Конфліктна людина. Конфліктна особистість та типи конфліктних особистостей

Конфліктні люди руйнують тендітну гармонію соціального середовища. Більшість із нас, наскільки це можливо, намагається уникати спілкування з ними. Керівники бізнесу не є винятком. Коли я, як коуч та експерт з оцінки, обговорюю з роботодавцем бажаний профіль людини (особливо кандидата на топові позиції), то тема конфліктності звучить завжди: «Перевірте - чи не конфліктний він», «Боюсь, раптом він не зможе порозумітися з нашою командою ». ДоЯк оперативно розпізнати конфліктну людину і які риси характеру можуть провокувати конфлікти в робочому колективі?

« У мене такий характер»

На жаль, існують деякі особистісні особливості, що підвищують ризик виникнення розбіжностей та суперечок навколо їхніх власників.

По перше, зайва самовпевненість . У сезнайство, завищена самооцінка, неприхований сумнів у рівні знань інших, неповага до чужої думки, якщо вона не збігається з власною- все це викликає роздратування, ворожість співробітників та сприяє виникненню конфліктів.

По-друге, виражена демонстративність характеру . Такі люди хочуть бути в центрі уваги і не зупиняються навіть перед некоректними способами: привласнюють чуже авторство, вигадують небилиці, показують не до кінця завершені результати, «розштовхують» оточуючих, щоб опинитися на увазі, отримати звання найкращих. Своєю надмірно активною, нахабною поведінкою вони викликають загальне відторгнення і протистояння.

По-третє, прямолінійність . Є люди, які звикли чесно висловлювати іншим своє негативне ставлення, відкрито вказувати на недоліки та помилки, говорити неприємні речі. З одного боку, їх спонукання можуть бути найкращими. Вони вважають себе борцями за справедливість, неприкриту правду, прозорість стосунків. З іншого боку, вони постійно руйнують відносини в колективі «щиросердечними» зізнаннями, ображають людей, провокують сварки.

По-четверте, підвищена критичність . Зустрічаються люди, які мають схильність критикувати, лаяти, помічати недосконалості, помилки та слабкості інших, - чи не базова риса характеру. З люттю, роздратуванням чи зарозумілою глузуванням вони постійно вказують оточуючим з їхньої недоліки і промахи, відчуваючи у своїй почуття власної значущості, досконалості і величі. Для деяких це стає єдиним способом підтримки високої самооцінки – через критику та приниження інших. Більше того, ці люди люблять звинувачувати у конфліктності оточуючих та проголошують себе безневинними жертвами чужих проблем. Звичайно, така поведінка в робочій команді не вітається і регулярно призводить до непримиренного протистояння.

У п'ятих, негнучкість, «закорузлість», ригідність. Люди з такими особливостями ніяк не можуть зійти зі своїх рейок, не можуть адаптувати свій підхід до чужої реальності, змінити початкові плани, вписатися в динамічний потік командної діяльності. Вони наполягають на своїх рішеннях - не так від самовпевненості, як від нездатності до перемикання, відсутності швидкості та варіативності свого сприйняття. Навколо них накопичується невдоволення, що виливається в результаті бурхливі з'ясування і суперечки.

По-шосте, похмурість характеру . Мізантропи, навіть найнешкідливіші і позбавлені яскраво виражених вищеописаних рис, часом бувають нестерпні для оточуючих своїм сумним ниттям, поганим настроєм і бурчанням. Тому вони рано чи пізно ризикують опинитися в зоні конфлікту.

