Правильне керівництво колективом. Правила управління колективом

У суспільстві фінансове становище стає головним аргументом, визначальним соціальний статус людини. Єдиний законний спосіб опинитися на верхівці ієрархічних сходів – отримати високооплачувану посаду в успішній компанії, ставши керівником підприємства чи певного підрозділу. , контролюючи повсякденне життя та роботу «підлеглих», мріє більшість пересічних співробітників. Стати компетентним начальником, який знає нюанси професії і розуміється на особистих якостях колег, здатні лише одиниці працівників. Не дивно, що на чолі підприємств стоять управлінці, які мають серед інших працівників. Проте добрими керівниками не народжуються – ними стають. Можна мати лідерські якості і навчитися, але не вміти контролювати роботу своїх співробітників. Головне завдання боса – організувати трудову діяльність «підопічних», вчасно їх простимулювавши або покаравши за розслабленість.

Усі шефи починали колись із рядових посад, виконуючи повсякденну роботу. Деякі начальники не змогли впоратися із покладеною на них відповідальністю, втративши довіру вищого керівництва. Основна причина, через яку перспективні співробітники не змогли виправдати надії – обмежений погляд на взаємини в колективі. Безглуздо розглядати лише діловий варіант спілкування між колегами, забуваючи про особисті розмови, симпатії, дружбу та ненависть.

Начальником здатні бути лише одиниці людей, які вміють керувати колективом і знають особливості роботи, що володіють лідерськими якостями та відповідальністю

Виходячи з наведених вище факторів, стає зрозуміло, що хороший начальник має бути – чуйним психологом, який передбачає зміну настроїв у колективі. Якщо ви не навчитеся читати думки своїх співробітників, то на роботі будуть процвітати злодійство та брехня, а продуктивність компанії в економічно нестабільний час негативно позначиться на рентабельності підприємства. У ситуації, що склалася, єдине раціональне рішення – навчитися керувати своїми «підопічніми», заробивши серед колег авторитет і повагу. Щоб досягти заповітної мети, потрібно розібратися з теоретичною частиною наступного питання: Як керувати колективом?

Завдання керівника

У кожній компанії працевлаштовані співробітники з різними життєвими позиціями, захопленнями та заборонами, тому не можна спілкуватися з колегами, дотримуючись одного формату. Розмова, що стимулює на роботу однієї людини, може негативно вплинути на іншу особу, миттєво підірвавши авторитет начальника. Люди, які опинилися на керівній посаді, першочергово повинні озирнутися довкола, вивчити поведінку та характери «підопічних», уникаючи передчасних висновків та вердиктів. Відстороненість від колективу в перші дні роботи дозволить вам, склавши власну думку про кожного співробітника. Якщо ви підете на поводу у суспільства, то одразу втратите повагу серед колег. Рішення начальника не можуть оскаржуватися, але мають бути розважливими, зваженими та справедливими. Не дивно, що новоявлені боси вирушають на тренінги, де професіонали вчать керувати людьми і контролювати роботу кожного учасника колективу. Опинившись у кріслі шефа, слід дотримуватися наступних правил, погодивши з поспішним винесенням покарань та застосуванням санкцій до співробітників:

З'ясуйте традиції та порядки, встановлені у колективі. Важливо поважати підвалини, які триматися в суспільстві вже протягом багатьох років – головне, щоб повсякденне життя працівників не заважало виробничим процесам.
Познайомтеся з «підлеглими», склавши психологічний портрет кожного колеги. Знайдіть індивідуальний підхід до співробітників, виявивши їх переваги та страхи. Одного «підопічного» можна мотивувати премією, а інший працюватиме лише під загрозою звільнення.
З'ясуйте, хто негласний лідер колективу. Познайомившись з людиною, яка має авторитет серед колег, ви зможете скласти загальне враження про засади, що склалися в компанії. Якщо перед вами меркантильна, хитра та підступна особистість, то на підприємстві процвітають злодійство та обман. Якщо ви бачите перед собою професіонала, який бажає працювати на благо компанії, то залишається тільки спрямувати його прагнення в потрібне русло. Дійте за ситуацією, але вступати у відкритий конфлікт із негласним лідером колективу, ще не здобувши авторитету серед колег – недоцільне рішення.
Підібравши ключ до таємних бажань кожного співробітника, не маніпулюйте підлеглими. Створіть доброзичливу атмосферу в колективі, де серед колег цінуватимуться чесність та відкритість, професійні навички та високий рівень продуктивності. Однак не забувайте карати працівників за провини, демонструючи необхідність виконання встановлених вами порядків.
Не виділяйте у колективі окремих співробітників, керуючись особистими симпатіями. Премію або похвалу від начальства можуть отримувати лише відповідальні колеги, які достроково виконали виробничий план або уклали вигідну для компанії угоду. Співробітники повинні чітко усвідомлювати, що лестощі та дружнє спілкування з керівником не допоможуть на шляху до кар'єрних висот.

Визначившись із планом майбутніх робіт, важливо звернути увагу до власне становище у колективі. Співробітники незмінно вас слухатимуться, адже порушення наказу начальника загрожує штрафом або звільненням. Однак підвищити продуктивність компанії, надихнувши колег до понаднормової роботи та наділивши кожного учасника колективу ентузіазмом, можна лише на власному прикладі.

У ситуації, що склалася, важливо за короткий відрізок часу. Продемонструйте колегам професійні навички, адже призначили вас на керівну посаду не за знайомством, а за гнучкий розум та винахідливість. Співробітники підприємства повинні чітко усвідомлювати, що ваше соціальне становище у компанії підтверджується кваліфікацією та особистісними якостями. Начальник – це самодостатня особистість, здатна організовувати роботу «підопічних», виконувати завдання самостійно, допомагати та підказувати співробітникам, спрямовувати їхню енергію в потрібному руслі.

Начальник, який вміє дистанційно контролювати роботу кожного учасника колективу, досягне максимального рівня продуктивності в компанії

Щоб співробітники беззаперечно виконували ваші накази, важливо вибрати правильну модель поведінки. Манера спілкування та формат взаємовідносин з колегами безпосередньо залежать від настроїв, що панують у колективі. Якщо в компанії переважають молоді співробітники, які нещодавно закінчили університет, то краще звернути увагу на навчальну модель поведінки. Ви повинні стати прикладом для колег, радячи їм та допомагаючи у складних ситуаціях. Головне, не перестаратися з чеснотою, щоб «підлеглі» прагнули виконувати поставлені завдання самостійно, а не зверталися до вас за найменших труднощів. Якщо вас призначили керівником на підприємстві в момент кризи, то рекомендується зупинити вибір на регламентованій моделі поведінки. Суворість та розважливість начальника – шлях до підвищення рівня продуктивності підприємства.

Ви повинні контролювати роботу кожного співробітника, приділяючи увагу взаєминам співробітників усередині колективу. Особисте спілкування у робочий час категорично забороняється, адже усунуті розмови негативно впливають на працездатність колег. Однак не забувайте, якщо справи підуть не за запланованим курсом – співробітникам не повинні передатися панічні настрої начальника. Пам'ятайте про загальні рекомендації для новоявлених керівників, дотримуючись яких можна навчитися контролювати діяльність кожного учасника колективу:

Звертайтеся до співробітників на ім'я, демонструючи колегам свою участь у житті колективу. Начальник, який керує компанією – це така сама людина, яка не повинна забувати про правила пристойності в суспільстві, етикеті та ввічливості.
Не слід регулярно нагадувати співробітникам їхні посадові обов'язки, уточнюючи терміни виконання поставлених завдань. Справедливий начальник одного разу промовляє план майбутніх робіт. Якщо в компанії працевлаштовані професіонали, вони обов'язково почують вас. Якщо працівники залишають завдання поза увагою, то настає момент часткової зміни учасників колективу.
Не обмежуйтесь наказами, забуваючи про людські взаємини. Довіряйте своїм співробітникам, якщо вони не давали вам підстав сумніватися у своїх професійних якостях. Авторитарною моделлю спілкування слід користуватися лише у виняткових випадках, коли колеги не розуміють серйозності намірів та важливості поставлених завдань.
Вмійте слухати людей, які звертаються до вас за порадами чи зі скаргами. Ви повинні уважно ознайомитись із наданою інформацією, винісши розважливе рішення із заданого питання. У деяких ситуаціях «підлеглі» звертаються до начальства з нагальних проблем, на які некоректно заплющувати очі.
Вважайте за краще вибудовувати роботу в колективі за методикою «батога і пряника». Мотивуйте своїх «підопічних» преміями та заохочуйте ініціативу колег, які бажають підвищити рівень продуктивності підприємства. Стрічків та безвідповідальних співробітників переважно карати, застосовуючи до них санкції та штрафи.
Зважайте на думки «підлеглих» у розмовах на профільні тематики. Інженер знає більше вас про конструкційні особливості об'єкта, що споруджується, тому недоцільно приймати рішення без його участі. У колективі мають бути працевлаштовані майстри, професійній думці яких ви довіряєте.
Стримуйте обіцянки, демонструючи співробітникам вагомість сказаних начальником слів. Якщо ви сказали колегам, що преміюєте їх у разі перевиконання плану, то зробіть це – не можна ставити під загрозу компетентність боса.

