Як розмовляти начальнику із підлеглими. правил ділового етикету у спілкуванні з підлеглими

Як повинен поводитися керівник із підлеглими

Чому деякі керівники поводяться з підлеглими так, що ті завжди на «відмінно» виконують свою роботу? А інші начальники, уподібнюючись до професора Хіггінса з відомої п'єси Бернарда Шоу, хоч і несвідомо, але поводяться зі співробітниками так, що ті, маючи хороші здібності, працюють набагато гірше, ніж могли б. Як потрібно поводитися з підлеглими?

Вся справа в тому, що від манери звернення начальника та від тих очікувань, які він висуває до своїх підлеглих, залежить ефективність їхньої роботи. Вчені, які вивчають проблеми взаємини людей, стверджують, що людина схильна поводитися відповідно до очікувань і надій, які покладає на неї начальство.

Виділяють дві основні системикерівництва: авторитарну та демократичну. Кожна система керівництва має свої плюси та мінуси.

Авторитарний стилькерівництва притаманний великим компаніям, у яких звичайний співробітник грає роль гвинтика, що справно виконує свої функціональні обов'язки. «Людський чинник» авторитарним керівництвом майже враховується, співробітники зобов'язані суворо виконувати поставлені їх мета і завдання.

За демократичного стилюкерівник та підлеглий не дотримуються субординації. Для ефективної співпраці використовується метод переконання. Таким чином, підлеглі відчувають себе повноправними партнерами у спільній справі, а відповідальність на них сприймається як висока довіра з боку начальства.

Але слід пам'ятати, що за будь-якого стилю керівництва головне – не кидатися в крайнощі, а знаходити «золоту середину» між субординацією та демократичними методами в колективі, тобто чергувати метод «батога та пряника».

Практичні поради керівнику:

1. Вам слід чітко формулювати поставлені вимоги та завдання до роботи підлеглих.

2. Вивчіть можливості, таланти та схильності кожного співробітника та давайте їм відповідний обсяг та тип роботи. Якщо співробітник сумнівається у своїй здатності виконати добре роботу, то в нього втрачається спонукальний мотив.

3. Керівнику не варто обмежуватись лише критикою помилкових вчинків своїх підлеглих, необхідно також пояснювати, як їх можна виправити.

4. Заохочуйте і хвалите співробітників за добре виконану роботу прилюдно, а якщо є необхідність у критиці — висловіть її підлеглому віч-на-віч.

Ми пропонуємо

Типи підлеглих, і навіть стиль поведінки

У різних ситуаціях підлеглі поводяться зовсім по-різному. Якщо знати всі нюанси поведінки своїх співробітників, то можна вміло маніпулювати їхньою поведінкою, використовуючи слабкі та сильні сторони.

«Універсал»- «Незамінний» співробітник: встигає виконувати не тільки свою роботу, а й підміняє та заміняє колег. Розуміє начальника із півслова.

«Самовлюблений» - Керується власним «я». Любить брати участь у громадській роботі. З пихатості впорається з будь-яким завданням, поставленим керівництвом.

«Діловий»- Практик, що досягає результату будь-якими засобами. Перед ним потрібно ставити цілі. Контролю над роботою не потребує.

«Захоплений»— працює із захопленням доти, доки не «перегорить». Періодично потребує «струсу». Потрібно нагадувати йому про відповідальність, яку він несе за невиконану під час роботи.

«Енергійний»– любить суспільні справи. На місці буває рідко. Знаходиться у постійних роз'їздах та відрядженнях. Йому подобається представляти свій відділ під час ділових переговорів.

«Мораліст»— владний, при нагоді любить виховувати і повчати. Прекрасно підходить для ролі консультанта.

«Котрий сумнівається» працювати починає після кількох зауважень. У колективі практично марний, за винятком «мозкових штурмів» — своїми сумнівами остуджує надто «гарячі голови».

«Бюрократ»- Працює «за інструкцією». Можна звертатися за порадами щодо правильного оформлення документації. Протипоказано роботу з інноваційними технологіями — «загубить на корені». Чудово справляється з папками вхідної та вихідної документації.