«Мені завжди чогось не вистачає…»

А ще я зустрічала менеджерів, які не мали описаних вище негативних якостей. Вони були начебто і поступливими, і делікатними, і командними. Але їх мучила постійна незадоволеність. Гостро відчуття, що все може бути зроблено краще, цікавіше; що далі буде ще краще, якщо не зупинятись. Перфекціонізм, помножений на невпинну мотивацію досягнення. Якби така людина працювала сама, то вона навряд чи була б частим джерелом конфліктів. Але якщо він стає керівником, менеджером проекту чи просто активним членом команди, то «без вогню та меча» тут не обійтися. Пригадую, як один керівник ділився: «Ми завершили великий проект. Здобули відмінні результати. Люди втомилися і нарешті трохи розслабилися. Але мені не дає спокою почуття, що саме зараз заспокоюватись не можна. І я знову вимагаю від співробітників нових ідей, активно включення до нової для нас галузі роботи. Я їх гальмую, струшую, залучаю, вимагаю. У відповідь зі мною сперечаються, сваряться. Мене ненавидять. Вважають, що я не шкодую ні себе, ні інших, що просто чіпляюся. Називають «за очі» конфліктним та невгамовним. Але інакше я не можу. Конфлікти спалахують як наслідок постійної незадоволеності таких людей – якістю результату, динамікою просування, швидкістю власного розвитку та професійного зростання.

Напевно, є ще особистісні особливості, які сприяють виникненню розбіжностей. Я тут описала ті, з якими часто стикаюся у своїй консультативній практиці. До речі, хочеться відзначити, що природна емоційність аж ніяк не завжди корелює із конфліктністю. Іноді конфліктні люди бувають зовні абсолютно незворушними та холоднокровними.

Всі ці особливості у тому чи іншому вигляді виявляються і під час індивідуального асесмента. Багатогодинний Executive Assessment (який проводить досвідчений експерт з оцінки) дозволяє людині внутрішньо розслабитися, знімає звичні захисту, виводить із формату соціально бажаних, повторюваних історій і виявляє його справжні якості. Але дещо про конфліктність можна дізнатися і взвичайному інтерв'ю .

Наприклад, треба звертати увагу,як часто людина взагалі згадує оточуючих у розмові про себе та свою роботу. Конфліктні люди можуть інших не згадувати взагалі (як дратівливий чинник), або згадувати дуже часто (з тієї ж причини).

Часто згадка членів команди, колег, ділових партнерів не завжди говорить про товариськість або високу орієнтацію на людей. І тут потрібно визначити, як саме людина говорить про інших. Якщо неодноразово звинувачує, викриває, засуджує або використовує емоційний лексикон («мене він доводить», «я бішусь») - це привід насторожитися, хоча часом критика буває дійсно справедливою і не може бути однозначним свідченням конфліктності.

Зверніть увагу на те, як людина взагалі поводиться на інтерв'ю. Якщо він тримається надмірно самовпевнено протягом усієї розмови (на початку розмови такий настрій буває якраз від хвилювання), часто перебиває, сперечається, займається відвертим самопіаром, демонструє приховане невдоволення чи інші негативні емоції, хмуриться, легко переходить до захисно-агресивної позиції, то ймовірність, що перед вами конфліктна особистість помітно зростає. Втім, у деяких поодиноких випадках сам інтерв'юер може провокувати такі негативні реакції: своєю безцеремонністю, надто різкими та дивними питаннями, зверхньою чи поблажливою позицією, тому відповідь «відсіч» кандидата виявляється цілком адекватною.

Існує і простий побутовий тестна виявлення конфліктності - "Дозвольте з вами не погодитися". Інтерв'юер у процесі розмови повинен навмисно поставити під сумнів якесь твердження свого співрозмовника. Бажано справді спірне. Наприклад: «Ви кажете, що вважаєте за краще бути щирим з підлеглими, ділитися своїми почуттями, але досвідчений керівник якраз повинен завжди «тримати обличчя», не показувати своїх справжніх емоцій. На мою думку, це очевидно». Таке начебто природне міні-зіткнення думок дозволяє наочно побачити звичну манеру поведінки людини. Тут важлива форма. Схильна до конфлікту людина скоріше у відповідь нападатиме, заперечуватиме чужу точку зору, люто захищатиме власну замість того, щоб спробувати разом розібратися. Іноді під час розмови корисно зробити кілька невеликих провокацій. Чим більш значуща людини зачіпана тема, тим більша ймовірність його включеності, емоційного напруження, бажання «наполягти своєму».

