Проактивна поведінка. Реактивна поведінка у спілкуванні

Кожну секунду нашого життя на нас впливає безліч обставин, починаючи від погоди та закінчуючи вчинками інших людей. Як не дивно, але багато людей втрачають той факт, що вони також здатні впливати на ці обставини та на своє життя загалом. Проактивність виділяється психологами та бізнес-тренерами як одна з базових характеристик успішної людини. Чому ж вона така важлива і що собою уявляє?

Сприйняття свого становища та здатності впливу на власну долю залежить від усвідомлення людиною її можливості робити вибір. Саме ця можливість відрізняє проактивне мислення від реактивного та проактивну поведінку від реактивного. Проактивна людина – коваль свого щастя, реактивна – вічна.

Проактивність та реактивність

Серед мешканців однієї країни, одного міста і навіть однієї родини можуть бути люди, які по-різному реагують на виникнення однієї й тієї ж обставини. Припустимо, що біля будинку відбувається ремонт дороги. Хтось з огляду на цю обставину заздалегідь подбає про те, щоб знайти інший маршрут до роботи і не запізнитися. А інша людина запізниться на роботу на 2 години і там буде всім скаржитися на ремонт, говорити, що керування міста гідне засудження, що водій маршрутки нікчемний, бо їхав повільно, і навіть доля винна, що він оселився саме в цьому будинку.

Загалом, у другому випадку людина повністю виключає можливість власного впливу на ситуацію, вона просто підкорилася обставинам. А перша людина знайшла можливість скоригувати план своїх дій, щоби мінімізувати негативний вплив обставин. У цьому полягає основна відмінність реактивності від проактивности.

Реактивність є і поведінки, у якому людина не має на увазі себе як активного учасника формування своєї долі та кожної конкретної ситуації. Такі люди навіть не розглядають можливість впливати на обставини, вони здатні лише виявляти свою реакцію на них. Тобто це реакція, яка з'являється, коли вже все відбулося і відображає тільки ставлення людини до цього. У разі людина виступає об'єктом впливу.

У свою чергу проактивність проявляється як активний учасник подій, що відбуваються, суб'єкта діяльності, який здатний впливати на обставини. Проактивне мислення - визнання себе здатним робити вибір і впливати на своє життя і кожну конкретну ситуацію, формує проактивну поведінку - здатність діяти таким чином, щоб зовнішні обставини не ставали ключовими у своєму впливі на результат ситуації.

Проактивна людина та переваги від такої характеристики

Проактивна людина завжди успішніша, адже вона не звикла шукати собі виправдання. Він має чітке усвідомлення того, що тільки він господар свого життя. Цей факт додає внутрішньої впевненості, адже коли ти можеш впливати на своє життя, то відчуваєш внутрішній спокій та стабільність.

Бути проактивним не означає бути всесильним. Завжди існують обставини, на які ми не маємо впливу, наприклад, погода. Імовірність того, що завдяки проактивності людина зупинить дощ дорівнює нулю, але він зможе скоригувати свою поведінку таким чином, що дощ не стане на заваді його планам або хоча б усвідомлено вибере свою реакцію на цю обставину.

Проактивність багато в чому залежить від виховання, наявності такої характеристики у батьків та особистісних характеристик. Ми вчимося реагувати на зовнішні обставини з огляду на те, як на них реагували наші батьки, коли ми були дітьми. Якщо батько не звик виправдовувати всі свої помилки різними відмовками, умів ставити і досягати мети, швидше і дитина сприйматиме таку поведінку, як нормальну та правильну.

На проактивність впливають деякі особисті характеристики. Наприклад, полінезалежність. Це здатність орієнтуватися на власні відчуття та переконання більшою мірою, ніж на зовнішні обставини. Також впливає локус контролю. Інтернальний локус контролю передбачає прийняття відповідальності за ситуацію на себе більшою мірою, ніж на інших. Складно сказати однозначно, що є первісним — описані характеристики чи проактивність, оскільки вони дуже тісно між собою пов'язані.

