Як надати першу психологічну допомогу? Для чого потрібна психологічна підтримка друзям.

Зазвичай усі звикли до того, що якщо трапляється якась катастрофа, теракт чи стихійне лихо, то займатися наслідками мають медики та рятувальники. У цьому забувають необхідність надання психологічної допомоги. А реакція людини на гостру стресову подію може бути непередбачуваною і навіть мати плачевні наслідки. Що потрібно робити у таких випадках?

Надання психологічної допомоги під час надзвичайних ситуацій є пріоритетом кризових психологів. Але бувають ситуації, коли необхідно допомогти людині, а поряд немає досвідченого фахівця. У сучасному світі людина будь-якої миті може потрапити в автокатастрофу, пережити пожежу, терористичний акт, стихійне лихо чи інші катаклізми. При цьому багатьом людям потрібна не лише медична допомога, а й психологічна.

Шок від пережитого може спровокувати різні негативні психічні реакції. Першу психологічну допомогу можна порівняти з наданням першої медичної допомоги до приїзду швидкої. Її надають люди, які знаходяться поруч, тому потрібно знати основні принципи.

По перше, Треба контролювати свій стан і надавати допомогу тільки в тому випадку, якщо ви відчуваєте сили, як емоційні, так і фізичні. Якщо ви так само погано почуваєтеся, то не потрібно себе змушувати, краще подбати про себе, інакше потім вам самим може знадобитися допомога. Перед тим як підійти до потерпілого, необхідно самому заспокоїтися, поводитися м'яко, але водночас впевнено. Як говорив Карлсон, спокій, тільки спокій! Під час катастроф часто трапляється паніка, і найголовніше у цій ситуації – діяти впевнено. Якщо людиною опановує страх і паніка, він починає робити багато помилок і невірних дій. Деяким людям стає легше вже від того, що він бачить поряд урівноважену людину.

По-друге, треба знайти контакт із постраждалим, але втручання має бути нав'язливим. Якщо на місці катастрофи перебуває багато людей, то спочатку необхідно поспостерігати за людьми і зрозуміти, хто дійсно потребує допомоги, а хто може впоратися самостійно. Допомога потрібна тим, у кого відзначається дезорієнтація у просторі, надмірна збудженість, дратівливість чи агресивність, надмірне хвилювання та паніка, а також замкнутість та апатія. Також потрібно звернути увагу на дітей, підлітків, вагітних жінок та людей похилого віку. Відразу необхідно відгукнутися на прохання тих, хто звертається до вас.

Для встановлення контакту необхідно назвати своє ім'я та запитати, як звати потерпілого. Не варто дивитися пильно в очі і торкатися незнайомої людини, адже вона може бути представником іншої культури, відмінної від вашої. Якщо людина цурається вашої допомоги, не потрібно наполягати. Необхідно лише повідомити, куди і до кого він може звернутись у разі потреби. Якщо люди живуть у місцях, де часто трапляються стихійні лиха, вони вже можуть знати, як поводитися.

Можна запитати, чи потребує людина допомоги, може вона хоче пити, їй холодно чи жарко, щось інше їй необхідно, тобто уточнити і задовольнити всі поточні фізіологічні потреби. На цьому етапі для потерпілого важливо встановити комфорт та безпеку. Якщо є можливість, то потрібно відвести людину в спокійніше місце далі від місця катастрофи. Важливо захистити людину від звуків та запахів, які можуть нагадувати про те, що сталося. Після цього проінформувати родичів та запитати, чи можуть вони приїхати.

По-третєнеобхідно стежити за емоційним станом потерпілого. Бувають випадки, що людина дізнається про смерть родичів під час катастрофи і хоче заподіяти собі шкоди аж до самогубства. Потерпілий може накинутися на іншу людину, яку вважає винним у катастрофі. Стан шоку може виявитися не відразу. Якщо ви бачите, що людина починає бліднути, сильно потіти, нерівно дихати, у неї починається сильне серцебиття або порушення роботи системи виділення, то необхідно терміново звернутися за медичною допомогою. Інтенсивні емоції можуть зменшуватись, а потім накочувати з новою силою.

Якщо необхідно евакуювати людей в інше місце, необхідно їм про це сказати і попросити нікуди не йти. Не треба говорити людям, що вони перебувають у безпеці, якщо досі є певна загроза. Краще сказати, що спеціальні служби роблять все можливе для усунення проблеми. Ніколи не треба говорити, що ви не в змозі виконати. Наприклад, якщо ви не можете забезпечити зустріч із родичами, то не треба говорити потерпілому, що він скоро їх побачить.

При спілкуванні з людьми необхідно пам'ятати про найуразливіших - дітей та людей похилого віку.

