Як навчитися правильно та ефективно керувати великим колективом? Грамотне керівництво жіночим колективом. Секретні технології управління людиною

Успішним може бути лише той керівник, який має певні ділові, професійні, а також персональні якості. Всі вони в сукупності дають можливість оптимізувати бізнес-процеси, покращити продуктивність та за необхідності підняти рівень продажів. Однак знання щодо того, як керувати людьми, не менш корисні у повсякденному житті. Адже основні техніки працюють з кожною людиною, незалежно від її соціального стану, статі та віку.

Яким має бути керівник

Хорошим фахівцем може бути лише та людина, яка має вищу освіту та експертний рівень знань. Так, ключові навички менеджера з продажу – це насамперед знання щодо передових стратегій залучення цільової аудиторії та компетентність у своїй сфері діяльності. Не менш важливими будуть інші якості:

ерудованість, прагнення до професійного зростання;
вміння оцінювати ситуацію критично;
пошук нових методик та форм роботи, здатних підвищити ефективність управлінських рішень;
планування, що передбачає як управління власним часом, а й розстановку пріоритетів, координацію роботи, складання розкладів собі і підлеглих.

Створення іміджу

Формуючи особистість керівника, треба враховувати багато аспектів. Один із них – імідж ділової людини. До його основних складових варто віднести:

Здоров'я, про збереження якого забувають багато бізнесменів, адже хвора людина викликає у оточуючих лише співчуття чи жалість.
Зовнішній вигляд, а також вміння підбирати якісний та стильний одяг.
Розглядаючи, який має бути кожен керівник, не можна не сказати про гарні манери. Без них не обходиться ні робота у колективі, ні проведення переговорів.
Вміння доступно викладати інформацію та професіоналізм.
Також впливає ефективність прийнятих управлінських рішень внутрішній світ. Для досягнення успіху важливими є чіткі громадянські та моральні позиції, а також правильне ставлення до свого місця у світі.

Імідж – це сукупність зовнішнього вигляду, вчинків та манер. Акцентуючи поважне, коректне ставлення до співрозмовника, ви формуєте стійке позитивне ставлення себе.

Особистість керівника виявляється у вмінні поводитися з підлеглими, сусідами або навіть продавчинями так, ніби це його найкращі бізнес-партнери. При цьому дуже важливо назавжди прибрати зі своєї мови сленгові слова та простонародні висловлювання. Ненароком вирвавшись під час ділової бесіди такі фрази здатні серйозно зіпсувати репутацію і знецінити інші особисті якості менеджера.

Ділові якості

Вивчаючи як правильно управляти колективом, особливу увагу варто приділити особливостям характеру людини. Деякі з них здатні компенсувати навіть досить скромний досвід чи відсутність профільної освіти. Важливі особисті якості керівника, насамперед, це вміння організовувати роботу підлеглих і оперативно вирішувати труднощі.

У цьому ефективність управлінських рішень залежить від системності підходи до роботи. Кожен успішний керівник повинен сприймати організацію як сукупність елементів, що взаємопов'язані між собою. Кожен компонент (люди, технології, завдання, структура організації) спрямовано досягнення різних цілей. Тому ключові навички менеджера припускають уміння організовувати роботу таким чином, щоб усі елементи працювали злагоджено.

Крім того, потрібно пам'ятати про необхідність розвивати такі якості:

прагнення зберігати лідерську позицію у всіх ситуаціях;
амбітність та вміння відстоювати свою думку;
також ефективність управлінських рішень багато в чому залежить від уміння розташовувати себе і переконувати співрозмовників;
підприємливість;
гнучкість у вирішенні робочих проблем;
жорсткий самоконтроль та стриманість;
особистість керівника зобов'язує уміння правильно розподіляти робочі процеси між підлеглими;
відсутність страху перед нововведеннями.

Психологічна стійкість та мислення

Одна з ключових особливостей, властива хорошим керуючим – психологічна стійкість і позитивне мислення. Як навчитися керувати людьми розуміє та людина, яку не бентежать сумніви чи страхи і не обтяжують негативні емоції. Він упевнений у собі, а також у тих товарах чи послугах, які йому потрібно реалізувати. Вміння контролювати емоції та позитивний настрій допоможуть такому керівнику дуже швидко переконувати клієнтів та добиватися їхньої довіри.

Не менш важливим аспектом для ефективності управлінських рішень є орієнтованість на клієнтів та застосування правильних стратегій під час роботи з ними. Адже від кількості задоволених клієнтів залежить кількість вигідних для фірми угод. Хороший керівник дуже уважний до людей, вміє вислуховувати їх, а також має тонке чуття.

