Норми спілкування із керівництвом. Використання знака оклику

Катерина Бабкова
Джерело: Ділова газета "Бізнес"

Згідно з класичними правилами службової дисципліни підлеглий повинен звертатися до керівника на "ви" та по імені-по батькові, як мінімум. Тому що виконувати розпорядження Васі може бути складніше, ніж дотримуватися вказівок Василя, скажімо, Петровича. Однак, як показує практика, звернення до начальства просто на ім'я і навіть на "ти" не порушує субординацію. Якщо, звичайно, має для цього суттєву причину і гармонійно вписується у корпоративну культуру.

Ще Петро писав у одному зі своїх указів, що " підлеглий перед лицем начальства повинен мати вигляд хвацький і придуркуватий, щоб не бентежити його розумінням своїм " . Популярність зовнішньої "придуркуватості" у сучасному бізнесі значно знизилася.

Та й "розумінням" сьогодні можна збентежити лише окремих представників керівного класу, які страждають від сумнівів у власній компетенції та інших комплексів. Але все ж таки загальний зміст царської вимоги досі залишається актуальним: до вищих колег потрібно звертатися шанобливо. І найпростіший спосіб цю повагу наголосити - використовувати займенник "ви", а до імені додавати по батькові.

Виключення з правил

Звичка звертатися на "ви" і по імені-по батькові до "старших за званням" виховується ще в дитячому садку - називати виховательку Машею замість Марії Іванівни і говорити їй "ти", як своїм батькам, дітям не дозволяють. Далі звичка зміцнюється в школі та в інституті, у спілкуванні з педагогами.

Форма "Ви + ім'я-по-батькові" є якимось символом поваги, нехай не завжди заслуженої, але необхідної для вираження підпорядкування однієї людини іншій. Тобто по суті для дотримання субординації.

Однак практично від цього символу часто відмовляються. Наприклад, багатьом керівникам, які не досягли років десь п'ятдесяти, здається, що по-батькові додає їм зайві роки, а тому вони не заперечують проти використання у зверненні до них одного тільки імені, а іноді й наполягають на цьому.

Форма звернення до начальства на ім'я та на "ти" все частіше використовується для створення демократичної атмосфери в колективі. А нерідко може бути обов'язковою умовою збереження добрих відносин з колегами. "Приміром, якщо люди починали разом на однакових позиціях і звикли до простого поводження у спілкуванні один з одним, але згодом один із них зайняв керівний пост - у цьому випадку буде логічно, якщо колеги продовжать звертатися до нього на "ти" і по імені, незважаючи на його нову посаду. Дуже непросто назвати Іван Івановичем вчорашнього Ваню. І в цьому випадку вимога нового начальника змінити форму звернення до нього може погіршити стосунки з колегами", - характеризує можливу ситуацію консультант з підбору персоналу кадрового агентства Ольга Дементьєва.

Втім, на думку керівника компанії "Центр кадрових технологій - XXI століття" Тахіра Базарова, саме собою звернення на "ти" між керівником і підлеглими не є порушенням субординації. "Порушення субординації означає, що людина бере на себе більше повноважень, ніж їй належить", - уточнює він.

"Дотримання субординації означає вміння відрізняти особисте від ділового. Якщо проста форма у зверненні не заважає начальнику залишатися вимогливим до своїх підлеглих, а для них не стає приводом нехтувати розпорядженнями керівника, жодного порушення дисципліни не відбувається", - погоджується Ольга Дементьєва.

Зрозуміло, що субординація вимагає дозволу керівника звертатися до себе на "ти". Однак існує думка, що й неузгоджене "ти" не порушує правил дисципліни.

Тоді, коли керівник сам використовує цей займенник стосовно підлеглих, не будучи при цьому значно старшим за них. Класика жанру припускає, що спілкування "ти - ви" відбувається за різниці у віці як мінімум у 10 років. За меншої різниці - питання спірне.

"Згідно з етикою перехід на "ти" має бути взаємним. Тобто якщо керівник починає звертатися до своїх підлеглих на "ти", він повинен розуміти, що в такому разі вони мають повне право також припинити використовувати звернення "ви" щодо нього" , - Каже Тахір Базаров.

