Соціальні установки особистості компоненти функції види. Соціальна установка

Визначення соціальної установки та структура.

Установка – це цілісний динамічний стан суб'єкта, стан готовності до певної виборчої активності.

Сміт визначив соціальну установку як «диспозицію індивіда, відповідно до якої тенденції його думок, почуттів та можливих дій організовані з урахуванням соціального об'єкта» [1968]. . У своєму підході Сміт представляв соціальну настанову як:

a. когнітивний компонент - переконання, уявлення, думки, всі когнції, утворені в результаті пізнання соціального об'єкта,

b. афективний компонент - різні емоції, почуття та переживання, пов'язані з об'єктом установки,

c. конативний, чи поведінковий компонент – безпосередня поведінка (деякі реальні, вже здійсненими діям), та інтенціями (наміри). Поведінкові інтенції можуть включати різні очікування, прагнення, задуми, плани дій - усе, що тільки має намір зробити людина.

Сама ж установка постає як сумарна оцінка (оцінна реакція), що включає всі перераховані компоненти

Т.ч., установка виступає як «ціннісна диспозиція, стійка схильність до певної оцінки, заснована на когніціях, афективних реакціях, сформованих поведінкових намірах (інтенціях) і попередній поведінці, здатна у свою чергу впливати на пізнавальні процеси, на афективні інтенцій та на майбутню поведінку» [цит. по: Зімбардо, Ляйппе. М., 2000. С. 46].

Традиція дослідження у західній школі .

Дослідження соціальних установок було розпочато у 1918 р. соціологами У.Томасом та Ф.Знанецьким при розгляді ними проблеми адаптації польських селян, які емігрували до Америки. У своїй роботі «Польський селянин у Європі та Америці» вони визначали соціальну настанову (аттітюд) як «стан свідомості індивіда щодо певної соціальної цінності», переживання сенсу цієї цінності. Їхній основний інтерес був сконцентрований на тому, як соціальне середовище та культура в цілому можуть визначати ставлення людей до деяких соціальних об'єктів, значимих для них. (У. Томасом і Ф. Знанецьким було розроблено типологію особистостей відповідно до характеру їх адаптації до соціального оточення: 1) міщанський тип (характеризується стійкими, традиційними установками); 2) богемний тип (нестійкі та нескладні установки, але високий ступінь пристосовуваності); 3) творчий тип, здатний до винаходів та нововведень у зв'язку з гнучкістю та креативністю своїх установок. Саме «творчі» особистості, на думку цих авторів, сприяють розвитку суспільного життя та культури). p align="justify"> Сама природа соціальної системи визначається характером соціальних дій індивідів, в основі яких знаходяться цінності та установки.

У. Томас і Ф. Знанецький показали, що зміна умов життя здебільшого вела до зміни уявлень про значущість соціальних об'єктів та його оцінки людьми, тобто. до зміни соціальних установок. У випадках, коли визначення ситуації індивідами не збігалося з груповими (соціальними) цінностями, могли виникати та розвиватися конфлікти, що призводять у свою чергу до дезадаптації людей, а зрештою – до соціальної дезінтеграції. Як причини, що спонукають до зміни соціальних установок, називалися чотири основні бажання (потреби) людини: новий досвід, безпека, визнання та панування.

Передбачалося, що аттитюд задовольняв ці бажання людини через зміну ставлення до цінностей (певним соціальним об'єктам) у відповідність до норм, прийнятих у даному соціумі.

Таким чином, спочатку «вивчення соціальних установок йшло шляхом розгляду проблеми адаптації, що згодом знайшло вираз у ряді функціональних теорій аттитюду. Серед найвідоміших робіт, що визначають функції соціальних установок, можна назвати теорію М. Сміта, Д. Брунера, Р. Уайта (Smith, Bruner, White, 1956), а також теорію Д. Каца.

Установки у школі Узнадзе.

Якщо поняття соціальної установки розробляється у соціальній психології, то загальної психології існують давні традиції дослідження установки. У загальній психології установка була предметом спеціального дослідження у працях видатного радянського психолога Д. М. Узнадзе та його школи (А. С. Прангішвілі, І. Т. Бжалава, В. Г. Норакідзе та ін.), які розробили загальнопсихологічну теорію встановлення.

Д. Н. Узнадзе ввів уявлення про встановлення як «цілісної модифікації суб'єкта». Установка – це цілісний динамічний стан суб'єкта, стан готовності до певної виборчої активності. Установка виникає при «зустрічі» двох чинників - потреби та відповідної їй об'єктивної ситуації задоволення потреб, що визначає спрямованість будь-яких проявів психіки та поведінки суб'єкта. Фіксована установка виникає у разі повторення цього поєднання (потреби та ситуації). Установка у тих теорії Д.Н.Узнадзе стосується реалізації найпростіших фізіологічних потреб людини. У цій теорії установка трактується як форма прояву несвідомого.

У вітчизняній психології.

У вітчизняній психології вивчення установки тісно пов'язане з іменами Узнадзе, Мясищева, Божовича, Леонтьєва.

У школі Узнадзе установка представлена ​​як цілісний динамічний стан суб'єкта, стан готовності до певної активності, зумовлений двома факторами: потребою суб'єкта та готівковою ситуацією. У разі повторення ситуації виникає фіксована установка замість ситуативної.

Мясищев відомий своєю концепцією відносин людини. Ставлення - це система тимчасових зв'язків людини з усією дійсністю чи її окремими сторонами; схильність до якихось об'єктів, що дозволяють очікувати на розкриття себе в реальних актах дії.

Відповідно до Божовича, спрямованість особистості складається як внутрішня позиція особистості стосовно соціального оточення, до окремих об'єктів соціального середовища. Спрямованість особи може бути розглянута як схильність особистості діяти певним чином, що охоплює всю сферу її життєдіяльності, аж до найскладніших об'єктів та ситуацій.

З позиції Леонтьєва, соц. установка визначається особистісним змістом, що породжується ставленням мотиву до мети.

Опції.

Поняттям установка визначається один із найважливіших психологічних механізмів включення індивіда в соціальну систему; аттитюд функціонує одночасно як елемент психологічної структури особистості, і як елемент соціальної структури. Різними авторами виділяються чотири ключові функції (що мають певну схожість з функціями аттітюда в теорії Сміта, Брунера та Уайта).

1.Інструментальна (адаптивна, утилітарна) функція: виражає пристосувальні тенденції поведінки людини, сприяє збільшенню винагороди та зменшенню втрати. Аттітюд направляє суб'єкта до тих об'єктів, які служать досягненню його цілей. Крім того, соціальна настанова допомагає людині оцінити, як інші люди ставляться до соціального об'єкта. Підтримка певних соціальних установок дає можливість людині заслужити схвалення і бути прийнятою іншими людьми, оскільки їх швидше залучає той, у кого установки подібні до їхніх власних. Так, атітюд може сприяти ідентифікації людини з групою (дозволяє взаємодіяти з людьми, приймаючи їх установки) або призводить до протиставлення себе групі (у разі незгоди з соціальними установками інших членів групи).

Егозащитная функція: соціальна установка сприяє вирішенню внутрішніх конфліктів особистості, захищає людей від неприємної інформації про себе або про значущі їм соціальних об'єктах. Люди часто діють і думають таким чином, щоб убезпечити себе від неприємної інформації. Так, наприклад, щоб підвищити свою власну значущість або значущість своєї групи, людина часто вдається до формування негативного атітюда по відношенню до членів аутгрупи.

Функція вираження цінностей (функція самореалізації): аттитюди дають людині можливість висловити те, що важливо йому, і організувати свою поведінку відповідним чином. Здійснюючи певні дії відповідно до своїх аттитюд, індивід реалізує себе у ставленні до соціальних об'єктів. Ця функція допомагає людині самовизначитися, зрозуміти, що вона є.

Функція організації знань: заснована на прагненні людини до смислового впорядкування навколишнього світу. За допомогою аттитюда існує можливість оцінки інформації, що надходить із зовнішнього світу, та співвідношення її з існуючими в людини мотивами, цілями, цінностями та інтересами. Установка полегшує завдання вивчення нової інформації. За допомогою виконання цієї функції аттітюд входить у процес соціального пізнання.

Отже, соціальні установки задають напрям думок і дій людей стосовно конкретному об'єкту чи ситуації, вони допомагають людині встановлювати і підтримувати, соціальну ідентичність, організують уявлення людини про навколишній світ, дозволяють йому реалізувати себе. Аттитюди, активно задіяні як у процесі регуляції соціальної поведінки, так і в процесі соціального пізнання. Загалом можна сказати, що аттітюд, виконуючи всі перелічені функції, адаптує людину до навколишнього соціального середовища та захищає його від негативних впливів чи невизначеності.

Співвідношення соціальних установок та реальної поведінки та експеримент Лап'єра.

Протягом тривалого часу вивчення атітюдів не виникало сумнівів у тому, що знання атітюду корисне тому, що дозволяє прогнозувати поведінку. Здавалося зрозумілим, що аттитюду відповідає певне поведінка. Однак невдовзі виникла скрута у поясненні зв'язку аттітюд-поведінка. Воно було виявлено після здійснення відомого експерименту Р. Лап'єра 1934 р.

Експеримент полягав у наступному. Лап'єр із двома студентами-китайцями подорожував США. Вони відвідали 252 готелі і майже у всіх випадках (за винятком одного) зустріли в них нормальний прийом, що відповідає стандартам сервісу. Жодної різниці в обслуговуванні самого Лап'єра та його студентів-китайців виявлено не було. Після завершення подорожі (через два роки) Лап'єр звернувся до 251 готелю з листами, в яких містилося прохання відповісти, чи може він сподіватися знову на гостинність, якщо відвідає готель у супроводі тих самих двох китайців, тепер його співробітників. Відповідь надійшла зі 128 готелів, причому тільки в одному містилася згода, у 52% була відмова, в інших ухильні формулювання. Лап'єр інтерпретував ці дані так, що між атітюдом (ставлення до осіб китайської національності) та реальною поведінкою господарів готелів існує розбіжність. З відповідей на листи можна було зробити висновок про наявність негативного аттитюда, тоді як у реальному поведінці він був проявлено, навпаки, поведінка було організовано так, начебто відбувалося виходячи з позитивного аттитюда.

