Засобом вербального спілкування є. Вербальне спілкування

З раннього дитинства людина з усіх боків чує промову. Тому що саме так в основному спілкуються люди, і дитина мимоволі виявляється втягнутою в цей контактний спосіб спілкування. Саме таким чином формується для дитини навколишній світ, тобто вона теж вчиться з часом висловлювати свою точку зору за допомогою мови та керувати світом навколо себе за допомогою слів. Однак не всім і не завжди легко вибрати саме ту мову спілкування, яка допоможе правильно донести свою точку зору та світосприйняття до опонента. Неможливо однією мовою розмовляти з інтелектуалом і гопником, бо ці люди говорять різними мовами, незважаючи на те, що слова однакові.

Напевно, у житті кожної людини відбувалися ситуації, які заводили продуктивну, на перший погляд, бесіду в глухий кут. Опоненти починають нервувати, грубити у відповідь або зовсім переходити в стан агресивної оборони, або навпаки, відповідати на кожне слово зневажливою усмішкою.

В основному, такі казуси відбуваються з тієї причини, що неправильний початковий посил доповідача, тому що він вважає себе вартим більш високому рівні розвитку, або просто не бачить в співрозмовнику особистість. Це породжує виникнення різнорівневого спілкування, яке призводить діалог до сумного кінця, лише тому, що співрозмовники починають боятися здатися жалюгідними і нерозумними, якщо висловлюватися простою мовою.

І все це відбувається через те, що саме так налаштовано ініціатор діалогу. Навіть якщо людина стоїть вище за становищем на соціальній драбині, при спілкуванні з людьми нижчого рангу вона висловлює своє невдоволення, часом з причин, які криються в його підлітковому віці. Тому важливо зрозуміти, що під час спілкування завжди варто вибирати мову поваги, і у співрозмовнику завжди бачити гідного члена суспільства. Саме така мова універсальна і зрозуміла кожній людині.

Що таке вербальне спілкування

Вербальне спілкування – це взаємодія групи або кількох людей, які комунікують, керуючись єдиною мовною системою, на рівні доступному та зрозумілому кожному члену цієї групи. Не має значення, скільки співрозмовників бере участь у переговорах, умова незмінна, мова має бути зрозумілою всім, так, щоб непорозуміння не виникало. Вербальна мова – це та мова, рівень якої зрозумілий усім оточуючим.

Сучасні психологічні тренінги допомагають суспільству розвивати багато навичок мови. Це може говорити про те, що людям стає потрібна навичка донесення інформації в добре оформленому вигляді. Тому що, залежно від того, як передається інформація, людина одержує потрібну їй реакцію.

Важливо пам'ятати, що вербальне спілкування – це метод, яким можна передавати відтворені думки, а також отримувати необхідну інформацію в тому вигляді, в якому вона буде сприйнята набагато швидше.

Більшість зіткнень у суспільстві відбуваються, бо люди спілкуються. Це відбувається за рахунок мовної передачі, а також із використанням . Раніше, коли люди не мали мовленнєвої функції, вони спілкувалися за допомогою малюнків і жестів, але сучасне суспільство чудово реагує, якщо людина спілкується за допомогою мовного апарату. А тим більше, якщо опонент досконало володіє.

Складно уявити собі ситуацію, коли людина виражається мовою матюків, веде собі неадекватно і при цьому викликає приємні емоції у людей іншого кола спілкування. Зате у своєму колі він напевно зіллється із загальною масою і не виділятиметься. Але парадоксально зміниться і його ставлення до себе, і його приятелів, якщо з такою людиною почати розмову з позиції поваги. Хоча тільки добре натренований розум може донести таке вербальне посилання правильно, щоб аудиторія не відреагувала в силовій манері спілкування на невинну доповідь співрозмовника. Тому людині необхідно розвивати у собі навички спілкування.

Вербальне спілкування

До вербального способу спілкування відноситься той процес передачі інформації, який відбувається за допомогою слів, зрозумілою мовою для всіх співрозмовників.

Люди вже давно звикли спілкуватися лише на рівні слів. Бачачи один одного, опоненти миттєво починають спілкуватися один з одним, не залишаючи навіть найменшого шансу розглянути співрозмовника, і якщо він мовчазний, то така поведінка вмить відносить його до нелюдимого і похмурого типу людей. Тому що нормою поведінки суспільства вважається вираження будь-якого життєвого переживання у вигляді голосової передачі.

Але також люди звикли спілкуватися на одному рівні, і їм комфортно, коли довкола них знаходиться оточення, яке вербально розуміє їх. Тому що в іншому випадку суспільство починає почуватися дискомфортно, від чого з'являється дисонанс, і повсякденне існування змінюється на гірший бік. Таке явище випливає, тому що у людей відбувається виникнення бар'єру, адже, як говорилося раніше, мова спілкування єдина, але сприйняття інформації різне.

Для того, щоб швидко подолати вербальний бар'єр, необхідно, при попаданні в інше суспільство, стати активним учасником та ініціатором спілкування. Тоді набагато швидше впадуть різноманітні перепони і станеться притирання. Але необхідно не лише слухати, що кажуть співрозмовники, а й уважно розглядати поведінку тіла, тобто звертати увагу на невербальне спілкування. Тому що якщо слова можна контролювати, то тіло нетренованих людей через деякий час спілкування втрачає контроль і виражає справжні емоції.

Тобто для того, щоб зруйнувати вербальний бар'єр, потрібно уважно розібрати, на які види вони поділяються:

1. Фонетичний – цей комунікативний спосіб має звернути увагу до інтонації, особливість вимови, дикцію.
2. Логічний – має виявити особливість мислення співрозмовника.
3. Смисловий – у слів, дій чи поз є свій змістовий посил.
4. Стилістичний – тут важливо враховувати побудову речень та фраз.

Види вербального спілкування

Види вербального спілкування – це варіації такого виду спілкування.

Мова зовнішня

Вона поділяється на такі види:

1. Усна мова.
   • мова, що використовується для діалогу;
   • мова, що використовується для монологу.
2. Мова дактильна. Такий подвиг має широке поширення між глухонімими людьми, тобто передача букв жестами.

Письмова мова

1. Безпосередня. Тобто спілкування, у якому відповідь виходить негайно, як приклад – смс-спілкування.
2. Відкладена. Тут співрозмовники переписуються листами, і мається на увазі, що відповідь прийде через деякий час.

Внутрішнє мовлення

Також вербальна мова може бути виражена такими формами при спілкуванні:

• Суперечка. Це спілкування у манері розбіжностей.
• Розмова. Це діалогова розмова у невимушеній обстановці.
• Дискусія та диспут. Важлива тема, яку обговорюють на суспільному рівні.
• Співбесіда. Спосіб, у якому людина відповідає на заздалегідь поставлені питання.

Як ефективно спілкуватися

Ефективний метод спілкування має на увазі під собою інтегрування в те середовище, яке переважає у чисельній перевагі представників тієї чи іншої спільноти. Тому що якщо необхідне досягнення результату, то доповідачеві доведеться розмовляти саме на тому рівні мови, яку зрозуміють співрозмовники, вживаючи саме ті слова, які мають місце в побуті в даному суспільстві, тобто буде необхідність спростити або навпаки збагатити мову складними пропозиціями, щоб розмовляти. доступною та зрозумілою мовою. Простим прикладом у такій ситуації може бути така ситуація:

• якщо в групу дитячого садка запросити викладача з вищої математики та попросити його на простих прикладах пояснити дітям, що це за предмет, то якщо вчитель не зможе адаптувати свою розповідь під аудиторію, увага буде втрачена невдовзі після початку розповіді. Але якщо викладач зможе вдягнути в слова, доступні дитячому розуму всю картину вищої математики, то, можливо, він закладе зерно свідомості в голови потенційних академіків.

Тому дуже важливо для ефективності обов'язково вивчати співрозмовника та розуміти, які завдання потрібно поставити на формування доповіді.

Особливості вербального спілкування

При вербальному спілкуванні, на відміну від , головна особливість, це той словниковий запас, який вимовляється або усно, або подається письмово. Жестикуляція та міміка відносяться вже до особливостей невербального спілкування.

Ще одна головна особливість у вербальному вигляді спілкування, це той факт, що воно доступне лише представникам людського роду. Тобто цей вид комунікації може бути використаний лише людиною. Але ще важливим є й те, що людина, способом вербального усного спілкування, контактує не лише з собі подібними. Найчастіше такі посилання відбуваються у бік тварин, представників рослинного світу або до неживих предметів. Це не говорить про те, що людина чекає на подібну зворотну реакцію, просто це сила звички – посилювати свої дії вербальним посилом.

