Повідомлення про мовний етикет та своєрідність мови. Ситуація встановлення контакту

Словник російського мовного етикету - найповніший на сьогоднішній день довідковий посібник, словник якого містить близько 6000 слів і стійких формул вітання, звернення, знайомства, прохання, запрошення, пропозиції, поради, подяки, вибачення, побажання, привітання, похвали, компліментів, ут. співчуття, прощання. Словник багато ілюстрований прикладами з творів російської художньої літератури, народних говірок, розмовної мови та просторіччя. Адресований широкому колу читачів: учням шкіл, ліцеїв та гімназій, студентам, вчителям російської словесності, фахівцям-філологам, етнографам, психологам, культурологам – усім, хто цікавиться російською культурою спілкування.

Склад словника.
Словник містить лексику та фразеологію російського мовного етикету, тобто слова та стійкі словесні формули, що візуально відтворюються членами мовного колективу (або його окремих соціальних, професійних, територіальних груп) з метою встановлення мовного контакту та підтримки ввічливих, доброзичливих чи офіційних відносин у ситуаціях привітання, звернення та привернення уваги, знайомства, прохання, поради, запрошення, вибачення, подяки, привітання, побажання, компліменту, похвали, схвалення, втіхи, співчуття, співчуття, прощання та деякі інші. Основну частину словника становлять вербальні знаки, що функціонують, як правило, у ситуації безпосередньої спілкування комунікантів у прагматичних координатах «я – ти – тут – зараз»: привіт, дякую, ласкаво просимо, ласкаво просимо і т.п.

Разом з тим укладач вважав за доцільне включити в Словник знаки мовної ввічливості, що частково не вписуються в систему вищеназваних координат, а) Деякі слова та висловлювання, характерні, головним чином, гавкаючи епістолярного мовленнєвого етикету, адресовані за допомогою адресата третій особі; наприклад: Кланяюся Вашим сестрам, або передані співрозмовнику, що говорить, від третьої особи: Н. Вам кланяється.

Зміст
Передмова
Склад та структура словника, лексикографічна характеристика знаків мовного етикету
Лексикографічні джерела
Список скорочень
Умовні позначення
Словник
Тематичний покажчик
1.Привітання під час зустрічі
Відповіді на вітання
2.Звернення, привернення уваги
Відповіді на запитання
3.Знайомство
4.Прохання. Запрошення. Пропозиція. Порада
Згода, позитивна відповідь на прохання, пропозицію, розпорядження
Незгода, заперечення, відмова
Відповіді на заперечення, відмова
5.Подяка
Відповіді на подяку
6.Вибачення
Відповіді на вибачення
7. Побажання, привітання
Обереги
Відповіді на побажання, вітання
8.Компліменти, похвала, схвалення. Етикетні епітети. Інтенсифікатори ввічливості
Відповіді на похвалу, комплімент
9.Співчуття, співчуття, втіха, підбадьорення
10.Прощання
Російські прислів'я та приказки про мову, мовлення та культуру мовної поведінки
Вказівник імен.

Безкоштовно завантажити електронну книгу у зручному форматі, дивитися та читати:
Скачати книгу Словник російського мовного етикету, Балакай А.Г., 2001 - fileskachat.com, швидке та безкоштовне скачування.

• Робота з текстом на уроці російської мови, Посібник для вчителя, 5-11 класи, Александрова О.М., Добротіна І.М., Гостєва Ю.М., Васильєвих І.П., Ускова І.В., 2019

Гарні манери– один із найважливіших показників вихованої, культурної людини. З дитинства нам прищеплюють певні манери поведінки. Культурній людині необхідно постійно дотримуватися закріплених у суспільстві норм поведінки – дотримуватися етикет.Знання та дотримання норм етикетудозволяє впевнено та вільно почуватися у будь-якому суспільстві.

Слово «етикет»прийшло в російську мову з французької у XVIII столітті, коли складався придворний побут абсолютної монархії та встановлювалися широкі політичні та культурні зв'язки Росії з іншими державами.

Етикет (франц. etiquette) – зведення правил поведінки, обходження, прийнятих у певних соціальних колах (при дворах монархів, у дипломатичних колах тощо). Зазвичай етикет відбиває форму поведінки, поводження, правила чемності, прийняті у цьому суспільстві, властиві тій чи іншій традиції. Етикет може виступати як індикатор цінностей різних історичних епох.

У ранньому віці, коли батьки вчать дитини вітатися, дякую, просити вибачення за витівки відбувається засвоєння базових формул мовного етикету.

– це система правил мовної поведінки, норми використання засобів у певних умовах. Етикет мовного спілкування відіграє важливу роль для успішної діяльності людини в суспільстві, її особистісного та професійного зростання, побудови міцних сімейних та дружніх відносин. Для оволодіння етикетом мовного спілкування потрібні знання з різних гуманітарних областей: лінгвістики, історії, культурологи, психології. Для успішнішого освоєння культурних навичок спілкування використовують таке поняття, як формули мовного етикету

У повсякденному житті ми постійно спілкуємось із людьми. Будь-який процес спілкування складається з певних етапів:

• початок розмови (вітання/знайомство);
• основна частина, розмова;
• заключна частина розмови.

Кожен етап спілкування супроводжується певними штампами, традиційними словами та стійкими виразами. – формуламі мовного етикету. Дані формули існують у мові в готовому вигляді та передбачені на всі випадки життя.

До формул мовного етикетувідносяться слова ввічливості (вибачте, дякую, будь ласка), привітання та прощання (Здрастуйте, вітаю вас, до побачення), звернення (ти, ви, пані та панове). Із заходу прийшли до нас привітання: добрий вечір, добрий день, доброго ранку,а з європейських мов – прощання: всього доброго, всього доброго.

До сфери мовного етикету відносятьсяметоди вираження радості, співчуття, горя, провини, прийняті у цій культурі. Так, наприклад, у деяких країнах вважається непристойним скаржитися на труднощі та проблеми, а в інших неприпустимо розповідати про свої досягнення та успіхи. Коло тем для розмов різний у різних культурах.

У вузькому значенні слова мовний етикетможна визначити як систему мовних засобів, у яких проявляються етикетні стосунки. Елементи та формули цієї системиможуть бути реалізовані на різних мовних рівнях:

На рівні лексики та фразеології:спеціальні слова, стійкі вирази, форми звернення (дякую, вибачте, привіт, товариші тощо)

На граматичному рівні:для ввічливого звернення використання множини і запитань замість наказових (Ви не скажете, як пройти...)

На стилістичному рівні:дотримання якостей хорошої мови (правильність, точність, багатство, доречність тощо)

На інтонаційному рівні:використання спокійної інтонації навіть за умови висловлювання вимоги, невдоволення, роздратування.

На рівні орфоепії:використання повних форм слів: з друйте замість здрасту, будь ласка замість будь ласка і т.д.

На організаційно-комунікативномурівні: уважно слухати і не перебивати, не втручатися у чужу розмову.

Формули мовного етикетухарактерні і літературного, і розмовного, і досить зниженого (жаргонного) стилю. Вибір тієї чи іншої формули мовного етикету залежить, головним чином, ситуації спілкування. Дійсно, розмова та манера спілкування можуть значно змінюватись в залежності від: особистості співрозмовників, місця спілкування, теми розмови, часу, мотиву та цілей.

Місце спілкування може вимагати від учасників розмови дотримання певних правил мовного етикету, встановлених спеціально обраного місця. Спілкування на діловій нараді, світській вечері, в театрі відрізнятиметься від поведінки на молодіжній вечірці, вбиральні та ін.

Залежить від учасників розмови. Особистість співрозмовників насамперед впливає форму звернення: ти чи ви. Форма тивказує на неформальний характер спілкування, Ви – на повагу та більшу формальність у розмові.

Залежно від теми розмови, часу, мотиву чи мети спілкування ми використовуємо різні розмовні прийоми.