Цей висновок отримав назву «парадоксу Лап'єра» та дав підстави для глибокого скептицизму щодо вивчення аттитюду. Якщо реальна поведінка не будується відповідно до атітюду, який сенс у вивченні цього феномена? Занепад інтересу до атітюдів значною мірою був пов'язаний з виявленням цього ефекту.

У наступні роки вживалися різні заходи для подолання труднощів, що позначилися. З одного боку, були зроблені зусилля для вдосконалення техніки вимірювань аттітюдів (висловлювалося припущення, що в експерименті шкала Лап'єра була недосконалою); з іншого боку, висувалися нові пояснювальні гіпотези. Деякі з цих пропозицій викликають особливий інтерес. М. Рокич висловив ідею, що в людини існують одночасно два атітюди: на об'єкт і на ситуацію. "Включатися" може то один, то інший аттітюд. В експерименті Лап'єра аттітюд на об'єкт був негативним (ставлення до китайців), але взяв гору аттитюд на ситуацію - господар готелю в конкретній ситуації діяв згідно з прийнятими нормами сервісу. У реченні Д. Каца і Еге. Стотленда думка про різному прояві якихось різних сторін аттитюда набула іншу форму: вони припустили, що у різних ситуаціях може виявлятися когнітивний, то афективний компоненти аттитюда і результат тому буде різним.

Прагнення знайти нові обґрунтування зв'язку атітюдів з поведінкою зумовило відродження інтересу до цієї проблематики. У 1980-ті роки було запропоновано кілька нових пояснень «неуспіху» Лап'єра.

Насамперед, були встановлені причини, що «ускладнюють» вплив аттитюду на поведінку (їх було названо 40!), і водночас фактори, які можуть протистояти цим причинам: сила аттитюду (аттитюд вважається сильним, якщо він у відповідь на стимул виникає негайно: «змія» - «зло»!), Очікуваність аттітюда («я так і знав!»). Таким чином, було обумовлено умови, за яких положення про вплив аттитюда на поведінку зберігало своє значення.

Інші спроби пов'язані з розробкою особливих теорій, що також обумовлюють складніший зв'язок між аттитюдом і поведінкою. А. Айзен і М. Фішбайн запропонували ідею «точкового збігу» елементів аттитюду та поведінки, суть якої полягає в тому, що необхідно порівнювати однопорядкові рівні того й іншого явища, а саме: якщо береться «глобальний» аттитюд, то його треба порівнювати не з окремим поведінковим актом, і з цілої їх сукупністю. В іншому випадку збігу не буде, але це і не буде доказом хибності загального положення про зв'язок атітюдів з поведінкою. Близьку теорію - «змивного потоку» - запропонував Л. Райтсмен, перерахувавши обставини, які хіба що «змивають» очевидність впливу аттитюда на поведінку (наприклад, «втручання» інших чинників, зіткнення суперечливих аттітюдів та інших.).

Всі названі підходи намагалися зберегти усталене положення про те, що знання атітюда корисне, оскільки дозволяє - з тим чи іншим ступенем впевненості - прогнозувати поведінку. Очевидно, не дуже переконливість аргументації змусила шукати й принципово інший підхід до питання. Д. Бем припустив, що існує зворотне відношення між аттитюдом і поведінкою, саме: поведінка впливає аттитюд. Логіка його міркувань така: можливо, що людина спочатку спостерігає свою поведінку (не ходить на рок-концерти), а лише потім думає про свій атітюд (не любить рок-музику).

Пошуки свідчать про визнання важливості проблеми атітюдів для пояснення поведінки. Однак, оскільки вичерпних пояснювальних моделей створити так і не вдалося, питання впирається щонайменше у дві загальні методологічні труднощі. З одного боку, всі дослідження, як правило, ведуться в умовах лабораторії: це спрощує дослідні ситуації (схематизує їх), і відриває їх від реального соціального контексту. З іншого боку, навіть якщо експерименти і виносяться в поле, пояснення все одно будуються лише за допомогою апеляцій до мікросередовища, у відриві від розгляду поведінки особистості більш широкій соціальній структурі.

Концепція Ядова та суб'єктивна ієрархія

Однією з найвідоміших моделей регуляції соціального поведінки є теорія ієрархічної структури диспозицій особистості У. А Ядова [Ядов, 1975]. У цій концепції диспозицій особистості є зафіксовані у соціальному досвіді схильності сприймати та оцінювати умови діяльності, власну активність індивіда та дії інших, а також запобігання поводитися у певних умовах відповідним. Запропонована ієрархія диспозиційних утворень постає як регулятивна система стосовно поведінки особистості, тобто. Основна функція диспозиційної системи - психічна регуляція соціальної діяльності чи поведінки суб'єкта у соціальному середовищі. Якщо структурувати діяльність щодо найближчих чи віддалених цілей, можна назвати кілька ієрархічних рівнів поведінки. При цьому кожен із рівнів диспозицій «відповідальний» за регуляцію певного рівня поведінки.

Перший рівень - елементарні фіксовані установки - відповідає регуляцію поведінкових актів - безпосередніх реакцій суб'єкта на актуальну предметну ситуацію. Доцільність поведінкових актів диктується необхідністю встановити адекватну відповідність (рівновагу) між специфічними та швидкосміючими один одного впливами довкілля та вітальними потребами суб'єкта» в даний момент часу.

Другий рівень - соціальні установки (аттитюди) регулює вчинки особистості. Вчинок є елементарною соціально значущою «одиницею» поведінки. Доцільність здійснення вчинку виявляється у встановленні відповідності між найпростішою соціальною ситуацією та соціальними потребами суб'єкта.

Третій рівень -- базові соціальні установки -- регулює деякі системи вчинків, складові поведінка у різних сферах життєдіяльності, де людина переслідує значно віддалені мети, досягнення яких і забезпечується системою вчинків.

Четвертий рівень - ціннісні орієнтації - регулює цілісність поведінки, чи власне діяльність особистості. «Поняття» на цьому вищому рівні є певним «життєвим планом», найважливішим елементом якого виступають окремі життєві цілі, пов'язані «з головними соціальними сферами діяльності людини в галузі праці, пізнання, сімейного та суспільного життя. [Отрут, 1975. С. 97].

Отже, всіх рівнях поведінка особистості регулюється її диспозиційної системою. При цьому в кожній конкретній ситуації та залежно від мети провідна роль належить певній диспозиційній освіті. Саме тоді інші диспозиції є «фонові рівні» (у термінології М. А. Бернштейна). Так, нижчележачі диспозиційні рівні активізуються і перебудовуються задля забезпечення реалізації поведінки, регульованого адекватним ситуації вищим диспозиційним рівнем. А вищі диспозиційні рівні у своїй активізуються задля узгодження поведінкового акта чи вчинку у межах цілеспрямованого поведінки у сфері діяльності. У цілому нині, у момент, безпосередньо попередній поведінковому акту, вчинку чи початку діяльності, відповідно до рівня діяльності вся диспозиційна система входить у стан актуальної готовності, тобто. утворює актуальну диспозицію. Однак, як уже говорилося, провідну роль тут відіграватимуть саме ті рівні диспозиційної ієрархії, які відповідають певним потребам та ситуаціям.

Диспозиційне регулювання соціальної діяльності може бути описано наступною формулою:

"ситуації" (= умови діяльності) - "диспозиції" - "поведінка" (=діяльність) [Ядов, 1975. С. 99].

В умовах радикальних суспільних змін одними з перших зазнають зміни, мабуть, диспозиції нижчого рівня - соціальні установки (аттитюди) як засоби, що забезпечують поведінку людини в конкретних ситуаціях її взаємодії із соціальним середовищем. Це стає можливим внаслідок їх більшої мобільності та здатності до змін у ході соціального впливу порівняно з диспозиціями вищого рівня, наприклад, ціннісними орієнтаціями. Аттитюди пристосовують людину до вимог, що висуваються до нього соціумом. Тому під час соціальних криз, при руйнуванні чи зміні загальноприйнятих і цінностей активізуються саме аттитюды як менш глобальні, але з менш значущі регулятори соціальної поведінки. У зв'язку з цим така важлива проблема соціальної психології, як проблема соціальних установок, їх ролі в адаптації особистості до нових умов життя стає особливо актуальною в ситуації суспільних змін, що відбулися.

На особистісному рівні утворюється суб'єктивна ієрархія соціальних установок відповідно до психологічної значущості об'єктів для конкретної людини. Особистісний сенс може не збігатися із соціальним значенням. Наприклад, для однієї людини змістом життя та найвищою цінністю є створення сім'ї та виховання дітей, а для іншої головне – кар'єра. За концепцією В. А. Ядова, такі диспозиції за критерієм суспільної значущості об'єктів відносяться до другого та третього рівнів, а за суб'єктивними особистісними критеріями вони виявляються вищими за своїм значенням для індивіда.

Я концепція особистості.

Специфіка розгляду Я-концепції.

Психологія «Я - концепції» як із соціально-психологічних схем особистості загалом спирається на положення феноменологічного підходу чи гуманістичної психології й у незначною мірою психоаналізу.

«Я - концепція» - це складний складовий образ, або картина, що включає сукупність уявлень особистості про себе самої разом з емоційно-оцінними компонентами цих уявлень. "Я - концепція" особистості формується в процесі життя людини на основі взаємодій зі своїм психологічним оточенням і реалізує мотиваційно-регуляторну функцію в поведінці особистості.

Феноменалістичний підхід у психології (його іноді називають перцептивним або гуманістичним) у розумінні людини виходить із вражень суб'єкта, а не з позицій зовнішнього спостерігача, тобто як індивід сприймає самого себе, який вплив на поведінку індивіда надають його потреби, почуття, цінності, переконання, тільки йому властиве сприйняття навколишнього оточення. Поведінка залежить від тих значень, які у сприйнятті індивіда прояснюють його власний минулий та справжній досвід. Відповідно до цього напрямку, індивід не може змінити самі події, але може змінити своє сприйняття цих подій та їхню інтерпретацію. Саме це є завданням психотерапії: вона не знімає проблему, але дозволяє людині, яка відчуває психологічні труднощі, поглянути на себе по-новому і більш ефективно впоратися з тією чи іншою ситуацією.