«Творець»- У роботі ініціативний. Працює краще, швидше, креативно, ніж інші. Його ідеї не можна висміювати і відкидати, краще похвалити і сказати, що його ідея повинна дочекатися потрібної години.

З огляду на все вищесказане можна знайти підхід до будь-якого співробітника, а розумний і досвідчений керівник повинен пам'ятати — він встановлює правила, і від нього залежить ефективність роботи підлеглих і сприятливий клімат у колективі.

Статті

Ефективність спілкування залежить від цього, чи здатний він говорити з ними мовою лідерства, який включає у собі низку вербальних і невербальних прийомів спілкування. Зокрема, керівник зобов'язаний стежити за своїми мімікою та жестами, оскільки у спілкуванні вони означають не менше ніж слова. Надсилаючи негативні невербальні сигнали, керівник перестає надихати і мотивувати підлеглих. Щоб від вас виходило відчуття спокійної сили, контролюйте свою поведінку під час спілкування. Не метушіться і не позіхайте. Щоб показати інтерес до розмови, кивайте та нахиляйтеся до співрозмовника. Вітальне рукостискання має бути не надто сильним, але й не млявим. У розмові намагайтеся не торкатися свого носа, вух чи очей, оскільки ці жести сигналізують про вашу невпевненість. Почухуванням голови ви демонструєте розгубленість. Не забувайте усміхатися.

Мистецтво наказувати. як керувати підлеглими

Лідер, який не бореться за рідне підприємство, в будь-якому випадку заразить своєю байдужістю людей, які йдуть за ним.

1. Шлях до успіху, сидячи верхи на шиї підлеглих, або прийоми байдужого лідера.
2. Шлях до успіху як переможець на руках підлеглих, або Сила натхнення.

Лідер вибирає відповідну тактику — залежно від особистих якостей, власного досвіду та ставлення до людей загалом. Перша категорія має на увазі приховане керування людиною: маніпуляцію, страх, образу, почуття провини, образу. Розглянемо ці методи детальніше. Маніпуляція Маніпуляція як прихованого управління має на увазі під собою спритне, хитре, спрямоване на досягнення власних цілей вплив на людину.

Сім правил спілкування з підлеглими

Вето» керівника, або Чого не слід робити Перед тим як знайти бажану відповідь та дієвий метод, як підпорядкувати собі підлеглих, слід ознайомитися зі списком заборонених дій, порушення яких охарактеризує вас як вкрай неприємного та невихованого начальника-самодура:

• Перехід особистості. Розбір особистих, які мають відношення до справи якостей співробітника – правильний спосіб відновити проти себе колектив.
• Підвищений тон, що переходить у крик. Дикий репетування не налякає співробітників і не змусить їх підкорятися, більше того, такою поведінкою ви продемонструєте свою слабкість і невміння стримувати емоції, а отже, і керувати.
• Регулярна самопохвала та демонстрація власної значущості.

Як поводитися з персоналом

За мотивами прочитання книги How To Say It for First-Time Managers: Winning Words and Strategies for Earning Your Team's Confidence Джек ГріффінPrentice Hall Press © 2010 Керівник, який не вміє донести свою думку до співробітників – все одно що риба, яка не вміє плавати. Так що ж робити менеджеру, який щойно заступив на нову посаду? Найкращим виходом прочитатиме чудову книгу Джека Гріффіна, в якій описуються найважливіші прийоми налагодження комунікації з підлеглими.
Автор зі знанням справи розповідає, що і як має говорити керівник на роботі, які слова та жести треба використати, а яких уникати. Той, хто не вміє спілкуватися, не може і керувати Будь-який керівник насамперед має вміти спілкуватися з підлеглими.

Виступаючи в ролі коуча чи наставника, спонукайте співробітників ставити перед собою важливі цілі, досягнення яких вимагатиме від них серйозних зусиль. У своєму лексиконі коучу слід використовувати такі спонукальні слова та фрази, як "почнемо заново", "подолаємо" та "виявимо ініціативу". Є й фрази, яких краще уникати, наприклад: “просто виконуйте те, що сказано” чи “я ваш начальник”.