Керівна посада – це не лише різноманіття привілеїв над співробітниками, а й відповідальність, що супроводжується різними проблемами

У ситуаціях, коли колектив відмовляється приймати вашу кандидатуру на керівній посаді, єдиний спосіб змінити перебіг подій – продемонструвати співробітникам свої професійні навички. Категорично не можна впадати в депресію та піддаватися засудженню громадськості. і розважливість допоможуть вам приймати правильні рішення, зберігши почуття власної гідності. Покажіть колегам, що ви – фахівець, який по праву обіймає високооплачувану посаду. Навіть затяті призвідники конфліктних ситуацій на роботі не зможуть нічого протиставити вашим діям, що позитивно впливають на продуктивність та рівень рентабельності компанії. Варто зазначити, що в деяких ситуаціях бажано продемонструвати співробітникам владу, звільнивши колегу через невиконання посадових зобов'язань. Незамінних людей немає – кожен учасник колективу має чітко усвідомлювати значення цієї тези.

Керівник – це яскравий приклад для співробітників, тому в особі боса колеги мають бачити самодостатню особу. Не забувайте зберігати, не піддаючись на провокації. Хороший начальник завжди знайде сприятливий вихід із скрутних ситуацій, правильно мотивувавши колектив.

Одне з головних завдань керівника – це управління людьми. Оскільки до 70% інформації сприймається не вербально, вплив за допомогою емоцій є складовим завданням управління підлеглими. Керівник повинен сам добре керувати своїми емоціями, щоб бути емоційним лідером та успішно впливати на підлеглих. Емоційне лідерство успішного менеджера складається з таких складових.

Вміння відстежувати, розпізнавати свої настрої та емоції. Робити це не тоді, коли емоції "розкручені" і потрібно багато сил, щоб якось із ними працювати, а на етапі їхнього зародження.

Вміння керувати своїми емоціями, стримувати негативні, вибирати потрібні та доречні.

Вміння ставити продумані цілі та підтримувати необхідний емоційний стан у процесі їх досягнення.

Вміння розуміти емоції інших людей та впливати на них.

Бути гнучким у виборі способів впливу. Поєднувати логіку, фактичний матеріал, емоції.

Для ухвалення важливих рішень необхідно вміти входити в потрібний стан, не піддаватися миттєвому настрою. Робити остаточні висновки вільним від впливу будь-яких емоцій.

Маючи високий рівень емоційної компетенції, керівник може впливати на емоційний настрій підлеглих. Це може бути необхідним на різних етапах управлінської комунікації, одним з яких є ефективне розпорядження.

Ефективне розпорядження це передача інформації від керівника до підлеглого. Це система емоційного, вербального, мотиваційного впливу, що складається з послідовних етапів.

Привернення уваги підлеглого

Зазвичай, у компаніях з гарною корпоративною культурою відпрацьовано схему виклику підлеглого до керівника. Це може бути виклик через секретаря, помічника, селектором, за допомогою місцевої локальної мережі, телефоном і т.п. Головне, щоб у підлеглого з'явилося чітке розуміння його звуть у певний час і місце до керівництва. Це означає, що треба відволіктися від поточних справ та переключити свою увагу на майбутнє спілкування з керівником. Швидше за все, привертання уваги має супроводжуватись спокійними, діловими, твердими інтонаціями. У деяких випадках для виділення значущості майбутньої розмови можуть бути корисними емоції, що передають серйозність, терміновість, необхідність зустрічі, наприклад, легке занепокоєння на обличчі, швидкий голос, короткі фрази. Відповідно, ці емоції можуть мати сенс лише за особистому зверненні начальника до підлеглого. Якщо виклик слідує через секретаря, то безпосередній емоційний вплив неможливий.

Демонстрація владних повноважень

Швидко орієнтує співробітника на дотримання субординації та іншого корпоративного етикету, встановленого в організації, також про всяк випадок нагадує, де він знаходиться і про свої обов'язки. Як правило, кабінет керівника та обстановка в ньому свідчить про його можливості та владні повноваження. Краще і ширше стіл, більше стільців, тощо. Крім цього владні повноваження можуть бути продемонстровані голосом, емоціями. Наприклад, привітна вказівка: "заходьте — сідайте" за формою може бути доброзичливими, а за змістом є вказівкою та демонстраціями владних повноважень. Влада має того, хто дає розпорядження.

Вказівка ​​форми поведінки на даний момент

Наприклад, "записуйте, що я говоритиму" або "є важливе завдання, я її сформулюю, а ви слухайте, відзначте, що незрозуміло, потім поставте питання". Емоції – ділове співробітництво, турбота, інтерес.

Загальне формулювання проблеми

Це констатація будь-яких фактів, обставин, подій. Можливо, повідомлення працівникові невідомої раніше інформації. Проблема викладається у діловому, спокійному тоні, якщо немає особливих завдань щодо надання емоційного впливу на людину. Якщо потрібно впливати на цьому етапі дачі розпорядження, наприклад, для показу серйозності проблеми, то можлива деяка драматизація інформації, що передається, що супроводжується хвилюванням, заклопотаністю, терміновістю.

Постановка задачі

Проблему вирішувати можна, але краще вирішувати завдання, тому керівник підлеглим має ставити не проблеми, а завдання. Формулювання має бути чітким. Що потрібно співробітнику зробити, у зв'язку із змальованою проблемою. Корисно про завдання говорити твердим тоном, висловлюючи впевненість у можливості її розв'язання.

Конкретизація завдання щодо кроків

Якщо завдання велика, то правильно дати вказівки, які саме кроки необхідно зробити для її вирішення.

Позначення часу, відведеного на вирішення задачі

Є люди, орієнтовані на якийсь час, вони чітко розуміють, скільки днів, годин, хвилин їм знадобиться для певної роботи. Інші люди, орієнтовані на процес, вони вирішуватимуть завдання без огляду на те, скільки на неї потрібно витратити часу. Може так вийти, що результат буде не потрібен, бо пізно. Завдання керівника встановити та узгодити тимчасові рамки розв'язання задачі.

Попередження про можливі помилки

Керівник знає більше, тому краще відразу попередити можливі очевидні помилки, які може допустити підлеглий під час виконання поставленого завдання. Про можливі помилки краще говорити, виявляючи турботу, увагу і наголошувати не на якостях підлеглого, які можуть призвести до зазначених помилок, а на якісь об'єктивні обставини, без урахування яких завдання може ускладнитися. Це важливо з двох причин, по-перше, для оптимізації роботи, по-друге, для мотивації співробітника, оскільки, говорячи відкрито про можливі труднощі, керівник показує з одного боку складність поставленого завдання, з іншого боку довіру підлеглому, який зможе впоратися з усіма. труднощами.

Мотивація вигодою або можливими негативними наслідками

Іншими словами, що отримає співробітник, виконавши розпорядження, або чого втратити, не впоравшись із поставленим завданням. Важливо позитивну мотивацію супроводжувати емоціями радості, успіху, задоволення, а негативні наслідки викласти, супроводжуючи емоціями розчарування, жалю, смутку. Залежно від конкретного підлеглого, можна обмежитись лише позитивною мотивацією, або лише негативною, оскільки керівнику має бути відомо, що ефективніше впливає на співробітника.

Завершення позитивом, мотивація "перший крок"

Коли підлеглий зрозумів поставлене завдання, важливо завершити розмову позитивом. Це може бути подяка за співпрацю, впевненість, що все вийде якнайкраще, оскільки виконавець людина розумна, професійна, грамотна, перспективна. Дуже буде доречний емоційний підйом, наснагу від спілкування, впевненість у успіху. На завершення корисно поцікавитися, що в першу чергу зробить для досягнення поставленого завдання підлеглий, схвалити це рішення, закінчити розмову емоційним напуттям: "Вперед все вийде!".