На що варто звернути увагу в розмові? Звісно, на біографічну канву. Іноді саме професійна біографія вказує на ступінь конфліктності її власника. Часті зміни роботи з таких начебто зрозумілих підстав, як «чужа/неприйнятна корпоративна культура», «не спрацювалися з керівництвом», «конфліктне середовище», «замість командності – конкуренція» тощо. також може бути ознаками конфліктності.

Звичайно, кожен названий фактор не завжди призводить до точного діагнозу Homo conflictus (людина конфліктна). Проте їхня сукупність дозволяєбудувати достовірні гіпотези і робити більш менш точні прогнози. А чи запрошувати до свого колективу запеклих сперечальників, скандалістів і безглуздих полемістів - вирішуйте самі.

Перш ніж перейти до типології конфліктних особистостей, слід розглянути саме поняття «конфліктна особистість». Чим характеризується конфліктна особистість? І які особливості поведінки конфліктної особи?

Поняття конфліктної особи

Конфліктна особистість — це людина, яка ініціює та продукує підвищену кількість конфліктів. Основною рисою характеру такої людини є відповідно її конфліктність, яка визначається дією таких психологічних факторів, як особливості темпераменту, рівень агресивності, компетентність у спілкуванні, емоційний стан. А також рядом соціальних факторів, таких як умови життя та діяльності, середовища та соціального оточення, загального рівня культури тощо.

Характеристика конфліктної особистості

Конфліктна особистість дуже бурхливо реагує на протилежні йому думки чи висловлювання, дуже багато говорить, і практично всі розмови з такою людиною закінчуються з'ясуванням взаємин, а банальна бесіда з нею може перерости в гарячу суперечку і навіть скандал. Конфліктна особистість у всьому шукає привід виникнення суперечок, його приваблюють всілякі інтриги і плітки.

Дуже часто таку людину характеризують прискіпливість, скептицизм, агресивність, негативізм, егоцентризм та інші індивідуальні якості. При чому такі характерологічні особливості конфліктної особистості формуються швидше за все на тлі пережитої ним у минулому психологічної травми, наслідки якої спричинили конфліктні захисні поведінкові форми та прояви.

Типи конфліктних особистостей та їх характеристика

Конфліктологи виділяють 5 типів конфліктних особистостей та їх моделі поведінки:
некерований тип конфліктної особистості, конфліктна особистість безконфліктного типу, ригідний тип конфліктної особистості, конфліктна особистість надточного типу та конфліктна особистість демонстративного типу.

Характеристика конфліктної особистості ригідного типу

Підозрілий. Прямолінійний і негнучкий. Має підвищену самооцінку. Постійно потребує підтвердження своєї значущості. Часто не враховує змін ситуації та обставин. Конфліктна особистість ригідного типу з великими труднощами приймає точку зору оточуючих, не зважаючи на їхню думку.

Вираз недоброзичливості з боку оточуючих сприймає як образу. Не критичний стосовно своїх вчинків. Болісно образливий, підвищено чутливий по відношенню до уявної чи дійсної проявів несправедливості.

Поведінка конфліктної особистості ригідного типу

Ригідний тип конфліктної особистості можна дізнатися серед інших за його не вмінням слухати та вислуховувати інших і це відчувається вже з перших хвилин розмови з такою людиною. Зрозуміти чужу думку і прийняти той факт, що вона може бути вірним для нього щось надзвичайне.

Конфліктна особистість ригідного типу завжди говорить те, що він мовою, не думаючи про те, наскільки це доречно в тій чи іншій ситуації. Якщо висловити протилежну його думку точку зору, він швидше розцінить це як образу або як привід посваритися. Дуже злопамятна людина, яка не вміє стежити за власними вчинками.

