Мовний етикет, у якому віці можна займатися. Мовний етикет на роботі та в житті

Мова людини - дуже важлива характерологічна ознака, за нею можна визначити не лише рівень освіти, а й ступінь її відповідальності та дисциплінованості. Мова видає його ставлення до інших людей, собі, своєї справи. Тому працювати над своєю промовою потрібно будь-якій людині, яка хоче досягти успіху у спілкуванні з іншими людьми. Правила мовного етикету, короткий зміст яких кожен із нас дізнається ще в дитинстві, сприяють кращому порозумінню між людьми та допомагають встановлювати стосунки.

Поняття мовного етикету

Етикет - це сукупність і правил поведінки, зазвичай це неписаний кодекс, який кожна людина засвоює разом із культурою. Дотримання правил мовного етикету зазвичай ніхто не вимагає виконувати у наказній чи письмовій формі, але вони є обов'язковими для кожного, хто хоче налагодити стосунки з іншими людьми. Мовний етикет наказує бажане вербальне оформлення типових ситуацій спілкування. Ці правила ніхто не вигадував навмисно, вони сформувалися під час людського спілкування за тисячоліття. У кожної етикетної формули є своє коріння, функції та варіанти. Мовний етикет, правила етикету є прикметою вихованої та ввічливої ​​людини і підсвідомо налаштовують на позитивне сприйняття персони, яка їх використовує.

Історія виникнення

Слово "етикет" у французьку мову прийшло з Греції. Етимологічно воно сягає кореня, що означає порядок, правило. У Франції слово вживалося для позначення спеціальної картки, де були прописані правила розсаджування і поведінки за королівським столом. Але за часів Людовіка Чотирнадцятого саме явище етикету, звичайно, не виникає, воно має набагато давніше походження. Правила мовного етикету, короткий зміст яких можна описати словосполученням «успішне спілкування», починають формуватися тоді, коли людям доводилося вчитися налагоджувати стосунки та домовлятися один з одним. Вже в давнину існували правила поведінки, які допомагали співрозмовникам подолати взаємну недовіру і встановити взаємодію. Так, кодекс доброї поведінки описується у текстах стародавніх греків, єгиптян. Етикетні правила у давнину були своєрідним ритуалом, який підказував співрозмовникам, що вони «однієї крові», що вони не становлять загрози. Кожен ритуал мав вербальну та невербальну складову. Поступово первісне значення багатьох дій втрачається, але ритуал та її словесне оформлення зберігається і продовжує відтворюватися.

Функції мовного етикету

У сучасної людини нерідко виникає питання, навіщо потрібні правила мовного етикету? Коротко можна відповісти – щоб сподобатися іншим людям. Головна функція мовного етикету – встановлення контакту. Коли співрозмовник дотримується загальних правил, це робить його більш зрозумілим та передбачуваним, ми підсвідомо більше довіряємо тому, що нам знайоме. Це йде ще з первісних часів, коли світ довкола був дуже негарантованим і звідусіль загрожували небезпеки, дотримання ритуалів тоді було надзвичайно важливим. І коли партнер із комунікації виконував знайомий набір дій, говорив правильні слова, це знімало частину недовіри та полегшувало контакт. Сьогодні наша генна пам'ять також підказує нам, що людині, яка дотримується правил, можна більше довіряти. Правила та норми мовного етикету виконують функцію формування позитивної емоційної атмосфери, допомагають вплинути на співрозмовника. Мовний етикет також виступає засобом демонстрації поваги до співрозмовника, що допомагає підкреслити статусний розподіл ролей між комунікантами та статус самої ситуації спілкування – діловий, неформальний, дружній. Таким чином, правила мовного етикету є інструментом. Частина напруженості знімається простими етикетними формулами. Мовний етикет як формальна частина етики виконує регулюючу функцію, він допомагає встановлювати контакти, впливає поведінка людей у ​​типових ситуаціях.

Види мовного етикету

Як і будь-яка мова, етикетна мовна поведінка сильно відрізняється у своїй письмовій та усній формі. Письмовий різновид має більш жорсткі правила, і в цій формі етикетні формули є більш обов'язковими до застосування. Усна форма більш демократична, тут допускаються деякі перепустки чи заміна слів дією. Наприклад, часом замість слова "Здрастуйте", можна обійтися кивком голови або легким поклоном.

Етикет диктує правила поведінки у певних сферах та ситуаціях. Прийнято виділяти кілька різних видів мовного етикету. Офіційний, діловий чи професійний мовний етикет визначає правила мовної поведінки і під час посадових обов'язків, на переговорах, під час оформлення документів. Цей вид досить сильно формалізований, особливо у своєму письмовому різновиді. Правила російського мовного етикету в офіційній та неформальній обстановці можуть відрізнятися, першим сигналом переходу від одного виду етикету до іншого може стати зміна звернення на «Ви» на звернення на «ти». Повсякденний мовний етикет відрізняється більшою свободою, ніж офіційний, тут спостерігається більша варіативність ключових етикетних формул. Також існують такі різновиди мовного етикету, як дипломатичний, військовий та релігійний.

Принципи сучасного мовного етикету

Будь-які правила поведінки виходять із загальнолюдських принципів моралі, не виняток і мовний етикет. Золоте правило мовного етикету базується на головному моральному принципі, сформульованому ще І. Кантом: роби по відношенню до інших так, як хотів би, щоб чинили по відношенню до тебе. Таким чином, і ввічлива мова повинна включати такі формули, які самій людині було б приємно почути. Базовими принципами мовного етикету є доречність, точність, стислість і правильність. Той, хто говорить, повинен відбирати мовні формули відповідно до ситуації, статусу співрозмовника, ступеня знайомства з ним. У кожному разі слід висловлюватися максимально коротко, але з втрачати у своїй сенсу сказаного. І, звичайно, той, хто говорить, повинен шанобливо ставитися до партнера з комунікації і намагатися побудувати своє висловлювання відповідно до правил російської мови. Мовний етикет будується ще двох найважливіших принципах: доброзичливості і співробітництва. Чемна людина відноситься до інших людей з початковою установкою на добро, вона має бути щирою та привітною. Комуніканти повинні з обох боків робити все, щоб спілкування було продуктивним, взаємовигідним та приємним для всіх учасників.

Етикетні ситуації

Етикет регламентує поведінка у різних ситуаціях. Традиційно мова значно відрізняється в офіційній обстановці та в повсякденному житті, а також у різних формах свого існування: у письмовій чи усній. Проте існують загальні правила мовного етикету у різних мовних ситуаціях. Перелік таких випадків однаковий для будь-яких сфер, культур та форм. До стандартних етикетних ситуацій належать:

Вітання;

Привернення уваги та звернення;

Подання та знайомство;

Запрошення;

Пропозиція;

Прохання;

Подяка;

Відмова та згода;

Поздоровлення;

Співчуття;

Співчуття та втіха;

Компліменти.

Кожна етикетна ситуація має стійкий набір мовних формул, рекомендованих до вживання.

Національні особливості етикету

Мовний етикет виходить з загальнолюдських, універсальних моральних принципах. Тому його основа однакова у всіх культурах. До таких універсальних принципів, характерних для всіх країн, належать стриманість у прояві емоцій, ввічливість, грамотність та вміння використовувати стандартні мовні формули, відповідні ситуації, позитивне ставлення до співрозмовника. Але приватна реалізація загальнолюдських норм може значно різнитися у різних національних культурах. Варіативність зазвичай проявляється у мовному оформленні стандартної ситуації. Загальна культура спілкування впливає національний мовний етикет. Правила етикету, наприклад, у російській мові передбачають підтримку розмови навіть із незнайомими людьми, якщо довелося опинитися з ними в замкнутому просторі (у купе поїзда), тоді як японці та англійці намагатимуться мовчати за таких самих обставин або говорити на максимально нейтральні теми. Щоб не потрапити в халепу у спілкуванні з іноземцями, слід, готуючись до зустрічі, ознайомитися з їхніми етикетними правилами.

Ситуація встановлення контакту

Основні правила мовного етикету на початку розмови пов'язані з мовленнєвим оформленням вітання та звернення. Для російської мови основною формулою вітання є слово «Здравствуйте». Його синонімами можуть бути словосполучення «вітаю Вас» з архаїчним відтінком та «добрий день, ранок, вечір» душевніші, порівняно з основним формулюванням. Етап привітання є одним із найважливіших у встановленні контакту, слова повинні вимовлятися із щирою інтонацією, із вкладенням ноток позитивної емоційності.

Засобами привернення уваги є слова: «дозвольте/дозвольте звернутися», «вибачте», «вибачте» і додавання до них пояснювальної фрази: подання, прохання, пропозиції.

Ситуація звернення

Звернення - одне з важких етикетних ситуацій, оскільки буває непросто підібрати відповідне найменування людини, якого необхідно звернутися. У російській мові сьогодні універсальним вважається звернення «пан/пані», але в промові вони поки не завжди добре приживаються у зв'язку з негативними конотаціями за радянських часів. Найкраще звернення - на ім'я по батькові або на ім'я, але воно не завжди можливе. Найгірший варіант: поводження зі словами «дівчина», «жінка», «чоловік». У ситуації професійного спілкування можна звернутися за найменуванням посади людини, наприклад, «пан директор». Загальні правила мовного етикету коротко можна описати як прагнення комфорту комунікантів. Звернення в жодному разі не повинно вказувати на якісь особисті характеристики (вік, національність, віра).

