Як я одного разу успішно вирішив конфлікт. Поведінка у конфлікті – як вирішити конфліктну ситуацію? Поведінка у конфліктній ситуації

Про вирішення конфліктів

У суспільстві завжди виникали і виявлялися різноманітні конфлікти між людьми: від міжособистісних та сімейних до соціально-класових та міждержавних.

Люди, стикаючись з тими чи іншими колізіями, що виникають між ними, зрештою знаходили методом спроб і помилок необхідні засоби та способи усунення останніх. Однак при цьому не осмислювався сам феномен конфлікту, його основа та механізм вирішення.

«Людині протягом століть була властива властивість багато діяти і дуже мало мислити» ©М. Хайґедер

Поняття "вирішення" конфлікту позначає процес усунення, в першу чергу, основ конфлікту, його причин та предмета.

Особливості розвитку конфлікту

Конфлікт стає конфліктом особисто нам тоді, коли зіткнулися у ньому протиріччя нам значимі. До того ж, когось вони можуть хвилювати більше, когось менше, а для іншого можуть бути зовсім байдужими. Зіткнення особистісних смислів та мотивів є суть будь-якого конфлікту.

Що означає вирішити конфлікт?- Це дія керуючого суб'єкта з метою пом'якшення, ослаблення або переведення його на інший рівень відносин. Це завершальний етап конфлікту і зазвичай відбувається його припинення, йде узгодження інтересів і позицій учасників конфлікту, їх взаємного примирення.

Психологи виділяють розв'язні та нерозв'язні конфлікти, повне та неповне їх вирішення.

Якщо предмет конфлікту чи його причина вичерпує себе, усувається, то конфлікт вирішимо. Неповне ж вирішення конфлікту відбувається тоді, коли усуваються лише деякі елементи суті та причин конфлікту. Причому психологи стверджують, що неповне вирішення конфліктної ситуації часто призводить до його рецидиву.

Рівні вирішення конфлікту

1. Аналіз суті конфлікту, визначення конфліктогенів — те, що саме викликає протиборство.
2. Розробка стратегії вирішення та вибір стилю поведінки.
3. Реалізація методів та засобів, плану дій щодо вирішення конфлікту.

Запам'ятайте!

Якщо ви дійсно прагнете подолати всі протилежності, що лежать в основі вашого конфлікту, прийти до примирення, не намагайтеся скасувати конфлікт. Тільки його правильний і розумний дозвіл приведе вас до успіху в особистісному розвитку та спілкуванні.

Щоб вирішити будь-який конфлікт, необхідно знати основні стилі поведінки в конфлікті:

Конкуренції, ухилення, пристосування, співробітництва та компромісу

Стиль вирішення конфлікту - конкуренція чи суперництвопередбачає задоволення насамперед і виключно своїх потреб та активний захист своїх інтересів на шкоду інтересам опонента; людина зацікавлена ​​у співробітництві, і найчастіше нав'язує і змушує до ухвалення іншими його рішення.

Стиль вирішення конфлікту - ухилення або уникненнязастосовується в ситуації, коли проблема, що торкається, не настільки важлива для вас, коли ви не хочете витрачати час і сили на її вирішення або коли ви відчуваєте, що знаходитесь в безнадійному становищі, або в тих випадках, коли відчуваєте себе неправим.

Уникнути конфлікту можливо ще якщо ви не збираєтеся далі продовжувати стосунки з вашим опонентом або якщо ви з ним зовсім не знайомі. Все це є серйозними підставами для того, щоб не відстоювати власні інтереси.

Стиль вирішення конфлікту - пристосуванняозначає, що ви, діючи разом з іншою людиною, не намагаєтеся відстоювати власні інтереси, ви поступаєтеся своєму опоненту, прагнучи зберегти мир і добрі відносини, що результат вирішення конфлікту набагато важливіший для іншого, ніж для вас самих.

Так вирішити конфлікт корисно в тих випадках, коли ви не можете перемогти, оскільки інша людина має більшу владу, ваш внесок не дуже великий, і ви не робите ставку на позитивне для вас вирішення проблеми.