Некерований тип конфліктної особистості та її коротка характеристика

Імпульсивний, недостатньо контролює себе. Така конфліктна особистість відрізняється погано передбачуваною поведінкою, часто поводиться зухвало, агресивно. Може не брати до уваги загальноприйняті норми спілкування. Характеризується некерований тип конфліктної особи високим рівнем домагань. Несамокритичний.

У своїх невдачах чи неприємностях схильний звинувачувати інших. Не може грамотно планувати діяльність, послідовно втілювати плани в життя. У такої конфліктної особистості недостатньо розвинена здатність співвідносити свої вчинки з цілями та обставинами.

Поведінка конфліктної особи некерованого типу

Некерований тип конфліктної особистості можна визначити за такими поведінковими характеристиками як: неконтрольована агресивна поведінка до оточуючих, підвищена самооцінка, імпульсивність, непередбачуваність вчинків. Відповідно в організації або колективі до такої людини ставляться з побоюванням, остерігаючись її агресії. Тому часто він ізольований, тому що користь для загально-групової діяльності не приносить, не підтримує цінностей групи та цілей.

Характеристика конфліктної особистості надточного типу

Скрупульозно ставиться до своєї роботи та обов'язків. При цьому прискіпливо висуваючи завищені вимоги як до себе, так і до оточуючих. Як не дивно конфліктна особистість надточного типу має підвищену тривожність і надмірно чутливий до деталей.

Така людина схильна надавати зайвого значення зауваженням оточуючих. І навіть може розірвати стосунки з друзями через уявну йому образу. Сильно переживає свої прорахунки, невдачі, часом розплачуючись поганим самопочуттям (безсоння, головний біль, неврози тощо). Стриманий у зовнішніх, особливо емоційних проявах.

Поведінка конфліктної особистості надточного типу

Надточний тип конфліктної особистості можна відразу дізнатися за прискіпливою поведінкою. Він завжди намагається бути точним, скрупульозним, намагається дотримуватися власних чітко встановлених правил. Надзвичайно стурбований тим, щоб завжди все було зроблено ідеально, іноді він стає навіть занудним перфекціоністом. Дуже переживає через те, що може кудись не встигнути або щось зробити, виражена надмірна пунктуальність, зайва чутливість і підозрілість.

Коротка характеристика конфліктної особи демонстративного типу

Демонстративний тип конфліктної особистості завжди прагне бути у центрі уваги. Любить справляти хороше враження на оточуючих. При цьому його ставлення до оточуючих визначається тим, як вони ставляться до нього. Такій людині легко даються поверхневі конфлікти. Демонстративно страждає та милується своєю стійкістю. Характеризується дана конфліктна особистість високим рівнем домагань і здатністю до самокритиці.

Конфліктна особистість демонстративного типу на відміну інших легко і добре пристосовується до різних ситуацій, почувається комфортно в конфліктних. Раціональна поведінка виражена слабо. Планування діяльності здійснюється ситуативно і слабо втілюється у життя. В основному уникає кропіткої та систематичної роботи.

Поведінка конфліктної особи демонстративного типу

Конфлікт — це їх стихія, вони, не соромлячись, виражаються у ньому, особливо звертаючи увагу до тон своєї промови чи її доречність. З незначної суперечки вони можуть роздмухати цілу епопею. У серйозному конфлікті тримаються міцно, мужньо. Настрій демонстративного типу конфліктної особи визначається тим, як до самого конфлікту ставиться їхній опонент.

Демонстративні типи конфліктної особи ніколи не визнаються навіть самим собі, що часто є джерелом спору, вони завжди знаходять винних. Такі люди постійно оточені публікою, вони люблять популярність і увагу, це підвищує їхню самооцінку, гріє марнославство. Вони ніколи не сидять довго над одним місцем і весь час кудись поспішають. Така людина імпульсивна, недостатньо контролює себе. Відрізняється погано передбачуваною поведінкою, часто поводиться зухвало, агресивно. Може не брати до уваги загальноприйняті норми спілкування.