Ситуація завершення контакту

Завершальний етап у спілкуванні також дуже важливий, його запам'ятають співрозмовники і треба постаратися, щоби залишити позитивне враження. Звичні правила мовного етикету, приклади яких ми знаємо з дитинства, рекомендують використовувати для прощання традиційні словосполучення: до побачення, до зустрічі, прощайте. Однак завершальна стадія також повинна включати слова подяки за витрачений час на спілкування, можливо, за спільну роботу. Також можна додатково висловити сподівання на продовження співпраці, сказати напутні слова. Мовний етикет, правила етикету рекомендують під час завершення контакту підтримати сприятливе враження, створити емоційну атмосферу щирості та тепла. Цьому допомагають стійкіше за формулу: «було дуже приємно з вами поспілкуватися, сподіваюся на подальшу співпрацю». Але шаблонні фрази повинні вимовлятися максимально щиро і з почуттям, щоб вони набули справжнього змісту. Інакше прощання не залишить бажаного емоційного відгуку у пам'яті співрозмовника.

Правила подання та знайомства

Ситуація знайомства потребує вирішення питання звернення. Ділове спілкування, контакти з малознайомими людьми припускають звернення до «Ви». За правилами мовного етикету, на «ти» можна лише рамках дружнього і побутового спілкування. Подання оформляється такими словосполученнями, як "дозвольте вам уявити", "знайомтеся, будь ласка", "дозвольте вам уявити". Представник також дає коротку характеристику: «посада, ПІБ, місце роботи або якась особливо примітна деталь». Знайомці повинні обов'язково, окрім озвучування свого імені, вимовити позитивні слова: «радій познайомитися», «дуже приємно».

Правила привітань та подяки

Сучасні правила мовного етикету в російській мові пропонують досить великий асортимент формул для від простого «дякую» і «дякую» до «нескінченно вдячний» і «премного вдячний». Прийнято за велику послугу або подарунок додавати до подяки додаткове позитивне словосполучення, наприклад, «дуже приємно», «я зворушений», «ви такі добрі». Формул привітань існує дуже багато. Складаючи вітання з якогось приводу, варто продумати індивідуальні слова, окрім звичного «вітаю», які б підкреслили особливість приводу та особистість того, хто вшановується. Текст привітання обов'язково включає будь-які побажання, бажано, щоб вони не були шаблонними, а відповідали особи винуватця урочистості. Вимовляти вітання слід із особливим почуттям, яке надасть словам велику цінність.

Правила запрошення, пропозиції, прохання, згоди та відмови

Запрошуючи когось взяти в чомусь участь, слід також дотримуватись правил мовного етикету. Ситуації запрошення, пропозиції та прохання в чомусь подібні, у них промовець завжди трохи знижує статус своєї ролі в комунікації та підкреслює значущість співрозмовника. Стійкими висловлюваннями запрошення є словосполучення «маємо честь запросити», у якому відзначається особлива важливість запрошеного. Для запрошення, пропозиції та прохання використовуються слова "прошу", "будьте люб'язні", "будь ласка". У запрошенні та пропозиції можна додатково сказати про свої почуття до запрошеного: «будемо раді/щасливі бачити вас», «із задоволенням пропонуємо вам». Прохання - ситуація, в якій той, хто говорить, навмисно знижує свою позицію в комунікації, але не варто з цим переборщувати, традиційне оформлення прохання це слова: «прошу вас», «не могли б ви». Згода та відмова вимагають різної мовної поведінки. Якщо згода може бути гранично лаконічною, то відмову обов'язково потрібно супроводжувати пом'якшувальними та мотивуючими формулюваннями, наприклад, «на жаль, змушені відповісти відмовою на вашу пропозицію, тому що в даний момент…».

Правила співчуття, співчуття та вибачення

У драматичних та трагічних етикетах, правила етикету рекомендують висловлювати лише щирі почуття. Зазвичай жаль і співчуття має супроводжуватися словами, що підбадьорюють, наприклад, «співчуємо вам у зв'язку... і щиро сподіваємося, що...». Співчуття приносяться тільки з дійсно трагічним приводам, у них доречно розповісти також про свої почуття, варто запропонувати допомогу. Наприклад, «приношу вам свої щирі співчуття у зв'язку з… ця втрата викликала в мене гіркі почуття. У разі потреби можете розраховувати на мене».

Правила схвалення та похвали

Компліменти – важлива частина встановлення добрих відносин, ці соціальні погладжування – ефективний інструмент встановлення добрих відносин. Але говорити компліменти – це ціле мистецтво. Від лестощів їх відрізняє ступінь перебільшення. Комплімент – це лише невелике перебільшення правди. Правила мовного етикету в російській мові свідчать, що комплімент і похвала завжди повинні ставитися до людини, а не до речей, тому слова: «як вам йде ця сукня» - порушення правил етикету, а справжнім компліментом буде фраза: «як ви прекрасні в цьому Плаття, Сукня". Хвалити людей можна і треба за все: за вміння, риси характеру, за результати діяльності, за почуття.

Неможливо назвати мовну культуру, у якій були представлені етикетні вимоги до мовної діяльності. Витоки мовного етикету лежать у найдавнішому періоді історії мови. В архаїчному соціумі мовний етикет (як і етикет загалом) має ритуальне підґрунтя. Слову надається особливе значення, пов'язане з магічними та обрядовими уявленнями, взаємовідносинами людини та космічних сил. Тому мовна діяльність людини, з погляду членів архаїчного соціуму, може безпосередньо впливати на людей, тварин і навколишній світ; регламентація цієї діяльності пов'язана, передусім, із прагненням викликати ті чи інші події (або, навпаки, уникнути їх). Релікти цього стану зберігаються у різних одиницях мовного етикету; наприклад, багато стійких формул є ритуальними побажаннями, що колись сприймалися як дієві: Здрастуйте (також Будьте здорові); Дякую (від Спаси Бог). Аналогічно багато заборони на вживання слів і конструкцій, які в сучасній мові розглядаються як лайки, сягають архаїчних заборон - табу.

На найдавніші уявлення про дієвість слова накладаються пізніші пласти, пов'язані з різними етапами в еволюції нашого суспільства та його структури, з релігійними віруваннями тощо. Особливо слід зазначити досить складну систему мовного етикету в ієрархічних соціумах, де правила мовного спілкування вписуються семіотику громадської ієрархії. Прикладом може бути двір абсолютного монарха (середньовічний Схід, Європа межі Нового часу). У подібних соціумах етикетні норми ставали предметом навчання і кодифікації і грали двояку роль: дозволяли висловити повагу до співрозмовника і одночасно підкреслити вишуканість свого власного виховання. Добре відома роль у формуванні нової, європеїзованої еліти, яку зіграли в Петровську епоху та наступні десятиліття посібника з етикету.

У мовному етикеті майже всіх народів можна назвати спільні риси; так, практично у всіх народів існують стійкі формули вітання та прощання, форми шанобливого звернення до старших та ін. Проте реалізуються ці риси в кожній культурі по-своєму. Як правило, найбільш розгорнута система вимог існує у традиційних культурах. При цьому з певною часткою умовності можна сказати, що осмислення мовного етикету його носіями проходить кілька стадій. Для замкнутої традиційної культури характерна абсолютизація етикетних вимог до поведінки взагалі і мовленнєвої поведінки зокрема. Носій іншого мовного етикету сприймається тут як погано вихована чи аморальна людина або як образник. У більш відкритих зовнішнім контактам соціумах зазвичай найбільш розвинене уявлення про відмінність мовного етикету в різних народів, а навички наслідування чужої мовної поведінки можуть бути предметом гордості члена соціуму.

У сучасній, особливо міської культурі, культурі індустріального та постіндустріального суспільства місце мовного етикету докорінно переосмислюється. З одного боку, піддаються ерозії традиційні основи цього явища: міфологічні та релігійні вірування, уявлення про непорушну соціальну ієрархію тощо. Мовний етикет тепер розглядається в суто прагматичному аспекті як засіб досягнення комунікативної мети: привернути увагу співрозмовника, продемонструвати йому свою повагу, викликати симпатію, створити комфортабельний клімат для спілкування. Цим завданням підпорядковуються і релікти ієрархічних уявлень; СР, наприклад, історію звернення Пан і відповідні йому звернення іншими мовами: елемент мовного етикету, який колись виник як знак соціального статусу адресата, згодом стає загальнонаціональною формою ввічливого звернення.

З іншого боку, мовний етикет залишається важливою частиною національної мови та культури. Неможливо говорити про високий рівень володіння іноземною мовою, якщо це володіння не включає знання правил мовного спілкування і вміння застосовувати ці правила на практиці. Особливо важливо мати уявлення про розбіжності у національних мовних етикетах. Наприклад, у кожній мові існує своя система звернень, що формувалася століттями. При буквальному перекладі зміст цих звернень часом спотворюється; Так, англійське Dear використовується в офіційних зверненнях, тоді як відповідне йому російське Дорогий використовується, як правило, у менш формальних ситуаціях. Або інший приклад - у багатьох культурах Заходу питанням Як справи? слід відповідати: Добре. Відповідь Погано або Не дуже вважається непристойною: співрозмовнику не слід нав'язувати свої проблеми. У Росії на те саме питання прийнято відповідати нейтрально, швидше з негативним відтінком: Нічого; Помаленьку. Відмінності у мовних етикетах і взагалі системах правил мовної поведінки ставляться до компетенції особливої ​​дисципліни - лінгвокраїнознавства.