Крім того, важливо, щоб лідер умів виявляти терпіння та наполегливість по відношенню до підлеглих, партнерів чи клієнтів. Однак при цьому він має бути гранично акуратним, щоб його дії не виглядали надто нав'язливими.

Не обходиться ефективність управлінських рішень також уміння переконувати. Хорошому спеціалісту потрібно постійно розвивати цю практику, доповнюючи її новими інструментами. Велике значення у реалізації навичок переконання має розуміння психологічних особливостей людини.

Погляд керівника

Є безліч методик, які підказують, як керувати колективом чи захиститися від маніпуляцій оточуючих. До найкорисніших технік варто віднести:

Якщо хтось в оточенні інших людей ставить нетактовне питання, потрібно подивитися в очі цій людині так, ніби ви хочете відповісти, але при цьому мовчати.
Особистість керівника зобов'язує навчитися пронизливому, рішучому погляду, який змушує зважати на вас і на підсвідомому рівні бачити у вас сильну людину. Потрібно дивитися співрозмовнику в очі, але не на їхню поверхню, а немов крізь них, дивлячись прямо в душу.
Безумовно, прийомами того, як керувати людьми можуть усвідомлено, чи ні володіти також оточуючі, бажаючи досягти поставленої мети. Наприклад, якщо людина пильно на вас дивиться, вам не потрібно приймати її правила гри. Потрібно просто подивитись йому прямо в очі, а потім посміхнутися, щоб він зрозумів, що його погляд помічений. Після цього, продемонструйте, що вам байдуже, відвівши погляд на інші об'єкти.

Навички, корисні в мистецтві управління

Якщо людина активно і досить емоційно щось вимагає, розраховуючи, що вам не захочеться вступати з нею у конфлікт – не потрібно підтримувати її тон чи заперечувати. Досить зробити паузу, доброзичливо заохочуючи співрозмовника до продовження розмови. Навіть коли він почне говорити спокійніше, мовчіть та просто кивайте.
Ще один прийом, який покращує ефективність управлінських рішень – подолати негативне ставлення до неприємних людей. Навіть якщо перед вами мерзенна, скандальна особистість, то уявляйте її дитиною. Діти поводяться погано, коли вони розпещені, озлоблені чи нещасливі. Це допоможе відчути співчуття до співрозмовника та обеззброїти його.
Якщо людина чинить тиск, щоб ви зрозуміли, що уникнути її вимог неможливо – спитайте: «Ви тиснете на мене?». Після подібних питань більшість опонентів стають розгубленими.
Для особи керівника корисно вміти відмовляти, коли ними намагаються маніпулювати підлеглі чи родичі. При цьому здебільшого потрібно це робити без пояснень та виправдань.
Не руйнуйте впевненість у своїй правоті великою кількістю аргументів. Наприклад, якщо наводите якийсь аргумент, відстоюйте саме його.

І головне, що слід пам'ятати, вступаючи на керівну посаду – зафіксуйте своє нове становище. Наприклад, зробіть те, що дозволяється лише лідерам: ухваліть важливе рішення, віддайте розпорядження або запросіть підлеглих для доповіді. Адже чим довше відкладається вступ у нову роль, тим більша ймовірність того, що ваші права будуть обмежені.

1. Відчуваєте, що начальник збирається влаштувати рознесення.Оцініть ситуацію. Якщо бос вже прийняв рішення зробити саме вас цапом-відбувайлом, то краще швиденько погодитися з претензіями і спробувати перевести розмову на те, як можна все виправити. Якщо ви активно чинитимете опір, то начальник увійде в раж у прагненні поставити вас на місце. Не дайте йому такої нагоди. Треба відразу ж позначити проблему і втягувати керівника в обговорення проблеми (а не вашої дурості): сталося те й те, варто зробити ось так. "А ви як вважаєте?" Це дозволяє перевести діалог з емоційної галузі у сферу логіки і таким чином згасити пожежу. А крім того, коли ви поєднуєтеся у вирішенні проблеми, стаєте по один бік барикад і розділяєте відповідальність.

2. Вас затримали на роботі, і вдома назріває скандал.Не намагайтеся компенсувати пізнє повернення подарунком — це викличе ще більші підозри. Використовуйте попередній спосіб – об'єднатися у вирішенні проблеми. Обговоріть питання приблизно так: «Я можу і не працювати, чи ти готовий мене підтримати? Мене змусили працювати. Якщо хочеш, я піду на конфлікт, але ми не отримаємо премію. Адже я намагаюся заради грошей для всієї родини».