І, нарешті, конфліктна особистість безконфліктного типу характеризується

Нестійкою оцінкою у своїх переконаннях та думках. Внутрішньо суперечливий. Має легку навіюваність. Залежить від думки оточуючих. Характерна деяка непослідовність у поведінці. Орієнтується на сьогохвилинний успіх у ситуаціях. Недостатньо добре бачить перспективу. Конфліктна особистість безконфліктного типу надміру прагне компромісу. Не має достатньої сили волі. Найчастіше навіть не замислюється над причинами та наслідками вчинків як своїх, так і оточуючих.

Поведінка конфліктної особи безконфліктного типу

Відрізняється від інших тим, що на початку будь-якої конфліктної ситуації намагається уникнути її або перекласти свою відповідальність за її початок на когось іншого. Такий тип конфліктної особистості легко піддається навіянню, його неважко змусити змінити свою думку, оскільки він дуже бере до уваги думку оточуючих. Свої рішення приймає, незважаючи на їхню перспективу в майбутньому, не замислюючись про наслідки.

« У мене такий характер»

«Мені завжди чогось не вистачає…»

Чи є між конфліктними людьми щось спільне? Психотерапевт Білл Едді впевнений, що такі люди:

завжди знають, хто винний;
не допускають компромісів: усі чи нічого;
не вміють керувати емоціями;
демонструють ознаки особистісного розладу.

З ними важко спілкуватися, але вони передбачувані. Ось п'ять найпоширеніших типів таких людей.

1. Антисоціальний тип.Серед них багато соціопатів та психопатів. Вони агресивні та не обтяжені проблемами моралі. Антисоціальні особистості чарівні та підступні, вони можуть бути дуже жорстокими, якщо не одержують бажаного. Антисоціали звинувачують інших у своїх проблемах та розчаруваннях. Вони схильні до афер, нерідко бувають замішані в кримінальних схемах і готові зрадити будь-кого.

Вони карають тих, кого вважають винними, і чекають, що ті загладжуватимуть свою провину. Вони завдають шкоди людям, не відчуваючи докорів совісті.

Увага: до асоціального типу не належать люди, яким просто не хочеться нікого бачити кілька днів.

2. Нарцисичний тип.У кожного знайдуться знайомі, яких не цікавить ніхто, окрім них самих. Але конфліктні нарциси фокусуються на тих, хто, на їхню думку, винний. Вони постійно принижують цих людей і часто роблять це прилюдно, щоби довести перевагу. Вони не знають, що таке емпатія.

На роботі нарциси принижують підлеглих і підлещуються перед начальством. Вони використовують службове становище (буллінг і харассмент – їх улюблені методи), щоб продемонструвати силу та перевагу.

3. Прикордонний тип.Представники цього поглинені особистими відносинами. Варто їм запідозрити будь-якого з близького кола (дітей, батьків, партнерів чи колег) у недостатній лояльності, як вони стають небезпечними. Вони можуть шкодити як фізично, і емоційно, юридично, фінансово і репутаційно. Їхній настрій змінюється блискавично: саме дружелюбність миттєво перетворюється на розлюченого монстра, і навпаки. Рушійна сила таких змін - страх бути покинутим.

Саме ці люди найчастіше застосовують домашнє насильство, відмовляються від дітей та висувають хибні звинувачення.

4. Параноїдальний тип.Такі люди підозрюють усіх поспіль, вірять, що всі змовилися і заважають їхньому кар'єрному зростанню, дружнім та сімейним стосункам, і загалом бажають їм зла. Вони можуть роками виношувати план помсти, а потім покарати «винного».

Конфліктні параноїки вважають, що з ними несправедливо поводяться на роботі. Більшість судових позовів проти колег – справа рук представників цього типу.