Увага

Важливість позитивного настрою Керівник повинен постійно випромінювати оптимізм, вселяти підлеглим життєрадісний настрій та віру в успіх. У всьому намагайтеся шукати позитивні сторони. Звикніть говорити "складне завдання" замість "проблема", "висловлювати думку" замість "критикувати", "інвестиції" замість "витрати". Обговорюючи із співробітниками результати їхньої роботи, покажіть їм, що ви цінуєте їхні зусилля, а критичні зауваження залиште на потім.

Як підпорядкувати собі підлеглих? психологія управління людьми

Тому що коли керівник впливає на підлеглого із закритої пози, то як підсвідомо підлеглий це оцінить? Фактично, як у Станіславського: «Не вірю!». Не вірю в грізність, авторитет, ресурси в порошок стерти, в мотивацію не вірю. Ось головна проблема не досвідченого керівника, у розбіжність вербаліки та невербаліки.
Щоб кожного разу не відчувати дискомфорту, спілкуючись у відкритій позі, цю позу потрібно відпрацьовувати. І відпрацьовувати її в ситуаціях не пікових, просто привчайте себе перебувати у відкритій позі. Тренуйтеся, періодично ловіть себе, де у вас руки.

Уникайте всіх інваріантів: тримати ручку перед собою, руки в замок і т.п. ТОП - 5 найважливіших статей для керівника: 2. Правильна поведінка керівника з підлеглими - як виробити? Іноді дуже важливо завчити правильну команду, патерн, шаблон. Яким ми легко налаштовуємо себе.

9 принципів, як вести себе жінці-керівнику з підлеглими

Уважно на нього подивитися вас нічого не зобов'язує. Увага - унікальна емоція, вона абсолютно нейтральна, так звана перехідна. Можна уважно подивитися на людину, та її поцілувати, а можна подивитися, і вдарити.

Важливо

Тобто вона вас ні до чого не зобов'язує. Але ваш підлеглий сприймає увагу як позитивний чинник. Тому що людина звикла себе вважати себе вінцем творіння і пупом землі. І ваша увага, це зміцнення його его. Що загалом нам на користь, нехай людина думає що це так.

Інфо

Навіщо ми це робимо, це наше питання. Але якщо людині завгодно вважати, що ми піднімаємо его, нехай вона так вважає. З іншого боку, щоб отримати інформацію, керівнику іноді потрібно ставити такі нейтральні інформаційні питання. І це робиться через увагу. Насправді будь-яка комунікація лідерства відбувається тут і зараз, зараз, кожну мить.

Як розмовляти з підлеглими

Керівник - не така вже й проста посада. Припустимо, ви створили свій бізнес та набрали співробітників. Або вас підвищили до керівної посади. Від того, як ви правильно збудуєте відносини з підлеглими, залежить багато чого. Тому необхідно бути готовим до керівництва та знати, як поводитися з персоналом.
Типи керівництва Є дві основні системи керівництва підлеглими. Перша їх називається демократична, друга - командна чи авторитарна. Демократична система передбачає більш коротку дистанцію між керівником та підлеглими.

Керівник переважно використовує методи переконання. Авторитарна система передбачає роздачу чітких вказівок працівникам, які мають виконувати. У першому випадку працівники мають ініціативи, у другому їх немає.

Що краще використовувати – кожен вибирає для себе сам. Але ми пропонуємо все-таки шукати золоту середину.

Мистецтво наказувати: як правильно спілкуватися з підлеглими

Щоб правильно реагувати ситуацію, спершу потрібно її зрозуміти, та був реагувати. Будь-яка упереджена думка, по-перше, насторожує співрозмовника, тобто ми відразу йдемо на конфронтацію, там де це не потрібно. А по-друге, позбавляє нас можливості прийняти правильне рішення.

Тому перша емоція, це увага, якій треба вчитися. І спочатку, керівнику у своїй поведінці з підлеглими потрібно просто тренувати погляд. Звикати не бояться контакту очей. Відчути контакт очей.