3. Вам потрібно привернути до себе партнера на переговорах або роботодавця на співбесіді.Якщо часу мало, використовуйте загальноприйняті «якорі» (у психології так називаються «кнопочки», натискаючи на які ви отримуєте очікувані реакції): дружні посмішки, обмін свіжими позитивними новинами, чашка чаю чи кави, якщо дозволяє ситуація. Якщо часу достатньо, можна спробувати вивести людину на розмову, що дозволяє з'ясувати її погляд на життя (наприклад, запропонувавши згадати цікаві історії зі свого чи чужого життя). А потім підтримайте цінності вашого співрозмовника, сказавши, що ви думаєте чи вчинили б так само, як він, і т.д.

4. Хочеться вивести людину на відверту розмову.Досягти відвертості можна, вивівши розмову зі стану "начальник - підлеглий", щоб підтримувати її на рівних. Або перекласти на інший логічний рівень: "Давайте обговоримо цю життєву ситуацію", "Поговоримо як жінка з жінкою", "Давайте поговоримо до душі". Можна розповісти свій нібито «страшний» секрет (зрозуміло, придуманий) і завершити такими словами: «Я розповіла вам свою таємницю, з вашого боку хотіла б також отримати відверту відповідь». Цю ж техніку можна використовувати у розмові із чоловіком.

5. Встановити довіру допоможе і мова жестів.Існує класична техніка віддзеркалення жестів. Припустимо, ваш співрозмовник сидить у досить закритій позі – руки та ноги перехрещені. Спочатку потрібно поступово підлаштуватися до позі співрозмовника, ритму дихання. Не відразу мавпувати, а зробити це непомітно, у кілька етапів. Якщо з першого разу не вийде, то є ще 2-3 спроби. А потім починайте поступово приймати більш відкриту позу. Якщо підсвідома «стиковка» відбулася, то за вами співрозмовник теж почне розкриватися. Ось тепер можна починати говорити про справу.

6. Хочете дізнатися, кажуть вам правду чи дурять.Зазвичай людину видають очі. Є така закономірність: якщо людина щось згадує - звуки, образи, - то його очі мимоволі рухаються вліво або вгору вліво (стосовно співрозмовника буде вправо). Якщо складає чи вигадує — праворуч. Рухи очей ліворуч донизу означають, що людина веде внутрішній діалог, праворуч донизу — зосереджений на відчуттях (наприклад, відчуває ненависть, злість або усвідомив свою провину і соромиться). Відповідно, якщо ваш співрозмовник говорить правду, то його очі рухаються вліво і вгору. Якщо бреше і вигадує на ходу — праворуч і вгору. Сказане справедливо для правшів. З шульгами все навпаки.

7. Якщо хочете продемонструвати впевненість у собі, не варто вживати у промові фрази на кшталт: «Я думаю», «Мені здається» і т. д. Є таке «правило лапок» — посилання на авторитет чи групу людей. Коли ви хочете переконати когось у своїй правоті, ніколи не потрібно посилатися на себе. Це груба помилка. У такій ситуації відразу виникають зустрічні питання: «А хто ви такий?» Посилатися треба на авторитети. Скажімо: "Знамениті художники, авторитетні вчені мали таку думку". Або: «Загальноприйнятий погляд на проблему такий... А ви хіба не погоджуєтесь з думкою великих учених? А хто ви такий?

8. Коли життя вам отруюють нав'язливі думки чи тривоги, потрібно переключитися щось інше, «перебити» внутрішній діалог іншим сильним сигналом. Наприклад, піти в душ, спортзал, затіяти вдома генеральне прибирання, включити фільм із захоплюючим сюжетом.

9. Як стримати сльози, якщо хочеться розплакатися?Якщо вас образили або принизили перед усіма, а ви не хочете показати, що вас це сильно зачепило, потрібно спробувати перетворити енергію образи на гнів. Мета кривдника – образити. Значить, не треба це показувати. Спробуйте розсердитися або постарайтеся розсміятися на щось усередині себе — наприклад, можна пошукати щось смішне у зовнішності начальника чи кривдника або згадати, як він колись сам сів у калюжу.