Кожна мова має свою історію, свої «злети та падіння». В особливо критичні моменти державних перетворень завжди виникає небезпека зневажити це національне надбання, відволікаючись на потреби і проблеми суспільства, які здаються більш важливими. У наш час великих соціальних і духовних змін така небезпека зросла в багато разів.

Російська мова за останні два десятиліття зазнала безліч не найкращих впливів та вторгнень. Тривогу забили десятки наукових та культурних діячів. Ще на початку 90-х років, розуміючи, що йде потворне забруднення російської мови, літератори Санкт-Петербурзької організації Союзу письменників Росії порушили питання ухвалення державному рівні Закону про захист російської. І лише на початку 98-го року було прийнято цей Закон, де йдеться про обов'язкове введення курсу російської мови, культури мови у всі ВНЗ країни та вжиття особливих заходів у підвищенні рівня грамотності населення.

Мовний етикет має національну специфіку. Кожен народ створив свою систему правил мовної поведінки. У суспільстві особливу цінність представляють такі якості як, тактовність, запобіжність, толерантність, доброзичливість, витриманість.

Тактовність - це етична норма, що вимагає від того, хто говорить розуміти співрозмовника, уникати недоречних питань, обговорення тим, які можуть виявитися неприємними для нього.

Запобіжність полягає в умінні передбачати можливі питання та побажання співрозмовника, готовність докладно проінформувати його з усіх істотних для розмов тем.

Терпимість у тому, щоб спокійно ставитися до можливих розбіжностей у думках, уникати різкої критики поглядів співрозмовника. Слід поважати думку інших людей, намагатися зрозуміти, чому вони склалися той чи інший погляд. З такою якістю характеру, як толерантність тісно пов'язана витриманість – вміння спокійно реагувати на несподівані чи нетактовні питання та висловлювання співрозмовника.

Доброзичливість необхідна як у відношенні до співрозмовника, і у всій побудові розмови: у його змісті та формі, в інтонації та доборі слів.

Звернення - наймасовіша і найяскравіша етикетна ознака.

У російській мові особистих займенників небагато, але їхня вага в мовному етикеті досить велика. Особливо важливим є вибір між Ти і Ви. Ви замість Ти у зверненні до одного у росіян з'явилося нещодавно (у XVIII ст.). Таке Ви закріпилося насамперед серед освічених дворян. До цього Ти сам по собі етикетного змісту не мав. Але в порівнянні з Ви воно набуло значення близькості, а у спілкуванні людей не близьких стало виражати соціальну нерівність, спілкування зверху донизу. Ти говорили простолюдинам, слугам. Захоплюючи поступово все нові та нові верстви городян, вживання Ти і Ви відповідно отримувало різноманітні відтінки відповідно до типових для кожної громадської групи відношень.

Наявність у російській мові форм звернення на «ти» і на «ви» дає нам до рук дієвий засіб бути чемними. Особисті займенники мають пряме відношення до мовного етикету. Вони пов'язані з самоназвами та називаннями співрозмовника, з відчуттям того, що «пристойно» та «непристойно» у такому званні. Наприклад, коли людина поправляє співрозмовника: «Говоріть мені «ви», «Не тицяйте, будь ласка», він висловлює невдоволення з приводу спрямованого до нього «поважного» займенника. Значить, ви не завжди порожнє, а ти не завжди сердечне? Зазвичай "ти" застосовується при зверненні до близької людини, в неофіційній обстановці і коли звернення грубувато-фамільярне; «ви» - у ввічливому поводженні, в офіційній обстановці, у зверненні до незнайомого, малознайомого. Хоча тут є безліч нюансів.

У росіян не прийнято називати присутній при розмові третю особу займенником він (вона). Російський мовний етикет передбачає назву третьої особи, яка є при розмові, на ім'я (і по батькові), якщо вже доводиться при ньому і за нього говорити. Мабуть, росіяни явно відчувають, що Я і Ти, Ми і Ви - це ніби включають займенники, тобто такі, які виділяють співрозмовників з усіх інших, а Він, Вона, Вони - виняткові займенники, що вказують не на того, з ким у тепер спілкуються, але в щось третє. Тим часом етикет багатьох країн не забороняє такої мовної дії – «виключення» присутніх.

Серед безлічі вступних слів російської є такі, які, як і етикетні засоби підтвердження чи заперечення вважатимуться спеціальним прийомом етикетної модуляції промови. Наприклад, вступні слова бачите, чи знаєте, чи розумієте, повірте, уявіть.

Зрозуміло, що вступні слова, за поведінкою яких ми спостерігаємо, хоч і служать переважно вираженню зв'язку з співрозмовником, тобто. мають найзагальніші етикетні значення, зберегли все ж таки і сліди сенсу відповідних дієслів. Тому при однаковому етикетному змісті бачите, чи знаєте, чи розумієте, уявіть собі і подібні до них вступні слова цілком у сенсовому відношенні все-таки не рівні. Кожен із них несе і своє додаткове значення.

Якщо ми порівняємо етикетні можливості російської мови з етикетними можливостями інших мов, то з'ясується, що етикетні засоби бувають обов'язковими та необов'язковими чи факультативними. Це нагадує те, як передається різними мовами значення визначеності/невизначеності. Той, хто говорить по-російськи, повідомляючи, що йде хлопчик може підкреслити, що це цілком певний хлопчик, той самий про якого вже йшлося, може показати, що це якийсь хлопчик, про якого нічого не відомо, але може і не висловлювати в цьому пропозиції значення определенности/неопределенности: Іде хлопчик. Звичайно, вся обстановка мови, а також попередні та наступні фрази зазвичай роблять зрозумілим, про певного або невизначеного хлопчика ми говоримо, але в російській мові засоби вираження цих значень не є обов'язковими: російська граматика не вимагає, щоб до іменника неодмінно був приєднаний спеціальний показник визначеності чи невизначеності предмета. А ось англійська, французька, німецька граматика цього, як відомо, вимагає, перекладаючи пропозицію. Йде хлопчик французькою, німецькою, англійською мовою, ми зобов'язані вибрати певний або не певний артикль, використовувати обов'язкові засоби передачі значення визначеності/невизначеності.

Так само в одних мовах є лише обов'язкові етикетні кошти, а інших мовах - і обов'язкові. Така, скажімо, японська мова. Майже всі дієслова японської мови можуть мати підкреслено ввічливе по відношенню до адресата мови форму і фамільярну форму.

Про що б ми не говорили по-японськи (хай навіть не про адресата мови!), Доводиться вибирати або ввічливу, або фамільярну форму дієслова, тобто, хочемо ми цього або не хочемо, - показувати своє ставлення до адресата. А ось у російській мові немає граматичних розпоряджень, коли і яким саме способом неодмінно має бути виражений етикетний зміст. Отже, етикетні засоби російської факультативні.

Однак, як ми вже бачили, етикетні можливості від цього не тільки не зменшуються, але робляться більш тонкими та гнучкими!

Способів передавати в мові етикетні значення – неймовірно багато. Щоразу, коли ми вибираємо, що сказати і як сказати, ми обов'язково враховуємо (хоча не завжди самі це помічаємо) і те, з ким і в якій обстановці говоримо. Тому мови, які не мають жодного відношення до етикету, мабуть взагалі не буває. Якщо в мові виробилося кілька стилів (книжкова мова, розмовна, науковий стиль, діловий і т.д.) і є відмінність у мовленні окремих суспільних груп (мова освічених людей і не освічених, літературна та діалектна, мова молодих та немолодих тощо) .), то сам вибір типу промови виявляється етикетним знаком, висловлює ставлення до слухача чи того, кого ми згадуємо.

Напрочуд різноманітні етикетні знаки в мові різних народів. Наприклад, види вигуків, які супроводжують звернення. У деяких мовах вони різняться залежно від того, хто і до кого звертається. Тим самим вони вказують склад тих, хто спілкується, і, отже, несуть важливу етикетну інформацію.

Багато мовами, щоб передавати етикетний зміст, застосовують навмисні відхилення граматичного числа, граматичного роду, заміну однієї форми обличчя іншою, спеціальні "ввічливі" і "понад ввічливі" слова, своєрідна будова речення. Важко перерахувати етикетні засоби одного тільки усного мовлення, а ще й етикетні прийоми, які використовуються на листі! Згадайте хоча б написання з великої літери ввічливих форм Ви, Вас, Вам, Ваш, Вашого тощо.

У мовному етикеті бувають такі ситуації, коли дуже велике значення має мова жестів. Кожна нація має свою специфіку жесту:

Росіяни, англійці, американці як вітальний жест тиснуть один одному руки.

Китаєць за старих часів, зустрічаючи друга, тиснув руку собі самому.

Лапландці труться носами.

Молодий американець вітає приятеля, ляскаючи його спиною.

Латиноамериканці обіймаються.

Французи цілують один одного в щоку.

Не знаючи національних особливостей жестів, можна потрапити у незручне становище. Наприклад, у Болгарії жестові знаки "так" і "ні" протилежні загальноєвропейській формі, і представники корінного населення можуть неправильно витлумачити відповідь на поставлене запитання.

Що повинен думати японець, якщо європеєць, вступаючи у ділову розмову, не тисне йому руку? Він може вважати, що співрозмовник поважає його національні звичаї – в Японії не прийнято вітатись за руку. Але, з іншого боку, може вважати це неповагою особисто щодо нього - японець знає, що у суспільстві, якого належить партнер, жест рукостискання прийнятий.

Навіть подібні жести можуть у різних національних культурах застосовуватись по-різному. Наприклад, в Угорщині чоловік при вітанні завжди піднімає капелюх, а в нашій країні це робити зовсім не обов'язково і більш властиво людям старшого покоління.

