Як привернути до себе людину: думка психологів. Психологія розвитку емоційного слухання

Коли йдеться про те, щоб справити гарне враження, викликати довіру, ми часто розглядаємо це лише в контексті якихось ділових відносин. Безумовно, навичка швидко знаходити спільну мову з людьми – це величезна перевага для людини, яка заробляє на хліб продажами. Але не варто забувати, що люди, далекі від цієї професії, також щодня змушені продавати себе, свої ідеї, інтереси, бажання та наміри іншим людям часто незнайомим.

Нижче я пропоную список із п'яти пунктів. Кожен пункт - це практична рекомендація, яку ви можете дотримуватися, якщо ваша мета - розмістити незнайому людину до себе з перших секунд вашого спілкування.

1. Широко посміхніться

Ви можете вважати цю пораду занадто банальною, але, повірте, широко посміхнутися - це найшвидший спосіб викликати довіру.

Широка – це жест, який використовують мавпи, коли хочуть показати іншим приматам, що вони не мають загрози. Людина – це примат. Ми беремо свій початок від того самого предка, що й мавпи. І це закладено в нас природою – посміхатися та демонструвати відкриті долоні, коли хочемо привернути до себе людину.

І так, ви можете не вірити в еволюцію, у спільних предків і в те, що людина-це примат, але цей трюк працює і без цього.

Спробуйте, і ви переконаєтеся, наскільки простіше вам привернути до себе людину, наскільки охочіше люди слухатимуть вас і наскільки комфортніше вони почуватимуться у вашій компанії.

Коли я використовую вираз «широко посміхнутися», то зовсім не маю на увазі, що потрібно натягнути штучну усмішку на все обличчя, а лише кажу про те, що потрібно намагатися посміхатися природно, щоб це не було схоже на удавану усмішку. А ця навичка приходить із практикою. Дві хвилини на день перед дзеркалом вранці, коли чистите зуби, буде цілком достатньо для тренування привітної посмішки.

2. Називайте співрозмовника на ім'я

Якщо ваша мета – завоювати довіру, дізнайтеся ім'я незнайомця, а потім повторіть його тричі у процесі вашої розмови.

Чому ім'я настільки важливе? Це одне з небагатьох слів, яке має справжню цінність для свого власника. Згадайте, адже нам не подобаються люди, які використовують прізвиська замість імені для звернення до нас. Більше того, ім'я – це один із найпотужніших інструментів впливу на людину. Ви можете говорити щось співрозмовнику, але він вас не чутиме. Варто лише назвати його ім'я – ви отримаєте всю його увагу.

Хочете розташувати людину до себе? Найчастіше звертайтеся до нього на ім'я. Це працює фантастично.

3. Одягніть на себе халат лікаря

Чим довше людина каже, тим більше вона нам довіряє. Чим довше ми говоримо, тим менше симпатії до себе викликаємо.

Згадайте людей, які говорять так, що не дають іншим вставити і слова. Впевнений, що я не один такий, хто воліє перейти на інший бік дороги, аби уникнути зустрічі з такою людиною. І якщо ваша мета - викликати до себе симпатію, не варто бути серед таких людей.

Не говоріть про себе, натомість цікавтеся співрозмовником. Наслідуйте лікарів: вони не говорять про себе, а задають навідні питання, спонукаючи пацієнта більше розповідати про нього самого. А потім дивіться йому в очі і так, наче він розповідає якусь дивовижну історію.

Ця порада може здатися банальною, але озирніться навколо, і ви зрозумієте, як багато людей цього не роблять: клацають у телефоні, блукають очима і всім виглядом показують, що їм нецікаво те, що тут відбувається.

4. Підштовхніть до розмови питанням «Розкажіть мені…»

Минулого пункту ми говорили, що треба «накинути на себе халат лікаря і слухати», але як змусити співрозмовника говорити? Для цього служать питання. Гарне питання має на увазі хорошу відповідь. Погане питання призводить до поганої відповіді.