10. Як правильно просити про позику, щоб не відмовили?Для цього потрібно постаратися якнайменше надавати значущості своєму проханню. Просити ніби між іншим: «Я сьогодні іншу сумку взяла і забула перекласти гаманець (або картку). Чи не позичиш невелику суму на обід?» Якщо занадто сильно концентруватимете увагу на своєму проханні, підкреслюючи, як для вас це важливо («Я так голодна, а в мене скінчилися гроші, не позичиш до зарплати?»), то шансів менше. Це загальний психологічний закон: чим більше значущості ви надаватимете своєму проханню, тим сильніше сумніватиметься той, у кого ви просите.

11. Як не наробити дурниць у гніві?Треба різко перейти і випустити пару. Наприклад, пробігтися вулицею, розбити тарілку, крайко крикнути і т. д. Можна зробити три глибокі вдихи і три видихи, а потім повільно дорахувати до 10. Після цього ви подивіться на ситуацію іншими очима.

12. Як дізнатися, хто з ваших друзів комусь симпатизує.Є простий секрет: коли групу людей охоплює сміх, то зазвичай кожен кидає погляд на того, хто йому більш симпатичний. Цей феномен легкозрозумілий. Коли люди зустрічаються вперше, спочатку оцінюють зовнішність, а потім — внутрішній світ один одного. Якщо інформація комусь здається смішною, то йому цікаво подивитися, а чи поділяє його веселощі інша, симпатична людина, чи збігаються їхні цінності.

13. Як не хвилюватися, якщо має бути важлива подія чи зустріч?Універсальний прийом – перехвилюватися заздалегідь. Уявіть собі найстрашнішу картину подій, щоб злякатися по максимуму. І коли подія, що лякає вас, настане, то емоції на той час здебільшого будуть розтрачені, перегорять. Отже, буде легше впоратися з хвилюванням.

14. Як змусити себе щось робити, якщо не хочеться?Знову ж таки, покошмарити себе заздалегідь, уявити, які будуть наслідки, якщо ви не виконаєте свій «борг». Іноді буває краще «відмучитися», ніж затягувати і ускладнювати ситуацію.

15. Як не накричати на дитину?Якщо відчуваєте, що ось-ось закричите, спробуйте різко обірвати свій порив і почати обговорювати ситуацію: «Твоя поведінка мене зараз дуже засмутила. Хіба ти хочеш, щоб на тебе кричали та відшльопали?» Включається «міркування», і активізується ліва півкуля головного мозку (за емоції відповідально праве). А через деякий час проаналізуйте ситуацію, щоб зрозуміти, що саме передувало такій вашій реакції, виявилося спусковим гачком. Усвідомлення цього та аналіз допоможуть вам вчасно запобігати зривам.

За дитячими казками та уроками зоології кожен з нас знає про те, що практично всі тварини, що живуть і добувають собі їжу зграями, мають своїх ватажків. У зграї завжди присутня чітка ієрархія, згідно з якою напрямок руху всієї групи задає ватажок, ватажок і найсильніші особини отримують найкращу їжу, а слабші задовольняються залишками. У тварин все досить просто - сила і спритність є головними інструментами для впливу на інших особин зграї та власного просування сходами ієрархії. Людське суспільство також, певною мірою, живе за законами зграї - у соціумі є лідери (ватажки) і є ведені. Однак часи, коли лідером ставав найсильніший член громади, давно минули, і зараз використовують переважно психологічні методи управління.

Психологія управління людьми: цілі та способи

Психологія управління людьми є повноцінну галузь науки, що вивчає види та методи психологічного впливу людини, способи прямого та прихованого управління соціумом та окремими особистостями, а також природжені здібності деяких людей до психологічного впливу на інших. Опанувавши прийоми психології управління людьми, практично кожна людина зможе навчитися за допомогою психологічних методів схиляти інших до певних дій. Природжені лідери, які досконало володіють прийомами прихованого управління, можуть змусити велику кількість людей добровільно діяти у своїх інтересах.

Залежно від моральних якостей та мотивів лідера, він використовує різні методи психології управління людьми, які образно можна поділити на дві групи: конструктивні та деструктивні. До першої групи методів прихованого управління можна віднести всі способи впливу на людину, які передбачають взаємну вигоду і для лідера, і для ведених, а до другої - способи впливу, що використовуються лідером для досягнення власних корисливих цілей.

Методи прихованого керування людьми

Методів психологічного впливу та управління дуже багато, проте найчастіше використовуваними, ефективними та одночасно досить простими у застосуванні вважаються такі:

1. Мотивація.Лідер, у якого є ідея та задуми про те, як втілити її в життя, мотивує інших допомогти йому у втіленні цього проекту замість будь-якої вигоди: матеріальної чи духовної. Яскравим прикладом мотивації як психологічного методу управління людьми можна назвати позитивний досвід підприємців, які досягли успіху з нуля, винахідників, які зуміли переконати весь світ у користі своїх винаходів, і підлеглі яких завжди готові підтримати лідера і цілком віддаються ідеям компанії.