Вирішити конфлікт за допомогою співпраці

Даний стиль вирішення конфлікту найраціональніший і ефективніший, і часто призводить до конструктивного вирішення всіх протиріч. Тут усі учасники конфліктної ситуації обстоюючи свої інтереси, спільно з іншими шукають шляхи досягнення результату, який би задовольнив усіх.

Такий вирішення конфлікту потребує більше часу, але результат того вартий. Цей стиль можна використовувати тоді, коли для обох конфліктуючих сторін дуже важливим є вирішення даного конфлікту, і коли ваші відносини тривалі і взаємозалежні, і ви обидва здатні вислухати один одного, пояснити свої бажання і разом виробити варіанти вирішення проблеми.

Можна вирішити конфлікт за допомогою компромісу

Цей спосіб заснований на взаємних поступках. Психологи стверджують, що цей стиль найчастіше вибирають конфліктуючі сторони для вирішення конфлікту.

Учасники конфлікту сходяться на частковому задоволенні свого бажання та частковому виконанні бажання іншої людини, обмінюючись поступками та торгуючись для вироблення компромісного рішення.

Цей стиль вирішення конфлікту найефективніший у ситуаціях:
— коли обидва протиборчі суб'єкти хочуть одного й того ж, але впевнені, що одночасно для них це нездійсненно:
- коли ви хочете отримати рішення швидко, тому що це більш економічний та ефективний шлях;
- коли вас може влаштувати тимчасове рішення;
— коли інші підходи до вирішення проблеми виявилися неефективними;
— коли задоволення вашого бажання має для вас не надто велике значення, і ви можете дещо змінити поставлену мету;
— коли компроміс дозволить вам зберегти взаємини, і ви вважаєте за краще отримати хоч щось, ніж усе втратити.

Всі люди живуть на одній планеті і підкоряються тим самим законам природи. Однак кожна людина має свою точку зору на те, що відбувається в цьому світі. І, як відомо, однакових думок не буває, тому люди навіть на ті самі події дивляться по-різному і надають їм різних смислів. Завдяки цьому наш світ стає більш цікавим та багатим для кожної людини.

У зв'язку з цим, навіть у чоловіків і жінок, які люблять один одного, можуть виникати конфлікти. Адже конфлікт – це коли одна людина, маючи свою точку зору, нав'язує її іншій людині і намагається її переконати у своїй правоті, інша, у свою чергу, не бажає приймати та слухати партнера. Іншими словами, конфлікт – це протилежність думок.

Тому виникнення конфліктів у людей типово і цілком природно, важливо лише вміти правильно вирішувати такі конфлікти, а коли ці конфлікти виникають між тими, хто любить чоловік і жінка, то таке вміння просто необхідне, в іншому випадку такий союз буде недовговічним.

Люди, які люблять один одного, повинні розуміти, що у партнера є своя думка, що воно має право на існування, і важливо навчитися приймати це, а значить, поважати партнера, і неважливо чоловік це чи жінка.

Так, для вирішення конфлікту існує кілька завітів, яких при конфлікті необхідно дотримуватися, щоб конфлікт не переростав у сварку, лайку і так далі. Дотримуючись певної поведінки, Ви зможете не просто не розпалити конфлікт, а вирішити його без взаємних образ і докорів.

Як вирішувати конфлікти у відносинах

Головна умова у разі конфлікту – це в жодному разі не дозволяти собі принижувати партнера. Не ігноруйте партнера, не ображайте його, не проявляйте байдужості та егоїзму. Конфлікт може бути вирішено без його ведення. Тобто, якщо виникає розбіжність і протилежність думок, то поки партнери не прийдуть до спільного рішення шляхом переговорів, конфлікт не вважається вирішеним. Тому спочатку необхідно навчитися правильно конфліктувати.

Як правильно конфліктувати:

1. Уважно слухати

У психології це називається активним слуханням. Це коли Ви, слухаючи коханого, вимовляєте слова типу «Так, я уважно слухаю тебе», «Я тебе розумію».

2. Перепитуйте та уточнюйте

У конфлікті необхідно точно визначити тему, для цього Вам необхідно дати висловити ініціатору конфлікту свою точку зору та переказати її. Наприклад, «Я правильно тебе зрозуміла, ти маєш на увазі те й те».