У практичному застосуванні послідовність віддачі ефективного розпорядження керівником підлеглому може бути змінена в залежності від конкретних обставин, наприклад, наявності високої мотивації у підлеглого, тоді нема чого багато зусиль витрачати на додатковий позитивний настрій, все добре в міру.

У багатьох керівників є складнощі із формулюванням позитивних тверджень. Так виходить, що негатив народжується сам, легко і просто, а ось переформулювати його у зворотному напрямку буває складно. Тому корисно освоїти правила складання позитивних тверджень.

1. Говоріть короткими енергійними фразами.

Вони краще запам'ятовуються, як гасла. Енергетика надає їм ваги. Емоції впевненості, спокою, значущості роблять фразу переконливою.

2. Говоріть у теперішньому та майбутньому часі, всі дії в мові мають відбуватися зараз, спрямовані на успішне та привабливе майбутнє.

Минулий час звертає увагу до того, що минув. Найкраще говорити про те, що є і що буде.

3. Використання позитивних формулювань.

Говоріть, що треба зробити, а не чого уникнути. Наприклад, "не треба ставити не реальні цілі", краще сказати: "треба ставити реальні цілі".

4. Використовуйте красиві образи, слова мають бути приємними.

Створюйте привабливі образи. Як у фільмі "12 стільців" Остап Бендер намалював картину великого шахового міста мешканцям "Нью Васюків". Але чому не можна також привабливо говорити про реальні проекти?

5. Міняти можна і потрібно себе, а не навколишній світ.

Позитивне твердження має спантеличувати, що саме тобі потрібно зробити, щоб змінити навколишню дійсність, а не як повинен помінятися світ, для комфортного та гарного життя.

Керувати колективом прагнуть багато співробітників, але не кожен має необхідні здібності для цієї посади, адже вона має на увазі глибоке знання професії, а також уважність та чуйність до людей. Наша стаття підкаже, яких правил потрібно дотримуватись, які вміння розвивати та які книги читати, щоб стати успішним керівником.

Ви дізнаєтеся:

• Що має вміти гарний керівник.
• Яку модель поведінки вибрати керівнику.
• Як керувати новим колективом.
• Як керувати жіночим колективом.
• Яких помилок не можна допускати, керуючи колективом.
• Які книжки навчать керувати колективом.

Що потрібно робити, щоб ефективно керувати колективом: 9 умінь

Найчастіше керівниками стають ті, кого поважає та цінує колектив. Така людина зазвичай безумовний лідер, але це не означає, що вона має компетенцію, необхідну для управлінської посади. Адже її основна сутність - контроль за діяльністю працівників компанії, забезпечення якісної роботи компанії в цілому за рахунок мотивації співробітників.

Матеріал для скачування:

Хороший управлінець завжди готовий до нововведень і мотивує співробітників прагнути самостійності прийняття рішень, і навіть пропонувати ідеї у розвиток компанії. Це можливо здійснити лише за наявності висококваліфікованих спеціалістів. Щоб якісно керувати колективом, людина повинна мати наступні вміння.

1. Розбиратися у тонкощах робочого процесу.

Хороший управлінець завжди у розвитку: знайомиться з новим інформаційним забезпеченням, проходить навчання на спеціалізованих офлайн-або онлайн-семінарах. Він повинен досконало володіти тайм-менеджментом, а також вміти концентруватися на робочих нюансах, нічого не беручи до уваги. Можливі ризики мають бути враховані та прораховані наперед. Для своєчасного вирішення питань необхідно, щоб вся управлінська структура працювала злагоджено та чітко.

1. Створити сприятливі умови для праці.

Чим автоматизованіша робота, тим вона ефективніша. Для підвищення продуктивності необхідно використовувати оргтехніку та різне спеціалізоване програмне забезпечення. Існують і інші способи підвищити швидкість та якість роботи, наприклад:

• у робочих кабінетах необхідно дотримуватися правил санітарії та гігієни;
• обов'язково наявність столу для роботи;
• крім столу повинні бути й інші меблі;
• необхідно, щоб у кожного працівника були інструменти для роботи та канцелярське приладдя;
• бездоганно організований розклад, що включає як робочий час, так і перерви.

Для якісної роботи необхідні також правильне освітлення, комфортна температура і відсутність шуму, що відволікає.

1. Грамотно організувати роботу колективу.

Людина, яка керує будь-яким колективом, повинна правильно формулювати та доносити свої ідеї до підлеглих. Найкраще сприймається інформація, оформлена письмово, тому варто створити склепіння певних правил, що діють у компанії. Не менш важливим є діяльності, тобто під час підготовки будь-якого проекту потрібно визначитися з порядком операцій, що виконуються. Усі ідеї необхідно фіксувати та реалізовувати, але є обмеження: не варто вносити глобальні зміни до проекту, який вже перебуває на стадії активної розробки, можна робити невеликі зміни, а суттєві ідеї залишити наступного разу.

1. Створити правильну атмосферу у колективі.

Керувати колективом необхідно так, щоб співробітники ділилися своїми ідеями та думками. Управлінцю слід прислухатися до них, адже погляд з боку дуже корисний для справи, особливо на стадії завершення. Не варто залякувати працівників та створювати ситуацію, в якій вони боятимуться висловлювати свої думки. Щоб познайомитися з ідеями підлеглих, можна використовувати різні методи: анкетування з питаннями щодо покращення компанії, індивідуальні розсилки чи персональні розмови з кожним членом колективу. Не варто вимагати ідей постійно – будь-якій людині потрібен час на те, щоб зрозуміти, чи допоможе його задум.

1. Тримати дистанцію із підлеглими.

Не варто бути зі співробітниками на «короткій нозі», краще використовувати інші методи, що дозволяють заслужити на повагу колективу:

• не боятися визнати свою неправоту – всі помиляються, і керівник не є винятком. Не рекомендується звалювати провину за помилки на оточуючих - краще самостійно визначити, що саме пішло не так, і усунути неполадку. Це покаже, що управлінець здатний брати на себе відповідальність за вирішення нестандартних ситуацій, що виникають;
• правильно формулювати завдання, які стоять перед колективом. Важливо, щоб дії були послідовними, тоді працівникам буде ясно, що необхідно робити для досягнення мети, і вони зможуть запропонувати свої варіанти;
• зберігати поважні стосунки начальник-підлеглий. Керівник зобов'язаний спілкуватися із працівником незалежно від цього, у якому настрої той перебуває. Якість спілкування має виражатися у великій кількості укладених угод, а не у дружніх стосунках із співробітниками.

1. Бути суворим, але справедливим.

Професійний керівник уміє на продуктивну роботу. Для цього існують різні способи заохочення:

• щомісячна вечеря з колективом у неформальній обстановці, що дозволить налагодити дружні стосунки з підлеглими, а також зарядити їх енергією на виконання поставлених завдань;
• публічна похвала співробітників, які виконують свої обов'язки на високому рівні; особиста розмова з ними, обговорення їхніх ідей та пропозицій;
• крім усного схвалення слід використовувати й матеріальну винагороду за працю працівників, що відзначилися - це може бути, наприклад, запрошення на який-небудь захід або яка-небудь корисна річ.

1. Брати відповідальність він.

Невід'ємна якість керівника - відповідальність за свої дії та рішення. Якщо виникають нестандартні ситуації, керівник повинен насамперед спробувати знайти помилку у своїх діях. Це сприяє появі досвіду та прийняттю правильних рішень надалі.

Співробітник може виконати завдання з кількох причин: нерозуміння чи неправильне розуміння завдання, вибір неправильного способу чи звичайна забудькуватість. Щодо людини, яка керує колективом, то її помилки полягатимуть у наступному: нечітка постановка завдань перед працівниками; неналежний контроль за виконанням; відсутність списку дій, що дозволяють вирішити стандартні питання. Способи вирішення незвичайних ситуацій розробляються управлінським апаратом самостійно, і навіть здійснюється контролю над виконанням поставлених завдань.

1. Відстоювати інтереси підлеглих.

Керівник повинен мати вплив на всі внутрішні процеси компанії та не допускати будь-якого зовнішнього впливу на неї. Кваліфікований керівник виступає на боці своїх співробітників і завжди готовий заступитися за них у будь-яких ситуаціях, у тому числі перед вищим начальством, спілкується з підлеглими на рівних наскільки це можливо – лише тоді колектив ставитиметься до керівника з повагою, а це сприяє підвищенню продуктивності праці. Якщо поведінка керівника буде однаково як із окремим співробітником, так і з усім колективом, то відносини в компанії будуть будуватися на довірі та дружелюбності.

1. Тримати своє слово.