2. Натхнення.Цей метод схожий з попереднім, проте його особливість полягає в тому, що провідними стають не випадкові люди, яких лідеру вдалося мотивувати, а однодумці лідера, які мають схожі з лідером погляди та ідеї, але не змогли втілити їх у життя через відсутність певних особистісних якостей чи можливостей. Цей метод управління досить простий, оскільки лідеру необхідно лише надихнути сподвижників працювати їх власними ідеями під керівництвом.

3. Визнання.Цей метод психології управління людьми базується на потребі кожної людини у визнанні її незамінності та важливості результатів її діяльності. Завдяки оточуючих за підтримку, висловлюючи їм щиру вдячність за надану допомогу та визнаючи їх значні досягнення у будь-якій сфері, лідер дає групі оточуючих відчути себе незамінними членами команди. Такий прийом прихованого психологічного управління оточуючими можна також назвати "грою на марнославстві", адже більшість людей не байдужі до похвал і визнання їх досягнень, а отже, даючи високу оцінку діям будь-якої людини, тим самим можна стимулювати її на подальші звершення.

4. Маніпуляція.Психологія управління людьми виділяє безліч методів маніпуляції у вигляді різних емоцій і потреб людини. Найпростішими та найпоширенішими способами маніпулювання є:

Маніпуляція, заснована на фізіологічних потребах - часто використовується в рекламі будь-яких товарів
Маніпуляція почуттям провини чи почуттям обов'язку. Суть даного прийому - переконати опонента в тому, що він чимось зобов'язаний маніпулятору або завдав йому шкоди в минулому, і тепер, щоб спокутувати вину або віддати борг, опонент повинен надати якусь послугу
Маніпуляція любов'ю - як правило, цей метод психологічного управління використовують найближчі, і суть його можна описати наступним чином: "якщо ти мене любиш, то ти надаси мені послугу" або "вияви мені цю послугу, адже я тебе люблю"
Маніпуляція образою, гнівом, плачем - яскравим прикладом цього методу прихованого психологічного управління можна назвати поведінку дитини в магазині - і вередувати у відділі іграшок чи солодощів і, щоб заспокоїти дитину, мама купує їй бажану іграшку
Маніпуляція надією - прийом, який часто використовують нечесні управлінці та керівники, коли переконують працівника виконувати більший обсяг завдань, працювати понаднормово та ін., обіцяючи в майбутньому підвищення зарплати, премію, просування кар'єрними сходами та ін. Коротко суть цього прийому управління людьми можна описати фразою із знаменитого роману Ільфа та Петрова: "вранці стільці, а ввечері гроші", ось тільки обіцяних грошей можна ніколи не дочекатися.

Крім порівняно простих способів психологічного управління людьми, існують і складніші методи прихованого впливу, розроблені досвідченими психологами та фахівцями в галузі НЛП. Дані методи мають на увазі застосування різних прийомів, проте всі вони мають одну спільну рису: початком прихованого керування людьми є той момент, коли сигнали маніпулюючого знаходять емоційно-психологічний відгук у об'єктів маніпуляції. Тому, щоб не піддатися на маніпуляцію недобросовісного лідера, який має корисливі цілі, необхідно оцінювати всю інформацію, що надходить з позиції здорового глузду, і давати їй раціональну, а не емоційну оцінку.

Управління людьми має досить широке поняття та межі. Це можуть бути знання про те, як правильно керувати людьми на роботі, на виробництві, у якомусь підрозділі, у масштабах корпорацій та громадських організаціях, у відносинах між колегами, партнерами по бізнесу, у відносинах продавець-покупець або, наприклад, у сім'ї , серед сусідів, друзів та знайомих.

У будь-якій ситуації та відносинах може бути певний вплив людини, яка має здібності до управління іншими.

Психологія управління людьми

Знання того, як керувати людьми надає людині додаткові досить серйозні можливості, які можуть трансформуватися на матеріальну вигоду чи моральне задоволення.

Прикладів цього досить багато, якщо уважно подивитися довкола. Так, найпопулярнішими та найбагатшими політиками є саме ті, які вміють добре керувати, або навіть маніпулювати оточуючими.

Саме це вміння наводить політика на вершину популярності, яку він може вдало використовувати, продати чи обміняти.