Центральним поняттям феноменалістичного підходу є сприйняття, тобто процеси відбору, організації та інтерпретації явищ, що сприймаються, що призводять до виникнення у індивіда цілісної картини психологічного оточення. Це оточення називають по-різному: перцептивне поле, психологічне поле, феноменологічне поле чи життєвий простір. Але, зрештою, річ не в термінології. По суті, йдеться про індивідуальні значення, які формуються у свідомості кожної людини і, так чи інакше, визначають її поведінку. На думку прихильників феноменалістичного підходу, поведінку людини можна зрозуміти, лише вставши на її думку. Не явище саме собою, а унікальне сприйняття індивідом цього явища розглядається перцептивними психологами як справжня реальність.

Отже, провідний принцип феноменалістичної психології у тому, що поведінка сприймається як результат сприйняття індивідом ситуації у момент. Сприйняття, зрозуміло, відрізняється від цього, що фізично існує зовні. Тим не менш, що людина сприймає, це є для неї єдиною реальністю, за допомогою якої вона може керувати своєю поведінкою. Феноменалістичний підхід до поведінки, яка нерозривно пов'язана з Я-концепцією, пояснює поведінку індивіда, виходячи з її суб'єктивного поля сприйняття, а не на основі аналітичних категорій, заданих спостерігачем.

Наприклад, ваше сприйняття шкільної дійсності сильно відрізнятиметься залежно від того, якої ви думки про себе як про викладача чи учня. Залежно від Я-концепції учня іспит може сприйматися ним як позитивний стимул або як щось загрозливе, а перша парта в класній кімнаті - або як місце під носом у вчителя, або як місце, звідки найкраще чути його пояснення. Ця селективність (вибірковість) сприйняття також зміцнює перцептивну установку і цим ускладнює можливість її змінити.

Я-концепція як структура установок "на себе".

У галузі теоретичної психології перші роботи, що містять уявлення про Я - концепцію, належать У. Джемсу, Ч. Кулі та Дж. Міду. Подання ж «Я - концепції» як структури установок індивіда до себе належить Р. Бернс. Це з тим, що розвиток теорії Я - концепції йшло у напрямі уніфікації термінологічного апарату для описи Я - концепції та пошуку надійних емпіричних прийомів для виміру, результатом цього стало її уявлення як сукупності установок індивіда «на себе».

Р.Бернс визначає поняття так: «Я-концепція - це сукупність всіх уявлень людини про саму себе, пов'язана з їхньою оцінкою. Описову складову Я-концепції часто називають образом-Я чи картиною-Я. Я-концепція, по суті, визначає не просто те, що являє собою індивід, а й те, що він про себе думає, як дивиться на свій діяльний початок і можливості розвитку в майбутньому».

Так, наприклад, людина може думати: "Я - розумний, товариський, винахідливий (образ Я), і мене це радує (самооцінка), але я - товстий і ношу окуляри (образ Я), і мені це неприємно (самооцінка)". Предметом самоопису та самооцінки можуть бути тіло людини, її здібності, соціальні відносини та інше.

Розуміння Я - концепції як структури установок відбиває її структурно-динамічний характер. Виділяється три елементи «Я-концепції»:

1. Когнітивна складова (уявлення індивіда про себе, які можуть бути обґрунтовані або не обґрунтованими).

2. Емоційно-оцінна складова (самооцінка) – афективна оцінка уявлення про себе.

3. Поведінкова складова - це поведінка, що визначається вищепереліченими складовими.

Джерелами оціночних суджень індивіда про себе є:

а) соціокультурні стандарти та норми соціального оточення;

б) соціальні реакції інших людей до індивіда (їх суб'єктивна інтерпретація);

в) індивідуальні критерії та стандарти, засвоєні індивідом у житті.

Фактично індивід реалізує два процеси самооцінки:

а) порівняння «реального Я» з «ідеальним Я»;

б) порівняння «реального Я» із «соціальним Я».

В цілому, мотиваційна функція Я - концепції, що регулює поведінку людини, полягає в наступному:

1. Кожна соціальна ситуація сприймається та оцінюється відповідно до тих компонентів Я - образу, які актуалізуються цією ситуацією і які необхідно проявляти індивіду (осягати, підтримувати, захищати, уникати).

2. На основі базової потреби в самоактуалізації, підтримці та захисті свого Я, потреби у позитивній самооцінці, а також (і це найголовніше) залежно від суб'єктивної значущості для індивіда тих параметрів Я – концепції, які активізовані ситуацією, формується та вибирається конкретна форма поведінки у цій ситуації.

Однак ці установки можуть мати різні ракурси та модальності. Існує принаймні три основні модальності самоустановок:

Реальне Я - установки, пов'язані з тим, як індивід сприймає свої актуальні здібності, ролі, свій актуальний статус, тобто з його уявленнями про те, яким він є насправді.

Дзеркальне (соціальне) Я - установки, пов'язані з уявленнями індивіда у тому, як його бачать інші.

Ідеальне Я – установки, пов'язані з уявленнями індивіда про те, яким він хотів би стати.

Більшість авторів щодо Я - концепції враховують ці модальні відмінності. Нерідко підкреслюється, що судження, дії, жести інших людей, які стосуються індивіда, виступають йому як основне джерело даних про себе. Про це говорив Ч. Кулі у своїй концепції «дзеркального Я».

Важливо, що реальне Я і соціальне Я в індивіда повинні бути узгоджені за змістом. З іншого боку, між змістом реального Я та ідеального Я можуть спостерігатися суттєві розбіжності, які піддаються об'єктивному виміру. Проблема виміру «Я-концепції» актуальна і нині – універсальної методики немає.

Образ "Я".

Уявлення індивіда про себе, зазвичай, здаються йому переконливими незалежно від цього, грунтуються вони на об'єктивному знанні чи суб'єктивному думці, чи є вони істинними чи хибними. Конкретні методи самосприйняття, що веде формування образу «Я», може бути найрізноманітнішими.

Описуючи якусь людину, ми зазвичай вдаються до допомоги прикметників: «надійний», «товариський», «сильний», «совістий» і т. д. Все це – абстрактні характеристики, які ніяк не пов'язані з конкретною подією чи ситуацією. Як елементи узагальненого образу індивіда вони відбивають, з одного боку, стійкі тенденції у поведінці, з другого – вибірковість нашого сприйняття. Те саме відбувається, коли ми описуємо самих себе: ми в словах намагаємося висловити основні характеристики нашого звичного самосприйняття. Їх можна перераховувати до нескінченності, бо до них відносяться будь-які атрибутивні, рольові, статусні, психологічні характеристики індивіда, опис його майна, життєвих цілей тощо. , Інші - менш. Причому значимість елементів самоописання і їх ієрархія можуть змінюватися залежно від контексту, життєвого досвіду індивіда чи під впливом моменту. Такі самоописання - це спосіб охарактеризувати неповторність кожної особистості через поєднання її окремих характеристик.

Функції Я концепції.

Функціями Я-концепції є:

1. Сприяє досягненню внутрішньої узгодженості особистості.

2. Є важливим чинником інтерпретації життєвого досвіду.

3. Є джерелом очікувань.

Досягнення внутрішньої узгодженості особистості. Зіткнення уявлень, почуттів, ідей, що суперечать один одному, відносяться до уявлень людини про себе, викликає у нього відчуття психологічного дискомфорту. І людина всіляко намагається цього уникнути, роблячи дії, що сприяють досягненню втраченої рівноваги, намагаючись уникнути внутрішньої дисгармонії. Тому, коли людина стикається з новим досвідом, знанням про себе, він або: 1) приймає, асимілює цей досвід, коли він не суперечить уявленням індивіда про себе, або 2) відмовляється бачити речі такими, як вони є, вірити людям, які повідомляють йому що -чи себе, чи 3) прагне змінити якимось чином себе чи оточуючих.

Якщо зміни образу себе, які приносяться новою інформацією, не сильно відрізняються від колишніх уявлень про себе, то індивід може їх прийняти, якщо ці зміни не перевищують його адаптаційні можливості. Суперечливий досвід, що вносить неузгодженість у структуру особистості, може також засвоюватися за допомогою захисно-психологічних механізмів, таких як раціоналізація, коли новий досвід пояснюється на підставі наявного, спотворення або заперечення.

Таким чином, Я-концепція може виступати як захисний екран, що охороняє самоузгоджений образ себе від впливів, які можуть його порушити.

Я-концепція, що склалася, має властивість самопідтримання. Завдяки цьому у людини створюється відчуття своєї постійної визначеності, самототожності.

Самоузгодженість Я-концепції не є абсолютною. Поведінка індивіда буває різним залежно від ситуації, де він перебуває, від прийнятої ним психологічної чи соціальної ролі. Така неузгодженість, як правило, відповідає контекстам, що не перекриваються, ситуаціям у житті людини. У кожній з таких ситуацій людина формує дещо відмінні образи Я та шаблони поведінки, що відповідають вимогам цієї ситуації. Так, людина може мати образи, що сильно відрізняються, Я на роботі і вдома. Якщо раптом відбувається перекриття таких ситуацій чи ролей (наприклад, якесь свято на роботі із запрошенням членів сімей чи несподівана зустріч у тісній неформальній обстановці людей, чиї відносини на роботі чітко регламентовані), то проблема неузгодженості може виявитися досить гостро.

Навіть при відносній жорсткості Я-концепції людина зберігає можливості для адаптації до мінливих зовнішніх умов, для самозміни, розвитку, необхідного для вирішення завдань, що стоять перед ним. Несподіване усвідомлення неадекватності існуючого Я-образу, викликане цим замішання та подальше дослідження, спрямоване на пошук нової ідентичності, більш відповідної реальності, - це процес самопізнання та самобудування, що йде все життя.

Стабільність Я-концепції забезпечує людині почуття упевненості у напрямі свого життєвого шляху, у сприйнятті своїх різних життєвих ситуацій як єдиного безперервного у своїй наступності досвіду (Е. Еріксон).

Ще одна функція Я-концепції – інтерпретація життєвого досвіду. Зіткнувшись з тим самим подією, різні люди по-різному його розуміють, як заведено говорити, «дивляться кожен зі своєї дзвіниці». Проходячи через фільтр Я-концепції, інформація осмислюється, і їй присвоюється значення, що відповідає вже сформованим уявленням людини про себе і про світ.

Наприклад, людина з низькою самооцінкою може інтерпретувати щиру похвалу на свою адресу як замасковану глузування. Така людина зазвичай почувається невпевнено, тривожна, напружена, що у свою чергу нерідко викликає дискомфорт і напруженість у партнерів зі спілкування. Люди, які не вірять у свої можливості, обирають відповідні життєві цілі, друзів, майбутнє.