Жест потиску рук при вітанні в Болгарії застосовується значно частіше, ніж це прийнято у нас. Там, вітаючи групу співрозмовників, бажано тиснути руку кожному. В нас це необов'язково.

Таким чином, жест може сказати багато про що. Зокрема, характеризувати людину, яка робить жест, з боку національних особливостей. Наприклад, у Чехословаччині при перерахуванні чогось не загинаються пальці в кулак, починаючи з мізинця, як це заведено у нас, а навпаки, зі стисненого кулака "відкриваються", починаючи з великого, палець за пальцем. У російському середовищі такий жест одразу ж видає іноземця.

У одних ситуаціях мовного етикету проявляється більше жестів, за іншими менше. В одних ситуаціях допустимо повне заміщення реплік, в інших - ні, і звичайно ж, кожен жест відрізняється своєю "стилістикою", і щоразу людина обирає найбільш доречну в цій обстановці.

Прикладів національної специфіки мовної та немовної поведінки різних народів безліч. У Китаї, навіть розповідаючи про себе, китайці примудряються говорити найбільше з вами про вас, ніж про себе, ніби відступаючи в тінь, гасаючи дуже делікатно. Але при цьому китаєць дуже уважно дивиться, наскільки і ви делікатні, вміючи все ж таки наполягти на своєму інтересі до нього.

У Японії у розмовах люди всіляко уникають слів "ні", "не можу", "не знаю", немов це якісь лайки, щось таке, що ніяк не можна висловити прямо, а тільки алегорично, натяками. Навіть відмовляючись від другої чашки чаю, гість замість "ні, спасибі" вживає вираз, що дослівно означає "мені вже й так прекрасно".

Якщо токійський знайомий каже: "Перш ніж відповісти на вашу пропозицію, я повинен порадитися з дружиною", - то не слід думати, що він поборник жіночої рівноправності. Це лише один із способів не вимовляти слова "ні".

У мовному етикеті різних народів багато зовсім несхожих, своєрідних виразів, але навіть схожі (як please і будь ласка) все ж таки не повністю тотожні. З погляду американця наше, будь ласка, має сорок тисяч різних відтінків значень і так само схоже на англійське please, як, наприклад, фраза "Я люблю вас, дорога" на фразу "Давайте одружимося".

По суті кожна мова - неповторна національна система знаків. У мовному етикеті на національну специфіку мови накладається специфіка звичок та звичаїв народу. Тому у формах мовного етикету складається своєрідна фразеологія.

Особливості російського етикету простежуються у складанні речень та їх написання.

• · Синоніми - це слова з однаковим або дуже близьким значенням (фірма - організація, угода - договір, запит - заявка, вдячні - вдячні...);
• · Плеоназми - називають частковий збіг значень слів, що утворюють словосполучення;
• · Тавтологія - смислові повтори, які виникають у тих випадках, коли в реченні сусідять однокорінні слова;
• · Омоніми - це слова, що збігаються за звучанням, але різняться за змістом.

Поняття стилістичної забарвлення слова зазвичай пов'язується із закріпленістю слова за тією чи іншою сферою вживання та з емоційно-експресивними якостями слова, тобто. з його здатністю як називати явище, а й висловлювати ставлення до предмета думки.

За сферою споживання різниться:

• 1. Лексика міжстильова, тобто. ті слова, які вживаються всіма та у будь-яких умовах (якість, отримувати, пропонувати…).
• 2. Лексика книжково-письмова, тобто. слова, які переважно використовуються у книжково-письмових стилях і пов'язані з тими сферами вживання мови, котрим письмова форма висловлювання є головною. У її складі можна назвати “книжкові” слова (оплата, договір, договір…), терміни (каталог - журнал із зазначенням товару, виробленого підприємством), канцеляризми, поетизми.
• 3. Лексика мовлення, тобто слова, властиві побутової мови, повсякденно-ділової мови і т.д. До лексики мовлення належать слова розмовні, просторічні, професіоналізми, жаргонізми, діалектизми.

Скорочення слів (абревіатура) – новий продуктивний спосіб слововиробництва, який активно використовується у діловій кореспонденції.

Фразеологія мови - це сукупність стійких, цілісних за складом та значенням поєднань слів та виразів. У діловій кореспонденції роль фразеологізмів виконують стандартні синтаксичні конструкції, які поділяються на:

Лист-запит: «Ми будемо вдячні, якщо Ви направите на нашу адресу…» Етикетна вимога мовної діяльності

Відповідь на запит: «Дякую Вам за запит від…»

Лист-прохання: «Звертаємось до Вас із проханням…»

Лист-нагадування: «Повідомляємо Вам, що…»

Супровідний лист: «Згідно з Вашим проханням надсилаємо Вам…»

Лист-повідомлення: «У відповідь на Ваш лист від … повідомляємо Вам…»

Лист-запрошення: «Дозвольте запросити Вас на…»

Лист – подяка: «Ми отримали Ваше запрошення на….., за яке Вам вдячні».

У російській щодо вільний порядок слів у реченні. Це означає, що члени речення не мають постійного місця (як у деяких інших мовах) і їхнє взаємне розташування може змінюватися залежно від типу речення або з волі того, хто говорить. Перестановку слів із єдиною метою підкреслити смислову значимість будь-якого слова називають інверсією.

Інверсія – важливий стилістичний засіб. Її значення зростає в письмовій мові, тому що пише позбавлений можливості виділити потрібне слово інтонацією. Продумана зміна порядку слів дозволяє привернути увагу читача до того чи іншого слова і тим самим відтінити важливі моменти змісту висловлювання.

У реченні можуть бути словосполучення, які є його членами, але виконують певну смислову функцію. Сюди відносяться вступні слова (на наш великий жаль, крім того, у зв'язку з цим).

У діловому листуванні складні пропозиції зустрічаються найчастіше простих. Складна пропозиція дозволяє пов'язати в єдине ціле велике число слів і тим самим висловити складнішу думку - підкреслити важливі смислові відтінки, навести аргументи, дати докладне обґрунтування основних положень тощо. відносини, які є між окремими частинами розгорнутого висловлювання.

У ділових листах крім вступних слів часто використовуються причетні та дієприслівникові обороти, які також вносять смислові відтінки.

Загалом вживання подібних конструкцій у діловому мовленні перестав бути помилкою. Але в деяких випадках пропозицію слід спрощувати.

Етикетне спілкування відіграє велику роль у житті кожного з нас, але, звичайно, людське спілкування зовсім не зводиться до одних лише ритуалів.

Етикетні ситуації становлять лише деяку частину спілкування.

Вся людська діяльність, зокрема і спілкування, відбиває соціальні умови, у яких вона протікає. І наша мова, безперечно, будується по-різному залежно від того, хто спілкується, з якою метою, яким чином, які між стосунками, що спілкуються. Ми так звикли змінювати тип мови в залежності від умов спілкування, що робимо це найчастіше неусвідомлено, автоматично. Автоматично відбувається і сприйняття інформації про людські стосунки, що передається особливостями мови. Але варто припуститися помилки у виборі типу мови, як автоматизм сприйняття порушується і ми відразу помічаємо те, що раніше вислизало від нашої уваги. Йдеться про такт людським відносинам - і є етикетна модуляція промови. Спеціальне етикетне спілкування відбувається, як ми знаємо, лише іноді, тоді як видозміни (модуляція) мовного і немовного поведінки під впливом людських відносин відбувається завжди. Отже, це один із найважливіших засобів виражати етикетний зміст - засіб, який завжди у нашому розпорядженні

Гарні манери– один із найважливіших показників вихованої, культурної людини. З дитинства нам прищеплюють певні манери поведінки. Культурній людині необхідно постійно дотримуватися закріплених у суспільстві норм поведінки – дотримуватися етикет.Знання та дотримання норм етикетудозволяє впевнено та вільно почуватися у будь-якому суспільстві.

Слово «етикет»прийшло в російську мову з французької у XVIII столітті, коли складався придворний побут абсолютної монархії та встановлювалися широкі політичні та культурні зв'язки Росії з іншими державами.

Етикет (франц. etiquette) – зведення правил поведінки, обходження, прийнятих у певних соціальних колах (при дворах монархів, у дипломатичних колах тощо). Зазвичай етикет відбиває форму поведінки, поводження, правила чемності, прийняті у цьому суспільстві, властиві тій чи іншій традиції. Етикет може виступати як індикатор цінностей різних історичних епох.

У ранньому віці, коли батьки вчать дитини вітатися, дякую, просити вибачення за витівки відбувається засвоєння базових формул мовного етикету.

– це система правил мовної поведінки, норми використання засобів у певних умовах. Етикет мовного спілкування відіграє важливу роль для успішної діяльності людини в суспільстві, її особистісного та професійного зростання, побудови міцних сімейних та дружніх відносин. Для оволодіння етикетом мовного спілкування потрібні знання з різних гуманітарних областей: лінгвістики, історії, культурологи, психології. Для успішнішого освоєння культурних навичок спілкування використовують таке поняття, як формули мовного етикету

У повсякденному житті ми постійно спілкуємось із людьми. Будь-який процес спілкування складається з певних етапів:

• початок розмови (вітання/знайомство);
• основна частина, розмова;
• заключна частина розмови.

Кожен етап спілкування супроводжується певними штампами, традиційними словами та стійкими виразами. – формуламі мовного етикету. Дані формули існують у мові в готовому вигляді та передбачені на всі випадки життя.