Залишились питання? Чи не знаєте, як виконати домашнє завдання?
Щоб отримати допомогу репетитора – .
Перший урок – безкоштовно!

blog.сайт, при повному або частковому копіюванні матеріалу посилання на першоджерело обов'язкове.

Здійснилося! Начальник запросив вас на звану вечерю. Нарешті у вас з'явилася можливість побачити там багато значних людей, і можна знайти впливових знайомих. Здавалося б, вам нема про що турбуватися - в якій руці тримати виделку і ложку ви давно вивчили, як поводитися за столом теж знаєте, і взагалі, ви підготовлені за всіма правилами етикету. Однак є один нюанс - ваша мова та вміння вести світську бесіду може залишити про вас не найкраще враження. Справа в тому, що в російській мові теж існує етикет, тільки мовний.

Російський мовний етикет – це і норми спілкування, сформовані під впливом національної культури. Їхній головний принцип – ввічливість та повага до співрозмовника. Також варто пам'ятати про те, де і як застосовувати мовний етикет. У різних країнах свої правила ввічливого спілкування, проте якщо ви знаходитесь не за кордоном, необхідно дотримуватись норм звернення в російському мовному етикеті.

Головне – щоб ваша мова відповідала ситуації, у якій відбувається спілкування. Визначальними під час виборів форми промови може бути два напрями. По-перше, ситуація – офіційна чи неофіційна. По-друге, має значення, якій людині адресовано ваше мовлення. Тут варто враховувати його стать, вік, ступінь вашого знайомства із співрозмовником, його особисті заслуги та соціальний статус. Також варто запам'ятати, кого потрібно вітати насамперед, якщо на тій чи іншій зустрічі вам доведеться зустріти багато людей, з якими ви вже знайомі. Отже, з ким вітаються насамперед:

• чоловік першим вітає жінку;
• якщо жінка віком значно молодше чоловіка, вона зобов'язана привітати його першої;
• те саме стосується решти випадків. Якщо зустрічається старший та молодший, то молодший завжди першим вітає старшого;
• молодший за посадою також вітає старшого за посадою;
• член делегації завжди першим вітає її керівника;

Формули російського мовного етикету

Особливості російського мовного етикету полягають у певних словах, фразах та стійких виразах. Вони застосовуються у трьох стадіях розмови: на початку розмови, або знайомстві, основної частини розмови та заключній частині розмови. Для грамотного взаємодії всіх трьох стадій, і навіть використання норм і правил спілкування, використовують формули російського мовного этикета. Основні формули, такі як ввічливе вітання або подяку засвоюються ще з дитинства. З віком мовний етикет набуває дедалі більше тонкощів. Розглянемо мовні формули, які у різних ситуаціях:

1. Початок розмови, вітання:

• побажання здоров'я: привіт;
• використання часу зустрічі: добрий день, добрий вечір;
• емоційне вітання: дуже радий;
• поважне вітання – моя пошана.

2. Основна частина розмови.Формули цієї частини розмови використовуються в залежності від події, під час якої відбувається спілкування. Це може бути святкова зустріч, або сумна подія, пов'язана зі втратою близьких або інші сумні події. Також сюди входить розмова у звичайній буденній обстановці.

Форми спілкування у святковій обстановці мають два види – це запрошення на саму подію та привітання у разі якщо ви вже прийшли на свято.

1. Запрошення: приходьте, будемо раді, дозвольте вас запросити, запрошую вас, чи можу запросити вас.
2. Вітання: щиро вітаю, прийміть наші вітання, дозвольте вас привітати, вітаємо вас від імені колективу.
3. Сумні події. На подіях, що носять відтінок скорботи і печалі, необхідно використовувати форми, що виражають співчуття і співчуття: прийміть мої співчуття, приношу вам щирі співчуття, сумую разом з вами, я вам сердечно співчуваю, дозвольте висловити глибокі співчуття, щиро вам співчуваю, тримайтеся.
4. Повсякденна робоча обстановка. Спілкування з начальством і колегами включає масу особливостей мовного етикету. Це можуть бути прохання, компліменти, поради та подяки. Також у робочій обстановці не обійтися і без відмов та згод на прохання співрозмовника:

• порада: я б вам порадив, дозвольте запропонувати вам, я хотів би запропонувати вам, дозвольте дати вам пораду;
• прохання: якщо вас не утруднить, переконливо прошу вас, не вважайте за працю, чи можу я попросити вас;
• подяка: велике вам дякую, висловлюю вам подяку, дозвольте вам подякувати, я вам дуже вдячний;
• комплімент: ви чудовий співрозмовник, ви чудово виглядаєте, ви чудовий організатор;
• згода: готовий вас вислухати, будь ласка, не заперечую, чиніть, як вважаєте за правильне;
• відмова: я змушений вам відмовити, я не можу вам допомогти, я не можу виконати ваше прохання.

3. Завершення розмови.Залежно від того, як протікала розмова, прощання зі співрозмовником може мати різні форми.

Призначення мовного етикету

Етикетза походженням французьке слово (etiguette).Спочатку воно означало товарну бирку, ярлик (порівн. етикетка),а потім стали називати придворний церемоніал. Саме в цьому значенні, особливо після ухвалення французького церемоніалу при віденському дворі, слово етикетнабуло поширення в німецькій, польській, російській та інших мовах. Поруч із словом позначення сукупності прийнятих правил, визначальних порядок будь-якої діяльності, використовується слово регламентаціята словосполучення дипломатичний протокол.Багато тонкощів спілкування, подані протоколом, враховуються і в інших сферах ділових відносин. Все більшого поширення у ділових колах, особливо останнім часом, набуває діловий етикет,відображає досвід, моральні уявлення та уподобання певних соціальних груп. Діловий етикет передбачає дотримання норм поведінки та спілкування. Оскільки спілкування є діяльність людини, процес, в якому вона бере участь, то при спілкуванні насамперед враховуються особливості мовного етикету.Під мовним етикетом розуміються розроблені правила мовної поведінки, система мовних формул спілкування.

По тому, як людина знає етикет, дотримується його, судять про нього самого, його виховання, загальну культуру, ділові якості.

Володіння мовним етикетом сприяє набуттю авторитету, породжує довіру та повагу. Знання правил мовного етикету, їх дотримання дозволяє людині відчувати себе впевнено і невимушено, не відчувати незручності через промахи і неправильні дії, уникнути насмішок з боку оточуючих.

Дотримання мовного етикету людьми так званих лінгвоїнтенсивних професій - чиновниками всіх рангів, лікарями, юристами, продавцями, працівниками зв'язку, транспорту, правоохоронцями - має, крім того, виховне значення,мимоволі сприяє підвищенню мовної, і загальної культури суспільства.

Але найбільш важливим є те, що неухильне дотримання правил мовного етикету членами колективу того чи іншого навчального закладу, підприємства, виробництва, офісу залишає у клієнтів, співзасновників, партнерів сприятливе враження, підтримує позитивну репутаціювсієї організації.

Які ж чинники визначають формування мовного етикету та його використання?

Мовний етикет будується з урахуванням особливостей партнерів, які вступають у ділові відносини, що ведуть ділову розмову: соціального статусу суб'єкта та адресата спілкування, їх місця у службовій ієрархії, їх професії, національності, віросповідання, віку, статі, характеру.

Мовний етикет визначається ситуацією, де відбувається спілкування. Це може бути ювілей коледжу, випускний вечір, посвячення у професію, презентація, наукова конференція, нарада, прийом на роботу та звільнення, ділові переговори та ін.

Мовний етикет має національну специфіку.Кожен народ створив свою систему правил мовної поведінки. Наприклад, В. Овчинников у книзі «Гілка сакури» так описує своєрідність японського етикету:

У розмовах люди всіляко уникають слів «ні», «не можу», «не знаю»,спойно це якісь лайки, щось таке, що ніяк не можна висловити прямо, а тільки алегорично, натяками.

