Телефонні діалоги англійською з перекладом. Ділове спілкування телефоном англійською мовою: що і як говорити? Як уточнити інформацію про телефонуючого

Анна Коврова

Коротка розмова по телефону англійською - це щось на зразок іспиту Listening. Тільки тут треба ще й відповідати! І якщо в розмові віч-на-віч вас рятують посмішка, мова жестів, то тут на них розраховувати не доводиться. Зате до ваших послуг стандартні телефонні фрази!

Щоб навчитися говорити по телефону англійською, зовсім не обов'язково закінчувати курси англійської: достатньо вивчити необхідні фрази-«виручалочки» і трохи попрактикуватися з другом чи колегою. Почнемо!

початок

Виставлятися ви, звичайно, вмієте: «Hello, this is Anna». А ось далі можливі варіанти. Якщо дзвоніть комусь додому, можна сказати:

Вам потрібний додатковий номер? Тоді доречно сказати:

Коли ви знімаєте трубку, а той, хто телефонує, не представився, має сенс уточнити його ім'я:

Продовжуємо розмову!

З'ясувавши, що телефонують саме вам, відповідаєте:

Перші три варіанти цілком доречні для ділової обстановки, а ось останній більше підходить для дружнього спілкування або якщо ви розмовляєте з кимось молодим. По суті, усі наведені вище висловлювання означають «Зачекайте!», але вимагає обійтися без слова «wait».

Якщо вас з'єднують із додатковим номером, зазвичай говорять щось на кшталт «Connecting your call...» («З'єдную ваш дзвінок»), «Please hold, I'll transfer you» («Зачекайте, я вас переведу») або лаконічне Hello, please hold! («Алло, будьте ласкаві, зачекайте»).

Як залишити чи прийняти повідомлення?

У ситуації, коли потрібної людини немає на місці, ви чуєте (або самі кажете): «He's not here at the moment. Would you like to leave a message?» («Його зараз немає. Щось передати?»)

Якщо вам не запропонували залишити повідомлення, підкиньте цю ідею самі: May I leave a message? (Це прохання: «Можна я залишу повідомлення?»).

Переконайтеся, що не забули і про свій номер телефону (це називається call back number):

Якщо вам диктують номер, а писати нічим, достатньо сказати: Hold on, let me grab a pen and a piece of paper. («Зачекайте, я візьму ручку та папір»). А озброївшись знаряддями листа, попросіть повторити: "What's your number again?" («Добре, який номер ви назвали?»)

Запевніть людину, що передасте все, що вона вам сказала:

Втім, можливо, що телефонуючий не захоче залишати повідомлення:

А якщо незрозуміло?

Зручно послатися на сторонні шуми чи якість зв'язку. Втім, іноді краще просто зізнатися, що недостатньо добре розумієте того, хто говорить — він піде назустріч.

Прощаємось!

Окай. Take care. Bye.

Thank you. Goodbye.

А ще перш ніж дзвонити, корисно записати все, про що збиралися сказати. Якщо розмова має бути відповідальною, не завадить навіть накидати імовірний сценарій.

"Диктую за буквами: ..."

На жаль, іноді якість телефонного зв'язку буває неважливим. У російській ми зазвичай виходимо зі становища, диктуючи незрозуміле слово за буквами; при цьому ми використовуємо російські імена (УРА: Уляна, Раїса, Ганна тощо).

В англійській мові прийнято використовувати такі відомі слова:

• Назви танців: Foxtrot, Tango
• Назви шекспірівських персонажів: Romeo & Juliet
• Чоловічі імена: Charlie, Mike, Oscar, Victor
• Назви міст: Lima, Quebec

Hello? Чи є це Gloria?

Yes! Hello? Who's speaking?

It's Nick. Nick Edmonds

Oh, hi, Nick! I didn’t recognize your voice. How are you?

I'm OK, thanks, Gloria. Is Cathy in?

Yes, she must be in her room. Could you hang on, please? I'll just get her.

Good afternoon. "Tower Investment Bank". May I help you?

Hi. I would like to talk to Mr. Clinton від облікового запису, please.

May I ask you who is calling?

My name є Bruno Ponti. I'm calling from an advertising agency.

Thank you, Mr. Ponti. Just a moment, please. Let me check if Mr. Clinton є в його офісі.

Thank you for waiting. I’m sorry but Mr. Clinton isn’t available at the moment. Чи ти можеш повідомити про повідомлення або порушити? Does he have your number?

I believe he does. Але я може дати це вам, тільки в разі.

All right. Go ahead, please.

My number is 046 78345.

Добре. And would you mind repeating your name?

Сурі. Bruno Ponti. I can spell it: B-R-U-N-O P-O-N-T-I.

Thank you, Mr. Ponti. I'll ask Mr. Clinton call you back as soon as possible today.

Thanks a lot. Bye.

- "Jordan Furniture". Mandy is speaking. Can I help you?

Good morning. I'm calling on behalf of Mr. Franks від "London Design Studio". Could I speak to someone who deals with reconstruction works?

Sorry, I didn’t catch that. Could you speak up, please?

I'd like to talk to your chief engineer, please.

Certainly, sir. Hold on a moment. I'll put you through.

Hallo. Can I speak to Estella, please?

Speaking. Who's calling?

Oh hi, Estella. This is Sally. I couldn’t get you through yesterday. The line був engaged. Чи є все,що OK with you?

Hello, Sally. I був just thinking про вас. Yes, we're fine. Don’t worry.

Hi. Чи є Edward home?

No. Не маєте, що ти поспішав аж до банку.

Добре. When will he be back?

He shouldn’t be long, I hope.

Could you ask him to ring me back, please?

Сурі. Who should I say phoned?