До формул мовного етикетувідносяться слова ввічливості (вибачте, дякую, будь ласка), привітання та прощання (Здрастуйте, вітаю вас, до побачення), звернення (ти, ви, пані та панове). Із заходу прийшли до нас привітання: добрий вечір, добрий день, доброго ранку,а з європейських мов – прощання: всього доброго, всього доброго.

До сфери мовного етикету відносятьсяметоди вираження радості, співчуття, горя, провини, прийняті у цій культурі. Так, наприклад, у деяких країнах вважається непристойним скаржитися на труднощі та проблеми, а в інших неприпустимо розповідати про свої досягнення та успіхи. Коло тем для розмов різний у різних культурах.

У вузькому значенні слова мовний етикетможна визначити як систему мовних засобів, у яких проявляються етикетні стосунки. Елементи та формули цієї системиможуть бути реалізовані на різних мовних рівнях:

На рівні лексики та фразеології:спеціальні слова, стійкі вирази, форми звернення (дякую, вибачте, привіт, товариші тощо)

На граматичному рівні:для ввічливого звернення використання множини і запитань замість наказових (Ви не скажете, як пройти...)

На стилістичному рівні:дотримання якостей хорошої мови (правильність, точність, багатство, доречність тощо)

На інтонаційному рівні:використання спокійної інтонації навіть за умови висловлювання вимоги, невдоволення, роздратування.

На рівні орфоепії:використання повних форм слів: з друйте замість здрасту, будь ласка замість будь ласка і т.д.

На організаційно-комунікативномурівні: уважно слухати і не перебивати, не втручатися у чужу розмову.

Формули мовного етикетухарактерні і літературного, і розмовного, і досить зниженого (жаргонного) стилю. Вибір тієї чи іншої формули мовного етикету залежить, головним чином, ситуації спілкування. Дійсно, розмова та манера спілкування можуть значно змінюватись в залежності від: особистості співрозмовників, місця спілкування, теми розмови, часу, мотиву та цілей.

Місце спілкування може вимагати від учасників розмови дотримання певних правил мовного етикету, встановлених спеціально обраного місця. Спілкування на діловій нараді, світській вечері, в театрі відрізнятиметься від поведінки на молодіжній вечірці, вбиральні та ін.

Залежить від учасників розмови. Особистість співрозмовників насамперед впливає форму звернення: ти чи ви. Форма тивказує на неформальний характер спілкування, Ви – на повагу та більшу формальність у розмові.

Залежно від теми розмови, часу, мотиву чи мети спілкування ми використовуємо різні розмовні прийоми.

Залишились питання? Чи не знаєте, як виконати домашнє завдання?
Щоб отримати допомогу репетитора – зареєструйтесь.
Перший урок – безкоштовно!

сайт, при повному або частковому копіюванні матеріалу посилання на першоджерело обов'язкове.

На сьогоднішній день правильне і культурне мовлення вже не займає колишнього чільного місця в суспільстві. Більшість людей спілкується без належної поваги та поваги один до одного, тим самим породжуючи непорозуміння, непотрібні сварки та лайку.

Якщо дотримуватися певних норм мовного етикету, то повсякденне спілкування приноситиме задоволення і радість, перетворюючи його на міцні дружні зв'язки, ділові контакти, сім'ї.

Особливості

Насамперед, необхідно з'ясувати, що таке етикет. Узагальнюючи більшість визначень, можна дійти невтішного висновку, що етикет – це сукупність загальноприйнятих правил, що стосуються норм поведінки, зовнішнього вигляду, і навіть спілкування для людей. У свою чергу, мовний етикет – це певні усталені у соціумі мовні норми спілкування.

Це поняття виникло у Франції за часів правління Людовіка XIV. Придворним дамам і кавалерам лунали спеціальні «етикетки» – картки, де були написані рекомендації, як треба поводитися за столом на банкеті, коли йде бал, проходить урочистий прийом іноземних гостей тощо. У такий «примусовий» спосіб закладалися основи поведінки, які згодом увійшли до простого народу.

З давніх-давен і донині в культурі кожного етносу існували і існують свої особливі норми спілкування та поведінки в суспільстві. Ці правила допомагають тактовно увійти в мовленнєвий контакт із людиною, не зачепивши її особистих почуттів та емоцій.

Особливості мовного етикету полягають у низці мовних та соціальних властивостей:

1. Неминуча виконання етикетних форм.Це означає, що й людина хоче бути повноцінної частиною суспільства (групи людей), йому необхідно дотримуватися загальноприйняті норми поведінки. В іншому випадку, соціум може його відкинути – люди не захочуть з ним спілкуватися, підтримувати близький контакт.
2. Мовний етикет – це суспільна ввічливість.Завжди втішно спілкуватися з вихованою людиною, а особливо приємно відповідати взаємним «добрим» словом. Непоодинокі випадки, коли люди один одному неприємні, але потрапили в один колектив. Тут і виручить мовний етикет, адже всім людям хочеться комфортного спілкування без лайливих слів і різких виразів.
3. Необхідність дотримання мовних формул.Мовленнєва дія культурної людини не може обійтися без послідовності етапів. Початок розмови завжди починається з вітання, далі йде основна частина – розмова. Закінчується діалог прощанням і зовсім інакше.
4. Згладжування конфліктів та конфліктних ситуацій.Вчасно сказане пробачте або вибачте допоможе уникнути непотрібних конфліктів.
5. Здатність показати рівень стосунків між співрозмовниками.Для людей близького кола, як правило, використовуються тепліші слова привітання та спілкування загалом («Привіт», «Як я радий тебе бачити» тощо). Малознайомі ж просто дотримуються «офіціозу» («Здрастуйте», «Доброго дня»).

Манера спілкування з людьми є прямим показником рівня вихованості людини. Щоб стати гідним членом суспільства, необхідно формувати в собі комунікативні навички, без яких у світі буде дуже важко.

Формування культури спілкування

З моменту народження дитина починає отримувати необхідні знання для формування умінь і навичок. Розмовна навичка - це основа усвідомленого спілкування, без якого важко існувати. Нині йому приділяють велику увагу не лише у сім'ї, а й у навчальних закладах (школа, університет). Культура спілкування сприймається як модель мовної поведінки, яку необхідно спиратися в останній момент розмови з іншим індивідом. Її повноцінне формування залежить від багатьох доданків: середовище, в якому зростала людина, рівень вихованості її батьків, якість здобутої освіти, особисті прагнення.

Формування культури комунікативних умінь та навичок – довгий та складний процес. В його основі лежить ряд цілей і завдань, досягнувши яких, можна повною мірою опанувати майстерність тактичного та ввічливого спілкування з людьми у світському суспільстві та вдома. Вони націлені (цілі та завдання) на вироблення наступних якостей:

1. товариськість як індивідуальна властивість особистості;
2. становлення комунікативних взаємин у соціумі;
3. відсутність ізольованості від суспільства;
4. громадська активність;
5. підвищення академічної успішності;
6. розвиток у індивіда швидкої адаптації до різноманітної діяльності (ігрова, навчальна, тощо).

Взаємозв'язок культури та мови

Кожна людина бачить і відчуває незримий зв'язок між культурою мови та етикетом. Здається, що це поняття абсолютно близькі і рівні між собою, але це зовсім так. Для початку необхідно визначити, що є культура в широкому розумінні.

Під культурою розуміється наявність в людини певних комунікативних якостей і знань, хороша начитаність, а внаслідок цього достатній словниковий запас, обізнаність у багатьох питань, наявність виховання, і навіть вміння вести себе у суспільстві й наодинці із собою.

Своєю чергою, культура розмови чи спілкування – це образ мови індивіда, його вміння вести розмову, структуровано викладати свої думки. Дане поняття дуже складне у розумінні, тому досі ведеться багато суперечок щодо точності цього визначення.

У Росії її і там галузь мовознавства як наука займається виробленням правил спілкування та його систематизацією. Також під культурою мови мається на увазі вивчення та застосування правил і норм писемного та усного мовлення, пунктуації, акцентології, етики та інших розділів мовознавства.

З наукового погляду мова визначають як «правильна» чи «неправильна». Тут мається на увазі коректне використання слів у різних мовних ситуаціях. Приклади:

• «Хай уже додому! »(правильно говорити – їдь);
• «Кедрувати хліб на стіл? (слово «класти» не вживається без приставок, тому необхідно використовувати тільки такі коректні форми - покласти, викласти, накласти і т. д.)

Якщо людина називає себе культурною, то передбачається, що вона має ряд відмінних якостей: має великий або вищий за середній словниковий запас, уміння правильно і грамотно висловлювати свої думки, наявність бажання підвищувати рівень знань у галузі мовознавства та етичних норм. З давніх-давен і донині еталоном етикетного та висококультурного спілкування є літературна мова. У класичних творах лежить основа правильної російської. Тому можна з упевненістю сказати, що Мовний етикет повністю взаємопов'язаний із культурою спілкування.

Не маючи якісної освіти, хорошого виховання та особливого прагнення до вдосконалення комунікативних якостей, людина не зможе дотримуватись культури мови повною мірою, тому що вона буде просто погано з нею знайома. Особливе впливом геть становлення мовної культури індивіда надає оточення. Мовні звички «відпрацьовуються» саме серед друзів та рідних.

Більше того, мовна культура безпосередньо пов'язана з такою етичною категорією, як ввічливість, яка, у свою чергу, теж характеризує того, хто говорить (ввічлива людина або груба). У зв'язку з цим можна сказати, що люди, які не дотримуються норм спілкування, показують співрозмовнику відсутність культури, свою невихованість і неввічливість. Наприклад, людина не привіталася на початку розмови, вживає ненормативну лексику, лайки, не використовує поважне звернення «ви», коли воно очікувалося і малося на увазі.