3. Не розширюйте тему конфлікту

Якщо Ви почали говорити про одну чи іншу тему, то й розмовляйте тільки про неї, доки повністю не вирішите конфлікт. Тільки після цього можна торкнутися іншої теми, але це тільки якщо Ви обидва змогли вирішити конфлікт. Якщо ж ні, і Ви просто пішли від конфлікту, то немає сенсу починати інший, тому що нічим добрим він не закінчиться.

4. Наголошуйте на важливості партнера

Якщо Ви підкреслюватимете важливість партнера, то це знижуватиме його агресію, і він намагатиметься з'ясувати ситуацію, а не влаштувати сварку. Наголошувати на значущості партнера можна так: «Я поважаю твою думку. Мені важливо, що ти думаєш» і таке інше. Необхідно показати партнеру, що Ви дійсно уважні до нього та його думку.

5. Спокійне ведення розмови

Намагайтеся контролювати свої емоції, не підвищуйте голос, намагайтеся бути спокійною, так само спокійно налаштовуйте партнера на позитивний лад, якщо він підвищує голос. Можна сказати: "Дорогий, у мене болить голова, говори тихіше", головне, щоб це не звучало іронічно, інакше Ви просто його розлютите.

6. Встати на місце партнера

Це один із способів краще його зрозуміти, тому спробуйте стати на місце партнера і поглянути на ситуацію його очима, так Вам буде легше зрозуміти його позицію.

Як вирішити конфлікт

Коли Ви вже вислухали партнера, зрозуміли, чого він хоче, Вам необхідно зрозуміти, наскільки все, що він каже, важливе для Вашої особистості, що йде в розріз із Вашими принципами та пріоритетами. Після цього необхідно розпочати пошук точок дотику та компромісу.
І завжди пропонуйте: "Давай знайдемо рішення, як ти вважаєш, який вихід ...". Звичайно, не забувайте говорити про свою думку і своє бачення ситуації, але якщо Ви будете запитувати думку партнера і уважно його слухати, а тільки потім говорити про свою думку, Ви показуватимете йому свою повагу і позитивно її налаштовуватимете. Загалом, якщо люди поважають один одного, то конфлікти досить швидко улагоджуються, але, на жаль, люди часто свої бажання поважають і люблять сильніше, ніж партнера, звідси й усі біди.

Однак причини конфліктів можуть бути різного рівня складності: хтось посуд за собою не помив, хтось речі розкидав, а хтось додому не приходить ночувати чи відпочивати без своєї половинки подався. У таких ситуаціях вже досить важко тримати себе в руках. Але саме такі ситуації і вимагають більшого терпіння, прояву поваги до партнера та вміння слухати та чути все, що він каже. Адже саме такі проблеми спричиняють погіршення відносин між партнерами, а не рідко й розставання.

Тому якщо у Ваших стосунках виникають конфлікти, які Ви не можете вирішити самостійно, пам'ятайте, що фахівці нашої служби Love-911 зможуть Вам допомогти. Якщо Ви звернетеся до них і докладно розкажете свою ситуацію, то вони підготують для Вас індивідуальні рекомендації, які допоможуть Вам вирішити той конфлікт, який назрів саме у Вас.

Постав свою оцінку

Кожному з нас час від часу доводиться опинятися у конфліктній ситуації:на роботі, вдома, при розходженні поглядів із друзями та малознайомими людьми. На цей випадок дуже корисні поради фахівців щодо того, як вирішити конфліктну ситуацію.

Отже, виявившись однією зі сторін конфлікту, що розгоряється, постарайтеся правильно вести діалог із співрозмовником, дотримуючись ряду рекомендацій:

1. Намагайтеся дати опоненту можливість "випустити пар", допоможіть йому позбутися надмірного роздратування та агресії. В іншому випадку знайти якесь цивілізоване вирішення проблеми буде досить складно.

Не забувайте, що надмірна емоційність та агресивність викликані надлишком негативних емоцій. Тому в момент викиду цієї агресії бажано перебувати в спокійному стані, бути ніби ізольованим від того, що відбувається, щоб не опинитися в епіцентрі вибуху. Візьміть на замітку такий спосіб - уявіть, що ви в якійсь захисній оболонці, крізь яку не проникають негативні хвилі. Відчуйте себе повністю захищеним, і цей спосіб реально спрацює.