Якщо ви надаєте психологічну допомогу, то, як і при медичній, необхідно дотримуватися етичних принципів і мати необхідні знання. Часто своєчасна підтримка може запобігти негативним наслідкам гострого стресу в майбутньому.

Необхідно пам'ятати про етичні принципи надання психологічної допомоги. Є такий вислів «причиняти добро». Не треба надмірно опікуватися людиною, цим ви показуєте її слабкість і неспроможність. Більшість людей може справитися з шоком самостійно. Не всі люди хочуть говорити про свої почуття, тому не варто влаштовувати допит. Допомога потрібно надавати тільки тим, хто її справді потребує, а це, насамперед, діти та люди похилого віку.

У розмові з дітьмиНеобхідно враховувати деякі особливості. Відразу необхідно дізнатися, де перебувають батьки чи супроводжуючі. Якщо вони поруч, необхідно запитати дозволи на розмову з дитиною. У тому випадку, якщо дитина знаходиться одна, потрібно запитати, де її батьки чи родичі, і зробити все можливе, щоб їх знайти.

Краще сісти чи сісти, щоб бути з дитиною на одному рівні. У розмові необхідно перепитувати, щоб переконатися, що ви правильно зрозуміли, що саме дитина хоче сказати. Не варто вживати сильних емоційних слів, наприклад, «жахливий» або «кошмарний», тим самим ви можете посилити тривогу. Психотравма у дітей може виявлятися у вигляді регресії, тобто діти починають поводитися так, ніби вони стали молодшими на кілька років. У такому разі потрібна буде додаткова психологічна реабілітація із фахівцем.

Не можна залишати дітей та підлітків наодинці, з ними має бути присутнім хтось із дорослих. При можливості, потрібно відвести дітей зі спокійного місця. Дуже часто діти не можуть висловити свої емоції словами, тому можна запропонувати їм зайнятися малюванням, читанням або прослуховуванням музики. Маленьких дітей краще залучити до ігрової діяльності, при цьому можна сказати, що ляльки теж потребують того, щоб їх погодували і про них подбали. З підлітками треба розмовляти так, як із дорослими, говорити правду про те, що відбувається. Якщо стан підлітка спокійніший, ніж в інших, його теж можна залучати до активної діяльності, наприклад, доглянути за молодшими дітьми, почитати для них, разом помалювати або поговорити з тими, кому важко. Взаємна підтримка допомагає швидше впоратися із ситуацією.

З людьми похилого вікутреба розмовляти повільно та чітко. Деякі можуть мати проблеми зі слухом та зором, але необхідно пам'ятати, що ці явища можуть бути як постійними, так і отриманими внаслідок травми як наслідок дезорієнтації та шокового стану. Бажано спитати людину про це і потім передати цю інформацію фахівцю. Деяким людям похилого віку або інвалідам можуть знадобитися інвалідний візок, милиці, паличка для ходьби або спеціальні медикаменти, які вони приймають.

Ще одне питання, яке може виникнути – це робота ЗМІ. Часто журналісти в гонитві за гострим сюжетом можуть бути нав'язливими. Потерпілих необхідно поінформувати про те, що вони можуть відмовитись давати інтерв'ю або спілкуватися з журналістами, якщо їм це неприємно чи важко. Надалі необхідно захистити дітей та підлітків від перегляду телепередач із сюжетами про цю катастрофу. Інакше можуть бути випадки ретравматизації, коли нагадування про трагедію може спричинити сплеск сильних емоцій.

Є також фрази, які не рекомендують вимовлятилюдині, яка перебуває у стані гострого стресу та горя. Серед них: "я знаю, що ви відчуваєте", "може, це і на краще", "йому на тому світі краще", "що нас не вбиває, робить нас сильнішим", "вам скоро стане краще", "добре, що ви живі», «могло бути і гірше, у вас залишилися інші родичі», «все, що робиться - на краще», «ви сильний, щоб з цим впоратися». Краще просто вислуховувати людину без коментарів.

Якщо співробітники МНС або лікарі повідомили про смерть родича, необхідно перебувати поруч із людиною. У цьому можуть бути сильні емоційні реакції, які треба зупиняти. Якщо людина плаче, то це нормально. Тривогу можуть викликати випадки, якщо людина емоційно завмирає, тобто входить у ступор. При цьому він перестає реагувати на зовнішні подразники, у тому числі болючі. З цього стану його треба виводити, але для цього краще знайти спеціаліста – медика чи професійного психолога. До приходу психолога потрібно намагатися підтримувати контакт з людиною, тихо з нею розмовляючи, щоб викликати емоції, краще негативні. Якщо людина почала плакати чи кричати, значить, все нормально, заспокоювати не потрібно. У ситуаціях гострого горя ступор вважається небезпечнішим, ніж ридання. Відомі випадки, коли насамперед надавали допомогу тим, хто плакав, а на того, хто сидів спокійно, не звертали уваги. Такі «спокійні» переживання можуть призвести до суїциду чи психічного розладу.