У цьому немає нічого страшного, просто йде певний стан інформаційного обміну. Тренування друге, навчіться уваги, як би запропонуйте людині увагу. Я уважно дивлюся на цю людину, вона тут і зараз, вона в цю секунду для мене найважливіша. Не по життю, ні на завжди, а тут і зараз.

Hr-статті

Значить, з вашими знаннями та талантами ви справді здатні керувати бізнесом. А помилок боятися не варто. Все одно вони будуть – життя таке непередбачуване! Краще витратити свою енергію не на страх, а на пошук шляхів вирішення проблем та помилок! Слідкуйте за своїм іміджем Можливо, ви здивуєтеся, але у нас досі зустрічають «по одягу». Те, як ви виглядаєте, як ви ставитеся до себе, впливає на ставлення до вас ваших колег і підлеглих.

Ваш зовнішній вигляд повинен говорити оточуючим, що ви енергійні та впевнені у собі. Що відрізняє дійсно ефективного керівника від посереднього управлінця? Звичайно ж, бажання вчитися та готовність регулярно виділяти час для цього! Розвиваючись у сфері свого бізнесу, ви цим надихаєте йти вперед і своїх підлеглих.
У поодиноких випадках кінцеві цілі бувають благими, але маніпулювання, за своєю природою, не що інше, як акт впливу людей, непомітне примус до прийняття ними невигідних рішень. Основна його відмінність від добровільного підпорядкування полягає в тому, що людині просто не залишають вибору обрати інший шлях, крім нав'язуваного. У разі аналізоване поняття, залежно від характеру керівника, може застосовуватися задля досягнення власних корисливих цілей чи на благо підприємства. Управління підлеглими за принципом маніпулювання включає вміло викликану образу, агресію, страх, почуття провини. Образа, агресія Покинута побіжно чи безпосередньо керівником невтішна фраза щодо ділових якостей співробітника на тлі розгорнутої похвали іншого підлеглого в 9 випадках з 10 досягає мети, а все завдяки властивому людям почуттю суперництва.

Багато людей помилково вважають, що обійнявши керівну посаду, можна розслабитися і просто насолоджуватися життям. Насправді начальник – це відповідальна та серйозна посада, яка вимагає від людини максимальної концентрації. Крім виконання своїх прямих обов'язків, керівнику доведеться також налагоджувати контакти з підлеглими.

У перші тижні і навіть місяці після призначення нового начальника всі співробітники компанії будуть придивлятися до шефа, аналізувати його слова, дії, вчинки та ін. Саме тому дуже важливо під час спілкування з підлеглими правильно вибудувати комунікативну стратегію та знати, чого не можна говорити своїм співробітникам.

Я не вірю, що можна чогось досягти, лише наказуючи людям робити те чи інше.
Ви повинні, образно кажучи, взятися за весло і веслувати разом із ними.
Гарольд Дженін

Сила слова

Уникнути виникнення багатьох проблем допоможе правильно обрана стратегія спілкування з колективом. Хороший начальник повинен завжди контролювати, що і як він каже, саме від цього багато в чому залежить успішність спільної роботи начальника та колективу.

В історії відомо безліч прикладів того, що силою слова можна переконати людину вчинити певну дію, вчинок. Тому керівник повинен насамперед стати хорошим оратором, який зможе не тільки віддавати накази, а й підтримувати ентузіазм своїх підлеглих.

Заборонені фрази під час спілкування з підлеглими

Якщо ви хочете заручитися підтримкою працівників, постарайтеся виключити зі своєї мови певні фрази та вирази:

1. "Ми завжди робили це так"

Замість цього сумнівного аргументу постарайтеся навести переконливі докази на користь вашої точки зору. Не тисніть своїм авторитетом підлеглих, а навпаки, покажіть, що готові йти на компроміс і шукати правильне рішення разом.

2. «Розберися в цьому сам (сама)»

Якщо співробітник звернувся до вас за допомогою, то, швидше за все, він вже перепробував усі можливі способи виконання завдання і тепер потребує ваших порад.

3. «Ваш попередник працював краще»

Це дуже образливе зауваження, яке обов'язково зачепить самолюбство співробітника. Не варто порівнювати (принаймні вголос) своїх підлеглих. Критика має бути конструктивною: найкраще сказати, що саме так робить працівник, ніж переходити на особистості.