Однією з важливих якостей, властивих гарному керівнику, є вміння відповідати за свої слова. Слово управлінця має асоціюватися з діями. Якщо людина, яка керує колективом, дає якусь обіцянку своєму підлеглому, то вона зобов'язана її виконати; не рекомендується ранжувати обіцянки за ступенем важливості, оскільки кожна з них має бути виконана у будь-якому випадку, незалежно від умов. Наприклад, якщо комусь із співробітників необхідний помічник і керівник дав слово його знайти, він зобов'язаний взяти на роботу необхідної людини, навіть якщо це не передбачено бюджетом компанії. Невиконання зобов'язань негативно впливає думку колективу про керівника.

Поведінкова модель «ідеального керівника»

1. Навчальна модель поведінки.

Такий спосіб поведінки найчастіше можна зустріти в англомовних країнах, таких як Велика Британія та Сполучені Штати Америки. Суть її полягає в тому, що співробітники постійно підвищують свої професійні навички, а керівник у цій ситуації є своєрідним «путівником», що вказує на правильний напрямок розвитку. В результаті весь колектив прагне досягнення поставлених цілей.

Перед управлінцем стоять такі завдання:

• сприяти навчанню підлеглих та застосуванню отриманих знань на практиці;
• розвивати у співробітниках навички планування діяльності;
• навчити працівників правильно визначати важливість виконуваних завдань.

Одним із плюсів такого методу поведінки є економія часу підлеглих, тому що все навчання відбувається безпосередньо в процесі діяльності, без відвідування додаткових лекцій, семінарів та курсів. Людина, яка використовує такий метод у процесі керівництва колективом, може оцінити отримані співробітником знання безпосередньо на робочому місці та дати свої коментарі.

Ще однією особливістю цього є формування дружнього відносини між керівником і колективом. Підтримці такої атмосфери сприяє спільне проведення часу поза роботою, наприклад, виїзди на природу, спортивні заходи, корпоративні вечірки.

Доброзичлива атмосфера, що склалася всередині колективу, створює комфортніші умови для роботи, в результаті чого співробітники будуть більше мотивовані на якісне виконання своїх обов'язків.

Незважаючи на очевидні переваги цієї моделі, існує і недолік: чим більше колектив, тим складніше його навчати. Якщо замість того щоб керувати та виконувати інші управлінські функції, людина постійно займається лише навчанням персоналу, то це може сильно позначитися на якості діяльності компанії, тому що не всі завдання виконуватимуться вчасно.

1. Сувора регламентація робочого процесу.

Подібний метод поведінки поширений у багатьох країнах. Його суть полягає у створенні певних правил, яких має дотримуватись кожен член колективу.

Щоб керувати в рамках цього методу, необхідно виконувати такі завдання:

• створювати , де кожен член має своє місце;
• здійснювати контроль за успіхами підлеглих;
• перевіряти діяльність працівника на наявність помилок.

Для кожного співробітника формулюється чіткий порядок дій, якого той має дотримуватись. У разі невиконання будь-якого завдання керівник починає пильніше спостерігати за діяльністю такого працівника: може вимагати від нього надання звітів або доповідей з результатами роботи за певний період. Якщо підлеглий тривалий час виконує свої обов'язки неякісно, ​​керівник може ухвалити рішення про його звільнення.

Тут, на відміну від попередньої моделі, не передбачено дружніх взаємин у колективі. Мета керівника – досягти якісного виконання професійних обов'язків кожним співробітником.

Такий спосіб поведінки перетворює компанію на єдиний механізм, у якому важлива кожна деталь: у разі неправильної роботи однієї зі складових відбувається збій всього механізму. Людині, яка використовує такий метод, слід суворо стежити, щоб кожен гвинтик системи працював без перебоїв.

Перевага цієї моделі поведінки полягає в тому, що компанія в таких умовах діє максимально ефективно. Але жорсткі умови праці можуть викликати у працівників стрес, а фахівець, який керує компанією, зобов'язаний завжди чітко стежити за якісним та правильним виконанням поставлених завдань.

1. Модель делегування.

Такий спосіб управлінської поведінки поширений у скандинавських країнах. Основа цього методу – передача частини обов'язків керівника іншим співробітникам, які зазвичай перебувають на нижчому ступені. Ця модель підходить тим, хто задається питанням, як керувати колективом без досвіду: у такому разі управлінець не повинен знати особливості всіх видів діяльності компанії, він може передати повноваження спеціалістам у цих галузях.

Завдання керівника:

• правильно розподілити обов'язки між працівниками та начальством;
• дізнатися у співробітників, що саме необхідно для виконання управлінських функцій та вирішення поставлених перед колективом завдань;
• забезпечити фахівців умовами та ресурсами, необхідними для якісної роботи та успішного досягнення поставлених цілей.

Цей метод поведінки передбачає постійне спілкування між начальством і співробітниками для з'ясування проблем, що виникають, і їх максимально швидкого вирішення, а також для побудови плану майбутньої діяльності. Подібне обговорення зазвичай відбувається на спеціально організованих заходах.

Однією з переваг такого стилю управління є незалежність співробітника у прийнятті рішень. Це означає, що на першому місці результат роботи, а не процес досягнення цього результату.

Можливість діяти самостійно надихає працівника реалізації своїх ідей. І якщо дії, зроблені співробітником, виявилися ефективними та дозволили досягти бажаного результату, то вони будуть прийняті керівництвом та стануть офіційно встановленими правилами.

Перед початком керувати, слід підібрати відповідний спосіб поведінки, орієнтуючись на особливості колективу – його чисельність, вік співробітників і специфіку діяльності. Якщо більшість працівників – недавні випускники, то оптимальним варіантом управління буде навчання. Це дозволить початківцям отримати необхідний професійний досвід і навички для роботи.

У разі будь-яких проблем у компанії, наприклад, фінансової кризи, найкращим варіантом буде використання регламентованого способу управління. Чітке зведення правил дозволить організувати колектив та налаштувати співробітників на швидке та якісне виконання роботи, що позитивно вплине на розвиток організації та допоможе їй швидше подолати наявні проблеми.

Остання модель, яка передбачає розподіл обов'язків, підходить для творчої діяльності, оскільки саме там працівникам необхідно мати можливість для самовираження та реалізації своїх ідей.

Для досягнення найкращих результатів слід використовувати всі три моделі, чергуючи їх між собою. Пріоритет того чи іншого способу визначається виходячи з особливостей колективу та конкретної ситуації. Не рекомендується дотримуватися лише однієї моделі, оскільки це може негативно зашкодити діяльності компанії.

Як керувати новим колективом, щоб одразу здобути авторитет

Заміна керівного складу має суперечливе значення. З одного боку, нові управлінські кадри сповнені ідей, які можуть позитивно позначитися на діяльності компанії, але з іншого – будь-які зміни спричиняють емоційні переживання та можливі конфлікти.

Існують певні проблеми, з якими стикається кожен керівник колективу:

1. У компанії давно не було змін і всіх членів колективу це влаштовувало. Нова людина, призначена керувати компанією, зазвичай є висококваліфікованим спеціалістом і приходить зі своїми ідеями та певними вимогами до співробітників. Такі зміни можуть влаштовувати не всіх.
2. У колективі вже був певний порядок, якого дотримуються всі співробітники. При цьому їх професійні якості можуть бути вищими, ніж у людини, яку призначали ними керувати. У разі пропозиції управлінця колектив може прийняти, оскільки вони відрізнятимуться від уявлень підлеглих. Така ситуація негативно позначиться на результатах роботи працівників.
3. Усередині компанії може існувати неформальний лідер, який має високі професійні якості. І коли керівником стає він, у колективу виникає неприйняття нового начальника. Якщо ж обраний стиль управління не сподобається співробітникам, можуть виникнути конфлікти і навіть своєрідний поділ колективу. Усі дії працівників у такій ситуації скеровуються не так на виконання професійних обов'язків, але в розпалювання конфлікту.
4. Сам колектив чудово поставився до нового керівника, і більшість співробітників приймає його методи роботи та професійні якості. Але існує людина, яка теж хотіла б керувати, і оскільки призначили не її, вона негативно ставитиметься до свого суперника. Це може призвести до активного вираження незгоди з позицією управлінця та підбурювання колективу проти керівництва. Результатом може стати напружена психологічна атмосфера у компанії.
5. Буває так, що новий начальник приймає на роботу співробітників, з якими він працював раніше і в професійності якого він впевнений. Внаслідок цього колектив може розділитися на дві частини: «старі» працівники компанії та нова команда. Такий поділ згодом може перерости у відкрите протистояння. Зазвичай результатом цієї ситуації є поступове звільнення всього старого складу організації.
6. Зустрічається і зворотна ситуація, коли за попереднім начальником йде весь колектив, яким він керував. Разом з людьми можуть зникнути і наявні напрацювання, а також інформація, що містить комерційну таємницю, і навіть база клієнтів. Якщо весь колектив готовий піти за колишнім начальником, то це означає, що його авторитет для них набагато важливіший за саму організацію. Така ситуація дуже неприємна для підприємства, тому що якщо людина йде на негативній ноті, вона може як помста відвести за собою найбільш кваліфікованих співробітників компанії, що завдасть їй чималої шкоди.