Але якщо людина хоче використати цю особливість із представниками іншої мовної групи, то вона має вивчити словниковий запас тієї країни, з вихідцями з якої спілкуватиметься, інакше навичка вербального спілкування буде не затребувана.

Як вербальне спілкування допомагає у повсякденному житті

Вербальне спілкування – досить хороша підмога у буденних справах, тому що людина має можливість точно формулювати своє посилання і швидко передавати інформацію.

На відміну від інших форм робить процес спілкування з співрозмовником дуже чітким. За допомогою такого спілкування можна не лише висловлювати свої власні домисли, а й брати участь в інформаційному обміні інформацією та виявляти участь у справах співрозмовника. Така чітко окреслена інформаційна передача дає донести до аудиторії, коли це необхідно, тому що, наприклад, ділові переговори потребують граничного порозуміння, і тут немає місця натякам та невербальним прийомам.

Спілкуватися за допомогою вербальних прийомів – це досить простий спосіб донесення своїх думок, тому що не треба витрачати час на продумування необхідної жестикуляції, і, тим більше, людина з дитинства звикає до навколишнього вербального способу спілкування.

Також цей спосіб дозволяє аналізувати отриманий обсяг даних. Тому що саме через слова людина майже завжди передає необхідні відомості, а також дає оцінку діям інших людей.

Дані, що дійшли до людини, оформлені в слова, набагато легше запам'ятовуються.

А також за допомогою комунікації особистість починає пізнавати світ, вгадувати характери своїх супутників, поповнювати свій багаж знань та самовдосконалюватись.

15. Спілкування як комунікація. Вербальні та невербальні засоби спілкування.

Спілкування - «передача інформації від людини до людини», складний багатоплановий процес встановлення та розвитку контактів між людьми (міжособистісне спілкування) та групами (міжгрупове спілкування), що породжується потребами спільної діяльності і включає в себе як мінімум три різні процеси: комунікацію (обмін інформацією), інтеракцію (обмін діями) та соціальну перцепцію (сприйняття та розуміння партнера) Спілкування здійснюється різними засобами. Виділяють вербальні та невербальні засоби спілкування .

Вербальне спілкування - спілкування словами, мовленням, процес обміну інформацією та емоційної взаємодії між людьми або групами за допомогою мовних засобів. Вербальне спілкування відрізняють від невербального спілкування, де головне передається не промовою, а інтонаціями, поглядом, виразом обличчя та іншими засобами вираження стосунків та емоцій. Вербальне спілкування є словесна взаємодія сторін і здійснюється за допомогою знакових систем, головною серед яких є мова. Мова як знакова система є оптимальним засобом вираження людського мислення та засобом спілкування. Система мови знаходить реалізацію у мові, тобто. мова присутня у нас постійно в змозі можливості. Вербальна комунікація використовує як знакову систему людську мову, природну звукову мову, тобто систему фонетичних знаків, що включає два принципи: лексичний і синтаксичний. Мова є найбільш універсальним засобом комунікації, оскільки при передачі інформації за допомогою мови найменше втрачається сенс повідомлення. Щоправда, цьому має супроводжувати високий рівень спільності розуміння ситуації всіма учасниками комунікативного процесу.

Невербальне спілкування - це сторона спілкування, яка перебуває в обміні інформацією між індивідами без допомоги мовних та мовних засобів, поданих у будь-якій знаковій формі. Такі засоби невербального спілкування як: міміка, жести, поза, інтонація та ін виконують функції доповнення та заміщення мови, передають емоційні стани партнерів зі спілкування. Інструментом такого «спілкування» стає тіло людини, що володіє широким діапазоном засобів і способів передачі інформації або обміну нею, яке включає всі форми самовираження людини. Поширена робоча назва, яка вживається серед людей – невербаліка чи «мова тіла». Психологи вважають, що правильна інтерпретація невербальних сигналів є найважливішою умовою ефективного спілкування. Знання мови жестів і рухів дозволяє не тільки краще розуміти співрозмовника, а й (що важливіше) передбачити, яке враження справить на нього почуте ще до того, як він висловиться з цього приводу. Іншими словами, така безмовна мова може попередити про те, чи слід змінювати свою поведінку чи зробити щось інше, щоб досягти потрібного результату.

16. Мова: види, функції, механізми.

Мова – це завжди конкретний процес використання інформантом мовних знаків. Але оскільки цей процес завжди двосторонній, що передбачає іншого партнера комунікації, різні ролі в процесі комунікації – пасивні чи активні, різні сенсорні механізми та різна участь паралінгвістичних засобів типу темпу мовлення, особливостей почерку, особливостей вимови, мовні механізми виявляються різноманітними та ієрархічно підпорядкованими. Насамперед слід виділити центральні керуючі відділи, зосереджені в лівій півкулі головного мозку, яку іноді називають мовним. При різних пошкодженнях лівої півкулі, наприклад, при інсультах, операційних втручаннях, травмах людина втрачає можливість говорити, читати, писати, розуміти звернену до нього мову. Без відповідного медичного втручання це ушкодження може виявитися незворотним і перетворюється на справжню соціальну трагедію, оскільки потерпілий втрачає основне знаряддя спілкування. У лівій півкулі головного мозку знаходяться спеціальні зони, відповідальні за моторні функції мови (моторний центр мови Брока, названий на ім'я французького хірурга, що його відкрив) і сенсорні функції (сенсорний центр мови Верніке, названий на честь німецького нейрохірурга Верніке, що відкрив його).

До виконавчих відділів мовного механізму насамперед належить артикуляційний відділ, що забезпечує людині можливість артикулювати (вимовляти) різноманітні мовні звуки. Артикуляційний відділ, у свою чергу, складається з гортані, гортанної частини глотки, ротової та носової порожнини, голосових зв'язок, що генерують звук за допомогою струму повітря, що йде з легенів. Чим більше різноманітних мовних звуків здатна створити артикуляційна система людини, тим більше у нього можливостей для позначень різних об'єктів та явищ дійсності за допомогою фонетичних засобів (з грец. phone – звук). У російській досить багата система фонетичних засобів - 41 самостійний звук-тип з виділенням м'яких і твердих приголосних, сонорних, що вимовляються за участю голосу (М, Н, JI), шиплячих. При вимові російських звуків практично не задіяні гортань та гортанна частина глотки (порівняйте специфіку кавказьких мов) та зубно-губні поєднання, типові дні англійської мови, а також звуки-дифтонги, подвійні голосні, середнє між А та Е (наприклад, типові для прибалтійських мов) ). Втім, якщо зважити на те, що є мови з дуже лаконічною системою мовних звуків (наприклад, 15 звуків у мовах деяких африканських народів), то російська фонетична система може вважатися досить багатою.

Слід зазначити, що оволодіння навичками рухів артикуляції становить досить більшу частину загального мовного розвитку. Іноді, особливо при вроджених фізичних аномаліях, наприклад, заячій губі або короткій вуздечці язика, потрібна допомога з боку медицини, іноді достатньо корекції за допомогою дефектологів, логопедів. Деякі особливості навичок вимови залишаються протягом усього життя як акценту, яким так легко визначити домінантний мову, так званий mother language - материнську мову.

Мова людини виникла та розвивалася на основі слухової системи. Для мови слух має таке важливе значення, що за його відсутності, наприклад глухоті або приглухуватості, людина стає німою. Глухонімота призводить до розумового відставання, різних комунікативних труднощів, особистісних змін. Ще в Стародавній Греції глухим і поганим заборонялося обіймати керівні посади. Існує досить багато методів загальної та мовної аудіометрії, що дозволяють проводити ранню психодіагностику мовної слухової функції, що допомагає опанувати мову за допомогою компенсаторних способів, наприклад, за допомогою мов жестів (мова глухонімих). Передбачається, що мова жестів включає дуже багато наднаціональних характеристик, що забезпечує відносну універсальність його використання. Глухонімий з Африки за допомогою мови жестів швидше зрозуміє глухонімого з Росії, ніж звичайний носій нормальної звукової мови.

Зорова система бере дуже невелику участь у розвитку мовних функцій у дитини. Сліпі діти та сліпі дорослі орієнтуються на акустичні канали мовної інформації, іноді – на тактильні (шрифт Брайля для сліпих). Складнощі виникають при переході до тих видів мови, які спрямовані на активну роботу зорового аналізатора, пов'язану з виділенням дрібних розрізнювальних деталей графем (літер) або з оволодінням навичок повторення цих деталей у своїй діяльності (письмова мова). Взагалі зорова модальність мовних процесів багато в чому факультативна, усвідомленіша і передбачає обов'язковий етап навчання на спеціальних заняттях, наприклад, у школі під час уроків чистописання і читання. Акустична модальність мовних процесів спонтанніша, життєво необхідна і довільна. У будь-якому людському співтоваристві насамперед налажйвакхг систему акустичного мовного зв'язку, що забезпечує оперативний обмін інформацією, наприклад, у випадках загальної безграмотності або в специфічних умовах проживання - при поганій освітленості, труднощі зорового контакту та ін.