Пам'ятаю, коли я розпочинав кар'єру агента з нерухомості, часто ставив людям питання, сформульовані таким чином: «Чому продаєте квартиру?», «Чому така ціна?». На що отримував стандартні короткі відповіді: Гроші потрібні! та «Щоб грошей вистачило!». У такій ситуації було дуже складно підтримувати розмову, короткі відповіді не давали змоги зачепитися та втягнути людину у діалог.

Трохи пізніше я порозумнішав і змінив формулювання питань: «Розкажіть мені, які обставини привели вас до рішення виставити свою квартиру на продаж?», «Розкажіть, які фактори ви враховували, коли оцінювали квартиру?». Після таких питань я завжди отримував розгорнуту відповідь, яка перетікала в довірчу бесіду. А довіра і була моєю метою.

Потім я адаптував фразу «Розкажіть мені…» для повсякденних ситуацій, і вона також добре працює, коли має на меті розмовляти небалакучого співрозмовника. А ми пам'ятаємо: що більше він каже, то більше симпатії відчуває до нас.

Пробуйте.

5. Використовуйте компліменти до місця

Ще один потужний інструмент впливу на людину – це комплімент у його бік. Але комплімент компліменту відрізняється.

Хороший комплімент - це зовсім не те, що роблять деякі молоді люди, намагаючись справити враження на дівчину. Це виглядає неприродно та не працює.

Ідеальний комплімент – це комплімент до місця.

Так, наприклад, набагато чесніше виглядає простенький комплімент про те, що вам подобається колір сорочки людини, ніж гучні заяви, що вона найрозумніша з усіх, з ким вам доводилося зустрічатися (особливо враховуючи той факт, що ви знайомі не більше 10 хвилин).

Розумію, якщо ви не звикли дарувати людям компліменти, то почати робити це може виявитись складним завданням і перші спроби можуть виглядати награно. Але правда в тому, що кожна людина має щось, що вам може сподобатися, просто раніше ви не ставили завдання розглянути це. А тепер поставте.

При кожній новій зустрічі намагайтеся знайти те, що може співрозмовника, і дайте йому це знати. Це необов'язково має бути щось складне, все може зводитися до гарної речі в його гардеробі, делікатному вчинку або рисі його характеру. Адже важливо не те, наскільки це значимо для інших. Важливо те, наскільки це важливо для даної людини.

Тренуйтеся говорити компліменти доти, доки це не увійде до звички.

Висновок

У цій статті я поділився п'ятьма порадами, які використовую сам, щоб налагоджувати стосунки з іншими людьми. Але цей список не вичерпний і може бути доповнений ще кількома пунктами.

Хочу звернутися до вас: які способи, секрети та поради можете додати до цього списку ви?

Уміння вести переговори стане в нагоді не тільки тим, хто займає керівні пости. Правильно побудована бесіда може допомогти у різних галузях. Але головне в цьому мистецтві - не ті слова, які ви говоритимете, а те, як ви будете поводитися. У цій статті 12 порад про те, як провести розмову, щоб одразу привернути до себе співрозмовника.

Крок 1. Розслабтеся
Напруженість породжує дратівливість, а дратівливість- Головний ворог продуктивної розмови. Дослідження доводять, що лише одна хвилина розслаблення збільшує активність головного мозку, що дуже важливо для ведення бесіди та швидкого прийняття рішень.

Перш ніж розпочати розмову, зробіть таке:

1. Оцініть за шкалою від 1 до 10, як ви напружені (1 - повністю розслаблені, 10 - ви, як натягнута струна). Запишіть цю цифру.
2. Протягом 1,5 хвилини повільно дихайте: вдих на 5 рахунків, видих на 5 рахунків.
3. Тепер позівніть пару разів і зверніть увагу, чи ви розслабилися? Оцініть ступінь вашої розслабленості за 10-ти бальною шкалою. Результат запишіть.
4. Тепер потрібно розім'яти м'язи тіла. Почніть з обличчя: зморщіть і напружте всі м'язи обличчя, а потім розправте і розслабте їх. Акуратно нахиляйте голову з боку на бік і назад-вперед. Повертайте плечима. Напружте руки та ноги, дорахуйте до 10, розслабтеся та струсіть їх.
5. Кілька разів глибоко зітхніть. Ваш стан покращився?