Матеріал для скачування:

Згідно з проведеними дослідженнями, приблизно 1/3 керівників мають проблеми в перший рік. Якщо помилки, скоєні управлінцем, є суттєвими, це може завдати серйозних збитків компанії, а самої людини, ледь почав керувати, стати кінцем управлінської кар'єри.

Щоб успішно керувати, необхідно дотримуватись певних правил.

1. Активно йти назустріч очікуванням колективу.

Від нового керівництва колектив завжди чекає на якісь зміни. У кожного співробітника зазвичай є побажання та пропозиції щодо покращення якості роботи. Завдання людини, яка тільки вступила на посаду, правильно і адекватно сприймати всі пропозиції та очікування співробітників.

Кваліфікований керівник зможе визначити не лише висловлені, а й неозвучені очікування та ідеї. Важливо розуміти, що це лише ідеї, пропозиції та побажання, але не чіткі завдання, що потребують негайного та обов'язкового виконання. Найчастіше вся інформація, яка починає надходити від співробітників, складається як із справді добрих бізнес-ідей, так і зі звичайних людських побажань.

Варто уважно ставитись до всіх пропозицій співробітників та дотримуватись наступних правил:

• не варто сприймати всі пропозиції як посібник до дії;
• необхідно виявляти повагу до всіх співробітників;
• прислухатися до тих побажань, які надходять від вищого начальства, навіть якщо вони не висловлені прямо;
• варто уважно поставитися до підлеглих, щоби співробітники були впевнені у своєму стабільному становищі в компанії.

1. Розвивати відносини із ключовими фігурами.

Для того, щоб успішно керувати компанією, управлінцю необхідно підтримувати добрі відносини з максимальною кількістю людей: колегами, клієнтами, акціонерами і, звичайно, з вищим начальством. Будь-яке нерозуміння може призвести до неправильних дій та сумних результатів, що вкрай неприємно на початку управлінської кар'єри. Ускладнити ситуацію можуть і недоброзичливці, наприклад, люди, які не отримали бажаної посади, або .

Дуже важливо провести правильну психологічну роботу з людиною, яка не отримала посаду; не варто співчувати та давати нездійсненні обіцянки. Така поведінка є помилковою. Правильною позицією буде пропозиція співробітництва та обговорення ідей колишнього суперника. Це дозволить створити ділову обстановку та налаштуватися на взаємовигідні відносини. Пережити невдачу людина здатна самостійно, керівнику не варто виявляти емоційне співчуття та жалість.

1. "Запрошення", які краще не приймати.

Існують формулювання, що містять приховані порівняння з попереднім керівником, звучать вони приблизно так: «Вже ви точно знаєте, як це робиться» або «Тепер робота буде організована правильно, і справи підуть на лад». Їх можна назвати своєрідними рекомендаціями керівнику-початківцю від колективу. Але коли людина погоджується із такими формулюваннями, це призводить до протилежного результату. Хитрість полягає в тому, що приймаючи ці «запрошення», керівник, сам того не підозрюючи, підтверджує негативні очікування співробітників, що призводить до їхнього розчарування, особливо в тих випадках, коли колектив, можливо, тривалий час успішно справлявся з роботою без керівника.

Якщо людина вміє правильно керувати чи має досвід управлінської діяльності, вона не піде на таку провокацію, а просто зачекає, поки співробітники звикнуть до того, що в них тепер є начальник і не доведеться виконувати роботу понад свої основні обов'язки. Управлінцю, у свою чергу, також потрібен час, щоб увійти в роботу на новій посаді та почати виявляти активність.

1. Формування мережі відносин.

Відносини з колективом рекомендується будувати з урахуванням таких чинників, як конкуренція, лояльність та розчарування. Варто налагодити взаємини з підлеглими, адже це дозволить подивитися на ситуацію з різних поглядів. До того ж для проведення різноманітних заходів допомога новому керівнику буде вкрай необхідна, тому що в сучасному світі важко організувати щось самотужки.

Розповідає практик

У новому колективі обчисліть, хто є хто

Ільдар Янгазін,

керуючий рестораном «Люксор Синема», Москва

Найчастіше формальна і неформальна структура організації значно різняться. З самого початку роботи в якості керівника людині необхідно збирати інформацію про реальний стан справ у компанії: хто з ким дружить, хто зазвичай виконує ту чи іншу справу, до кого звернутися за допомогою у разі потреби. Отримати цю інформацію можна в особистій бесіді із співробітниками.

Як керувати жіночим колективом

Проблеми з жіночим колективом можуть виникати з різних причин, але найчастіше вони пов'язані з професійної діяльністю. Недосвідчені управлінці можуть не впоратися з таким колективом та втекти від нього.

Найбільш відповідним керівником для жіночого колективу вважається жінка, оскільки їй зрозумілі мотиви вчинків підлеглих, їх бажання та особливості характеру. Жінка-керівник зможе знайти спосіб стимулювати колег до роботи. До того ж вона зможе визначити, чи налаштовані її підлеглі на роботу в даний момент або вони тільки зображують активну діяльність.

Однак жінці теж не так просто керувати жіночим колективом. Так як представниці слабкої статі прискіпливо ставляться до зовнішності, то жінка-начальник не має права з'являтися на службі в неохайному вигляді, вона повинна бути на щабель вище своїх колег, щоб вони не відчули над нею свою перевагу. Інакше підлеглі можуть втратити до неї повагу і поводитимуться безкомпромісно, ​​внаслідок чого керувати ними буде складно.

Для чоловіка керівництво жіночим колективом – дуже важке завдання. Чоловік-начальник повинен бути стресостійким, тому що його, ймовірно, чекає обговорення за спиною.

Менеджеру жіночого колективу слід запам'ятати особливості характеру жінок-співробітника:

• високий рівень емоційності;
• схильність до створення та обговорення чуток;
• невміння радіти успіхам інших;
• прагнення до переваг над іншими;
• бурхлива реакція деякі життєві події;
• нестабільний емоційний стан.

Це далеко не повний список жіночих якостей, які хороший керівник повинен навчитися застосовувати у роботі, щоб спрямовувати співробітниць у потрібне йому русло.

Якщо людина, яка керує колективом, хоче зробити так, щоб її поважали, їй необхідно дотримуватися певних правил:

1. Не варто встановлювати із співробітницями фамільярні стосунки. Рекомендується чітко донести інформацію про суворе підпорядкування всім, хто не дотримується субординації.
2. Ставте конкретні завдання щодня. Кожна співробітниця має мати власний список завдань на кожен робочий день. Наявність у кожного співробітника чітких завдань полегшує керівництво та контроль за роботою підлеглих.
3. Уникайте рутини, змінюйте види діяльності. Будь-якій людині, а жінці особливо, властиво втомлюватися від монотонної діяльності, тому до списку обов'язків повинні входити різні види роботи, інакше як перепочинок підлеглі почнуть збиратися групами та обговорювати керівництво. Чергувати діяльність можна за рахунок зміни робочих місць. Того, хто весь день спілкувався з клієнтами, можна посадити за паперову роботу, а того, хто займався оформленням документів, на телефон для прийому дзвінків. Такий спосіб застосовується у багатьох компаніях, наприклад, у магазинах, де продавців періодично переміщують з одного відділу до іншого.
4. Організуйте дозвілля. Хорошим способом встановлення дружніх відносин із колективом є проведення спільних заходів. Найпопулярніші - виїзди на природу, круїзи або туристичні поїздки вихідного дня, квести, конкурси розважального та професійного характеру. Загальне проведення часу сприяє встановленню теплих відносин всередині колективу і створює комфортну для роботи емоційну обстановку, що дозволяє успішно керувати компанією.
5. Частіше балуйте. Грошова винагорода за підсумками роботи за певний період буде дуже доречною та мотивує співробітниць на подальшу якісну роботу.
6. У режимі робочого дня мають бути передбачені невеликі перерви, що дозволяють жінкам упорядкувати зовнішній вигляд та обмінятися новинами з колегами. Після такого відпочинку підлеглі працюватимуть продуктивніше, а результати діяльності компанії приємно здивують.