Навіть відмовляючись від другої чашки чаю, гість замість "ні дякую"вживає вираз, дослівно позначає «Мені вже й так чудово»...

Якщо токійський знайомий каже: «Перш ніж відповісти на вашу пропозицію, я маю порадитися з дружиною»,то не треба думати, що перед вами поборник жіночої рівноправності. Це лише один із способів не вимовити слова "Кет".

Наприклад, ви телефонуєте японцеві і кажете, що хотіли б зустрітися з ним о шостій вечора в прес-клубі. Якщо він у відповідь починає перепитувати: «Ах, о шостій? Ах, у прес-клубі?і вимовляти якісь нічого не значущі звуки, ви повинні відразу сказати; "Втім, якщо вам це незручно, можна поговорити в інший час і в іншому місці".

І ось тут співрозмовник замість «ні»з великою радістю скаже «так»і схопиться за першу ж пропозицію, яка йому підходить.

Про деякі особливості мови французів та французької мови свідчить І. Еренбург:

У промовах оратори люблять хизуватися оборотами, взятими у авторів XVIII століття, а лист, що стосується чергової біржової угоди, маклер закінчує, як його дідусь, обов'язковою формулою: «Дякуйте, милостивий пане, прийняти запевнення в моєму глибокому довам повагу».

Французи люблять конкретність, точність, ясність. Усього краще про це свідчить мова.<…>По-французьки не скажеш «вона у відповідь посміхнулася» або «він тоді махнув рукою»: треба пояснити, як вона посміхнулася - зло, сумно, глузливо чи, можливо, добродушно; чому він махнув рукою - від прикрості, від прикрості, від байдужості? Французьку мову довго називали дипломатичним, яке вживання, напевно, ускладнювало роботу дипломатів: французькою важко замаскувати думку, важко говорити не домовляючи.

Показово, певною мірою, емоційне висловлювання телеведучої Оксани Пушкіної про такі особливості ділових відносин в Америці, як коректність, поважність, а головне - обов'язковість, безумовне виконання прийнятого етикету:

Особливо детально розглядається різницю між мовними етикетами різних народів у довідниках під загальною назвою «Мовленнєвий етикет». Вони наводяться російсько-англійські, російсько-французькі, російсько-німецькі відповідності стійких виразів етикету. Наприклад, у довіднику «Російсько-англійські відповідності», складеному Н.І. Формановській та С.В. Шведової (М., 1990), як даються приклади вітання, прощання, висловлювання подяки, вибачення, привітання, звернення до знайомих і незнайомих людей російською та англійською мовами, а й вказуються особливості вживання тих чи інших висловів в англійській мові. Ось як пояснюється своєрідність англійської мови у використанні форм поводження - ти і ви:

В англійській мові, на відміну від російської, немає формального розмежування між формами тиі ви.Весь спектр значень цих форм укладено у займеннику you.Займенник thou ,яке за ідеєю відповідало б російській тивийшло з вживання в XVII столітті, зберігшись лише в поезії та Біблії. Усі регістри контактів, від підкреслено офіційних до грубо-фамільярних, передаються іншими засобами мови – інтонацією, вибором відповідних слів та конструкцій.

Особливістю російської є саме наявність у ньому двох займенників - тиі ви,які можуть сприйматися як форми другої особи однини. Вибір тієї чи іншої форми залежить від соціального становища співрозмовників, характеру відносин, від офіційної/неофіційної обстановки. Наведемо це у таблиці (див. стор. 282).

Деякі особи, що особливо займають вищу позицію, ніж їх співрозмовник, використовують при зверненні форму ти,навмисне підкреслюючи, демонструючи своє «демократичне», «дружнє», поблажливе ставлення. Найчастіше це ставить у незручне становище адресата, сприймається як знак зневажливого ставлення, посягання на гідність людини, як образу особистості.

Реакція на форму тидобре показано у творі О.М. Уткіна "Хоровод". Молодий дворянин прибуває за місцем своєї нової служби.

В офіційній обстановці, коли у розмові бере участь кілька осіб, російський мовний етикет рекомендує навіть із добре знайомим, з яким встановлені дружні стосунки та повсякденно-побутове звернення на ти,перейти на ви.

Однак, чи для всіх ситуацій це обов'язково? Іноді в передачах по телебаченню, коли між відомим телеведучим і не менш відомим політиком, вченим, державним діячем ведеться розмова на суспільно значущу тему і ведучий, починаючи його, як би радиться з аудиторією, чи може він звертатися до співрозмовника на ти,оскільки вони пов'язані давньою дружбою і для них таке звернення звичніше, після чого співрозмовники переходять на ти,Чи порушується у разі мовної етикет? Чи допустимо це?

Вважається, що немає правил без винятків. Так, така передача передбачає офіційність відносин між її учасниками. Але телеглядачі сприймають її як щось видовищне. Перехід на тизнижує офіційність, розмова набуває невимушеного характеру, що полегшує сприйняття, робить передачу привабливішою.

Знання особливостей національного етикету, його мовних формул, розуміння специфіки ділового спілкування тієї чи іншої країни, народу допомагають під час переговорів, встановлення контактів з зарубіжними колегами, партнерами.

7.2. Формули мовного етикету

Будь-який акт спілкування має початок, основну частину та заключну. Якщо адресат незнайомому суб'єкту мови, то спілкування починається з знайомства.При цьому воно може відбуватися безпосередньо та опосередковано. За правилами гарного тону не прийнято вступати в розмову знезнайомою людиною і самому представлятися. Однак трапляються випадки, коли це необхідно зробити. Етикет наказує такі формулы:

Дозвольте з вами (з тобою) познайомитися.

Я хотів би з вами (з тобою) познайомитись.

Дозвольте з вами (з тобою) познайомитися.

Дозвольте познайомитися.

Давайте познайомимося.

Будемо знайомі.

Добре було б познайомитися.

При відвідуванні паспортного столу, гуртожитку, приймальної комісії навчального закладу, будь-якої установи, контори, коли має бути розмова з офіційною особою, необхідно їй представитися, використовуючи одну з формул:

Дозвольте (дозвольте) представитися.

Моє прізвище Колесников.

Я Павлов.

Моє ім'я Юрій Володимирович.

Микола Колесніков.

Анастасія Ігорівна.

Якщо ж відвідувач не називає себе, тоді той, до кого прийшли, сам запитує:

Як ваше (твої) прізвище?

Як ваше (твоє) ім'я, по батькові?

Як ваше (твоє) ім'я?

Як вас (тебе) звуть?

Офіційні та неофіційні зустрічі знайомих, а іноді й незнайомих людей розпочинаються з привітання.

У російській мові основне привітання - привіт.Воно походить від старослов'янського дієслова вітати,що означає «бути здоровим», тобто здоровим. Дієслово вітатиу давнину мав і значення «вітати» (порівн.: вітатися), про що свідчить текст «Онезькій билини»: «Як приходить Ілля тут Муромець, а живевін князя із княгинею». Отже, основу цього вітання містить побажання здоров'я. Вперше вітання привітзустрічається в «Листах та паперах Петра Великого 1688-1701».

Поряд із цією формою поширене вітання, що вказує на час зустрічі:

Доброго ранку!

Добридень!

Добрий вечір!

Крім загальновживаних привітань, існують привітання, які підкреслюють радість від зустрічі, поважне ставлення, бажання спілкування:

- (Дуже) радий вас бачити (вітати)!

Дозвольте (дозвольте) вітати вас.

Ласкаво просимо!

Моє шанування.

Серед військовослужбовців прийнято вітати словами:

Бажаю здоров'я!

З цього вітання впізнають військових у відставці.

Завдання 172.Напишіть, як ви вітаєте своїх рідних, друзів, викладачів, сусідів, директора. Напишіть, з яким привітанням звертаються до вас близькі, товариші по навчанню, сусіди, вчителі, знайомі.