Однак приклади маніпуляції можна спостерігати і в більш звичній для всіх умовах, наприклад, у сімейних стосунках. Кожному знайома ситуація, коли дитина може впливати на батьків, влаштувавши істерику серед перехожих на вулиці. При цьому він отримає все, що попросить.

У багатьох людей є вроджена здатність до управління, а деяким необхідно вивчати це мистецтво для того, щоб використовувати його ефективно та непомітно у своїх цілях.

Психологія управління людьми – це ціла наука, яку вивчають всі, хто хоче досягти успіху в кар'єрі, особистому житті, а також для тих, хто хоче непомітно та успішно керувати людьми в особистих відносинах.

Плюс і мінус

Не завжди варто ставити знак мінус до слів «управління» та «маніпуляції». Адже ці дії спрямовані на отримання результату, який би задовольнив нас, але це не завжди погані цілі.

Управління може стосуватися професійних відносин у колективі або відносин між закоханими людьми.

У формуванні хороших сімейних стосунків чи несподіваних ситуацій у компанії малознайомих людей, завжди виділяються та домагаються максимуму саме ті люди, які вміють керувати насамперед собою та партнерами.

За допомогою маніпулювання можна досягати як поганих, так і хороших цілей. Само собою зрозуміло, що при цьому в різних випадках люди, від яких цього вимагають, будуть відчувати або комфорт, або дискомфорт, а може й огиду.

Як з будь-яким предметом, який у добрих руках творить, а в злих – руйнує, мистецтво керувати людьми в побуті або на роботі буде або робити людину бажаною і популярною, або її тихо ненавидітимуть, якщо вона тисне на почуття провини чи страху, добивається свого шантажем, погрозами та обманом. Межі маніпулювання кожен вибирає вже за власним сумлінням.

Правила управління

Тренуватися

Потрібно добре зрозуміти собі, що всі правила маніпулювання вимагають регулярного застосування. Це як у фокусників: доки прийом не відточений до автоматизму, він не приноситиме виконавцю ні бажаного результату, ні задоволення.

Тому для досягнення досконалості мистецтва управління просто необхідне регулярне повторення основ.

Не соромитися та не боятися

Багатьох людей, які подолали опір і вирішили використати дане вміння на практиці, гальмує страх. Для його подолання також є спеціальні прийоми.

Найпростіший, який радять фахівці, уявляти ефективні результати і майбутній успіх, яких можна буде досягти, подолавши побоювання. Мотивація до набуття впевненості у такому разі значно підвищується.

Знайти харизму

Не секрет, що величезний вплив на людей мають харизматичні особистості. Харизма це внутрішня сила і краса людини, це її енергія та неповторність, що відрізняє власника цієї особливості від інших. У всіх відомих і знаменитих людей, які впливали чи впливають на долі, цього не відібрати.

Харизма робила диктаторів обожнюваними своїм народом, і простих людей з вадами – кумирами. Якщо знайти таку неповторну особливість у спілкуванні з іншими людьми, вчасно почати нею користуватися, досягти успіхів в управлінні людьми буде лише питанням техніки. Це може бути чарівна посмішка, гарна постава, певні мовні звороти.

Розташувати співрозмовника

Поставивши собі за мету – вплив, треба привернути співрозмовника себе, щоб він почував себе комфортно у спілкуванні. Знаходьтеся поруч з ним у відкритій зручній та схожій на його позі, навмисно повторюючи його жести та слова.

Таким чином, можна з перших хвилин розташувати людину для розуміння та можливої маніпуляції. Далі, треба спостерігати за поступовим розслабленням людини за її поведінкою та позам, схвалюючи його дії, підводячи його до прийняття власного, але необхідного маніпулятора рішення.

Як відомо, люди часто прислухаються до співрозмовників, дуже схожих на них самих. В результаті досягнувши видимої схожості і встановивши довіру зі співрозмовником, можна помітити, що тепер він починає несвідомо копіювати вашу поведінку, тобто бере приклад із створеного щойно їм самим авторитету.

Дізнатися більше про співрозмовника

Досягнувши такого становища, коли людина готова несвідомо підтримати маніпулятора, необхідно з'ясувати, як він приймає рішення, які критерії висуває їх схвалення. Так чинять вдалі продавці, маніпулюючи знаннями про клієнта, які можна отримати, розташувавши його до себе вже відомими способами.

Використовуючи ці знання і обернувши їх у гарну обгортку, можна так уявити отриману інформацію, що клієнту просто подітися буде нікуди, як купити запропонований товар. Тут є ще одна сторона: той, хто хоче керувати людьми, повинен уміти їх слухати. Багато людей дуже люблять говорити про себе. Використовуйте це.