Одним із способів стимулювання жіночого колективу є обіцянка просування службовими сходами. Але підходить він небагатьом, адже більшість жінок орієнтована на сімейні цінності. Якщо ж представниці прекрасної статі вдається поєднувати особисте життя та професійну діяльність, то такі фахівці завжди досягають високих успіхів, тому що мають такі якості, як відповідальність, старанність, розвинена інтуїція.

Одна з важливих позитивних жіночих рис – вміння співпереживати оточуючим. Це чудово застосовується у спілкуванні з клієнтами і допомагає вирішувати конфліктні ситуації, що виникають. Людина, яка керує колективом, має вміти правильно розподіляти роботу між співробітниками з урахуванням їх властивостей характеру.

Однак у жінок є й недоліки, наприклад, бурхливе реагування на будь-які ситуації чи дії, внаслідок чого у жіночому колективі можуть виникати конфлікти. Керівнику не варто втручатися в суперечки між колегами, і тим більше вставати на бік будь-кого з конфліктуючих. Суперечка закінчується, колишні скандалісти миряться, а ось людина, яка займає певну позицію, залишається загальним ворогом.

Як правильно керувати колективом, уникаючи типових помилок

Помилка 1.Відсутність бажання напружуватися.

Людина, яка тільки починає керувати, може вважати, що вона не повинна виконувати ту чи іншу роботу та має право передавати свої обов'язки колегам. Ця думка помилкова: чим більше у людини відповідальності, тим більше у неї стає роботи, і тим більше вимог до неї висувається. Керівнику-початківцю співробітники можуть надавати допомогу на самому початку діяльності, але подальша робота лежить на плечах начальника.

Помилка 2.Невміння цінувати працівників.

Однією з потреб кожної людини є самореалізація та визнання, тому будь-яка добре виконана робота має бути відзначена хоча б словесною похвалою. Задоволеними працівниками керувати простіше.

Помилка 3.Невміння організувати роботу.

Керувати – не означає лише командувати. Щоб бути грамотним управлінцем, слід детально ознайомитись з усіма тонкощами роботи. Незнання будь-яких виробничих дрібниць може викликати конфлікти чи проблеми у роботі, а недалекоглядний начальник буде, вважаючи їх некваліфікованими.

Помилка 4.Відсутність бажання вдосконалюватись, пізнавати щось нове.

Уміння керувати має на увазі не лише розподіл обов'язків між підлеглими або їх навчання, а й прагнення до самовдосконалення та отримання нових знань. На жаль, деякі керівники, які мають великий досвід роботи, вважають, що навчання їм не потрібне.

Помилка 5.Присвоєння чужих заслуг.

Не варто видавати здобутки підлеглого за свої. Безсумнівно, заслуга керівника у цьому, що його співробітник зміг досягти чудових результатів, але це досягнення безпосередньо підлеглого, і це варто приховувати. Потрібно вміти керувати так, щоб працівники не сумнівалися у чесності людини, яка обіймає високу посаду.

Помилка 6.Прояв хамства та неповаги до колективу.

Керувати непросто – це потребує багато фізичних та емоційних сил. Але начальник ніколи не повинен плескати негативні емоції на своїх співробітників. Хоч би якою стресовою була ситуація, необхідно намагатися стримуватися, оскільки зазвичай підлеглі ніяк не пов'язані з поганим настроєм керівника.

Помилка 7.Незахищеність співробітників.

Людина, яка керує колективом, має бути на боці своїх підлеглих у будь-яких зовнішніх суперечках, щоб вони почували себе впевнено та захищено. Деякі керівники не намагаються розібратися в ситуації, а одразу звинувачують працівників та вживають до них будь-яких заходів покарання.

Список подібних помилок можна продовжити, адже людям, і особливо керівництву, властиво помилятися. Але керівнику годі забувати, що він несе повну , та його успіхи і невдачі – його пряма заслуга чи вина.

ТОП-10 книг про те, як навчитися керувати колективом

Марк Сідоній Фалкс. Як керувати рабами

Професор університету Кембриджа Джеррі Тонер написав книгу від імені давньоримського аристократа Марка Сідонія Фалкса. Згідно з його думкою, оптимальним методом управління колективом є чергування покарання та заохочення. Книга «Як управляти рабами», незважаючи на свою назву, актуальна досі, оскільки в ній докладно розписані поради щодо правильного навчання співробітників, методи покарання та способи мотивації та завоювання поваги підлеглих. Є чудовим практичним посібником для тих, хто починає керувати.

Сьюзен Фаулер. Чому вони не працюють? Новий погляд на мотивацію працівників

Існує безліч методів стимулювання співробітників, які керівник може застосовувати у своїй діяльності, наприклад, фінансова мотивація чи правильний розподіл робочого дня. Автор книги Сьюзен Фаулер вивчала діяльність кількох компаній у всьому світі протягом цілого десятиліття. У результаті вона змогла сформулювати правила ефективного мотивування персоналу, які допоможуть людині, яка тільки починає керувати, досягти успіху у своїй діяльності.

Говард Бехар. Справа не в каві. Корпоративна культура Starbucks

Книга описує історію розвитку компанії Starbucks, яка на даний момент є однією з найбільших у світі. Говард Бехар, співробітник організації з 1989 року, розповідає про свій шлях у цій компанії, про ідеї, плани та їх реалізацію за допомогою колег та однодумців. Дає поради щодо роботи зі складними клієнтами та щодо правильної побудови бізнесу. Книга підійде не лише тим, хто планує керувати харчовою промисловістю, а й тим, хто обіймає високу посаду в будь-якій іншій компанії, оскільки поради є універсальними.

Мікал Хем. Бути диктатором. Практичний посібник

Приклад відомих історичних особистостей автор книги формулює правила управління колективом. У книзі також можна знайти поради щодо фінансової складової діяльності керівника, а також способи отримання поваги з боку підлеглих. Набір ідеальних рекомендацій про те, як правильно керувати невеликим колективом чи великою корпорацією.

Ед Кетмель, Емі Уоллес. Корпорація геніїв: як керувати командою творчих людей

Книга від людини, яка не з чуток знає про те, як правильно керувати творчими людьми. Керівник студії PIXAR, відомої в усьому світі завдяки своїм мультфільмам, докладно розповідає про те, як поводитися з підлеглими, виходити з будь-якого конфлікту та вирішувати нестандартні ситуації. До того ж у книзі подається докладний опис процесу створення мультфільмів. Головна думка автора у тому, що компанія – це сім'я, у якій кожен член гідний поваги.

Деніел Пінк. Драйв: що насправді нас мотивує

Деніел Пінк у своїй книзі вивчає питання мотивації та мотивування. Він спростовує теорії біхевіористів і висловлює пропозиції щодо нових способів мотивування підлеглих. Автор також розповідає про свої дослідження, проведені на цю тему. Книга була визнана найкращою згідно з рейтингом Forbes. Після прочитання книги стане зрозуміліше, як правильно застосовувати покарання та заохочення, формулювати цілі та завдання та акцентувати увагу на справді важливих речах. Добуток дозволить отримати чітке уявлення про те, як треба керувати.

Іцхак Кальдерон Адізес. Ідеальний керівник: чому їм не можна стати і що з цього випливає?

Думка автора цієї книги полягає в наступному: існують чотири види управлінців: Виробник, Підприємець, Адміністратор та Інтегратор. Кожен із них має свої особливості, які докладно представлені. Маючи великий досвід роботи у багатьох великих компаніях, Іцхах Адізес наводить рішення та способи виходу з конфліктів різного виду, а також дає рекомендації щодо правильного підбору персоналу, адже кваліфікованими співробітниками керувати набагато легше, ніж недосвідченими.

Стівен Кові. Лідерство, засноване на принципах

Автор відомого бестселера з саморозвитку у своїй черговій книзі ґрунтується на тих же принципах, про які йдеться у його всесвітньо відомому творі «Сім навичок високоефективних людей». Стівен Кові вважає, що всі ці правила можна застосовувати і стосовно організації в цілому, і колективу зокрема. Письменник вважає, що людина, яка вміє керувати, здатна досягти високих результатів у своїй діяльності за рахунок побудови довірчих відносин із підлеглими.