Завдання 173.Напишіть, як ви вважаєте, чи є залежність між характером людини, її вихованням, становищем у суспільстві, настроєм та тими формулами привітань, які він використовує? Аргументуйте свою відповідь.

Завдання 174.Скажіть, чи впливають особливості ситуації, зустрічі на вибір вітання? Ілюструйте відповідь прикладами.

Завдання 175.Познайомтеся з привітаннями та скажіть, які з них містять додаткову інформацію та яку?

Здрастуйте, шановний Анатолію Євгеновичу!

Привіт, Толику!

Здрастуйте!

Здорово!

Добридень!

Привіт.

Вітаю вас!

Радий вас вітати!

Дозвольте вітати вас.

Дозвольте привітати вас.

Яка радість!

Яка зустріч!

Та й зустріч!

Кого я бачу!

Ба! Кого я бачу!

Яка несподіванка!

Чи це ти?!

Привітання часто супроводжується потисканням рук, яке може навіть замінювати вербально виражене привітання.

Однак слід знати: якщо зустрічаються чоловік і жінка, то чоловік повинен почекати, коли жінка простягне руку для потиску, інакше він тільки робить легкий уклін,

Невербальним еквівалентом вітання, коли ті, що зустрілися віддалені один від одного, служить поклон головою; похитування стиснутими в долонях руками, трохи піднятими і витягнутими перед грудьми вперед; для чоловіків - трохи піднятий над головою капелюх.

Мовний етикет привітань передбачає характер поведінки, т. е, черговість привітання. Першими вітають:

Чоловік – жінку;

Молодший (молодша) віком - старшого (старшу);

Молодша за віком жінка - чоловік, який значно старший за неї;

Молодший за посадою – старший;

Член делегації – її керівника (незалежно від того, збою делегація чи закордонна).

Початковим формулам спілкування протистоять формули, що використовуються наприкінці спілкування. Це формули розлучення, припинення спілкування. Вони висловлюють:

Побажання: Усього вам доброго (доброго)! До побачення;

- надію на нову зустріч: До вечора (завтра, суботи). Сподіваюся, ми розлучаємося ненадовго. Сподіваюся на швидку зустріч;

- сумнів щодо можливості ще раз зустрітися; розуміння, що розлучення буде надовго: Прощайте! Навряд чи вдасться зустрітися ще раз. Не поминаєте хвацько.

Після привітання зазвичай зав'язується ділова розмова. Мовний етикет передбачає кілька зачинів, які зумовлені ситуацією.

Найбільш типовими є три ситуації: 1) урочиста; 2) скорботна; 3) робоча, ділова.

До першої належать державні свята, ювілеї підприємства та співробітників; отримання нагород; відкриття спортивної зали; презентація тощо.

З будь-якої урочистої нагоди, знаменної події слідують запрошення та привітання. УЗалежно від обстановки (офіційної, напівофіційної, неофіційної) запрошення та вітальні кліше змінюються.

Запрошення:

Дозвольте (дозвольте) запросити вас...

Приходьте на свято (ювілей, зустріч...), будемо раді (зустрічати вас).

Запрошую вас (тебе)...

Якщо необхідно висловити невпевненість у доречності запрошення або невпевненість у прийнятті адресатом запрошення, тоді воно виражається запитанням:

Я можу (чи можу, чи не можу, чи можна, чи не можна) запросити вас... Привітання:

Дозвольте (дозвольте) привітати вас із...

Прийміть мої (най) серцеві (теплі, гарячі, щирі) привітання...

Від імені (за дорученням)... вітаємо...

Від (всієї) душі (всього серця) вітаю...

Сердечно (гаряче) вітаю...

Сумна ситуаціяпов'язана зі смертю, загибеллю, вбивством, стихійним лихом, терактами, руйнуванням, пограбуванням та іншими подіями, що приносять нещастя, горе.

У такому разі виражається співчуття.Воно не повинно бути сухим, казенним. Формули співчуття, як правило, стилістично підняті, емоційно забарвлені:

Дозвольте (дозвольте) висловити (вам) мої глибокі (щирі) співчуття.

Приношу (вам) мої (прийміть мої, прошу прийняти мої) глибокі (щирі) співчуття.

Я вам щиро (глибоко, сердечно, від щирого серця) співчуваю.

Сумую разом із вами.

Розділяю (розумію) вашу смуток (ваше горе, нещастя).

Найбільш емоційно-експресивні вирази:

Яке (велике, непоправне, жахливе) горе (нещастя) обрушилося на вас!

Яка велика (невідновна, жахлива) втрата спіткала вас!

Яке горе (нещастя) обрушилося на вас!

Трагічної, скорботної чи неприємної ситуації люди потребують співчуття, втіхи. Етикетні формули співчуття, втіхирозраховані різні випадки і мають різне призначення.

Втіха висловлює співпереживання:

- (Як) я вам співчуваю!

- (Як) я вас розумію!

Втіха супроводжується запевненням у благополучному результаті:

Я вам (так) співчуваю, але, повірте мені (але я так певен), що все скінчиться добре!

Не впадайте у відчай (не падайте духом). Все (ще) зміниться (на краще).

Все буде в порядку!

Все це зміниться (обійдеться, минеться)! Втіха супроводжується порадою:

Не треба (треба) (так) хвилюватися (турбуватися, засмучуватися, засмучуватися, переживати, страждати).

Ви не повинні втрачати самовладання (голову, витримку).

Потрібно (треба) заспокоїтись (тримати себе в руках, взяти себе в руки).

Ви маєте сподіватися на краще (викинути це з голови).

Перелічені зачини (запрошення, привітання, співчуття, втіха, вираження співчуття) не завжди переходять у ділове спілкування, іноді ними розмова закінчується.

У повсякденній діловій обстановці (ділова, робоча ситуація)також використовуються формули мовного етикету. Наприклад, при підбитті підсумків навчального року, при визначенні результатів участі у виставках, при організації різних заходів, зустрічей виникає необхідність комусь подякувати або, навпаки, винести осуд, зробити зауваження. На будь-якій роботі, у будь-якій організації у когось може виникнути необхідність дати пораду, висловити пропозицію, звернутися з проханням, висловити згоду, дозволити, заборонити, відмовити комусь.

Наведемо мовні кліше, що використовуються у даних ситуаціях.

Вираз подяки:

Дозвольте (дозвольте) висловити (велику, величезну) подяку Миколі Петровичу Бистрову за чудово організовану виставку.

Фірма (дирекція, ректорат) висловлює подяку всім співробітникам (викладацькому складу) за…

Повинен висловити учням 10а класу (свою) подяку за…

Дозвольте (дозвольте) висловити велику (величезну) подяку…

За надання будь-якої послуги, за допомогу, важливе повідомлення, подарунок прийнято дякувати словами:

Я вдячний вам за те, що…

- (Велике, величезне) дякую вам (тобі) за…

- (Я) дуже (так) вдячний вам! Емоційність, експресивність висловлювання подяки посилюється, якщо сказати:

Нема слів, щоб висловити вам (мою) подяку!

Я настільки вдячний вам, що мені важко знайти слова!

Ви не можете собі уявити, як я вам вдячний!

Моя подяка не має (не знає) меж!

Порада, пропозиція:

Нерідко люди, особливо наділені владою, вважають за необхідне висловлювати свої пропозиції, поради у категоричній формі:

Усі (ви) зобов'язані (повинні)…

Вам неодмінно слід зробити так…

Поради, пропозиції, висловлені в такій формі, схожі на наказ чи розпорядження і не завжди народжують бажання слідувати їм, особливо якщо розмова відбувається між колегами одного рангу. Сприяння до дії порадою, пропозицією може бути виражене у делікатній, ввічливій чи нейтральній формі:

Дозвольте (дозвольте) дати вам пораду (порадити вам).

Дозвольте запропонувати вам…

- (Я) хочу (мені хотілося б, мені хочеться) порадити (запропонувати) вам...