Дуже важливо з раннього дитинства формувати в людини позитивне ставлення до себе, повагу до себе, впевненість у собі та своїх силах, що сприяють більш повній життєвій реалізації.

Уявлення про себе, що сформувалися, також визначають очікування людини щодо свого майбутнього. Так, якщо дитину переконали, що вона дурна, вона відповідним чином поводитиметься в школі, і не докладатиме жодних зусиль до навчання, бо вже знає, що «дурна, не дано, у неї не вийде». Якщо людина впевнена у своїй значущості, вона чекає на відповідне ставлення від оточуючих.

Зв'язок між очікуваннями стосовно себе, зумовленими Я-концепцією, і поведінкою людини лежить в основі механізму «пророцтв, що самореалізуються». Тому від візитів до ворожок та провісників майбутнього може бути певна шкода. Повіривши у пророковане, тобто прийнявши отриману інформацію в образ «майбутнього Я», людина починає діяти відповідно до очікувань, і сама приводить себе до передбаченого майбутнього.

Усвідомлення цього механізму дозволяє побачити, що робота з Я-концепцією як з об'єктом вашої усвідомленої творчості може дозволити людині перестати бути рабом власного минулого, сформованих у ньому переконань і стати творцем власного сьогодення та майбутнього. Використання цих закономірностей лежить в основі методу керованої візуалізації, що широко використовується різними напрямками гуманістичної психології для позбавлення від досвіду минулого, що обмежує, формування бажаного для клієнта майбутнього.

структура.

Я-концепція – система уявлень людини, що розвивається, про саму себе, що включає:

Усвідомлення своїх фізичних, інтелектуальних, характерологічних, соціальних та ін. властивостей.

Самооцінку

Суб'єктивне сприйняття факторів, що впливають на власну особистість.

Ще одне з питань вивчення особистості соціальному просторі – це проблема соціальних установок.

У загальній теорії особистості розглядається питання співвідношення потреб та мотивів для з'ясування механізмів, що спонукають людину до дії. Д.М. Узнадзе визначає установку як цілісний динамічний стан суб'єкта, стан готовності до певної активності, стан, що обумовлюється двома факторами: потребою суб'єкта та відповідною об'єктивною ситуацією.

Соціальна установка– це поняття, яке певною мірою пояснює вибір мотиву .

У західній психології для позначення поняття соціальної установки використовується термін "аттітюд"

Г. Олпорт [по 2] нарахував 17 визначень аттитюда, проте, незважаючи на різницю, аттітюд розумівся всіма як певний стан свідомості та нервової системи, готовність до реакції, що виникають на основі попереднього досвіду, що надають напрямний та динамічний вплив на поведінку.

Один з перших методів вивчення установок – «шкала соціальної дистанції» – був запропонований Е. Богардусом [2] в 1925 р. Шкала призначалася для визначення ступеня прийнятності іншої людини як представника певної національності: до тісної спорідненості через шлюб; до членства у моєму клубі як особистого друга; до проживання на моїй вулиці як сусіда; до роботи з моєї професії; до громадянства у моїй країні. Такого роду «термометр» дозволяв вимірювати та порівнювати між собою аттитюди до різних національностей.

Великий, добре структурований та насичений емпіричними дослідженнями розділ соціальної психології особистості – це зміна атітюдів. У фокусі уваги дослідників здебільшого виявилися націоналістичні аттитюди. З'ясувалося, що упередження зароджуються у дитинстві у процесі розвитку здатність до диференціації стимулів. Вони виявляються в обмеженні контактів та подальшому відкидання груп «вони» та їх символів. Тільки значно пізніше засвоюється обґрунтування забобону, що склалося в певній культурі. Виявлення описаної послідовності дозволило змінити методи профілактики: замість роз'яснювати молодшим школярам необгрунтованість націоналістичних забобонів, вчитель демонстрував згубність дискримінації.

Установки – продукт впливів, яким піддається людина із раннього дитинства, це результат його особистого досвіду та взаємодії коїться з іншими людьми. У дитинстві дуже багато установок розвиваються відповідно до батьківської моделі. Свою остаточну форму вони набувають між 12 та 30 роками. Між 20 та 30 роками установки «кристалізуються». Після цього установки змінюються з великими труднощами.

Установки та схвалена поведінка у суспільстві можуть розходитися. Продовжується проблема, пов'язана з установками - це питання співвідношення поведінки та установки.

Щоб показати, яким чином люди намагатимуться зберегти свої переконання та гармонію в системі своїх переконань, були запропоновані різні теорії. Ці теорії можуть пояснювати, що може стати стимулом зміни установки – потреба індивіда у відновленні когнітивного відповідності, тобто упорядкованого, «однозначного» сприйняття світу.

1. Теорія когнітивної відповідності (структурного балансу) Ф. Хайдера[по 1].

У людини існує схильність шукати такі установки, які б підтримати високому рівні гармонійні відносини і «рівновагу» з-поміж них та інші, і, навпаки, уникати таких установок, які б призвести до порушення цієї гармонії. Гармонійність в системі переконань людини буде тим вищою, чим більше загальних поглядів вона поділяє з іншою людиною, до якої вона відчуває прихильність.

Модель складається з елементів: "Р" - індивід, "О" - інша особа, "Х" - об'єкт установки. Когнітивна система може мати збалансовану структуру (соціальні установки індивіда перебувають у згоді один з одним) та незбалансовану. Хайдер стверджує, що люди схильні віддавати перевагу збалансованим ситуаціям. Це підтверджується емпіричними дослідженнями. Для ситуації балансу необхідні всі позитивні або одна позитивна і дві негативні установки. Проте теорія не пояснює, яку установку воліє змінити індивід.

2. Теорія когнітивного дисонансу Л. Фестінгера[по 1].

Якщо виникає невідповідність між тим, що людина знає і тим, що вона робить, то цю суперечність людина намагатиметься пояснити і представити її як несуперечливу задля досягнення внутрішньої узгодженості.

Основне положення теорії показує, що існування дисонансу в когнітивній системі переживається як дискомфорт і спонукає індивіда до наступних дій:

1) або здійснити такі зміни, які б послабили дисонанс;

2) або уникати ситуацій та інформації, які могли б призвести до посилення дисонансу.

Ці дві тенденції – пряма функція величини дисонансу у системі: що гостріше дисонанс, то більше вписувалося потреба у зміні. Дисонанс залежить від важливості когніцій та кількості елементів, включених у дисонансні відносини.

Існують такі методи пом'якшення (ослаблення) дисонансів, що виникають:

· Змінити один або більше когнітивний елемент;

· Додати нові компоненти на користь однієї зі сторін;

· Надавати елементам не настільки важливе значення;

· Шукати інформацію, здатну пом'якшити дисонанс, тобто – створити консонанс;

· Спотворити або переорієнтувати наявну інформацію.

Дослідники виявили цікавий факт: неузгоджені з установкою вчинки можуть призводити до зміни установки. Це відбувається за умови, що людина не має зовнішнього виправдання її поведінки і, в цьому випадку, вона виявляється змушена звернутися до внутрішнього виправдання.

Дисонанс повністю залежить від когнітивної системи індивіда, він суб'єктивної змінної. Найбільший вплив має когнітивний дисонанс, що зачіпає Я-концепцію.

3. Диспозиційна концепція В.А. Отрута[2].

Диспозиції особистості– це схильність сприймати та оцінювати діяльність інших, власну діяльність певним чином. А так само запобігання діяти в певних умовах певним чином.

Диспозиції виникають при «зустрічі» певного рівня потребта певного рівня ситуаційїх задоволення. На різних рівнях потреб та різних рівнях ситуацій діють різні диспозиційні утворення (рис. 5).

У ієрархії потреб у теорії виділено такі чотири рівні:

1. сфера, де реалізуються потреби людини – найближче сімейне оточення;

2. сфера, пов'язана контактною (малою) групою, у якій діє індивід;

3. сфера діяльності, пов'язана з певною сферою праці, дозвілля чи побуту;

4. сфера діяльності, яка розуміється як певна соціально-класова структура, в яку індивід включається через освоєння ідеологічних та культурних цінностей суспільства.

Ситуації в теорії структуровані за тривалістю існування цих діяльнісних умов і включають такі рівні:

1. швидко змінюються предметні ситуації;

2. ситуації групового спілкування, притаманні діяльності людини у межах малої групи. Вони значно триваліші за попередні;

3. стійкі умови діяльності, які у різних соціальних сферах (сім'я, працю, дозвілля);

4. стійкі умови діяльності у межах певного типу суспільства.

Певна диспозиціявиникає та діє на перетині певного рівня потреб та ситуацій їх задоволення.

При цьому виділяють чотири рівні диспозиції.

1. Встановлення(Фіксовані установки по Узнадзе). Установки формуються на основі вітальних потреб та у найпростіших ситуаціях. Ці установки позбавлені модальності (за чи проти) і усвідомлюються суб'єктом.

2. Соціальні фіксовані установки(Аттітюди). Це – складніші диспозиції, які формуються з урахуванням потреб людини у спілкуванні, здійснюваному у малій контактної групі. Ці установки утворюються з урахуванням оцінки окремих соціальних об'єктів (чи його якостей) і окремих соціальних ситуацій (їх якостей).

3. Базові соціальні настанови(загальна спрямованість інтересів особи щодо конкретної сфери соціальної активності). Ці установки відносяться більше до якихось значних соціальних областей. Наприклад, можна виявити домінуючу спрямованість у сферу професійної діяльності (кар'єрне та професійне зростання).

4. Система ціннісних орієнтацій особистості . Ця система впливає на цілі життєдіяльності людини, а також кошти їх досягнення. Ця система формується на основі вищих соціальних потреб особистості та визначена загальними соціальними умовами, типом суспільства, системою його економічних, культурних, ідеологічних засад.

Основна функція диспозиційної системи – психічна регуляція соціальної діяльності чи поведінки людини у соціальному середовищі.

Рис. 5. Ієрархічна схема диспозиційного регулювання соціальної поведінки особистості (В.А. Ядов)

Таким чином, у теорії виділяються кілька ієрархічних рівнів поведінки:

Перший рівень поведінки - регулює «поведінкові акти» - безпосередні реакції індивіда на активну предметну ситуацію в даний момент часу;

Другий рівень поведінки – регулює вчинки особистості, це – елементарна соціально значуща одиниця поведінки;

Третій рівень поведінки - регулює системи вчинків, що утворюють поведінку в різних сферах життєдіяльності, де людина переслідує значно більш віддалені цілі, досягнення яких і забезпечується системою вчинків;

4-ий рівень поведінки - регулює цілісність поведінки; це – певний життєвий «план», окремі життєві цілі, пов'язані з основними соціальними сферами діяльності.