Можливо ситуація, коли людину охоплює нервове тремтіння. У такому разі треба її посилити: взявши за плечі, сильно потрясти протягом 10-15 секунд. Через деякий час тремтіння має пройти. Не рекомендують обіймати людину чи закутувати у ковдру. Потрібно стежити, щоб постраждалий не сідав за кермо автомобіля, не вживав алкоголю чи наркотиків. Якщо у людини виявляється надмірна рухова активність, необхідно її «заземлити» - попросити дивитися на вас і описати, що вона бачить довкола. Можна використовувати техніку так званого «квадратного дихання» - на вдиху рахуємо до чотирьох, затримуємо дихання, теж рахуючи до чотирьох, так само видихаємо. При цьому бажано посадити людину рівно, щоб руки лежали на стегнах і стопи повністю упиралися у підлогу. Коли поведінка потерпілого нагадує тварину, що мечається, то необхідно її насильно посадити, попросивши допомогу у сильніших людей, щоб вони могли зафіксувати її становище.

Якщо людину запрошують на впізнання тіла, то у неї можуть виникати втрата свідомості, блювання, оніміння, нервове тремтіння. У таких випадках можна запропонувати воду чи сигарети. Не потрібно давати жодних ліків, це можуть робити лише медпрацівники. Ви не знаєте, як вони можуть вплинути на стан гострого стресу, і, можливо, у людини може бути алергія на незнайомий препарат. Давати можна лише ті медикаменти, які він носить із собою та вже приймав раніше.

Якщо ви опинилися в ситуації, коли потрібно допомогти іншим під час надзвичайних ситуацій, вам також потрібно буде відновлення. Не треба пересилувати себе і примушувати, мотивуючи тим, що якщо все кинути, це виглядатиме егоїстично. Кризова психологічна допомога пов'язана з високим ризиком емоційного вигоряння, причому воно може настати вже за кілька годин, якщо людина сильно залучена до негативних переживань інших. Тому як тільки ви відчуваєте межу своїх фізичних та емоційних можливостей, необхідно зупинитися та відпочити.

Непередбачені ситуації можуть статися з кожним у будь-який час. Але необхідні знання допомагають не робити помилкових дій. Головне при наданні психологічної допомоги у кризових ситуаціях – співчуття та підтримка.

Останнє оновлення: 24/07/2014

Право надавати таку допомогу мають професіонали, які через свою освіту здатні проводити психотерапію, а також надавати інші послуги з охорони психічного здоров'я. Часто вони мають різні звання, повноваження або ліцензії. Коли Ви чуєте термін "психотерапевт", швидше за все, Ви думаєте про психолога. Тим не менш, ціла низка різних фахівців може надавати пацієнтам, які страждають від психічних захворювань та психічних розладів, психотерапевтичні послуги. Кожен з них має достатньо досвіду для проведення психотерапії, але найчастіше вони використовують різні методи та підходи. До кожної з наведених нижче професій є унікальні вимоги.
Професії психолога і психіатра вимагають від людини відповідності низці вимог державних та федеральних стандартів. А ось регулювання звань консультантів та терапевтів варіюється від штату до штату. Наприклад, у штаті Орегон працювати як психотерапевт можуть лише ті, хто отримав ліцензію екзаменаційної комісії штату Орегон.

Психіатр

Психіатри можуть виписувати своїм клієнтам ліки. Їх кваліфікація включає закінчення медичного факультету з подальшим проходженням програми навчання психіатричної допомоги. Деякі психіатри наголошують, що вони склали письмові та усні іспити після завершення медичної школи та цієї програми.

Психолог

Ті, хто отримав ступінь доктора філософії, протягом п'яти років вивчають також психологію. Власники ступеня доктора у психології мають практично таку ж підготовку, з тією різницею, що під час свого навчання вони менше уваги приділяли дослідженням та експериментальним методам.
У багатьох штатах для отримання повної ліцензії потрібне проходження практики під керівництвом досвідченого психолога (звісно, ​​після закінчення навчального закладу).
При цьому у більшості штатів психологи не мають права призначати лікарські засоби своїм пацієнтам.

Консультант

Ліцензовані консультанти зазвичай проводять навчання методам консультування в магістратурі протягом двох-трьох років. В область їхньої спеціалізації входять консультування сімейних пар і родичів, школярів, представників соціально незахищених верств населення, а також людей, які страждають від різного роду залежностей.
Багато штатів вимагають від консультантів отримання ліцензії Національної ради з сертифікації консультантів (NBCC).