Я порадив би (запропонував би) вам…

Я раджу (пропоную) вам...

Поводження з проханняммає бути делікатним, гранично ввічливим, але без зайвого підлабузнення:

Зробіть ласку, виконайте (моє) прохання.

Якщо вам не важко (вас це не ускладнить).

Не вважайте за працю, будь ласка, віднесіть...

- (Не) чи можу я попросити вас...

- (Будь ласка), (дуже вас прошу) дозвольте мені .... Прохання може бути висловлене з деякою категоричністю:

Наполегливо (переконливо, дуже) прошу вас (тебе)...

Згода, дозвіл формулюється так:

- (Зараз негайно) буде зроблено (виконано).

Будь ласка (дозволяю, не заперечую).

Згоден відпустити вас.

Згоден, чиніть (робіть) так, як ви вважаєте за потрібне.

При відмові використовуються вирази:

- (Я) не можу (не в змозі, не в змозі) допомогти (дозволити, сприяти)…

- (Я) не можу (не в змозі, не в змозі) виконати ваше прохання.

Нині це (зробити) неможливо.

Зрозумійте, зараз не час просити (звертатися з таким проханням),

Вибачте, до ми (я) не можемо (можу) виконати ваше прохання.

Я змушений заборонити (відмовити, не дозволити).

Важливим компонентом мовного етикету є комплімент. Тактовно і вчасно сказаний він піднімає настрій у адресата, налаштовує його на позитивне ставлення до опонента. Комплімент говориться на початку розмови, під час зустрічі, знайомства чи під час розмови, під час розставання. Комплімент завжди приємний. Небезпечний лише нещирий комплімент, комплімент заради компліменту, надміру захоплений комплімент.

Комплімент відноситься до зовнішнього вигляду, свідчить про відмінні професійні здібності адресата, його високу моральність, дає загальну позитивну оцінку:

Ви добре (відмінно, чудово, чудово, чудово, молодо) виглядаєте.

Ви (так, дуже) привабливі (розумні, кмітливі, винахідливі, розважливі, практичні).

Ви добрий (відмінний, прекрасний, чудовий) партнер (компаньйон).

Ви вмієте добре (прекрасно) керувати (керувати) людьми, організовувати їх.

Завдання 176.Програйте запропоновані ролеві ситуації. Під час обговорення виконаного завдання зверніть увагу на поведінку його учасників, їхню міміку, жести, інтонацію, дотримання етикетно-мовних правил.

а) Ви – учень 11-го класу. Вам необхідно звернутися з проханням до директора, викладача, одного з батьків, товариша.

б) Ви – голова молодіжної організації «Турист». До вас прийшов: ваш товариш по навчанню, незнайомий юнак (дівчина), майстер спорту, представник фірми «Спорт»).

в) Ви – працівник адміністрації. Вам необхідно по телефону попросити:

Ветерана Великої Вітчизняної війни взяти участь у святі;

Вченого з університету виступити у коледжі з лекцією;

Керівнику фірми допомогти упорядкувати спортивний майданчик.

7.3. Звернення в російському мовному етикеті

Спілкування передбачає наявність ще одного доданку, ще одного компонента, який виявляє себе протягом усього спілкування, є його невід'ємною частиною, служить перекидним містком від однієї репліки до іншої. І в той же час норма вживання і сама форма звернення остаточно не встановлені, викликають розбіжності, є хворим на місце російського мовного етикету.

Автор листа в емоційній формі, досить гостро, використовуючи дані мови, порушує питання про становище людини в нашій державі. Таким чином, синтаксична одиниця – звернення – стає соціально значущою категорією.

Щоб розібратися в цьому, необхідно осмислити, у чому полягає особливість поводження в російській мові, яка його історія.

Звернення споконвіку виконувало кілька функцій. Головна з них – привернути увагу співрозмовника. Це - вокативнафункція.

Оскільки як звернення використовуються як власні імена (Ганна Сергіївна, Ігор, Саша),так і назви людей за рівнем спорідненості (батько, дядько, дідусь),за становищем у суспільстві, за професією, посадою (Президент, генерал, міністр, директор, бухгалтер);за віком та статтю (старий, хлопчик, дівчинка),звернення крім вокативної функції вказує на відповідну ознаку.

Зрештою, звернення можуть бути експресивно та емоційно забарвленими, містити оцінку?Любочка, Маринуся, Любка, бовдур, бовдур, недотепа, шалопай, розумниця, красуня.Особливість таких звернень у тому, що вони характеризують як адресата, і самого адресанта, ступінь його вихованості, ставлення до співрозмовника, емоційний стан.

Наведені слова-звернення використовуються у неофіційній ситуації; лише деякі з них, наприклад власні імена (в їхній основній формі), назви професій, посад, служать зверненнями та в офіційній мові.

Завдання 177.Напишіть двадцять звернень, які вказують на ступінь спорідненості або вік, стать і одночасно є емоційно забарвленими. Наприклад: тітка, хлопчик.

Завдання 178.Напишіть усі можливі варіанти вашого імені. Визначте, які з них використовуються в офіційному, які в неофіційному мовленні; яку функцію виконує кожен із варіантів.

Завдання 179.Напишіть відомі вам клички людей. Як вони утворені та яку функцію виконують, виступаючи у ролі звернення?

Відмінною рисою офіційно прийнятих звернень на Русі було відображення соціального розшарування суспільства, такої його характерної риси, як чинопочитання.

Чи не тому в російській мові корінь чинвиявився плідним, давши життя

Словам: чиновник, чиновництво, благочинний, благочиння, чинолюбство, чинопочитання, чиноначальник, чиноначальствуват, безчинний, бешкетувати, чикоруйнівник, чиногубипгел, чинопочитач, чинокрад, чинно, чинність, підкоритися, підпорядкування;

- словосполученням: не по чину, роздати по чинах, чин чином, великий чин, не розбираючи чинів, не чинячись, чин по чину;

- прислів'ям: Чин чину шануй, а менший сідай на край; Куля чинів не розбирає; Дурню, що великому чину, скрізь простір; Цілих два чини: дурень і дурень; А той би й у чинах, та шкода, кишені порожні.

Соціальне розшарування суспільства, нерівність які у Росії кілька століть, відбито у системі офіційних звернень.

По-перше, існував документ «Табель про ранги», виданий у 1717-1721 рр., який потім перевидувався у дещо зміненому вигляді. У ньому перераховувалися військові (армійські та флотські), цивільні та придворні чини. Кожна категорія чинів поділялася на 14 класів. Так, до 3-го класу належали генерал-поручик, генерал-лейтенант, віце-адмірал, таємний радник, гофмаршал, шталмейстер, егермейстер, гофмейстер, обер-церемонімейстер;до 6-го класу - полковник, капітан 1-го рангу, колезький радник, камер-фур'єр;до 12-го класу - корнет, хорунжий, мічман, губернський секретар.

Окрім названих чинів, які визначали систему звернень, існували звернення ваше високопревосходительство, ваше превосходительство, ваше сіятельство, вашу високість, вашу її. особистість, наймилостивіший (милостивий) государ, государта ін.

По-друге, монархічний лад Росії до XX в. зберігав поділ людей стани. Для станово організованого суспільства характерні були ієрархія у правах і обов'язках, станову нерівність та привілеї. Виділялися стани: дворяни, духовенство, різночинці, купці, міщани, селяни.Звідси звернення пане, паніпо відношенню до людей привілейованих соціальних груп; пане, пані -для середнього стану або пан, панідля тих та інших та відсутність єдиного звернення до представників нижчого стану.

У мовах інших цивілізованих країн, на відміну від російської, існували звернення, які використовувалися як до людини, що займає високе становище у суспільстві, так і до пересічного громадянина: містер, місіс, міс(Англія, США); сеньйор, сеньйора, сеньйорита(Іспанія); синьйор, синьйора, синьйорина(Італія); пане, пані(Польща, Чехія, Словаччина).