У кожній конкретній ситуації залежно від мети провідна роль належить певному диспозиційному освіті, тим часом інші диспозиції є «фонові рівні».

Безсумнівна перевага концепції – поведінка і діяльність здійснюються особистістю у безпосередньої предметної ситуації, а й умовах широкої системи соціальних зв'язків і відносин. Причому сама ситуація, в якій відбувається дія, розглядається як внутрішня утворююча диспозиції та як стимул для її актуалізації.

Для опису та пояснення поведінки особистості часто використовують термін «установки», сукупність яких розглядають як невід'ємну складову внутрішньої суті особистості. Установки диктують людині орієнтири в навколишньому світі, сприяють спрямованості процесу пізнання світу для поліпшення адаптації до його умов, оптимальної організації поведінки та дій у ньому. Вони забезпечують зв'язок між пізнанням і емоціями, між пізнанням і поведінкою, «пояснюють» людині, чого «очікувати», а очікування – важливий орієнтир отримання інформації. Установки допомагають передбачити поведінку людини на робочому місці, а працівникові допомагають адаптуватись до виробничого оточення. Таким чином, вони відіграють важливу роль у створенні організаційної моделі поведінки.

Для перекладу англійської мови «attitude»(«Аттітюд», іноді пишуть «Аттітюд», - вербальна оцінкалюдиною деякого предмета, об'єкта чи явища) у ВП використовують близькі за значенням (але не синоніми) російські терміни: розташування, позиція, диспозиція, ставлення, встановлення, соціальна установка.Для стислості ми будемо використовувати терміни "соціальна установка" або "установка". Встановлення –це постійна готовність особистості відчувати і поводитися певним чином стосовно чогось або до когось.

Більшість сучасних дослідників виділяють такі компоненти установки:

афективний компонент(почуття, емоції: любов і ненависть, симпатія та антипатія) формує ставлення до об'єкта, упередження (негативні почуття), привабливість (позитивні почуття) та нейтральні емоції. Це стрижневий компонент установки. Емоційний стан передує організації когнітивного компонента;

когнітивний (інформаційний, стереотипний) компонент(Сприйняття, знання, переконання, думка про об'єкт) формує певний стереотип, модель. Його можуть відобразити, наприклад, фактори сили, активності;

конативний компонент(Дійовий, поведінковий, що вимагає докладання вольових зусиль) визначає спосіб включення поведінки в процес діяльності. До цього компоненту відносять мотиви та цілі поведінки, схильність до певних вчинків. Це безпосередньо спостережуваний компонент, який може не збігатися з вербально вираженою готовністю поводитися певним чином по відношенню до конкретного об'єкта, суб'єкта або події.

Можна виділити такі властивості установок.

Набуття.Переважна частина установок особистості перестав бути вродженою. Вони формуються (сім'єю, однолітками, суспільством, роботою, культурою, мовою, звичаями, ЗМІ) та набуваються особистістю на основі власного досвіду (сімейного, службового тощо).

Відносної стійкості.Установки існують до тих пір, поки не буде зроблено будь-що для їх зміни.

Варіативність.Установки можуть змінюватись від дуже сприятливих до несприятливих.

Спрямованості.Установки спрямовані на конкретний об'єкт, до якого людина може відчувати деякі почуття, емоції або певні переконання.

Поведінковий компонент –це намір поводитися певним чином у відповідь почуття, результат установки, схильність до характерним діям (рис. 3.5.1).

Рис. 3.5.1.Зв'язок між складовими установки

Установка є змінною, яка знаходиться між попередніми очікуваннями, цінностями та наміром поводитися певним чином. Важливо розуміти, що послідовного зв'язку між установками та поведінкою може бути. Установка призводить до наміру повести себе якимось чином. Цей намір може бути виконаний або не виконаний за цих обставин. Хоча установка не завжди однозначно визначає поведінку, зв'язок між установкою та наміром поводитися якимось чином дуже важливий для менеджера. Подумайте про свій досвід роботи або розмову з іншими людьми про їхню роботу. Нерідко можна почути скарги про чиєсь «погане ставлення». Ці скарги висловлюються через невдоволення поведінкою, з якою асоціюється погане ставлення. Несприятливе ставлення у формі незадоволеності роботою призводить до плинності робочої сили (що дорого обходиться), прогулів, запізнень, низької продуктивності і навіть погіршення фізичного чи розумового здоров'я. Тому один із обов'язків менеджера – розпізнавати ставлення, а також і попередні умови (очікування та цінності) та спрогнозувати можливий результат.

Функції установок

Якими є наслідки того, що люди мають установки? На це питання відповідають функціональні теорії установки, сформульовані такими дослідниками, як В. Кац (1967), В. Мак-Гуайр (1969), М. Сміт, Дж. Брунер. Цими дослідниками були сформульовані чотири функції установок особистості.

1. Его-захисна функціячерез захисні механізми раціоналізації чи проекції дозволяє суб'єкту: а) впоратися зі своїм внутрішнім конфліктом та захистити свій Я-образ, свою Я-концепцію; б) протистояти негативній інформації про себе або значущі для нього об'єкти (наприклад, групу меншин); в) підтримувати високу (низьку) самооцінку; г) захищатись від критики (або використовувати її проти критика). Ці установки походять з внутрішніх потреб особистості, і об'єкт, який вони спрямовані, може бути випадковим. Такі установки недоступні змінам через стандартні підходи, такі як забезпечення особистості додатковою інформацією про об'єкт, на який спрямована установка.

2. Ціннісно-експресивна функція та функція самореалізаціївключає емоційне задоволення і самоствердження і пов'язана з найбільш комфортною для індивіда ідентичністю, будучи також засобом суб'єктивної самореалізації. Ця функція дозволяє людині визначити: свої ціннісні орієнтації; б) якого типу особистості він належить; в) що він являє собою; г) до чого відчуває приязнь і до чого неприязнь; д) його ставлення до інших людей; е) ставлення до соціальних явищ. Цей вид висловлювання установки спрямований головним чином утвердження справедливості саморозуміння і менше орієнтований чужі думки. Особистість приймає установки для того, щоб підтримувати чи виправдовувати свою поведінку.Дослідники когнітивного дисонансувважають, що людина сама формує установки, щоб виправдати свою поведінку.

3. Інструментальна, адаптивна чи утилітарна функціядопомагає людині: а) досягати бажаних цілей (наприклад, нагороди) та уникати небажаних результатів (наприклад, покарання); б) на основі попереднього досвіду виробити уявлення про співвідношення цих цілей та способи їх досягнення; в) пристосуватися до оточення, що є основою його поведінки на роботі у майбутньому. Люди висловлюють позитивні установки стосовно тим об'єктам, які задовольняють їх бажанням, а негативні установки – стосовно тим об'єктам, що асоціюються з фрустрацією чи негативним підкріпленням.

4. Функція систематизації та організації знання (пізнання) чи економіїдопомагає людині знайти ті норми і точки відліку, відповідно до яких вона спрощує (схематизує), організує, намагається зрозуміти і структурувати свої суб'єктивні уявлення про навколишній хаотичний світ, тобто конструює свою власну картину (образ, своє в1і діння) навколишнього.

Управління розподілом інформації є основною функцією багатьох установок людини і полягає в формуванні спрощеного поглядута ясного практичного керівництва щодо поведінки стосовно тих чи інших об'єктів. У житті надто багато складних і не цілком зрозумілих феноменів, неможливо враховувати всі особливості. Чим є теорія для вченого, тим настанова є для людини в її соціальному житті. Можна казати, що установка є адаптивним спрощенням, яке підкреслює аспекти соціального об'єкта, важливі формування поведінки людини.

Установки надають індивіду велику послугу у доцільному виконанні наміченого поведінки, задоволення його потреб. Установка створює психологічну основу пристосування людини до довкілля та перетворення її в залежності від конкретних потреб.

Зміна установок

Налаштування співробітників іноді можна намагатися змінити, якщо менеджер дуже зацікавлений у таких змінах. Необхідно враховувати перешкоди цьому шляху. Бар'єри на шляху зміни установки: 1) ескалація прихильності, наявність стійкої переваги певного способу дії без прагнення щось змінювати. Це стосується, зокрема, і помилкового рішення, у якому продовжує наполягати керівник; 2) відсутність у співробітника достатньої інформації (у тому числі і зворотного зв'язку у вигляді оцінки наслідків його поведінки керівником), яка може стати підставою для зміни установки.

Як менеджер може змінити установки своїх службовців? Припустимо, що службовці різко незадоволені рівнем своєї заробітної плати і, швидше за все, необхідно змінити ці установки, щоб уникнути масового звільнення службовців. Згідно з одним підходом можна поінформувати працівників про те, що організація платить їм усе, що тільки може, але найближчим часом сподівається підвищити заробітну плату. Інший спосіб - продемонструвати, що жодна інша подібна організація не платить своїм працівникам більше. І, нарешті, третій спосіб - прийняти установки, тобто безпосередньо підвищити рівень заробітної плати і таким чином усунути причину виникнення такого невдоволення. Зміна установок службовців - це мета багатьох організаційних змін та методів розвитку.

На зміну установок особистості впливає багато факторів, серед яких виділяють три групи загальних факторів: 1) віра у повідомляє(залежить від його престижу та схильності, поваги, довіри до нього); 2) віра в саме повідомлення(його переконливість і прихильність до публічно вираженої позиції особистості); 3) ситуація(відволікання та приємне оточення).

Найбільш ефективні способи зміни установок особистості:

надання нової інформації.В окремих випадках інформація про інші аспекти або цілі діяльності змінить переконання людини, а в результаті та її установки;

вплив страхом.Страх може змусити людей змінити установки. Однак для остаточного результату велике значення має середній рівеньстраху, що відчувається;

усунення невідповідності між установкою та поведінкою.Теорія когнітивного дисонансу стверджує, що людина намагається активно усунути дисонанс у вигляді зміни установок чи поведінки;

вплив друзів чи колег.Якщо людина особисто зацікавлена ​​в чомусь конкретному, вона намагатиметься не допустити крайніх розбіжностей між власною поведінкою та поведінкою інших людей. З іншого боку, якщо людина схильна до впливу з боку друзів, колег, то вона легко змінить свої установки;

залучення до співпраці.Люди, незадоволені існуючим станом речей, залучаються до активної роботи зі зміни ситуації;

відповідна компенсація,що відшкодовує та заглушає стан дискомфорту, що викликається когнітивним дисонансом.