Соціальний працівник

Ліцензовані клінічні соціальні працівники повинні пройти дворічне навчання, стажування та контрольовану практику у вибраній галузі. Крім того, соціальні працівники можуть мати ступінь магістра в галузі соціальної роботи, а також контрольований клінічний досвід.

Психіатрична медсестра

Психіатричні медсестри мають ступінь магістра або вище у догляді за психічними хворими. З такою підготовкою фахівці здатні визначати симптоми, діагностувати порушення, забезпечувати психотерапію та – у деяких штатах – навіть призначати ліки.
Психіатричні медсестри можуть працювати за різних умов, включаючи лікарні, приватні клініки, психіатричні лікувальні заклади та центри реабілітації, а також надзвичайні ситуації.

Психологічна допомога за певних обставин може знадобитися і цілком здоровій, нормальній людині, яка потрапила в незвичайну для себе ситуацію, чи то стрес на роботі, проблеми у відносинах з близькими, розставання чи втрата.

Щодня ми стикаємося з різними життєвими ситуаціями і не завжди самі можемо знайти вихід з них. Нас мучать страхи, сумніви, невпевненість, тривоги, і це все є перешкодою до того, щоб рухатися по життю легко, вільно, радісно.

Хтось продовжує приречено тягнути лямку втоми та безперспективності існування, а хтось починає шукати вихід – радиться з друзями, читає книги, дивиться фільми. Це полегшує на якийсь час емоційний стан, а потім усі ці переживання накочують знову.

І якийсь момент людина розуміє, що потребує професійної допомоги психолога, психотерапевта, тобто. такого фахівця, який має професійні знання, методи, способи надання саме психологічної допомоги.

Психологічна допомога – що це таке?

Психологічна допомога– це не просто набір технік та психологічних процедур, спрямованих на покращення стану клієнта, це насамперед відносини, що зцілюють, призводять до змін у реальному житті з іншими людьми. Ці клієнт терапевтичні відносини мають бути правдивими та щирими.

Звернення у важкі для себе часи за професійною психологічною допомогою – це, перш за все, турбота про себе, про близьких людей, які знаходяться поряд з вами і теж переживають за вас.

Це можливість змінити якість свого внутрішнього та зовнішнього життя та передати щось інше, крім звичних способів поведінки та мислення своїм дітям та онукам у спадок.

Однак слід зауважити, що психологічна допомога не показана при гострих психозах та інших психіатричних захворюваннях. У цьому випадку варто звернутися до лікаря психіатра, а у важких станах пройти лікування в стаціонарі під контролем лікаря.

Хто має право надавати психологічну допомогу?

Важливо знайти не просто психолога, психотерапевта з безліччю сертифікатів, дипломів, професійних регалій, а людину, яка викликатиме вашу довіру, ваше бажання будувати з ним ставлення, розкривати своє серце, ділитися найпотаємнішими і часом дуже болючими особистими переживаннями.

Психологічну допомогу має право надавати психологабо клінічний психолог, який має вищу психологічну освіту, і отримав спеціальну підготовку в галузі психологічного консультування чи психотерапії. Це може бути післядипломна додаткова освіта, в якомусь обраному напрямку - гештальт-терапія, екзистенційна терапія, арттерапія, психоаналіз або щось інше.

Також психологічну допомогу має право надавати лікар-психотерапевт, який має диплом лікаря та додаткову спеціальну освіту з психологічного консультування та (або) психотерапії.

Тому ви можете поцікавитись рівнем підготовки спеціаліста, якого собі обрали. Яка тривалість навчання? Це перша чи друга освіта? Наявність чи відсутність особистої терапії? Робота під супервізією чи ні? Чи продовжує вибраний вами психолог підвищувати свою професійну компетенцію?

Членство у професійних суспільствах та асоціаціях є додатковою інформацією, про яку варто запитати у психолога, психотерапевта. Впевнені та досить відкриті відповіді психолога на ці питання можуть допомогти вам оцінити рівень його професійної компетентності та прийняти рішення.

І найголовніше при зверненні за психологічною допомогою більше довіряйте своєму серцю та інтуїції. Якщо вам хочеться працювати з обраним фахівцем - сміливо залишайтеся, якщо ні, йдіть і шукайте того, який стане вашим.

Психологічна підтримка дитини

Психологічна підтримка – один із найважливіших факторів, здатних покращити взаємини між дітьми та дорослими. При нестачі або відсутності адекватної підтримки дитина відчуває розчарування та схильна до різних провин.

Психологічна підтримка – це процес:

У якому дорослий зосереджується на позитивних сторонах та перевагах дитини з метою зміцнення її самооцінки;

Який допомагає дитині повірити у себе та свої здібності;

Що допомагає дитині уникнути помилок;

Який підтримує дитину за невдач.

