавим співрозмовником, якщо від природи не маєш ані красномовства, ані особливої ​​чарівності? Психологи твердять, що можна. Адже головна якість, яку люди цінують у партнерах зі спілкування, – це зовсім не вміння гарно говорити, а вміння добре слухати. А цю премудрість може освоїти будь-який, особливо, за бажання.

Що ще має робити людина, щоб уславитися приємним співрозмовником і незмінно збирати навколо себе цікавих та популярних особистостей?

1. Запитуйте.Ми вже зрозуміли, що головне, що потрібно людям, – це наша зацікавленість. Спостерігаючи наш щирий інтерес до своєї персони люди почуваються значними та гідними захоплення. А це кожному приємно. Щоб наголосити на своїй зацікавленості словами співрозмовника, мало просто слухати те, що він говорить. Потрібно ставити запитання, доречні під час сюжету: «А що він? А що вона? А що потім? І як вони на це відреагували? і т.п. Добре ще кивати головою, здивовано розширювати зіниці та видавати схвальні вигуки.

   Говоріть компліменти та інші приємні речі. Схвалюйте зовнішній вигляд, поведінку та життєві установки оповідача. Адже вам це все подобається, чи не так? Якщо ні, то чому ви спілкуєтеся з цією людиною? Знайдіть собі іншого, ближчого за духом, співрозмовника. У своєму прагненні бути цікавим співрозмовником не потрібно перегинати ціпок і слухати промови тих, хто вам нецікавий. Розмова – це двосторонній процес, і обидві сторони мають отримувати задоволення. Якщо так і відбувається, не соромтеся висловити це словами.
   

2. Спостерігайте за співрозмовником.Може, він занудьгував і хоче змінити тему? Поставте питання з іншої області, яка, як ви вважаєте, може бути цікавою. Розкажіть щось самі, подивіться його реакцію. Якщо він швидко відгукнеться, продовжуйте розвивати тему, запитуйте його думку з тих чи інших питань. Якщо ваша подача не знайшла підтримки, спробуйте ще щось. Заговоріть про його друзів, сім'ю, захоплення. Якась тема обов'язково буде йому цікавою.

   Якщо вам набридло слухати та захоплюватися, і ви хочете, щоб тепер почули вас, це також можна влаштувати.

   Навчіться логічно, легко та красиво викладати свої думки та судження. Якщо ви за вдачею мовчун або відрізняєтеся недорікуватістю, з цим можна і потрібно боротися. Почати можна з листа. Писати легше, ніж казати: ситуація спокійна, немає напруження, є час для обмірковування витончених формулювань. Неважливо, що ви писатимете: щоденник, особистий блог, детектив або есе на вільну тему. Навіть результат немає першорядного значення. Головне – практика. Ви зможете розвинути здатність висловлювати те, що думаєте під час регулярних тренувань. Коли навчитеся спілкуватися письмово, вам буде не так вже й складно перейти до зв'язного мовлення.
   

3. Тренуйтеся розмовляти.Це порада для недосвідчених співрозмовників, які в компанії губляться, починають щось невиразно марудити, вставляють зауваження невпопад і часто готові провалитися крізь землю. Якщо ви боїтеся загальної уваги і в той же час пристрасно його бажаєте (не таке рідкісне поєднання) спочатку потреніруйтесь перед дзеркалом. Виберіть довільну тему, можна навмання, відкривши словник чи книгу, та починайте її розвивати. Темою може бути розведення кенгуру у неволі чи принцип функціонування електровелосипеда. Це не важливо. Не хвилюйтеся, вас ніхто не бачить, ви можете нести повну ахінею і нісенітницю, головне, робіть це легко і впевнено. Якщо боїтеся, що вас почують і викличуть санітарів, переконайтеся у своїй усамітненні: перевірте двері, вікна та приховані місця на наявність «жучків». Можете записати свою промову на диктофон. Так вам буде легше виявити всі недоліки вашого ораторського мистецтва і виправити їх, щоб бути цікавим співрозмовником.
   
4. Читайте.Для розвитку здатності говорити та розповідати історії дуже корисно вивчати зразки: класику та сучасну літературу, жіночі романи та поліцейські детективи, глянцеві журнали та політичні газети. У всій цій друкованій продукції можна виявити потрібний вам елемент – доладну та захоплюючу мову. Переймайте досвід оповідачів, використовуйте нові слова та цікаві теми для підвищення власного статусу цікавого співрозмовника.
   
5. Будьте в курсі подій.Якщо ви не дивилися новий фільм з Томом Крузом або не читали роман Пєлєвіна, який нещодавно вийшов, вам не буде чого обговорювати з друзями. Звичайно, якщо ваші друзі цікавляться саме цими персонажами. Слідкуйте за актуальними новинами у спорті чи політиці, у «Фейсбуці» чи «Ютубі», у глянці чи на каналі «Фешн». І тоді до вас звертатимуться, щоб дізнатися про щось новеньке, обговорити події, дізнатися про вашу думку. Думку спочатку, якщо ви недосвідчений балакун, можна заготовляти заздалегідь. Але в жодному разі не можна зупинятися на цій стадії. Розвивайте не лише мовлення, а й мозок. Майте власну думку з усіх питань.
   
6. Розвивайте почуття гумору.Дотепний співрозмовник особливо привертає увагу, причому як своєї, так і протилежної статі. А в наш час дотепність цінується особливо, не дарма ж такі популярні КВК і «Камеді-клаб», а на кожному каналі, що поважає себе, є своє скетч-шоу та інші гумористичні вишукування. Набути дотепності або хоча б репутації людини з почуттям гумору складно, але можливо. Вивчайте першоджерела. Читайте Ільфа та Петрова, слухайте радіо «Гумор FM» і дивіться телевізор, там особливо багато кумедного, причому не завжди у гумористичних передачах. Спочатку можна використовувати заготівлі: вивчені анекдоти, почуті десь жарти, смішні історії, що відбулися з іншими. Тільки не потрібно втискати їх у розмову насильно. Дочекайтеся відповідного моменту, щоб зробити фурор і почути вибух сміху.
   
7. Будьте собою.Але у своєму кращому, позитивно налаштованому та повному оптимізму варіанті. Якщо вас здолали проблеми, не потрібно завантажувати ними оточуючих із похмурим виразом обличчя. Або промовчите, або розкажіть про те, що сталося, з гумором. Це не тільки потішить ваших співрозмовників, але й вам допоможе абстрагуватися від ситуації та поглянути на неї під іншим кутом. Отримуйте задоволення від спілкування, це завжди помітно та приємно тим, з ким ви проводите час. Якщо не виходить, проводьте час якимось іншим чином. Не потрібно себе змушувати робити те, що не хочеться, це неминуче призведе до накопичення напруги та псування характеру та поведінки.
   

Вміння зав'язувати бесіду та спілкуватися з людьми допомагає заводити нових друзів, підніматися кар'єрними сходами, підвищує самооцінку і взагалі йде тільки на користь людині. Невимушені світські діалоги дозволяють розрядити обстановку і зам'яти будь-яку незручну ситуацію.

1. Не соромтеся ставити запитання

Бажаєте дізнатися, як стати цікавим співрозмовником? У цьому нічого складно. Для початку забудьте про сором і сміливо ставте незнайомим вам людям питання. Поцікавтеся у співрозмовника, чим він займається. Відповідь людини, напевно, буде досить довгою і спілкування на цьому не закінчиться.

Не знаючи, з чого розпочати розмову, запитайте у людини, що привело її на бізнес-захід або вечірку, де ви зустрілися. Як це співвідноситься з його роботою чи інтересами. А далі використовуйте відповіді на продовження розмови.

2. Робіть компліменти

Розповідаючи, як стати цікавим співрозмовником, психологи радять робити людям компліменти. Ми любимо подобатися і продовжувати розмову з людиною, якій симпатичні, нам хочеться більше. Компліменти однаково ефективно «працюють» і в жіночій, і в чоловічій компанії. Розмовляючи з дамою, похваліть її зовнішній вигляд, вбрання чи прикраси, а джентльмену досить сказати, що він чудово виглядає.

Ви болісно підшукуєте питання для розмови? Не витрачайте час даремно, а спитайте у співрозмовника поради. Скажіть, наприклад, що хочете дізнатися про його думку щодо робочого проекту чи вибору вина на свято, поцікавтеся, чи не знає він про майбутній захід чи дивився він новий фільм. Людям подобається допомагати іншим, і вони одержують від цього задоволення. Навіть найскромніша і мовчазна людина, почувши ваше прохання, виявить себе з іншого боку і в прямому значенні цього слова розквітне.