Видова класифікація мовних процесів пов'язана з їхньою модальністю та ступенем активності інформанта. Різноманітність видів цих мовних процесів наочно представлена ​​на рис. 22. На малюнку позначені різні сектори, що мають відносну автономність та ієрархічну супідрядність у порівнянні з іншими. Так, нижній лівий сектор - слухання, або аудіювання, мови - є провідним у всій структурі. Саме тут формуються перші перцептивні зразки, що дозволяють людині розрізняти звукокомплекси між собою та співвідносити з ними різні об'єкти навколишнього світу.

Спілкування- Це взаємодія двох або більше людей, що є обміном інформацією пізнавального або емоційно-оцінного характеру. Забезпечують цей обмін невербальні та вербальні засоби спілкування.

Здається, що може бути простіше спілкування за допомогою мови? Але насправді цей процес непростий та неоднозначний.

Вербальне та невербальне спілкування

Вербальне спілкування- Це процес обміну інформацією між людьми (або групами людей) за допомогою мовних засобів. Простіше кажучи, вербальне спілкування – це спілкування у вигляді слів, промови.

Звичайно, крім передачі конкретної "сухої" інформації, під час вербального спілкування люди взаємодіютьодин з одним емоційно та впливаютьодин на одного, передаючи свої почуття та емоції на словах.

Крім вербального, виділяють і невербальнеспілкування (передача інформації без слів, у вигляді міміки, жестів, пантоміміки). Але це відмінність умовна. Насправді вербальна і невербальна комунікація безпосередньо пов'язані друг з одним.

Мова тіла завжди доповнює, "ілюструє" мову. Вимовляючи певний набір слів і намагаючись передати через них якусь свою ідею співрозмовнику, людина розмовляє з певною інтонацією, виразом обличчя, жестикулюючи, змінюючи позу і так далі, тобто допомагаючи собі і доповнюючи мова невербальними засобами спілкування.

Незважаючи на те що мова– це універсальний, багатий та виразний засіб інформаційного обміну, за допомогою неї передається дуже мало інформації – менше 35%! З них тільки 7% припадає безпосередньо на слова, інше – інтонація, тон та інші звукові засоби. Більше 65% інформації передається за допомогою невербальних засобів спілкування!

Пріоритет невербальних засобів спілкування пояснюється психологами тим фактом, що невербальний канал спілкування простіший, еволюційно більш давній, спонтанний і погано контролюється (адже невербаліка несвідома). А мова – це результат роботи свідомості. Людина усвідомлюєзміст своїх слів під час їхнього виголошення. Перед тим, як щось сказати, завжди можна (і потрібно) подумати, а ось проконтролювати вираз свого обличчя чи спонтанний жест значно важчий.

Значення вербального спілкування

При особистісному, емоційно-чуттєвому спілкуванні переважають (є пріоритетними і важливими) невербальні засоби спілкування. У діловомувзаємодії важливіше вміння правильно, чітко, ясно передавати свої ідеї вербально, тобто вміння грамотно вибудовувати свій монолог, вести діалог, розуміти та правильно інтерпретувати насамперед моваіншої людини.

Вміння грамотно виражати себе, свою особистість за допомогою мови дуже важлива у діловому середовищі. Самопрезентація, співбесіда, тривала співпраця, вирішення розбіжностей та конфліктів, знаходження компромісів та інша ділова взаємодія передбачає вміння ефективно спілкуватися за допомогою слів.

Якщо особисті відносини неможливі без емоцій та почуттів, то ділове спілкування є здебільшого беземоційним.Якщо в ньому присутні емоції, то вони або ховаються або виражаються у максимально стриманій, етичній формі. Цінуються головним чином, грамотність мови та культура вербального спілкування.

Але й у справах серцевих дуже важливе вміння розмовляти та домовлятися! Тривалі любовні, дружні стосунки і, звичайно, міцна сім'я будуються на вмінні говорити, слухати і чути один одного.

Вербальні засоби спілкування

Уснамова - основний і дуже важливий засіб вербального спілкування, але не єдиний. Як окремі вербальні засоби спілкування виділяються також мова письмоваі внутрішнямова (діалог із собою).

Якщо невербаліці вчитися не потрібно (це вроджені вміння), то вербальні засоби спілкування припускають вироблення певних умінь, а саме:

• сприймати мовлення,
• слухати і чути, що говорить співрозмовник,
• грамотно говорити (монолог) та вести розмову (діалог),
• грамотно писати,
• вести внутрішній діалог.

Особливо цінуються такі комунікативні навичкияк:

• вміння говорити тезово, чітко формулюючи думку,
• вміння говорити коротко, у справі,
• вміння не відхилятися від теми, уникати великої кількості “ліричних відступів”,
• здатність надихати, спонукати, переконувати, мотивувати мовою,
• здатність зацікавлювати промовою, бути цікавим співрозмовником,
• чесність, звичка говорити правду і не вимовляти неперевірену інформацію (яка може виявитися брехнею),
• уважність під час спілкування, здатність максимально точно переказати почуте,
• вміння об'єктивно приймати і правильно розуміти сказане співрозмовником,
• здатність “перекладати” слова співрозмовника, визначаючи собі їхню суть,
• вміння враховувати рівень інтелекту та інші індивідуально-психологічні особливості співрозмовника (наприклад, не вживати термінів, значення яких співрозмовнику, напевно, не відомі),
• настроєність на позитивну оцінку промови співрозмовника та її особистості, вміння навіть у негативних словах знаходити добрі наміри людини.

Є безліч інших комунікативних навичок та умінь, які важливо набувати всім, хто хоче бути людиною успішною у професії та щасливою в особистому житті.

Бар'єри вербального спілкування

Яким прекрасним співрозмовником не вдалося б стати, треба враховувати, що людська мова недосконала.

Вербальне спілкування – це взаємний обмін інформацією, у якому завждиє кілька перешкод. Сенс слів втрачається, змінюється, неправильно тлумачиться, навмисно змінюється тощо. Все тому, що інформація, що виходить з вуст однієї людини, приходячи до другої, долає кілька бар'єрів.

Психолог Предраг Міцич у книзі "Як проводити ділові бесіди"описав схему поетапного збіднення інформації при вербальному спілкуванні.

Повна інформація (всі 100%), яку треба передати співрозмовнику, міститься лише у свідомості того, хто говорить. Внутрішня мова більш різноманітна, багата і глибока, ніж зовнішня, тому вже під час перетворення її на зовнішню мову втрачається 10% інформації.

Це і є перший бар'єр вербального спілкування, який назвав Міцич "Меж уяви".Людина не може висловити все те, що хоче, за допомогою слів через їхню обмеженість (порівняно з думками).

Другий бар'єр – "Бар'єр бажання".Навіть ідеально сформульовану про себе думка не завжди вдається висловити вголос так, як хочеться через різні причини, як мінімум, через те, що доводиться підлаштовуватися під свого співрозмовника і враховувати ситуацію спілкування з ним. На цьому етапі втрачається ще 10% інформації.

Четвертий бар'єр чисто психологічний "Бар'єр відносини". Те, що і як чує одна людина, слухаючи іншу, залежить від її ставлення до неї. Як правило, з 70% почутої інформації розуміє співрозмовник лише 60% саме з тієї причини, що до необхідності логічно осмислювати почуте, додається особисте ставлення до того, хто говорить.

І нарешті, останній бар'єр – "Обсяг запам'ятовування". Це не так бар'єр безпосередньо вербального спілкування, як людської пам'яті. У пам'яті в середньому залишається приблизно лише 25-10% почутої від іншої людини інформації.

Ось так із 100% інформації, що спочатку перебувала у свідомості однієї людини, іншій передається лише 10%.

Ось чому так важливо максимально точно і повно передавати свою думку, доносити її чітко і недвозначно, викладати її в словах, зрозумілих співрозмовнику, намагатися щоб він почув, зрозумів і запам'ятав сказане.

Чекаємо на Вашу оцінку

Життя людини в суспільстві неможливе без спілкування, не дарма ці два слова такі схожі. Спілкування – це одночасно обмін інформацією, і спосіб взаємодії, і окремий вид діяльності. Спілкування є основою міжособистісних відносин. У вербальних та невербальних засобах спілкування коротко міститься вся суть успішної комунікації.