5. Театральний тип.Подібні особи схильні приписувати перебільшені та неприродні реакції тим, кого вважають винними. Так вони намагаються болючіше поранити обвинувачених та маніпулювати ними. Театральні люди прагнуть бути в центрі уваги та нападають на тих, хто не надто ними цікавиться. Вони залучають оточуючих до чвар та інтриг і постійно скаржаться, звинувачують і принижують своїх жертв перед іншими.

Конфліктні ситуації - поширені явища в повсякденному житті, уникнути яких часом неможливо. Причини конфліктів бувають різні, як об'єктивні, і суб'єктивні. Психологи виділили основні типи конфліктних особистостей, класифікуючи способи виникнення конфліктів, їх характер та перебіг.

У середині 20 століття психологія конфлікту виділилася самостійне напрям. Основою цього напряму стали дві протилежні погляди на конфлікт, які виникли ще за часів античності:

Вчення Платона та Аристотеля, вони розглядають конфлікт виключно як негативне явище, що гальмує розвиток особистості та поколінь.
Ідея Геракліта протилежна за своїм значенням: він вважає, що зіткнення думок та інтересів постає як джерело розвитку.

У сучасній психології ці думки знаходять точки дотику. У працях вітчизняних психологів конфлікт розглядається як процес, що має одночасно і конструктивні та деструктивні функції на різних етапах розвитку та для різних учасників.

Загальний опис

Мета статті – розглянути типи конфліктних особистостей, що породжують та провокують спірні ситуації, та дати рекомендації до взаємодії з ними.

Що таке конфліктність? Це характеристики особистості, що визначає можливість вступу людиною в ситуації суперечки незалежно від об'єктивного приводу.

Найпростіша типологія конфліктних особистостей описує конфліктних людей та провоковані ними ситуації:

Ситуативно-конфліктні особи. Конфлікт для людей такого типу не є основною рисою особистості, а наслідки конкретної ситуації, коли немає іншого виходу, крім як вступати в конфліктні відносини – це невдачі в житті, неприємності, розчарування, які підвищують рівень конфліктності як засобу внутрішнього захисту. Ситуативно-конфліктна особистість здатна адекватно оцінювати ситуацію, володіти собою та чути оточуючих. Рівень їхньої конфліктності знижується, коли обставини нормалізуються.

Для перманентно-конфліктних особистостей конфліктність – властивість їхнього характеру, що виявляється у світ. Такі люди поведінкою провокують суперечки та зіткнення, псують стосунки. Їх і називають "конфліктна особистість".

Рівень їхньої конфліктності визначається такими параметрами:

психологічними (темперамент, схильність до агресії, стійкість психіки, характеристика емоційного стану, встановлення та цінності, ставлення до співрозмовника);
соціальними (життєві умови, особливості професійної діяльності, культурний рівень, соціальне оточення).

У психології виділяють такі типи конфліктних особистостей:

Демонстративний тип

Для даного типу характерне бажання бути в центрі уваги, йому важливо, що про нього думають інші, яким він виглядає у їхніх очах. Ставлення до інших визначається тим, хто він для них. Якщо їм хтось захоплюються – ця людина варта уваги, якщо ні – рейтинг падає. Люди демонстративного типу емоційні та часто діють, не подумавши, планування – не їх коник. У роботі схильні до різноманітності, з кропіткою роботою, яка потребує зосередження на деталях, справляються погано.

Демонстративний тип особистості адаптивний, легко пристосовується нових ситуацій, схильний не зациклюватися у минулому. Такі люди не проходять повз конфліктні ситуації – брати участь у процесі з'ясування стосунків для них комфортне існування! При цьому призвідниками та розпалювачами конфліктів себе не вважають. Для них важливою є будь-яка можливість демонстрування власної важливості.