2. Дайте опоненту можливість у спокійній обстановці пояснити свої претензії та подати докази. Якщо все це відбуватиметься в надмірно емоційній формі, варто спробувати заспокоїти людину, сказавши, що емоції та реальність далекі один від одного, і ви розглядатимете лише реальні докази та факти, щоб вирішити конфлікт. У цьому випадку вам допоможуть фрази типу: «Чи є докази вашим твердженням?», «Це факти чи домисли? Як ви це доведете?і т.д.

3. Використовуйте для мінімізації агресії спеціальні, непередбачувані прийоми. Наприклад, можна попросити пораду у вашого опонента або поставити якесь питання, що відволікає, на тему, яка не має нічого спільного з предметом конфлікту, але важливу для нього. Не зайвим буде згадати щось, що пов'язувало вас у минулому, скажіть щось приємне, головне, щоб це не мало форми іронії, а навпаки перемикало свідомість людини з негативних емоцій на більш позитивні.

4. Щоб вирішити конфліктну ситуацію, намагайтеся говорити про почуття, але в жодному разі не ображайте противника, не висловлюйте негативних оцінок щодо його дій. Не використовуйте фрази з роду «Ви мене обдурили», «Ви брехун»набагато краще в цій ситуації застосовувати щось типу: «Мене дуже засмучують ваші слова на мій рахунок».

5. Нехай опонент сформулює ту мету, до досягнення якої прагне, і озвучить проблеми, що перешкоджають на його думку, щоб вирішити конфлікт. Мета у разі розглядається як результат взаємодії. У разі ваше негативне ставлення до опоненту може перешкодити досягненню мети, тобто. вирішення конфлікту. Такий розвиток ситуації вкрай небажаний. А причиною можуть стати пережиті вами емоції. Тому намагайтеся навчитися керувати ними, стримуйтесь, кооперуйтеся з опонентом для визначення шляхів досягнення мети, вирішення конфліктної ситуації та налагодження відносин.

6. Постарайтеся нарівні з партнером висловитися щодо запропонованих шляхів вирішення проблеми. Правильна поведінка у конфліктіне передбачає пошук винних у цій ситуації, набагато ефективніше шукати вихід із неї. Виберіть кілька найбільш підходящих варіантів, а вже з них відбирайте найбільш підходящий для обох сторін. І ви, і ваш опонент повинні бути взаємно задоволені, ви повинні відчувати себе переможцями однаково. Ну а якщо домовитися все-таки не вдається, намагайтеся знайти об'єктивний метод налагодження відносин, будь то закони, норми, факти і т.д.

7. Важливо дозволити опоненту за будь-якого розкладу сил зберегти статус. Не варто давати волю емоціям, опускатися до образ, зачіпати деякі почуття протиборчої сторони. Бажаючи вирішити конфлікт, а не посилити його, не переходьте на особистості, не давайте надто негативні оцінки того, що відбувається. Набагато краще сказати: «Ви неодноразово зривали виконання своїх обіцянок», чим обрізати: «Ви брехлива, необов'язкова людина».

8. Будьте луною, що повторює висловлювання опонента, відображаючи їх зміст, існуючі претензії та запропоновані шляхи вирішення ситуації. І навіть якщо все і так зрозуміло, для закріплення не завадить уточнити: «Чи я зрозумів ваші слова?», "Ви це мали на увазі?", "Дозвольте повторити ваші слова, щоб бути впевненим у тому, що я правильно вас зрозумів". Така поведінка в конфлікті дозволяє уникнути будь-яких непорозумінь у подальшому, і, що важливо, служить для демонстрації уважного ставлення до суперника.

9. Будьте дуже акуратні та зосереджені, намагайтеся триматися на рівних, не поступаючись, але й не піддаючись на провокації. Пам'ятаєте, конфлікт – це протистояння інтересів, але з полі бою. Не варто кричати у відповідь на крик, або навпаки мовчати при сильному тиску, поступаючись опоненту. Це дуже неефективно. Будьте впевнені у своїй позиції, зберігайте свої позиції та головне – своє обличчя.

10. Не соромтеся вибачитись, коли відчуваєте свою провину. Щирі вибачення як обеззброюють противника, а й зароджують у ньому повагу. Пам'ятайте – на вибачення здатні виключно впевнені у собі, зрілі люди.