4. "Тобі пощастило, що тебе взагалі взяли на роботу"

Ця фраза, вимовлена ​​босом із відповідною інтонацією, може викликати у підлеглого лише одне бажання шукати нове місце.

5. «Мені не потрібні твої пояснення»

Навіть якщо ви дуже розсердилися і не хочете говорити зі співробітником, знайдіть у собі сили заспокоїтись і вислухати його. Пам'ятайте, що діалог – це шлях компромісу.

6. "Я весь час спостерігаю за тобою"

Начальник – це не вихователь у дитсадку, який контролює кожен крок службовців. Надайте своїм підлеглим більше свободи, тільки в цьому випадку їхня робота стане більш продуктивною.

7. "Це дурна ідея"

Не варто давати таку оцінку міркуванням своїх колег (навіть, якщо ви насправді так думаєте). Намагайтеся пом'якшити фразу: «Це не зовсім те, що нам потрібно», «Продовжуй працювати в цьому напрямі» та ін.

8. «Я знав, що ти не впораєшся»

Перш ніж вимовляти це вголос, подумайте про те, що працівникові, який провалив завдання і так зараз несолодко. Намагайтеся не посилювати ситуацію, а, навпаки, підтримати підлеглого, зарозумілість якого перебуває на нульовій позначці.

Поведінка керівника впливає те, які відносини складаються між начальником і підлеглим. В одних колективах фахівці обожнюють своїх лідерів, а в інших відчувають страх, заходячи до кабінету на чергові збори. Одні підрозділи працюють як добрий годинниковий механізм, навіть коли керівник відсутня на робочому місці. У той час, як співробітники інших відділів п'ють каву та обговорюють особисті новини. Розберемося, які управлінські навички начальників відділів та служб впливають на організацію ефективних робочих команд, а які їх активно розвалюють.

Правила спілкування керівника із підлеглими

Спілкування із підлеглими – мистецтво, якому треба вчитися. Управляючи найціннішим ресурсом організації – її співробітниками, можна або досягти видатних результатів, або виконати якісно прості робочі завдання.

Найефективніші керівники здатні вибудовувати спілкування з підлеглими так, що співробітники з ентузіазмом та інтересом ставляться до своєї роботи та цінують досягнення всього колективу.

Основні правила спілкування таких керівників будуються на кількох базових засадах:

• Самоповага та повага підлеглих.
• Цілеспрямованість на співробітників.
• Оцінка досягнень.
• Надання зворотний зв'язок.
• Регулярність контролю виконання завдань.

І керівники, і підлеглі, отримуючи досвід роботи, разом із ним набувають маси стереотипів:

• начальство вважає, що їхні співробітники мало чим відрізняються від решти;
• працівники частіше чекають критики на свою адресу, а не похвали.

Погано, що керівник може собі дозволити сказати підлеглому, що він не виправдав його довіри і мало чим відрізняється від інших. Такі фрази дуже знижують мотивацію співробітника.

Важливо уважно вивчати досягнуті результати і використовувати конструктивну критику, спрямовану виключно на невірно виконані роботи або завдання, а не на своє ставлення до помилок взагалі.

Слід пам'ятати, що будь-яке необґрунтоване узагальнення призводить до погіршення порозуміння між начальником та підлеглим.

Вникаємо у ситуацію

Одна з помилок керівників – це розгляд робочої ситуації як типової, яка колись була у його досвіді. Звідси з'являється велика кількість стереотипних рішень, розпоряджень та наказів, що лунають підлеглим.

В результаті немає жодного керівника, який не сказав би жодного разу за свою кар'єру: «Як же я пропустив… Що ж ви мені не підказали…». Відбувається це тому, що ситуація оцінюється неуважно, без урахування нюансів та впливу нових умов.

Тому, для того щоб формувати ефективні, важливо вивчити ситуацію, як переходити до дій чи мотивувати працівників їх виконання.