Вірити у власні слова

Щоб впливати на співрозмовників, щоб вони вірили в те, що їм представляється як благо, потрібно досить переконливо про це заявляти, а для цього необхідно вірити в це самим. Потрібно бути готовим до дисгармонії в душі, якщо інформація, яку ви намагаєтеся вселити, не відповідає істині, і це вам робити складно чи незвично.

Іншими словами, якщо людина не віритиме у свої слова, то їй важко буде надихнути інших, пропонуючи їм якусь ідею. Є таке переконання, що людина може витримати будь-яке «як», якщо буде чітко розуміти «навіщо».

Подяка

Досягши потрібної мети, і сподіваючись на подальші звершення та перемоги, необхідно висловлювати свою подяку людям, щоб вони відчували свою значущість та незамінність. Вдячність справді робить чудеса і навіть іноді замінює матеріальне заохочення.

Доброго дня, шановні читачі! Хочемо ми того чи ні, але все своє життя ми впливаємо на інших людей. Чи буде цей вплив підконтрольним вам, залежить тільки від вашого бажання. Існує проста техніка впливу, яка допоможе вам досягти бажаного за мінімальних витрат. Сьогодні я хотіла б поговорити саме про це. Психологія людини: як управляти людьми.

Для чого потрібне управління людьми

Хороші управлінці у великих компаніях проходять численні тренінги та практичні заняття для навчання впливу на людей. Щоб багатомільйонна корпорація працювала як годинник, начальство має вміти керувати людьми. Але ці навички можуть допомогти простим обивателям у побутових ситуаціях.

Наведу простий приклад. Дружина хоче, щоб чоловік виніс сміття. Вона ходить за ним і постійно каже: викинь сміття, викинь сміття, викинь сміття. У результаті вона так дістає його, що він психує, вони лаються і як результат - сміття залишається на своєму місці, а подружжя не розмовляє кілька днів. Наскільки було б розумніше з боку дружини зробити по-іншому, знай вона парочку технік за впливом.

Вміння керувати людьми може стати в нагоді не тільки у професійній сфері, а й у особистому житті, коли ви взаємодієте з партнером, другом або батьками. Багато конфліктних ситуацій можна було б легко уникнути, скористайтеся одним із прийомів управління.

Ми часто хочемо, щоб інші люди чинили так, як треба нам, але не завжди ми розуміємо як цього досягти. Вивчення психології впливу допомагає мати необхідні механізми, які працюватимуть на вас і допоможуть не зіпсувати відносини з оточуючими.

Влада вимагає відповідальності

При вивченні техніки впливу необхідно пам'ятати про відповідальність. Не можна просто так керувати людьми та не брати на себе відповідальність за це. Простого вміння маніпулювати буде замало досягнення бажаного результату.

Пам'ятайте, що ваш вплив на іншу людину накладає свій відбиток у його житті. Тут дуже важливо пам'ятати про баланс.

Ви обидва повинні отримувати вигоду від становища, жоден з вас не повинен відчувати психологічного чи фізичного дискомфорту, не повинно бути приниження людської гідності.

Управління людьми не означає потурання до їхніх бажань. Людина завжди зобов'язана поважати іншу людину, цінувати її свободу вибору і не намагатися взяти її під свій контроль. Дуже важливо вміти використовувати техніки для всіх учасників процесу.

Погані та хороші маніпуляції

Є люди, які в спразі отримати своє готові йти по головах, змітають усе довкола і не зважають ні на кого. Це погані маніпуляції. Коли немає поваги до людей, своя вигода ставиться на перше місце - це жадібність, яка може занапастити при одному невірному русі.

Хороша маніпуляція полягає в тому, що ви отримуєте бажаний результат і при цьому решта учасників отримує з ситуації вигоду для себе. Як мінімум має дотримуватися правила «не нашкодь». Якщо інша людина не отримає нічого корисного, то вона, як мінімум, не повинна отримати негативу.

Коли ви досягаєте своєї мети кров'ю інших людей, тоді це погана маніпуляція і ви зовсім не маєте уявлення про відповідальність, чесність та гідність.

Здорове спілкування будується на взаємовигідності. Саме таким чином можна досягти великого успіху.

Декілька технік

Отже, ми підійшли до найцікавішого. Я пропоную вашій увазі способи, завдяки яким ви зможете швидше і простіше досягти бажаного результату. Є простіші, з яких ми і почнемо, а є й такі, яким доведеться вчитися довгий час.