Крок 2. Зосередьте увагу на даний момент
Коли ви розслаблюєтеся, ви зосередженіНа даний момент, не звертаєте увагу на те, що відбувається навколо. Те саме треба зробити під час бесіди. Увімкніть інтуїцію і вам вдасться почути всі відтінки мови, які передадуть емоційне значення його слів, і ви зможете зрозуміти, в який момент розмова згорне з потрібного вам шляху.

Крок 3. Найчастіше мовчіть
Вміння мовчати допоможе вам приділити більше уваги тому, що кажуть інші люди. Щоб розвинути цю майстерність, спробуйте вправу «Дзвон». На сайті за посиланням натисніть «Ударити в дзвін» і уважно вслухайтеся в звук, доки він не затихне. Виконайте так кілька разів. Це допоможе вам навчитися зосереджувати увагу та мовчати, коли ви когось слухаєте.

Крок 4. Будьте позитивні
Прислухайтеся до настрою. Ви втомилися чи бадьоро почуваєтеся, спокійні чи стривожені? Запитайте себе: чи я оптимістично налаштований напередодні цієї розмови? Якщо у вас є сумніви чи тривоги – краще відкласти розмову. Якщо це зробити неможливо, то подумки почніть його, порепетируйте, це допоможе вам підібрати слова та аргументи, які допоможуть досягти мети.

Крок 5. Подумайте про наміри співрозмовника
Щоб розмова була чесною та збалансованим,кожен повинен бути відкритий для нього і ясно заявляти про свої цінності, наміри та цілі. Якщо ваші наміри не збігаються з намірами людини, з якою ви намагаєтеся робити бізнес, проблеми є неминучими. Спробуйте наперед з'ясувати, що хотів би отримати від угоди ваш співрозмовник. Але будьте обережні, ваш співрозмовник може ретельно приховувати свої цілі та говорити те, що хочете почути ви.

Крок 6. До розмови подумайте про щось приємне
Вести розмову потрібно з вираженням доброти, розуміння та інтересу на обличчі. Але якщо ви насправді таких почуттів не відчуваєте, підроблені емоції будуть виглядати жахливо. Є невеликий секрет: перед розмовою подумайте про щось приємне, згадайте людей, яких ви любите та поважаєте. Ці думки нададуть вашому погляду м'якість, викличуть легку напівусмішку, а такий вираз обличчя підсвідомо викличе почуття довіри до вас у вашого співрозмовника.

Крок 7. Слідкуйте за невербальнимисигналами
Весь час дивіться на людину, з якою розмовляєте. Залишайтеся зосередженим та намагайтеся не відволікатися на сторонні думки. Якщо співрозмовник щось не домовляє або хоче вас обдурити, він, звичайно, буде це ретельно приховувати, але якусь частку секунди він може забути і видати себе виразом обличчя або жестом. Звичайно, ви зможете тільки дізнатися, що він вас дурить, але, на жаль, не зможете дізнатися про причину обману.

Крок 8. Будьте люб'язним співрозмовником
Почніть розмову з компліменту, який задасть їй доброзичливийтон, і закінчіть компліментом, який висловлює вашу вдячність співрозмовнику за розмову. Звичайно, компліменти не повинні звучати, як неприкриті лестощі. Тому запитайте себе: що я дійсно ціную в цій людині?

Крок 9. Додайте голосу теплоти
Намагайтеся говорити нижчим голосом. На такий голос співрозмовник реагуватиме з великою довірою. Коли ми злимось, коли ми збуджені або злякані, наш голос мимоволі звучить вищим і різкішим, постійно змінюється його гучність і темп мови. Тому низький голос сигналізуватиме співрозмовнику про ваш спокій та впевненість лідера.

Крок 10. Говоріть повільніше
Небагато уповільнена мова допомагає людям краще розуміти вас, не напружуючись, щоб уловити кожне слово, це викликає у них повагу до вас. Не так просто навчитися говорити повільно, тому що з самого дитинства багато хто з нас тараторить. Але доведеться постаратися, тому що повільна мова заспокоює співрозмовника, коли швидка викликає роздратування.