Після Жовтневої революції особливим декретом скасовуються всі старі чини та звання, проголошується загальна рівність. Звернення пане- пані, пан- пані, государ - пані, милостивий государ (государя)поступово зникають. Лише дипломатична мова зберігає формули міжнародної ввічливості. Так, до глав монархічних держав звертаються: ваша величність, ваша превосходительство;іноземних дипломатів продовжують називати пан - пані,Замість усіх звернень, що існували в Росії, починаючи з 1917-1918 рр. . набувають поширення звернення громадянині товариш.Історія цих слів примітна і повчальна,

Слово громадянинзафіксовано у пам'ятках ХІ ст. Воно прийшло в давньоруську мову зі старослов'янської і служило фонетичним варіантом слова городянин.І те, й інше означало «мешканець міста (граду)». У цьому значенні громадянинтрапляється й у текстах, які стосуються XIX в. Так було в А.С. Пушкіна є рядки:

Чи не демон - навіть не циган,

А просто громадянин столичний.

У XVIII ст. це слово набуває значення «повноправний член суспільства, держави».

Чому ж таке суспільно значуще слово, як громадянин,не стало у XX ст. загальновживаним зверненням людей один до одного?

У 20-30-ті роки. з'явився звичай, а потім стало нормою при зверненні заарештованих, ув'язнених, засуджених до працівників органів правопорядку та навпаки не говорити товариш,тільки громадянин: громадянин підслідний, громадянин суддя, громадянин прокурор.

В результаті слово громадяниндля багатьох стало асоціюватись із затриманням, арештом, міліцією, прокуратурою. Негативна асоціація поступово так приросла до слова, що стала його

невід'ємна частина; так укорінилася у свідомості людей, що стало неможливим використати слово громадяниняк загальновживане звернення.

Дещо інакше склалася доля слова товариш.Воно зафіксовано у пам'ятниках XV ст. Відомо у словенській, чеській, словацькій, польській, верхньолужицькій та нижньолужицькій мовах. У слов'янські мови це слово прийшло з тюркської, в якій корінь tavarозначало «майно, худобу, товар». Ймовірно, спочатку слово товаришмало значення «компаньйон у торгівлі». Потім значення цього слова розширюється: товариш -не лише «компаньйон», а й «друг». Про це свідчать прислів'я: Дорогою син батькові товариш; Розумний товариш – половина дороги; Від товариша відстати – без товариша стати; Бідний багатому не товариш; Слуга пану не товариш.

Зі зростанням революційного руху на Росії на початку ХІХ ст. слово товариш,як свого часу слово громадянин,набуває нового суспільно-політичного значення: «однодумець, що бореться за інтереси народу».

З кінця ХІХ ст. та на початку XX ст. у Росії створюються марксистські гуртки, їх члени називають один одного товаришами.У роки після революції це слово стає основним зверненням у Росії. Звісно, ​​дворяни, чиновники, особливо високого рангу, не всі і не відразу приймають звернення. товариш.

Ставлення до звернення товаришпредставників різних соціальних груп талановито показав драматург К. Тренєв у п'єсі «Кохання Ярова». Дія відбувається у роки громадянської війни. У промові духовенства, офіцерів царської армії, різночинної інтелігенції продовжують використовуватися звернення; ваше превосходительство, ваше превосходительство, ваше благородіє, панове офіцери, пане поручику, панове.

Радянські поети у наступні роки намагалися підкреслити універсальність та значущість звернення товариш,створюючи поєднання: товариш життя, товариш сонце, товариш урожай(В. Маяковський); товариш переможний клас(Н. Асєєв); товариш жито(А. Жаров).

Відбувається чітке розмежування: товариші -це більшовики, це ті, хто вірить у резолюцію. Інші - не товариші,отже, вороги.

У наступні роки радянської влади слове товаришбуло особливо популярним, А.М. Горький у казці «Товариш» пише, що воно стало «яскравою, веселою зіркою, дороговказом в майбутнє». У романі М, Островського «Як гартувалася сталь» читаємо: «Слово «товариш», за яке ще вчора платили життям, звучало зараз щокроку. Невимовно хвилююче слово товариша.Прославляла його і одна з популярних за радянських часів пісень: «Наше слово горде товаришнам дорожче за всі красиві слова».

Так навіть звернення набувало ідеологічного сенсу, ставало соціально значущим. Ось що із цього приводу пише журналіст Н. Андрєєв:

Після Великої Вітчизняної війни слово товаришпоступово починає виходити із повсякденного неофіційного звернення людей один до одного.

Виникає проблема: як звернутися до незнайомої людини? Питання починають обговорювати на сторінках друку, у передачах радіо. Висловлюють свою думку філологи, письменники, громадські діячі. Пропонують відродити звернення пане, пані.

На вулиці, в магазині, у міському транспорті все частіше чуються звернення чоловік, жінка, дід, батько, бабуся, хлопець, тітонька, дядечко.

Подібні звернення є нейтральними. Вони можуть сприйматися адресатом як не повага до нього, навіть образа, неприпустиме фамільярництво. Звідси можливі грубість у відповідь, вираз образи, сварка.

Завдання 180.З будь-якого художнього твору сучасного автора випишіть усі звернення та проаналізуйте, як вони характеризують того, хто звертається, та того, до кого звертаються.

Починаючи з кінця 80-х. в офіційній обстановці почали відроджувати звернення государ, пані, пане, пані.

Історія повторюється. Як у 20-30-х роках. звернення панеі товаришмали соціальне забарвлення, і у 90-х гг. вони знову протистоять один одному. Показовий приклад: депутат М. Петрушенко під час обговорення закону про власність на Верховній Раді 1991 р. сказав:

Примітна паралель. Задовго до перебудови йшов фільм «Депутат Балтики» про перші післяреволюційні роки. Головний герой картини депутат Петроградської Ради від балтійських моряків професор Полежаєв виступає з промовою перед народом. Він починає її так: «Пане!»Аудиторія неприємно здивована: таке звернення може схилити лише до людей привілейованих класів. Ймовірно, промовець обмовився. Професор розуміє реакцію зали: «Я не обмовився. Я вам кажу - робітникам і робітницям, селянам і селянкам» солдатам і морякам... Ви господарі та справжні пани на шостій частині світу...»

Останнім часом звернення пане, панісприймається як норма на засіданнях Думи, у передачах по телебаченню, різних симпозіумах, конференціях. Паралельно з цим на зустрічах представників влади, політичних діячів з народом, а також на мітингах промовці почали використовувати звернення росіяни, співгромадяни, співвітчизники,Серед державних службовців, бізнесменів, підприємців, викладачів вузів нормою стає звернення пане, паніу поєднанні з прізвищем, назвою посади, звання. Труднощі виникають у тому випадку, якщо директор, професор – жінка. Як у такому разі звернутися: пане професорабо пані-професор!

Звернення товаришпродовжують використовувати військові та члени партій комуністичного спрямування. Вчені, викладачі, лікарі, юристи віддають перевагу словам колеги, друзі.Звернення шановний - шановназустрічається у промові старшого покоління.

Слова жінка чоловік,отримали поширення останнім часом у ролі звернень, порушуютьнорму мовного етикету, що свідчать про недостатню культуру мовця. У такому разі краще починати розмову без звернень, використовуючи етикетні формули: будьте ласкаві.,., будьте ласкаві..., вибачте..., вибачте....

Таким чином, проблема загальновживаного звернення у неофіційній обстановці залишається відкритою.

Вона буде вирішена лише тоді, коли кожен громадянин Росії навчиться поважати себе та з повагою ставитися до інших, коли навчиться захищати свою честь та гідність, коли стане особистістю,коли неважливо буде, яку посаду він обіймає, який його статус. Важливо, що він є громадянином Російської Федерації. Тільки тоді ніхто з росіян не відчуватиме ніяковість і збентеження, якщо його назвуть або він когось назве пане, пані.