It's Sam, від golf club.

Has Edward got your number?

Can I speak to Helen?

Mmmm. Who is this?

It’s Anna speaking. Are you her brother?

No, Anna. I am afraid you’ve dialed the wrong number.

Oh, I'm sorry!

Переклад

Алло? Це Глорія?

Так! Вітаю! Хто говорить?

Це Нік. Нік Едмондс.

Добре, дякую, Глоріє. А Кеті вдома?

Так, вона має бути у своїй кімнаті. Почекай хвилинку, будь ласка. Я її покличу.

Добре. Дякую.

Добридень. "Тауер Інвестмент Банк". Чи можу я вам чимось допомогти?

Вітаю. Я хотів би поговорити з містером Клінтоном з відділу бухгалтерії, будь ласка.

Чи можу я дізнатися, хто дзвонить?

Дякую, містере Понті. Хвилинку, будь ласка. Я перевірю, чи містер Клінтон на місці.

Звичайно.

Дякую вам за очікування. Перепрошую, але містер Клінтон на даний момент не може відповісти на дзвінок. Ви залишите йому повідомлення, або попросити його вам передзвонити? Він має ваш номер телефону?

Думаю що так. Але я можу залишити вам ще раз, про всяк випадок.

Добре. Говоріть.

Мій номер: 046 78345.

ОК. І повторіть, будь ласка, ваше ім'я.

Звичайно. Бруно Понті. Я скажу за літерами: Б-Р-У-Н-О П-О-Н-Т-І.

Дякую, містере Понті. Я попрошу містера Клінтона передзвонити вам якнайшвидше сьогодні.

Велике дякую. До побачення.

- "Джордан Меблі". Менді біля телефону. Чи можу я вам допомогти?

Добрий ранок. Я дзвоню за дорученням містера Френкс із «Лондон Дизайн Студіо». Чи можу я поговорити з тим, хто займається ремонтними роботами?

Вибачте, я не почула. Чи не могли б ви говорити голосніше?

Я хотів би поговорити з головним інженером.

Звісно, ​​сер. Хвилинку, будь ласка. Я вас поєднаю.

Дякую.

Алло. Чи можу я поговорити з Естеллою?

Слухаю. Хто дзвонить?

О, привіт, Естелло. Це Саллі. Я не могла до тебе дозвонитися вчора. Лінія була зайнята. У тебе все гаразд?

Привіт, Саллі. Я саме думала про тебе. У нас все чудово. Не турбуйся.

Алло? Едвард вдома?

Ні. Він щойно вийшов у банк.

Добре. А коли він повернеться?

З усіх зрозумілих причин, телефонні розмови іноземною мовою становлять певну складність. Іноді і рідною мовою ми можемо не почути якісь слова, фрази, інтонації. Можливо це тому, що ми не бачимо жести людей і не бачимо виразів їх прекрасних і не дуже облич, не можемо розпізнати body language (мова тіла). Розмова по телефону – це як прослуховування навчального аудіозапису у класі.

Потрібно намагатися врахувати все. Я пам'ятаю як давно-давно вела переговори по телефону і мої перші кроки в цьому напрямку були досить провальними. Що ж, на помилках навчаються.

Підказки. Якщо ви почали говорити по телефону. іноземною мовою.

Ви можете прослухати розбір польотів, який я робила вночі.

1. Говоріть повільно, ясно та чітко. Не поспішайте. Через те, що ви нервуєте, можна багато не зрозуміти з розмови співрозмовника, а ваша мова почне розпливатися. Зверніть увагу на цифри та погано промовлені літери. Не соромтеся перепитати ще раз. Ви можете спробувати записати те, що ви хочете сказати перед розмовою. Я інколи так робила.

2. Не вдайте, що ви все розумієте і бійтеся перервати співрозмовника. Повірте: ні тій, ні іншій стороні не вигідно пропустити важливі моменти та погано домовитися про щось. Щоб уникнути зайвих непорозумінь, намагайтеся не дратуватися.

3. Практикуйтесь з другом. Попросіть вашого іноземного друга або друзів, які знають мову, щоб попрактикуватися з вами. Виділіть час увечері та розмовляйте протягом 15 хвилин. Діалоги можуть бути будь-якого виду. І звичайні, і бізнес, і спеціальну тематику. Якщо немає телефону, можна перевернути стільці спинкою один до одного. Насправді ми дуже багато читаємо по губах, тому усвідомлення того, що ти не бачиш людину, може стати здоровим експериментом.

4. Вивчіть Spellingта взагалі алфавіт! Смішно, а чи не смішно буває, коли учень 10-ого класу неспроможна вимовити правильно букву «U». Від цього залежить чи зрозуміє людина те, що ви хочете докладно сказати, наприклад пошту, чи ні

5. Використовуйте слова. І взагалі, більше модальності, більше ввічливості.

6. Намагайтеся практикувати цифри та дати. Адже чим зрозуміліше звучить номер телефону, тим менше доведеться передзвонювати повторно

Слова та вирази:

answer- відповідати

answering machine- автовідповідач

busy signal- сигнал «зайнято» по телефону

call- дзвонити

caller- той хто дзвонить

call back/phone back- передзвонювати

call display- той, хто висвічується при дзвінку (номер чи обличчя)

cell phone- мобільний телефон

dial- набирати за кнопками

hang up- покласти слухавку

pick up- взяти слухавку

ring- дзвонити

receiver- приймач

ДІАЛОГ (Замовляємо піцу)

Знадаємо піцу (Ordering pizza). До речі, як замовляти, дивіться у попередньому пості.

Черговий: Pizza Potenza. Чим можу допомогти?

Покупець:Я хотів би замовити піцу будь ласка.