Вербальне спілкування до змісту ^Характеристика

Вербальне спілкування – це спілкування за допомогою слів. Сюди відносяться письмове та усне мовлення. Даний вид комунікації найбільш раціональний та усвідомлений. Людина «думає словами», отже, мова тісно пов'язані з мисленням. До вербального спілкування належать чотири процеси: говоріння, слухання, читання та письмо.

Психологи виділяють три основні функції вербального спілкування: інформаційну, виразну та функцію волевиявлення.

Інформаційна функціязабезпечує можливість обміну інформацією. Нерозуміння і неправильне тлумачення інформації породжує конфлікти. Тому вміння грамотно і зрозуміло формулювати свої думки таке важливе. Те, що говорить людина, може бути зрозумілим їй самому, але не зрозумілим є його співрозмовнику. Найчастіше люди, які говорять однією мовою, вкладають в одні й самі слова зовсім різні сенси, і це створює проблеми у спілкуванні. Чим ближче у людей відносини, тим рідше вони стикаються із цією проблемою. Не дарма про людей, які легко розуміють одне одного, кажуть, що вони «знайшли спільну мову».

Виразна (емоційна) функціяпов'язана з можливістю емоційної взаємодії. Мова багата на виразні та емоційно-забарвлені слова. Досить згадати урок літератури у шкільництві: епітети, порівняння, гіперболи – усе це сприяє передачі емоцій з допомогою слів. Без емоцій люди перетворилися б на роботів, а мова була б схожа на технічний довідник. Чим точніше людина може висловити свої емоції за допомогою слів, тим більше у неї шансів бути правильно зрозумілою.

Функція волевиявлення (дієвості)пов'язана з можливістю впливу однієї людини на поведінку іншої. Вміло сказана фраза може змінити людині життя. За допомогою комунікації відбувається навіювання та переконання. Батьки шукають потрібні слова, щоб умовити дитину добре поводитися. Керівники спілкуються з підлеглими, намагаючись якомога ефективніше організувати їхню роботу. І в тому, і в іншому випадку мета одна – вплинути на поведінку іншої людини.

Ще одна загальноприйнята система класифікації функцій вербального спілкування:

• комунікативна (забезпечує повноцінний обмін інформацією для людей);
• конструктивна (грамотний вираз думок);
• пізнавальна (отримання нових знань, тренування мозкової діяльності);
• контактовстановлююча (налагодження зв'язків для людей);
• емоційна (вираз почуттів та емоцій за допомогою інтонації);
• акумулятивна (накопичення та зберігання знань для набуття досвіду та використання у майбутньому);
• етнічна (єднання народу, який говорить однією мовою).

Чим багатша мова, тим вона переконливіша і цікавіша. Крім того, необхідно розвивати вміння слухати та чути співрозмовника. У діловому спілкуванні важливо дотримуватися професійного етикету.

До невербального спілкування належать жести, міміка, пози, дотики, дистанція. Невербальне спілкування менш усвідомлене: часто люди зовсім не помічають і не контролюють мову свого тіла. І в той же час саме через «невербаліку» відчувається справжнє ставлення того, хто говорить.

Жестиє рухами тіла або окремих його частин і можуть доповнювати вербальну мову, а в деяких ситуаціях і повністю замінювати слова. До жестів відносяться кивки головою, знизування плечима і взагалі будь-які рухи тіла, що мають загальноприйняте значення. Класифікувати жести можна за такими категоріями:

• Комунікативні (жести вітання, прощання, привернення уваги, заборонні, ствердні, негативні, запитальні, тощо);
• Модальні - що виражають оцінку та відношення (жести схвалення, задоволення, довіри та недовіри тощо);
• Описові - мають сенс лише у тих мовного висловлювання.

Міміка- Руху м'язів обличчя - відображає емоції людини. Міміка універсальна для представників різних культур: люди з найдальших куточків планети радіють, сумують і злиться з абсолютно однаковим виразом обличчя. Міміку та погляд найважче контролювати.

За своєю специфікою погляд може бути:

• Діловий - фіксується у районі лоба співрозмовника, тож легше підкреслити серйозність атмосфери ділового партнерства;
• Соціальний – концентрується у трикутнику між очима та ротом, таким чином створюється атмосфера невимушеного світського спілкування;
• Інтимний - спрямований над очі співрозмовника, а нижче обличчя - рівня грудей. Такий погляд говорить про велику зацікавленість у спілкуванні;
• Погляд скоса використовується передачі інтересу чи ворожості. Для вираження зацікавленості його поєднують зі злегка піднятими бровами чи посмішкою. Про критичне чи підозріле ставлення до співрозмовника свідчать насуплене чоло чи опущені куточки рота.

Пантоміміка– комплексна складова невербального спілкування, що включає такі чинники, як:

• Поза – становище тіла у просторі – відбиває ставлення людини до інших учасників спілкування та до ситуації загалом. Поза може бути відкритою або закритою. Закрита поза характеризується схрещеними руками чи ногами і вказує на те, що людина не хоче спілкуватися та відчуває дискомфорт. Відкритою позою людина демонструє готовність спілкуватися.
• Хода – стиль пересування людини, що включає ритм, амплітуду і динаміку кроку. Для створення привабливого зовнішнього вигляду найкраща хода впевненої людини – легка, злегка пружна. За ходою людини можна зробити висновки не тільки про її характер, а й настрої та вік.
• Постава – становище тіла людини, яке регулюється несвідомо, лише на рівні рефлексів, зазвичай постава дозволяє зрозуміти настрій людини, оскільки безпосередньо залежить від його втоми і стану. Неправильна постава діє відразливо на підсвідомому рівні, а значить, для ефективності в спілкуванні дуже важливо навчитися тримати спину і голову прямо і використовувати це в повсякденності.
• Загальна моторика тіла – дуже важливий чинник у невербальному спілкуванні. Зайва метушливість і нервозність рухів може дратувати співрозмовника, потрібно контролювати рівномірність рухів тіла та не робити зайвих поворотів у різні боки.

Дотик- Це свого роду вторгнення в чужий особистий простір. Дотики допустимі між близькими друзями, членами сім'ї та у неформальній обстановці. У діловому спілкуванні допустимим дотиком може бути рукостискання. Рукостискання діляться на 3 види: домінуюче (рука зверху, долоня розгорнута вниз), покірна (рука знизу, долоня розгорнута вгору) та рівноправне.

Дистанціяміж співрозмовниками показує ступінь їхньої близькості. Виділяють чотири міжсуб'єктні зони: інтимна (до 0,5 метра), особиста (0,5 – 1,2 метра), соціальна (1,2 – 3,5 метра) та публічна (понад 3,5 метра). В інтимній зоні спілкуються дуже близькі люди, в індивідуальній зоні відбувається неформальне спілкування, в соціальній зоні – формальні робочі відносини, у громадській зоні – виступи перед великою аудиторією.

У невербальному спілкуванні окремо виділяють голосові характеристики - просодичні (висота, гучність голосу, його тембр) та екстралінгвістичні (включення в мову пауз та різних не морфологічних явищ людини: плач, кашель, сміх, зітхання).

Невербальне спілкування доповнює, збагачує, а іноді взагалі замінює вербальне. Найперші фільми в історії кінематографа не мали мовного супроводу (так зване «німе кіно») і все, що відбувається на екрані, передавалося за рахунок рухів і міміки акторів. На невербальних засобах комунікації збудовано пантоміму – окремий вид сценічного мистецтва, в якому актори грають свої ролі, використовуючи «мову тіла».

Разом про те невербальне спілкування виконує самі функції, як і вербальне: несе у собі певну інформацію, висловлює емоції і є засобом на співрозмовника.

Опанувати невербальні засоби спілкування складніше. Найчастіше люди зосереджуються лише на вербальному боці комунікації, ігноруючи свої жести, позу, міміку, пантоміміку. Людина може говорити про хороше ставлення, але мова її тіла буде агресивною. Людина може називати себе впевненою, але її поза та міміка будуть видавати її страхи та сумніви.

Розмовляючи з людьми, варто звертати увагу на жестикуляцію та пози. Добре, якщо під час розмови руки не заховані за спиною чи в кишенях, а гармонійно доповнюють розмову помірною жестикуляцією. Відкриті долоні сприймаються як ознака довіри. У діловому спілкуванні варто уникати закритих, надто напружених чи надто розслаблених поз. Щоб зберегти комфорт у розмові, важливо дотримуватися правильної дистанції. У діловому спілкуванні найдоречніша відстань між співрозмовниками – від 1,2 до 3,5 метра.