Зміна установок співробітників дуже складне завдання, проте потенційні вигоди перевищують витрати.

Когнітивний диссонанс

Усі компоненти установки повинні бути у певній відповідності, інакше особистість відчуватиме стан психологічного дискомфорту (напруги), який Л. Фестингер назвав когнітивним дисонансомі якого людина прагне позбутися різними способами, досягаючи згоди компонентів – когнітивного консонансу. Когнітивний диссонансє негативний спонукальний стан, що у ситуації, коли суб'єкт одночасно має двома психологічно суперечливими «знаннями» (когни-циями – думками, поняттями) одного об'єкті. Стан дисонансу суб'єктивно переживається як дискомфорт, якого прагнуть позбутися або шляхом зміни одного з елементів диссонансних знань, або шляхом введення нового елемента.

Джерелами когнітивного дисонансу можуть стати:а) логічна непослідовність; б) невідповідність когнітивних елементів культурним зразкам; в) невідповідність даного когнітивного елемента будь-якій ширшій системі уявлень; г) невідповідність минулому досвіду.

Способи зменшення величини дисонансу такі: - Зміна поведінкових елементів когнітивної структури; зміна когнітивних елементів, що належать до середовища, у тому числі і відмова від сприйняття частини інформації про зовнішнє середовище (так званий перцептивний захист); додавання до когнітивної структури нових елементів і, насамперед, оновлене уявлення старих елементів.

Л. Фестінгер визначив дисонанс і як наслідок недостатнього виправдання вибору. Прагнучи посилити виправдання вчинку, людина змінює свою установку чи свою поведінку, або змінює своє ставлення до об'єктів, з якими пов'язаний вчинок, або знецінює значення вчинку для себе та інших. При застосуванні теорії дисонансу зазвичай робиться різницю між переконаннями, установками, намірами, поведінкою та його когнітивним уявленням.

Когнітивний дисонанс впливає людей по-різному. Ми часто стикаємося з ситуаціями, коли наші відносини та погляди вступають у конфлікт із нашою поведінкою. Зменшення дисонансу- Це той спосіб, за допомогою якого ми впораємося з почуттям дискомфорту та напруги. Стосовно організації люди, які збираються знайти іншу роботу, розмірковують, чому вони продовжують тут залишатися і ще вперто працювати. І як результат дисонансу вони можуть робити різні висновки: наприклад, компанія не така вже й погана, що на даний момент у них немає інших альтернатив, або ж вони все-таки швидко знайдуть іншу роботу і підуть.

Задоволеність працею

Найважливішими установками на роботі є: задоволеність працею, відданість організації, залучення до роботи, встановлення на спільну діяльність (на себе, на інших, на суперництво, на співпрацю, на конфронтацію). Зупинимося докладніше на задоволеності працею, щодо співробітників до своєї роботи.

Задоволеність працею– це приємний позитивний емоційний стан, що випливає з оцінки своєї роботи чи виробничого досвіду, що є результатом сприйняття самими працівниками того, наскільки добре робота забезпечує важливі, з погляду, потреби. У ВП задоволеність працею вважається найважливішою і найчастіше досліджуваної установкою.Задоволеність роботою більшою мірою властива людям, які відчувають стимул до роботи, чий психологічний контракт виконується і зусилля, що витрачаються, відповідають одержуваній винагороді.

Вочевидь, що менеджерів має хвилювати задоволеність чи незадоволеність їх співробітників роботою у цій організації. На радість впливають організаційні чинники, групові чинники (особливо соціальне оточення на роботі), особистісні чинники (риси та схильності). Два основні наслідки задоволеності чи незадоволеності – це прогули та плинність кадрів.

На сприйняття індивідом роботи впливає внутрішнє організаційне середовище: стиль керівника, характер комунікацій та внутрішня політика фірми, технологічні процеси, планування роботи, робочі умови та додаткові виплати, групові норми і стан ринку в цілому. Позитивна установка визначає конструктивну поведінку людини на роботі, негативна по відношенню до праці установка з великим ступенем ймовірності передбачає небажані вчинки співробітника (безвідповідальність, зниження рівня залучення до роботи, прогули, звільнення, розкрадання тощо).

Значна частина факторів, що визначають ступінь задоволення співробітника працею, знаходиться поза зоною контролю менеджменту, оскільки в організацію приходять особи, що вже склалися, з набором індивідуальних характеристик, з початковою схильністю до задоволення життям (люди з позитивною афектацією- ПА, тобто оптимістичним поглядом на світ) або незадоволення (люди з негативною афектацією -НА, тобто песимістичним поглядом життя). Схильність людини до ПАпроявляється у високій самоефективності, у відчутті внутрішнього комфорту, у позитивному сприйнятті людей та доброму до них відношенні. Схильність людини до НАвиявляється у нервозності, невпевненості у собі, внутрішньому напрузі, занепокоєнні, тривожності, дратівливості і погане ставлення до інших, низької самооцінки.

Найбільший інтерес представляє знання ситуаційних чинників у створенні, визначальних установки особистості. Наведемо основні чинники, що впливають почуття задоволеності роботою.

1. Оплата праці.Сума грошової винагороди (заробітна плата та пільги) за роботу, яка сприймається з урахуванням соціальної справедливості (співвіднесена з винагородами інших працівників) та відповідає персональним очікуванням.

2. Власне робота.Захід, у якому трудові завдання сприймаються цікавими, інтелектуальними та надають можливість успішного навчання та прийняття відповідальності, дають певний статус і не ведуть до надмірної психофізичної втоми.

3. Особистісний інтерес до роботи як такої.Праця як усвідомлена та бажана форма існування людини (наприклад, працьовиті та ледачі, «синдром» трудоголіка або типи хворобливої ​​пристрасті до роботи).

4. Можливості просування по службі.Наявність можливості для зростання та різних форм кар'єрного просування з урахуванням суб'єктивної цінності винагороди.

5. Стиль керівництва, лідерства.Здатність керівника виявляти інтерес та турботу про підлеглому, надавати технічну та моральну підтримку, допомагати послабити рольовий конфлікт та неоднозначність ситуації, створювати обстановку залучення співробітників до процесу прийняття рішень.

6. Колеги, товариші по службі по роботі.Ступінь компетентності товаришів по службі, рівень їх готовності надати соціальну підтримку (доброзичливість, допомога, рада, комфортність, співробітництво, моральний стан), ступінь близькості базових цінностей.

7. Умови роботи,можна порівняти з індивідуальними фізичними потребами, які полегшують вирішення поставлених завдань. Хороші умови (чисто, світло, ергономічно) до певної міри сприяють задоволеності працею.

Рівні задоволеності людини кожним із перелічених чинників різні. Службовець може відчувати, що йому недоплачують (невдоволення величиною заробітної плати), але водночас його ставлення до інших організаційних чинників може бути позитивним. На задоволення людей роботою в рамках робочої групи можуть впливати як товариші по службі, так і керівник, менеджер. Керівник може розглядатися як один із організаційних чинників.

Задоволеність працею може розглядатися і як єдина установка щодо різних складових робочого процесу (результати, час відпустки, режим роботи, відносини з начальством, кар'єра тощо). Установки формуються протягом багато часу, тому й почуття задоволення динамічно розвивається у міру надходження інформації про робоче місце; вони можуть несподівано змінити знак плюс на мінус. Неможливо створити в організації умови, які раз і назавжди гарантують високе почуття задоволеності працею, оскільки воно залежить від загальної задоволеності індивіда життям.

Дослідження показали, більшість працівників не відчувають повної задоволеності своєю роботою, як і не відчувають сильної незадоволеності. Однак думки різних груп людей (молоді та людей похилого віку, чоловіків і жінок, робітників і службовців) з приводу задоволеності роботою суттєво різняться (див. врізку «Цікавий досвід»).

Задоволеність роботою позитивно корелює з віком, виробничим стажем, посадовим рівнем та із задоволеністю оплатою праці. Задовольнити працівника може лише така оплата його праці, яку він сприймає як справедливу та відображаючу результативність праці. Дані щодо впливу статі на задоволеність роботою суперечливі. За умови, що робота надає виконавцю достатньо можливостей випробувати себе, задоволеність нею залежить від когнітивних здібностей. На задоволеність роботою впливають конгруентність роботи, організаційна справедливість, можливість використання навичок та особисті якості людини. Втрата роботи згубно позначається на самоповазі людини та її здоров'я. Великомасштабні звільнення негативно позначаються і тих, хто залишається на роботі.

Задоволеність роботою є ключовим поняттям менеджменту і пов'язана з такими факторами, як плинність кадрів та прогу-

Цікавий досвід

Поняття, яке певною мірою пояснює вибір мотиву, що спонукає особистість до діяльності, є поняття соціальної установки.

Проблема встановлення була предметом дослідження у школі Д. Н. Узнадзе.

Д. Узнадзе визначив встановлення цілісним динамічним станом об'єкта, станом готовності до певної активності.

Цей стан обумовлюється факторами потреби суб'єкта та відповідною об'єктивною ситуацією.

Настроєність на поведінку задоволення даної потреби у цій ситуації може закріплюватися у разі повторення ситуації, тоді виникає фіксованаустановка на відміну від ситуативною.

Встановлення у контексті концепції Д. Узнадзе стосується питання реалізації найпростіших фізіологічних потреб людини.

Ідея виявлення особливих станів особистості, що передують її реальному поведінці, є у багатьох дослідників.

Це коло питань розглядалося І. Н. Мясищевим в його концепції відносин людини.

Ставлення, яке розуміється «як система тимчасових зв'язків людини як особистості суб'єкта з усією дійсністю або з її окремими сторонами», пояснює спрямованість майбутньої поведінки особистості.

Традиція вивчення соціальних установок склалася у західній соціальній психології та соціології.

Для позначення соціальних установок використовується термін "аттітюд".

У 1918 р. У. Томас і Ф. Знанецький встановили дві залежності, без яких не можна було описати процес адаптації: взаємозалежність індивіда та соціальної організації.