Черговий:Без проблем, переведу ваш дзвінок до Пункту Видачі Замовлень (Самовівоз). Момент, будь ласка.

Повідомлення:Дякую, що зателефонували до Pizza Potenza. Усі оператори зайняті зараз. Будь ласка, залишайтеся на зв'язку.

Черговий на видачі:Дякую, що почекали, з вами Дмитро. Ви самовивозом чи доставкою?

Покупець:Будь ласка, доставкою

Черговий на видачі:Чи можна мені ваше ім'я та адресу?

Покупець:Мене звати…

Черговий:Щось тут дуже шумно, ви не могли б говорити голосніше?

Покупець:Так, звичайно, мене звати Аліса Джонс. Мій Адреса: Яблучна алея, будинок 2.

Черговий:Це квартира чи будинок?

Покупець:Квартира, номер 33

Черговий:Що бажаєте замовити?

Покупець:Хотілося б величезну італійську піцу із сиром. І грибочки, і оливки.

Черговий:Вибачте, моя англійська не така хороша, можна повільніше?

Покупець:Із Грибочками. І оливками. Велику

Черговий:Добре, записав.

Покупець:Як довго чекати?

Черговий:Протягом 30 хвилин

Покупець:Скільки коштує?

Черговий: 33 долари

Покупець:Окей, чекатиму

Черговий:Дякую за замовлення, до побачення

Покупець: До побачення.

Відмінного дня,

Якщо ви впевнено розмовляєте з співрозмовником особисто, але при думці про те, що потрібно здійснити телефонний дзвінок, обливаєтеся холодним потом - ця стаття для вас.

Сьогодні поговоримо про те, як вести діалог англійською по телефону, які фрази використовувати для розмови, а також розглянемо приклади телефонної розмови англійською мовою з перекладом.

Комунікацію по телефону (a conversation over the telephone або telephone conversation) вести завжди складніше, ніж звичний діалог face to face (віч-на-віч). Це пов'язано з тим, що співрозмовник на іншому кінці дроту не бачить вашої міміки та жестів. Він оцінює сказане за темпом мови, інтонації та вимови – у цьому випадку «під прицілом» саме ваше знання англійської мови.

Звичайно, здебільшого йдеться саме про ділові дзвінки: якщо вам потрібно зателефонувати комусь по роботі, прийняти виклик від HR-служби (підбір персоналу), звітувати директору про проект або зацікавити продуктом потенційних партнерів. Але навичка телефонних розмов англійською стане в нагоді вам і в житті: забронювати столик у ресторані, замовити номер в готелі, зателефонувати в держслужби, на гарячу лінію страхування, в медичний заклад та багато де ще.

Перше враження формується, як правило, у перші 30 секунд телефонної розмови. Тому треба бути впевненим та спокійним. Подивіться наші корисні поради про те, як підготуватися до діалогу по телефону та успішного його проведення:

1. Напишіть план розмови.

Особливо якщо ви зібралися дзвонити за кордон партнерові по роботі. Накидайте на аркуші кілька основних тем, які ви хотіли б обговорити. Можна зробити це схематично, а можна одразу – цілими пропозиціями, щоб не збиватися і не забути думку під час розмови. Це допоможе вам не нервувати, адже ви точно знатимете, що саме говорити співрозмовнику.

1. Порепетируйте діалог.

Перед тим, як здійснити важливий дзвінок, рекомендуємо кілька разів «прокрутити» його не тільки в голові, а й проговорити вголос. Ви можете зробити це перед дзеркалом, а можете попросити друга або члена сім'ї допомогти вам. Так ви не тільки швидше запам'ятаєте фрази, які хотіли вимовити, а й відчуєте себе впевненіше.

1. Використовуйте електронний словник.

Під час розмови ваш співрозмовник може використати слова, які вам ще невідомі. На цей випадок тримайте електронний словник. Попросіть людину повторити слово за буквами (to spell) і перевірте його значення онлайн.

1. Не бійтеся просити повторити те, що ви не зрозуміли.

Може, якість зв'язку не дуже, і ваша розмова переривається перешкодами та тишею, а може, ви просто не з першого разу зрозуміли сенс фрази. Так чи інакше – попросіть співрозмовника повторити сказане. У цьому немає нічого поганого. До того ж, доки він повторює, ви можете звіритися зі своїм планом або електронним словником.

1. Дотримуйтесь формального стилю спілкування та будьте ввічливими.

Тут як із офіційними листами: не варто скорочувати слова або використовувати сленг без потреби.

І звичайно, не забувайте використовувати ввічливі мовні звороти на кшталт «could you, please» і «thank you», інакше можна уславитися грубим співрозмовником.

1. Практикуйте аудіювання.

Тим, хто має багато розмовляти по телефону англійською мовою, слід розвивати свою навичку аудіювання. Це потрібно, щоб легше розуміти іноземну мову на слух незалежно від акценту, інтонації та швидкості мови співрозмовника.

1. Працюйте над вимовою.

Окрім простого аудіювання, вам потрібно попрацювати і над своєю мовою. Найчастіше тренуйте діалоги, промовляйте вголос складні слова та конструкції.

1. Вивчіть фрази спілкування.

Запам'ятавши кілька таких універсальних фраз, ви зможете підтриматипрактично будь-яка розмова, у тому числі, і телефонна. Ознайомтеся з ними.

1. Використовуйте професійну лексику.

Крім поширених фраз для спілкування вам просто необхідно знати вузькоспеціалізовану лексику з вашої робочої тематики. Це дозволить вам не тільки зрозуміти про що саме говорить ваш співрозмовник, але й підвищить рівень довіри з його боку, коли ви вміло оперуватимете термінами в розмові.