Крок 11. Короткість – сестра таланту
Розбийте свою промову на уривки по 30 секунд або навіть менше. Не потрібно будувати неймовірні пропозиції. Наш мозок здатний добре засвоювати інформацію лише мікропорціями. Вимовте одну-дві пропозиції, а потім зробіть паузу, переконайтеся, що людина вас зрозуміла. Якщо він мовчить і не ставить запитань, можна продовжувати ще одну-дві пропозиції і пауза.

Крок 12. Слухайте уважно
Зосередьте свою увагу на співрозмовнику, вам важливо все: його слова, їх емоційназабарвлення, його жести та вираз обличчя. Коли він робить паузу – відреагуйте на те, що він сказав. Не забувайте під час розмови дослухатися і своєї інтуїції.

І остання порада: займіться медитацією, яка зміцнює нервову систему і допомагає розслабитися, ця практика стане вам у нагоді під час нудних розмов.

Навичка успішного ведення переговорів корисна буде не тільки людям, які займають керівні посади, адже конструктивний діалог допоможе вам практично у всіх аспектах життя. Головне під час розмови з співрозмовником – ваша спокійна поведінка, а зовсім не слова. У цій статті викладено дванадцять порад про правильне, що має в своєму розпорядженні співрозмовника до себе ведення діалогу.

Напружений стан під час переговорів породжує роздратування – перший ворог плідного діалогу. Вчені в ході досліджень виявили, що всього одна-дві хвилини розслаблення та відпочинку збільшують продуктивну функцію головного мозку, що дуже важливо для прийняття правильних рішень під час розмови.

• — Виконайте вашу напруженість оцінку за 10-бальною шкалою (1- розслаблений стан, 10 – дуже напружені), запишіть число.
• - Дві хвилини дихайте наступним чином: на рахунок 5 вдихайте, на рахунок 10 - видихайте.
• — Позіхайте кілька разів і знову оцініть свій стан за шкалою розслабленості, запишіть число, що вийшло.
• - Розімніть м'язи у всьому тілі. Починати рекомендується з обличчя: зморщить його і напружте всі можливі м'язи, потім повільно їх розслабте. Повертайте головою з боку в бік, вперед-назад, потім тим самим розімніть плечі. Напружте ноги і руки і, дорахувавши до десяти, розслабте їх і струсіть.
• — Зробіть кілька глибоких вдихів. Чи покращився ваш стан?

Коли людина перебуває в розслабленому стані, вона не звертає уваги на навколишнє середовище і повністю зосереджена на даному моменті, ось це і потрібно зробити під час переговорів. Включивши своє чуття (інтуїцію), ви з легкістю визначите всі відтінки настроїв мовця і зможете зловити момент відходу розмови з гілки, що вас цікавить.

Найчастіше мовчіть, і ви почуєте більше інформації, сказаної співрозмовником.

Потрібно частіше прислухатися до власного настрою і, якщо ви відчуваєте, що втомилися, роздратовані чи сумніваєтеся в чомусь, то важливу розмову слід по можливості відкласти. Якщо ж переговори з розряду дуже важливих і перенести їх не вдасться, прорепетируйте заздалегідь, почніть його подумки. Це сприятиме кращому підбору аргументів у суперечці.

Для чесної та рівноправної розмови кожен її учасник має бути чесним і відкритим, прямо говорити про свої цілі, цінності та наміри. Проблеми виникають тоді, коли наміри бізнес-партнерів не збігаються. Можна спробувати заздалегідь дізнатися про плани та цілі опонента про угоду, проте слід бути обережнішими: люди часто приховують справжні свої цілі та наміри, говорячи нам те, що ми хочемо чути.

6 порада: перед розмовою подумайте про приємні речі, налаштуйтеся на позитивний лад

Бесіда принесе свої плоди тільки в тому випадку, якщо вираз вашого обличчя буде добрим, відкритим та розуміючим. Підробити ці емоції майже неможливо: гримаси на фізіономії опонента злякають ваших партнерів. Досвідчені фізіогномісти дають пораду: перед важливою бесідою слід згадати про улюблених людей та пов'язані з ними приємні переживання. Це викличе усмішку та доброзичливий вираз на вашій особі, що підсвідомо розташує на вашу користь опонента.