4. Розкажіть про себе

Обмірковуючи, як побудувати розмову, необов'язково формувати перелік питань і передбачати варіанти відповіді них. Спробуйте не ставити запитань співрозмовнику, а першому. Подібна методика особливо ефективна для початку діалогу зі сором'язливими чоловіками та жінками. Побачивши вашу відкритість, вони розслабляться і з більшим бажанням підуть на контакт.

5. Використовуйте обставини

Якщо ви не знаєте, з чого почати розмову, використовуйте навколишні обставини: ви можете зав'язати розмову про погоду, результати спортивної гри, про виступаючих на сцені, якщо перебуваєте на заході, тощо. Після цього плавно переходьте до цікавіших тем.

6. Знайдіть спільні інтереси

Щоб у майбутньому знати, як побудувати розмову із новим знайомим, знайдіть спільні інтереси. Це може бути будь-що: любов до риболовлі, читання книг, малювання, колекціонування масштабних моделей техніки.

7. Користуйтесь прийомом активного слухання

Знайшовши теми та питання для розмови, заслужите репутацію приємного співрозмовника. Для цього не лише говоріть, а й уважно слухайте іншу людину. Дивіться на співрозмовника, коли він щось розповідає, кивайте йому та допомагайте за необхідності підібрати потрібні фрази.

8. Посміхайтеся

Знання того, як зав'язати розмову – лише півсправи. Ведучи розмову, важливо покажіть, що розташовані до людини, виявіть відкритість. Для цього найчастіше посміхайтеся. Посмішка відчувається навіть під час телефонного спілкування. Однак не перестарайтеся, щоб не уславитися надто легковажною людиною.

9. Рідше використовуйте "я" у діалогах

Не знаючи, як розпочати розмову, ми починаємо розповідати співрозмовнику про себе. Це нормально, але не варто постійно використовувати в діалогах займенник «я», демонструючи неприкритий. Змініть форму висловлювань. Визначившись з тим, як продовжити розмову та розповідаючи щось співрозмовнику, замість «я здивований» кажіть «дивно», замість «я хочу» – «мне хочеться».

10. Найчастіше називайте співрозмовника на ім'я

Розповідаючи, як продовжити розмову або розпочати її, варто уточнити: ви обов'язково повинні дізнатися про ім'я співрозмовника і активно використовувати його в діалогах. Давно відомо, що важко знайти щось приємніше за звуки власного імені.

11. Уникайте складних термінів та фраз

Не намагайтеся надати собі, оперуючи у розмові складними науковими термінами. Розумна людина і без цього зрозуміє, що ви уявляєте. Висловлюючи думки, пояснюйте складні речі простими словами.

Мої клієнтки часто запитують мене, як бути цікавою співрозмовницею для чоловіка. Відповідь проста – запитуйте і навчитеся зацікавлено вислуховувати відповідь. Питання має дивовижну властивість концентрувати мозок у напрямку відповіді, запускає такий уявний пошуковик.

Отже, увага концентрується, по-перше, на темі розмови, по-друге, на особистості людини, яким поставлено питання – адже ми перш ніж відповісти – оцінюємо підсвідомо, кому ми відповідатимемо. У першому випадку тобі потрібно спрямувати думку в потрібне тобі русло.

Наприклад, хочеш бути Святом для чоловіка – говори з ним про свята, а хочеш стосунків, кохання – говори з ним про кохання. А краще питай. Не бійся здатися надто цікавою – людям подобається говорити про себе та згадувати про приємне. І нехай його інтерес та увага, відтворені приємні емоції, пов'язуються в його свідомості з твоєю персоною – це піде вашим стосункам на користь.

Друге благо запитань – це інформація, якою ти зможеш скористатися, щоб зрозуміти потрібен тобі такий партнер чи ні. До речі, постарайся звертати увагу не лише на те, що каже партнер, а й на те, як він каже. Людина насправді часто і багато про себе розповідає – ми просто не хочемо чи не вміємо аналізувати інформацію, воліємо жити в ілюзіях, і сконцентровані на своїй персони під час діалогу. Хоча своєчасна уважність могла б запобігти і маленьким прикростям, і великим трагедіям нашого особистого життя.

Найкращий час для питань – це період флірту, догляду. Це час початку відносин, коли краще тримати вуха відкритими, а серце не поспішати відкривати незнайомцю. Запитуй з часткою дитячої безпосередності, іноді жартівливим тоном, легко та аналізуй. Дізнайся його краще за допомогою заготовлених питань, які можеш просто вибрати з нижче опублікованої колекції та навчися азам активного слухання. Всім подобаються люди, які говорять з нами про нас))

• Що тобі «свобода»?
• Цікаво, за якими ознаками жінка може дізнатися, що вона подобається чоловікові?
• Цікаво, а як чоловік розуміє, що він подобається жінці?
• А чи правда, що чоловіки віддають перевагу слабким (сильним) жінкам?
• Цікаво, а що було найкраще, що ти робив для своєї жінки?
• Цікаво, а як ти розслаблюєшся?
• Цікаво, а як ти розважаєшся?
• Як часто ти закохуєшся?
• Ти віриш у кохання з першого погляду?
• На що ти насамперед звертаєш увагу при знайомстві з протилежною статтю?
• Про кого ти можеш сказати, що він чи вона – «кохання всього мого життя»?
• Тобі хотілося б змінити свою підлогу хоча б на день? Ким би хотів бути тоді? Що робив би?
• З ким у тебе були найдовші стосунки?
• Який найкращий подарунок ти отримував від партнера?
• Який одяг ти вважаєш сексуальним?
• Що тобі «задоволення»?
• Що тобі в житті найцінніше?
• Твоя улюблена історія кохання?
• Твоя улюблена пісня про кохання?
• Твій улюблений фільм про кохання?
• Що найкраще є у шлюбі?
• Ти можеш бути щасливим тільки через те, що щасливий твій партнер?
• Що для тебе важливіше: процес чи результат?
• Цікаво, що шукає чоловік у жінці насамперед?
• Коли стосунки були щасливими?
• З якою відомою людиною ти хотів би мати сексуальні стосунки?
• Ти вважаєш себе романтиком?
• Як би ти хотів, щоб твій партнер виявляв своє кохання?
• Опиши ідеальний шлюб. Як минає день у таких шлюбах?
• Що таке любов?
• Чи має бути закон, який карає невірних коханців?
• Чому люди намагаються змінити одне одного?
• Яких людей ти любиш?
• Опиши свої відчуття, коли ти вперше закохався?
• Назви дві якості, які не приваблюють тебе у представниках протилежної статі? Приваблюють?
• Твоє уявлення про ідеального чоловіка/жінку?
• Який важливий урок ти виніс із минулих стосунків?
• Хто, на твою думку, найромантичніша пара у світовій історії, у книгах, кіно?
• Опиши свого ідеального партнера.
• Яка погода тобі здається найромантичнішою?
• Хто останнім казав тобі "я люблю тебе"?
• Що запалює в тобі вогонь, а що гасить?
• Що характеризує гарний шлюб?
• Який любовний урок твого досвіду надовго запам'ятався тобі?
• Які три речі ти любиш робити зі своїм партнером?

Вправа

Вибери 5 питань зі списку, що сподобалися. Задай найближчим часом їх у розмові із чоловіком. Відстеж реакцію.

Яких висновків ти приходиш? Потім наступні п'ять...

«Принцип суниці з вершками»: «Особисто я люблю суницю з вершками, але риба чомусь віддає перевагу черв'якам. Ось чому, коли я йду на рибалку, я думаю не про те, що я люблю, а про те, що любить риба»

(Дейл Карнегі)

Якщо ти хочеш когось зацікавити собою – говори про те, що йому цікаво (говори з ним однією мовою). Теорія проста і всім відома – але як її реалізувати на практиці?

На практиці ж корисно знати, що сфера інтересів твого співрозмовника поділяється на шість категорій: «люди», «місце», «час», «цінності», «процес», «речі».

Зазвичай 2-3 теми з цих 6 у людини улюблені – обговорювати їх буде з величезним задоволенням. Інші йому не цікаві, і викликають у нього смертельну нудьгу, - «Ну навіщо про це? це ж не важливо!

Щоб краще зрозуміти, як це використовується у житті, давай ближче познайомимося з кожним типом окремо.

Кішка спіймала мишку:

- Жити хочеш?

- А з ким?

- Тьху! Навіть є гидко!

Улюблене запитання: «Хто?».Для нього важливі люди: з ким він спілкується, хто його оточує.