Ригідний тип

Для ригідного типу типова ґрунтовність у всьому, що він робить. Перш ніж така людина зробить висновки – вона обдумає проблему і вислухає опонентів, при цьому на все вона має власну думку, яка не потребує доказів. Такі люди високої думки про себе – якщо з нею не згодні, сприймають як особистісну образу. Вони не гнучкі, складно пристосовуються до змін, консервативні.

Конфліктна особистість ригідного типу надмірно прямолінійна, ніж схильна завдавати біль і образу близьким людям, а піти першою на примирення дорівнює приниженню власної гідності. Часто підозрюють людей у нещирості і цим створюють додаткові проблеми у взаєминах. Однак ніхто краще, ніж цей тип, не зможе впоратися з аналітичною діяльністю – у будь-якій суперечці чи взаємодії роль провідного аналітика дістанеться йому.

Надточний тип

Більшість тривожних людей ставляться до цього – вони стурбовані тим, що можуть відповідати вимогам керівництва, колег, близьких. Ці люди можуть відчувати сором інших, їх турбує «неідеальність» світу. Емоції при цьому стримують – не кожна людина зрозуміє, що ховається за зовнішнім спокоєм надточного типу. Їхній основний плюс – уважність до деталей, ретельність у роботі, «сім разів перевір – один раз відріж» – це про них. Через перфекціонізм такий тип конфліктної особистості частіше за інших схильний до психосоматичних захворювань.

Некерований тип

Важко передбачити поведінку цього особистості. Вони імпульсивні, самоконтроль дається важко. Непослідовні – думка змінюється кілька разів за діалог. Можуть проявляти себе агресивно, ігноруючи загальновизнані норми поведінки у суспільстві. Важливо, щоб їхню думку цінували. Якщо виявляються неправі, вважають за краще звинувачувати інших. Планування своїх дій - важкоздійсненне завдання. Така людина діє за ситуацією та інтуїтивно.

Безконфліктний тип:

Таких людей рідко зустрінеш у суперечці – вони не люблять бути у центрі розбірок. І якщо виявляються втягнутими в спірну ситуацію, то вважають за краще залишатися осторонь, здалеку спостерігаючи за подіями, що розгортаються. Вони вичікують тому, що для них важлива думка більшості, людям безконфліктного типу комфортніше йти за натовпом, а не обстоювати власну думку чи думку меншості. Непослідовні, погано бачать перспективи. Однак ніхто, крім них, краще не впорається з пошуком компромісу в суперечці.

Що робити, якщо ви зіткнулися з конфліктною особистістю?

При взаємодії з конфліктними особами психологи рекомендують дотримуватись основних принципів:

треба розуміти, що конфліктна особистість у вигляді своїх вчинків задовольняє потреби та потреби, пов'язані з особистими втратами та невдачами;
керувати власними емоціями та не допускати грубості чи образ;
дати можливість виплеснути емоції конфліктній людині;
не варто приймати на свій рахунок неприємні слова чи негідну поведінку цієї людини;
зберігати спокій та виявляти щирий інтерес.

Основні засади поведінки

Якщо вам знайома типологія конфліктних особистостей, ви маєте знання про специфіку мислення та сприйняття конфліктних людей, то набагато простіше діятиме в ситуації конфлікту:

Демонстративному типу важливо показати, що ви захоплюєтеся, зробити пару-трійку компліментів, уважно вислухати. Свою думку озвучуйте таким чином, щоб склалося враження, що це його ідея, і ви її тільки підтримуєте.
Для ригідного типу важлива глибина розуміння проблеми – тому вступайте в діалог з такими людьми, лише озброївшись глибокими знаннями про суть питання, що обговорюється. У розмові приділяйте увагу стереотипам, що склалися – «так прийнято», «цим користувалися ще предки», «перевірено століттями». Будьте щирими і не намагайтеся обдурити – потім довести чистоту своїх помислів практично нереально.
У суперечці з людиною надточного типу, перш за все, важлива