7 порада: невербальні сигнали можуть сказати багато

Спостерігайте за співрозмовником протягом усієї розмови, залишаючись зосередженим весь час. Намагайтеся не відволікатися на сторонні роздуми. Якщо ваш партнер вам щось не домовляє і приховує, то, природно, він старанно намагається це приховати. Однак контролювати себе кожну секунду під силу не кожному і якийсь жест може видати його з головою. Ви, на жаль, зможете зрозуміти лише сам факт обману, а ось причину доведеться додумувати самостійно.

Розпочавши розмову з компліменту, що задає позитивний хід усієї розмови, закінчіть її компліментом, який висловить подяку за приділений вам час. Звичайно, груба лестощі ніколи не буде в ходу, тому доцільно заздалегідь продумати ці фрази.

Розмову краще вести низьким голосом – на голоси такої тональності люди реагують із значно більшою прихильністю та довірою. А все тому, що в збудженому, злом стані людський голос різкий і гучний, постійно змінюється його темп і гучність. Впевнений у собі та спокійний лідер говорить завжди низьким повільним голосом.

Вас почнуть поважати за те, що ви повільно і чітко вимовляєте слова, не примушуючи співрозмовника перепитувати вас чи напружуватися, вслухаючись у слова. Багато людей тараторять з дитинства, тому вміння говорити повільно приходить не одразу. Але це надзвичайно корисна навичка, яка заспокоює співрозмовника.

Розділіть вашу полум'яну промову на шматочки по 30 секунд, не більше. І не треба будувати довгих складних пропозицій – мозок краще засвоює інформацію невеликими дозами. Після проголошення пари пропозиції переконайтеся в тому, що співрозмовник вас почув і лише потім продовжуйте. Якщо далі питань не буде, то знову пару-трійку фраз — і пауза.

Слід повністю зосередитися на опоненті: запам'ятовуйте його фрази, емоції, вираз обличчя, мимовільні жести. Якщо він робить логічну паузу в потоці слів – від вас чекають реакції. Під час переговорів звернення до інтуїції зайвим не буде. Заняття медитацією допоможуть вам під час нудних, довгих і нудних розмов: вони допомагають повністю розслабитися і зміцнять нерви.

Уміння вести переговори стане в нагоді не тільки тим, хто займає керівні пости. Правильно побудована бесіда може допомогти у різних галузях. Але головне в цьому мистецтві — не ті слова, які ви говоритимете, а те, як ви будете поводитися. У цій статті 12 порад про те, як провести розмову, щоб одразу привернути до себе співрозмовника.

Крок 1. Розслабтеся

Напруженість породжує дратівливість, а дратівливість – головний ворог продуктивної розмови. Дослідження доводять, що лише одна хвилина розслаблення збільшує активність головного мозку, що дуже важливо для ведення бесіди та швидкого прийняття рішень.

Перш ніж розпочати розмову, зробіть таке:

2. Протягом 1,5 хвилини повільно дихайте: вдих на 5 рахунків, видих на 5 рахунків.

3. Тепер позіхніть пару разів і зверніть увагу, чи ви розслабилися? Оцініть ступінь вашої розслабленості за 10-ти бальною шкалою. Результат запишіть.

4. Тепер потрібно розім'яти м'язи тіла. Почніть з обличчя: зморщіть і напружте всі м'язи обличчя, а потім розправте і розслабте їх. Акуратно нахиляйте голову з боку на бік і назад-вперед. Повертайте плечима. Напружте руки та ноги, дорахуйте до 10, розслабтеся та струсіть їх.

5. Декілька разів глибоко зітхніть. Ваш стан покращився?

Крок 2. Зосередьте увагу на даний момент

Коли ви розслабляєтеся, ви зосереджені на поточному моменті, не звертаєте увагу на те, що відбувається навколо. Те саме треба зробити під час бесіди. Увімкніть інтуїцію і вам вдасться почути всі відтінки мови, які передадуть емоційне значення його слів, і ви зможете зрозуміти, в який момент розмова згорне з потрібного вам шляху.