Саймон Сінек. Лідери їдять останніми. Як створити команду мрії

Саймон Сінек є автором двох відомих книг із саморозвитку та бізнесу, учасником телевізійних програм, а також популярним спікером. У книзі описується створена ним теорія «золотого кільця», суть якої три питання: «як?», «чому?» і навіщо?". Ідеальними якостями для людини, яка прагне керувати, на думку автора, є вміння чітко формулювати цілі та завдання, а також творче мислення. Грамотний керівник забезпечує дружню атмосферу між співробітниками, дає їм відчуття впевненості та стабільності. Книга містить набір рекомендацій для виховання в собі управлінських якостей.

Джеффрі К. Лайкер. Дао Toyota. 14 принципів менеджменту провідної компанії світу

Одна із найвідоміших автомобільних компаній світу розкриває секрети свого успіху. Принцип роботи керівників Toyota полягає в абсолютній довірі до співробітників, у результаті підприємство отримує приголомшливі результати своєї діяльності. Книга вважається своєрідним довідником правильного менеджменту, заснованого на постійному розвитку як якості виробленого продукту, а й праці співробітників. Ідеальний посібник для тих, хто тільки починає керувати, або досвідчених управлінців, які бажають вивести свою компанію на високий рівень.

Нова посада, окремий кабінет, власний штат підлеглих та «німб» керівника над гордо піднятою головою... Усі ці привілейовані повноваження ви набули зовсім недавно, отримавши місце в адміністративному відділі та автоматично поповнивши кількість «обраної вежі» своєї компанії. Але не встигли ви ще відійти від невагомого стану ейфорії та головного болю від вчорашнього свята на честь підвищення, як у бочку з медом буквально впала ложка дьогтю у вигляді проблем із підлеглими, які розгорнули цілі баталії у відділі, відкрито чи потай відмовляючись приймати особу нового .

«Повстанці» ігнорують доручення, заперечують інформацію, натякаючи на її недостовірність, критикують методи управління, всім своїм виглядом демонструючи небажання підкорятися. Спочатку не всі новоспечені керівники вирішуються на каральні операції у вигляді штрафів, звільнень і биття скла машин своїх підлеглих темної ночі (це, звичайно, перебільшення, але чим чорт не жартує), і незрима війна затягується на невизначений час. Небажаний бос кидається за порадами до досвідченіших колег або досліджує надра мережі Інтернет з метою знайти спосіб, і стати гідним керівником. Розглянемо, що радять у таких випадках психологи.

Тонка грань між прутиком та пряником

Найперше і, мабуть, головне правило - яким би не був метод управління, він не повинен завдавати шкоди ні співробітнику, ні робочому процесу. Незалежно від того, скільки ви проштудували літератури з цієї теми, подивилися навчальних роликів, наслухалися суперечливих порад від колег під час обіду, стиль вашого управління не повинен сліпо копіювати інструкції, надруковані в книгах та озвучені досвідченими керівниками. Психологія управління людьми у вашій інтерпретації має нести у собі індивідуальні відбитки натури, природні особливості характеру, відточені вмінням контролювати свої емоції, і власний досвід пройденого шляху від низів до верхів ієрархічних сходів. Ваше ставлення до підлеглих має бути таким, якого ви очікували від свого боса, сидячи в кріслі звичайного клерка. Спробуйте знайти золоту середину між злим прискіпливим занудою, що відмовляється видавити з себе навіть звук похвали, і м'яким веденим босом, який не наважується висловити своє невдоволення.

«Вето» керівника, або Чого не слід робити

Перед тим як знайти бажану відповідь та дієвий метод, як підпорядкувати собі підлеглих, слід ознайомитись зі списком заборонених дій, порушення яких охарактеризує вас як вкрай неприємного та невихованого начальника-самодура:

• Перехід особистості. Розбір особистих, які мають відношення до справи якостей співробітника - правильний спосіб відновити проти себе колектив.
• Підвищений тон, що переходить у крик. Дикий репетування не налякає співробітників і не змусить їх підкорятися, більше того, такою поведінкою ви продемонструєте свою слабкість і невміння стримувати емоції, а отже, і керувати.
• Регулярна самопохвала та демонстрація власної значущості. Начальник, який розхвалює виключно себе і не втрачає можливості похвалитися своїми успіхами, показати, наскільки значуща його фігура для компанії, ніколи не зможе викликати у довіреного йому колективу поваги та підтримки, а тим більше захоплення.
• Порушення та розпорядку робочого дня за правом входження до числа «панів». Якщо керівник дозволяє собі дії, що стосуються розряду заборонених ним же (у вигляді нескінченних телефонних розмов зі своєю пасією, використання навушників, просиджування в інтернеті, скайпі не з робочих питань, перекушування у відділі), підлеглі співробітники незабаром почнуть брати з нього приклад, швидко перетворивши офіційні заборони на формальні.
• Млява працездатність, незацікавленість у результаті, відсутність яскравих ідей та ініціативи. Яким є начальник, такі й співробітники. Лідер, який не бореться за рідне підприємство, у будь-якому разі заразить своєю байдужістю людей, які йдуть за ним.

Категорії управління, прийоми та хитрощі

Незважаючи на багатогранність, практична психологія управління людьми ділиться на дві категорії:

1. Шлях до успіху, сидячи верхи на шиї підлеглих, або прийоми байдужого лідера.
2. Шлях до успіху як переможець на руках підлеглих, або Сила натхнення.

Лідер вибирає відповідну тактику - залежно від особистих якостей, власного досвіду та ставлення до людей загалом.

Маніпуляція

Маніпуляція як прихованого управління має на увазі під собою спритне, хитре, спрямоване на досягнення власних цілей вплив на людину. У поодиноких випадках кінцеві цілі бувають благими, але маніпулювання, за своєю природою, не що інше, як акт впливу людей, непомітне примус до прийняття ними невигідних рішень. Основна його відмінність від добровільного підпорядкування полягає в тому, що людині просто не залишають вибору обрати інший шлях, крім нав'язуваного.

У разі аналізоване поняття, залежно від характеру керівника, може застосовуватися задля досягнення власних корисливих цілей чи на благо підприємства. Управління підлеглими за принципом маніпулювання включає вміло викликану образу, агресію, страх, почуття провини.

Образа, агресія

Покинута побіжно чи безпосередньо керівником невтішна фраза щодо ділових якостей співробітника на тлі розгорнутої похвали іншого підлеглого у 9 випадках з 10 досягає мети, а все завдяки властивому людям почуттю суперництва. Стимулююча заява виглядає приблизно так: «Петров блискуче впорався з поставленим завданням, але ж ви так не зможете?» або «Ви Петрову в підмітки не годі!», або «Ви не здатні ні на що, а ось Петров!» Коктейль вибухонебезпечних почуттів, що захлеснув співробітника, - агресія, образа, бажання продемонструвати свої здібності і довести, що він теж багато може і вміє, - підштовхує маніпулюваного до виконання найрізноманітніших завдань. Не замислюючись про характер своїх дій, підлеглий, сам не знаючи, сприяє втіленню ідей начальника.

Страх

Неможливо з точністю визначити природу страху перед начальством: він може бути викликаний авторитетом лідера-деспоту, слабкою волею підлеглого чи залякуваннями у формі: «За непослух та невиконання поставлених завдань – звільнення!» Пара залякувань, що закінчилися розрахунком норовливих працівників для підтвердження слів, матимуть потрібну дію: співробітники, які дорожать місцем, підуть на поводу у начальника. Тільки в цьому випадку відносини керівника та підлеглого будуть ґрунтуватися не на повазі, самовіддачі в ім'я підприємства, а на банальному страху втратити роботу.

Почуття провини

Приховане управління, побудоване на почутті провини, включає методи, у яких начальник оголошує про позбавлення всіх співробітників преміального відділу або відпустки через неякісну роботу одного з них; або без премії (відпустки) залишається один працівник через недостатню запопадливість інших. Прийом тиску, заснований на почутті провини, спрямований викликати мотивацію працювати краще, щоб не підвести інших.

Психологія управління людьми, заснована на вмілої провокації, здатна дати задумані результати, але застосовна у тих випадках, коли прихований вплив необхідний для благих цілей, а не для власної користі, з використанням чужих сил та ресурсів.

Позитивний вплив

Щоб стати хорошим лідером, необхідно усвідомити, що ваша поведінка, вчинки та взаємини з підлеглими безпосередньо впливають на мікроклімат відділу, ставлення співробітників до роботи та результативність виконуваних завдань. Керівник має вміти брати він відповідальність, надихати свій колектив, заражати їх своїм ентузіазмом, подавати приклад і бути їм ідеалом. Прекрасний лідер - не той, хто викликає у підлеглих тваринний страх, пригнічує та провокує на конфлікти. Справжній вождь - той, хто, знаючи психологію кожного співробітника, його прагнення, цінності та бажання, спрямовує потік енергії у потрібне русло. Для нього немає станів «начальник і підлеглий», він віддається роботі настільки, що не може не викликати захоплення, його люблять, цінують, поважають всі і охоче йдуть за ним.