"Ти чи ви - не найважливіше у відносинах, важливо, щоб правила гри були чітко обумовлені", - підводив підсумки тренер-консультант компанії KPG Training Center Світлана Іванова.

"Ти" потрібно заслужити

"Особисто я не вимагаю спеціального звернення до себе. Мені взагалі подобається звернення без по батькові, як на Заході. І загалом я думаю, що проста манера звернення до начальства може сприяти згуртуванню керівника з колективом. Шкодить лише зайва, невиправдана демократичність. Коли у підлеглого повністю стираються межі внутрішньої ієрархії компанії, розпорядження керівника можуть не сприйматися всерйоз", - каже голова групи компаній "Льодове" Надія Копитіна.

Для того щоб демократичність у спілкуванні була не зайвою та виправданою, звернення на "ти" має бути заслуженим.

"На початку 1980-х років у мене був абсолютно приголомшливий начальник, який говорив так: "На "ти" можна перейти тільки з тим підлеглим, якому ти довіряєш і якому хочеш показати, що ваші контакти мають не лише діловий, а й особистий характер . Тобто тільки в тому випадку, коли ти хочеш йому показати свою повагу", - розповідає Тахір Базаров. Надія Копитіна на підтвердження такої точки зору наголошує, що сама допускає звернення на "ти" лише з тими співробітниками, які працюють у компанії протягом тривалого часу та з якими міцно налагоджено взаєморозуміння.

Крім того, стиль поводження підлеглих із начальством має відповідати загальному стилю корпоративної культури. "Якщо колектив досить молодий і стиль управління компанією демократичний, звернення підлеглих до керівника на "ти" може бути суттєвим плюсом для роботи в цілому. Якщо ж у компанії більш строга стилістика керівництва, проста форма звернення заважатиме", - зауважує Світлана Іванова.

Спрощений варіант "ти + ім'я" логічно виглядає у західних та прозахідних організаціях навіть між російськомовними начальниками та підлеглими. І, навпаки, в класичній російській компанії, особливо в державній структурі, навіть дуже близьким один одному начальнику і підлеглому використовувати займенник "ти" краще лише віч-на-віч. А в офіційній обстановці все ж таки дотримуватися класичної форми спілкування.

Ольга Дементьєва також додає, що вибір форми звернення до керівника залежить від сфери діяльності компанії. "У творчій сфері, наприклад у рекламному агентстві, проста форма, тобто звернення на "ти" і на ім'я, можлива навіть між людьми з великою різницею у віці, а в суворій структурі, припустимо, в банку, така форма неприйнятна і у спілкуванні між ровесниками", - каже вона.

Без сумнівів

Важливо, щоб звернення на "ти" було саме наслідком демократичного стилю управління чи довірчих відносин між керівником та підлеглим, а не інструментом створення подібного стилю та подібних стосунків.

Один тільки перехід на "ти" не зможе виправити ситуацію, наприклад, покращити взаємини з підлеглими або перетворити сувору формою структуру в компанію з вільним стилем спілкування. Тож, не маючи стовідсоткової впевненості у доцільності займенника "ти", від його використання краще утриматися.

"Перехід на "ти" означає скорочення дистанції між людьми і, відповідно, допускає більше недбалості в спілкуванні, - нагадує Тахір Базаров. .Взаємне звернення на "ви" цю рівність не скасовує".

На думку Тахіра Базарова, звернення на "ви" в принципі корисніше для ділових відносин. "Спробуйте вимовити змістовну промову, звертаючись до слухачів на "ти", - переконливості та ефективності в такому повідомленні буде небагато. І, навпаки, для контрасту спробуйте посваритися, використовуючи звернення "ви": така сварка або не відбудеться, оскільки "віддаватиме" комічності, або буде куди конструктивнішою, ніж могла б бути при використанні "ти", - радить він.

Що ти відчуваєш, коли збираєшся на доповідь до свого керівника? Страх? Невпевненість у своїх силах?