Реактивна людина і чому такі існують

Здавалося, чому б усім не стати проактивними та успішними, якщо це так здорово та корисно? Формування проактивності починається з прийняття відповідальності за своє життя, що для багатьох людей є непосильним або навіть невигідним. Реактивна людина схильна звинувачувати у своїх невдачах інших, її локус контролю екстернальний. Також він полезалежний — тобто на його рішення дуже впливають зовнішні обставини, і саме вони стають вирішальними та визначають його життя.

Коли дитина з дитинства бачить, що мама з татом звикли шукати відмовки і не вміли долати труднощі, їй дуже важко знайти навички проактивного реагування у дорослому віці. Сприяє реактивності та надмірне оберігання дитини від труднощів. Коли мама постійно каже: «Не ходи туди, тебе вкрадуть», «Не грайся з хлопцями, вони тебе скривдять», «От погана вчителька — знову поставила трійку», «Вступай до цього університету, тут ми тебе зв'язками влаштуємо, а в інший ти просто так не пройдеш», — у дитини формується чітке уявлення, що від неї нічого і ніколи не залежить, що вона може бути лише об'єктом впливу і ніяк не здатна впливати на обставини.

Проактивним бути невигідно для багатьох людей. Коли ти відповідальний за своє життя, ти є винуватцем не лише успіхів, а й невдач. Тепер у тебе немає можливості зіпхнути все на погоду, начальника, місячне затемнення, рок долі, владу і всесвітню змову. Тому що ти маєш чітке розуміння, що вибір завжди залишається за тобою. Саме можливість визначитися з вибором робить людину більш вільною та позбавляє її будь-яких відмовок.

Часто можна почути від знайомих фрази на кшталт: «Ну що міг зробити, там були пробки на дорогах». Будь-які аргументи на кшталт: "Там щодня пробки", "Ти міг виїхати заздалегідь", "Ти міг мене хоча б попередити, що запізнишся", "Ти міг призначити зустріч на інший час, знаючи, що вранці в цьому районі не проїхати". Але всі ці аргументи або заперечуються, або стикаються із залізним контраргументом: «Ну що вже тепер поробиш».

Проактивне поведінка завжди передбачає докладання зусиль, як розумових, і фізичних. Адже рахувати про біди завжди набагато простіше, ніж шукати шляхи виходу. З пасивної позиції ніколи не досягти успіху і сидячи, склавши руки, не створити власну справу. Тому потрібно воно далеко не всім і не всі готові докладати зусиль.

Як розвивати проактивність

Проактивність дозволяє шукати виходи та бути активним творцем свого життя, вона є першим фактором при досягненні успіху. Вміння шукати та знаходити шляхи вирішення, брати відповідальність за своє життя, змушує напружуватися більш звичайного, але завжди приносить свої плоди. Тому важливо розвивати проактивність, якщо вам набридло бути пасивним об'єктом, якого несе за течією.

Проактивне мислення та поведінка – речі цілком наживні, їх можна розвивати та напрацьовувати потрібні навички. Для початку необхідно розмежувати своє розуміння обставин, які справді не перебувають під сферою вашого впливу та ті, на які ви цілком можете вплинути. Спробуйте написати в дві колонки всі життєві обставини, які для вас у житті актуальні, які стримують вас чи формують труднощі.

Зазвичай ліва колонка непереборних перешкод, хоча б трохи менша за праву — підвладних вам обставин. Подумайте над причинами, чому обставини в лівій колонці непереборні? Поставте собі це питання. Уявіть цю обставину в житті іншої людини, чи здається вона вам такою ж непереборною? Запитайте в іншої людини, чи вважає вона цю перешкоду такою безнадійною, як і ви.

І навіть об'єктивно непереборні обставини не мають над нами повної влади. Наприклад, ми не можемо скасувати або анулювати наявність у нас хвороби, але ми можемо піти до лікаря, суворо дотримуватись його призначень та усувати причини виникнення хвороби. Ми не можемо зупинити дощ, але ми можемо взяти парасольку, можемо викликати таксі, можемо заздалегідь подивитися прогноз погоди під час планування свого дня, можемо навіть просто не дозволити такій дрібниці зіпсувати наш настрій.