Розуміння чужої міміки допомагає зрозуміти емоції іншої людини. Не завжди люди готові говорити про свої емоції, але їхня міміка ці емоції відобразить. Власну міміку контролювати набагато складніше, ніж помічати чужу. Тому найпростіший спосіб оволодіти вербальними та невербальними засобами ділового спілкування – розвивати внутрішню впевненість та доброзичливість. Тоді і мова, і «мова тіла» гармонійно доповнюватимуть одна одну.

Якщо Вам сподобалася наша стаття та Вам є що додати, поділіться своїми думками. Нам дуже важливо знати Вашу думку!

Нині комунікативні компетенції фахівців різних галузей грають вирішальну роль визначенні їхнього професіоналізму. Вміння ефективно спілкуватися з клієнтами, бізнес-партнерами, співробітниками високо цінується роботодавцями.

Комунікативність як професійна якість включає різні параметри спілкування, у тому числі й уміння використовувати та розуміти вербальні та невербальні засоби спілкування.

Вербальні та невербальні засоби спілкування дозволяють підвищити ефективність ділового спілкування.

До вербальних засобів спілкування належить людська мова. Вміле використання лінгвістичних особливостей тієї чи іншої мови, правильне вживання слів і виразів, стилів мови виражають освіченість мовця, сприяють досягненню цілей спілкування, формують соціальний статус співрозмовника.

Невербальні засоби спілкування включають пози, жести, міміку, погляди, запахи, становище людини у просторі, організацію міжособистісного простору тощо.

Роль невербальних засобів у спілкуванні почала вивчатися в психології порівняно недавно, проте популярність цих досліджень сьогодні висока. Багато бізнесменів, політиків, керівних працівників на власному досвіді переконалися в необхідності використовувати у діловому спілкуванні невербальні засоби спілкування. Психологія людини така, що вона несвідомо доповнює своє мовлення різними жестами і мімікою, висловлює негативні чи позитивні настрої через погляди, пози, движения. "Прочитати" цю мову іноді досить важко, але необхідно.

Фахівцями, що вивчають вербальні та невербальні засоби спілкування, виявлено вирішальну роль невербальних засобів спілкування у передачі інформації: близько 70% інформації сприймається співрозмовником візуально (візуально); звуки та інтонація доносять 38% сенсу переданої інформації, а пози та жести – 55%.

Невербальні засоби спілкування дозволяють побачити і показати точний зміст слів і виразів, а також ставлення співрозмовника до партнера зі спілкування та до інформації, що отримується (передається).

Наприклад, позиція та дистанція між учасниками спілкування багато про що говорить. Розташування віч-на-віч двох співрозмовників (або розміщення по колу кількох партнерів зі спілкування) створює більш довірчу атмосферу.

Вміння вибирати позу при приватній розмові, на нараді, переговорах теж важливий елемент спілкування. Закритість чи відкритість пози людини свідчить про ставлення до співрозмовника, психологічний стан партнера, про зацікавленість у інформації. Схрещування рук чи ніг характеризує закриті пози. Плавна зміна становища тіла, уміння одним рухом підкреслити сказане може зняти напругу у процесі розмови та досягти бажаного.

Велике значення у комунікації має використання міміки. Насамперед співрозмовники намагаються зрозуміти вираз обличчя одне одного. Особа людини — це найбагатше джерело інформації, яке показує внутрішній стан, настрій, ставлення. Одна й та фраза, сказана з різним виразом обличчя, матиме у кожному разі зовсім інше (і навіть протилежне) значення. Посмішка, зсунуті брови, стислі щелепи, відкритий рот, опущені куточки губ говорять співрозмовнику про доброзичливість чи агресивність, зацікавленість чи ігнорування, прийняття чи неприйняття.

Однак очі людини вважаються найбільш інформативними, порівняно з іншими невербальними засобами спілкування. Навіть посмішка не може приховати відчуженість, а рукостискання не прикриє страху, який виявлений у погляді співрозмовника. Комунікативні здібності фахівця дозволяють одним поглядом поставити крапку в діловому спілкуванні.

Вміло використовуючи вербальні та невербальні засоби спілкування, професіонал дозволяє діловому спілкуванню відбутися саме в тому руслі, яке необхідне ефективного бізнесу.

Людина - це одиниця суспільства, і його взаємодії із собі подібними залежить як особисте добробут, а й життя загалом. Обмінюватися інформацією можна як вербально, і невербально. Який із цих методів спілкування ефективніший? Яка роль невербальних та вербальних засобів спілкування людини? Про це поговоримо нижче.

Який спосіб спілкування важливіший?

На це питання однозначно відповісти неможливо, оскільки у діловому спілкуванні превалює безумовно вербальний спосіб, а міжособистісному, швидше, невербальний.

Давайте уявимо ситуацію, що людина, яка читає доповідь, замість очікуваних і потрібних сухих фактів починає жестикулювати, клацати губами, підморгувати, стрибати і таке інше. розважить дрімаючу публіку, але може бути сприйнято неоднозначно. Діловий має на увазі максимальне проговорення тієї інформації, яку потрібно донести до співрозмовника. Але навіть у сухій доповіді багато невербальних складових.

У розмові з людьми, з якими склався тісний емоційний зв'язок, промовляння деяких моментів може виглядати безглуздіше, ніж заміна їх більш зрозумілими жестами. Наприклад, коли ми кличемо людину піти з нами, достатньо кивнути головою у бік виходу; різкий кивок вгору-вниз з широко розкритими очима означатиме запитальний погляд, на який можна відповісти кивком (що означатиме "так"), похитати головою вліво-вправо (що означатиме "ні") або знизати плечима, що означає "я не знаю".

Вербальне

Говоріння, слухання, письмо та читання відносяться до вербальних засобів спілкування. При усній чи письмовій розмові обмін знаннями відбувається лише завдяки закодованій інформації (у формі звуків чи символів).

Вербальне спілкування, безумовно, принесло величезну користь людству завдяки своїй унікальній функції швидкісного дублювання світу. Сказати фразу "кухоль на столі" набагато простіше, ніж намагатися зобразити це жестами.

Дублюючи, мова кодує інформацію дуже компактний формат. Цю одиницю інформації настільки зручно передавати з вуст в уста і з покоління в покоління, що завдяки вербальному спілкуванню ми можемо бачити картини світу, який був задовго до нас.

Невербаліка

Більшість інформації про людину ми отримуємо саме в ході невербального спілкування, яке може бути синхронізовано з вербальним або бути самостійним способом комунікації.

Взаємодія невербальних та вербальних засобів спілкування часто відбувається на підсвідомому рівні. До останніх ми відносимо міміку, жести, пантоміміку, зміну локації під час спілкування. Але також величезне значення у невербальному спілкуванні відіграє зовнішній вигляд, стиль одягу, зачіска чи головний убір, аксесуари та аромат людини.

Доглянута, охайна особистість із зібраною мімікою та жестами вже багато може розповісти про себе співрозмовнику. Як мінімум можна прочитати, що людина себе поважає, любить певний стиль одягу, віддає перевагу певній марці телефону, працює над своєю мовою або талановита від природи, прагне добре заробляти, позитивно ставиться до життя, цього тижня робив манікюр і т.д. - Це перша порція невербальної інформації. Ось чому кажуть, що зустрічають по одязі.

Без міміки, жестів та пантоміміки мовленнєве спілкування виглядало б нудним та неповним. До того ж, воно дає можливість зрозуміти справжню суть слів, адже навіть слово "дякую", вимовлене з різною інтонацією, може мати абсолютно протилежний сенс.

Інтонування, висота голосу, довжина звуків, міміка, жести, постава, динаміка рухів тіла, кут між співрозмовниками, погляд... Все це може говорити більше, ніж самі слова. Якщо людина добре вихована, то розбіжність вербальної та невербальної інформації проявляється частіше.

Наприклад, хтось вихований спізнюється на потяг, а його співрозмовник все ніяк не закінчить свою розповідь. Хоч цей інтелігентний товариш і стверджуватиме, що уважно слухає свого знайомого, проте його стопи, швидше за все, будуть спрямовані до виходу, очима він підсвідомо шукатиме альтернативні способи виходу з приміщення, чухатиме чи смикатиме кінчики пальців. Жести та міміка можуть бути як усвідомленими, так і проектувати нашу підсвідомість.

Ефективне використання вербальних засобів спілкування з невербальними дозволяють сприймати інформацію найбільш об'ємно. Ось чому багато месенджерів пропонують цілий арсенал смайлів, мультфільмів і гіф-анімацій.

Вербальні засоби спілкування

Характеристика цього методу комунікації виходить із основних функцій, однією з яких є передача закодованої інформації. Код – це набір слів певної мови. Для повноцінного спілкування необхідно, щоб співрозмовники володіли хоча б однією загальною мовою, інакше слова можуть бути неправильно тлумачені або взагалі не зрозумілі.