Похвала, лестощі, заохочення

Не секрет, що будь-яка людина потребує регулярної похвали, заохочення та схвалення своїх дій. Керівник – саме той, хто може дати бажане своїм підлеглим. Заслужена похвала, система преміювання найкращих співробітників, визнання їх досягнень – дієвий інструмент для завоювання довіри, поваги колективу та натхнення його на ще більш блискучі результати.

Ефективним методом управління є також авансована похвала, коли бос заздалегідь висловлює підлеглому вдячність, наприклад: «Я вирішив довірити це завдання вам, оскільки ви зумієте з нею впоратися». Підбадьорений і вдячний співробітник (а то як же: «Шеф вважає мене найкращим, і я просто не можу підвести його!») виконує доручення з подвійною запопадливістю та старанням. У цьому випадку начальник, який чітко уявляє, як підкорити собі підлеглих, одним пострілом кладе на лопатки двох зайців: домагається відмінного виконання поставленого завдання і збільшує кількість відданих йому людей.

Мистецтво натхнення

Важливо вміти спрямовувати безліч людей з різними цілями, різним ступенем працездатності та вмінь на єдиний шлях. Для цього до кожного члена команди необхідно знайти індивідуальний підхід, дізнатися про його прагнення та мотиви і, виходячи з цього, розробити мотивацію. Адже коли зрозумілі мотиви, легше рухатися вперед, перетворивши розрізнений натовп на сильну, націлену на кінцевий результат дружну команду. Керівник повинен не тільки вміти надихати, а й підтримувати бойовий настрій, йти проти вітру, роздмухуючи віру в неодмінний успіх, коли мимоволі опускаються руки. для обох сторін. А конфлікт «керівник-підлеглий» у професійного лідера буває лише один раз – на самому початку управлінської кар'єри, та й то не завжди.

Компетентність

Підлеглі часто звертають увагу на те, наскільки компетентний їх начальник у довіреній йому сфері, чи має він потрібні знання та навички. Ви повинні бути готові до ретельної оцінки, пильного інтересу та докладного розбору своїх здібностей з боку ваших підопічних. Тому вам просто необхідно знати про свою діяльність практично все, постійно вдосконалюватись та поповнювати багаж знань. В очах колективу керівник – втілення досконалості, геніальності та яскравого, нестандартного розуму, інакше як йому вдалося досягти цієї посади? Адже ви не хочете розчарувати своїх співробітників, а тим більше відчувати себе негідним лідером, регулярно звертаючись за допомогою до них у незнайомих вам питаннях? Вивчайте, аналізуйте та постійно навчайтеся, щоб стати асом у своїй галузі, не звалюючи власних обов'язків на співробітників, інакше в чому сенс понять «керівник» та «підлеглий»?

Звертайтесь на ім'я

Користуйтеся порадою відомого психолога Д. Карнегі, який стверджував, що ім'я – це найсолодший звук для нас. Звернення на ім'я підвищує значущість людини у власних очах і викликає довіру до співрозмовника. Називайте своїх підлеглих не на прізвище, прізвиська, а строго на ім'я, і ​​в жодному разі не плутайте і не перекручуйте його. Цей найпростіший прийом гарантує вам розташування та повагу оточуючих.

Вміння слухати – теж мистецтво

Навчіться уважно слухати співрозмовника, зберігаючи на обличчі вираз ввічливого інтересу, без тіні нетерпіння або, що ще гірше, байдужості. Якщо ви не згодні з його словами, не поспішайте перебивати розмову своїми аргументами. Вислухайте співробітника до кінця, відзначте цінність його думки і лише потім висловлюйте своє бачення цього питання. Вміння слухати і зважати на думку підлеглих лише підніме ваш авторитет і завоює пошану колективу.

Застосувавши у своїй описані вище методи та поради, ви зрозумієте, як підкорити собі підлеглих, а можливо, і станете одним із найкращих лідерів нашого часу.

Противники жіночих колективів завжди називали організації, де у складі працювали переважно жінки, «курятниками», «зміїним клубком» чи «осиним вуликом». З іншого боку, захисники жіночих колективів нагадують про основні якості жінок, як їхня доброта, терпимість, чуйність, лояльність - це все, що здатне створити ґрунт для сприятливого робочого клімату та утворити гарну думку клієнтів.

Цікавий той факт, що позитивні відгуки про компанії, де тільки дівчата, як правило, залишають тільки представники протилежної статі.

Навіть більше, чоловіки бачать для себе зиск у влаштуванні в такий колектив. Кожен не проти стати співробітником офісу, де без конкуренції можна розраховувати на підвищену увагу до своєї власної персони. Проте, слід врахувати те що, що у таких випадках неспроможна уникнути негативного досвіду.

Як одного разу було сказано: «Жіночий колектив – це однозначна смерть для чоловіка – така думка була опублікована на одному інтернет-форумі. – Серпентарій той ще.

Всього півтора роки роботи, а відчуття таке, що настав час накриватися білим простирадлом і потихеньку повзти у бік найближчого цвинтаря. Нервової системи не залишилося, сивина так і б'є».

Керувати колективом – це не завжди просте завдання. А керувати жіночим колективом – це завжди проблема.

Для цього необхідно бути не тільки добрим керуючим і психологом, а й «пожежником», щоб вміти швидко гасити спалах склок, інтриг, істерик та різноманітних конфліктів. Та й психіатром зовсім непогано бути, адже жіноча натура – ​​субстанція абсолютно вразлива. І якщо вже говорити про якість роботи, то ще й тренером, аби вміти виробляти силу волі у своїх співробітниках.

Але не варто говорити, що жінки це виключно невідповідна для роботи кандидатура, вже ні для кого не секрет, що працюють вони набагато охочіше за чоловіків і статистика це тільки підтверджує.

У середньому жінки затримуються після робочого дня на 3-4 години, чого не сказати про чоловіків. Також жінки мають велику здатність до виконання рутинної роботи, і те, що більшість бухгалтерів, касирів та операторів це жінки, вкотре це доводить. Але тут обов'язково має бути один фактор – це можливо тільки за наявності грамотного управління.

Від менеджменту залежить насправді дуже багато.

Що ж, розглянувши всі основні поняття, можна переходити до конкретних порад. Нижче перерахований список самих фундаментальних понять, грамотне управління завжди має вироблятися самим керуючим залежно від ситуації, що склалася.

Не дозволяйте маніпулювати собою

Кожен окремо взятий учасник команди, починаючи від прибиральниці і аж до головного бухгалтера, повинен зберігати субординацію та працювати за моделлю «начальник-підлеглий».

Важливо пам'ятати, що в жінок чудово розвинена інтуїція, і варто лише висловити хоч якусь невпевненість у собі, або дати слабкість у поведінці, як це може понести за собою непослух та вільну поведінку.

Кожен має знати своє місце

Якщо висловлюватися правильніше, потрібно сказати, що всі і кожен повинні бути розставлені по своїх належних місцях.

З цим легко справляється стратегія тренера, де виробляється чітке розуміння у кожного про своє місце, його значущість, і належну поведінку. Ця система вироблена, щоб уникнути улюбленої жіночої поведінки - перекладати стрілки один на одного. При чіткій постановці завдання завжди можна знати, з кого що вимагати.

Не можна всіх міряти однією міркою

Хоча жіночий колектив і є загрозливим, не можна заперечувати його виняткову привабливість. І навички психіатра тут не виявляться зайвими.

Когось, для підвищення його працездатності і більшої мотивації, необхідний порядний стусан, а комусь достатньо навіть найменшої похвали, щоб він став здатний згорнути гори.

Треба добре вивчити поведінку своїх підлеглих, і після всього вже вміло роздавати їм те, що потрібно для їхньої продуктивності.

Найголовніше – це не переплутати і не перестаратися, бо великий ризик зустрітися зі зброєю тяжкої поразки – жіночими сльозами. А це не тільки неприємне видовище стрес, а й чорна пляма на репутації.

Розділяй і володарюй

Мабуть, ця порада є однією з найдієвіших, і якщо вміти правильно ним користуватися, проблема керівництва жіночим колективом вичерпується сама по собі.

Для більшості жінок у житті емоції це головна складова, яка переважає будь-яку логіку і розум. І схема стає простою досі - найголовніше це не вплив словами, а емоційне маніпулювання.

Успіхів у керівництві жіночим колективом!