Така людина підбирає собі роботу виходячи з того, в який колектив він увіллється, з ким йому доведеться взаємодіяти.

Розповідаючи про свою відпустку, говоритиме насамперед про людей, з якими відпочивав, з якими познайомився.

Якщо його запрошують на вечірку, він обов'язково запитає: «А хто там буде?». Запитає тому, що це для нього найважливіше.

У штабі ракетних військ:

– Сьогодні прийшов наказ про скорочення штатів на 10%. Усім зрозуміло?

- Так…

- А тепер деталі: Я думаю, треба почати з Техасу, Флориди, Алабами…

Улюблене питання: Де?.Цій людині важливо чітко орієнтуватися у просторі. У нього зазвичай буває улюблене крісло чи улюблене місце за столом, куди він намагається нікого не пускати.

При виборі роботи найважливішим фактором буде розташування офісу, і те, наскільки йому сподобається його робоче місце.

Розповідаючи про відпочинок, описуватиме ті місця, де він побував, через які пам'ятки пролягав його маршрут.

Прискіпливо розпитуватиме про те «де проходитиме вечірка». На самій вечірці його цікавитиме, де він сяде за столом, на яке місце.

В одного француза запитують:

– Вам що більше подобається? Вино чи жінки?

На що він відповідає:

– Це залежить від року випуску.

Улюблене питання: "Коли?".Для такої людини все, що пов'язано з часом, буде дуже важливим.

Нову роботу підбирає на основі таких критеріїв як відповідний графік роботи, скільки часу йому добиратися від будинку до офісу, тривалості відпустки.

Детально перекаже вам розпорядок дня в санаторії, в якому відпочивав, о котрій прибув поїзд, на скільки хвилин запізнився літак і всі інші деталі, пов'язані з часом.

Перш ніж піти на вечірку, обов'язково запитає «коли вона почнеться? о котрій закінчиться? коли йде останній автобус?»

«Цінності»

- Лікарю, я житиму?

- А сенс?

Улюблене питання: «Навіщо?».Цій людині важливо, щоб те, що вона робить, було цінним і корисним. Він шукає у всьому сенс. Говорить про свої цінності та переконання.

Така людина буде готова працювати в неприємному їй колективі, у чортиків на паличках, витрачаючи багато свого часу на дорогу, якщо буде при цьому вважати, що, працюючи тут, він приносить користь людям, або якусь користь собі.

Розповідатиме не про те, як він відпочивав, а про те, навіщо він поїхав у санаторій, що це йому дало: «здоров'я поправив, із сім'єю хоч трохи разом побув, знайомства корисні зав'язав».

Перш ніж піти на вечірку поцікавиться, «Чим мені це буде корисно?», тому що вечірка сама по собі не має особливої ​​цінності.

«Процес»

Здоров'яний лінивий котир пробирається додому і думає:

– Зараз на бак, з бака на огорожу, із огорожі на трубу, трубою на дах…

У цей момент труба під ним відривається від стіни та починає падати.

Кіт (обурено):

- Не зрозумів!..

Улюблене питання: Як?.Для нього дуже важливо як він буде щось робити, послідовність дій, які необхідно зробити. Часто використовує у мові дієслова.

У роботі для нього найважливіше, щоб сам процес приносив йому задоволення.

Розповідаючи про відпочинок: описуватиме послідовність подій, день за днем: «з ранку позасмагали на пляжі, після цього пообідали, потім поспали, потім сходили до басейну… Наступного дня поїхали на екскурсію, після цього…»

Йому буде цікавий весь сценарій вечірки, що йтиме за чим: «А після того, як ми повечеряємо, що буде? А після того, як потанцюємо? А після того, як поп'ємо чай?

Митник заглядаючи у валізу пасажиру з рейсу, що прибув:

- Отже, шановний, давайте визначимося, де тут ваші речі, а де мої.

Улюблене питання: Що?. Така людина звертає багато уваги на речі та предмети. У промові часто використовує іменники.

При виборі роботи подивиться на ті предмети, які оточуватимуть його: комп'ютер, офісний стіл, кімната.… Важливо, щоб йому це сподобалося.

Детально розповість про ті речі, які його оточували під час відпочинку: «басейн був гарний, пляж із пісочком, кімнати двомісні, з телевізором та холодильником…»

Обов'язково спитає «Що буде на вечорнику?». Якщо людині типу процес важливо почути «спочатку повечеряємо, потім потанцюємо, потім питимемо чай», то людині типу «Речі» важливо почути «буде вечеря, танці, чаювання»

Тепер питання "Про що ж з ним говорити?"вирішується досить просто: послухавши людину, визначаєш її улюблені теми, після чого розмовляєш із нею, намагаючись потрапляти у сферу її інтересів. Якщо це «люди», то розмовляй саме про людей. Якщо це «місце», то розпитуй, де він був, розповідай, куди ти сама збираєшся поїхати…

Щоб переконатися, що таке підстроювання досить важливе, спробуй пару разів спеціально «відбудуватися» від інтересів людини. Він тобі, наприклад, "про людей, з якими познайомився", а ти йому питання з іншої області: "а де ти з ними познайомився?", "А коли це було?". Реакція людини відразу підкаже тобі, що так краще не робити (за винятком випадків, коли тобі потрібно швидко перервати розмову)

Щоб перевірити себе, наскільки добре ти тепер орієнтуєшся в цій типології інтересів, спробуй відповісти на запитання наступних тестів.

Тест №1

Прочитай висловлювання 6 різних людей про свою відпустку. Грунтуючись на них, визнач тип інтересів кожної людини.

Тест №2:

Твоя подруга не хоче йти до тебе на вечірку. Ти таки хочеш переконати її прийти. Виріши, яку фразу ти використовуватимеш для якогось типу людей.

Тест №3

Ти прийшла до начальника, щоб попросити його про надбавку до жалування. Різним начальникам треба наводити різні аргументи. Визнач для кожної фрази, на начальників, якого типу вона краще подіє.

Правильні відповіді:

Якщо ти правильно відповіла більше, ніж на половину питань тесту, то вітаю! Можна вважати, що такою непростою темою, як «типологія інтересів», ти опанувала!

Залишається лише побажати: частіше використовуй отримані знання практично. І тоді ти будеш ідеальним співрозмовником, який вміє підібрати ключик до будь-якої людини.

Якщо людина хоче досягти успіхів у бізнесі, він повинен опанувати психологію ділового спілкування. А ця навичка базується на вмінні контактувати з людьми. Здавалося б, принцип простий. Але мало знати про існування цього правила, потрібно навчитися застосовувати його на ділі. Що таке ділове спілкування? Це, як і у повсякденному житті, комунікація між двома та більше людьми. І навички цієї комунікації за бажання можна вдосконалити.

Якщо ви навчитеся якісно подавати інформацію на переговорах, для учасників яких вона має першорядне значення, то матимете певну перевагу. Що мають на увазі під словом «якісно»? Це означає добре володіти предметом розмови, вміти відстоювати власну думку і при цьому залишатися приємним співрозмовником. У сьогоднішній статті ми поговоримо якраз на цю тему.

Чому так важливо стати приємним співрозмовником саме у бізнесі

Менеджери, які відносяться до засобів ділового спілкування як мистецтва, в більшості випадків є успішними. Якщо провести паралель, то від звичайних офісних працівників такі люди відрізняються так само, як справжній художник – від людини, яка малює вивіски для магазинів.

Найкраща стаття місяця

Маршалл Голдсміт, найкращий бізнес-тренер за версією Forbes, розкрив методику, яка допомогла топ-менеджерам Ford, Walmart і Pfizer піднятися кар'єрними сходами. Ви можете безкоштовно зберегти консультацію, яка коштує 5 тис. дол.

У статті є бонус: зразок листа-інструкції для співробітників, який має написати кожен керівник, щоби підвищити продуктивність праці.

Щоб ваш бізнес став квітучим, співробітники фірми повинні вміти спілкуватися і з клієнтами, і між собою.

Рибалка, що вміло розставляє мережі, ніколи не залишиться без улову. Те саме і з навичками комунікації. Якщо людина здатна привернути до себе співрозмовника, приємний і переконливий у спілкуванні, вміє подати себе, то і в кар'єрі, і в житті він напевно досягне певних успіхів. І з точністю до навпаки: люди, які важко підтримують контакт з оточуючими, постійно відчувають певні труднощі, причому в першу чергу це стосується відносин з колегами і діловими партнерами. З іншого боку, психологи, які працюють на тему ділового спілкування, стверджують, що мало бути просто комунікабельною людиною, свого роду «сорочкою-хлопцем» у спілкуванні з клієнтами. У сфері бізнесу просто стати приємним співрозмовником недостатньо. Величезну роль також відіграють освіта, компетентність та професіоналізм. А всьому цьому треба вчитися і досить довго.