Спілкуванню з керівником не навчають у школах, проте з цього предмету нам усім доводиться тримати іспит, коли ми розпочинаємо свою кар'єру. І провал на цьому екзамені може коштувати тобі кар'єру.

Особисто до мене досвід у тому, як доповідати своєму босу, ​​прийшов пізніше, коли сам став керівником і зрозумів, наскільки незграбні доповіді роблять підлеглі, якщо їх ніхто цьому не вчив.

А якщо ти сам керівник, то просто перейшли своїм підлеглим посилання на цю статтю. А ще краще - збери їх, прокрути слайди, які ти бачиш вище, і пройдися тезами зі статті. Результатом буде встановлення між вами набору загальних правил, дотримання яких зроблять ваше спілкування ефективнішим до вашого взаємного задоволення.

До розмови з керівником

1. Звітуй без нагадувань

«Я не можу бути секретаркою для всіх та постійно нагадувати їм про терміни. Іноді мені здається, що люди просто пропускають повз вуха завдання та терміни, які я їм поставив.»

- думає твій бос.

Не перетворюй свого боса на живий будильник. Не змушуй свого керівника опускатися на рівень мікроменеджменту та нагадувати тобі про термін звіту.

Якщо завдання не готове — напиши йому про це сам із коротким поясненням причин та новим терміном. Краще показати, що ти не встиг зробити завдання, ніж відсутністю звіту, дати йому привід думати, що ти проігнорував завдання зовсім.

Якщо завдання готове і тобі є чим похвалитися, тим більше проси про зустріч і показуй свої результати.

2. Не тримай проблеми при собі

«Якщо мені заздалегідь не повідомили про проблему, значить, її немає і завдання має бути виконане вчасно».

- думає твій бос.

Коли ти тримаєш проблему при собі, позбавляєш свого керівника можливості вчасно втрутитися і допомогти тобі. Крім того, якщо ти не повідомляєш проблему вчасно, значить, допомога тобі не потрібна і ти можеш впоратися зі своїм завданням самостійно.

Коли потрібно повідомляти проблему? Коли ти зрозумів, що вона не дасть тобі виконати завдання у термін або відповідно до заданого стандарту. Після цього ти спробував вирішити її самостійно і в тебе це не вийшло. Ось тоді, не раніше й не пізніше, йди до свого боса та проси про допомогу.

3. Не приходь без підготовки

«Коли людина не може відповісти мені на жодне зустрічне питання, виникають сумніви, а чи вник він у завдання як слід або намагається скинути мені напівфабрикат?»

- думає твій бос.

Пропрацюй заздалегідь усі питання, які можуть бути тобі поставлені, всі альтернативні вирішення проблеми. Будь готовий пояснити, як виходять принесені тобою цифри, і чому вони вірні.

Інакше ти викличеш роздратування шефа і відправишся на доопрацювання — втратиш свою репутацію і час.

4. Плануй свою розмову

Це займає лише хвилину, але приносить багато користі. Як правило, до керівника потрапити виходить рідше, ніж хотілося б, тому до кожної розмови накопичується кілька питань, і цей список дозволить тобі нічого не забути.

Візьми чистий аркуш паперу та накидай, чого ти хочеш від цієї розмови. Таких цілей може бути 4 типи:

1. Донести інформацію, яку він хоче знати: звіт про виконані завдання, зрушення термінів, важливі новини тощо
2. Донести інформацію, яку ти хочеш, щоб він знав: дотримання тобою термінів, твої ініціативи та пропозиції, проблеми, що виникли, і необхідна допомога.
3. Отримати інформацію, яка буде корисна тобі: уточнення завдання, новини суміжників, статуси важливих питань.
4. Отримати рішення щодо необхідного тобі питання.

Якщо якесь питання складне для розуміння, чи ти очікуєш, що він викличе протиріччя, пропиши тезово логіку своєї доповіді щодо неї — твої аргументи та висновки.

При доповіді керівнику

Звичайний алгоритм доповіді: повідоми про мету розмови, дай дані, дай висновки, дай варіанти рішення, дай свою рекомендацію.