Завдання 181.Напишіть невеликий твір або статтю до газети на тему: «Як ми звертаємося один до одного».

Сучасній людині важливо мати певну культуру і правильно поводитися з оточуючими, незалежно від їх соціального становища. Для цього його мова повинна бути правильною і ввічливою, слід дотримуватися правил мовного етикету.

Хорошим співрозмовником є ​​той, хто вміє уважно слухати, не перебиваючи та шанобливо слухати, щиро співпереживати та цікавитися розповіддю.

Що означає вміти схилити ділового партнера до своєї точки зору і впливати на нього так, щоб він виконав те, що потрібно у ваших інтересах, дотримуючись при цьому своїх інтересів, тобто - це вміння знаходити спільну мову зі своїм партнером.

Специфіка мовного етикету у цьому, що він характеризує як повсякденну мовну практику, і мовну норму. Дійсно, правилами мовного етикету в повсякденному житті користується будь-який носій мови (у тому числі і слабо володіє нормою), легко впізнаючи ці формули в мовному потоці і чекаючи від співрозмовника їх вживання в певних ситуаціях. Елементи мовного етикету засвоюються настільки глибоко, що вони сприймаються «наївною» мовною свідомістю як частина повсякденної, природної та закономірної поведінки людей. При незнанні правил і вимог мовного етикету, та його виконання (наприклад, звернення до дорослому незнайомому людині на Ти) оточуючі можуть сприйняти, як бажати образити, як невихованість.

Основою мовного етикету є мовні формули, приклад характеру, що залежить від ситуації та від особливостей спілкування. Будь-який акт спілкування має початок, основну частину та заключну частину. У зв'язку з цим формули мовного етикету можна розділити на 3 основні групи:

1. Мовні формули для початку спілкування;

2. Мовні формули, що застосовуються у процесі спілкування;

3. Мовні формули закінчення спілкування.

Правила та норми мовного етикету на початку спілкування: звернення, вітання.

Звернення є одним із найважливіших та необхідних компонентів мовного етикету. Адже звернення є невід'ємною частиною спілкування, використовується протягом усього спілкування.

Звернення споконвіку виконувало кілька функцій. Головна з них – привернути увагу співрозмовника. Це – вокативна функція.

Оскільки як звернень використовуються як власні імена, так і назви людей за рівнем спорідненості (батько, дядько, дідусь), за становищем у суспільстві, за професією, за посадою, за віком і статтю (старий, хлопчик, дівчинка), звернення окрім вокативної функції вказує на відповідну ознаку.

Отже, звернення можуть бути експресивно та емоційно забарвленими, містити оцінку: Ірочка, Ірка, розтяпа, молодець, молодчина. Особливість подібних звернень у тому, що вони характеризують як адресата, і самого адресанта, ступінь його вихованості, його ставлення до співрозмовника, емоційний стан. Наведені слова-звернення використовуються у неофіційному спілкуванні; лише деякі з них, наприклад власні імена (в їхній основній формі), назви професій, посад, служать зверненнями та в офіційній мові.

Привітання: Якщо співрозмовники незнайомі один з одним, спілкування вони починають зі знайомства. При цьому може відбуватися безпосередньо та опосередковано. За правилами гарного тону не прийнято розпочинати розмову з незнайомою людиною і самому представлятися. Однак бувають такі ситуації, коли представитися таки необхідно. Етикет пропонує деякі формули:

Дозвольте мені з тобою (з вами) познайомитися.

Мені хотілося б з тобою познайомитися.

Дозвольте з тобою (з вами) познайомитися.

Був би радий з тобою (з вами) познайомитися.

Давайте познайомимося.

Будемо знайомі.

При відвідуванні будь-якої установи, контори, коли має бути розмова з офіційною особою, необхідно їй представитися, використовуючи одну з формул:

Дозвольте (дозвольте) мені представитися.

Моє ім'я Олександр Геннадійович.

Михайло Сидоров.

Катерина Іванова.

Якщо ж відвідувач не називає себе, тоді той, до кого прийшли, сам запитує:

Як ваше (твої) прізвище?

Як ваше (твоє) ім'я, по батькові?

Як ваше (твоє) ім'я?

Як вас (тебе) звуть?

Офіційні та неофіційні зустрічі знайомих, а іноді й незнайомих людей починаються з вітання.

У російській мові основне вітання - привіт. Воно приходить до нас від старослов'янського дієслова здравити, що означає бути здоровим, тобто. здоровим. Також, окрім цієї форми вітання, поширене вітання, яке вказує на час зустрічі: доброго ранку, доброго дня, доброго вечора.

Мовний етикет привітань передбачає характер поведінки, тобто, черговість привітання. Першими вітають:

Чоловік – жінку;

Молодший (молодша) віком - старшого (старшу);

Молодша за віком жінка – чоловіка, який значно

старше за неї;

Молодший за посадою - старший;

Член делегації – її керівника (незалежно від того, збою чи легація зарубіжна).

Початковим формулам спілкування протистоять формули, що використовуються наприкінці спілкування. Це формули розлучення, припинення спілкування. Вони висловлюють побажання:

Усього вам доброго (доброго)!

До побачення;

Сподіваюся на нову зустріч: До вечора (завтра, п'ятниці). Сподіваюся, ми розлучаємося ненадовго. Сподіваюсь на швидку зустріч.

Мовний етикет, однак, пов'язані з ситуацією мовного спілкування та її параметрами: особистостям співрозмовників, темою, місцем, часом, мотивом і цілей спілкування. Перш за все, він є комплексом мовних явищ, які орієнтовані на адресата, хоча особистість того, хто говорить (або пише) також враховується. Це можна якнайкраще продемонструвати на вживанні Ти - і Ви - форм у спілкуванні. Загальний принцип полягає в тому, що Ви - це форма, яка вживається як знак поваги та більшої формальності спілкування; Ти - це форма, навпаки, вживається у неформальному спілкуванні між рівними за віком, за посадою. Проте реалізація цього принципу може бути в різних варіантах залежно від того, як учасники мовного спілкування співвідносяться за віковою та/або службовою ієрархією, чи перебувають вони у родинних чи дружніх відносинах; від віку та соціального стану кожного з них і т.д.

Мовний етикет можна знайти по-різному. Це залежить від теми, місця, часу, мотиву та мети спілкування. Приміром, правила мовного спілкування можуть відрізнятися залежно від цього, чи є темою спілкування сумне чи радісне учасників спілкування подія; Існують специфічні етикетні правила, пов'язані з місцем спілкування.

Мовний етикет передбачає кілька зачинів, які зумовлені ситуацією. Найбільш поширені 3 ситуації: урочиста, робоча, скорботна. До урочистої відносяться державні свята, ювілеї підприємства та співробітників, отримання нагород, дні народження, іменини та знаменні дати сім'ї або її членів, презентація, укладання договору, створення нової організації тощо. За кожною урочистою подією, знаменною датою настають запрошення та привітання. Залежно від обстановки (офіційної, напівофіційної, неофіційної) запрошення та вітальні кліше змінюються.

Запрошення:

Дозвольте (дозвольте), я запрошу Вас.;

Приходьте на свято (ювілей, зустріч...).

Привітання:

Прийміть мої (най) серцеві (теплі, душевні) привітання..;

Від імені (за дорученням) вітаємо;

Щиро (гаряче) вітаю.

Як і в багатьох, інших ситуаціях міжособистісного спілкування привітання мають бути гранично коректними, доречними та щирими. Привітання - прийнятий суспільством ритуал поваги та радості за близьку, рідну людину, але це ніяк не спосіб ведення бесіди чи листування, у привітаннях не повинні звучати суто особисті теми та питання адресата привітання.

Скорботна ситуація пов'язана зі смертю, загибеллю, вбивством та іншими подіями, що приносять нещастя, горе. У такому разі виражається співчуття. Воно повинно бути сухим, казённым.