Прекрасна ділова комунікація дозволяє стати успішним у будь-якій сфері бізнесу. Адже це не просто вміння вести переговори із партнерами. До її «юрисдикції» відносяться і дрібніші (але від того не менш важливі!) Елементи. Тут і робота з персоналом компанії, і здатність співробітників ладнати між собою, бути однією командою. Завдяки гарній діловій комунікації збільшується продаж товарів та продуктивність праці, йде приплив нових кадрів тощо.

З усього вищесказаного слідує висновок: чим краще ваші менеджери володіють навичками ділового спілкування, тим успішнішим буде бізнес.

До речі, спілкування поділяють на два типи: вербальне та невербальне. До першого типу відноситься комунікація за допомогою слів, найбільш для нас звична.

А ось другий тип набагато цікавіший. Невербальне спілкування має на увазі під собою мову поз, жестів і т. п. Всі ці, здавалося б, дрібниці розкривають співрозмовника навіть без його волі - як можуть розкрити і вас. Якщо досить докладно вивчити людську міміку, жестикуляцію та інші невербальні способи передачі, то при спілкуванні з людьми у вас буде певна перевага.

Що стосується вербального спілкування, то він теж має свої тонкощі. Наприклад, паралінгвістика і просодика вивчають особливості вимови, тембр голосу, ритм та інші елементи промови. Якщо бути підкованим у цьому питанні, то про співрозмовника можна отримати багато додаткових відомостей, які допоможуть вам скласти про нього своє враження. Виходячи з них, ви зможете приймати рішення, а також наводити в суперечці аргументи, які він не залишить поза увагою. Досвідчені керівники давно вже взяли на озброєння цю систему та будують на ній психологію переговорів.

Як стати приємним співрозмовником у спілкуванні, опанувавши мистецтво чарівності

На думку Дейла Карнегі, успішність людини в будь-якій сфері діяльності, чи то бізнес чи інженерна справа, залежить не так від його професійних знань, як від навичок спілкування з оточуючими. Причому різниця тут величезна: ролі комунікації приділяється 85 %, і лише 15 % – решті. Пояснюється це тим, що Карнегі в людях передусім говорять емоції. На основі приймаються рішення, і лише після цього підшукуються логічні пояснення. Стати приємним співрозмовником для людини – це означає дати йому відчути своє значення. А ось виграти суперечку за будь-яку ціну – не найкращий спосіб справити позитивне враження.

Спілкуватися тільки з тими людьми, які згодні з вами з усіх питань, – значить, не виходити за межі власного світу. Прозорлива людина діє по-іншому і намагається поглянути на якісь речі очима інших людей, зрозуміти їхню мотивацію та інтерес. Вчинити так – не означає втратити себе. Це означає розширити свій кругозір і відкрити цим відкрити нові горизонти.

Існує 5 ключів для того, щоб стати для людини приємним співрозмовником.

1. Прийняття.

Навколишні оцінять, якщо ви будете ставитись до них з безумовною повагою. Це означає, що людей потрібно приймати такими, якими вони є, незважаючи на всі їхні переваги та недоліки. Помилка вишукуватиме промахи людини або постійно критикуватиме її. Якщо при зустрічі ви посміхаєтеся, причому робите це радісно та щиро, то люди починають відчувати себе значущими.

2. Вдячність.

Бути приємним співрозмовником в людини – отже висловлювати йому вдячність за його дії. Дякуйте секретареві за принесений чай. Дякуйте дітям за добрі вчинки. І так з усіма завжди – незалежно від масштабу дії. Якщо чинити таким чином, то самоповага людей у ​​вашій присутності зростає в рази, з'являється впевненість у власних силах. Між іншим, це приємно позначається і на вашій власній самооцінці.

3. Схвалення.

Нехай це прозвучить дивно, але людині похвала така ж необхідна, як їжа чи повітря. Якщо ви почнете щиро хвалити людей, вам будуть раді в будь-якому суспільстві.

4. Захоплення.

«Усі люблять компліменти» – так сказав Авраам Лінкольн, і мав рацію.

5. Увага.

Приділяйте людям якнайбільше уваги. Якщо вони почуватимуться цінними, ви їм сподобаєтеся.

Як стати приємним співрозмовником, вивчивши мистецтво діалогу та ефективного слухання

Вміння слухати у багатьох ситуаціях анітрохи важливіше, ніж здатність переконливо говорити. Лідер повинен уміти збирати потрібну інформацію, а для цього необхідно ставити запитання та отримувати відповіді.

1. Слухайте якомога пильнішою.

Бажаєте стати приємним співрозмовником? У такому разі треба слухати, не перериваючи. Бажано дотримуватись при цьому повної тиші: це створить відчуття, що для вас в даний момент слова людини – найважливіше. Побачивши таке ставлення ваш партнер залишиться задоволений. Мало того, у його мозку самі почнуть вироблятися ендорфіни – «гормони щастя».

2. Перед відповіддю тримайте паузу.

Нехай невелика, завдовжки 3-5 секунд, але вона потрібна. Для чого? По-перше, якщо ваш співрозмовник ще не перестав говорити і просто намагається підібрати потрібні слова, це дасть йому можливість продовжити свою думку. Заговоривши без паузи, ви його переб'єте, а це буде неввічливо. По-друге, ці кілька секунд мовчання покажуть співрозмовнику, що ви обмірковуєте його слова, отже, вони мають цінність. Це своє чергу дасть людині можливість відчути себе значимим. Вас же він почне вважати дуже інтелігентним, ввічливим і навіть приємним. І третє за списком, але не за значенням – те, що завдяки подібній манері розмови ви не тільки слухатимете співрозмовника, а й чутимете його, до найдрібніших деталей вникаючи в те, що він хоче сказати.

3. Не соромтеся просити пояснень.

Абсолютно точно зрозуміти думку іншої людини з першого разу іноді буває досить складно. Якщо ви опинилися в такій ситуації – не мовчите, а спробуйте поставити запитання, що пояснюють: «Що ви під цим маєте на увазі?», «Що конкретно ви маєте на увазі?» Пам'ятайте: хто запитує сам веде хід розмови, керує їй. А той, хто відповідає, навпаки, є підконтрольною стороною.

4. Перекажіть думку людини по-своєму.

Щоб стати приємним співрозмовником, не завадить застосовувати в розмові і таке правило: щоб показати людині, що ви справді уважно її слухали, зробіть паузу, а потім, наприклад, уточніть: «Тобто справа відбувалася так і так?» . Або: «Виходить, ви ухвалили таке рішення, я правильно зрозумів?».

На думку психологів, на самооцінку більшості жінок безпосередньо впливають стосунки з людьми, які для них щось означають. Представниці слабкої статі набагато більшу увагу приділяють зовнішнім факторам, частіше дивляться на те, як поводяться люди, і на їхнє ставлення до себе. Навряд чи можна знайти жінку, яка не хотіла б кохання та поваги. За цим критерієм оцінюються і оточуючі: перевага надається уважним і дбайливим, компетентним та надійним. А тому порада для тих, хто хоче стати приємним співрозмовником навіть для жінок: менше говоріть і більше слухайте. Якщо ви хочете зачарувати даму, то повинні буквально вбирати кожне її слово, повинні бути повністю підкорені їй. Насправді для цього потрібно не так багато. Просто запитайте, як вона провела день, поцікавтеся її життям, постарайтеся дізнатися, що її турбує та радує. У цьому слухайте уважно, не перебиваючи.

Висока самооцінка для чоловіків – це насамперед досягнення ними успіхів, певного статусу та поваги з боку людей, думка яких для них надзвичайно цінна. Прагнення чоловіка забезпечити себе та близьких - основа його особистості, так пішло ще з давніх часів. Для деяких представників чоловічої статі зупинитися на досягнутому – подібно до смерті. Адже якої б висоти не досяг чоловік, він у будь-якому випадку почувається незахищеним, а тому намагається досягти ще більшого. Щоб стати приємним співрозмовником для чоловіка, просто цікавтеся ним самим та хвалите за роботу, успіхи у спорті, щасливий шлюб тощо.