Ну а тепер перейдемо безпосередньо до самих фраз, які стануть у нагоді для розмови по телефону англійською.

Привітання та початок розмови

Представитися телефоном можна різними способами. Найпростіший і зрозуміліший -«Hello, this is...»(Здрастуйте, це...). Далі називаємо своє ім'я та рід занять чи посаду, якщо це необхідно. Уявімо, що хлопець на ім'я Джон дзвонить комусь. Він може представитися і просто"This is John".

Інші фрази, якими можна розпочати діалог:"John is speaking" та "It's John here" (Це Джон).

Якщо ви телефонуєте від імені якоїсь компанії, то скажіть про це відразу:

Good morning. This is John Brighton from «IST Solutions» - Доброго ранку. Це Джон Брайтон із «IST Solutions».

Якщо ви телефонуєте конкретній людині і знаєте її ім'я, то попросити її до телефону можна за допомогою наступних фраз:

• Could/Can/May I speak to..., please? - Можу я поговорити з... будь ласка?
• May I speak to...? - Будьте ласкаві....!
• Is … in? - … на місці?
• This is John calling for ... - Це Джон, я дзвоню ...

Якщо ж навпаки, ви приймаєте дзвінок, а співрозмовник не представився, можна уточнити його ім'я:

• Could I ask who is calling? - Чи можу я дізнатися, хто дзвонить?
• May I ask who is calling? - Чи можу я запитати, хто дзвонить?
• Can I take your name, please? - Чи можу я дізнатися ваше ім'я, будь ласка?

Відразу ж можна поцікавитись і про мету дзвінка:

• Where are you calling from? - Звідки ви дзвоните?
• Could you tell me what it is about? - Чи не могли б Ви повідомити мені мету дзвінка?
• Who are you calling? - Кому ви телефонуєте?
• Who do you want to speak to? - З ким би ви хотіли поговорити?
• Назвою людини є calling, please? - Назвіть, будь ласка, ім'я людини, якій ви телефонуєте.
• What company are you calling from? - З якої компанії ви дзвоните?

Хорошим тоном поцікавитиметься у співрозмовника, чи зручно йому зараз говорити телефоном:

Чи це добре для вас, щоб розмовляти на момент? – Вам зараз зручно розмовляти?

До речі, якщо ви дзвоните, щоб забронювати номер в готелі або столик у ресторані, переходьте відразу до справи:

Я дзвоню, щоб забронювати (номер, столик).

Буває й так, що людина, якій ви телефонуєте зараз зайнята. Або, зайняті ви і не можете відповісти. На допомогу приходять стандартні фрази:

• Can I call you back? - Я можу вам зателефонувати?
• Could you call me back, please? - Чи не могли б ви мені передзвонити, будь ласка?
• I'll call back later - Я передзвоню пізніше.
• Could you call again a little later, please? - Ви могли б передзвонити трохи згодом?
• Try calling again later - Спробуйте передзвонити пізніше.
• Could you tell me when the best time to call is? - Скажіть, будь ласка, коли краще передзвонити вам?

Буває, що людина зайнята чи відійшла і не може відповісти на дзвінок. Як відповісти, що людини немає на місці і запитати, коли вона повернеться:

• He is not here - Його немає на місці.
• Mr Brown is out at the moment - Містер Браун зараз вийшов.
• Я боюся, що його немає зараз.
• John is not here right now – Джона зараз немає.
• - Я боюся, він зараз на нараді.
• He is talking on another phone now - Він зараз говорить іншим телефоном.
• - Її зараз немає в офісі.

• When will he be in? - Коли він буде?
• Про 2 години. - години через 2.
• Не will be back in 15 хвилин - Він повернеться через 15 хвилин.
• - Вона буде за годину.

У такому разі залишаємо свій номер телефону (або запитуємо його у співрозмовника) або залишаємо повідомлення адресату. До речі, номер, який ми залишаємо, називається «call back number».

• What is your telephone number? - Який ваш номер телефону?
• Could you leave your phone number, please? - Чи не могли б Ви залишити свій номер? Could I get your phone number, please? - Чи можу я дізнатися Ваш номер?
• My telephone number is... - Мій номер телефону...
• You can reach me at... - Ви можете зв'язатися зі мною за номером...
• Call me at... - Зателефонуйте мені за номером...
• Could you please tell me... - Скажіть, будь ласка...
• Can I get your name? - Чи можу я дізнатися Ваше ім'я?

• Could/Can/May I таке a message? – Я можу щось передати?
• Would you like to leave a message? – Ви хотіли б залишити повідомлення?
• Чи є це any message? - Щось передати?
• What message would you like to leave? - Що Ви хотіли б передати?
• - Скажіть йому, що я подзвоню ввечері, будь ласка.
• - Передайте, що дзвонила Джон, і я передзвоню о 16:30.

Запишіть номер того, хто дзвонив: «Hold on, let me grab a pen and a piece of paper. What’s your number again? (Почекайте, я візьму ручку та папір. Який номер ви назвали?). Запевніть людину, що ви передасте повідомлення:

• Great! I'll let him know you called - Добре. Я повідомлю йому, що Ви дзвонили.
• I will pass on the message Я передам повідомлення.

Але той, хто телефонує, може і сказати, що передавати нічого не буде і просто передзвонить: No, that's okay. I'll try again later (Ні, все гаразд. Я спробую передзвонити пізніше). Можете взяти цю фразу на озброєння та собі.

Як чинити у випадку, якщо ви набрали неправильний номер і потрапили не туди? Уточнити номер і, чемно вибачившись, закінчити розмову:

• Is this 555-5555? – Це номер 555-5555?
• - Я, мабуть, набрав неправильний номер.
• - Вибачте, я, мабуть, набрав неправильний номер.
• Sorry to have troubled you - Вибачте, що довелося турбувати Вас.