Багатьом доводилося бувати в ситуації, коли потрібно було показати або запитати дорогу в іноземця мовою, якою ви не володієте, або розібрати її ламану російську. Зустрічаючи непорозуміння і оцінюючи всю складність того, що відбувається, в хід починає йти весь арсенал невербальних засобів.

Тому важливою характеристикою вербальних засобів спілкування є ясність матеріалу, що викладається. На жаль, непорозуміння у розмові зустрічаються набагато частіше, ніж можна подумати. Це стосується й тих випадків, коли люди розмовляють однією мовою, але по-різному формулюють свої думки.

Виходить, інформація начебто й озвучена, але витає в повітрі, тому що прийняти її і розкласти по поличках співрозмовник не в змозі, або в ній настільки неправильно розставлені акценти, що зрозуміти її правильно неможливо. Звуки видано, а сенсу в них небагато.

Види мовної діяльності

Мовленнєве спілкування може бути як усним, і письмовим. До усних вербальних засобів спілкування відносяться говоріння та слухання, а до письмових - лист та читання.

Протягом дня ми використовуємо всі чотири види мовної діяльності, сам того не підозрюючи. Навіть у найпасивніший вихідний день ми з кимось вітаємось, комусь відповідаємо, когось слухаємо, читаємо оголошення в під'їзді, нову газету чи новину в інтернеті, відправляємо повідомлення в месенджері.

Хоча вчені вважають поганим способом комунікації вербальні засоби спілкування, але без них не обходиться жоден наш день.

Говоріння

Як можна слухати, але не чути, так само можна говорити, але нічого не сказати. Згадаймо нудний урок у школі чи лекцію в інституті, яка не була приправлена ​​емоціями чи вагомими фактами, не звучало такої інформації, яка могла б залишити відбиток у нашій пам'яті. Або, наприклад, звичайна розмова з далеким знайомим про природу та погоду, коли мовчання виглядає безглуздо, а розповідати потаємне не хочеться.

Говоріння, що розглядається через призму вербаліки, - це грамотний лінійний і головне - всім зрозумілий виклад інформації. Але в чому біда: якщо мова монотонна, позбавлена ​​потрібного інтонування, пауз і точних жестів, її неможливо тривалий час сприймати. Навіть найцікавіший слухач не зможе вникати в суть тексту через 45 хвилин. Усі старання викладача чи доповідача не сприймаються аудиторією.

Щоб інформація дійшла до слухача і якомога одразу не вилетіла з його голови, цей вербальний спосіб потрібно доповнити невербальними трюками. Тобто, робити акценти, що спрацьовує як Наприклад, після озвучування дуже важливої ​​ключової інформації варто зробити паузу, а потім знову повторити останню пропозицію. Ще краще, якщо ця пауза буде доповнена піднятим вгору вказівним пальцем.

Слухання

Слухання - найактивніший вид мовної діяльності, нічим іншим як розкодування сказаної інформації. Цей процес хоч і є більш пасивним, проте потребує чималих інтелектуальних витрат. Особливо важко доводиться тим слухачам, які погано володіють мовою доповідача або певною професійною термінологією, або той, хто говорить, висловлює свої думки не лінійно, перескакуючи з теми на тему, забуваючи, про що говорив спочатку. Тоді мозок слухача працює у посиленому режимі, щоб з цього скласти більш менш ясну картину.

Варто відокремити процес слухання від слухання. Нехай такого слова немає, зате є безліч народних виразів: повз вуха пролетіло, в одне вухо влетіло, в інше вилетіло і т. д. Що це означає? Слухач приймає інформацію лише тоді, коли орієнтований на її прийняття. Якщо внутрішні проблеми чи інтереси домінують над інформацією ззовні, то, швидше за все, її не сприймуть.

Ми чуємо лише важливу чи цікаву інформацію, а решту просто слухаємо. За це ми повинні сказати спасибі нашому мозку, адже він вміє розділити всі навколишні шуми на фракції і відсіяти зайві, інакше б ми просто збожеволіли.

Лист

Лист - це вид вербальної комунікації, який з'явився пізніше за два попередні, але в наш час його популярність помітно зросла: шкільні зошити, особисті щоденники, ділові документи... Яскравим прикладом вербального засобу спілкування в письмовій формі є діалоги в соціальній мережі.

Однак лист має одну дуже важливу функцію – акумулятивну. Це накопичення інформації у великих обсягах, що було б неможливим без її фіксації.

Читання

Читання, як вид комунікативної діяльності, є аналітико-синтетичний процес. Той, хто читає, повинен розкодувати символи, написані на папері, визначити слова так, щоб вони прозвучали в його голові, ну і, звичайно ж, зрозуміти сенс прочитаного.

У першому класі під час читання по складах дітям дуже складно концентруватися змісті тексту, оскільки більшість їх уваги займає розкодування написаного у книзі.

Вивчаючи іноземні мови, люди знову проходять ті самі етапи адаптації до письмового тексту. Особливо це стосується мов, які використовують незвичні нам символи: арабську, грузинську, китайську, берберську та інші.

Читаючи, ми аналізуємо та синтезуємо інформацію, але при невмінні її узагальнювати, робити висновки та прогнозувати, читання не несе великої користі. Пам'ятайте, коли в школі вчитель запитував: "Ти читав чи літери згадував?"

Види вербальних засобів спілкування

Залежно кількості персон, що у комунікативному процесі, виділяють діалогічне і монологічне спілкування.

Усі знають, що діалог – це розмова двох і більше людей. Він може мати діловий, міжособистісний чи конфліктний характер. Інтерв'ю, розмова, дискусія, співбесіда та диспут відносять до діалогічного спілкування.

Монолог – це розповідь однієї людини. Він може бути спрямованим як назовні, на публіку (лекція, театральний монолог, доповідь і т. д.), так і відбуватися всередині людини (внутрішній монолог).

Зони усного вербального спілкування

Багато хто помічав, як некомфортно почуваєшся, коли при міжособистісному спілкуванні людина підходить до тебе надто близько? І як дивує, коли інша людина, навпаки, віддаляється, дотримуючись дистанції у два метри? Хоча це можна віднести саме до невербальних проявів, проте при усній розмові варто знати ці правила дотримання дистанції, щоб не уславитися дивною або не заганяти людину в незручне становище.

Отже, інтимна зона – це відстань до 25 сантиметрів. Вона часто порушується у громадському транспорті, але так є на це вагомі причини. Якщо ви підійдете до малознайомої людини надто близько, не дивуйтеся, якщо вона відсторониться. У цю зони ми пускаємо тільки перевірених людей, а вторгнення сторонніх осіб викликає як мінімум дискомфорт.

Проблеми

Вербальні засоби спілкування (мова усна та письмова), за припущеннями деяких учених, передають лише від 20 до 40 відсотків інформації. Це означає, що невербальна складова значно переважає.

Справді, якщо міміка, жести і пантоміміка людини викликає в нас огиду, то зовсім неважливо, що вона говоритиме.

Отже, при вербальному спілкуванні віч-на-віч відбувається найбільш повний обмін інформацією, оскільки співрозмовники мають можливість спостерігати міміку і жести один одного, ловити інтонації, нюхати аромат, що теж є дуже важливою складовою невербаліки.

Однак є люди (а в наш час їх кількість помітно збільшилася), які при розмові віч-на-віч не можуть передати дуже важливу або трепетну інформацію, їм набагато простіше це зробити за допомогою віддалених засобів зв'язку.

Тотальна безграмотність населення почала прогресувати років 15 тому, коли мобільний зв'язок та інтернет стали доступні практично всім. Ера СМС породила хворобливу лаконічність, часте листування в різних месенджерах та соціальних мережах стерла грань між діловим та дружнім спілкуванням.

Один із способів контакту людини з оточуючими є вербальне спілкування. Це метод спілкування за допомогою слів, що передають ту чи іншу інформацію. Поряд із ним ще розглядається невербальне спілкування, коли інформація передається мімікою, жестами, поведінкою людини. Все це має види та особливості свого прояву, про які слід знати.

Людина з дитинства вивчає мову оточуючих людей. Це дозволяє йому в майбутньому висловлювати свої думки та ідеї, щоб про них знали оточуючі, з якими відбувається контакт. Через слова можна впливати на оточуючих. Через слова можна керувати людьми. Однак не завжди вдається порозумітися.

Чому так важко порозумітися з людьми? Ви, напевно, і самі не раз потрапляли на таких людей, з якими просто неможливо розмовляти і домовлятися. То вони вам суперечать, то грубять, то не розуміють, то не чують, про що ви кажете. Складно порозумітися з тими, хто не чує нікого, крім себе. Це є першою причиною такого стану справ.