Для того, щоб навчитися підтримувати дитину, педагогам та батькам, можливо, доведеться змінити звичний стиль спілкування та взаємодії з ним. Замість того, щоб звертати увагу насамперед на помилки та погану поведінку дитини, дорослому доведеться зосередитися на позитивній стороні її вчинків та заохочення того, що вона робить.

Підтримувати дитину – значить вірити в нього . Вербально і невербально батько повідомляє дитині, що вірить у її сили та здібності. Дитина потребує підтримки не тільки тоді, коли їй погано, а й тоді, коли їй добре.

Наголосимо ще раз: дорослий, який прагне підтримати дитину, розглядає не тільки події (вчинок) в цілому, а й намагається виділити окремі, позитивні для дитини сторони. Підтримка заснована на вірі у вроджену здатність особистості долати життєві труднощі за підтримки тих, кого вона читає значущими собі.

Для того, щоб підтримати дитину, батьки та педагоги самі повинні відчувати впевненість, вони не зможуть надавати підтримку дитині доти, доки не навчаться приймати себе та не досягнуть самоповаги та впевненості.

Дорослому необхідно розуміти роль психологічної підтримки в процесі виховання і знати, що, надаючи її, він, сам того не відаючи, може розчарувати дитину, сказавши їй, наприклад, наступне: «Ти міг би і не брудняться!», «Ти міг би бути і обережніше!», «Подивися, як твій брат добре зробив це!», «Ти мусив дивитися, коли це робив я!» Зазвичай, негативні зауваження батьків немає дії. Постійні закиди типу «Ти міг би зробити це краще» приводять дитину до висновку: «Який сенс намагатися? Все одно я нічого не можу. Я ніколи не зможу їх задовольнити. Я здаюсь".

Дорослі повинні навчитися, допомагаючи дитині, бачити природну недосконалість людини та мати з нею справу. Для цього дорослі повинні знати, які сили в школі, сім'ї, дитячому садку, у ширшому оточенні дитини можуть призвести до розчарування. На думку багатьох психологів, такими силами є:

1. Підвищені вимоги батьків.

2. Суперництво братів та сестер (сиблінгів).

3. Надмірні амбіції дитини.

Завищені вимоги батьків до дитини унеможливлять успіх і цілком ймовірним розчарування. Наприклад, якщо батьки раніше очікували, що дитина буде в дитячому садку «найздібнішою», то вони очікують від неї того ж і в школі; дитини, яка вміє добре перекидатися, хочуть у майбутньому бачити гарним гімнастом.

Щодо братів і сестер, то батьки можуть ненавмисно протиставляти дітей один одному, порівнюючи блискучі успіхи одного з блідими досягненнями іншого. Таке суперництво може призвести до жорстокого розчарування і зруйнувати хороші насамперед взаємини.

На поведінку дитини впливають надмірні амбіції. Надмірність амбіцій виразно проявляється, наприклад, у випадках, коли дитина, погано граючи у якусь гру, відмовляється брати у ній участь. Часто дитина, яка не може виділитися за допомогою чогось позитивного, починає вести себе зухвало негативно або перетворюється на «камінь на шиї» всього класу.

Як підтримувати дитину?

Існують хибні способи, так звані «пастки підтримки». Так, типовими для батьків способами підтримки дитини є гіперопіка, створення залежності дитини від дорослої, нав'язування нереальних стандартів, стимулювання суперництва з сиблінгом та однолітками. Ці методи призводять лише до переживань дитини, заважають нормальному розвитку її особистості.

Ще раз повторимо: справжня підтримка дорослими дитини повинна ґрунтуватися на підкресленні її здібностей, можливостей – її позитивних сторін. Трапляється, що поведінка дитини не подобається дорослому. Саме в такі моменти він повинен гранично чітко показати дитині, що «хоча я і не схвалюю твою поведінку, я, як і раніше, поважаю тебе як особистість». Наприклад, якщо дитині не вдається поводитися так, як хотілося б вчителеві, саме вчитель має допомогти дитині зрозуміти, чому так відбувається. Важливо, щоб дитина зрозуміла, що її невдача може виникати через відсутність готовності або здатності поводитися відповідним чином. Потрібно показати дитині, що її невдача жодною мірою не применшує її особистих переваг. Важливо, щоб дорослий навчився приймати дитину такою, якою вона є, включаючи всі її досягнення та промахи, а у спілкуванні з нею враховувати знання таких речей, як тон, жести тощо.

Для того щоб надати дитині психологічну підтримку, дорослий повинен користуватися тими словами, які працюють на розвиток Я-концепції та почуття адекватності дитини. Протягом дня дорослі мають чимало можливостей для створення у дитини почуття власної корисності та адекватності. Один шлях полягає в тому, щоб продемонструвати дитині ваше задоволення від її досягнень чи зусиль. Інший шлях - навчити дитину справлятися з різними завданнями. Цього можна досягти, створивши у дитини установку: Ти можеш це зробити.