5. Без прелюдій

«Це все ще «вхід у контакт» чи мені вже треба «включатися» у те, що він каже?»

- думає твій бос.

Відразу прямо кажи, що тобі потрібно: «хочу звітувати про результати», «є проблема», «потрібно вирішити», «потрібно узгодити», «є питання» тощо.

Керівник має налаштувати свою свідомість на правильний режим: "я вирішую проблему", "я приймаю результати", "я приймаю рішення" і т.д. Поки він не налаштувався правильно, він зможе ефективно сприймати твою інформацію.

6. Він не Нострадамус

«Він навіть не спромігся запитати, в курсі я цієї теми чи ні. Це що - егоїзм чи некомпетентність?

- думає твій бос.

Подумай, що твій керівник знає, а що ні, і введи його до справи. Поки він не буде в одному контексті з тобою, ефективного спілкування у вас не буде.

Не пропускай логічні ланки. «Сюжетна лінія» твого оповідання має бути безперервною. Якщо тобі щось є само собою зрозумілим, зовсім не факт, що твій керівник повинен здогадатися про логічну зв'язку, яку ти вирішив пропустити.

7. Винеси сміття

«Чому я повинен копатися в цьому словесному смітнику? Чому не можна було підготувати зв'язкову доповідь заздалегідь?»

- думає твій бос.

Прибери зі свого оповідання всю інформацію, яка не стосується справи. Це, зокрема, стосується інформації, яка стосується справи, але є неперевіреною або остаточною. Ти ризикуєш відвести розмову убік або зайво ускладнити її.

Визнач, яке рішення керівника тобі потрібне та виключи з доповіді ту інформацію, яка не наближає тебе до нього. Звичайно, важливо знати при цьому міру – спотворювати чи підтасовувати інформацію неприйнятно.

8. Більше числівників, менше прикметників

«Дуже хочеться, щоб мої підлеглі спиралися на факти, а не на судження та емоції. Для цього вони мають звикнути спілкуватися мовою цифр.

- думає твій бос.

Висловлювання, не забезпечені цифрами, звучать безпідставно. Поки в розмові не починають звучати конкретні цифри та факти, люди лише обмінюються суб'єктивними судженнями, ні на йоту не наближаючись до істини.

Якщо ти хочеш переконати свого керівника у чомусь, найкоротша дорога до цього лежить через підготовку аналітики. Найдивовижніше, що отримані цифри можуть тебе самого здивувати і змінити твоє власне судження з питання, що обговорюється.

9. Будь конкретніше та прозоріше

«Я ніби кліщами повинен витягувати зі співробітників відповіді, щоб досягти повного розуміння ситуації. Вони щось приховують чи просто самі не вникали у подробиці?

- думає твій бос.

У відповідь на запитання "коли" давай дату. На запитання "хто" - давай ім'я. На запитання «скільки» число: кількість, суму або частку у відсотках. Чим швидше ти даси конкретні дані, тим швидше закінчиш цю тривалу розмову.

10. Не давай даних без висновків

«І навіщо мені ця купа таблиць? А він сам спробував у них розібратися чи його взагалі це питання не хвилює?»

- думає твій бос.

Важливими є не цифри, а твоє вміння робити з них висновки.

Хороший співробітник – самостійний співробітник. Адже якщо ти розумієш, що після отримання даних буде етап аналізу, а після аналізу прийняття рішень, то чому б тобі не спробувати пройти цей шлях самостійно?

Скидаючи босу вихідні дані без висновків, то кажеш йому «тепер це проблема». А це, звісно, ​​нікому не подобається. Набагато краще був би підхід «я розумію, що це моя проблема, і ось як я намагаюся її вирішити».

11. Не приходь без пропозицій

«Якщо я зараз за нього придумаю рішення, то він так і буде все життя в мене на ручному управлінні». Нехай вчиться думати власною головою.

- думає твій бос.

Як каже прислів'я, «якщо ти не частина рішення, то ти є частиною проблеми». Завжди приходь не лише з проблемою, а й з пропозиціями щодо її усунення. Бажано у кількох варіантах.