Другою причиною, чому так важко порозумітися з людьми, є спроба поставити свої інтереси і погляди вище чужих. Зверніть увагу, що проблеми та скандали між людьми найчастіше виникають саме тоді, коли ви чи ваш опонент ставить свою думку над чужою. Якщо принижувати думку іншої людини, то природним чином у неї виникає бажання принизити вашу думку. Якщо вважати свою думку більш правильною, це означає ображати особистість співрозмовника, чия думка вважається неправильною.

Люди вважають себе кращими і правильнішими за інших. Якщо ви когось вважаєте нікчемністю, нижчою за себе, менш правильним і поважним, тоді всіма словами та вчинками виражаєте це. А як ви думаєте, що при цьому відчуває та людина, яку ви принижуєте? Агресію, агресію, образу. Те саме відчували б і ви. Якби вас принижували, вашу думку ображали, вважали «ніким», ви теж злилися б і ображалися. Ось чому люди не можуть знайти спільної мови – вони вважають когось найкращими та гіршими.

Кожна людина має право на повагу та розуміння. Навіть якщо ваша думка не збігається з думкою іншої людини, ви обидва є шановними людьми, яких потрібно принаймні приймати такими, якими вони є. Ви не можете бути кращими друзями, але поважати погляди один одного зобов'язані. Ні ви, ні хтось інший не кращий і не гірший. Ви рівні для природи. Якщо це прищепити собі, тоді спільну мову з іншими людьми ви почнете знаходити набагато швидше та легше.

Що таке вербальне спілкування?

Що таке вербальне спілкування? Це взаємоспрямована взаємодія людей, при якому використовується мовна система, чітка, зрозуміла, виражена, доступна. Людина може спілкуватися з одним чи кількома співрозмовниками одночасно. Всі вони повинні говорити однією зрозумілою мовою, щоб не виникало нерозуміння. Вербальне – це розмова лише на рівні слів, зрозумілих усім співрозмовникам.

На сьогоднішній день існує безліч тренінгів, спрямованих на вдосконалення мовних навичок. Це говорить про те, що люди розуміють необхідність уміння гарно та правильно спілкуватися. Справа в тому, що саме на рівні слів можна у відповідь отримувати позитивну чи негативну реакцію. Поки ви кажете, у співрозмовника виникають емоції. Їхнє забарвлення залежить від того, що він чує з ваших вуст.

Таким чином, вербальне спілкування – це спосіб відтворення власних думок та отримання інформації ззовні.

Контакт для людей відбувається з допомогою спілкування. Люди спілкуються, користуються своєю мовою, щоби передати інформацію один одному. Якщо раніше, коли не було мови, люди могли через малюнки та жести висловлювати свої думки, то зараз людина використовує мову як засіб взаємодії.

Щоб у вас вдало складалися стосунки з різними людьми, ви повинні навчатися мистецтву спілкування. Якщо людина знає мало слів, використовує лайку, при цьому длубається в носі і постійно смикається, то вона викличе неприємні відчуття практично у будь-якого співрозмовника. Спілкування передбачає знаходити особливий підхід до кожної людини. Але є основи, якими можна скористатися практично в будь-якій ситуації.

1. Нехай ваш співрозмовник буде найрозумнішим і найцікавішим.

Спілкуйтеся з людиною так, щоб вона відчувала себе розумною, цікавою та кмітливою. Часто люди роблять помилку, коли намагаються перебити мову співрозмовників, наполягти на своїй думці, переконати їх у чомусь. Якщо ви пригадаєте, то в таких ситуаціях часто виникають суперечки. Ви не досягли довіри та прихильності до себе своїми методами. Значить, їх треба міняти.

І найвірнішим способом є дозвіл іншим людям також бути розумними, цікавими та кмітливими. Це не означає, що ви стаєте дурними та байдужими. Навпаки, ваша розмова жива і цікава, при цьому кожен з вас може висловити свою думку, відчувати повагу до себе, бачити розуміння (у кращому випадку підтримку) в очах співрозмовника. Ви розумні, і ваш співрозмовник розумний. Ви своїм ставленням до нього показуєте, що його думки та ідеї теж розумні, цікаві, привабливі, навіть якщо у вас є інша точка зору.

1. Слухайте свого співрозмовника.

Немає кращого співрозмовника, ніж той, котрий вміє слухати і не перебивати. Поганою звичкою багатьох людей є бажання якнайшвидше висловити свою думку. Співрозмовник каже, а ви його перестаєте слухати, бо виникла своя думка. Ви її бажаєте якнайшвидше висловити, через що перебиваєте мову іншої людини.

Ваш співрозмовник може замовкнути, щоб дати можливість висловитися. Але якщо ви постійно перебиваєте, то у вашого співрозмовника може виникнути бажання якомога рідше спілкуватися з вами. Навіщо іншій людині спілкуватися з тим, хто не бажає її слухати? Кожна людина бажає бути почутою. А перебивати його мова означає показувати своє небажання слухати його.

Вчіться не лише говорити, а й мовчати. І ваше мовчання має бути спрямоване на те, щоби вислухати думку співрозмовника. Не просто помовчати, а вислухати мову, вникнути в її суть та продовжити розмову.

Вербальне та невербальне спілкування

Щоб передати свою думку іншій людині, використовуються найрізноманітніші методи. Тут спілкування ділиться на вербальне та невербальне. Особливістю вербального спілкування є слова, які вимовляються усно чи письмово. Особливістю невербального спілкування стає жестикуляція та поведінка людини.

Людям звично спілкуватися лише на рівні слів. Коли вони бачать один одного, то починають говорити якісь слова. Це дозволяє їм висловити своє ставлення, переживання, думки, ідеї та ін. Коли люди розуміють під словами ті самі значення, тоді їм легше сприйняти один одного. Бар'єр у словесному спілкуванні виникає тоді, коли під одними й тими самими словами співрозмовники розуміють різні значення.

Окрім слів, люди ще рухаються. Змінюється їх вираз обличчя, руки, ноги та тіло займають певні пози. У міру контакту відбуваються якісь дії, реакції та інше. Усе це називається невербальним спілкуванням.

Зазвичай людина сприймає свого співрозмовника цілком. Якщо його слова він сприймає усвідомлено, то на його міміку та жести часто не звертає уваги. Підсвідомість бере активну участь у взаємодії, тому так часто виникає відчуття, що вас у чомусь обдурили. Це відбувається тоді, коли вимовлені слова не збігаються з жестами та вчинками людини.

• Вербальне спілкування – це найчастіше усвідомлений процес того, хто вимовляє слова, і того, хто їх сприймає.
• Невербальне спілкування – це часто неконтрольований процес, коли тіло передає справжнє ставлення чи бажання того, хто говорить. Його співрозмовник також неусвідомлено сприймає його жестикуляцію. Ось чому іноді виникає відчуття невідповідності сказаного з «тілесною» мовою.

Невербальну мову ще називають "мовою жестів" або "мовою тіла". Вона включає:

1. Жести – рухи руками, які відбуваються під час спілкування.
2. Міміку – лицьовий рух м'язів під час розмови.
3. Погляд – спрямованість, вираженість, зміна ті чи інші слова.
4. Позу та ходу – положення тіла під час стояння чи руху.

Сайт психологічної допомоги рекомендує бути активними під час спілкування з людьми. Слухати не тільки те, що вони говорять, але й бачити те, що вони при цьому роблять, який їхній вираз обличчя, поза і т.д. що сказати.

Тіло ніколи не бреше, особливо якщо людина його не контролює. По ньому можна розпізнати, коли вам брешуть на рівні слів, а коли кажуть правду. Іншими комунікативними бар'єрами є:

• Фонетичний – особливості дикції, вимови, інтонації.
• Логічний – особливість мислення, яка збігається з мисленням співрозмовника.
• Смисловий – відмінність сенсу та значення тих чи інших слів, поз, дій, що спостерігається за відмінності культур.
• Стилістичний – особливості побудови фраз і речень, які можуть бути незрозумілими співрозмовнику.

Види вербального спілкування

Як людина спілкується з оточуючими? Слід розглянути види вербального спілкування:

1. Зовнішня мова.
   • Усна мова. Вона у свою чергу поділяється на:
     • Діалогічна мова – кажуть дві людини по черзі.
     • Монологічна мова – говорить лише одна людина, а решта її слухає.
     • Дактильна мова – передача абетки лише на рівні рук. Це спосіб спілкування між глухонімими людьми.
   • Письмова мова. Вона у свою чергу поділяється на:
     • Безпосередня – коли співрозмовники миттєво надсилають відповідь. Наприклад, переписування через смс чи записками.
     • Відкладена – коли співрозмовники спілкуються через листи, що надсилаються до них через деякий час.