Навіть якщо дитина не цілком успішно справляється з чимось, дорослий повинен дати їй зрозуміти, що її почуття до дитини не змінилися. Корисними можуть виявитися такі висловлювання:

Мені було б дуже приємно спостерігати за тим, що відбувається.

Навіть якщо щось сталося не так, як тобі хотілося, то для тебе це було добрим уроком.

Всі ми люди, і всі ми робимо помилки, зрештою, виправляючи свої помилки, ти теж вчишся.

Таким чином, дорослий швидше навчиться тому, як допомогти дитині досягти впевненості у собі. За словами одного з батьків, це подібно до щеплення дитині від невдачі та нещастя.

Центральну роль розвитку впевненості дитини на собі грає, як зазначалося, віра батьків і педагогів у дитини. Батько повинен показати дитині, що вона є важливим членом сім'ї і означає для неї більше, ніж всі пов'язані з нею проблеми. Педагог – дитина потрібний і шановний член групи, класу.

Дорослі часто зосереджені на минулих невдачах та використовують їх проти дитини. Прикладами такого оцінювання є твердження типу:
«Коли у тебе був собака, ти забував годувати його, коли ти займалася музикою, ти кинула уроки через 4 тижні, так що я не думаю, що тобі має сенс тепер зайнятися танцями». Такий акцент може породити у дитини відчуття переслідування. Дитина може вирішити: «Немає жодної можливості змінити мою репутацію, тож нехай мене вважають поганою».

Для того, щоб показати віру в дитину, дорослий повинен мати мужність та бажання зробити таке:

Забути про минулі невдачі дитини;

Допомогти дитині знайти впевненість у тому, що вона впорається з цим завданням;

Дозволити дитині почати з нуля, спираючись на те, що дорослі вірять у неї, у її здатність досягти успіху;

Пам'ятати про минулі удачі та повертатися до них, а не до помилок.

Дуже важливо подбати про те, щоб створити дитині ситуацію з гарантованим успіхом. Можливо, це вимагатиме від дорослого певної зміни вимог до дитини, але справа того варта. Наприклад, на педагогічній раді вчитель може запропонувати спеціально створити таку ситуацію, яка допоможе розвитку учня почуття адекватності та самоцінності. Він може допомогти школяреві вибрати ті завдання, з якими він, з погляду вчителя, здатний впоратися, а потім дати можливість продемонструвати свій успіх класу і батькам. Успіх породжує успіх і посилює впевненість у своїх силах як у дитини, і у дорослого.

Отже, для того, щоб підтримати дитину, необхідно:

1. Спиратися на сильні сторони дитини.

2. Уникати підкреслення промахів дитини.

3. Показувати, що ви задоволені дитиною.

4. Вміти та хотіти демонструвати любов та повагу до дитини.

5. Вміти допомогти дитині розбити великі завдання на дрібніші, такі, з якими вона може впоратися.

6. Проводити більше часу з дитиною.

7. Внести гумор у стосунки з дитиною.

8. Знати про всі спроби дитини впоратися із завданням.

9. Вміти взаємодіяти з дитиною.

10. Дозволити дитині вирішувати проблеми там, де це можливо.

11. Уникати дисциплінарних заохочень та покарань.

12. Приймати індивідуальність дитини.

13. Виявляти віру в дитину, емпатію до неї.

14. Демонструвати оптимізм.

Існують слова, які підтримують дитину, та слова, які руйнують її віру в себе.

Наприклад, слова підтримки:

Знаючи тебе, я певен, що ти все зробиш добре.

Ти робиш це дуже добре.

У тебе є деякі міркування щодо цього. Чи готовий ти розпочати?

Це серйозний виклик, але я впевнений, що ти готовий до нього.

Слова розчарування:

Знаючи тебе і твої здібності, я думаю, ти зміг би зробити це набагато краще.

Ти міг би зробити це набагато краще.

Ця ідея ніколи не зможе бути реалізована.

Це для тебе надто важко, тож я сам це зроблю.

Дорослі часто плутають підтримку з похвалою та нагородою. Похвала може бути, а може, і не бути підтримкою. Наприклад, надто щедра похвала може здатися дитині нещирою. В іншому випадку вона може підтримати дитину, яка побоюється, що вона не відповідає очікуванням дорослих.

Психологічна підтримка полягає в тому, щоб допомогти дитині відчути свою потребу. Відмінність між підтримкою та нагородою визначається часом та ефектом. Нагорода зазвичай видається дитині за те, що вона зробила щось дуже добре, або за якісь її досягнення у певний період часу. Підтримка, на відміну від похвали, може надаватися за будь-якої спроби або невеликого прогресу.