10 правил спілкування від Дейла Карнегі про те, як стати приємним співрозмовником і привернути до себе будь-кого

Фахівці вважають, що шлях до ораторського мистецтва потрібно починати не з техніки ведення діалогу, а з вироблення певного ставлення до людей загалом і свого співрозмовника зокрема.

Бути приємним співрозмовником – означає вміти говорити практично про все на світі: і про парадоксальну природу часу, і про футбол, і про особливості виховання дітей до трирічного віку. Людина, яка не цікавиться життям у всіх її проявах, не відрізняється допитливістю, може освоїти мистецтво спілкування тільки практично. Але справжнього задоволення від свого вміння він отримувати не зможе.

Дейл Карнегі написав багато книг, і деякі з них зробили його по-справжньому знаменитим. "Як набувати друзів і впливати на людей", "Як перестати турбуватися і почати жити" стали свого часу практично бестселерами. Втім, через 80 років ці роботи так само залишаються затребуваними.

Правило 1.Відмовтеся від критики.

На думку Карнегі, критика не допоможе вам стати приємним співрозмовником. Більше того, це вірний спосіб мати ворогів. Людина, яка критикує, зовсім не є поборником справедливості – вона просто не вміє поводитися.

Від критики немає користі, оскільки людина, яку ганьблять, починає шукати собі виправдання. Критика небезпечна, тому що принижує почуття власної гідності людини, боляче б'є за самооцінкою, провокує почуття образи.

Щоб утриматися від непотрібних висловлювань, просто варто зробити паузу, глибоке зітхання, затримати подих. Після цього повільно видихнути та порахувати до десяти. Даний прийом дозволить вам заспокоїтися та продовжувати розмову в нормальному приємному тоні.

Правило 2Щиро захоплюйтесь людьми.

Людина, якою ви щиро захоплюєтеся, обов'язково вважатиме вас приємним співрозмовником. Але захоплюватися потрібно саме щиро, лестощі та підлабузники тільки погіршать ситуацію. Дане правило Дейл Карнегі вважав одним із основних і говорив, що захоплення так чи інакше гідний кожен.

Тут є один секрет: якщо ви запитаєте у людини, що їй приємно робити, а тому виходить найкраще, то цим дозволите їй похвалити себе саму. Людям подобається виглядати у доброму світлі. Дайте їм таку можливість, і від вас будуть шаленіти.

Правило 3Виявляйте інтерес до людей.

Часто люди більше зосереджені на власних проблемах, і звертати увагу на інших немає сил, часу, бажання. І це неправильно. Якщо хочете бути для інших приємним співрозмовником, виявите інтерес до їхнього життя. Дізнайтеся, як у людини справи, що він думає з того чи іншого приводу. Як вважав Карнегі, якщо виявляти інтерес до людей, можна завести більше друзів за пару місяців, ніж у дворічних спробах зацікавити когось собою.

Крім того, багато людей схильні відповідати взаємністю. Прийміть у комусь участь – отримайте те саме від нього. Як приклад Карнегі наводив успішного фокусника Говарда Терстона. Того тому й визнано глядачами, що не вважав їх за неосвічених сіл, а був вдячний за увагу до свого ремесла. Перед тим, як вийти на сцену, Говард щоразу казав собі: «Я люблю моїх глядачів».

Правило 4Не бійтеся просити про допомогу та пропонувати її.

Як не дивно, але людина більше любить тих, кому вона допомагає, а не тих, хто допомагає їй. На цей парадокс звернув увагу ще Бенджамін Франклін, якому належить фраза: «Той, хто одного разу зробив вам добро, охочіше знову допоможе вам, аніж той, кому ви допомогли самі». Пояснюється все просто: людина, яка робить комусь добро, підноситься у власних очах. І якщо ви хочете завоювати чиюсь симпатію, стати приємним співрозмовником у його очах, то попросіть про послугу. Тільки не зловживайте цим і не просіть про надто великі позички.

Але не варто забувати і про правило взаємовигоди: отримати бажане набагато простіше, якщо натомість також запропонувати послугу.

Правило 5Усміхайтеся.

Бути приємним співрозмовником означає посміхатися, причому робити це ще до початку розмови. Ваша усмішка допоможе людині розслабитись, зніме напругу, розташує її до вас.

Почувайтеся щасливим – і люди вас полюблять. Що для цього потрібно? На думку Карнегі – нічого. Він вважав, що наше життя залежить від наших думок.

Правило 6. Навчіться ставити себе на місце інших.

Також психолог був упевнений, що 75% людей бажають співчуття. Варто дати його їм – і ставлення до вас значно покращає.

Багатьом буде приємно, якщо ви підтримаєте їх у емоційному плані. Спільне переживання зближує та сприяє довірчим стосункам. Хочете бути приємним співрозмовником – поспівчуйте людині. Якщо у нього видався важкий день, скажіть: "Нічого страшного, все нормалізується!" Якщо ж, навпаки, у когось радість чи просто гарний настрій, підніміть його ще більшою фразою на кшталт «Ти молодець! Так тримати!".

На думку Карнегі, вплинути на людину можна єдиним способом – поставивши себе на її місце. Зробивши так, ви зможете зрозуміти хід його думок, і це допоможе знайти вам точки взаємодії.

Правило 7Визнайте свої помилки.

Це корисно не лише для вас, а й для інших людей. Що стосується першого випадку, то Карнегі наводив як приклад історію одного продавця мила. Товар був відмінним, ціна, що називається, адекватною, а продаж не йшов. Продавець вирішив походити по клієнтам, що не відбулися, і дізнатися, в чому ж справа. Йому вказували на деякі похибки у бізнесі. Продавець уважно слухав, записував, під час усього цього підприємства потоваришував із приємними людьми. І, зрозуміло, згодом очолив велику миловарну компанію.

Стати в очах людей приємним співрозмовником можна і завдяки власноруч допущеній помилці. Наприклад, ви переплутали якусь відому дату, забули назву столиці великої країни. Нехай партнер із розмови вас виправить – нічого страшного. Авторитету ви не втратите, а людина відчує впевненість і, головне, перестане боятися за свої можливі помилки. Продемонструйте, що і ви не ідеальні – людям це сподобається.

Правило 8Закликайте до благородства і будьте самі благородні.

Золоте правило моральності говорить: стався до інших так, як хочеш, щоб ставилися до тебе. Люди частіше роблять навпаки: як до них – так і вони. Якщо ви спробуєте переконати людину в тому, що в ній є шляхетність, це, напевно, повернеться вам сторицею. І повірте, в результаті для нього ви точно станете приємним співрозмовником.

Правило 9Відмовтеся від наказного тону.

Тут Карнегі пропонує спеціальну вправу. Для початку потрібно вибрати щось, що ви бажаєте доручити своєму колезі, знайомому чи близькому. Ця людина готова виконати завдання? Чи достатньо йому буде сил, досвіду чи знань?

Спробуйте дати доручення над наказному порядку, а вигляді питання. Не "Зроби це!", а "Чому б нам не спробувати?"

Поки людина працює, надайте їй якнайбільше самостійності – і в самій роботі, і в її оцінці. Дозволено поради, але не команди, і навіть не контроль. Не варто говорити "Працюйте на совість!", краще м'яко запитати: "Як думаєте, які результати?" Адже ви хочете бути приємним співрозмовником, чи не так?

Після всього обов'язково відзначте учасників матеріально чи хоча б простою подякою. Як заохочення необов'язково мають виступати гроші.

Правило 10Навчіться хвалити та схвалювати інших людей.

Карнегі вивів певні правила, як саме потрібно хвалити людей. Робити це треба доброзичливо та щиро, без жодного подвійного сенсу. У компліментах обов'язково дотримуватися почуття міри. Похвали мають бути різноманітними та одночасно конкретними.

Добре діють компліменти від третьої особи. Після цієї маленької хитрості для людини ви станете навіть приємнішим співрозмовником, ніж після прямої похвали. Справа в тому, що звучить подібний комплімент як факт, який давно відомий всім. Наприклад: "Всі співробітники у відділі давно хочуть дізнатися, як у вас виходить так добре виглядати".

Якщо всі правила скомпілювати в одне ціле, то вийде приблизно таке: показуючи співрозмовнику, наскільки ви до нього розташовані і наскільки вам цікава розмова, ви тим самим народжуєте аналогічну реакцію з боку людини до себе самої.

Як стати приємним співрозмовником у діловому спілкуванні: 6 принципів від Джен Ягер

Якщо людина має намір досягти успіху в бізнесі або будь-якій іншій діяльності, то він просто зобов'язаний навчитися поводитися з іншими людьми належним чином. Із цього приводу написано багато робіт, зроблено багато спроб сформулювати основні засади етики ділового спілкування. На Заході існує навіть спеціальний термін personal public relation, який можна перекласти як «діловий етикет».