11. Не варто нічого доводити, адже доказ у ході конфлікту може призвести лише до розвитку негативних емоцій, які блокують здатність тверезо усвідомлювати позицію опонента та приймати її як вірну. Щоб вирішити конфлікт цілком достатньо врівноваженого, тактичного обміну думками щодо конфлікту.

12. Правильно поведінка у конфлікті передбачає вміння першим замовчати. У разі таке вміння дозволяє, навіть вплутавшись в агресивне обговорення конфлікту, вчасно зробити єдино правильний хід – замовкнути. Не вимагайте від протилежного боку замовкнути, ви все одно цим нічого не досягнете. Краще зробіть цей крок самі, що дозволить перервати сварку. Головне запам'ятати – мовчання не повинно кривдити партнера, носити певну форму видавництва.

13. Не потрібно намагатись охарактеризувати стан опонента. Намагайтеся уникнути явного емоційного протистояння та його оцінки виразами, що ображають супротивника.

14. Ніколи не грюкайте дверима, оскільки така поведінка в конфлікті може звести нанівець усі досягнуті позитивні моменти. Намагайтеся припинити сварку цивілізовано, спокійно та залишити місце протистояння без жодних засуджень та образ.

15. Намагайтеся висловлюватись лише після того, як ваш опонент заспокоївся і готовий вислухати ваші аргументи. Вчіться тримати паузу і пам'ятайте, що перемогу залишає не той, за ким виявилося останнє слово, а той, хто зможе вирішити конфлікт без його розростання.

16. Як би не вирішувався конфлікт, який би результат не маячив попереду, вживайте всіх заходів для збереження відносин. Слова поваги, висловлювання про необхідність укладання взаємовигідної угоди дозволяють досягти прихильності з боку партнера, а значить на наступному етапі – дати можливість вирішити конфліктну ситуацію на загальне благо.

Правила вирішення конфліктів

Не секрет, що уникнути сварок нелегко. Навіть у найщасливіших родинах трапляються сварки. Звісно, ​​вибудувати стосунки так, щоб повністю уникнути сварок практично неможливо. Але навчитися виходити із конфліктних ситуацій необхідно. Вам не потрібен грандіозний скандал, так?

Найбільш оптимальний варіант – компроміс. Знайдіть те рішення, яке підійде і тій, і іншій стороні. Запам'ятайте, якщо одна із сторін йде на поступки, але залишається при своїй думці, то проблему не вирішено. Через деякий час ви знову з нею зіткнетеся.

Ось кілька порад, як звести конфліктні ситуації до мінімуму. Вони будуть корисні не лише жінкам, а й чоловікам.

1. Навчіться стримувати емоціїУ вас ніколи не відбудеться конструктивного діалогу, якщо хоча б один налаштований агресивно. Ні, звичайно, якщо головна ваша мета – розрядити емоції, то кричіть скільки душі завгодно, але якщо ж у вас є конкретна мета, слід спочатку заспокоїтися, а потім вже починати розмову.

Впоратися зі своїми емоціями не так складно, як здається на перший погляд. Спробуйте подивитися на ситуацію із боку. Уявіть, що дивіться кіно. Так, вам шкода головного героя, але він не ви, і тому можна неупереджено проаналізувати ситуацію. Нехай у вас не вийде з першого разу, але головне – тренування.

2. Не накручуйте себеНе варто накручувати себе. Якщо чоловік затримався після роботи, не варто забивати голову страшними думками про аварію чи іншу жінку. Не слід починати скандалити, щойно він переступить поріг. До його приходу згадуємо першу пораду і гасимо негативні емоції. Спробуйте розібратися, чому ви так переживаєте через це і що відчуваєте насправді.

Не дивуйтеся, адже те, що ваші емоції ґрунтуються на страху, що вас покинуть або що з рідною вам людиною щось трапиться – нормально, як і образа, яка часто заснована на егоїзмі. Потім уявіть, що двері відчиняються і входить він. Що вам більше хочеться в цей момент – накричати на нього чи обійняти? Якщо перше – продовжуємо гасити емоції. Не бійтеся сказати чоловікові, що переживали через його затримку. Він запам'ятає це і в майбутньому попереджатиме вас.