Коли я висловлюю задоволення від того, що робить дитина, це підтримує її та стимулює продовжувати справу чи робити нові спроби. Він отримує насолоду від себе.

Підтримувати можна за допомогою: окремих слів ("красиво", "акуратно", "прекрасно", "здорово", "вперед", "продовжуй"); висловлювань («Я пишаюся тобою», «Мені подобається, як ти працюєш», «Це дійсно прогрес», «Я радий твоїй допомозі», «Дякую», «Все йде чудово», «Добре, дякую тобі», «Я радий , Що ти в цьому брав участь», «Я радий, що ти пробував це зробити, хоча все вийшло зовсім не так, як ти очікував»); дотиків (потріпати по плечу; доторкнутися до руки; м'яко підняти підборіддя дитини; наблизити своє обличчя до його обличчя; обійняти його); спільних дій, фізичної співучасті (сидіти, стояти поряд з дитиною; м'яко вести її; грати з нею; слухати її; їсти разом з нею); вирази обличчя (усмішка, підморгування, кивок, сміх).

Розвиток ефективного стилю спілкування

Дуже часто дорослі, спілкуючись із дітьми, прагнуть змагатися з ними.
Дорослий може думати: «Для мене важливо наполягти на своєму». Подібну філософію було б корисно замінити розумінням того, що справжній переможець той, хто вміє поводитися з іншими людьми. Бар'єри між дорослим і дитиною зваляться, зросте відчуття власної корисності, потреби, стосунки в сім'ї, у школі помітно покращаться.

Пропонований стиль спілкування дорослого та дитини ґрунтується на взаємній повазі. Взаємна повага передбачає, що обидва – і дитина, і доросла
– дозволять один одному чесно та відкрито висловити почуття та думки, без побоювання бути незрозумілим та відкинутим.

Ефективне спілкування – це: ухвалення того, що повідомляє партнер; прийняття його почуттів; відмова від засудження партнера.

Іншими словами, ми повинні показати співрозмовнику, що розуміємо його думки та почуття. Пам'ятайте, що ви можете і не погодитися з дитиною, але ви можете прийняти її почуття. Прийняття можна продемонструвати тоном та відповідними словами. Формування цього стилю спілкування потребує терпіння та практики. Сюди відноситься також оволодіння таким навичкою спілкування, як
«Рефлексивне слухання та повідомлення».

Що таке рефлексивне слухання?

Рефлексивне слухання є важливою навичкою спілкування через те, що ми можемо посилати свої думки і почуття прямо співрозмовнику. Ми повинні користуватися кодом: словами, тоном, жестами, позами тощо. Як слухач ми інтерпретуємо повідомлення з більшим чи меншим ступенем точності. Щоб зрозуміти повідомлення якомога точніше, корисно застосувати одне із необхідних спілкування навичок – зворотний зв'язок.
Зворотній зв'язок є нічим іншим, як повідомлення про те, що саме ви почули. У свою чергу співрозмовник може сказати: «Так, саме це я й мав на увазі» або «Ні, я не це мав на увазі. Я спробую знову пояснити».
Ці компоненти – повідомлення, зворотний зв'язок та перевірка підтвердження – становлять процес зворотного зв'язку.

«ВІДПРАВИВАЧ» – ПОВІДОМЛЕННЯ – «ОТРИМУВАЧ»

- ЗВОРОТНІЙ ЗВ'ЯЗОК -

– ПІДТВЕРДЖЕННЯ – в ефективності рефлексивного слухання та використання процесу зворотного зв'язку можна переконатися на наступному прикладі.

Мати чула, як її син, повернувшись зі школи, сказав: «Який поганий день! Вчителька розгнівалася на мене і назвала брехуном за те, що я забув принести домашнє завдання. Вона кричала на мене! Ось записка від неї.

Для того щоб перевірити, наскільки правильно вона зрозуміла сина, і для того, щоб переконатися, що він дійсно засмучений шкільною подією, мати може сказати: «Схоже, у тебе сьогодні справді був жахливий день». Це послужить синові сигналом, чи зрозуміла мати, що він хотів сказати. В даному випадку мати правильно зрозуміла сина і він каже: Ти можеш повторити це ще раз. Цього разу мати, подумавши, каже: «Напевно, дуже соромно, коли на тебе кричать перед усім класом. Дитина у свою чергу погоджується: «Звичайно соромно і мені дуже погано». Подальша розмова може виглядати приблизно так:

МАТІР. Я готова посперечатися, що ти зачеплений і скривджений її критикою.

СИН. Так! Так само, як і я готовий посперечатися, що і їй траплялося забути щось і, можливо, її ніхто не клював за це.

МАТІР. Більшість із нас думає саме так, коли хтось нас зачіпає.

СИН. Ну, це дещо заспокоює.