Якщо ж, навпаки, вам зателефонували і помилилися, то варто уточнити у людини на тому кінці дроту, куди він дзвонив і ввічливо сказати, що він помилився:

• What number are you calling? - За яким номером Ви дзвоните?
• What number did you dial? – Який номер Ви набрали?
• - На жаль, у нас немає співробітника з таким прізвищем.
• Sorry, you must have got the wrong number - Вибачте, мабуть, Ви помилилися номером.
• Sorry, you’ve got the wrong number - Вибачте, Ви помилилися номером.
• You must have misdialed - Ви, мабуть, набрали неправильний номер.

Якщо номер набраний вірний і людина, якій ви дзвоните на місці, вас з ним з'єднають:

• I"ll put him on - Я поєднаю вас з ним.
• I'll put you through – Я з'єдную вас.
• Please hold, I'll transfer you - Зачекайте, я вас переведу.
• Please hold and I'll put you through to his office - Зачекайте, і я з'єднаю Вас з його офісом.

Ви також можете використовувати наступні фрази, щоб взяти тайм-аут і покликати когось до телефону, якщо приймаєте дзвінок:

• One moment, please - Хвилинку, будь ласка.
• Just a moment, please - Хвилинку, будь ласка.
• Please hold - Зачекайте, будь ласка.
• Hold the line, please – Будь ласка, залишайтеся на лінії.

Продовжуємо розмову по телефону

Допустимо, ви потрапили туди, куди потрібно і людина, з якою ви хочете поговорити, на місці. Перейдемо до фраз, які стануть у пригоді при самій розмові.

Буває, що зв'язок поганий і вам потрібно сказати про це співрозмовнику:

• Can you hear me? - Ви чуєте мене?
• I can't hear you - Я не чую вас.
• It's a bad line - Зв'язок поганий.
• This line is so poor - Зв'язок дуже поганий.
• - Я нічого не чую, зв'язок жахливий.
• - Вибачте, тут сьогодні дуже галасливо.
• The line just went dead - Зв'язок роз'єднався.

Тому нормально, якщо ви попросите щось повторити чи говорити чіткіше:Could you please speak up a little? - Ви не могли б говорити трохи голосніше, будь ласка?

• Sorry, can you speak up? - Вибачте, Ви могли б говорити голосніше?
• Could you please speak a little slower? My English is not very strong - Ви не могли б говорити трохи повільніше, будь ласка. Я не дуже добре володію англійською. Could you speak a little louder, please? - Чи не могли б Ви говорити трохи голосніше, будь ласка?
• Sorry, I didn’t quite understand that - Вибачте, я не зовсім зрозумів, що ви мені сказали.
• Sorry, I did not catch you - Вибачте, я вас не зрозумів.
• Sorry, I did not catch that - Вибачте, не зрозумів.
• Could you please repeat that? - Чи не могли б ви це повторити?
• I'm sorry, I didn't get that. Could you say it again, please? - Вибачте, я не зрозумів, що ви сказали. Чи не могли б Ви повторити, будь ласка?
• Could you repeat your last phrase, please? - Чи не могли б ви повторити вашу останню фразу, будь ласка?
• I'm sorry, I do not understand. Could you repeat that, please? - Вибачте, не можу зрозуміти. Чи не могли б ви повторити це ще раз, будь ласка?
• Could you, please, repeat what you said? - Чи не могли б ви повторити те, що сказали?

Якщо все дуже погано – просто скажітьCould you call me back, please? I think we have a bad connection (Не могли б передзвонити мені? Мені здається, у нас проблеми зі зв'язком).

Швидше за все, вам доведеться попросити співрозмовника назвати щось за буквами, щоб зрозуміти ім'я або назву. Це нормально:

• Would you mind spelling that for me? - Будь ласка, вимовте це по літерах (Вас не ускладнить вимовити це по літерах?)
• How do you spell that? - Промовте, будь ласка, за літерами.

Як ми в російській мові звикли диктувати за літерами спираючись на імена (Руслан, Ольга), так і в англійській існує універсальний алфавіт:

A - Alpha
B - Bravo
C - Charlie
D - Delta
E - Echo
F - Foxtrot
G - Golf
H - Hotel
I - India
J - Juliet
K - Kilo
L - Ліма
M - Міке
N - Листопад
O - Oscar
P - Papa
Q - Quebec
R - Romeo
S - Sierra
T - Tango
U - Uniform
V - Victor
W - Whisky
X-X-ray
Y - Yankee
Z - Zulu

До речі, лінія, якою ви додзвонюєтеся, може бути й зайнята:

• The line is busy - Зайнято.
• I'm sorry, але line is engaged at the moment - Мені шкода, але лінія зараз зайнята.
• I can't get through at the moment - Я не можу додзвонитися.

Буває так, що під час розмови суть трохи губиться або ж ви хочете сказати щось інше. Чемно перебити людину допоможуть такі фрази:

• Wait a minute! What about?.. - Зачекайте хвилинку! А що щодо?.
• Would you mind if I just say something here? - Ви не будете проти, якщо я зараз дещо скажу?
• I'm sorry for interruption, but... - Вибачте, що я Вас перебиваю, але...
• May I add something here, please? - Чи можу я дещо додати, будь ласка?

Якщо розмова зовсім зайшла не туди, то чемно поверніться до теми:

• So, let me continue... - Отже, дозвольте продовжити...
• Anyway, let's get back to the topic... - У будь-якому випадку, повернімося до предмета розмови...
• To return to what I was talking about... - Повертаючись до того, що я говорив...