Нехай твоєму керівнику залишиться лише схвалити твою ідею. Нехай він бачить, що має мотивований самостійний співробітник.

12. Не йди без рішення

"Я втомився. Я нічого не хочу вирішувати. Я хочу бонус.

- думає твій бос.

Ти прийшов, щоб одержати рішення (див. п. 4). .

Але ухвалювати рішення нелегко. Твій бос цього уникатиме. Пам'ятай про свою мету та повертай розмову до ухвалення рішення.

При зустрічних питаннях від керівника

13. Відповідай на поставлене запитання у своїй першій пропозиції

«Ну навіщо мені ці стрибки та кривляння? Я ставлю конкретне питання і хочу конкретну відповідь. Якщо мені буде щось незрозуміло, я поставлю наступне запитання. Не треба витрачати час у спробі відповідати на запитання, яких я не ставив.»

- думає твій бос.

Якщо бос ставить питання, то, як правило, він уже розуміє наперед, що і в якому порядку він питатиме далі. Він уже побудував для себе канву розмови і хоче розмовляти саме в такому руслі.

Не треба намагатися додумати його питання за нього самого і відповідати на те питання, яке він не ставив, але яке він, як тобі здається, має на увазі. Відповідай на буквально поставлене запитання одразу. Усі подробиці, причини та логічні пояснення – потім. Якщо спитають.

14. Правда і нічого, крім правди

«Чи можу я в принципі працювати з людиною, яка намагається мене обдурити? Адже він не тільки демонструє свою ненадійність, намагаючись мені збрехати, але й дурість, сподіваючись, що я його не зловлю на брехні.

- думає твій бос.

Не треба нічого вигадувати у спробі відповісти на складне запитання. Не треба домальовувати реальність, коли немає фактів. Тебе все одно виведуть на чисту воду. Набагато простіше і швидше визнати, що ти чогось не знаєш або не зробив, і рухатись далі.

15. Не вали на підлеглих

«Якщо людина не розуміє, що вона відповідає переді мною за дії своїх підлеглих, то це клінічний випадок. У нас є ієрархія. Я відповідаю перед своїм босом за всіх своїх підлеглих, а вони переді мною за своїх.»

- думає твій бос.

Завдання ставиться тобі і відповідати за неї теж тобі. Ти можеш делегувати завдання своїм підлеглим, але це не знімає з тебе відповідальності за виконання. При делегуванні виникають додаткові відносини відповідальності між тобою та твоїм підлеглим, але твоя первісна відповідальність перед твоїм босом при цьому не зникає.

16. Не витрачай час на виправдання

«Чим більше я прислухаюся до виправдань, тим сильніше мої підлеглі сподіватимуться, що від мене можна відбутися гарною історією за відсутності результату».

- думає твій бос.

Якщо твій бос орієнтований на результат, то причини його відсутності (особливо ті, що розкриваються лише в момент доповіді – див. п. 2), мало його цікавлять.

Тому не витрачай час на виправдання — краще витрачати його на виконання свого завдання.

При отриманні завдання

17. Питання відразу

Якщо у відповідь на свою доповідь ти отримав ще одне завдання, і тобі в ньому щось незрозуміло, одразу ставай запитання. Краще виглядати безглуздо при отриманні завдання, ніж при її здачі, зробивши не те, що потрібно.

Висновок

Як ти бачиш, ці правила досить прості і навіть у чомусь очевидні. Однак, на мій досвід, людей, які їх системно виконують дуже мало — для цього потрібна сміливість і самодисципліна. Спробуй дотримуватись їх, і, повір, довіра та підтримка керівництва тобі забезпечені.

Див. також:

• 18 рекомендацій, як побороти напругу та страх у спілкуванні з начальством.
• Власник та керуючий: як уникнути конфліктів. Поради управителя.

А що найскладніше для тебе у спілкуванні з керівником?