На цьому прикладі чітко видно, що рефлексивне слухання зі зворотним зв'язком сприяє з'ясування та розуміння проблеми, знаходження рішення.
Якщо зворотний зв'язок встановити не вдається, виникають нерозуміння, роздратування і фрустрація.

Велике значення для оволодіння навичкою рефлексивного слухання має розуміння різниці між закритою та відкритою відповіддю. Закрита відповідь показує, що дорослий або не чує і не розуміє дитину, або вважає за краще ігнорувати її розповідь. Інакше кажучи, він обмежує повідомлення.

Відкрита відповідь свідчить, що дорослий чує дитину та цікавиться тим, про що та говорить. Відкриті відповіді стимулюють дитину продовжувати свою розповідь. Крім того, відкриті відповіді відображають почуття дитини, що стоять за її розповіддю.

Відкриті відповіді можна розподілити за такими категоріями:

"Стартери"; "Я розумію", "О-о-о", "М-м-м", "Я хотів би більше дізнатися про це", "Розкажи мені ще що-небудь".

Мовчання: нічого не кажіть, але всім своїм виглядом продемонструйте зацікавленість у розмові.

Відкриті запитання замість закритих питань.

Відкриті питання покликані не просто інформувати дорослого про що-небудь, а допомогти дитині прояснити її проблеми. Навпаки, закриті питання за своєю суттю наближаються до твердження і на них можна відповісти лише «так» чи «ні». Різницю між відкритим та закритим питаннями легше зрозуміти на конкретному прикладі.

ВІДКРИТЕ ПИТАННЯ: «Не могло б ти мені сказати, що сталося сьогодні в школі?» або "Як ти ставишся до того, що друзі тебе ігнорують?"

ЗАКРИТИЙ ПИТАННЯ: «У тебе сьогодні був хороший день?» або «Ти сердишся на свою подругу за те, що вона тебе не помічає?»

Рефлексивне слухання вимагає від батьків та педагогів розуміння різноманіття почуттів дитини та здатності встановити з ним емоційний контакт. В результаті дитина відчуває, що її слухають і прагне продовжити розмову.

Рефлексивне слухання передбачає певні настанови та форми поведінки. Насамперед це загальна установка дорослого по відношенню до дитини: «Я турбуюся про тебе, і мене цікавить усе, що з тобою відбувається і що ти робиш», а також вербальні та невербальні форми поведінки, які ніби говорять дитині: «Я слухаю тебе» .

Установки та почуття, необхідні для здійснення рефлексивного слухання, включають:

Бажання вислухати дитину та розуміння того, що це займе деякий час;

Бажання допомогти цій конкретній дитині;

Прийняття як негативних, і позитивних почуттів дитини;

Визнання те, що почуття дитини – це її справжні почуття;

Ставлення до дитини як до самостійної особистості з її індивідуальною ідентичністю та почуттями;

Глибока переконаність у здатності дитини керувати своїми почуттями, долати їх та знаходити рішення;

Розуміння того, що почуття минущі, не постійні, а вираз негативних почуттів має своєю кінцевою метою допомогти дитині покінчити з ними.

Необхідні для рефлексивного слухання форми поведінки:

НЕВЕРБАЛЬНІ:

Зоровий контакт: дивіться на дитину, з якою ви розмовляєте, але не свердлите її поглядом;

Мова жестів, природні та вільні пози;

ВЕРБАЛЬНІ, що стимулюють дитину продовжувати розповідь і допомагають їй усвідомити сказане:

Зворотній зв'язок, що дозволяє дитині дізнатися про вашу інтерпретацію того, що вона сказала;

Рефлексія почуттів;

ПОПЕРЕДЖЕННЯ:

1. Знайте, коли використовувати рефлексивне слухання.

Найбільш ефективно воно у тих випадках, коли у дитини виникає проблема і у вас достатньо часу на її вирішення.

2. Знайте, коли не слід скористатися рефлексивним слуханням.

Якщо ви як педагог чи батько відчуваєте, що дитина вас не приймає чи відштовхує, не потрібно намагатися застосувати цей метод, у цьому випадку вона не принесе успіху.

3. Розвивайте своє вміння слухати. Практика зробить «рефлексивне слухання» повсякденною та звичною для вас справою. Не бійтеся розчарувань, спробуйте знову.

4. Змиріться з тим, що спочатку вам не дуже легко користуватися «рефлексивним слуханням».

Опанування будь-яким новим навичкою спочатку завжди супроводжується почуттям невпевненості. Це справедливо й у рефлексивного слухання.

5. Намагайтеся комбінувати інші навички міжособистісного спілкування із рефлексивним слуханням.

Використовуйте рефлексивне слухання разом із дослідженням альтернатив, визначенням того, кому «належить» дана проблема тощо.