Мовний етикет тісно переплітається із культурою спілкування. Щоб підвищити рівень мови, необхідно не лише вивчати шаблонні формули офіційного діалогу, а й підвищувати якість знань шляхом прочитання класичної літератури та спілкування з ввічливими та високоінтелектуальними людьми.

Функції

Мовний етикет виконує цілий рядважливі функції. Без них важко скласти уявлення, а також зрозуміти, як він проявляється в момент спілкування між людьми.

Однією з основних функцій мови є комунікативна, адже основа мовного етикету – це спілкування. У свою чергу, вона складається з інших завдань, без яких не змогла б повноцінно функціонувати:

• Соціативна(Спрямована на встановлення контакту). Тут мається на увазі первинне встановлення зв'язку із співрозмовником, підтримка уваги. Особливу роль етапі встановлення контакту грає мову жестів. Як правило, люди дивляться очі у вічі, посміхаються. Зазвичай це робиться несвідомо, на підсвідомому рівні, щоб показати радість від зустрічі та початку діалогу, простягають руку для рукостискання (при близькому знайомстві).
• Коннотативна.Ця функція спрямовано прояв ввічливості стосовно друг до друга. Це стосується як започаткування діалогу, так і всього спілкування в цілому.
• Регулятивна. Вона має безпосередній зв'язок із вищезазначеною. З назви зрозуміло, що вона регулює відносини для людей під час спілкування. Крім цього, її метою є переконання співрозмовника в чомусь, спонукання його до дії чи навпаки, заборона робити щось.
• Емоційна. Кожна розмова має свій рівень емоційності, який задається із самого початку. Він залежить від ступеня знайомства людей, приміщення, в якому вони знаходяться (прилюдне місце або затишний столик у кутку кафе), а також від настрою кожного індивіда на момент промови.

Деякі лінгвісти доповнюють цей список такими функціями:

• Імперативна. Вона має на увазі вплив опонентів один на одного під час розмови за допомогою жестів та міміки. За допомогою відкритих поз можна привернути до себе людину, налякати або натиснути, «збільшуючи свої обсяги» (що говорить високо і широко скидає руки, розставляє ноги, дивиться знизу вгору).
• Дискутивно-полемічна.Інакше кажучи – суперечка.

На основі вищезгаданих функцій виділяють наступний ряд властивостей мовного етикету:

1. завдяки йому людина може почуватися повноцінною частиною колективу;
2. він допомагає встановлювати комунікативні зв'язки для людей;
3. допомагає дізнатися інформацію про співрозмовника;
4. за його допомогою можна показати свій ступінь поваги до опонента;
5. Мовленнєвий етикет сприяє встановленню позитивного емоційного настрою, який допомагає продовжити розмову і зав'язати більш дружній контакт.

Вищеперелічені функції та властивості ще раз доводять, що мовленнєвий етикет є основою комунікації між людьми, яка допомагає людині розпочати розмову та тактовно її закінчити.

Види

Якщо звернутися до сучасного словника російської, там можна знайти визначення мови як форми спілкування людей між собою за допомогою звуків, що становлять основу слів, з яких будуються речення, і жестів.

У свою чергу, мова буває внутрішньою («діалог у голові») та зовнішньою. Зовнішня комунікація ділиться на письмову та усну. А усне спілкування має форму діалогу чи монологу. Причому письмова мова вторинна, а усне – первинне.

Діалог – процес спілкування між двома чи кількома індивідами з метою обміну інформацією, враженнями, переживаннями, емоціями. Монолог – мова однієї особи. Вона може бути звернена до аудиторії, себе або читача.

Письмова мова за своєю структурою консервативніша, ніж усна. Також вона жорстко «вимагає» використовувати розділові знаки, метою яких є передача точного задуму та емоційної складової. Передача слів на листі – складний та цікавий процес. Перед тим, як щось написати, людина обмірковує, що саме вона хоче сказати і донести до читача, а потім уже як правильно (граматично та стилістично) це записати.

Чутна вербальна комунікація – це мовлення. Вона ситуативна, обмежена часом та рамками простору, де безпосередньо каже оратор. Усне спілкування можна характеризувати за такими категоріями, як:

• зміст (пізнавальне, матеріальне, емоційне, що спонукає до дії та діяльнісне);
• техніка взаємодії (рольове спілкування, ділове, світське тощо);
• призначення спілкування.

Якщо говорити про мову у світському суспільстві, то в цій ситуації люди спілкуються на такі теми, які вказані в мовному етикеті. По суті, це порожнє, безпредметне та ввічливе спілкування. Якоюсь мірою його можна назвати обов'язковим. Люди можуть сприйняти поведінку людини як образу у свій бік, якщо вона не спілкується і не вітається ні з ким на світському прийомі чи корпоративі.

У діловій розмові головним завданням є досягнення згоди та схвалення з боку опонента в якомусь питанні чи справі, що цікавить.

Елементи мови

Метою будь-якого мовного акту є вплив на співрозмовника. Розмова створена для того, щоб донести інформацію до людини, розважитися, переконати її в чомусь. Мова – це унікальне явище, яке спостерігається лише у людської істоти. Чим вона змістовніша і експресивніша, тим більший ефект вона справить.

Слід розуміти, що слова, написані на папері, матимуть менший вплив на читача, ніж фрази, вимовлені вголос із вкладеною в них емоцією. Текст не може передати всю «палітру» настрою індивіда, що його написав.

Виділяють такі елементи мови:

• Зміст.Це один із найголовніших елементів, тому що в ньому відображаються справжні знання того, хто говорить, його словниковий запас, начитаність, а також вміння донести до слухачів основну тему бесіди. Якщо промовець «плаває» у темі, погано обізнаний і використовує незрозумілі йому висловлювання і словосполучення, то той, хто слухає, відразу це зрозуміє і втратить інтерес. Якщо за індивідом це часто спостерігається, то незабаром загубиться інтерес і до нього як до особистості.
• Природність мови. Насамперед, людина має бути впевнена в тому, що вона говорить і як вона це говорить. Це допоможе вести діалог без прийняття на себе будь-якої ролі. Людям набагато простіше сприймати спокійну мову без «офіціозу» та вдавання. Дуже важливо, щоб поза індивіда, що говорить, була теж природною. Усі рухи, повороти, кроки мають бути плавними, розміреними.

• Композиція.Це послідовне, упорядковане розташування частин мови та його логічний взаємозв'язок. Композиція ділиться п'ять етапів: встановлення контакту, вступ, основне мовлення, висновок, підбиття підсумків. Якщо прибрати один із них, то повідомлення буде більш складним процесом.
• Зрозумілість. Перш ніж щось вимовляти, потрібно подумати, а чи правильно зрозуміє вас слухач. Тому необхідно підбирати доречні стилістичні засоби вираження думки. Людина, що говорить, повинна чітко і помірно голосно вимовляти слова, триматися певного темпу (не надто швидко, але й не повільно), а пропозиції по своїй довжині – помірні. Намагатися розкривати значення абревіатур та складних іноземних понять.
• Емоційність.Зрозуміло, що мова людини завжди має передавати певну частку емоцій. Їх можна передати за допомогою інтонації, експресії та «соковитих» слів. Завдяки цьому опонент зможе повністю вникнути у суть розмови та зацікавитись.
• Зоровий контакт.Цей елемент промови допомагає як встановити контакт, а й утримати його. За допомогою контакту віч-на-віч люди показують свою зацікавленість, а також демонструють свою залученість до розмови. Але візуальний контакт слід встановлювати правильно. Якщо дивитися уважно і не моргати, співрозмовник може сприйняти це як акт агресії.
• Невербальне спілкування.Жести, міміка та пози відіграють велику роль під час розмови. Вони допомагають донести інформацію, передати своє ставлення до сказаних слів і привернути до себе співрозмовника. Завжди приємно слухати людину, яка «допомагає» собі обличчям та руками. Звичайне вербальне спілкування – нудне та сухе, без жестів та міміки.

Вищевказані елементи мови допомагають проаналізувати будь-яку людину, зрозуміти, наскільки вона освічена, ерудована і вихована.

Мова тіла

Іноді невербальне спілкування може показати більше, ніж намагається сказати індивід. У зв'язку з цим під час спілкування з малознайомою людиною, керівництвом чи колегою необхідно стежити за своїми жестами та рухами. Немовна передача інформації йде майже підсвідомо і може проводити емоційний настрій розмови.

До мови тіла належать жести, пози, міміка. У свою чергу жести бувають індивідуальними (вони можуть бути пов'язані з фізіологічними особливостями, звичками), емоційними, ритуальними (коли людина хреститься, молиться тощо) і загальноприйнятими (протягувати руку для рукостискання).

Важливий слід мовою тіла відкладає діяльність людини. Також він може змінюватись в залежності від навколишніх факторів.

Завдяки жестам та позам можна зрозуміти готовність опонента до спілкування. Якщо він використовує відкриту жестикуляцію (ноги чи руки не схрещені, стоїть не в півоберта), то це означає, що людина не закривається і хоче спілкуватися. В іншому випадку (при закритих позах) краще не набридати, а поспілкуватися в інший раз.

Розмова з офіційною особою чи начальником не завжди ведеться, коли цього воістину хочеш. Тому потрібно контролювати своє тіло, щоб уникнути неприємних питань.