Зупиняйте себе щоразу, коли скарги замінюють дії. Пошкодувати себе ніколи не шкідливо, якщо після цього йдуть активні кроки щодо подолання труднощів, але якщо процес на цьому і зупиняється — задумайтеся, чому так відбувається і змусіть змінити цей шаблон поведінки. Можливо, спочатку буде важко, але навіть сам факт усвідомлення моменту заміни дій скаргами є непоганим першим кроком усунення цієї проблеми.

Коло турбот - сукупність тих труднощів, які нам не підвладні і нам доводиться з ними зважати. Наприклад, якщо ви подали резюме на вакансію вашої мрії, тепер вам залишається тільки чекати, чи зателефонують вам чи ні, ви не можете прискорити цей процес і здатні впливати тільки на своє ставлення.

Коло впливу – все, що піддається нашому впливу. Наприклад, ви можете припинити спілкування з людиною, яка вам докучає або припинити дивитися серіали, які крадуть ваш час. Згідно з визначенням Кові, коло турбот є центральним орієнтиром для реактивних людей. Проактивні люди ж орієнтовані на коло впливу.

- Життєва позиція, в основі якої лежить уявлення про те, що індивід самостійно обирає свою реакцію на якісь події. Проактивна людина усвідомлює справжню мету свого життя і йде до неї, всіма силами чинячи опір обставинам. Протилежністю цієї позиції є реактивне поведінка.

Спробуйте подивитись себе з боку і зрозуміти, що ви відчуваєте. В якому ви настрої? Тільки людина може виконати ці дії. Це тим, що у людей є самосвідомість.

Наш настрій часто визначається нашими переживаннями, пов'язаними із реальним світом. Якщо вам хтось зробить боляче, ви відчуєте смуток. Якщо ви зробили приємно, ви відчуєте радість. Проблема у цьому, що ми можемо повністю зрозуміти почуття інших людей. Наша оцінка їхніх дій є необ'єктивною.
Залежати від думок інших людей просто безглуздо. Ваш начальник може сказати: «Ти завжди спізнюєшся!». Але хіба він правий? Хіба ви дійсно постійно спізнюєтеся? Багато хто з подібних реплік може бути надзвичайно роздутий і не мати реального сенсу. Часто вони є проекцією недоліків людей, які дають такі оцінки.

Коли ми говоримо, що не можемо чинити опір впливу умов, ми спотворюємо реальність. Безперечно, у зовнішньому світі наші фізичні дії обмежені. Проте також маємо абсолютно безмежну внутрішню свободу. Це означає, що кожна людина має право вибирати свою душевну реакцію на події, що відбуваються.
Наведемо приклад, щоб закріпити нашу теорію. Уявіть, що Михайло потрапив до тюремної камери на 2 дні. Що робитиме реактивна людина? Він впаде в депресію та буде непродуктивним ще тиждень. Михайло подумає, що весь світ налаштований проти нього і почне шкодувати себе.
А тепер уявіть, що до камери потрапив проактивний Олександр. Цей арештант не сумуватиме, адже він знає, що кожна людина має право вибирати свою душевну реакцію на події, що відбуваються. Сашко буде абсолютно спокійний та розслаблений. За два дні він вигадає, як відновити втрачений час.

Проактивність означає, що ми відповідаємо за події, що відбуваються навколо. Людина сама створює те, що її оточує. Наші дії залежать лише від нас самих, а не від якихось інших людей.
Реактивні люди залежать від свого соціального середовища. Якщо всі їх хвалять, то їм добре, якщо їх лають, їм стає погано. Проактивна людина сама вибирає те, як почуватиметься.

Елеонора Рузвельт колись сказала чудові слова: « Ніхто не може завдати вам болю без вашої згоди».
Важко прийняти таку думку. Багато людей з дитинства вважають, що все залежить від обставин. Як наслідок вони довгі роки виправдовують свої невдачі зовнішніми причинами. Намагайтеся повірити в те, що у вас є внутрішня свобода. Спробуйте зрозуміти, що ви маєте вибір.

Прекрасним прикладом те, що це реально, є ставлення до життя деяких невиліковно хворих людей. Усвідомлюючи те, що їм залишилося жити кілька місяців, вони рідко сумують і по-справжньому радіють життю. Нічого не може нас переконати краще, ніж успіх когось іншого. Люди, які подолали обставини та почали жити відповідно до своїх цінностей, є чудовим джерелом натхнення для всіх нас.