Сергій Володимирович 18/02/2016 о 19:05

Просимо Вас, об'єктивно розібратися та провести службову перевірку за цим фактом та притягнути даних співробітників ДІБДР до відповідальності за законом, та перевірити як насправді начальник ДІБДР Фролов А.Є., проводить по суті службові перевірки за подібні та схожі порушення співробітниками ДПС по .П'ятигорську, а також чи є вище викладені протоколи дійсними. Нами було зроблено безліч звернень у різні структури підрозділів МВС, але результату ніякого немає оскільки дружина начальника ДІБДР п/п-ка Фролова А.Є., працює федеральною суддею по м. Єсентуки Ставропольського краю! Якщо можливо це питання винести на загальну пораду та телебачення! Ми хочемо, щоб у П'ятигорську ДІБДР працювали за законом і без будь-якого «блату»! Сподіваємось на Вашу підтримку!

Сергій Володимирович 22/04/2016 о 18:24

Просимо Вас розглянути дію співробітників ДПС ДІБДР по місту П'ятигорську Ставропольського краю. Отже, 26 квітня 2015 року приблизно о 23 годині 40 хвилин на проспекті Кірова навпроти будинку № 67 міста П'ятигорська я зі своїм знайомим спостерігали такий момент як патрульний автомобіль ДІБДР «Хендай Соляріс, реєстраційний знак У 40-03 26, зупинили автомобіль «Ауді-А7 реєстраційний знак М002АЕ-26 чорного кольору», яка знаходилася у плівковому покритті у кругову. З якої вийшов нам не знайомий водій і присів у їхній патрульний автомобіль, через близько 5-7 хвилин вийшов з патрульного автомобіля, сів у свій автомобіль і поїхав з великою швидкістю. Після цього пройшло близько 5-ти хвилин і з патрульного автомобіля вийшов співробітник ДПС у званні майора поліції та підійшов до найближчого сміттєвого кошика та викинув туди папери у пом'ятому вигляді і після чого поїхав із цього місця. Ми підійшли після його від'їзду до цього сміттєвого кошика та побачив там два бланки протоколів;
1) Протокол про заборону експлуатації наземного транспортного засобу, номер 26 ШШ 004565;
2) Протокол про затримання транспортного засобу, номер 26 ПЗ 004690; в яких написано не зрозуміло, що та й разом із копіями протоколами, і як вони говорять співробітники ДПС, бланки суворої звітності, але за діями цього співробітника думаю, що немає та вбачається ними порушення закону.
Подібні випадки відбувалися і раніше, спалювали копії протоколів, копії постанов які повинні були отримувати водії, які порушили ПДР, і де є відео записи як доказ.
Також з подібних випадків ми зверталися до начальника ДІБДР підполковника поліції по місту П'ятигорську Фролову Олександра Євгеновича, але на те, що він нам відповів «на словах», що проводяться службові перевірки і дані співробітники обов'язково будуть покарані, але все триває як і було раніше і завжди ніяких. змін не відбулося в галузі роботи ДПС, та й начальник ДІБДР Фролов А.Є., в курсі всіх порушень закону вчиненими співробітниками ДПС, але їх ніяких заходів не вживаються.
Також ми звернулися з таким же питанням до заступника начальника ДІБДР по м. П'ятигорську підполковнику поліції Хорогрову Володимиру Володимировичу, але на що він нам відповів: зі своїми проблемами розбирайтеся самі і випроводив нас з будівлі ДІБДР по м. П'ятигорську.
Вище викладені протоколу нами було направлено до Генеральної прокуратури Р.Ф. міста Москви для перевірки та виявлення порушень у діях співробітника ДПС та чи є справжніми дані протоколу які в підсумку опинились у сміттєвому кошику.
Вважаємо, що це порушення КоАП РФ, і закону про поліцію і де є корупційна складова в діях даних співробітників ДПС, а також здійснення слабкого контролю за роботою ДПС начальником ДІБДР Фроловим А.Є., і заступника начальника ДІБДР Хорогровим В.В.
Просимо Вас, об'єктивно розібратися та провести службову перевірку за цим фактом та притягнути даних співробітників ДІБДР до відповідальності за законом, та перевірити як насправді начальник ДІБДР Фролов А.Є., проводить по суті службові перевірки за подібні та схожі порушення співробітниками ДПС по .П'ятигорську, а також чи є вище викладені протоколи дійсними. Нами було зроблено безліч звернень у різні структури підрозділів МВС, але результату ніякого немає оскільки дружина начальника ДІБДР п/п-ка Фролова А.Є., працює федеральною суддею по м. Єсентуки Ставропольського краю! Якщо можливо це питання винести на загальну пораду та телебачення! Ми хочемо, щоб у П'ятигорську ДІБДР працювали за законом і без будь-якого «блату»! Сподіваємось на Вашу підтримку!