У книзі Джен Ягер «Діловий етикет: як вижити і досягти успіху у світі бізнесу» розглядаються шість головних принципів, які допоможуть людині стати приємним співрозмовником і знайти бажане:

Принцип 1. Пунктуальність.

Якщо людина спізнюється, не вміє робити все вчасно, то її поведінку не можна назвати нормальною. Більше того, така людина не викликає довіри, оскільки може підвести будь-якої миті. Цей принцип стосується всіх аспектів роботи. Фахівці з управління часом радять додавати 25% до терміну, який спочатку відведено вами на виконання певного завдання.

Принцип 2. Конфіденційність.

Якщо не зберігати секрети компанії, в якій ви працюєте, так само добре, як свої, то вам знову ж таки не довірятимуть. Навіть якщо справа стосується не корпоративної таємниці, а інформації особистого характеру, почутої від колеги чи керівника, поширюватися не варто.

Принцип 3. Постійна ввічливість.

До оточуючих людей, чи то клієнти, товариші по службі чи партнери, потрібно ставитися не тільки чемно, але люб'язно і доброзичливо. Це не означає, що до кожного потрібно набиватися в друзі, але привітним і приємним у спілкуванні необхідно.

Принцип 4. Увага до оточуючих.

Якщо хочете стати приємним співрозмовником, бажаєте, щоб люди вас поважали, тоді думайте не лише про себе, а й про оточуючих. Причому це стосується не лише начальників, а й колег та підлеглих. Намагайтеся прислухатися до чужої думки, намагайтеся зрозуміти, чому вона саме така. Не ігноруйте критики та поради з боку. Якщо якість вашої роботи поставлена ​​під сумнів, переконайте людей, що ви з увагою поставитеся до їхніх зауважень. Впевненість у собі та скромність – поняття зовсім не взаємовиключні.

Принцип 5. Зовнішній вигляд.

Як не дивно це прозвучить, але бути приємним співрозмовником – це не лише вміти гарно говорити, а й стежити за своїм зовнішнім виглядом. При цьому він повинен відповідати контингент співробітників вашого рівня. Одяг потрібно вибирати зі смаком, те саме стосується різних аксесуарів.

Принцип 6Грамотність.

Щоб стати приємним співрозмовником, стежте за промовою. Як усна, так і письмова, вона має бути на найвищому рівні. Мова може бути простим і зрозумілим, у жодному разі не можна припускатися помилок у власних іменах. Зрозуміло, ніякої лайки чи образ – навіть якщо ви цитуєте когось, подібні слова сприймуть як ваші власні.

Ділове спілкування може бути прямим та непрямим – цей параметр залежить від обставин. При прямому спілкуванні суб'єкти взаємодіють безпосередньо, за непрямого – за допомогою листування чи спеціалізованих засобів комунікації.

В обох випадках можна стати для людини приємним співрозмовником, впливаючи нею за допомогою певних методів. По І. Браїму в ході найчастіше такі:

• Переконання.Вплив здійснюється з використанням логіки, певного ланцюжка з причин та наслідків. При цьому упевненість у своїй правоті не ставиться під сумнів. Знання переконливого істинні, а етика бездоганна. Даний метод впливу на співрозмовника морально кращий, оскільки абсолютно ненасильницьким.
• Навіювання.Для даного методу впливу логіка та різного роду докази, як правило, не потрібні. Тут величезну роль відіграє те, наскільки співрозмовник може бути приємним, його чарівність, авторитет, суспільний стан. Все це плюс вольова та інтелектуальна перевага викликає у людини віру, яка, як уже говорилося, не потребує логічних викладок. У цей пункт можна віднести і силу прикладу, що може викликати як свідоме, і несвідоме наслідування.
• Примус.Насильницький та не надто приємний метод впливу. Людину змушують зробити щось, незважаючи на її бажання. При цьому зазвичай використовуються ті чи інші загрози. Метод має з етичною поведінкою мало спільного, тому застосовуватися може лише в надзвичайних умовах.

Який спосіб впливу буде обраний, залежить від багатьох факторів: характеру спілкування, його змісту, а також поточного стану справ. Наприклад, в екстремальній ситуації, коли від вашого рішення залежить життя людей, ви навряд чи зможете бути приємним співрозмовником. Крім того, багато залежить від суспільного чи службового становища учасників діалогу, їх особистісних якостей.

Думка експерта

Насправді правила ефективного ділового спілкування досить прості

Костянтин Бєлов,

генеральний директор компанії PowerGuide, Москва

Я використовую такі правила спілкування:

1. Слухати не перебиваючи.Вважаю це найголовнішим і водночас найскладнішим правилом. Начебто – що тут такого? Але, якщо вам протягом декількох хвилин говорять про елементарні речі, промовчати без певних вольових зусиль буває дуже важко.
2. Вникати.Я маю на увазі, що потрібно не просто мовчати, слухати і в цьому сенсі бути приємним співрозмовником для людини – треба ще розуміти сенс сказаного. Цим ви показуєте, що партнер – рівноправна сторона діалогу.
3. Прямо означатиме свої інтереси.Кожна людина під час розмови має власну мету, але з делікатності вони майже ніколи не озвучуються. У деяких ситуаціях потрібно відразу переходити від переливання з порожнього до порожнього до справи. Наприклад, повідомити партнерів, що при реструктуризації кредиту одна із сторін обов'язково спробує повернути ситуацію на свою користь.
4. Чи не тягнути з головним.Бути приємним співрозмовником – не ходити навколо та навколо, а одразу переходити до справи. Деякі люди бояться, що їхню основну думку неправильно зрозуміють, якщо вони попередньо не розкажуть усі деталі. Можливо, і так – але можливо. А ось ймовірність того, що вас просто не дослухають, тут набагато вища. Звідси висновок: розмову краще будувати за спадаючою, від головного до нюансів.
5. Не підніматися за рахунок співрозмовників. Якщо людина самостверджується під час переговорів – цього ставляться з розумінням. Але в жодному разі не можна це робити за рахунок інших людей. Правильною лінією поведінки буде показати людині, що ви не краще за неї, а такою ж. Не треба порівнювати знання та досягнення в галузях, що не мають відношення до справи. Бути приємним співрозмовником – не виправляти опонента без потреби. Наприклад, у цитаті, де він помилився.
6. Репетирувати.Якщо ви запишете ключові репліки на диктофон, а потім прослухаєте їх, то зрозумієте, де і що можна виправити на краще. Крім того, після такого «тренування» під час переговорів ви почуватиметеся набагато впевненіше.

Як стати приємним співрозмовником у телефонній розмові

Культура спілкування телефоном передбачає передусім стислість. Але це має бути не на шкоду ясності та чіткості викладу думок. Не вітаються зайві емоції, мовні звороти і довгі паузи.

Щоб бути приємним співрозмовником по телефону, потрібно виконувати деякі інші умови. Подібне спілкування є закритим у тому сенсі, що про його характер складно судити з супутніх речей, які є у звичайній розмові: виразу осіб, стилю одягу, інтер'єру приміщення. Натомість у діалозі використовуються інші невербальні дані. Наприклад, це може бути пауза у певний момент розмови та її довжина. Багато може сказати інтонація співрозмовника і навіть його мовчання. По тому, як швидко людина бере трубку, можна визначити, наскільки вона зайнята або як чекає дзвінка.

На думку Джен Ягер, є кілька найбільш важливих етичних принципів, яких слід дотримуватись при спілкуванні по телефону, якщо ви хочете бути приємним співрозмовником:

1. Якщо ви дзвоните у місце, де вас не знають, секретар повинен попросити вас представитися та розповісти про мету дзвінка. Виконайте прохання, причому зробіть це коротко і виразно.
2. Не можна видавати себе особистого друга того, з ким ви хочете зв'язатися, тільки для того, щоб вас швидше з'єднали.
3. Обов'язково потрібно передзвонити, якщо цього чекають, і зробити це треба за першої ж нагоди. Інакше ви грубим чином порушите етикет.
4. Якщо людину, з якою ви домовилися зв'язатися, не опинилося на місці, обов'язково попросіть передати, що ви телефонували. Якщо ви не зможете подзвонити пізніше, скажіть, як вас можна буде знайти.
5. Щоб бути приємним співрозмовником, не ведіть тривалі розмови у незручний для партнера час. Заздалегідь обміркуйте, на яку годину краще призначити розмову.
6. Говорити з набитим ротом, жувати чи пити під час спілкування – ознака відсутності культури.
7. Якщо під час телефонної розмови вам зателефонував хтось інший, краще спочатку закінчити розпочате спілкування. Новий співрозмовник має уточнити, як з ним можна буде зв'язатися повторно.