З книги Стівена Кові «Сім навичок високоефективної особистості».

Проактивність

Ми звикли до того, що діяльність називається активністю. Автор книги поділяє активність на: реактивність та проактивність. У чому їх суттєва різниця?

Коли у своїх життєвих ситуаціях ви пасивно реагуєте на зовнішні умови – ви виявляєте реактивність. Наприклад: на вас накричав ваш начальник, відповідно у вас погіршився настрій; ваз оббризнув автомобіль, що проїжджає повз, - ви відчуваєте гнів. У всіх цих випадках ваша реакція була миттєвою і вона не була під вашим свідомим контролем.

Реактивні люди – це люди обставин, у житті вони пливуть лише за течією, їхні емоції залежать від того, як ляжуть карти цього дня. У них немає внутрішньої опори, і відповідно їхня стійкість нестабільна.

Основна ідея книги «7 навичок високоефективної особистості» полягає в тому, що в проміжку між будь-якою зовнішньою подією та вашою реакцією на неї існує одна важлива можливість – можливість ВАШОГО ВИБОРУ. Ваші життєві обставини так само відбуваються найчастіше незалежно від вашої волі, але тепер ви маєте свідомий вибір, ви можете вибирати, як реагувати на них - це і є проактивність.

Тепер у вас з'являється надійний фундамент – ваш вибір, який, як штурвал на кораблі, визначає напрямок вашого руху. Ви той, хто стоїть біля штурвала.

Що змінює проактивну поведінку?

Тепер весь ваш світ ділиться як би на дві сфери: сфера подій, на які ви не здатні жодним чином вплинути (тут ви поводитеся реактивно), і сфера подій, яка знаходиться під вашим контролем (тут ви проявляєте проактивність).

Саме від того, куди направляєте ви більшу частину своєї уваги та своїх дій, залежить ваш успіх у житті. Проактивна людина завжди спрямовує свої зусилля на зону свого впливу, тим самим поступово розширюючи свої можливості. Він не хвилюється і не нервується з приводу подорожчання цін на нафту і бензин (якщо він не має прямої можливості якось вплинути на них), натомість він дбає про те, як підвищити свій дохід, щоб це підвищення цін на нього не вплинуло. він зміщує акцент своєї уваги.

Концентруючись на сфері своїх можливостей, ви відчуваєте більше сили та впевненості, оскільки ви здатні змінити ситуацію, що виникла. Більше немає почуття безнадійності, немає почуття пригніченості і нездатності щось змінити. Тепер ви володар власної долі - саме це відчуття додає сил і зміщує ваше життя на позитивний бік, ви стаєте оптимістом.

Проактивність поширюється як на сферу ваших дій, а й у сферу ваших емоцій. Зауважте, коли ви дізналися про підвищення цін на бензин, ви зробили проактивні дії замість того, щоб звинувачувати саму ситуацію, політиків та олігархів, ви вирішили взяти під контроль свої дії. У цей же момент ви маєте можливість вибрати свою емоційну реакцію.

Поставте собі запитання: «Чи хочу я турбуватися з приводу підвищення цін на бензин? Чи хочу я відчувати обурення? Чи хочу я відчувати негативні емоції, які завадять мені насолодитися цим днем?». Ви володар не лише своїх дій, а й своїх емоцій. Керуючи ними, ви стаєте центром свого життя, тепер ви капітан, ваш корабель більше не пливе за течією, кермо у ваших руках.

Давайте звернемося до мого особистого досвіду.

Раніше, приходячи з роботи, я почував себе досить мляво після 8 годин, проведених за комп'ютером. Я відчував відсутність бажання робити щось, відчував повну відсутність енергії до чогось. Проводячи вечори в безцільній діяльності, я відчував невдоволення з приводу власної лінощів, я хотів зайнятися чимось пліднішим, ніж перегляд передач по телевізору. Але тоді, замість того, щоб зробити щось, я звинувачував свою роботу у всьому. «Моя робота просто мене вимотує. У мене більше немає ні на що сил», — ось які думки були в мене на той момент. Стан, наповнений негативними думками, лінощами та відсутністю енергії тривало досить довго поки що…

Поки що я не виявив проактивність і не поставив наступного питання: «Як я можу підвищити свій тонус і впоратися з лінощами та апатією?»