Вони запропонували характеризувати обидві сторони вищенаведеного відношення за допомогою понять «соціальна цінність» (для характеристики соціальної організації) та «соціальна установка», «аттітюд» (для характеристики індивіда).

Вперше було внесено поняття аттитюда – «стан свідомості індивіда щодо певної соціальної цінності».

Після відкриття феномена аттітюда почався бум у його дослідженні.

Виникло кілька різних тлумачень аттітюда: певний стан свідомості та нервової системи, що виражає готовність до реакції, організоване на основі попереднього досвіду, що надає напрямний та динамічний вплив на поведінку.

Як основний метод були використані різні шкали, запропоновані Л. Тернстоуном .

Функції аттітюдів:

1) пристосувальна (адаптивна)- аттитюд направляє суб'єкта до тих об'єктів, які служать досягненню його цілей;

2) функція знання– аттитюд дає спрощені вказівки щодо способу поведінки стосовно конкретного об'єкта;

3) функція вираження (функція саморегуляції)- Атітюд виступає як засіб звільнення суб'єкта від внутрішньої напруги, вираження себе як особистості;

4) функція захисту- Атітюд сприяє вирішенню внутрішніх конфліктів особистості.

У 1942 р. М. Смітом визначено структуру аттитюду:

1) когнітивнийкомпонент (усвідомлення об'єкта соціальної настанови);

2) афективнийкомпонент (емоційна оцінка об'єкта);

3) поведінковийкомпонент (послідовна поведінка стосовно об'єкту).

Стереотип- Це надмірне узагальнення будь-якого явища, що переходить у стійке переконання і впливає на систему відносин людини, способи поведінки, розумові процеси, судження і т.д.

Процес формування стереотипів називається стереотипизації.

У результаті стереотипізації формується соціальна установка – схильність людини сприймати щось певним чином і діяти тим чи іншим способом.

Особливості формування соціальних установокпов'язані з тим, що вони мають деяку стійкість і несуть у собі функції полегшення, алгоритмізації, пізнання, а також інструментальну функцію (залучення індивіда до системи норм і цінностей даного соціального середовища).

Установка може допомагати сприймати образ іншої людини більш правильно, діючи за принципом збільшувального скла при атракції, а може і блокувати нормальне сприйняття, підкоряючись принципу дзеркала, що спотворює.

Д. Н. Узнадзе вважав, що установка лежить в основі виборчої активностілюдини, отже, є показником можливих напрямів діяльності.

Знаючи соціальні настанови людини, можна прогнозувати її дії.

Зміни установок залежать від новизни інформації, індивідуальних особливостей суб'єкта, порядку надходження інформації та системи установок, які вже є у суб'єкта.

Оскільки установка визначає виборчі напрями поведінки індивіда, вона регулює діяльність трьох ієрархічних рівнях: смисловому, цільовому і операційному.

на смисловомурівні установки носять найбільш узагальнений характері і визначають ставлення особи до об'єктів, мають особистісне значення для індивіда.

Цільовіустановки пов'язані з конкретними діями та прагненням людини довести розпочату справу до кінця.

Вони визначають щодо стійкий характер перебігу діяльності.

Якщо дія перервана, то мотиваційна напруга все одно зберігається, забезпечуючи людині відповідну готовність до її продовження.

Ефект незавершеної дії був відкритий К. Левіним і ґрунтовніше вивчений у дослідженнях В. Зейгарника (ефект Зейгарника).

На операційному рівні установка зумовлює прийняття рішення у конкретній ситуації, сприяє сприйняттю та інтерпретації обставин на основі минулого досвіду поведінки суб'єкта у подібній ситуації та відповідного прогнозування можливостей адекватної та ефективної поведінки.

Ж. Годфруа виділив три основні етапи у формуванні соціальних установок у людини в процесі соціалізації.

Перший етап охоплює період дитинства віком до 12 років.

Установки, що розвиваються у цей період, відповідають батьківським моделям.

З 12 до 20 років установки набувають більш конкретної форми, їх формування пов'язане із засвоєнням соціальних ролей.

p align="justify"> Третій етап охоплює період від 20 до 30 років і характеризується кристалізацією соціальних установок, формуванням на їх основі системи переконань, яка є вельми стійким психічним новоутворенням.

До 30 років установки відрізняються значною стабільністю, змінити їх дуже важко.

Будь-яка з диспозицій, які має конкретний суб'єкт, може змінюватися.

Ступінь їх змінюваності та рухливості залежить від рівня тієї чи іншої диспозиції: чим складніший соціальний об'єкт, стосовно якого існує в особистості певна диспозиція, тим стійкішою вона є.

Висунуто багато різних моделей пояснення процесів зміни соціальних установок.

Більшість досліджень соціальних установок здійснюється у руслі двох основних теоретичних орієнтацій – біхевіористськоїі когнітивістської.

У біхевіористськи орієнтованій соціальній психології (дослідження соціальних установок К. Ховланда як пояснювальний принцип для розуміння факту зміни аттітюдів (позначення «соціальної установки» у західній соціальній психології)) використовується принцип навчання: аттитюди людини змінюються в залежності від того, яким чином організується підкріплення тієї чи інший соціальної установки.

Змінюючи систему винагород і покарань, можна проводити характер соціальної установки.

Якщо атітюд формується на основі попереднього життєвого досвіду, то зміна можлива лише за умови включення соціальних факторів.

Підпорядкованість самої соціальної установки вищим рівням диспозицій обгрунтовує необхідність щодо проблеми зміни аттитюда звертатися до всієї системі соціальних чинників, а чи не лише до «підкріплення».

У когнітивістській традиції пояснення змін соціальних установок дається в термінах так званих теорій відповідності Ф. Хайдера, Г. Ньюкома, Л. Фестингера, Ч. Осгуда.

Зміна установки відбувається в тому випадку, коли в когнітивній структурі індивіда виникає невідповідність, наприклад стикається негативна установка на будь-який об'єкт і позитивна установка в наявності, що дає цьому об'єкту позитивну характеристику.

Стимулом зміни аттитюда є потреба індивіда у відновленні когнітивного відповідності, впорядкованого сприйняття зовнішнього світу.

Феномен соціальних установок зумовлений як фактом його функціонування у соціальній системі, і властивістю регуляції поведінки людини як істоти, здатного до активної, свідомої, перетворюючої виробничої діяльності, включеного у складне переплетення зв'язків коїться з іншими людьми.

Тому на відміну від соціологічного опису зміни соціальних установок недостатньо виявити лише сукупність соціальних змін, що передують зміні аттитюдів і пояснюють їх.

Зміна соціальної установки має бути проаналізована як з точки зору змісту об'єктивних соціальних змін, що зачіпають даний рівень диспозицій, так і з погляду змін активної позиції особистості, викликаних не просто у відповідь на ситуацію, але через обставини, породжені розвитком самої особистості.

Виконати ці вимоги аналізу можна за умови: під час розгляду установки у тих діяльності. Якщо соціальна установка виникає у певній сфері людської діяльності, то зрозуміти її зміну можна, проаналізувавши зміни у самій діяльності.

Упередження– особливий тип установки (переважно негативної) стосовно членам певної соціальної групи.

Дискримінація- Негативні дії, спрямовані проти цих людей, установки, переведені в дії.

Упередження- Це ставлення (зазвичай негативне) до представників будь-якої соціальної групи, засноване лише на їх приналежності до цієї групи.

Людина, яка має упередження проти якоїсь соціальної групи, особливо (зазвичай негативно) оцінює її членів за приналежністю до цієї групи.

Їхні індивідуальні риси або поведінка не відіграють ролі.

Люди, які з упередженням належать до певних груп, часто обробляють інформацію про ці групи інакше, ніж інформацію про інші групи.

Вони приділяють більше уваги інформації, що узгоджується з їхніми упередженими поглядами, вона частіше повторюється і в результаті запам'ятовується точніше, ніж інформація, яка не узгоджується з цими поглядами.

Якщо упередження є особливим типом установки, то воно може не тільки включати негативну оцінку групи, проти якої спрямоване, але також містити негативні почуття або емоції людей, що його виражають, коли ті опиняються в присутності або думають про представників тієї групи, яка їм так не подобається.

Упередження може включати думки та очікування щодо членів різних соціальних груп – стереотипи, припускають, що це члени цих груп демонструють одні й самі риси і поводяться у тому ж чином.

Коли люди розмірковують про упередження, вони зазвичай фокусують увагу з його емоційних чи оціночних аспектах.

Упередження пов'язане з певними аспектами соціального пізнання– способами, за допомогою яких ми виділяємо, зберігаємо, повертаємо з пам'яті та пізніше використовуємо інформацію про інших людей.

У своїх спробах знайти пояснення різним явищам соціального світу часто використовуємо найкоротші когнітивні шляхи.

Зазвичай це робиться, коли наші здібності справлятися із соціальною інформацією досягають своєї межі; тоді ми з найбільшою ймовірністю спираємося на стереотипи як на найкоротші ментальні шляхи для розуміння інших людей чи формування суджень про них.

Соціальні установки який завжди відбиваються у зовнішніх діях.

У багатьох випадках люди, які негативно ставляться до представників різних груп, можуть не висловлювати цих поглядів відкрито.

Закони, соціальний тиск, страх відплати – це утримує від відкритого висловлювання своїх упереджень.

Багато людей, які мають упередження, відчувають, що відкрита дискримінація – це погано, і сприймають такі дії як порушення особистих поведінкових стандартів.

Коли вони помічають, що виявили дискримінацію, то відчувають великий дискомфорт.

Останніми роками кричущі форми дискримінації – негативних дій щодо об'єктів расових, етнічних чи релігійних упереджень – спостерігаються рідко.

Новий расизм більш витончений, але такий самий жорстокий.

Соціальний контроль – це вплив суспільства на установки, уявлення, цінності, ідеали та поведінку людини.

У соціальний контроль входять експектації, нормиі санкції. експектації– вимоги оточуючих стосовно даної людини, які у формі очікувань.

Соціальні норми- Зразки, що наказують те, що люди повинні говорити, думати, відчувати, робити в конкретних ситуаціях.

Соціальна санкція– міра впливу, найважливіший засіб соціального контролю.

Форми соціального контролю– різноманітні способи регулювання життєдіяльності людини у суспільстві, обумовлені різними суспільними (груповими) процесами.

Вони визначають перехід зовнішньої соціальної регуляції у внутрішньо-особистісну.