Якщо вам чекає довга розмова мобільним телефоном, то апарат може і розрядитися. Повідомити про це співрозмовнику можна так:

• I'm sorry, я потребую recharge my mobile. - Мені потрібно підзарядити телефон, акумулятор майже сів.
• My battery's about to run out - Моя батарея майже розрядилася.
• - Мені потрібно зарядити телефон.

До речі, висловити намір зателефонувати чи скористатися чужим телефоном у громадському місці можна звернувшись до людини:

• - Мені потрібно зателефонувати.
• Could I use your phone? It's urgent! - Можна скористатися Вашим телефоном? Це терміново!

Перед тим, як попрощатися, не забудьте підбити основні підсумки телефонної розмови. Якщо ви забронювали номер або столик у ресторані – попросіть ще раз уточнити всі деталі, якщо призначили зустріч (arrange an appointment), то звірте місце та час ще раз. Не забудьте залишити свої контакти людині, якщо це ваша перша розмова.

Прощання

Тут все досить просто: будьте ввічливі, попрощайтеся зі співрозмовником на ім'я та скажіть, що ви були раді поспілкуватися з ним по телефону.

• Bye, ... - До побачення, ...
• Goodbye, ... - До побачення, …
• Thank you. Goodbye - Дякую, до побачення.
• Take care, goodbye - Бережіть себе, до побачення.
• Have a nice day - Усього доброго.
• It's been nice to talk to you Було приємно з вами поспілкуватися
• Я чекаю з нетерпінням наступного вашого дзвінка.
• Я сподіваюся, що зміг Вам допомогти.
• Thanks for calling. Goodbye - Дякую за дзвінок. До побачення.

До речі, ще пам'ятаєте, що є така річ, як автовідповідач (answering machine)? Хоча в Останнім часомвони зустрічаються дедалі рідше, у деяких компаніях і будинках використовуються досі.

Варіант для особистого автовідповідача:Hello, this is John. I'm sorry I'm не може бути доступним для вашого дзвінка в цей час. Please, leave me message and I'll get back to you as soon as I can. (Привіт, це Джон. Перепрошую, але зараз я не можу відповісти на дзвінок. Будь ласка, залиште своє повідомлення, і я передзвоню вам відразу, як тільки зможу).

Варіант для робочого автовідповідача:Thank you for calling «ABC» office. наш час є 9 a.m. - 6 pm, Monday-Friday. Please, call back під час цих годин, або продовжують повідомлення після тону. (Дякую за дзвінок до офісу компанії «ABC». Ми працюємо з 9 ранку до 6 вечора з понеділка по п'ятницю. Будь ласка, передзвоніть у робочий годинник або залиште повідомлення після звукового сигналу).

Сподіваємося, що наш докладний гід по телефонній розмові допоможе вам впоратися із хвилюванням та здійснити важливий дзвінок!

Ring-ring! Стаття присвячується тим, хто хоче навчитися розмовляти телефоном англійською красиво і грамотно. В основному йтиметься про робочі процеси. За допомогою наших фраз для телефонної розмови англійською, Ви дізнаєтесь як коректно привітати співрозмовника або відповісти на вітання, дізнатися хто дзвонив та попросити залишити повідомлення, призначити зустріч чи залишити важливе повідомлення для партнера, а також багато іншого. Enjoy reading!

Найголовніше правило у розмові по телефону – не боятися труднощів. Якщо ви щось не зрозуміли під час розмови, повідомте про це співрозмовнику:

My English isn"t very strong. Could you speak slower, please?
Я не дуже сильний в англійській. Ви могли б говорити повільніше, будь ласка?

Не соромтеся, люди підуть вам назустріч. І не забувайте про ввічливість, намагайтеся використати « сould» замість « сan" , а також " please» та « thank you».

Як вітати співрозмовника

Будь-яка розмова, як відомо, починається з вітання чи знайомства:

Hello.
Алло.
This is Nick Carter calling.
Турбує Нік Картер.
Nick Carter here.
Це Нік Картер.
It's Nick Carter від "Green House" here.
Це Нік Картер із компанії «Green House».

Після того, як представилися, не забудьте поставити важливе питання:

Чи це добре для вас, щоб розмовляти на момент?
Вам зараз зручно розмовляти?

Якщо, раптом, ваш співрозмовник зайнятий, одразу уточніть, чи можна передзвонити і який час буде найкращим:

Can I call you back?
Я можу вам зателефонувати?
Could you tell me the best time to call you back?
Скажіть, будь ласка, коли краще передзвонити вам?

Як відповісти на вітання по телефону

Давайте уявимо протилежну ситуацію: вам подзвонили та представилися. Як правильно відповісти?

Почніть зі стандартного "Good morning / afternoon / evening", потім можна вжити наступні фрази:

It's "Green House". How may I help you?
Це компанія Green House. Чим я можу вам допомогти?
"Green House", Nick Carter speaking. How may I be of help?
"Green House", Нік Картер біля телефону. Чим я можу вам допомогти?
"Green House", Nick Carter speaking. Чи є все,що я можу зробити для вас?
"Green House", Нік Картер біля телефону. Я можу вам чимось допомогти?

Або така ситуація: ви дуже зайняті зараз і не можете розмовляти.

Sorry, I'm busy at the moment.
Вибачте, я зараз зайнятий.

І не забудьте чемно попросити співрозмовника передзвонити вам пізніше.

Could you call back a bit later, please?
Ви не могли б передзвонити трохи згодом?