Крок 3. Найчастіше мовчіть

Вміння мовчати допоможе вам приділити більше уваги тому, що кажуть інші люди. Щоб розвинути цю майстерність, спробуйте вправу «Дзвон». На сайті за посиланням натисніть «Ударити в дзвін» і уважно вслухайтеся в звук, доки він не затихне. Виконайте так кілька разів. Це допоможе вам навчитися зосереджувати увагу та мовчати, коли ви когось слухаєте.

Крок 4. Будьте позитивні

Прислухайтеся до настрою. Ви втомилися чи бадьоро почуваєтеся, спокійні чи стривожені? Запитайте себе: чи я оптимістично налаштований напередодні цієї розмови? Якщо у вас є сумніви чи тривоги – краще відкласти розмову. Якщо це зробити неможливо, то подумки почніть його, порепетируйте, це допоможе вам підібрати слова та аргументи, які допоможуть досягти мети.

Крок 5. Подумайте про наміри співрозмовника

Щоб розмова була чесною і збалансованою, кожен повинен бути відкритий для неї і ясно заявляти про свої цінності, наміри та цілі. Якщо ваші наміри не збігаються з намірами людини, з якою ви намагаєтеся робити бізнес, проблеми є неминучими. Спробуйте наперед з'ясувати, що хотів би отримати від угоди ваш співрозмовник. Але будьте обережні, ваш співрозмовник може ретельно приховувати свої цілі та говорити те, що хочете почути ви.

Крок 6. До розмови подумайте про щось приємне

Вести розмову потрібно з вираженням доброти, розуміння та інтересу на обличчі. Але якщо ви насправді таких почуттів не відчуваєте, підроблені емоції будуть виглядати жахливо. Є невеликий секрет: перед розмовою подумайте про щось приємне, згадайте людей, яких ви любите та поважаєте. Ці думки нададуть вашому погляду м'якість, викличуть легку напівусмішку, а такий вираз обличчя підсвідомо викличе почуття довіри до вас у вашого співрозмовника.

Крок 7. Стежте за невербальними сигналами

Весь час дивіться на людину, з якою розмовляєте. Залишайтеся зосередженим та намагайтеся не відволікатися на сторонні думки. Якщо співрозмовник щось не домовляє або хоче вас обдурити, він, звичайно, буде це ретельно приховувати, але якусь частку секунди він може забути і видати себе виразом обличчя або жестом. Звичайно, ви зможете тільки дізнатися, що він вас дурить, але, на жаль, не зможете дізнатися про причину обману.

Крок 8. Будьте люб'язним співрозмовником

Почніть розмову з компліменту, який задасть їй доброзичливий тон, і закінчіть компліментом, який висловлює вашу вдячність співрозмовнику за розмову. Звичайно, компліменти не повинні звучати, як неприкриті лестощі. Тому запитайте себе: що я дійсно ціную в цій людині?

Крок 9. Додайте голосу теплоти

Намагайтеся говорити нижчим голосом. На такий голос співрозмовник реагуватиме з великою довірою. Коли ми злимось, коли ми збуджені або злякані, наш голос мимоволі звучить вищим і різкішим, постійно змінюється його гучність і темп мови. Тому низький голос сигналізуватиме співрозмовнику про ваш спокій та впевненість лідера.

Крок 10. Говоріть повільніше

Небагато уповільнена мова допомагає людям краще розуміти вас, не напружуючись, щоб уловити кожне слово, це викликає у них повагу до вас. Не так просто навчитися говорити повільно, тому що з самого дитинства багато хто з нас тараторить. Але доведеться постаратися, тому що повільна мова заспокоює співрозмовника, коли швидка викликає роздратування.

Крок 11. Короткість – сестра таланту

Розбийте свою промову на уривки по 30 секунд або навіть менше. Не потрібно будувати неймовірні пропозиції. Наш мозок здатний добре засвоювати інформацію лише мікропорціями. Вимовте одну-дві пропозиції, а потім зробіть паузу, переконайтеся, що людина вас зрозуміла. Якщо він мовчить і не ставить запитань, можна продовжувати ще одну-дві пропозиції і пауза.