Це відбувається з допомогою інтеріоризації соціальних норм.

У процесі інтеріоризації відбувається перенесення суспільних уявлень у свідомість окремої людини.

Найбільш поширені форми соціального контролю:

1) закон- сукупність нормативних актів, що мають юридичну силу і регулюють формальні відносини людей у ​​масштабах держави;

2) табувключають систему заборон на здійснення будь-яких дій або думок людини.

Соціальний контроль здійснюється через повторювані, звичні більшість способи поведінки людей, поширені у цьому суспільстві, – звичаї.

Звичаї засвоюються змалку і мають характер суспільної звички.

Головна ознака звичаю – поширеність.

Звичай визначається умовами суспільства на даний момент часу і тим відрізняється від традиції, яка носить позачасовий характер і існує досить довго, передаючись із покоління до покоління.

Традиції– такі звичаї, що склалися історично у зв'язку з культурою цього етносу; передаються з покоління до покоління; визначаються менталітетом народу.

Звичаї та традиції охоплюють масові форми поведінки та відіграють величезну роль в інтеграції суспільства.

Існують особливі звичаї, що мають моральне значення і пов'язані з розумінням добра і зла у цій соціальній групі чи суспільстві, – мораль.

Категорія звичаївслужить для позначення звичаїв, мають моральне значення і характеризують ті форми поведінки людей у ​​тому чи іншому соціальному шарі, які можуть бути піддані моральної оцінці.

На індивідуальному рівні звичаї проявляються у манерах людини, особливостях її поведінки.

Манеривключають сукупність звичок поведінки саме цієї людини чи певної соціальної групи.

Звичка- Неусвідомлювана дія, яка стільки разів повторювалася в житті людини, що набуло автоматизованого характеру.

Етикет– встановлений порядок поведінки, форм поводження або сукупність правил поведінки, що стосуються зовнішнього прояву ставлення до людей.

Будь-який член суспільства перебуває під сильним психологічним впливом соціального контролю, який завжди усвідомлюється індивідом через процесів і результатів інтеріоризації.

Соціальні норми – це зразки, що наказують те, що мають говорити, думати, відчувати, робити у конкретних ситуаціях.

Найчастіше норми є встановлені моделі, зразки поведінки з погляду як суспільства загалом, а й конкретних соціальних груп.

Норми виконують регулятивну функцію як стосовно конкретної людини, і стосовно групі.

Соціальна норма постає як суспільне явище, що не залежить від індивідуальних варіацій.

Більшість соціальних норм – це неписані правила. Ознаки соціальних норм:

1) загальнозначущість.Норми не можуть поширюватися лише на одного або кількох членів групи чи суспільства, не торкаючись поведінки більшості.

Якщо норми є громадськими, всі вони загальнозначущі рамках всього суспільства, якщо ж груповими, їх загальнозначимість обмежується рамками цієї групи;

2) можливість застосування групою чи суспільством санкцій, нагород чи покарань, схвалення чи осуду;

3) наявність суб'єктивної сторони.

Виявляється у двох аспектах: людина має право вирішувати сама, приймати чи приймати норми групи чи суспільства, виконувати їх чи виконувати;

4) взаємозалежність.У суспільстві норми взаємопов'язані та взаємозумовлені, вони утворюють складні системи, що регулюють дії людей.

Нормативні системи можуть бути різними, і ця відмінність іноді містить у собі можливість конфлікту як соціального, так і всередині особистісного.

Деякі соціальні норми суперечать одна одній, ставлячи людину на ситуацію необхідності вибору;

5) масштабність.Норми різняться за масштабом на власне соціальні та групові.

Соціальні норми діють у межах суспільства і є такі форми соціального контролю, як звичаї, традиції, закони, етикет тощо.

Дія групових норм обмежується рамками конкретної групи і визначається тим, як тут прийнято поводитися (звичаї, манери, групові та індивідуальні звички).

Усі процедури, з яких поведінка індивіда наводиться до нормі соціальної групи, називаються санкціями. Соціальна санкція – міра впливу, найважливіший засіб соціального контролю.

Види санкцій: негативніі позитивніе, формальніі неформальні.

Негативні санкціїспрямовані проти людини, яка відступила від соціальних норм.

Позитивні санкціїспрямовані на підтримку та схвалення людини, яка дотримується цих норм.

Формальні санкціїнакладаються офіційним, громадським чи державним органом чи їх представником.

Неформальніприпускають зазвичай реакцію членів групи, друзів, товаришів по службі, родичів і т.д.

Позитивні санкції зазвичай впливовіші за негативні.Сила впливу санкцій залежить багатьох обставин, найважливішим у тому числі виступає згоду щодо їх застосування.

Поняття соціальної установки (аттітюда).

ТЕМА 6. СОЦІАЛЬНА УСТАНОВКА

Запитання:

1. Поняття соціальної установки.

2. Функції, структура та види соціальної установки.

3. Ієрархія соціальних установок.

4. Особливості формування та зміни соціальних установок.

Важливість категорії «соціальна установка» для соціальної психології пов'язана з прагненням до універсального пояснення всієї соціальної поведінки людини: як вона сприймає навколишню дійсність, чому вона так чи інакше надходить у конкретних ситуаціях, яким мотивом керується при виборі способу дії, чому одним мотивом, а не іншим тощо. Іншими словами, соціальна установка пов'язана з цілим рядом психічних властивостей та процесів, таких як сприйняття та оцінка ситуації, мотивація, прийняття рішення та поведінка.

В англійській мові соціальній установці відповідає поняття «аттітюд», і ввели його у науковий побут у 1918-1920 рр. У. Томас та Ф. Знанецький. Вони ж дали перше і одне з найбільш вдалих визначення аттітюда: «Аттітюд – стан свідомості, що регулює ставлення та поведінку людини у зв'язку з певним об'єктом у певних умовах, та психологічне переживання ним соціальної цінності, сенсу об'єкта». Соціальні об'єкти розуміються у разі у найширшому сенсі: ними може бути інститути нашого суспільства та держави, явища, події, норми, групи, особистості тощо.

Тут виведено на перший план найважливіші ознаки аттитюду , або соціальної установки, а саме:

Соціальний характер об'єктів, з якими пов'язані відношення та поведінка людини,

Усвідомленість цих відносин та поведінки,

Їхній емоційний компонент,

Регулятивна роль соціальної настанови.

Говорячи про соціальну установку, її слід відрізняти від простої установки , яка позбавлена ​​соціальності, усвідомленості та емоційності та відображає насамперед психофізіологічну готовність індивіда до певних дій. Установка та соціальна установка дуже часто виявляються нерозривно переплетеними компонентами однієї ситуації та однієї дії. Найпростіший випадок: спортсмен на старті забігу у змаганнях. Його соціальна установка – домогтися якогось результату, його проста установка – психофізіологічна готовність організму до зусиль та напруги доступного йому рівня. Неважко побачити, наскільки тісно взаємопов'язані та взаємозалежні тут соціальна установка та проста установка.

У сучасній соціальній психології частіше користуються визначенням соціальної настанови, яке було дано Г. Олпортом(1924): «Соціальна установка – це стан психологічної готовності особистості поводитися певним чином щодо об'єкта, детерміноване його минулим досвідом».

Виділяють чотири функціїаттітюдів:

1) інструментальна(Пристосувальна, утилітарна, адаптивна) – виражає пристосувальні тенденції поведінки людини, сприяє збільшенню винагороди та зменшенню втрати. Аттітюд направляє суб'єкта до тих об'єктів, які служать досягненню його цілей. Крім того, соціальна настанова допомагає людині оцінити, як інші люди ставляться до соціального об'єкта. Підтримка певних соціальних установок дає можливість людині заслужити схвалення і бути прийнятою іншими людьми, оскільки їх швидше залучає той, у кого установки подібні до їхніх власних. Так, атітюд може сприяти ідентифікації людини з групою (дозволяє взаємодіяти з людьми, приймаючи їх установки) або призводить до протиставлення себе групі (у разі незгоди з соціальними установками інших членів групи).

2) функція знання– аттитюд дає спрощені вказівки щодо способу поведінки стосовно конкретного об'єкта;

3) функція вираження(функція цінності, саморегуляції) – атітюди дають людині можливість висловити те, що важливо для неї, та організувати свою поведінку відповідним чином. Здійснюючи певні дії відповідно до своїх аттитюд, індивід реалізує себе у ставленні до соціальних об'єктів. Ця функція допомагає людині самовизначитися, зрозуміти, що вона є.

4) функція захисту- соціальна установка сприяє вирішенню внутрішніх конфліктів особистості, захищає людей від неприємної інформації про себе або про значущі для них соціальні об'єкти. Люди часто діють і думають таким чином, щоб убезпечити себе від неприємної інформації. Так, наприклад, щоб підвищити свою власну значимість або значущість своєї групи, людина часто вдається до формування негативного аттитюда по відношенню до членів аутгрупи (групи людей, щодо якої індивід не відчуває почуття ідентичності чи належності; члени такої групи бачаться індивіду як «не ми» чи «чужі»).

Всі ці функції аттитюд здатний виконати тому, що має складну структуру.

У 1942 р. М. Смітомбула визначена трикомпонентна структурааттітюда, в якій виділяються:

а) когнітивний (пізнавальний) компонент– виявляється у вигляді думок, тверджень щодо об'єкта встановлення; знання про властивості, призначення, способи поводження з об'єктом;

б) афективний (емоційний) компонент- Відношення до об'єкта, виражене мовою безпосередніх переживань і почуттів, які він викликає; оцінки «подобається» - «не подобається» чи амбівалентне ставлення;

в) поведінковий (конативний) компонент- Готовність індивіда до здійснення конкретної діяльності (поведінки) з об'єктом.

Виділяються такі видисоціальних установок:

1. Приватна (парціальна) установка- Виникає, коли індивід у своєму особистому досвіді має справу з окремим об'єктом.

2. Узагальнена (генералізована) установка- Встановлення на сукупність однорідних об'єктів.

3. Ситуативна установка– готовність поводитися певним чином стосовно одному й тому об'єкту по-різному у різних ситуаціях.

4. Перцептивна установка- Готовність бачити те, що людина хоче бачити.

5. Залежно від модальності, установки поділяються на:

Позитивні чи позитивні,

Негативні чи негативні,

Нейтральні,

Амбівалентні (готовий поводитися як позитивно, і негативно).