Майстри ораторського мистецтва радять не стискати долоні в кулаки, не ховати руки назад (сприймається як загроза), намагатися не закриватися (перехрещувати ноги, особливо неетично класти ногу на ногу таким чином, що шкарпетка ноги «тицяє» у співрозмовника).

Під час мовного акту краще уникати торкання носа, брови, мочки вуха. Це може сприйнятись як жест, що вказує на брехню в словах.

Особливу увагу слід приділити лицьовим м'язам. Що у душі – те й на обличчі. Звичайно, коли розмовляєш із близьким другом, то можна відпустити свої емоції, але у діловій сфері це неприпустимо. На співбесідах, переговорах та ділових зустрічах краще не стискати і не кусати свої губи(так людина висловлює свою недовіру та стурбованість), намагатися дивитися у вічі чи аудиторію цілком.Якщо погляд постійно відводиться убік чи вниз, то людина висловлює свою незацікавленість, втому.

За правилами мовного етикету з незнайомими людьми і в офіційній обстановці краще поводитися стримано, без зайвих емоційних витоків. Що ж до звичайного повсякденного спілкування з друзями та рідними, то в даному випадку можна дозволити собі розслабитися, щоб жести та пози вторили сказаним словам.

Основні правила та норми

Мовний етикет вимагає від людини дотримання певних норм, оскільки без них не було б і самої культури спілкування. Правила поділяються на дві групи: суворо забороняють і мають більш рекомендаційний характер (вони визначаються ситуацією та місцем, у якому відбувається спілкування). Мовленнєва поведінка теж має свій регламент.

• відповідність мови літературним нормам;
• витримка етапності (спочатку йде вітання, потім переважна більшість розмови, далі завершення розмови);
• недопущення лайливих слів, грубості, безтактної та неповажної поведінки;
• вибір відповідного під ситуацію тону та манери спілкування;
• вживання точної термінології та професіоналізмів без помилок.

Регламент мовного етикету перелічує такі правила спілкування:

• у своїй промові необхідно намагатися уникати «порожніх», що не несуть у собі сенсу слів, а також одноманітних мовних оборотів і виразів; Спілкування має відбуватися на доступному для співрозмовника рівні, використовувати при цьому потрібно зрозумілі слова та словосполучення.
• у процесі діалогу давати висловитися опоненту, не перебивати його та вислуховувати до кінця;
• найважливіше – бути ввічливим та тактовним.

Формули

В основі будь-якої розмови лежить низка норм та правил, яких необхідно дотримуватись. У мовному етикеті виділяють поняття мовні формули. Вони допомагають "розкладати" бесіду між людьми на етапи. Вирізняють такі стадії розмови:

• Початок спілкування(Привітання співрозмовника чи знайомство з ним). Тут, зазвичай, людина сама вибирає форму звернення. Все залежить від статі людей, які вступають у діалог, їх віку та емоційного стану. Якщо це підлітки, вони можуть сказати один одному «Привіт! і це буде нормально. У випадку, коли у людей, що заводять розмову, різна вікова група, то краще використовувати слова «Здрастуйте», «Добрий день/вечір». Коли це старі знайомі, то спілкування може початися дуже емоційно: Як я радий тебе бачити! ", "Скільки років скільки зим! ». Жорстких регламентів цьому етапі немає, якщо це звичайне повсякденне спілкування, але у разі ділових зустрічей необхідно дотримуватися «високого» стилю.
• Основна розмова. У цій частині розвиток діалогу залежить від ситуації. Це може бути звичайна швидкоплинна зустріч на вулиці, урочиста подія (весілля, ювілей, день народження), похорон або офісна бесіда. У випадку, коли це якесь свято, формули спілкування діляться на дві гілки – запрошення співрозмовника на урочистість або значну подію та вітання (вітальна мова з побажаннями).
• Запрошення. У цій ситуації краще використовувати такі слова: «я хотів би вас запросити», «радію вас бачити», «прошу прийняти моє запрошення» тощо.
• Побажання. Тут мовні формули такі: «прийми моє вітання від щирого серця», «дозволь тебе привітати», «від імені всього колективу бажаю…» та ін.

Сумні події, пов'язані з втратою близької людини та ін. Дуже важливо, щоб слова, що підбадьорюють, не звучали сухо і офіційно, без належного емоційного забарвлення. Дуже безглуздо і недоречно з посмішкою та активною жестикуляцією спілкуватися з людиною в такому горі. У ці нелегкі для людини дні необхідно використовувати такі фрази: «прийми мої співчуття», «щиро співчуваю твоєму горю», «кріпися духом» та ін.

Робочі офісні будні.Варто розуміти, що спілкування з колегою, підлеглим та керівником матиме різні формули мовного етикету. У діалозі з кожним із перерахованих людей можуть зустрічатися слова компліменти, поради, підбадьорення, прохання про послугу та ін.

• Поради та прохання.Коли людина радить опоненту, то використовуються такі шаблони: «я хотів би вам порадити…», «якщо дозволите, то я дам вам пораду», «я раджу вам» та ін. Нескладно погодитися, що просити когось про послугу іноді важко та некомфортно. Вихована людина відчуватиме невелику незручність. У такій ситуації використовують такі слова: «чи можу я вас попросити про…», «не вважайте за грубість, але мені потрібна ваша допомога», «прошу, допоможіть мені» та ін.

Ті ж емоції індивід відчуває, коли йому потрібно дати відмову. Щоб це було ввічливо та етично, слід вживати такі мовні формули: «прошу вибачити мене, але я змушений відмовити», «боюся, я не зможу вам допомогти», «пробачте, але я не знаю, як вам допомогти» та ін.

• Подяки. Більш приємно висловлювати подяку, але її теж потрібно правильно подавати: «від щирого серця дякую вам», «я вам дуже вдячний», «дякую» та ін.
• Компліменти та слова заохоченнятакож вимагають правильної подачі. Важливо, щоб людина розуміла, кому вона робить комплімент, оскільки керівництвом це може бути сприйнято як лестощі, а малознайома людина вважатиме її за грубість або знущання. Тому тут регламентуються такі вирази: «ви чудовий компаньйон», «ваші навички у цій справі нам дуже допомогли», «ви добре сьогодні виглядаєте» та ін.

• Не слід забувати і про форму звернення до людини.У багатьох джерелах вказується, що на роботі і з малознайомими людьми краще дотримуватися форми «ви», оскільки «ти» – це особисте і повсякденне поводження.
• Завершення спілкування.Після того, як основна частина розмови підійшла до своєї кульмінації, настає третій етап – логічне закінчення діалогу. Прощання з людиною також має різні форми. Це може бути звичайне побажання хорошого дня чи доброго здоров'я. Іноді завершення діалогу може закінчуватися словами надії на нову зустріч: «До швидкої зустрічі», «Сподіваюся, бачу вас не востаннє», «Дуже хотів би зустрітися з вами знову» та ін. Дуже часто висловлюються сумніви про те, що співрозмовники коли- або ще зустрінуться: «Не впевнений, чи побачимось ми знову», «Не поминайте лихом», «Я пам'ятатиму про вас тільки хороше».

Дані формули поділяються на 3 стилістичні групи:

1. Нейтральна. Тут вживаються слова без емоційного забарвлення. Їх використовують у повсякденному спілкуванні, на роботі в офісі, а також вдома («привіт», «дякую», «будь ласка», «доброго дня» тощо).
2. Підвищена. Слова та висловлювання цієї групи призначені для урочистих і значних подій. Зазвичай вони висловлюють емоційний стан людини та її думки («Мені дуже шкода», «я дуже радий вас бачити», «дуже сподіваюся на швидку зустріч» тощо).
3. Знижена. Сюди потрапляють словосполучення та висловлювання, що використовуються у неофіційній обстановці серед «своїх». Вони можуть бути дуже грубі та просторічні («салюту», «хелоу», «здорова»). Їх найчастіше використовують підлітки та люди молодого віку.

Усі вищевказані формули мовного етикету є суворим регламентом щоденного спілкування. Звичайно, в офіційній обстановці слід дотримуватися певного порядку, але в побуті можна користуватися словами, наближеними до «теплої» розмови («привіт поки, рад зустрічі», «до завтра» та ін.).

Ведення розмови

На перший погляд, може здатися, що вести світську культурну бесіду дуже просто, але це не зовсім так. Для людини без особливих комунікативних навичок важко це втілити в життя. Повсякденне спілкування з близькими, друзями та рідними сильно відрізняється з діловим та офіційним веденням розмови.

Для кожного виду мовної комунікації соціумом накладені певні рамки та норми, які потребують чіткого їх дотримання. Наприклад, кожному відомо, що у читальних залах, бібліотеці, магазині, кіно чи музеї не можна голосно розмовляти, прилюдно з'ясовувати сімейні стосунки, обговорювати проблеми на підвищених тонах тощо.

Мова спонтанна та ситуативна, тому її необхідно контролювати та виправляти (якщо це потрібно). Мовний етикет «закликає» до лояльності, прояву уважності до співрозмовника, а також до дотримання чистоти та правильності мови як такої.