Зважуємо рішення

Швидке вирішення проблеми часто вважається необхідним навичкою. Але насправді висока швидкість не завжди гарантує максимально позитивний ефект. Особливо це стосується рішень, пов'язаних із покаранням підлеглих за невиконання чи неякісне виконання поставлених завдань.

Якщо емоції зашкалюють, то висока ймовірність того, що обране покарання буде надмірно суворим.

Тому перш ніж ухвалити рішення, необхідно заспокоїтися і перевірити самого себе, наскільки те, що передбачається як покарання, адекватне провину.

Даємо зворотний зв'язок

Зворотній зв'язок та вміння його надавати – одне з найважливіших умінь будь-якого керівника. Відповідальний співробітник зацікавлений отримати оцінку своїх дій як правильних, так і помилкових. Зрозуміти, наскільки компанія задоволена його роботою.

Зворотній зв'язок дозволяє

• проаналізувати результати роботи разом із підлеглим;
• розібратися у причинах невдач;
• похвалити за високу ефективність роботи;
• сформувати мотивацію на зміни та розвиток;
• скоригувати дії працівника.

Основні принципи передачі зворотного зв'язку

1. Своєчасність. Оцінка має бути надана найближчим часом після події чи виконання завдання, а не через тиждень чи місяць.
2. Конкретність. Обговорювати необхідно конкретні дії, а чи не весь досвід роботи спеціаліста.
3. Зворотний зв'язок – це діалог підлеглого та керівника, а не монолог начальника. Необхідно запитувати думку підлеглого про те, що сталося, його бачення ситуації, рішення, які він сам міг би запропонувати для її виправлення.
4. Заборона на обговорення особи підлеглого. Обговорюватися може лише конкретна дія, факт, але не сама людина та її професіоналізм загалом.
5. Націленість отримання конкретного результату, а чи не сам процес обговорення ситуації.
6. При зачинених дверях. Спілкування має бути індивідуально, без присутності третіх осіб. Якщо під час передачі зворотний зв'язок прозвучить критика, присутність сторонніх різко знизить мотивацію підлеглого зміну поведінки.

Чітка позиція керівника

Невміння керівника дотримуватись своєї точки зору, постійна зміна ставлення до робочих ситуацій погіршують взаємини з підлеглими.

Працівники вважають такого начальника непослідовним, невпевненим у собі та своїх рішеннях.

Якщо у керівника через якісь причини думка поки не сформувалася, то краще спочатку розібратися в ситуації, і тільки потім озвучувати свою точку зору співробітникам.

Керівництво колективом – це постановка завдань і контроль їх виконання. Не всі співробітники мають досвід, достатній для якісного виконання завдання. З огляду на це потрібно бути готовим допомогти співробітнику порадою, дати додатковий час. У деяких випадках - прикріпити на час досвідченішого співробітника.

Ставимо конкретні цілі

Чітке формулювання мети – це запорука отримання якісного результату. Безцільна робота породжує відчуття марної праці без кінця і початку, ходіння на роботу заради процесу, а не результату.

Для збільшення мотивації працівників важливо, щоб цілі допомагали професійному розвитку фахівців. Показували, як робота співробітників дозволяє компанії вирішити амбітні завдання.

Якщо виконання завдання передбачає досягнення кількох цілей, необхідно розставити пріоритети, показавши, які з них є найважливішими.

Оцінюємо наслідки

Приймаючи будь-яке управлінське рішення, керівник зобов'язаний оцінювати, як він вплине як на загальний виробничий процес, а й у подальше взаємодія підлеглих друг з одним. Особливо це стосується заохочень та покарань працівників, вирішення ситуацій та внутрішніх протиріч у колективі.

Також важливо оцінювати вплив поведінки самого керівника, стилю його управління на загальний клімат у підрозділі: чи додає начальник ентузіазму та мотивації на роботу, чи відбиває бажання виконувати завдання.

Контролюємо результати

Відсутність контролю виконання завдань породжує безвідповідальність. Кожен працівник повинен знати, що доручене завдання буде перевірено. Будь-який результат, навіть неефективний, може бути розцінений як задовільний, якщо немає контролю.