Як стати приємним співрозмовником у діловій розмові та переговорах

Ділова бесіда – не укладання договорів чи вироблення рішень, обов'язкових до виконання. Це насамперед обмін інформацією та думками з питання, що цікавить обидві сторони. Ділова бесіда може відбуватися під час переговорів, випереджати їх чи мати самостійну основу. Переговори мають статус більш офіційного заходу.

Підготовка до переговорів складається з кількох етапів. Спочатку необхідно визначити предмет переговорів і знайти партнерів для вирішення певних завдань, потім врегулювати інтереси обох сторін і підготувати план переговорів, а після цього потрібно створити делегацію, запросивши до неї певних фахівців. Потім треба вирішити безліч питань щодо організації заходу та оформити всі необхідні для переговорів документи: таблиці, креслення, зразки продукції тощо.

Переговори зазвичай ведуться за певною схемою: після їх початку партнери обмінюються необхідною інформацією, наводять аргументи «за» і проти», виробляють рішення, що влаштовує всі сторони, завершують переговори конкретною угодою.

На першому етапі цього процесу можлива ознайомча бесіда. Її завдання – дозволити сторонам як уточнити предмет майбутніх переговорів, а й звернути увагу до якісь організаційні моменти. Також на даному етапі можлива нарада експертів, яка передує діалогу на найвищому рівні. Будуть переговори успішними чи ні, приємними чи не дуже, часто дуже залежить саме від контактів подібного роду.

Попередні переговори мають правила, завдяки яким між партнерами налагоджуються відносини. Вивели їх американські фахівці, які, до речі, наголошують, що ці норми будуть доречними і під час «основних» переговорів.

Правило 1. Раціональність.

Якщо хочете стати приємним співрозмовником на попередніх переговорах, то поводьтеся стримано. Зайві емоції можуть лише завадити досягти домовленостей.

Правило 2. Розуміння.

Потрібно розуміти, що говорять партнери. Без цього виробити вигідне всім сторін рішення неможливо.

Правило 3. Спілкування.

Коли ви навчитеся бути приємним співрозмовником, то навіть якщо не зможете переконати партнерів у необхідності певних кроків, у вас принаймні вдасться зберегти добрі стосунки, а це завжди стане в нагоді в майбутньому.

Правило 4. Достовірність.

Інформація має бути правдивою. В іншому випадку не тільки знижується сила аргументів, а й страждає репутація.

Правило 5. Ввічливість та скромність.

Використовуючи менторський тон, ви лише відлякаєте від себе партнерів. Потрібно переконувати, а не повчати.

Правило 6. Ухвалення.

Бути приємним співрозмовником означає вміти ставити себе на місце партнера. Це також корисно як інструмент для пізнання чогось нового.

На думку фахівців, найкращі дні для переговорів – вівторок, середа та четвер. Час – за півгодини-годину після обіду, щоб думки про їжу не відволікали від теми розмови. Місця для переговорів можуть бути різні: в офісі у себе чи у партнера, десь на нейтральній території. Існують спеціальні конференц-зали та номери готелів, спеціально обладнані для переговорів. У певних випадках підійде зал або окремий кабінет у ресторані.

Чи будуть переговори успішними чи ні, багато в чому залежить від вашого вміння бути приємним співрозмовником, ставити конкретні питання та отримувати потрібні відповіді. Сам хід розмови залежить від цих питань, вони ж допомагають з'ясувати думку партнера та ухвалити згодом відповідне рішення.

Є кілька видів питань:

• Інформаційні питанняЗ їхньою допомогою збираються потрібні дані, щоб скласти уявлення про справу.
• Контрольні питання.Допомагають визначити, наскільки добре вас розуміє співрозмовник. "Як ви вважаєте?", "Ви вважаєте так само, як я?" – подібні вставки потрібні у будь-якій діловій розмові.
• Напрямні питання.З їхньою допомогою можна перехопити ініціативу в розмові та направити його в те русло, яке потрібне вам, а не партнеру.
• Провокаційні питання.Навряд чи змусять вас стати приємним співрозмовником для партнера, але допоможуть зрозуміти, чого насправді хоче опонент. Приклади звучать так: «Ви точно знаєте, що зумієте…?», «На вашу думку, це справді…?».
• Альтернативні питання.А ось тут приємним співрозмовником бути дуже легко: ви пропонуєте можливість вибору, а людям це подобаються. Єдине - варіантів має бути не більше трьох. Подібні питання мають на увазі швидку відповідь. Основним їх компонентом є слово «або»: «Коли вам буде зручніше – у вівторок чи середу?».
• Підтверджуючі питання.Потрібні, щоби налагодити взаєморозуміння. Як правило, якщо людина п'ять разів поспіль відповіла ствердно, то і на подальше за цим головне питання вона знову скаже так. Наприклад: «Ви думаєте так само, як і…?», «Чи не так, така приємна ідея, що…?».
• Зустрічні питання.З їхньою допомогою звужують тему розмови і підводять співрозмовника до ухвалення рішення. Відповідати питанням питанням вважається не зовсім етичним, але у цій ситуації таке ведення розмови – нічим іншим, як психологічний прийом. Якщо використовувати його правильно, можна отримати значні преференції.
• Ознайомчі питання.Дозволяють дізнатися думку партнера з цікавої для вас проблеми. Якщо ви вмієте бути приємним співрозмовником, то, напевно, отримаєте докладну відповідь. Приклад: «Що дасть вам ухвалення цього рішення?».
• Запитання для орієнтації.Допомагають встановити, чи ваш партнер змінив думку з того чи іншого приводу. Наприклад: «Що ви думаєте про цей пункт?», «Ваші висновки на цю тему?».
• Однополюсні питання.Вимовляючи таке питання, ви очікуєте, що партнер повторить його за вами. Це означатиме, що людині зрозуміло, про що йдеться. Ви переконаєтеся, що ваші слова сприйняті правильно, а співрозмовнику дається час, щоб обміркувати відповідь.
• Запитання, що відкривають переговори.Без них неможливе подальше ефективне обговорення. Якщо ви навчилися бути приємним співрозмовником, то поставте питання, що налаштовує партнерів на позитивні очікування. Наприклад: «Якщо я зроблю пропозицію, прийнявши яку, ви можете без жодного ризику… це вас зацікавить?».
• Заключні питання.Задають їх зазвичай наприкінці переговорів, успішне завершення яких вони й спрямовані. Тут хорошим ходом буде спершу поставити одне-два питання-підтвердження і зробити це обов'язково потрібно з приємною усмішкою: «Я зміг довести вам вигідність цієї пропозиції?», «Ви побачили, як просто все це можна вирішити?». Після цього без довгої паузи продовжити: «Коли саме почнемо реалізацію цього проекту – за тиждень чи за місяць?» – останнє питання і буде завершенням переговорів.

Ділові бесіди та переговори в багатьох випадках будуть успішними, якщо всі партнери не тільки вміють бути приємними співрозмовниками, а й обов'язково дотримуються наступних етичних норм і принципів:

• Точність

Без цієї етичної норми неможливо уявити успішної ділової людини. Терміни домовленості не можна зривати на хвилину. Якщо таке станеться хоча б раз, у вашій надійності засумніваються.

• Чесність

Прийняті він зобов'язання потрібно виконувати, але в прямі питання відповідати відкрито.

• Коректність та такт

Бути приємним співрозмовником без дотримання цих умов неможливо. Втім, вони не виключають наполегливості та енергійності у веденні переговорів. Зате потрібно намагатися уникати факторів, що заважають розмові: роздратування, взаємні закиди тощо.

• Вміння слухати

Слухайте співрозмовника з усією увагою, не перебиваючи його. Вам це нескладно, а людині приємно.

• Конкретність

Тільки конкретна розмова може принести будь-яку користь. Інформація, що доводиться до співрозмовників, має включати факти, цифри та всі необхідні нюанси. Термінологія мусить бути зрозуміла присутнім. Як підкріплення мови потрібно використовувати схеми, графіки, документи та ін.

І ще одна порада: навіть якщо переговори закінчилися провалом, це ще не привід перестати бути приємним співрозмовником, демонструючи під час зустрічі холодність чи інші негативні емоції. Майбутнє нікому не відоме, і хто знає, як може все повернутись згодом?