Невизначеність щодо того, як називати начальника – «Дима» чи «Дмитро Миколайович» – може створювати напругу у співробітників. У сучасних організаціях підлеглі часто звертаються до керівників за іменами- це нормально. Проблеми виникають, якщо включається внутрішній цензор: співробітник у разі розцінює спілкування без по батькові як фамільярність і вирішує перестрахуватися.

У західних країнах вигадали гарний вихід: звернення до начальниказа посадою чи прізвищем. Але в російських компаніях така форма не прижилася, тому що "лікар Левін" звучить надто офіційно. Така форма виглядає як перебільшена повага і навіть улесливість. В результаті, у розмові утворюється "чорна діра", при зверненні до керівника.

Науковий підхід

В "Журналі практичної соціальної психології" була опублікована стаття "Чорні дірки в соціальному просторі: виникнення та наслідки уникнення імен в організаціях", в якій описано дослідження. Досвідчена група складалася з 74 студентів (їх середній вік – 30 років), які надійшли на неповний робочий день за програмою МВА.У приватникам було поставлено питання про те, як вони поводяться в: наскільки ймовірним є уникнення звернення на ім'я, якщо вони зіткнулися з керівником у холі, а не в офісі. Респондентам потрібно було оцінити висловлювання за п'ятибальною шкалою, де "один" означало, що учасник категорично не погоджується із запропонованим висловом, а "п'ять" – абсолютно згоден.

"Респонденти вказали, що вони часто уникають звернень на ім'я до керівника", - зазначають дослідники. Крім того, результати дослідження показали, що при спілкуванні з генеральним директором респонденти частіше уникають імен, ніж керівники відділів, де вони працюють. Дослідники висунули гіпотезу: жінки, через особливу модель соціалізації та тенденції до нижчих статусів у командному ланцюжку організації, повинні частіше, ніж чоловіки обережно спілкуватися з начальством – ця гіпотеза підтвердилася.

Відмінності у статусах – причина напруги в офісі

Навіть у організаційних структурах, які претендують на зрівняльність, відмінності у статусі досі впливають на особисті відносини, створюючи напруженість у відносинах між владою та підлеглими.

Співробітники, які відчувають невпевненість у своїх відносинах з керівником через розрив у один-два або більше рівнів, можуть відчувати незручність – як же звертатися до начальника?На ім'я якось незручно, та й на ім'я по батькові теж, якщо начальник називає вас на "ти". Багато хто вважає за краще йти шляхом найменшого опору, уникаючи імен, - а це неправильно з психологічної точки зору і створює додаткову напругу.

Як уникнути "чорних дірок" у спілкуванні?

"Чорні дірки" у спілкуванні між співробітником та керівником (особливо керівником верхньої ланки) можуть бути усунені, тільки якщо обидві сторони розуміють, що відбувається.

"Коли досвідчений співробітник не наважується скоротити дистанцію у спілкуванні з керівником та уникає будь-якого звернення - це має послужити для начальника сигналом: працівник не почувається комфортно", - зазначають дослідники. Ідеальний вихід із такої ситуації – ініціатива з боку керівництва. Наприклад, розробка чіткої та зрозумілої корпоративної політики, яка підкаже співробітнику, як поводитись. Якщо ж керівник ігнорує проблему, то, можливо, є сенс підняти це питання на обговорення або хоча б з'ясувати, як роблять у такій ситуації інші співробітники.

Формула успіху або Філософія життя ефективної людини Козлов Микола Іванович

Керівник звертається до працівника. Співробітник звертається до керівництва. Як?

Алгоритм грамотного вирішення проблем – яке він має відношення до взаємодії керівника та співробітників? Найпряміше.