Перебільшення різниці.Люди схильні бачити більше відмінностей у предметах, які очевидно відрізняються.

Наведу вам простий та зрозумілий приклад. Коли я вивчала психологію впливу, цей принцип став одним із моїх коханих і я використовувала його практично завжди та скрізь.

Якось я прийшла до приятеля і попросила тисячу доларів, пославшись на термінову оплату за кредитом. Звісно, він відмовив, хоч і дуже мило. Потім я попросила позичити мені свій плеєр у відпустку. Він з широкою посмішкою та радістю надав мені свій гаджет на тимчасове користування.

Насправді, мені не потрібна була тисяча доларів, моєю метою був його плеєр. Але я знала, як хлопець ставитися до таких речей. Він ніколи нікому нічого не позичав з їхньої техніки. І тоді я вирішила випробувати цей принцип впливу. Коли він відмовив мені від більшої послуги (тисячі доларів), то легко погодився на меншу послугу.

Ще один побутовий приклад. Я попросила чоловіка сходити до крамниці. Надворі вже темно і холодно. Звісно, він відмовився. Тоді другим менш серйозним проханням було винести сміття. На що він швидко погодився.

Пам'ятайте, що цим принципом не можна зловживати. Занадто велике прохання явно виглядатиме безглуздо. Підготуйтеся заздалегідь, передбачте, від чого людина точно відмовиться, але це не буде надмірним проханням.

Послуга за послугу.Людина, яка отримала щось, обов'язково захоче відплатити тією ж монетою. Ми не любимо здаватися невдячними в очах оточуючих.

Цим принципом часто користуються торгові представники. Вони подарують вам у подарунок маленькі сувеніри, а потім пропонують оформити річну підписку або придбати товар по акції. Ви відчуваєте себе зобов'язаним за сувенір і підписуєтеся.

У побуті цей принцип можна використовувати по-різному. Ви надаєте людині невелику послугу, а коли просите про дію у відповідь, то вона погодиться вже з більшою ймовірністю.

Соціальний доказ.Людина звикла озиратися на інших. Коли ми бачимо, що хтось так чинить, то й собі дозволяємо цей вчинок.

Цей принцип можна легко помітити на курцях. Коли людина не знає чи можна тут курити чи ні і вона не бачить жодного курця навколо, то вона з малою ймовірністю дістане цигарку. А якщо він помітить хоча б одне курця поряд, то одразу дістане пачку з кишені.

Такий принцип ви можете використовувати для себе в різних ситуаціях. Наприклад, якщо вашому другу стало погано на вулиці, а у вас немає телефону з собою ні грошей. Просто зупиніть будь-якого перехожого і скажіть: зателефонуйте в швидку. Іншого перехожого попросіть дати води. Навколишні почнуть виявляти увагу та діяти за принципом соціального доказу. Ви й озирнутися не встигнете, як довкола виявиться кілька десятків помічників.

Крім того, людина з радістю виконає послугу для того, хто її часто хвалить. Компліменти можуть зіграти велику службу в управлінні людьми, не ігноруйте їх. Ви можете за виразом обличчя вашого співрозмовника помітити, як впливають на нього ваші компліменти та похвали.

Дефіцит.Найсильніший принцип впливу, яким користуються підприємці. Вони постійно влаштовують акції з обмеженою кількістю товарів. Людина хоче мати щось унікальне і особливе. Тому коли він бачить на полиці останню банку, то швидше за все він її візьме.

Ви можете маніпулювати своїм часом, говорячи, що у вас воно обмежене. Коли підлеглий приходить до начальника, то бос каже «у мене мало часу, тож одразу до справи». Підлеглий цінує час начальника та дорожить такими зустрічами. Головне, щоб подібна фраза не видалася зневагою.

Це далеко не всі способи керування людьми. Багато корисних та практичних порад ви знайдете у книзі Роберта Чалдіні «Психологія впливу». Якщо у вас не вистачає часу читати, ви завжди можете знайти варіант аудіокниги.

Пам'ятайте, що керування людьми річ, яка вимагає від вас великої відповідальності. Не варто маніпулювати своїми близькими та коханими людьми.

У статті « » я розповідаю про можливі неприємності, пов'язані з бажанням взяти близьку людину під свій жорсткий контроль.

Чи є у вас свої техніки впливу на людей? Яким чином ви досягаєте бажаного? До яких технік вдаєтеся? Чи помічаєте такий вплив на собі з боку оточуючих?

Пам'ятайте про відповідальність за свій вплив на інших!