Думка експерта

Нюанси, на які необхідно звертати увагу при розбудові переговорів

Володимир Соловйов,

теле- та радіоведучий, журналіст, письменник

• інтонація.Російська мова так влаштована, що наприкінці кожної пропозиції інтонація знижується. Якщо говорити довго, це починає присипляти співрозмовника. Але є спосіб уникнути подібного, використовуючи у розмові короткі фрази. Мова звучатиме набагато енергійніше, зміниться й інтонація.
• Побудова мови.Як правило, переговори обмежені за часом. Мало бути приємним співрозмовником, потрібно встигнути порозумітися з партнером, а також викласти свої думки у справі. Тут вам на допомогу прийдуть закони давньогрецького театру зі своєю зав'язкою, кульмінацією та розв'язкою. Говоріть недовго, але пропозиції мають бути якомога більше сповнені змісту.

У жодному разі не потрібно завчати текст заздалегідь, це буде величезною помилкою. Справа в тому, що усне та письмове мовлення за своєю структурою сильно різняться. Причетні та дієприслівникові обороти, властиві текстам на папері, практично не присутні у звичайній розмові. У результаті зачитане по шпаргалці звучатиме зовсім неприродно і навіть не надто приємно на слух. Візьмемо для прикладу Жириновського. Фрази в нього рубані, кінець кожної пропозиції інтонаційно вирізняється. Подібна манера мови змушує співрозмовників уважно слухати його.

• Тембр та швидкість мови.Переважній більшості людей високий тембр голосу не подобається, оскільки він буквально ріже слух. Тому постарайтеся не зриватися на високі ноти, навіть якщо йдеться не надто приємна і на підвищених тонах. З іншого боку, низький тембр буквально приспає, а людина, яка говорить подібним голосом, не дуже переконлива. Ви не тільки маєте стати приємним співрозмовником, ваш голос зобов'язаний звучати відповідно. Тому варто порепетирувати заздалегідь.

Ще одна особливість мови, яка дратує людей, – ведення розмови над їх темпі. Прислухайтеся, з якою швидкістю говорить співрозмовник, і спробуйте підлаштуватись під неї. Починаючи зустріч, поставте відкрите питання – так ви змусите людину говорити першою.

Як стати приємним співрозмовником, розвинути впевненість та подолати сором'язливість

Легко та невимушено спілкуватися з незнайомими людьми вдається далеко не всім. Такі якості, як сором'язливість, страх вести бесіду, як правило, з'являються ще в дитинстві. Якщо залишити ці недоліки без уваги, вони тільки розвиватимуться. Зрештою, вже доросла людина часто не може подолати свою сором'язливість.

Існує певний тип людей, які називаються інтровертами. Вони майже завжди замкнуті і не дуже люблять спілкуватися. Їм це, до речі, особливо не потрібно – але це все похибки у вихованні. Навіть дитину-інтроверта, яка щасливо грає в приємній самоті, потрібно гальмувати і привчати до компанії інших дітей. Йому слід по можливості доступно пояснити, що в іншому випадку у дорослому житті на нього чекають проблеми. Дитина повинна зрозуміти, що приємною може бути не лише самотність, а й суспільство іншої людини.

З дітей-екстравертів, які завжди в центрі уваги, також іноді часто виростають досить замкнуті особистості. Але тут здебільшого винні комплекси. Можливо, дитині у дитинстві не вистачало спілкування з батьками. Або однолітки рідко приймали його до своєї компанії. Така дитина починає відчувати себе нікому не цікавою і навіть не потрібною, що не може не позначитися на її психіці згубним чином. У результаті він замикається у собі і починає соромитися спілкування коїться з іншими людьми.

Для того, щоб навчитися бути приємним співрозмовником, спочатку потрібно усвідомити причини своєї замкнутості – і тільки після цього приступати до роботи над собою. Якщо ви за своєю інтровертом, і ваша нелюдимість, можна сказати, генетична, то вам насамперед варто усвідомити одну важливу річ: ви зовсім не зобов'язані ділитися з співрозмовником тим, що вважаєте особистим. Зате, якщо придивитися до оточуючих, ви напевно зможете виділити одного або двох, які здаються вам приємними людьми і спілкуватися з якими вам приносить задоволення. Спробуйте збільшити час спілкування із нею. Наберіться сміливості та попросіть цих знайомих, щоб вони представили вас своєму оточенню. Таким чином коло людей, з якими ви контактуватимете, зросте, а присутність поруч «звичного» людини надасть вам сміливості.

Якщо ж у всьому винні ваші комплекси, тут потрібний трохи інший підхід. Скажіть собі, що ви цілком здатні стати приємним співрозмовником, тому що розумні, начитані та знаєтеся на певних сферах науки чи мистецтва. Головне тут - знайти в собі щось, здатне стати містком у спілкуванні з оточуючими. Найкраще шукати співрозмовників із тих людей, яким цікаво те саме, що й вам: хобі, захоплення, спорт тощо. Не бійтеся, що після того, як тема для розмови буде вичерпана, вам раптом стане нема про що говорити. Будьте певні: нові ідеї, напевно, з'являться.

Щоб розвинути в собі навички комунікації і стати приємним співрозмовником, більше спілкуйтеся з людьми, включаючи незнайомих. На вулиці не соромтеся звертатися до перехожих із проханням вказати дорогу чи підказати час. У черзі на касу спитайте у сусіда про вартість якоїсь конкретної шоколадки, бо вам не видно. Прийоми дуже прості, але від страху спілкування з незнайомцями вони вас позбавлять. Якщо вам не відповіли чи відповіли не надто охоче, не варто засмучуватися: може, у людини поганий настрій чи проблеми на роботі. Сенс подібних вправ полягає у подоланні страху.

Спілкування телефоном і навіть у Мережі теж добре розвиває комунікабельність. А ще воно вчить слухати і висловлювати свої думки як в усному, так і письмово. Щоб стати приємним співрозмовником, потрібно більше читати – це збагатить ваш словниковий запас і сформує виразну мову. Найбільше у цьому допомагає читання художніх книжок. Спостерігайте за спілкуванням між іншими людьми. Якщо співрозмовники цікаві, не соромтеся переймати у них манеру розмови та поведінки. Але не займайтеся простим копіюванням, намагайтеся і в жести, і в мовні звороти привносити щось своє.

Щоб стати приємним співрозмовником, спеціалістами рекомендовано спеціальні вправи для розвитку чарівності за 1-2 тижні.

• Для початку обов'язково вирішіть собі, що сила чарівності вам обов'язково потрібна, а тому ви починаєте її розвивати. Подумайте, на якому рівні шкали від одного до десяти ваша чарівність зараз. Попросіть знайомого оцінити вас за тією самою шкалою. Саме його оцінка і буде реальною. Починайте практикувати свою чарівність у спілкуванні з оточуючими.
• Подумайте: хто, на вашу думку, найчарівніша людина з тих, хто вам знайомий? Як він поводиться на людях? Що він робить, щоб усіх довкола зачарувати? Візьміть манеру поведінки цієї людини за основу, завдяки якій у майбутньому ви зможете стати таким самим, як він – якщо не краще.
• Вивчіть, а потім починайте застосовувати на практиці техніки, які допоможуть вам стати дуже переконливим співрозмовником та дуже привабливою людиною. Якщо когось слухаєте, то робіть це уважно. Якщо ставите питання, постарайтеся, щоб вони були глибокими. У розмові у потрібних місцях робіть паузи. Для початку «потренуйтеся» на рідних, друзях та колегах. Не перебивайте співрозмовника, вбирайте кожне його слово, намагайтеся спрямовувати розмову у потрібному напрямі.

Інформація про експертів

Володимир Соловйов, теле- та радіоведучий, журналіст, письменник. Відомий переговірник та оратор. Ведучий найрейтинговіших програм на телеканалах НТВ та «Росія-1» - «До бар'єру!», «Двобій», «Вечір із Володимиром Соловйовим». Успішний бізнесмен: у 1990-ті роки керував компанією з виробництва та продажу обладнання зі штатом понад 500 осіб. Брав інтерв'ю у президентів Росії та США. Проводить корпоративні майстер-класи з переговорів для топ-менеджерів компаній "Газпром", Amway та ін.

Костянтин Бєлов, генеральний директор компанії PowerGuide, Москва ТОВ "ПауерГайд". Сфера діяльності: підготовка презентацій та розробка інфографіки, консалтинг та тренінги з візуальної комунікації та презентацій. Чисельність персоналу: 7. Загальна кількість створених слайдів для презентацій: понад 10 тисяч.