Замість того, щоб нарікати на ситуацію, я поставив питання про те, як її змінити. З того дня я почав займатися спортом 3 рази на тиждень, спочатку було складно, тому що сил явно не вистачало для того, щоб навіть просто змусити себе робити вправи. Але з цим я впорався.

Ефект цього виявився набагато значнішим, ніж я думав. Я не тільки став більш енергійним, набув струнких і фізично сильних тіл, але й став відчувати набагато більше сил щодо інших справ. Навіть на роботі тепер я почуваюся набагато енергійнішим, тому що краще висипаюся ночами.

У цьому прикладі мої проактивні дії почалися з постановки правильного питання, спрямованого на вирішення проблеми. Я звернув увагу на сферу своїх можливостей. Я не міг скоротити свій робочий день, але міг змінити свій вечір так, щоб відчувати більше енергії, і я зробив це.

Насправді наслідки від такої зміни виходять далеко за видимі межі. Я розширив свою сферу можливого, тепер я можу заповнити свій вечір насиченою діяльністю і почуваюся при цьому набагато енергійніше. Я впевнений, що в майбутньому ця здатність може стати у нагоді мені. Ніхто не знає свого майбутнього точно, тому дуже важливо мати додаткові козирі.

Хотів би навести ще один приклад, пов'язаний з іншою проблемою — нестачею часу. Ця проблема відома всім і дуже багато на неї скаржаться (виявляючи при цьому реактивність).

У мене було велике бажання покращити свою англійську і щільніше зайнятися теорією перекладу, а також розпочати вивчення другої мови – французької. Але де взяти час на все це? Усі ми маємо свої домашні справи. Я не хотів рвати стосунків з моєю дівчиною, я не збирався проводити час за книгами на шкоду того часу, що ми проводили разом. Який вихід? Вихід є завжди, і я знайшов його.

Я почав вставати на годину раніше перед роботою для того, щоб почитати методичні вказівки з перекладу з англійської на російську. З початку я не міг чітко дотримуватися цього режиму, він на мене тиснув, але поступово це стало звичкою, і тепер вставати рано не складає для мене великих зусиль.

Під час обіду на роботі я навчаю французьку, це приблизно 30 хвилин щодня. Комусь це може здатися краплею у морі, але насправді це не так. Хоча вивчення французької в такому режимі трохи затягується, але я впевнений, що через 1-2 роки я говоритиму на ньому побіжно. Півгодини на день гарантують те, що я знатиму цю мову, а це все, що мені потрібно.

До речі, прояв проактивності у разі дало позитивні побічні результати. Тепер, ще до того, як вирушити на роботу, я займаюся улюбленою справою, а це значно покращує мій настрій не весь день, я відчуваю більше радості. Протягом чотирьох місяців я зумів присвятити англійській мові понад 400 годин, за цей час я дізнався дуже багато, і значно покращив свої знання. Плюс до цього, тепер я знаю, як багато часу я можу виділити на якусь діяльність, якщо це буде потрібно.

Я розвинув у собі здатність займатися щодня та цілеспрямовано, а це гарантія успіху у справах, сьогодення та майбутніх, а так само розуміння того, як стати кращим і ефективнішим. Це, своєю чергою, підкріплює мою впевненість у власних силах - виникає позитивний зворотний зв'язок.

…все у житті повертається на краще - ось таке відчуття щодня.

Як стати проактивним.

Проактивних і реактивних людей відрізняє головним чином їхнє ставлення до дійсності і те, на чому вони акцентують свою увагу. Давайте наведемо притаманні цим людям висловлювання, щоб зрозуміти різницю (взяті з книги «7 навичок високоефективної особистості»)

Висловлювання реактивних людей:

— Я хотів би цим зайнятися, але не маю часу;

- Я не знаю з чого почати;

— Я не маю необхідної інформації;

- Я раніше цим не займався і нічого про це не знаю;

— Я не маю необхідних зв'язків;

— Я не маю грошей, щоб почати цю справу;

— Вони все одно не підтримають мою пропозицію;

- Нікому це не треба;

Висловлювання проактивних людей:

— Як я можу виділити час на цю діяльність?