Формули співчуття, як правило, стилістично підняті, емоційно забарвлені:

Хочу висловити (Вам) свої (мої) щирі співчуття.

Приношу мої глибокі співчуття.

Розділяю (розумію) вашу смуток (ваше горе, нещастя).

Перелічені зачини (запрошення, привітання, співчуття, вираження співчуття) не завжди переходять у ділове спілкування, іноді ними розмова закінчується.

У повсякденній діловій обстановці (ділова, робоча ситуація) також застосовуються формули мовного етикету. Наприклад, під час підбиття підсумків роботи, щодо результатів розпродажу товарів виникає необхідність комусь подякувати чи, навпаки, зробити зауваження. На будь-якій роботі, у будь-якій організації у когось може виникнути необхідність дати пораду, висловити пропозицію, звернутися з проханням, висловити згоду, дозволити, заборонити, відмовити комусь.

Наведемо мовні кліше, що використовуються у даних ситуаціях.

Подяка:

Дозвольте (дозвольте) подякувати вам;

Фірма (дирекція, ректорат) висловлює подяку всім співробітникам за...

Крім офіційних подяк існують ще й звичайні, неофіційні подяки. Це звичайне «дякую», «дякую», «ви дуже люб'язні», «не вартує подяк» і т.д.

Ввічливість та взаєморозуміння.

Розглянемо співвідношення таких явищ, як етикет та ввічливість. Оскільки ввічливість це одне з понять моральності, звернемося до «Словника з етики», який визначає ввічливість так: «...моральна якість, яка характеризує людину, для якої повага до людей стала повсякденною нормою поведінки та звичним способом поводження з оточуючими». Значить, ввічливість – це прояв поваги. Ввічливість є і готовністю надати послугу тому, хто її потребує, і делікатністю, і тактом. І, природно, своєчасний і доречний мовленнєвий прояв - мовленнєвий етикет - невід'ємний елемент ввічливості.

Якщо ввічливість - це форма прояву поваги до іншого, то сама собою повага передбачає визнання гідності особистості, а також чуйне і делікатне ставлення до іншого.

Правила та норми мовного етикету наприкінці спілкування: прощання, резюмування та компліменти.

Кінець спілкування: При закінченні розмови співрозмовники користуються формулами розставання, припинення спілкування. Вони висловлюють побажання:

Усього Вам доброго (найкращого)!;

До побачення!;

Надію на нову зустріч (До вечора (завтра, неділі);

Сподіваюся, на недовгу розлуку. Сподіваюсь на швидку зустріч.

Крім звичайних форм прощань існує ритуал компліменту, що давно устоявся. Тактовно і вчасно сказаний комплімент він піднімає настрій у адресата, налаштовує на позитивне ставлення до співрозмовника.

Комплімент говориться на початку розмови, під час зустрічі, знайомства чи під час розмови, під час розставання. Комплімент завжди приємний. Небезпечний лише нещирий комплімент, комплімент заради компліменту, надміру захоплений комплімент. Комплімент відноситься до зовнішнього вигляду, говорить про хороші професійні здібності адресата, його високу моральність, дає загальну позитивну оцінку:

Ви добре (чудово) виглядаєте.

Ви (так, дуже) привабливі (любовні, красиві, практичні).

Ви добрий (відмінний, прекрасний) фахівець.

З Вами приємно (відмінно, добре) мати справу (працювати, співпрацювати).

Дуже приємно було познайомитись!

Ви дуже мила (цікава) людина (співрозмовник).

При розставанні та прощанні, за звичаєм, існують словесні кліше. Їх називають побажаннями. Вони беруть свій початок з давніх-давен, коли були, чи не заклинаннями, наприклад, "буераком шлях", "ні пуху, ні пера" і т.д. Вважалося, що від напутнього слова залежить щаслива дорога чи успіх якоїсь справи. Зараз побажання спростилися: «До побачення», «Усього хорошого», «Прощайте», «Будете здорові».

Особливості мовного етикету під час дистанційного спілкування: спілкування за допомогою телефону, інтернету.

Науково-технічний прогрес увів у етикет нову культуру спілкування – спілкування з допомогою телефону. Н.А. Акішина у своїй книзі «Мовленнєвий етикет російської телефонної розмови» пише:

«Етикет телефонної розмови вимагає короткості протікання у часі, що викликано такими причинами: неможливість розмови одразу з багатьма абонентами, несподівано та незапланованого порушується розпорядок дня адресата дзвінка, телефон призначений для вирішення термінових питань, час телефонної розмови оплачується.

Як видно з перерахованого вище, телефонна розмова - це форма усного спонтанного діалогу, який здійснюється за допомогою технічних засобів.

На відміну від контактного усного мовного спілкування телефонна розмова опосередкована. Співрозмовники не бачать один одного, а тому спілкування проходить без таких важливих засобів невербального спілкування, як соматизми (жести, поза, міміка, вираз обличчя), опори на ситуацію, значущість просторового розташування співрозмовників, а це призводить до активізації словесного вираження.

Серед етикетних вимог, що висуваються до мовлення, важливе місце займає інтонація висловлювання. Носій мови може безпомилково визначити весь діапазон інтонацій – від підкреслено ввічливої ​​до зневажливої. Хоча визначити, яка інтонація відповідає мовленнєвому етикету, а яка виходить за його рамки, у загальному вигляді, без урахування конкретної мовної ситуації навряд чи вдасться. Вимовлені одні й самі висловлювання з різною інтонацією висловлюють різні протиставлення: за змістом, по актуальному членування, по стилістичним відтінкам у тому числі - по висловлюванню ставлення того, хто говорить до слухача.

Цим ставленням можна визначити, яку інтонаційну конструкцію у разі слід використовувати, а яку - ні. Так, відповідно до етикетних правил інтонація не повинна вказувати на зневажливе чи заступне ставлення, намір повчати співрозмовника, агресію та виклик. Особливо це стосується різноманітних запитальних висловлювань.

Крім інтонації, усне мовлення відрізняє від писемного використання паралінгвістичних знаків - жестів та міміки. З погляду мовного етикету розрізняються такі паралінгвістичні знаки: не несуть специфічного етикетного навантаження; необхідні етикетними правилами (поклони, рукостискання та ін.); мають інвективне, образливе значення.

У цьому регламентація жестикуляції і міміки охоплює як дві останні категорії знаків, а й знаки неэтикетного характеру - до чисто інформативних; порівн., наприклад, етикетна заборона показувати на предмет мови пальцем.

Крім того, вимоги мовного етикету можуть поширюватися на паралінгвістичний рівень спілкування в цілому. Наприклад, у російському мовному етикеті наказується утримуватися від дуже жвавої міміки та жестикуляції, і навіть від жестів і мімічних рухів, які імітують елементарні фізіологічні реакції.

При цьому суттєво, що одні й ті самі жести та мімічні рухи можуть мати різне значення у різних мовних культурах.

Висновки з першого розділу

Кожен носій мови повинен прагнути до вдосконалення власної мовної культури, потрібно знати і розуміти виразні засоби російської мови, вміючи ними користуватися, вміти користуватися стильовими та смисловими багатствами російської мови у всій її структурній різноманітності. При застосуванні мовного етикету йде передача соціальної інформації про промовця і його адресаті, у тому, знайомі вони чи незнайомі, про службове і соціальне становище, особисті стосунки, у тому обстановці ведеться розмова (в офіційної чи неофіційної) тощо.

Будь-яке суспільство у будь-який момент свого існування неоднорідне, багатолике і що для кожного шару і пласта є як свій набір етикетних засобів, так і загальні для всіх нейтральні вирази. І є усвідомлення того, що в контактах з іншим середовищем необхідно вибирати або стилістично нейтральні, або властиві цьому середовищу засоби спілкування.

школяр мовної етикет вчитель