Але навіть якщо визначено термін виконання завдання, а в результаті контроль з боку начальника відсутній — то співробітники звикають, що їхня робота не перевіряється. У майбутньому відділ покаже найнижчі результати роботи.

Оцінюємо себе тверезо

У якийсь момент часу в окремих керівників з'являється ілюзія вседозволеності, оскільки важливим є лише результат, а люди, які виконують завдання, величина змінна.

Ліки в цій ситуації лише одна – здорова самокритика. Та й підлеглі швидко просигналізують такому керівнику, що він переходить дозволені: виникає більше претензій співробітників до начальника, з'являються відмови підкорятися наказам, фахівці відкрито заявляють, що вони заслуговують на повагу, а не постійного понукання і критики на свою адресу.

Ефективні керівники завжди визначають свої горизонти розвитку, прагнуть вчитися новим технологіям управління персоналом та виробничими процесами.

Дотримуючись основних принципів ділової комунікації, керівник зможе досягти високих результатів у роботі підрозділу, а співробітники із задоволенням приходитимуть на роботу та виконуватимуть поставлені завдання.

Начальник та підлеглі перебувають на різних рівнях, тому їм буває дуже складно зрозуміти одне одного. Таке нерозуміння часто виливається у відриту ворожнечу та конфлікти, які розкладають атмосферу в колективі, показують керівника у непривабливому світлі. Між підлеглим та начальником виникають бар'єри, часом непереборні. Для розуміння підлеглого керівнику потрібно спробувати уявити себе на його місці, і це не так вже й складно, оскільки майбутній начальник перш ніж ним стати теж побував у ролі підлеглого. Кожен керівник має свої і .

Як правильно спілкуватися з підлеглими

Не вміючи правильно оцінити людину, зрозуміти що їм керувало в момент ухвалення того чи іншого рішення керівник сам стає заручником ситуації. Чіплячи на всіх стереотипні ярлики, можна втратити довіру підлеглих. Але стереотипи («поганий», «хороший») у стандартних випадках полегшують розуміння людей.

Керівники часто зустрічаються з типовими помилками у взаємодії із підлеглими. Так, вибитий зі звичної колії начальник може ухвалити поспішне рішення. «Постигнув» він може змінити свій погляд на проблему. Вже одного разу опинившись у неприємній ситуації, шеф інтуїтивно її уникатиме, не розібравшись у деталях. Або недооцінюючи значення проблеми, керівник залишає її без рішення. Недостатня оцінка поглядів співробітників може негативно вплинути на наслідки.

Читайте також: Раннє пробудження – риса успішної людини?

Багато підлеглих використовують по відношенню до начальника та колективу такий феномен, як психологічні ігри. Вони вибирають собі модель поведінки та її допомогою намагаються отримати вигоду:

• «Казанська сирота»- підлеглий навмисно уникає керівника, не виконує дорученого завдання, обґрунтовуючи таку поведінку відсутністю інтересу начальства, може поскаржитися вищому керівництву;
• «Мене рвуть на частини»– виставлення себе жертвою через велику зайнятість та навантаження, нераціональний розподіл своїх можливостей веде до невиконання обраного блоку роботи;
• «Свята простота»– через награну відкритість і довірливість, підлеглий викликає себе жалість і цим перекладає свої обов'язки інших;
• "Клоун"– невимушеність, веселість, дивакуватість дає можливість відкладати роботу задля розваги товаришів, вселяє впевненість у правильності такого балагурства та «звалювання» обов'язків на інших;
• «Ах, який я добрий»- випадково кинута фраза про успіхи, невелике позичання ставлять фігуру цього підлеглого на рівень авторитету та прикладу серед колег, що і є головною метою даного персонажа.

Подібні ігри заважають просуванню роботи і, намагаючись налагодити трудову дисципліну, начальник може використати покарання стосовно підлеглих. Догани, осуди та інші форми повинні виявлятися тією мірою, щоб не пошкодити межу поваги підлеглого. Він повинен через покарання усвідомити свою провину, але не порушити контакту з керівником. Так само, як і покарання, заохочення має застосовуватися дозованою мірою. Зайве захоплення цим методом призводить до фамільярного спілкування та невдоволення.