А якщо людина помилилась номером? У такому разі скористайтеся однією з таких фраз:

What number are you calling?
За яким номером ви дзвоните?
Sorry, ви повинні мати wrong number.
Вибачте, мабуть, ви помилилися номером.
Sorry, you’ve got the wrong number.
Вибачте, ви помилились номером.
You must have misdialed.
Ви, мабуть, набрали неправильний номер.

Як уточнити інформацію про телефонуючого

Якщо співрозмовник не представився, обов'язково уточніть хто вам дзвонить і з якою метою. У такій ситуації вам допоможуть такі фрази:

Who is calling, please?
Будь ласка, представтеся.
May I ask who’s calling?
Чи можу я запитати, хто дзвонить?
Can I have your name, please?
Чи можу я дізнатися ваше ім'я, будь ласка?
Where are you calling from?
Звідки ви дзвоните?
Could you tell me what it’s about?
Could you tell me the purpose of the call?
Чи не могли б ви повідомити мені мету дзвінка?
Who do you want to speak to?
З ким би Ви хотіли поговорити?
What company are you calling from?
З якої компанії ви дзвоните?

Як попросити поєднати вас із потрібною людиною

Ви телефонуєте в компанію, і вам відповідає не той, хто вам потрібний. Попросіть співробітника з'єднати вас із потрібною людиною. Використовуйте такі фрази:

Can I speak to Ann?
Чи можу я поговорити з Анною?
Can I get to Ann, please?

May I speak to Ann, please?
Чи можу я поговорити з Анною, будь ласка?
Could I speak to Ann, please?
Чи можу я поговорити з Анною, будь ласка?
Could you put me through to Ann, please?
Не могли б ви поєднати мене з Анною, будь ласка?
Is Ann there, please?
Скажіть, будь ласка, Анна на місці?

Як попросити почекати з'єднання з потрібною людиною

Зворотна ситуація: ви піднімаєте слухавку телефону і розумієте, що той, хто телефонує, хоче поговорити не з вами, а з іншим співробітником. Попросіть співрозмовника почекати. У цьому вам допоможуть такі фрази:

Hold the line, please.
Будь ласка, залишайтеся на лінії.
One moment please.
Одну хвилину будь ласка.
I'll put you through to him/her.
Я поєднаю вас з ним/нею.
Please hold and I'll put you through to his office.
Зачекайте, і я поєднаю Вас з його офісом.
One moment, please. I'll see if Ann's available.
Одну хвилину будь ласка. Я перевірю, чи Анна може підійти до телефону.

Що робити, якщо поганий зв'язок

Ви дзвоните, але співрозмовник вас не чує – перешкоди на лінії. Не засмучуйтесь, ці фрази виручать вас (або не виручать, тому що зв'язок поганий):

Can you hear me?
Ви чуєте мене?
I can't hear you.
Я не чую вас.
It's a bad line. I can barely hear you!
Зв'язок поганий. Я вас ледве чую!
Could you please speak up a little?
Ви не могли б говорити трохи голосніше, будь ласка?
Could you speak a bit louder, please?
Чи не могли б Ви говорити трохи голосніше, будь ласка?
Sorry, I did not get that.
Вибачте, я вас не зрозумів.
Could you please repeat that?
Чи не могли б ви це повторити?
Come again?
Повторіть?
Could you say it again, please?
Вибачте, я не зрозумів, що ви сказали. Чи не могли б ви повторити, будь ласка?
You said his name was Alex, right?
Ви сказали, його звуть Алекс, правда?
Let me repeat that just to make sure.
Дозвольте я повторю, щоб переконатися, що все правильно зрозумів.
Could you please call me back? I assume we have a bad connection.
Чи не могли б ви передзвонити мені? Гадаю, у нас проблеми із зв'язком.

Як призначити зустріч по телефону

Ви телефонуєте людині, щоб призначити зустріч, але не знаєте як це зробити? Тоді наступні шаблони фраз для вас. Вони звучать ввічливо і допоможуть вам домовитися із срудником.

I'd like to arrange an appointment.
Я хотів би домовитися про зустріч.
When is it convenient for you?
Коли вам зручно?
Would next Monday be okay?
Наступного понеділка вам зручно?
I can make it after six.
Я зможу зустрітися з вами після шостої години.
Shall we say, 6:30 Next Monday, в "Green House" офіс?
Отже, о 6:30 у понеділок в офісі Green House?

Як чемно перебити людину по телефону

Ви говорите по телефону і раптово під час розмови виникає питання, і вам потрібно перебити співрозмовника, щоб прояснити інформацію. Зробити це ввічливо можна за допомогою таких фраз:

Wait a minute, please. What about ...?
Зачекайте хвилинку! А що щодо...?
Would you mind if I just say something here?
Ви не будете проти, якщо я зараз дещо скажу?
Hold on a second. May I add something here, please?
Зачекайте секунду. Чи можу я дещо додати, будь ласка?

Як попросити передати людині, що ви дзвонили

Ви подзвонили своїм закордонним партнерам, але потрібної вам людини немає на місці? Попросіть повідомити про ваш дзвінок і не забудьте залишити свої контактні дані.

Could you please tell her Nick Carter з "Green House" називається?
Чи не могли б ви, будь ласка, передати їй, що дзвонив Нік Картер із «Green House»?
Tell her I will call tomorrow, please.
Передайте їй, будь ласка, що я подзвоню завтра.
Please, tell her Nick Carter phoned and I'll call again at half past six.
Будь ласка, передайте їй, що дзвонив Нік Картер. Я передзвоню о 18:30.
Could you ask her to call me back?
Чи не могли б ви попросити її передзвонити мені?
Він може зробити мене на 777-5555.
Вона може зв'язатися зі мною за номером 777-5555.

Як прийняти повідомлення для когось

Вам зателефонували та попросили передати слухавку колезі, але його немає на місці. Вам потрібно ввічливо повідомити, що людина не може підійти до телефону, і запропонувати залишити повідомлення.