Можна сказати, що суть взаємодії керівника та співробітників – це обмін проблемами. Справді, опрацювавши проблему, що звалилася на організацію, шеф розкидає її між співробітниками, повісивши на кожного виконання якоїсь її частини. З іншого боку, якщо співробітник зіштовхнувся з проблемою, яку вирішити самостійно не в змозі, він може і повинен перекинути її на керівника, який має великі можливості.

Але обмін проблемами – не така проста річ.

Віддаючи розпорядження, керівник має бути впевненим, що співробітники дійсно розуміють, що, як і для чого вони мають зробити. Але це повноцінне розуміння можливе лише тоді, коли керівник повноцінно вводить їх у курс справи, передаючи по суті весь продуманий ним ланцюжок «проблема – аналіз причин – шляхи вирішення – конкретні кроки». Тому ядро ​​будь-якого розпорядження становлять такі пункти:

Суть проблеми,

Конкретні кроки її реалізації (зазвичай разом із чіткою вказівкою, хто за що відповідає),

Звіт про результати (коли у якій формі).

Аналогічно якщо у співробітника з'явилася проблема і він вирішив звернутися до керівництва за допомогою в її вирішенні, то при грамотному підході, якщо він хоче, щоб керівник зрозумів його адекватно, він також повинен передати йому весь той самий ланцюжок: «проблема - аналіз причин - шляхи вирішення – конкретні кроки». З урахуванням ролей «начальник - підлеглий» схема звернення у разі приймає такий вид:

В чому проблема(дані: суть проблеми та її наслідки)

Репортажне виклад, без жахів та емоційних перебільшень, без повторів: чіткі послідовні факти.

Її причини(Максимально конкретно і з виходом на «що робити»)

Що потрібно для виправлення(Ваше бачення варіантів рішення, шляхів та засобів)

Тільки не наполягаючи, що саме це негайно. Це вирішує керівник, а чи не ви.

Що готові взяти на себе ви(зробити сам)

У діловому стилі, не уявляючи себе за це героєм.

Що потрібно від керівника(підказки, комусь дзвінки, гроші та інші його ресурси)

Виразно, але без впевненості у продуманості та правоті, щоб керівник ваші думки міг сформулювати як своє особисте рішення.

Цей текст мудрі керівники зазвичай оформляють у вигляді невеликого плаката «Як звернутися до керівництва» та ведуть мовлення на дверях свого кабінету. Фактично, проте!

Втім, і ця схема за всієї її діяльності та конкретності потребує важливого доповнення. Якщо кожен співробітник, якому спало на думку, як поліпшити роботу фірми, буде докладно (тобто щедро витрачаючи свій - і не тільки свій - робочий час) спочатку самостійно розбиратися в ситуації, а потім докладно представляти результати своїх досліджень керівнику (тобто щедро) займатиме тепер його робочий час), то фірма зупиниться, а керівник застрелиться. Підготовлений співробітник у свій основний робочий час займається своєю прямою справою, а з важливих питань до керівника підходить двічі: перший раз – щоб описати те, що він бачить як проблему (і отримати добро на її роздуми в цей бік), другий – щоб подати конкретне Рішення.

У кожному з цих візитів відтворюється ланцюжок «проблема – аналіз – рішення», але на різному рівні. Перший візит - це попередня розмова та вироблення спільної позиції щодо проблеми. Керівник каже, чи варто взагалі про це думати, а якщо так, то в який бік і з ким питання обговорити.

Згадуйте: це перший тричлен алгоритму доцільної діяльності: ПРОБЛЕМА? АНАЛІЗ? РІШЕННЯ.

Якщо отримано доручення взятися за розробку питання, то під час другого, вже підготовленого візиту до керівника, підлеглий представляє вже план конкретних кроків і погоджує з керівником те, що вважатиметься справжнім вирішенням проблеми.

З рівня стратегії переходимо на рівень тактики: ЗАВДАННЯ? КРОКИ ДО ЦІЛІ? ЗВІТ ПРО РЕЗУЛЬТАТ.