1. Внутрішнє мовлення.

Вербальна мова виражена такими формами спілкування:

• Суперечка - спілкування на рівні розбіжності думок, де кожен намагається наполягти на своїй думці та переконати співрозмовника (-ів).
• Розмова – це спілкування між людьми, яке відбувається у невимушеній обстановці, де кожен може висловити свої думки, переживання, уточнити якісь питання тощо.
• Дискусія та диспут – це обговорення наукової чи суспільно важливої ​​теми з метою знайти шляхи вирішення. Тут кожен висловлює свою думку, припущення, теорії та ін.
• Співбесіда – спеціально організоване спілкування на наукові чи професійні теми.
• Збори тощо.

Якими є методи ефективного спілкування? Розглянуто лише методи, які допоможуть створити комфортний простір для довірчого спілкування. Іншими словами, ви не маніпулюватимете, а, навпаки, спілкуватиметеся так, щоб у іншої людини виникала довіра до вас, бажання розкритися, дати вам добровільно будь-яку інформацію, яку ви забажаєте від неї отримати (і навіть сам захоче про щось потаємне розповісти).

Методи ефективного спілкування:

1. Зворотній зв'язок. «Я правильно вас зрозумів, що ви мали на увазі, говорячи… (і переказуєте своїми словами той зміст, який вам було повідомлено)?». Ви повинні показати людині, що слухаєте її. Кивання головою та звук «Ага» - це просте слухання. Але довіра викликає активне слухання, коли намагаєтеся зрозуміти ту інформацію, яку вам повідомляють. Якщо ви слухаєте і намагаєтеся зрозуміти, значить, не засуджуєте, тим більше, якщо ви просто хочете перевірити ще раз правильність вашого розуміння сказаного співрозмовником.
2. Домовленість. Якщо людина вас про щось просить, то дайте обіцянку виконати прохання (якщо ви, звичайно, погоджуєтесь на це піти). Наприклад, якщо людина вас просить не розповідати нікому про те, що ви від неї почуєте, то немає нічого складного в тому, щоб закрити свій рот і не розголошувати чужі таємниці, чи не так? Тому домовтеся про щось із іншою людиною. Це дозволить йому зрозуміти, що вам можна довіряти (якщо, звичайно, ви дотримаєтеся свого слова).
3. Поки ви не знаєте людину, знайомтеся з нею. Займайтеся збиранням інформації, знайомством із співрозмовником, якщо ви нічого про нього не знаєте. Це вимагає від вас лише одного – мовчати та слухати все, що говорить інша людина. Ви уважно слухаєте, а вашому співрозмовнику здається, що ви справді захоплені його розповіддю. Ви збираєте інформацію, а йому здається, що його розумієте. І вам добре, і співрозмовник розкривається перед вами.
4. Люди легше довіряють авторитетам. Як стати такою людиною? Потрібно просто себе позиціонувати авторитетною людиною. Авторитет - фахівець, він все знає, якщо ви за ним підете, то виживете.
5. Легше довіряти тому, хто має такі ж цінності, як і у вас. Тому, хто має такі ж життєві пріоритети, проблеми та цінності, люди більше довіряють, оскільки неусвідомлено розуміють, що їх зрозуміють.
6. Люди довіряють тим, хто їх розуміє. Слід зазначити, що розуміти ще не означає погодитися. Ви можете бути не згодні з тим, що говорить людина, але якщо ви розумієте її думку, виявляєте співчуття і просто показуєте те, що його думка теж має право на своє існування, то викличете довіру. Ви можете бути не згодні, мати свою думку, але розуміти те, що інша людина має якусь іншу ідею, – важливо.

Особливості вербального спілкування

Особливістю вербального спілкування є те, що цей вид комунікації доступний лише людині. Щоб говорити з оточуючими, необхідно спочатку вивчити слова, які застосовуються в їхньому середовищі. Людина не зможе висловити свою думку, якщо не вміє говорити мовою інших людей, розуміти, що вона висловлює, і узгоджувати це з уявленнями, які формуються у людей внаслідок сприйняття інформації.

Важливою особливістю вербального спілкування є вміння побудови речень так, щоб висловлювати свої думки, переконання, ідеї. Вони мають бути не лише сформовані, а й передані так, щоб інші їх зрозуміли.

Мова повинна відповідати ситуації та змінюватись, залежно від соціальної ролі та її спрямованості. Так, люди витримують дистанцію між собою, залежно від того, у яких відносинах вони є. Спілкування відбувається на 4 рівнях:

1. Інтуїтивний – на основі злегка почутої інформації вишиковуються здогади, припущення.
2. Фізичний – дотику та інші види контактів співрозмовників під час спілкування.
3. Логічний – чітка передача інформації.
4. Етичний – зміна інтонації, тембру та інших складових мовлення, залежно від цього, з ким спілкується людина.

Люди дуже рідко спілкуються один з одним. Спілкування передбачає під собою, що розуміють значення кожного сказаного слова. Співрозмовник щось каже, але може мати на увазі не те, що каже. А людина, у свою чергу, під кожним словом співрозмовника розуміє те значення, яке звичне для нього. Нерозуміння відбувається тому, що один не вміє прямо висловлювати свої думки, а другий під кожним словом розуміє щось своє. Виходить, що люди спілкуються не один з одним, а самі із собою.

Спілкування із собою відбувається з допомогою те, що найчастіше співрозмовники перебувають у думках навіть у ті хвилини, коли відбувається спілкування коїться з іншими людьми. Поки співрозмовник щось говорить, людина думає, що він скаже далі. Ось чому іноді відбувається так, ніби людина перескакує з теми на тему, не чуючи того, що їй кажуть. Ця людина не слухає свого співрозмовника, вона захоплена своїми думками.

Чому люди не спілкуються один з одним? Швидше за все, це йде з самого дитинства, коли кожен привчається до того, щоб не слухати нікого, окрім самого себе. Є люди, які змалку звикли мовчати, поки «дорослі говорять». Є люди, яких постійно слухали оточуючі, тож вони звикли бути кожен на своїй хвилі. Є люди, які звикли не уточнювати значення слів співрозмовника, розуміючи під ними те, що їм зручно.

Люди спілкуються не один з одним, а самі із собою. Це культура, яку можна перевиховати, якщо щиро цього захотіти, щоб ефективніше спілкуватися з оточуючими.

Підсумок

Вербальне спілкування виконує багато функцій у житті. По-перше, воно дозволяє передавати іншим людям свої думки, переживання, бажання. По-друге, воно дозволяє розуміти думки та ідеї оточуючих. Коли люди спілкуються один з одним, вони не лише обмінюються інформацією, а й впливають. Підсумок — спілкуючись з тими чи іншими людьми, людина мимоволі переймає їхні якості, хоч би якими поганими чи хорошими вони були.

Потрапляючи в нове оточення (починаючи нову роботу, заводячи нових друзів, починаючи зустрічатися з новим партнером), подумайте, чи хочете ви бути схожими на даних людей. Якщо ви почнете спілкуватися з певною групою (або хоча б з однією людиною, яка є новою знайомою), то незабаром станете так само, як і вони.

Звичайні люди забувають про цю істину. Вони часто змінюються не на краще, оскільки знайти погану компанію набагато легше, ніж хорошу. Успішні люди пам'ятають про це, тому ретельно підбирають суспільство, з яким постійно готові контактувати. Вони знають, що незабаром стануть схожими на тих, з ким часто бачаться, та обирають партнерів, які зможуть їх навчити чогось корисного та доброго.

Неважливо, якій людині або якій групі людей ви віддасте перевагу. Чим довше ви будете з кимось спілкуватися, тим більше ставатимете схожими на нього. Люди не просто так притягуються один до одного. Зазвичай вони починають стосунки з тими, хто вже чимось схожий на них або хто втілює образ людини, на яку хочеться бути схожими.

Зазвичай люди не знають, ким вони хочуть бути, тому обирають партнерів, які мають ті самі якості, що й вони. Найчастіше сходяться на поганих якостях, що поєднує, оскільки інші представники можуть не виявляти розуміння.

Чи хочете ви бути схожими на оточення, в якому перебуваєте? Незабаром ви станете такою самою людиною, як і люди, з якими почали спілкування. Тут не має значення, подобаються вони вам чи ні. Ви все одно розвинете схожі якості. Відповідно, ретельно вибирайте особисте оточення та пам'ятайте, що ваші знайомі є образами, на яких ви незабаром станете схожими.