— Де я можу отримати потрібну інформацію?

- Як я можу дізнатися про це більше?

— Як я можу набути необхідних мені зв'язків?

— Де я можу отримати потрібні кошти?

— Як я можу заручитися їхньою підтримкою?

— Як змінити чи покращити свою пропозицію, щоб її підтримали?

— Що я можу зробити для покращення ситуації?

Як бачимо різниця досить істотна. Реактивні люди в переважній більшості посилаються на причини неможливості чого-небудь. У цьому вони висловлюють свої висловлювання як негативних пропозицій, які сприймаються як даність.

Проактивні люди роблять акцент на тому, що можна змінити в обстановці, що склалася. Які дії вони мають вжити для цього? Проактивність – це акцент на своїх здібностях вплинути на ситуацію. Тому самовдосконалення для проактивної особистості – процес безперервний. Тепер ви вже знаєте досить багато про проактивність і, я сподіваюся, готові почати…

Як завжди, починати треба з малого. Наступні 30 днів виконуйте просту вправу: стежте за своїми реактивними висловлюваннями; запитуйте себе: «А як я можу змінити цю ситуацію?». У будь-якій ситуації, яка потребує дозволу, шукайте її сторони, на які ви можете вплинути.

Як бачите, Стівен Кові навіть не закликає до дій, було б надто складно змінитись одразу і одразу стати проактивним. Наведена вище вправа допоможе вам поступово змістити акцент своєї уваги з того, що ви змінити не в змозі, на те, що ви можете зробити, це і є перший крок у напрямку проактивності.

За власними спостереженнями можу відзначити наступне: на якомусь етапі ви просто самі захочете почати діяти проактивно, коли ви побачите, скільки можливостей знаходиться у ваших руках, ви просто не зможете сидіти, нічого не роблячи. Адже ви хочете покращити своє життя, воно для вас важливе. Ви хочете бути щасливими – для цього необхідно бути діяльним та проактивними.

Повірте, це не складно. Все починається з мислення, із вашого способу сприйняття цього світу. Якщо ваше мислення проактивне, то ваші дії рано чи пізно стануть проактивними - ось тоді ви відчуєте різницю. Почніть сьогодні. Бути проактивним насамперед означає діяти самому.

Дмитро Балезін.

Підвищення ефективності відділу продажу за 50 днів Рязанцев Олексій

Реактивна та проактивна моделі поведінки у бізнесі

Вкрай важливим пунктом є прогнозування ситуації на ринку. Треба регулярно аналізувати ринок, щоб виявити нові потреби клієнта та нові тренди, тестувати нові продукти. У зв'язку з цим наведу в приклад відому компанію Kodak. Згадайте, коли ви чули про неї востаннє? Сьогодні про цю компанію мало хто знає, тому що вона припустилася двох помилок поспіль у стратегічному плануванні. Спочатку Kodak не повірила в цифрові фотоапарати і вирішила, як і раніше, робити плівкові, залишилася в цьому сегменті (виробництво цифрової техніки свого часу було дорогим). Але час показав, що цифрові технології замінили плівкові на 99%. Вдруге компанія не повірила в камери мобільних телефонів: якщо вони коштують лише кілька доларів, що на них можна заробити? Але виробники не зважили на гігантські обсяги нововведення – зараз камера є майже в кожному телефоні.

Існують дві моделі поведінки у бізнесі:

1) реактивна. Аналізуючи приклад із компанією Kodak, можна зрозуміти, що її поведінка на ринку була реактивною: реакція на зміни була запізнілою. Якби компанія вклалася хоча б у камери для мобільних, може, і не встигла зняти вершки, але залишилася б на плаву;

2) проактивна. Це означає дивитися далі та аналізувати суть речей, передбачати ланцюг подій та потреби клієнтів, тестувати та пробувати все нове. Тут особливо важливо «зловити хвилю», а для цього її потрібно шукати.