Крок 12. Слухайте уважно

Зосередьте свою увагу на співрозмовнику, вам важливо все: його слова, їх емоційне забарвлення, його жести і вираз обличчя. Коли він робить паузу – відреагуйте на те, що він сказав. Не забувайте під час розмови дослухатися і своєї інтуїції.

І остання порада: , яка зміцнює нервову систему і допомагає розслабитися, ця практика стане вам у нагоді під час нудних розмов.

«ЯК РОЗМІСТИТИ ДО СЕБЕ СПІВЧИКА»

Успіх неможливий без участі потрібних вам людей. Привернути до себе співрозмовника – це вже половина успіху
Як показує життя, вміння ладити з людьми допомагає і в роботі, і в особистому житті. Навіть Джон Д. Рокфеллер говорив, що вміння поводитися з людьми - такий же товар, що купується за гроші, як цукор або кава: «І я готовий платити за таке вміння більше, ніж за будь-який товар у цьому світі». Життя сучасної людини майже на 90% складається із спілкування. Воно стало невід'ємною частиною нашого існування, тож ніхто вже й не помічає, що майже 24 години на добу інтенсивно обмінюється інформацією.
Однак саме через те, що нам доводиться так багато спілкуватися, знижується якість спілкування. Найчастіше ми добровільно пропускаємо повз вуха життєво важливу інформацію, яка так необхідна. Виникає закономірне питання: яким чином людина змогла досягти таких результатів, які прийоми вона використала, щоб привернути до себе людей і отримати необхідну інформацію? Адже недарма кажуть, що той, хто володіє інформацією, керує ситуацією. Відповідно, люди, які спілкуються правильно, - успішні в усьому. Ці правила допоможуть вам зробити життя приємнішим, досягти успіху, уникнути дискомфорту у спілкуванні. Спілкування буває різним: з коханою подругою чи докучливою тітонькою, з чоловіком чи начальником. Одних контактів ми шукаємо, інших намагаємось уникнути. То як навчитися мистецтву спілкування, як навчитися спілкуватися, керувати своїм спілкуванням? Як привернути до себе співрозмовника? Як не витрачати час та сили на неприємного співрозмовника?

2. Теоретичне дослідження питання
2.1 "Золоті правила спілкування"
Дейл Карнегі дає 12 основних рекомендацій, як навчитися спілкуватися правильно і привернути до себе співрозмовника.
Порада 1: "Не критикуйте співрозмовника".
Порада 2: "Примусьте вашого співрозмовника пристрасно чогось побажати. Той, хто зможе це зробити, завоює весь світ".
Порада 3: "Щиро цікавтеся іншими людьми".
Порада 4: "Усміхайтеся".
Порада 5: "Пам'ятайте, що ім'я людини - це найсолодший і найважливіший для нього звук будь-якою мовою".
Порада 6: "Будьте добрим слухачем".
Порада 7: "Говоріть про те, що цікавить вашого співрозмовника".
Порада 8: "Навайте людині свідомість її значущості і робіть це щиро".
Порада 9: "Чесно і щиро висловлюйте схвалення, будьте щиросердні у своїй оцінці і щедрі на похвалу".
Порада 10: "Дотримуйтеся доброзичливого тону".
Порада 11: "Виявляйте повагу до думки співрозмовника".
Порада 12: "Вказуйте на помилки інших не прямо, а побічно".
Здавалося б, варто тільки дотримуватися цих правил - і весь світ буде біля твоїх ніг. Однак не все так просто, час вносить свої зміни в існуючий порядок речей, людська психіка адаптується до них, і правила також потребують коригування. З метою виявлення відповіді на згадані питання було проведено спеціальне дослідження, організоване у формі структурованого інтерв'ю. У програму інтерв'ю було включено 30 основних питань як відкритого, і закритого типу. За основу більшості закритих питань було взято поради Д. Карнегі, що дозволило не лише визначити думку респондентів з тих чи інших проблем комунікації, а й отримати уявлення про актуальність використання рекомендацій американського класика в умовах російської дійсності. У свою чергу відкриті питання були спрямовані на...