3. Виберіть час для розмовиНе варто лізти під гарячу руку. Якщо чоловік прийшов роздратованим – відкладіть розмову. І пам'ятайте, не варто також заводити розмову з голодною людиною, яка не виспалася, а тим більше, що випила.

4. Боріться з причиною, а не наслідкомЗ'ясуйте, що стало причиною конфлікту. Варто обговорити та вирішити саме її, а не саму сварку. Це набагато прискорить вирішення проблеми.

5. Не згадуйте минулеДо того ж, пам'ятайте, починати сварку, при цьому згадуючи всі попередні гріхи не варто. Обмежіться тим, що сталося саме зараз.

6. Не накопичуй проблемиВирішуйте проблеми у міру їх надходження. Не слід чекати, доки їх збереться достатньо. Обговорюйте проблеми поступово і ніколи не повертайтеся до них.

7. Не приховуйте образуГоворіть про образу спокійно і без істерик. Не слід виношувати її в собі - чим швидше ви скажете, тим швидше вона пройде.

8. Не опускайтесь до образЦе також дуже важливо. Образи – нова причина для сварок.

9. Не уїжджайте і уникайте іроніїЗапам'ятайте, іноді не слова, а тон, з яким ви їх сказали, ображають співрозмовника.

10. Не влаштовуйте істерикВи знаєте, що істерика вважається однією з форм маніпуляцій? Незважаючи на те, що ця вельми потужна зброя, дійсно вирішити проблему вона вам не допоможе.

Але якщо ініціатором конфлікту виступаєте не ви? Як же вчинити у такій ситуації?

Рот на замкуПам'ятаєте, у шкільні роки вам радили закрити рота на замочок, а його викинути? Вживіть щось подібне. Для того щоб точно нічого зайвого не сказати, наберіть в рот води і чекайте, поки чоловік не скаже все, що збирався. Якщо ви раптом проковтнули воду - візьміть ще. Людина не може довго розмовляти із собою. Невдовзі це набридне йому і він замовкне. А саму ситуацію обговоріть згодом, коли він відійде.

Дійте нестандартноЯкщо на вас кричать, спробуйте обійняти чи поцілувати чоловіка. Навряд чи після цього йому захочеться продовжувати сварку. Також можна спробувати перевести розмову на іншу тему. Попросіть подати вам склянку з водою або закрити кватирку. Не слід чіплятися до слів Фраза, вирвана з контексту, втрачає первісний зміст.

Не слід чіплятися до окремих слівадже тоді грандіозний скандал вам гарантований.

Не думайте, що ви першопричина всьогоНе завжди причина сварки у вас. Можливо, причина роздратування – невдачі у роботі, сварка з друзями чи хамство оточуючих. Адже не все крутиться довкола вас.

Запам'ятайте, при правильному підході будь-яку агресію можна звести до мінімуму. Головне – знати, як це зробити.

Конфлікти на роботі, вдома, на вулиці – хто з цим не стикався? Буря емоцій, зіпсований настрій, що передається по ланцюжку оточуючим.

Давайте розберемося з прикладу конфліктів у організаціях і розглянемо алгоритм вирішення конфлікту, що з п'яти кроків.

Більшість проблем у організаціях пов'язані з порушеннями взаємовідносин між співробітниками. У разі невирішеного конфлікту, зазвичай, неможливо прийняти оптимальне рішення.

Існує безліч різних поглядів на конфлікт. Одні вважають, що конфлікт - це протиборство, в якому виграє лише одна сторона, а друга зазнає неминучих втрат. Інші вважають, що конфлікт дозволяє оголити і вирішити проблеми, що виникли. Як би там не було, конфлікт - це наслідок нерозуміння і напруженості між сторонами. Існує кілька способів подолання розбіжностей у розвитку конфлікту.

1. Позбавтеся ілюзій

Під час конфлікту ми вважаємо свою позицію єдино правильною. У зв'язку з цим у нас можуть виникнути поширені ілюзії – ілюзія «поганої людини», «кам'яна спотикання» або «виграшу-програшу».