• Недопущення лайливих слів, образ, лайок та приниженьстосовно опоненту. Через їх використання людина, яка вимовляє їх, втрачає повагу слухача. Особливо це забороняється у сфері ділового спілкування (офіс, навчальний заклад). Найголовніше та основне правило – взаємна повага під час діалогу.
• Відсутність егоцентризму під час розмови.Потрібно намагатися не зациклюватися на собі, своїх проблемах, переживаннях та емоціях, не можна бути нав'язливим, хвалькуватим та набридливим. Інакше незабаром людина просто не захоче спілкуватися з таким індивідом.
• Співрозмовник має виявляти інтерес до спілкування. Завжди приємно розповідати щось людині, коли йому цікавий предмет розмови. У зв'язку з цим дуже важливим є зоровий контакт, уточнюючі питання, відкриті пози.
• Відповідність теми розмови із місцем, в якому вона відбувається і з людиною, з якою вона ведеться. Не варто обговорювати особисті чи інтимні питання із малознайомим співрозмовником. Розмова вийде незручною і відразливою. Також слід розуміти, де заводиться діалог. Наприклад, під час театральної вистави буде вкрай недоречно та нетактовно вести бесіду.

• Розмову варто починати лише в тому випадку, якщо вона справді не відверне опонента від чогось важливого.Якщо видно, що людина кудись поспішає, щось робить, то краще уточнити в неї час, коли зможе поспілкуватися.
• Стиль мови має відповідати нормам ділової розмови.У разі навчального процесу чи робочої обстановки необхідно стежити за сказаними словами, оскільки вони можуть мати наслідки.
• Помірні жести.Тіло видає емоції та наміри. При сильній та експресивній жестикуляції співрозмовнику важко зосередитися на темі розмови. Більше того, вона може розцінюватись як загроза.
• Необхідно дотримуватись вікових кордонів.З людиною в кілька разів старшою за себе необхідно використовувати звернення на «ви» або на ім'я та по батькові. Так проявляється повага до співрозмовника. При приблизно однаковій віковій групі незнайомим людям також треба використовувати цю форму. Якщо люди знайомі, то спілкування може відбуватися за власними правилами, які давно устоялися. Дуже грубо «тикатиме» по відношенню до молодшого співрозмовника з боку дорослої людини.

Види ситуацій

Абсолютно кожен діалог чи спілкування є мовленнєвою ситуацією. Розмова між індивідами може набувати різних форм, все залежить від ряду факторів. До них належать ґендерний склад, час, місце, тематика, мотив.

Стать співрозмовника відіграє важливу роль. За емоційним забарвленням розмова двох юнаків завжди відрізнятиметься від діалогу дівчат, так само як і діалог між чоловіком і жінкою.

Як правило, мовний етикет має на увазі використання чоловіком при зверненні до дівчини шанобливих форм слів, а також звернення на ви в разі формальної обстановки.

Використання різних мовних формул залежить від місця. Якщо це офіційний прийом, нарада, співбесіда та інші відповідальні заходи, тут необхідно вживати слова «високого рівня». У випадку, коли це звичайна зустріч на вулиці або в автобусі, можна використовувати стилістично нейтральні висловлювання і слова.

Мовні ситуації поділяються на такі типи:

• Офіційно-ділова.Тут зустрічаються люди, виконують такі соціальні ролі: керівник – підлеглий, вчитель – учень, офіціант – відвідувач та інших. У разі необхідно суворе дотримання етичних і правил культури промови. Порушення будуть відразу відзначені співрозмовником і можуть мати наслідки.
• Неофіційна (неформальна). Спілкування тут відбувається спокійно та невимушено. Немає необхідності у суворому дотриманні етикету. У цій ситуації діалоги відбуваються між родичами, близькими друзями, однокласниками. Але варто відзначити той факт, що коли в такій групі людей з'являється незнайома людина, то розмова з цього моменту має будуватися в рамках мовного етикету.
• Напівформальна.Цей тип має дуже розмиті рамки комунікативних контактів. Під неї потрапляють колеги по роботі, сусіди, сім'я загалом. Люди спілкуються за встановленими правилами колективу. Це проста форма спілкування, яка має деякі етичні обмеження.

Національні та культурні традиції

Одним із важливих надбань народу є культура та мовний етикет, які не існують один без одного. У кожній країні є свої етичні норми та правила спілкування. Вони іноді можуть здаватися дивними та незвичайними для російської людини.

У кожній культурі є свої мовні формули, що беруть початок із витоків становлення самої нації та держави. Вони відображають сформовані народні звички і звичаї, а також ставлення суспільства до чоловіка і жінки (як відомо, в арабських країнах вважається неетичним торкатися дівчини і спілкуватися з нею без присутності людини, що її супроводжує).

Наприклад, жителі Кавказу (осетини, кабардинці, дагестанці та інші) мають специфічні особливості привітання. Дані слова підбираються під ситуацію: людина вітає незнайомця, гостя, котрий заходить у будинок, землероба по-різному. Залежить початок розмови та віку. Відрізняється воно і за ґендерними ознаками.

Жителі Монголії теж вітаються дуже незвично. Привітальні слова залежать від пори року. Взимку вони можуть зустріти людину словами: «Як зима минає? Ця звичка залишилася від осілого способу життя, коли доводилося постійно переходити з місця на місце. Восени можуть запитати: «Чи багато жиру біля худоби? »

Якщо говорити про східну культуру, то в Китаї під час зустрічі ставлять питання, чи не голодна людина, чи їла вона сьогодні. А провінційні жителі Камбоджі запитують: Ти сьогодні щасливий?

Розрізняються не тільки мовні норми, а й жести. Європейці під час зустрічі простягають руки для рукостискання (чоловіки), а якщо це дуже близькі знайомі, то цілують у щоку.

Жителі південних країн обіймаються, а на Сході роблять невеликий шанобливий уклін. У зв'язку з цим дуже важливо впізнавати такі особливості і бути готовим до них, інакше можна просто образити людину, навіть не знаючи про це.

Коли їм говорити з людьми, то має їм благочинно чемно, ввічливо, розумно,
а не багато говорити. Потім слухати та інших мови не перебивати, але дати все вимовити і потім свою думку пред'явити. Якщо трапиться справа і мова сумна, то має бути сумна і мати жаль. У радісному випадку бути радісною

Так наставляє молодь петровських часів невідомий автор «Юності чесного дзеркала»

Мовний етикет у тій чи іншій формі існував завжди. Культура спілкування має обрядове, сакральне коріння. Слово для наших предків мало священну силу. Вони вірили, що мова впливає на людей та навколишній світ. Вважалося, що лише за допомогою слів можна викликати якісь події чи уникнути їх. Вирази, які ми зараз сприймаємо як прості формули ввічливості, раніше були побажаннями, що володіли, на думку того, хто говорить, цілком собі матеріальною силою. Наприклад, спасибі – «рятуй бог», «здравствуйте» – «будьте здорові». Уявляєте, як відповідально треба підходити до своєї промови за такого світогляду? Ще в далекі часи виникли заборони на деякі слова та словосполучення, які ми зараз сприймаємо як лайливі, лайливі і теж намагаємося не вживати.

У широкому значенні мовної етикет дає можливість людям успішно спілкуватися друг з одним. У цьому значенні він пов'язаний із постулатами передачі інформації, які сформулював англо-американський дослідник Герберт Пол Грайс у 1975 р.:

• повідомлення має бути правдивим і мати під собою основу (якість);
• повідомлення не повинно бути занадто коротким або розлогим (кількість);
• повідомлення має бути цінним для адресата (ставлення);
• повідомлення має бути зрозумілим, не містити неясних слів та виразів (спосіб донесення).

Мовний етикет як система проявляється на різних рівнях мови:

• на словниковому рівні це спеціальна лексика, стійкі вирази ( будь ласка, Дякую, вибачте, перепрошую, до побачення), прийняті форми звернення ( товаришу, пані, пане);
• на граматичному рівні - множина для ввічливого поводження (наприклад, займенник Ви), заміна наказових пропозицій на питання ( Не могли б ви мені допомогти?);
• на стилістичному рівні – культурна мова, грамотність, відмова від непристойних слів, використання евфемізмів;
• на інтонаційному рівні - залежно від інтонації, та сама фраза може прозвучати або ввічливо чи образливо;
• на рівні правильної вимови: наприклад, слід говорити « Доброго дня"замість « здрасті»;
• на організаційно-комунікативному рівні: не можна втручатися у чужу розмову, перебивати співрозмовника тощо.

Мовний етикет у діловому спілкуванні

Дейл Карнегі, автор світового бестселера «Як завойовувати друзів та впливати на людей», писав, що успіхи людини у фінансових справах приблизно на 15% залежать від професіоналізму та на 85% – від уміння спілкуватися. І метр, безумовно, має рацію. Мова – найважливіша частина ділового іміджу. Вміння за допомогою слів переконати, залучити на свій бік, повести за собою – ключову навичку успішної людини. Розгляньмо прикладні правила мовного етикету, які допоможуть вам на роботі.

Театр починається з вішалки, а культура спілкування – з вітання. Якщо учасники зустрічі не знайомі, їм потрібно представитися один до одного. Першим називає себе керівник приймаючої сторони, потім головний за посадою серед гостей. Слідом вони представляють своїх колег. Якщо прибула численна делегація, необхідно підготувати список із зазначенням повних імен та посад усіх учасників.

На діловій зустрічі молодшого представляють старшому незалежно від статі. Якщо ви раніше зустрічалися з партнером, краще представтеся ще раз. Якщо хтось себе не назвав, можна його про це попросити. Намагайтеся відразу запам'ятовувати імена, щоб згодом не виглядати нечемно.

На знак вітання та досягнення угоди на діловій зустрічі прийнято тиснути руки. Одвічне питання: хто має першим подати руку? Ось вони, ці люди:

• людина, якій представляють вас;
• той, хто вищий за становищем і старший за віком;
• жінка, причому вона може взагалі не брати участь у рукостисканні, вибір за нею.

Загальні принципи