I'll let him know you called.
Я передам йому, що ви дзвонили.
What is your number?
Який ваш номер телефону?
Would you like to leave a message?
Ви хотіли б залишити повідомлення?
I'm sorry, Nick's not in at the moment. Can I ask who's calling?
На жаль, Ніка немає на місці. Чи можу я дізнатися, хто це дзвонить?
He's busy right now. Could you please call back later?
На даний момент він зайнятий. Чи не могли б ви передзвонити пізніше?
I'm sorry, he's on another call at the moment.
На жаль, він зараз говорить іншою лінією.

Як залишити повідомлення на автовідповідачі

Ви зателефонували, але на ваш дзвінок ніхто не відповідає. Спрацював автовідповідач і вам потрібно залишити повідомлення.

Hello, це є Nick Carter calling for Ann. Could you please call me back as soon as possible? My number is 777-5555. Thank you.
Здрастуйте, це Нік Картер, мені потрібна Анна. Будь ласка, передзвоніть мені, як тільки зможете. Мій номер 777-5555. Дякую.

Яке повідомлення записати для свого автовідповідача

Не полінуйтеся записати повідомлення для свого автовідповідача. Це допоможе вам не пропустити важливі дзвінки. Текст може виглядати так.

Thank you for calling. There's no one here to таке ваше життя в момент. Please, leave your message після сигналу, і I'll get back to you as soon as possible. Thank you.
Дякую за дзвінок. Поруч із телефоном немає нікого, хто міг би відповісти на ваш дзвінок. Будь ласка, залиште повідомлення після звукового сигналу, і я передзвоню вам як тільки зможу.

Hello, це є Nick Carter. I'm sorry I'm не може бути доступним для вашого дзвінка в цей час. Please, leave a message and I'll get back to you as soon as I can.Здрастуйте, це Нік Картер. Перепрошую, але я зараз не можу відповісти на ваш дзвінок. Будь ласка, залиште мені повідомлення, і я передзвоню вам, як тільки зможу.

Yes? ... Ha-ha! Just kidding, this is voicemail. Продовжуйте повідомлення, якщо ви збираєтеся до себе. Якщо ви не збираєтеся подумати, то не потрібні. Bye!
Так? ... Ха-ха! Жартую, це автовідповідач. Залишіть повідомлення, якщо ви маєте що сказати. Якщо вам нема чого сказати, то не залишайте нічого. Бувай!

Прощання по телефону

Ви успішно поговорили телефоном, а тепер настав момент завершити розмову. Як це правильно зробити? Для цього вам знадобляться такі фрази:

It’s been nice talking to you.
Було приємно поговорити з вами.
I hope I"ve been informative.
Я сподіваюся, що зміг вам допомогти.
Have a nice day.
Всього найкращого.
Thanks for calling. Goodbye.
Дякую за дзвінок. До побачення.
Goodbye, Ann.
До побачення, Ганно.

Радимо скористатися нашим тренажером для закріплення слів на тему "Телефонна розмова"

Приклад телефонної розмови англійською (з перекладом)

А тепер давайте розглянемо кілька прикладів розмови по телефону англійською мовою.

Secretary: Good morning, "Best Motors" Company. How can I help you?
Jack: Hello, це є Jack Wharton говорячи. Could I speak to Nick Stanley, please?
Secretary: Oh, I'm afraid Mr. Stanley isn’t here at the moment. Would you like to leave a message?
Jack: Certainly. Would you, please, ask him to call me back? Я потребую розмовляти з ним!
Secretary: Yes, of course. Thank you for your call.
Jack: Thanks, bye.
Secretary: Good bye.

Receptionist A: "Cassat" Company. Can I help you?
Patrick: Yes, I would like to speak to Mr. Green, please.
Receptionist 1: Do you have an extension for him?
Patrick: No, I don't, але I know he is in the delivery department.
Receptionist 1: Hold on, please. I'll ring that department.
Patrick: Thank you.
Receptionist B: Delivery department, Miss Elliot.
Patrick: Mr. Green, please.
Receptionist B: Mr. Green є на іншій лінії на момент. May I know who's calling to let him know?
Patrick: Це Patrick Brown. Mrs. Priesley suggested що I call him.
Receptionist B: Will you hold on or would you like to leave a message?
Patrick: I'll hold on, thank you.
Mr. Green: Mr. Green speaking. How can I help you?
Patrick: Yes, my name є Patrick Brown. A mutual friend of ours, Susan Priesley, referred me to you. I am interested in changing careers, і він думає, що буде значним джерелом інформації для мене.
Mr. Green: Mrs. Priesley, of course. How can I help you?
Patrick: I would like very much to come up and speak with you. Would you be willing to give me a few minutes of your time?
Mr. Green: Well, my schedule is a little tight. When would you like to meet?
Patrick: Whenever it is convenient for you.
Mr. Green: Well, can you make it after five o'clock some day next week?
Patrick: Yes, абсолютно.
Mr. Green: Добре, то як про 5:15, Wednesday, my office?
Patrick: Next Wednesday at 5:15 then. Thank you very much, Mr. Green.
Mr. Green: You"re welcome. Hold on, my secretary will give you directions.
Patrick: Thank you. See you on Wednesday!

Висновок

Отже, якщо ви практикуватимете ці фрази, то під час телефонної розмови англійською вони будуть згадуватися миттєво. Відмінна ідея — попрактикуватися з кимось із колег чи друзів: телефонуйте один одному, і хай хоча б частина телефонного діалогу буде англійською мовою. Наважуйтеся!

Велика та дружна сім'я EnglishDom