Ілюзія «поганої людини» означає, що в нашій свідомості опонент постає як людина, яка має недостатню компетентність і не здатна прийняти правильне рішення. Наша думка про супротивника невисока, і він відповідає нам взаємністю. Багатьом властиво під час конфлікту демонструвати опоненту свої далеко не найкращі сторони. Ми прощаємо собі негідну поведінку, але виходимо із себе, коли супротивник використовує аналогічні методи боротьби. Чи вважаєте, що він у своїх спробах довести вам щось виглядає смішно? Варто стати на місце опонента і поглянути на себе збоку. Нам здається, що опонент є живим утіленням усіх існуючих недоліків. Взаємність ваших уявлень доводить, що вони є ілюзорними.

Спровокувати конфлікт може також ілюзія «каменю спотикання». Нам здається, що проблема, що виникла, неймовірно складна, а інтереси опонента настільки разюче відрізняються від наших, що компроміс неможливий. У цій ситуації корисно уявити проблему як щось, що трапилося з кимось іншим. Такий спосіб допоможе абстрагуватися від проблеми та знайти обхідний шлях.

Третя поширена ілюзія – ілюзія «виграшу-програшу», яка полягає в тому, що кожен із опонентів упевнений: перемога одного з них неодмінно означає поразку іншого.

2. Схильні до переговорів

Часто буває так, що опонент не згоден обговорювати проблеми, що виникли. Для того, щоб розпочати переговори з партнером, варто переконати його, що він буде у виграші, прийнявши участь в обговоренні. Поцікавтеся, чи предмет спору зачіпає його інтереси. Якщо відповідь буде ствердною, то ухилятися від участі їй немає сенсу. Поясніть опоненту: все, що від нього вимагається, - це висловити своє бачення ситуації, утриматися від проявів агресії та уважно вислухати вас.

3. Виберіть місце

Умови зустрічі слід підготувати заздалегідь. Вам слід вибрати таке приміщення, де ніхто вас не відволікатиме. Сторонні люди, телефонні дзвінки, шум – все це може завадити розмові. Постарайтеся знайти для розмови окрему кімнату, де зможете обговорити свої проблеми тет-а-тет.

Бажано, щоб обстановка була максимально комфортною. Погане освітлення, незручні стільці, а також холод можуть нервувати співрозмовника та збивати з думки.

4. Побудуйте діалог

Розмова зазвичай складається із чотирьох частин: вступ, запрошення до розмови, діалог та прорив.

Вступ потрібний для того, щоб встановити контакт із співрозмовником. Насамперед опонентові треба подякувати за те, що той погодився прийти на зустріч.

Покажіть, що оптимістично налаштовані, висловіть надію на успішний результат розмови. Потім сформулюйте питання: визначте, у чому суть ваших розбіжностей.

Під час діалогу важливо не відволікатись на сторонні речі. Якщо помічаєте, що співрозмовник іде убік від предмета розмови, можете обережно повернути його до теми вашої розмови. Це спрацює краще за критику.

5. Демонструйте відкритість

Слухати партнера потрібно терпляче, висловлюючи щирий інтерес. Ви повинні відзначити той момент, коли ваш співрозмовник буде готовий перейти від протистояння до спільних дій щодо подолання конфлікту.

Як тільки ваш опонент переключився із протистояння на співпрацю, у діалозі відбувається перелом. Якщо результати діалогу виявилися незадовільними, ви можете взяти невелику паузу, після якої буде доречно зробити крок до примирення.

Щоб продемонструвати відкритість у діалозі, також важливо підтримувати зоровий контакт із опонентом, не перебивати і, що особливо важливо, не давати порад.

Дозвольте співрозмовнику виговоритись. Ви повинні взяти на себе роль «поглинача стріл». Ваше завдання – дати опоненту висловити негативні емоції. Важливо утриматися від бажання відповісти на претензії партнера. Його висловлювання не завдадуть вам шкоди, зате емоційна напруга буде знята, що дозволить швидше досягти компромісу.

Ваша мовчазна згода з доводами опонента має переконати його у вашій щирості та відкритості. Ви ж повинні розуміти, що поступливість хороша до певних меж, і залишатися непохитним, коли мова зайде про важливі для вас питання. Ваша м'яка поведінка, у свою чергу, зробить співрозмовника поступливішим у тих питаннях, які важливі для вас.